KR20080048802A

KR20080048802A - Customized multimedia automatic guidance service provision system and its provision method

Info

Publication number: KR20080048802A
Application number: KR1020060119213A
Authority: KR
Inventors: 정병호; 서태석; 홍경표
Original assignee: 주식회사 케이티
Priority date: 2006-11-29
Filing date: 2006-11-29
Publication date: 2008-06-03
Anticipated expiration: 2026-11-29
Also published as: KR101171126B1

Abstract

본 발명은 고객 맞춤형 멀티미디어 자동안내서비스 제공 시스템 및 그 제공 방법을 개시한다.The present invention discloses a customized multimedia automatic guide service providing system and a method of providing the same.

본 발명의 자동안내서비스 제공 시스템은 맞춤형 자동안내서비스 가입 고객에 대한 프로파일 정보, 단말정보 및 서비스 정보를 수집하는 정보수집장치; 상기 정보수집장치에서 수집된 정보들을 저장하는 컨텍스트DB; 상기 단말정보 및 서비스 정보에 근거하여 고객의 단말 환경 및 서비스 이용 이력에 대응되는 서비스메뉴와 안내정보를 상기 컨텍스트DB에서 검색하여 제공하는 컨텍스트 응용서버; 상기 서비스메뉴와 안내정보를 고객의 단말정보에 맞게 변환하는 미디어 서버; 및 서비스 세션이 연결된 고객 단말에 대한 맞춤형 자동안내서비스를 상기 컨텍스트 응용서버에게 요청하고 상기 요청에 따라 상기 컨텍스트 응용서버로부터 제공받은 상기 서비스메뉴, 안내정보 및 단말정보를 상기 미디어 서버로 전송하고 상기 미디어 서버에서 변환된 서비스메뉴 및 안내정보를 이용하여 상기 고객 단말에 상기 맞춤형 자동안내서비스를 제공하는 멀티미디어ARS장치를 구비하여 고객이 원하는 서비스메뉴와 안내정보를 고객의 단말환경에 최적화된 형태로 보다 신속하게 제공해준다.The automatic guide service providing system of the present invention includes an information collection device for collecting profile information, terminal information and service information for a customized automatic guide service subscription customer; A context DB for storing information collected by the information collecting device; A context application server that searches for and provides a service menu and guide information corresponding to a terminal environment and service usage history of a customer based on the terminal information and service information in the context DB; A media server converting the service menu and guide information according to the terminal information of a customer; And requesting the context application server for a customized automatic guide service for a client terminal connected to a service session, and transmitting the service menu, guide information, and terminal information provided from the context application server to the media server according to the request. By using a multimedia ARS device that provides the customized automatic guide service to the customer terminal by using the service menu and guide information converted from the server, the service menu and guide information desired by the customer can be more quickly optimized in the form of the terminal environment of the customer. To provide.

Description

Customized multimedia ARS system and method of providing the same {Customized multimedia ARS system and method of explanation}

도 1은 종래 자동안내서비스 방법을 개략적으로 나타내는 도면.1 is a view schematically showing a conventional automatic guide service method.

도 2는 본 발명의 고객 맞춤형 멀티미디어 자동안내서비스 제공 시스템의 구성을 나타내는 구성도.Figure 2 is a block diagram showing the configuration of a system for providing a customized multimedia automatic guide service of the present invention.

도 3은 도 2의 컨텍스트DB에 저장되는 정보들을 나타내는 도면.3 is a diagram illustrating information stored in a context DB of FIG. 2.

도 4는 본 발명에 따른 고객 맞춤형 자동안내서비스 제공 방법을 설명하기 위한 순서도.Figure 4 is a flow chart for explaining a method for providing a customer-customized automatic guide service according to the present invention.

< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ><Description of Symbols for Main Parts of Drawings>

10 : 정보수집장치 20 : 컨텍스트DB10: information collecting device 20: context DB

30 : 컨텍스트 응용서버 40 : 멀티미디어ARS장치30: context application server 40: multimedia ARS device

50 : 미디어 서버 60 : 호처리장치50: media server 60: call processing device

70 : 고객 단말70: customer terminal

본 발명은 자동안내서비스(ARS)에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 광대역통 신망(BcN)에서 고객의 단말정보 및 고객의 특성정보를 기반으로 고객이 자동안내서비스를 요청시 각 고객별로 맞춤화된 정보를 해당 고객의 단말기 환경에 맞게 제공해주는 고객 맞춤형 멀티미디어 자동안내서비스 제공 시스템 및 그 제공 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an automatic guidance service (ARS), and more specifically, to a personalized information for each customer when a customer requests an automatic guidance service on the basis of customer terminal information and customer characteristic information in a broadband communication network (BcN) The present invention relates to a system for providing a customized multimedia automatic guide service and a method of providing the same according to a terminal environment of a corresponding customer.

