Custify bietet eine großartige Customer Success Software, die uns geholfen hat, das Potenzial für Geschäftswachstum in unserem bestehenden Kundenstamm freizusetzen. Custify hat eine minimale Implementierungszeit und priorisiert wirklich die Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl der Implementierungsprozess einfach ist und das Support-Team großartig ist, stellte ich fest, dass die Wissensdatenbank bei bestimmten Themen an Tiefe mangelte. Custify bietet jedoch einen großartigen Slack-Kanal, in dem man sehr schnell Antworten erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify kombiniert ein starkes Produkt mit einem hochwertigen Support-Modell. Das engagierte Customer Success Team und der gemeinsame Slack-Kanal mit direktem Zugang zu Produktspezialisten haben die Einführung, Akzeptanz und bereichsübergreifende Abstimmung beschleunigt. Theodora war außergewöhnlich als unsere CSM, sie bringt Klarheit, operative Strenge und hilft uns konsequent, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen, was zu messbaren Ergebnissen bei der Kundenbindung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die native Berichtssuite könnte mehr Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Analysen bieten. Während Datenexporte und Integrationen unsere Bedürfnisse unterstützen, würde mehr Flexibilität bei der Berichterstellung innerhalb der Plattform komplexe Visualisierungen und tiefere Leistungsanalysen verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Gewinn für uns war, alles in einer Ansicht zu haben. Vor Custify musste ich zwischen drei verschiedenen Tabs hin- und herspringen, nur um zu sehen, ob ein Kunde unsere Plattform tatsächlich nutzt. Jetzt kann ich ihre Buchungstrends und Support-Tickets direkt neben ihrem Gesundheitswert sehen.

Abgesehen davon sind die Playbooks ein Lebensretter. Ich muss nicht daran denken, jedes einzelne Konto zu überprüfen, das System benachrichtigt mich einfach, wenn die Aktivität von jemandem nachlässt oder wenn ein Kunde einen definierten Meilenstein erreicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung von Gesundheitsbewertungen erforderte einige Versuche und Irrtümer. Man muss wirklich wissen, welche Metriken den Kunden am meisten beeinflussen, bevor man beginnt, sonst ergeben die Daten keinen Sinn. Es wäre auch großartig, wenn die Berichts-Exporte für unsere Vorstandspräsentationen etwas anpassbarer wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als CSM ist es mein täglicher One-Stop-Shop für Kontoverwaltung, Berichte und vieles mehr. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und der Support ist außergewöhnlich. Die Kontosynchronisation von Hubspot ist schnell und reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln. Ich denke, es hängt von den Menschen selbst ab, ob man mit ihnen auskommt oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Custify am besten gefällt, ist, wie agil und reaktionsschnell das Team ist. Von Anfang an waren sie wirklich offen für Feedback und haben eng mit uns an Funktionsanfragen gearbeitet – es war wirklich lohnend zu sehen, wie diese Ideen tatsächlich in das Produkt eingeflossen sind. Die neuen KI-Funktionen erweisen sich bereits als nützlich, und insgesamt haben wir festgestellt, dass die Plattform einfach zu bedienen ist. Als kleines Team passt es hervorragend zu uns, weil es gut skalierbar ist und mit unseren Bedürfnissen wachsen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar kleinere, „nervige“ Bereiche, in denen wir von mehr Flexibilität oder Anpassungsmöglichkeiten profitieren würden. In einigen Fällen benötigen wir eine etwas andere Arbeitsweise im Vergleich zu der, wie eine feste Funktion gestaltet ist, und es war bisher nicht immer möglich, diese Teile anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die große Vielfalt an Artikeln, Best Practices und E-Books, die mir geholfen haben, mit der Plattform zu beginnen und sie zu nutzen, um unseren eigenen Erfolg zu definieren und zu erreichen. Außerdem schätze ich den Onboarding-Prozess mit unserem engagierten CSM bei Custify, da