TW201322159A - 線上即時問答系統 - Google Patents

Abstract

本發明線上即時問答系統，其係包括：(a)使用者可透過電子設備經由電話網路、公眾網路、無線網路、區域網路或網際網路向一至多部伺服端請求連接；(b)伺服端建立有一資料庫，其係儲存會員行業類別、性別、區域、公司名稱、年齡層、姓名或語言之資料；(c)使用者可於線上提出一至數個問題或需求，並可進一步設定會員篩選條件；(d)伺服端將使用者的問題或需求或會員篩選條件與資料庫進行比對分析，選取條件符合的一至數個會員名單並通知一至數個會員；以及(e) 一至數個會員於收到通知後，可於線上選擇是否要回應使用者的問題或需求；藉由上述之系統設計，可以讓使用者經由網路或網際網路於線上提出問題或需求並設定條件，再經由伺服端媒合符合之會員回答問題或需求，不僅能讓使用者能即時得到所需答案或幫助，同時亦可達到增加會員的業務量之目的。

Description

線上即時問答系統

本發明係有關於線上即時問答系統，尤其是有關於一種使用者與會員可以透過線上即時提問、求助以及回應，並利用資料庫將所需資料相互媒合，不僅能讓使用者能即時透過電子設備於線上發問而得到所需之答案或幫助，同時亦可達到增加會員的業務量之目的之線上即時問答系統。

不論是任何行業，都會需要業務去推廣客源、開發客戶、或是商品銷售；對於一間公司而言業務是佔有很重要的環節，因此若是業務的銷售量能確實向上增加以及推廣能確實拓展，將有助於公司的茁壯以及成長，進而也能帶動公司的營利蒸蒸日上。
而業務拓展的方法因人而異，以下簡單舉例幾種常見方法以及缺點:
1.電話開發或是簡訊發送:大部分是利用工商名單、中華電信電話簿、或是以連號撥打；此種方式會產生成本大幅增加並且工作時間加長之缺點。
2.廣告行銷:係利用發DM、電視廣告、平面廣告或看板等等方式；此種方式屬於亂槍打鳥的方法，雖然曝光率變高，然而所耗費的成本卻是最高的，不僅如此，亦並非適合各行各業適用，導致效果也不顯著。
3.親自拜訪:以業務員實際走訪各間公司親自與對方接洽；此種方式因長時間處於奔波勞累的狀況下，會使得業務員日漸疲於奔命、神勞形瘁而喪失動力，不適合為長期的拓展方法，且還會受到區域的限制。
4.電子郵件:以網路搜尋方式取得名單發送；此種方式就像大海撈針，不僅常常無法獲得回應，也必須額外以電話聯絡來搭配，確實追蹤客源。
因此，如何能提供一個能縮短時間、減少成本，同時間又可以達到快速精準的將業務拓展之目的是發明人亟欲解決之課題。

有鑑於以業務系統不完善，發明人經長時間不斷的研究開發，終於研發出此種可以藉由資料庫相互媒合條件，並即時提問以及回答，來增加會員業務量之目的之線上即時問答系統。
本發明線上即時問答系統，(a)使用者可透過電子設備經由電話網路、公眾網路、無線網路、區域網路或網際網路向一至多部伺服端請求連接；(b)伺服端建立有一資料庫，其係儲存會員行業類別、性別、區域、公司名稱、年齡層、姓名或語言之資料；(c)使用者可於線上提出一至數個問題或需求，並可進一步設定會員篩選條件；(d)伺服端將使用者的問題或需求或會員篩選條件與資料庫進行比對分析，選取條件符合的一至數個會員名單並通知一至數個會員；以及(e) 一至數個會員於收到通知後，可於線上選擇是否要回應使用者的問題或需求。
本發明主要目的在藉由上述之系統設計，可以讓使用者經由網路或網際網路於線上提出問題或需求並設定條件後，伺服端會將所設定之條件與資料庫中的會員資料進行比對分析，以選取出條件符合的會員並通知問題或需求之內容，會員於收到通知後可自行選擇是否回覆，並於線上回覆給予使用者，如此一來，不僅能讓使用者能即時透過線上發問而得到所需答案或幫助，同時亦可達到增加會員的業務量之目的。
本發明線上即時問答系統，可減少傳統業務拓展方法的缺點，減少成本以及人力的支出，並且由於客戶都是直接將需求陳述出來，業務員可快速的針對問題或需求回應，因雙方已事先設定好各自所需的條件，便可減少逐一篩選的時間，更能幫助於業務上的開發，以提昇工作效率，而對於客戶來說，亦是如此。
為了能讓審查員能更易於了解本發明之特點，請參閱本發明實施方式之說明。