음성 기반의 정보 제공 시스템은 일반 사용자들도 쉽게 접근이 가능함에 따라 현재 많은 분야에서 활용되고 있으며 그 사용층도 광범위하다.Since voice-based information providing system is easily accessible to general users, it is currently used in many fields, and its users are also widely used.

이러한 음성 정보 서비스로 대표적인 것이 ARS(Automatic Response Service)이다.A typical voice information service is ARS (Automatic Response Service).

종래에 유무선 전화망에서 제공되던 ARS는 컴퓨터의 기억 장치에 응답 내용을 기록해 두었다가 외부의 전화 질의에 대해 컴퓨터가 그 질의를 해독하고 해당되는 응답 용어를 골라 음성으로 자동 응답해 주었다. 즉, 자동안내서비스 요청이 수신되면 안내정보 ARS가 구동되어 동일한 포맷으로 미리 저장된 협대역의 음성안내 메세지를 제공하고 사용자의 선택에 따라 도 1에서와 같이 상위 서비스메뉴(a, b, c, …, n)에서부터 한 단계씩 순차적으로 하위 서비스메뉴((ㄱ, ㄴ, …), (1, 2, …), (Ⅰ, Ⅱ, …), (x, y, …))로 내려가면서 고객이 원하는 메뉴까지 안내하였다.ARS, which has been provided in a wired and wireless telephone network in the past, records a response in a memory device of a computer, and then a computer automatically decodes the query for an external telephone query and automatically responds to the voice by selecting a corresponding response term. That is, when an automatic guide service request is received, the guide information ARS is driven to provide a narrowband voice guidance message stored in the same format in advance, and according to the user's selection, the upper service menus (a, b, c,... , step by step from n) to the lower service menu ((a, b,…), (1, 2,…), (I, II,…), (x, y,…)) Guide to the desired menu.

이처럼, 종래의 ARS는 모든 사용자들에게 동일한 포맷의 음성 정보만을 제공해 주고 있으며, 사용자들은 원하는 정보를 얻거나 원하는 서비스를 제공받기 위해서는 일률적인 음성 메뉴 및 안내를 처음부터 즉 상위 서비스메뉴에서부터 순차적으로 청취해야 하는 불편함이 있다.As such, the conventional ARS provides only the voice information of the same format to all users, the user listens to the uniform voice menu and guidance from the beginning, that is, from the upper service menu in order to obtain the desired information or to provide the desired service There is discomfort to be done.

또한, 그러한 일률적인 안내 음성 및 서비스메뉴 선택의 절차를 거치기 때문에 사용자가 원하는 정보를 습득하거나 서비스를 제공받기 위해서는 오랜 시간이 걸릴 수 밖에 없으며 얻을 수 있는 정보도 제한적일 수 밖에 없었다.In addition, because such a uniform guide voice and service menu selection process, it takes a long time to acquire the information desired by the user or to provide a service, and the information that can be obtained is limited.

따라서, 상술된 문제를 해결하기 위한 본 발명의 목적은 자동안내서비스를 이용하는 각 고객들에게 해당 고객의 특성 및 해당 고객이 사용하는 단말 환경에 최적화된 맞춤형 자동안내서비스를 제공하는데 있다.Therefore, an object of the present invention for solving the above problems is to provide a customized automatic guide service optimized for the characteristics of the customer and the terminal environment used by the customer to each customer using the automatic guide service.

위와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 고객 맞춤형 멀티미디어 자동안내서비스 제공 시스템은 맞춤형 자동안내서비스 가입 고객에 대한 프로파일 정보, 단말정보 및 서비스 정보를 수집하는 정보수집장치; 상기 정보수집장치에서 수집된 정보들을 저장하는 컨텍스트DB; 상기 단말정보 및 서비스 정보에 근거하여 고객의 단말 환경 및 서비스 이용 이력에 대응되는 서비스메뉴와 안내정보를 상기 컨텍스트DB에서 검색하여 제공하는 컨텍스트 응용서버; 상기 서비스메뉴와 안내정보를 고객의 단말정보에 맞게 변환하는 미디어 서버; 및 서비스 세션이 연결된 고객 단말에 대한 맞춤형 자동안내서비스를 상기 컨텍스트 응용서버에게 요청하고 상기 요청에 따라 상기 컨텍스트 응용서버로부터 제공받은 상기 서비스메뉴, 안내정보 및 단말정보를 상기 미디어 서버로 전송하고 상기 미디어 서버에서 변환된 서비스메뉴 및 안내정보를 이용하여 상기 고객 단말에 상기 맞춤형 자동안내서비스를 제공하는 멀티미디어ARS장치를 구비한다.System for providing a customized multimedia automatic guide service of the present invention for achieving the above object is an information collection device for collecting profile information, terminal information and service information for a custom automatic guide service subscription customer; A context DB for storing information collected by the information collecting device; A context application server that searches for and provides a service menu and guide information corresponding to a terminal environment and service usage history of a customer based on the terminal information and service information in the context DB; A media server converting the service menu and guide information according to the terminal information of a customer; And requesting the context application server for a customized automatic guide service for a client terminal connected to a service session, and transmitting the service menu, guide information, and terminal information provided from the context application server to the media server according to the request. And a multimedia ARS device for providing the customized automatic guide service to the customer terminal by using the service menu and guide information converted from the server.

