SE514259C2

SE514259C2 - Improvements to, or with regard to, communication systems

Info

Publication number: SE514259C2
Application number: SE9702192A
Authority: SE
Inventors: Goeran Urby; Stellan Emilsson
Original assignee: Telia Ab
Priority date: 1997-06-09
Filing date: 1997-06-09
Publication date: 2001-01-29
Also published as: SE9702192D0; WO1998057507A3; WO1998057507A2; SE9702192L

Abstract

The invention provides a data communication system including a communication network having a computer terminal for each subscriber to the network and adapted to communicate with other subscribers to said network, at least one communication unit adapted to communicate with each of the subscriber computer terminals, and synchronisation means for enabling a database associated with a subscriber's computer terminal to be synchronised with a database associated with said at least one communication unit. The communication network is preferably a cellular radio communication network, such as a GSM network, that is adapted to provide a short message service (SMS), the databases being synchronised using SMS messages. The synchronisation means enable identical information to be retrieved from each of the databases and respectively displayed on a display screen of the subscriber's computer terminal and on a display screen of the said at least one communication unit. The displayed information is preferably used to provide a response to a subscriber requiring expert advice.

Description

35 « |\ y- Hc till 10 meddelanden att länkas ihop på detta sätt). SC:n är eller ta emot, meddelanden från ett till exempel, fax, normal telefon, uppringda modem, publika anordnad att sända, brett urval av källor, förutom en GSM mobil telefon, eller privata datanät etc. Detta betyder att tjänsten inte är begränsad till att sända meddelanden mellan GSM- mobiltelefoner, utan kan användas för att sända, eller ta emot, meddelanden från det vidare telekommunikatiohsnätet. 35 « |\ y- Hc to 10 messages to be linked together in this way). The SC is or receive, messages from a wide selection of sources, for example, fax, normal telephone, dial-up modems, public arranged to send, in addition to a GSM mobile phone, or private data networks etc. This means that the service is not limited to sending messages between GSM mobile phones, but can be used to send, or receive, messages from the wider telecommunications network.

För närvarande finns ej högkvalitativa multimediatjänster tillgängliga i en fullt mobil miljö. De huvudsakliga skälen för detta är: - brist på bandbredd; - svårigheter att klara krav på realtid; och - förmågan att köra tal parallellt med data (bild, video etc).Currently, high-quality multimedia services are not available in a fully mobile environment. The main reasons for this are: - lack of bandwidth; - difficulties in meeting real-time requirements; and - the ability to run voice in parallel with data (images, video, etc.).

Det finns därför ett behov av att finna en teknisk lösning på detta problem som gör det möjligt för användare att uppleva en högkvalitativ multimediatjänst i en fullt mobil miljö.There is therefore a need to find a technical solution to this problem that enables users to experience a high-quality multimedia service in a fully mobile environment.

Ett mål med den föreliggande uppfinningen är att tillhandahålla ett kommunikationssystem, speciellt ett radiobaserat kommunikationssystem inkluderande ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. ett GSM-nät (Global System for Mobile Communication), som är anpassat att verkställa synkronisering av datalagrad information med användning av en "kortmeddelandetjänst" (Short Message Service;¶SMS).An object of the present invention is to provide a communication system, in particular a radio-based communication system including a cellular radio communication network, such as a GSM (Global System for Mobile Communication) network, which is adapted to perform synchronization of data stored information using a "Short Message Service" (SMS).

Ett annat mål med den föreliggande uppfinningen är att tillhandahålla en metod för tillhandahållande av assistans 10 15 20 25 30 35 f ., . . f z~ I.. _ ."L.", *' '* f f I l. r ' " r CI (n ru Uf' .. ,,' *'(l~ ;\ « \ f I .. . , Ä f I " * * l f (fr 1 " .- u v, H "_ till en abonnent på systemen i den föreliggande uppfinningen med användning av synkroniserade databaser.Another object of the present invention is to provide a method for providing assistance 10 15 20 25 30 35 f ., . . f z~ I.. _ ."L.", *' '* f f I l. r ' " r CI (n ru Uf' .. ,,' *'(l~ ;\ « \ f I .. . , Ä f I " * * l f (fr 1 " .- u v, H "_ to a subscriber of the systems of the present invention using synchronized databases.

Enligt en första aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles ett datakommunikationssystem inkluderande ett kommunikationsnät inkluderande en datorterminal för varje abonnent i nätet som behöver access till en dataöverföringstjänst, där nämnda datorterminal är anpassad att kommunicera med andra abonnentdatorterminaler; och åtminstone en kommunikationsenhet anpassad att kommunicera med var och en av nämnda abonnentdatorterminaler, kännetecknat av att nämnda system inkluderar synkroniseringsanordning för att möjliggöra att en databas associerad med en abonnents datorterminal synkroniseras med en databas associerad med nämnda åtminstone en kommunikationsenhet. Databasen associerad med en abonnentdatorterminal är liknande en databas associerad med den nämnda åtminstone en kommunikationsenheten.According to a first aspect of the present invention, there is provided a data communication system including a communication network including a computer terminal for each subscriber in the network requiring access to a data transmission service, said computer terminal being adapted to communicate with other subscriber computer terminals; and at least one communication unit adapted to communicate with each of said subscriber computer terminals, characterized in that said system includes synchronization means for enabling a database associated with a subscriber's computer terminal to be synchronized with a database associated with said at least one communication unit. The database associated with a subscriber computer terminal is similar to a database associated with said at least one communication unit.

Kommunikationsnätet är företrädesvis ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. ett GSM-nät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (SMS), i vilket fall synkroniseringsanordningen är anpassad att synkronisera nämnda databaser med hjälp av SMS-meddelanden.The communication network is preferably a cellular radio communication network, such as a GSM network, adapted to provide a short message service (SMS), in which case the synchronization device is adapted to synchronize said databases using SMS messages.

Synkroniseringsanordningen är företrädesvis anordnad att möjliggöra att identisk information kan tas upp igen (be retrieved) från var och en av nämnda databaser och respektive visas på en bild-/visningsskärm pà nämnda abonnents datorterminal och på en bild-/visningsskärm på nämnda åtminstone en kommunikationsenhet. Systemet kan vara ett multimediasystem anpassat att tillhandahålla assistans till nämnda abonnent, i vilket fall synkroniseringsanordningen skall vara anpassad att styras av nämnda åtminstone en kommunikationsenhet, där databaserna skall vara anpassade att hålla informationsdata, avseende, åtminstone delvis, ett ämne med 20 25 30 35 ^ n Mas-_., <-,,_ . _ , , . . _ -, 1. ._ . I. \". ,' _ ;~ _ - -« K ' x-.r 1.: ., ___ \- I -1 _ , . « i . __ -_: :«\ 1 u., , \ x 4 . H H *n- (« » 1 u.. avseende pà vilket nämnda abonnent behöver assistans, och den visade informationen skall anpassas att underlätta tillhandahàllandet av ett svar pá nämnda abonnentförfràgan.The synchronization device is preferably arranged to enable identical information to be retrieved from each of said databases and displayed respectively on a display screen on said subscriber's computer terminal and on a display screen on said at least one communication device. The system may be a multimedia system adapted to provide assistance to said subscriber, in which case the synchronization device shall be adapted to be controlled by said at least one communication device, wherein the databases shall be adapted to hold information data, relating, at least in part, to a subject with 20 25 30 35 ^ n Mas-_., <-,,_ . _ , , . . _ -, 1. ._ . I. \". ,' _ ;~ _ - -« K ' x-.r 1.: ., ___ \- I -1 _ , . « i . __ -_: :«\ 1 u., , \ x 4 . H H *n- (« » 1 u.. regarding which said subscriber needs assistance, and the information displayed shall be adapted to facilitate the provision of a response to said subscriber request.

