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WO2002021350A1 - Kurznachrichtendienst bestellwesen - Google Patents

Kurznachrichtendienst bestellwesen Download PDF

Info

Publication number
WO2002021350A1
WO2002021350A1 PCT/CH2000/000495 CH0000495W WO0221350A1 WO 2002021350 A1 WO2002021350 A1 WO 2002021350A1 CH 0000495 W CH0000495 W CH 0000495W WO 0221350 A1 WO0221350 A1 WO 0221350A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
user
short message
status
vsmsc
mobile
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
PCT/CH2000/000495
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Michael KÄGI
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
DISTEFORA MOBILE (SWITZERLAND) AG
Original Assignee
DISTEFORA MOBILE (SWITZERLAND) AG
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by DISTEFORA MOBILE (SWITZERLAND) AG filed Critical DISTEFORA MOBILE (SWITZERLAND) AG
Priority to AU2000268160A priority Critical patent/AU2000268160A1/en
Priority to US09/852,153 priority patent/US20020028686A1/en
Publication of WO2002021350A1 publication Critical patent/WO2002021350A1/de
Anticipated expiration legal-status Critical
Ceased legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W88/00—Devices specially adapted for wireless communication networks, e.g. terminals, base stations or access point devices
    • H04W88/18—Service support devices; Network management devices
    • H04W88/184—Messaging devices, e.g. message centre
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions

Definitions

  • the invention relates to a method, a system and a device for a short message ordering service according to claims 1, 8, 9 and 10.
  • Short message services are used in wireless communication networks, in particular mobile phone networks, such as networks according to the GSM standard (Global System for Mobile Communication).
  • GSM Global System for Mobile Communication
  • the skilled person is familiar with the structure and functioning of a mobile phone network and short message services, including those in accordance with the ETSI (European Telecommunications Standards Institute, www.etsi.org), ISO standards (www.iso.ch) and the ETSI GSM-SMS standard 3.40 , is known, so that in the following only special features caused by the invention are to be pointed out.
  • SMS Short message services
  • Longer messages can also be delivered, with the specifications allowing up to 255 short messages to be combined into one longer message.
  • Marketing campaigns of this type allow one-sided communication which do not lead to direct sales campaigns by the persons addressed, but only serve to transmit the advertising message.
  • the actual purchase must be processed separately, e.g. over the phone or manual processing of short messages.
  • SMS services are known in which users send a short message (SM) to a specific telephone number and then receive, for example, a schedule information.
  • SM short message
  • Such a short message is evaluated by a short message service center (SMSC), to which the relevant telephone number dialed by the user is assigned, the content of the message being analyzed and an automated response usually being sent to the user.
  • SMSSC short message service center
  • Such conventional SMS services only allow simple information requests to be processed, since a transaction is completed when the response is sent to the user.
  • offering various offers via one telephone number is user-unfriendly and requires large resources at the SMSC. Ordering is not possible with such conventional SMS services.
  • a particular difficulty is the fact inherent in the short message system that, for reasons of acceptance, only very short information content can be transmitted and, in addition, the communication with a respective user cannot be maintained continuously, but the information exchange is interrupted due to the system specifications and may contain messages that are potentially uncoordinated in terms of time and content. It is an object of the present invention to provide a method, a system and an apparatus which enable automated ordering by means of short message service. It is a further object of this invention to provide an ordering system which, if desired, can process a large number of offers to a large number of people or their orders in real time according to predefined criteria or existing customer data.
  • the invention provides a virtual short message service center (vSMSC) with a user (user) session management (USM) and thus offers the possibility of also handling complex transactions between the user and the vSMSC.
  • vSMSC virtual short message service center
  • USM user session management
  • the idea of the invention assumes that a specific user is given a special status based on a specific action, e.g. by sending a message using
  • SMSC arriving SMS only the content (content, possibly also keyword) are evaluated
  • the invention allows the user to identify and to query his personal status regarding the desired transaction and to maintain status management. This makes it possible to assign very short messages from a user, such as yes, no, red, XL, etc. to specific aspects or questions, without the user having to enter long explanatory texts, which is only possible to a limited extent with the user interfaces of the mobile telephones that are common today for operational reasons un ⁇
  • customary SMSC as operated by different operators, also record customer data.
  • these relate to data such as connection time, cost recording and other information for the HLR (home location register) and are not designed for real-time evaluation in traffic with the user.
  • the vSMSC according to the invention does not require an SS7 link and therefore requires less implementation effort than a conventional SMSC.
  • Fig. 2 is a schematic representation of the management logic of the short messages
  • 3a-3b an example sequence of an order sequence via a vSMSC
  • Figure 1 shows a schematic overview of an arrangement for the inventive system.
  • Terminals such as personal organizers (PDA) are connected to a virtual one via a wireless infrastructure 3, typically a GSM radio system or an analog network Text Messaging Service Center (vSMSC) 1 connected.
  • a wireless infrastructure 3 typically a GSM radio system or an analog network Text Messaging Service Center (vSMSC) 1 connected.
  • the vSMSC 1 contains one or more SMS-capable transmission / reception modules 5a-5c, which in turn are connected to a computer 4. If necessary, several computers or a corresponding cluster arrangement can be used.
  • the functionality of the vSMSC 1 is implemented using a Java application and implements a protocol-independent dispatching and routing system, preferably based on a TCP / IP server.
  • the system can automatically convert the various protocols, save and forward data, and offers the necessary interfaces to additional applications or modules and the databases that may be stored on third-party computers.
  • the computer 4 is connected to a user database 6.
  • This user database can be stored directly in the computer 4 or, in a preferred embodiment of the invention, can be connected to the computer 4 (LAN / WAN, Internet, etc.) via a network infrastructure.
  • the computer 4 manages the user data of the database 6 by means of a monitoring function 7, which can be implemented in software or hardware. The current user status is saved continuously.
  • the vSMSC enables one or more SMs to be sent in an initial phase 21.
  • the corresponding dispatch is carried out according to predefined criteria using the user database 6 (FIG. 1).