본 발명의 고객 맞춤형 멀티미디어 자동안내서비스 제공 방법은 맞춤형 자동안내서비스 가입 고객에 대한 단말정보, 서비스 정보를 수집하여 저장하는 제 1 단계; 상기 맞춤형 자동안내서비스 요청 수신시, 상기 단말정보 및 서비스 정보에 근거하여 고객의 단말 환경 및 서비스 이용 이력에 대응되는 서비스메뉴와 안내정보를 찾아내는 제 2 단계; 상기 서비스메뉴와 안내정보를 상기 단말정보에 맞게 변환하는 제 3 단계; 및 상기 변환된 서비스메뉴와 안내정보를 고객 단말에 제공하는 제 4 단계를 포함한다.The method for providing a customized multimedia automatic guide service according to the present invention includes a first step of collecting and storing terminal information and service information for a customized automatic guide service subscription customer; A second step of finding a service menu and guide information corresponding to a terminal environment and a service usage history of a customer based on the terminal information and the service information when the customized automatic guide service request is received; A third step of converting the service menu and guide information according to the terminal information; And a fourth step of providing the converted service menu and guide information to the customer terminal.

이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 보다 상세하게 설명한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings will be described in detail a preferred embodiment of the present invention.

도 2는 본 발명의 고객 맞춤형 멀티미디어 자동안내서비스 제공 시스템의 구성을 나타내는 구성도이다.2 is a block diagram showing the configuration of a system for providing a customized multimedia automatic guide service of the present invention.

본 발명의 자동안내서비스 제공 시스템은 정보수집장치(10), 컨텍스트DB(20), 컨텍스트 응용서버(30), 멀티미디어ARS장치(40), 미디어 서버(50) 및 호처리장치(SSW)(60)를 구비한다.Automatic guide service providing system of the present invention information collection device 10, context DB 20, context application server 30, multimedia ARS device 40, media server 50 and call processing device (SSW) 60 ).

정보수집장치(10)는 본 발명에 따른 맞춤형 자동안내서비스 가입자들에 대한 단말정보, 네트워크 정보, 서비스 정보, 고객정보, 고객특성정보(취미, 소비정보 등) 및 위치정보를 수집하여 컨텍스트DB(20)로 전송한다. 즉, 정보수집장치(10)는 본 발명의 맞춤형 자동안내서비스를 위해 필요한 각 고객들에 대한 가능한 모든 정보들을 수집한다. 이러한 정보수집 방법으로, 광대역통신망을 이용하는 가입자 및 가입자 단말들(70)에 대한 정보는 고객정보시스템(미도시) 및 단말관리정보시스템 (미도시)에 DB화 되어 있으므로 정보수집장치(10)는 이들과 연동하여 본 발명에 따른 자동안내서비스 제공에 필요한 단말정보(단말기 종류, 화면크기, 칼라/흑백, 영상통합 유무, 해상도 등) 및 고객의 신상정보 등을 수집할 수 있다. 또한, 정보수집장치(10)는 광대역통신망에서 운용하는 고객관리시스템(고객지원 시스템, 서비스지원 정보 시스템, 요금정보시스템, 과금시스템 등)을 통해 고객의 서비스 정보(서비스 유형, 서비스 이용패턴)를 수집하며, 라우터, 호제어 시스템 및 접속인증시스템 등 광대역통신망을 구성하는 네트워크 장비들과 연동하여 가입자 단말(70)에 대한 네트워크 정보(접속네트워크 환경)를 수집할 수 있다. 더욱이, 정보수집장치(10)는 다양한 응용서비스(온라인 홈쇼핑 및 포털 사이트 등)를 제공하는 용용서비스사업의 고객정보DB(미도시)와 연동하여 본 발명의 자동안내서비스에 가입된 고객들의 성향 즉 각 고객들의 취미 및 소비정보들을 수집할 수 있다.The information collecting device 10 collects terminal information, network information, service information, customer information, customer characteristic information (hobbies, consumption information, etc.) and location information for customized automatic guide service subscribers according to the present invention, and obtains a context DB ( 20). That is, the information collecting device 10 collects all possible information about each customer required for the customized automatic guide service of the present invention. In this information collection method, since the information on the subscriber and subscriber terminals 70 using the broadband communication network is DBed in the customer information system (not shown) and the terminal management information system (not shown), the information collection device 10 is In conjunction with these, it is possible to collect terminal information (terminal type, screen size, color / monochrome, video integration, resolution, etc.) and customer's personal information required for providing the automatic guide service according to the present invention. In addition, the information collection device 10 receives the customer's service information (service type, service usage pattern) through a customer management system (customer support system, service support information system, billing information system, billing system, etc.) operating in a broadband communication network. The network information (access network environment) for the subscriber station 70 may be collected by interworking with network devices constituting the broadband communication network such as a router, a call control system, and a connection authentication system. In addition, the information collection device 10 is inclined to the customer's propensity to subscribe to the automatic guide service of the present invention in conjunction with the customer information DB (not shown) of the service service business that provides a variety of application services (online home shopping and portal sites, etc.) Collect hobbies and consumption information for each customer.

