Calabrio ONE zeichnet sich als All-in-One-Plattform aus, die Workforce-Management, Qualitätsüberwachung, Analysen, Planung und Leistungsinformationen in einer einzigen Lösung vereint. Diese einheitliche Einrichtung ermöglicht es Teams, jeden Aspekt der Leistung des Kontaktzentrums von einem Ort aus zu überwachen und die Komplexität der Verwaltung mehrerer separater Tools zu beseitigen.

Die KI-gesteuerten Funktionen der Plattform – einschließlich Prognosen, Stimmungsanalyse, automatisiertes Qualitätsmanagement und Gesprächsintelligenz – helfen, Routineaufgaben zu automatisieren und wertvolle Einblicke zu gewinnen. Diese Fähigkeiten geben Teams die Möglichkeit, klügere, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Benutzer heben häufig hervor, dass Calabrio ONE die Genauigkeit der Prognosen verbessert und die Planung optimiert, was nicht nur Zeit spart, sondern auch sicherstellt, dass die Personalstärke besser an die tatsächlichen Anforderungen angepasst ist.

Mit nahtloser Datenintegration über Module wie Workforce, Qualität und Leistung erhalten Teams eine einheitliche, Echtzeit-Ansicht sowohl der Agenten- als auch der Kontaktzentrumsoperationen. Dieses Maß an Integration beschleunigt die Identifizierung von Problemen und hilft, neue Möglichkeiten für Coaching zu entdecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die meisten Benutzer erwähnen einige wiederkehrende Herausforderungen mit Calabrio ONE, wie die Komplexität der Berichtswerkzeuge, die langsamere Leistung bei der Verarbeitung großer Datensätze, eine steile anfängliche Lernkurve und gelegentliche Verzögerungen bei der Unterstützung oder Benachrichtigungen. Diese Probleme können besonders bedeutend für Teams sein, die Wert auf einfache, schnelle Berichterstattung und einen unkomplizierten Einrichtungsprozess legen. Dennoch bleibt Calabrio ONE trotz dieser Nachteile eine starke Option für das Workforce-Management und die Analytik, da es wertvolle Einblicke und betriebliche Funktionen bietet, sobald die Teams mit der Plattform vertraut sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es sehr, wie Calabrio sich ständig verändert und an die sich ändernden Bedürfnisse unserer Kontaktzentren anpasst. Die neue "Sessions"-Funktion ist besonders nützlich, jetzt wo sie ein "Optimierungs"- und "Tage ausschließen"-Element hinzugefügt haben - es verwandelt eine Aufgabe, die früher Stunden dauerte, in eine, die nur Minuten in Anspruch nimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Schwierigkeiten mit dem Backoffice. Unsere Callcenter-Berater bearbeiten gleichzeitig sowohl E-Mails (Fälle) als auch Live-Kanäle, und wir haben es noch nicht geschafft, die Fallbearbeitung genau mit Live-Kontakten zu integrieren. Dies hat sich auf andere Elemente von Calabrio wie die OT-Planung ausgewirkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Calabrio ONE am meisten schätze, ist der starke Fokus auf den Aufbau einer Kunden-Community, insbesondere durch die monatlichen Kunden-Treffen. Diese Zusammenkünfte bieten eine wertvolle Gelegenheit, sich mit anderen Calabrio-Nutzern zu vernetzen, bewährte Praktiken auszutauschen und direkt über bevorstehende Produktaktualisierungen und neue Funktionen zu erfahren. Ich möchte auch Dave Hoekstra und Florian Garnier für ihre durchweg hervorragenden Präsentationen und dafür, dass sie während dieser Sitzungen eine ansprechende, informative Atmosphäre schaffen, anerkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, der erhebliche Verbesserungen erfordert, ist die Website des Calabrio Success Centers. Obwohl ich die Bemühungen schätze, eine Plattform bereitzustellen, auf der Kunden Ideen einreichen und über Vorschläge anderer abstimmen können, wirkt die Seite sowohl ungenutzt als auch unorganisiert. In den letzten vier Jahren habe ich selbst zahlreiche Ideen eingereicht, und das inkonsistente Feedback oder der Mangel an sichtbaren Maßnahmen zu diesen Einreichungen kann ziemlich frustrierend sein. Eine Überarbeitung der Seite, um ihre Organisation zu verbessern, den Status der Ideen sichtbarer zu machen und die Kommunikation mit denjenigen, die Vorschläge einreichen, zu verbessern, würde sie in ein viel effektiveres Werkzeug verwandeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Fähigkeit von Calabrio ONE sehr, auf die Informationen einzelner Agenten zuzugreifen und ihre Anrufe direkt abzuhören. Diese Funktion ist unglaublich nützlich für meine Rolle in der Geschäftsanalyse