挑战

La Redoute 是一个深深植根于法国文化的品牌，成立于 1837 年，是一家位于法国北部羊毛区中心的精纺纺纱厂。经过多年的反复改造，La Redoute 已成长为一家零售巨头，通过邮购目录向数百万客户销售服装和家居用品。

为了保持其作为欧洲领先零售商的地位，La Redoute 已经完全采用了电子商务，其网站目前在 20 多个国家拥有 620 万独立访客。2022 年，公司领导人决定他们需要用一个单一的全球解决方案取代 La Redoute 分散的传统支付系统网络。该公司现有的技术体系是针对不同国家采用的不同解决方案，效率低下且难以管理。

在寻找新解决方案的过程中，La Redoute 优先考虑寻找一家支付服务商，帮助其加速国际扩张并加快提现速度。该公司试图通过简单的结账流程和多样化的支付方式来改善客户体验。

在实现支付技术现代化的过程中，La Redoute 还需要一家支付服务商来帮助其满足强客户验证 (SCA) 要求。这是一项欧洲监管要求，旨在减少欺诈并使线上付款更加安全。该公司需要全面的欺诈保护，在阻止欺诈的同时保持较高的授权率。

最后，La Redoute 想要一个单一的解决方案，使其能够在一个集中的地方轻松管理交易和客户数据，从而减少负责管理多个孤立系统数据的财务团队的工作。

解决方案

La Redoute 选择 Stripe 来取代其分散的支付堆栈。凭借 Stripe 全面的金融基础设施，La Redoute 相信它将获得一个能够支持其创新愿景并创造客户所期望的领先商业体验的合作伙伴。

La Redoute 采用 Stripe Payments处理全球支付业务，并部署 Stripe 的优化结账套件。该套件集成支付组件，能为不同客户动态呈现最适用的支付方式。

通过支付组件，La Redoute 无需编写代码即可快速接入新型支付方式。新增的 Apple Pay、Google Pay、PayPal 及先买后付服务 Klarna 等热门选项，不仅助力 La Redoute 更轻松进入新市场、吸引更广泛客群，最终有效提升转化率。

La Redoute 启用 Stripe 加速结算方案，实现次日资金到账并能在同日内完成供应商付款。为优化企业运营与财务流程，该平台采用 Stripe Sigma 数据分析平台，帮助团队快速获取并解析所有 Stripe 数据。

为构建全球欺诈防护体系，La Redoute 采用基于机器学习技术的 Stripe Radar 解决方案。该技术通过处理数十亿数据点实现自动欺诈检测与拦截。为增强防护并满足强客户认证 (SCA) 要求，La Redoute 依托的支付系统还支持 3D Secure 安全协议，在保持无感支付授权的同时进一步提升反欺诈能力。

La Redoute 首席信息官 Jean-Cédric Costa 表示：“我们已经在使用 Stripe 基于机器学习的身份验证引擎来提供无阻的 3DS 验证和豁免流程。这不仅降低了欺诈风险，而且真正提升了我们客户的购物体验。有了 Stripe，我们安心了，我们的客户也安心了，创造了成功的购物体验。”

La Redoute 在 Stripe 专业服务团队密切协作下完成支付系统转型，该团队不仅主导了以客户为中心的新支付体验战略，更全面指导转型对企业整体影响力的优化。项目团队协助 La Redoute 攻克实施难题确保按期上线，例如与 Stripe 支付组件产品团队协作加速新型卡品牌选择功能的开发，并及时部署强化尽职调查 (EDD) 流程，保障英国站点的顺利启动，最终实现用户体验与系统兼容性的双重提升。

La Redoute 与专业服务团队的合作始于 2022 年，双方着眼于促进其支付转型，随着 La Redoute 扩展其新的支付解决方案，这种合作关系将继续发展。La Redoute 的业务转型总监 Fayçal Ennaifer 说：“实施团队既积极主动又反应迅速，帮助我们找到了最佳解决方案，使支付体验尽可能流畅和良好，让所有人脸上都带上笑容。”

成果

La Redoute 只需点击几下鼠标即可添加新的支付方式

轻松添加新支付方式的能力对于 La Redoute 在新市场赢得新客户至关重要，因为它可以为客户提供他们喜欢的支付方式。结账优化套件使 La Redoute 能够快速添加新的支付方式，无需耗费宝贵的技术资源进行内部集成。

Costa 说：“以前，当我们想要添加一种新的支付方式时，需要 6 到 9 个月的时间——而这还仅仅是针对一个国家和一种支付方式。现在，我们只需点击几下鼠标就可以做到这一点，甚至不需要数字体验团队的参与，因为我们在结账流程中将它们整合得完全无缝。”

流行的新支付方式推动转化率的提高

La Redoute 通过包括 Apple Pay 和 Google Pay 在内的新支付方式完善了其结账方式。仅两周之后，该公司就测得转化率增加了 2%，并将其归因于这些新的支付方式。

La Redoute 还增加了 PayPal，这是一种在德国、意大利、法国和欧洲以外几个国家特别流行的支付方式，以及允许客户分期付款的“先买后付”选项。

更快提现、轻松获取业务见解、提高效率

La Redoute 在商业和金融方面也受益匪浅。在增加了快速提现方式后，该公司在管理资金方面获得了更快的访问和更多的控制。

Costa 说：“Stripe 与我们合作，确保我们在如何转移资金方面具有灵活性，并允许第二天直接向我们的银行账户支付款项。通过采用 Stripe 的 T+1 提现方式，我们能够针对利息进行优化，并更快地将资金转移到最终用户和合作伙伴手中。”

通过 Stripe Sigma，La Redoute 能够在统一平台洞察全部交易与客户数据，这不仅形成了全局业务视图，更显著减少了以往跨系统数据核对所耗费的人力工时。

欺诈保护可确保交易安全，同时不增加结账时的阻力

Radar 以及 3DS 验证支持帮助 La Redoute 实现了自动检测欺诈的安全结账，同时还优化了顺畅的结账体验。La Redoute 的 Stripe 集成带来了更多的 3DS 验证豁免，使每个国家的无阻率都超过了 80%。在 Radar 和 Payments 部署到位后，La Redoute 的授权率超过了 98%。