KR20000071128A - 전기통신 고객 보상 방법 및 장치 - Google Patents

Abstract

전기통신 네트워크(1)에서의 호출 처리 방법은, 전기통신 네트워크(1)의 고객(3)에 의해 발생되고 미리 선택된 특성을 가지는 호출의 조작 파라메터를 모니터하는 단계와, 상기 모니터된 조작 파라메터가 소정의 값과 같으면 그 때의 호출을 선택하는 단계, 및 상기 호출이 선택되면 상기 선택을 고객에 통지하는 단계를 포함한다. 상기 모니터된 조작 파라메터는 상기 미리 선택된 특성을 가지는 네트워크(1)에서 발생된 호출의 전체 수를 나타낸다.

Description

전기통신 고객 보상 방법 및 장치{REWARDING TELECOMMUNICATION CUSTOMERS}

일본 특허 제03-235564호(Japanese Patent Application No. 03-235564)는 소정의 수신지 번호(destination number)로의 호출(call)에 대하여 전화 지급 카드(telephone payment card)를 사용함으로서 카드로 커미션 지급(commission payment)이 되는 시스템을 나타내고 있다. 전화 교환기(telephone exchange)는 호출된 수신지 전화 번호가 커미션 지급으로 등록되어 있는지의 여부를 확인한다. 만일 등록된 경우라면 전화 호출이 끝났을 때 커미션 지급으로 호출자의 전화카드에 불입된다.

그러나, 그러한 시스템은 단지 전화 호출 지급 카드(telephone call payment card)의 사용에만 관련되어 있고 호출 수신지 번호를 근거로만 커미션 지급을 제공하는 것으로 제한되어 있다. 따라서, 이러한 시스템은 유연하지 못하며 전기통신 공급자가 다른 형태의 네트워크 사용에 대해 보상하도록 할 수 없다.

본 발명은 전기통신 고객을 보상하는 것(rewarding telecommunication customer)에 관한 것이다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 전기통신 네트워크의 구성도,

도 2는 도 1의 네트워크를 더욱 상세하게 나타낸 부분도,

도 3은 도 1의 네트워크의 다른 부분을 더욱 상세하게 나타낸 부분도,

도 4는 본 발명의 실시예에 따른 방법의 단계를 나타내는 흐름도.

본 발명의 과제는 전기통신 회사가 회사에서 정한 기준에 적합한 시스템 사용자에게 보상을 할 수 있는 시스템을 제공하는 것이다.

본 발명의 제1 양태에 따른 전기통신 네트워크에서의 호출 처리 방법은, 전기통신 네트워크의 고객(customer)에 의해 발생되고 미리 선택된 특성을 가지는 호출의 조작 파라메터(operating parameter)를 모니터(monitoring) 하는 단계와, 상기 모니터된 조작 파라메터가 소정의 값과 같으면 그 때의 호출을 선택하는 단계, 및 상기 호출이 선택되면 상기 선택을 고객에 통지하는 단계를 포함하며, 상기 모니터된 조작 파라메터는 상기 미리 선택된 특성을 가지며 네트워크의 고객에 대해 발생된 호출의 전체 수를 나타내는 것을 특징으로 한다.

이러한 시스템은 특정한 특성을 가지는 n 번째(예를 들어 100,000 번째) 호출의 호출자에게 보상이 이루어지도록 한다.

미리 선택된 특성은 호출이 발생되는 특정 시간 프레임(time frame)일 수도 있으며, 또는 호출의 특정 수신지 번호일 수도 있다. 이와 달리, 네트워크의 특정 그룹의 고객에게 보상이 적용될 수도 있으며, 또는 네트워크의 특정 서비스를 사용하는 고객에게 보상이 적용될 수도 있다.

