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WO2004000472A1 - Procede de traitement d'objets postaux utilisant la synthese vocale - Google Patents

Procede de traitement d'objets postaux utilisant la synthese vocale Download PDF

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WO2004000472A1
WO2004000472A1 PCT/FR2003/001764 FR0301764W WO2004000472A1 WO 2004000472 A1 WO2004000472 A1 WO 2004000472A1 FR 0301764 W FR0301764 W FR 0301764W WO 2004000472 A1 WO2004000472 A1 WO 2004000472A1
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operator
video coding
postal
image
speech synthesis
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Francis Bourgeois
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Solystic SAS
Original Assignee
Solystic SAS
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Ceased legal-status Critical Current

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Classifications

    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
    • B07—SEPARATING SOLIDS FROM SOLIDS; SORTING
    • B07C—POSTAL SORTING; SORTING INDIVIDUAL ARTICLES, OR BULK MATERIAL FIT TO BE SORTED PIECE-MEAL, e.g. BY PICKING
    • B07C3/00—Sorting according to destination
    • B07C3/20—Arrangements for facilitating the visual reading of addresses, e.g. display arrangements coding stations
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06V—IMAGE OR VIDEO RECOGNITION OR UNDERSTANDING
    • G06V10/00—Arrangements for image or video recognition or understanding
    • G06V10/98—Detection or correction of errors, e.g. by rescanning the pattern or by human intervention; Evaluation of the quality of the acquired patterns
    • G06V10/987—Detection or correction of errors, e.g. by rescanning the pattern or by human intervention; Evaluation of the quality of the acquired patterns with the intervention of an operator

