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JP7372099B2 - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラム Download PDF

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Description

本発明の実施形態は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。
従来、カートＰＯＳやモバイルＰＯＳを使用して、店内を移動する顧客が自身で商品登録や清算を行う仕組みがある。ここで、カートＰＯＳは、セルフ登録用のＰＯＳ（情報処理端末）が搭載されたショッピングカートである。また、モバイルＰＯＳは、セルフ登録用のＰＯＳプログラムがインストールされたタブレット端末やスマートフォンなどの情報処理端末である。
しかしながら、顧客自身が商品登録を行う場合、悪意ある顧客が商品登録をせずに店舗を出るなどの不正行為を行う可能性がある。
本発明が解決しようとする課題は、商品の盗難を抑止することができる情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することである。
実施形態に係る情報処理装置は、第１の検知部と、第２の検知部と、第３の検知部と、計測部と、通知部とを備える。前記第１の検知部は、商品棚から取り出された商品を検知する。前記第２の検知部は、前記商品棚が配置された店舗内を移動可能な情報処理端末で読み取られた前記商品を検知する。前記第３の検知部は、前記商品棚を通過する前記情報処理端末を検知する。前記計測部は、前記第１の検知部が前記商品を検知してからの第１の経過時間と、前記第３の検知部が前記情報処理端末を検知してからの第２の経過時間とを計測する。前記通知部は、前記第１の経過時間又は前記第２の経過時間が所定の時間を超え、かつ、前記第２の検知部が前記商品を検知していない場合に警告するための通知情報を出力する。
図１は、第１の実施形態に係る商品盗難防止システムの概要を説明するための図である。 図２は、図１のカートＰＯＳが設けられたカートの構成の一例を示す図である。 図３は、図２のカート端末の構成の一例を示す図である。 図４は、図２及び図３のカート端末の有する機能の一例を示す図である。 図５は、図１の管理データベースの保持するデータ構成の一例を示す図である。 図６は、図１の計算通知システムの構成の一例を示す図である。 図７は、図６の計算通知システムの有する機能の一例を示す図である。 図８は、図１の商品盗難防止システムにより実行される、商品盗難防止処理の一例を示すフローチャートである。 図９は、第２の実施形態に係る計算通知システムの有する機能の一例を示す図である。 図１０は、第２の実施形態に係る商品盗難防止処理の一例を示すフローチャートである。 図１１は、第３の実施形態に係る商品盗難防止処理の一例を示すフローチャートである。
以下、図面を参照して、実施形態に係る情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラムを詳細に説明する。
（第１の実施形態）
本実施形態では、情報処理システムの一例としての商品盗難防止システム９について説明する。図１は、第１の実施形態に係る商品盗難防止システム９の概要を説明するための図である。商品盗難防止システム９は、図１に示すように、カートＰＯＳ１、管理データベース（ＤＢ）２、計算通知システム３、複数の商品棚４－１，４－２及び警告装置７を備える。なお、以下の説明では、複数の商品棚４－１，４－２のうちのいずれの商品棚であるかを区別しない場合には、単に商品棚４と記載する。
カートＰＯＳ１、計算通知システム３及び複数の商品棚４は、それぞれ管理データベース（ＤＢ）２と通信可能に接続される。また、計算通知システム３は、カートＰＯＳ１及び警告装置７と通信可能に接続される。なお、これらの各接続は、有線接続であってもよいし、無線接続であってもよい。無線通信としては、３Ｇ回線、４Ｇ回線、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等が適宜利用可能である。また、これらの各接続は、専用の回線を用いた接続であってもよいし、インターネットやイントラネット等の電気通信回線を介した接続であってもよい。
カートＰＯＳ１は、セルフ登録用のＰＯＳが搭載されたショッピングカートであり、スーパーマーケット等の店舗内での商品の運搬に用いられる。図２は、図１のカートＰＯＳ１の構成の一例を示す図である。カートＰＯＳ１は、図２に示すように、カート１１、スキャナ装置１２及びカート端末１３を備える。
カート１１は、取っ手１１－１、カゴ載置部１１－２、複数のキャスター１１－３及びカゴ１１－４を備える。取っ手１１－１は、顧客６が把持してカート１１を移動させるための部位である。カゴ載置部１１－２は、商品を収納するカゴ１１－４を載置する台である。複数のキャスター１１－３は、カート１１に例えば４脚備えられる。複数のキャスター１１－３の個数は１つ又は４つ以外の複数であってもよい。それぞれのキャスター１１－３が個別に回転することで、カート１１は顧客６に押されて店舗内を自由に移動することができる。
