Die Vorteile von Playvox WFM (Workforce Management) umfassen eine verbesserte Effizienz durch KI-gesteuerte Prognosen und Automatisierung, die manuelle Arbeit und Kosten reduzieren, während sie die Agentenerfahrung mit Self-Service-Tools (Schichtwechsel, Sichtbarkeit des Zeitplans) und Echtzeit-Transparenz für Manager über Omnichannel-Interaktionen hinweg verbessern, was zu besserer Leistung, datengesteuerten Entscheidungen und verbessertem Kundenservice führt. Sein intuitives Design vereinfacht die Einführung und erleichtert die Verwaltung komplexer Backoffice- und Contact-Center-Operationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachteile von Playvox WFM, die häufig von Nutzern genannt werden, sind langsame Ladezeiten/Leistung, Probleme mit der manuellen Aktualisierung von Zeitplänen (was zu Adhärenzproblemen führt), fehlende Schlüsselfunktionen wie direkte Schichtwechsel oder robuste Peer-Vergleiche, inkonsistente Daten/Berichterstattung (z. B. Standardzeiträume) und eingeschränkte mobile Funktionalität, obwohl es für einige Aufgaben wie QA einfach zu bedienen ist. Integrationshürden mit Plattformen wie Five9 und allgemeine Anpassungsbeschränkungen treten ebenfalls auf, mit Berichten über langsamen Support für komplexe Anforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie Playvox WFM das Teammanagement so viel einfacher macht. Die Planung, Leistungsüberwachung und Berichte sind alle klar und einfach, was mir hilft, alles organisiert zu halten, ohne ständig über die Details gestresst zu sein. Es nimmt den Stress aus dem Teammanagement, indem es mir hilft, Planungsprobleme zu vermeiden, die Leistung aller im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass wir nie unterbesetzt sind. Das gibt mir ein beruhigendes Gefühl und hält die Dinge reibungslos am Laufen. Die Einrichtung war auch ziemlich einfach, da die Anleitungen und der Support es einfach machten, Zeitpläne, Leistungsüberwachung und Berichte in Betrieb zu nehmen, und obwohl es ein wenig Zeit in Anspruch nahm, alles für unser Team anzupassen, war es insgesamt reibungslos und überschaubar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir bei Playvox WFM aufgefallen ist, ist, dass einige Funktionen anfangs etwas knifflig erscheinen können und das Erstellen bestimmter Berichte etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Es wäre wirklich hilfreich, es intuitiver und einfacher zu navigieren zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist benutzerfreundlich und hat unglaubliche Berichtswerkzeuge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit anderen Tools ist nicht immer schnell. Ich würde es gerne separat von meinem CRM-Tool verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wollte meine Gedanken zu Playvox teilen, das uns dabei hilft, unsere Zeitpläne effektiv zu verwalten.

Insgesamt finde ich es unglaublich benutzerfreundlich! Die intuitive Benutzeroberfläche macht es einfach, unseren Zeitplan ohne Verwirrung zu navigieren und einzurichten. Wir schätzen das klare Layout und die Zugänglichkeit der Funktionen, die uns Zeit sparen und Stress reduzieren.

Ein herausragendes Merkmal für mich ist, dass man es an die Tableiste anheften kann und es ohne Aufwand leicht findet! Es hilft mir, Aufgaben und Termine im Blick zu behalten, sodass nichts durch die Lappen geht.

