TWI879091B - 外接式語音總機系統 - Google Patents

Abstract

一種外接式語音總機系統，用以連接一專用交換機，且包含一電信連接埠及一處理裝置，其中該電信連接埠連接該第二電話機連接埠；該處理裝置連接該電信連接埠且透過該電信連接埠連接該第二電話機連接埠，依據該來電訊號建立第一通話連線，再依據該第一通話連線中的來電語音辨識受話目標資訊，自資料庫中搜尋對應該受話目標資訊的至少一通訊資料；該處理裝置透過該電信連接埠傳送保持訊號與對應該分機號的一撥號訊號至該專用交換機，當該處理裝置判斷該專用交換機建立對應該分機號的一第二通話連線時，該處理裝置斷開該第一通話連線。

Description

外接式語音總機系統

本發明係與電話通訊系統有關；特別是指一種與專用交換機連接的外接式語音總機系統。

傳統的專用交換機（Private Branch eXchange，PBX）係連接於一公共交換電話網路（Public Switched Telephone Network，PSTN），且該專用交換機連接多個電話機，該些電話機可透過該專用交換機互相通話，即內線通話。各該電話機可透過專用交換機撥號至該公共交換電話網路，或者專用交換機可將公共交換電話網路的來電轉接到特定的電話機，即外線通話。

該專用交換機收到該公共交換電話網路的來電時，會建立一通話連線，並撥放歡迎詞之語音，要求來話方輸入分機號，來話方必需在其通話裝置上輸入分機號，讓該專用交換機進行轉接。對於通話裝置為傳統的電話機而言，只要按下電話機上的實體數字按鍵，即可輸入分機號。然而，當來話方的通話裝置為智慧型手機時，來話方必需操作智慧型手機的觸控螢幕，以顯示出按鍵介面，再點選按鍵介面上的數字圖像來進行分機號之輸入，操作上甚為不便。

隨著科技的進步，目前市面上已推出具有辨識來電語音功能的專用交換機，然而，具有辨識來電語音功能的專用交換機之價格昂貴，傳統專用交換機的擁有者將原有的專用交換機汰換，將是一筆可觀的支出。

有鑑於此，本發明之目的在於提供一種外接式語音總機系統，可外接於傳統的專用交換機，提供語音辨識的功能，將來電轉接到特定之分機號。

緣以達成上述目的，本發明提供的一種外接式語音總機系統，用以連接一專用交換機，其中，該專用交換機用以連接一公共交換電話網路，該專用交換機具有複數個電話機連接埠，該些電話機連接埠包括複數個第一電話機連接埠與一第二電話機連接埠，各該第一電話機連接埠用以供連接一電話機；該專用交換機將來自該公共交換電話網路的一來電訊號轉接至該第二電話機連接埠；該外接式語音總機系統包含一電信連接埠及一處理裝置，其中該電信連接埠連接該第二電話機連接埠；該處理裝置電性連接該電信連接埠且透過該電信連接埠連接該第二電話機連接埠，該處理裝置依據該來電訊號建立一第一通話連線；該處理裝置依據該第一通話連線中的一來電語音辨識一受話目標資訊，且自一資料庫中搜尋對應該受話目標資訊的至少一通訊資料，該至少一通訊資料包括一分機號；該處理裝置透過該電信連接埠傳送一保持訊號與對應該分機號的一撥號訊號至該專用交換機，當該處理裝置判斷該專用交換機建立對應該分機號的一第二通話連線時，該處理裝置斷開該第一通話連線。

本發明之效果在於，該外接式語音總機系統可透過該電信連接埠連接在專用交換機的電話機連接埠，無需汰換專用交換機，即可為專用交換機增加語音辨識的功能，以辨識來電語音，並可控制專用交換機將來電轉接給對應的分機號。

為能更清楚地說明本發明，茲舉較佳實施例並配合圖式詳細說明如後。其中，圖1所示為本發明第一較佳實施例之外接式語音總機系統10的連接示意圖，其係用以外接於一專用交換機20。該專用交換機20用以連接一公共交換電話網路30，且該專用交換機20具有複數個電話機連接埠21，該些電話機連接埠21分別對應一個分機號。該些電話機連接埠21包括有複數個第一電話機連接埠211和一第二電話機連接埠212。各該第一電話機連接埠211用以連接一電話機40。該專用交換機20連接該些電話機40及該公共交換電話網路30，該些電話機40之間可建立互通的內線通話，並且各該電話機40也可以透過該專用交換機20連接到該公共交換電話網路30，進行外線通話。