請參閱圖一，圖一係為本發明線上即時問答系統之流程圖。本發明線上即時問答系統，其係包括；(a)使用者可透過電子設備經由電話網路、公眾網路、無線網路、區域網路或網際網路向一至多部伺服端請求連接A；(b)伺服端建立有一資料庫，其係儲存會員行業類別、性別、區域、公司名稱、年齡層、姓名或語言之資料，並可以使用布林邏輯運算B；(c) 使用者可於線上提出一至數個問題或需求，並可進一步設定會員篩選條件(如：行業或地區等)C(問題與需求不屬於資料庫的記錄內)；(d)伺服端將使用者的問題或需求或會員篩選條件與資料庫進行比對分析，選取條件符合的一至數個會員名單並通知一至數個會員D；以及(e) 一至數個會員於收到通知後，可於線上選擇是否要回應使用者的問題或需求E；藉由上述之系統設計，可以讓使用者經由網路或網際網路於線上提出問題或需求並設定條件後，伺服端會將所設定之條件與資料庫中的會員資料進行比對分析，以選取出條件符合的會員並通知問題或需求之內容，會員於收到通知後可自行選擇是否回覆，並於線上回覆給予使用者，如此一來，不僅能讓使用者能即時透過線上發問而得到所需答案或幫助，同時亦可達到增加會員的業務量之目的。
本發明線上即時問答系統，其中，伺服端獨通知會員的方式可以是電子郵件、即時通訊訊息、簡訊、或是電話通知。
本發明線上即時問答系統，其中，該伺服端亦可以接受或檔案傳輸、文字傳輸、一般簡訊(SMS)、多媒體簡訊(MMS)、即時通訊軟體訊息傳輸(如:Yahoo Messenger、MSN Messenger、Google talk、Skype、或是Facebook等等)、語音或郵件。
本發明線上即時問答系統，其中，設定條件選項可以包含有行業類別、性別、區域、公司名稱、年齡層、姓名或語言，並可以使用布林邏輯運算。
本發明線上即時問答系統，其中，使用者或會員彼此間可以透過伺服端進行檔案分享、收藏、點數交易、檔案評論、文字評論。
本發明線上即時問答系統，其中，該伺服端可包含一討論區，以供使用者或會員彼此間討論或評鑑。
本發明線上即時問答系統，其中，該伺服端可接受人員控管，接收人員控管的方式包括有透過網際網路瀏覽器、簡訊、電話語音、現場語音、電話按鍵、網路語音、遠端控制軟硬體、網路應用程式或按鍵的操作等等方式來對伺服端進行查詢、設定及維護；前述設定及維護包含有會員管理、需求者管理及領域管理。
本發明線上即時問答系統，其中，該伺服端可與各行各業查詢系統結合或進行資料交換。
本發明線上即時問答系統，其中，該資料庫可以增加一會員問答紀錄，以提供使用者以及會員相互查詢，或是讓相關行業搜尋人才。
本發明線上即時問答系統，其中，該電子設備可以是裝有電視上網盒之電視機、PDA、桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦、Pocket PC、行動電話及電子閱讀機等等。
本發明線上即時問答系統，其中，該伺服端可增加一點數系統，用以讓會員於回覆問題或需求時，由伺服端抵扣點數，該系統並可進一步儲存點數使用記錄仍後續查詢。
本發明線上即時問答系統，其中，該伺服端可再包含一金流系統，會員可以透過金流系統購買點數。
請參閱圖二，圖二係為本發明線上即時問答系統之實施例；其實施步驟係為:
(1)客戶登入F
(2)填寫問題內容G
(3)定義搜尋條件或關鍵字H
(4)送出I
(5)後台資料庫讀取J
(6)資料庫撈取符合名單X1~Xn K
(7)伺服端透過電話、簡訊或電子郵件告知會員X1~Xn內容L
(8)會員選擇不回答M
(9)會員選擇回答N
(10)會員付費或扣點數O
(11)回覆送出P
(12)客戶收到回覆Q
(13)結束R
透過以上流程，客戶與會員(業務單位)便可簡單快速的媒合各自所需之業務，以上所述之步驟為較佳實施例說明，但不受限於此。
值得一提的是，本發明線上即時問答系統與傳統線上問答系統最大的差異在於是會員扣點數，而非使用者扣點數。
以上所述僅是藉由較佳實施例詳細說明本發明，然而對於該實施例所作的任何修改與變化，例如電子設備之種類或使用方式、檔案傳送收發之方式、以及條件設定之方式等等之變化均不脫離本發明之精神與範圍。
由以上詳細說明可使熟知本項技藝者明瞭本發明的確可達成前述之目的，實已符合專利法之規定，爰依法提出發明專利申請。

