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WO2015015109A1 - Procede de gestion d'avis de consommateurs relatifs a une transaction entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services - Google Patents

Procede de gestion d'avis de consommateurs relatifs a une transaction entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services Download PDF

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Publication number
WO2015015109A1
WO2015015109A1 PCT/FR2014/051958 FR2014051958W WO2015015109A1 WO 2015015109 A1 WO2015015109 A1 WO 2015015109A1 FR 2014051958 W FR2014051958 W FR 2014051958W WO 2015015109 A1 WO2015015109 A1 WO 2015015109A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
consumer
certificate
validation
transaction
validation certificate
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
PCT/FR2014/051958
Other languages
English (en)
Inventor
Joël FERRY
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Individual
Original Assignee
Individual
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Individual filed Critical Individual
Publication of WO2015015109A1 publication Critical patent/WO2015015109A1/fr
Anticipated expiration legal-status Critical
Ceased legal-status Critical Current

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0278—Product appraisal

Definitions

  • the invention relates to a method for managing consumer opinions relating to transactions between a consumer and a supplier of products or services.
  • the invention proposes to limit the possibility of filing a notice on a product or service only to people who have actually made a transaction with the supplier of the said product or service
  • the invention proposes a new method of managing consumer opinions relating to a transaction between a consumer and a supplier of products or services, a method implemented by a remote system and a local system via a consumer, characterized in that it comprises the following steps: ⁇ ET1: in the local system, a local central unit produces a certificate of validation of a transaction between a provider and a consumer (ET11) then local means of communication transmit the validation certificate to the consumer (ET 12), validation certificate including in particular an indication that a transaction has been validated,
  • a remote CPU verifies the validity of the validation certificate (ET 51) and, if the validation certificate is valid, records the consumer's opinion in a notification database (ET52) .
  • a validation certificate including an indication that a transaction has been validated; then, if he wishes to give his opinion on a product or service, the consumer must present the said validation certificate to the remote system recording the consumer reviews. Only consumers who have actually made a transaction are authorized to file a notice on a product or service of the said supplier.
  • the sending of the notice and the sending of the certificate being simultaneous, the consumer may submit his opinion in a single operation; thus, the consumer does not need to wait for an authorization to file his opinion; this is particularly fast and efficient, and avoids the consumer giving up giving an opinion, for lack of time or patience.
  • the validity of a validation certificate can be verified in several ways. Thus, according to a variant:
  • the local communication means also transmit the validation certificate to the communication means of the remote system (ET 13), and
  • the remote central unit compares the validation certificate received from the consumer with the validation certificate received directly from the communication means of the local system.
  • the remote system receives two versions of the same validation certificate, one from the consumer, the other from the local system, compares the two versions and validates the validation certificate if both versions are identical.
  • the validation certificate being coded (that is to say presented in a particular format depending on the means of transmission, as discussed below), and possibly encrypted, the remote system thus has access to any of the information contained in the certificate, so no information about the supplier, the product or service object of the transaction, the consumer, etc. Data security is thus guaranteed, and the ET5 step is simpler to implement because it requires no decryption, no decoding.
  • the remote central unit reads the certificate and checks whether the content of the validation certificate corresponds to an indication that a transaction has been validated .
  • this variant is a little more complex to implement at the remote system since it requires the remote system means to read (decode) the certificate to extract an interpretable content. But it is simpler at the local system level, which does not need to send a version of the certificate directly to the remote system.
  • the remote central unit reads the certificate and checks whether an identifier contained in the validation certificate corresponds to a provider identifier. stored in a vendor database to which the remote CPU has access.
  • the remote system stores a list of suppliers or has access to an external list of suppliers and, when it receives a validation certificate from a consumer, the remote system checks whether the content of the validation certificate received of the consumer corresponds to a registered supplier.
  • This variant allows the remote system to have information on the supplier (s), the product or services, the number of transactions made, etc., information that can make it possible to obtain statistics that are of interest to the supplier.
  • the remote central unit may produce a registration certificate including an indication that a notice has been registered (ET53) then the remote communication means transmit the certificate of registration to the consumer (ET54).
  • the registration certificate may for example be used by the supplier of products or services to reward the consumer.
  • the method according to the invention can be implemented in different ways, as will be seen better later. However, it will be preferable to choose an implementation using digital data exchange means, and in particular a portable screen terminal of a consumer, for example of the smartphone type and using digital data coded in the form of a optical code, for example a bar code, a flash code or a QR code, or in the form of a digital file. Digital data can be encrypted before being encrypted for added security in processing and data exchange.
  • FIG. 1 shows the essential steps of a method according to the invention
  • FIG. 2 shows an embodiment of a system that is suitable for carrying out the method according to the invention.
  • the invention relates to a method and an associated system for managing consumer opinions relating to a transaction between a supplier of products or services and a consumer.
  • the transaction, the purchase of products or services can be achieved by a direct exchange between the supplier and the consumer, in a shop, a sales office, etc., or remotely on an online merchant site.
  • data exchange network type Internet or telephony network or any other public or private network of digital data exchange.
