TW201545531A

TW201545531A - 通話建立方法

Info

Publication number: TW201545531A
Application number: TW103118699A
Authority: TW
Inventors: Nen-Fu Huang; Wei-Kuan Shih; Yi-Ju Liao
Original assignee: Nen-Fu Huang; Wei-Kuan Shih; Yi-Ju Liao
Priority date: 2014-05-28
Filing date: 2014-05-28
Publication date: 2015-12-01
Also published as: US20150350426A1; CN105872269B; CN105872269A; US9264541B2; TWI561051B

Abstract

本發明揭露一種通話建立方法，包含由在行動裝置上執行通話服務程式以傳送識別碼至雲端伺服裝置。雲端伺服裝置從複數個專線號碼決定一專線號碼並從查詢表中尋找對應識別碼之通話號碼。由雲端伺服裝置回傳一控制命令至行動裝置。利用控制命令使行動裝置撥打含有專線號碼之通話要求至通話撥接裝置。由通話撥接裝置傳送一查詢要求至雲端伺服裝置，並由雲端伺服裝置回傳對應此專線號碼一通話號碼至通話撥接裝置。由通話撥接裝置自動轉接至對應通話號碼之通話終端，以建立從行動裝置至通話終端之通話連線。

Description

通話建立方法

【0001】

下列敘述是有關於一種通話建立方法，特別是，有關於一種能利用通話服務程式與特定人士進行聯繫的免付費電話撥打方式。

【0002】

受話方付費電話是讓使用者透過撥打免付費專線號碼以聯絡公司專業人員的一種方式，目前的方式大多利用撥打一代表號至公司的總機，再聽從總機的指示撥打分機號碼(人工通知)或是利用機器自動轉接至相關的通話終端，利用此種方式的優點在於使用者可以免費的向公司進行諮詢或是客訴。

【0003】

另一種方式則是由專業人員(如業務)留下其聯絡方式(如行動電話之號碼)，由使用者記錄此電話，並透過撥打此號碼以聯絡專業人員，利用此種方式之優點在於使用者可直接與專業人員進行聯繫。

【0004】

然而，前者的缺點是需要層層轉接，花費較多時間，而後者的缺點在於使用者無法以免付費電話聯絡到特定人。此外，當公司的免付費電話異動時，使用者必須重新查詢，相當不方便。

【0005】

而目前亦有利用網路電話聯絡公司專業人員之免付費聯絡方式，例如skype，然而此種方式亦必須先擁有對方帳號並等待對方上線才可進行撥打，對於使用者而言亦相當不便。

【0006】

本發明實施例之態樣係針對一種通話建立方法，能夠透過一通話服務程式，自動撥打一專線號碼並直接與特定人員進行聯繫，進而增加使用者之便利性以及節省時間成本。

【0007】

此外，本發明實施例之態樣係針對一種通話建立方法，使用者不須記憶特定人員的專線電話，只需行動裝置中有對應此特定人員的通話服務程式，便可透過雲端伺服裝置以免付費方式與此特定人員通話。

【0008】

此外，本發明實施例之態樣係針對一種通話建立方法，讓使用者感覺以免付費撥話的方式聯絡特定人員，行動裝置上也會顯示免付費電話號碼，而非網路電話方式，能大幅增加使用者對特定人員的良好感受。

【0009】

本發明實施例之態樣係針對一種通話建立方法，讓使用者不須記錄公司之代表號或是一再地記錄不同特定人員的聯絡方式，只需行動裝置中有對應此特定人員的通話服務程式，便可透過雲端伺服裝置以免付費方式與此特定人員通話，可增加使用者之便利性。

【0010】

本發明實施例之態樣係針對一種通話建立系統及其方法，能夠透過一通話服務程式並搭配專業人員的行動裝置的GPS定位系統，以提供一種以上的聯絡方式讓使用者和專業人員進行聯繫。