innerhalb eines Callcenters, da sie mir ein klares Verständnis der Interaktionen jedes Agenten mit den Kunden bietet. Zusätzlich ermöglicht mir Calabrio ONE, den Prozess zu sehen, den die Agenten während der Anrufe durchlaufen, und bietet Bildschirmaufnahmen. Diese Funktionalität ist besonders wertvoll, da sie mir ermöglicht, genau zu sehen, worauf ein Agent während eines Anrufs klickt, was entscheidend für effektives Coaching und Leistungsbewertung ist. Insgesamt tragen diese Funktionen erheblich zu einem effizienteren Überwachungs- und Coachingprozess bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde das Reporting-Dashboard und den Daten-Explorer in Calabrio ONE zu komplex und nicht benutzerfreundlich. Es gibt viele Optionen, aber nicht alle ziehen die erforderlichen Daten erfolgreich ein. Das zwingt mich dazu, denselben Bericht mehrfach zu erstellen, um Daten für verschiedene Warteschlangen oder Abteilungen innerhalb unserer Organisation zu sammeln. Ich wünschte, diese Tools wären vereinfacht und intuitiver zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Calabrio ONE für seine Einfachheit und Effizienz, da es Echtzeitdaten, Planung und Leistungsanalysen in einer einzigen Plattform vereint. Diese Integration spart erheblich Zeit und erleichtert die täglichen Entscheidungsprozesse. Die Software verbessert den Betrieb von Kontaktzentren, indem sie eine bessere Sicht auf die Echtzeitleistung bietet, Wartezeiten reduziert, Personalprobleme schnell angeht und Leistungslücken durch klare Analysen und Qualitätsinformationen identifiziert. Dies führt zu effektivem Coaching und verbesserter Produktivität der Agenten. Die reibungslose anfängliche Einrichtung, unterstützt von einem gut geführten Onboarding-Team, unterstreicht zusätzlich die benutzerfreundliche Natur von Calabrio ONE. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, der in Calabrio ONE verbessert werden könnte, ist die Geschwindigkeit und Flüssigkeit der Benutzeroberfläche, insbesondere beim Laden großer Berichte. Die langsamen Ladezeiten beeinträchtigen hauptsächlich meinen Arbeitsablauf, wenn ich große Berichte überprüfe oder zwischen Dashboards wechsle. Manchmal dauert es länger als erwartet, bis die Daten aktualisiert werden, was schnelle Entscheidungen in hektischen Momenten verzögert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Calabrio ONE mir und meinen Mitarbeitern erheblich Zeit spart, indem es den Prozess der Anrufüberprüfung rationalisiert. Es verwandelt Aufgaben, die Stunden dauern könnten, in nur Sekunden und verbessert so unsere betriebliche Effizienz dramatisch. Die Fähigkeit der Software, die Leistung der Mitarbeiter automatisch zu bewerten und Kundenanliegen zu erkennen, stellt sicher, dass wir sowohl auf die Teamleistung als auch auf die Kundenzufriedenheit reagieren können. Trotz einer anfangs holprigen Einrichtung durch einen Drittanbieter sind die Vorteile, die Calabrio ONE für unsere Callcenter-Operationen bringt, enorm, und die eingesparte Zeit ist ein erheblicher Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hoffe, dass es eines Tages ein visuelles Qualitätsmanagement zur Bildschirmüberprüfung geben wird, um zu sehen, wo meine Mitarbeiter klicken. Die anfängliche Einrichtung erfolgte nicht direkt über Calabrio ONE, sondern über einen anderen Drittanbieter, und das war holprig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Calabrio ONE bietet eine sehr intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die das Workforce-Management, die Analytik und die Qualitätssicherung leicht navigierbar macht. Die Plattform bietet starke Prognose- und Planungsfähigkeiten, die zur Verbesserung der Betriebseffizienz beitragen. Ich schätze auch, wie gut das System Daten über die Module QA, Analytik und WFM integriert, was es einfacher macht, einen vollständigen Überblick über die Leistung der Agenten und die Kundenerfahrung zu erhalten. Die Berichterstattung ist detailliert, anpassbar und unterstützt eine effektive Entscheidungsfindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen können sich während der anfänglichen Einarbeitung etwas komplex anfühlen, insbesondere bei der Konfiguration von erweiterten Analysen oder benutzerdefinierten Berichten. Das System ist leistungsstark, aber es kann zusätzliche Schulungen für neue Benutzer erfordern, um alle Fähigkeiten vollständig auszuschöpfen. Manchmal dauern bestimmte Updates oder Synchronisierungsprozesse