  • the implementation of the method according to the invention requires the use of a local system and a remote system, and may optionally, in certain variants, require the use of a consumer terminal.
  • the local system is accessible to the supplier of products or services; it includes at least:
  • a local central unit provided with a specific application program for the management of transaction validation certificates between a supplier of products or services and a consumer, a local central unit arranged to produce a certificate of validation of a transaction, validation certificate including an indication that a transaction has been validated, and
  • ⁇ Local communication means arranged to transmit the validation certificate to the consumer.
  • the communication means of the local system comprise:
  • a printing means arranged to print the validation certificate on a medium, for example a paper medium, and / or An exporting means arranged to transmit the validation certificate in digital form (file containing data, an image, etc.) to a terminal or to a computer messaging system or to a consumer telephone messaging system, for example by the intermediate of a wireless link.
  • a medium for example a paper medium
  • An exporting means arranged to transmit the validation certificate in digital form (file containing data, an image, etc.) to a terminal or to a computer messaging system or to a consumer telephone messaging system, for example by the intermediate of a wireless link.
  • the communication means of the local system may be arranged to transmit the validation certificate to the remote system arranged for recording consumer notices.
  • the communication means of the local system may also be arranged to receive a certificate of registration of a consumer's notice, either from the consumer directly or from the remote system managing the consumer reviews.
  • the local system can be very simply a traditional cash register or more generally a traditional terminal of a supplier, a merchant, etc., already provided with a specific application program for the management and payment of transactions between a supplier of products or services and a consumer, and completed for the purposes of implementing the invention by a specific application program for production transaction validation certificates. Otherwise, another provider terminal may be dedicated to the implementation of the invention, by implementing a specific application program for the production of transaction validation certificates.
  • the local system may be a terminal (telephone, smartphone, tablet, PC, etc.) of the consumer connected to the remote system over an Internet connection.
  • the remote system includes:
  • Remote communication means arranged to receive a validation certificate and a consumer's opinion
  • a remote central unit including a memory for storing a consumer opinion database, a specific application program for recording consumer reviews, a remote central unit arranged to record the consumer's opinion if the certificate validation is valid.
  • the communication means of the remote system may comprise for example an optical reader and / or manual input means.
  • the manual data input means consist, for example, of an alphanumeric character input keyboard, or of a screen combined with a mouse and / or a touch control of the screen.
  • the optical reader is especially designed for:
  • the communication means of the remote system do not comprise manual means of data entry, but are arranged to receive, via an external communication network (Internet, GSM, etc.) data of a local terminal, for example a consumer terminal and / or a terminal of the provider, local terminal including a manual means of data entry such as a keyboard, a screen associated with a mouse, a touch screen, an optical reader, etc.
  • Internet Global System for Mobile communications
  • GSM Global System for Mobile communications
  • local terminal including a manual means of data entry such as a keyboard, a screen associated with a mouse, a touch screen, an optical reader, etc.
  • the remote system may be the property of the provider of products and services, or the property of a third party that provides a notification management service to the provider of products and services.
  • the remote system can be:
  • a complete system such as a PC including in particular a central unit, communication means as indicated above, with or without manual means of data entry, and a data storage means, in particular for storing a base consumer opinion data, or
  • a two-part system consisting of a local terminal (for example a terminal installed in a shopping mall or at the supplier of products or services) for manual data entry (validation certificate and notification) by the consumer, associated with a remote server comprising a central unit and communication means arranged to receive data from the local terminal, or
  • a remote server comprising a central unit and communication means arranged to receive data from a terminal of the consumer or the supplier of products or services.
  • the terminal comprises means of communication with the local system and / or with the remote system, connected to the local system and / or to the remote system by connection means known elsewhere, by example by:
  • a dedicated wireless link for example of the Bluetooth link type, or
  • a direct link through a communication network (telephony, Internet, etc.), or
  • the user's terminal is thus for example a telephone, a smartphone-type phone, a personal computer (Personal Computer), a touch pad, etc.
  • the method according to the invention comprises the following essential steps.
  • the local central unit in the local system, produces a certificate of validation of a transaction between a supplier and a consumer (ETl l) then the local communication means transmit the validation certificate to the consumer (ET 12); the validation certificate includes an indication that a transaction has been validated,
  • the means for producing and / or reading a validation certificate comprise at least means for coding and / or decoding the data contained in the certificate, according to the format chosen for the implementation of the certificate.
  • method according to the invention and possibly means for encrypting or decrypting the data contained in the certificate.
  • the means for producing and / or reading a validation certificate comprise at least means for coding and / or decoding the data contained in the certificate, according to the format chosen for the implementation. implementation of the method according to the invention, and possibly means for encrypting or decrypting the data contained in the certificate.
  • the local communication means also transmit the validation certificate to the communication means of the remote system (ET 13), and
  • the central unit compares the validation certificate received from the consumer with the validation certificate received from the communication means of the local system.
  • the central unit may include a memory zone for storing the certificates received from the local system, at least until a corresponding certificate from a consumer is received.
  • the central unit reads the certificate and checks whether the content of the validation certificate corresponds to an indication that a transaction has been validated.