컨텍스트DB(20)는 정보수집장치(10)에서 수집된 고객별 각종 정보 및 자동안내서비스 제공을 위한 미디어 타입별 서비스메뉴와 안내정보를 저장한다. 이러한 컨텍스트DB(20)에 저장되는 정보들은 도 3과 같이 단말정보, 네트워크 정보, 서비스 정보 및 고객정보를 포함한다. 이때, 고객정보로는 고객 신상정보(이름, 주소, 전화번호, ID, 나이), 고객성향정보(취미, 소비성향 등)이 포함된다. 서비스 정보로는 서비스 가입 현황, 요금현황, 서비스 이용현황(횟수, 이용시간, 통화시간 등), 이용빈도, 이용 패턴, 주요 이용서비스 등이 포함된다. 네트워크 정보로는 서비스 접속네트워크(IP주소, 포트주소, 위치), 고객 및 단말의 위치정보, 네트워크 자원정보 등이 포함된다. 단말정보는 고객이 등록한 단말 정보 제공 타입(음성, 텍스트, 이미지 및 동영상 등의 제공 가능 여부), 단말능력(OS, H/W, S/W), 단말 이동성(고정형, 반이동형, 완전이동형, 단말 이력정보(Ver, 터미널 ID, 상태정보 등))를 포함한다. 그리고, 컨텍스트DB(20)는 자동안내서비스를 위한 서비스메뉴와 안내정보를 각 가입자 단말의 미디어 재생 타입에 맞는 형태들로 구분하여 저장한다. 즉, 컨텍스트DB(20)는 서비스메뉴 및 안내정보를 음성 재생용, 텍스트 재생용, 이미지 재생용, 동영상 재생용 등으로 구분하여 저장한다.The context DB 20 stores a service menu and guide information for each media type for providing various information for each customer and an automatic guide service collected by the information collection device 10. The information stored in the context DB 20 includes terminal information, network information, service information, and customer information as shown in FIG. 3. At this time, the customer information includes customer identification information (name, address, phone number, ID, age), customer orientation information (hobbies, consumption propensity, etc.). The service information includes service subscription status, charge status, service usage status (number of times, usage time, call time, etc.), frequency of use, usage pattern, and major services. The network information includes service access networks (IP addresses, port addresses, locations), location information of customers and terminals, network resource information, and the like. The terminal information includes the type of terminal information provided by the customer (whether audio, text, image, video, etc. can be provided), terminal capability (OS, H / W, S / W), terminal mobility (fixed, semi-mobile, fully mobile, Terminal history information (Ver, terminal ID, status information, etc.). In addition, the context DB 20 stores the service menu and the guide information for the automatic guide service in a form suitable for the media playback type of each subscriber station. That is, the context DB 20 stores service menus and guide information separately for voice playback, text playback, image playback, video playback, and the like.