【0011】

本發明實施例之態樣係針對一種通話建立系統及其方法，能夠透過一通話服務程式以降低公司租賃專線電話以及人事管理上之成本。

【0012】

基於上述目的，本創作係提供一種通話建立方法，其包含下列步驟：由雲端伺服裝置上儲存查詢表以及複數個專線號碼，查詢表係記錄複數個識別碼與複數個通話號碼之對應關係。在行動裝置上執行通話服務程式以連線雲端伺服裝置，並傳送通話服務程式之識別碼至雲端伺服裝置。由雲端伺服裝置從複數個專線號碼決定第一專線號碼並從查詢表中尋找對應識別碼之通話號碼。由雲端伺服裝置回傳含有第一專線號碼之控制命令至行動裝置。利用控制命令使行動裝置撥打含有第一專線號碼之通話要求至通話撥接裝置。由通話撥接裝置傳送含有第一專線號碼之查詢要求至雲端伺服裝置。由雲端伺服裝置回傳對應第一專線號碼之通話號碼至通話撥接裝置。以及由通話撥接裝置自動轉接至對應通話號碼之通話終端，以建立從行動裝置至通話終端之通話連線。

【0013】

較佳地，本創作之通話建立方法更包含利用行動裝置偵測辨識單元，以取得一網路位址，並根據網路位址連線至雲端伺服裝置並下載通話服務程式至行動裝置，其中當安裝通話服務程式於行動裝置後，通話服務程式係產生快捷圖樣於行動裝置之螢幕上，並透過點選快捷圖樣以執行通話服務程式，其中快捷圖樣可顯示對應通話終端的一圖樣。

【0014】

較佳地，網路位址係由行動裝置之一影像擷取模組擷取並分析辨識單元之影像，或由行動裝置之一感應單元而取得，且其中辨識單元包含列印或黏貼於一物品上的文字或圖像、二維條碼、QRcode，或是設置於物品內的NFC感應晶片或RFID晶片。

【0015】

較佳地，專線號碼係從雲端伺服裝置之複數個專線號碼動態挑選而決定。

【0016】

較佳地，控制命令包含一電話撥號指令，而行動裝置於撥號時可顯示撥打第一專線號碼。

【0017】

基於上述目的，本創作再提供一種通話建立方法，其包含下列步驟：在行動裝置上執行通話服務程式，以傳送行動裝置之識別碼至雲端伺服裝置。由雲端伺服裝置尋找儲存在雲端伺服裝置上對應識別碼之專線號碼。由雲端伺服裝置發出含有專線號碼之控制命令至行動裝置。利用控制命令使行動裝置撥打含有專線號碼之一通話要求至通話撥接裝置。由通話撥接裝置自動轉接通話要求至通話終端以建立從行動裝置至通話終端之通話連線。

