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WO2002009398A1 - Verfahren zur generierung einer telefonnummer - Google Patents

Verfahren zur generierung einer telefonnummer Download PDF

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WO2002009398A1
WO2002009398A1 PCT/DE2001/002635 DE0102635W WO0209398A1 WO 2002009398 A1 WO2002009398 A1 WO 2002009398A1 DE 0102635 W DE0102635 W DE 0102635W WO 0209398 A1 WO0209398 A1 WO 0209398A1
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data processing
hyperlink
telephone number
symbol
telephone
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PCT/DE2001/002635
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English (en)
French (fr)
Inventor
Werner Rupp
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Robert Bosch GmbH
Original Assignee
Robert Bosch GmbH
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    • H04M1/247—Telephone sets including user guidance or feature selection means facilitating their use
    • H04M1/2473—Telephone terminals interfacing a personal computer, e.g. using an API (Application Programming Interface)
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    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/26—Devices for calling a subscriber
    • H04M1/27—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously
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    • H04M1/2745—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc using static electronic memories, e.g. chips
    • H04M1/27467—Methods of retrieving data
    • H04M1/27475—Methods of retrieving data using interactive graphical means or pictorial representations
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    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements

Definitions

  • the invention relates to a method for generating a telephone number according to the type of the main claim.
  • Data processing systems are generally already known, on which applications can be run which allow the generation of a telephone number by a user of the data processing system activating a programmed key located on a screen mask, for example by means of a mouse.
  • the method according to the invention with the features of the main claim has the advantage that the symbol, the activation of which causes the generation of a telephone number, can be generated or created very easily.
  • the symbol, the activation of which causes the generation of a telephone number, can be generated or created very easily.
  • the hyperlink is a standard hyperlink.
  • the method according to the invention further simplified since, in particular, functions provided in standard data processing applications can also be used to generate a standard hyperlink.
  • the hyperlink carries an identifier for generating telephone numbers. This makes it possible for the user of the data processing system to immediately recognize, in the case of a general hyperlink, that it is a hyperlink (phone hyperlink) specially generated for generating a telephone number.
  • the identifier comprises the word "phone".
  • the identifier refers to the function that triggers the activation of the hyperlink, namely the generation of a telephone number.
  • Another advantage is that the activation of the hyperlink corresponds to the selection by pressing an input key of an input device at least once. This enables the hyperlink to be activated quickly and easily.
  • the input device is a mouse and that the enter key is a mouse button. This makes the
  • Data processing application for generating telephone numbers enables, since the user usually operates the data processing application to a large extent by operating a mouse as an input device.
  • Another advantage is that the activation of the symbol for generating the telephone number corresponds to the entry of specific information. This enables the symbol to be activated, especially when the symbol is created by entering the telephone number as text happens in a particularly quick and safe way, since input errors or misinterpretations are largely excluded by the specific information.
  • FIG. 1 shows a first configuration example for the
  • Figure 2 shows a second configuration example for the
  • Figure 3 is a schematic flow diagram of an example of the implementation of the method according to the invention.
  • FIG. 1 shows a first configuration example for the interaction of a data processing system with a telephone.
  • a telephone 22 is connected to a private branch exchange 15 via a telephone network 20.
  • the private branch exchange 15 is in turn with an external telephone network 10, in particular the public telephone network 10.
  • a data processing system 32 is connected to a data network 30.
  • the data processing system 32 comprises a display device (not shown) and input means (not shown), in particular input devices such as a mouse, a keyboard and the like.
  • the data network 30 is in particular an internal network, for example a LAN (Local Area Network). According to the invention, the data network 30 is connected to other networks, not shown, for example the Internet, in particular via components which are not shown.
  • LAN Local Area Network
  • the data processing system 32 To operate telephony applications on the data processing system 32, it is necessary for the data processing system 32 to communicate with the telephone 22 or the private branch exchange 15. In the first configuration example, this is accomplished by means of an intermediate component 25, which is connected both to the telephone 22 and to the data processing system 32. According to the invention, the intermediate component 25 is in particular an interface adaptation.