該外接式語音總機系統10包含一電信連接埠11、一處理裝置12、一網路連接埠14及一資料庫13，其中該電信連接埠11用以連接該專用交換機20的第二電話機連接埠212，例如使用電話線連接。該專用交換機20將來自該公共交換電話網路30的一來電訊號轉接到該第二電話機連接埠212，讓該外接式語音總機系統10接聽該來電訊號，該外接式語音總機系統10也可與該些電話機40建立互通的內線電話連線。

請配合圖2，該處理裝置12電性連接該電信連接埠11且透過該電信連接埠11電性連接該第二電話機連接埠212，藉此該專用交換機20可將該來電訊號傳送至該處理裝置12。本實施例中，該專用交換機20為類比式，所接收/發送的訊號為類比訊號，該處理裝置12為數位式，所接收/發送的訊號為數位訊號，因此，於該處理裝置12與該電信連接埠11之間更設置一訊號轉換器12a，該處理裝置12透過該訊號轉換器12a電性連接該電信連接埠11。該訊號轉換器12a用以將來自該專用交換機20之類比訊號轉換為對應之數位訊號傳送給該處理裝置12，或將來自該處理裝置12之數位訊號轉換為對應之類比訊號傳送給該專用交換機20。在一實施例中，該訊號轉換器12a亦可整合於該處理裝置12中，讓該處理裝置12具備類比訊號與數位訊號之間轉換的功能。在一實施例中，當該專用交換機20為數位式，則可省略該訊號轉換器12a，該處理裝置12直接電性連接該電信連接埠11。

該處理裝置12更電性連接該網路連接埠14與該資料庫13，該網路連接埠14透過一網路50與至少一外部電子裝置60連線。網路50可例如為區域網路或網際網路。該外部電子裝置60可包括但不限於手機、平板電腦等具有連接網路功能之行動裝置，後續可將該外部電子裝置60作為一個電話機。在一實施例中，若不需要連接外部電子裝置60，亦可省略該網路連接埠14。

該資料庫13用以儲存複數個通訊資料，例如各該通訊資料可例如為公司的各員工的通訊資料，各該通訊資料包含各員工相關的資訊，各該通訊資料包括一主要資料與一輔助資料。其中，主要資料包括：姓名（姓與名）與分機號；輔助資料包括：部門、職稱、性別、性別稱呼…等至少一者或多者的組合。該資料庫13於本實施例是採用非揮發性的記憶體做為儲存資料的媒介，例如硬碟、記憶卡等，然於實務上，亦可以連接網路50的一雲端儲存空間作為該資料庫13。

該處理裝置12包括有一網路電話交換模組123及一語音處理模組121。該處理裝置12可為一處理器，該網路電話交換模組123與該語音處理模組121於本實施例中分別為軟體模組，但不以此為限，亦可為硬體模組。該網路電話交換模組123與該電信連接埠11及該網路連接埠14訊號連接，並且該網路電話交換模組123與該語音處理模組121連接。本實施例中，該網路電話交換模組123係透過該訊號轉換器12a與該電信連接埠11訊號連接。

該語音處理模組121用以處理來電的語音，以及產生對應的語音並輸出。更詳而言，該語音處理模組121包括有一對話管理單元121a、一語音識別單元121b、一自然語言理解單元121c及一語音合成單元121d。該對話管理單元121a分別連接該語音識別單元121b、該自然語言理解單元121c及該語音合成單元121d。

此外，前述之網路電話交換模組123可於其他實施例中亦可整合至該對話管理單元121a中，由具有網路電話交換模組123的對話管理單元121a與該網路連接埠14訊號連接，以及透過該訊號轉換器12a與該電信連接埠11訊號連接。