  • the central unit reads the certificate and verifies whether the content of the validation certificate corresponds to an identifier of a provider, and possibly to identifying a product or service of said supplier, stored in a database of suppliers that it stores.
  • the supplier database includes, for example, for each provider, at least one identifier, possibly an identifier of a plurality of products or services offered by the provider.
  • the central unit includes a memory box in which it stores a unique identifier, assigned to all providers using the consumer notification management service.
  • the central unit may produce a registration certificate including an indication that a notice has been issued. registered (ET53), then the remote communication means can transmit the registration certificate to the consumer (ET54).
  • the remote communication means can transmit the consumer's opinion to the local system (ET55) and / or to one ( or more) notice server (s) (ET56).
  • the provider may for example set up a consumer reward policy giving an opinion on its products or services.
  • the local system comprises means for printing on a medium, for example paper
  • the local system can print the certificate on the medium which is then delivered to the consumer by the supplier.
  • the printing of the certificate can be done on an invoice or a receipt of payment or a credit card ticket usually issued at the end of the transaction, in addition to the usual information printed on the invoice, the receipt or the ticket .
  • the local system export means transmits the validation certificate in digital form to the consumer's terminal or to his digital mail, for example via a wireless link type Bluetooth, Wifi, etc.. or via a wired link to the communication network to which the terminal is connected.
  • step ET3 if the remote system comprises an optical reader, to transmit the validation certificate:
  • the consumer requests the optical reader of the remote system to read the validation certificate printed on the support, or
  • the consumer displays the digital validation certificate received on a screen of his terminal and asks the optical reader to read the digital certificate displayed.
  • the remote system comprises means for manually entering data, keyboard type or screen type input means combined with a mouse and / or a touch control of the screen, for transmitting the certificate validation, the consumer can enter the validation certificate by hand:
  • the validation certificate, and the certificate of registration, if any, are digital data encoded in an appropriate format that may be:
  • the certificates are then inserted by the means of communication on or in a suitable medium: they are for example printed on a paper medium or inserted as an electronic file in a digital message posted as appropriate on a telephone messaging or computer messaging.
  • the coded data includes an indication that a transaction has been validated and possibly in addition to the data relating to:
  • the coded data may include, in addition to an indication that a notice has been registered, data relating to:
  • the data can also be encrypted before encoding, according to otherwise known encryption methods.
  • the remote system and the local system can be managed by a single intervener, the supplier of products or services party to the transaction with the consumer. If necessary, the hardware means of the local system and the hardware means of the remote system may (but not necessarily) be the same. According to another mode of implementation, the local system is managed by the consumer-related product or service provider, and the remote system is managed by a consumer opinion management intermediary.
  • the hardware means of the local system and the hardware means of the remote system are preferably distinct, and the notification manager intermediary can for example provide a consumer notice that it stores in its database not only to the supplier of products or services directly involved in the transaction associated with the said notice, but more generally to any person interested in the said notice.

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Abstract

L'invention concerne un procédé de gestion d'avis de consommateurs relatifs à une transaction entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services, mis en œuvre par un système distant et un système local par l'intermédiaire d'un consommateur, procédé caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : · ET1 : dans le système local, une unité centrale locale produit un certificat de validation d'une transaction entre un fournisseur et un consommateur (ET11) puis des moyens locaux de communication transmettent le certificat de validation au consommateur (ET12), certificat de validation comprenant notamment une indication qu'une transaction a été validée, · ET3 : le consommateur transmet simultanément le certificat de validation et un avis sur la transaction à des moyens de communication du système distant, et · ET5 : dans le système distant, une unité centrale distante vérifie la validité du certificat de validation (ET 51) puis, si le certificat de validation est valide, enregistre l'avis du consommateur dans une base de données d'avis (ET52). Application à l'amélioration de la qualité des avis de consommateurs sur les sites Internet.

Description

Procédé de gestion d'avis de consommateurs relatifs à une transaction entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services
Domaine technique et état de l'art
L'invention concerne un procédé de gestion d'avis de consommateurs relatifs à des transactions entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services.
Il existe aujourd'hui notamment sur Internet de nombreux sites où un consommateur peut donner un avis sur un achat effectué, que l'achat ait été effectué sur Internet ou auprès d'un commerçant réel.
Le problème est qu'il est aujourd'hui impossible de vérifier que la personne qui donne son avis sur un achat est bien la personne ayant effectué l'achat. Ainsi en pratique, de nombreux avis de consommateurs enregistrés sur des sites Internet sont peu fiables et viennent déformer l'image globale d'un produit ou service, voire celle du fournisseur du dit produit ou service.
