WO2009098364A1 - Procédé et système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle, et équipements de communication mobile dédiés - Google Patents
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- WO2009098364A1 WO2009098364A1 PCT/FR2008/001562 FR2008001562W WO2009098364A1 WO 2009098364 A1 WO2009098364 A1 WO 2009098364A1 FR 2008001562 W FR2008001562 W FR 2008001562W WO 2009098364 A1 WO2009098364 A1 WO 2009098364A1
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- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
Definitions
- the present invention relates to a method for managing access to telecommunication services in the context of an acquisition and customer loyalty program. It also relates to a system implementing this method, as well as mobile communication equipment dedicated to this method.
- the acquisition and retention of a customer is the major concern of any company selling goods or services.
- the significant competition observed in the field of services has led to the emergence of new techniques of acquisition and customer loyalty.
- Document FR 2801703 discloses a method for managing access to telecommunications services in the context of a customer acquisition and loyalty program including the provision by a merchant site to a customer of access to offered services. by a telecommunication operator partner from a mobile communication equipment.
- the term "merchant site” refers to any entity selling goods or services, physically located at points of sale and / or virtually on the Internet through a server, as well as any mail order site.
- the disclosed method comprises:
- a supply by said commercial site to said operator via one or more communication networks, of acquisition data for opening, on behalf of said merchant site and for the benefit of said customer, a telecommunication account at said operator, and a processing of consumption data relating to said customer for managing on said telecommunication account an access credit by said customer to telecommunication services.
- Such a method can be implemented by any company selling or wishing to sell directly, through a simple telephone link, goods or services, for example in the direct banking, direct insurance, direct sales and mail order sales.
- the merchant site that pays directly to the telecommunication operator the bill of the mobile phone which the customer has the enjoyment.
- the telephone line granted to the customer is then cut, in order to avoid that once the welcome gift offered by the merchant site has been received and used up, the customer does not make use of his telephone. mobile without acquiring goods or services on the merchant site.
- the merchant site has privileged access with its client and may, under the pretext of keeping it informed of the state of its credit, call it directly. and at a low cost compared to the costs incurred by current loyalty processes.
- a management site is here understood to mean a site responsible for performing the functions of collecting purchase information, managing telephone credits and communicating with the various components of the telecommunication access management system according to the present invention. invention. This site can either be integrated into the merchant site or be a separate entity operating on behalf of one or more merchant sites.
- management of access rights to communication services means here any device for storing and processing data of communication units.
- These management means can be either remote and controlled by a telecommunication operator, or local and integrated into a telecommunication equipment. mobile communication, or in any other technical form appropriate to the type of mobile equipment concerned.
- the purpose of the present invention is to propose an improvement of the aforementioned method, to take into account the fact that the current rate of possession of a mobile phone has become very high and that an increasing number of acts
- the purchase of a product or service is done by means of mobile phones equipped with Internet access.
- This objective is achieved with a method for managing access to telecommunications services in the context of a customer acquisition and retention program including providing a merchant site to a customer with access to services offered by a telecommunication operator from a mobile communication equipment of said client, characterized in that it comprises: on said merchant site, at the end of a transaction performed by said customer from his mobile communication equipment a transmission of communication coordinates of said customer, in particular his telephone number, to an operating site, on said operating site,
- Communication services means any service of intangible goods and services that can be transmitted or broadcast via one or more communication networks.
- These services may therefore include, as non-limiting examples, audio or video supplies, access to television channels, access to banks and databases.
- it further comprises a processing by the merchant site of direct access request data sent by the customer from a mobile communication equipment provided by said merchant site. and including means for direct access to said merchant site. This feature helps to strengthen the links between the acquired customer and the merchant site, by simplifying the terms of access to services offered by the latter.
- the method according to the invention preferably also comprises an inscription, in permanent memory means (SIM) of a mobile communication equipment held by the client, of data relating to the telecommunication account opened for the benefit of said client and in the name of said merchant site.
- SIM permanent memory means
- This registration may advantageously relate to call data of the merchant site and / or one or more partner merchant sites.
- this method When this method is implemented for the acquisition and retention of a customer already holding, associated with an initial call number, access to telecommunications services from a non-partner operator of the merchant site, it may then further understand a redirection of any call corresponding to the number initial call to the call number assigned when opening the telecommunication account at a partner operator of the merchant site.
