WO2004051537A1 - 建設機械の情報処理システム及び建設機械の情報処理方法 - Google Patents

Abstract

中間サーバ6或いは主サーバ5は、業者パソコン62に対し、建設機械の稼働位置又はこの稼働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、建設機械の所定の部位に係わる部品の修理交換作業の受注に応募するかどうかの入力を促し、受信した応募情報に基づいてデータベース6Aに予め記憶した所定の資格要件をデータベース6Aから抽出し地元業者がその資格要件を満たすかどうかを判定するための審査シートを生成し、この生成手順により生成した審査シートを通信網を介して業者パソコン62に送信し審査シートの所定箇所への入力を促す。これにより、稼働現場が遠隔の辺境等であっても顧客側に対し十分なサービスを行うことができる建設機械の情報処理システム及び情報処理方法を提供する。

Description

明 細 書 建設機械の情報処理システム及び建設機械の情報処理方法 技術分野

本発明は、 建設機械の情報処理システムに係わり、 さらに詳しくは、 稼働現場 が遠隔の辺境等であっても顧客側に対し十分なサ一ビスを行うことができる建設 機械の情報処理システム及び建設機械の情報処理方法に関するものである。 背景技術

油圧ショベル等の建設機械においては、 元来、 サービス担当者が定期的に巡回 して当該建設機械やこれを構成する各部品の稼働データ等を測定し、 設計データ や経験を基にして部品の寿命を推定し、 故障発生を未然に防止するべくメンテナ ンスすべき時期等を各担当者ごとに管理していた。

これに対し、 例えば特開 2 0 0 0— 2 5 9 7 2 9号公報に記載のように、 近年 の情報通信技術を利用し、 全世界の建設機械の稼働データ等の情報を一力所に送 信させ、 これを基に全建設機械の情報を集約し一元管理する建設機械の情報処理 システムが既に知られている。

この従来技術では、 各建設機械において、 その稼働状態を稼働センサによって 稼働デ一夕として検出し、 この稼働デー夕を稼働デ一夕通信装置によって定期的 に 1力所のサポートセンタに送信する。 サポートセンタでは、 送信されてきた稼 働デ一夕を受信してメインデータベースに記録し、 この稼働データに基づいて各 建設機械ごとの故障発生有無を予測してレポートを自動出力するようになってい る。 このようなシステム構成とすることにより、 故障予測にサービス担当者の熟 練の必要がなくなり、 常に一定の精度を持つた故障予測を可能としている。 発明の開示

建設機械は、 その性質上、 屋外の過酷な環境で使用されるため、 製造販売後の 部品の修理交換、 メンテナンス等の顧客へのサービス業務が特に重要であり、 通 常は、 例えば各地方，地区ごとに分散配置された販売会社 （いわゆるディーラ 一） ·支社等がこの業務を行う。 この販売会社等は常日頃から実際に顧客と接し、 地域ごとや顧客ごとの固有の事情 ·環境等 （自然環境、 経済的環境、 法的事情、 文化背景、 労働環境等） を熟知しており、 これによつて顧客側に十分満足のいく きめ細かい配慮での的確なサービスが可能となっている。

ここで、 建設機械の従事する工事によっては、 その稼働現場が上記販売会社等 の存在する場所から遠く離れた山奥の山村、 辺境等の遠隔地となる場合がある。 特に、 新規な高速道路や鉄道の建設作業、 鉱山での作業等においてそのような場 合が生じやすい。 上記従来技術においては、 このような場合でもサポートセンタ においてその建設機械の稼働状況を一元管理し、 故障発生予測等を行うことはで きる。 しかしながら、 上述したようにそのようなデータを基に実際にサービスを 行うのは販売会社等であり、 上記のような場合稼働現場に最も近い販売会社等で あっても稼働現場まで大きな距離があるため、 実際には顧客側に対し十分なサ一 ビスを行うのは困難となる。

本発明は、 上記の事柄に基づいてなされたものであり、 その目的は、 稼働現場 が遠隔の辺境等であっても顧客側に対し十分なサービスを行うことができる建設 機械の情報処理システム及び建設機械の情報処理方法を提供することにある。

( 1 ) 上記目的を達成するために、 本発明は、 建設機械を所有する顧客にその サービス情報を提供する建設機械の情報処理システムにおいて、 建設機械の部品 の修理交換に必要な作業能力及び機器 ·設備に関する所定の資格要件を記憶する データベースと、 建設機械の修理交換業者募集情報の受給者側の端末に通信網で 接続した、 建設機械の修理交換業者募集情報の提供側のサービスサーバとを有し、 前記サービスサーバは、 前記情報受給者側の端末に対し、 前記建設機械の稼働位 置又はこの稼働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械 の所定の部位に係わる部品の修理交換作業の受注に応募するかどうかの入力を促 す手順と、 前記情報受給者側の端末からの応募情報を確認する手順と、 この確認 手順により受信した応募情報に基づいて、 前記データベースに予め記憶した前記 所定の資格要件を前記データベースから抽出する手順と、 この抽出手順により抽 出した前記資格要件に基づいて、 前記情報受給者がその資格要件を満たすかどう かを判定するための審査シートを生成する手順と、 この生成手順により生成した 前記審査シートを前記通信網を介して前記情報受給者側の端末に送信し審査シー トの所定箇所への入力を促す手順とを行う。

本発明においては、 顧客の建設機械の稼働現場が例えば販売会社等の存在する 場所から遠く離れた山奥の山村、 辺境等の遠隔地である場合には、 その顧客に対 するサービス （部品提供又は修理交換作業） を行える近在の業者を公募する。 す なわち、 例えば販売会社等のホームページに、 上記建設機械の稼働位置又はこの 稼働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに建設機械のサービス対象部 品の提供又はその部品の修理交換作業の受注に応募するかどうかを入力させる募 集画面を表示する。 そして、 受注希望の入力を行う受注希望業者の応募があった 場合、 提供できる部品が所定のスペックを満たしているかどうか又は当該業者が 部品の修理交換に必要な作業能力及び機器 ·設備等を有しているかどうか等、 所 定の資格要件を抽出して審査シートを生成しこれを業者側に送信して表示させ、 シートの所定箇所へ入力させる。 これにより、 販売会社等は、 応募業者が上記顧 客へのサービスを行う者として適任であるかどうかの判断を行うことができるの で、 例えば最も適任であると判断した業者に対しその旨の認定証明を行うことで、 販売会社等に代わって当該顧客へのサービスを委託することができる。 このよう にして、 稼働現場が販売会社等から遠い遠隔の地となる場合であっても、 その稼 働現場から近い範囲内においてサ一ビスを行うに適当な業者を募集して選任する ことにより、 顧客側に対し十分なサービスを確保することができる。

( 2 ) 上記目的を達成するために、 また本発明は、 建設機械を所有する顧客に そのサービス情報を提供する建設機械の情報処理システムにおいて、 建設機械の 修理交換の必要な部品に関する所定の資格要件を記憶するデータベースと、 建設 機械の部品納入業者募集情報の受給者側の端末に通信網で接続した、 建設機械の 部品納入業者募集情報の提供側のサ一ビスサーバとを有し、 前記サービスサーバ は、 前記情報受給者側の端末に対し、 前記建設機械の稼働位置又はこの稼働位置 に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械の所定の部位に係わ る修理交換の必要な部品の納入の受注に応募するかどうかの入力を促す手順と、 前記情報受給者側の端末からの応募情報を確認する手順と、 この確認手順により 受信した応募情報に基づいて、 前記データベースに予め記憶した前記所定の資格 要件を前記データべ一スから抽出する手順と、 この抽出手順により抽出した前記 資格要件に基づいて、 前記情報受給者がその資格要件を満たすかどうかを判定す るための審査シートを生成する手順と、 この生成手順により生成した前記審査シ 一トを前記通信網を介して前記情報受給者側の端末に送信し審査シートの所定箇 所への入力を促す手順とを行う。

( 3 ) 上記目的を達成するために、 また本発明は、 建設機械を所有する顧客に そのサービス情報を提供する建設機械の情報処理システムにおいて、 建設機械の 修理交換の必要な部品とその修理交換に必要な作業能力及び機器 ·設備とに関す る所定の資格要件を記憶するデータベースと、 建設機械の部品納入 ·修理交換業 者募集情報の受給者側の端末に通信網で接続した、 建設機械の部品納入 ·修理交 換業者募集情報の提供側のサービスサーバとを有し、 前記サービスサーバは、 前 記情報受給者側の端末に対し、 前記建設機械の稼働位置又はこの稼働位置に係わ る所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械の所定の部位に係わる修理 交換の必要な部品の納入及びその修理交換作業の受注に応募するかどうかの入力 を促す手順と、 前記情報受給者側の端末からの応募情報を確認する手順と、 この 確認手順により受信した応募情報に基づいて、 前記データベースに予め記憶した 前記所定の資格要件を前記データベースから抽出する手順と、 この抽出手順によ り抽出した前記資格要件に基づいて、 前記情報受給者がその資格要件を満たすか どうかを判定するための審査シートを生成する手順と、 この生成手順により生成 した前記審査シートを前記通信網を介して前記情報受給者側の端末に送信し審査 シートの所定箇所への入力を促す手順とを行う。

( 4 ) 上記 （1 ) 乃至 （3 ) のいずれかにおいて、 前記サービスサーバは、 前 記情報受給者側の端末から送信された前記審査シー卜の所定箇所への入力情報を 受信する手順と、 この受信手順で受信した入力情報に基づいて、 前記情報受給者 が前記資格要件を満たすかどうかを判定する手順と、 この判定手順で判定が満た された場合には、 前記修理交換作業を行う者、 若しくは前記部品納入を行う者、 若しくは前記部品納入及び前記修理交換作業を行う者として認定した旨の証明表 示を生成する手順と、 この生成手順で生成した前記証明表示を前記通信網を介し て対応する前記情報受給者側の端末に送信する手順とを行う。

( 5 ) 上記 （1 ) 乃至 （4 ) のいずれかにおいて、 前記サービスサーバは、 顧 客が所有する建設機械の稼働位置から遠隔地にあり、 直接的なサ一ビス提供が困 難な地域に所在する製造メーカ又はこの製造メ一力に委託された情報管理会社に 設置されている。

( 6 ) 上記 （1 ) 乃至 （4 ) のいずれかにおいて、 前記サービスサーバは、 製 造メーカに比して顧客が所有する建設機械の稼働位置から近距離に所在するもの の、 諸般の事情により迅速なサービス提供が困難な委託サービス業者に設置され ている。