スキャナ装置１２は、可搬型のスキャナ装置の一例である。スキャナ装置１２は、カート１１に取り付けられ、カート１１の移動とともに店舗内を移動する。スキャナ装置１２としては、例えば各商品に取り付けられたＩＣタグを検知（読み取り）可能な装置である。このスキャナ装置１２は、ＩＣタグに格納された商品を特定するための情報（例えば商品コード）を読み取る。なお、スキャナ装置１２としては、顧客６が購入する商品に付されたバーコード等のコードシンボル（商品を特定するための情報）を読み取る装置が利用されてもよい。このスキャナ装置１２は、コードシンボルを光学的に読み取る。なお、光学的な読み取りは、撮像を含む。スキャナ装置１２は、読み取ったコードシンボルをデコードし、当該コードシンボルに含まれた商品コードを抽出する。スキャナ装置１２は、抽出した商品コードをカート端末１３に送信する。なお、スキャナ装置１２は、カート１１に対し着脱自在に取り付けてもよい。
カート端末１３は、情報処理端末の一例である。カート端末１３は、カート１１に取り付けられ、カート１１の移動とともに店舗内を移動する。カート端末１３は、本体部１３ａ、ディスプレイ１３４、スピーカ１３５及び操作部１３６を有する。本体部１３ａは、カート１１を操作する顧客６と対向する面側に開口部が設けられた薄い箱状の筐体である。ディスプレイ１３４は、例えば液晶ディスプレイ等の、板状の表示デバイスである。ディスプレイ１３４は、本体部１３ａの開口部に配置される。スピーカ１３５は、案内音声や操作音、警告音などの各種の音を出力するスピーカである。スピーカ１３５は、例えば本体部１３ａの開口部の周囲に配置される。操作部１３６は、ディスプレイ１３４の表面に重ねられたタッチ入力デバイス（タッチパネル）である。カート端末１３は、例えばタブレット型コンピュータ（タブレット端末）によって実現される。
カート端末１３は、有線又は無線によりスキャナ装置１２と通信可能に接続される。カート端末１３は、スキャナ装置１２で読み取られたコードシンボル（商品コード）に基づいて、当該商品コードに係る商品情報（商品名、価格等）を取得して、売上登録処理を実行する。ここで、売上登録処理は、スキャナ装置１２で読み取られた商品コードに基づいて、当該商品コードに対応する商品の商品情報（商品名、価格等）を商品マスタから読み出し、読み出した当該商品の商品情報を商品登録テーブルに登録（記憶）する処理を意味する。また、カート端末１３は、スキャナ装置１２で読み取られた商品コード又は当該商品コードに対応する商品情報を、管理ＤＢ２へ送信する。
図３は、図２のカート端末１３の構成の一例を示す図である。図３に示すように、カート端末１３は、処理回路１３１、メモリ１３２及び通信回路１３３をさらに備える。処理回路１３１、メモリ１３２、通信回路１３３、ディスプレイ１３４、スピーカ１３５及び操作部１３６は、例えばバス１３９を介して通信可能に接続される。
処理回路１３１は、カート端末１３全体の動作を制御する。処理回路１３１としては、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）が利用可能であるが、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の他のプロセッサが利用されても構わない。
メモリ１３２は、カート端末１３で使用される各種のデータやプログラムを記憶する。メモリ１３２に記憶されるデータは、商品マスタ及び商品登録テーブルを含む。商品マスタは、商品コードと、商品の商品情報（商品名、価格等）との対応を格納する。商品登録テーブルは、スキャナ装置１２で読み取られた商品の商品情報を格納する。メモリ１３２に記憶されるプログラムは、後述のクライアント側の商品盗難防止プログラムを含む。メモリ１３２としては、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）、Flashメモリ等の各種の記憶媒体が利用可能である。また、メモリ１３２には、一時的に作業中のデータを記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）がさらに設けられる。
通信回路１３３は、カート端末１３と外部との間の通信を行う。通信回路１３３としては、有線通信用の通信回路、無線通信用の通信回路及びこれらの組合せが適宜利用可能である。
図４は、図２及び図３のカート端末１３の有する機能の一例を示す図である。カート端末１３は、例えばメモリ１３２にロードされたクライアント側の商品盗難防止プログラムを処理回路１３１が実行することにより、商品登録部１３０１及び警告部１３０２としての機能を実現する。
商品登録部１３０１は、スキャナ装置１２から、読み取られた商品の商品コード又は商品情報を受け付け、受け付けた商品コード又は商品情報を管理ＤＢ２に供給する。
警告部１３０２は、計算通知システム３から供給される通知情報を受け付け、受け付けた通知情報に従い盗難防止のための警告動作を実行する。ここで、警告部１３０２による盗難防止のための警告動作は、顧客６－１又はその周囲の顧客に盗難の発生を警告する動作に限らず、顧客６－１に商品の読み取りを促す動作を含む。警告部１３０２は、警告動作として、スピーカ１３５から警告音を出力する。なお、警告音としては、音声が使用されてもよい。なお、警告部１３０２は、警告動作として、ディスプレイ１３４に警告画像を表示してもよい。
