TWI512663B - 線上到線下(Online to Offline)之電子商務系統及其方法 - Google Patents

Description

線上到線下(Online to Offline)之電子商務系統及其方法

本發明係一種電子商務系統，特別係有關於一種線上到線下(online to offline)之電子商務系統及其方法。

一般來說，民眾、客戶要辦理公民營行政業務、金融(銀行)、電信相關業務時，除了親自前往公民營機構、金融(銀行)、電信業者之服務中心外，更可藉由網際網路進行申請書之填寫。惟，部份業務為民眾、客戶於線上填寫完申請書後，尚需攜帶雙證件前往公民營機構或相關服務中心作驗證動作始能完成整個申辦之程序。上述之方式對部份民眾或客戶來說，因週間需要上班或上課，因此若要辦理相關業務則需特地撥空請假至公民營機構或相關服務中心進行辦理，相當不方便。

有鑑於上述習知技藝之問題，本發明之目的就是在提供一種電子商務系統(經由視訊連線系統作雙向對談、溝通視同臨櫃申請)及其方法，以解決民眾、客戶或使用者辦理各項業務皆需親自前往公民營機構 或相關服務中心進行辦理之不便。

根據本發明之一目的，提出一種線上到線下之電子商務系統，包含觸控式操作平台、伺服器及遠端服務系統。其中，觸控式操作平台包括至少一影像擷取單元及顯示單元，此顯示單元係顯示操作介面，用以提供使用者於操作介面上以視訊連線遠端服務系統作雙向對談、溝通、查詢、申請業務或以網路申請程序方式選擇業務項目，使用者依據業務項目分別執行影像擷取步驟以產生影像資料、提供身份驗證資料、核對及確認申請資料及利用顯示單元進行簽名步驟以產生簽名資料，完成整個服務流程程序，且觸控式操作平台係以有線或無線方式作視訊雙向連線，分別傳送影像資料、身份驗證資料、申請資料及簽名資料。而伺服器係接收並傳送影像資料、身份驗證資料、申請資料及簽名資料。遠端服務系統係供客服人員操作，其中遠端服務系統係以有線或無線方式經由雙向視訊連接至伺服器，並接收伺服器所傳送影像資料、身份驗證資料、申請資料及簽名資料，使得客服人員即時可藉由接收的影像資料、身份驗證資料、申請資料及簽名資料進行申請資料之比對，並予以確認使用者之身分及簽名資料，藉以使得使用者不需親臨公民營機構或相關服務中心即可完成該項業務項目之申請及服務。本發明更可例如將所有的操作與交易過程之影像、聲音全程記錄，並儲存於伺服器中，可供事後調閱、查詢與追蹤。

較佳者，本發明之線上到線下之電子商務系統之觸控式平台可例如為電腦、手持裝置、MOD終端設備或具有數位電視盒之電視。

較佳者，本發明之線上到線下之電子商務系統之影像擷取單元更可例如外加具有表面具有個資保護文字之透明文件套，以供使用者於擷取證件之影像時將個資保護文字烙印至證件之影像上，以產生影像資料，或者是，影像擷取單元更可例如內建具有表面具有個資保護文字之透 明文件套，使用者於使用時不需再額外將證件套入透明文件套中，經由軟體設計即可達到個資保護浮水印文字直接烙印至證件上之影像效果，其中證件可例如為身份證、汽車駕照、機車駕照或全民健保卡。

較佳者，本發明之線上到線下之電子商務系統之遠端服務系統係依據使用者所選擇之業務項目而傳送業務項目所需知申請表單至觸控式操作平台，並顯示於顯示單元上，以供該使用者利用該顯示單元於該申請表單簽名，以產生簽名資料。

較佳者，本發明之線上到線下之電子商務系統之業務項目可例如透過視訊作雙向對談、溝通、新申請業務、開戶業務、異動業務、網路業務、帳單業務、查詢業務或加值業務、申請表單資料或其他商務業務。

