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KR20020069839A - 인터랙션 에이전트 시스템 - Google Patents

인터랙션 에이전트 시스템 Download PDF

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KR20020069839A
KR20020069839A KR1020010010354A KR20010010354A KR20020069839A KR 20020069839 A KR20020069839 A KR 20020069839A KR 1020010010354 A KR1020010010354 A KR 1020010010354A KR 20010010354 A KR20010010354 A KR 20010010354A KR 20020069839 A KR20020069839 A KR 20020069839A
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이성욱
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삼성전자 주식회사
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Abstract

본 발명에 따른 인터랙션 에이전트 시스템은, 사용자들이 이용할 수 있는 인터랙션 수단들의 목록을 저장하는 데이터기억부와, 상기 데이터기억부에 저장된 인터랙션 수단들의 목록에 포함된 인터랙션 수단들의 상태를 점검하여 인터랙션이 이루어질 수 있는 최적의 인터랙션 수단들을 선택하는 인터랙션 셀렉터와, 상기 인터랙션 셀렉터에 의해 선택된 인터랙션 수단들간에 데이터 통신이 가능하도록 상기 각 인터랙션 수단에 적합하게 사용자들간의 통신 데이터를 변환하는 인터랙션 트랜슬레이터와, 상기 인터랙션 셀렉터에 의해 선택된 인터랙션 수단들이 통신 네트워크상에서 서로 연결되게 하는 인터랙션 네트워크 어댑터를 포함한다. 본 발명의 인터랙션 에이전트 시스템이 통신 요청자가 통신을 희망하는 통신 상대방의 통신 수단을 지능적으로 연결해 줌으로써, 통신 요청자는 통신 상대방의 이용가능한 통신 수단들의 접속주소를 모두 기억할 필요가 없고 또한 통신 상대방의 통신 수단들중에서 어떤것이 현재 이용가능한 지를 미리 확인할 필요없이 시간을 많이 소비하지 않으면서 편리하게 통신 요청자와 통신할 수 있다.

Description

인터랙션 에이전트 시스템{Interaction agent system}
본 발명은 사용자들의 통신 수단을 지능적으로 연결하는 방법에 관한 것으로, 특히, 통신 요청자가 상대방이 현재 이용가능한 통신 수단을 미리 확인하지 않고서도 사용자들이 통신하기를 희망하는 우선순위와 통신 상태를 고려하여 통신 요청자와 상대방 사이의 통신 수단을 지능적으로 연결하는 방법에 관한 것이다.
종래의 통신 방법으로는 유선전화, 무선전화, 팩스 등이 있어왔으며, 최근들어, 인터넷등의 통신망과 다양한 통신 매체들의 발달로 개인들이 이용할 수 있는 통신 수단은 무수히 많아지고 있다. 즉, 사용자들은 인터넷망을 이용하여 자신의 퍼스널 컴퓨터로 화상 채팅, 음성 채팅, 문자 채팅등을 할 수 있으며, 휴대폰등의 이동통신단말기로 단문 메시지나 보이스 메일을 전송하고 수신할 수 있고, 또한 PDAs등의 핸드핼드 컴퓨터등을 이용하여 무선 인터넷망을 통하여 통신할 수 있는 방법도 있다.
이렇게 이용할 수 있는 통신 수단들이 증대됨에 따라 다양한 방법으로 다른 사람에게 통신을 시도할 수 있으므로 하나의 통신 수단이 이용가능하지 않을 때 다른 통신 수단을 이용할 수 있게 됨으로써 한 사람이 다른 사람에게 통신을 시도하여 실패할 확률른 더 적어졌다고 볼 수도 있지만, 그만큼 불편함도 늘어나게 되었다.
