Défi

Vibefam, située à Singapour, a été lancée en 2021 pour proposer une plateforme tout-en-un destinée aux studios de yoga et de Pilates ainsi qu’aux salles d’arts martiaux, tout en offrant un service client exceptionnel et un onboarding rapide.

Avec une grande rapidité d’exécution, l’équipe a d’abord développé son propre système de facturation par abonnement pour gérer les paiements des clients, avant d’adopter Stripe Payments pour sécuriser et simplifier le traitement des transactions.« La rapidité de mise en service était notre priorité absolue », explique Serene Lim, cofondatrice et PDG de Vibefam. « Nous avons choisi Stripe car c’était l’option la plus simple et la plus rapide à déployer dès le départ. »

Après deux ans de croissance rapide, les fondateurs de Vibefam recherchaient de nouvelles opportunités de revenus alors que l’entreprise se préparait à se développer au-delà de Singapour vers le reste de l’Asie. En plus de percevoir les revenus d’abonnement auprès des salles de sport et studios de fitness, la plateforme cherchait à monétiser les paiements.

En parallèle, le système de facturation interne développé par Vibefam commençait à montrer ses limites face à la croissance. L’équipe commerciale devait adapter régulièrement des solutions à différents cas d’usage et avait besoin d’une approche plus flexible pour la facturation par abonnement. De plus, le système interne ne permettait pas d’avoir une vision claire des revenus, ni au niveau global de l’entreprise, ni au niveau des comptes individuels ou des régions.

Pour réussir son développement, Vibefam avait besoin d’une infrastructure de paiement et de facturation plus flexible, moins dépendante du travail manuel et offrant des rapports détaillés et puissants pour piloter sa croissance.

Solution

En 2023, Vibefam a contacté Stripe pour discuter de ses projets d’expansion et a découvert de nouvelles opportunités grâce à Stripe Connect.

« Nous savions que nous voulions monétiser nos transactions, et Connect a été notre première étape pour y parvenir », a déclaré Serene Lim.

Vibefam a adopté Connect pour lancer un service de paiements intégrés, permettant à ses clients de recevoir facilement en ligne les paiements des abonnements et frais de cours. L’entreprise a choisi l’onboarding hébergé par Stripe, qui prend en charge la vérification d’identité et la conformité via une interface utilisateur multilingue, un atout clé pour soutenir les ambitieux plans d’expansion de Vibefam.
« Étant donné que la rapidité de mise sur le marché était notre priorité, c’était la solution la plus rapide pour déployer notre passerelle de paiement sur le produit », a déclaré S. Lim. « L’interface et l’expérience utilisateur de l’onboarding hébergé par Stripe étaient claires, professionnelles et parfaitement alignées avec l’expérience que nous souhaitions offrir à nos clients. »

Afin de booster ses revenus, Vibefam souhaitait faciliter au maximum le processus de paiement pour les adeptes de fitness. Ainsi, l’entreprise a intégré la solution d'optimisation de l'expérience de paiement, un outil unifié conçu pour améliorer l’expérience de paiement et augmenter le taux de conversion. Vibefam a mis en place Stripe Checkout, un formulaire de paiement prédéfini et personnalisable qui offre une expérience de paiement sécurisée et optimisée. Les modèles d’IA de la solution font apparaître de manière dynamique les moyens de paiement les plus pertinentes et les présentent dans un ordre optimisé pour chaque transaction. Afin de rationaliser davantage le processus de paiement, Vibefam a activé Link, un wallet conçu par Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement des clients de manière sécurisée pour une expérience de transaction plus rapide.

Vibefam a d’abord externalisé le recouvrement des frais à Stripe, puis a pris confiance en elle pour fixer ses propres frais de traitement en moins d’un an. L’équipe a d’abord eu du mal à gérer les coûts de paiement, mais elle a collaboré avec les services B2B de Stripe pour mieux comprendre comment optimiser ses marges et prendre des décisions en matière de tarifs. L’équipe des services B2B de Stripe a également guidé Vibefam dans la mise à niveau de son intégration Connect, ce qui a permis à l’entreprise de fixer des frais de traitement différents pour les clients abonnés à différents niveaux de tarification.