【0018】

【0019】

較佳地，網路位址係由行動裝置之一影像擷取模組擷取並分析辨識單元之影像，或由行動裝置之一感應單元而取得。

【0020】

較佳地，辨識單元包含列印或黏貼於一物品上的文字或圖像、二維條碼、QRcode，或是設置於物品內的NFC感應晶片或RFID晶片。

【0021】

較佳地，控制命令包含一電話撥號指令，而行動裝置於撥號時係顯示撥打專線號碼。

10‧‧‧行動裝置

20‧‧‧雲端伺服裝置

30‧‧‧通話撥接裝置

501‧‧‧辨識單元

503‧‧‧識別碼

504‧‧‧通話終端

512‧‧‧第一免付費專線號碼

505‧‧‧免付費專線號碼

507‧‧‧通話號碼

508‧‧‧快捷圖樣

509‧‧‧控制命令

510‧‧‧查詢要求

511‧‧‧查詢表

步驟流程‧‧‧S1~S8、S9~S13

【0022】

本發明之上述及其他特徵及優勢將藉由參照附圖詳細說明其例示性實施例而變得更顯而易知，其中：

第1圖係為根據本發明實施例之通話建立方法之第一示意圖。

第2圖係為根據本發明實施例之通話建立方法之第二示意圖。

第3圖係為根據本發明實施例之通話建立方法之第三示意圖。

第4圖係為根據本發明之第二實施例之通話建立方法之步驟流程圖。

第5圖係為根據本發明之第三實施例之通話建立方法之步驟流程圖。

【0023】

於此使用，詞彙“與/或”包含一或多個相關條列項目之任何或所有組合。當“至少其一”之敘述前綴於一元件清單前時，係修飾整個清單元件而非修飾清單中之個別元件。

【0024】

請參閱第1圖~第3圖，其係本發明實施例之通話建立方法之第一示意圖~第三示意圖。如第1圖所示，使用者可在其行動裝置10上安裝一雲端伺服裝置20上之一通話服務程式用以與特定之一通話終端504進行聯繫，此行動裝置10可包含一智慧型手機或一平板，雲端伺服裝置20可為一工作站、一伺服器或一電腦主機，通話服務程式可利用行動裝置10上的鏡頭偵測一產品之QR-Code而取得。

【0025】

詳細地說，當利用鏡頭偵測內含一網路位址的QR-Code時，行動裝置10會根據此網路位址自動連線至雲端伺服裝置20並下載通話服務程式至行動裝置10，其中當安裝通話服務程式於行動裝置10後，可透過點選快捷圖樣508以執行此通話服務程式，其中快捷圖樣508可顯示對應特定一通話終端504的一特定圖樣，QR-Code可印於一名片或是一產品之包裝上。

【0026】

在執行此通話服務程式後，可透過電信網路傳送對應此通話服務程式之一識別碼503，如ID2，至雲端伺服裝置20上，此時雲端伺服裝置20根據事先已儲存的查詢表511進行查表，可找到對應ID2之通話號碼507為0911-234567，同時此雲端伺服裝置20可從複數個免付費專線號碼505中動態挑選一第一免付費專線號碼512，如0800-000003，並儲存此第一免付費專線號碼512及此通話號碼507。最後再由此雲端伺服裝置20產生一控制命令509並回傳至行動裝置10，其中此控制命令509為一含有撥打0800-000003之第一免付費專線號碼512之電話撥號指令。

【0027】

如第2圖與第3圖所示，在行動裝置10接收到此控制命令509後，即依照電話撥號指令撥出號碼為0800-000003之第一免付費專線號碼512至一通話撥接裝置30，在撥號的同時，此0800-000003之第一免付費專線號碼512之線路則被此行動裝置10所佔用。由通話撥接裝置30傳送含有此第一免付費專線號碼512之一查詢要求510至雲端伺服裝置20，雲端伺服裝置20根據此第一免付費專線號碼512即可找到對應之通話號碼507，如0911-234567，並將此通話號碼507傳回至通話撥接裝置30，此通話撥接裝置30便可自動轉接至對應0911-234567之通話終端504上，以建立從行動裝置10到通話終端504的一通話連線。

【0028】

值得一提的是，使用者之行動裝置10只會顯示撥出第一免付費專線號碼512之撥號資訊，完全無法得知此通話終端504之真正通話號碼507，對於在通話終端504之專業人士而言可保有個人隱私性。

【0029】

詳細地說，此通話方法可衍生至讓使用者可以利用不同的聯絡方式以聯繫到欲諮詢的專業人士。舉例來說，在雲端伺服裝置20上可事先儲存此專業人士之多個聯絡方式，如家中電話號碼、公司電話號碼以及行動電話號碼，並讓此專業人士的智慧型手機定時發送一定位訊號以確定此專業人士之所在位置。在通話撥接裝置30傳送含有第一免付費專線號碼512之一查詢要求510至雲端伺服裝置20，此時可比對此專業人士目前的所在位置，如在家中，則可以將其家中電話號碼回傳至通話撥接裝置30以進行自動轉接，而使用者便可以透過此通話建立方法以撥打至此專業人士的家中電話。

【0030】

透過此種雲端管理的方式，即使公司的組織有異動時，只需在雲端伺服裝置20上將查詢表511上的聯絡方式進行修正，使用者便可聯繫到公司內部正確的窗口，而不需變更自己的通訊錄。對於公司而言，可以省下電話轉接時的人事成本，甚至可與他家公司共同租用免付費專線號碼505以簡省租用免付費電話號碼之成本。