- this method may then further comprising, in response to any call to the initial call number, a transmission of a message providing the incentive call number assigned when opening the incentive account.
- this method further comprises providing, on the mobile communication equipment of an acquired customer, both information relating to its telephone credit incentive and commercial information.
- this method comprises in addition, a control of the access to telecommunication services provided by the partner operator, this access being conditional on the existence of an incentive credit associated with said merchant site or partner merchant sites that is greater than one predetermined value.
- the method according to the invention comprises:
- each collection of purchase data triggers, after determination of the communication credit ( ⁇ C +), a transfer from the credit information management site to the first telecommunication operator (OT).
- the triggering of a communication credit information transfer operation can for example be performed when the cumulative sum ( ⁇ C +) of the communication credits reaches a predetermined value.
- a system for managing access to telecommunications services in the context of a customer acquisition and retention program including providing a merchant site to a customer. access to services offered by a telecommunication operator from a mobile communication equipment of said customer, characterized in that it comprises: means for receiving said merchant site, at the end of a transaction carried out by said client from his mobile communication equipment, communication coordinates of said customer, including his telephone number, means for recognizing an existing communication service account with said communication operator and associated with said communication coordinates, or to open a new communication service account associated with said client, - means for receiving information on said tran the transaction, including the amount of the transaction, and
- the system according to the invention may further comprise means for processing direct access request data transmitted by the customer from a mobile communication equipment provided by said merchant site and comprising means for direct access to said merchant site.
- a mobile communication equipment for example a mobile phone, implemented in the system according to the invention, characterized in that it comprises means for procuring to its user means to directly access the merchant site operating this system or partner merchant sites of said system.
- This mobile communication equipment can also advantageously comprise means for selecting access to communications services offered by a partner operator, either via an initial account in the name of the user user of said mobile communication equipment, or via the incentive account. opened for the benefit of said customer.
- FIG. 1 is a block diagram of the access management system for communication services according to the invention.
- FIG. 2 illustrates an exemplary embodiment of the access management method for communication services according to the invention.
- An access management system for telecommunications services S comprises, for example, an SG management site managing acquisition and loyalty operations on behalf of one or more SM merchant sites participating in the program.
- This management site implements a customer database BC containing files "customers" C, Ci with data relating to transactions T, Ti purchase of goods or services made by each of the program's customers.
- the management site SG is in liaison with a telecommunications operator OT managing a mobile communication network RC connected to a telecommunication network RT. It can also be connected to a CA call center responsible for processing information requests and purchase orders made over the telephone or via any other communication medium such as the Internet.
- Each client C, Ci adheres to the program owns a mobile phone MOi, MO with a CS card, Csi SIM type.
- a telephone number NT of the call center CA pre-stored in the memory of the SIM card.
- the commercial site or the site of management in charge of acquisition and loyalty operations on behalf of this merchant site or for a set of merchant sites, informs its acquired customers that they can earn a credit of communication services according to criteria of determination depending on the merchant website strategy.
- Each issue of a purchase order made by a customer from his mobile phone to a merchant partner site results in the transmission of transaction data to the receiving call center CA and then processes the requested transaction that is executed. by the management site.
- the latter issues, for the telecommunications operator, a communication services credit order for that customer in the form of an increment ⁇ C + of this account.
- the management site accumulates, on behalf of the customer, a series of increments earned by the latter as a result of purchases of goods or services, and that this accumulation ⁇ C + is periodically transferred to the account of the customer. customer communication services or transferred when a predetermined credit level has been reached.
- a user holding a mobile phone or other mobile communication equipment accesses a merchant site on the Web.
- the merchant site then transmits to a site of operation the customer's communication details, typically his telephone number.
- the operating site opens an account. If the customer already has a loyalty account, it is recognized.
- the latter transmits the amount of this transaction to the operating site.
- a loyalty bonus is then calculated based on a predetermined calculation rule and added to the customer service credit.
- the latter receives on the screen of his mobile phone, for example in the form of an SMS message (Short Message Service), information relating to the opening and / or incrementation of his service account, as well as information on how to access these services.
- SMS message Short Message Service
- the invention is not limited to the examples that have just been described and many adjustments can be made to these examples without departing from the scope of the invention.
- the mobile phone provided to the customer has a quick access function or direct call center call the merchant site.
- many variations in the determination and processing of communication service credits can be envisaged.