Après avoir acquis davantage d’expérience avec la suite de produits Stripe, Vibefam a décidé de passer de son système de facturation interne à Stripe Billing, qui automatise les flux de travail liés à la gestion des abonnements. Cette solution a permis à l’équipe de gérer facilement les contrats complexes de l’entreprise sans perdre de temps sur des tâches manuelles fastidieuses. En conséquence, Vibefam a pu réduire le temps consacré à la facturation des clients tout en obtenant une vision claire et détaillée de la performance de l’entreprise grâce aux rapports complets du Stripe Dashboard.

Tout récemment, l’entreprise a lancé VibePay, une solution de paiement en personne qui s’appuie sur Stripe Terminal et Tap to Pay sur Android, qui permet aux salles de sport d’accepter les paiements sans contact à partir de cartes physiques et de wallets, sans avoir besoin de matériel supplémentaire.

Résultats

Vibefam ajoute une nouvelle source de revenus qui représente désormais 10 % de son activité en deux ans

Au début, les frais d’abonnement constituaient la seule source de revenus de Vibefam. Avec Connect, l’entreprise a réinventé son business model, créant une activité de paiements intégrés et générant une toute nouvelle source de revenus. Au cours de la première année d’utilisation de Connect, le volume de paiements de Vibefam s’élevait en moyenne à 1 million de dollars par mois, un chiffre qui a doublé pour atteindre 2 millions de dollars par mois à peine un an plus tard.

« Avant notre partenariat avec Stripe, les paiements n’avaient jamais représenté une part importante de nos prévisions de revenus », a déclaré S. Lim. « Aujourd’hui, nous considérons la finance intégrée comme un moteur clé de nos revenus pour les deux à trois prochaines années. Elle représente actuellement 10 % de nos revenus, mais nous visons 30 à 40 % à l’avenir ».

Link représente désormais 30 % du volume des paiements

Après avoir intégré la solution d'optimisation de l'expérience de paiement et activé Link, Vibefam a vu son wallet atteindre près d’un tiers de son volume de paiements. L’expérience de paiement fluide permet aux habitués de la salle de sport de finaliser rapidement leurs achats.

L’adoption d’un nouveau modèle tarifaire pour le traitement des paiements ne prend que deux semaines

L’équipe de Vibefam avait prévu qu’il faudrait quatre mois pour mettre en place une tarification personnalisée des transactions. Au final, cela n’a pris que deux semaines.

« La transition s’est faite très rapidement, et l’effort technique a été bien moindre que ce que nous avions initialement prévu et anticipé », a déclaré S. Lim. « Le processus s’est déroulé de manière très fluide. »

Vibefam a migré plus de 350 comptes vers Billing en moins de 4 semaines

Trois ingénieurs de Vibefam n’ont mis que deux semaines pour intégrer Billing, tandis que l’équipe commerciale a consacré deux semaines au nettoyage des données en vue de la migration. Au total, Vibefam a réussi à migrer plus de 350 comptes vers Stripe Billing en moins d’un mois.

L’équipe a déjà commencé à tester la facturation à l’usage pour les nouvelles fonctionnalités. « Nous avons basculé notre fonctionnalité de campagne de parrainage vers une facturation à l’usage : nous proposons un essai gratuit, puis nous prenons une commission uniquement lorsque les studios parviennent à convertir de nouveaux clients », explique S. Lim. « Auparavant, nous aurions simplement facturé la fonctionnalité à l’avance ».

À l’avenir, l’entreprise envisage de passer à une facturation à l’usage. Alors que son infrastructure de facturation interne n’aurait pas permis ce type d’approche, Stripe Billing le prend en charge facilement.

La facturation permet à Vibefam de gagner un jour par mois en temps de rapprochement et renforce la confiance dans les données

Selon Serene Lim, le nouveau système permet de gagner au moins une journée par mois en temps de rapprochement. Plus important encore, elle a désormais pleinement confiance dans les données d’abonnement de Vibefam, qui comprennent le revenu moyen par client et les taux d’attrition.

« Avant, je n’avais pas accès à ces chiffres, je devais donc me contenter d’estimations approximatives », explique S. Lim. « Maintenant, tout est très clair sur le Dashboard Stripe ».