( 7 ) 上記 （1 ) 乃至 （4 ) のいずれかにおいて、 前記サービスサーバは、 顧 客が所有する建設機械の稼働位置から遠隔地にあり、 直接的なサービス提供が困 難な地域に所在する製造メーカ又はこの製造メーカに委託された情報管理会社、 或いは前記製造メーカに比して前記稼働位置から近距離に所在するものの、 諸般 の事情により迅速なサービス瑋供が困難な委託サ一ビス業者に設置されている。

( 8 ) 上記目的を達成するために、 本発明は、 建設機械の修理交換業者募集情 報の受給者側の端末と、 建設機械の修理交換業者募集情報の提供側のサービスサ —バとを通信網で接続した建設機械の情報処理方法において、 前記サービスサ一 バは、 前記情報受給者側の端末に対し、 前記建設機械の稼働位置又はこの稼働位 置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械の所定の部位に係 わる部品の修理交換作業の受注に応募するかどうかの入力を促す手順と、 前記情 報受給者側の端末からの応募情報を確認する手順と、 この確認手順により受信し た応募情報に基づいて、 データベースに予め記憶した建設機械の部品の修理交換 に必要な作業能力及び機器 ·設備に関する所定の資格要件を前記データベースか ら抽出する手順と、 この抽出手順により抽出した前記資格要件に基づいて、 前記 情報受給者がその資格要件を満たすかどうかを判定するための審査シートを生成 する手順と、 この生成手順により生成した前記審査シートを前記通信網を介して 前記情報受給者側の端末に送信し審査シートの所定箇所への入力を促す手順とを 行う。

( 9 ) 上記目的を達成するために、 また本発明は、 建設機械の修理交換業者募 集情報の受給者側の端末と、 建設機械の修理交換業者募集情報の提供側のサービ スサーバとを通信網で接続した建設機械の情報処理方法において、 前記サービス サーバは、 前記情報受給者側の端末に対し、 前記建設機械の稼働位置又はこの稼 働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械の所定の部位 に係わる修理交換の必要な部品の納入の受注に応募するかどうかの入力を促す手 順と、 前記情報受給者側の端末からの応募情報を確認する手順と、 この確認手順 により受信した応募情報に基づいて、 データベースに予め記憶した建設機械の修 理交換の必要な部品に関する所定の資格要件を前記データベースから抽出する手 順と、 この抽出手順により抽出した前記資格要件に基づいて、 前記情報受給者が その資格要件を満たすかどうかを判定するための審査シートを生成する手順と、 この生成手順により生成した前記審査シートを前記通信網を介して前記情報受給 者側の端末に送信し審查シ一トの所定箇所への入力を促す手順とを行う。

( 1 0 ) 上記目的を達成するために、 また本発明は、 建設機械の修理交換業者 募集情報の受給者側の端末と、 建設機械の修理交換業者募集情報の提供側のサー ビスサーバとを通信網で接続した建設機械の情報処理方法において、 前記サービ スサーバは、 前記情報受給者側の端末に対し、 前記建設機械の稼働位置又はこの 稼働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械の所定の部 位に係わる修理交換の必要な部品の納入及びその修理交換作業の受注に応募する かどうかの入力を促す手順と、 前記情報受給者側の端末からの応募情報を確認す る手順と、 この確認手順により受信した応募情報に基づいて、 データベースに予 め記憶した建設機械の修理交換の必要な部品とその修理交換に必要な作業能力及 び機器 ·設備とに関する所定の資格要件を前記データベースから抽出する手順と、 この抽出手順により抽出した前記資格要件に基づいて、 前記情報受給者がその資 格要件を満たすかどうかを判定するための審査シートを生成する手順と、 この生 成手順により生成した前記審査シ一トを前記通信網を介して前記情報受給者側の 端末に送信し審査シー卜の所定箇所への入力を促す手順とを行う。

( 1 1 ) 上記 （8 ) 乃至 （1 0 ) のいずれかにおいて、 前記サ一ビスサーバは、 前記情報受給者側の端末から送信された前記審査シー卜の所定箇所への入力情報 を受信する手順と、 この受信手順で受信した入力情報に基づいて、 前記情報受給 者が前記資格要件を満たすかどうかを判定する手順と、 この判定手順で判定が満 たされた場合には、 前記修理交換作業を行う者、 若しくは前記部品納入を行う者、 若しくは前記部品納入及び前記修理交換作業を行う者として認定した旨の証明表 示を生成する手順と、 この生成手順で生成した前記証明表示を前記通信網を介し て対応する前記情報受給者側の端末に送信する手順とを行う。

( 1 2 ) 上記 （8 ) 乃至 （1 1 ) のいずれかにおいて、 前記サービスサーバは、 顧客が所有する建設機械の稼働位置から遠隔地にあり、 直接的なサービス提供が 困難な地域に所在する製造メーカ又はこの製造メーカに委託された情報管理会社 に設置されている。

( 1 3 ) 上記 （8 ) 乃至 （1 1 ) のいずれかにおいて、 前記サービスサーバは、 製造メーカに比して顧客が所有する建設機械の稼働位置から近距離に所在するも のの、 諸般の事情により迅速なサービス提供が困難な委託サービス業者に設置さ れている。

( 1 4 ) 上記 （8 ) 乃至 （1 1 ) のいずれかにおいて、 前記サービスサーバは、 顧客が所有する建設機械の稼働位置から遠隔地にあり、 直接的なサービス提供が 困難な地域に所在する製造メーカ又はこの製造メーカに委託された情報管理会社、 或いは前記製造メーカに比して前記稼働位置から近距離に所在するものの、 諸般 の事情により迅速なサービス提供が困難な委託サービス業者に設置されている。 図面の簡単な説明

図 1は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態の前提となる建 設機械の管理システムの全体概要図である。

図 2は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施形態の適用対象である 油圧ショベルに搭載された油圧システムの一例の概略構成をセンサ類とともに表 す図である。

図 3は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態の前提となる建 設機械の管理システムにおける情報の流れを概念的に示した図である。

図 4は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態の前提となる建 設機械の管理システムを構成する主サーバの主たる機能を表す機能ブロック図で ある。

図 5は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態の全体概要図で ある。

図 6は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態を構成する中間 サーバの記憶装置に格納、 記憶されたデ一夕ベースのフアイルデータの一例を示 す図である。

図 7は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態を構成する業者 パソコンにおける表示画面の流れを表す図である。

図 8は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態を構成する業者 パソコンに表示された審査シ一卜の一例を表す図である。

図 9は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態を構成する業者 パソコンに表示された審査シートの一例を表す図である。

図 1 0は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態を構成する業 者パソコンに表示された審査シ一トの一例を表す図である。

図 1 1は、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態を構成する業 者パソコンに表示された審査シートの一例を表す図である。 発明を実施するための最良の形態

以下、 本発明の建設機械の情報処理システムの一実施の形態を図面を参照しつ つ説明する。

本実施形態は、 一例として、 多数の建設機械の稼働データ等を、 携帯端末→稼 働現場近くのユーザ側パソコン→主サーバで収集蓄積して一元管理するとともに、 主サーバで各種分析を行って得た各種情報をディーラ等 （後述） の中間サーバを 介し （或いは、 場合によって直接的に主サーバから） 適宜ュ一ザ側パソコンへ出 力するという階層的な建設機械の管理システムが構築されていることを前提とし ている（例えば、 後述の図 3参照）。 このとき、 実際の各機械のサービスについて は、 各地方 ·地区ごとに分散配置されたディーラ等のサービス担当者が各ユーザ 側へ出向き、 上記のようにして各ユーザ側パソコンへ出力されたデータやそのュ 一ザ側現場で新たに得たデータに基づき、 各種メンテナンスや技術説明等のサー ビスを行う。

そして、 本実施形態の要部は、 上記の前提のもと、 建設機械の稼働現場が上記 ディーラ等の存在する場所から遠く離れた山奥の山村、 辺境等の遠隔地で、 既存 のディーラ等から大きな距離がありそのままでは十分なメンテナンス等のサービ スを行うのが困難である場合に、 比較的近距離で十分な技術能力を有しあるいは 十分な品質の部品を供給可能な工場等を新たに上記システムの構成員として認定 し、 上記ディ一ラ等に代わって当該機械に対するサ一ビスを行うことにある。 さらに詳しくは、 本実施の形態において、 ある顧客に対するメンテナンス等の サービス業務をその顧客の近在の業者を公募して委託する場合、 製造メーカ （又 はこの製造メ一力に委託された情報管理会社） は、 当該顧客が所有する建設機械 の稼働位置から遠隔地にあり、 当該顧客に対し、 直接的なサービス提供が困難な 地域に所在している場合である。 勿論、 製造メーカよりもその顧客に対し近距離 に製造メーカから委託を受けた後述するディーラ等 （販売会社、 支社、 代理店等 の委託サービス業者） が所在しており、 そのディーラ等によって当該顧客に迅速 にサービス提供可能であれば、 そのディーラ等が顧客に対してサービス提供すれ ば良い。 しかし、 当該ディ一ラ等であっても、 諸般の事情によって迅速なサ一ビ ス提供が困難な場合、 後述するように迅速なサービス提供が可能な業者を公募し て、 その技術水準が一定基準を満足していることを確認し、 その公募した業者を 製造メーカやディ一ラ等 （後述） に代行してサービス提供する新たな委託サービ ス業者として認定し、 その端末 （後述する業者パソコン 6 2 ) を本情報処理シス テムに組み込む。

このとき、 前述したように、 製造メーカゃサ一ビス業務を現在委託しているデ ィーラ等が顧客に対して迅速なサービス提供が困難となる要因としては、 顧客か らの距離、 移動時間を含めサービス提供に要する時間、 スタッフ （人員） 不足、 サービスに要求される技量の有無、 或いは、 人件費等も含めたサービス提供に要 する費用等、 に代表される諸般の事情がある。

また、 詳細は後述するが、 以下の実施の形態においては、 中間サーバ 6 (後 述） が、 建設機械の部品納入 ·修理交換業者募集情報の提供側のサービスサーバ の役割を果たし、 このサービスサーバは、 製造メーカに比して顧客が所有する建 設機械の稼働位置から近距離に所在するものの、 上記のような諸般の事情により 迅速なサービス提供が困難なディ一ラ等 （後述） に設置されている場合を例にと つて説明する。 但し、 本発明は、 この例に限定されず、 例えば、 製造メーカの所 在地が、 顧客が所有する建設機械の稼働位置に比較的近いものの迅速なサービス 提供は困難である場合等においては、 サービスサーバは、 ディーラ等でなく製造 メーカ又はこの製造メ一力に委託された情報管理会社に設置されていても良い。 この場合、 製造メーカや情報管理会社に後述する中間サーバ 6が設けられていて も良いし、 製造メーカや情報管理会社に設置された主サーバ 5 (後述） にサ一ビ スサーバの機能を持たせても良い。 勿論、 様々な場合を想定し、 製造メーカや情 報管理会社、 各地のディーラ等にそれぞれサービスサーバを設置しておいても良 い。