Enligt en andra aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles ett radiobaserat kommunikationssystem för multimedia inkluderande ett cellradiokommunikationsnät, anpassat att tillhandahàlla en (SMS), station (MS) för varje abonnent i nätet; och ett antal kortmeddelandetjänst och inkluderande en mobil basstationer (BS:er), av vilka var och en är ansluten till ett publikt telefoninät (Public Switched Telephone Nework; PSTN) och anpassad att kommunicera med ett antal MS:er; och en datorterminal för varje abonnent som behöver access till multimediasystemet, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler har en bild-/visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda nät via en respektive MS med användning av SMS-meddelanden, kännetecknat av att nämnda system inkluderar átminstone en kommunikationsenhet inkluderande en dator som har en bild-/visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda abonnentdatorterminaler med användning av SMS-meddelanden; och synkroniseringsanordning för fjärrsynkronisering (remotely synchronizing) av en databas i en abonnents datorterminal med en databas i nämnda kommunikationsenhets dator med användning av SMS-meddelanden, och av att var och en av nämnda abonnentdatorterminaler och nämnda kommunikationsenhets dator har tvà markörer visade därpà, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra är fjärrstyrd med användning av SMS-meddelanden, där nämnda fjärrstyrda markörer möjliggör för nämnda abonnent och en operatör för nämnda åtminstone en kommunikationsenhet att respektive peka pà olika delar av den andra partens visade information. 10 20 25 30 35 -l m. _ , . ._ , _ _ I, n u _,. .- 1: , ' " ' -- f. .r ~«< .- . " ' '* I - . .- _ . _ -»:- 1-.1 : .Uf . , ; . L v ~ - . f . 1- u. .. ,,¿ ,.:( 5 Enligt en tredje aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles ett radiobaserat kommunikationssystem för multimedia inkluderande ett cellradiokommunikationsnät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (SMS), och inkluderande en mobil station (MS) för varje abonnent i nätet; och ett antal basstationer (BS:er), av vilka var och en är ansluten till ett publikt telefoninät (Public Switched Telephone Network; PSTN) och anpassad att kommunicera med ett antal MS:er; och en datorterminal för varje abonnent som behöver access till multimedisystemet, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler har en bild-/visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda nät via en respektive MS med användning av SMS-meddelanden, kännetecknat av att nämnda system inkluderar àtminstone en kommunikationsenhet inkluderande en dator som har en bild-/visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda abonnentdatorterminaler och att underlätta tillhandahàllandet av ett svar pà en begäran om assistans fràn en abonnent, av att nämnda abonnents datorterminal har associerat därmed en mjukvara och databas för det ämne med avseende pà vilket en abonnent behöver assistans, där nämnda mjukvara och associerade databas är anpassade att styras lokalt av nämnda abonnent, och pa distans (remotely) av nämnda kommunikationsenhet, med användning av SMS-meddelanden, av att nämnda kommunikationsenhet har access till en mjukvara och databas liknande den som är associerad med nämnda abonnents datorterminal och att därifrän ta upp igen, och visa, information som behövs för att göra det möjligt att tillhandahålla ett svar pà nämnda abonnentbegäran, och av att nämnda kommunikationsenhet àstadkommer, genom användning av nämnda fjärrstyrning, att identisk information tas upp igen, och visas pá, abonnentens datorterminal, där nämnda lokalt och "pá distans" visade information styrs av nämnda kommunikationsenhet och används för att tillhandahàlla den av abonnenten begärda 10 20 25 30 35 f'\ - .V ' V -r :r . I ,- ~ ¿- « . .,". (f f f f .. _ . -_- - .t . .. . 1. "'- WH ~ \ « _ 'W 'm - in; , g fr; * < _ f ' ' ~ - . f i \ "* " 'Il .1- I assistansen. Nätet anpassas företrädesvis att, som svar pà en begäran fràn en abonnent som behöver assistans, installera nämnda mjukvara pá nämnda abonnents datorterminal med användning av nämnda SMS-meddelanden.According to a second aspect of the present invention, there is provided a radio-based multimedia communication system including a cellular radio communication network, adapted to provide a (SMS), station (MS) for each subscriber in the network; and a number of short message service and including a mobile base station (BS), each of which is connected to a public switched telephone network (PSTN) and adapted to communicate with a number of MS; and a computer terminal for each subscriber requiring access to the multimedia system, each of said subscriber computer terminals having a display/display screen and adapted to communicate with said network via a respective MS using SMS messages, characterized in that said system includes at least one communication unit including a computer having a display/display screen and adapted to communicate with said subscriber computer terminals using SMS messages; and synchronization device for remotely synchronizing a database in a subscriber's computer terminal with a database in said communication unit's computer using SMS messages, and in that each of said subscriber computer terminals and said communication unit's computer has two markers displayed thereon, one of which is controlled locally, and the other of which is remotely controlled using SMS messages, said remotely controlled markers enabling said subscriber and an operator of said at least one communication unit to respectively point to different parts of the other party's displayed information. 10 20 25 30 35 -l m. _ , . ._ , _ _ I, n u _,. .- 1: , ' " ' -- f. .r ~«< .- . " ' '* I - . .- _ . _ -»:- 1-.1 : .Uf . , ; . L v ~ - . f . 1- u. .. ,,¿ ,.:( 5 According to a third aspect of the present invention, there is provided a radio-based multimedia communication system including a cellular radio communication network, adapted to provide a short message service (SMS), and including a mobile station (MS) for each subscriber in the network; and a number of base stations (BSs), each of which is connected to a public switched telephone network (PSTN) and adapted to communicate with a number of MSs; and a computer terminal for each subscriber requiring access to the multimedia system, each of said subscriber computer terminals having a display/display screen and adapted to communicate with said network via a respective MS using SMS messages, characterized in that said system includes at least one communication unit including a computer having a display/display screen and adapted to communicate with said subscriber computer terminals and to facilitate the provision of a response to a request for assistance from a subscriber, said subscriber computer terminal having associated thereby a software and database for the subject with respect to which a subscriber needs assistance, said software and associated database being adapted to be controlled locally by said subscriber, and remotely by said communication unit, using SMS messages, said communication unit having access to a software and database similar to that associated with said subscriber's computer terminal and to retrieve and display therefrom information needed to enable it to provide a response to said subscriber request, and said communication unit causing, by use of said remote control, identical information to be retrieved and displayed on, the subscriber's computer terminal, said locally and "remotely" displayed information being controlled by said communication unit and used to provide the information requested by the subscriber 10 20 25 30 35 f'\ - .V ' V -r :r . I ,- ~ ¿- « . .,". (f f f f .. _ . -_- - .t . .. . 1. "'- WH ~ \ « _ 'W 'm - in; , g fr; * < _ f ' ' ~ - . f i \ "* " 'Il .1- I assistance. The network is preferably adapted to, in response to a request from a subscriber in need of assistance, install said software on said subscriber's computer terminal using said SMS messages.

Dessutom anpassas nätet företrädesvis att, som svar pà en begäran frán en abonnent som behöver assistans, tillhandahålla nämnda databas till nämnda abonnents datorterminal.Furthermore, the network is preferably adapted to, in response to a request from a subscriber requiring assistance, provide said database to said subscriber's computer terminal.

Kommunikationsenheten kan anpassas att kommunicera med nämnda abonnent med avseende pà den visade informationen med användning av SMS-meddelanden som definierar textinformation för visning pà nämnda abonnents datorterminal.The communication unit may be adapted to communicate with said subscriber regarding the displayed information using SMS messages defining text information for display on said subscriber's computer terminal.

Kommunikationsenheten kan också anpassas att kommunicera med nämnda abonnent med avseende pà den visade informationen med användning av en talförbindelse till nämnda abonnents MS, och/eller SMS-meddelanden som definierar textinformation för visning pà nämnda abonnents datorterminal.The communication unit may also be adapted to communicate with said subscriber regarding the displayed information using a voice connection to said subscriber's MS, and/or SMS messages defining text information for display on said subscriber's computer terminal.

Fjärrstyrningsförmàgan hos nämnda kommunikationsenhet kan anpassas att selektivt zooma in pà del av nämnda áterupptagna (retrieved) information som visas pà nämnda abonnents datorterminal.The remote control capability of said communication device may be adapted to selectively zoom in on part of said retrieved information displayed on said subscriber's computer terminal.

Bild-/visningsskärmarna pà nämnda abonnents datorterminal och nämnda kommunikationsenhets dator kan var och en ha tvà markörer visade därpà, av vilka den ena är anpassad att styras lokalt, och av vilka den andra är anpassad att fjärrstyras. De fjärrstyrda markörerna gör det möjligt för nämnda abonnent och en operatör av nämnda kommunikationsenhet att respektive peka pà olika delar av den andra partens visade information. 15 20 25 30 35 7514-259 å*ä« i»ïü;ﬁfï 7 Kommunikationsanordningen kan anpassas att selektivt byta visad information i den händelse att assistansen som begärts av abonnenten kräver access till olika delar av databasen.The image/display screens of said subscriber's computer terminal and said communication device's computer may each have two cursors displayed thereon, one of which is adapted to be controlled locally, and the other of which is adapted to be controlled remotely. The remotely controlled cursors enable said subscriber and an operator of said communication device to respectively point to different portions of the other party's displayed information. 15 20 25 30 35 7514-259 å*ä« i»ïü;ﬁfï 7 The communication device may be adapted to selectively change displayed information in the event that the assistance requested by the subscriber requires access to different portions of the database.

Kommunikationsnätet är företrädesvis ett GSM-nät.The communication network is preferably a GSM network.

Enligt en fjärde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles en bildskärms-/visningsenhet i vilken styrkoder används för att diktera teckenpositioner och att styra dokumentformat presenterade pá en bild- /visningskärm pá bildskärms-/visningsenheten, i vilken positionen för ett visat tecken markeras genom rörelsen hos en markör (highlighted), kännetecknad av att nämnda bildskärms-/visningsenhet har tvà markörer, av vilka den ena är anpassad att styras lokalt och av vilka den andra är anpssad att fjärrstyras.According to a fourth aspect of the present invention, a display/display unit is provided in which control codes are used to dictate character positions and to control document formats presented on an image/display screen of the display/display unit, in which the position of a displayed character is marked by the movement of a cursor (highlighted), characterized in that said display/display unit has two cursors, one of which is adapted to be controlled locally and the other of which is adapted to be controlled remotely.

