WO2008132254A1 - Sistema de realización y procesado de encuestas - Google Patents
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- WO2008132254A1 WO2008132254A1 PCT/ES2008/000218 ES2008000218W WO2008132254A1 WO 2008132254 A1 WO2008132254 A1 WO 2008132254A1 ES 2008000218 W ES2008000218 W ES 2008000218W WO 2008132254 A1 WO2008132254 A1 WO 2008132254A1
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Definitions
- the invention relates to a system that aims to allow surveys regarding the services that users receive, by means of user units installed in the places where they receive the service.
- the invention is applicable in the telecommunications and computer industry to obtain and process data remotely.
- Telecommunication systems are known in the state of the art that allow remote data to be obtained for which the incorporation of a data capture unit is expected, which sends them to a remote unit through a communications network in which They store and process the data obtained.
- the invention has developed a new system for conducting and processing surveys characterized in that it comprises at least one user unit equipped with a touch screen and a control module in which they provide means to generate an information request signal referring to a survey to be answered by a user, a signal that is generated when a user acts on the touch screen.
- the user units can be fixed units, mobile units, or both.
- the system comprises means of communication of the user unit with a remote unit which includes a survey generating unit, which in turn is provided with a detector module of an information request signal and a unit storage module.
- a remote unit which includes a survey generating unit, which in turn is provided with a detector module of an information request signal and a unit storage module.
- registered users each of which is associated with a survey, so that when a user wishes to conduct a survey and causes the generation of the request signal, in the manner described, this signal is received in the detector module of an information request signal and it is verified if the user unit that generated this request signal is registered, in which case an associated survey generation module is accessed, which is included in the survey generating unit, and comprising means of associating a request identification number, to send it, together with the generated survey, to the user unit that generated the request. petition.
- the control module of the user unit is provided with means of detecting a survey received to display it on the touch screen, through which the user fill in the survey received, and so that the control module then sends the filled survey along with the identification number to an analysis unit that is included in the remote unit; the analysis unit including an analysis module and a survey storage module answered together with the identification number, so that the analysis module makes statistical reports of the surveys carried out.
- the remote unit is provided with a management unit that includes a management module and a first subscriber data storage module, the data of the user units that each subscriber owns, as well as the survey associated with each unit of user of each subscriber; the management module being connected to the survey generator module of the survey generating unit so that the survey is generated based on the survey associated with each user unit that is stored in the managing unit.
- the invention allows a subscriber, such as a person or a company that provides user services, to have a plurality of user units through which it allows surveys thereof, which are stored in the first data storage module of the management unit from which the survey generator module generates it for sending to the user in the manner described.
- the invention also provides that the user unit control module is provided with means for detecting a subscriber password for sending to the remote unit, whose management unit comprises a second parameter storage and configuration module.
- of surveys and its management module comprises means of detection and verification of a secret key, so that when the management module detects and verifies said secret key, it allows the subscriber to configure and select the survey associated with each user unit, so that through this configuration the subscriber can establish and modify the surveys that he wishes to carry out to the users of each of the user units, being able therefore to configure different surveys for each of the different user units that the subscriber possesses.
- the analysis module of the analysis unit is equipped with means for detecting and verifying a secret key, so that when detecting and verifying said secret key, it allows the subscriber to access the statistical data obtained by the analysis unit, so that each subscriber knows the different statistical data corresponding to the surveys carried out in each of its user units.
- the invention provides that the module for storing answered surveys of the analysis unit is multidimensional, so that it allows the user to start their analysis by consulting data and going deeper into the details as necessary, since it allows to contrast and filter all the data in function of any combination according to the organization of the data in independent dimensions based on, for example, offices, qualities, dates and parameters defined by the same subscriber in the management of surveys.
- the invention provides that the second Storage module of the management unit includes a sub-module for setting fixed questions and a sub-module for setting random questions, to generate a questionnaire with fixed questions always located in the same place and with random questions depending on the needs of the subscriber .
- the communication media discussed above comprise a wireless communication module that is included in the user unit and is connected to the control module to allow wireless communication with a wireless communication unit, which is provided with connection means to a data transmission network through which communication with the remote unit is established, for which the communication means also comprise a communication unit that is provided with connection means to the data transmission network and which It is connected to the remote unit.
- the data transmission network is constituted by the Internet, so that the communication is carried out by means of a conventional browser comprised in the means of connection to the data transmission network of the communications unit Wireless and communications unit.
- the invention also provides that the user units are provided with a presence detector that is connected to the control module so that, upon detecting the presence of a user, it prepares the touch screen so that when it is operated by the user it generates the signal of Request information and trigger the process already described.
- the management unit comprises a third module for storing and selecting languages, so that the user can select through the user unit the language they want to carry out the surveys as described.