A．．．(a)使用者可透過電子設備經由電話網路、公眾網路、無線網路、區域網路或網際網路向一至多部伺服端請求連接

B．．．(b)伺服端建立有一資料庫，其係儲存會員行業類別、性別、區域、公司名稱、年齡層、姓名或語言之資料

C．．．(c)使用者可於線上提出一至數個問題或需求，並可進一步設定會員篩選條件

D．．．(d)伺服端將使用者的問題或需求或會員篩選條件與資料庫進行比對分析，選取條件符合的一至數個會員名單並通知一至數個會員

E．．．(e)一至數個會員於收到通知後，可於線上選擇是否要回應使用者的問題或需求

F．．．客戶登入

G．．．填寫問題內容

H．．．定義搜尋條件或關鍵字

I．．．送出

J．．．後台資料庫讀取

K．．．資料庫撈取符合名單X1~Xn

L．．．伺服端透過電話、簡訊或電子郵件告知會員X1~Xn內容

M．．．會員選擇不回答

N．．．會員選擇回答

O．．．會員付費或扣點數

P．．．回覆送出

Q．．．客戶收到回覆

R．．．結束

圖一 係為本發明線上即時問答系統之流程圖
圖二 係為本發明線上即時問答系統之實施例

F．．．客戶登入

G．．．填寫問題內容

H．．．定義搜尋條件或關鍵字

I．．．送出

J．．．後台資料庫讀取

K．．．資料庫撈取符合名單X1~Xn

L．．．伺服端透過電話、簡訊或電子郵件告知會員X1~Xn內容

M．．．會員選擇不回答

N．．．會員選擇回答

O．．．會員付費或扣點數

P．．．回覆送出

Q．．．客戶收到回覆

R．．．結束

Claims (10)

1. 一種線上即時問答系統，其係包括：
   (a)使用者可透過電子設備經由電話網路、公眾網路、無線網路、區域網路或網際網路向一至多部伺服端請求連接；
   (b)伺服端建立有一資料庫，其係儲存會員行業類別、性別、區域、公司名稱、年齡層、姓名或語言之資料；
   (c) 使用者可於線上提出一至數個問題或需求，並可進一步設定會員篩選條件；
   (d)伺服端將使用者的問題或需求或會員篩選條件與資料庫進行比對分析，選取條件符合的一至數個會員名單並通知一至數個會員；以及
   (e) 一至數個會員於收到通知後，可於線上選擇是否要回應使用者的問題或需求；
   藉由上述之系統設計，可以讓使用者經由網路或網際網路於線上提出問題或需求並設定條件後，伺服端會將所設定之條件與資料庫中的會員資料進行比對分析，以選取出條件符合的會員並通知問題或需求之內容，會員於收到通知後可自行選擇是否回覆，並於線上回覆給予使用者，如此一來，不僅能讓使用者能即時透過線上發問而得到所需答案或幫助，同時亦可達到增加會員的業務量之目的。
2. 如申請專利範圍第1項所述之線上即時問答系統，其中，設定條件選項可以包含有行業類別、性別、區域、公司名稱、年齡層、姓名或語言，並可以使用布林邏輯運算。
3. 如申請專利範圍第1項或第2項所述之線上即時問答系統，其中，伺服端的通知會員的方式可以是電子郵件、即時通訊訊息、簡訊、或是電話通知。
4. 如申請專利範圍第1項或第2項所述之線上即時問答系統，其中，該伺服端亦可以接受或檔案傳輸、文字傳輸、一般簡訊、多媒體簡訊、即時通訊軟體訊息傳輸、語音或郵件；使用者或會員彼此間可以透過伺服端進行檔案分享、收藏、點數交易、檔案評論、文字評論；可包含一討論區，以供使用者或會員彼此間討論或評鑑。
5. 如申請專利範圍第1項或第2項所述之線上即時問答系統，其中，伺服端可接受人員控管，接收人員控管的方式包括有透過網際網路瀏覽器、簡訊、電話語音、現場語音、電話按鍵、網路語音、遠端控制軟硬體、網路應用程式或按鍵的操作來對伺服端進行查詢、設定及維護；前述設定及維護包含有會員管理、需求者管理及領域管理。
6. 如申請專利範圍第1項或第2項所述之線上即時問答系統，其中，該伺服端可與各行各業查詢系統結合或進行資料交換。
7. 如申請專利範圍第1項或第2項所述之線上即時問答系統，其中，該資料庫可以增加一會員問答紀錄。
8. 如申請專利範圍第1項或第2項所述之線上即時問答系統，其中，該電子設備可以是裝有電視上網盒之電視機、PDA、桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦、Pocket PC、行動電話及電子閱讀機。
9. 如申請專利範圍第1項或第2項所述之線上即時問答系統，其中，該伺服端可增加一點數系統，用以讓會員於回覆問題或需求時，由伺服端抵扣點數，該系統並可進一步儲存點數使用記錄仍後續查詢。
10. 如申請專利範圍第1項或第2項所述之線上即時問答系統，其中，該伺服端可再包含一金流系統，會員可以透過金流系統購買點數。