JPH0583350A - 電話機の操作手順制御方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【目的】 電話機の小型化と表示機能の強化、および、
使用者の操作熟練度に合わせた操作手順の案内表示によ
る操作性の向上。 【構成】 ダイヤル画面やワンタッチダイヤル画面、お
よび、様々な機能の操作ガイダンス画面を表示するタッ
チパネル１を具備し、利用者の選択、もしくは、利用者
の操作熟練度に応じて表示画面を切り替え、利用者によ
るタッチパネルの画面からのダイヤル操作や、機能に対
応した操作に基づき、ダイヤル発呼処理や、ワンタッチ
ダイヤル登録および発信などを行なう。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、単独電話機やボタン電
話機、および、構内交換機の多機能電話機における電話
機、さらに、ファクシミリなどを含め、ダイヤル操作に
より呼の発信および着信を行なう電話機の操作手順制御
方法に係わり、特に、熟練度の異なるそれぞれの利用者
が、それぞれに最適な手順で操作を行なうのに好適な電
話機の操作手順制御方法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】多機能電話機は、ダイヤルボタンなどを
有する操作部と、発信した電話番号や、通話料金などを
表示する表示部とを有し、操作部の一部のボタンには、
電話番号や、機能コードの登録を行なう機能があり、利
用者は、必要に合わせて、それらの機能を利用してい
る。例えば、（株）リコー「キーテレホンシステム Ｅ
Ｅ−Ｓシリーズ 取扱説明書」に記載のように、「短縮
ダイヤル」、「ワンタッチダイヤル」、「不在設定」な
ど、様々な便利な操作機能が設けられている。