  • An SMS receiving part 22 enables the acceptance (reception) of any short messages sent by users.
  • a so-called code recognition part 23 enables the evaluation of the short messages.
  • the assignment to a specific offer can preferably be made by a keyword contained in the short message at a defined point, usually at the beginning of the message, and the assignment to a specific user by evaluating the telephone number of the sender of the short message. Preferred possibilities of this code recogmion will be described in more detail below.
  • code recognition 23 now initiates a user session management (USM) which is dependent on the offer.
  • USM user session management
  • the user concerned is placed in a logical status, which is stored and managed in a database, by means of a user log file or in some other way.
  • Status management is preferably coupled with time monitoring, so that further information units of the user received via SMS can be evaluated even with minimal content and plausibility checks are also possible.
  • the USM will be explained in more detail below.
  • a so-called special treatment part 26 already enables at code recognition level 23 or in the case of an undefined or special USM status the triggering of special treatments by the vSMSC.
  • a special handling routine can be triggered when users receive short messages with telephone numbers from a specific country or in the event of deliberate disturbances, or special measures can be taken, for example, when USM receives implausible short messages, for example administrator messages can be initiated.
  • the special treatment part 26 also enables the triggering of actions of a different kind than short messages, eg e-mails, faxes, credit card verification etc. Both the USM 24 and the special treatment part 26 enable the triggering (sending) of short messages the vSMSCoderSMSC to the affected user.
  • Essential information for the inventive method is obtained by means of code recognition 23.
  • the user must be clearly identified, on the other hand, a certain short message must be assigned to a certain offer or service.
  • the invention provides several preferred possibilities of code recognition logic that can be combined in different ways.
  • the user can be identified using the sender's phone number, a PIN code, evaluating the SMS header or using a specific user name.
  • Kombina ⁇ are of course also
  • the service or offer can be identified by the target phone number, a keyword contained in the short message or by evaluating the SMS header.
  • User-friendliness requirements are usually the possibility of using the Zieltele ⁇
  • TP-User-Data-Header-Indicator TP-UDHI, bit 6
  • TP-UDHI TP-User-Data-Header-Indicator
  • the process of an automated order process can be divided into three phases and described.
  • the specifications of the article or the offer or the data of the users to whom the article is to be offered are recorded by the vSMSC.
  • This data can be prepared either directly by the vSMSC or by the company that wants to offer an article to users (service customer of the vSMSC).
  • the users to be addressed by the offer are preferably combined in a group so that further offers can be sent to the same user group in the later course.
  • the corresponding data include information such as the name of the provider, name of the portal (list with a registered user group), article identification, article description, price and description, country codes of the target countries, currency, inventory.
  • the type of (expected) user response such as yes / no "," number ",” word “etc., or other attributes, such as size, categories, color, etc., can be added as attribute data.
  • attribute data customer number, mobile phone number, address, Country, language, payment method, PIN code, user group etc. provided.
  • the vSMSC solves directly or via appropriate network connections
  • the offer phase at the instigation of the provider (cf. SMS Init 21 according to FIG. 2).
  • the following data is preferably used in this initiation phase: name of the provider, article identification, main text of the short message (use of article description etc.) and maximum time limit for the offer.
  • This second phase can be triggered by specifying the user group or a customer number list.
  • code recognition and the USM take place. If the vSMSC offers the service as a service provider for third parties, depending on the service or offer, the mobile phone number and name (including address) are transmitted to the provider, as well as the number of items ordered. The customer's internal customer number is also preferably given, provided that it was provided in the first phase.
  • SMS registration could be provided as follows, for example. Via the vSMSC the message “To order CDs, you have to register once. Please return the address in the format (? First name? Last name? Street? Postcode) or visit www.portal.com. ". Corresponding, valid answers have e.g. the SMS content ,,? Thomas? Mus-
  • Processing SMS content contains only short text components (including numbers and a restricted set of additional characters) which, despite this limitation, can be processed by means of the invention within the framework of secure and logical order processes.
  • User requests can be processed in real time, including not instant transaction processing, but very short response time.
  • MIS Mobile Instant Shopping Module
  • the MIS After triggering the SMS receipt phase 22 (FIG. 2), the MIS checks, depending on a specific, predefinable time limit (TimeOut), whether the user returned an answer.
  • TimeOut a specific, predefinable time limit
  • a next short message (FIG. 3b) the method of payment is queried, for example for a security check using a PIN. If a short message with the correct PIN is received, the MIS sends a transaction confirmation to the user. Via the special treatment module (cf. FIG. 2), in addition to an SMS confirmation, an e-mail or fax confirmation according to customer data can be provided. Preferably a return Acknowledgment of the transaction confirmation of the MIS by the user is awaited and the user is given the opportunity to cancel (USM status "Cancel"). During all communication transactions, the status of the corresponding user is continuously updated by the USM.
  • the USM status information can in turn be checked for plausibility, by what the special treatment part (see Figure 2) can take place. If, for example, several order confirmations from the same user arrive within a certain time interval, these can either be filtered (measure according to USM status), a special SMS message triggered or a special note in the User log file can be made, which can be evaluated by the provider when executing the order.
  • USM status monitoring can contain various status information.
  • at least one timeout status the user did not respond within a specified time limit; his session is terminated or secured by special protective measures
  • an abortion status the user has specified a certain, predefined number of invalid answers; his session is terminated (if necessary after an inquiry), a cancel status (the user has canceled his order; the session is terminated (if necessary after an inquiry))
  • a PinCodeError status the User has made a certain, predefined number of incorrect PIN code entries; the session is scheduled, if necessary the order is forwarded to the provider for manual processing
  • an OrderOK status order has been processed correctly
  • the USM according to the invention makes it possible to evaluate the messages received from users, which are potentially uncoordinated in terms of time and content, and to analyze them correctly, even with short content, so that, according to the task, automated ordering, even with a large number of transactions and users, is implemented can.
  • the code recognition according to the invention makes it possible, in a preferred embodiment, to get by with very few transmit / receive modules 5a-5c (FIG. 1).
