Défi

Basée à Singapour, Vibefam a été lancée en 2021 pour fournir une plateforme tout-en-un aux studios de yoga et de Pilates ainsi qu’aux salles de sport d’arts martiaux, tout en offrant un service client exceptionnel et une inscription rapide des utilisateurs.

Travaillant rapidement, l’équipe a mis en place son propre système de facturation par abonnement pour percevoir les frais auprès des clients, puis a déployé Stripe Payments pour traiter les paiements des utilisateurs. « La rapidité d’activation était notre critère principal », explique Serene Lim, cofondatrice et PDG de Vibefam. « Les ingénieurs ont opté pour Stripe, car c’était la solution la plus simple à mettre en œuvre dès le départ ».

Après deux ans de croissance rapide, les fondateurs de Vibefam cherchaient des opportunités pour augmenter leurs revenus alors que l’entreprise se préparait à s’étendre au-delà de Singapour vers le reste de l’Asie. En plus de percevoir des revenus d’abonnement auprès des salles de sport et des studios de fitness, la plateforme visait à monétiser les paiements.

Dans le même temps, le système de facturation développé en interne par Vibefam était mis à rude épreuve par la croissance de l’entreprise. Son équipe commerciale concevait régulièrement des solutions sur mesure pour différents cas d’usage et avait besoin d’une approche plus flexible pour la facturation des abonnements. Le système interne ne permettait pas non plus d’avoir une vision claire des revenus, que ce soit au niveau de l’entreprise dans son ensemble, des comptes individuels ou des régions.

Pour réussir son expansion, Vibefam avait besoin d’une infrastructure de paiement et de facturation offrant plus de flexibilité, nécessitant moins de supervision manuelle et proposant des fonctionnalités de reporting robustes.

Solution

En 2023, Vibefam a contacté Stripe pour discuter de ses projets d’expansion et a découvert de nouvelles opportunités grâce à Stripe Connect.

« Nous savions que nous voulions monétiser nos transactions, et Connect a été la première étape pour y parvenir », a déclaré Lim.

Vibefam a intégré Connect pour créer une activité de paiements intégrés, permettant à ses clients de percevoir des paiements en ligne pour les adhésions et les frais de cours. La société a choisi d’utiliser l’inscription des utilisateurs hébergée par Stripe, ce qui signifie que Stripe se charge de la vérification d’identité et de la conformité avec une interface utilisateur multilingue, une fonctionnalité essentielle compte tenu des projets d’expansion de Vibefam.
« Étant donné que notre priorité était la rapidité de mise sur le marché, c’était le moyen le plus rapide de mettre en place la passerelle de paiement sur notre produit », explique Lim. « L’interface utilisateur/expérience utilisateur de l’intégration hébergée par Stripe était claire, professionnelle et correspondait à l’interface que nous voulions présenter à nos clients ».

Pour maximiser ses revenus, Vibefam souhaitait faciliter au maximum la procédure de paiement pour les adeptes de fitness. L’entreprise a intégré la Suite d’optimisation des paiements, une solution unifiée conçue pour améliorer l’expérience de paiement et augmenter le taux de conversion. Vibefam a mis en place Stripe Checkout, un formulaire de paiement prédéfini et personnalisable qui offre une expérience de paiement sécurisée et optimisée. Les modèles d’IA de la suite font apparaître de manière dynamique les modes de paiement les plus pertinentes et les présentent dans un ordre optimisé pour chaque transaction. Pour rationaliser davantage la procédure de paiement, Vibefam a activé Link, un portefeuille numérique créé par Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement des clients de manière sécurisée pour une expérience de transaction plus rapide.

Vibefam a d’abord externalisé le recouvrement des frais à Stripe, puis a pris confiance en elle pour fixer ses propres frais de traitement en moins d’un an. L’équipe a d’abord eu du mal à gérer les coûts de paiement, mais elle a collaboré avec les services aux entreprises de Stripe pour mieux comprendre comment optimiser ses marges et prendre des décisions en matière de tarifs. L’équipe des services aux entreprises de Stripe a également guidé Vibefam dans la mise à niveau de son intégration Connect, ce qui a permis à l’entreprise de fixer des frais de traitement différents pour les clients abonnés à différents niveaux de tarification.