- the user unit can also include a printer to print the different statistical data obtained.
- FIGURES Figure 1. Shows a functional block diagram of a possible embodiment of the system of the invention.
- Figure 2. Shows a functional block diagram of the configuration of the user unit.
- Figure 3. Shows a functional block diagram of the configuration of the survey generating unit included in the remote unit.
- Figure 4.- Shows a functional block diagram of the configuration of the management unit and the analysis unit included in the remote unit.
- the invention is intended so that people, companies or entities that provide a service can conduct user surveys on the services received, for which each person, company or entity that provides the service must subscribe to the system of the invention registering your data in the way that will be described later.
- different offices, stores, etc., of a company or agency must include one or more user units 1 to carry out the surveys, which once filled out are sent through a wireless communications unit 2 and through a data transmission network 3 to a communication unit 4 that is connected to a remote unit 5 in which the different surveys and subscriber data are stored, while, among other options, performs statistical data collection from The surveys carried out.
- User units 1 are fixed units, while user units are mobile or portable, but both comprise the same elements described below.
- each of the user units 1, the one installed in each office, store, etc. comprises a control module 9 that is connected to a touch screen 10 and a wireless communication module 11 to establish communication with the unit of wireless communications 2.
- control module is connected to a presence detector 12 so that when it detects the presence of a user, it is communicated to the control module 9 which shows on the touch screen 10 information regarding the realization of a request for information. referring to a survey to be answered by the user, so that when the user acts on the touch screen it is detected by the control module 9, which is provided with means to generate an information request signal referring to a survey to answer by the user, so that said request signal is sent to the communication module 4 being received in the remote unit 6.
- the wireless communications module 11 is based on the "Wi-Fi" technology and the wireless communications unit 2 allows to make the Wi-Fi connection and incorporates a double network configuration circuit that allows the isolation of the internal network that composes the different user units 1, the respect to the data transmission network 3 and is based on a standard TCP / IP router with firewall functions to allow the flow of the two networks to be managed separately.
- the remote unit 5 comprises a survey generating unit 6 which is provided with a module 13 detecting a request signal of a survey, which is connected to a storage module 14 of user units 1, the registered one, being in turn each of said registered user units associated with a survey so that when the detector module 13 detects a survey request signal, it verifies whether the user unit that generated the request signal is registered and accesses a module of the associated survey 15 which in turn comprises means of association of a request identification number, so that it sends the request identification number together with the survey generated to the user unit 1, through the means of communication 4, 3, 2, 11, so that the control module 9 of the user unit 1 is provided with means for detecting the survey received to display it on the pa n touch screen 10, whereby the user fills in the survey received once the survey is completed the user will indicates to the control module 9 through the touch screen 10, which sends the filled survey along with the identification number to the remote unit, and more specifically to an analysis unit that includes an analysis module 21 and a module of storage 22 of the surveys answered together with the identification number, so that
- the purpose of the presence sensor 12 is to allow the control module 9 to display on the touch screen 10 different messages as long as no user approaches the unit 1, the, such as for example, advertising messages, etc., and so that when a user approaches it is detected by triggering the described process.
- the objective of the portable user unit is identical to that of the fixed user unit 1, with the proviso that the portable user unit is managed by a "surveyor" person who asks the user (customer) questions and Enter the answers given by it.
- the remote unit 5 comprises a management unit 7 that allows the subscriber of the system to maintain and change the information related to the surveys it carries out for which it comprises a management module 16 and a first storage module 17 of the data corresponding to the subscriber that is stored when you have registered in the system, and that also stores the data corresponding to each of the units of user who owns each subscriber, as well as the survey that each subscriber associates with each of the user units that are installed in their stores, offices, etc.
- the first storage means 17 data indicating the main qualities that the subscriber intends to measure with the surveys, such as cleaning, treatment, speed, etc., can also be stored.
- management module 16 is connected to a second storage module 18 in which the parameters and the configuration of the different surveys to be performed are stored, which the subscriber can access to modify or remove questions from the survey.
- the subscriber can control the surveys to be carried out for each of the user units 1, which are active at any time and modify their content, for which the control module 9 of the user unit 1, comprises means of detecting a secret key introduced through the touch screen 10, which is detected by means of detecting and verifying a secret key provided in the management module 16, to detect and verify said secret key, allow the subscriber to access to the first storage module 17 and the second storage module 18 so as to allow configuration and select the survey associated with each of the user units 1, the one installed in its stores, shops, etc.
- the invention foresees the possibility that a series of fixed questions and other variables may exist in the survey, for which the second storage module 18 of the management unit is provided with a fixed question establishment sub-module and an establishment sub-module of random questions from so that the subscriber can establish a survey with fixed questions always located in the same place and with random questions, which the management module 16 will select at random.