( 1 ) 建設機械の管理システム

まず、 本実施形態の前提となる上記建設機械の管理システムについて以下に説 明する。

図 1は、 上記建設機械の管理システムの全体概要図であり、 この管理システム は、 市場で稼動している複数の油圧ショベル （図 1では代表として 1つのみを図 示） 1に搭載された機体側コントローラ 2と、 このコントローラ 2に例えばケ一 ブル 3 aを介して接続 （無線方式でもよい） 可能な携帯端末 3と、 例えば上記油 圧ショベル 1の稼働現場近くの事務所等内に配置され、 前記携帯端末 3にケープ ル 3 aを介して接続 （無線方式でもよい） 可能な情報端末 （パソコン、 以下、 ュ —ザ側パソコンという） 4と、 例えば油圧ショベル 1の製造メーカ （又はこのメ —力の委託を受けた情報管理会社等） に設置される主サーバ 5と、 例えば中小規 摸の領域 （一国、 一地方、 一都道府県等） ごとに設けられ、 各ユーザ （顧客） に 対し直接メンテナンス等のサービス業務を行っている販売会社 （ディーラ）、 支社、 代理店等 （以下、 ディ一ラ等という） に設置される中間サーバ 6とを備えており、 上記ュ一ザ側パソコン 4、 主サーバ 5、 及び中間サーバ 6は、 互いに通信回線

(例えば公衆回線を用いたインターネット等） を用いた情報通信により接続され ている。

油圧ショベル 1は、 走行体 1 2と、 走行体 1 2上に旋回可能に設けれられた旋 回体 13と、 旋回体 13の前部左側に設けられた運転室 14と、 旋回体 13の前 部中央に俯仰動可能に設けられたフロン卜作業機 （掘削作業装置） 15とを備え ている。 フロント作業機 15は、 旋回体 13に回動可能に設けられたブーム 16 と、 このブーム 16の先端に回動可能に設けられたアーム 17と、 このアーム 1 7の先端に回動可能に設けられたバケツト 18とで構成されている。

なお、 図 1においては、 油圧ショベル 1は、 機体重量数百トンクラスで例えば 海外の鉱山等において用いられることの多いいわゆる超大型ショベルや大型ショ ベルを例にとって図示しているが、 本発明の適用対象としてはこれに限られるも のではない。 すなわち、 日本国内において各種建設工事現場等において最も活躍 する機体重量数十トンクラスのいわゆる中型ショベル （後述の図 2や図 3の図示 参照） や、 小規模工事現場で活躍するそれよりさらに小型のいわゆるミニショべ ル等に適用してもよい。

図 2は、 図 1に示した本発明の建設機械の情報処理システムの一実施形態の適 用対象である油圧ショベル 1に搭載された油圧システムの一例の概略構成をセン サ類とともに表す図である。

この図 2において、 油圧ショベル 1に搭載された油圧システム 20は、 例えば、 油圧ポンプ 21 a, 2 l bと、 ブ一ム用コント口一ルバルブ 22 a， 22 b、 ァ ーム用コントロールバルブ 23、 バゲット用コントロールバルブ 24、 旋回用コ ントロールバルブ 25、 走行用コント口一ルバルブ 26 a, 26 bと、 ブ一ムシ リンダ 27、 ァ一ムシリンダ 28、 バケツトシリンダ 29、 旋回モー夕 30、 走 行モータ 3 l a, 3 l bとを備えている。

油圧ポンプ 21 a, 21 bはいわゆる電子ガバナタイプの燃料噴射装置 （図示 せず） を備えたディーゼルエンジン （以下、 単にエンジンという） 32により回 転駆動されて圧油を吐出し、 コントロールバルブ （制御弁） 22 a， 22 b〜2 6 a, 26 bは油圧ポンプ 21 a, 21 bから油圧ァクチユエ一夕 27〜 31 a， 31 bに供給される圧油の流れ （流量及び流れ方向） を制御し、 油圧ァクチユエ —夕 27〜 31 a， 31 bはブーム 16、 アーム 17、 バケツト 18、 旋回体 1 3、 走行体 12の駆動を行う。 これら油圧ポンプ 2 l a, 21 b、 コントロール バルブ 22 a, 22 b〜26 a, 26 b及びエンジン 32は旋回体 13の後部の 収納室 （エンジン室） に設置されている。

コントロールバルブ 2 2 a , 2 2 b〜2 6 a， 2 6 bに対して操作レバー装置

3 3 , 3 4， 3 5 , 3 6が設けられている。 操作レバー装置 3 3の操作レバーを 十字の一方向 X 1に操作するとアームクラウドのパイロット圧又はアームダンプ のパイロット圧が生成されてアーム用コントロールバルブ 2 3に印加され、 操作 レバ一装置 3 3の操作レバ一を十字の他方向 X 2に操作すると右旋回のパイ口ッ ト圧又は左旋回のパイロット圧が生成され、 旋回用コントロールバルブ 2 5に印 加される。

操作レバー装置 3 4の操作レバーを十字の一方向 X 3に操作するとブーム上げ のパイ口ット圧又はブーム下げのパイ口ット圧が生成されてブーム用コントロー ルバルブ 2 2 a , 2 2 bに印加され、 操作レバー装置 3 4の操作レバ一を十字の 他方向 X 4に操作するとバケツトクラウドのパイロット圧又はバケツトダンプの パイロット圧が生成され、 バケツト用コントロールバルブ 2 4に印加される。 ま た、 操作レバー装置 3 5， 3 6の操作レバーを操作すると、 左走行のパイロット 圧及び右走行のパイ口ット圧が生成され、 走行用コントロールバルブ 2 6 a , 2 6 bに印加される。 なお、 操作レバ一装置 3 3〜 3 6はコントローラ 2とともに 運転室 1 4内に配置されている。

以上のような油圧システム 2 0にセンサ 4 0〜4 9が設けられている。 センサ

4 0は、 フロント作業機 1 5の操作信号としてこの例ではアームクラウドのパイ ロット圧を検出する圧力センサであり、 センサ 4 1は旋回操作信号としてシャト ル弁 4 1 aを介し取り出された旋回パイロット圧を検出する圧力センサであり、 センサ 4 2は走行操作信号としてシャトル弁 4 2 a , 4 2 b , 4 2 cを介して取 り出された走行のパイ口ット圧を検出する圧力センサである。

センサ 4 3はエンジン 3 2のキ一スィッチの O N · O F Fを検出するセンサで あり、 センサ 4 4はシャトル弁 4 4 ,aを介して取り出された油圧ポンプ 2 1 a， 2 1 bの吐出圧力、 即ちポンプ圧を検出する圧力センサであり、 センサ 4 5は油 圧システム 2 0の作動油の温度 （油温） を検出する油温センサである。 センサ 4 6は、 エンジン 3 2の回転数を検出する回転数センサである。 センサ 4 7 aは、

2の燃料噴射装置によって噴射される噴射量 （いいかえれば燃料消費 量） を検出する燃料センサであり、 センサ 4 7 bは、 エンジン 3 2のシリンダの ブローバイ圧を検出する圧力センサであり、 センサ 4 7 cはエンジン 3 2を冷却 する冷却水 （ラジェ一タ水） の温度を検出する温度センサである。 センサ 4 8は、 フロント作業機 1 5による掘削圧力としてこの例ではバケツトシリンダ 2 9 (若 しくはアームシリンダ 2 8でもよい） のボトム側の圧力を検出する圧力センサで あり、 センサ 4 9 aは走行圧力すなわわち走行モ一タ 3 1 a， 3 1 bの圧力 （例 えば図示しないシャトル弁を介し 2つのうちの最高圧を求めてもよい） を検出す る圧力センサであり、 センサ 4 9 bは旋回圧力すなわち旋回モータ 3 0の圧力を 検出する圧力センサである。 これらセンサ 4 0〜4 9の検出信号は、 いずれもコ ントロ一ラ 2に送られ収集される。

コントローラ 2は、 各油圧ショベル 1の部位ごとの機械稼働に係わるデ一タ (以下、 単に稼働データという） を収集する （詳細は後述） ためのものである。 図 3は、 図 1に示した建設機械の管理システムにおける情報の流れを概念的に 示した図である。

図 3において、 各油圧ショベル 1の機体側コントローラ 2は、 詳細な図示を省 略するが、 上述したセンサ 4 0〜4 9より、 フロント作業機 1 5、 旋回、 走行の パイロット圧の検出信号、 エンジン 3 2のキ一スィッチ O Nの検出信号、 ポンプ 2 1 a , 2 1 bのポンプ圧の検出信号、 油温の検出信号、 エンジン 3 2の回転数 検出信号、 冷却水温度検出信号、 掘削圧力検出信号、 走行圧力検出信号、 燃料消 費量検出信号、 プロ一バイ圧力検出信号、 旋回圧力検出信号をそれぞれ入力し、 これらを基に、 油圧ショベルの部位毎の稼動時間 （例えば、 フロント操作時間、 旋回操作時間、 走行レバー操作時間と、 平均ポンプ吐出圧、 平均油温、 平均ェン ジン回転数、 平均燃料消費量、 平均エンジンブローバイ圧、 平均冷却水温、 平均 掘削圧力、 平均走行圧力と、 平均エンジン稼働時間） を算出し、 稼働データとし て図示しないメモリに格納する。

上記のようにして各油圧ショベル 1のコントローラ 2のメモリに格納された稼 働データは、 携帯端末 3 (図 1参照） を持参して油圧ショベル 1のコントローラ 2にケーブル 3 aを介し接続し、 携帯端末 3 (又はコントローラ 2 ) 側で所定の 操作をすることにより、 ケーブル 3 aを介し機体データ （機種、 号機番号等） と ともに携帯端末 3にダウンロードされる。

携帯端末 3へダウンロードされた稼働データは、 その後コントローラ 2へのケ 一ブル 3 aを取り外し、 携帯端末 3を持ち運びケーブル 3 aを介しユーザ側パソ コン 4へ接続して携帯端末 3 (又はユーザ側パソコン 4 ) で所定の操作をするこ とにより、 さらにュ一ザ側パソコン 4にダウンロードされる。

