EverAfter war ein großartiges, anpassbares und benutzerfreundliches Tool, um Kunden sofort mit den 'Erste Schritte'-Materialien in Kontakt zu bringen, damit sie Erfolg nach ihrem eigenen Zeitplan und nicht nach unserem erreichen können. Indem wir bestimmten Kunden EverAfter für ein digitales Onboarding-Erlebnis zur Verfügung stellen, hat es unseren internen Teams Hunderte von Stunden gespart, die für andere Projekte genutzt werden können, und auf andere Weise einen höheren Servicegrad geboten. Die Unterstützung, die das EverAfter-Team uns bei der Implementierung und Verfeinerung unserer Onboarding-Kits geboten hat, war phänomenal - sehr hilfsbereite, engagierte und flexible Fachleute. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich freue mich darauf, eine nahtloser anpassbare Erfahrung zwischen den KI-Fähigkeiten mit Studio und unserer Kit-Erfahrung zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was am meisten auffällt, ist, dass EverAfter nicht einfach nur eine Plattform bereitstellt und uns damit allein lässt – sie arbeiten mit uns als echte Partner zusammen. Sie bringen eine branchenführende Perspektive ein und helfen uns, strategisch darüber nachzudenken, wie wir digitales Onboarding und Kundenerfahrungen skalieren können. Ihr Team ist durchdacht, proaktiv und fühlt sich voll und ganz unserem Erfolg verpflichtet. Auf der Produktseite ist die Benutzerfreundlichkeit fantastisch: Die Konfiguration ohne Code bedeutet, dass mein Team schnell iterieren kann, die Salesforce-Integration funktioniert nahtlos, und das Erstellen von Kundenreisen ist unkompliziert und intuitiv. Es ist selten, ein Tool zu finden, das Benutzerfreundlichkeit und Tiefe der Fähigkeiten so gut ausbalanciert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, gibt es nicht viel, was man nicht mögen könnte. Wie bei jeder wachsenden Plattform gibt es gelegentlich Bereiche, in denen sich Funktionen noch entwickeln, aber das Innovationstempo ist schnell und das Team ist unglaublich offen für Feedback. Wenn etwas noch nicht existiert, bin ich zuversichtlich, dass es entweder auf der Roadmap steht oder wir zusammenarbeiten werden, um es zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Studio-Funktion wirklich, bei der man viele Widgets erstellen kann, indem man einfach mit verschiedenen Ideen anregt. Mit dem Tool können wir Widgets ohne Drittanbieter-Tools oder Code erstellen, und man braucht auch keine Kenntnisse im Programmieren. Wenn man also eine großartige Idee hat, kann man einfach mit dem Anregen beginnen. Es ist eine großartige Möglichkeit zu sehen, ob die Idee "fliegt" oder nicht. Das technische Onboarding war einfach, und sie waren wirklich hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Problem, dem ich heute gegenüberstehe, ist, dass wenn Sie ein großartiges Widget erstellt haben, in dem der Kunde Daten eingeben kann, Sie die Daten in der aktuellen Lösung nicht speichern können. Dann müssen Sie andere Widgets in der Anwendung verwenden, anstatt das im 'Studio' erstellte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich die Benutzerfreundlichkeit, die EverAfter bietet, da sie die Erfahrung für jeden, der es benutzt, so flüssig und intuitiv macht. Die anpassbaren Themen und Layouts der Website verbessern die Benutzerinteraktion und ermöglichen eine persönliche Note, wodurch sie an unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben anpassbar ist. Ich liebe es absolut, dass wir asynchron über Kommentare kommunizieren können, die wie E-Mails fungieren, was Flexibilität in der Kommunikation bietet, besonders wenn Zeitpläne nicht übereinstimmen. Es ist auch fantastisch, dass das Tool bei sich überschneidenden Zeitplänen die Echtzeitkommunikation erleichtert, um Diskussionen unmittelbar und effektiv zu halten. Darüber hinaus ist eine dedizierte Seite für die Kundenkommunikation, auf der wir Prozesse besprechen und sie auf dem Laufenden halten können, von unschätzbarem Wert. Diese Funktion trägt erheblich dazu bei, eine klare, organisierte und fortlaufende Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten, was für kollaborative Projekte unerlässlich ist. Schließlich unterstreicht meine starke Neigung, EverAfter anderen zu empfehlen, wie zufrieden ich mit seinen Fähigkeiten und seiner Effizienz bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal lädt die Seite nicht richtig, und ich muss aktualisieren, aber das ist sehr selten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EverAfter