länger als erwartet, was verbessert werden könnte. Darüber hinaus würde mehr Flexibilität bei der Anpassung des Dashboards die Erfahrung noch besser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass Calabrio ONE mit den richtigen Werkzeugen für ein ordnungsgemäßes Qualitätsmanagement ausgestattet ist, was die Effizienz und Effektivität der Überwachung und Bewertung der Servicequalität verbessert. Die regelmäßigen Upgrades und Verbesserungen der Software stellen sicher, dass ich immer die aktuellste und effektivste Version nutze, was ein bedeutender Vorteil bei der Aufrechterhaltung hoher Standards ist. Aus technischer Sicht finde ich die Protokollsammlungsfunktion von unschätzbarem Wert, da sie kritische Einblicke in Systemoperationen und Aktivitäten bietet. Darüber hinaus erschien der Einrichtungsprozess von Calabrio ONE, der von einem Calabrio-Ingenieur überwacht wurde, schnell und unkompliziert, was auf einen gut gestalteten Implementierungsprozess hindeutet. Diese Aspekte zusammen machen das System außerordentlich nützlich und zuverlässig bei der effektiven Verwaltung von Anrufaufzeichnungen, Überwachung und Bewertungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde das Abonnement-Management definitiv problematisch, da es keine klare Benutzeroberfläche oder Option gibt, um zu verstehen, wofür ich bezahle. Dazu gehört auch, dass ich keinen Einblick in die Speichernutzung, verfügbare Lizenzen und den Anteil der gespeicherten Daten in Sprache, Video oder Text habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Calabrio ONE für seine Fähigkeit, das tägliche Workforce-Management effizienter zu gestalten. Es vereinfacht den Prozess der Urlaubsanträge und ermöglicht es Arbeitgebern, Schichtwechsel zwischen Mitarbeitern mühelos zu verwalten. Diese Funktion trägt nicht nur zur betrieblichen Flexibilität bei, sondern verbessert auch die allgemeine Effizienz am Arbeitsplatz. Das System erleichtert auch das Management von Pausen, Schulungssitzungen und Wellness-Stunden, was es einfacher macht, optimale Zeitpläne für mich und mein Team zu organisieren und aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus teilt Calabrio ONE die Zeiten für Teammitglieder effizient auf, um Mittagspausen zu haben, was einen reibungslosen Arbeitsablauf ohne Unterbrechungen gewährleistet. Die einfache Integration mit anderen Tools, die ich verwende, wie Paylocity und Five9, erhöht seinen Wert weiter und macht es zu einem nahtlosen Bestandteil meiner Arbeitsroutine. Die anfängliche Einrichtung war relativ einfach, was die insgesamt positive Erfahrung mit dieser Software noch verstärkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich herausfordernd finde, ist, dass es schwieriger ist, Nachrichten loszuwerden, sobald sie hinterlassen wurden, es sei denn, man antwortet darauf. Einige der Nachrichten, die ich hinterlasse, benötigen keine Antwort, und das macht den Prozess umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie Calabrio ONE es uns ermöglicht hat, unser 'Call Grading'-System mit dem Bewertungstool zu integrieren. Es ist unglaublich praktisch, dass wir jetzt alle Anrufmetriken an einem zentralen Ort abrufen können, was den Prozess erheblich vereinfacht. Die Navigation auf der Website ist sehr unkompliziert, was die Nutzung einfach und effizient macht. Darüber hinaus gefallen mir die KI-Funktionen innerhalb der Plattform. Auch wenn unser Unternehmen nicht das aktualisierte System hat, um diese Funktionen vollständig zu nutzen, kann ich dennoch sein Potenzial und den Nutzen anerkennen, den es bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es herausfordernd, Berichte zu erstellen, da es an zugänglicher Unterstützung mangelt. Derzeit beinhaltet der Prozess, Anfragen über die IT zu leiten, die dann Presidio kontaktiert, und sie sind oft nicht in der Lage, uns angemessen zu unterstützen. Das einzige Mal, dass ich Hilfe erhielt, war, als ich an einer Konferenz in Dallas teilnahm, was darauf hindeutet, dass Unterstützung nicht über die regulären Kanäle leicht verfügbar ist. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung von Calabrio ONE Berichten zufolge zeitaufwändig für mein Team. Da wir in einem nicht-technischen Bereich tätig sind, mussten wir viel durch Versuch und Irrtum lernen, was auf eine steile Lernkurve und möglicherweise unzureichende Anleitung während der anfänglichen Implementierung hindeutet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.