즉, 통신 요청자는 통신 상대방이 가지고 있는 통신 수단의 접속 주소를모두 알아야 하므로 기억해야 할 정보량이 기하급수적으로 증가하고 또한 다른 사람에게 통신을 시도할 때, 실제 통신을 시도해 보기 전까지는 그 통신 수단이 이용가능한지 아닌지를 확인할 방법이 없으므로 일단 이용가능한 통신 수단을 하나씩 시도해보고 나서 실패하면 다른 통신 수단으로 또다시 반복하여 접속을 시도해야 하므로 시간이 많이 소요되고 번거롭고 귀잖은 일이 아닐 수 없다.
또한, 통신하려는 상대방의 모든 통신 수단이 현재 이용가능하지 않다면 통신 요청자는 이를 기억해 두었다가 나중에 다시 처음부터 통신 상대방의 통신 수단으로 접속을 시도해야 하므로 토인해야 하는 사실을 잊을 수도 있고, 이를 기억했다가 나중에 다시 통신을 시도하는 것은 통신 요청자로서는 시간을 무용하게 낭비하는 일이 될 수 밖에 없다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하여 통신 요청자는 통신 상대방의 이용가능한 통신 수단들의 접속주소를 모두 기억할 필요가 없고 또한 통신 상대방의 통신 수단들중에서 어떤것이 현재 이용가능한 지를 미리 확인할 필요없이 통신 요청자와 통신 상대방을 지능적으로 연결하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 현재 통신 상대방의 통신 수단들중에서 어느것도 이용가능하지 않는 경우 통신 요청자가 이를 기억하여 다시 통신 상대방의 통신 수단으로 접속해야 할 필요없이 이와 같은 통신 요청정보를 대기큐에 넣어놓고 통신 상대방의 통신 수단으로의 접속을 자동적으로 실행되게 하기 위한 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 인터랙션 에이전트 시스템이 네트워크상에서 연결된 구성을 보여주는 블럭도.
도 2는 도 1에 도시된 인터랙션 에이전트 시스템의 구성을 더욱 상세히 보여주는 도면.
도 3은 본 발명에 따른 인터랙션 에이전트 시스템에 의해 사용자들의 인터랙션 수단을 연결하는 과정을 보여주는 흐름도.
도 4는 본 발명에 따른 목록 DB에 저장되는 인터랙션 목록을 보여주는 테이블.
도 5는 인터랙션 요청자가 인터랙션 에이전트 시스템에 로그인할 수 있도록 제공되는 사용자 인터페이스.
도 6은 인터랙션 요청자가 인터랙션 상대방의 ID를 입력할 수 있도록 제공되는 사용자 인터페이스를 도시하는 도면.
* 도면의 주요한 부분에 대한 부호의 설명
100 : 인터랙션 에이전트 시스템 210 : 인터랙션 셀렉터
220 : 인터랙션 트랜슬레이터 230 : 인터랙션 네트워크 어댑터
240: 대기큐 250 : 목록 DB
상기와 같은 과제를 해결하기 위한 본 발명의 하나의 특징은 인터랙션 에이전트 시스템에 있어서, 사용자들이 이용할 수 있는 인터랙션 수단들의 목록을 저장하는 데이터기억부와, 상기 데이터기억부에 저장된 인터랙션 수단들의 목록에 포함된 인터랙션 수단들의 상태를 점검하여 인터랙션이 이루어질 수 있는 최적의 인터랙션 수단들을 선택하는 인터랙션 셀렉터와, 상기 인터랙션 셀렉터에 의해 선택된 인터랙션 수단들간에 데이터 통신이 가능하도록 상기 각 인터랙션 수단에 적합하게 사용자들간의 통신 데이터를 변환하는 인터랙션 트랜슬레이터와, 상기 인터랙션 셀렉터에 의해 선택된 인터랙션 수단들이 통신 네트워크상에서 서로 연결되게 하는 인터랙션 네트워크 어댑터를 포함하는 것이다.
