TWI850597B

TWI850597B - 虛擬人物互動系統

Info

Publication number: TWI850597B
Application number: TW110141190A
Authority: TW
Inventors: 蔡秋發; 張惠玲
Original assignee: 兆豐國際商業銀行股份有限公司
Priority date: 2021-11-04
Filing date: 2021-11-04
Publication date: 2024-08-01
Also published as: TW202319995A

Abstract

虛擬人物互動系統包括櫃檯伺服器以及用戶端裝置。櫃檯伺服器包括虛擬人物模組以及互動模組。虛擬人物模組耦接至互動模組。虛擬人物模組包括櫃檯虛擬人物。用戶端裝置耦接櫃檯伺服器。用戶端裝置用以接收用戶的用戶登入指令。虛擬人物模組用以根據用戶登入指令，選擇多個預設虛擬人物的其中之一作為用戶虛擬人物。用戶虛擬人物包括用戶外觀。響應於用戶虛擬人物的用戶行為，互動模組控制櫃檯虛擬人物執行櫃檯行為。

Description

虛擬人物互動系統

本發明是有關於一種互動系統，且特別是有關於一種虛擬人物互動系統。

隨著科技的發展，銀行的部分業務不僅提供實體的管道，同時也提供線上的管道。網路銀行的好處在於，可隨時隨地透過網路申辦業務，免除交通以及排隊所需的時間。傳統的實體銀行透過面對面的接觸，在交流方面較容易做到無障礙的溝通。然後，網路銀行無法直接看到承辦人員以及客戶的表情，在溝通的方面缺失了一定的溫度。

本發明提供一種虛擬人物互動系統，可增加用戶的互動感，進而增加用戶使用網路銀行的意願。

本發明的虛擬人物互動系統包括櫃檯伺服器以及用戶端裝置。櫃檯伺服器包括虛擬人物模組以及互動模組。虛擬人物模組耦接至互動模組。虛擬人物模組包括櫃檯虛擬人物。用戶端裝置耦接櫃檯伺服器。用戶端裝置用以接收用戶登入指令。虛擬人物模組用以根據用戶登入指令，選擇多個預設虛擬人物的其中之一作為用戶虛擬人物。用戶虛擬人物包括用戶外觀。響應於用戶虛擬人物的用戶行為，互動模組控制櫃檯虛擬人物執行櫃檯行為。

基於上述，本發明的虛擬人物互動系統將用戶行為與櫃檯行為以虛擬人物的方式呈現，以增加用戶的互動感，進而增加用戶使用網路銀行的黏著度。

為讓本發明的上述特徵和優點能更明顯易懂，下文特舉實施例，並配合所附圖式作詳細說明如下。

為了使本發明之內容可以被更容易明瞭，以下特舉實施例作為本發明確實能夠據以實施的範例。另外，凡可能之處，在圖式及實施方式中使用相同標號的原件/構件/步驟，係代表相同或類似部件。須知悉的是，以下所舉實施例可以在不脫離本揭露的精神下，將數個不同實施例中的技術特徵進行替換、重組、混合以完成其他實施例。

並且，除非另有定義，本文使用的所有術語(包括技術和科學術語)具有與本發明所屬領域的普通技術人員通常理解的相同的含義。將進一步理解的是，諸如在通常使用的字典中定義的那些術語應當被解釋為具有與它們在相關技術和本發明的上下文中的含義一致的含義，並且將不被解釋為理想化的或過度正式的意義，除非本文中明確地這樣定義。

圖1是依照本發明的一實施例的一種虛擬人物互動系統的示意圖。參照圖1，虛擬人物互動系統100可包括櫃檯伺服器110以及用戶端裝置120。櫃檯伺服器110可包括虛擬人物模組111以及互動模組112。虛擬人物模組111可耦接至互動模組112。虛擬人物模組111可包括櫃檯虛擬人物。用戶端裝置120可耦接櫃檯伺服器110。用戶端裝置111可用以接收用戶的用戶登入指令。虛擬人物模組111可用以根據用戶登入指令，選擇多個預設虛擬人物的其中之一作為用戶虛擬人物。用戶虛擬人物可包括用戶外觀。響應於用戶虛擬人物的用戶行為，互動模組112可控制櫃檯虛擬人物執行櫃檯行為。如此一來，虛擬人物互動系統100可將用戶行為與櫃檯行為以虛擬人物的方式呈現，以增加用戶的互動感，進而增加用戶使用網路銀行的意願。

在一實施例中，虛擬人物模組111以及互動模組112包括各自的處理單元，或者虛擬人物模組111以及互動模組112可設置於同一處理單元中。處理單元可包括例如為中央處理單元（central processing unit, CPU)、微處理器（microprocessor）、數位訊號處理器（digital signal processor, DSP）、可程式化控制器、可程式化邏輯裝置（programmable logic device, PLD）或其他類似裝置或這些裝置的組合，本發明並不加以限制。此外，在一實施例中，處理單元的各功能可被實作為多個程式碼。這些程式碼會被儲存在一個記憶體中，由處理單元來執行這些程式碼。或者，在一實施例中，處理單元的各功能可被實作為一或多個電路。本發明並不限制用軟體或硬體的方式來實作處理單元的各功能。