【0031】

更進一步地說明，此種通話建立方法亦可適用於傳統的公司代表號之轉接方式，與上述實施例不同點在於雲端伺服裝置20只需事先記錄識別碼503以及對應之公司代表號之第一免付費專線號碼512，當行動裝置10下載控制命令509後，由控制命令509撥打含有公司代表號之第一免付費專線號碼512時，則由通話撥接裝置30自動轉接通話要求至一通話終端504以建立行動裝置10到通話終端504之一通話連線。

【0032】

參閱第4圖，其係本發明之第二實施例之通話建立方法之步驟流程圖。如第4圖所示，步驟S1係在雲端伺服裝置上儲存查詢表以及複數個專線號碼，其中此查詢表係記錄複數個識別碼與複數個通話號碼之對應關係，如第1圖中之查詢表511。步驟S2在行動裝置上執行通話服務程式以連線雲端伺服裝置，並傳送通話服務程式之識別碼至雲端伺服裝置。步驟S3係由雲端伺服裝置從複數個專線號碼決定第一專線號碼，並從查詢表中尋找對應識別碼之通話號碼。步驟S4係由雲端伺服裝置回傳含有第一專線號碼之控制命令至行動裝置。步驟S2~步驟S4可參考第1圖中之舉例說明。

【0033】

步驟S5利用控制命令使行動裝置撥打含有第一專線號碼之通話要求至通話撥接裝置。步驟S6由通話撥接裝置傳送含有第一專線號碼之查詢要求至雲端伺服裝置。步驟S7由雲端伺服裝置回傳對應第一專線號碼之通話號碼至通話撥接裝置。步驟S5~步驟S7可參考第2圖中之舉例說明。步驟S8由通話撥接裝置自動轉接至對應通話號碼之通話終端，以建立從行動裝置至通話終端之通話連線。步驟S8可參考第3圖中之舉例說明。

【0034】

參閱第5圖，其係本發明之第三實施例之通話建立方法之步驟流程圖。如第5圖所示，步驟S9係在行動裝置上執行通話服務程式，以傳送行動裝置之識別碼至雲端伺服裝置。步驟S10由雲端伺服裝置尋找儲存在雲端伺服裝置上對應識別碼之專線號碼。步驟S11由雲端伺服裝置發出含有專線號碼之控制命令至行動裝置。步驟S12利用控制命令使行動裝置撥打含有專線號碼之一通話要求至通話撥接裝置。步驟S13由通話撥接裝置自動轉接通話要求至通話終端以建立從行動裝置至通話終端之通話連線。

【0035】

由以上可知，本發明能夠透過一通話服務程式，自動撥打一免付費專線號碼並直接與公司的專業人員進行聯繫，且使用者不須記錄公司之代表號或是此專業人員的聯絡方式，進而增加使用者之便利性，而此專業人員亦不需擔心自己的電話號碼資訊會外流。再者，本發明所揭露之技術特徵能透過一通話服務程式並搭配專業人員的行動裝置的GPS定位系統，提供一種以上的聯絡方式讓使用者和專業人員直接進行聯繫，對於公司而言，則可大幅地節省租賃代表號專線以及人事管理之成本。

【0036】

雖然本發明已參照其例示性實施例而特別地顯示及描述，將為所屬技術領域具通常知識者所理解的是，於不脫離以下申請專利範圍及其等效物所定義之本發明之精神與範疇下可對其進行形式與細節上之各種變更。