- the management module 16 is connected to the generation module of the associated survey 15 of the survey generating unit 6 so that from the data stored in the first 17 and second 18 storage modules can generate the associated survey and modify the association of the survey that is stored in the storage module 14 of the registered user units, so that the surveys that are sent to each of the user units 1, can be controlled by the subscriber as described.
- the management unit 7 comprises a third storage module 19 in which all language information is stored so that all texts handled by the user unit 1 can be translated into the languages that the user select, for which the control module 9 of the user unit 1, the, initially shows on the touch screen 10 information corresponding to the different languages that the user can select, when the presence detector 12 captures the presence of a user in the manner already described above.
- the subscriber can carry out the creation and maintenance of the surveys required by indicating the questions and answers to be filled out.
- These models can be made by business sectors, such as hotels, commerce, town halls, etc.
- his analysis module 21 has means of detecting and verifying a secret key, entered in the manner already described for the case of the maintenance and change of the surveys through the user unit 1, the, so that when detecting and verifying said secret key the subscriber is allowed to access the statistical reports prepared by the analysis module 21 based on all the variable data available. For example, the subscriber can see the evolution of the results by days, weeks, etc. Similarly, you can compare the results of one office with another.
- this data is organized in independent dimensions based on offices, qualities, dates and parameters defined by the same subscriber, for which the storage module 22 has a multidimensional structure that allows contrasting and filtering all the data based on any combination of these dimensions.
- This configuration allows the reports to be based on statistical procedures, exploratory data analysis, contingency tables, comparison of means, analysis of variance, non-parametric tests, correlation and multiple linear regression, multivariate analysis, factor analysis, discriminant so that the subscriber can determine what aspects and variables of your business influence more and to what extent in the overall valuation of it.
- the analysis reports can be presented both in tabular format and graphics format which will change depending on the selection made by the subscriber.
- the invention provides that the subscriber can print the requested analysis reports, for which the subscriber unit 1 will be provided with a printer 20 through which the control module prints the statistical data required by the subscriber .
- the data transmission network 3 is preferably constituted by the internet network so that communication between the user units 1, the and the remote units 5 is effected through said network in a conventional way.
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Abstract
Realiza encuestas de forma remota a usuarios de servicios prestados por una persona o entidad abonada al sistema. Comprende una unidad de usuario (1, 1a) en diferentes lugares que el abonado presta el servicio, mediante la que el usuario solicita una encuesta a través de medios de comunicación (2, 3, 4 y 11) a una unidad remota (5) que envía la encuesta a la unidad de usuario (1, 1a) para que el usuario la rellene mediante una pantalla táctil (10), enviándose el resultado de la encuesta respondida a la unidad remota que lo almacena para realizar informes estadísticos. Permite al abonado acceder a los informes estadísticos, y también le permite mantener y modificar las encuestas que se han de enviar a cada una de las unidades de usuario (1, 1a) de forma que éstas puedan ser configuradas por el abonado en función de las necesidades requeridas.
Description
SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS OBJETO DE LA INVENCIÓN
La invención se refiere a un sistema que tiene por objeto permitir realizar encuestas referentes a los servicios que reciben los usuarios, mediante unidades de usuario instaladas en los lugares en que éstos reciben el servicio.
Es otro objeto de la invención el enviar las encuestas realizadas a una unidad remota para efectuar el procesado y la realización de informes estadísticos de las encuestas efectuadas, permitiendo a las personas o entidades que prestan el servicio acceder a dichos informes para lo que han de estar dados de alta en el sistema . También es objeto de la invención el permitir a las personas o entidades que prestan el servicio configurar la encuesta que desean hacer a través de la unidad remota, desde la que se envía a las unidades de usuario.
La invención es aplicable en la industria de las telecomunicaciones y de la informática para obtener y procesar datos a distancia.
ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN
En el estado de la técnica son conocidos sistemas de telecomunicación que permiten obtener datos a distancia para lo que se prevé la incorporación de una unidad de captación de los datos que a través de una red de comunicaciones los envía a una unidad remota en la que se almacenan y procesan los datos obtenidos .
En este sentido puede señalarse que no existe ningún sistema que permita realizar la obtención de datos correspondientes a encuestas a usuarios que reciben un servicio, y todo ello de forma remota.
DESCRIPCIÓN DE LA INVENCIÓN
Para conseguir los objetivos y resolver los inconvenientes anteriormente indicados, la invención ha desarrollado un nuevo sistema de realización y procesado de encuestas que se caracteriza porque comprende al menos una unidad de usuario dotada de una pantalla táctil y de un módulo de control en el que se prevén medios para generar una señal de petición de información referente a una encuesta a contestar por un usuario, señal que se genera cuando un usuario actúa sobre la pantalla táctil.
Las unidades de usuario pueden ser unidades fijas, unidades móviles, o ambas.
