1248287 九、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 本發明係關於自動電話轉接，尤其是有關於一種可供多 人共用的自動電話轉接的方法。 【先前技術】 電訊的自由化以及開放的競爭使得各種電訊的服務極為 音遍。一般人除了有豕裡的電話、辦公室的電話，還可能有 -支以上的行動電話號碼。這使得電話號碼的記憶成為每一 個人的負擔。 多數人解決這種困擾的做法可能是儘量將電話號碼記錄 在手機的電話薄裡。這樣在科機通話時，關省去記憶的 困擾’但是公眾電話、家裡的或辦公室的固定式電話就沒有 這種話機内建的電話薄。因此當使用公眾電話、家裡或辦公 室的固定式電糾’就得先_手機朗發輯象的電話號 碼。而且手機損壞、不在手邊或是手機沒有電時，就無計可 施了。因此許多人仍是採用隨身揭帶的紙本的電話薄或是 來解決記憶電話號碼的問題。還有—些人，為了讓自 己的電話號碼容易記憶，還特別去標購電信業者販售的特殊 門號。但是’這些門號是有限的資源，不是人人可得，標購 的費用更不是每一個人都可以負擔的起的。 基於這樣的困擾，有一些電信業去e 菜者疋在自己所提供的公 眾電話網路上提供簡碼撥號的功能。 疋廷種間碼撥號是不 1248287 能跨網路或是換不同門號的電話使用的，比如說，一個人可 、透過豕裡的m定式電話^定並使用他的固定電話服務業者 所提供的簡碼撥號的:力能。但是這些簡碼的設定，是不能在 別的電信業者的公眾電話網路使用、也不能透過不同門號的 裝置使用’所以當他到別人家裡使用別人的電話、或是使用 自己的手機時，是不能使用的家裡固定電話所設定的簡碼。 因此貝有而要—種可以解決大多數人記憶電話號碼的 困擾、而且可以跨網路、跨門號使用的方法。 【發明内容】 本發明提供一種可以供多人共用的自動電話轉接方法， 可以節省小人圮憶親朋好友的電話號碼的困擾，而且不侷限 只旎在某個特定的公眾電話網路、或是透過特定門號的手機 或固定式電話來使用。這個方法利用一組好記的電話號碼， 例如（02)3456-7800〜(02)3456-7899，或是 0987-654-300 〜 0987-654-399。這組好記的電話號碼是由可以發放門號的行動 電話、固定電話、或是網路電話的電訊業者所提供。所有使 用這個方法的人，都可以各自設定這些號碼表對應到哪些親 朋好友的哪些電話號碼。比如說，使用人某甲是將 (02)3456-7800設定為轉接給女友的手機，（02)3456-7801設定 為轉接給某客戶的辦公室電話等等；另外使用人某乙是將 (02)3456-7800設定為轉接給母親的手機，（02)3456-7801設定 1248287 為轉接給妹妹的宿舍電話等等。藉由這組好記的電話號碼， 這個方法的使用人不須記憶冗長、眾多的電話號碼，例如， 對某曱而言，他只需要記得〇〇是女友、01是某客戶、02是 某長官、03是某好友、04是某親戚就可以了，然後就直接透 過任何手機、固定式電話、甚至網路電話，直接撥打 (02)3456-7800 、 (02)3456-7801 、 (02)3456-7802 、 (02)3456-7803、（02)3456-7804就可以了。對某乙而言，他也 是可以透過任何手機、固定式電話、甚至網路電話，直接撥 打這同一組好記的電話號碼，只是他撥打（02)3456-7800時， 電話是轉接給母親，而撥打（02)3456-7801時，電話是轉接給 妹妹的宿舍電話。由於這組好記的電話號碼是可以供多人共 用，所以這個方法也有節省這些特殊門號資源的優點。 這些電話號碼的對應設定，是存放在這個方法所提供的 一個資料庫裡。