본 발명의 다른 특징은, 사용자들간의 통신이 가능하도록 인터랙션 수단들을 연결하는 방법에 있어서, 사용자들이 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록을 설정하는 단계와, 상기 설정된 인터랙션 수단들의 목록에 포함된 인터랙션 수단들의 상태를 점검하는 단계와, 상기 점검 결과를 기초로 사용자들간의 통신이 이루어질 수 있는 최적의 인터랙션 수단과 인터랙션 방법을 결정하는 단계와, 상기 결정된 인터랙션 방법에 따라 실제 사용자들간의 통신이 발생하도록 인터랙션 수단들을 연결하는 단계를 포함하는 것이다.
본 발명의 또다른 특징은, 사용자들간의 인터랙션 수단들을 연결하는 방법에 있어서, a) 사용자들이 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록을 설정하는 단계와, b) 인터랙션 요청자로부터 인터랙션 요청자에 관한 정보를 수신하는 단계와, c) 상기 설정된 목록으로부터 상기 인터랙션 요청자가 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록을 가져와서 각 인터랙션 수단들의 상태를 점검하는 단계와, d) 인터랙션 요청자로부터 인터랙션 상대방에 관한 정보를 수신하는 단계와, e) 상기 인터랙션 상대방에 관한 정보를 기초로 상기 목록으로부터 상기 인터랙션 상대방이 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록을 가져와서 상기 목록에 포함된 각 인터랙션 수단들의 상태를 점검하는 단계와, f) 상기 점검 결과를 기초로 인터랙션이 이루어질 수 있는 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단과 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단을 결정하는 단계와, g) 상기 결정된 인터랙션 수단에 따라 상기 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단과 상기 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단을 연결하는 단계를 포함하는 것이다. 이제, 도 1 내지 6을 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 인터랙션 에이전트 시스템(100)이 통신 네트워크를 통하여 사용자 인터페이스 장치(110)에 연결된 구성을 도시한다. 사용자 인터페이스 장치(110)는 퍼스널 컴퓨터(111), 유선전화(112), 무선전화(113), 팩스(114), PDAs(115)등 사용자들이 이용가능한 통신 수단들을 포함하며, 통신 네트워크는 인터넷, LAN, WAN, PSTN(Public Switched Telphone Network), PSDN(Public Switched Data Network), cable TV망, 무선통신망 등을 포함한다. 각 사용자 인터페이스 장치들은 그 장치에 적합한 통신망을 통해 인터랙션 에이전트 시스템(100)에 접속된다는 것은 당업자라면 충분히 이해할 수 있을 것이다. 예를 들어, 퍼스널 컴퓨터(111) 등의 사용자 인터페이스 장치는 인터넷을 통해 인터랙션 에이전트 시스템에 접속될 것이고, 유선전화(112)는 PSTN망을 통해 인터랙션 에이전트 시스템에 접속될 것이다.
이와 같은 구성에서, 인터랙션 에이전트 시스템(100)은 사용자들간의 통신을 지능적으로 연결한다. 즉, 인터랙션 요청자가 인터랙션 에이전트 시스템에 접속하여 로그인하고 통신을 희망하는 인터랙션 상대방에 관한 정보를 입력하면, 인터랙션 에이전트 시스템은 그 정보를 이용하여 인터랙션 요청자와 인터랙션 상대방이 이용가능한 모든 인터랙션 수단과 인터랙션 방법을 점검하고 그 중에서 가장 적합한 인터랙션 수단 및 방법을 결정하여 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단(사용자 인터페이스 장치)과 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단(사용자 인터페이스 장치)을 연결한다.
도 2는 도 1에 도시된 인터랙션 에이전트 시스템(100)의 구성을 더욱 상세히 보여주는 블럭도이다. 인터랙션 에이전트 시스템(100)은 목록 fetch부(211)와, 점검부(212)와, 판정부(213)를 포함하는 인터랙션 셀렉터(210)와, 인터랙션 트랜슬레이터(220)와, 인터랙션 네트워크 어댑터(230)와, 대기큐(240)와, 목록 DB(250)를 포함한다.