  • These transmit / receive modules can be designed as response trackers, e.g. as GSM modules with a computer interface or as interfaces to virtual numbers on an SMSC etc.
  • GSM Global System for Mobile Communications
  • the prescribed timeout status allows, e.g. To keep a certain number free for a completely new service for 48 hours, so that the load on the computer 4 (FIG. 1) does not make any great demands on it even with extensive broadcasts.
  • Another possibility of efficient code recognition is the possibility of evaluating the short message header, the latter possibility depending on the specifications and the technical offer of the specific infrastructure provider of the infrastructure 3 (FIG. 1).
  • FIG. 4 shows schematically the connection of the user database 6 to product data, order data or to further preferred extensions of the invention.
  • the corresponding information or databases can be located at the vSMSC or at its service providers.
  • conventional ERP applications can be included in the system according to the invention.
  • a first database 11a called MIS Mobile Instant Shopping, contains the information about the offers or products.
  • a second database 11b called the MOR Mobile Order Request Module, includes the ordering system and associated data.
  • a third database 11c called MPS Mobile Power Shopping, contains additional modules for complex e-commerce solutions, e.g. with internet connection.
  • Other preferred solutions include optional databases for handling competition (database ID, MOS Mobile Quiz Solution) and databases for collecting statistics or other market information (database 11e, MTS Mobile TED Solution).
  • FIG. 5 schematically shows the possible assignment of the MIS and / or the USM.
  • SIM / mobile phone provides for at least parts of the MIS on a SIM card for the mobile phone or to implement its memory.
  • SIM cards for mobile telephones are known which contain software in the delivery state which contain provider-specific logic.
  • SMS to store further functions “over the air” (OTA) on a user's SIM card at a later point in time. This is used according to the invention to write and read users' SIM cards by means of short messages.
  • the MIS described above at least in part on the SIM card, which inter alia enables insignificant status changes of the USM to be intercepted locally, ie at the mobile phone user, and thereby avoiding the unnecessary sending of an SM an SM with wrong answer type.
  • special functions such as a "cancel function" can also be provided for handling the ordering process for the user.
  • the status information stored on the SIM card is preferably sent when the next SM is sent to the vSMSC.
  • software (logic) and storage space for managing user data relating to the ordering process are thus provided on the SIM card, with at least parts of the storage space are readable and / or writable by means of a vSMSC.

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Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren, ein System und eine Vorrichtung für ein Kurznachrichtendienst Bestellwesen für mobile Terminals, wie Mobiltelefone. Über ein Kurznachrichten Servicecenter (SMSC) werden Kurzmitteilungen mit einer Anfrage an Benutzer versandt. Für jeden Benutzer wird eine Überwachungsfunktion (USM) initiiert. Es wird mindestens eine weitere Meldung zwischen einem Benutzer und dem SMSC ausgetauscht. Während dem Austausch weiterer Meldungen werden für den Benutzer laufend eine Statuskontrolle und Statusanpassung beim oder über das SMSC vorgenommen.

Description

KURZNACHRICHTENDIENST BESTELLWESEN
Die Erfindung betrifft ein Verfahren, ein System und eine Vorrichtung für ein Kurznachrichtendienst Bestellwesen gemäss den Ansprüchen 1, 8, 9 und 10.
Kurznachrichtendienste werden verwendet in kabellosen Kommunikationsnetzwerken, insbesondere Mobiltelefonnetzwerken, wie beispielsweise Netzwerke gemäss dem GSM Standard (Global System for Mobile Communication). Dem Fachmann sind Aufbau und Funktionsweise eines Mobiltelefonnetzwerkes sowie von Kurznachrichtendiensten, unter anderem gemäss den ETSI (European Teleommunications Standards Institute, www.et- si.org), ISO Standards (www.iso.ch) bzw. dem ETSI GSM-SMS Standard 3.40, bekannt, so dass im Folgenden nur auf durch die Erfindung bedingte Besonderheiten hingewiesen werden soll.
Kurznachrichtendienste, sog. SMS, erlauben den Versand und Empfang von kurzen Mitteilungen bis zu 160 Zeichen über ein Mobiltelefon oder entsprechende Terminals. Längere Mitteilungen können ebenfalls übermittelt werden, wobei die Spezifikationen die Verbindung von bis zu 255 Kurzmitteilungen zu einer längeren Mitteilung zulassen.
Aus der europäischen Patentanmeldung EP 0 986 273 ist es unter anderem bekannt, Werbung per Kurzmitteilung an ein Mobiltelefon zu übertragen. In der Praxis zeigt sich, dass Streuwerbung an eine Vielzahl von Personen nur beschränkt erfolgreiche Marketing¬
methoden zulässt Marketingkampagnen dieser Art stellen eine einseitige Kommunikation dar, welche nicht zu unmittelbaren Kaufaktionen der angesprochenen Personen führen können, sondern nur der Übermittlung der Werbebotschaft dienen. Die eigentliche Kaufaktion muss separat abgewickelt werden, bspw. über Telefon oder manuelle Verarbeitung von Kurzmitteilungen.