ユーザ側パソコン 4へダウンロードされた上記稼働データ及び機体データは、 まず、 ユーザ側パソコン 4において、 予め組み込まれた （あるいはディーラ等側 より適宜配布されインストールされた） アプリケ一ションプログラムによって加 ェ処理され、 自車の稼働状況を表すサービス情報として所定の態様にて表示され る。

一方、 ユーザ側パソコン 4へダウンロードされた稼働デ一夕及び機体デー夕は また、 例えばディーラ等のホームページにアクセスしたときにユーザ側パソコン に新しいデータが格納されているかどうかが中間サーバ 6を介し主サーバ 5側か ら自動検索され、 新データが見つかったら、 ユーザ側の了解を得てその都度ュ一 ザ側パソコン 4から主サーバ 5へと未加工の状態で吸い上げる。 なおこのとき、 油圧ショベル 1の稼働データ ·機体データに加え、 定期点検時の点検データゃ修 理デ一夕等をディ一ラ等のサービス担当者 （サービスマン） が手入力し収集する こともでき、 そのデ一夕も主サーバ 5に取り込んでもよい。

この主サーバ 5は、 入出力インタ一フェース 5 a， 5 bと、 C P U 5じと、 デ —夕ベース 5 Aを形成する記憶装置 5 dとを備えている。 入出力イン夕一フエ一 ス 5 aは、 全油圧ショベル 1に対応する全ユーザ側パソコン 4からの稼働データ •機体データを入力する。 このとき併せて、 製造メーカ側の社内コンピュータ (図示せず） やディ一ラ等の中間サーバ 6より別途各油圧ショベル 1の部品の修 理交換データも入力する。

C P U 5 cはそれらの入力デ一夕を記憶装置 5 dのデータベース 5 Aに格納、 蓄積すると共に、 データベース 5 Aに格納した情報を加工して主として部品の修 理交換等メンテナンスに関する各種分析 （詳細は後述） を行う。 そして、 その分 析に基づき、 油圧ショベル 1の特定の部品について、 予定販売価格等 （詳細は後 述） を決定しこれらを入出力インターフェース 5 bを介して中間サーバ 6に送信 する。

なお、 図示しないが、 主サーバ 5はまた、 キ一ポ一ド部 5 B及びマウス 5 Cの 操作に基づき、 全油圧ショベル 1について、 上記ユーザ側パソコン 4と同様の表 示画面を表示部 5 Dに表示させることができるようになつている。

図 4は、 主サーバ 5の主たる機能を表す機能ブロック図である。 主サーバ 5は、 機体 ·稼働データ処理部 5 0、 製品入れ替え ·部品修理交換データ処理部 5 1、 販売計画策定部 5 3の各処理機能を有している。

機体 ·稼働データ処理部 5 0は、 まず一の機能として、 前述の稼働データ ·機 体デ一夕そのものを未加工のまま中間サーバ 6へ送信する。 各油圧ショベル 1の 稼働データは、 対応する （当該油圧ショベル 1の使用者へのサービスを行うディ ーラ等の） 中間サーバ 6から、 さらに対応する （当該油圧ショベル 1の使用者 の） ユーザ側パソコン 4へ送信される。 具体的には、 例えば、 主サーバ 5にて収 集された全油圧ショベル 1の稼働データ ·機体データのうち、 少なくとも自己で 保有 ·使用 ·管理する等の自己に係わる油圧ショベル 1のデータに関しては、 ュ 一ザ側パソコン 4で所定の操作をする （例えばディーラ等のホームページにァク セスし所定の画面にてダウンロードポタンをクリックする） ことにより、 ユーザ 側パソコン 4 (中間サーバ 6も同様） へとダウンロードされる。

また機体'稼働データ処理部 5 0は、 他の機能として、 ユーザ側パソコン 4か ら入力した稼働データを用いて、 稼動時間に対する稼動台数の分布データを油圧 ショベルの機種毎、 部品毎に算出し、 この分布データに基づいて稼動台数の分布 図を作成する。 そして、 このように作成した分布図を表示部 5 D (又は社内コン ピュー夕でもよい） に表示する。

製品入れ替え ·部品修理交換データ処理部 5 1は、 中間サーバ 6又は社内コン ピュー夕等から入力した製品入れ替え ·部品修理交換データを用いて、 稼動時間 に対する入れ替え台数の分布デ一夕を算出し、 このデータに基づいて入れ替え台 数の分布図を作成する。 また稼動時間に対する過去の部品修理交換個数の分布デ 一夕を算出し、 この分布データに基づいて部品修理交換個数の分布図を作成する。 販売計画策定部 5 3は、 上記のようにして機体 ·稼働データ処理部 5 0、 製品 入れ替え ·部品修理交換データ処理部 5 1で作成した油圧ショベルの稼働時間別 台数分布図、 各部品ごとの稼働時間別台数分布図、 油圧ショベル入れ替え台数の 稼働時間別分布図、 部品修理交換個数の部位稼働時間別分布図を参考にして、 現 状のまま推移した場合に修理交換対象となる例えばフロント作業機や走行体に係 わる部品の個数を予測し （需要予測）、 これに基づき油圧ショベルの特定の部品の 販売計画を策定する。

さらに、 販売計画策定部 5 3は、 上記機体 ·稼働データ処理部 5 0、 製品入れ 替え ·部品修理交換データ処理部 5 1で作成された情報に基づき、 修理交換時期 が複数の油圧ショベル 1で互いに略同一となる特定の部品を認定し、 この認定し た部品についてその数量に応じ予定販売価格を決定する。 そして、 上記認定した 部品のうちの少なくとも一部のものについて、 各顧客の保有する機械ごとの今後 の機械管理費用の推移と今後の機械価値の推移とに基づき上記修理交換時期以前 の割引販売 （キャンペーン） 期間とこの割引販売期間における割引販売価格 （キ ヤンぺーン価格） とを決定する。 そして、 それら予定販売価格、 割引販売期間、 割引販売価格等を、 対応する油圧ショベル 1の顧客に対するディ一ラ等のサ一ビ スのための基礎情報として、 中間サーバ 6に出力する。

図 3に戻り、 各中間サーバ 6は、 主サーバ 5と同様、 入出力インターフェース 6 a , 6 bと、 C P U 6 cと、 データベース 6 Aを形成する記憶装置 6 dとを備 えている。 なおデ一夕ベース 6 Aは外部記憶装置としても良い。

入出力インターフェース 6 aは、 油圧ショベル 1の特定の部品についてサーバ 5にて決定された前述の予定販売価格、 キャンペーン価格 （割引販売価格)、 キヤ ンぺーン期間 （割引販売期間） 等の各種情報を主サーバ 5から入力する。 また、 前述の稼働データ ·機体データそのものについても未加工のまま主サーバ 5から 入力する。

C P U 6 cはそれらの入力データを記憶装置 6 dのデ一夕べ一ス 6 Aに格納、 蓄積すると共に、 上記予定販売価格、 キャンペーン価格 （割引販売価格)、 キャン ぺ一ン期間 （割引販売期間） 等の各種情報に基づき、 各顧客へのサービス情報と しての部品販売の案内状を作成し、 これらを入出力インターフェース 5 bを介し て各顧客のユーザ側パソコン 4に例えば電子メールで送信する （ユーザ側パソコ ン 4から中間サーバ 6のホームページ （ディーラ等ホームページ） にアクセスし、 ュ一ザ側パソコン 4からの操作でダウンロードする等でも良い）。

また、 前述の稼働データ '機体デ一夕そのものについても未加工のままユーザ 側パソコン 4へ送信する （例えば上記同様、 ユーザ側パソコン 4から中間サーバ 6のホームページにアクセスして自己使用号機についてのデータをダウンロード する等） 機能も併せ持つている。 なおこのとき、 全く未加工でなく、 例えば予め ディ一ラ等ホームページに稼働データ ·機体データを自国の言語の説明つきで表 示させるためのテンプレートゃフォームを設けておき、 主サーバ 5からの上記稼 働デ一夕 .機体データをそのテンプレート等にはめ込む等の若干の加工をしてュ 一ザ側パソコン 4に提供するようにしてもよい。 あるいは主サーバ 5からの上記 稼働データ ·機体データ中に含まれる言語部分のみを中間サーバ 6で翻訳してュ 一ザ側パソコン 4に提供することも考えられる。

なお、 中間サーバ 6はまた、 例えばキーボード部 6 B及びマウス 6 Cの操作に 基づき、 全油圧ショベル 1のうち当該ディーラ等がサービスを直接又は間接に担 当する油圧ショベル 1について、 上記ュ一ザ側パソコン 4と同様の表示画面を表 示部 6 Dに表示させることができるようになつている。

また、 この中間サーバ 6は、 主サーバ 5とユーザ側パソコン 4との間に 1つだ け介在するのでなく複数設け、 さらに階層的にデ一夕が流れるようにしてもよい。 この場合、 例えば、 主サ一バ 5から複数の上記ディ一ラ等を統括管理する者 （販 売会社総本店、 総代理店等） に設置される中間サーバ 6にデータが出力され、 こ の中間サーバ 6から上記ディ一ラ等の中間サーバ 6にデータが出力される。

以上のようにして、 ユーザ側パソコン 4では、 電子メールを介した中間サーバ 6からの案内状や、 未加工の稼働デ一夕 ·機体データそのものがユーザ側パソコ ン 4で受信される結果、 対応する油圧ショベル 1 ( 1つとは限らない。 複数所有 又は使用する場合にはそれら全部） に関する案内状や、 前述した油圧ショベル 1 に係わる各表示画面を表示部 4 Dに表示させることができる。 顧客 （使用者等） 側は、 この表示部 4 Dの各種表示を見て、 必要に応じその情報内容、 表示態様等 に関し説明.'分析等をディ一ラ等側に求め、 ディ一ラ等はこれに応じて説明 ·分 祈のために顧客側に赴き、 質問 ·要望等に対応する。

以上のように、 この管理システムでは、 ディ一ラ等は主サーバ 5からの情報を 基に自己の判断で、 前述したように、 例えばディーラ等のホームページにァクセ スし所定の画面にてダウン口一ドポタンをクリックすることによりユーザ側パソ コン 4等側において最終的なサービス情報を所定の態様で表示されるようにした り、 あるいは、 上記情報を送信するユーザを取捨選択して制限し一部のユーザに は上記ダウンロードができないようにロックするようにしたり、 ダウンロード用 の画面自体が表示されないようにもする。 すなわち、 主サ一バ 5側 （製造メーカ 側） の機能は、 多数の油圧ショベル 1側からのデータ受信及び収集とこれを配信 することのみにとどめ、 これを基に最終的に顧客 （ュ一ザ） に対し例えばどのよ うなサービス内容を提供するか等については、 顧客に最も近いサービス従事者で ある中間サーバ 6側 （ディーラ等側） に任せる体制とすることで、 顧客側に対し 細かい配慮で十分満足のゆく的確なサービスを行う。