【０００３】しかし、電話機を新しく導入した直後は、
利用者は、未だ、電話機の操作に慣れておらず、電話機
の機能ボタン登録などの操作は、行なわれない場合が多
い。また、余り頻繁に電話を利用しない利用者も、短縮
ダイヤル発信や、ワンタッチダイヤル発信などの機能を
使用しない場合も多い。一方、電話を頻繁に利用する利
用者は、使用回数が増すに連れて、その熟練度にあった
機能を利用したいという要求が増してくる。しかし、従
来の電話機の操作部は、固定化されており、このように
利用者が熟練するに連れて変わる要求に、柔軟に応える
ことは難しい。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】解決しようとする問題
点は、従来の技術では、利用者の熟練度に対応して、操
作性を変化させることができない点である。本発明の目
的は、これら従来技術の課題を解決し、電話機の操作に
係わる熟練度がそれぞれ異なる利用者が、それぞれに最
適な手順で電話機の操作を行なうことができ、電話機の
操作性の向上を可能とする電話機の操作手順制御方法を
提供することである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の電話機の操作手順変更処理方法は、（１）
ダイヤル操作による送信先への呼の発信と、送信先から
の呼の着信を行なう電話機の操作手順制御方法におい
て、表示した画面上で、利用者が指定した位置に対応す
るキー情報を入力するタッチパネルを具備し、このタッ
チパネルに、ダイヤル操作の入力に用いるダイヤル画面
を表示し、利用者によるこのダイヤル画面を用いたダイ
ヤル操作に基づき、呼の発信処理を行なうことを特徴と
する。また、（２）上記（１）に記載の電話機の操作手
順制御方法において、発信操作毎に、送信先の電話番号
を、予め定めた件数分だけ、先入れ先出しの順序で入替
えて記憶する送信先電話番号記憶部を備え、発信操作時
に、この送信先電話番号記憶部に記憶してある電話番号
と、この電話番号対応の選択キーとからなる操作案内画
面を、タッチパネルの画面に表示し、利用者によるこの
選択キーの選択に基づき、呼の発信処理を行なうことを
特徴とする。また、（３）上記（１）もしくは（２）の
いずれかに記載の電話機の操作手順制御方法において、
発呼中の送信先電話番号を記憶する発呼先電話番号記憶
部を備え、送信先からの話中音の検出に基づき、発呼先
電話番号記憶部に記憶した話中の電話番号による発呼を
起動する再ダイヤルキーを、タッチパネルの画面に表示
し、利用者によるこの再ダイヤルキーの選択に基づき、
呼の発信処理を行なうことを特徴とする。また、（４）
上記（１）から（３）のいずれかに記載の電話機の操作
手順制御方法において、送信先名対応のワンタッチダイ
ヤル登録操作を含む電話機の操作手順群を予め記憶する
操作手順記憶部を具備し、タッチパネルに、ダイヤル画
面と共に、この操作手順記憶部に記憶したそれぞれの操
作手順を選択する操作手順選択キーからなる操作手順選
択画面を表示し、利用者による操作手順選択キーを用い
た操作手順の選択に基づき、対応する操作手順を操作手
順記憶部から読み出し、タッチパネルの画面を、この操
作手順記憶部から読みだした操作手順に対応する操作案
内画面に切替え、利用者によるこの操作案内画面を用い
た操作に基づき、ワンタッチダイヤル登録操作を含む処
理を行なうことを特徴とする。また、（５）上記（４）
に記載の電話機の操作手順制御方法において、利用者が
操作案内画面を用いて登録した送信先名対応のワンタッ
チダイヤル群を記憶するワンタッチダイヤル記憶部を備
え、利用者による操作手順選択画面の操作手順選択キー
を用いた操作手順の選択に基づき、タッチパネルの画面
を、ワンタッチダイヤル記憶部に記憶した送信先名対応
のそれぞれのワンタッチダイヤルを選択するワンタッチ
ダイヤル選択キーからなるワンタッチダイヤル操作案内
画面に切り替え、利用者によるこのワンタッチダイヤル
操作案内画面のワンタッチダイヤル選択キーを用いたワ
ンタッチダイヤル発信操作に基づき、呼の発信処理を行
なうことを特徴とする。また、（６）上記（５）に記載
の電話機の操作手順制御方法において、ワンタッチダイ
ヤル記憶部に記憶した送信先名対応のワンタッチダイヤ
ル群のそれぞれの使用頻度を計数するワンタッチダイヤ
ル使用頻度計数部と、このワンタッチダイヤル使用頻度
計数部による計数結果に基づき、ワンタッチダイヤル記
憶部に記憶したワンタッチダイヤル群を、使用頻度の高
い順に並び替えるワンタッチダイヤル群並び替え部とを
備え、ワンタッチダイヤル操作案内画面に、送信先名対
応のワンタッチダイヤル群を、使用頻度の高い順に並べ
て表示することを特徴とする。また、（７）上記（４）
から（６）のいずれかに記載の電話機の操作手順制御方
法において、ダイヤル画面による発信操作毎に、送信先
の電話番号の発信回数をそれぞれの電話番号毎に累計す
る送信先別発信累計部を備え、この送信先別発信累計部
で累計する発信回数が、予め定めた閾値になると、対応
する電話番号のワンタッチダイヤル登録操作を促すメッ
セージを、タッチパネルの画面に表示することを特徴と
する。また、（８）上記（４）から（７）のいずれかに
記載の電話機の操作手順制御方法において、受信した呼
を転送する転送先名対応の転送操作手順を予め記憶する
転送操作手順記憶部を備え、呼の着信に基づき、転送操
作手順記憶部に記憶した転送操作手順を読み出し、タッ
チパネルの画面を、この読み出した転送操作手順に対応
する転送操作案内画面に切替え、利用者によるこの転送
操作案内画面を用いた操作に基づき、着信した呼の転送
処理を行なうことを特徴とする。また、（９）上記
（４）から（８）のいずれかに記載の電話機の操作手順
制御方法において、利用者のキー操作に基づき切り替わ
る操作案内画面のそれぞれに、この操作案内画面、およ
び、この操作案内画面対応する操作手順を、一つ前の操
作案内画面と操作手順に切替る戻しキーを表示し、利用
者によるこの戻しキーの選択に基づき、操作案内画面と
操作手順を戻すことを特徴とする。また、（１０）上記
（４）から（９）のいずれかに記載の電話機の操作手順
制御方法において、電話機を常用する利用者の電話機の
使用回数および使用日数で算出される値を含み、検出さ
れる利用者の電話機に対する操作能力の度合いにより、
利用者の電話機に対する操作熟練度を判定する操作熟練
度判定部を備え、呼の発信および着信時に、操作熟練度
判定部の判定結果に基づき、操作手順記録部に予め記憶
した電話機の操作手順群から、操作熟練度に対応して予
め指定された操作手順を選択し、タッチパネルの画面
を、この操作熟練度に対応した操作手順の操作案内画面
に切替えることを特徴とする。

【０００６】

【作用】本発明においては、タッチパネルを用いて、発
呼のダイヤル操作を行なう。このことにより、ダイヤル
ボタンが不要となり、電話機の小型化ができる。それと
同時に表示部の大型化ができ、様々な操作手順の案内を
表示することができる。例えば、大量の送信先および転
送先名対応のワンタッチダイヤル群を表示でき、かつ、
タッチパネルを用いた入力により、ワンタッチダイヤル
の選択、発呼動作も容易となる。また、使用頻度に対応
して、ワンタッチダイヤル群を並び替えて表示すること
ができ、発呼および着信時の操作性が向上する。さら
に、利用者の電話使用の熟練度に合わせて、タッチパネ
ルに表示する操作案内の内容も含め、電話機の操作手順
を切り替えて動作する。このことにより、利用者は、最
適な手順で電話機の操作を行なうことができる。