這個方法的使用人可以透過網際網路來建立 新的對應，查詢、修改或刪除已經建立的對應。另外也可透 過電話經由自動語音系統的導引、或是經由服務人員的代勞 來進行查詢、新增、修改、與刪除對應的工作。 本發明所提供的這種可以供多人共用的自動電話轉接方 法，是實施在公眾電話網路的電話交換機裡，或是與公眾電 話網路的電話交換機配合的獨立系統上。當使用人撥打這組 好記的電話號碼之一時，公眾電話網路的電話交換機將這通 1248287 電話交給本方法處理。本方法利用使用人的發話號碼（即所 謂的Caller ID)以及他所撥的受話方號碼（也就是這組好記 的電話號碼之一），來查詢資料庫並找出對應的電話號碼來， 然後直接將使用人的來話轉接到對應的電話號碼去。這一系 列的動作都是自動完成，使用人幾乎完全不會感受到任何延 遲。因此，這個方法在接通的速度上和一般的撥號幾乎完全 一樣。此外這個方法的另一個優點是，這個方法還容許每一 個好記的電話號碼可以對應到一個以上的對應號碼，而當這 個方法查詢資料庫找到一個以上的對應號碼時，例如某甲的 (02)3456-7800是對應到女友的手機以及家裡的電話二個號 碼，這個方法還會——嘗試這些對應的號碼。比如說，先轉 接到女友的手機，如果是沒有開機、或是無人應答一定時間 以後，這個方法會自動轉接到女友家裡的電話，依此類推直 到有一個號碼被應答或是所有對應號碼都嘗試過為止。 茲配合所附圖示、實施例之詳細說明及申請專利範圍， 將上述及本發明之其他目的與優點詳述於後。然而，當可了 解所附圖示純係為解說本發明之精神而設，不當視為本發明 範疇之定義。有關本發明範疇之定義，請參照所附之申請專 利範圍。 【實施方式】 第1圖係說明依據本發明之一實施例之系統示意圖。在 1248287 此實施例中，如第1圖所示，本發明所提出的供多人共用的 自動電話轉接方法是實施於—個獨立於公眾電話網路交換機 200以外的轉接裝置1〇〇。公眾電話網路交換機可以是行 動電話網路、固定電話網路（包含市内與長途電話網路）、或 是網路電話的交換機’這幾者的區別主要在於本方法所利用 的-組好記的電話號碼是採用哪一種門號，如果是一組市内 電話號碼（像是（02)3456_7800〜99)，公眾電話網路交換機細 應是-市内或長途電話交換機。如果是—組行動電話的號碼 (像是_7_654侧〜99)，公眾電話網路交換機細則應是 订動電6舌網路父換機。如果是—組網路電話的號碼（像是 070 123-400〜99) ’公眾電話網路交換機2〇〇則應是網路電話 乂換機。無論如何’本方法不因所配合實施的電話網路、或 利用的電話號碼的種類而有不同。在本實施例裡，本方法是 以0987-654-3〇〇〜99共i 00個門號的行動電話號碼為例，在實 際實施時’本方法不限定這_碼的數目，也不需要這組號 碼是連號的。因此在第1 _，公$電話網路交換機200是 位於行動電話網路300上’行動電話並有和其他電 罔路銜接’例如固^電話網路彻，以接收從各電話網路 來的電話，或是轉接電話到其他電話網路。 在其他的實施财’本方法也可讀龍組的形式直接 實施於公眾電話網路交換機内，亦即直接整合在公眾電 1248287 話網路交換機200内。 轉接裝置100係同時具有運算功能與電話接聽、應答、 轉接、發話功能的所謂Computer Telephony的裝置，在一些 實施例裡，轉接裝置100通常是以加裝有特殊的語音卡的電 腦作為它的硬體架構。轉接裝置1〇〇和公眾電話網路交換機 200之間係採銅線、ΤΙ、E1、或ISDNPRI等語音連線的方式 之一的連線110。