Call- und Kontaktcenter-Software Ressourcen
Glossarbegriffe und Diskussionen, um Ihr Wissen über Call- und Kontaktcenter-Software zu erweitern
Ressourcenseiten sind darauf ausgelegt, Ihnen einen Querschnitt der Informationen zu bieten, die wir zu spezifischen Kategorien haben. Sie finden Funktionsdefinitionen und Diskussionen von Benutzern wie Ihnen.
Call- und Kontaktcenter-Software Glossarbegriffe
Sprachanalytik verwendet Werkzeuge der künstlichen Intelligenz, um relevante Geschäftsinformationen aus echten Kundengesprächsdaten zu sammeln. Erfahren Sie mehr über Typen und Vorteile.
Das Anrufwarteschlangen ist der Prozess, eingehende Anrufe in eine Warteschlange zu stellen oder zu halten, wenn alle Kontaktcenter-Agenten damit beschäftigt sind, anderen Kunden zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Vorteile und bewährten Verfahren, die Unternehmen befähigen können, ihre Kunden effektiv zu unterstützen.
Call- und Kontaktcenter-Software Diskussionen
My name is Brittany. I would love to discuss with you Cordless.io about my Support and Experience Team. I would love to hear your thoughts further. Would you be interested in talking with me about it? I am proposing to my CEO and CTO and want to get someone already using this software while working with Cordless. How is the quality of calls? (VOIP perspective) What is something you find most exciting about the product? How is the support experience at Cordless? What do you find annoying right now about the product?
Hey G2! Ich möchte eine Diskussion mit dieser Community starten, um die beste Kundenservice-Software für Technologieunternehmen zu identifizieren. Seht euch meine Liste unten an und lasst mich eure Gedanken wissen.
Ich suche nach Plattformen, die schnell agierende Teams unterstützen, sich in Entwicklungs- und Produktwerkzeuge integrieren und konsistenten Support über Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon bieten.
Hier sind einige der am besten bewerteten Plattformen aus der Contact Center Software Kategorie von G2:
- Salesforce Service Cloud: Skalierbare Service-Plattform mit Fallmanagement, Automatisierung und CRM-Integration. Funktioniert gut für Tech-Teams, die komplexe Kunden-Workflows bearbeiten.
- Nextiva: All-in-One-Kommunikationsplattform, die Sprache, Messaging und Analysen unterstützt. Einfach zu implementieren mit zuverlässiger Leistung.
- Talkdesk: Cloud-native Lösung mit KI-Tools und tiefen Integrationsmöglichkeiten. Nützlich für Technologieunternehmen, die den Support parallel zum Produktwachstum skalieren.
- Aircall: Moderne Sprachlösung mit einfacher Einrichtung und API-Zugang. Ideal für kleinere Entwicklerteams oder Startups, die benutzerdefinierte Workflows erstellen.
- CloudTalk: Benutzerfreundliche Plattform, die für verteilte Teams und SaaS-Unternehmen entwickelt wurde. Bietet Automatisierung und Echtzeitanrufanalysen.
Welche dieser Plattformen hat eurem Technologieunternehmen geholfen, den Support effektiv zu skalieren? Gibt es Werkzeuge oder Funktionen, auf die ihr euch verlassen habt?
Für ein Technologieunternehmen, das nach einer Kundendienstsoftware sucht, würde ich Salesforce Service Cloud und Nextiva als die besten Optionen empfehlen.
Hallo G2! Ich möchte eine Diskussion mit dieser Community starten, um die beste Callcenter-Software für Remote-Teams zu identifizieren. Seht euch meine vollständige Liste unten an und lasst mich eure Gedanken wissen.
Ich bin besonders an Plattformen interessiert, die zuverlässige Konnektivität, flexiblen Gerätezugang und Funktionen bieten, die verteilte Kundenserviceteams unterstützen.
Hier sind einige der am besten bewerteten Tools aus der Contact Center Software-Kategorie von G2:
- Salesforce Service Cloud: Unternehmensgerechte Support-Plattform mit Omnichannel-Tools und Unterstützung für Remote-Agenten. Funktioniert am besten für Teams, die bereits Salesforce-Produkte verwenden.
- Nextiva: Einheitliche Kommunikationsplattform mit Callcenter-Funktionen, die für Flexibilität entwickelt wurde. Bekannt für stabile Leistung über Standorte und Geräte hinweg.
- Talkdesk: Cloud-basierte Plattform mit KI, Analytik und Agenten-Management-Tools. Entwickelt, um groß angelegte Remote-Support-Operationen zu unterstützen.
- Aircall: VoIP-First-Lösung mit starken Browser- und Desktop-Integrationen. Einfach einzurichten für Remote-Teams mit CRM- und Helpdesk-Tools.
- CloudTalk: Zuverlässige Sprachlösung für verteilte Teams. Bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, internationale Nummern und einfaches Onboarding.
Wenn euer Support-Team remote arbeitet, welche Callcenter-Software hat für euch am besten funktioniert? Gibt es eine Plattform, die die Remote-Kommunikation einfacher oder effektiver gemacht hat?