Definitions

  • the invention relates to a method for processing postal objects in which an image of a postal object is presented on a video coding station, and on the basis of this presentation, an operator is asked to provide postal address information. through the video coding station.
  • An automatic sorting process for letter, flat or packet-type postal objects generally includes capturing a digital image of each object.
  • An optical character recognition processing is then applied to this image to identify the recipient address appearing on the postal object.
  • This recognition processing can fail, that is to say providing a solution with a very low confidence rate, or several solutions from which it was not possible to choose. What is called here solution corresponds for example to a part of the unrecognized recipient address: track name, company or person name, number in the track, post office box number.
  • the digital image of the object is presented on a screen of the video coding station so that an operator provides address information, that is to say so that it confirms the 'one of the proposed solutions.
  • the image and the solutions are displayed simultaneously so that the operator makes his selection by comparing each solution with the address appearing in the image.
  • the object of the invention is to propose an improvement to the existing video coding methods to improve the comfort of the operator and reduce the processing time.
  • the subject of the invention is a method for processing postal objects in which an image of a postal object is presented on a video coding station, and on the basis of this presentation, an operator is asked to supply postal address information through the video coding station, characterized in that the operator is called upon by voice synthesis. With this process, the operator reads the address appearing in the image at the same time as a solution is stated to him by speech synthesis.
  • the solution is offered to the operator through a helmet listening. In the case where several solutions are possible, they are proposed successively stated to the operator.
  • the idea underlying the invention is to use speech synthesis so that the operator reads the address appearing in the image which is presented to him at the same time as a solution is stated to him by speech synthesis.
  • the single figure shows a video coding station 1 connected to a computerized management system of a postal sorting installation, this post includes a screen 2 for displaying digital images 3 of postal objects to an operator 4.
  • This video coding station receives one or more solutions from the computerized management system resulting from an optical character recognition processing applied to the image 3.
  • the solutions are offered to the operator by voice synthesis voice, so that by comparing the address presented to it in image 3 to the solution stated to it, the operator 4 provides its address information by confirming or denying the proposed solution.
  • the station is arranged so that the operator can confirm the solution stated to him by pressing a single key on the keyboard 5.
  • the video coding station may include a headset 6 connected to the central unit 7 to improve the operator's working comfort 4.
  • the use of such a headset 6 makes it possible to equip the various video coding stations present in the same video coding room to use voice synthesis on each station without the operators disturbing each other.
  • the video coding station is a computer equipped with a voice synthesis program, connected to the headset 6 through a sound card.
  • This video coding station which is connected to the management system of the sorting installation is thus able to convert the solutions resulting from the recognition processing which are text messages into audible signals audible by the operator in the helmet 6.
  • Such text-to-speech programs are currently available on the market.
  • the chosen text-to-speech program will be able to work in several languages.
  • the addresses of recipients can be entered in French, or in Dutch. It is therefore essential that the speech synthesis program reads in French or Dutch, depending on the results given by the optical character recognition processing.
  • the optical character recognition processing fails, the latter can return a plurality of possible solutions, with a confidence rate associated with each of them.
  • the different solutions are stated successively to the operator until he confirms the correct one to resolve the ambiguity resulting from the processing.
  • the different solutions are stated in decreasing order of confidence, so that the first solution stated has the greatest probability of being the right one.
  • the management system could advantageously be arranged to propose to the operator to manually enter the address which he reads in the image.
  • the address or part of the address not recognized by the processing can be framed or extracted from the original image.
  • the digital image 3 corresponds to an address block in which a word corresponding to the name of the channel 8 is surrounded by dotted lines to indicate to the operator that it is the part remaining to be identified.
  • the invention can also be applied to manual coded entry on a video coding station.
  • the coded manual entry is used for example in the case where none of the solutions proposed at the end of the automatic character recognition processing have been confirmed by the operator.
  • the operator To reduce the input time, the operator only enters part of the unrecognized address line, also called extract, on his keyboard.
  • a management program then assigns a value to this extract, but sometimes several solutions correspond to the same extract.
  • the video coding station is arranged to request the operator by synthesis vocal by enunciating successively the different solutions corresponding to the extract he has grasped. More particularly, the different solutions are then listed one after the other until the operator confirms the one he wishes to enter using, for example, the station keyboard.
  • the video coding station 1 illustrated in the figure is under the control of a multi-tasking software application using the "Windows NT, 2000" operating system.
  • This application is part of a larger set including an image server and a supervision system, which are part of the sorting system consisting of sorting machines (letters, flat objects, packages), automatic recognition systems. OCR address, barcode readers, etc.
  • the supervision system is a graphical software application of the "Windows" type having windows and drop-down menus to control and manage the stocks of images and the image database of the image server on the one hand and manage connections and assignments of video coding operators to coding tasks on the other hand.
  • the image server receives as input the images that are not completely resolved by the OCR address recognition systems located upstream of the sorting process. In the case of completely unresolved images, the OCR systems transmit the partial results that they have successfully determined to the image server.
  • the image server stores in separate image queues the images to be processed and this according to the results obtained (no information, postal code, several hypotheses of streets, specific street but number of lane not determined .). This organization then makes it possible to assign coding consoles to specific image queues in order to make video coding more efficient.
  • the image server submits these images to the coding consoles and receives results in return. These allow the image server to make a decision on whether or not to continue processing images.
  • the image server stores these results in a result base for transmission to the sorting machines.
  • the various elements of the video coding system (supervision software, coding console, image server) communicate with each other by exchanging messages using the "TCP / IP" communication protocol.
  • On the video coding station 1 is installed a postal database used by the video coding software in coding tasks for resolving addresses. This postal base is identical to that used on the OCR systems located upstream.
  • Text-to-speech is a feature integrated into the video coding software application in the form of a library which allows, among other things, to adjust the sampling frequency, the language used, the communication protocol of the sound card.
  • the video coding software After the display of the image on screen 2 of the video coding station, the video coding software extracts information concerning the nature of the task to be performed and uses the coordinates of the address blocks to draw a frame. (shown in the figure in dotted lines) around address information requiring processing by video coding. This information is available in the video coding software in the form of text and is submitted to the voice synthesis library through one of its access functions to be reproduced in sound form through the headset 6.
  • the video coding software scans the keys of the keyboard 5 pressed by the operator during the speech synthesis process.
  • we. can significantly increase the bit rate of video coding due to the parallelism of the tasks of displaying the image and of speaking in vocal form of the solutions to be confirmed.
  • the speed of video coding can be increased by around 10% compared to video coding systems which do not use speech synthesis.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Sorting Of Articles (AREA)
  • Character Discrimination (AREA)
  • Document Processing Apparatus (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Machine Translation (AREA)
  • Devices For Executing Special Programs (AREA)

Abstract

Le procédé pour le traitement d'objets postaux consiste à présenter une image (3) d'un objet postal sur un poste de vidéocodage (1), et à solliciter un opérateur (4) sur la base de cette présentation pour qu'il fournisse une information d'adresse postale à travers le poste de vidéocodage. Selon ce procédé, l'opérateur (4) est sollicité par synthèse vocale de telle sorte qu'il lit l'adresse figurant dans l'image en même temps qu'une solution lui est énoncée par synthèse vocale.