Es sind SMS-Dienstleistungen bekannt, bei denen Benutzer eine Kurzmitteilung (SM) an eine bestimmte Telefonnummer senden und daraufhin z.B. eine Fahrplanauskunft erhalten. Eine solche Kurzmitteilung wird durch ein Kurzmitteilungs-Service-Center (SMSC), dem die betreffende, durch den Benutzer gewählte Telefonnummer zugeordnet ist, ausgewertet, wobei der Inhalt der Meldung analysiert wird und in der Regel eine automatisierte Antwort an den Benutzer gesendet wird. Solche herkömmlichen SMS- Dienste erlauben nur die Abwicklung einfacher Informationsanfragen, da mit Absenden der Antwort an den Benutzer eine Transaktion abgeschlossen ist. Hinzu kommt, dass das Anbieten verschiedener Angebote über je eine Telefonnummer benutzerunfreundlich ist und grosse Ressourcen beim SMSC voraussetzt. Ein Bestellwesen ist mit solchen her- kömmlichen SMS-Diensten nicht möglich. Im Zusammenhang mit einem SMS-Bestellwesen bietet eine besondere Schwierigkeit die dem Kurzmeldewesen immanente Tatsache , dass aus Akzeptanzgründen nur sehr kurze Informationsinhalte übertragen werden können und zudem die Kommunikation mit einem jeweiligen Benutzer nicht kontinuierlich aufrechterhalten bleiben kann, sondern der Informationsaustausch aufgrund der Systemspezifikationen unterbrochen ist und potentiell zeitlich und inhaltlich unkoordi- nierte Mitteilungen enthalten kann. Es ist Aufgabeder vorliegenden Erfindung, ein Verfahren, ein System und eine Vorrichtung zu schaffen, welche ein automatisiertes Bestellwesen mittels Kurznachrichtendienst ermöglichen. Es ist eine weitere Aufgabe dieser Erfindung, ein Bestellwesen zu schaffen, das, falls gewünscht, eine grosse Zahl von Angeboten an eine Vielzahl von Personen bzw. deren Bestellungen gemäss vordefinierbaren Kriterien oder bestehenden Kundendaten in Echtzeit abwickeln kann.
Diese Aufgabe wird durch die in den Patentansprüchen definierte Erfindung gelöst.
Die Erfindung sieht ein virtuelles Kurzmitteilungs-Servicecenter (vSMSC) vor, mit einem Benutzer (User) Session Management (USM) und bietet damit die Möglichkeit, auch komplexe Transaktionen zwischen Benutzer und vSMSC abzuwickeln. Dabei geht die
Erfindungsidee davon aus, einen bestimmten Benutzer aufgrund einer spezifischen Aktion in einen besonderen Status zu versetzen, z.B. durch eine Aktion Meldungsversand mittels
,Push Offerte". Im Unterschied zu herkömmlichen Systemen, wo bei einem beim üblichen
SMSC eintreffenden SMS nur der Inhalt (Content, ev. auch Keyword) ausgewertet werden, erlaubt die Erfindung den Benutzer zu identifizieren und seinen persönlichen Status bezüglich dergewünschten Transaktion abzufragen und ein Statusmanagementaufrecht zu erhalten. Es wird dadurch möglich, sehr kurze Mitteilungen eines Benutzers, wie Ja, Nein, Rot, XL, usw. spezifischen Aspekten oder Fragen zuzuordnen, ohne dass der Benutzer lange Erklärungstexte eingeben müsste, was bei heute verbreiteten Benutzerschnitt- stellen der Mobiltelefone nur beschränkt möglich oder aus Bedienungsgründen un¬
erwünscht ist. Zum besseren Verständnis sei darauf hingewiesen, dass übliche SMSC, wie diese durch verschiedene Operators betrieben werden, auch Kundendaten erfassen. Diese betreffen jedoch Daten wie Verbindungszeit, Kostenerfassung und andere Angaben für das HLR (home location register) und sind nicht auf die Echtzeitauswertung im Verkehr mit dem Benutzer ausgerichtet. Das erfindungsgemässe vSMSC benötigt des weiteren, im Falle eines GSM-Netztes, keinen SS7-Link und erfordert somit im Vergleich zu einem üblichen SMSC einen geringeren Implementierungsaufwand.
Anhand der Folgenden Figuren werdenAusführungsbeispiele der Erfindung näher erläutert. Es zeigen
Fig.1 eine Übersicht über ein System gemäss der Erfindung
Fig. 2 eine schematische Darstellung der Verwaltungslogik des Kurznachrichten
Servicecenters
Fig. 3a-3b einen Beispielablauf eines Bestellablaufs über ein vSMSC
Fig.4 eine schematische Darstellung der mittels der Erfindung verwaltbaren Daten- beständen
Fig. 5 Ausführungsbeispiele der MIS/USM-lmplementierung
Figur 1 zeigt eine schematische Übersicht einer Anordnung für das erfinderische System.
Ein oder mehrere Mobiltelefone 2a-2c oder entsprechende SMS-taugliche Geräte bzw.
Terminals, wie z.B. Personal Organizers (PDA), sind über eine kabellose Infrastruktur 3, typischerweise ein GSM Funksystem oder ein analoges Netzwerk, mit einem virtuellen Kurzmitteilungs-Service-Center (vSMSC) 1 verbunden. Selbstverständlich ist es denkbar, dass die kabellose Infrastruktur 3 bereichsweise auch Netzwerkteile mit Kabelverbindungen enthält. Das vSMSC 1 enthält ein oder mehrere SMS-fähige Sende-/Empfangsmodule 5a-5c, die ihrerseits mit einem Rechner 4 verbunden sind. Bei Bedarf können mehrere Rechner oder eine entsprechende Clusteranordnung zum Einsatz kommen. Die Funktionalität des vSMSC 1 ist in einer bevorzugten Ausführungsform mittels einer Java- Applikation implementiert und realisiert ein protokollunabhängiges Dispatching und Routing- System, vorzugsweise basierend auf einem TCP/IP Server. Das System kann insbesondere eine automatische Konversion der verschiedenen Protokolle vornehmen, Daten speichern sowie weiterleiten und bietet die notwendigen Interfaces zu Zusatzapplikationen bzw.-modulen und den unter Umständen auf Drittrechnern gespeicherten Datenbanken.