컨텍스트 응용서버(30)는 멀티미디어ARS장치(50)를 통해 본 발명에 따른 맞춤형 자동안내서비스 가입 고객의 단말(70)로부터 자동안내서비스 요청이 수신되면 컨텍스트DB(20)에 저장된 해당 고객의 단말정보 및 서비스 정보를 이용하여 고객의 단말 환경 및 고객의 특성(서비스 이용 이력)에 적합한 서비스메뉴와 안내정보를 컨텍스트DB(20)에서 찾아낸 후 이를 멀티미디어ARS장치(40)로 전송한다. 이를 위해, 컨텍스트 응용서버(30)는 컨텍스트DB(20)에 저장된 각 고객별 정보에 근거하여 자동안내서비스를 요청한 고객이 본 발명에 따른 맞춤형 자동안내서비스에 가입한 고객인지를 먼저 확인한다. 이때, 해당 고객이 맞춤형 자동안내서비스 가입 고객이면, 컨텍스트 응용서버(30)는 컨텍스트DB(20)에서 단말정보를 검색하여 자동안내서비스를 요청한 고객 단말(70)이 어떤 타입의 미디어(음성, 텍스트, 이미지, 동영상 등)를 재생할 수 있는지, 화면의 크기는 얼마인지를 알아낸다. 그리고 컨텍스트 응용서버(30)는 서비스 정보를 검색하여 해당 고객이 주로 이용하는 서비스메뉴는 무엇인지에 대한 정보를 알아낸다. 그 검색결과에 따라 컨텍스트 응용서버(30)는 해당 고객의 단말 환경 및 고객의 특성에 가장 적합한 서비스메뉴와 안내정보를 찾아내어 이를 고객의 단말정보와 함께 멀티미디어ARS장치(40)로 전송한다. 즉, 컨텍스트 응용서버(30)는 해당 고객 단말의 미디어 재생 능력에 맞으며 고객이 주로 이용하는 서비스메뉴와 안내정보가 고객 단말(70)에 즉시 제공될 수 있도록 해준다. 그러나, 해당 고객이 맞춤형 자동안내서비스 가입 고객이 아니면, 컨텍스트 응용서버(30)는 통상의 자동안내서비스와 같이 다단계로 이루어진 서비스메뉴들을 고객이 순차적으로 검색하여 원하는 안내정보를 얻을 수 있는 서비스메뉴와 안내정보가 고객 단말(70)에 제공될 수 있도록 해준다.When the context application server 30 receives the request for the automatic guide service from the terminal 70 of the customized automatic guide service subscription customer according to the present invention through the multimedia ARS device 50, the terminal information of the corresponding customer stored in the context DB 20 And using the service information, the service menu and guide information suitable for the terminal environment of the customer and the characteristics (service usage history) of the customer are found in the context DB 20 and then transmitted to the multimedia ARS device 40. To this end, the context application server 30 first checks whether the customer who requested the automatic guide service based on the information for each customer stored in the context DB 20 is a customer who subscribes to the customized automatic guide service according to the present invention. At this time, if the customer is a subscription to the customized automatic guidance service, the context application server 30 retrieves the terminal information from the context DB 20, the customer terminal 70 requesting the automatic guidance service, what type of media (voice, text) , Images, videos, etc.) and how big the screen is. In addition, the context application server 30 searches for service information to find out information about what service menu the customer mainly uses. According to the search result, the context application server 30 finds the service menu and guide information most suitable for the terminal environment and the characteristics of the customer, and transmits it to the multimedia ARS device 40 together with the terminal information of the customer. That is, the context application server 30 fits the media playback capability of the corresponding customer terminal and allows the service menu and guide information mainly used by the customer to be immediately provided to the customer terminal 70. However, if the customer is not a customized automatic guide service subscription customer, the context application server 30 and the service menu that allows the customer to sequentially search the service menu consisting of a multi-step service menu like the normal automatic guide service to obtain the desired guide information and Guide information can be provided to the customer terminal (70).

멀티미디어ARS장치(40)는 고객 단말(70)로부터 자동안내서비스 요청이 수신되면 해당 고객 단말(70)에 대한 식별정보(예컨대, 전화번호, 단말의 IP주소, 또는 MAC 주소 등)를 컨텍스트 응용서버(30)로 전송하여 해당 고객 단말(70)에 대한 맞춤형 자동안내서비스를 요청하고 그 요청에 따라 컨텍스트 응용서버(30)로부터 제공받은 단말정보, 서비스메뉴 및 안내정보를 이용하여 고객 단말(70)에 맞춤형 자동안내서비스를 제공한다. 이때, 멀티미디어ARS장치(40)는 자동안내서비스를 요청한 고객이 맞춤형 안내서비스 가입 고객이면 컨텍스트 응용서버(30)로부터 제공받은 단말정보, 서비스메뉴 및 안내정보를 미디어 서버(50)로 전송하여 서비스메뉴 및 안내정보가 고객의 단말 환경에 가장 적합한 형태로 변환되도록 한 후 그 변환된 서비스메뉴 및 안내정보를 고객 단말로 전송하여 자동안내서비스를 제공한다.When the multimedia ARS device 40 receives the request for the automatic guide service from the customer terminal 70, the context application server displays identification information (eg, a phone number, an IP address, or a MAC address) of the corresponding customer terminal 70. Request the customized automatic guide service for the corresponding customer terminal 70 by transmitting to the 30 and using the terminal information, service menu and guide information provided from the context application server 30 according to the request, the customer terminal 70 Provide customized automatic guidance service. In this case, the multimedia ARS device 40 transmits the terminal information, the service menu, and the guide information provided from the context application server 30 to the media server 50, if the customer requesting the automatic guide service is a subscriber to the customized guide service. And after the guide information is converted into a form most suitable for the terminal environment of the customer, the converted service menu and the guide information are transmitted to the customer terminal to provide an automatic guide service.