較佳者，本發明之線上到線下之電子商務系統之遠端服務系統之數量為複數個，以供使用者依其選擇需求，或遠端服務系統正進行申辦業務忙線情況，該使用者由觸控式操作平台從複數個遠端服務系統中選擇一遠端服務系統，以承辦該業務項目或服務。

根據本發明之另一目的，提出一種線上到線下之電子商務方法，包含以下步驟：使用者利用觸控式操作平台以經由網路連接至伺服器；使用者經由觸控式操作平台作視訊雙向對談及溝通，申辦各項業務，或操作介面選擇網路提供之業務及服務項目；使用者依據操作介面上所選擇之業務項目執行對應之影像擷取步驟以產生影像資料；使用者依據所申請或選擇之業務項目於申請表單上進行簽名步驟以產生簽名資料；觸控式操作平台分別傳送影像資料、身份驗證資料、申請表單資料及簽名資料至伺服器；伺服器接收並進一步傳送影像資料、身份驗證資料、申請表單資料及簽名資料至使用者所選擇的遠端服務系統；客服人員經由操作遠端服 務系統接收影像資料、身份驗證資料、申請表單資料及簽名資料，以確認使用者之身分及確認簽名資料上已具有簽名，以完成業務項目之申請及滿足服務需求。

較佳者，本發明之線上到線下之電子商務方法之影像擷取單元更可例如外加具有表面具有個資保護文字之透明文件套，以供使用者於擷取證件之影像時將個資保護文字烙印至證件之影像上，以產生影像資料，或者是，影像擷取單元更可例如內建具有表面具有個資保護文字之透明文件套，使用者於使用時不需再額外將證件套入透明文件套中，經由軟體設計即可達到個資保護浮水印文字直接烙印至證件上之影像效果，其中證件可例如為身份證、汽車駕照、機車駕照或全民健保卡。

較佳者，本發明之線上到線下之電子商務方法之遠端服務系統之數量為複數個，以供使用者依其需求作選擇，或遠端服務系統正進行申辦業務忙線情況，使用者藉由觸控式操作平台從複數個遠端服務系統中選擇一遠端服務系統，以承辦業務項目或服務。

綜上述，本發明之線上到線下之電子商務系統及其方法，具有下列優點：

(1)本發明之影像擷取單元可執行影像擷取步驟，且影像擷取單元更外加或內建表面具有個資保護文字之透明文件套，以供使用者將證件套入此透明文件套中藉以於擷取證件之影像時將個資保護浮水印文字烙印至證件上，以產生影像資料，或者是，影像擷取單元可例如已包含文件套，使用者於使用時不需再額外將證件套入透明文件套中，經由軟體設計即可達到個資保護文字直接烙印至證件上顯示浮水印字樣之影像效果。此個資保護文字可例如為「限於申請公民營機構業務使用、限於申請中華電信業務使用」或「限於申請銀行業務使用」等，以保護使用者之個 人資料不被外洩與濫用。

(2)本發明之遠端服務系統係依據使用者所要申請或選擇之業務項目而傳送此業務項目所需之申請表單並顯示於觸控式操作平台之顯示單元上，以供使用者不須親臨公民營機構或相關服務中心即可直接於顯示單元上所顯示之申請表單上利用觸控式平台進行申請、申請資料確認、驗證、選擇繳款或領貨(或申請表單資料)方式及完成簽名手續。

(3)客服人員係藉由遠端服務系統接收伺服器所傳送之影像資料、申請資料、身份驗證資料及簽名資料，並即時對使用者之影像資料、申請資料、身份驗證資料及簽名資料進行比對以確認使用者之身分，而達成遠端服務系統完成該項業務申請或服務需求之功效。