具体的には、 ディーラ等のサービス担当者は定期的にあるいはュ一ザ側からの 求めに応じて稼動現場に赴き、 常日頃から顧客 （使用者等） 側に接してその状況 •要請等を把握する。 そしてそれらに応じ自己の能力及び判断で各油圧ショベル 1について的確な部品修理 ·部品交換等を行うとともに、 油圧ショベル 1に関す るデータ処理、 ュ一ザ側パソコン 4に最終的に表示したサービス情報の情報内容 •表示態様等に関する説明 ·分析、 質問 ·要望等への対応を行う。

また、 多数の油圧ショベル 1の修理交換時期予測が可能であるというスケール メリットを生かし、 特定部品の修理 ·交換を多数の油圧ショベル 1分一括してま とめて行うことで生産性■流通効率等を向上させ、 各油圧ショベル 1ごとでみた 修理 ·交換コストを著しく低減し、 顧客側の負担を大きく低減する。 このとき、 特定の部品については、 割引販売期間 （キャンペーン期間） と割引販売価格 （キ ヤンぺーン価格） とを決定してユーザ側パソコン 4へ表示させることにより、 デ ィ一ラ等にとっては先行予約による確実な収益確保及び販売促進を図り、 顧客側 にとつてはキャンペーン価格設定によるさらなるコスト負担低減を図る。

なお、 図 3中の油圧ショベル 1 ' はディ一ラ等の存在する場所から遠く離れた 遠隔地にて稼働しているものであり、 従来はそのためにディーラ等によるサ一ビ ス担当者派遣が困難であつたが、 本実施形態の情報処理システムによって認定ェ 場等 （詳細は後述） が設定された結果、 その認定工場等からのサービス担当者派 遣が可能となるものである （詳細は後述）。

( 2 ) 工場等の認定による管理システムの拡充 ·補完

上記のような管理システムにおいて、 前述の油圧ショベル 1 ' のように、 稼働 現場が上記ディーラ等の存在する場所から遠く離れた山奥の山村、 辺境等の遠隔 地で、 既存のディーラ等から大きな距離がある場合には、 上記の各種情報収集- 出力機能を備えたコントローラ 2を搭載していても、 ディーラ等のサービス担当 者がその現場まで日常的に訪問することが困難であるため、 この油圧ショベル 1 ' についての稼働データ等を収集すること及びこれに基づき管理することは困難 である。

本実施形態では、 このような油圧ショベル 1 ' について、 比較的近距離で十分 な技術能力を有しあるいは十分な品質の部品を供給可能な工場等を認定し、 上記 ディ一ラ等に代わってサービスを行うことにより、 この油圧ショベル 1 ' につい ても、 その認定工場等を介して上記管理システムに組み入れ、 当該機械に対する 十分なサービスを行えるようにする。 本実施形態の要部は、 当該その油圧ショべ ル 1 ' の比較的近い範囲にある地元の各種工場、 修理業者等 （以下、 地元業者等 という） の中から、 そのサービスを担当する工場を公募し、 その資格要件の審査 に合格したものを担当工場として認定するための情報処理システムにある。

図 5は、 本実施形態の情報処理システムの全体概要図であり、 油圧ショベル 1 ' を本来であれば担当すべき事情にあるディ一ラ等に設けられた上記中間サーバ (サービスサーバ） 6と、 この中間サーバ 6に L AN、 経路制御装置 6 1、 及び 電話回線等を介したインターネットにより接続される地元業者等のパソコン （各 種端末） 6 2 a , 6 2 b , 6 2 c , 6 2 d , …等により構成される。 各パソコン 6 2は、 特に詳細な図示を行わないが、 それぞれ C R Tや L C D等の表示部ゃキ —ボード、 マウス等の入力部を備えている。

前述したように、 中間サーバ 6は、 各部の制御や、 データの転送、 種々の演算 等を行う C P U 6 aと、 デ一夕の一時的な格納等を行なう R AM (図示せず） と、 制御プログラム等を格納した R OM (図示せず）、 L AN及びインターネットを介 しパソコン （以下、 業者パソコン） 6 2とのデータ入出力を制御する入出力イン ターフェ一ス （I /O) 6 a , 6 bと、 記憶装置 6 dとを備えている （図 3参 照）。

図 6は、 上記記憶装置 6 dに格納、 記憶されたデータベース 6 Aのファイルデ 一夕の一例を示すものである。 この図 6に示すように、 データベース 6 Aには、 審査シートファイル 7 1、 地図ファイル 7 2、 画像ファイル 7 3、 応募者答案フ アイル 7 4、 資格概要ファイル 7 5、 応募者情報ファイル 7 6が備えられている。 なお、 これらデータの詳細については、 後述する。

以下、 その情報提供方法の詳細を、 業者パソコン 6 2における表示画面の流れ を表す図 7を用いて、 順次説明する。

図 7において、 業者パソコン 6 2が中間サーバ 6のホームページへアクセスす ると、 そのメイン画面 1 0 0が表示される （正確には、 中間サーバ 6から業者パ ソコン 6 2に表示情報信号を出力し、 業者パソコン 6 2がその信号を受信し情報 に基づき表示を行う。 以下すベて同様）。 この画面 1 0 0における各種お知らせ · ポタン等の表示中に、 「公認工場募集のお知らせ」 ポタン 1 0 1が例えば文章 ·記 事形式で表示されており、 業者パソコン 6 2を操作する者がこのポタン 1 0 1を 画面上で手動操作 （例えばクリック、 以下同様） すると、 稼働地表示画面 1 1 0 に移る。

稼働地表示画面 1 1 0では、 今回募集する工場のサービス （部品供給又は部品 の修理交換） 対象となる油圧ショベル 1 ' が稼働している、 山奥の山村、 辺境等 の遠隔地の位置 （稼働位置） を含むその周辺の地図を、 データベース 6 Aの上記 地図ファイル 7 2を用いて地図上に一覧表示し、 油圧ショベル 1 ' の所定の部位 (後述） に係わる所定の部品の納入の受注、 あるいは所定の部品の修理交換の受 注に応募するどうかの入力を促す。

図 7の例では、 画面 1 1 0中に稼働位置周辺の地形図を表示するとともに画面 中央に稼働位置を X印で表している。

このとき、 例えば募集にあたっての稼働位置からの距離条件をディ一ラ等で決 定しているときは、 これを併せて表示するようにしてもよい。 例えば直線距離で 〇〇 k m以内という条件なら、 その直線距離を半径とする円を境界線として併せ て表示する、 地形図のうちその円内部分のみを表示する、 その円内のみを色分け 表示する、 等が考えられる。 あるいは、 予め稼働位置周辺における指定領域を定 めて表示するようにしてもよい。 例えば対象とする行政区分 （あるいはこれに準 ずる区分） のみを表示する、 その領域のみを色分け表示する：等が考えられる。 なお、 このとき、 図示のように地図表示するのに限られず、 所在地条件を文字情 報やリスト形式で画面上に表示する （X X地から半径〇〇k m以内、 対象エリア は〇〇村、 □□村、 △△村、 等） 等でもよい。

また、 この募集時においては特にディーラ等側からは地元業者等の所在地に対 する条件を提示せず、 油圧ショベル 1 ' の稼働位置のみを示し （地図表示、 文字 等表示)、 当該機体がサービス可能な距離にあるかどうか等の判断は各地元業者等 にゆだねる形でもよい。

上記表示を見て、 地元業者等が受注応募を意図する場合には、 画面 1 1 0に設 けた応募ポタン 1 1 1をクリックすると、 技術分野入力画面 1 2 0に移る。

技術分野入力画面 1 2 0では、 データベース 6 Aの上記画像ファイル 7 3を用 いて、 油圧ショベルのイメージ図を表示すると共に、 併せて今回募集する部品又 は部品修理交換に係わる技術分野の名称をそのイメージ図に重ねるようにして表 示し、 地元業者等側に応募情報の 1つとしての技術分野の選択入力を促す。 この 例では、 「油圧機器」 「溶接構造物」 「エンジン」 「電子機器」 の 4つの分野を表示 している。

「油圧機器」 分野は、 例えば、 ブーム用油圧シリンダ、 アーム用油圧シリンダ、 バケツ卜用油圧シリンダ、 旋回用油圧モー夕、 走行用油圧モー夕等の油圧ァクチ ユエ一夕、 これらの油圧源となる油圧ポンプ、 この油圧ポンプから上記油圧ァク チュエー夕までの圧油の流れを制御するコントロールバルブ、 これらの間を接続 する配管、 シール等を含む油圧回路全般を取り扱う （部品自体の納入、 補修、 修 理交換等） 内容である。

「溶接構造物」 分野は、 例えば、 上部旋回体のカバ一や旋回フレーム、 下部走 行体のトラックフレーム、 ブーム 'アーム等の作業腕、 バゲット等の掘削作業具 といった各種溶接構造物を取り扱う （部品自体の納入、 溶接作業による補修、 修 理交換等） 内容である。

「エンジン」 分野は、 例えば、 上記油圧ポンプを駆動するエンジン全般に係わ るものであり、 詳細には、 シリンダブロックを備えた燃焼関係と、 それ以外にも 吸気系、 燃料供給系、 冷却系、 潤滑系等の周辺部を含みエンジン全体を取り扱う (部品自体の納入、 補修、 修理交換等） 内容である。

「電子機器」 分野は、 例えば、 運転室内の各種制御機器，表示機器、 あるいは 上記油圧機器やエンジンの制御系 ·電装品を含み、 電子機器全般を取り扱う （部 品自体の納入、 補修、 修理交換等） 内容である。

地元業者等が上記画面 1 2 0内の 「油圧機器」 「溶接構造物」 「エンジン」 「電子 機器」 の技術分野選択ポ夕ン 1 2 1 a〜 dのいずれかをクリックすると、 受注態 様入力画面 1 3 0に移る。

受注態様入力画面 1 3 0は、 地元業者等が、 メンテナンス用部品の納入のみを 希望するのか、 修理交換作業のみを希望するのか、 その両方を希望するのかを、 応募情報の 1つとして選択入力を促す画面であり、 これに対応して 「部品納入」 ポタン 1 3 1 a、 「修理 '交換」 ポタン 1 3 1 b、 「部品納入 '修理交換」 ポタン 1 3 1 cが設けられている。 地元業者等がこれらポタン 1 3 1 a〜(：のいずれか 1つをクリックすると、 資格概要表示画面 1 4 0に移る。