Description

L'invention concerne un procédé pour le traitement d'objets postaux dans lequel une image d'un objet postal est présentée sur un poste de vidéocodage, et sur la base de cette présentation, un opérateur est sollicité pour fournir une information d'adresse postale à travers le poste de vidéocodage.
Un processus de tri automatique d'objets postaux du type lettre, objet plat ou paquet inclut généralement la saisie d'une image numérique de chaque objet. Un traitement de reconnaissance optique de caractères est appliqué ensuite à cette image pour identifier l'adresse de destinataire figurant sur l'objet postal. Ce traitement de reconnaissance peut échouer, c'est à dire fournir une solution ayant un taux de confiance très faible, ou plusieurs solutions parmi lesquelles il n'a pas été possible de choisir. Ce qui est appelé ici solution correspond par exemple à une partie de l'adresse de destinataire non reconnue : nom de voie, nom de compagnie ou de personne, numéro dans la voie, numéro de boîte postale.
Dans un tel cas d'échec, l'image numérique de l'objet est présentée sur un écran du poste de vidéo-codage pour qu'un opérateur fournisse une information d'adresse, c'est à dire pour qu'il confirme l'une des solutions proposées. Pour ce faire, l'image et les solutions sont affichés simultanément pour que l'opérateur effectue sa sélection en comparant chaque solution avec l'adresse figurant dans l'image. Compte tenu du débit élevé de traitement sur une installation de tri, une telle opération est fastidieuse pour l'opérateur puisqu'il doit pour chaque objet postal effectuer plusieurs lectures dans l'écran afin de fournir son information d'adresse.
Le but de l'invention est de proposer une amélioration aux procédés de vidéocodage existants pour améliorer le confort de l'opérateur et réduire le temps de traitement.
A cet effet, l'invention a pour objet un procédé pour le traitement d'objets postaux dans lequel une image d'un objet postal est présentée sur un poste de vidéocodage, et sur la base de cette présentation, un opérateur est sollicité pour fournir une information d'adresse postale à travers le poste de vidéocodage, caractérisé en ce que l'opérateur est sollicité par synthèse vocale. Avec ce procédé, l'opérateur lit l'adresse figurant dans l'image en même temps qu'une solution lui est énoncée par synthèse vocale. Avantageusement, la solution est proposée à l'opérateur à travers un casque d'écoute. Dans le cas ou plusieurs solutions sont possibles, elles sont proposées énoncées successivement à l'opérateur.
L'invention sera maintenant décrite plus en détail et en référence à la figure unique qui est une représentation schématique d'un poste de vidéocodage dans lequel est mis en œuvre le procédé selon l'invention.
L'idée à la base de l'invention est d'utiliser la synthèse vocale pour que l'opérateur lise l'adresse figurant dans l'image qui lui est présentée en même temps qu'une solution lui est énoncée par synthèse vocale.
Plus particulièrement, la figure unique fait apparaître un poste de vidéocodage 1 relié à un système de gestion informatisé d'une installation de tri postal, ce poste inclut un écran 2 pour afficher des images numériques 3 d'objets postaux à un opérateur 4. Ce poste de vidéocodage reçoit du système de gestion informatisé une ou plusieurs solutions résultant d'un traitement de reconnaissance optique de caractères appliqué à l'image 3. Selon l'invention, les solutions sont proposées à l'opérateur par voix de synthèse vocale, de telle sorte qu'en comparant l'adresse qui lui est présentée dans l'image 3 à la solution qui lui est énoncée, l'opérateur 4 fournit son information d'adresse en confirmant ou en infirmant la solution proposée. Avantageusement, le poste est agencé pour que l'opérateur puisse confirmer la solution qui lui est énoncée par appui sur une seule touche du clavier 5.