Der Rechner 4 ist mit einer Benutzerdatenbank 6 verbunden. Diese Benutzerdatenbank kann direkt im Rechner 4 gespeichert sein oder in einer bevorzugten Ausführungsform der Erfindung über eine Netzwerkinfrastruktur mit dem Rechner 4 (LAN/WAN, Internet etc.) verbunden sein. Der Rechner4verwaltet die Benutzerdaten der Datenbank 6 mittels einer Überwachungsfunktion 7, die soft- oder hardwaremässig implementiert sein kann. Dabei werden kontinuierlich der jeweils aktuelle Benutzerstatus gespeichert. Ein oder mehrere übliche SMSC mit SS7-Links, über die eine SM an das vSMSC weitergeleitet wird, sind
typischerweise Bestandteil der Infrastruktur 3 eines GSM-Netzes. Es ist im Rahmen der Erfindung aber selbstverständlich möglich, die Funktionalität des vSMSC ganz oder teilweise in ein herkömmliches SMSC zu integriereren, bzw. mit jenem zu verbinden. Die vSMSC-seitige Kommunikationslogik ist anhand von Figur 2 näher erläutert. Das vSMSC ermöglicht gemäss Erfindung in einer Initialphase 21 den Versand einer oder mehrerer SM. Der entsprechende Versand wird gemäss vordefinierten Kriterien unter Verwendung der Benutzerdatenbank 6 (Fig. 1) vorgenommen. Ein SMS-Empfangsteil 22 ermöglichtdie Annahme (Empfang) allfälligerdurch BenutzergesandterKurznachrichten. Ein sog. Code-Recognition-Teil 23 ermöglicht die Auswertung der Kurznachrichten. Im weiteren Sinne wird darunter die Analyse der Kurznachricht hinsichtlich ihrer logischen Zuordnung zu einem bestimmten Angebot und zu einem bestimmten Benutzer verstanden. Die Zuordnung zu einem bestimmten Angebot kann bevorzugt durch ein in der Kurznachricht an definierter Stelle, in der Regel am Anfang der Mitteilung, enthaltenes Keywort geschehen und die Zuordnung zu einem bestimmten Benutzer durch Auswertung der Telefonnummer des Absenders der Kurzmitteilung. Bevorzugte Möglichkeiten dieser Code-RecogmJion werden weiter unten noch näher beschrieben werden.
Die Code-Recognition 23 initiiert nunmehr erfindungsgemäss ein vom Angebot abhängi- ges Benutzer Session Management (USM). Im Rahmen des USM wird der betroffene Benutzer in einen logischen Status versetzt, der datenbankmässig, mittels eines User- Logfiles oder auf andere Weise gespeichert und verwaltet wird. Das Status Management ist bevorzugterweise mit einer Zeitüberwachung gekoppelt, so dass weitere über SMS erhaltene Informationseinheiten des Benutzers auch bei minimalen Inhalt auswertbar sind und zudem Plausibilitätsprüfungen möglich werden. Das USM wird weiter unten noch im Einzelnen erläutert werden. Ein sog. Special-TreatmentTeil 26 ermöglicht bereits auf Stufe der Code-Recognition 23 oder bei Undefiniertem oder besonderem USM Status das Auslösen von Sonderbehandlungen durch das vSMSC. Beispielsweise kann bei Eintreffen von Kurzmitteilungen von Benutzern mit Telefonnummern aus einem spezifischen Land oder bei bewussten Störaktionen eine Sonderbehandlungsroutine ausgelöst werden oder es können, z.B. bei Eintreffen unplausibler Kurzmitteilungen eines Benutzers, wäh- rend des USM besondere Massnahmen getroffen werden, z.B. Administratormitteilungen initiiert werden. Der Special-Treatment Teil 26 ermöglicht unter anderem auch das Auslösen von Aktionen anderer Art als Kurzmitteilungen, z.B. E-mails, Faxsendungen, Kreditkartenverifizierung etc. Sowohl das USM 24 als auch der Special-Treatment Teil 26 ermöglichen das Auslösen (Senden) von Kurzmitteilungen durch das vSMSCoderSMSCan den betroffenen Benutzer.
Mittels der Code-Recognition 23 werden essentielle Informationen für das erfinderische Verfahren gewonnen. Einerseits muss der Benutzer eindeutig identifiziert werden, andererseits muss eine bestimmte Kurzmitteilung einem bestimmten Angebot bzw. Dienst zugeordnet werden. Die Erfindung sieht mehrere, miteinander unterschiedlich kombinier- bare bevorzugte Möglichkeiten der Code-Recognition Logik vor. Die Benutzeridentifikation kann über die Absendertelefonnummer, einen PIN-Code, Auswertung des SMS-Headers oder über einen bestimmten Usernamen erfolgen. Selbstverständlich sind auch Kombina¬
tionen dieser Identifikationsparameter möglich. Die Identifikation des Dienstes bzw. des Angebots kann durch die Zieltelefonnummer, ein in der Kurzmitteilung enthaltenes Keywort oder durch Auswertung des SMS-Headers erfolgen. Anforderungen an die Benutzerfreundlichkeit werden in der Regel die Möglichkeit der Verwendung der Zieltele¬
fonnummer als Identifikationskriterium einschränken. Bei den gegenwärtigen GMS-SMS Spezifikationen ist für die Auswertung eines SMS-Headers der TP-User-Data-Header- Indicator (TP-UDHI, Bit 6) auf True zu setzen und die gewünschten Identifikations- oder Statusinformationen können im mittels einem entsprechend definierten Header gewünschter Länge ausgewertet werden.
Das Verfahren eines automatisierten Bestellablaufs kann in drei Phasen eingeteilt und beschrieben werden. In der ersten Phase werden die Spezifikationen des oder der Artikel bzw. des Angebots sowie die Daten der Benutzer, an welche der Artikel offeriert werden soll durch das vSMSC erfasst. Die Aufbereitung dieser Daten kann wahlweise direkt durch dasvSMSCoderdurch das Unternehmen, das einen Artikel an Benutzer offerieren möchte (Dienstleistungskunde des vSMSC) erfolgen. Die durch das Angebot anzusprechenden Benutzer werden vorzugsweise in einer Gruppe zusammengefasst, damit im späteren Verlauf weitere Angebote an die gleiche Benutzergruppe verschickt werden können. Die entsprechenden Daten umfassen Informationen wie den Namen des Anbieters, Namedes Portals (Liste mit einer registrierten Benutzergruppe), Artikel-Identifikation, Artikel-Be- Zeichnung, -Preis und Beschreibung, Ländercodes der Zielländer, Währung, Lagerbestand. Als Attributdaten können hinzukommen der Typ der (erwarteten) Benutzerantwort, wie Ja/Nein", „Zahl", „Wort" usw., bzw. andere Attribute, wie Grosse, Kategorien, Farbe usw. Als Benutzerdaten werden Kundennummer, Mobiltelefonnummer, Adresse, Land, Sprache, Bezahlungsart, PIN-Code, Benutzergruppe etc. bereitgestellt.