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Abstract
Procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fîdélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand (SM) à un client (Ci) d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication (A) à partir d'un équipement de communication mobile (Moi) de ce client. Ce procédé comprend : - sur ledit site marchand, à l'issue d'une transaction réalisée par le client à partir de son équipement de communication mobile, une transmission de coordonnées de communication du client, notamment son numéro de téléphone, à un site d'exploitation, - sur ledit site d'exploitation, une reconnaissance d'un compte de service de communication existant auprès de l'opérateur de communication, ou une ouverture d'un nouveau compte de service de communication associé, une réception d'informations sur la transaction réalisée, notamment le montant de ladite transaction, un traitement de ces informations sur la transaction réalisée, pour déterminer une composante variable de crédit d'incitation relative à ladite transaction, qui est portée au crédit de ce compte de service de communication, - au niveau de l'opérateur, un accès sélectif pour ledit client (Ci) à des services de communication, qui est conditionné à l'existence d'un crédit de compte de service de communication supérieur à un montant prédéterminé. Voir figure 1 Utilisation notamment pour des activités de banque directe, d'assurance directe, de vente par correspondance, par téléphone et sur Internet, et de commerce électronique.
Description
" Procédé et système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle, et équipements de communication mobile dédiés "
DESCRIPTION
La présente invention concerne un procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle. Elle vise également un système mettant en œuvre ce procédé, ainsi que des équipements de communication mobile dédiés à ce procédé. L'acquisition et la fidélisation d'une clientèle constitue le souci majeur de toute entreprise de vente de biens ou de services. En particulier, la concurrence importante observée dans le domaine des services a suscité l'émergence de nouvelles techniques d'acquisition et de fidélisation de clientèle. On peut par exemple citer les nombreux programmes de fidélisation mettant en œuvre l'ouverture, pour chaque client adhérent ou membre de ces programmes, d'un compte de points calculés en fonction du volume de consommation, et de nombreuses variantes de ces programmes existent actuellement sur le marché de la fidélisation et de l'incitation.
Toutefois, ces programmes sont essentiellement orientés vers un objectif de fidélisation d'une clientèle déjà acquise, en incitant cette clientèle à consommer toujours plus auprès des entreprises initiatrices de ces programmes, et ils présentent une efficacité médiocre en termes d'acquisition d'une clientèle nouvelle.
Par ailleurs, il existe un besoin pour des procédés de gestion d'accès à des services de télécommunication qui présentent un coût d'exploitation moindre que les procédés actuels qui requièrent des outils de suivi et de gestion de compte relativement complexes.
Le document FR 2801703 divulgue un procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand à un client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication partenaire à partir d'un équipement de communication mobile.
On entend ici par site marchand toute entité de vente de biens ou de services, localisée physiquement sur des lieux de vente et/ou virtuellement sur le réseau Internet à travers un serveur, ainsi que tout site de vente par correspondance.
Le procédé divulgué comprend :
- une fourniture, par ledit site marchand audit opérateur via un ou plusieurs réseaux de communication, de données d'acquisition pour ouvrir, au nom dudit site marchand et au profit dudit client, un compte de télécommunication chez ledit opérateur, et - un traitement de données de consommation relatives audit client pour gérer sur ledit compte de télécommunication un crédit d'accès par ledit client à des services de télécommunication.
Un tel procédé peut être mis en œuvre par toute entreprise vendant ou désirant vendre en direct, par le biais d'une simple liaison téléphonique, des biens ou des services, par exemple dans les secteurs de la banque directe, de l'assurance directe, de la vente directe et de la vente par correspondance.
Dans le procédé selon l'art antérieur, c'est le site marchand qui règle directement à l'opérateur de télécommunication la facture du téléphone mobile dont le client a la jouissance. Lorsque le crédit téléphonique d'un client est épuisé, la ligne téléphonique accordée au client est alors coupée, afin d'éviter qu'une fois le cadeau de bienvenue offert par le site marchand reçu et épuisé, le client ne fasse usage de son téléphone mobile sans acquérir des biens ou des services sur le site marchand.
Par ailleurs, avec le procédé divulgué dans son volet « fidélisation », le site marchand dispose d'un accès privilégié avec son client et il peut notamment, sous le prétexte de le tenir informé de l'état de son crédit téléphonique, le démarcher directement et à faible coût au regard des coûts induits par les procédés actuels de fidélisation.