본 발명의 제2 양태에 따른 전화 네트워크 가입자(subscriber)를 보상하는 방법은, 전화 네트워크를 사용하여 발생된 호출을 모니터하는 단계와, 상기 호출 중 어느 것이 소정의 기준에 적합한가를 결정하는 단계, 및 상기 소정의 기준에 적합한 상기 호출 중에서 특정한 하나의 호출을 발생시키는 가입자를 예외적으로 선택하는 단계를 포함한다.

본 발명의 제3 양태에 따른 전기통신 네트워크에 사용하는 노드(node) 장치는, 네트워크의 고객에 의해 발생되고 미리 선택된 특성을 가지는 호출의 조작 파라메터를 모니터하는 모니터 수단과, 상기 모니터된 조작 파라메터가 소정의 값과 동일하면 그 때의 호출을 선택하는 선택 수단, 및 상기 호출이 선택되면 상기 고객에게 통지하는 통지 수단을 포함하며, 상기 조작 파라메터는 상기 미리 선택된 특성을 가지며 네트워크에서 발생된 호출의 전체 수를 나타내는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 제4 양태에 따른 전화 네트워크 노드는, 전화 네트워크를 사용하여 가입자에 의해 발생되는 호출을 모니터하는 수단과, 상기 호출 중 어느 것이 소정의 기준에 적합한가를 결정하는 수단, 및 보상을 위해 소정의 기준에 적합한 상기 호출 중에서 특정한 하나의 호출을 발생시키는 가입자를 예외적으로 선택하는 수단을 포함한다.

도 1은 전기통신 네트워크(1)를 도식적으로 나타내고 있는데 이것은 네트워크에서 링크(link)(11)를 통해 호출 가입자(calling party)(3)가 피호출 가입자(called party)(5)를 호출함으로서 사용된다. 링크(11)는 명료하게 나타내기 위해 도식적으로 표시하였고, 종래의 방법에서 일반적으로 링크(11)는 호출 가입자(3)와 피호출 가입자(5) 사이의 많은 네트워크 연결을 통과할 것이다.

네트워크(1)는 보상 모니터부(reward monitoring unit)(13)와 보상 지급부(reward issuing unit)(15)를 포함한다. 보상 모니터부(13)는 링크(17)를 통해 호출 가입자(3)에 연결되고, 보상 지급부(15)는 링크(19)를 통해 호출 가입자(3)에 연결된다. 보상 모니터부(13)와 보상 지급부(15)는 링크(18)에 의해 서로 연결되어 있다. 링크(17, 18, 19)는 명료하게 나타내기 위해 도식적으로 표시하였으며, 실제로는 전기통신 네트워크(1)에서 하드웨어 및/또는 소프트웨어로 제공될 수 있다. 호출 가입자(3)에 대한 링크(17, 19)는 다음에 설명되는 것과 같이 호출 모니터(call monitoring)와 보상 통지(reward notification) 기능과 관련되어 있다.

보상 모니터부(13)는 도 2에 더욱 상세하게 구성도 형태로 나타나 있다. 보상 모니터부(13)는 링크(17)에 의해 호출 가입자로부터의 정보를 수신하도록 연결된 호출 형태 검출기(call type detector)(131)와, 호출 형태 커넥터(131)로부터의 정보를 수신하도록 연결된 입력을 가지는 호출 번호 검출기(call number detector)(133)를 포함한다. 보상 모니터부(13)는 또한 호출 번호 검출기(133)와 프리셋 호출 번호 저장기(preset call number store)(137)로부터의 정보를 수신하도록 연결된 각각의 입력을 가지는 호출 번호 비교기(call number comparator)(135)를 포함한다. 호출 번호 비교기(135)의 출력은 링크(18)를 통해 보상 모니터부(13)의 출력에 제공된다.

도 3은 도 1의 보상 지급부(15)를 더욱 상세히 나타낸 것이다. 보상 지급부(15)는 보상 모니터부(13)(도 1 및 2)로부터의 출력을 그 입력으로 수신하는 보상 결정부(reward determination unit)(151)를 포함한다. 통지기(notifier)(152)는 보상 결정부(151)의 출력으로부터의 정보를 수신하도록 연결된 입력을 가지며, 도식적인 링크(19)에 의해 호출 가입자(3)로 정보를 보내는 출력을 가진다.