Enligt en femte aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles ett datakommunikationsnät, kännetecknat av att nämnda nät inkluderar àtminstone tvà bildskärms-/visningsenheter (Visual Display Units; VDU:er) sa som skisserats i det föregående stycket, och kommunikationsanordning för kommunikation mellan nämnda åtminstone tvá VDU:er, där nämnda kommunikationsanordning inkluderar styranordning för att möjliggöra för var och en av nämnda VDU:er att styra funktionen hos nämnda fjärrstyrbara markör hos den andra av nämnda VDU:er. Nätet kan vara ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. ett GSM- nät, som har en kortmeddelandetjänst (SMS), i vilket fall nämnda styranordning använder SMS-meddelanden för att verkställa nämnda fjärrstyrning av markör.According to a fifth aspect of the present invention, there is provided a data communication network, characterized in that said network includes at least two visual display units (VDUs) as outlined in the preceding paragraph, and communication means for communication between said at least two VDUs, said communication means including control means for enabling each of said VDUs to control the operation of said remote-controllable marker of the other of said VDUs. The network may be a cellular radio communication network, such as a GSM network, which has a short message service (SMS), in which case said control means uses SMS messages to effect said remote control of the marker.

Enligt en sjätte aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahálles ett radiobaserat kommunikationssystem för multimedia, kännetecknat av att 15 20 25 30 35 , H .f « | . _ ..- «=-. ~ _K((Ul r __ , H u i 4.1 i' " . i U . (t - < : > l (fl I I f( x (fï f ' "" f _ i. -1 1 I' \ * ' t 1 .. .i ff, ~ 8 nämnda system inkluderar ett nät sä som skisserats i det föregående stycket, av att var och en av nämnda VDU:er inkluderar en databas, av att nämnda styranordning är anpassad att fjärrsynkronisera databaserna i nämnda åtminstone tva VDU:er med användning av SMS-meddelanden, och att selektivt ta upp igen och samtidigt Visa identisk information pà var och en av nämnda VDU:er, och av att nämnda fjärrstyrda markörer gör det möjligt för en operatör pà vardera VDU:erna att peka pà olika delar av den information som visas pà den andra VDU:n.According to a sixth aspect of the present invention, there is provided a radio-based multimedia communication system, characterized in that 15 20 25 30 35 , H .f « | . _ ..- «=-. ~ _K((Ul r __ , H u i 4.1 i' " . i U . (t - < : > l (fl I I f( x (fï f ' "" f _ i. -1 1 I' \ * ' t 1 .. .i ff, ~ 8 said system includes a network as outlined in the previous paragraph, in that each of said VDUs includes a database, in that said control device is adapted to remotely synchronize the databases in said at least two VDUs using SMS messages, and to selectively retrieve and simultaneously display identical information on each of said VDUs, and in that said remotely controlled markers enable an operator on each of the VDUs to point to different parts of the information displayed on the other VDU.

Enligt en sjunde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahálles, i ett radiobaserat kommunikationssystem för multimedia inkluderande ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. ett GSM-nät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (Short Message Service; SMS), och inkluderande en mobil station (MS) för var och en av abonnenterna i nätet, och ett antal basstationer (Base Stations; BS:er), av vilka var och en är ansluten till ett publikt telefoninät (Public Switched Telephone Network; PSTN) och anpassad att kommunicera med ett antal MS:er; och en datorterminal för varje abonnent som behöver access till multimediasystemet, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler har en bild- /visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda nät via en respektive MS med användning av SMS-meddelanden, en metod att tillhandahålla assistans till en abonnent, kännetecnad av stegen att nämnda abonnent begär assistans fràn en expert och skisserar ett problem med avseende pà vilken assistans som begärs av nämnda expert, där nämnda abonnents datorterminal har associerad därmed mjukvara och en databas för det ämne med avseende pá vilket abonnenten har begärt assistans, där nämnda mjukvara och associerad databas är anpassade att styras lokalt av nämnda abonnent, och pà distans (remotely) av nämnda expert med användning av SMS-meddelanden, där nämnda expert har access till en -. 20 25 30 _ __ ,. w - * _ . .- -- - g - - -' -" '. . _. . --c-_ , . . . < u - ". . - - _ . _ ._ _' ,, . f 9 mjukvara och databas liknande den som är associerad med nämnda abonnents datorterminal, där nämnda expert tar upp igen (retrieving) fràn nämnda liknande mjukvara och associerade databas information som behövs för att svara pà nämnda abonnentbegäran; visande nämnda àterupptagna information pà en bild-/visningsskärm pà en kommunikationsenhet hos nämnda expert; och nämnda expert tar pà distans upp igen och visar identisk information pà abonnentens datorterminal med användning av SMS- meddelanden, där nämnda lokalt och pá distans visade information styrs av nämnda expert och används för att möjliggöra för experten att tillhandahålla den assistans som begärts av abonnenten.According to a seventh aspect of the present invention, there is provided, in a radio-based multimedia communication system including a cellular radio communication network, such as a GSM network, adapted to provide a Short Message Service (SMS), and including a mobile station (MS) for each of the subscribers in the network, and a number of base stations (BSs), each of which is connected to a public switched telephone network (PSTN) and adapted to communicate with a number of MSs; and a computer terminal for each subscriber requiring access to the multimedia system, each of said subscriber computer terminals having a display screen and adapted to communicate with said network via a respective MS using SMS messages, a method of providing assistance to a subscriber, characterized by the steps of said subscriber requesting assistance from an expert and outlining a problem with respect to which assistance is requested from said expert, said subscriber's computer terminal having associated therewith software and a database for the subject matter with respect to which the subscriber has requested assistance, said software and associated database being adapted to be controlled locally by said subscriber, and remotely by said expert using SMS messages, said expert having access to a -. 20 25 30 _ __ ,. w - * _ . .- -- - g - - -' -" '. . _. . --c-_ , . . . < u - ". . - - _ . _ ._ _' ,, . f 9 software and database similar to that associated with said subscriber's computer terminal, said expert retrieving from said similar software and associated database information needed to respond to said subscriber request; displaying said retrieved information on a display screen on a communication device of said expert; and said expert remotely retrieving and displaying identical information on the subscriber's computer terminal using SMS messages, said locally and remotely displayed information being controlled by said expert and used to enable the expert to provide the assistance requested by the subscriber.

Metoden kan ytterligare kännetecknas av steget att nämnda nätoperatör, som svar pà nämnda abonnentbegäran om assistans, installerar nämnda mjukvara pà nämnda abonnents datorterminal med användning av SMS-meddelanden.The method may be further characterized by the step of said network operator, in response to said subscriber request for assistance, installing said software on said subscriber's computer terminal using SMS messages.

Nätoperatören kan, som svar pä nämnda abonnents begäran om tillhandahålla nämnda databas till nämnda abonnents datorterminal. assistans, Metoden kan ytterligare kännetecknas av steget att kommunicera med nämnda abonnent med avseende pä den visade informationen med användning av SMS-meddelanden för att fjärrsynkronisera en databas pà nämnda abonnents datorterminal med en databas pä nämnda kommunikationsenhet, och definiera textinformation för visning pä nämnda abonnents datorterminal.The network operator may, in response to said subscriber's request for assistance, provide said database to said subscriber's computer terminal. The method may be further characterized by the step of communicating with said subscriber regarding the displayed information using SMS messages to remotely synchronize a database on said subscriber's computer terminal with a database on said communication device, and define text information for display on said subscriber's computer terminal.

Metoden kan ytterligare kännetecknas av stegen att kommunicera med nämnda abonnent med avseende pà den visade informationen med användning av SMS-meddelanden för att fjärrsynkronisera (remotely synchronizing) en databas hos nämnda abonnents datorterminal med en databas hos nämnda kommunikationsenhet, och definera textinformation för 20 25 30 35 ._ . U - g _ _ _., . .. .The method may be further characterized by the steps of communicating with said subscriber regarding the displayed information using SMS messages to remotely synchronize a database of said subscriber's computer terminal with a database of said communication device, and defining text information for 20 25 30 35 ._ . U - g _ _ _., . .. .

'I * ..4. (<1 . .n- - 1 '_ ,, 4. .i .. i. 10 visning pà nämnda abonnents datorterminal; och för överföring av talmeddelanden mellan abonnenten och experten.'I * ..4. (<1 . .n- - 1 '_ ,, 4. .i .. i. 10 display on said subscriber's computer terminal; and for transmitting voice messages between the subscriber and the expert.

Metoden kan ytterligare kännetecknas av steget att använda SMS-meddelanden för att möjliggöra för nämnda expert att selektivt zooma in pà del av nämnda áterupptagna information som visas pà nämnda abonnents datorterminal.The method may be further characterized by the step of using SMS messages to enable said expert to selectively zoom in on part of said retrieved information displayed on said subscriber's computer terminal.

