Olá ​@catarina142355, tente fazer o login com o seu email catarin**********@gmail.com e senha. Me deixe saber se deu certo, pf. 

Olá, a conta que está dando errado não é a minha, e sim a da minha irmã.

Nesse caso precisa de analise de dados e do número do telefone. Eu vou  aconselhar a ela que entre em contato com o pessoal do suporte, envie a eles o print do seu app MEU TIM mostrando seu número  e nome. Conte a eles o que aconteceu. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂 Lembrando precisa ser ela a dona da conta para entrar em contato com o suporte.