Description de l'invention
Pour améliorer la fiabilité des avis de consommateurs, l'invention propose de limiter la possibilité de déposer un avis sur un produit ou service aux seules personnes ayant réellement fait une transaction avec le fournisseur du dit produit ou service
Pour cela, l'invention propose un procédé nouveau de gestion d'avis de consommateurs relatifs à une transaction entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services, procédé mis en œuvre par un système distant et un système local par l'intermédiaire d'un consommateur, procédé caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : · ET1 : dans le système local, une unité centrale locale produit un certificat de validation d'une transaction entre un fournisseur et un consommateur (ET11) puis des moyens locaux de communication transmettent le certificat de validation au consommateur (ET 12), certificat de validation comprenant notamment une indication qu'une transaction a été validée,
• ET3 : le consommateur transmet simultanément le certificat de validation et un avis sur la transaction à des moyens de communication du système distant, et
• ET5 : dans le système distant, une unité centrale distante vérifie la validité du certificat de validation (ET 51) puis, si le certificat de validation est valide, enregistre l'avis du consommateur dans une base de données d'avis (ET52).
Ainsi, lorsque le consommateur achète un produit ou service, il se voit remettre par le fournisseur un certificat de validation comprenant notamment une indication qu'une transaction a été validée ; puis, s'il souhaite donner son avis sur un produit ou service, le consommateur doit présenter le dit certificat de validation au système distant enregistrant les avis de consommateurs. Ainsi seuls les consommateurs ayant réellement effectué une transaction sont autorisés à déposer un avis sur un produit ou service du dit fournisseur. De plus, l'envoi de l'avis et l'envoi du certificat étant simultanés, le consommateur peut déposer son avis en une unique opération ; ainsi, le consommateur n'a pas besoin d'attendre une autorisation pour déposer son avis ; ceci est particulièrement rapide et efficace, et évite que consommateur renonce à déposer un avis, par manque de temps ou de patience. La validité d'un certificat de validation peut être vérifiée de plusieurs façons. Ainsi, selon une variante:
• au cours de l'étape ET1, les moyens locaux de communication transmettent également le certificat de validation aux moyens de communication du système distant (ET 13), et
• au cours de l'étape ET51 , pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale distante compare le certificat de validation reçu du consommateur avec le certificat de validation reçu directement des moyens de communication du système local.
En d'autres termes, selon cette variante, le système distant reçoit deux versions d'un même certificat de validation, l'une du consommateur, l'autre du système local, compare les deux versions et valide le certificat de validation si les deux versions sont identiques. Le certificat de validation étant codé (c'est-à-dire présenté sous un format particulier fonction des moyens de transmission, comme on le verra plus loin), et éventuellement chiffré, le système distant n'a ainsi accès à aucune des informations contenues dans le certificat, donc aucune information sur le fournisseur, le produit ou service objet de la transaction, le consommateur, etc. La sécurité des données est ainsi garantie, et l'étape ET5 est plus simple à mettre en œuvre car elle ne nécessite aucun déchiffrement, aucun décodage.
Selon une autre variante, au cours de l'étape ET51 , pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale distante lit le certificat et vérifie si le contenu du certificat de validation correspond à une indication qu'une transaction a été validée. Par rapport à la variante précédente, cette variante est un peu plus complexe à mettre en œuvre au niveau du système distant puisqu'elle nécessite au niveau du système distant des moyens pour lire (décoder) le certificat pour en extraire un contenu interprétable. Mais elle est plus simple au niveau du système local, qui n'a pas besoin d'envoyer une version du certificat directement au système distant.
Selon une autre variante encore, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale distante lit le certificat et vérifie si un identifiant contenu dans le certificat de validation correspond à un identifiant d'un fournisseur enregistré dans une base de données de fournisseurs à laquelle l'unité centrale distante a accès. Ainsi, selon cette variante, le système distant mémorise une liste de fournisseurs ou a accès à une liste externe de fournisseurs et, lorsqu'il reçoit un certificat de validation d'un consommateur, le système distant vérifie si le contenu du certificat de validation reçu du consommateur correspond à un fournisseur enregistré. Cette variante permet au système distant d'avoir des informations sur le ou les fournisseurs, le ou les produits ou services, le nombre de transactions effectuées, etc., informations qui peuvent permettre d'obtenir des statistiques intéressantes pour le fournisseur.
Egalement, au cours de l'étape ET5, dans le système distant, après enregistrement de l'avis du consommateur, l'unité centrale distante peut produire un certificat d'enregistrement comprenant notamment une indication qu'un avis a été enregistré (ET53) puis les moyens distants de communication transmettent le certificat d'enregistrement au consommateur (ET54). Le certificat d'enregistrement pourra par exemple être utilisé par le fournisseur de produits ou services pour récompenser le consommateur. Le procédé selon l'invention peut être mis en œuvre de différentes façons, comme on le verra mieux par la suite. Toutefois, on choisira de préférence une mise en œuvre utilisant des moyens d'échanges de données numériques, et en particulier un terminal portable à écran d'un consommateur, par exemple de type smartphone et utilisant des données numériques codées sous la forme d'un code optique, par exemple un code-barres, un flash code ou un QR code, ou bien sous la forme d'un ficher numérique. Les données numériques peuvent être chiffrées avant d'être codées pour plus de sécurité dans le traitement et les échanges de données.