목록 DB(250)는 일예로 도 4에 도시된 바와 같은 목록들이 저장되어 있다. 상기 목록은 사용자 ID(400)와, PASSWORD(410)와, 사용자가 이용가능한 인터랙션 수단에 관한 정보들을 포함한다. 사용자가 이용가능한 인터랙션 수단에 관한 정보는 우선순위(420)와 인터랙션 수단(430)과 접속주소(440)와 인터랙션 방법(450)과 방향(460)을 포함한다. 사용자가 이용가능한 인터랙션 수단들(430)은 사용자가 이용하기를 희망하는 우선순위로 정렬되어 있으며, 가능한 인터랙션 수단으로 PC, 전자우편, 유선전화, 무선전화, 팩스등이 등록되어 있다. 각 인터랙션 수단의 접속주소(440)에는 각 인터랙션 수단에 접속할 수 있는 주소가 기록되며, 퍼스널 컴퓨터는 IP, 전자우편은 전자우편주소, 유선전화는 유선전화번호, 무선전화는 무선전화번호, 팩스는 팩스번호가 기록된다. 하나의 인터랙션 수단이라도 인터랙션 방법(450)은 여러가지가 될 수 있는데, 퍼스널 컴퓨터의 경우에는 화상대화, 문자대화, 음성대화 등이 가능하고, 무선전화의 경우에는 직접통화, 음성메일, 단문메시지(SMS) 전송방법이 있다. 방향(460)은 인터랙션 요청자와 인터랙션 상대방이 상호 인터랙트할 수 있는 양방향과 인터랙션 요청자가 인터랙션 상대방으로 메시지만 전송할 수 있는단방향으로 구별될 수 있다. 양방향인 경우에는 인터랙션 요청자와 인터랙션 상대방간에 인터랙션 채널이 형성될 수 있고, 단방향인 경우에는 인터랙션 요청자로부터의 메시지가 일방적으로 인터랙션 상대방으로 전송될 수 있다. 사용자가 이용할 수 있는 인터랙션 수단에 우선순위 정보를 부가함으로써 사용자가 이용하기를 희망하는 인터랙션 순서로 인터랙션 수단을 점검할 수 있게 된다.
인터랙션 요청자가 사용자 인터페이스 장치(110)를 이용하여 통신 네트워크를 통하여 인터랙션 네트워크 어댑터(230)에 접속하여 로그인하고 인터랙션 에이전트 시스템이 인터랙션 요청을 수신한 경우, 인터랙션 셀렉터(210)의 목록 fetch부(211)는 목록 DB(250)로부터 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단 목록과 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단 목록을 가져온다. 점검부(212)는 가져온 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단 목록과 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단 목록에 있는 인터랙션 수단의 상태 정보를 점검한다. 즉, 우선순위의 순서로 목록에 등록된 각 인터랙션 수단을 액세스하여 그 인터랙션 수단이 활성화되어 있는지를 점검한다.판정부(213)는 상기 점검부의 점검 결과에 따라 인터랙션에 사용될 최적의 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단과 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단을 결정한다.
인터랙션 트랜슬레이터(220)는 결정된 인터랙션 수단과 인터랙션 방법에 따라 인터랙션이 이루어지도록 데이터를 변환한다. 음성 데이터만을 인식할 수 있는 인터랙션 수단과 텍스트 데이터만을 인식할 수 있는 다른 인터랙션 수단간에 인터랙션이 이루어져야 할 때는 음성 데이터를 텍스트 데이터로 변환하고 텍스트 데이터를 음성 데이터로 변환할 수 있을 것이다.
인터랙션 네트워크 어댑터(230)는 사용자 인터페이스 장치들(110)을 본 발명에 따른 인터랙션 에이전트 시스템(100)에 접속시키는 인터페이스로서 기능한다. 다양한 사용자 인터페이스 장치들을 인터랙션 에이전트 시스템에 접속시킬 수 있도록 구현될 수 있는데, 예를 들어, 인터랙션 요청자가 인터넷을 통하여 접속하는 경우에는 웹서버 어플리케이션을 포함해야 하고, 인터랙션 요청자가 전화를 통하여 본 인터랙션 에이전트 시스템에 접속한다면 자동음성응답기능을 포함해야 할 것이다.