當公眾電話網路交換機200收到受話號碼為 0987-654-300〜99之一的來話時，它會自動將來話經由連線 110轉接給轉接裝置100。 在接收這通來話的同時，轉接裝置100同時會得知這通 來話的受話號碼（例如某曱所撥打的0987-654-300)。得知的 方式視所配合的公眾電話網路300、公眾電話網路交換機 200、以及與公眾電話網路交換機200的連線方式而有所不 同。例如，轉接裝置100和電話網路交換機200是以100路 銅線電話線連接，每一路電話線對應一個特定的受話號碼。 所以轉接裝置100只要根據來話是從哪一路電話線進來，就 可以得知這通電話的受話號碼了。另外，轉接裝置100也可 能透過像是SS No.7等訊號協定從公眾電話網路300、或是 公眾電話網路交換機200直接收到這通來話的受話號碼。也 就是說，轉接裝置100 —定可以經由某種機制（例如上述的 訊號協定或是特定的連線方式）來得知來話的受話號碼。 1248287 另外，有些公眾電話網路300、公幕電話網路交換機2〇〇 還提供所謂發話號碼（Caller ID)的服務。也就是在接收這 通來話的同時，專接裝置100也可以透過某種訊號協定，從 公眾電話網路300、公眾電話網路交換機2〇〇取得這通來話 的發話號碼（例如第1圖中某甲的手機號碼〇937-457_351)。 但疋來活的發話號碼不見得必然可得，例如某甲將手機的「發 送本機號碼」功能關閉因而不公開發話號碼的話，轉接裝置 1〇〇無法；k公小電話交換機200取得發話號碼。以下將會說 明，本方法並不要求配合的公眾電話網路300、公眾電話網 路交換機200 —定要提供發話號碼。 本方法提供一個資料庫120。資料庫在此代表的是可由 電腦或其他的運算裝置以電子方式所能存取的數位 資訊的集 合’故些貢訊可能存放於單一個槽案、《是多個槽案、或是 f要經由—個關連式資料庫系統來存取，它可能是位於轉接 ’置10G内建的—個硬碟上，或是位於轉接裝置_所能存 取到的網路儲存設備上。不論其實施方式如何，資料庫120 基本上是記錄多組（特定的發話號碼、特定的受話號碼），以 及每、’且（特疋的發話號碼、特定的受話號碼）所對應的多 個轉接號碼。 第圖係说明本發明之一實施例之資料庫示意圖。第2 圖二、關連式貝料庫的做法來說明資料庫之資料組織方 1248287 式。如第2圖所示，資料庫12〇包含一發話號碼表121。發 話號碼表121的每一筆記錄是記載每一個可以合法使用本方 法的使用人，當他要使用本方法時，他可能的發話號碼。例 如，第1圖的某甲，可能會用自己的手機或是家裡的電話來 使用這個方法，因此在發話號碼表121裡會有兩筆記錄，分 別記載了某甲的手機號碼0937-457-351與家裡電話 (02)2707-1328。母一筆發話號碼記錄都有一個對應的受話號 碼表123。受話號碼表123記錄了每一個使用人設定了 籲 0987-654-300〜99之中哪些號碼的對應，也就是說，每一個使 用人都有-個自己特定的受話號碼表123，這也就是為什麼 本方法所提供的一組好記的電話號碼可以由多人共用的原 因。同一使用人的多筆發話號碼記錄可以對應到同一個受話 號碼表123，例如某甲的兩筆發話號碼記錄，就是對應到同 一個受話號碼表123。這樣不論某甲不論是透過自己的手機 运疋在家㈣豕裡的電話使帛本^法，都會經由他特定的受 _ 話號碼表123來轉接。在第2圖中，某甲只定義了 0987 654 300和0987-654-301二個號碼，所以他的受話號碼 . 表123尸、有兩筆吕己錄。在另一實施例裡，每個受話號碼表^ 都事先包含有0987仙·3〇〇〜99的所有記錄，然後每一個號碼 的記錄裡都有記載這個號碼是否有定義。每—個受話號碼記 錄都對應㈣*的對轉號碼表125。