該語音處理模組121的對話管理單元121a連接該資料庫13，以存取該資料庫13中的該些通訊資料。

於後配合圖3，說明本實施例之外接式語音總機系統10的運作流程。

一來話方透過該公共交換電話網路30撥號到該專用交換機20。當該專用交換機20接收到該公共交換電話網路30的該來電訊號後，該專用交換機20依據該第二電話機連接埠212的分機號，將該來電訊號轉接至該外接式語音總機系統10。由該第二電話機連接埠212輸出的該來電訊號輸入到該外接式語音總機系統10的電信連接埠11，且透過該訊號轉換器12a將該來電信號由類比訊號轉換為數位訊號，並傳送到該處理裝置12。

步驟S11：該處理裝置12依據該來電訊號建立一第一通話連線。本實施例中，係由該網路電話交換模組123將該來電訊號傳送給該語音處理模組121，由該語音處理模組121的對話管理單元121a建立該第一通話連線。該對話管理單元121a產生一歡迎詞之文字，並且傳送給該語音合成單元121d，該語音合成單元121d依據該歡迎詞之文字產生對應的該歡迎詞之語音，其中該歡迎詞之文字可由使用者依據需求自行設定。該對話管理單元121a將該歡迎詞之語音傳至該網路電話交換模組123，再經由該訊號轉換器12a將該歡迎詞之語音轉換為對應之類比訊號，並透過該專用交換機20傳送至該公共交換電話網路30，藉此於該第一通話連線中撥放該歡迎詞之語音給該來話方。歡迎詞之文字及語音可例如要求該來話方說出一受話目標資訊，例如，「您好，請說出您要找的人員的名字或相關資訊」。該來話方聽到該歡迎詞之語音後，說出該受話目標資訊，以形成該第一通話連線中的一來電語音，該來電語音可具有該受話目標資訊。舉例而言，該受話目標資訊包括一或多個搜尋條件，該或該些搜尋條件可例如為分機號、姓名、姓、名、部門、職稱、性別稱呼之至少一者或多者的組合。

步驟S12：該第一通話連線中的該來電語音傳送到該處理裝置12，由該處理裝置12的該語音處理模組121依據該第一通話連線中的該來電語音辨識該受話目標資訊且依據該受話目標資訊自該資料庫13中搜尋對應該受話目標資訊的至少一個通訊資料。本實施例中，該對話管理單元121a接收該來電語音，並將該來電語音傳送給該語音識別單元121b。該語音識別單元121b將該來電語音轉換為一來電文字且傳送給該對話管理單元121a，再由該對話管理單元121a將該來電文字傳送至該自然語言理解單元121c。該自然語言理解單元121c解析該來電文字，且判斷該來電文字中是否有具有該受話目標資訊的一或多個搜尋條件，若是，則將該受話目標資訊傳送給該對話管理單元121a。該對話管理單元121a依據該受話目標資訊自該資料庫13搜尋對應該受話目標資訊的至少一個通訊資料。若該自然語言理解單元121c無法自該來電文字中判斷出該受話目標資訊，則該對話管理單元121a產生一回覆文字，例如「請重新說出您要找的人員的名字或相關資訊」，並透過該語音合成單元121d產生對應回覆文字的一回覆語音傳至該網路電話交換模組123，於該第一通話連線中撥放該回覆語音，以要求該來話方重新說出該受話目標資訊，以形成新的該來電語音。

步驟S13：當該處理裝置12的對話管理單元121a自該資料庫13搜尋到的對應該受話目標資訊的通訊資料為一個時，亦即分機號數量為一個，該處理裝置12透過該電信連接埠11傳送一保持訊號與對應該分機號的一撥號訊號至該專用交換機20，以請求該專用交換機20將該來電訊號轉接給對應該分機號之第一電話機連接埠211的電話機40。舉例而言，該保持訊號可例如是保留（hook或flash hook），該撥號訊號可例如是複頻撥號（Dual-Tone Multi-Frequency，DTMF）。

更詳而言，搜尋到的通訊資料為一個時，該對話管理單元121a根據該通訊資料產生傳送一轉接回應之文字，並透過該語音合成單元121d產生對應的語音，以於該第一通話連線中撥放該轉接回應之語音，該轉接回應之語音用以告知該來話方正在進行轉接。並且該對話管理單元121a令該網路電話交換模組123產生該保持訊號與對應該分機號的該撥號訊號，且經由該訊號轉換器12a與該電信連接埠11將該保持訊號與該撥號訊號傳送至該專用交換機20。該專用交換機20接收該保持訊號後，保留該第一通話連線並且依據該撥號訊號撥號給該分機號。