Además el sistema comprende medios de comunicación de la unidad de usuario con una unidad remota la cual incluye una unidad generadora de encuestas, que a su vez está dotada de un módulo detector de una señal de petición de información y de un módulo de almacenamiento de unidades de usuario registradas, cada una de las cuales está asociada a una encuesta, de manera que cuando un usuario desea realizar una encuesta y provoca la generación de la señal de petición, de la forma que fue descrita, esta señal se recibe en el módulo detector de una señal de petición de información y se verifica si la unidad de usuario que ha generado esta señal de petición está registrada, en cuyo caso se accede a un módulo de generación de la encuesta asociada, que está incluido en la unidad generadora de encuestas, y que comprende medios de asociación de un número de identificación de la petición, para enviarlo, junto con la encuesta generada, a la unidad de usuario que generó la petición. El módulo de control de la unidad de usuario está dotado de medios de detección de una encuesta recibida para mostrarla en la pantalla táctil, a través de la cual el usuario
rellena la encuesta recibida, y de forma que a continuación el módulo de control envía la encuesta rellena junto con el número de identificación a una unidad de análisis que está incluida en la unidad remota; incluyendo la unidad de análisis un módulo de análisis y un módulo de almacenamiento de encuestas respondidas junto con el número de identificación, para que el módulo de análisis efectúe informes estadísticos de las encuestas realizadas. Además, la unidad remota está dotada de una unidad gestora que incluye un módulo de gestión y un primer módulo de almacenamiento de datos de abonado, de los datos de las unidades de usuario que posee cada abonado, así como de la encuesta asociada a cada unidad de usuario de cada abonado; estando el módulo de gestión conectado al módulo generador de encuestas de la unidad generadora de encuestas de manera que se genera la encuesta basándose en la encuesta asociada a cada unidad de usuario que está almacenada en la unidad gestora. Por consiguiente la invención permite que un abonado, como por ejemplo puede ser una persona o una empresa que proporciona servicios a usuario, pueda tener una pluralidad de unidades de usuario a través de las cuales permite efectuar encuestas a los mismos, las cuales están almacenadas en el primer módulo de almacenamiento de datos de la unidad de gestión desde la que el módulo generador de encuestas la genera para su envío al usuario de la forma que fue descrita.
La invención también prevé que el módulo de control de la unidad de usuario esté dotado de medios de detección de una contraseña de abonado para su envío a la unidad remota, cuya unidad gestora comprende un segundo módulo de almacenamiento de parámetros y de configuración
de encuestas y su módulo de gestión comprende medios de detección y verificación de una clave secreta, de forma que cuando el módulo de gestión detecta y verifica dicha clave secreta, permite al abonado configurar y seleccionar la encuesta asociada a cada unidad de usuario, de manera que mediante esta configuración el abonado puede establecer y modificar las encuestas que desea realizar a los usuarios de cada una de las unidades de usuario, pudiendo por tanto configurar diferentes encuestas para cada una de las diferentes unidades de usuario que posee el abonado.
Además el módulo de análisis de la unidad de análisis está dotado de medios de detección y verificación de una clave secreta, para que al detectar y verificar dicha clave secreta, permita al abonado acceder a los datos estadísticos obtenidos por la unidad de análisis, de manera que cada abonado conoce los diferentes datos estádisticos correspondientes a las encuestas realizadas en cada una de sus unidades de usuario. La invención prevé que el módulo de almacenamiento de encuestas respondidas de la unidad de análisis sea multidimensional, de forma que permita al usuario empezar su análisis consultando datos e ir profundizando en los detalles conforme vea necesario, ya que permite contrastar y filtrar todos los datos en función de cualquier combinación según la organización de los datos en dimensiones independientes en base a, por ejemplo oficinas, cualidades, fechas y parámetros definidos por el mismo abonado en la gestión de encuestas.
Para que el abonado pueda más fácilmente establecer la encuesta que desee para cada una de las unidades de usuario que posee, la invención prevé que el segundo
módulo de almacenamiento de la unidad gestora comprenda un submódulo de establecimiento de preguntas fijas y un submódulo de establecimiento de preguntas aleatorias, para generar un cuestionario con preguntas fijas situadas siempre en el mismo lugar y con preguntas aleatorias en función de las necesidades que tenga el abonado.
Los medios de comunicación comentados con anterioridad, comprenden un módulo de comunicaciones inalámbrico que está incluido en la unidad de usuario y que está conectado al módulo de control para permitir la comunicación inalámbrica con una unidad de comunicaciones inalámbrica, la cual está dotada de medios de conexión a una red de transmisión de datos a través de la cual se establece la comunicación con la unidad remota, para lo que además los medios de comunicación comprenden una unidad de comunicaciones que está dotada de medios de conexión a la red de transmisión de datos y que está conectada a la unidad remota.