國內寄存資訊【請依寄存機構、日期、號碼順序註記】

無

國外寄存資訊【請依寄存國家、機構、日期、號碼順序註記】

無

S1~S8‧‧‧步驟流程

Claims

【第1項】

一種通話建立方法，包含﹕
由一雲端伺服裝置上儲存一查詢表以及複數個專線號碼，該查詢表係記錄複數個識別碼與複數個通話號碼之對應關係；
在一行動裝置上執行一通話服務程式以連線該雲端伺服裝置，並傳送該通話服務程式之一識別碼至該雲端伺服裝置；
由該雲端伺服裝置從該複數個專線號碼決定一第一專線號碼並從該查詢表中尋找對應該識別碼之一通話號碼；
由該雲端伺服裝置回傳含有該第一專線號碼之一控制命令至該行動裝置；
利用該控制命令使該行動裝置撥打含有該第一專線號碼之通話要求至一通話撥接裝置；
由該通話撥接裝置傳送含有該第一專線號碼之一查詢要求至該雲端伺服裝置；
由該雲端伺服裝置回傳對應該第一專線號碼之該通話號碼至該通話撥接裝置；以及
由該通話撥接裝置自動轉接至對應該通話號碼之一通話終端，以建立從該行動裝置至該通話終端之一通話連線。
【第2項】

如申請專利範圍第1項所述之通話建立方法，更包含﹕
利用該行動裝置偵測一辨識單元，以取得一網路位址，並根據該網路位址連線至該雲端伺服裝置並下載該通話服務程式至該行動裝置；
當安裝該通話服務程式於該行動裝置後，該通話服務程式係產生一快捷圖樣於該行動裝置之螢幕上；以及
點選該快捷圖樣以執行該通話服務程式；其中該快捷圖樣係顯示對應該通話終端的一圖樣。
【第3項】

如申請專利範圍第2項所述之通話建立方法，其中該網路位址係由該行動裝置之一影像擷取模組擷取並分析該辨識單元之影像而取得，或由該行動裝置之一感應單元感測該辨識單元而取得，且其中該辨識單元包含列印或黏貼於一物品上的文字或圖像、二維條碼、QR code，或是設置於該物品內的NFC感應晶片或RFID晶片。
【第4項】

如申請專利範圍第1項所述之通話建立方法，其中該第一專線號碼係從該雲端伺服裝置之複數個該專線號碼動態挑選而決定。
【第5項】

如申請專利範圍第1項所述之通話建立方法，其中該控制命令包含一電話撥號指令，而該行動裝置於撥號時係顯示撥打該第一專線號碼。
【第6項】

一種通話建立方法，係包含﹕
在一行動裝置上執行一通話服務程式，以傳送該通話服務程式之一識別碼至一雲端伺服裝置；
由該雲端伺服裝置尋找儲存在該雲端伺服裝置上對應該識別碼之一專線號碼；
由該雲端伺服裝置發出含有該專線號碼之一控制命令至該行動裝置；
利用該控制命令使該行動裝置撥打含有該專線號碼之一通話要求至一通話撥接裝置；以及
由該通話撥接裝置自動轉接該通話要求至一通話終端以建立從該行動裝置至該通話終端之一通話連線。
【第7項】

如申請專利範圍第6項所述之通話建立方法，更包含﹕
利用該行動裝置偵測一辨識單元，以取得一網路位址，並根據該網路位址連線至該雲端伺服裝置並下載一通話服務程式至該行動裝置；
當安裝該通話服務程式於該行動裝置後，該通話服務程式係產生一快捷圖樣於該行動裝置之螢幕上；以及
點選該快捷圖樣以執行該通話服務程式；其中該快捷圖樣係顯示對應該通話終端的一圖樣。
【第8項】

如申請專利範圍第7項所述之通話建立方法，其中該網路位址係由該行動裝置之一影像擷取模組擷取並分析該辨識單元之影像而取得，或由該行動裝置之一感應單元感測該辨識單元而取得。
【第9項】

如申請專利範圍第8項所述之通話建立方法，其中該辨識單元包含列印或黏貼於一物品上的文字或圖像、二維條碼、QR code，或是設置於該物品內的NFC感應晶片或RFID晶片。
【第10項】

如申請專利範圍第6項所述之通話建立方法，其中該控制命令包含一電話撥號指令，而該行動裝置於撥號時係顯示撥打該專線號碼。