步驟S14：當該處理裝置12判斷該專用交換機20建立對應該分機號的一第二通話連線時，該處理裝置12斷開該第一通話連線。

本實施例中，該處理裝置12傳送該保持訊號及該撥號訊號後，該專用交換機20於進行轉接該分機號的過程中，經由該第二電話機連接埠212傳送一回應聲音訊號至該處理裝置12，該處理裝置12判斷該回應聲音訊號中的一鈴聲音非為一忙線音時，進一步判斷該回應聲音訊號之一聲音強度是否大於一閾值，其中該鈴聲音及該忙線音的聲音強度會小於該閾值。若聲音強度大於該閾值，代表該電話機40的話筒已被一使用者拿起且該使用者發出聲音而使該聲音強度大於該閾值，因此，該處理裝置12判斷該專用交換機20已建立對應該分機號的該第二通話連線，且該處理裝置12斷開該第一通話連線，藉此，該專用交換機20便可將該來話方的來電轉到對應該分機號的電話機40。

該處理裝置12判斷該回應聲音訊號為該忙線音時，代表對應該分機號之該電話機40處於忙線狀態。由該語音處理模組121在該第一通話連線中撥放一忙線提示詞的語音，例如「分機忙線中」。

除了以該回應聲音訊號中的聲音強度判斷是否建立第二通話連線之外，該處理裝置12亦可在傳送該保持訊號及該撥號訊號後，於一預定時間段（例如5秒）中未偵測到該專用交換機20所傳來的該回應聲音訊號時，判斷為該專用交換機20已建立對應該分機號的該第二通話連線。舉例而言，該使用者在電話機40響鈴時即時將話筒拿起且使用者亦未發出聲音，此時，該專用交換機20尚未產生該回應聲音訊號，但已建立第二通話連線，在此狀況下，該處理裝置12於該預定時間段中未偵測到該回應聲音訊號，因此，該處理裝置12於該預定時間段結束後判斷為該專用交換機20已建立對應該分機號的該第二通話連線。

上述中，該處理裝置12可由該語音處理模組121的對話管理單元121a進行該回應聲音訊號的判斷，或者，該語音處理模組121可另包括一聲音訊號處理單元，專責進行該回應聲音訊號的判斷。

可選地，該處理裝置12可在該第二通話連線中撥放一來電提示詞的語音，例如「有您的來電」，而後再斷開該第一通話連線。

該資料庫13儲存的該些通訊資料之中的至少一者更包括一通訊帳號，該通訊帳號對應該外部電子裝置60，且該通訊帳號用以供該處理裝置12透過該網路50連接至該外部電子裝置60。實務上，亦可為多個通訊資料分別具有一通訊帳號，該些通訊帳號分別對應多個該外部電子裝置60。在上述步驟S13中，當該處理裝置12的對話管理單元121a自該資料庫13搜尋到的對應該受話目標資訊的通訊資料為一個時，且該通訊資料包括該通訊帳號時，該處理裝置12除了透過該電信連接埠11傳送該保持訊號與對應該分機號的該撥號訊號至該專用交換機20之外，該處理裝置12更透過該網路連接埠14連接該網路50，且傳送一通話請求訊號至對應該通訊帳號之該外部電子裝置60，以通知該外部電子裝置60目前有來電。當該處理裝置12判斷該專用交換機20建立該第二通話連線時，該處理裝置12停止傳送該通話請求訊號至該外部電子裝置60並斷開該第一通話連線，藉此，讓使用者可於該電話機40接聽來電。當該處理裝置12判斷該專用交換機20尚未建立該第二通話連線，且該外部電子裝置60回應該通話請求訊號時，該處理裝置12將該第一通話連線轉接至該外部電子裝置60，相當於透過該外部電子裝置60做為一個分機使用，外部電子裝置60的使用者便可與該來話方通話。當該外部電子裝置60的使用者接起時，該外部電子裝置60回應該通話請求訊號，該處理裝置12再次傳送該保持訊號給該專用交換機20，令該專用交換機20取消轉接，使對應該通訊帳號之電話機40停止響鈴。