なお、 以上は、 稼働地表示画面 1 1 0での表示→技術分野入力画面 1 2 0にお ける入力—受注態様入力画面 1 3 0という手順としたが、 これに限られず、 例え ば技術分野入力画面 1 2 0における入力—受注態様入力画面 1 3 0おける入力を 先に行った後、 上記稼働地表示画面 1 1 0を行って所在地条件等を明示するよう にしても良い。 この順序とすると、 特に、 ひとつの油圧ショベル 1 ' に対しその 技術分野 （後述） や受注態様 （後述） によって上記ディーラ等側から地元業者等 側に要求する所在地条件が変わる （例えばある技術分野若しくは受注態様では半 径〇〇k m以内でも構わないが、 別の技術分野若しくは受注態様では半径 X X k m以内としたい、 等） 場合に、 有効である。

資格概要表示画面 1 4 0では、 上記技術分野入力画面 1 2 0及び受注態様入力 画面 1 3 0の入力結果が確認された後、 当該技術分野の当該受注態様においてど のような技術的作業能力が要求されるか、 部品についてどの程度の技術的水準 · 精度が要求されるか、 どのような機器 ·設備が必要か、 等 （二資格要件） の概略 要求デー夕がデ一夕ベース 6 Aの上記資格概要ファイル 7 5を用いて抽出され、 表示される。 図 7では、 技術分野入力画面 1 2 0で 「電子機器」 を受注態様入力画面 1 3 0 で 「修理交換」 を選択した場合の例を示しており、 この場合には、 例えば、 「電気 工学又は電子工学関係の大学卒業者」 「電気又は電子関係の有資格者」 「電気 ·電 子メーカ勤務経験〇年以上」 「八ンダ付け作業の経験〇年以上」 「電気回路製造に 関する作業経験△年以上」 「コンピュータプログラム作成能力の有無」 といった地 元業者等に希望する事項を表示する。 あるいは、 「断線 ·短絡発生時の回路接続作 業」 「ヒューズ交換作業」 「制御プログラムバージョンアップ時のインスト一ル作 業」 「稼働データ等のダウンロード作業」 等、 実際にどのような作業をやってもら うかをある程度具体的に表示することも考えられる。

なお、 詳細な説明を省略するが、 他の技術分野や受注態様でも同様である。 上記表示を見た上で、 さらに地元業者等が受注応募を意図する場合には、 画面 1 4 0に設けた応募ポ夕ン 1 4 1をクリックすると、 応募者情報入力画面 1 5 0 に移る。

応募者情報入力画面 1 5 0では、 応募者 （すなわち地元業者等） の業者名 （ま たは個人名、 団体名、 機関名等)、 業種 （電気工事業、 油圧機器製造業、 自動車修 理業、 溶接工事業、 等)、 所在地、 連絡先 （電話番号、 電子メールアドレス等を含 む） などからなる応募者情報の入力を促す。 地元業者等がこれらの情報を入力し た後、 例えば 「確定」 ポタン 1 5 1をクリックすると、 確定された各情報の内容 が中間サーバ 6へ送信され、 応募者番号を付され上記応募者情報ファイル 7 6と して直ちにデータベース 6 A内に格納記憶される （図 6参照）。

なおこのとき、 上記画面 1 5 0にて地元業者等が入力した所在地情報が、 デー 夕ベース 6 A内の地図ファイル 7 2に記憶された地図情報を用いて地図デ一夕上 の座標値情報 （位置データ） として認識設定され、 応募者情報ファイル 7 6には その位置データも併せて書き込まれ、 記憶されるようにしてもよい。 .

以上の手順が終了すると、 審査シート画面 1 6 0に移る。

審査シート画面 1 6 0では、 データベース 6 Aの上記審査シートファイル 7 1 を用いて、 上記技術分野入力画面 1 2 0及び受注態様入力画面 1 3 0の入力結果 に応じ、 当該技術分野の当該受注態様において当該応募者が資格要件を満たして いるかどうかを審査するための審査シート （テスト形式） が生成されて （所定箇 所への入力を促す形で） 表示される。 この審査シートの詳細について、 図 8〜図 1 1を用いて説明する。

(3) 審査シート

図 8〜図 1 1は、 技術分野入力画面 120で 「電子機器」 を受注態様入力画面 130で 「修理交換」 を選択した場合の審査シート （問題用紙） の一例を示すも のであり、 図 8、 図 9、 図 10、 図 11がそれぞれ大きな 1つの設問となってお り、 このテストは合計で 4つの設問で構成されている。

図 8に示す第 1の設問は、 空所に該当する正答の選択肢を選ぶ形式の設問であ る。 電熱線の電圧一電流特性が図中に示された上で、 （1) 20Vの電圧を加えた ときに流れる電流値はいくらか、 （2) 電圧と電流の関係はどのような関係にある か及びこの法則を何というか、 が問われている。 選択肢は下部の囲みの中に 「A ； 0. 15A」 「B ; 1. 5 A」 「C； 15 A」 「D；比例関係 （proportion)] 「E ；反比例関係 （inverse proportion) 「F ；オーム」 「G；フレミング」 の合計 7 つが設けられている。

図 9に示す第 2の設問は、 空所に該当する数値を入力する形式の設問である。 13. 2Vの電源、 10Ωの抵抗 2個、 20Ωの抵抗 2個、 スィッチ S l， S 2、 及び電流計を備えた簡単な回路が図中に示された上で、 （1) スィッチ S 1のみを 閉じた場合に電流計は何アンペアをさすか、 （2) スィッチ S 2のみを閉じた場合 に電流計は何アンペアをさすか、 （3) スィッチ S 1, S 3を閉じた場合に電流計 が 0. 6アンペアをさした場合に位置 Aと位置 Bとの間の電圧は何ポルトか、 及 び位置 Pを流れる電流は何アンペアとなるか、 が問われている。

図 10に示す第 3の設問も、 空所に該当する数値を入力する形式の設問である。 電源、 8 の3個の抵抗1 1, R 2, R3、 抵抗値不明の抵抗 R 4、 及び 2個の 電流計を備えた回路が図中に示された上で、 電流計 1が 5アンペア、 電流計 2が 2 Aをさしたとした場合に、 （1) 同一電流値が流れる抵抗はどれとどれか、 (2) 抵抗 R 3を流れる電流値は何アンペアか、 （3) 抵抗 R 4に印加される電圧 は何ポルトか、 （4) 抵抗 R 4の抵抗値は何オームか、 （5) 図中の電源の両端部 間の電圧は何ポルトであるか、 が問われている。

図 1 1に示す第 4の設問は、 空所に該当する正答の選択肢を選ぶ形式の設問で ある。 直流電源、 同一材質で断面積のみが異なる抵抗 H I， H 2、 スィッチ、 電 圧計、 及び電流計を備えた回路が図 1に示された上で、 スィッチをオンしたとき に電圧計が 6ポルト、 電流計は 5 0 0 mAの端子に接続して図 2に示す表示状態 であり、 抵抗 H 1と H 2の抵抗比が 1 ： 4であるとした場合に、 （1 ) 図 2に示す 電流値は何アンペアの表示であると読めるか、 （2 ) 抵抗 H 1と H 2の断面積比は いくらか、 （3 ) 抵抗 H 1の抵抗値は何オームか、 及び直流電源の電圧は何ポルト か、 が問われている。 選択肢は下部の囲みの中に 「① 1 0 . 5」 「② 1 5 0」 「③ 4 : 1」 「④ 1 : 4」 「⑤ 1 6 : 1」 「⑥ 1 : 1 6」 「⑦ 1 0」 「⑧ 7 . 5」 の合計 8 つが設けられている。

なお、 以上は、 地元業者等がディーラ等のホームページにアクセスしてそのま ま審査シートを入手して回答する場合を例にとって説明したが、 これに限られず、 例えば、 地元業者が入力した応募者情報に基づき、 後日 （後刻） 電子メールで送 付するようにしても良い。

審査シートにおいて地元業者等が各設問に答案を入力 （あるいは選択入力） し た後、 例えば 「回答終了」 ポタン （図示せず） をクリックすると、 確定された各 回答の内容が中間サーバ 6へ送信され、 応募者番号を付され上記応募者答案ファ ィル 7 4として直ちにデータベース 6 A内に格納記憶される。 なお、 このとき別 途上記応募者情報ファイル 7 6と関連づけた形で格納しても良い。

このようにして各応募者の回答情報を得たディ一ラ等の中間サーバ 6では、 そ の内容を採点し、 サービスを任せるに足る合格基準 （例えば正答率、 若しくはそ れに加えて回答時間の短さ等） を勘案し、 全応募者の中から当該技術分野及び受 注態様を発注するのに最適な一の者を選択する。 そして、 対応する所定の修理交 換を行うもの又は部品納入を行うもの、 あるいはその両方を行うものとして認定 した旨の認定証を生成し、 当該地元業者等の業者パソコン 6 2に例えば電子メー ルで送付する。 それ以外の応募者の業者パソコン 6 2には、 今回は残念ながら認 定工場等としての選から漏れた旨のお知らせを合わせて電子メール等により送付 することが好ましい。

なお、 上記採点行為、 選択行為、 認定証送付行為等は中間サーバ 6の担当操作 者が手動操作で行っても良いし、 あるいは、 自動プログラムを中間サーバ 6に予 め組み込んでおき、 所定期間内における審査シ一ト回答受付→採点—合格者選択 まで、 さらには認定証送付までをすベて自動的に行うようにしても良い。 また、 認定証送付は必ずしも行わず、 単に認定した （取引を依頼する） 旨の連絡を何ら かの形で行うにとどめる （事実上の認定にとどめる） ようにしてもよい。

以上のようにして油圧ショベル 1 ' のサービス業者として認定された地元業者 等 （以下、 認定業者という） のパソコン 6 2は、 ユーザ I Dの認証等所定の手続 を経た後、 図 3を用いて説明した前述の管理システムにおいて、 ディーラ等に代 わり、 当該油圧ショベル 1 ' のサービス担当者として業務を遂行する。