Brève description des figures
L'invention sera mieux comprise, et d'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront à la lumière de la description qui suit d'exemples de procédé de gestion d'avis d'utilisateur selon l'invention. Ces exemples sont donnés à titre non limitatif. La description est à lire en relation avec les dessins annexés dans lesquels
• la figure 1 montre les étapes essentielles d'un procédé selon l'invention,
• la figure 2 montre un mode de réalisation d'un système approprié pour la mise en œuvre du procédé selon l'invention.
Description d'un mode de réalisation de l'invention
Comme dit précédemment, l'invention concerne un procédé et un système associé de gestion d'avis de consommateurs relatifs à une transaction entre un fournisseur de produits ou services et un consommateur.
La transaction, l'achat de produits ou services peut être peut être réalisé par un échange direct entre le fournisseur et le consommateur, dans un magasin, un bureau de vente, etc., ou bien à distance sur un site marchand en ligne sur un réseau d'échanges de données, type Internet ou réseau de téléphonie ou tout autre réseau public ou privé d'échanges de données numériques.
La mise en œuvre du procédé selon l'invention nécessite l'utilisation d'un système local et d'un système distant, et peut éventuellement, dans certaines variantes, nécessiter l'utilisation d'un terminal du consommateur. Le système local est accessible au fournisseur de produits ou services ; il comprend au moins :
• une unité centrale locale pourvue d'un programme d'application spécifique destiné à la gestion de certificats de validation des transactions entre un fournisseur de produits ou services et un consommateur, unité centrale locale agencée pour produire un certificat de validation d'une transaction, certificat de validation comprenant notamment une indication qu'une transaction a été validée, et
· des moyens locaux de communication agencés pour transmettre le certificat de validation au consommateur.
Selon des variantes, les moyens de communication du système local comprennent :
• un moyen d'impression agencé pour imprimer le certificat de validation sur un support, par exemple un support papier, et / ou • un moyen d'exportation agencé pour transmettre le certificat de validation sous une forme numérique (fichier contenant des données, une image, etc.) à un terminal ou à une messagerie informatique ou à une messagerie téléphonique du consommateur, par exemple par l'intermédiaire d'une liaison sans fil.
Egalement, les moyens de communication du système local peuvent être agencés pour transmettre le certificat de validation au système distant agencé pour l'enregistrement d'avis de consommateurs.
Enfin, les moyens de communication du système local peuvent également être agencés pour recevoir un certificat d'enregistrement d'un avis de consommateur, soit du consommateur directement ou soit du système distant gérant les avis de consommateurs.
En pratique, notamment dans le cas d'une transaction par échange direct, le système local peut être très simplement une caisse enregistreuse traditionnelle ou plus généralement un terminal traditionnel d'un fournisseur, d'un commerçant, etc., déjà pourvu d'un programme d'application spécifique destiné à la gestion et au paiement des transactions entre une fournisseur de produits ou services et un consommateur, et complété pour les besoins de la mise en œuvre de l'invention par un programme d'application spécifique destiné à la production de certificats de validation de transaction. A défaut, un autre terminal du fournisseur pourra être dédié à la mise en œuvre de l'invention, par l'implémentation d'un programme d'application spécifique destiné à la production de certificats de validation de transaction. Dans le cas d'une transaction à distance sur un site marchand en ligne, le système local peut être un terminal (téléphone, smartphone, tablette, PC, etc.) du consommateur relié au système distant par une connexion Internet.
Le système distant comprend quant à lui :
• des moyens distants de communication agencés pour recevoir un certificat de validation et un avis d'un consommateur, et
• une unité centrale distante comprenant une mémoire pour mémoriser une base de données d'avis de consommateurs, un programme d'application spécifique destiné à l'enregistrement des avis de consommateurs, unité centrale distante agencée pour enregistrer l'avis du consommateur si le certificat de validation est valide.
Selon un mode de réalisation, pour recevoir des données (certificat de validation et avis) du consommateur, les moyens de communication du système distant peuvent comprendre par exemple un lecteur optique et / ou des moyens de saisie manuelle. Les moyens de saisie manuelle de données sont par exemple constitués d'un clavier de saisie de caractères alphanumériques, ou bien d'un écran combiné à une souris et / ou une commande tactile de l'écran. Le lecteur optique est notamment agencé pour :
• lire un certificat de validation imprimé sur un support, ou
• lire un certificat numérique de validation affiché sur un écran d'un terminal du consommateur.
Selon un autre mode de réalisation, les moyens de communication du système distant ne comprennent pas de moyen manuel de saisie de données, mais sont agencés pour recevoir, via un réseau de communication externe (Internet, GSM, etc.) des données d'un terminal local, par exemple d'un terminal du consommateur et / ou d'un terminal du fournisseur, terminal local incluant un moyen manuel de saisie de données tel qu'un clavier, un écran associé à une souris, un écran tactile, un lecteur optique, etc.