轉接號碼表裡每 12 1248287 一筆記錄是記載所要轉接出去的電話號碼。例如某甲定義的 受話號碼0987-654-300是代表他的女友，而受話號碼記錄 0987-654-300所對應的轉接號碼表125裡有兩筆記錄，分別 是某甲女友的手機號碼0937-931—361以及家裡的電話號碼 (02)2705-8167。轉接號碼表125裡記錄的順序是有意義的， 在一實施例裡，本方法是依照記錄在轉接號碼表125的順序 來作轉接的順序。在另一實施例裡，使用可以自行定義轉接 的順序。 以下以一範例解釋本方法的運作流程。假設某甲想要找 他的女友’某曱用他的手機（號碼是0937-457-351 )撥打代 表他女友的X δ舌號碼0987-654-300 (而不是他女友的手機或 家裡電話！），這通電話會先進入行動電話網路300，然後到 達公眾電話網路交換機200。公眾電話網路交換機200將來 話轉給轉接裝置100,同時經由一訊號協定提供發話號碼 0937-457-351與受話號碼0987-654-300給轉接裝置100。轉 接裝置100查詢資料庫120，依照上述的號碼表的關連，找 到0937-93卜361以及（02)2705-8167兩筆記錄。轉接裝置1〇〇 依序先嘗試將來話轉給0937-931361 (經由連線110、公眾電 話網路交換機200、與行動電話網路300)，如果0937-931-361 沒有接通（可能是因為沒開機、收不到訊號、或是無人接聽） 的話，轉接裝置100會自動嘗試轉接到（02)2705-8167，然後 13 1248287 依此類推。由於每次轉給一個轉接號碼時，可能會有忙線、 無人應答、沒有開機等種種狀況可能發生。所以轉接號碼表 125的每一筆記錄可以記載有各種轉接狀況發生時的處理方 式。由於這一部份的各種可能實施方式很多，但均非本發明 之主要精神所在，因此不再贅述。 如果轉接裝置100無法從公眾電話交換機2〇〇取得發話 號碼’在-實施例中’解決這個問題的方法是自動以語音提 一、勺方式"月电5舌人利用電話的按鍵，輸入一個發話號碼表 鲁 121裡有登錄的發話號碼，或是一個可以代表他身分之識別 碼或密碼（這代表資料庫12G還有—個類似發話號碼表ΐ2ΐ 的識別碼表’可以經由這個識別碼表找到發話人的受話號碼 表123)。如果使用人輸入的發話號碼（或識別碼）無法在發 話號碼表12!(或識別碼表）裡找到的話，這代表發話人可 能不是—個本方法的合法用戶。對於這些例外情形的處理， :以有多種可能的實施方式，像是拒絕來話，或是以語音繼# 續確認發話人身分等 還有-種類似的情形是，來話有發話號碼，但是發話號 碼表121喊不到相_記錄，這代表發話人可能不是一個 本方法的口法用戶’或是發話人是合法用戶，但是發話所用 的電話機並未登錄在資料庫⑽裡。對於這些例外情形的處 也可以有夕種可A的實施方式，像是拒絕來話，或是以 14 1248287 °°曰要求發話人輸人―個識別碼以進-步確認其身分等。 更有一種情形是受話號碼沒有對應的轉接號喝。這代表 發話人可能打錯了受* 如、 "k馬，或是還沒有定義受話號碼。對 於這種情形的處理，也可以有多種可㈣實施方式，像是拒 絕㈣，或是以語音要求發話人再輸人—次受話號石馬等。 …弟3圖係朗本發明—實施例之流程圖。本方法的流程 :步驟1G開始’本方法首先提供-個資料庫12G。資料庫12〇 提七、了㈣發讀碼以及受話號碼查詢對應的？筆轉接號碼 的功能。 a =程㈣進人步驟2()，本方法在此等待並準備接受來 話:當有-通來話轉接進來時，同時如果有相關的發話號碼 與受話號碼的資訊的話，也-併接收。 