대기큐(240)는 현재 인터랙션 수단 목록을 점검한 결과 적절한 인터랙션 수단과 방법을 결정할 수 없는 경우에 일단 현재의 인터랙션 요청 정보를 저장하여 두고 나중에 다시 인터랙션 목록을 가져와서 인터랙션 수단 목록을 점검할 수 있도록 인터랙션 요청정보가 저장되는 버퍼 메모리이다. 이러한 대기큐에는 인터랙션 요청 정보 즉, 인터랙션 요청자에 관한 정보와 인터랙션 상대방에 관한 정보만을 기억시키고 이를 이용하여 목록 DB로부터 다시 인터랙션 수단 목록을 가져오게 할수도 있지만, 인터랙션 수단 목록 자체를 기억시켜 놓고 다시 목록 DB를 액세스하지 않도록 하게 할 수도 있을 것이다.
이제, 도 3을 참조하여 인터랙션 요청자와 인터랙션 상대방의 이용가능한 인터랙션 수단들을 연결하여 인터랙션 채널을 형성하는 과정을 설명한다. 여기서, 인터랙션 요청자와 인터랙션 상대방은 이미 본 인터랙션 에이전트 시스템에 접속하여 로그인정보를 기록하고 또한 각 사용자가 선호하는 인터랙션 수단들을 우선순위별로 등록하여 둠으로써 본 인터랙션 에이전트 시스템의 목록 DB(250)에는 도 4에 도시한 바와 같은 인터랙션 수단 목록이 저장되어 있는 것으로 가정한다.
먼저, 인터랙션 요청자는 본 발명에 따른 인터랙션 에이전트 시스템(100)에 접속하여 로그인한다(S301). 이러한 사용자 로그인은 사용자가 이용가능한 인터랙션 수단에 의해 행해질 수 있는데, 이용자의 퍼스널 컴퓨터로 인터랙션 에이전트 시스템의 웹서버 어플리케이션을 포함하는 인터랙션 네트워크 어댑터(230)에 접속할 수도 있을 것이고, 유선전화나 무선전화를 이용하여 로그인할 수도 있을 것이다. 인터랙션 요청자가 전화를 이용하는 경우에는, 인터랙션 네트워크 어댑터에 자동음성응답부를 포함시키고 인터랙션 요청자가 전화를 걸어온 경우에 미리 녹음된 자동음성 안내 메시지를 전송하고 전화기의 키패드 입력을 수신하여 인터랙션 요청자를 접속시킬 수도 있을 것이다. 인터랙션 요청자가 웹을 이용하여 인터랙션 에이전트 시스템에 접속하는 경우에는 도 5에 도시한 바와 같이 일반적인 웹사이트에 접속하기 위해 인터랙션 요청자 ID와 PASSWORD를 입력하는 방법에 의해 로그인 할 수 있을 것이다.
이와 같이 인터랙션 요청자의 로그인이 이루어지면, 인터랙션 셀렉터(210)의 목록 fetch부(211)는 인터랙션 요청자의 ID를 이용하여 인터랙션 요청자의 ID로 등록된 인터랙션 목록을 목록 DB(250)로 가져온다(S302). 다음, 점검부(212)는 가져온 인터랙션 요청자의 인터랙션 목록을 점검한다(S303). 점검부(212)의 점검은 인터랙션 수단들의 목록을 우선순위가 높은 순서부터 각 인터랙션 수단을 액세스하여 그 인터랙션 수단이 활성화되어 있는지를 체크함으로써 이루어질 수 있다. 다음, 인터랙션 요청자가 도 6에 도시된 바와 같은 인터랙션 상대방의 ID를 입력하고 특히 인터랙션 요청자가 희망하는 인터랙션 방법이 있으면 그러한 인터랙션 방법을 선택하여 클릭함으로써 인터랙션의 요청이 이루어진다(S304). 이러한 인터랙션 요청을 수신한 목록 fetch부(211)는 인터랙션 상대방의 ID를 이용하여 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단들의 목록을 목록 DB(250)로부터 fetch한다(S305).