미디어 서버(50)는 멀티미디어ARS장치(40)로부터 서비스메뉴, 안내정보 및 단말정보를 제공받으면, 서비스메뉴 및 안내정보를 단말정보에 근거하여 미디어 변환한 후 변환된 서비스메뉴 및 안내정보를 멀티미디어ARS장치(40)로 전송한다. 예 컨대, 미디어 서버(50)는 이미지 재생용 서비스메뉴 및 안내정보가 수신되면 해당 이미지를 고객 단말의 화면 크기에 맞게 변환하여 멀티미디어ARS장치(40)로 전송한다.When the media server 50 receives the service menu, guide information, and terminal information from the multimedia ARS device 40, the media server 50 converts the service menu and guide information based on the terminal information, and then converts the converted service menu and guide information to the multimedia ARS. Transmit to device 40. For example, when the service menu and guide information for image reproduction are received, the media server 50 converts the image to fit the screen size of the customer terminal and transmits the image to the multimedia ARS device 40.

호처리장치(SSW)(60)는 가입자 단말(70)로부터 자동안내서비스 요청이 수신되면 해당 가입자 단말(70)과 멀티미디어ARS장치(40) 사이의 서비스 세션을 연결해준다.The call processing device (SSW) 60 connects a service session between the corresponding subscriber station 70 and the multimedia ARS device 40 when an automatic guide service request is received from the subscriber station 70.

도 4는 본 발명에 따른 고객 맞춤형 자동안내서비스 제공 방법을 설명하기 위한 순서도이다.Figure 4 is a flow chart illustrating a method for providing a customer-customized automatic guide service according to the present invention.

먼저 광대역통신망 가입자가 본 발명에 따른 고객 맞춤형 자동안내서비스에 가입을 하게 되면(단계 301), 정보수집장치(10)는 상술한 바와 같이 고객정보시스템, 단말관리정보시스템, 고객관리시스템 등과 연동하여 해당 고객에 대한 단말정보, 네트워크 정보, 서비스 정보 및 고객정보를 수집한다. 그리고, 정보수집장치(10)는 온라인 홈쇼핑이나 포털 사이트의 고객정보DB(미도시)를 통해 해당 고객들에 대한 특성정보(취미, 소비정보 등)를 수집한다. 물론, 이를 위해서는 사전에 본 발명의 자동안내서비스 운용자와 다른 서비스 운용자 간에 정보활용에 대한 협약이 맺어져야 함은 당연하다. 이렇게 수집된 정보들은 컨텍스트 DB(20)에 저장된다(단계 302).First, when the subscriber of the broadband communication network subscribes to the customized personal guidance service according to the present invention (step 301), the information collecting device 10 is linked with the customer information system, terminal management information system, customer management system, etc. as described above. Collect terminal information, network information, service information and customer information about the customer. In addition, the information collecting device 10 collects characteristic information (hobbies, consumption information, etc.) for the corresponding customers through the customer information DB (not shown) of the online home shopping or portal site. Of course, in order to do this it is natural that the agreement for information utilization between the automatic guide service operator of the present invention and other service operators must be made in advance. The collected information is stored in the context DB 20 (step 302).

다음에, 자동안내서비스에 가입한 고객이 자신의 단말(70)을 이용하여 ARS 번호를 호출하여 맞춤형 자동안내서비스 이용을 요청하면, 호처리장치(SSW)(60)는 해당 단말(70)과 멀티미디어ARS장치(40) 사이에 서비스 세션을 연결한다(단계 303).Next, when a customer who subscribes to the automatic guide service requests the use of the customized automatic guide service by calling the ARS number using his terminal 70, the call processing apparatus (SSW) 60 is connected with the corresponding terminal 70. A service session is connected between the multimedia ARS device 40 (step 303).

서비스 세션이 연결되어 멀티미디어ARS장치(40)가 구동되면, 멀티미디어ARS장치(40)는 세션 연결시 호처리장치(SSW)(60)로부터 제공받은 고객 단말(70)의 식별정보(예컨대, 전화번호, 단말의 IP주소, 또는 MAC 주소 등)를 컨텍스트 응용서버(30)로 전송하여 해당 고객에 대한 프로파일 정보 검색 및 자동안내서비스 제공을 요청한다(단계 304).When the service session is connected and the multimedia ARS device 40 is driven, the multimedia ARS device 40 identifies the identification information (eg, a phone number) of the customer terminal 70 provided from the call processing device (SSW) 60 when the session is connected. IP address, or MAC address of the terminal) is transmitted to the context application server 30 to request profile information retrieval and automatic guidance service for the corresponding customer (step 304).

그러면, 컨텍스트 응용서버(30)는 멀티미디어ARS장치(40)로부터 제공받은 식별정보를 근거로 컨텍스트DB(20)에서 해당 고객의 프로파일 정보를 검색하여 먼저 해당 고객이 본 발명에 따른 맞춤형 자동안내서비스 가입자인지 여부를 확인한다(단계 305).Then, the context application server 30 retrieves the profile information of the corresponding customer from the context DB 20 based on the identification information provided from the multimedia ARS device 40, and the corresponding customer is a customized automatic guide service subscriber according to the present invention. Check whether it is (step 305).