In der zweiten Phase löst das vSMSC direkt oder über entsprechende Netzwerkverbindun¬
gen auf Veranlassung des Anbieters die Offertphase aus (vgl. SMS-Init 21 gemäss Fig. 2). Vorzugsweise werden die folgenden Daten in dieser Initiierungsphase verwendet: Name des Anbieters, Artikel-Identifikation, Haupttext der Kurzmitteilung (Verwendung von Artikel-Beschreibung usw.) und maximale Zeitlimite für das Angebot. Durch Spezifikation der Benutzergruppe oder einer Kundennummernliste kann diese zweite Phase ausgelöst werden.
In der dritten Phase erfolgt die Code-Recognition sowie das USM. Sofern das vSMSC den Service als Dienstleister für Dritte anbietet, werden je nach Dienst bzw. Angebot die Mobiltelefonnummer und Name (inkl. Adresse) an den Anbieter übermittelt, sowie die Anzahl der bestellten Artikel. Die anbieterinterne Kundennummer wird bevorzugt eben- falls angegeben, sofern sie in der ersten Phase bereitgestellt wurde.
Auf diese Weise kann beispielsweise eine Kurzmitteilung mit dem Inhalt „Musikshop X präsentiert die neue CD von Sänger Y: Songs für CHF 28.50. Antworten Sie mit OK, damit die Bestellung eingeleitet wird." an eine Benutzergruppe gesandt werden. Erwartet werden nunmehr Bestellungseingänge mit dem Textinhalt „OK". Eine SMS-Registrierung könnte beispielsweise wie folgt vorgesehen werden. Über das vSMSC wird die Meldung „Um CDs zu bestellen, müssen Sie sich einmalig registrieren. Bitte Adresse im Format (?Vorname?Name?Strasse?PLZ) zurücksenden oder besuchen Sie www.portal.com." versandt. Entsprechende, gültige Antworten besitzen z.B. den SMS-Inhalt ,,?Thomas?Mus-
ter?Feldstrasse 45?8008". Die beiden Beispiele zeigen auf, dass es zum Wesen der Erfin- dung gehört, ein Bestellwesen für textbasierte Kurzmitteilungen zu ermöglichen. Die zu
verarbeitenden SMS Inhalte enthalten nur kurze Textbestandteile (inklusive Zahlen und einem eingeschränkten Satz von Zusatzzeichen), die mittels der Erfindung, trotz dieser Einschränkung, im Rahmen sicherer und logischer Bestellabläufe verarbeitet werden können. Die Anfragen von Benutzern können in Echtzeit abgewickelt werden, wobei darunter nicht sofortige Transaktionsabwicklungen, abersolche mitsehr kurzen Antwort-
Zeiten verstanden werden.
Anhand der Figuren 3a und 3b soll im Folgenden ein komplexeres Beispiel eines automatisierten Bestellverfahrens gemäss der Erfindung erklärt werden. Die vorstehend erklärte Logik bzw. die entsprechende Software/Softwaremodule werden im Folgenden als MIS (Mobile Instant Shopping Modul) bezeichnet. Ein bestimmtes Angebot, entsprechend den vorgenannten Beispielen, wurde mittels des MIS in einem Zeitpunkt vor der Startmarke „Start" an eine Benutzergruppe versandt. In den Figuren 3a und 3b sind in der ersten Spalte jeweils die für die Eingabe zuständige „Person" (Input), in der dritten Spalte die für die Auswertung der Meldung zuständige „Person" und in der vierten Spalte ein allfälliger SMS-Text mit Bemerkungen enthalten. Die zweite Spalte zeigt den verfahrensmässigen Funktionsablauf des Bestellwesens sowie die entsprechend vorgenommenen USM Statusupdates bezüglich eines Benutzers. Der Übersichtlichkeit halber wird der Ablauf nur für einen Benutzer (User) dargestellt, wobei selbstverständlich durch das vSMSC gleichzeitig eine Vielzahl paralleler Abläufe parallel ausgewertet und abgearbeitet werden.
Nach Auslösung der SMS-Receipt Phase 22 (Fig. 2) prüft das MIS, in Abhängigkeit einer bestimmten, vorgebbaren Zeitlimite (TimeOut), ob der User eine Antwort retournierte.
Sendet der User keine Antwort, so wird nach Ablauf der Zeitlimite dessen USM Status aktualisiert. Erfolgt eine Antwort, wird eine Gültigkeitsprüfung gemäss dem für das betreffende Angebot vorgegebenen Validierungsregeln (z.B. Prüfung des Typs der Antwort) durchgeführt. Werden die Validierungsregeln durch die SMS-Nachricht des Users nicht erfüllt, wird eine Fehlerrückmeldung an den User versandt, bspw. mit dem Inhalt „Antwortfehler, bitte senden Sie eine gültige SMS an... „. Erfolgt innerhalb der Zeitlimite keine gültige Antwort, wird der USM Status „TimeOut" neu gesetzt. Wird eine weitere Nachricht erhalten, erfolgt eine erneute Validierung. Ist die Antwort erneut ungültig, kann bei Bedarf (in diesem Ausführungsbeispiel nichtdargestellt) nach derzweiten Fehlantwort für den betroffenen User ein Abbruch eingeleitet und der USM Status auf „Abort" gesetzt, um eine Endlosschlaufe bis zum definitiven Timeout zu vermeiden. Entspricht die SMS- Nachricht des Users den Validierungsregeln, so werden Zusatzfragen, z.B. bezüglich Produktattributen gestellt. Validierungsprüfungen, Abbruch und TimeOut können in analoger Weise auch hier vorgesehen werden. Nach Abfrage und Beantwortung aller Attribute/Zusatzfragen wird überprüft, obfürden betroffenen Usereine korrekte Kunden- registrierung vorliegt und bei Bedarf eine Neuregistrierung vorgenommen (vgl. obiges Beispiel). In der ersten Spalte „Input" ist ersichtlich, dass das MIS bei bestimmten Zuständen auf entsprechende MIS-Datenbanken zugreifen muss (vgl. Figur 4).