在前述步驟S12中：當該處理裝置12的對話管理單元121a自該資料庫13未搜尋到的對應該受話目標資訊的通訊資料時，進行一轉接總機步驟，該轉接總機步驟包括：由該網路電話交換模組123產生該保持訊號與對應一預設分機號的另一撥號訊號，且該保持訊號與該另一撥號訊號經由該訊號轉換器12a與該電信連接埠11傳送至該專用交換機20，以請求該專用交換機20將該來電訊號轉接給對應該預設分機號之第一電話機連接埠211的電話機40，本實施例中，該預設分機號可為一總機的分機號。當該處理裝置12判斷該專用交換機20已建立對應該預設分機號的一第三通話連線時，該處理裝置12斷開該第一通話連線，使對應該預設分機號的電話機40之使用者可與該來話方通話。該處理裝置12判斷是否已建立該第三通話連線的方式同上述步驟S14中判斷是否已建立該第二通話連線的方式，於此不再贅述。

可選地，該對話管理單元121a未搜尋到的對應該受話目標資訊的通訊資料時，該對話管理單元121a可確認是否為首次搜尋，若為首次搜尋，則該對話管理單元121a如同上述步驟S12中產生該回覆文字，並透過該語音合成單元121d產生對應的該回覆語音傳至該網路電話交換模組123，以於該第一通話連線中撥放該回覆語音，以要求該來話方重新說出該受話目標資訊，以形成新的該來電語音。接著，便可再進行步驟S12~S14。若非為首次搜尋，則進行上述的該轉接總機步驟。

在前述步驟S12中：當該處理裝置12的對話管理單元121a自該資料庫13搜尋到的對應該受話目標資訊的通訊資料為複數個時，則該對話管理單元121a產生另一回覆文字，例如「請說出您要找的人員的其它資訊」，並透過該語音合成單元121d產生對應該回覆文字的該回覆語音傳至該網路電話交換模組123，以於該第一通話連線中撥放該回覆語音，以要求該來話方說出該受話目標資訊的一輔助搜尋條件，該來話方說出輔助搜尋條件後，形成該第一通話連線中的另一來電語音。輔助搜尋條件可例如是姓、名、部門、職稱、性別稱呼之其中一者或多者的組合。

接著，該對話管理單元121a接收該另一來電語音，並且將該另一來電語音傳送給該語音識別單元121b，該語音識別單元121b辨識該另一來電語音且轉換為另一來電文字且傳送給該對話管理單元121a，該對話管理單元121a將該另一來電文字傳送給該自然語言理解單元121c，該自然語言理解單元121c解析該另一來電文字，並由該另一來電文字中判斷具該輔助搜尋條件時，將該輔助搜尋條件傳送給該對話管理單元121a。該對話管理單元121a依據該受話目標資訊的輔助搜尋條件自該資料庫13中搜尋對應該受話目標資訊的通訊資料。當該對話管理單元121a比對只有一個通訊資料的輔助資料符合該輔助搜尋條件時，則進行步驟S13至S14；當該對話管理單元121a比對仍有二個以上的該通訊資料的輔助資料皆符合該輔助搜尋條件時，則進行上述的該轉接總機步驟。

圖4所示者為本發明第二較佳實施例之外接式語音總機系統10的運作流程，其係以第一實施例為基礎，不同的是，該來電語音中的該受話目標資訊包括多個搜尋條件，並且在步驟S13’中，對話管理單元121a依據該受話目標資訊的其中一該搜尋條件自該資料庫13中搜尋到對應的通訊資料為一個時，該對話管理單元121a進一步比對該通訊資料的輔助資料者符合該受話目標資訊的另一該搜尋條件時，該對話管理單元121a令該網路電話交換模組123產生該保持訊號與對應該分機號的該撥號訊號，且經由該訊號轉換器12a與該電信連接埠11將該保持訊號與該撥號訊號傳送至該專用交換機20。藉此，可以再次確認通訊資料與受話目標資訊相符，避免該語音處理模組121對來電語音辨識錯誤的情形。

步驟S13’中該對話管理單元121a比對該輔助資料者不符合該受話目標資訊的另一該搜尋條件時，則該對話管理單元121a產生一回覆文字，例如「請重新說出您要找的人員的名字或相關資訊」，並透過該語音合成單元121d產生對應回覆文字的一回覆語音傳至該網路電話交換模組123，以於該第一通話連線中撥放該回覆語音，以要求該來話方重新說出該受話目標資訊，以形成新的該來電語音。