在一實施例中，用戶裝置120可包括手機、平板電腦、筆記型電腦或其他具有輸入輸出功能的電子裝置，本發明並不加以限制。並且，在一實施例中，用戶裝置120可經由有線或無線的方式耦接至伺服器110，本發明並不加以限制。

在本實施例中，用戶可經由用戶端裝置120登入櫃檯伺服器110，並操作用戶虛擬人物與櫃檯虛擬人物進行互動。具體而言，用戶可經由用戶端裝置120輸入用戶行為指令，操作用戶虛擬人物執行用戶行為。響應於用戶虛擬人物的用戶行為，互動模組112可控制所述櫃檯虛擬人物執行櫃檯行為。

在一實施例中，用戶行為可包括傳送用戶語音訊息，且櫃台行為可包括傳送櫃台語音訊息。也就是說，用戶可經由用戶端裝置120輸入用戶語音訊息，並通過用戶虛擬人物來呈現。並且，伺服器110接收到用戶語音訊息後，互動模組112可控制櫃檯虛擬人物傳送回應用戶語音訊息的櫃檯語音訊息。在一實施例中，回應用戶語音訊息的櫃檯語音訊息可為預設的回應語音訊息。或者，回應用戶語音訊息的櫃檯語音訊息可由櫃檯人員即時地輸入客製化的櫃檯語音訊息。換句話說，互動模組112可根據預設的回應行為或櫃檯人員的櫃台行為指令，控制櫃檯虛擬人物執行櫃檯行為。

在一實施例中，用戶行為可包括傳送用戶文字訊息，所述櫃台行為包括傳送櫃台文字訊息。也就是說，用戶可經由用戶端裝置120輸入用戶文字訊息，並通過用戶虛擬人物來呈現。並且，伺服器110接收到用戶文字訊息後，互動模組112可控制櫃檯虛擬人物傳送回應用戶文字訊息的櫃檯文字訊息。在一實施例中，回應用戶文字訊息的櫃檯文字訊息可為預設的回應文字訊息。或者，回應用戶文字訊息的櫃檯文字訊息可由櫃檯人員即時地輸入客製化的櫃檯文字訊息。換句話說，互動模組112可根據預設的回應行為或櫃檯人員的櫃台行為指令，控制櫃檯虛擬人物執行櫃檯行為。

並且，用戶可經由用戶裝置120輸入用戶的用戶資料。並且，虛擬人物模組111可根據用戶的用戶資料，更新用戶虛擬人物的用戶外觀。舉例而言，虛擬人物模組111可根據用戶資料中的性別，來設定用戶虛擬人物的用戶外觀符合用戶資料中的性別。或者，虛擬人物模組111可根據用戶資料中的身高，來設定用戶虛擬人物的用戶外觀符合用戶資料中的身高。在一實施例中，用戶資料更可包括用戶的用戶五官照片。虛擬人物模組111可根據用戶五官照片，使用戶虛擬人物的用戶外觀與用戶五官照片具有相同的特徵。如此一來，用戶虛擬人物與用戶的相似度可有效地增加，進而增加用戶的使用體驗。

再者，虛擬人物模組111可根據用戶虛擬人物的用戶行為，修改用戶虛擬人物的用戶貨幣的用戶貨幣數量。也就是說，隨著用戶虛擬人物進行各種用戶行為，虛擬人物模組111可對應地增加或減少用戶虛擬人物的用戶貨幣的用戶貨幣數量。舉例而言，每次用戶登入伺服器110後，用戶可操作用戶虛擬人物進行簽到。接著，虛擬人物模組111可根據用戶虛擬人物的簽到的次數，獎勵用戶虛擬人物一定數量的用戶貨幣。或者，用戶可推薦其他使用者使用虛擬人物。並且，虛擬人物模組111可根據用戶推薦其他人物使用虛擬人物的次數，獎勵用戶虛擬人物一定數量的用戶貨幣。又或者，隨著用戶虛擬人物的用戶行為的數量增加，虛擬人物模組111可對應地增加用戶貨幣數量。如此一來，用戶貨幣數量可鼓勵用戶積極地使用用戶虛擬人物，並增加用戶對於網路銀行的黏著度。

在一實施例中，虛擬人物模組111可根據所述用戶貨幣更新用戶外觀。換句話說，用戶可使用用戶貨幣來更新用戶外觀，以取得偏好的用戶外觀。虛擬人物模組111可根據用戶選擇的用戶外觀以及用戶貨幣的用戶貨幣數量，更新或維持用戶虛擬人物的用戶外觀。