En la realización preferente de la invención se prevé que la red de transmisión de datos esté constituida por internet, de manera que la comunicación se efectúa mediante un navegador convencional comprendido en los medios de conexión a la red de transmisión de datos de la unidad de comunicaciones inalámbrica y de la unidad de comunicaciones.
También la invención prevé que las unidades de usuario estén dotadas de un detector de presencia que está conectado al módulo de control para que, al detectar la presencia de un usuario, prepare la pantalla táctil para que al ser actuada por el usuario genere la señal de petición de información y se desencadene el proceso ya descrito .
Por último señalar que la unidad gestora comprende un tercer módulo de almacenamiento y selección de idiomas, para que el usuario pueda seleccionar a través de la unidad de usuario el idioma que desee para realizar las encuestas según fue descrito.
La unidad de usuario también puede incluir una impresora para realizar la impresión de los diferentes datos estadísticos obtenidos.
A continuación para facilitar una mejor comprensión de esta memoria descriptiva y formando parte integrante de la misma, se acompañan una serie de figuras en las que con carácter ilustrativo y no limitativo se ha representado el objeto de la invención.
BREVE ENUNCIADO DE LAS FIGURAS Figura 1.- Muestra un diagrama de bloques funcional de un posible ejemplo de realización del sistema de la invención.
Figura 2. - Muestra un diagrama de bloques funcional de la configuración de la unidad de usuario. Figura 3.- Muestra un diagrama de bloques funcional de la configuración de la unidad generadora de encuestas incluida en la unidad remota.
Figura 4.- Muestra un diagrama de bloques funcional de la configuración de la unidad gestora y de la unidad de análisis incluidas en la unidad remota.
DESCRIPCIÓN DE LA FORMA DE REALIZACIÓN PREFERIDA
A continuación se realiza una descripción de la invención basada en las figuras anteriormente comentadas.
La invención está prevista para que personas, empresas o entidades que dan un servicio puedan realizar encuestas a los usuarios sobre los servicios recibidos, para lo que cada persona, empresa o entidad que da el servicio debe de abonarse al sistema de la invención
registrándose sus datos de la forma que será descrita con posterioridad .
Así por ejemplo diferentes oficinas, tiendas, etc., de una empresa u organismo ha de incluir una o más unidades de usuario 1 para realizar las encuestas, que una vez rellenas se envían a través de una unidad de comunicaciones inalámbrica 2 y a través de una red de transmisión de datos 3 hasta una unidad de comunicación 4 que está conectada a una unidad remota 5 en la que se almacenan las diferentes encuestas y los datos de los abonados, al tiempo, que entre otras opciones, realiza la obtención de datos estadísticos de las encuestas efectuadas .
Las unidades de usuario 1 son unidades fijas, en tanto que las unidades de usuario la son móviles o portátiles, pero ambas comprenden los mismos elementos que a continuación se describen.
Así, cada una de las unidades de usuario 1, la instaladas en cada oficina, tienda, etc., comprende un módulo de control 9 que está conectado a una pantalla táctil 10 y a un módulo de comunicaciones inalámbrico 11 para establecer la comunicación con la unidad de comunicaciones inalámbrica 2.
Además el módulo de control está conectado a un detector de presencia 12 de forma que cuando éste detecta la presencia de un usuario, es comunicado al módulo de control 9 el cual muestra en la pantalla táctil 10 información referente a la realización de una petición de información referente a una encuesta a contestar por el usuario, de manera que cuando el usuario actúa sobre la pantalla táctil es detectado por el módulo de control 9, el cual está dotado de medios para generar una señal de petición de información referente a una encuesta a
contestar por el usuario, de manera que dicha señal de petición se envía hasta el módulo de comunicaciones 4 recibiéndose en la unidad remota 6.
El módulo de comunicaciones inalámbricas 11 está basado en la tecnología "wifi" y la unidad de comunicaciones inalámbrica 2 permite realizar la conexión wifi e incorpora un circuito de doble configuración de red que permite el aislamiento de la red interna que compone las diferentes unidades de usuario 1, la respecto a la red de transmisión de datos 3 y está basado en un router TCP/IP estándar con funciones de cortafuegos para permitir gestionar el flujo de las dos redes de forma separada .