【０００７】

【実施例】以下、本発明の実施例を、図面により詳細に
説明する。図１は、本発明を施した電話機の本発明に係
わる構成の一実施例を示すブロック図である。本実施例
の電話機は、ダイヤルなどの表示とダイヤル操作などの
入力を行なうタッチパネル１と、電話機全体の動作制御
を行なう電話機制御装置２と、ワンタッチダイヤルなど
の情報を記憶する記憶装置３と、利用者が通話に用いる
送受話器４とにより構成されている。記憶装置３は、ワ
ンタッチダイヤルの登録操作を含む電話機の様々な操作
手順を、その操作手順に対応する操作案内画面の表示情
報などを含めて記憶する操作手順記憶部５と、登録され
たワンタッチダイヤルを送信先名に対応して記憶するワ
ンタッチダイヤル記憶部６と、内線番号を使用者名と対
応させて記憶する転送先名記憶部７とからなる。また、
電話機制御装置２は、タッチパネルの入出力動作を制御
する入出力制御部８と、送受話器４による通話のために
回線および通話路を制御する通話回線制御部９と、記憶
装置３の操作手順記憶部５などにアクセスして、本発明
に係わる操作手順の切り替え制御を行なう操作手順制御
部１０と、電話機制御装置２全体の動作制御を行なう主
制御部１１とにより構成されている。さらに、操作手順
制御部１０は、登録したそれぞれのワンタッチダイヤル
の使用頻度を計数するワンタッチダイヤル使用頻度計数
部１２と、このワンタッチダイヤル使用頻度計数部１２
の計数結果により、記憶装置３のワンタッチダイヤル記
憶部６に登録しているワンタッチダイヤル群を、使用頻
度の高い順位に並び替えるワンタッチダイヤル群並替部
１３と、電話機の使用回数を計数する使用回数計数部１
４と、この使用回数計数部１４の計数結果により、この
電話機の利用者の操作熟練度を判定する操作熟練度判定
部１５とを有する。

【０００８】このような構成の電話機により、利用者
は、それぞれの熟練度に応じた操作手順で、発呼および
着呼応答操作を行なうことができる。すなわち、発信の
場合には、例えば、電話導入直後で、操作に慣れていな
い利用者の場合、タッチパネル１の画面に、例えば、発
信するためのガイダンスを表示する。そして、利用者
が、発信操作を進めるステップ毎に、次の動作を誘導す
る操作案内画面に切替る。また、電話操作にある程度慣
れた利用者の場合、タッチパネル１の画面に、例えば、
ワンタッチダイヤル登録した相手の名前を、今まで発信
した頻度の多い順に表示し、利用者が、発信したい相手
の名前の表示部分を指などで触れると、対応するダイヤ
ルで自動的に発信する。そして、電話を使いこなしてい
る利用者の場合、タッチパネルの画面には、高度な発信
機能や、ガイダンスを除いたワンタッチダイヤル操作な
どの操作手順のメニュー画面を表示し、利用者は、非対
話的に、様々な発信機能を選ぶことができる。一方、着
信応答の場合には、まず、操作に慣れていない利用者の
場合、着信に応答した時点で、タッチパネル１の画面
に、電話機の切り方や保留の方法程度のガイダンスを表
示する。また、電話操作にある程度慣れた利用者の場
合、着信に応答した時点で、タッチパネル１の画面に、
内線転送先（名前）を表示し、利用者は、該当する表示
部分に触れることにより、転送操作をすることができ
る。そして、電話をよく使いこなしている利用者の場
合、頻繁に転送する相手や、通話中に操作する機能、例
えば、一斉呼出し機能や会議機能などの高度な機能の操
作手順などを表示する。尚、転送先が電話中か不在かな
どの表示を同時に行なうことも可能である。