On entend ici par site de gestion un site chargé d'assurer les fonctions de collecte des informations d'achat, de gestion des crédits téléphoniques et de communiquer avec les différentes composantes du système de gestion d'accès à des services de télécommunication selon l'invention. Ce site peut être soit intégré au site marchand, soit constituer une entité distincte opérant pour le compte d'un ou plusieurs sites marchands.
Par moyens de gestion de droits d'accès à des services de communication, on entend ici tout dispositif permettant de stocker et de traiter des données d'unités de communication. Ces moyens de gestion peuvent être soit distants et contrôlés par un opérateur de télécommunication, soit locaux et intégrés dans un équipement de
communication mobile, ou sous toute autre forme technique adaptée au type d'équipement mobile concerné.
Le but de la présente invention est de proposer un perfectionnement du procédé précité, visant à prendre en compte le fait que le taux actuel de possession d'un téléphone portable est devenu très élevé et qu'un nombre de plus en plus élevé d'actes d'achat de produit ou de service sont effectués au moyen de téléphones portables équipés d'accès à Internet.
Cet objectif est atteint avec un procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand à un client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication à partir d'un équipement de communication mobile dudit client, caractérisé en ce qu'il comprend: sur ledit site marchand, à l'issue d'une transaction réalisée par ledit client à partir de son équipement de communication mobile, une transmission de coordonnées de communication dudit client, notamment son numéro de téléphone, à un site d'exploitation, sur ledit site d'exploitation,
- une reconnaissance d'un compte de service de communication existant auprès dudit opérateur de communication et associé auxdites coordonnées de communication, ou une ouverture d'un nouveau compte de service de communication associé,
- une réception d'informations sur ladite transaction réalisée, notamment le montant de ladite transaction, - un traitement desdites informations sur la transaction réalisée, pour déterminer une composante variable de crédit d'incitation relative à ladite transaction, qui est portée au crédit dudit compte de service de communication, au niveau dudit opérateur, un accès sélectif pour ledit client à des services de communication, qui est conditionné à l'existence d'un crédit de compte de service de communication supérieur à un montant prédéterminé.
Avec le procédé selon l'invention, il devient possible de directement relier à des transactions d'achat sur un site marchant, des opérations d'alimentation d'un compte de services de communication, ce qui contribue fortement à l'amélioration des mécanismes de fidélisation de clientèle. Par services de communication, on entend tout service de biens et de services immatériels pouvant être transmis ou diffusés via un ou plusieurs réseaux de communication. Ces services peuvent donc comprendre, à titre d'exemples non limitatifs, des fournitures d' œuvres audio ou vidéo, des accès à des chaînes de télévision, des accès à des banques et bases de données. Dans une mise en œuvre avantageuse du procédé selon l'invention, celui-ci comprend en outre un traitement, par le site marchand, de données de demande d'accès direct émises par le client depuis un équipement de communication mobile fourni par ledit site marchand et comprenant des moyens d'accès direct audit site marchand. Cette fonctionnalité contribue à renforcer les liens entre le client acquis et le site marchand, en simplifiant les modalités d'accès aux services proposés par celui- ci.
Par ailleurs, le procédé selon l'invention comprend en outre de préférence une inscription, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) d'un équipement de communication mobile détenu par le client, de données relatives au compte de télécommunication ouvert au profit dudit client et au nom dudit site marchand. Cette inscription peut avantageusement concerner des données d'appel du site marchand et/ou d'un ou plusieurs sites marchands partenaires.
Lorsque le procédé selon l'invention est mis en œuvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur partenaire, il peut alors comprendre, au sein dudit opérateur partenaire, une gestion sélective d'accès par le client soit via le numéro d'appel initial soit via un numéro d'appel attribué lors de l'ouverture du compte de télécommunication au nom du site marchand.
Lorsque ce procédé est mis en œuvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur non partenaire du site marchand, il peut alors comprendre en outre une redirection de tout appel correspondant au numéro
d'appel initial vers le numéro d'appel attribué lors de l'ouverture du compte de télécommunication chez un opérateur partenaire du site marchand.
Lorsque ce procédé est mis en œuvre pour l'acquisition et la fîdélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur non partenaire du site marchand, il peut alors comprendre en outre, en réponse à tout appel destiné au numéro d'appel initial, une émission d'un message fournissant le numéro d'appel d'incitation attribué lors de l'ouverture du compte d'incitation.