La unidad remota 5 comprende una unidad generadora de encuestas 6 que está dotada de un módulo 13 detector de una señal de petición de una encuesta, que está conectado a un módulo de almacenamiento 14 de unidades de usuario 1, la registradas, estando a su vez cada una de dichas unidades de usuario registradas asociada a una encuesta de manera que cuando el módulo detector 13 detecta una señal de petición de encuesta, verifica si la unidad de usuario que ha generado la señal de petición está registrada y accede a un módulo de la encuesta asociada 15 que a su vez comprende medios de asociación de un número de identificación de la petición, de manera que envía el número de identificación de la petición junto con la encuesta generada hasta la unidad de usuario 1, la a través de los medios de comunicación 4, 3, 2, 11, de manera que el módulo de control 9 de la unidad de usuario 1, la está dotado de medios de detección de la encuesta recibida para mostrarla en la pantalla táctil 10, mediante la cual el usuario rellena la encuesta recibida una vez completada la encuesta el usuario se lo
indica al módulo de control 9 a través de la pantalla táctil 10, el cual envía la encuesta rellena junto con el número de identificación a la unidad remota, y más concretamente a una unidad de análisis que incluye un módulo de análisis 21 y un módulo de almacenamiento 22 de las encuestas respondidas junto con el número de identificación, de forma que todas las encuestas realizadas quedan registradas y almacenadas „ en el módulo de almacenamiento 22 para que el módulo de análisis 21 realice informes estadísticos de las encuestas realizadas de manera que el abonado pueda acceder a dichos informes tal y como será descrito más adelante.
El sensor de presencia 12 tiene por finalidad permitir que el módulo de control 9 pueda mostrar en la pantalla táctil 10 diferentes mensajes mientras que ningún usuario se acerque a la unidad 1, la, como por ejemplo pueden ser mensajes publicitarios, etc., y de modo que cuando un usuario se acerca es detectado desencadenándose el proceso descrito. El objetivo de la unidad de usuario portátil la es idéntica a la de la unidad de usuario fija 1, con la salvedad de que la unidad de usuario portátil la es manejada por una persona "encuestadora" que realiza las preguntas al usuario (cliente) e introduce las respuestas dadas por éste.
Además la unidad remota 5 comprende una unidad gestora 7 que permite que el abonado del sistema pueda mantener y cambiar la información relativa a las encuestas que realiza para lo que comprende un módulo de gestión 16 y un primer módulo de almacenamiento 17 de los datos correspondientes al abonado que se almacenan cuando se ha dado de alta en el sistema, y que además almacena los datos correspondientes a cada una de las unidades de
usuario que posee cada abonado, así como la encuesta que cada abonado asocia a cada una de las unidades de usuario que tiene instaladas en sus tiendas, oficinas, etc. En los primeros medios de almacenamiento 17 también pueden almacenarse datos que indican las cualidades principales que el abonado pretende medir con las encuestas, como puede ser limpieza, trato, rapidez, etc.
Además el módulo de gestión 16 está conectado a un segundo módulo de almacenamiento 18 en el que se almacenan los parámetros y la configuración de las diferentes encuestas a realizar, al que el abonado puede acceder para modificar o quitar preguntas de la encuesta.
Por consiguiente el abonado puede controlar las encuestas a realizar por cada una de las unidades de usuario 1, la que están activas en cada momento y modificar su contenido, para lo que el módulo de control 9 de la unidad de usuario 1, la comprende medios de detección de una clave secreta introducida a través de la pantalla táctil 10, que es detectada por unos medios de detección y verificación de una clave secreta previstos en el módulo de gestión 16, para al detectar y verificar dicha clave secreta, permitir al abonado acceder al primer módulo de almacenamiento 17 y al segundo módulo de almacenamiento 18 de forma que permita realizar la configuración y seleccionar la encuesta asociada a cada una de las unidades de usuario 1, la que tiene instaladas en sus tiendas, comercios, etc.
La invención prevé la posibilidad de que en la encuesta puedan existir una serie de preguntas fijas y otras variables, para lo que el segundo módulo de almacenamiento 18 de la unidad gestora está dotado de un submódulo de establecimiento de preguntas fijas y de un submódulo de establecimiento de preguntas aleatorias de
forma que el abonado pueda establecer una encuesta con preguntas fijas situadas siempre en el mismo lugar y con preguntas aleatorias, que el módulo de gestión 16 seleccionará al azar. Para permitir toda esta funcionalidad cabe señalar que el módulo de gestión 16 está conectado al módulo de generación de la encuesta asociada 15 de la unidad generadora de encuestas 6 de forma que a partir de los datos almacenados en el primer 17 y segundo 18 módulos de almacenamiento puedan generar la encuesta asociada y modificar la asociación de la encuesta que está almacenada en el módulo de almacenamiento 14 de las unidades de usuario registradas, de manera que las encuestas que se envían a cada una de las unidades de usuario 1, la puedan ser controladas por el abonado tal y como ha sido descrito.
También cabe señalar que la unidad gestora 7 comprende un tercer módulo de almacenamiento 19 en el que se almacena toda la información relativa a idiomas de forma que todos los textos manejados por la unidad de usuario 1, la puedan estar traducidos a los idiomas que el usuario seleccione, para lo que el módulo de control 9 de la unidad de usuario 1, la, inicialmente muestra en la pantalla táctil 10 información correspondiente a los diferentes idiomas que puede seleccionar el usuario, cuando el detector de presencia 12 capta la presencia de un usuario de la forma que ya fue descrita con anterioridad .