10‧‧‧觸控式操作平台

11‧‧‧擷取單元

12‧‧‧顯示單元

20‧‧‧伺服器

30‧‧‧遠端服務系統

S10~S70‧‧‧步驟

S201~S207‧‧‧步驟

第1圖係為本發明之線上到線下之電子商務系統及其方法之第一較佳實施例之系統方塊圖。

第2圖係為本發明之線上到線下之電子商務系統及其方法之第二較佳實施例之系統方塊圖。

第3圖係為線上到線下之電子商務方法之流程圖。

第4圖係為線上到線下之電子商務方法之業務項目之流程圖。

以下將參照相關圖式，說明本發明之較佳實施例，為使便 於理解，下述實施例之相同元件係以相同之符號標示進行說明。

請參閱第1圖，其係為本發明之第一較佳實施例之系統方塊圖。本發明之線上到線下之電子商務系統，包含觸控式操作平台10、伺服器20及遠端服務系統30。其中，此觸控式操作單元10可例如為電腦、手持裝置、MOD終端設備，或具有數位電視盒之電視或其他可供使用者進行觸控式操作之裝置，且其設置位置不受限，可例如位在使用者家中或其他公開場所，如公民營機構、學校等。觸控式操作平台10包括至少一影像擷取單元11及顯示單元12。此顯示單元12可例如用來顯示操作介面及影像之分割畫面，用以供使用者在觸控式操作平台10之操作介面上透過雙向視訊連線遠端服務系統30，使用者依自行需求或遠端服務系統30忙線情況選擇適當遠端服務系統30作服務，而分割畫面係用來顯示承辦此業務項目之遠端服務系統30(客服人員)及/或使用者之畫面，讓使用者透過虛擬視訊產生臨櫃的真實感，並且可讓使用者體驗藉由分割畫面直接對客服人員進行業務諮詢及申請等問題。藉由上述之方式，本發明更可例如將使用者與客服人員之間所有的操作與交易過程之影像、聲音全程記錄，並儲存於伺服器中，可供事後調閱、查詢與追蹤。上述之業務項目可例如為異動業務、網路業務、新申請業務或開戶業務、帳單業務、查詢業務、申請表單業務或加值業務等，可依實際情況而有所變動。而影像擷取單元11更可例如具有攝影機、喇叭及麥克風(未繪示)，以令使用者可藉由觸控式操作平台10之攝影機、喇叭及麥克風直接與客服人員進行業務上的溝通、申請或是業務諮詢。接著，使用者依據所選擇之業務項目分別對一證件進行執行影像擷取步驟以產生影像資料、申請資料、身份驗證資料及對一申請表單進行簽名步驟以產生簽名資料，且觸控式操作平台10可例如以有線網路或無線網路方式分別傳送影像資料、申請資料、身份驗證資料及簽名資料。除此之外，上述之影像擷取單元11更可例如外加或內建表 面具有個資保護文字之透明文件套，以供使用者將前述證件套入此透明文件套中藉以於擷取證件之影像時將個資保護文字烙印至證件之影像上，以產生影像資料，或者是，影像擷取單元11可例如已包含一文件套，使用者於使用時不需再額外將證件套入透明文件套中，經由軟體設計即可達到個資保護浮水印文字直接烙印至證件之影像之效果。此個資保護文字可例如為「限於申請公民營機構業務使用、限於申請中華電信業務使用」或「限於申請銀行業務使用」等文字字樣，於此並不設限，可依實際情況而有所改變。其中上述之證件可例如為身份證、汽車駕照、機車駕照或全民健保卡等可證明使用者身分之證件，於此並不設限。

續言之，本發明之伺服器20係例如以有線網路或無線網路方式連接觸控式操作平台10進而接收並以傳送前述影像資料及簽名資料。其中，遠端服務系統30係例如位在公民營機構或相關服務中心且由客服人員進行操作，同樣地，遠端服務系統30係以有線網路或無線網路方式連接至伺服器20，並接收伺服器20所傳送之影像資料、申請資料、身份驗證資料以及簽名資料，使得客服人員可即時藉由所接收之影像資料、申請資料及身份驗證資料及簽名資料進行使用者之影像資料及申請資料作比對，以確認民眾、客戶或使用者之身分並確認其已簽署前述之申請表單及簽名資料，藉以遠端服務系統完成業務項目之申請及達到服務需求之目的。其中，上述之遠端服務系統30可例如依據使用者之需求及所選擇之業務項目而傳送此業務項目所需要填寫之對應申請表單至觸控式操作平台10，並將此申請表單顯示於觸控式操作平台之顯示單元上，以供使用者直接於觸控顯示單元而在申請表單上簽名，以使得使用者之簽名與申請表單相結合而產生簽名資料。上述之申請表單可例如為一張或兩張或多張，於此並不設限，依實際申請之業務項目而有所不同。