此外，虛擬人物模組111可根據用戶貨幣數量，產生用戶虛擬人物的用戶評價。也就是說，虛擬人物模組111可根據用戶虛擬人物的用戶貨幣的用戶貨幣數量，來對用戶虛擬人物進行評價。並且，虛擬人物模組111可根據用戶評價來產生排行榜，以顯示當前的用戶虛擬人物位於多個用戶虛擬人中的排名。接著，虛擬人物模組111可根據所述用戶評價，修正所述用戶貨幣數量。例如，虛擬人物模組111可週期性地(例如每月)，根據排行榜上的用戶評價，獎勵排行版上的虛擬人物不同數量的用戶貨幣。如此一來，用戶評價可鼓勵用戶積極地使用用戶虛擬人物，並增加用戶對於網路銀行的黏著度。

圖2是依照本發明的一實施例的一種虛擬人物互動系統的流程圖。參照圖1及圖2，虛擬人物互動系統100可包括步驟S210、步驟S220以及步驟S230。在步驟S210中，接收用戶的登入指令。在步驟S220中，根據用戶登入指令，選擇多個預設虛擬人物的其中之一作為用戶虛擬人物。在步驟S230中，響應於用戶虛擬人物之用戶行為，控制櫃檯虛擬人物執行櫃檯行為。如此一來，虛擬人物互動系統100可將用戶行為與櫃檯行為以虛擬人物的方式呈現，以增加用戶的互動感，進而增加用戶使用網路銀行的意願。

綜上所述，本發明的虛擬人物互動系統可將用戶行為與櫃檯行為以虛擬人物的方式呈現，以增加用戶的互動感，進而增加用戶使用網路銀行的意願。並且，由於網路銀行使用的意願提高，從而增加實體銀行轉化到線上銀行的轉化率。如此一來，實體人力的需求減少，客戶排隊等待所需的時間同樣地也減少，從而增進了用戶的使用體驗。

雖然本發明已以實施例揭露如上，然其並非用以限定本發明，任何所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本發明的精神和範圍內，當可作些許的更動與潤飾，故本發明的保護範圍當視後附的申請專利範圍所界定者為準。

100:虛擬人物互動系統 110:櫃檯伺服器 111:虛擬人物模組 112:互動模組 120:用戶裝置 S210、S220、S230:步驟

圖1是依照本發明的一實施例的一種虛擬人物互動系統的示意圖。圖2是依照本發明的一實施例的一種虛擬人物互動系統的流程圖。

100:虛擬人物互動系統

110:櫃檯伺服器

111:虛擬人物模組

112:互動模組

120:用戶裝置

Claims

一種虛擬人物互動系統，包括：櫃檯伺服器，包括虛擬人物模組以及互動模組，所述虛擬人物模組耦接至所述互動模組，所述虛擬人物模組包括櫃檯虛擬人物；以及用戶端裝置，耦接所述櫃檯伺服器，所述用戶端裝置用以接收用戶的用戶登入指令，其中所述虛擬人物模組用以根據所述用戶登入指令，選擇多個預設虛擬人物的其中之一作為用戶虛擬人物，所述用戶虛擬人物包括用戶外觀，響應於所述用戶虛擬人物的用戶行為，所述互動模組控制所述櫃檯虛擬人物執行櫃檯行為，所述用戶端裝置根據用戶行為指令操作所述用戶虛擬人物執行所述用戶行為，以操作所述用戶虛擬人物與所述櫃檯虛擬人物進行互動，所述虛擬人物模組根據所述用戶行為，修改所述用戶虛擬人物的用戶貨幣的用戶貨幣數量，並根據所述用戶貨幣數量，產生所述用戶虛擬人物的用戶評價，隨著所述用戶虛擬人物的所述用戶行為的數量增加，所述虛擬人物模組對應地增加所述用戶貨幣數量。
如請求項1所述的虛擬人物互動系統，其中所述虛擬人物模組根據所述用戶的用戶資料，更新所述用戶外觀。
如請求項2所述的虛擬人物互動系統，其中所述用戶資料包括所述用戶的用戶五官照片，所述虛擬人物模組根據所述用戶五官照片，使所述用戶外觀與所述用戶五官照片具有相同的特徵。
如請求項1所述的虛擬人物互動系統，其中所述互動模組根據預設的回應行為或櫃檯人員的櫃台行為指令，控制所述櫃檯虛擬人物執行所述櫃檯行為。
如請求項1所述的虛擬人物互動系統，其中所述用戶行為包括傳送用戶語音訊息，所述櫃台行為包括傳送櫃台語音訊息。
如請求項1所述的虛擬人物互動系統，其中所述用戶行為包括傳送用戶文字訊息，所述櫃台行為包括傳送櫃台文字訊息。
如請求項1所述的虛擬人物互動系統，其中所述虛擬人物模組根據所述用戶貨幣更新所述用戶外觀。
如請求項1所述的虛擬人物互動系統，其中所述虛擬人物模組根據所述用戶評價，修正所述用戶貨幣數量。