Le poste de vidéocodage pourra inclure un casque d'écoute 6 relié à l'unité centrale 7 pour améliorer le confort de travail de l'opérateur 4. L'utilisation d'un tel casque 6 permet d'équiper les différents postes de vidéocodage présents dans une même salle de vidéocodage pour utiliser la synthèse vocale sur chaque poste sans que les opérateurs ne se perturbent mutuellement. Dans l'exemple de la figure unique, le poste de vidéocodage est un ordinateur équipé d'un programme de synthèse vocale, relié au casque d'écoute 6 à travers une carte son. Ce poste de vidéocodage qui est connecté au système de gestion de l'installation de tri est ainsi apte à convertir les solutions issues du traitement de reconnaissance qui sont des messages textuels en des signaux sonores audibles par l'opérateur dans le casque 6. De tels programmes de synthèse vocale sont actuellement disponibles sur le marché. Avantageusement, le programme de synthèse vocale choisi sera capable de travailler dans plusieurs langues. En effet, dans un pays bilingue comme par exemple la Belgique, les adresses de destinataires peuvent être inscrites en Français, ou en Néerlandais. Il est donc indispensable que le programme de synthèse vocale effectue la lecture en Français ou en Néerlandais, en fonction des résultats donnés par le traitement de reconnaissance optique de caractères.
En cas d'échec du traitement de reconnaissance optique de caractères, ce dernier peut retourner une pluralité de solutions possibles, avec un taux de confiance associé à chacune d'elles. Dans ce cas, les différentes solutions sont énoncées successivement à l'opérateur jusqu'à ce qu'il confirme la bonne pour résoudre l'ambiguïté issue du traitement. Avantageusement, les différentes solutions sont énoncées par ordre de confiance décroissant, pour que la première solution énoncée ait la plus grande probabilité d'être la bonne. Dans le cas où l'opérateur infirme toutes les solutions proposées, le système de gestion pourra avantageusement être agencé pour proposer à l'opérateur de saisir manuellement l'adresse qu'il lit dans l'image.
Pour améliorer la vitesse de prise d'information par l'opérateur, l'adresse ou la partie d'adresse non reconnue par le traitement peut être encadrée ou bien extraite de l'image originale. En se reportant à nouveau à la figure unique, l'image numérique 3 correspond à un bloc adresse dans lequel un mot correspondant au nom de la voie 8 est entouré en pointillés pour indiquer à l'opérateur qu'il s'agit de la partie restant à identifier. Ainsi, l'énumeration des différentes solutions se résume à l'énumeration d'une pluralité de noms de voies, ce qui procure un gain de temps supplémentaire dans le vidéocodage.
L'invention peut également s'appliquer à la saisie manuelle codée sur un poste de vidéocodage. La saisie manuelle codée est utilisée par exemple dans le cas où aucune des solutions proposées à l'issue du traitement de reconnaissance automatique de caractères n'a été confirmée par l'opérateur. Pour réduire le temps de saisie, l'opérateur saisit seulement sur son clavier une partie de la ligne d'adresse non reconnue, encore appelé extrait. Un programme de gestion attribue ensuite une valeur à cet extrait, mais il arrive que plusieurs solutions correspondent à un même extrait. Dans ce cas, le poste de vidéocodage est agencé pour solliciter l'opérateur par synthèse vocale en lui énonçant successivement les différentes solutions correspondant à l'extrait qu'il a saisi. Plus particulièrement les différentes solutions sont alors énumérées les unes après les autres jusqu'à ce que l'opérateur confirme celle qu'il souhaite saisir en utilisant par exemple le clavier du poste.
En pratique, le poste de vidéo-codage 1 illustré sur la figure est sous la commande d'une application logicielle multi-tâches utilisant le système d'exploitation « Windows NT, 2000 ». Cette application fait partie d'un ensemble plus vaste incluant un serveur d'images et un système de supervision, lesquels font partie du système de tri constitué des machines de tri ( lettres, objets plats, paquets ), des systèmes de reconnaissance automatique d'adresse OCR, des lecteurs de codes à barre, etc....
Le système de supervision est une application logicielle graphique de type « Windows » possédant des fenêtres et des menus déroulant pour contrôler et gérer les stocks d'images et la base de résultats du serveur d'images d'une part et gérer les connexions et les affectations des opérateurs de vidéo-codage à des tâches de codage d'autre part.