Bild-/visningsskärmarna pà nämnda abonnents datorterminal och nämnda kommunikationsenhet kan var och en ha tvà markörer visade därpà, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra fjärrstyrs med användning av SMS-meddelanden, använda nämnda fjärrstyrbara markörer för att underlätta och metoden kan inkludera steget att kommunikation mellan nämnda abonnnent och nämnda expert genom att nämnda abonnent manövrerar den fjärrstyrbara markören pà bild-/visningsskärmen pà nämnda kommunikationsenhet för att selektivt peka pà en del/delar av den visade informationen med avseende pà vilken assistans som begärs; och nämnda expert manövrerar den fjärrstyrbara markören pà bild-/visningsskärmen pà nämnda abonnents datorterminal för att selektivt peka pà en del/delar av den visade informationen för att tillhandahålla, av nämnda abonnent. ätminstone delvis, den assistans som begärs Metoden kan ytterligare kännetecknas av steget att använda SMS-meddelanden för att ändra den lokalt och pà distans visade informationen i den händelse att den assistans som begärs av abonnenten kräver access till andra delar av databasen.The image/display screens on said subscriber's computer terminal and said communication device may each have two markers displayed thereon, one of which is controlled locally, and the other of which is controlled remotely using SMS messages, using said remotely controllable markers to facilitate and the method may include the step of communication between said subscriber and said expert by said subscriber operating the remotely controllable marker on the image/display screen on said communication device to selectively point to a portion(s) of the displayed information with respect to the assistance requested; and said expert operating the remotely controllable marker on the image/display screen on said subscriber's computer terminal to selectively point to a portion(s) of the displayed information to provide, by said subscriber. at least in part, the assistance requested. The method may be further characterized by the step of using SMS messages to change the locally and remotely displayed information in the event that the assistance requested by the subscriber requires access to other portions of the database.

Den visade informationen kan inkludera bildinformation och kan ytterligare inkludera audio, och/eller video, och/eller textinformation. 20 25 30 35 1 _ , | fr' ' . f mf «.< - . '_ r f <1 i H . .1 f- - « Ä ¿ . .- - , , .| \ - '(,,,' ,,; I m-r *I I - - .« c - _ " f. .. "H' "lf c. ru :u I . v. < \ H ll Mjukvaran och den associerade databasen kan hållas på en CD-ROM och/eller en hårddisk på nämnda abonnentdatorterminaler.The displayed information may include image information and may further include audio, and/or video, and/or text information. 20 25 30 35 1 _ , | fr' ' . f mf «.< - . '_ r f <1 i H . .1 f- - « Ä ¿ . .- - , , .| \ - '(,,,' ,,; I m-r *I I - - .« c - _ " f. .. "H' "lf c. ru :u I . v. < \ H ll The software and the associated database may be held on a CD-ROM and/or a hard disk on said subscriber computer terminals.

Enligt en åttonde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahålles, i ett datakommunikationssystem inkluderande ett kommunikationsnät inkluderande en datorterminal för var och en av abonnenterna i nätet som behöver access till en dataöverföringstjänst, där nämnda datorterminal är anpassad att kommunicera med andra abonnentdatorterminaler; och åtminstone en kommunikationsenhet anpassad att kommunicera med var och en av nämnda abonnentdatorterminaler, en metod att tillhandahålla assistans till en abonnent, kännetecknad av steget att fjärrsynkronisera en databas, associerad med en abonnents datorterminal, med en databas associerad med nämnda åtminstone en kommunikationsenhet, för att till nämnda abonnent överföra information som behövs för att tillhandahålla nämnda assistans.According to an eighth aspect of the present invention, in a data communication system including a communication network including a computer terminal for each of the subscribers in the network who need access to a data transfer service, said computer terminal being adapted to communicate with other subscriber computer terminals; and at least one communication unit adapted to communicate with each of said subscriber computer terminals, there is provided a method of providing assistance to a subscriber, characterized by the step of remotely synchronizing a database associated with a subscriber's computer terminal with a database associated with said at least one communication unit, to transmit to said subscriber information needed to provide said assistance.

Kommunikationsnätet kan vara ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex ett GSM-nät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (SMS), i vilket fall metoden inkluderar steget att synkronisera nämnda databaser med användning av SMS-meddelanden. Denna metod kan ytterligare kännetecknas av stegen att åter ta upp identisk information från var och en av nämnda databaser; och visa den återupptagna informationen på en bild- /visningsskärm på nämnda abonnents datorterminal och på en bild-/visningsskärm hos nämnda åtminstone en kommunikationsenhet. Systemet kan vara ett multimediasystem anpassat att tillhandahålla assistans till nämnda abonnent, i vilket metoden inkluderar stegen att styra synkronisering av nämnda databaser med nämnda åtminstone en kommunikationsenhet, där nämnda databaser håller informationsdata avseende, åtminstone delvis, ett ämne med avseende på vilket nämnda abonnent begär assistans; och 10 20 25 30 35 nämnda expert tillhandahåller ett svar till nämnda abonnentbegäran med användning av nämnda visade information.The communication network may be a cellular radio communication network, such as a GSM network, adapted to provide a short message service (SMS), in which case the method includes the step of synchronizing said databases using SMS messages. This method may be further characterized by the steps of retrieving identical information from each of said databases; and displaying the retrieved information on a display screen of said subscriber's computer terminal and on a display screen of said at least one communication device. The system may be a multimedia system adapted to provide assistance to said subscriber, in which the method includes the steps of controlling synchronization of said databases with said at least one communication device, said databases holding information data relating, at least in part, to a subject with respect to which said subscriber requests assistance; and said expert providing a response to said subscriber request using said displayed information.

Enligt en nionde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahålles, i ett radiobaserat kommunikationssystem för multimedia inkluderande ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. ett GSM-nät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (SMS) och inkluderande en mobil station (MS) för varje abonnent i nätet, och ett antal basstationer (BS:er), av vilka var och en är ansluten till ett publikt telefoninät (Public Switched Telephone Network) och anpassad att kommunicera med ett antal MS:er, och en datorterminal för varje abonnent som behöver access till multimediasystemet, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler har en bild- /visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda nät via en respektive MS med användning av SMS-meddelanden, en metod att tillhandahålla assistans till en abonnent, kännetecknad av stegen att en expert kommunicerar med nämnda abonnent med användning av SMS-meddelanden, för att identifiera det ämne med avseende på vilket nämnda assistans begärs; och fjärrsynkronisera en databas i abonnentens datorterminal med en databas i en kommunikationsenhet hos nämnda expert med användning av SMS-meddelanden för att överföra till nämnda abonnent information som behövs för att tillhandahålla nämnda assistans; där bild-/visningsskärmen i nämnda abonnents datorterminal och en bild-/visningsskärm på nämnda kommunikationsenhet var och en har två markörer visade därpå, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra fjärrstyrs med användning av SMS-meddelanden, där nämnda metod också inkluderar steget att nämnda fjärrstyrbara markörer används för att underlätta kommunikation mellan nämnda abonnent och nämnda expert genom att nämnda abonnent manövrerar den fjärrstyrbara W B 20 25 30 35 . _, _. <« j ,w.H _ , . . ..= . _ \" "' - ~ ' ^H¿. - 3 ~ t . U -Å _ .. _ . - ._x -I " *N-Ä :Kl ' ' ¿. (lm ~ ß ~ 1 :\. ~ «« ~ *' " 13 markören pá bild-/visningsskärmen pà nämnda kommunikationsenhet för att selektivt peka pà en del/delar av den_visade informationen med avseende pá vilken assistans som begärs; och nämnda expert manövrerar den fjärrstyrbara markören pá bild-/visningsskärmen pà nämnda abonnents datorterminal för att selektivt peka pà en del/delar av den visade informationen för att tillhandahålla, àtminstone delvis, den assistans som begärs av nämnda abonnent, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler och nämnda kommunikationsenhets dator har tvà markörer visade därpà, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra fjärrstyrs, där nämnda fjärrstyrda markörer möjliggör för nämnda abonnent och nämnda nätoperatör att respektive peka pà olika delar av den andra partens visade information.According to a ninth aspect of the present invention, in a radio-based multimedia communication system including a cellular radio communication network, such as a GSM network, adapted to provide a short message service (SMS) and including a mobile station (MS) for each subscriber in the network, and a number of base stations (BSs), each of which is connected to a public switched telephone network (PSTN) and adapted to communicate with a number of MSs, and a computer terminal for each subscriber requiring access to the multimedia system, each of said subscriber computer terminals having a display screen and adapted to communicate with said network via a respective MS using SMS messages, there is provided a method of providing assistance to a subscriber, characterized by the steps of an expert communicating with said subscriber using SMS messages, to identify the subject matter with respect to which said assistance is requested; and remotely synchronizing a database in the subscriber's computer terminal with a database in a communication unit of said expert using SMS messages to transmit to said subscriber information needed to provide said assistance; wherein the image/display screen in said subscriber's computer terminal and an image/display screen on said communication unit each have two markers displayed thereon, one of which is controlled locally, and the other of which is controlled remotely using SMS messages, said method also including the step of said remotely controllable markers being used to facilitate communication between said subscriber and said expert by said subscriber operating the remotely controllable W B 20 25 30 35 . _, _. <« j ,w.H _ , . . ..= . _ \" "' - ~ ' ^H¿. - 3 ~ t . U -Å _ .. _ . - ._x -I " *N-Ä :Kl ' ' ¿. (lm ~ ß ~ 1 :\. ~ «« ~ *' " 13 the cursor on the image/display screen of said communication unit to selectively point to a portion(s) of the displayed information with respect to which assistance is requested; and said expert operates the remotely controllable cursor on the image/display screen of said subscriber's computer terminal to selectively point to a portion(s) of the displayed information to provide, at least in part, the assistance requested by said subscriber, wherein each of said subscriber computer terminals and said communication unit's computer has two cursors displayed thereon, one of which is controlled locally, and the other of which is controlled remotely, wherein said remotely controlled cursors enable said subscriber and said network operator to respectively point to different portions of the other party's displayed information.

