Politique de remboursement

Commandes payées à l'avance mais non produites depuis longtemps :

Pour les commandes qui ne peuvent pas être produites pendant plus de 3 mois en raison des clients, nous vous enverrons un e-mail de rappel à nouveau après que la commande ait dépassé 3 mois. Si l'e-mail ne reçoit pas de réponse dans la semaine, nous procéderons à un remboursement (des frais de traitement peuvent être appliqués). Si vous avez besoin de continuer à le faire, vous pouvez passer une autre commande.

politique de retour

Nous travaillons extrêmement dur pour nous assurer que vous êtes 100 % satisfait des produits que vous recevez de VOGRACE.

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de l'un des produits que vous avez reçus, vous avez jusqu'à 60 jours à partir de la réception de la livraison pour nous contacter avec une description claire et concise du problème.

Veuillez ne pas nous retourner de produits à moins que vous n'ayez été invité à le faire par un membre de l'équipe VOGRACE.

Nous remplacerons volontiers les biens qui sont...
a) endommagés pendant le transport ;
b) le mauvais produit ou la mauvaise pièce par rapport à ce qui est spécifié dans votre commande ;
c) le matériau / la taille incorrects par rapport à ce qui est spécifié ou fourni dans votre commande

Si des travaux personnalisés ont été réalisés à votre demande, nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les biens si le problème est dû à...
a) votre design ;
b) le résultat final ne s'est pas déroulé comme vous l'espériez (veuillez voir 'Échantillons' ci-dessous).
c) Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes ou frais d'importation. Les acheteurs sont responsables du paiement de tous les frais applicables nécessaires pour recevoir leurs articles, et les expéditions qui sont abandonnées ou refusées par l'acheteur ne sont pas éligibles pour des remboursements.

Où est mon remboursement ?
Nous renvoyons tous les remboursements à votre méthode de paiement d'origine. Le temps qu'il faut pour recevoir votre argent varie selon la méthode de paiement.
1、Carte de crédit
Après que le remboursement soit effectué, il faut généralement entre 5 et 15 jours pour que le consommateur de carte de crédit reçoive le remboursement, selon la vitesse de traitement de la banque concernée.

2、PayPAL（Vous pouvez consulter le site Web de PayPal：https://www.paypal.com/ae/cshelp/article/where-is-my-refund-help130）
Carte de crédit
Lorsque vous payez par carte de crédit, il faut entre 1 et 2 cycles de facturation* pour qu'un remboursement soit effectué, selon l'émetteur de la carte.
* Un cycle de facturation de carte de crédit dure généralement entre 28 et 31 jours. Le nombre de jours dans chaque cycle peut changer, mais cela devrait être environ un mois.

Carte de débit 
Lorsque vous payez avec votre carte de débit, il faudra généralement jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué, cependant, selon votre société de carte, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Si nous ne pouvons pas appliquer le remboursement à votre carte de débit, nous l'ajouterons à votre solde PayPal.

Compte bancaire
Lorsque vous payez avec votre compte bancaire, nous transférerons automatiquement le remboursement sur votre compte bancaire. Une fois émis, les remboursements prennent généralement jusqu'à 5 jours ouvrables pour être complétés.

Certains remboursements peuvent prendre jusqu'à trente jours, selon l'état du paiement au moment où le remboursement a été émis.

Par exemple, si un paiement était encore 'En attente' au moment du remboursement, le délai plus long est très probable, selon la banque impliquée.

Solde PayPal
Lorsque vous payez avec votre solde, le remboursement ira à votre solde PayPal le même jour.

Solde PayPal plus carte de crédit
Lorsque vous payez avec votre solde et votre carte de crédit, le remboursement ira à votre solde PayPal et à votre carte de crédit. Une fois émis, le remboursement ira à votre solde le même jour. Le remboursement sur la carte peut prendre entre 1 et 2 cycles de facturation*, selon l'émetteur de la carte.
* Un cycle de facturation de carte de crédit Le cycle dure généralement de 28 à 31 jours. Le nombre de jours dans chaque cycle peut changer, mais il devrait être d'environ un mois.

Échantillons
Nous proposons un service d'échantillons et vous devez vous attendre à produire plusieurs prototypes de votre design avant de passer à la production finale. Cela vous donnera une meilleure idée de l'apparence de votre design final et aidera à éviter toute déception une fois que vous aurez reçu vos produits finis.