Dans une version avantageuse de l'invention, ce procédé comprend en outre une fourniture, sur l'équipement de communication mobile d'un client acquis, à la fois d'informations relatives à son crédit téléphonique d'incitation et d'informations commerciales.
Dans une implémentation du procédé selon l'invention comprenant une détermination d'un crédit d'incitation au profit du client comprenant un crédit initial d'acquisition et une composante variable dépendant notamment de transactions réalisées par ledit client sur ledit site marchand, ce procédé comprend alors en outre un contrôle de l'accès aux services de télécommunication fournis par l'opérateur partenaire, cet accès étant conditionné à l'existence d'un crédit d'incitation associé audit site marchand ou à des sites marchands partenaires qui soit supérieur à une valeur prédéterminée.
Dans cette configuration, le procédé selon l'invention comprend :
- une collecte, via un ou plusieurs réseaux de communication, de données relatives à des actes de consommation réalisés par le client chez un ou plusieurs sites marchands partenaires, - un traitement de ces données pour déterminer un crédit téléphonique d'incitation (ΔC+) en faveur dudit client, et
- un transfert, vers des moyens pour gérer des droits d'accès dudit client à des services de télécommunication offerts par un opérateur de télécommunication partenaire, d'informations relatives au crédit téléphonique d'incitation (ΔC+) ainsi déterminé. Dans le cas où les opérations de détermination de crédit sont effectuées dans un site de gestion associé au site marchand, chaque collecte de données d'achat déclenche, après détermination du crédit de communication (ΔC+), un transfert depuis
le site de gestion d'informations de crédit vers le premier opérateur de télécommunication (OT).
Le déclenchement d'une opération de transfert d'informations de crédit de communication peut par exemple être effectué lorsque la somme cumulée (ΣΔC+) des crédits de communication atteint une valeur prédéterminée.
Suivant un autre aspect de l'invention, il est proposé un système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand à un client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication à partir d'un équipement de communication mobile dudit client, caractérisé en ce qu'il comprend : des moyens pour recevoir dudit site marchand, à l'issue d'une transaction réalisée par ledit client à partir de son équipement de communication mobile, des coordonnées de communication dudit client, notamment son numéro de téléphone, des moyens pour reconnaître un compte de service de communication existant auprès dudit opérateur de communication et associé auxdites coordonnées de communication, ou pour ouvrir un nouveau compte de service de communication associé audit client, - des moyens pour recevoir des informations sur ladite transaction réalisée, notamment le montant de ladite transaction, et
- des moyens pour traiter lesdites informations sur la transaction réalisée, de façon à déterminer une composante variable de crédit d'incitation relative à ladite transaction, qui est portée au crédit dudit compte de service de communication..
Le système selon l'invention peut en outre comprendre des moyens pour traiter des données de demande d'accès direct émises par le client depuis un équipement de communication mobile fourni par ledit site marchand et comprenant des moyens d'accès direct audit site marchand. Suivant encore un autre aspect de l'invention, il est proposé un équipement de communication mobile, par exemple un téléphone portable, mis en œuvre dans le système selon l'invention, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour procurer
à son utilisateur des moyens pour accéder directement au site marchand opérant ce système ou à des sites marchands partenaires dudit système.
Cet équipement de communication mobile peut en outre avantageusement comprendre des moyens pour sélectionner un accès à des services de communications proposé par un opérateur partenaire, soit via un compte initial au nom du client utilisateur dudit équipement mobile de communication, soit via le compte d'incitation ouvert au profit dudit client.
D'autres particularités et avantages de l'invention apparaîtront encore dans la description ci-après. Aux dessins annexés donnés à titre d'exemples non limitatifs: - La figure 1 est un schéma synoptique du système de gestion d'accès à des services de communication selon l'invention ;
La figure 2 illustre une exemple de réalisation du procédé de gestion d'accès à des services de communication selon l'invention. On va maintenant décrire, en référence aux figures précitées, des étapes du processus d'acquisition et de fidélisation mis en œuvre dans le procédé selon l'invention.