Abonnentdatorterminalen kan vara en bärbar persondator.The subscriber computer terminal may be a portable personal computer.

Enligt en tionde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles ett arrangemang för tillhandahàllandet av expertràd inom ett urval av tillämpningsomraden, kännetecknat av att nämnda arrangemang inkluderar ett system sa som skisserats i föregående stycken, eller använder en metod sä som skisserats i föregàende stycken. Urvalet av applikationer kan inkludera, bland annat, de följande applikationerna: - en försäljare som behöver teknisk säljsupport; - en byggare som behöver assistans fràn en arkitekt, till exempel ett behov av att fraga arkitekten om en detalj i en ritning; - en reparatör/renoverare som behöver konsultera en expert; 20 25 30 35 514 259 14 - en privatperson som rakat ut för motorfel pá sin bàt, bil, eller liknande, felsökning; och behöver assistans med - en privatperson som behöver hjälp vid renovering/dekorering av sitt hus; eller - multimedia-mail, dvs mail med audio, video och data.According to a tenth aspect of the present invention, an arrangement is provided for the provision of expert advice in a selection of application areas, characterized in that said arrangement includes a system as outlined in the preceding paragraphs, or uses a method as outlined in the preceding paragraphs. The selection of applications may include, inter alia, the following applications: - a salesperson who needs technical sales support; - a builder who needs assistance from an architect, for example a need to ask the architect about a detail in a drawing; - a repairer/renovator who needs to consult an expert; 20 25 30 35 514 259 14 - a private individual who has suffered engine failure on his boat, car, or the like, troubleshooting; and needs assistance with - a private individual who needs help with renovation/decoration of his house; or - multimedia mail, i.e. mail with audio, video and data.

Det föregående och andra särdrag hos den föreliggande uppfinningen kommer att förstås bättre genom den följande beskrivningen med hänvisning till den enda figuren av de bifogade ritningarna som schematiskt illustrerar, i form av ett blockschema, ett datakommunikationssystem enligt den föreliggande uppfinningen.The foregoing and other features of the present invention will be better understood from the following description with reference to the single figure of the accompanying drawings which schematically illustrates, in the form of a block diagram, a data communication system according to the present invention.

Det framgàr av den följande beskrivningen att uppfinningen möjliggör för en användare att erhálla en högkvalitativ multimediatjänst i en fullt mobil miljö genom användning av ett kommunikationsnät och, speciellt, ett ett GSM-nät, som cellradiokommunikationsnät, som t.ex. erbjuder en "kortmeddelandetjänst" (SMS).It is apparent from the following description that the invention enables a user to obtain a high quality multimedia service in a fully mobile environment by using a communication network and, in particular, a GSM network, as a cellular radio communication network, which for example offers a "short message service" (SMS).

Enligt den föreliggande uppfinningen kommer varje abonnent i ett datakommunikationssystem att, som visas i den enda figuren av de bifogade ritningarna, ha en datorterminal 1, med en bild-/visningsskärm, till exempel en bärbar persondator, som är anpassad att kommunicera med datorterminalerna hos andra abonnenter. Detta kan verkställas, som visas i figuren, av en mobil station, dvs en mobiltelefon 2, som är ansluten till datorterminalen 1 och utgör del av ett kommunikationsnät, speciellt ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. GMS-nätet 4 som visas i figuren. 15 20 25 30 35 -514 259 15 I praktiken inkluderar GSM-nätet 4 en mobil station 2 för varje abonnent, och ett antal basstationer 3, av vilka endast en visas i figuren. Varje basstation är ansluten till ett publikt (kopplat) telefoninät, via GSM-nätet, och anpassad för radiokommunikation med ett antal mobila stationer.According to the present invention, each subscriber in a data communication system will, as shown in the only figure of the accompanying drawings, have a computer terminal 1, with a display screen, for example a portable personal computer, which is adapted to communicate with the computer terminals of other subscribers. This can be accomplished, as shown in the figure, by a mobile station, i.e. a mobile telephone 2, which is connected to the computer terminal 1 and forms part of a communication network, in particular a cellular radio communication network, such as the GSM network 4 shown in the figure. 15 20 25 30 35 -514 259 15 In practice, the GSM network 4 includes a mobile station 2 for each subscriber, and a number of base stations 3, of which only one is shown in the figure. Each base station is connected to a public (switched) telephone network, via the GSM network, and adapted for radio communication with a number of mobile stations.

Sá som visas i figuren är en kommunikationsenhet 5, i form av en datorterminal med en bild-/visningsskärm, ansluten till GSM-nätet 4 och anpassad för radiokommunikation med var och en av abonnentdatorterminalerna. Radiokommunikationen, som i figuren visas med pilarna 6 och 7, verkställes företrädesvis med användning av SMS-meddelanden. Det framgàr av den följande beskrivningen att kommunikationsenheten 5 tillhandahåller anordningen som möjliggör för en expert att ge rad till en abonnent. I praktiken kan det vara nödvändigt att tillhandahålla kommunikationsenheter 5 till ett antal experter.As shown in the figure is a communication unit 5, in the form of a computer terminal with a display screen, connected to the GSM network 4 and adapted for radio communication with each of the subscriber computer terminals. The radio communication, shown in the figure by arrows 6 and 7, is preferably carried out using SMS messages. It will be apparent from the following description that the communication unit 5 provides the means which enables an expert to give advice to a subscriber. In practice, it may be necessary to provide communication units 5 to a number of experts.

För närvarande har teknisk utveckling inom omradet informationslagring nätt det stadium där mycket stora informationsvolymer kan lagras i en bärbar dator (PC). Även PC:ar har blivit sä smà att alltfler personer använder dem i mobila sammanhang. På mjukvarusidan är ocksa tekniken tillräckligt utvecklad för en mera betydande utbredning av multimediabaserade applikationer, till exempel i form av kataloger och guidningsprogram. Dessutom har alltfler människor tillgäng ett cellmobiltelefonsystem, till exempel GSM-nätet som erbjuder SMS. Det framgàr av den följande beskrivningen att alla dessa särdrag används av den föreliggande uppfinningen för att möjliggöra att SMS- meddelanden kan användas för synkroniseringen av en databas, associerad med abonnentdatorterminalen 1, med en databas associerad med kommunikationsenheten 5. Det framgår 20 25 30 35 . . f .- . -u Hr < *' ,",. '. _. <- - -\ x ' '* " f - « -- 5-' « ~ IUM. - É n. .n .. --¿ _ _ _ , ._ . = ~ ' ' " ' .. m (i. [u . . z Å *' 16 ocksa att synkroniseringsprocessen kan verkställas parallelt med ett pàgáende telefonsamtal.At present, technical development in the field of information storage has just reached the stage where very large volumes of information can be stored in a portable computer (PC). PCs have also become so small that more and more people use them in mobile contexts. On the software side, the technology is also sufficiently developed for a more significant spread of multimedia-based applications, for example in the form of directories and guide programs. In addition, more and more people have access to a cellular mobile telephone system, for example the GSM network which offers SMS. It is apparent from the following description that all these features are used by the present invention to enable SMS messages to be used for the synchronization of a database associated with the subscriber computer terminal 1 with a database associated with the communication unit 5. It is apparent 20 25 30 35 . . f .- . -u Hr < *' ,",. '. _. <- - -\ x ' '* " f - « -- 5-' « ~ IUM. - É n. .n .. --¿ _ _ _ , ._ . = ~ ' ' " ' .. m (i. [u . . z Å *' 16 also that the synchronization process can be performed in parallel with an ongoing phone call.

I allt väsentligt fjärrstyrs datorlagrad information, lagrad t.ex. pà CD-ROM och/eller hárddisk, pà datorterminal 1, med hjälp av kommunikationsenheten 5, med användning av SMS-meddelanden, för att selektivt àstadkomma att identisk information visas pà bild-/visningsskärmarna pà datorterminal 1 och kommunikationsenheten 5. Den visade informationen kan användas för ett antal applikationer, till exempel tillhandahàllandet av assistans till en abonnent som behöver en lösning pà ett problem med avseende pà ett ämne som representeras av den datorlagrade informationen. Den lagrade informationen kan inkludera bildinformation, men kan ocksa inkludera audio-, video- och textinformation. Med andra ord är den föreliggande uppfinningen anpassad att erbjuda en högkvalitativ multimediatjänsts till abonnenter i en fullt mobil miljö med högkvalitativ fjärrguidning till abonnenter.Essentially, computer-stored information, stored e.g. on CD-ROM and/or hard disk, is remotely controlled on computer terminal 1, by means of communication unit 5, using SMS messages, to selectively cause identical information to be displayed on the image/display screens of computer terminal 1 and communication unit 5. The displayed information can be used for a number of applications, for example the provision of assistance to a subscriber who needs a solution to a problem with respect to a subject represented by the computer-stored information. The stored information may include image information, but may also include audio, video and text information. In other words, the present invention is adapted to offer a high-quality multimedia service to subscribers in a fully mobile environment with high-quality remote guidance to subscribers.