  • the first configuration example largely corresponds to a so-called first-party architecture of CTI (Computer Telephony Integration) implementations. It is clear that both the telephone 22 and the data processing system 32 each stand for a large number of such components.
  • CTI Computer Telephony Integration
  • FIG. 2 shows a second configuration example for the interaction of a data processing system with a telephone.
  • This is essentially a third-party architecture of a CTI implementation.
  • the telephone 22 is in turn connected via the telephone network 20 to the private branch exchange 15, which in turn is connected to the external telephone network 10.
  • the data processing system 32 with the data network 30 is again the same connected.
  • a first party architecture here are the 22 phone and the
  • Data processing system 32 is not directly coupled, but via the telephone network 20, the private branch exchange 15 and the data network 30.
  • a so-called CTI server 16 is provided between the data network 30 and the private branch exchange 15.
  • the CTI server 16 is therefore connected both to the private branch exchange 15 and to the data network 30.
  • Control data and user data which must be sent to the telephone 22 from a telephony application running on the data processing system 32, are thereby transmitted to the telephone 22 via the data network 30, the CTI server 16, the private branch exchange 15 and the telephone network 20.
  • the received control data and user data are converted there as if they were from the user
  • FIG. 3 shows a schematic flow diagram of an example for the implementation of the method according to the invention.
  • a data processing application 100 provides the option of creating or generating a hyperlink, for example in a text document or in an Internet document (for example HTML format). This is done in standard data processing applications, in particular in word processing programs, for example by providing a "insert hyperlink" function that can be called up by the user whenever one or more hyperlinks (s) are contained in a document he has created When viewing such a document containing hyperlinks, the hyperlinks are usually colored, underlined or open otherwise identified so that the user, who does not necessarily have to be identical with the creator of the document, can easily recognize the hyperlinks. According to the invention, such a hyperlink is created by pressing an enter key at least once
  • Input device activated.
  • the data processing system 32 comprises a mouse as an input device and that the user of the data processing system 32 guides the mouse pointer shown on the display device of the data processing system to the hyperlink and activates the hyperlink by pressing a mouse button.
  • a hyperlink comprises an identifier that signals the data processing application 100 that the activation of the hyperlink is to be used to generate a telephone number.
  • the data processing application 100 then passes on the information that the hyperlink has been activated to a telephone application 200.
  • the telephone application 200 processes the information received from the data processing application 100 in such a way that a command for generating a telephone number is sent to a so-called TAPI 300 (Telephone Application Programming Interface), which further processes the command until the telephone number is generated by the telephone 22 or the private branch exchange 15.
  • TAPI 300 Telephone Application Programming Interface
  • the telephone application 200 monitors all information provided by the telephone application 200
  • Data processing application 100 are generated as a result of activation of a hyperlink. These are then both hyperlinks that are provided for generating a telephone number and also such hyperlinks, which are intended for other purposes, such as calling up a website.
  • the identifier of the hyperlink which indicates that the hyperlink is intended to generate a telephone number, is not recognized in the data processing application 100, but in the telephony application 200.
  • the telephony application 200 generates a command to the TAPI 300 to generate the phone number.
  • the corresponding text block is essentially selected in the data processing application 100 and the information about the is activated by activating a function, for example by pressing a function key Transfer the telephone number to the telephony application 200, which in turn forwards the command to the TAPI 300 to generate this telephone number.
  • the telephony application 200 is in particular designed as CTI software, which turns the “string” of the telephone number transferred via hyperlink or text into a dialable number.
  • the generation of a symbol representing the telephone number is particularly useful in the following cases: inserting telephone numbers into the autosigning of e-mail messages, inserting telephone numbers in the headers of letters, inserting telephone numbers in Internet documents (HTML files) or inserting telephone numbers in telephone book applications

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Vision & Pattern Recognition (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

Es wird ein Verfahren zur Generierung einer Telefonnummer vorgeschlagen, das die Aktivierung eines eine Telefonnummer repräsentierenden Symbols erlaubt, wobei das Symbol ein Hyperlink oder die Eingabe der Telefonnummer als Text entspricht.