Un système de gestion d'accès à des services de télécommunication S comprend par exemple un site de gestion SG gérant les opérations d'acquisition et de fidélisation pour le compte d'une ou plusieurs sites marchands SM participant au programme. Ce site de gestion met en œuvre une base de données BC de clientèle contenant des fichiers « clients » C, Ci comportant des données relatives aux transactions T, Ti d'achat de biens ou de services effectuées par chacun des clients adhérents du programme. Le site de gestion SG est en liaison avec un opérateur de télécommunication OT gérant un réseau de communication mobile RC relié à un réseau de télécommunication RT. Il peut être également relié à un centre d'appel CA chargé de traiter les demandes d'informations et les ordres d'achat réalisés par téléphone ou via tout autre support de communication tel qu'Internet.
Chaque client C, Ci adhérent au programme détient un téléphone mobile MOi, MO avec une carte CS, Csi de type SIM. On peut également prévoir optionnellement qu'un numéro de téléphone NT du centre d'appel CA soit préenregistré dans la mémoire de la carte SIM.
On va maintenant décrire les échanges et transferts d'informations et de données effectués dans le cadre du procédé selon l'invention. Le site marchand ou le site de
gestion en charge des opérations d'acquisition et de fidélisation pour le compte de ce site marchand ou pour un ensemble de sites marchands, informe ses clients acquis qu'ils peuvent gagner un crédit de services de communication en fonction de critères de détermination dépendant de la stratégie du site marchand. Chaque émission d'un ordre d'achat effectué par un client à partir de son téléphone portable sur un site marchand partenaire se traduit par la transmission de données de transaction au centre d'appel CA qui reçoit et traite alors la transaction demandée qui est exécutée par le site de gestion. Celui-ci émet alors, à l'intention de l'opérateur de télécommunication, un ordre de crédit de services de communication pour ce client sous la forme d'un incrément ΔC+ de ce compte.
On peut également prévoir que le site de gestion accumule, pour le compte du client, une série d'incréments gagnés par ce dernier à la suite d'achats de biens ou de services, et que cette accumulation ΣΔC+ soit périodiquement transférée sur le compte de services de communication du client ou transférée lorsqu'un niveau de crédit prédéterminé a été atteint.
Il est important de noter que l'accès aux services de communication à partir du téléphone portable mis à la disposition du client n'est possible que si le crédit de communication détenu par le client est positif, ce qui constitue une incitation efficace à poursuivre ses achats sur le site marchand promoteur de ce programme de fidélisation.
Pour financer les frais de gestion du procédé, on peut aussi prévoir que les coûts de communication engagés lors des communications du client avec le centre d'appel, soient supportés en partie ou en totalité par ce client sous la forme d'un débit ΔC- de son compte téléphonique. On va maintenant décrire, en référence à la figure 2, différentes étapes caractéristiques dans la mise en œuvre du procédé selon l'invention.
Un utilisateur détenteur d'un téléphone portable ou de tout autre équipement de communication mobile accède à un site marchand sur le Web.
On suppose que ce site marchand est partenaire d'un site d'exploitation du procédé selon l'invention.
Il y réalise une ou plusieurs transactions commerciales en réglant ces transactions par des moyens de paiement électronique actuellement disponibles dans
ce domaine. Le site marchand transmet alors à un site d'exploitation les coordonnées de communication du client, typiquement son numéro de téléphone.
Il est à noter que cette transmission suppose que le client soit volontaire pour participer au programme d'acquisition et de fidélisation, dans le respect des règles relatives à l'informatique et aux libertés.
Si le client n'a pas encore de compte de service, le site d'exploitation lui ouvre un compte. Si le client est déjà titulaire d'un compte de fidélisation, celui-ci est reconnu.
A l'issue de la transaction commerciale sur le site marchand, ce dernier transmet au site d'exploitation le montant de cette transaction. Un bonus de fidélisation est alors calculé sur la base d'une règle de calcul prédéterminée et ajouté au crédit de service du client.
Ce dernier reçoit sur l'écran de son téléphone portable, par exemple sous la forme d'un message de type SMS (Short Message Service), des informations relatives à l'ouverture et/ou à l'incrémentation de son compte de service, ainsi que des informations sur le mode d'accès à ces services.
Lorsque le client accède aux services proposés par le site d'exploitation, son compte de service est activé et décrémenté de la valeur économique des services utilisés par ce client, jusqu'à épuisement éventuel de ce crédit. Des informations sur la valeur du crédit restant sont ensuite transmises sur le téléphone portable du client.
