Fullstory Bewertungen & Produktdetails

Fullstory ist eine einfache Möglichkeit, Erkenntnisse zu gewinnen, über die wir als Produktdesign-Team keine Kenntnis hätten. Durch das Verfolgen von Benutzersitzungen sowie das Hinzufügen benutzerdefinierter Ereignisse zu den Komponenten in unseren Designs konnten wir wirklich sehen, wie Benutzer mit unseren Produkten in der Produktion interagieren, was uns vorher nicht sichtbar war. Es hat auch geholfen, viele unserer A/B-Testbemühungen zu starten, für die wir vor Fullstory ebenfalls keinen effizienten Prozess hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, die einzige Lernkurve für unser Unternehmen war die Notwendigkeit von benutzerdefinierten Ereignissen in unserem Fall, um viele Elemente zu verfolgen, von denen wir Daten sammeln. Das gesagt, wurde es nun in unseren Produktprozess aufgenommen, benutzerdefinierte Ereignisnamen jedem Komponent zuzuweisen, den wir im Code verfolgen möchten, damit es von Tag 1 unserer Veröffentlichung an ordnungsgemäß in Fullstory verfolgt werden kann und wir uns keine Sorgen über fehlende rückwirkende Daten machen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Visualisierung der Kundenerfahrung

2. Alle technischen Informationen im Hintergrund der Kundensitzung, die wir zur Fehlerbehebung nutzen können

3. Die Fähigkeit zu erkennen, ob das Problem isoliert oder weit verbreitet ist, und Sie können leicht alle Sitzungen oder Kunden sehen, die das gleiche Problem haben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann manchmal überwältigend sein, mit der Anzahl der Funktionen, die Ihnen sofort zur Verfügung stehen, aber sobald Sie verstehen, worum es geht, fühlen Sie sich wohler. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Qualität der Sitzungswiedergabe und die Filtermöglichkeiten sind ausgezeichnet. Die Möglichkeit, das tatsächliche Kundenverhalten in großem Maßstab zu beobachten, anstatt sich auf aggregierte Metriken zu verlassen, hat grundlegend verändert, wie wir an die UX-Forschung herangehen. Die Suchfunktion ermöglicht es uns, schnell spezifische Benutzersegmente oder problematische Abläufe zu isolieren, was sowohl für das Verständnis von Reibungspunkten als auch für die Reproduktion von Fehlern, die Kunden melden, von unschätzbarem Wert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, unsere Hauptbeschränkung ist, dass wir nicht alle verfügbaren Funktionen vollständig nutzen - das liegt mehr an unserer Kapazität als am Tool selbst. Die Plattform hat deutlich mehr analytische Fähigkeiten, als wir derzeit nutzen, obwohl das, was wir verwenden, sehr gut für unsere Bedürfnisse funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FullStory ist ein unschätzbares Werkzeug für unser eCommerce- und Digital Experience-Team. Wir nutzen es täglich für Analysen, CX-Analyse, die Bewertung der Kundenwahrnehmung und Akzeptanz von Funktionen sowie die Analyse unserer laufenden Experimente.

Dies ist eine äußerst seltene SAS-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, sowohl einfach mit großen Ideen zu arbeiten als auch subtile Nuancen zu erkennen, die nur unter dem Mikroskop sichtbar sind.

Unsere FullStory-Vertreter sind herausragend. Unser Success Manager und technischer Ansprechpartner könnten nicht besser sein - sie sind reaktionsschnell, durchdacht und voll engagiert mit uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jedem System, das für die technische Analyse verwendet wird, ist es entscheidend, dass Sie eine gründliche Integration maximieren. Je mehr Einblicke Sie FullStory durch Ihre Implementierung geben können, desto besser (und einfacher) werden die Ergebnisse sein. Dies ist weniger eine Abneigung und mehr eine Anerkennung, dass wir auch unseren Teil dazu beitragen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass FullStory ein erstklassiges Produkt anbietet, das mir eine Menge aufschlussreicher Informationen über meine Websites liefert, einschließlich Benutzermetriken, Kundenreisen und Reibungspunkten.