확인 결과, 해당 고객이 본 발명에 따른 맞춤형 자동안내서비스 가입자가 아닌 경우, 컨텍스트 응용서버(30)는 컨텍스트DB(20)에서 통상의 ARS 제공을 위한 음성용 서비스메뉴 및 안내정보를 검색하여 멀티미디어ARS장치(40)로 전송해준다(단계 306).As a result of confirmation, when the customer is not a customized automatic guide service subscriber according to the present invention, the context application server 30 searches the multimedia service menu and guide information for providing the normal ARS in the context DB 20 and provides multimedia ARS. Send to device 40 (step 306).

멀티미디어ARS장치(40)는 이처럼 컨텍스트 응용서버(30)로부터 통상의 ARS 제공을 위한 음성용 서비스메뉴 및 안내정보를 수신하는 경우 종래와 같이 음성메시지를 이용하여 단계적으로 자동안내서비스를 제공한다(단계 307).When the multimedia ARS device 40 receives the voice service menu and guide information for providing the normal ARS from the context application server 30 as described above, the multimedia ARS device 40 provides the automatic guide service step by step using the voice message as in the prior art (step 307).

즉, 멀티미디어ARS장치(40)는 음성메시지를 이용해 도 1에서와 같이 상위 서비스메뉴(a, b, c, …, n)에서부터 하위 서비스메뉴((ㄱ, ㄴ, …), (1, 2, …), (Ⅰ, Ⅱ, …), (x, y, …))로 한 단계씩 순차적으로 메뉴를 안내하고 고객이 원하 는 정보 또는 서비스를 제공한다.That is, the multimedia ARS device 40 uses the voice message as shown in FIG. 1 from the upper service menu (a, b, c, ..., n) to the lower service menu ((a, b, ...), (1, 2, …), (I, II,…), (x, y,…)) step by step through the menu and provide the information or services the customer wants.

반면에, 단계 305에서 해당 고객이 본 발명에 따른 맞춤형 자동안내서비스 가입자인 경우, 컨텍스트 응용서버(30)는 컨텍스트 DB(20)에서 해당 고객의 단말정보(미디어 재생 타입, 화면크기) 및 서비스 정보를 검색하여 해당 고객의 단말(70)에서는 어떤 타입의 미디어 재생이 가능한지 그리고 해당 고객이 주로 이용하는 서비스메뉴는 무엇인지 등을 알아낸다(단계 308).On the other hand, when the customer is a customized automatic guide service subscriber according to the present invention in step 305, the context application server 30 is the terminal information (media playback type, screen size) and service information of the customer in the context DB (20) Search for and find out what type of media playback is possible in the customer's terminal 70 and what service menu the customer mainly uses (step 308).

다음에, 컨텍스트 응용서버(30)는 단계 308에서 검색된 결과에 근거하여 본 발명에 따른 맞춤형 자동안내서비스 제공을 위한 서비스메뉴와 안내정보를 찾아낸다(단계 309). 즉, 컨텍스트 응용서버(30)는 단말정보를 이용하여 해당 고객의 단말에서 재생 가능한 타입의 미디어로 만들어진 서비스메뉴와 안내정보를 찾아낸다. 그리고, 컨텍스트 응용서버(30)는 서비스 정보를 이용하여 해당 미디어 타입의 서비스메뉴 및 안내정보 중에서도 고객이 이전에 자주 이용했던 서비스메뉴와 그에 대한 안내정보를 찾아낸다.Next, the context application server 30 finds a service menu and guide information for providing a personalized automatic guide service according to the present invention based on the result retrieved in step 308 (step 309). That is, the context application server 30 finds a service menu and guide information made of media of a type that can be played on the terminal of the customer by using the terminal information. In addition, the context application server 30 uses the service information to find the service menu and guide information for the service menu that the customer frequently used among the service menu and guide information of the media type.

다음에, 컨텍스트 응용서버(30)는 단계 309에서의 서비스메뉴 및 안내정보(해당 고객의 특성에 맞는 서비스메뉴 및 안내정보)와 함께 단말정보를 멀티미디어ARS장치(40)로 전송한다(단계 310).Next, the context application server 30 transmits the terminal information to the multimedia ARS device 40 together with the service menu and guide information (service menu and guide information according to the characteristics of the customer) in step 309 (step 310). .

멀티미디어ARS장치(40)는 컨텍스트 응용서버(30)로부터 서비스메뉴 및 안내정보와 함께 단말정보를 전송받게 되면 바로 자동안내서비스를 수행하지 않고 컨텍스트 응용서버(30)로부터 제공받은 정보를 미디어 서버(50)로 전송하여 미디어 변환을 요청한다(단계 311).When the multimedia ARS device 40 receives the terminal information together with the service menu and the guide information from the context application server 30, the multimedia ARS device 40 does not perform the automatic guide service immediately, but instead receives the information provided from the context application server 30. Request media conversion (step 311).