Bien sûr, l'invention n'est pas limitée aux exemples qui viennent d'être décrits et de nombreux aménagements peuvent être apportés à ces exemples sans sortir du cadre de l'invention. Par exemple, on peut prévoir que le téléphone mobile fourni au client comporte une fonction d'accès rapide ou direct au centre d'appel du site marchand. Par ailleurs, de nombreuses variantes dans la détermination et le traitement des crédits de services de communication peuvent être envisagées.
Claims
1. Procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand (SM) à un client (Ci) d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication (A) à partir d'un équipement de communication mobile (Moi) dudit client, caractérisé en ce qu'il comprend: sur ledit site marchand, à l'issue d'une transaction réalisée par ledit client à partir de son équipement de communication mobile, une transmission de coordonnées de communication dudit client, notamment son numéro de téléphone, à un site d'exploitation, sur ledit site d'exploitation,
- une reconnaissance d'un compte de service de communication existant auprès dudit opérateur de communication et associé auxdites coordonnées de communication, ou une ouverture d'un nouveau compte de service de communication associé,
- une réception d'informations sur ladite transaction réalisée, notamment le montant de ladite transaction, - un traitement desdites informations sur la transaction réalisée, pour déterminer une composante variable de crédit d'incitation relative à ladite transaction, qui est portée au crédit dudit compte de service de communication,
- au niveau dudit opérateur, un accès sélectif pour ledit client (Ci) à des services de communication, qui est conditionné à l'existence d'un crédit de compte de service de communication supérieur à un montant prédéterminé.
2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une inscription, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) d'un équipement de communication mobile (Moi) détenu par le client (Ci), de données relatives au compte de services de communication ouvert au profit dudit client (Ci).
3. Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une inscription, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) de l'équipement de communication mobile (Moi) du client (Ci), de données d'accès audit site marchand (SM).
4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une fourniture, sur l'équipement de communication mobile d'un client acquis, à la fois d'informations relatives à son crédit d'incitation et d'informations commerciales.
5. Système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand (SM) à un client (Ci) d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication (A) à partir d'un équipement de communication mobile (Moi) dudit client, caractérisé en ce qu'il comprend : - des moyens pour recevoir dudit site marchand, à l'issue d'une transaction réalisée par ledit client à partir de son équipement de communication mobile, des coordonnées de communication dudit client, notamment son numéro de téléphone,
- des moyens pour reconnaître un compte de service de communication existant auprès dudit opérateur de communication et associé auxdites coordonnées de communication, ou pour ouvrir un nouveau compte de service de communication associé audit client, des moyens pour recevoir des informations sur ladite transaction réalisée, notamment le montant de ladite transaction, et - des moyens pour traiter lesdites informations sur la transaction réalisée, de façon à déterminer une composante variable de crédit d'incitation relative à ladite transaction, qui est portée au crédit dudit compte de service de communication.
6. Système selon la revendication 5, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour inscrire, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) d'un équipement de communication mobile (Moi) détenu par le client (Ci), des données relatives au compte de services de communication ouvert au profit dudit client (Ci) et au nom dudit site marchand (SM).
7. Système selon l'une des revendications 5 ou 6, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour inscrire, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) de l'équipement de communication mobile (Moi) du client (Ci), des données d'appel du site marchand (SM) et/ou d'un ou plusieurs sites marchands partenaires.
8. Système selon l'une quelconque des revendications 5 à 7, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour fournir, sur l'équipement de communication mobile (Moi) d'un client (Ci)acquis, à la fois des informations relatives à son crédit de services de communication et des informations commerciales.
9 Equipement de communication mobile, mis en œuvre dans le système selon l'une quelconque des revendications 5 à 8, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour procurer à son utilisateur des moyens pour accéder directement au site marchand opérant ce système ou à des sites marchands partenaires dudit système.
10. Equipement de communication mobile selon la revendication 9, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour sélectionner un accès à des services de communications proposé par un opérateur partenaire, soit via un compte initial au nom du client utilisateur dudit équipement mobile de communication, soit via le compte d'incitation ouvert au profit dudit client.
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Patent Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| DE19852845A1 (de) * | 1998-11-10 | 2000-05-11 | Mannesmann Ag | Bonusbearbeitungsverfahren |
| WO2001039052A1 (fr) * | 1999-11-26 | 2001-05-31 | Allani Ferid | Procede et systeme pour gerer l'acces a des services de telecommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidelisation de clientele, et equipements de communication mobile dedies |
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