I praktiken köper en abonnent, som behöver assistans med avseende pà ett visst ämne, mjukvara med en associerad databas för detta ämne fràn, till exempel, en operatör av GSM-nät 4. Mjukvaran och databasen är anpassade att styras lokalt, av abonnenten, med användning av hans/hennes datorterminal 1, och pà distans (remotely) av en expert pà ämnet, med användning av kommunikationsenheten 5. Sàlunda kan mjukvaran och databasen associerad med datorterminalen l fjärrstyras, inom ett av abonnenten valt ämnesområde, av experten.In practice, a subscriber who needs assistance with respect to a certain subject purchases software with an associated database for this subject from, for example, an operator of GSM network 4. The software and database are adapted to be controlled locally, by the subscriber, using his/her computer terminal 1, and remotely by an expert in the subject, using the communication unit 5. Thus, the software and database associated with the computer terminal 1 can be remotely controlled, within a subject area chosen by the subscriber, by the expert.

Som framförts ovan, tillhandahalles en erforderlig databas av nätoperatören, till exempel pà en CD-ROM, och den associerade mjukvaran kan installeras pà datorterminalen l med användning av SMS-meddelanden. Som framförts ovan kan mjukvaran och databasen styras lokalt av 10 15 20 25 30 35 r _ rf f ' (r u. n: v ' ' iv ; H; °§ , - < f' '"* ' . .- , , t. . .. _ __ , f... - 5 § _.. .l :f _ . ~ - , _ _' , ,, _' n ,., U. f 17 abonnenten för att selektivt ta upp igen information fràn databasen för visning pà bild-/visningsskärmen pá abonnentens datorterminal.As stated above, a required database is provided by the network operator, for example on a CD-ROM, and the associated software can be installed on the computer terminal 1 using SMS messages. As stated above, the software and database can be controlled locally by the subscriber to selectively retrieve information from the database for display on the image/display screen of the subscriber's computer terminal.

När abonnenten behöver assistans med avseende pà den datorlagrade informationen, telefonerar han/hon till experten via GSM-nätet 4, med användning av mobiltelefonen 2 och skisserar problemet för experten.When the subscriber needs assistance with regard to the computer-stored information, he/she telephones the expert via the GSM network 4, using the mobile telephone 2, and outlines the problem to the expert.

Experten har access till mjukvara och en databas liknande den som som är associerad med abonnentens datorterminal 1, dvs innehàller samma information som databasen som är associerad med abonnentens datorterminal 1. Experten använder denna mjukvara och databas för att igen ta upp relevant information därifràn, dvs information som behövs för att svara abonnenten och tillhandahålla en lösning pá abonnentens problem.The expert has access to software and a database similar to that associated with the subscriber's computer terminal 1, i.e. containing the same information as the database associated with the subscriber's computer terminal 1. The expert uses this software and database to retrieve relevant information therefrom, i.e. information needed to respond to the subscriber and provide a solution to the subscriber's problem.

Den àterupptagna informationen visas pà bild- /visningsskärmen i kommunikationsenhet 5. Den aterupptagna och visade informationen kommer i praktiken att vara beroende av beskaffenheten pä abonnentens problem och det aktuella ämnet, men kommer att, för vissa applikationer, vara bildinformation. Den àterupptagna informationen kan emellertid inkludera audio-, video- och textinformation.The retrieved information is displayed on the image/display screen of communication unit 5. The information retrieved and displayed will in practice depend on the nature of the subscriber's problem and the subject matter at hand, but will, for some applications, be image information. However, the retrieved information may include audio, video and text information.

Efter àterupptagande och visning av den relevanta informationen av experten, sänds ett SMS-meddelande, av experten, fràn kommunikationsenheten 5, via GSM-nätet 4 och mobiltelefon 2, till abonnentens datorterminal 1, sà som visas av pilarna 7 i figuren. SMS-meddelandet ástadkommer att mjukvaran och databasen associerade med abonnentens datorterminal tar upp igen och visar information identisk med den som visas pá bild-/visningsskärmen pá kommunikationsenheten 5. Med andra ord, är SMS-meddelandet anpassat att fjärrsynkronisera databasen associerad med 10 15 20 25 30 35 . .f 1» ' n u., u. f . \_ __ f. . .. «- 1 ' .." f N - - I, ff- U- L* " _ §'. . . - ﬂ . f u » ._ .f t. <.< .u _ _ , _ .. 18 datorterminalen 1, med databasen associerad med kommunikationsenheten 5, och därigenom tillhandahålla identiska informationspresentationer som kan ses samtidigt av abonnenten och experten.After the expert has retrieved and displayed the relevant information, an SMS message is sent by the expert from the communication unit 5 via the GSM network 4 and mobile phone 2 to the subscriber's computer terminal 1, as shown by the arrows 7 in the figure. The SMS message causes the software and database associated with the subscriber's computer terminal to retrieve and display information identical to that displayed on the image/display screen of the communication unit 5. In other words, the SMS message is adapted to remotely synchronize the database associated with 10 15 20 25 30 35 . .f 1» ' n u., u. f . \_ __ f. . .. «- 1 ' .." f N - - I, ff- U- L* " _ §'. . . - ﬂ . f u » ._ .f t. <.< .u _ _ , _ .. 18 computer terminal 1, with the database associated with the communication unit 5, thereby providing identical information presentations that can be viewed simultaneously by the subscriber and the expert.

De identiska informationspresentationerna tillhandahåller hjälpmedlet för experten för att svara abonnenten och tillhandahålla den begärda assistansen och/eller svara på andra frågor som ställs av abonnenten.The identical information presentations provide the means for the expert to respond to the subscriber and provide the requested assistance and/or answer other questions posed by the subscriber.

I vissa fall kan det vara nödvändigt för experten att ha access till annan information från databasen för att tillhandahålla den begärda assistansen till abonnenten. I detta fall upprepar experten processen som skisserats ovan, med avseende på den andra informationen, dvs experten tar igen upp (retrieves) och visar den andra informationen med användning av mjukvaran och databasen, associerad med kommunikationsenheten 5, och sänder ett SMS-meddelande till datorterminalen 1 för att selektivt ändra visningsanordningen (display) för att få den enligt den nya informationen som visas på bild-/visningsskärmen i kommunikationsenhet 5. Det är också möjligt för abonnenten att initiera en ändring i den visade informationen.In some cases, it may be necessary for the expert to have access to other information from the database in order to provide the requested assistance to the subscriber. In this case, the expert repeats the process outlined above, with respect to the other information, i.e. the expert retrieves and displays the other information using the software and database associated with the communication unit 5, and sends an SMS message to the computer terminal 1 to selectively change the display to have it according to the new information displayed on the image/display screen of the communication unit 5. It is also possible for the subscriber to initiate a change in the displayed information.

Det framgår av den föregående beskrivningen att en grundläggande aspekt av kommunikationssystemet i den föreliggande uppfinningen är förmågan att verkställa synkronisering av en databas, associerad med en abonnents datorterminal, med en databas associerad med en experts kommunikationsenhet, och att därigenom tillhandahålla identiska informationsbild-/visningar (displays) för abonnenten och experten för användning vid lösning av abonnentproblem och/eller besvarande av abonnentfrågor.It is apparent from the foregoing description that a fundamental aspect of the communication system of the present invention is the ability to effect synchronization of a database associated with a subscriber's computer terminal with a database associated with an expert's communication device, thereby providing identical information images/displays to the subscriber and the expert for use in resolving subscriber problems and/or answering subscriber questions.

Bild-/visningsskärmen på abonnentens datorterminal 1 och kommunikationsenheten 5, utgör var och en del av en 15 20 25 30 35 f « V 1 ' * 514 '259 19 bildskärmsterminal/visningsanordning (Visual Display Unit; VDU) teckenpositioner och för att styra dokumentformat som som använder styrkoder för att diktera presenteras pà VDU:ns bild-/visningsskärm. Dessutom markeras läget (highlighted) för ett visat tecken av en markörs rörelser. Enligt den föreliggande uppfinningen har en VDU tvà markörer, av vilka den ena är anpassad att styras lokalt och av vilka den andra är anpassad att fjärrstyras.The image/display screen of the subscriber's computer terminal 1 and the communication unit 5, each form part of a 15 20 25 30 35 f « V 1 ' * 514 '259 19 visual display unit (VDU) character positions and to control document formats that are presented on the VDU's image/display screen. In addition, the position of a displayed character is marked (highlighted) by the movements of a cursor. According to the present invention, a VDU has two cursors, one of which is adapted to be controlled locally and the other of which is adapted to be controlled remotely.

Sàlunda intensifierar användningen av de tvà markörerna pä datorterminal l's VDU och VDU:n pá kommunikationsenheten 5 fjärrstyrningsfaciliteten i den föreliggande uppfinningen i det att abonnenten och experten var för sig har möjligheten att styra funktionen för en fjärrstyrbar markör pà den andra partens bild- /visningsskärm. Markörstyrning verkställes företrädesvis med användning av SMS-meddelanden.Thus, the use of the two cursors on the VDU of the computer terminal 1 and the VDU on the communication unit 5 intensifies the remote control facility of the present invention in that the subscriber and the expert each have the ability to control the function of a remotely controllable cursor on the other party's image/display screen. Cursor control is preferably accomplished using SMS messages.