이에 따라 미디어 서버(50)는 서비스메뉴 및 안내정보를 단말정보에 근거하여 변환한 후 다시 멀티미디어ARS장치(40)로 전송한다(단계 312). 예컨대, 미디어 서버(50)는 이미지 재생용 서비스메뉴 및 안내정보와 함께 단말정보(화면크기)가 수신되면 수신된 서비스메뉴 및 안내정보에 대한 이미지를 화면의 크기에 맞게 변환한 후 변환된 서비스메뉴와 안내정보 이미지를 멀티미디어ARS장치(40)로 전송한다.Accordingly, the media server 50 converts the service menu and guide information based on the terminal information and transmits the service menu and guide information to the multimedia ARS device 40 again (step 312). For example, when the media server 50 receives the terminal information (screen size) together with the service menu and guide information for image reproduction, the media server 50 converts the image of the received service menu and guide information according to the size of the screen and converts the service menu. And transmits the guide information image to the multimedia ARS device 40.

다음에, 멀티미디어ARS장치(40)는 미디어 서버(50)로부터 수신된 서비스메뉴와 안내정보를 고객단말(70)로 전송하여 자동안내서비스를 제공한다(313). 이때, 고객단말(70)의 화면에서 처음 현시되는 서비스메뉴는 종래와 같이 최상위 서비스메뉴가 아니라 해당 고객이 주로 이용하던 서비스메뉴가 예컨대 이미지 형태로 바로 현시되게 된다. 따라서, 고객은 일일이 자신이 원하는 메뉴를 찾아가지 않고 바로 해당 메뉴에서 안내정보를 제공받을 수 있게 된다.Next, the multimedia ARS device 40 transmits the service menu and guide information received from the media server 50 to the customer terminal 70 to provide an automatic guide service (313). At this time, the service menu first displayed on the screen of the customer terminal 70 is not the top service menu as in the prior art, but the service menu mainly used by the corresponding customer is immediately displayed in the form of an image. Therefore, the customer can be provided with the guide information directly from the menu without going to the desired menu one by one.

상술된 단계 305 내지 단계 313은 안내서비스가 종료될 때까지 반복 수행된다.Steps 305 to 313 described above are repeatedly performed until the guide service ends.

상술한 바와 같이, 본 발명의 고객 맞춤형 멀티미디어 자동안내서비스 제공 시스템은 고객의 단말정보 및 고객특성정보를 수집하여 이를 근거로 자동안내를 위한 서비스메뉴 및 안내정보를 제공함으로써 고객이 원하는 서비스메뉴와 안내정보를 고객의 단말환경에 최적화된 형태로 보다 신속하게 제공해줄 수 있게 된다.As described above, the system for providing customized personalized automatic guide service of the present invention collects the terminal information and the customer characteristic information of the customer and provides the service menu and the guide information for the automatic guidance based on the customer's desired service menu and guidance. Information can be provided more quickly in a form optimized for the customer's terminal environment.

Claims

An information collecting device for collecting profile information, terminal information, and service information for a customized automatic guide service subscription customer;

A context DB for storing information collected by the information collecting device;

A context application server that searches for and provides a service menu and guide information corresponding to a terminal environment and service usage history of a customer based on the terminal information and service information in the context DB;

A media server converting the service menu and guide information according to the terminal information of a customer; And

Requesting the context application server a customized automatic guide service for the client terminal connected to the service session, and transmitting the service menu, guide information, and terminal information provided from the context application server to the media server according to the request. System for providing a customized multimedia automatic guide service comprising a multimedia ARS device for providing the customized automatic guide service to the customer terminal using the converted service menu and guide information.

The method of claim 1, wherein the context application server

When receiving the request for the customized automatic guide service from the multimedia ARS device, using the profile information of the customer to determine whether to subscribe to the customized automatic guide service, characterized in that the customized automatic guide service providing system.

The method of claim 2, wherein the context application server

And a service type and guide information corresponding to a menu frequently used by a customer having a media type that can be played on the customer terminal.

The method of claim 1, wherein the media server

System for providing a customized multimedia automatic guide service, characterized in that for converting the service menu and guide information to the screen size of the customer terminal.

A first step of collecting and storing terminal information and service information for a customized automatic guide service subscription customer;

A second step of finding a service menu and guide information corresponding to a terminal environment and a service usage history of a customer based on the terminal information and the service information when the customized automatic guide service request is received;

A third step of converting the service menu and guide information according to the terminal information; And

Method for providing a customized multimedia automatic guide service comprising the fourth step of providing the converted service menu and guide information to the customer terminal.

The method of claim 5, wherein the second step

The method of claim 5, wherein the third step

The method of providing a customized multimedia automatic guide service, characterized in that for converting the service menu and guide information to the screen size of the customer terminal.