可選地，該對話管理單元121a可確認是否為首次搜尋，若為首次搜尋，則該對話管理單元121a如同上述驟S13’中產生該回覆文字，並透過該語音合成單元121d產生對應的該回覆語音傳至該網路電話交換模組123，以於該第一通話連線中撥放該回覆語音，以要求該來話方重新說出該受話目標資訊，以形成新的該來電語音。接著，便可再進行步驟S12~S14。若非為首次搜尋，則進行第一實施例中的該轉接總機步驟。

據上所述，本發明之外接式語音總機系統10，可外接在傳統的專用交換機20上，再透過處理裝置12之語音處理模組121以提供語音辨識及語音回覆的功能，如此一來，無需更換專用交換機20，便可達到依據來話方的語音轉接特定之分機號之目的，進而改善當來話方的通話裝置為智慧型手機時，來話方必需操作智慧型手機的觸控螢幕而造成的操作不便，以及改善汰換原有的專用交換機而造成的高額費用支出的問題。

以上所述僅為本發明較佳可行實施例而已，舉凡應用本發明說明書及申請專利範圍所為之等效變化，理應包含在本發明之專利範圍內。

［本發明］ 10:外接式語音總機系統 11:電信連接埠 12:處理裝置 121:語音處理模組 121a:對話管理單元 121b:語音識別單元 121c:自然語言理解單元 121d:語音合成單元 123:網路電話交換模組 12a:訊號轉換器 13:資料庫 14:網路連接埠 20:專用交換機 21:電話機連接埠 211:第一電話機連接埠 212:第二電話機連接埠 30:公共交換電話網路 40:電話機 50:網路 60:外部電子裝置 S11~S14,S13’:步驟

圖1為本發明一第一較佳實施例之外接式語音總機系統連接專用交換器之示意圖。 圖2為本發明第一較佳實施例之外接式語音總機系統的的示意圖。 圖3為本發明第一較佳實施例之外接式語音總機系統的運作流程圖。 圖4為本發明一第二較佳實施例之外接式語音總機系統的運作流程圖。

10:外接式語音總機系統

11:電信連接埠

12:處理裝置

121:語音處理模組

121a:對話管理單元

121b:語音識別單元

121c:自然語言理解單元

121d:語音合成單元

12a:訊號轉換器

123:網路電話交換模組

13:資料庫

14:網路連接埠

Claims (9)