도 2와 도 3에 나타낸 표현은 단순히 도식적인 것으로 이해되어야 하며, 본 발명의 실제적인 실시예에 있어서, 보상 모니터부(13)와 보상 지급부(15)는 하드웨어 또는 소프트웨어 또는 이들의 조합으로 제공될 수 있다. 또한, 두 부분(13, 15)은 단일 유니트(single unit) 또는 단일 부분의 소프트웨어 코드(single piece of software code)에 의해 물리적으로 제공될 수 있다.

도 1, 2, 3에 나타낸 본 발명의 실시예의 조작을 도 4를 참조로 하여 설명한다. 호출 설정 프로세스(call setup process)는 단계(400)에서 시작되고, 단계(401)에서 고객[도 1의 호출 가입자(3)]은 피호출 가입자(5)(도 1)에 대한 호출을 초기화한다. 보상 모니터부(13)는 링크(17)를 통해 호출을 모니터하고, 호출 형태 검출기(131)를 이용하여 호출이 보상에 적합한 적정 형태(correct type)인가를 단계(402)에서 결정한다. 적정 호출 형태 또는 형태들은 대개 네트워크 공급자에 의해 미리 지정되는데, 다음에 상세히 설명된다.

만일 호출이 보상을 이끌어내는 적정 형태가 아니라면, 이 때 상기 프로세스는 종래의 방식으로 호출이 설정되는 단계(406)로 바로 진행한다. 이 때 호출은 단계(407)에서 종료된다.

그러나, 만일 호출 형태 검출부(131)가 호출이 보상을 위한 적정 호출이었다고 판단하면, 호출 번호 검출기(133)는, 단계(403)에서, 적정 형태의 특성을 가지며 네트워크에서 발생된 호출의 전체 수를 결정한다. 따라서, 현재의 호출은 이것과 결합하는 번호(n)를 가지며, 예를 들면 현재 호출이 적정 형태의 100,000 번째일 수도 있다.

단계(404)에서, 호출 번호 비교기(135)는 현재의 호출 번호(n)가 프리셋 호출 번호 저장기(137)에 저장된 프리셋 값(p)과 동일한지를 결정한다. 만일 검출된 호출 번호(n)가 프리셋 값과 동일하지 않으면, 프로세스는 종래의 호출을 설정하기 위해 단계(406)로 복귀된다.

그러나, 만일 검출된 호출 번호(n)가 프리셋 값(p)과 동일하면, p 번째 고객을 특별한 특성을 가지는 호출로 두기 위해서 프로세스는 보상 지급부(15)에 의해 고객이 보상되는 단계(405)로 이동한다. 이어지는 고객 보상 단계에서, 종래의 방법으로 단계(406)에서 호출이 설정된다. 고객에 대해 보상이 되는 단계(405)는 다음에 설명될 것과 같이 여러 가지 형태를 가질 수 있다.

도 4의 단계(402)(및 도 2)로 돌아가서, 호출 형태 검출기(131)는 호출 특성을 검출하도록 조작할 수 있고 이러한 특성이 보상을 위해 적합한 호출을 발생하는지의 여부를 결정한다. 보상을 허가하는 특성은, 예를 들어 네트워크의 특정한 서비스의 사용을 촉진하기 위해서 전기통신 네트워크 공급자에 의해 설정될 수 있다.

하나의 가능한 특성으로는 네트워크 공급자가 호출이 발생되어야할 시간 프레임(time frame)을 지정하는 것이며, 보상은 이 시간 프레임 내에서 네트워크의 p 번째 사용자에게 주어진다.

이와는 달리, 피호출 가입자(5)가 요구되는 특성이 될 수도 있어서, 주어진 번호로 전화하는 p 번째 사람이 보상될 수 있다.