Danke, dass Sie ein so hilfreiches Werkzeug für uns alle geschaffen haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, nichts Großes, da alle Apps und Tools einige kleine Probleme haben, die in kurzer Zeit lösbar sind. Es gibt immer Raum für Verbesserungen und ich freue mich darauf, mehr von aufregenden Updates von Playvox zu sehen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie einfach es ist, meinen täglichen Zeitplan schnell anzusehen und Aktualisierungen in meiner täglichen Routine für den Tag sowie Anfragen zu meinen Schichten oder Überstunden. Ehrlich gesagt macht meine tägliche Nutzung von Playvox einen großen Unterschied darin, wie einfach ich meinen Tag im Griff behalten kann. Sie sind auch schnell darin, zu antworten oder mir bei Bedarf Updates zu senden, und es passt gut zu meinen anderen Apps für den Arbeitstag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe derzeit keine Beschwerden über die Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Playvox ist erstaunlich, wenn es darum geht, meinen Zeitplan zu verwalten und meine Aktivitäten richtig zu verfolgen, auch ziemlich intuitiv in Bezug auf die Benutzererfahrung. Die Bereitstellung des Tools ist sehr umfassend und flexibel, Änderungen vorzunehmen ist sehr einfach und die Lernkurve ist sehr kurz, besonders wenn man täglich mit dem Tool arbeitet, so wie ich. Es integriert sich mühelos in die meisten CRM-Tools auf dem Markt und der Support steht jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, wann immer Sie ihn benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht so, dass ich es nicht mag, ich denke, dies könnte verbessert werden, die mobile Plattform hat nicht alle Funktionen, die in der Desktop-Version zu finden sind. Es ist verständlich, aber ich wäre definitiv mehr beeindruckt, wenn ich in der Lage wäre, all meine Arbeit zu erledigen, wenn ich meinen PC/Laptop nicht zur Hand habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie organisiert es ist, da ich schnell feststellen kann, was ich während des Tages tun muss, indem ich die Farbführung benutze. Außerdem gefällt mir, dass jeder Slot angemessen unterteilt ist, damit ich weiß, worum es in jedem Segment geht, z.B.: Projektzeit, Frontline, Meetings usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal wird der Zeitplan nicht geladen und man muss die Seite etwa 2-3 Mal aktualisieren, damit die Elemente angezeigt werden. Außerdem ist es schwierig, zum Zeitplan zurückzukehren, ohne einen leeren Zeitplan zu erhalten, wenn man die Option "Mein Urlaub" verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich erhalte Erinnerungen für meine Zeitpläne, z.B. Pausen, Mittagessen, Besprechungen. Diese sind sehr hilfreich! Ich liebe es, wie einfach es ist, Urlaub zu beantragen und die Benachrichtigungen zu sehen, wer nicht da ist. Es ist auch sehr praktisch, dass ich meinen Wochenplan sehen kann, so kann ich mich im Voraus für die Woche organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, woran ich denken kann! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gute Tracking-Daten für das Management, aber wenn die Tracking-Daten mit dem übereinstimmen würden, was wir tatsächlich verwenden (ZenDesk), wäre es viel genauer, da es viele Fälle gab, in denen ich mich bei ZenDesk angemeldet habe (weil es das System ist, das ich praktisch benötige) und vergessen habe, mich bei Playvox anzumelden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als IntouchCX-Agent, der für Wealthsimple arbeitet, müssen wir uns jedes Mal in drei verschiedene Softwareprogramme einloggen, um anzugeben, ob wir im Gespräch sind oder nicht. Ich habe das Gefühl, dass es eine bessere Möglichkeit gibt, dies in die speziellen Tools zu integrieren, die wir verwenden, nämlich ZenDesk und unsere Zeiterfassungssoftware für die Gehaltsabrechnung, Superpunch. Ich denke, es sollte eine Funktion angeboten werden, bei der man mit einem Klick in alle drei Plattformen eingeloggt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil an Playvox ist die Zugänglichkeit. Es ist sehr einfach zu benutzen und zu folgen. Sie machen es sehr einfach, dorthin zu navigieren, wo ich hin muss. Ich benutze es täglich und überprüfe es mehrmals am Tag. Playvox hilft mir, mit meiner Terminplanung organisiert zu bleiben und hilft mir, während des Tages Anpassungen bei Besprechungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil von Playvox ist, dass es manchmal nicht aktualisiert wird, was zu einer gewissen Ungenauigkeit in meinem Zeitplan führt, was es etwas schwer zu befolgen macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.