すなわち、 遠隔地にある油圧ショベル 1 ' のコントローラ 2からの稼働データ は、 この油圧ショベル 1 ' のユーザ又は上記認定業者が携帯端末 3を持参するこ とで機体データと共に携帯端末 3にダウン口一ドされ、 さらにユーザ側パソコン 4 ' にダウンロードされる。 これらダウン口一ドされた稼働データ及び機体デ一 夕は、 ュ一ザ側パソコン 4 ' において、 予め組み込まれた （あるいはディ一ラ等 又は認定業者側より適宜配布されィンストールされた） アプリケ一ションプログ ラムによって加工処理され、 自車の稼働状況を表すサービス情報として所定の態 様にて表示される。

一方、 前述した他の油圧ショベル 1のデータと同様に、 例えばユーザ側パソコ > 4 ' からディーラ等 (又は認定業者) のホームページにアクセスしたときにュ —ザ側パソコン 4 ' に新しいデ一夕が格納されているかどうかが中間サーバ 6

(又は業者パソコン 6 2 ) を介し主サーバ 5側から自動検索され、 新データが見 つかったら、 ュ一ザ側の了解を得てその都度ユーザ側パソコン 4 ' から主サーバ 5へと未加工の状態で吸い上げる。 なおこのとき、 油圧ショベル 1 ' の稼働デー 夕 '機体データに加え、 定期点検時の点検データや修理データ等を認定業者が手 入力し収集することもでき、 そのデータも主サーバ 5に取り込んでもよい。 主サーバ 5へと送信された油圧ショベル 1 ' の稼働デ一夕 ·機体データは、 ま ず、 未加工のまま中間サーバ 6、 認定業者パソコン 6 2を介し、 さらに当該油圧 ショベル 1 ' の使用者のユーザ側パソコン 4 ' へ送信される。 具体的には、 例え ば、 ユーザ側パソコン 4 ' で所定の操作をする （例えばディ一ラ等又は認定業者 のホームページにアクセスし所定の画面にてダウン口一ドポタンをクリックす る） ことにより、 ユーザ側パソコン 4 ' へとダウンロードされる。

主サーバ 5へと送信された油圧ショベル 1 ' の稼働データ ·機体デ一夕はまた、 他の多数の油圧ショベル 1の稼働デ一夕 ·機体データとともに主サーバ 5に蓄積 されて機体 ·稼働データ処理部 5 0や製品入れ替え ·部品修理交換データ処理部 5 1において前述の各種分析収集が施され、 上記油圧ショベル 1 ' の稼働データ •機体データも、 稼動台数の分布図、 入れ替え台数の分布図、 部品修理交換個数 の分布図の作成時のデータの 1つとして寄与する。 この結果、 販売計画策定部 5 3における需要予測、 部品販売計画の策定、 予定販売価格 ·キャンペーン価格， キャンペーン期間の設定においてもデ一夕の 1つとして寄与する。 これら予定販 売価格、 割引販売期間、 割引販売価格等は、 油圧ショベル 1 ' の顧客に対するサ 一ビスのための基礎情報として、 主サーバ 5から中間サーバ 6を介し認定業者パ ソコン 6 2に出力される。

認定業者パソコン 6 2では、 上記入力した情報に基づき、 中間サ一パ 6に代わ つて、 各顧客へのサービス情報としての部品販売の案内状を作成し、 これらをュ —ザ側パソコン 4 ' に例えば電子メールで送信する （ュ一ザ側パソコン 4 ' から 認定業者のホームページにアクセスし、 ユーザ側パソコン 4 ' からの操作でダウ ンロードする等でも良い）。

以上のようにして、 ユーザ側パソコン 4 ' では、 電子メールを介した認定業者 6 2からの案内状や、 未加工の稼働データ ·機体デ一夕そのものが受信される結 果、 対応する油圧ショベル 1 ' に関する案内状や、 前述した油圧ショベル 1 ' に 係わる各表示画面を表示させることができる。 顧客 （使用者等） 側は、 この各種 表示を見て、 必要に応じその情報内容、 表示態様等に関し説明 ·分析等を認定業 者側に求め、 認定業者はディーラ等に代わってこの要請に応じて説明 ·分析のた めに顧客側に赴き、 質問 ·要望等に対応する。

以上説明したように、 本実施形態の情報処理システムにおいては、 以下のよう な効果を得る。

稼働現場がディ一ラ等から遠い遠隔の地である油圧ショベル 1 ' に関し、 その 稼働現場から近い範囲内においてサービスを行うに適当な業者をホームページ上 で募集して認定し、 サービス業務を委託して遂行させることにより、 当該油圧シ ョベル 1 ' の顧客に対しても十分なサービスを確保することができる。

具体的には、 油圧ショベル 1 ' のサービス従事者である認定業者は、 定期的に あるいはユーザ側からの求め fc応じて稼動現場に赴き、 常日頃から顧客 （使用者 等） 側に接してその状況 ·要請等を把握する。 そしてそれらに応じ自己の能力及 び判断で当該油圧ショベル 1 ' について的確な部品修理 ·部品交換等を行うとと もに、 油圧ショベル 1 ' に関するデータ処理、 ユーザ側パソコン 4 ' に最終的に 表示したサービス情報の情報内容 ·表示態様等に関する説明 ·分析、 質問 ·要望 等への対応を行うことができる。

また、 前述したように、 ディ一ラ等の中間サーバ 5を介し主サーバ 5から入力 した情報を基に、 その情報をユーザ側パソコン 4 ' へとダウンロードして最終的 なサービス情報として所定の態様で表示されるようにしたり、 あるいはまた、 上 記情報を取捨選択して制限し一部の情報はダウンロードができないようにロック するようにしたり、 ダウンロード用の画面自体が表示されないようにすることも 可能である。

なお、 以上においては、 建設機械の例として油圧ショベルを例にとって説明し たが、 これに限られず、 他の建設機械、 例えばクロ一ラクレーン、 ホイ一ルロー ダ等に対しても適用でき、 この場合も同様の効果を得る。

さらに、 建設機械への適用にも限られず、 鉱山現場で稼働する掘削及び積み込 み機械全般 （例えばスクレーパ、 削岩機 （ドリルマシン）、 及び鉱山で使用される 大型の油圧ショベル、 ホイールローダ、 モ一タグレーダ等） に適用可能であり、 これらの場合も同様の効果を得る。

また、 以上においては、 中間サーバ 6 (後述） が、 建設機械の部品納入，修理 交換業者募集情報の提供側のサ一ビスサーバの役割を果たし、 このサービスサー バは、 製造メーカに比して顧客が所有する建設機械の稼働位置から近距離に所在 するものの、 上記のような諸般の事情により迅速なサービス提供が困難なディー ラ等に設置されている場合を例にとって説明した。 しかし、 前述したように、 こ の例に限定されず、 例えば、 製造メーカやこれに委託された情報管理会社の所在 地が、 顧客が所有する建設機械の稼働位置に比較的近いものの迅速なサービス提 供は困難である場合等においては、 サービスサーバは、 ディーラ等でなく製造メ —力や情報管理会社に設置されていても良い。 この場合、 製造メーカ又は情報管 理会社に中間サーバ 6を設けても良いし、 主サーバ 5にサービスサーバの機能を 持たせても良い。 勿論、 様々な場合を想定し、 製造メーカや情報管理会社、 各地 のディ一ラ等にそれぞれサービスサーバを設置しておいても良い。 このようにす れば、 上記と同様の効果が得られることは言うまでもないが、 それに加えて、 近 隣のディ一ラ等のホームページだけでなく、 製造メーカ （或いは情報管理会社） のホームページでもサービス代行業者の募集情報が閲覧できるので、 より効率的 にサービス代行業者を募ることができる。 産業上の利用可能性

本発明によれば、 販売会社等は、 応募業者が上記顧客へのサービスを行う者と して適任であるかどうかの判断を行うことができるので、 例えば最も適任である と判断した業者に対しその旨の認定証明を行うことで、 販売会社等に代わって当 該顧客へのサービスを委託することができる。 このようにして、 稼働現場が販売 会社等から遠い遠隔の地となる場合であっても、 その稼働現場から近い範囲内に おいてサービスを行うに適当な業者を募集して選任することにより、 顧客側に対 し十分なサ一ビスを確保することができる。

Claims

請求の範囲

1 . 建設機械（1)を所有する顧客にそのサービス情報を提供する建設機械の情報処 理システムにおいて、

建設機械 (1)の部品の修理交換に必要な作業能力及び機器 ·設備に関する所定の 資格要件を記憶するデータベース（6A)と、

建設機械 (1)の修理交換業者募集情報の受給者側の端末 （62a ; 62b ; 62c ; 62d)に通 信網で接続した、 建設機械 (1)の修理交換業者募集情報の提供側のサービスサーバ (5 ; 6)とを有し、

前記サ一ビスサーバ（5； 6)は、

前記情報受給者側の端末 (62a ; 62b ; 62c ; 62d)に対し、 前記建設機械（1)の稼働位 置又はこの稼働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械 (1)の所定の部位に係わる部品の修理交換作業の受注に応募するかどうかの入力を 促す手順と、

前記情報受給者側の端末（62a; 62b； 62c； 62d)からの応募情報を確認する手順と、 この確認手順により受信した応募情報に基づいて、 前記データベース（6A)に予 め記憶した前記所定の資格要件を前記データベース（6A)から抽出する手順と、 この抽出手順により抽出した前記資格要件に基づいて、 前記情報受給者がその 資格要件を満たすかどうかを判定するための審査シートを生成する手順と、 この生成手順により生成した前記審査シートを前記通信網を介して前記情報受 給者側の端末（62a； 62b； 62c； 62d)に送信し審査シ一卜の所定箇所への入力を促す手 順とを行うことを特徴とする建設機械の情報処理システム。

2 . 建設機械（1)を所有する顧客にそのサービス情報を提供する建設機械の情報処 理システムにおいて、

建設機械（1)の修理交換の必要な部品に関する所定の資格要件を記憶するデータ ベース（6A)と、

建設機械（1)の部品納入業者募集情報の受給者側の端末（62a; 62b； 62c； 62d)に通 信網で接続した、 建設機械 (1)の部品納入業者募集情報の提供側のサービスサーバ (5 ; 6)とを有し、

前記サービスサーバ（5 ; 6)は、

前記情報受給者側の端末 (62a; 62b； 62c； 62d)に対し、 前記建設機械 (1)の稼働位 置又はこの稼働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械 (1)の所定の部位に係わる修理交換の必要な部品の納入の受注に応募するかどうか の入力を促す手順と、