Après avoir acquis davantage d’expérience avec la suite de produits Stripe, Vibefam a décidé de passer de son système de facturation interne à Stripe Billing, qui automatise les flux de travail liés à la gestion des abonnements. Ce système a permis à l’équipe de Vibefam de gérer les contrats complexes de l’entreprise sans avoir à effectuer de fastidieuses vérifications manuelles. Elle a ainsi pu consacrer moins de temps à la gestion des détails de facturation des clients tout en bénéficiant d’une vision plus claire des performances commerciales grâce aux rapports disponibles dans le Dashboard Stripe.

Tout récemment, l’entreprise a lancé VibePay, une solution de paiement en personne fondée sur Stripe Terminal et Paiement rapide sur Android, qui permet aux salles de sport d’accepter les paiements sans contact à partir de cartes physiques et de portefeuilles numériques sans avoir besoin de matériel supplémentaire.

Résultats

Vibefam ajoute une nouvelle source de revenus qui représente désormais 10 % de son activité en deux ans

Au début, les frais d’abonnement constituaient la seule source de revenus de Vibefam. Avec Connect, l’entreprise a réinventé son modèle opérationnel, créant une activité de paiements intégrés et générant une toute nouvelle source de revenus. Au cours de la première année d’utilisation de Connect, le volume de paiements de Vibefam s’élevait en moyenne à 1 million de dollars par mois, un chiffre qui a doublé pour atteindre 2 millions de dollars par mois à peine un an plus tard.

« Avant nos discussions avec Stripe, les paiements n’avaient jamais représenté une part importante de nos prévisions de revenus », a déclaré Lim. « Aujourd’hui, nous considérons la finance intégrée comme un moteur clé de nos revenus pour les deux à trois prochaines années. Elle représente actuellement 10 % de nos revenus, mais nous visons 30 à 40 % à l’avenir ».

Link représente désormais 30 % du volume des paiements

Après avoir intégré la Suite d’optimisation des paiements et activé Link, Vibefam a vu son portefeuille numérique atteindre près d’un tiers de son volume de paiements. L’expérience de paiement fluide permet aux habitués de la salle de sport de finaliser rapidement leurs achats.

L’adoption d’un nouveau modèle tarifaire pour le traitement des paiements ne prend que deux semaines

L’équipe de Vibefam avait prévu qu’il faudrait quatre mois pour mettre en place une tarification personnalisée des transactions. Au final, cela n’a pris que deux semaines.

« Le changement s’est fait très rapidement, et l’effort d’ingénierie a été beaucoup moins important que ce que nous avions initialement prévu et espéré », a déclaré Lim. « La procédure s’est déroulé sans heurts ».

Vibefam a migré plus de 350 comptes vers Billing en moins de 4 semaines

Trois ingénieurs de Vibefam n’ont mis que deux semaines pour intégrer Billing, tandis que l’équipe commerciale a eu besoin de deux semaines pour nettoyer les données en vue de la migration. Au total, Vibefam a réussi à migrer plus de 350 comptes vers Billing en moins d’un mois.

L’équipe a déjà commencé à tester la facturation à l’utilisation pour les nouvelles fonctionnalités. « Nous avons basculé notre fonctionnalité de campagne de parrainage vers une facturation à l’utilisation : nous proposons un essai gratuit, puis nous prenons une commission uniquement lorsque les studios parviennent à convertir de nouveaux clients », explique Lim. « Auparavant, nous aurions simplement facturé la fonctionnalité à l’avance ».

À l’avenir, l’entreprise envisage de passer à une facturation à l’utilisation. Alors que son infrastructure de facturation interne n’aurait pas pu prendre en charge cette approche, Billing peut facilement la prendre en charge.

La facturation permet à Vibefam de gagner un jour par mois en temps de rapprochement et renforce la confiance dans les données

Selon Lim, le nouveau système permet de gagner au moins une journée par mois en temps de rapprochement. Plus important encore, elle a désormais pleinement confiance dans les données d’abonnement de Vibefam, qui comprennent le revenu moyen par client et les taux de résiliation.

« Avant, je n’avais pas accès à ces chiffres, je devais donc me contenter d’estimations approximatives », explique Lim. « Maintenant, tout est très clair sur le Dashboard Stripe ».