Description

Verfahren zur Generierung einer Telefonnummer
Stand der Technik
Die Erfindung geht aus von einem Verfahren zu Generierung einer Telefonnummer nach der Gattung des Hauptanspruchs . Es sind allgemein bereits Datenverarbeitungsanlagen bekannt, auf denen Anwendungen lauffähig sind, die es erlauben, die Generierung einer Telefonnummer durchzuführen, indem ein Benutzer der Datenverarbeitungsanlage, beispielsweise mittels einer Maus eine auf einer Bildschirmmaske befindliche programmierte Taste aktiviert.
Vorteile der Erfindung
Das erfindungsgemäße Verfahren mit den Merkmalen des Hauptanspruchs hat demgegenüber den Vorteil, dass das Symbol, dessen Aktivierung die Generierung einer Telefonnummer hervorruft, sehr leicht erzeugt oder angelegt werden kann. Somit ist es auch einem ungeübten Benutzer einer Datenverarbeitungsanlage möglich, Symbole oder allgemeine Darstellungen, deren Aktivierung die Generierung einer Telefonnummer nach sich ziehen, zu erzeugen und ist nicht darauf angewiesen, dass ein versierter
Computerbenutzer (Programmierer) eigens für die Erstellung solcher Symbole tätig werden muß.
Weiterhin ist von Vorteil, dass der Hyperlink ein Standard- Hyperlink ist. Hierdurch wird das erfindungsgemäße Verfahren weiter vereinfacht, da insbesondere auch in Standard- Datenverarbeitungsanwendungen vorgesehene Funktionen zur Erzeugung eines Standard-Hyperlinks benutzt werden können.
Weiterhin ist von Vorteil, dass der Hyperlink eine Kennung zur Generierung von Telefonnummern trägt. Dadurch ist es möglich, dass der Benutzer der Datenverarbeitungsanlage bei einem allgemeinen Hyperlink sofort erkennt, dass es sich um einen speziell zur Generierung einer Telefonnummer erzeugten Hyperlink (Phone-Hyperlink) handelt.
Weiterhin ist von Vorteil, dass die Kennung das Wort "phone" umfasst. Dadurch wird schon durch die Kennung als solche Bezug genommen auf die Funktion, die die Aktivierung des Hyperlinks auslöst, nämlich die Generierung einer Telefonnummer .
Weiterhin ist von Vorteil, dass das Aktivieren des Hyperlinks der Selektierung durch wenigstens einmaliges Drücken einer Eingabetaste eines Eingabegerätes entspricht. Dadurch ist der Hyperlink schnell und einfach aktivierbar.
Weiterhin ist von Vorteil, dass das Eingabegerät eine Maus ist und dass die Eingabetaste eine Maustaste ist. Hierdurch wird eine besonders leichte Bedienung der
Datenverarbeitungsanwendung zur Generierung von Telefonnummern ermöglicht, da der Benutzer in der Regel die Datenverarbeitungsanwendung zu großen Teilen durch die Bedienung einer Maus als Eingabegerät bedient.
Weiterhin ist von Vorteil, dass die Aktivierung des Symbols zur Generierung der Telefonnummer der Eingabe einer spezifischen Information entspricht. Dadurch ist die Aktivierung des Symbols, insbesondere dann, wenn das Anlegen des Symbols durch die Eingabe der Telefonnummer als Text geschieht, in besonders schneller und sicherer Weise möglich, da Eingabefehler bzw. Fehlinterpretationen durch die spezifische Information weitgehend ausgeschlossen sind.
Weiterhin ist von Vorteil, dass die spezifische Information der Betätigung einer Funktionstaste entspricht. Dadurch wird eine besonders leichte Bedienung erreicht.
Weiterhin ist von Vorteil, dass die Datenverarbeitungsanwendung ein Standardprogramm zur
Benutzung mit Datenverarbeitungsanlagen ist. Dadurch wird das erfindungsgemäße Verfahren breit einsetzbar sein und Kompabilitätsprobleme werden weitgehend eingeschränkt.
Zeichnung
Ein Ausführungsbeispiel der Erfindung ist in der Zeichnung dargestellt und in der nachfolgenden Beschreibung näher erläutert. Es zeigen Figur 1 ein erstes Konfigurationsbeispiel für die
Integration eines Telefons und einer
Datenverarbeitungsanlage,
Figur 2 ein zweites Konfigurationsbeispiel für die