前記情報受給者側の端末（62a； 62b； 62c； 62d)からの応募情報を確認する手順と、 この確認手順により受信した応募情報に基づいて、 前記データベース（6A)に予 め記憶した前記所定の資格要件を前記データベース（6A)から抽出する手順と、 この抽出手順により抽出した前記資格要件に基づいて、 前記情報受給者がその 資格要件を満たすかどうかを判定するための審査シートを生成する手順と、 この生成手順により生成した前記審査シートを前記通信網を介して前記情報受 給者側の端末（62a； 62b； 62c； 62d)に送信し審査シートの所定箇所への入力を促す手 順とを行うことを特徵とする建設機械の情報処理システム。

3 . 建設機械 (1)を所有する顧客にそのサービス情報を提供する建設機械の情報処 理システムにおいて、

建設機械 (1)の修理交換の必要な部品とその修理交換に必要な作業能力及び機器 •設備とに関する所定の資格要件を記憶するデータベース（6A)と、

建設機械（1)の部品納入 ·修理交換業者募集情報の受給者側の端末（62a; 62b ; 62 c； 62d)に通信網で接続した、 建設機械 (1)の部品納入 ·修理交換業者募集情報の提 供側のサービスサーバ（5 ; 6)とを有し、

前記サービスサーバ（5 ; 6)は、

前記情報受給者側の端末（62a; 62b； 62c； 62d)に対し、 前記建設機械（1)の稼働位 置又はこの稼働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械 (1)の所定の部位に係わる修理交換の必要な部品の納入及びその修理交換作業の受 注に応募するかどうかの入力を促す手順と、

前記情報受給者側の端末（62a; 62b； 62c； 62d)からの応募情報を確認する手順と、 この確認手順により受信した応募情報に基づいて、 前記データベース（6A)に予 め記憶した前記所定の資格要件を前記データベース（6A)から抽出する手順と、 この抽出手順により抽出した前記資格要件に基づいて、 前記情報受給者がその 資格要件を満たすかどうかを判定するための審査シートを生成する手順と、

この生成手順により生成した前記審査シートを前記通信網を介して前記情報受 給者側の端末（62a； 62b； 62c； 62d)に送信し審査シートの所定箇所への入力を促す手 順とを行うことを特徴とする建設機械の情報処理システム。

4 . 請求項 1乃至 3のいずれかに記載の建設機械の情報処理システムにおいて、 前記サービスサーバ（5 ; 6)は、

前記情報受給者側の端末（62a ; 62b； 62c； 62d)から送信された前記審査シ一トの所 定箇所への入力情報を受信する手順と、

この受信手順で受信した入力情報に基づいて、 前記情報受給者が前記資格要件 を満たすかどうかを判定する手順と、

この判定手順で判定が満たされた場合には、 前記修理交換作業を行う者、 若し くは前記部品納入を行う者、 若しくは前記部品納入及び前記修理交換作業を行う 者として認定した旨の証明表示を生成する手順と、

この生成手順で生成した前記証明表示を前記通信網を介して対応する前記情報 受給者側の端末（62a ; 62b ; 62c ; 62d)に送信する手順とを行うことを特徴とする建設 機械の情報処理システム。

5 . 請求項 1乃至 4のいずれかに記載の建設機械の情報処理システムにおいて、 前記サービスサーバ（5； 6)は、 顧客が所有する建設機械 (1)の稼働位置から遠隔地 にあり、 直接的なサービス提供が困難な地域に所在する製造メーカ又はこの製造 メ一力に委託きれた情報管理会社に設置されていることを特徴とする建設機械の 情報処理システム。

6 . 請求項 1乃至 4のいずれかに記載の建設機械の情報処理システムにおいて、 前記サービスサーバ（5 ; 6)は、 製造メ一力に比して顧客が所有する建設機械（1)の 稼働位置から近距離に所在するものの、 諸般の事情により迅速なサービス提供が 困難な委託サービス業者に設置されていることを特徴とする建設機械の情報処理 システム。

7 . 請求項 1乃至 4のいずれかに記載の建設機械の情報処理システムにおいて、 前記サービスサーバ (5； 6)は、 顧客が所有する建設機械 (1)の稼働位置から遠隔地 にあり、 直接的なサービス提供が困難な地域に所在する製造メーカ又はこの製造 メーカに委託された情報管理会社、 或いは前記製造メーカに比して前記稼働位置 から近距離に所在するものの、 諸般の事情により迅速なサービス提供が困難な委 託サービス業者に設置されていることを特徴とする建設機械の情報処理システム。

8 . 建設機械 (1)の修理交換業者募集情報の受給者側の端末 (62a ; 62b； 62c； 62d)と、 建設機械（1)の修理交換業者募集情報の提供側のサービスサーバ（5； 6)とを通信網 で接続した建設機械の情報処理方法において、

前記サービスサーバ（5 ; 6)は、

前記情報受給者側の端末 (62a; 62b； 62c； 62d)に対し、 前記建設機械 (1)の稼働位 置又はこの稼働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械 (1)の所定の部位に係わる部品の修理交換作業の受注に応募するかどうかの入力を 促す手順と、

前記情報受給者側の端末（62a; 62b； 62c； 62d)からの応募情報を確認する手順と、 この確認手順により受信した応募情報に基づいて、 データベース（6A)に予め記 憶した建設機械（1)の部品の修理交換に必要な作業能力及び機器 ·設備に関する所 定の資格要件を前記データベース（6 A)から抽出する手順と、

この抽出手順により抽出した前記資格要件に基づいて、 前記情報受給者がその 資格要件を満たすかどうかを判定するための審査シートを生成する手順と、 この生成手順により生成した前記審査シ一トを前記通信網を介して前記情報受 給者側の端末（62a； 62b； 62c； 62d)に送信し審査シ一トの所定箇所への入力を促す手 順とを行うことを特徴とする建設機械の情報処理方法。

9 . 建設機械 (1)の修理交換業者募集情報の受給者側の端末 (62a; 62b； 62c； 62d)と、 建設機械（1)の修理交換業者募集情報の提供側のサービスサーバ（5 ; 6)とを通信網 で接続した建設機械の情報処理方法において、

前記サービスサーバ（5 ; 6)は、

前記情報受給者側の端末 (62a; 62b； 62c； 62d)に対し、 前記建設機械 (1)の稼働位 置又はこの稼働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械 (1)の所定の部位に係わる修理交換の必要な部品の納入の受注に応募するかどうか の入力を促す手順と、

前記情報受給者側の端末（62a； 62b； 62c； 62d)からの応募情報を確認する手順と、 この確認手順により受信した応募情報に基づいて、 データべ一ス（6A)に予め記 憶した建設機械 (1)の修理交換の必要な部品に関する所定の資格要件を前記データ ベース（6A)から抽出する手順と、

この抽出手順により抽出した前記資格要件に基づいて、 前記情報受給者がその 資格要件を満たすかどうかを判定するための審査シートを生成する手順と、 この生成手順により生成した前記審査シートを前記通信網を介して前記情報受 給者側の端末（62a； 62b： 62c； 62d)に送信し審査シー卜の所定箇所への入力を促す手 順とを行うことを特徴とする建設機械の情報処理方法。

1 0 . 建設機械 (1)の修理交換業者募集情報の受給者側の端末 (62a; 62b ; 62c ; 62d) と、 建設機械 (1)の修理交換業者募集情報の提供側のサービスサーバ (5 ; 6)とを通 信網で接続した建設機械の情報処理方法において、

前記サービスサーバ（5 ; 6)は、

前記情報受給者側の端末（62a; 62b； 62c； 62d)に対し、 前記建設機械（1)の稼働位 置又はこの稼働位置に係わる所定の範囲領域を表示するとともに、 前記建設機械 (1)の所定の部位に係わる修理交換の必要な部品の納入及びその修理交換作業の受 注に応募するかどうかの入力を促す手順と、

前記情報受給者側の端末（62a； 62b； 62c； 62d)からの応募情報を確認する手順と、 この確認手順により受信した応募情報に基づいて、 データベース（6A)に予め記 憶した建設機械 (1)の修理交換の必要な部品とその修理交換に必要な作業能力及び 機器 ·設備とに関する所定の資格要件を前記データベース（6A)から抽出する手順 と、

この抽出手順により抽出した前記資格要件に基づいて、 前記情報受給者がその 資格要件を満たすかどうかを判定するための審査シートを生成する手順と、 この生成手順により生成した前記審査シートを前記通信網を介して前記情報受 給者側の端末（62a； 62b； 62c； 62d)に送信し審査シートの所定箇所への入力を促す手 順とを行うことを特徴とする建設機械の情報処理方法。

1 1 . 請求項 8乃至 1 0のいずれかに記載の建設機械の情報処理方法において、 前記サービスサ一バ（5 ; 6)は、

前記情報受給者側の端末（62a; 62b； 62c； 62d)から送信された前記審査シ一トの所 定箇所への入力情報を受信する手順と、

この受信手順で受信した入力情報に基づいて、 前記情報受給者が前記資格要件 を満たすかどうかを判定する手順と、

この判定手順で判定が満たされた場合には、 前記修理交換作業を行う者、 若し くは前記部品納入を行う者、 若しくは前記部品納入及び前記修理交換作業を行う 者として認定した旨の証明表示を生成する手順と、

この生成手順で生成した前記証明表示を前記通信網を介して対応する前記情報 受給者側の端末（62a ; 62b : 62c ; 62d)に送信する手順とを行うことを特徴とする建設 機械の情報処理方法。

1 2 . 請求項 8乃至 1 1のいずれかに記載の建設機械の情報処理方法において、 前記サービスサーバ（5； 6)は、 顧客が所有する建設機械（1)の稼働位置から遠隔地 にあり、 直接的なサービス提供が困難な地域に所在する製造メーカ又はこの製造 メーカに委託された情報管理会社に設置されていることを特徴とする建設機械の 情報処理方法。

1 3 . 請求項 8乃至 1 1のいずれかに記載の建設機械の情報処理方法において、 前記サービスサーバ（5； 6)は、 製造メーカに比して顧客が所有する建設機械 (1)の 稼働位置から近距離に所在するものの、 諸般の事情により迅速なサービス提供が 困難な委託サービス業者に設置されていることを特徴とする建設機械の情報処理 方法。

1 4. 請求項 8乃至 1 1のいずれかに記載の建設機械の情報処理方法において、 前記サ一ビスサーバ（5； 6)は、 顧客が所有する建設機械 (1)の稼働位置から遠隔地 にあり、 直接的なサービス提供が困難な地域に所在する製造メーカ又はこの製造 メーカに委託された情報管理会社、 或いは前記製造メ一力に比して前記稼働位置 から近距離に所在するものの、 諸般の事情により迅速なサービス提供が困難な委 託サービス業者に設置されていることを特徴とする建設機械の情報処理方法。