Den praktiska effekten av detta är att bade expertens och abonnentens markörer visas pá bada bild- /visningsskärmarna, dvs tva markörer pà varje skärm, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra fjärrstyrs med användning av SMS-meddelanden. Detta betyder att dialogen mellan abonnenten och experten görs mera effektiv genom att varje part kan peka pà olika delar av den andra partens visade information med användning av den fjärrstyrbara markören.The practical effect of this is that both the expert's and the subscriber's cursors are displayed on both image/display screens, i.e. two cursors on each screen, one of which is controlled locally, and the other of which is controlled remotely using SMS messages. This means that the dialogue between the subscriber and the expert is made more efficient by each party being able to point to different parts of the other party's displayed information using the remotely controlled cursor.

Fjärrstyrningsmöjligheterna i den föreliggande uppfinningen kan ytterligare förstärkas genom att kommunikationsenheten 5 har förmágan att selektivt zooma in pà en del av den visade informationen pà bild/visningsskärmen pà datorterminal l, med användning av SMS-meddelanden. Detta gör det möjligt för experten och/eller abonnenten att förstora del av en visad bild för 10 20 25 30 35 514' 259 20 att lättare förklara ett problem och/eller tillhandahålla en lösning pá ett problem.The remote control capabilities of the present invention can be further enhanced by the communication unit 5 having the ability to selectively zoom in on a portion of the displayed information on the image/display screen of the computer terminal 1, using SMS messages. This allows the expert and/or subscriber to enlarge a portion of a displayed image in order to more easily explain a problem and/or provide a solution to a problem.

I vissa fall kan tillhandahàllandet av assistans till en abonnent erfordra, förutom synkronisering av databaserna, överföring av textmeddelanden mellan experten och abonnenten för visning pà bild-/visningsskärmen pà datorterminalen 1 och/eller bild-/visningsskärmen pá kommunikationsenheten 5. Detta kan uppnàs, när sä erfordras, genom användning av SMS-meddelanden som definierar den textinformation som behöver visas pà, till exempel, abonnentens datorterminal 1.In some cases, the provision of assistance to a subscriber may require, in addition to synchronization of the databases, the transmission of text messages between the expert and the subscriber for display on the image/display screen of the computer terminal 1 and/or the image/display screen of the communication unit 5. This can be achieved, when required, by using SMS messages that define the text information that needs to be displayed on, for example, the subscriber's computer terminal 1.

SMS-meddelandena kan ocksa användas för överföringen av talmeddelanden antingen separat, eller i kombination med, textinformation. Klart är att situationer kan uppstä när nägra talmeddelanden ej behövs, i vilka fall fjärràdgivning fràn experter till abonnenter kommer att stödjas av synkronisering av databaserna, tillsammans med textmeddelanden.SMS messages can also be used for the transmission of voice messages either separately, or in combination with text information. It is clear that situations may arise when some voice messages are not needed, in which case remote advice from experts to subscribers will be supported by synchronization of the databases, together with text messages.

Multimediatjänsten som tillhandahàlles av den föreliggande uppfinningen är en smalbandig multimediakommunikationstjänst, som huvudsakligen är avsedd att användas av abonnenter som behöver access till experthjälp, genom användning av ett mobilradiokommunikationssystem i kombination med en bärbar dator. I grund och botten används SMS-meddelanden som en integrerad del av denna tjänst för att: - synkronisera lokalt datorlagrad information, dvs pà en databas associerad med en abonnents datorterminal, till exempel en bärbar dator, med identisk information lagrad pà en fjärrplacerad (remotely) databas associerad med en experts datorsystem; och 15 20 25 30 35 z ' ' _ _ .. n: W I ^ rn: en r _ .1 n < < f f 'I 1 x m 1 g r: f - , f; x 1 l f . c , . 1 n-r I l '- "f',, r\z « < _ . . < _ . :en f- n, _, .trä *H U eu mc < , _ 21 n »mv - när sä är nödvändigt, etablera en parallell talförbindelse mellan abonnenten och experten.The multimedia service provided by the present invention is a narrowband multimedia communication service, which is mainly intended for use by subscribers who need access to expert assistance, through the use of a mobile radio communication system in combination with a portable computer. Basically, SMS messages are used as an integral part of this service to: - synchronize locally computer-stored information, i.e. on a database associated with a subscriber's computer terminal, for example a portable computer, with identical information stored on a remotely located database associated with an expert's computer system; and 15 20 25 30 35 z ' ' _ _ .. n: W I ^ rn: en r _ .1 n < < f f 'I 1 x m 1 g r: f - , f; x 1 l f . c , . 1 n-r I l '- "f',, r\z « < _ . . < _ . :en f- n, _, .trä *H U eu mc < , _ 21 n »mv - when necessary, establish a parallel voice connection between the subscriber and the expert.

Med andra ord gör den smalbandiga multimediakommunikationstjänsten som tillhandahálles av den föreliggande uppfinningen det möjligt för en expert att styra fjärrbelägen datorbaserad information för att tillhandahålla expertrád till en abonnent med avseende pá ett ämne somn definieras av den lagrade informationen.In other words, the narrowband multimedia communication service provided by the present invention enables an expert to control remotely located computer-based information to provide expert advice to a subscriber with respect to a subject defined by the stored information.

Det kommer att vara direkt uppenbart för personer med expertkunskaper inom omràdet att datakommunikationssystemet i den föreliggande uppfinningen är anpassat att användas i ett antal applikationer, bland annat de följande applikationerna: - en försäljare behöver teknisk säljsupport - i detta fall kan bildpresentationen vara i form av utdrag frán en produktbroschyr och/eller schema över den elektroniska kretsen, eller logiken, för en produkt, eller ett system; - .en byggare behöver assistans frán en arkitekt, till exempel ett behov av att fraga arkitekten om en detalj pá en ritning - i detta fall bör àtminstone en del av arkitektens ritning utgöra bildpresentationen och zoomningsfaciliteten hos den föreliggande uppfinningen skulle möjliggöra för arkitekten att förstora detaljen pà ritningen med avseende pà vilken assistans sombegärs av byggaren. - en reparatör/renoverare som behöver konsultera en expert - i detta fall kan den visade informationen vara textinformation och/eller bildinformation, beroende pä ämnet och beskaffenheten av det problem med avseende pà vilket assistans krävs; 10 20 25 . x I Y' wv' =_; - en privatperson som ràkat ut för motorfel pá sin bàt, bil, felsökning - i detta fall kan bildpresentationen vara eller liknande, och behöver assistans med i form av ett utdrag fràn en servicemanual (figur och/eller text) för bàten, aktuella fallet. eller bilen, enligt det - en privatperson som behöver hjälp med renovering/utsmyckning av sitt hus - i detta fall kan den visade informationen vara textinformation och/eller bildinformation, och möjligen ocksa audio och videoinformation, men skall i varje fall vara beroende pà ämnet och beskaffenheten av det problem med avseende pá vilket assistans erfordras; och - multimedia-mail, dvs mail med audio, video och data.It will be immediately apparent to those skilled in the art that the data communication system of the present invention is adapted to be used in a number of applications, including the following applications: - a salesperson needs technical sales support - in this case the image presentation may be in the form of an excerpt from a product brochure and/or a schematic of the electronic circuit, or logic, of a product, or a system; - a builder needs assistance from an architect, for example a need to ask the architect about a detail on a drawing - in this case at least a part of the architect's drawing should constitute the image presentation and the zoom facility of the present invention would enable the architect to enlarge the detail on the drawing with respect to which assistance is requested by the builder. - a repairer/renovator who needs to consult an expert - in this case the information displayed may be textual information and/or image information, depending on the subject and nature of the problem with respect to which assistance is required; 10 20 25 . x I Y' wv' =_; - a private person who has encountered engine failure on his boat, car, troubleshooting - in this case the image presentation may be or similar, and needs assistance with in the form of an extract from a service manual (figure and/or text) for the boat, the current case. or the car, according to it - a private person who needs help with renovation/decoration of his house - in this case the information displayed may be text information and/or image information, and possibly also audio and video information, but shall in any case depend on the subject and nature of the problem with respect to which assistance is required; and - multimedia mail, i.e. mail with audio, video and data.

Det kommer att vara helt uppenbart för personer med expertkunskaper inom omradet att en bestämd fördel med den föreliggande uppfinningen, i jämförelse med kända multimediasystem, är förmàgan att synkronisera lokala databaser med användning av en GSM SMS-tjänst och därigenom erbjuda multimediatjänster pà smalbandssystem, i motsats till kända arrangemang som använder extremt bredbandiga system (med en mycket begränsad täckning).It will be quite obvious to those skilled in the art that a definite advantage of the present invention, in comparison with known multimedia systems, is the ability to synchronize local databases using a GSM SMS service and thereby offer multimedia services on narrowband systems, as opposed to known arrangements which use extremely wideband systems (with a very limited coverage).