Le système distant peut être la propriété du fournisseur de produits et services, ou bien la propriété d'un tiers qui fournit un service de gestion d'avis au fournisseur de produits et services. Sur le plan matériel, le système distant peut être :
• un système complet tel qu'un PC comprenant notamment une unité centrale, des moyens de communication tels qu'indiqué ci-dessus, avec ou sans moyen manuel de saisie de données, et un moyen de stockage de données, notamment pour mémoriser une base de données d'avis de consommateurs, ou
• un système en deux parties, comprenant un terminal local (par exemple une borne installée dans une galerie marchande ou chez le fournisseur de produits ou services) pour la saisie manuelle des données (certificat de validation et avis) par le consommateur, associé à un serveur distant comprenant une unité centrale et des moyens de communication agencés pour recevoir des données du terminal local, ou
• un serveur distant comprenant une unité centrale et des moyens de communication agencés pour recevoir des données d'un terminal du consommateur ou du fournisseur de produits ou services.
Lorsque l'utilisation du terminal du consommateur est envisagée, le terminal comprend des moyens de communication avec le système local et / ou avec le système distant, reliés au système local et / ou au système distant par des moyens de liaison connus par ailleurs, par exemple par :
> une liaison sans fil dédiée, par exemple de type liaison Bluetooth, ou
par une liaison directe par l'intermédiaire d'un réseau de communication (téléphonie, Internet, etc.), ou encore
> par l'intermédiaire d'une messagerie du consommateur dont le contenu est mémorisé sur un serveur de données privé (messagerie Gmail, Yahoo!, messagerie d'entreprises, etc.) accessible via un réseau de communication (téléphonie Internet, etc.). Le terminal de l'utilisateur est ainsi par exemple un téléphone, un téléphone de type smartphone, un terminal personnel (Personal Computer), une tablette tactile, etc.
Le procédé selon l'invention comprend les étapes essentielles suivantes.
• ET1 : dans le système local, l'unité centrale locale produit un certificat de validation d'une transaction entre un fournisseur et un consommateur (ETl l) puis les moyens locaux de communication transmettent le certificat de validation au consommateur (ET 12) ; le certificat de validation comprend notamment une indication qu'une transaction a été validée,
• ET3 : le consommateur transmet simultanément le certificat de validation et un avis sur la transaction aux moyens de communication du système distant, et • ET5 : dans le système distant, l'unité centrale distante vérifie la validité du certificat de validation (ET 51) puis, si le certificat de validation est valide, enregistre l'avis du consommateur dans une base de données d'avis (ET52).
Bien sûr, dans l'unité centrale locale, les moyens pour produire et / ou lire un certificat de validation comprennent au moins des moyens pour coder et / ou décoder la donnée contenue dans le certificat, selon le format choisi pour la mise en œuvre du procédé selon l'invention, et éventuellement des moyens pour chiffrer ou déchiffrer la donnée contenue dans le certificat. De la même façon, dans l'unité centrale distante, les moyens pour produire et / ou lire un certificat de validation comprennent au moins des moyens pour coder et / ou décoder la donnée contenue dans le certificat, selon le format choisi pour la mise en œuvre du procédé selon l'invention, et éventuellement des moyens pour chiffrer ou déchiffrer la donnée contenue dans le certificat.
Des détails sur le certificat de validation et son format sont évoqués plus loin.
Selon une variante encore,
• au cours de l'étape ET1, les moyens locaux de communication transmettent également le certificat de validation aux moyens de communication du système distant (ET 13), et
« au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale compare le certificat de validation reçu du consommateur avec le certificat de validation reçu des moyens de communication du système local.
Ainsi la vérification de la validité du certificat se fait par comparaison de deux versions d'un même certificat, reçues de deux entités différentes. Pour pouvoir effectuer la comparaison, l'unité centrale pourra comprendre une zone mémoire pour mémoriser les certificats reçus du système local, au moins jusqu'à la réception d'un certificat correspondant d'un consommateur.
Selon une autre variante, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale lit le certificat et vérifie si le contenu du certificat de validation correspond à une indication qu'une transaction a été validée. Selon une autre variante encore, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale lit le certificat et vérifie si le contenu du certificat de validation correspond à un identifiant d'un fournisseur, et éventuellement à identifiant d'un produit ou service du dit fournisseur, enregistré dans une base de données de fournisseurs qu'elle mémorise. La base de données de fournisseurs comprend par exemple, pour chaque fournisseur, au moins un identifiant, éventuellement un identifiant d'une pluralité de produits ou services proposés par le fournisseur. Ou bien plus simplement l'unité centrale comprend une case mémoire dans laquelle elle mémorise un unique identifiant, attribué à tous les fournisseurs utilisant le service de gestion des avis de consommateurs.
En complément, au cours de l'étape ET5, dans le système distant, après enregistrement de l'avis du consommateur, l'unité centrale peut produire un certificat d'enregistrement comprenant notamment une indication qu'un avis a été enregistré (ET53), puis les moyens distants de communication peuvent transmettre le certificat d'enregistrement au consommateur (ET54).
En complément également, au cours de l'étape ET5, dans le système distant, après enregistrement de l'avis du consommateur, les moyens distants de communication peuvent transmettre l'avis du consommateur au système local (ET55) et / ou à un (ou plusieurs) serveur(s) d'affichage d'avis (ET56).
