Was gefällt Ihnen nicht? Curata?
Die Plattform hat Potenzial. Es gibt zwei Hauptdienste: Kuration und Datenanalyse. Das CMP sollte hilfreich sein, wenn es um Content-Marketing geht, da es zeigt, wie ein Inhalt direkt die Verkäufe beeinflusst. Sehr wichtige Kennzahlen, wie wir alle wissen, wenn es um Content-Marketing geht.
Wir hatten gehofft, dass wir diese integrierte Berichterstattung auf dem CMP erhalten, damit wir sowohl unserem Marketing- als auch unserem Vertriebsteam zusätzliche Anreize bieten können, aber die Integration der Plattform selbst hat viel Zeit in unserer Planung und Ausführung in Anspruch genommen, sodass wir 12.000 $ pro Jahr dafür bezahlt haben, während niemand sie nutzte.
Nun, was die Abrechnung betrifft, hat sich niemand bei uns gemeldet, um uns mitzuteilen, dass der Vertrag ausläuft. Sie ließen uns im nächsten Jahr in diesem Vertrag gebunden weitermachen. Ja, es mag auch ein Versäumnis unseres Teams sein, sicherzustellen, dass unser Vertrag mit ihnen nicht ewig läuft, aber es wäre schön gewesen, wenn sich jemand aus ihrem Team bei uns gemeldet hätte, um sicherzustellen, dass wir mit unserem ersten Jahr zufrieden sind und was unsere Pläne für die Fortsetzung des Dienstes und der Partnerschaft im folgenden Jahr sind.
Da wir jedoch keine angeborene Konnektivität in den Drittanbieteranwendungen wie Marketo, Eloqua und/oder Pardot hatten (was wir nicht wussten, dass es eine Voraussetzung ist, um die Daten zu erhalten, von denen sie sagten, dass wir sie hätten), haben wir die Plattform kaum genutzt.
Curata SOLLTE Benutzerkonten auf diesen Drittanbieterplattformen VORAUSSETZEN, BEVOR sie sie auf dem CMP anmelden, denn abgesehen von dem, was eine redaktionelle/Überarbeitungsplattform sein soll (für die sie mehr als ein Jahr brauchten, um ein Update zu bringen), macht es ohne die Drittanbieteranwendungen nicht wirklich viel. Es war eine große Enttäuschung, besonders da das CMP teuer ist. Nach dem ersten Jahr fragten wir uns, was der Hauptzweck des CMP für unser Team ist, wenn wir uns zum Beispiel bei Pardot anmelden, da die Salesforce-Plattform alle Daten haben wird, die das CMP bereitstellt. Am Ende des Tages sollte das CMP nicht als ganzheitliche Content-Marketing-Plattform beworben werden, sondern als Berichts-Konsolidierungsplattform. In unserem ersten Jahr änderten sie auch unseren Zugang, der uns daran hinderte, mehr Domains in unser Konto zu integrieren, und sagten, wenn wir die Funktionen nutzen wollen, die uns (Administratoren) ursprünglich zur Verfügung standen, als wir uns anmeldeten, MÜSSEN WIR EIN UPGRADE DURCHFÜHREN.
Darüber hinaus gab es nach einem Jahr einen Wechsel in ihrem Team. Die Person, die mich ständig kontaktierte und unserem Team half, auf Kurs zu bleiben, kündigte und ich wurde von einer Person zur anderen weitergereicht, die nicht wusste, was unsere Ziele/Geschäft sind/ist.
Erst vor einem Monat versuchte ich, ihr Team anzurufen und zu mailen, und die Person, an die ich weitergeleitet wurde, BEHAUPTETE, er sei die erste Person, die dieses Jahr mit mir gesprochen hat. Beim Überprüfen meiner E-Mail-Historie war es ein anderer Vertriebsmitarbeiter/Kundenbetreuer und seine E-Mail ist bereits deaktiviert. Die aktuelle Person, mit der ich in Kontakt war, konnte sich nicht einmal die Mühe machen, während der Geschäftszeiten meines Teams anzurufen (wir arbeiten in verschiedenen internationalen Zeitzonen) und hatte einen faulen, herablassenden Ton während der beiden Anrufe, die ich mit ihm geführt habe.
Dieser große Team-/Managementwechsel beeinträchtigt die gesamte Beziehung, die ihr erster Verkäufer mit uns aufgebaut hat. Ihr Support-Team ist nicht mehr so zuverlässig wie vor zwei Jahren und ich mag nicht, wohin ihr Team steuert. Es könnte an ihrem wachsenden Erfolg liegen, dass Überheblichkeit ihnen zu Kopf gestiegen ist, aber ehrlich gesagt, selbst mit dem CSS gibt es Alternativen auf dem Markt, die bereits das bieten können, was sie anbieten (ob es nun mit ihrem Preisniveau vergleichbar ist oder nicht).
Was noch schlimmer war, war, dass ich ein E-Mail-Angebot erhielt (als ob ich ein neuer Kunde wäre), das mir ein um 80 % niedrigeres Angebot als unser ursprünglicher Vertrag anbot. Niemand hat sich die Mühe gemacht, mein Team zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass wir, wenn wir wollen, tatsächlich das günstigere Angebot wählen können, das sie eingeführt haben. Wir haben uns in den frühen Phasen von Curata angemeldet und es ist enttäuschend zu sehen, wie diese Art von Beziehung in eine Abwärtsspirale gerät.
Aufgrund dessen haben wir unseren Vertrag mit ihnen gekündigt. Spike und andere Plattformen sind bessere Alternativen zu Curata. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