die Kommunikation und Nachverfolgung reibungslos und angenehm verlaufen sind. Custify ist zu einem wesentlichen Bestandteil meines täglichen Werkzeugkastens geworden und ist sehr einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Erfahrung nach gibt es einige Benutzerfreundlichkeitsprobleme, die behoben werden könnten, um die allgemeine Nutzung der Plattform zu verbessern. Zum Beispiel verschieben sich manchmal ganze Absätze unerwartet, wenn ich versuche, Aufzählungspunkte hinzuzufügen. Ich finde es auch unpraktisch, dass Notizen, die während Besprechungen gemacht werden, nicht im allgemeinen Notizbereich erscheinen, und ich wünschte, es gäbe Optionen, um diese Präferenzen zu personalisieren. Außerdem bin ich enttäuscht, dass Notizen, Besprechungen oder Gesundheitsberichte nicht mit einer bestimmten Kontaktperson verknüpft werden können. Dies zu können, würde es viel einfacher machen, die Aktivitäten im Zusammenhang mit jeder einzelnen Person nachzuverfolgen und zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Custify als Customer Success Manager, um alle unsere Konten im Blick zu behalten. Ich liebe die Menge an Daten, die ich damit synchronisieren kann, was mir die Möglichkeit gibt, meine Kunden detaillierter zu segmentieren und Benachrichtigungen oder Playbooks entsprechend auszuführen. Es hilft mir, andere Tools zu vermeiden, um nach Informationen zu suchen, und ermöglicht es mir, Kunden basierend auf diesen Datenpunkten zu segmentieren und zu kategorisieren. Custify bringt wirklich alle Informationen über einen Kunden an einem Ort zusammen. Ich finde es sehr nützlich, um meine Aufgaben zu verwalten und über Risiken bei Konten informiert zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Benutzeroberfläche ist veraltet, und die Listenansicht der Konten bietet nicht genügend Anpassungsmöglichkeiten. Für die Benutzeroberfläche sollten sie das Erstellen von Dashboards vereinfachen, die Navigation im Hilfezentrum erleichtern und mehr Anpassungsmöglichkeiten wie die Listenansicht der Konten bieten. Ich wünschte, ich könnte aus einer Liste neue Eigenschaften/Attribute hinzufügen, Listen zusammenführen, die Liste dynamisch oder statisch gestalten. Es war viel Arbeit, die Daten in Custify zu bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify ist eines der führenden Customer-Success-Tools für SaaS-Unternehmen und achtet auch auf die Bedürfnisse und Anfragen kleinerer Unternehmen. Sie halfen uns bei der Integration der Custify-Ereignissammlung in unser Frontend, indem sie Codebeispiele bereitstellten, die alles beschleunigten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Erfahrung nach könnten einige Arbeitsabläufe intuitiver und unkomplizierter sein, um schneller Ergebnisse zu erzielen. Obwohl das UI/UX gut gestaltet ist, neigt es zur Minimalistik, was manchmal dazu führt, dass bestimmte Funktionen verborgen bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify unterstützt uns als wachsendes Unternehmen dabei, alle unsere Kunden zu verwalten, trotz unserer einzigartigen Kontostruktur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lernkurve ist steil, da wir jedes Segment, berechnete Metriken, Gesundheitswerte usw. erstellen müssen. Es wäre gut, die Fähigkeit zu haben, Best-Practice-Vorlagen vorzuschlagen oder zu erstellen, damit Benutzer einfacher folgen können.

Eine weitere Sache ist: Es wäre ideal, die Antwortquote auf E-Mails für das Playbook und die Gesundheitswerte der Personen zu verfolgen, um unterschiedliche Strukturen zu berücksichtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Custify einfach zu bedienen, und ich mag seine Benutzeroberfläche. Die Integrationsfunktion ist wirklich hilfreich, um alle Daten in Custify zu bekommen, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten. Die anfängliche Einrichtung von Custify selbst ist ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, Custify könnte mehr KI nutzen, um die Onboarding-Prozesse zu beschleunigen. Es verbessert sich, aber es gibt Raum für mehr Entwicklung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.