再言之，請參閱第2圖，本發明之第二實施例與第一實施 例之差異處僅在於本發明之遠端服務系統30之數量亦可為複數個，且這些遠端服務系統可分佈於相同或不同之行政區域或業務單位。其中，當觸控式操作平台10連接至伺服器20時，伺服器20會於複數個遠端服務系統30中由使用者依需求或遠端服務系統正忙線情況選擇其中另一個適當之遠端服務系統30，以承辦業務項目或服務。上述之選擇之方式可例如為依據遠端服務系統是否正忙線中30是否適合承辦此項業務或依使用者之選擇需求，此外亦可依據遠端服務系統30之編號或者是依據使用者所在位置之相鄰地區進行連線，於此並不設限，可依各提供服務之公民營機構或業者之實際情況而有所改變。舉例來說，若遠端服務系統之數量為十台且分別為編號1~10，當編號1~3之遠端服務系統例如已有承辦之業務正在進行中而無法與伺服器連接時，此時伺服器會選擇可供連線之編號4遠端服務系統或依使用者之需求選擇另一個遠端服務系統，以承辦此業務項目或服務。另一舉例來說，若使用者所在地區位置之遠端服務系統皆無法連線或無法承辦此業務項目或服務時，則伺服器會自動選擇其他地區之遠端服務系統，或依使用者需求自行選擇另一遠端服務系統以承辦此業務項目或服務，讓使用者無須花費時間等待該地區的遠端服務系統來承辦該業務項目或服務。

請參閱第3圖及第4圖，本發明之線上到線下之電子商務方法係適用於前述之電子商務系統，且包含下列步驟：使用者可利用觸控式操作平台並經由有線網路或無線網路連接至伺服器(S10)。接著，使用者經由觸控式操作平台作雙向視訊連線，令使用者與客服人員進行對談、溝通與依使用者之需求完成申請程序或使用者可選擇網路客服中心提供之服務介面選擇業務項目(S20)，其中本發明之業務項目例如以電信業新申請手機門號作為舉例，此新申請手機門號的業務項目更例如包含以下步驟：使用者可經由觸控式操作平台網路客服中心得知好康優惠及促銷消息 (S201)，接著進入電信業者網站(S202)，此時使用者需選擇個人客戶或企業客戶再進一步瞭解優惠訊息或產生及服務(S203)，完成上述之步驟S203後，則可進入客戶服務網路選擇申辦業務別，而後再進入網路客服中心網頁(S204)，選擇新申請之業務項目後再選擇預約行動電話門號(S205)，進入行動電話門號查詢，並完成選號及預約(S206)。進入行動電話預約購買手機，並選擇手機機型及搭配手機費率(S207)。

當完成上述之步驟S20後，使用者依據操作介面上所選擇的業務項目執行對應之影像擷取步驟(S30)以產生經由平台傳遞雙證件供驗證之影像資料，而上述之影像擷取單元外加或內建表面具有個資保護文字之透明文件套，以供使用者將證件套入此透明文件套中藉以於擷取證件之影像時將個資保護文字烙印至證件之影像上，或者是，影像擷取單元可例如已包含文字套，使用者於使用時不需再額外將證件套入透明文件套中，經由軟體設計即可達到個資保護浮水印文字直接烙印至證件上之影像之效果，以產生影像資料。此個資保護文字可例如為「限於申請中華電信業務使用」等文字，於此並不設限，可依實際情況而有所改變。其中上述之證件可例如為身份證、汽車駕照、機車駕照或全民健保卡等或其他可證明使用者身分之證件。接著完成上述之步驟S30後，使用者則需再依據所選擇之業務項目對申請表單於觸控式操作平台進行簽名步驟(S40)以產生簽名資料，舉例來說，使用者可直接透過觸控式操作平台之顯示單元閱讀申請表單，並藉由觸控式操作顯示單元而在申請表單上的對應位置簽署使用者之姓名。此申請表單可例如於一開始使用者選擇業務項目後伺服器即傳送此業務項目所需填寫之申請表單至觸控式操作平台供使用者進行簽名之步驟或者是當使用者完成申請步驟S30後，伺服器再將此業務項目所需填寫之申請表單傳送至觸控式操作平台供使用者進行簽名。