Integration eines Telefons und einer Datenverarbeitungsanlage und
Figur 3 ein schematisches Flußdiagramm eines Beispiels für die Umsetzung des erfindungsgemäßen Verfahrens.
Beschreibung des Ausführungsbeispiels
In Figur 1 ist ein erstes Konfigurationsbeispiel für das Zusammenspiel einer Datenverarbeitungsanlage mit einem Telefon dargestellt. Ein Telefon 22 ist über ein Telefonnetzwerk 20 mit einer Nebenstellenanlage 15 verbunden. Die Nebenstellenanlage 15 ist ihrerseits mit einem externen Telefonnnetz 10, insbesondere dem öffentlichen Telefonnetz 10, verbunden. Weiterhin ist eine Datenverarbeitungsanlage 32 mit einem Datennetzwerk 30 verbunden. Die Datenverarbeitungsanlage 32 umfasst eine nicht dargestellte Anzeigevorrichtung und nicht dargestellte Eingabemittel, insbesondere Eingabegeräte wie eine Maus, eine Tastatur und Ähnliches. Beim Datennetzwerk 30 handelt es sich insbesondere um ein internes Netzwerk, beispielsweise ein LAN (Local Area Network) . Das Datennetzwerk 30 ist erfindungsgemäß insbesondere über nicht dargestellte Komponenten mit nicht dargestellten anderen Netzwerken, beispielsweise dem Internet verbunden. Zum Betrieb von Telefonieanwendungen auf der Datenverarbeitungsanlage 32 ist es notwendig, dass die Datenverarbeitungsanlage 32 mit dem Telefon 22 bzw. der Nebenstellenanlage 15 kommuniziert. Dies wird im ersten Konfigurationsbeispiel mittels einer Zwischenkomponente 25 bewerkstelligt, die sowohl mit dem Telefon 22 als auch mit der Datenverarbeitungsanlage 32 verbunden ist. Erfindungsgemäß handelt es sich bei der Zwischenkomponente 25 insbesondere um eine Schnittstellen- Anpassung. Das erste Konfigurationsbeispiel entspricht weitestgehend einer sogenannten Firstparty-Architektur von CTI (Computer Telephonie Integration) Implementierungen. Es ist klar, dass sowohl das Telefon 22 als auch die Datenverarbeitungsanlage 32 jeweils für eine Vielzahl von solchen Komponenten stehen.
In Figur 2 ist ein zweites Konfigurationsbeispiel für das Zusammenspiel einer Datenverarbeitungsanlage mit einem Telefon dargestellt. Hier handelt es sich im Wesentlichen um eine Thirdparty-Architektur einer CTI-Implementierung. Das Telefon 22 ist wiederum über das Telefonnetzwerk 20 mit der Nebenstellenanlage 15 verbunden, die wiederum an das externe Telefonnetz 10 angeschlossen ist. Ebenso ist wiederum die Datenverarbeitungsanlage 32 mit dem Datennetzwerk 30 verbunden. Im Unterschied zu einer Firstparty-Architektur sind hier jedoch das Telefon 22 und die
Datenverarbeitungsanlage 32- nicht direkt gekoppelt, sondern über das Telefonnetzwerk 20, die Nebenstellenanlage 15 und das Datennetzwerk 30. Hierzu ist zwischen dem Datennetzwerk 30 und der Nebenstellenanlage 15 ein sogenannter CTI-Server 16 vorgesehen. Der CTI-Server 16 ist also sowohl mit der Nebenstellenanlage 15 als auch mit dem Datennetzwerk 30 verbunden. Steuerungsdaten und Nutzdaten, die von einer auf der Datenverarbeitungsanlage 32 laufenden Telefonieanwendung an das Telefon 22 gesendet werden müssen, werden dabei über den Weg über das Datennetzwerk 30, den CTI-Server 16, die Nebenstellenanlage 15 und das Telefonnetzwerk 20 zum Telefon 22 übermittelt. Dort werden die empfangenen Steuerdaten und Nutzdaten derart umgesetzt, als wäre die vom Benutzer der
Datenverarbeitungsanwendung auf der Datenverarbeitungsanlage 32 ausgeführten Aktion - also beispielsweise Anwahl eines Teilnehmers, Rückruf, Speicherung einer Telefonnummer im Telefonbuch oder dergleichen - vom Benutzer am Telefon 22 ausgeführt worden.