다음, 점검부(212)는 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단들의 목록을 우선순위가 높은 순서부터 각 인터랙션 수단을 액세스하여 그 인터랙션 수단이 활성화되어 있는지의 상태를 체크함으로써 점검한다. 이와 같은 점검이 완료되면, 판정부(213)는 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단들의 목록을 점검한 결과와 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단들의 목록을 점검한 결과를 기초로 가장 적합한 인터랙션이 이루어질 수 있는 요청자와 상대방의 인터랙션 수단 및 방법을 결정한다(S307). 최적의 인터랙션 수단과 방법을 결정할 수 없는 경우에는 대기큐(240)에 인터랙션 요청정보를 저장시키고(S308), 주기적으로 인터랙션 수단의 목록을 다시 점검할 수 있다. 대기큐(240)에 저장하는 정보의 양은 목록DB(250)로부터 인터랙션 목록을 가져오기 위한 정보만이 될 수도 있고, 일단 fetch한 인터랙션 목록을 그대로 저장할 수도 있다는 것은 당업자라면 충분히 알 수 있을 것이다.
단계(S307)에서 판정부(213)가 인터랙션 수단과 방법을 결정하였다면, 도 4의 인터랙션 수단들의 목록에 관한 정보를 참조하여 결정된 인터랙션 방법이 양방향인가를 판단한다(S309). 이러한 판단은 판정부(213)에서 할 수도 있을 것이고 별도의 제어부를 두어 판단하여도 좋을 것이다. 판단 결과, 양방향인 경우에는 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단과 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단간의 인터랙션 채널을 형성한다(S311). 또한 양방향이 아니라고 판단된 경우에는 인터랙션 요청자로부터의 메시지를 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단으로 전송한다(S310). 양방향이 아닌 단방향의 통신의 경우의 예는 도 4에서 보여지는 바와 같이 인터랙션 상대방의 전자우편을 보내거나, 무선전화등에 단문 메시지나 음성 메일을 전송하는 경우, 또는 팩스로 보내는 방법 등이 있을 것이다. 또한, 이러한 메시지 전송은, 인터랙션 에이전트 시스템이 인터랙션 요청자에게 인터랙션 채널 형성이 불가능함을 알리고 메시지 전송을 희망하는 경우에는 메시지를 입력하라고 지시하며, 인터랙션 요청자가 메시지를 입력한 경우에 상기 수신한 메시지를 음성에서 텍스트로 변환하든 텍스트에서 음성으로 변환하든 다양한 방법으로 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단으로 전송할 수 있을 것이다.
예를 들어, 인터랙션 요청자는 텍스트 형태의 통신이 가능하여 자신의 컴퓨터로 인터랙션 에이전트 시스템(100)에 접속하는 것을 가정한다. 인터랙션 요청자는 도 5에 도시한 바와 같은 화면에서 사용자 ID와 PASSWORD를 입력하여 인터랙션 에이전트 시스템(100)에 로그인한다. 이때 인터랙션 네트워크 어댑터(230)가 사용자 인터페이스 장치 즉 컴퓨터를 인터랙션 에이전트 시스템(100)에 접속시킬 것이다. 로그인이 완료되면, 인터랙션 셀렉터(210)의 목록 fetch부(211)는 목록 DB(250)에서 인터랙션 요청자의 인터랙션 목록을 가져와서 점검하고, 인터랙션 요청자가 인터랙션 상대방의 ID를 입력하면 목록 fetch부(211)는 다시 인터랙션 상대방의 인터랙션 목록을 가져와서 점검한다.