Por consiguiente, mediante la clave secreta el abonado puede efectuar la creación y mantenimiento de las encuestas que requiera indicando las preguntas y respuestas a rellenar. Estos modelos pueden estar
confeccionados por sectores empresariales, como pueden ser hoteles, comercio, ayuntamientos, etc.
Para que el abonado pueda acceder a la unidad de análisis 8, según fue descrito anteriormente, se prevé que su módulo de análisis 21 cuente con medios de detección y verificación de una clave secreta, introducida de la forma que ya fue descrita para el caso del mantenimiento y cambio de las encuestas a través de la unidad de usuario 1, la, de manera que al detectar y verificar dicha clave secreta se permite al abonado acceder a los informes estadísticos elaborados por el módulo de análisis 21 en base a todos los datos variables disponibles. Por ejemplo, el abonado puede ver la evolución de los resultados por días, semanas, etc. Del mismo modo, puede comparar los resultados de una oficina con otra.
Los resultados mostrarán como mínimo los siguientes datos: valoración absoluta, valoración media, variación típica, variación estándar y número de encuestas realizadas.
Además estos datos están organizados en dimensiones independientes en base a oficinas, cualidades, fechas y parámetros definidos por el mismo abonado, para lo que el módulo de almacenamiento 22 presenta una estructura multidimensional que permite contrastar y filtrar todos los datos en función de cualquier combinación de estas dimensiones. Esta configuración permite que los informes se sustenten en procedimientos estadísticos análisis exploratorio de datos, tablas de contingencia, comparación de medias, análisis de la varianza, pruebas no paramétricas, correlación y regresión lineal múltiple, análisis multivariante, análisis factorial, discriminante para que el abonado pueda determinar qué aspectos y
variables de su negocio influyen más y en qué medida en la valoración general del mismo.
Por consiguiente esta configuración permite al abonado empezar su análisis consultando datos agregados e ir profundizando en los detalles conforme vea necesario, funcionalidad que es conocida como "drill down" .
Los informes de análisis pueden presentarse tanto en formato tabular como formato de gráficos los cuales cambiarán en función de la selección realizada por el abonado.
La invención prevé la posibilidad de que el abonado pueda imprimir los informes de análisis solicitados, para lo que la unidad de abonado 1, la estará dotada de una impresora 20 a través de la cual el módulo de control imprime los datos estadísticos requeridos por el abonado.
En la realización preferente de la invención se prevé que la red de transmisión de datos 3 esté constituida preferentemente por la red de internet de forma que la comunicación entre las unidades de usuario 1, la y las unidades remotas 5 se efectúa a través de dicha red de forma convencional .
Claims
REIVINDICACIONES 1.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, caracterizado porque comprende al menos una unidad de usuario (1, la) dotada de una pantalla táctil (10) y de un módulo de control (9) que incluye medios para generar una señal de petición de información referente a una encuesta a contestar por un usuario; medios de comunicación (2, 3, 4 y 11) del al menos una unidad de usuario (1, la) con una unidad remota (5) que está dotada de una unidad generadora de encuestas (6) que incluye un módulo detector (13) de una señal de petición referente a una encuesta a contestar por un usuario, un módulo de almacenamiento (14) de unidades de usuario registradas, cada una asociada a una encuesta, para al recibir una señal de petición de información referente a una encuesta contestada por un usuario, verificar si la unidad de usuario (1, la) que ha generado la señal de petición está registrada y acceder a un módulo de generación de la encuesta asociada (15) , que comprende medios de asociación de un número de identificación de la petición, para enviarlo, junto con la encuesta generada, a la unidad de usuario (1, la) que generó la petición, cuyo módulo de control (9) comprende medios de detección de la encuesta recibida para mostrarla en la pantalla táctil (10) , mediante la cual el usuario rellena la cuesta recibida; y el módulo de control (9) la envía junto con el número de identificación, a una unidad de análisis
(8) , incluida en la unidad remota (5) , y que incluye un módulo de análisis (21) y un módulo de almacenamiento (22) de encuestas respondidas junto con el número de identificación para que el módulo de análisis (21) realice informes estadísticos de las encuestas realizadas .
2.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicación 1, caracterizado porque la unidad remota (5) comprende una unidad gestora (7) que incluye un módulo de gestión (16) y un primer módulo de almacenamiento (17) de datos de abonado, de los datos de las unidades de usuario que posee cada abonado, así como de la encuesta asociada a cada unidad de usuario de cada abonado; estando el módulo de gestión (16) conectado al módulo generador de encuestas (15) de la unidad generadora de encuestas (6) , para que ésta genere la encuesta basándose en la encuesta asociada a cada unidad de usuario almacenada en la unidad gestora (7) .