Darüber hinaus sind meine Kontakte bei FullStory (Eric Miller und Ana Herd) sowie der Rest des Unternehmens fantastisch in der Zusammenarbeit. Sie antworten immer schnell auf Fragen, arbeiten mit mir an neuen Ideen und sind immer da, um mir bei der Fehlersuche zu helfen, wenn Probleme auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt nicht viel hinzuzufügen. Ich wünschte nur, ich könnte mehrere Organisationen gleichzeitig geöffnet haben, da ich normalerweise im Laufe des Tages an mehreren Organisationen arbeite und sie anschaue. Ich bin sicher, es gibt einen technischen Grund, warum das derzeit nicht möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Unternehmen ist seit etwa 5 Jahren bei FullStory, und wir LIEBEN ES ABSOLUT!! Wir haben mehrere andere Tools ausprobiert, bevor wir uns für FullStory entschieden haben. Als Produktdirektor unseres Unternehmens ist das Tool für mich und unsere anderen Produktmanager einfach zu bedienen. Wir haben es mit unserem Online-Kundenfeedback-Tool integriert, sodass wir jede Sitzung ansehen können, in der ein Kunde uns Feedback hinterlassen hat. Alle unsere Kundenservicemitarbeiter haben Zugriff und können Sitzungen leicht nachschlagen, wenn jemand anruft, und das hat uns geholfen, Probleme viel schneller zu identifizieren und zu lösen. Ich habe den Support von FullStory geliebt. Adam Pifer ist unser technischer Ansprechpartner, und er ist in einem Slack-Kanal mit unseren Teams und er ist super engagiert, involviert und reaktionsschnell. Ich weiß, dass er sich um FullStory und unser Unternehmen kümmert! Ich habe die neuen KI-Funktionen und Verbesserungen von FullStory geliebt. Es macht es so viel einfacher, Probleme zu identifizieren und relevante Sitzungen zu finden, die helfen können, Probleme zu lösen, die unsere Kunden haben. Ich bin jeden Tag in FullStory. Liebe, liebe, liebe FullStory!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe andere Session-Replay-Tools verwendet, und keines ist so einfach zu navigieren und Sitzungen zu finden oder Analysen, Metriken und Dashboards einzurichten wie bei FullStory. Erstaunlich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich persönlich gewinne viel Selbstvertrauen und Freude an jedem Werkzeug oder jeder Software durch den Support, der mir zur Verfügung gestellt wird, und ich habe das Gefühl, dass das Fullstory-Team, insbesondere in den letzten Jahren, dies geboten hat. Nicht nur in Form eines konsistenten, zuverlässigen Raums für die Kommunikation mit ihrem technischen Support-Team, sondern auch durch die bereitgestellten Ressourcen, die online verfügbar sind. Dies ist für mich ein sofortiges Highlight auf dem heutigen Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Fehlen von Anpassungsmöglichkeiten bei der Berichterstellung, aber noch wichtiger, wie schwierig es ist, Daten aus dem Tool an jemanden außerhalb des Tools weiterzugeben. Die Daten sind innerhalb von Fullstory selbst hoch interaktiv mit Hover-Zuständen und dynamischen Elementen, aber wenn Sie Dashboards oder Berichte als PDFs exportieren, verlieren Sie diese Interaktivität und viele der Daten werden einfach nicht angezeigt oder abgeschnitten, da sie dafür ausgelegt sind, im Tool betrachtet zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fullstory ist großartig, wenn es darum geht, Trichter zu erstellen. So viele hilfreiche Daten, um zu sehen, wo Benutzer abspringen oder konvertieren. Ich mag, dass man auf jeder Seite spezifische Elemente erstellen kann, selbst wenn es sich nicht um einen Button oder Link handelt. Das Verfolgen von Elementen, die Benutzer für anklickbar halten, und sie dann in Konversionspunkte anstatt in Frustrationen zu verwandeln, ist so hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe sie bereits informiert, aber wenn es um ihren Reiseabschnitt geht, kann man nicht einfach eine URL einfügen, um eine Reise zu starten. Man muss die Seite manuell finden und wissen, wie sie heißt. Ich würde es lieben, wenn sich das ändern würde, es wäre so viel nützlicher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an FullStory am besten gefällt, sind die Menschen und die Partnerschaft. Das Team, insbesondere Julie und Jackson, ist unglaublich hilfsbereit, zugänglich und wirklich an unserem Erfolg interessiert. Sie beantworten nicht nur Fragen; sie helfen unserem Team aktiv dabei, Anwendungsfälle zu verstehen und herauszufinden, wie man das Produkt richtig und vollständig nutzen kann.