步驟30檢查是否有發話號碼，以及發話號碼是否可以在 貝料庫120的發話號碼表121裡找到，如果在發話號碼表121 找的到的洁，進入下一步驟，否則拒絕接受來話並回到步驟籲 (在此μ知例是採一定要有發話號碼的做法）。 在步驟40裡，利用受話號碼以及受話號碼表123找到存 在轉接號碼表125裡的至少-筆轉接電話。 · 然後在步驟50裡，依照轉接號碼表125裡的記錄，依序 轉接給各個轉接號碼，直到對方有接聽為止，或是所有轉接 號碼都嘗試過了。 15 1248287 請重新參照第1圖。在本實施例中，本方法還提供一個 網頁伺服器500。這個網頁伺服器500為資料庫120提供一 個網頁的界面，讓使用本方法的每一個人，都可以透過具有 瀏覽器520的運算裝置510(桌上型電腦、筆記型電腦、PDA、 WAP手機、Smart Phone等），經由公眾網際網路600連結 到網頁伺服器500。在經過網頁伺服器500的密碼認證後， 使用人可以在網頁伺服器500所提供、由運算裝置510的瀏 覽器520所呈現的網頁裡，自行查詢、建立、修改或刪除這 一組好記的電話號碼的對應。在另一實施例中，網頁伺服器 500並不是一個獨立的裝置，而是直接内建在轉接裝置100 之内。 除了透過網際網路來讓使用人自行管理資料庫120外， 在另一個實施例裡，使用人還可以透過一個特別的服務電話 號碼，利用自動語音系統來查詢、修改、建立、或刪除號碼 的對應。比方說，當使用人撥打這組好記的電話號碼的最後 一個號碼（例如0987-654-399)時，這通來話會經過相同的 流程進入到轉接裝置100内。轉接裝置100 —樣經過來話號 碼的檢查確認是本方法的合法使用人之後，這通來話不是轉 接出去，而是直接由一個内建於轉接裝置100内的自動語音 (Interactive Voice Response，IVR)系統（未圖示）應答。然 後透過這個自動語音系統的語音導引，使用人可以藉著電話 1248287 的鍵盤，查詢、建立、修改、與刪除號碼的對應。在還有一 些實施例裡，類似的服務電話不是由自動語音系統應答，而 是轉接給一個電話服務中心（Call Center)系統700，然後由 服務中心的客戶服務人員710之一接答。經由客戶服務人員 710之代為操作來幫客戶查詢、或是完成新的號碼對應的建 立、修改與刪除。 在以上的說明中，有一點需要注意的是，實現本方法的 轉接裝置100在將來話轉接出去時，它可以經由連線110回 到所連接的公用電話網路300，由該公用電話網路300轉接 出去。或是轉接裝置100另外有連接一個不同的公眾電話網 路（未圖示），來話是經由這個另外的公眾電話網路轉接出 去。 藉由以上較佳具體實施例之詳述，係希望能更加清楚描 述本創作之特徵與精神，而並非以上述所揭露的較佳具體實 施例來對本創作之範疇加以限制。相反地，其目的是希望能 涵蓋各種改變及具相等性的安排於本創作所欲申請之專利範 圍的範疇内。 【圖式簡單說明】 第1圖係說明依據本發明之一實施例之系統示意圖。 第2圖係說明本發明之一實施例之資料庫示意圖。 第3圖係說明本發明一實施例之流程圖。 17 1248287 【主要元件符號說明】 10 流程步驟 20 流程步驟 30 流程步驟 40 流程步驟 50 流程步驟 100 轉接裝置 110 連線 120 資料庫 121 發話號碼表 123, 123’ 受話號碼表 125, 125， 對轉號碼表 200 公眾電話網路 交換機 300 行動電話網路 400 固定電話網路 500 網頁伺服器 510 運算裝置 520 瀏覽器 600 公眾網際網路 700 電話服務中心 系統 710 客戶服務人員 800 區域網路