점검결과, 인터랙션 요청자는, 인터랙션 수단으로 컴퓨터가 결정되고 인터랙션 방법으로 문자대화의 통신이 가능하고, 인터랙션 상대방은 인터랙션 수단으로 유선전화가 선택된 경우에, 인터랙션 요청자의 컴퓨터와 인터랙션 상대방의 유선전화 사이에 인터랙션 채널을 형성한다. 즉, 인터랙션 에이전트 시스템의 인터랙션 트랜슬레이터는 인터랙션 요청자가 텍스트로 입력한 데이터를 인터랙션 트랜슬레이터의 내부에 포함될 수 있는 문자/음성 변환 모듈등에 의해 음성 데이터로 변환되고, 변환된 음성 데이터를 인터랙션 네트워크 어댑터(230)를 통해서 인터랙션 상대방의 유선전화로 전송한다.
또한, 인터랙션 상대방이 음성으로 보낸 메시지에 응답을 하면 상기 응답 음성을 인터랙션 에이전트 시스템의 인터랙션 트랜슬레이터에 포함될 수 있는 문자/음성 변환모듈은 다시 문자로 변환하여 인터랙션 요청자 컴퓨터로 전송한다. 이와 같은 방식에 의해 인터랙션 요청자는 텍스트 전송만 가능하고 인터랙션 상대방은 유선전화의 통화만 가능한 경우 인터랙션 요청자와 인터랙션 상대방간에 인터랙티브한 통신이 이루어지게 할 수 있다.
본 발명은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플라피디스크, 광데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.
본 발명에 의하면 인터랙션 에이전트 시스템이 통신 요청자가 통신을 희망하는 통신 상대방의 통신 수단을 지능적으로 연결해 줌으로써, 통신 요청자는 통신 상대방의 이용가능한 통신 수단들의 접속주소를 모두 기억할 필요가 없고 또한 통신 상대방의 통신 수단들중에서 어떤것이 현재 이용가능한 지를 미리 확인할 필요없이 시간을 많이 소비하지 않으면서 편리하게 통신 요청자와 통신할 수 있게 된다.
또한, 본 발명에 의하면, 현재 통신 상대방의 통신 수단들중에서 어느것도 이용가능하지 않는 경우 인터랙션 에이전트 시스템이 대기큐에 통신 요청정보를 넣어놓고 주기적으로 통신 상대방의 통신 수단으로의 접속을 자동적으로 시도함으로써 통신 요청자는 현재 통신 상대방으로의 통신이 가능하지 않더라도 이를 신경쓸필요없이 통신 상대방과 통신할 수 있게 된다.

Claims (12)

  1. 인터랙션 에이전트 시스템에 있어서,
    사용자들이 이용할 수 있는 인터랙션 수단들의 목록을 저장하는 데이터기억부와,
    상기 데이터기억부에 저장된 인터랙션 수단들의 목록에 포함된 인터랙션 수단들의 상태를 점검하여 인터랙션이 이루어질 수 있는 최적의 인터랙션 수단들을 선택하는 인터랙션 셀렉터와,
    상기 인터랙션 셀렉터에 의해 선택된 인터랙션 수단들간에 데이터 통신이 가능하도록 상기 각 인터랙션 수단에 적합하게 사용자들간의 통신 데이터를 변환하는 인터랙션 트랜슬레이터와,
    상기 인터랙션 셀렉터에 의해 선택된 인터랙션 수단들이 통신 네트워크상에서 서로 연결되게 하는 인터랙션 네트워크 어댑터를 포함하는 인터랙션 에이전트 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 데이터기억부에 저장된 사용자들이 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록에는 사용자가 이용하기를 희망하는 인터랙션 수단의 우선순위가 표시되어 있는 인터랙션 에이전트 시스템.