【０００９】以下、このような構成の電話機の本発明に
係わる動作を説明する。タッチパネル１の初期画面に
は、ダイヤル１６が表示され、利用者は、表示されたそ
れぞれの数字キーに触れることにより、ダイヤル操作を
行なう。電話機制御装置２は、このダイヤル操作による
送信先の加入番号を、入出力制御部８を介して取り込
み、通話回線制御部９により発呼処理を行なう。また、
タッチパネル１の初期画面には、操作手順選択キー１７
〜１９も表示され、利用者は、それぞれの操作手順選択
キー１７〜１９に触れることにより、それぞれ対応する
操作手順を選択することができる。本実施例では、操作
手順選択キー１７は、電話機に未だ不慣れな利用者用に
設けたもので、ワンタッチダイヤルの登録操作など、操
作手順記憶部５に記憶されている電話機の様々な操作手
順に対応する操作案内画面の表示を選択するものであ
る。すなわち、利用者が、発呼時に、この操作手順選択
キー１７に触れると、操作手順制御部１０は、操作手順
記憶部５にアクセスして、タッチパネル１の画面を、例
えば、「ワンタッチダイヤル２０」、「短縮ダイヤル２
１」、「不在設定２２」などからなる操作手順選択画面
２３に切り替える。「ワンタッチダイヤル２０」、「短
縮ダイヤル２１」、「不在設定２２」などの表示部分
は、それぞれ表示された操作手順の選択キーとなり、利
用者が、例えば、「ワンタッチダイヤル２０」の表示部
分に触れると、操作手順制御部１０は、さらに、操作手
順記憶部５から、ワンタッチダイヤルの登録操作や、ワ
ンタッチダイヤルの発信操作などのワンタッチダイヤル
に係わるそれぞれの操作手順に関するメニュー画面を表
示する。そして、利用者が、例えば、ワンタッチダイヤ
ルの登録操作の表示部分を触れると、それ以降は、ワン
タッチダイヤルの登録操作手順が、対話的な入力操作に
基づき順次に表示され、操作に不慣れな利用者でも、容
易にワンタッチダイヤルの登録を行なうことができる。
尚、このようにして登録されたワンタッチダイヤル群
は、ワンタッチダイヤル記憶部６に、送信先名に対応し
て記憶される。また、着呼応答時には、利用者は、操作
手順選択キー１７を用いることにより、例えば、「転送
操作」などのメニューを選択して、対話的に、容易に転
送処理を行なうことができる。すなわち、利用者が、
「転送操作」に関連する選択キーを何度か選択すると、
操作手順制御部１０は、最終的に、転送先名記憶部７か
ら、転送先の内線番号に対応する使用者名を読みだして
表示する。そして、利用者が、転送したい使用者名の表
示部分に触れと、操作手順制御部１０は、対応する内線
番号を、通話回線制御部９に渡し、通話回線制御部９に
より接続が切替られる。このようにして、転送処理が行
なわれる。

【００１０】次に、タッチパネル１の初期画面の操作手
順選択キー１８は、電話機の操作にある程度慣れた利用
者用に設けたもので、例えば、発呼時に、利用者が、こ
の操作手順選択キー１８に触れると、操作手順制御部１
０は、ワンタッチダイヤル記憶部６に格納したワンタッ
チダイヤル群を取り出し、タッチパネル１に、ワンタッ
チダイヤル発信操作画面２４を表示する。このワンタッ
チダイヤル発信操作画面２４には、それぞれの送信先名
２５〜２７が表示されており、利用者が、任意の送信先
名の表示部分に触れると、操作手順制御部１０は、対応
するダイヤル情報を、通話回線制御部９に渡す。通話回
線制御部９は、受け取ったダイヤル情報に基づき、発呼
を行なう。このようにして、利用者がワンタッチダイヤ
ル発信操作を行なうと、ワンタッチダイヤル使用頻度計
数部１２が、対応するワンタッチダイヤルの使用回数を
１アップする。この計数により、使用したワンタッチダ
イヤルの使用回数累計が、他のワンタッチダイヤルより
も多くなれば、ワンタッチダイヤル群並替部１３は、ワ
ンタッチダイヤル記憶部６に格納したワンタッチダイヤ
ル群の並び順を入れ替え、使用頻度の高いものが優先的
に表示されるようにする。また、着呼応答時には、利用
者は、操作手順選択キー１８を用いることにより、例え
ば、「ワンタッチ転送操作」などのメニューを選択で
き、即座に転送処理を行なうことができる。すなわち、
利用者が、「ワンタッチ転送操作」を選択すると、操作
手順制御部１０は、転送先名記憶部７から、転送先の内
線番号に対応する使用者名を読みだして表示する。そし
て、利用者が、転送したい使用者名の表示部分に触れ
と、操作手順制御部１０は、対応する内線番号を、通話
回線制御部９に渡し、通話回線制御部９により接続を切
替る。このようにして、転送処理が行なわれる。

【００１１】次に、タッチパネル１の初期画面の操作手
順選択キー１９は、電話機を使いこなしている利用者用
に設けたもので、利用者が、発呼時に、このキーを選択
すると、操作手順制御部１０は、操作手順記憶部５にア
クセスして、タッチパネル１の画面を、例えば、「ワン
タッチダイヤル登録操作」、「ワンタッチダイヤル発信
操作」、「ワンタッチダイヤル変更操作」、「短縮ダイ
ヤル登録操作」、「短縮ダイヤル発信操作」、「不在設
定」などの操作手順画面に切り替える。そして、利用者
が、これらの操作手順を選択すると、操作手順制御部１
０は、直接、それぞれの操作の入力画面に切り替える。
このことにより、詳細な操作ガイダンスの表示が不要と
なり、利用者は、それぞれの操作を即座に行なうことが
できる。また、着呼応答時には、利用者は、操作手順選
択キー１９を用いることにより、例えば、頻繁に転送す
る相手や、通話中に操作する機能、例えば、一斉呼出し
機能や会議機能などの高度な機能の操作手順などを即座
に得ることができ、それぞれの操作の表示までに要する
時間を節約できる。