In Figur 3 ist ein schematisches Flußdiagramm eines Beispiels für die Umsetzung des erfindungsgemäßen Verfahrens dargestellt. Eine Datenverarbeitungsanwendung 100 stellt die Möglichkeit bereit, beispielsweise in einem Textdokument oder in einem Internetdokument (beispielsweise HTML-Format) einen Hyperlink anzulegen bzw. zu erzeugen. Dies geschieht in Standard-Datenverarbeitungsanwendungen, insbesondere bei Textverarbeitungsprogrammen, beispielsweise dadurch, dass eine Funktion „Hyperlink einfügen" zur Verfügung gestellt wird, die vom Benutzer immer dann aufgerufen werden kann, wenn in einem von ihm erstellten Dokument ein oder mehrere Hyperlink(s) enthalten sein soll (en) . Bei der Ansicht eines solchen, Hyperlinks enthaltenden Dokuments sind die Hyperlinks in der Regel farbig, unterstrichen oder auf sonstige Weise kenntlich gemacht, so dass der Benutzer, der nicht notwendigerweise identisch sein muß mit dem Ersteller des Dokuments, die Hyperlinks ohne Schwierigkeiten erkennen kann. Erfindungsgemäß wird ein solcher Hyperlink durch wenigstens einmaliges Drücken einer Eingabetaste eines
Eingabegerätes aktiviert. Dies geschieht erfindungsgemäß insbesondere dadurch, dass die Datenverarbeitungsanlage 32 eine Maus als Eingabegerät umfasst und dass der Benutzer der Datenverarbeitungsanlage 32 den auf der Anzeigevorrichtung der Datenverarbeitungsanlage dargestellte Mauszeiger auf den Hyperlink führt und durch Drücken einer Maustaste den Hyperlink aktiviert.
Erfindungsgemäß umfasst ein Hyperlink eine Kennung, die der Datenverarbeitungsanwendung 100 signalisiert, dass durch Aktivierung des Hyperlinks die Generierung einer Telefonnummer bewerkstelligt werden soll. Daraufhin gibt die Datenverarbeitungsanwendung 100 die Information, dass der Hyperlink aktiviert wurde, an eine Telefonanwendung 200 weiter. Die Telefonanwendung 200 bearbeitet die von der Datenverarbeitungsanwendung 100 erhaltene Information derart, dass ein Befehl zur Generierung einer Telefonnummer an ein sogenanntes TAPI 300 (Telephone Application Programming Interface) gesendet wird, die die weitere Behandlung des Befehls bis zur Durchführung der Generierung der Rufnummer durch das Telefon 22 bzw. die Nebenstellenanlage 15 durchführt.
In einer vorteilhaften Ausführungsform kann es auch vorgesehen sein, dass die Telefonanwendung 200 sämtliche Informationen überwacht, die von der
Datenverarbeitungsanwendung 100 als Folge einer Aktivierung eines Hyperlinks erzeugt werden. Hierbei handelt es sich dann sowohl um Hyperlinks, die zur Generierung einer Telefonnummer vorgesehen sind als auch um solche Hyperlinks, die für andere Zwecke, beispielsweise den Aufruf einer Internetseite vorgesehen sind. In der zweiten Ausführungsform wird die Kennung des Hyperlinks, die angibt, dass der Hyperlink zur Generierung einer Telefonnummer vorgesehen ist, nicht in der Datenverarbeitungsanwendung 100 erkannt, sondern in der Telefonieanwendung 200. Wie in der ersten Ausführungsform erzeugt die Telefonieanwendung 200 einen Befehl an das TAPI 300 zur Generierung der Telefonnummer .
Falls es sich beim Symbol nicht um einen Hyperlink, sondern lediglich um eingegebenen Text, der die Telefonnummer umfaßt, handelt, wird der entsprechende Textblock in der Datenverarbeitungsanwendung 100 im Wesentlichen angewählt und durch Aktivierung einer Funktion, beispielsweise durch Betätigung einer Funktionstaste, die Information über die Telefonnummer an die Telefonieanwendung 200 übergeben, die wiederum an das TAPI 300 den Befehl zur Generierung dieser Telefonnummer weiterleitet. Die Telefonieanwendung 200 ist insbesondere als CTI-Software ausgeprägt, die aus dem „String" der per Hyperlink bzw. per Text übergebenen Telefonnummer eine wählbare Nummer macht. Die Erzeugung eines die Telefonnummer repräsentierenden Symbols ist erfindungsgemäß insbesondere in folgenden Fällen sinnvoll: Einfügen von Telefonnummern in der Autosignatur von E-Mail- Nachrichten, Einfügen von Telefonnnummern in Kopfzeilen von Briefen, Einfügen von Telefonnummern in Internetdokumenten (HTML-Dateien) oder auch Einfügen von Telefonnummern in Telefonbuchanwendungen