ist eine unglaublich einfach zu bedienende und intuitive Software. Meine Lieblingsfunktionen sind die nahtlose Verbindung zwischen Salesforce und EverAfter, da alles in Salesforce integriert ist, und die KI-Funktionen. Auch wenn ich weiß, was ich will, helfen mir die KI-Optionen von EverAfter, den Prozess der Erstellung von Kits zu beschleunigen. Unser Implementierungsberater war während dieses Prozesses ebenfalls großartig, hat alle unsere Fragen beantwortet und uns geholfen, die beste Erfahrung für unsere Kunden zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den ich mir für EverAfter vorstellen kann, ist die Tatsache, dass andere Teile des Unternehmens es nutzen wollen, also lassen sie uns Dinge für sie bauen! Ha. Ein positives Negativ, wenn man so will. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EverAfter macht es einfach, Daten aus verschiedenen Quellen zu ziehen – wie Meetings aus unserem Kalender oder Support-Tickets von Zendesk – und sie direkt im kundenorientierten Hub anzuzeigen. Es spart uns Zeit und hilft, ein einheitlicheres Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen, ohne ständig zwischen Tools wechseln oder Updates kopieren/einfügen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zusammenfassungsfunktion für Besprechungen – die ich am meisten nutze – könnte wirklich einige Verbesserungen gebrauchen. Die Bearbeitungserfahrung ist begrenzt und nicht sehr intuitiv, besonders wenn man schnelle Aktualisierungen vornehmen möchte. Außerdem ist es frustrierend, dass es keine Möglichkeit gibt, Screenshots oder visuelle Elemente zu den Zusammenfassungen hinzuzufügen, was sie für Kunden wirklich klarer machen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die automatischen Verlängerungsbenachrichtigungen und die Meilenstein-Dashboards in EverAfter wirklich. Es macht das Management meines Kontokreislaufs von der Einführung bis zur Verlängerung reibungsloser. Ich kann Produktressourcen teilen und eine Plattform anbieten, auf der Kunden Termine mit uns vereinbaren können, und sie können leicht sehen, in welchem Verlängerungsstadium sie sich befinden. Die anfängliche Einrichtung war einfach, obwohl sie von unserem Hauptquartier durchgeführt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es herausfordernd, mehrere Unterkunden auf einer Seite zu verwalten und mit Salesforce (SFDC) zu synchronisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EverAfter hilft mir als CSM, meine Kunden einzuarbeiten, indem es mir wertvolle Zeit mit Vorlagen spart, anstatt Präsentationen manuell zu erstellen. Es dient auch als Ressource, zu der Kunden zurückkehren können, und als Hub für Kundenressourcen, die speziell für ihr Produktset und ihre Anwendungsfälle gedacht sind. Ich nutze es auch für Geschäftsbesprechungen und schätze, dass das Feedback/die Anwendungsfälle der Kunden dokumentiert sind, sodass wir darauf zurückgreifen und sehen können, wie sie sich im Laufe der Zeit verändert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziger Wunsch ist, dass EverAfter in unser Produkt eingebettet werden könnte (vielleicht ist das möglich), sodass der Kunde nicht auf eine zweite Seite/Portal gehen muss und es mehr in den Onboarding-Prozess unserer Seite integriert wäre, wenn er sich einloggt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass wir einen dedizierten Ansprechpartner haben, der uns in zweiwöchentlichen Meetings hilft, die Kits und Automatisierungen einzurichten, hilft uns, neue Anwendungsfälle zu entwickeln und alltägliche Fragen zu lösen. Normalerweise sieht man einen solchen Service von einem SaaS-Produkt in den ersten Wochen der Einführung, aber die Tatsache, dass wir diesen ausgezeichneten Service bereits seit über einem Jahr haben, ist definitiv eine Kundenerfahrung über den Erwartungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es hier und da Produktfehler. Die Ansichten werden möglicherweise nicht korrekt aktualisiert, einige Widgets könnten verschwinden, der Rückwärtsknopf friert den Bildschirm ein usw. andere kleinere Probleme, die die Arbeit unterbrechen und Reibung bei der Produktnutzung verursachen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zentralisiertes Kundenmanagement-Tool, um konsistente Erfahrungen über das gesamte Geschäftsbuch hinweg zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Wechseln/Anpassen von Vorlagen ist nicht sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.