Le serveur d'images reçoit en entrée les images non résolues complètement par les systèmes de reconnaissance d'adresses OCR situés en amont sur le processus de tri. Dans le cas des images non résolues complètement, les systèmes OCR transmettent vers le serveur d'images les résultats partiels qu'ils ont réussi à déterminer. Le serveur d'images stocke dans des files d'images distinctes les images à traiter et ceci en fonction des résultats obtenus ( aucune information, code postal, plusieurs hypothèses de rues, rue déterminée mais numéro de voie non déterminé.... ). Cette organisation permet ensuite d'affecter des consoles de codage à des files d'images spécifiques afin de rendre le vidéocodage plus efficace. Le serveur d'images soumet ces images aux consoles de codage et reçoit en retour des résultats. Ceux ci permettent au serveur d'images de prendre une décision sur la poursuite ou l'arrêt du traitement des images. Le serveur d'images stocke ces résultats dans une base de résultats pour émission vers les machines de tri. Les différents éléments du système de vidéocodage ( logiciel de supervision, console de codage, serveur d'images ) communiquent entre eux par échanges de messages à l'aide du protocole de communication « TCP/IP ». Sur le poste de vidéo-codage 1 est installée une base de données postales utilisée par le logiciel de vidéo-codage dans les tâches de codage pour la résolution des adresses. Cette base postale est identique à celle utilisée sur les systèmes OCR situées en amont. La synthèse vocale est une fonctionnalité intégrée dans l'application logicielle de vidéo-codage sous la forme d'une librairie qui permet entre autres de régler la fréquence d'échantillonnage, la langue utilisée, le protocole de communication de la carte son.
Lorsqu'un opérateur se connecte sur une console de vidéo-codage, sa demande de connexion est transmise au système de supervision et si la demande de connexion est acceptée, le système de supervision transmet à la console par un canal de communication la liste des files d'images ( et donc des tâches de codage ) affectées à la console par le superviseur. Le logiciel de vidéo-codage sur la console transmet alors au travers d'un autre canal de communication des requêtes vers le serveur d'images pour récupérer les images d'adresses non résolues complètement avec les données concernant les résultats de la reconnaissance automatique par
OCR. Ces données incluent classiquement les informations suivantes :
" les coordonnées dans l'image des blocs des composants de l'adresse : ligne acheminement, ligne géographique, ligne destinataire
• les informations reconnues automatiquement dans ces blocs : code postal , ville, rue, liste de rues. Ces informations se présentent en grande partie sous forme de texte. » Les informations sur la nature de la tâche à réaliser par vidéo-codage ( saisie d'extrait de nom de rue, confirmation de nom de rue .... )
Après l'affichage de l'image sur l'écran 2 du poste de vidéo-codage, le logiciel de vidéo-codage extrait les informations concernant la nature de la tâche à réaliser et exploite les coordonnées des blocs d'adresse pour tracer un cadre (montré sur la figure en trait pointillé) autour d'une information d'adresse nécessitant un traitement par vidéo-codage. Cette information est disponible dans le logiciel de vidéo-codage sous forme de texte et est soumise à la librairie de synthèse vocale au travers d'une de ses fonctions d'accès pour être restituée sous la forme sonore au travers du casque 6.
Parallèlement à la soumission du texte vers la librairie de synthèse vocale, le logiciel de vidéo-codage scrute les touches du clavier 5 enfoncées par l'opérateur pendant le processus de synthèse vocale. Avec cette fonctionnalité supplémentaire de synthèse vocale, on. peut augmenter de façon très significative le débit du vidéo-codage du fait du parallélisme des tâches d'affichage de l'image et d'énoncé sous forme vocale des solutions à confirmer. Ainsi, on peut augmenter d'environ 10% le débit du vidéo-codage par rapport à des systèmes de vidéo-codage n'exploitant pas la synthèse vocale.

Claims

REVENDICATIONS
1/ Procédé pour le traitement d'objets postaux dans lequel une image (3) d'un objet postal est présentée sur un poste de vidéocodage (1), et sur la base de cette présentation, un opérateur (4) est sollicité pour fournir une information d'adresse postale à travers le poste de vidéocodage, caractérisé en ce que l'opérateur (4) est sollicité par synthèse vocale.
2/ Procédé selon la revendication 1 , dans lequel l'opérateur (4) est sollicité par synthèse vocale à travers un casque d'écoute (6).
3/ Procédé selon la revendication 1 ou 2, dans lequel l'opérateur est sollicité par synthèse vocale pour la résolution d'ambiguïté dans l'adresse postale de l'objet postal.
4/ Procédé selon la revendication 1 , 2 ou 3, dans lequel l'opérateur fournit une information d'adresse par appui sur une seule touche d'un clavier (5) du poste de vidéocodage.
5/ Procédé selon les revendications 3 et 4, dans lequel en appuyant sur ladite touche dudit clavier (5), l'opérateur confirme une solution qui lui est énoncée par synthèse vocale.
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