  3. 청구항 2에 있어서,
    상기 인터랙션 셀렉터는 상기 목록에 표시된 인터랙션 수단들의 우선순위를 참조하여 최적의 인터랙션 수단을 선택하는, 인터랙션 에이전트 시스템.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 인터랙션 셀렉터가 최적의 인터랙션 수단을 선택하지 못한 경우 상기 사용자가 이용할 수 있는 인터랙션 수단들의 목록을 저장하는 대기큐를 더 포함하고,
    상기 인터랙션 셀렉터는 상기 대기큐에 저장된 인터랙션 수단들의 목록에 포함된 인터랙션 수단들의 상태를 주기적으로 더 점검하여 최적의 인터랙션 수단을 선택하는, 인터랙션 에이전트 시스템.
  5. 사용자들간의 통신이 가능하도록 인터랙션 수단들을 연결하는 방법에 있어서,
    사용자들이 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록을 설정하는 단계와,
    상기 설정된 인터랙션 수단들의 목록에 포함된 인터랙션 수단들의 상태를 점검하는 단계와,
    상기 점검 결과를 기초로 사용자들간의 통신이 이루어질 수 있는 최적의 인터랙션 수단과 인터랙션 방법을 결정하는 단계와,
    상기 결정된 인터랙션 방법에 따라 실제 사용자들간의 통신이 발생하도록 인터랙션 수단들을 연결하는 단계를 포함하는 연결방법.
  6. 청구항 5에 있어서,
    상기 설정된 사용자들이 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록에는 사용자가 이용하기를 희망하는 인터랙션 수단들의 우선순위가 표시되어 있는, 연결방법.
  7. 청구항 6에 있어서,
    상기 인터랙션 수단 및 인터랙션 방법 결정단계는,
    상기 목록에 표시된 우선순위를 고려하여 결정하는 것을 포함하는 연결방법.
  8. 청구항 5에 있어서,
    상기 인터랙션 수단은, 적어도 유선전화, 무선전화, 팩스, 전자우편, 컴퓨터 중의 하나를 포함하는 연결방법.
  9. 청구항 5에 있어서,
    상기 인터랙션 방법은 적어도 화상대화, 음성대화, 문자 대화, TTS(Text to Speech) 중의 하나를 포함하는 연결방법.
  10. 사용자들간의 인터랙션 수단들을 연결하는 방법에 있어서,
    a) 사용자들이 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록을 설정하는 단계와,
    b) 인터랙션 요청자로부터 인터랙션 요청자에 관한 정보를 수신하는 단계와,
    c) 상기 설정된 목록으로부터 상기 인터랙션 요청자가 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록을 가져와서 각 인터랙션 수단들의 상태를 점검하는 단계와,
    d) 인터랙션 요청자로부터 인터랙션 상대방에 관한 정보를 수신하는 단계와,
    e) 상기 인터랙션 상대방에 관한 정보를 기초로 상기 목록으로부터 상기 인터랙션 상대방이 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록을 가져와서 상기 목록에 포함된 각 인터랙션 수단들의 상태를 점검하는 단계와,
    f) 상기 점검 결과를 기초로 인터랙션이 이루어질 수 있는 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단과 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단을 결정하는 단계와,
    g) 상기 결정된 인터랙션 수단에 따라 상기 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단과 상기 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단을 연결하는 단계를 포함하는 연결방법.
  11. 청구항 9에 있어서,
    상기 단계 f)에서 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단과 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단을 결정할 수 없는 경우에는 상기 인터랙션 요청자가 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록과 상기 인터랙션 상대방이 이용가능한 인터랙션 수단들의 목록을 버퍼메모리에 기억시키고, 상기 버퍼메모리에 기억된 인터랙션 수단들의 목록을 주기적으로 점검하여 인터랙션을 이룰수 있는 인터랙션 요청자의 인터랙션 수단과 인터랙션 상대방의 인터랙션 수단을 결정하는, 연결방법.
  12. 청구항 5 또는 9에 기재된 연결방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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