Sur la base des certificats d'enregistrement produits par le système distant, le fournisseur peut par exemple mettre en place une politique de récompense des consommateurs donnant un avis sur ses produits ou services.
La mise en œuvre concrète des étapes essentielles ETl, ET3, ET5 du procédé selon l'invention va dépendre notamment des moyens techniques disponibles dans le système local, le système distant, et éventuellement des moyens techniques dont dispose le consommateur.
Ainsi, si le système local comprend un moyen d'impression sur un support, par exemple du papier, au cours de l'étape ETl, le système local peut imprimer le certificat sur le support qui est ensuite remis au consommateur par le fournisseur. Par exemple, l'impression du certificat, peut être faite sur une facture ou un reçu de paiement ou un ticket de carte bancaire émis habituellement à la fin de la transaction, en complément des informations habituelles imprimées sur la facture, le reçu ou le ticket.
Si le système local comprend un moyen d'exportation de données numériques, et si le consommateur possède un moyen pour recevoir des données numériques, par exemple un terminal ou une messagerie numérique (messagerie téléphonique, messagerie informatique ou autre), au cours de l'étape ETl, le moyen d'exportation du système local transmet le certificat de validation sous une forme numérique au terminal du consommateur ou à sa messagerie numérique, par exemple par l'intermédiaire d'une liaison sans fils type Bluetooth, Wifi, etc. ou par l'intermédiaire d'une liaison filaire vers le réseau de communication auquel est relié le terminal.
Au cours de l'étape ET3, si le système distant comprend un lecteur optique, pour transmettre le certificat de validation:
• le consommateur demande au lecteur optique du système distant de lire le certificat de validation imprimé sur le support, ou
• le consommateur affiche le certificat numérique de validation reçu sur un écran de son terminal et demande au lecteur optique de lire le certificat numérique affiché.
Au cours de l'étape ET3, si le système distant comprend des moyens de saisie manuelle de données, moyens de saisie de type clavier ou de type écran combiné à une souris et / ou une commande tactile de l'écran, pour transmettre le certificat de validation, le consommateur peut saisir le certificat de validation à la main :
• par frappe sur le clavier, et / ou • par déplacement d'un fichier ou d'une image sur l'écran, depuis une zone de l'écran affichant un contenu d'une messagerie du consommateur vers une zone de réception du moyen de saisie manuelle, à l'aide de la souris ou de la commande tactile de l'écran.
La mise en œuvre concrète des étapes essentielles ET1, ET3, ET5 du procédé selon l'invention va dépendre également du certificat de validation, et éventuellement du certificat d'enregistrement s'il y en a un.
Le certificat de validation, et le certificat d'enregistrement s'il y en a un, sont des données numériques codées sous un format approprié qui peut être :
• une série de caractères alphanumériques,
• un codage optique de type code-barres, flash-code, QR-code, une image, etc.
Pour être transmis par les moyens de communication correspondant (étapes ET 12 et ET54) Les certificats sont ensuite insérés par les moyens de communication sur ou dans un support approprié : ils sont par exemple imprimés sur un support papier ou insérés sous forme de fichier électronique dans un message numérique posté selon le cas sur une messagerie téléphonique ou une messagerie informatique.
Dans le certificat de validation d'une transaction, la donnée codée comprend notamment une indication qu'une transaction a été validée et éventuellement en complément des données relatives à :
• un identifiant du système local et / ou un identifiant du fournisseur,
• une date et / ou une heure d'une transaction entre le consommateur et le fournisseur,
• un objet de la transaction, par exemple un produit ou service du fournisseur,
• des informations sur le fournisseur et / ou le consommateur et / ou le terminal du consommateur.
Dans le certificat d'enregistrement d'un avis, la donnée codée peut comprendre, outre une indication qu'un avis a été enregistré, des données relatives à :
• une date et / ou une heure d'un enregistrement d'un avis par le système central,
• une appréciation de l'avis du consommateur enregistré sur le système central, par exemple sous la forme d'une note, d'une série de mots utilisés par le consommateur, etc.
Ces données additionnelles peuvent être insérées dans le certificat de validation ou le certificat d'enregistrement aux fins d'études statistiques par exemple. Chaque information additionnelle apporte également une sécurité accrue à un certificat, en diminuant fortement la probabilité qu'un certificat soit utilisé de manière frauduleuse.
Pour améliorer la sécurité du certificat de validation et / ou du certificat d'enregistrement, la donnée peut également être chiffrée avant codage, selon des procédés de chiffrement connus par ailleurs.
Enfin, la mise en œuvre "commerciale" de l'invention peut être envisagée sous diverses formes. Selon un mode de mise en œuvre, le système distant et le système local peuvent être gérés par un unique intervenant, le fournisseur de produits ou services partie à la transaction avec le consommateur. Le cas échéant, les moyens matériels du système local et les moyens matériels du système distant peuvent (mais non nécessairement) être les mêmes. Selon un autre mode de mise en œuvre, le système local est géré par le fournisseur de produits ou services en relation avec le consommateur, et le système distant est géré par un intermédiaire gestionnaire d'avis de consommateurs. Le cas échéant, les moyens matériels du système local et les moyens matériels du système distant sont de préférence bien distincts, et l'intermédiaire gestionnaire d'avis peut par exemple fournir un avis de consommateur qu'il mémorise dans sa base de données non seulement au fournisseur de produits ou services directement partie prenante à la transaction associée au dit avis, mais plus généralement à toute personne intéressée par ledit avis.