3. -SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicación 1, caracterizado porque el módulo de control (9) de la unidad de usuario (1, la) comprende medios de detección de una contraseña de abonado para su envío a la unidad remota (5) .
4.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicaciones 2 y 3, caracterizado porque la unidad gestora (16) comprende un segundo módulo de almacenamiento (18) de parámetros y configuración de encuestas y el módulo de gestión (16) comprende medios de detección y verificación de una clave secreta, para al detectar y verificar dicha clave secreta, permitir al abonado configurar y seleccionar la encuesta asociada a cada unidad de usuario (1, la) .
5.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicación 4, caracterizado porque el segundo módulo de almacenamiento (18) de la unidad gestora (7) comprende un submódulo de establecimiento de preguntas fijas y un submódulo de establecimiento de preguntas aleatorias, para generar un cuestionario con preguntas fijas situadas siempre en el mismo lugar y con preguntas aleatorias seleccionadas al azahar por el módulo de gestión (16) .
6.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicación 3, caracterizado porque el módulo de análisis (21) de la unidad de análisis (1, la) comprende medios de detección y verificación de una clave secreta, para al detectar y verificar dicha clave secreta, permitir al abonado acceder a los datos estadísticos obtenidos .
7.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicación 6, caracterizado porque el módulo de almacenamiento (22) de encuestas respondidas de la unidad de análisis (8) es multidimensional .
8.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicación 1, caracterizado porque los medios de comunicación comprenden un módulo de comunicaciones inalámbrico (11) incluido en la unidad de usuario (1, la) que está conectado al módulo de control (9) , para permitir la comunicación con una unidad de comunicaciones inalámbrica (2), que está dotada de medios de conexión a una red transmisión de datos (3) ; comprendiendo además una unidad de comunicaciones (4) dotada de medios de conexión a la red de transmisión de datos (3) y que está conectada a la unidad remota (5) .
9.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicación 8, caracterizado porque la red de transmisión de datos (3) es la red internet.
10.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicación 1, caracterizado porque la señal de petición de información referente a una encuesta a contestar por un usuario se genera en el módulo de control (9) al solicitarlo el usuario a través de la pantalla táctil (10) .
11.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicación 10, caracterizado porque comprende un detector de presencia (12) conectado al módulo de control (9) de la unidad de usuario (1, la) para que al detectar la proximidad de un usuario prepare la pantalla táctil (10) para que al ser actuada por el usuario genere la señal de petición referente a una encuesta a contestar por un usuario.
12.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicación 1, caracterizado porque las unidades de usuario están seleccionadas entre unidades fijas (1) , unidades móviles (la) y combinación de las mismas.
13. SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE ENCUESTAS, según reivindicaciones 3 ó 4, caracterizado porque la unidad gestora (7) comprende un tercer módulo de almacenamiento (19) y de selección de idiomas para que el usuario pueda seleccionar a través de la unidad de usuario (1, la) el idioma que desee.
14.- SISTEMA DE REALIZACIÓN Y PROCESADO DE
ENCUESTAS, según reivindicación 1, caracterizado porque la unidad de usuario (1, la) está dotada de una impresora
(20) para permitir al abonado imprimir los informes estadísticos de las encuestas realizadas.
HOJA DE SUSTITUCIÓN (REGLA 26)
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
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| ES200701128A ES2317780B1 (es) | 2007-04-26 | 2007-04-26 | Sistema de realizacion y procesado de encuestas. |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| WO2008132254A1 true WO2008132254A1 (es) | 2008-11-06 |
Family
ID=39925223
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| PCT/ES2008/000218 Ceased WO2008132254A1 (es) | 2007-04-26 | 2008-04-09 | Sistema de realización y procesado de encuestas |
Country Status (2)
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|---|---|
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Citations (3)
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| WO1999035600A2 (en) * | 1998-01-06 | 1999-07-15 | Ses Canada Research Inc. | Automated survey kiosk |
| WO2001048660A1 (en) * | 1999-12-29 | 2001-07-05 | Virtual Personalities, Inc. | Virtual human interface for conducting surveys |
| US20070067203A1 (en) * | 2005-09-21 | 2007-03-22 | Sukenik Gil | System for data collection from a point of sale |
-
2007
- 2007-04-26 ES ES200701128A patent/ES2317780B1/es not_active Expired - Fee Related
-
2008
- 2008-04-09 WO PCT/ES2008/000218 patent/WO2008132254A1/es not_active Ceased
Patent Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| ES2317780B1 (es) | 2010-01-29 |
| ES2317780A1 (es) | 2009-04-16 |
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