【００１２】さらに、本実施例の電話機は、使用回数計
数部１４により、利用者が電話機を使用した回数を計数
し、かつ、操作熟練度判定部１５により、電話機の使用
回数に基づき、利用者の電話機に対する操作の熟練度を
判定する。例えば、使用回数計数部１４が、「５０回」
を計数すれば、操作熟練度判定部１５は、この電話機の
利用者は、ある程度、操作に慣れてきたものとして判断
し、また、使用回数計数部１４が、「２００回」を計数
すれば、操作熟練度判定部１５は、この電話機の利用者
は、十分に操作に慣れてきたものとして判断する。そし
て、操作手順制御部１０は、この判断結果に対応して、
タッチパネル１の初期画面の表示内容を変更する。例え
ば、利用者が、まだ操作に不慣れなものとして判断した
場合には、上述の初期画面のままとし、利用者が、ある
程度操作に慣れてきたものとして判断した場合には、上
述の操作手順選択キー１７に対応するワンタッチダイヤ
ル発信操作画面２４に切り替える。このように自動的
に、利用者の操作熟練度に応じた初期画面に切り替える
ことにより、利用者の操作性がさらに良くなる。

【００１３】図２は、図１における電話機の本発明に係
わる処理動作の一実施例を示すフローチャートである。
利用者の操作熟練度が低ければ（ステップ２０１、２０
２）、図１におけるダイヤル１６および操作手順キー１
７〜１９からなる初期画面をタッチパネル１に表示する
（ステップ２０３）。そして、利用者のキー選択操作に
基づき（ステップ２０４）、対応する処理を行なう（ス
テップ２０５）。利用者の操作熟練度がある程度高けれ
ば（ステップ２０６）、図１におけるワンタッチダイヤ
ル発信操作画面２４などをタッチパネル１に表示し（ス
テップ２０７）、また、利用者の操作熟練度が十分に高
ければ（ステップ２０８）、図１におけるワンタッチダ
イヤル発信操作画面２４と操作手順キー１７、１９など
からなる画面をタッチパネル１に表示する（ステップ２
０９）。そして、表示した画面に対する利用者のキー選
択操作に基づき（ステップ２０４）、対応するそれぞれ
の処理を行なう（ステップ２０５）。このように、電話
機のタッチパネルには、利用者の熟練度にあった操作手
順が、自動的に表示されるので、利用者は、常に、自分
の電話に対する熟練度に最も合った電話操作が可能とな
り、誤った操作や、操作時の混乱が少なくなる。

【００１４】図３は、図１における電話機の本発明に係
わる外部構成の一実施例を示す斜視実体図である。本実
施例の電話機２８は、ダイヤル１６と操作手順選択キー
１７〜１９を初期画面として表示しているタッチパネル
１と、利用者が、通話に用いる送話器２９およびイヤホ
ーン３０により構成されている。電話機２８は、タッチ
パネル１のダイヤル１６を用いてダイヤル操作ができ、
ダイヤル操作のためのボタン列を持たず、装置の小型化
と、表示部の大型化が可能となっている。そして、操作
に不慣れな利用者でも、タッチパネル１に表示されてい
る操作手順選択キー１７に触れることで、希望する操作
手順を選択でき、かつ、大画面の操作案内により、容易
に、様々な操作を行なうことができる。また、操作に慣
れている利用者は、操作手順選択キー１８に触れること
で、例えば、ワンタッチダイヤル発信操作用の画面を得
ることができ、素早く、発信操作を行なうことができ
る。さらに、図１および図２で説明したように、電話機
２８は、使用回数により、利用者の熟練度を自動的に判
断し、それぞれの熟練度に対応した操作手順を初期画面
として、もしくは、それぞれの熟練度に対応した表示順
序に替えて、画面出力する。このことにより、利用者
は、最短の時間で、希望の操作を行なうことができる。
以下、図３における電話機の図１の操作手順制御部１０
の本発明に係わる処理動作を説明する。