1. 一種外接式語音總機系統，用以連接一專用交換機，其中，該專用交換機用以連接一公共交換電話網路，該專用交換機具有複數個電話機連接埠，該些電話機連接埠包括複數個第一電話機連接埠與一第二電話機連接埠，各該第一電話機連接埠用以供連接一電話機；該專用交換機將來自該公共交換電話網路的一來電訊號轉接至該第二電話機連接埠；該外接式語音總機系統包含： 一電信連接埠，連接該第二電話機連接埠； 一處理裝置，電性連接該電信連接埠且透過該電信連接埠連接該第二電話機連接埠，該處理裝置依據該來電訊號建立一第一通話連線；該處理裝置依據該第一通話連線中的一來電語音辨識一受話目標資訊，且自一資料庫中搜尋對應該受話目標資訊的至少一通訊資料，該至少一通訊資料包括一分機號；該處理裝置透過該電信連接埠傳送一保持訊號與對應該分機號的一撥號訊號至該專用交換機，當該處理裝置判斷該專用交換機建立對應該分機號的一第二通話連線時，該處理裝置斷開該第一通話連線； 一網路連接埠，該網路連接埠用以連接一網路；其中該至少一通訊資料包括一通訊帳號，該通訊帳號用以供該處理裝置透過該網路連接至一外部電子裝置；該處理裝置透過該網路連接埠傳送一通話請求訊號到對應該通訊帳號的該外部電子裝置，以通知該外部電子裝置目前有來電，以及透過該電信連接埠傳送該保持訊號與對應該分機號的該撥號訊號至該專用交換機，以請求該專用交換機將該來電訊號轉接給對應該分機號之第一電話機連接埠的電話機；當該處理裝置判斷該專用交換機建立對應該分機號的該第二通話連線時，該處理裝置停止傳送該通話請求訊號；當該處理裝置判斷該專用交換機尚未建立對應該分機號的該第二通話連線，且該外部電子裝置回應該通話請求訊號時，該處理裝置將該第一通話連線轉接至該外部電子裝置。
2. 如請求項1所述之外接式語音總機系統，其中該處理裝置傳送該保持訊號及該撥號訊號後，係於該專用交換機所傳來的一回應聲音訊號的一聲音強度大於一閾值時，判斷為該專用交換機建立對應該分機號的該第二通話連線。
3. 如請求項1所述之外接式語音總機系統，其中該處理裝置傳送該保持訊號及該撥號訊號後，係於一預定時間段中未偵測到該專用交換機所傳來一回應聲音訊號時，判斷為該專用交換機建立對應該分機號的該第二通話連線。
4. 如請求項1所述之外接式語音總機系統，其中該處理裝置包括一語音處理模組，該語音處理模組包括有一對話管理單元、一語音識別單元與一自然語言理解單元，該對話管理單元接收該來電語音，並且將該來電語音傳送給該語音識別單元，該語音識別單元辨識該來電語音且轉換為一來電文字且傳送給該對話管理單元，該對話管理單元將該來電文字傳送給該自然語言理解單元，該自然語言理解單元解析該來電文字，並且該自然語言理解單元由該來電文字中判斷具有該受話目標資訊時，將該受話目標資訊傳送給該對話管理單元，該對話管理單元依據該受話目標資訊自該資料庫中搜尋對應該受話目標資訊的該至少一通訊資料。
5. 如請求項4所述之外接式語音總機系統，其中，該至少一通訊資料包括一輔助資料；該受話目標資訊包括複數個搜尋條件，該對話管理單元依據該受話目標資訊的其中一該搜尋條件自該資料庫中搜尋到對應的該至少一通訊資料時，該對話管理單元比對該輔助資料者符合該受話目標資訊的另一該搜尋條件時，則透過該電信連接埠傳送該保持訊號與該撥號訊號。
6. 如請求項5所述之外接式語音總機系統，其中該語音處理模組包括一語音合成單元；該對話管理單元比對該輔助資料者不符合該受話目標資訊的另一該搜尋條件時，傳送一回覆文字到該語音合成單元，由該語音合成單元將該回覆文字轉成一回覆語音，並在該第一通話連線中播放該回覆語音。
7. 如請求項5所述之外接式語音總機系統，其中該至少一通訊資料包括一輔助資料；該語音處理模組包括一語音合成單元；該對話管理單元依據該受話目標資訊自該資料庫中搜尋到對應該受話目標資訊的該至少一通訊資料為複數個時，傳送一回覆文字到該語音合成單元，由該語音合成單元將該回覆文字轉成一回覆語音，並在該第一通話連線中播放該回覆語音，當該第一通話連線中具有另一來電語音時，該對話管理單元接收該另一來電語音，並且將該另一來電語音傳送給該語音識別單元，該語音識別單元辨識該另一來電語音且轉換為另一來電文字且傳送給該對話管理單元，該對話管理單元將該另一來電文字傳送給該自然語言理解單元，該自然語言理解單元解析該另一來電文字，並由該另一來電文字中判斷具一輔助搜尋條件時，將該輔助搜尋條件傳送給該對話管理單元，當該對話管理單元比對只有一個該通訊資料的輔助資料符合該輔助搜尋條件時，則透過該電信連接埠傳送該保持訊號與對應的一個該通訊資料的分機號的該撥號訊號。
8. 如請求項7所述之外接式語音總機系統，其中當該對話管理單元比對有二個以上的該通訊資料的輔助資料皆符合該輔助搜尋條件時，則透過該電信連接埠傳送該保持訊號與對應一預設分機號的另一撥號訊號至該專用交換機，當該對話管理單元判斷該專用交換機建立對應該預設分機號的一第三通話連線時，該對話管理單元斷開該第一通話連線。
9. 如請求項1所述之外接式語音總機系統，其中該處理裝置自該資料庫未搜尋到對應該受話目標資訊的該至少一通訊資料時，該處理裝置透過該電信連接埠傳送該保持訊號與對應一預設分機號的另一撥號訊號至該專用交換機，當該處理裝置判斷該專用交換機建立對應該預設分機號的一第三通話連線時，該處理裝置斷開該第一通話連線。

Images