또 다르게는, 네트워크의 특별한 서비스를 사용하는 호출 가입자를 보상할 수 있다. 예를 들면, 호출 가입자는 신용 카드 서비스, 콜 백 서비스(call back service), 또는 호출 전환 서비스(call forwarding service)를 사용할 수 있다. 이러한 시스템에서 상기 서비스를 사용하는 p 번째 사람이 보상된다.

다른 방법으로는 호출 가입자(3)가 네트워크 고객 중에서 다수의 선택된 그룹일 수도 있다. 이러한 그룹은 네트워크 공급자에 의해, 예를 들면 그들의 IMSI 번호 등록부에 의해 쉽게 정해질 수 있다. 따라서, 특정 그룹의 고객으로부터 발생된 p 번째 호출을 하는 고객은 보상받을 수 있을 것이다.

자연히, 판매 전략에 가장 적합하도록 상기한 구조의 어떤 조합이 네트워크 공급자에 의해 제공될 수 있다. 예를 들면 2월 동안에 호출 전환 서비스를 사용하는 100,000 번째 고객이 특별히 보상받을 수 있다.

보상이 가능한 특별한 형태는 네트워크 공급자에 의해 정해질 수 있고, 몇 가지 예가 다음에 설명된다.

고객이 보상을 위한 자격을 가졌을 때, 도 3에 도시한 보상 지급부(15)는 그 보상 고객을 통지하도록 조작한다(도 4의 단계 405). 이러한 통지와 보상 프로세스는 몇 가지 선택권 중 하나를 취할 수 있다. 예를 들면, 호출 가입자(3)에 보상을 통지하는 호출 센터(centre)에서 고지 장치(announcing machine) 또는 사람(도시하지 않음)으로부터의 메시지(massage)를 발행하기 위해서 보상 결정기(151)와 보상 통지기(152)는 호출 가입자(3)에서 피호출 가입자(5)로의 호출을 중단시킬 수 있다. 보상은 통지기(152)로부터의 호출 데이터 기록 출력을 사용하여 기입(log)될 수 있다.

이와 달리, 두 가입자 사이의 호출이 종료된 후에, 통지부(152)는 호출 가입자(3)를 콜 백(call back)하여 보상을 통지할 수 있다. 다시 한번, 보상 서비스 기록을 갱신하기 위하여 데이터 기록이 통지기(152)로부터 출력될 수 있다.

호출 가입자에 보상을 통지하는 3 번째의 실현 가능한 수단은 통지기(152)가 우송된 통지(mailed notification)를 호출 가입자에게 보내지도록 하는 메일 시스템(mail system)을 활성화하는 것일 수도 있다.

보상 서비스에 관련된 기록은 네트워크의 청구 시스템(billing system)에서 종래의 호출 기록 처리(call record processing)의 일부로 만들어질 수 있거나, 이와 달리 즉시 응답 시스템(immediate response system)의 일부로 만들어질 수도 있다. 예를 들어, 즉시 응답 시스템에서는 신용 카드에 보상과 동일한 양의 돈이 자동적으로 불입되도록 할 수 있다.

보상은 어떤 형태를 가질 수 있고 전기통신 네트워크 공급자에 의해 결정될 수 있다. 예를 들면, 공급자는 만일 고객이 상술된 기준을 충족한다면 고객의 네트워크 사용에 대해 고객에게 감소된 청구를 하기를 원할 수도 있다. 실현할 수 있는 다른 보상으로는 은행 계정(bank accounts) 또는 신용 카드 또는 상품과 서비스로 교환될 수 있는 누적 점수(accumulate point)로 불입될 수 있다.

이러한 고객 보상 서비스는 강력한 판매 방식이며 전기 통신 공급자가 새로운 서비스를 도입하고 그들이 원하는 대로 시장을 분화시킬 수 있도록 한다.