當完成上述之步驟S30後，觸控式操作平台會以例如有線 網路或無線網路方式分別傳送影像資料、申請資料、身份驗證資料及簽名資料至伺服器(S50)，藉以供伺服器接收並進一步傳送影像資料、申請資料、身分驗證資料及簽名資料至使用者選擇之遠端服務系統(S60)。此外，伺服器亦可例如依使用者選擇需求，或依遠端服務系統正忙線情況，連接同一行政區域或不同行政區域其他複數個遠端服務系統，並且於觸控式操作平台螢幕上複數個遠端服務系統中由使用者選擇一適當之遠端服務系統，以承辦此業務項目或服務。最後，客服人員再經由操作遠端服務系統接收影像資料、申請資料、身份驗證資料及簽名資料，以即時進行使用者之影像資料及申請資料作比對，以確認使用者之身分及確認使用者之簽名資料，以遠端服務系統完成該項業務項目(S70)之申請及服務需求。除此之外，本發明之電子商務方法更可進行後續之步驟，例如選擇取貨方式及付費方式，舉例來說，當使用者完成上述之步驟S10~S70後，使用者可以接著選擇取貨方式及付款方式，取貨方式可例如為門市取貨、超商取貨或郵寄(或申請表單資料)，宅配取貨，而付款方式可例如為門市付款、超商付款、郵寄宅配貨到付款或是線上刷卡付款，當使用者選擇完成取貨(或申請表單資料)方式及付款方式則成立此訂單或完成服務手續。

總言之，透過本發明之線上到線下之電子商務系統(經由視訊雙向對談、溝通視同臨櫃申請)及其方法於設計上之巧思，讓民眾、客戶或使用者可藉由觸控式操作平台進行線上辦理業務項目，為無法親自前往公民營機構或相關服務中心進行辦理業務項目之使用者提供另一選擇，相當便利。

以上所述僅為舉例性，而非限制性。任何未脫離本發明之精神與範疇，而對其進行之等效修改或變更，均應包含於後附之申請專利範圍中。

10‧‧‧觸控式操作平台

11‧‧‧擷取單元

12‧‧‧顯示單元

20‧‧‧伺服器

30‧‧‧遠端服務系統

Claims (5)