【００１５】図４は、図１における操作手順制御部の本
発明に係わる発信時の処理動作の一実施例を示すフロー
チャートである。利用者が受話器を取ると（ステップ４
０１）、図１のタッチパネル１の画面に、過去に発信し
たことのある電話番号を、最終発信分から表示する（ス
テップ４０２）。尚、過去に発信したことのある電話番
号は、図１の記憶装置３などに設けた図示していない送
信先電話番号記憶部に記憶する。利用者が再ダイヤルキ
ーを選択すると（ステップ４０３）、図１の操作手順制
御部１０は、図１の記憶装置３に設けた図示していない
発呼先電話番号記憶部に記憶してある再ダイヤル用の電
話番号に基づき、対応する電話番号への発呼処理を行な
う（ステップ４０４）。相手先が話中でなければ（ステ
ップ４０５）、通話路を接続し（ステップ４０６）、相
手先が話中であれば、もう一度、再ダイヤルモードの設
定用の操作案内を表示する（ステップ４０７）。尚、利
用者が再ダイヤルの設定を選択すれば、図１の操作手順
制御部１０により、発呼中の電話番号を、図１の記憶装
置３に設けた図示していない発呼先電話番号記憶部に記
憶する。ステップ４０３において、利用者が、再ダイヤ
ルではなく、図１の操作手順キー１８に基づき、ワンタ
ッチダイヤル発信を選択すれば（ステップ４０８）、図
１のワンタッチダイヤル発信操作画面２４を表示する
（ステップ４０９）。そして、利用者が、希望の送信先
氏名のキーを選択すると（ステップ４１０）、図１のワ
ンタッチダイヤル使用頻度計数部１２およびワンタッチ
ダイヤル群並替部１３により、必要に応じて、ワンタッ
チダイヤル記憶部６に登録している各送信先氏名対応の
ワンタッチダイヤル群の並び替え（ステップ４１１）、
ステップ４０４の発呼処理を行なう。また、ステップ４
０８において、利用者が、表示された過去に発信した電
話番号などを参照して、ダイヤル操作による通常のダイ
ヤル発信を行なえば、図１の操作手順制御部１０に設け
た図示していない送信先別発信累計部により、図１の記
憶装置３などで記憶した当該電話番号への発信回数の累
計を１アップする（ステップ４１２）。その結果が、予
め定めた発信回数以上になれば（ステップ４１３）、図
１のタッチパネル１の画面に、当該電話番号への発信回
数が多いので、ワンタッチダイヤル登録した方が良いと
のメッセージを表示する（ステップ４１４）。尚、利用
者が、登録を拒否すれば、図１の記憶装置３などで記憶
した当該電話番号への発信回数の累計を「０」クリアし
て初期化する。次に、ステップ４０２で表示した送信先
電話番号記憶部に記憶している電話番号の中で、一番古
くに発信した電話番号を削除して、今回、ダイヤル発信
した相手先の電話番号を、新たに登録し（ステップ４１
５）、ステップ４０４の発呼処理を行なう。このように
して、利用者は、効率良く、発信操作を行なうことがで
きる。尚、それぞれの処理過程での表示画面中に、画面
を一つ前の操作画面に切替る戻しキーなどを設けること
により、利用者は、キー操作ミスなどに、容易に対処す
ることも可能となる。

【００１６】図５は、図１における操作手順制御部の本
発明に係わる着信時の処理動作の一実施例を示すフロー
チャートである。着呼音を聞いた利用者が受話器を取り
（ステップ５０１）、相手から転送を依頼されれば（ス
テップ５０２）、利用者による図１の操作手順選択キー
１７の選択に基づき、図１の操作手順制御部１０は、図
１の記憶装置３の操作手順記憶部５から、転送操作に係
わる画面を選択して、図１のタッチパネル１の画面に表
示する（ステップ５０３）。利用者が選択した転送処理
に係わる画面のキーの認識（ステップ５０４）、およ
び、そのキーに対応する表示画面の切替（ステップ５０
５）を行ない、最終操作画面でのキーが入力されれば
（ステップ５０６）、対応する転送先へ、接続を切替る
（ステップ５０７）。操作ミスなどを起こした利用者
が、最終操作画面での最終的なキー入力前に、戻しキー
を選択すれば（ステップ５０８）、表示中の画面を一つ
前の画面に戻し（ステップ５０９）、ステップ５０４
で、利用者からの正しいキー入力を待つ。このようにし
て、操作手順を、順次に表示することにより、操作に不
慣れな利用者でも、転送操作を容易に行なうことができ
る。尚、ある程度熟練度の高い利用者に対しては、最初
から、転送先氏名を一覧で表示し、ステップ５０４〜５
０６での操作過程を省略することにより、利用者に、よ
り迅速な操作を提供することができる。