Claims (15)

1. 전기통신 네트워크의 고객에 의해 발생되고 미리 선택된 특성을 가지는 호출의 조작 파라메터를 모니터하는 단계,

   상기 모니터된 조작 파라메터가 소정의 값과 같으면 이 경우의 호출을 선택하는 단계,

   상기 호출이 선택되면 상기 선택을 고객에 통지하는 단계를 포함하며,

   상기 모니터된 조작 파라메터는 상기 미리 선택된 특성을 가지며 상기 네트워크에서 발생되는 호출의 전체 수를 나타내는 것을 특징으로 하는 전기통신 네트워크에서의 호출 처리 방법.
2. 제1항에 있어서, 상기 미리 선택된 특성은 호출이 발생되는 시간 간격을 나타내는 것을 특징으로 하는 전기통신 네트워크에서의 호출 처리 방법.
3. 제1항에 있어서, 상기 미리 선택된 특성은 상기 고객에 의해 호출된 서비스 형태를 나타내는 것을 특징으로 하는 전기통신 네트워크에서의 호출 처리 방법.
4. 제1항에 있어서, 상기 미리 선택된 특성은 상기 고객에 의해 호출된 수신지 번호를 나타내는 것을 특징으로 하는 전기통신 네트워크에서의 호출 처리 방법.
5. 제1항에 있어서, 상기 선택은 네트워크 고객 중 소정의 수의 고객에만 이용 가능한 것을 특징으로 하는 전기통신 네트워크에서의 호출 처리 방법.
6. 전화 네트워크를 사용하여 발생된 호출을 모니터하는 단계,

   상기 호출 중 어느 것이 소정의 기준에 적합한가를 결정하는 단계,

   보상을 위한 상기 소정의 기준에 적합한 상기 호출 중의 특정한 하나의 호출을 발생시키는 가입자를 예외적으로 선택하는 단계를 포함하는 전화 네트워크 가입자 보상 방법.
7. 네트워크의 고객에 의해 발생되고 미리 선택된 특성을 가지는 호출의 조작 파라메터를 모니터하는 모니터 수단,

   상기 모니터된 조작 파라메터가 소정의 값과 동일하면 이 경우의 호출을 선택하는 선택 수단,

   상기 호출이 선택되면 상기 고객에게 통지하는 통지 수단을 포함하며,

   상기 조작 파라메터는 상기 미리 선택된 특성을 가지며 상기 네트워크에서 발생된 호출의 전체 수를 나타내는 것을 특징으로 하는 전기통신 네트워크용 노드 장치.
8. 전화 네트워크를 사용하여 가입자에 의해 발생되는 호출을 모니터하는 수단,

   상기 호출 중 어느 것이 소정의 기준에 적합한가를 결정하는 수단,

   보상을 위한 소정의 기준에 적합한 상기 호출 중에서 특정한 하나의 호출을 발생시키는 가입자를 예외적으로 선택하는 수단을 포함하는 전화 네트워크 노드.
9. 제1항 내지 제6항 중의 어느 항에서의 방법에 따라 조작할 수 있는 것을 특징으로 하는 제7항 또는 제8항의 전화 네트워크 노드.
10. 제7항 내지 제9항 중의 어느 항에서의 전화 네트워크 노드를 포함하는 것을 특징으로 하는 전기통신 네트워크.
11. 제1항 내지 제6항 중의 어느 항에서의 방법에 따라 조작되는 것을 특징으로 하는 전기통신 네트워크.
12. 첨부한 도면을 참조하여 앞서 상술된 것과 본질적으로 같은 전기통신 네트워크에서의 호출 처리 방법.
13. 첨부한 도면을 참조하여 앞서 상술된 것과 본질적으로 같은 전화 네트워크 가입자 보상 방법.
14. 첨부한 도면을 참조하여 앞서 상술된 것과 본질적으로 같은 전기통신 네트워크에 사용되는 노드 장치.
15. 첨부한 도면을 참조하여 앞서 상술된 것과 본질적으로 같은 전기통신 네트워크.