1. 一種線上到線下(Online to Offline)之電子商務系統，包含：至少一觸控式操作平台、一伺服器及至少一遠端服務系統；其中該觸控式操作平台包括至少一影像擷取單元及一顯示單元，其中該顯示單元係顯示一操作介面，用以供一使用者於該觸控式操作平台上以視訊連線該遠端服務系統，該使用者與該遠端服務系統之一客服人員作雙向對談、溝通、查詢、申請業務或以網路客服中心提供之申請程序及方式選擇業務項目，該使用者依據一業務項目分別執行一影像擷取步驟以產生一影像資料、提供一身份驗證資料、一申請資料及利用該顯示單元進行一簽名步驟以產生一簽名資料，其中該身份驗證資料為一證件，且該觸控式操作平台係以有線或無線方式分別傳送該影像資料、該申請資料、該身份驗證資料及該簽名資料，其中該影像擷取單元內建有一表面具有一個資保護文字，該使用者於使用時不需再額外將該證件套入透明文件套中，經由軟體設計即可達到該個資保護浮水印文字直接烙印至該證件上之影像效果，其中該證件為身份證、汽車駕照、機車駕照或全民健保卡；該伺服器係接收並以傳送該影像資料、該身份驗證資料、該申請資料及該簽名資料；以及該遠端服務系統係供該客服人員操作，其中該遠端服務系統係以有線或無線方式連接至該伺服器，並接收該伺服器所傳送之該影像資料、該身份驗證資料、該申請資料及該簽名資料，使得該客服人員即時藉由所接收之該影像資料、該身份驗證 資料、該申請資料及該簽名資料進行該使用者之該影像資料及該申請資料作比對，以確認該使用者之身分及確認該簽名資料上已具有簽名，以完成該業務項目之申請及滿足服務需求，其中該遠端服務系統之數量為複數個，且顯示於該觸控式操作平台之該顯示單元上，以供該使用者依其需求選擇該遠端服務系統中另一遠端服務系統或自動連線至該另一遠端服務系統，或該遠端服務系統正進行申辦業務忙線情況時，該使用者藉由該觸控式操作平台從該些遠端服務系統中選擇該另一遠端服務系統或該伺服器自動選擇其他地區之該另一遠端服務系統，以承辦該業務項目或服務。
2. 如申請專利範圍第1項所述之線上到線下(Online to Offline)之電子商務系統，其中該觸控式操作平台為電腦、手持裝置、MOD終端設備或具有數位電視盒之電視。
3. 如申請專利範圍第1項所述之線上到線下(Online to Offline)之電子商務系統，其中該遠端服務系統係依據該使用者所選擇之該業務項目而傳送該業務項目所需之一申請表單至該觸控式操作平台，並顯示於該觸控式操作平台之該顯示單元上，以供該使用者利用該顯示單元於該申請表單簽名，以產生該簽名資料。
4. 如申請專利範圍第1項所述之線上到線下(Online to Offline)之電子商務系統，其中該業務項目為異動業務、網路業務、新申請業務(開戶業務)、帳單業務、查詢業務、申請表單資料、加值業務或其他商務業務。
5. 一種線上到線下(Online to Offline)之電子商務方法，包含以下 步驟：一使用者利用一觸控式操作平台以經由一網路連接至一伺服器；該使用者經由該觸控式操作平台之一操作介面以視訊連線遠端服務系統，民眾、客戶或使用者與一遠端服務系統之一客服人員作雙向對談、溝通、查詢、申請業務或連線網路客服中心依申請程序及方式選擇一業務項目；該使用者依據於該操作介面上所選擇之該業務項目執行對應之一影像擷取步驟以產生一影像資料；該使用者依據所選擇之該業務項目對一申請表單上進行一簽名步驟以產生一簽名資料；該觸控式操作平台分別傳送該影像資料、一身份驗證資料、一申請資料及該簽名資料至該伺服器，其中該身份驗證資料為一證件，其中該影像擷取單元內建有一表面具有一個資保護文字，該使用者於使用時不需再額外將該證件套入透明文件套中，經由軟體設計即可達到該個資保護浮水印文字直接烙印至該證件上之影像效果，其中該證件為身份證、汽車駕照、機車駕照或全民健保卡；該伺服器接收並進一步傳送該影像資料、該身份驗證資料、該申請資料及該簽名資料至該使用者所選擇之該遠端服務系統；以及該遠端服務系統之該客服人員經由雙向視訊操作該遠端服務系統接收該影像資料、該身份驗證資料、該申請資料及該簽名資料，以確認該使用者之身分及確認該簽名資料上已具有 簽名，以完成該業務項目之申請及滿足服務需求，其中該遠端服務系統之數量為複數個，以供該使用者依其需求選擇該遠端服務系統中另一該遠端服務系統或自動連線至另一遠端服務系統，或該遠端服務系統正進行申辦業務忙線情況時，該使用者藉由該觸控式操作平台從該些遠端服務系統中選擇另一遠端服務系統或該伺服器自動選擇其他地區之該另一遠端服務系統，以承辦該業務項目或服務。