In einer nächsten Kurznachricht (Figur 3b) wird die Zahlungsart abgefragt, z.B. zur Sicherheitsprüfung mittels PIN. Wird eine Kurznachricht mit korrektem PIN erhalten, sendet das MIS eine Transaktionsbestätigung an den User. Über das Special-Treatment Modul (vgl. Figur 2) kann zusätzlich zu einer SMS-Bestätigung z.B. eine E-mail oder Fax-Bestätigung gemäss Kundendaten vorgesehen werden. Vorzugsweise wird eine Rück- bestätigungderTransaktionsbestätigung des MIS durch den User abgewartet und diesem die Möglichkeitzur Stornierung gegeben (USM Status „Cancel"). Während allen Kommunikationstransaktionen wird für den entsprechenden User sein Status durch das USM laufend aktualisiert. Selbstverständlich lassen sich die USM Statusinformationen ihrerseits auf Plausibilität überprüfen, was durch den Special-Treatment Teil (vgl. Figur 2) erfolgen kann.Treffen z.B. innerhalb eines bestimmten Zeitintervalls mehrere Bestellungsrückmeldungen desselben Users ein, können diese entweder gefiltert werden (Massnahme gemäss USM Status), eine spezielle SMS Nachricht ausgelöst werden oder ein besonderer Vermerk in das Userlogfile vorgenommen werden, das bei der Bestellungsausführung durch den Anbieter ausgewertet werden kann.
Die USM Statusüberwachung kann, je nach Dienst oder Angebot, verschiedene Statusinformationen enthalten.Vorzugsweise werden mindestens ein Timeout- Status (der User antwortete nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeitlimite; seine Session wird terminiert oder durch besondere Schutzvorkehren gesichert), ein Abort-Status (der User hat eine bestimmte, vordefinierte Anzahl ungültiger Antwort angegeben; seine Session wird (allenfalls nach Rückfrage) terminiert), ein Cancel-Status (der User hat seine Bestellung annulliert; die Session wird (allenfalls nach Rückfrage) terminiert), ein PinCodeError-Status (der User hat eine bestimmte, vordefinierte Anzahl falscher PinCode-Eingaben vorgenommen; die Session wird terminiert, allenfalls die Bestellung an den Anbieter zur manuellen Bearbeitung weitergeleitet) und ein OrderOK-Status (Bestellung wurde ordnungsgemäss
abgeschlossen) vorgesehen. Das USM gemäss der Erfindung ermöglicht es, die von Benutzern erhaltenen, potentiell zeitlich und inhaltlich unkoordinierten Mitteilungen dienstspezifisch auszuwerten und, auch bei kurzen Inhalten, korrekt zu analysieren, so dass aufgabengemäss ein automatisiertes Bestellwesen, auch bei grosser Anzahl von Transaktionen und Benutzern, realisiert Werden kann.
Die Code-Recognition gemäss der Erfindung erlaubt es, in einer bevorzugten Ausführungsform mit sehr wenigen SendeJEmpfangsmodulen 5a-5c (Figur 1) auszukommen. Diese SendeJEmpfangsmodule können als Responsetracker ausgebildet sein, z.B. als GSM- Module mit Computerschnittstelle oder als Interfaces zu virtuellen Nummern auf einem SMSC etc. Durch Auswertung eines Keywortes kann eine Vielzahl von Angeboten über wenige Zieltelefonnummern entgegengenommen werden und dank USM dennoch eine klares Kundenmanagementbewirktwerden. DervorbeschriebeneTimeout-Status erlaubt es, nach z.B. 48 Stunden eine bestimmte Nummer für einen vollständig neuen Dienst freizuhalten, so dass die Belastung des Rechners 4 (Figur 1) auch bei umfangreichen Rundsenden keine grösseren Anforderungen an diesen stellt. Eine weitere Möglichkeit effizienter Code-Recognition bietet die Möglichkeit der Auswertung der Kurzmitteilungs- Headers, wobei letztere Möglichkeit von den Spezifikationen und dem technischen Angebot des konkreten Infrastrukturanbieters der Infrastruktur 3 (Figur 1) abhängt.
Es ist für besondere Dienste möglich, dem Benutzer auf einem zusätzlichen Kommunika- tionsweg Einblick in seine Kundendaten bzw. seine Bestellungs- und Rechnungsdaten zu ermöglichen, bspw. durch ein herkömmliches Webinterface über Internet. Diese Möglich- keit ist jedoch optional und kein zwingender Bestandteil dieser Erfindung, da grundsätzlich kompliziertere Technik, wie dies ein Internetzugang oder WAP-Interfaces darstellen, nicht erforderlich (aber möglich) sein sollen.
Figur 4 zeigt schematisch die Anbindung der Benutzerdatenbank 6 an Produktedaten, Bestellungsdaten oder an weitere bevorzugte Erweiterungen der Erfindung. Die entsprechenden Informationen bzw. Datenbanken können beim vSMSC oder bei dessen Dienstleistungsbezügern lokalisiert sein. Über entsprechende Softwareinterfaces können herkömmliche ERP-Applikationen in das erfindungsgemässe System mit einbezogen werden. Eine erste, MIS Mobile Instant Shopping bezeichnete Datenbank 11a enthält die Informationen über die Angebote oder Produkte. Eine zweite, MOR Mobile Order Request Modul bezeichnete Datenbank 11b umfasst das Bestellwesen und zugehörige Daten. Eine dritte, MPS Mobile Power Shopping bezeichnete Datenbank 11c enthält Zusatzmodule für komplexe E-commerce Lösungen, z.B. mit Anbindung an Internet. Weitere bevorzugte Lösungen enthalten optionale Datenbanken für Wettbewerbsabwicklung (Datenbanklld, MOS Mobile Quiz Solution) und Datenbanken für Erfassen von Statistiken oder anderen Marktingformationen (Datenbank 11e, MTS Mobile TED Solution).