Claims

Ansprüche
1. Verfahren zur Generierung einer Telefonnummer durch eine auf einer Datenverarbeitungsanlage (32) lauffähige Datenverarbeitungsanwendung (100) durch die Aktivierung eines auf einer der Datenverarbeitungsanlage (32) zugeordneten Anzeigevorrichtung angezeigtes und die
Telefonnummer repräsentierenden Symbols, wobei folgende Schritte ausgeführt werden: das Symbol wird angelegt, das Symbol wird aktiviert, dadurch gekennzeichnet, daß das Anlegen des Symbols der Anlage eines Hyperlinks entspricht und daß das Aktivieren des Symbols der Aktivierung des Hyperlinks entspricht oder daß das Anlegen des Symbols der Eingabe der Telefonnummer als Text entspricht und daß das Aktivieren des Symbols der Anwahl des die Telefonnummer bezeichnenden Textes und die nachfolgende Aktivierung zur Generierung der Telefonnummer entspricht .
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß der Hyperlink ein Standard-Hyperlink ist.
3. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß der Hyperlink eine Kennung zur Generierung von Telefonnummern trägt.
4. Verfahren nach Anspruch 3, dadurch gekennzeichnet, daß die Kennung das Wort "phone" umfaßt.
5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß das Aktivieren des Hyperlinks der Selektierung durch wenigstens einmaliges Drücken einer Eingabetaste eines Eingabegerätes entspricht .
6. Verfahren nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, daß- das Eingabegerät eine Maus ist und daß die Eingabetaste eine Maustaste ist.
7. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Aktivierung des Symbols zur Generierung der Telefonnummer der Eingabe einer spezifischen Information entspricht .
8. Verfahren nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, daß die spezifische Information der Betätigung einer Funktionstaste entspricht .
9. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Datenverarbeitungsanwendung (100) ein Standard-Programm zur Benutzung mit Datenverarbeitungsanlagen (32) ist.
PCT/DE2001/002635 2000-07-20 2001-07-14 Verfahren zur generierung einer telefonnummer Ceased WO2002009398A1 (de)

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