【００１７】以上、図１〜図５を用いて説明したよう
に、本実施例の電話機では、ダイヤル操作用のボタンが
不要となり、装置の小型化と表示部の大型化が可能とな
る。また、利用者は、様々な機能の操作手順を、対話的
に行なうことができ、操作に不慣れな利用者でも、容易
に、それらの機能を活用するすることができる。操作に
慣れた利用者も、操作の熟練度に応じた操作手順を選択
することができるので、迅速な操作が可能となる。さら
に、電話機自体で、自動的に、利用者の操作熟練度を判
断し、利用者に最適な操作手順画面を選択して初期画面
として表示することができ、利用者は、最適な操作環境
を得ることができる。尚、本発明は、図１〜図５を用い
て説明した実施例に限るものではない。例えば、ファク
シミリなどのダイヤル操作を行なう機器への応用も可能
である。また、ワンタッチダイヤルの登録を促す場合に
も、利用者が、登録を拒否したならば、その電話番号の
累計発信回数を、「０」クリアせず、そのままにしてお
くか、「１／２」や「１／３」にするなど、多様な対処
が可能であり、任意に決めることができる。また、登録
件数が一杯であれば、従来通り、その旨を表示して、登
録変更など、利用者の判断に委せる方法でも良い。ま
た、再ダイヤル操作においても、相手の話中の状態の終
了時間を予測して、予約発信や、時間経過通知などのタ
イマ値をセットすることにより、再発信操作忘れを防止
することができる。利用者の熟練度の判定においても、
切替スイッチを設けて、利用者自身が熟練度の設定を行
なっても良く、さらに、利用者が、例えば、会議通話機
能などの比較的高度な機能を選択することを契機に、あ
るいは、電話機の導入後、例えば、一ヶ月などの一定期
間経過後に、熟練度を自動的に変えても良い。

【００１８】

【発明の効果】本発明によれば、タッチパネルを用いる
ことにより、ダイヤルボタンが不要となり、電話機の小
型化と表示機能の強化が可能となり、かつ、利用者の熟
練度に対応して、操作性を変化させることができ、利用
者が、それぞれに最適な手順で電話機の操作を行なうこ
とができ、電話機の操作性を向上させることが可能とな
る。

【００１９】

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を施した電話機の本発明に係わる構成の
一実施例を示すブロック図である。

【図２】図１における電話機の本発明に係わる処理動作
の一実施例を示すフローチャートである。

【図３】図１における電話機の本発明に係わる外部構成
の一実施例を示す斜視実体図である。

【図４】図１における操作手順制御部の本発明に係わる
発信時の処理動作の一実施例を示すフローチャートであ
る。

【図５】図１における操作手順制御部の本発明に係わる
着信時の処理動作の一実施例を示すフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１ タッチパネル ２ 電話機制御装置 ３ 記憶装置 ４ 送受話器 ５ 操作手順記憶部 ６ ワンタッチダイヤル記憶部 ７ 転送先名記憶部 ８ 入出力制御部 ９ 通話回線制御部 １０ 操作手順制御部 １１ 主制御部 １２ ワンタッチダイヤル使用頻度計数部 １３ ワンタッチダイヤル群並替部 １４ 使用回数計数部 １５ 操作熟練度判定部 １６ ダイヤル １７〜１９ 操作手順選択キー ２０ ワンタッチダイヤル ２１ 短縮ダイヤル ２２ 不在設定 ２３ 操作手順選択画面 ２４ ワンタッチダイヤル発信操作画面 ２５〜２７ 送信先名 ２８ 電話機 ２９ 送話器 ３０ イヤホーン

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 永井 学 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコ−内