Auf der Produktseite liebe ich, wie viele Informationen FullStory proaktiv erfassen und verfolgen kann. Es gibt uns tiefen Einblick in das Benutzerverhalten und Probleme, die wir sonst möglicherweise nicht bemerken würden, was uns direkt hilft, die Produktqualität zu verbessern und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Während die Plattform ein moderates Maß an Komplexität aufweist, ist sie im Allgemeinen recht einfach zu bedienen, und die Anleitungen, Dokumentationen und der Support machen die Lernkurve sehr überschaubar. Wir möchten FullStory täglich nutzen, und die Integration war für unseren Engineering-Manager sehr einfach, was uns geholfen hat, schnell einen Mehrwert zu erzielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Menge an Daten und Funktionen kann anfangs überwältigend wirken, besonders wenn man neu auf der Plattform ist. Dennoch ist das FullStory-Team äußerst unterstützend und leistet großartige Arbeit dabei, Ihnen zu helfen, das Produkt zu navigieren, zu priorisieren, was am wichtigsten ist, und echten Nutzen daraus zu ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Flexibilität von FullStory; es ist unglaublich einfach, die Plattform auf Arten zu nutzen, für die sie nicht unbedingt konzipiert ist. Die Ausschlussfunktion macht es sehr einfach, Benutzer herauszufiltern, die ich nicht sehen möchte, was die Suche nach spezifischen Informationen vereinfacht. Ich genieße auch wirklich die Gespräche mit unserer Customer Success Managerin, Sophia. Sie ist fabelhaft und antwortet immer schnell mit Lösungen oder Vorschlägen. Unsere monatlichen Meetings sind großartig, um neue Funktionen zu besprechen und Ideen auszutauschen, wie man FullStory über seine beabsichtigten Zwecke hinaus nutzen kann. Ich mag, dass FullStory Vorschläge für Funktionen annimmt, die für Supernutzer wie mich von Vorteil sein könnten, da es ein Werkzeug ist, das ich täglich benutze. Es ist einfach, Feedback zu geben, was etwas ist, das nicht viele Unternehmen aktiv einladen. Ich liebe einfach die Zuverlässigkeit von FullStory; es ist ein fantastisches Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt von FullStory, der mir ein wenig ein Dorn im Auge ist, ist die Unfähigkeit, ein Stundenfenster unabhängig vom Tag zu betrachten. Es wäre wirklich großartig, spezifische Zeitrahmen wie 19 Uhr bis 7 Uhr über einen Monat hinweg oder während spezifischer Einführungen neuer Funktionen betrachten zu können. Das können wir nicht, und die Tage unabhängig zu machen, würde die Benutzerfreundlichkeit von FullStory für uns verbessern. Ein weiterer kniffliger Aspekt ist, wie FullStory neue Benutzer im Vergleich zu einzigartigen Sitzungen identifiziert. Ich habe das Gefühl, dass die Zeitrahmen für die eindeutige Identifizierung entweder zu kurz oder zu lang sind, was nicht immer das Filtern oder Segmentieren so ermöglicht, wie ich es gerne hätte. Auch die Art und Weise, wie man sich Trendlinien ansehen kann, fühlt sich etwas einschränkend an. Während man Trendlinien mit Optionen wie einem gleitenden Durchschnittsfenster betrachten kann, werden Ausreißer, die diese Linien verzerren könnten, nicht entfernt, was es schwierig macht, Liniendiagramme als Trendlinien zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.