Claims

1. 5 20 25 30 35 .U r; '' 1 Üa ''. . '_ - - j. I, .. “.i _ hi '. .-.-, l '. A patent communication system comprising: a cellular radio communication network (4) providing a short message service; a subscriber computer terminal (1) connected to said cellular radio communication network; a communication unit (5). connected to said cellular radio communication network and arranged to communicate with said subscriber computer terminal, characterized in that said system also comprises: a database associated with said subscriber computer terminal and locally controllable of said subscriber computer terminal; another database associated with said communication control unit and said communication unit; and remote control means controlled by said communication unit and adapted for remote control of the database of the subscriber computer terminal by utilizing a short message service provided by said cell radio communication network. d said subscriber computer terminal is similar to the database associated with said communication unit. A data communication system according to any one of claims 1 or 2, wherein said remote control means is adapted to coordinate characterized by accessing said databases in such a way that the subscriber computer terminal's access to certain information in its associated database occurs simultaneously with the communication unit's access to corresponding information in the communication unit. database. A data communication system according to any one of the preceding claims, characterized in that said cellular radio communication network is a GSM network. Data communication system according to claim 4, characterized in that said short message service is an SMS message service in said GSM network. Data communication system according to any one of the preceding claims, characterized in that said remote control means are adapted to enable access of identical information from each of said databases and display of said information on an image / display screen on said subscriber computer terminal and on an image / display screen on said communication device. Data communication system according to claim 6, characterized in that said subscriber computer terminal communicates with said cellular radio communication network via a mobile station, MS (2), by using SMS messages (6, 7) provided by said short message service; and that said subscriber computer terminal and said communication unit, which constitute communicating parties, each have two markers displayed on their respective monitors, one marker being controlled locally and the other remotely controlled using SMS messages, said remote control markers enabling a subscriber utilization said subscriber computer terminal and for an operator of said communication unit respectively to point to different parts of the information displayed by the other party. A data communication system according to claim 7, characterized in that said system is a multimedia system adapted to provide assistance to said subscriber as a result of a subscriber request; said remote control means are adapted to be controlled by said communication unit; said databases are adapted to retrieve information data relating, at least in part, to a subject in respect of which said subscriber needs assistance; and that said displayed information is adapted to facilitate the provision of a response to said subscriber request. A system according to claim 8, characterized in that said communication unit is adapted to selectively exchange displayed information in the event that the assistance requested by the subscriber requires access to other parts of the database. lO. Data communication systems according to any one of claims 7 to 9, characterized in that said communication unit is adapted to communicate with said subscriber computer terminal, with respect to the displayed information, using SMS messages defining text information for display on said subscriber computer terminal. ll. Data communication system according to any one of claims 7 to 9, characterized in that said communication unit is adapted to communicate with said subscriber computer terminal, with respect to the displayed information, using a voice connection to said subscriber computer terminals MS. A data communication system according to any one of claims 6 to 11, characterized in that said displayed information includes image information. 13. A data communication system according to any one of claims 6 to 12, characterized in that said displayed information includes audio, and / or video, and / or text information. A data communication system according to any one of claims 6 to 13, characterized in that said database associated with said subscriber computer terminal and associated software is kept on a CD-ROM and / or a hard disk in said subscriber computer terminal. In a radio-based multimedia communication system including: - a cellular radio communication network (4) adapted to provide a short message service (SMS), and including: - a mobile station (MS) (2) for each subscriber in the network; and of which were (3). and one is connected to a public - a number of base stations (BSs) telephone networks and adapted to communicate with a number of MSs; and - a computer terminal (1) for each subscriber needing access to the multimedia system, each of said subscriber computer terminals having a picture / display screen and adapted to communicate with said network via a respective MS using SMS messages (6, 7), a method of providing assistance to a subscriber, characterized by the steps of: WN ß W 5 16. _ .. '_: r' _ -_- '_ 1. H _, fr. u. I .. - '_,. ï _: m .-- .. ~ - '~. ~ - _ .. _,. i »W 514 259 N12. '. which the subscriber has requested assistance, said software and associated database is adapted to be controlled; - locally by said subscriber; and - remotely by said expert using SMS messages, where said expert has access to a software and database similar to that associated with with said subscriber's computer terminal, said expert retrieves, from said similar software and associated database, information needed to respond to said subscriber request, displaying said resumed information on an image / display screen on a communication unit (5) of said expert; and said expert remotely picks up again and displays identical information on the subscriber's computer terminal using SMS messages, where the said lo bare and remotely displayed information is controlled by said expert and is used to enable the expert to provide the assistance requested by the subscriber. A method according to claim 15, characterized by the step of communicating with said subscriber with respect to the displayed information using SMS messages: 20 ﬁ 30 35 f - '_: r f' '. and L; u. ~ ~, | <n: w *,, .. -L - ~ _ Å., \ <1 =; l. 1. «- - <, _ (.ri. -R- ﬂ _ kq .-. -, \ ﬂ» <', | x °' ._ 1 ~ - “4, '| <.. U- * 28 a method according to claim 15, characterized by the steps of communicating with said subscriber with respect to synchronizing a database in said subscriber's computer terminal with a database in said communication unit; on the displayed information using SMS messages: - to remotely synchronize a database in said subscriber's computer terminal with a database in said communication unit, and - to define text information for display on said subscriber's computer terminal, and - to transmit voice messages between the subscriber and A method according to any one of claims 15 to 17, characterized in that the image / display screens of said subscriber's computer terminal and said communication unit each have two markers displayed thereon, one of which is controlled locally and by us. the other is remotely controlled using SMS messages, and in that said method includes the step of using said remote markers to facilitate communication between said subscriber and said expert by: - said subscriber operating the remote marker on the image / display screen of said communication unit for selectively pointing to a part / parts of the displayed 15 20 25 30 35 514 2-59 29,. . . . - the information with regard to what assistance is needed; and - said expert operates the remote cursor on the image / display screen of said subscriber's computer terminal to selectively point to a part / parts of the displayed information to provide, at least in part, the assistance requested by said subscriber. A method according to any one of claims 15 to 18, characterized in that said resumed and displayed information includes image information. A method according to claim 19, characterized in that said retrieved and displayed information includes audio, and / or video, and / or text information. 21. characterized in that said software and associated database is maintained on a CD-ROM and / or a hard disk of said subscriber computer terminals. A method according to any one of claims 15 - 20, 22. characterized in that said A method according to any one of claims 15 - 21, a cellular radio communication network is a GSM network. In a data communication system including: - a cellular radio communication network (4), such as. a GSM network, adapted to provide a short message service (SMS) and including a computer terminal (1) for each subscriber in the network who needs access to a data transmission service, where. «^, 'F f _ .-« .v ~ l ». _,. .l ï f '_' 11 - * '.. 2 ï * I ^' __ t ... _ ”. .LK _ al. Said computer terminal is adapted to communicate with other subscriber computer terminals; and - at least one communication unit (5) adapted to communicate with each of said subscriber computer terminals, a method of providing assistance to a subscriber, characterized by the step of remotely controlling a database using SMS messages, which database is associated with a subscriber's computer terminal, in such a way that the information provided corresponds to the information provided in a database associated with said at least one communication device , to provide said subscriber with information needed to provide said assistance, the database associated with a subscriber computer terminal being similar to the database associated with said at least one communication device. that: - identical information is retrieved from each of said databases; and - the resume is displayed on an image / display screen on said subscriber's computer terminal and on an image / display screen of at least one communication unit. A method according to claim 24, characterized in that said system is a multimedia system adapted to provide assistance to said subscriber, and in that said method includes the steps of: 10 25 30 35 514 A259 «. - controlling the retrieval of information from said databases by said at least one communication unit, said databases holding information data relating to, at least in part, a subject in respect of which said subscriber requests assistance; and - said expert provides a response to said subscriber request using said displayed information. In a radio-based multimedia communication system including a cellular radio communication network (4), e.g. a GSM network, short message service (SMS) and including a mobile adapted to provide a station (2), MS, for each subscriber in the network, and a number of base stations (3) (BSs), each of which is connected to a publicly connected telephone network and adapted to communicate with a number of MSs, and a computer terminal (1) for each subscriber who needs access to the multimedia system, where each of said subscriber computer terminals has a picture / display screen and is adapted to communicate with said network via a respective MS using SMS messages (6, 7), a method of providing assistance to a subscriber characterized by the steps of: - an expert communicating with said subscriber, using SMS messages, to identify the subject in respect of which assistance has been requested; and - remotely synchronizing a database of the subscriber's computer terminal with a database in a communication unit (5) of said expert using SMS messages to transmit to said subscriber 514 ~ 2s9 §> §ue y¿ «} ¥ r; H The information requested to provide said assistance, the monitor of said subscriber's computer terminal and a monitor of said communication unit each have two markers displayed thereon, one of which is controlled locally and the other of which is remotely controlled using SMS messages. , said method also including the step of using said remote markers to facilitate communication between said subscriber and said expert by: - said subscriber operating the remote marker on the screen of said communication unit to selectively point to a part / parts of the displayed information with regard to what assistance is needed; and - said expert operates the remote cursor on the screen of said subscriber's computer terminal to selectively point to a part / parts of the displayed information to provide, at least in part, the assistance requested by said subscriber, each of said subscriber computer terminals and said communication unit computer has two markers shown thereon, one of which is controlled locally, and of which the other is remote controlled, wherein said remote controlled markers enable said subscriber and said network operator to each point to different parts of the other party's displayed information .