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ダイヤル操作による送信先への呼の発信
   と、送信先からの呼の着信を行なう電話機の操作手順制
   御方法において、表示した画面上で、利用者が指定した
   位置に対応するキー情報を入力するタッチパネルを具備
   し、該タッチパネルに、上記ダイヤル操作の入力に用い
   るダイヤル画面を表示し、利用者による該ダイヤル画面
   を用いたダイヤル操作に基づき、呼の発信処理を行なう
   ことを特徴とする電話機の操作手順制御方法。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の電話機の操作手順制御
   方法において、発信操作毎に、送信先の電話番号を、予
   め定めた件数分だけ、先入れ先出しの順序で入替えて記
   憶する送信先電話番号記憶手段を備え、発信操作時に、
   該送信先電話番号記憶手段に記憶してある電話番号と、
   該電話番号対応の選択キーとからなる操作案内画面を、
   上記タッチパネルの画面に表示し、利用者による該選択
   キーの選択に基づき、呼の発信処理を行なうことを特徴
   とする電話機の操作手順制御方法。
3. 【請求項３】 請求項１、もしくは、請求項２のいずれ
   かに記載の電話機の操作手順制御方法において、発呼中
   の送信先電話番号を記憶する発呼先電話番号記憶手段を
   備え、送信先からの話中音の検出に基づき、上記発呼先
   電話番号記憶手段に記憶した該話中の電話番号による発
   呼を起動する再ダイヤルキーを、上記タッチパネルの画
   面に表示し、利用者による該再ダイヤルキーの選択に基
   づき、呼の発信処理を行なうことを特徴とする電話機の
   操作手順制御方法。
4. 【請求項４】 請求項１から請求項３のいずれかに記載
   の電話機の操作手順制御方法において、送信先名対応の
   ワンタッチダイヤル登録操作を含む電話機の操作手順群
   を予め記憶する操作手順記憶手段を具備し、上記タッチ
   パネルに、上記ダイヤル画面と共に、該操作手順記憶手
   段に記憶したそれぞれの操作手順を選択する操作手順選
   択キーからなる操作手順選択画面を表示し、利用者によ
   る上記操作手順選択キーを用いた操作手順の選択に基づ
   き、対応する操作手順を上記操作手順記憶手段から読み
   出し、上記タッチパネルの画面を、該操作手順記憶手段
   から読みだした操作手順に対応する操作案内画面に切替
   え、利用者による該操作案内画面を用いた操作に基づ
   き、上記ワンタッチダイヤル登録操作を含む処理を行な
   うことを特徴とする電話機の操作手順制御方法。
5. 【請求項５】 請求項４に記載の電話機の操作手順制御
   方法において、利用者が上記操作案内画面を用いて登録
   した送信先名対応の上記ワンタッチダイヤル群を記憶す
   るワンタッチダイヤル記憶手段を備え、利用者による上
   記操作手順選択画面の操作手順選択キーを用いた操作手
   順の選択に基づき、上記タッチパネルの画面を、上記ワ
   ンタッチダイヤル記憶手段に記憶した送信先名対応のそ
   れぞれのワンタッチダイヤルを選択するワンタッチダイ
   ヤル選択キーからなるワンタッチダイヤル操作案内画面
   に切り替え、利用者による該ワンタッチダイヤル操作案
   内画面のワンタッチダイヤル選択キーを用いたワンタッ
   チダイヤル発信操作に基づき、呼の発信処理を行なうこ
   とを特徴とする電話機の操作手順制御方法。
6. 【請求項６】 請求項５に記載の電話機の操作手順制御
   方法において、上記ワンタッチダイヤル記憶手段に記憶
   した送信先名対応のワンタッチダイヤル群のそれぞれの
   使用頻度を計数するワンタッチダイヤル使用頻度計数手
   段と、該ワンタッチダイヤル使用頻度計数手段による計
   数結果に基づき、上記ワンタッチダイヤル記憶手段に記
   憶したワンタッチダイヤル群を、使用頻度の高い順に並
   び替えるワンタッチダイヤル群並び替え手段とを備え、
   上記ワンタッチダイヤル操作案内画面に、送信先名対応
   のワンタッチダイヤル群を、使用頻度の高い順に並べて
   表示することを特徴とする電話機の操作手順制御方法。
7. 【請求項７】 請求項４から請求項６のいずれかに記載
   の電話機の操作手順制御方法において、上記ダイヤル画
   面による発信操作毎に、送信先の電話番号の発信回数を
   それぞれの電話番号毎に累計する送信先別発信累計手段
   を備え、該送信先別発信累計手段で累計する発信回数
   が、予め定めた閾値になると、対応する電話番号のワン
   タッチダイヤル登録操作を促すメッセージを、上記タッ
   チパネルの画面に表示することを特徴とする電話機の操
   作手順制御方法。
8. 【請求項８】 請求項４から請求項７のいずれかに記載
   の電話機の操作手順制御方法において、受信した呼を転
   送する転送先名対応の転送操作手順を予め記憶する転送
   操作手順記憶手段を備え、呼の着信に基づき、上記転送
   操作手順記憶手段に記憶した上記転送操作手順を読み出
   し、上記タッチパネルの画面を、該読み出した転送操作
   手順に対応する転送操作案内画面に切替え、利用者によ
   る該転送操作案内画面を用いた操作に基づき、上記着信
   した呼の転送処理を行なうことを特徴とする電話機の操
   作手順制御方法。
9. 【請求項９】 請求項４から請求項８のいずれかに記載
   の電話機の操作手順制御方法において、利用者のキー操
   作に基づき切り替わる上記操作案内画面のそれぞれに、
   該操作案内画面、および、該操作案内画面対応する操作
   手順を、一つ前の操作案内画面と操作手順に切替る戻し
   キーを表示し、利用者による該戻しキーの選択に基づ
   き、上記操作案内画面と操作手順を戻すことを特徴とす
   る電話機の操作手順制御方法。
10. 【請求項１０】 請求項４から請求項９のいずれかに記
    載の電話機の操作手順制御方法において、電話機を常用
    する利用者の該電話機の使用回数および使用日数で算出
    される値を含み、検出される上記利用者の該電話機に対
    する操作能力の度合いにより、上記利用者の該電話機に
    対する操作熟練度を判定する操作熟練度判定手段を備
    え、呼の発信および着信時に、上記操作熟練度判定手段
    の判定結果に基づき、上記操作手順記録手段に予め記憶
    した電話機の操作手順群から、上記操作熟練度に対応し
    て予め指定された操作手順を選択し、上記タッチパネル
    の画面を、該操作熟練度に対応した操作手順の操作案内
    画面に切替えることを特徴とする電話機の操作手順制御
    方法。