Claims

REVENDICATIONS
1. Procédé de gestion d'avis de consommateurs relatifs à une transaction entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services, mis en œuvre par un système distant et un système local par l'intermédiaire d'un consommateur, procédé caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes :
• ET1 : dans le système local, une unité centrale locale produit un certificat de validation d'une transaction entre un fournisseur et un consommateur (ET11) puis des moyens locaux de communication transmettent le certificat de validation au consommateur (ET 12), certificat de validation comprenant notamment une indication qu'une transaction a été validée,
• ET3 : le consommateur transmet simultanément le certificat de validation et un avis sur la transaction à des moyens de communication du système distant, et
• ET5 : dans le système distant, une unité centrale distante vérifie la validité du certificat de validation (ET 51) puis, si le certificat de validation est valide, enregistre l'avis du consommateur dans une base de données d'avis (ET52).
2. Procédé selon la revendication 1 dans lequel :
• au cours de l'étape ET1, les moyens locaux de communication transmettent également le certificat de validation aux moyens de communication du système distant (ET 13), et
• au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale compare le certificat de validation reçu du consommateur avec le certificat de validation reçu des moyens de communication du système local.
3. Procédé selon la revendication 1 dans lequel, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale lit le certificat et vérifie si le contenu du certificat de validation correspond à une indication qu'une transaction a été validée.
4. Procédé selon la revendication 1 dans lequel, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale lit le certificat et vérifie si un identifiant contenu dans le certificat de validation correspond à un identifiant d'un fournisseur enregistré dans une base de données de fournisseurs.
5. Procédé selon l'une des revendications précédentes dans lequel, au cours de l'étape ET5, dans le système distant, après enregistrement de l'avis du consommateur, l'unité centrale produit un certificat d'enregistrement comprenant notamment une indication qu'un avis a été enregistré (ET53), puis les moyens distants de communication transmettent le certificat d'enregistrement au consommateur (ET54).
6. Procédé selon l'une des revendications précédentes dans lequel, au cours de l'étape ET5, dans le système distant, après enregistrement de l'avis du consommateur, les moyens distants de communication transmettent l'avis du consommateur au système local (ET55) et / ou à un serveur d'affichage d'avis (ET56).
7. Procédé selon l'une des revendications précédentes dans lequel le certificat de validation et / ou le certificat d'enregistrement comprend des informations codées sous la forme d'un code-barres, d'un flash code, d'un QR-code ou d'une série de caractères alphanumériques.
8. Procédé selon l'une des revendications précédentes dans lequel le certificat de validation comprend, outre une indication qu'une transaction a été validée, des données relatives à :
• un identifiant du fournisseur et / ou un identifiant du système local,
• une date et / ou une heure d'une transaction entre le consommateur et le fournisseur,
• un objet de la transaction, par exemple un produit ou service du fournisseur.
9. Procédé selon l'une des revendications 5 à 8 dans lequel le certificat d'enregistrement comprend, outre une indication qu'un avis a été enregistré, des données relatives à :
• une date et / ou une heure d'un enregistrement d'un avis par le système central,
• une appréciation de l'avis du consommateur enregistré sur le système central.
10. Procédé selon l'une des revendications 1 à 9 dans lequel, au cours de l'étape ET1, un moyen d'impression du système local imprime le certificat de validation sur un support, par exemple du papier, support remis au consommateur par le fournisseur.
11. Procédé selon l'une des revendications 1 à 9 dans lequel, au cours de l'étape ET1, un moyen d'exportation du système local transmet le certificat de validation sous une forme numérique à un terminal du consommateur ou à une messagerie numérique du consommateur.
12. Procédé selon l'une des revendications 4 à 11 dans lequel, au cours de l'étape ET3, pour transmettre le certificat de validation:
• le consommateur demande à un lecteur optique du système distant de lire le certificat de validation imprimé sur le support, ou
• le consommateur affiche le certificat numérique de validation reçu sur un écran de son terminal et demande au lecteur optique du système distant de lire le certificat numérique affiché.
13. Procédé selon l'une des revendications 1 à 12, adapté pour un système distant dont les moyens de communication comprennent des moyens de saisie manuelle de données, moyens de saisie de type clavier ou de type écran combiné à une souris et / ou une commande tactile de l'écran, procédé dans lequel, au cours de l'étape ET3, pour transmettre le certificat de validation, le consommateur saisit le certificat de validation à la main :
• par frappe sur le clavier, et / ou
• par déplacement d'un fichier ou d'une image sur l'écran, depuis une zone de l'écran affichant un contenu d'une messagerie du consommateur vers une zone de réception du moyen de saisie manuelle, à l'aide de la souris ou de la commande tactile de l'écran.
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