Figur 5 zeigt schematisch die mögliche Zuordnung des MIS und/oder des USM. Bereits
erwähnt wurden die Möglichkeiten die Logik und/oder die Daten beim vSMSC, beim SMSC oder beim Anbieter (der in der Regel Dienstleistungen vom Betreiber des vSMSC bezieht) anzuordnen. Eine bevorzugte, in Figur 5 dargestellte Ausführungsvariante (SIM/Handy) der Erfindungsiehtvor, mindestensTeile des MIS auf einerSIM-Kartefürdas Mobiltelefon bzw. dessen Speicher zu implementieren. Es sind SIM-Karten für Mobiltelefone bekannt, die im Auslieferungszustand Software enthalten, welche anbieterspezifische Logik enthalten. Zusätzlich ist es möglich, mittels SMS weitere Funktionen „over the air" (OTA) auf der SIM-Karte eines Benutzers zu einem späteren Zeitpunkt zu speichern. Dies wird erfindungsgemäss genutzt um mittels Kurzmitteilungen die SIM-Karte von Benutzern zu schreiben und zu lesen. Auf diese Weise ist es möglich, das oben beschriebene MIS mindestens teilweise auf der SIM-Karte zu implementieren. Dies ermöglicht u.a. unwesentliche Statusänderungen des USM lokal, d.h. beim Mobiltelefonbenutzer, abzufangen und dadurch den unnötigen Versand einer SM zu vermeiden. Bspw. kann das Absenden einer SM mit falschem Antworttyp unterbunden werden. Mittels dynamischer Menüerweiterung auf dem Mobiltelefon, bewirkt durch ein OTA Update der SIM-Karte, können zudem Sonderfunktionen, wie z.B. eine „Cancel-Funktion",für die Abwicklung des Bestell- wesensfürden Benutzervorgesehen werden. Vorzugsweise werden die auf derSIM-Karte gespeicherten Statusinformationen beim Versand der nächsten SM an das vSMSC mitge- sandt Gemäss der Erfindung sind somit Software (Logik) und Speicherplatz zur Verwaltung von Benutzerdaten betreffend den Bestellvorgang auf der SIM-Karte vorgesehen, wobei mindestens Teile des Speicherplatzes mittels eines vSMSC lesbar und/oder schreibbar sind.

Claims

PATENTANSPRÜCHE
1 Verfahren für ein Kurznachrichten Bestellwesen mittels mobilen Terminals, insbesondere Mobiltelefonen, gekennzeichnet durch folgende Verfahrensschritte
(a) Versand einer textbasierten Kurzmitteilung mit einer Anfrage an mindestens ein mobiles Terminal mittels eines virtuellen Kurznachrichten Servicecenters
(vSMSC);
(b) Initiieren einer Überwachungsfunktion (USM) für das oder die mobilen Terminals;
(c) Austausch von mindestens einer weiteren Meldung zwischen dem oder den mobilen Terminals und dem vSMSC oder Setzen eines Abbruchstatus für den oder die betroffenen Terminals mittels vordefinierter Kriterien;
;' (d) wobei während dem Verfahrensschritt (c) für den oder die Terminals laufend eine Benuterstatuskontrolle und Benutzerstatusanpassung beim oder über das vSMSC vorgenommen wird.
2 Verfahren gemäss Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die textbasierte
Kurzmitteilung und die Gruppe der mobilen Terminals über ein mit dem vSMSC verbundenes Computersystem aufbereitet wird.
3 Verfahren gemäss Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Statuskon¬
trolle und Statusanpassung durch Auswerten der Mobiltelefonnummer und eines in der Kurzmitteilung enthaltenen Keywortes erfolgt.
Verfahren gemäss einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Statuskontrolle und Statusanpassung durch Auswerten der Mobiltelefonn- nummer und des Kurzmitteilungsheaders erfolgt.
Verfahren gemäss einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass mindestens Teile der Überwachungsfunktion und/oder der Statuskontrolle auf dem mobilen Terminal gespeichert sind.
Verfahren gemäss einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet,
dass mindestens Teile der Überwachungsfunktion und/oder der Statuskontrolle bei einem SMSC gespeichert sind.
Verfahren gemäss einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass über das vSMSC Kurznachrichten an ein mobiles Terminal gesandt werden, welche das Menü des mobilen Terminals dynamisch mit Bestellprozedur-Menüpunkten verändern.
System fürein Kurznachrichten Bestellwesen mittels mobilen Terminals, insbesondere Mobiltelefonen, mit einer kabellosen Infrastruktur (3) mit einer Vielzahl von
mobilen Benutzer-Terminals (2a-2c) gekennzeichnet durch ein virtuelles Kurznachrichten Servicecenter (1), das mit der Infrastruktur (3) verbunden ist, und das mindestens ein SendeJEmpfangsmodul (5a-5c) aufweist, die mit einem Rechner (4) und
einer Benutzerdatenbank (6) verbunden sind, welche kontinuierliche Statusanpas- sungen der Benutzer-Terminals betreffend den Bestellvorgang verwalten.
Vorrichtung für ein Kurznachrichten Bestellwesen mittels mobilen Terminals (2-2c), insbesondere Mobiltelefonen, gekennzeichnet durch mindestens ein mit einem Rechner (4) und einer Benutzerdatenbank (6) verbundenen Sende-/Empfangsmodul (5a-5c) zum Empfang von Kurzmitteilungen, wobei der Rechner (4) laufend Benutzerdaten der Benutzerdatenbank (6) betreffend das Bestellwesen verwaltet und Informationen über den jeweils aktuellen Benutzer-Terminalstatus speichert.
SIM-Karte für ein Verfahren gemäss Patentanspruch 1 oder ein System gemäss Patentanspruch 5, dadurch gekennzeichnet, dass die SIM-Karte Software und Speicherplatz zur Verwaltung von Benutzerdaten betreffend einen Bestellvorgang enthält, wobei mindestens Teile des Speicherplatzes mittels eines virtuellen Kurznachrichten-Servicecenters (vSMSC) lesbar und/oder schreibbar sind.
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