管理ＤＢ２は、商品盗難防止システム９で使用される各種のデータを格納（記憶）する。図５は、図１の管理ＤＢ２の格納するデータ構成の一例を示す図である。図５に示すように、管理ＤＢ２は、通過人数２０１、通過カートＰＯＳ数２０２、商品棚から出た商品２０３及びカートＰＯＳに入った商品２０４を格納する。管理ＤＢ２は、通過人数２０１、通過カートＰＯＳ数２０２及び商品棚から出た商品２０３を各商品棚４から受け付ける。また、管理ＤＢ２は、カートＰＯＳに入った商品２０４をカートＰＯＳ１から受け付ける。通過人数２０１は、各商品棚４の後述する通過センサ５の前面を通過した顧客６－１の人数である。通過カートＰＯＳ数２０２は、各商品棚４の後述する通過センサ５の前面を通過したカートＰＯＳ１の数である。商品棚から出た商品２０３は、各商品棚４から取り出された商品の商品コード又は当該商品コードに対応する商品情報である。カートＰＯＳに入った商品２０４は、カートＰＯＳ１で読み取られた、すなわち商品登録された商品の商品コード又は当該商品コードに対応する商品情報である。
なお、管理ＤＢ２としては、例えば、大容量の記憶装置が内蔵されたコンピュータ又はメモリシステムが利用可能である。管理ＤＢ２としては、コンピュータにケーブルや通信ネットワークを介して通信可能に接続された大容量の記憶装置であってもよく、これらの記憶装置としては、ＨＤＤ、ＳＳＤ、集積回路記憶装置等が適宜利用可能である。
計算通知システム３は、情報処理装置の一例である。計算通知システム３は、商品が各商品棚４から取り出されてから所定の時間内に、当該商品がカートＰＯＳ１で読み取られたか否かを判定する。また、計算通知システム３は、商品の取り出しから所定の時間内に商品登録が行われないとき、当該商品の盗難を警告するための通知情報を生成する。ここで、当該商品の盗難を警告するための通知情報は、当該商品の読み取りを促す警告のための通知情報を含む。また、計算通知システム３は、生成された通知情報をカートＰＯＳ１及び警告装置７に供給する。
図６は、図１の計算通知システム３の構成の一例を示す図である。図６に示すように、計算通知システム３は、処理回路３１、メモリ３２及びＩ／Ｆ回路３３を備える。処理回路３１、メモリ３２及びＩ／Ｆ回路３３は、例えばバス３９を介して通信可能に接続される。
処理回路３１は、計算通知システム３全体の動作を制御する。処理回路３１としては、例えばＣＰＵが利用可能であるが、ＧＰＵやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等の他のプロセッサが利用されても構わない。
メモリ３２は、計算通知システム３で使用される各種のデータやプログラムを記憶する。メモリ３２に記憶されるプログラムは、後述のサーバ側の商品盗難防止プログラムを含む。メモリ３２としては、ＨＤＤやＳＳＤ、Flashメモリ等の各種の記憶媒体が利用可能である。また、メモリ３２には、一時的に作業中のデータを記憶するＲＡＭがさらに設けられる。
Ｉ／Ｆ回路３３は、入力回路及び通信回路を含む。入力回路は、ユーザの入力を受け付ける回路であり、例えばタッチパネルやキーボードが利用可能である。通信回路は、計算通知システム３の外部と通信するための回路である。
図７は、図６の計算通知システム３の有する機能の一例を示す図である。計算通知システム３は、例えばメモリ３２にロードされたサーバ側の商品盗難防止プログラムを処理回路３１が実行することにより、取り出し検知部３０１、読み取り検知部３０２、時間計測部３０３ａ及び通知部３０４としての機能を実現する。
取り出し検知部３０１は、管理ＤＢ２の商品棚から出た商品２０３を参照して、商品棚４から商品が取り出されたことを検知する。また、取り出し検知部３０１は、管理ＤＢ２の商品棚から出た商品２０３を参照して、いずれの商品が取り出されたかを検知する。
読み取り検知部３０２は、管理ＤＢ２のカートＰＯＳに入った商品２０４を参照して、カートＰＯＳ１において商品が読み取られたことを検知する。また、読み取り検知部３０２は、管理ＤＢ２のカートＰＯＳに入った商品２０４を参照して、カートＰＯＳ１においていずれの商品が読み取られたかを検知する。
時間計測部３０３ａは、商品棚４から取り出された商品が読み取り検知部３０２により検知されてからの経過時間を計測する。時間計測部３０３ａは、例えば処理回路１３１のクロックを使用して経過時間を計測する。ここで、読み取り検知部３０２が商品棚４から取り出された商品を検知してからの経過時間は、第１の経過時間の一例である。
通知部３０４は、盗難を警告する警告動作を実行するための通知情報を生成する。通知部３０４は、同一商品コードの商品について、商品が各商品棚４から取り出されてから所定の時間内に、当該商品がカートＰＯＳ１で読み取られなかった場合に、通知情報を生成する。換言すれば、通知部３０４は、盗難の可能性がある場合に警告を指示する通知情報を生成する。通知部３０４は、生成された通知情報を警告部１３０２及び警告装置７に供給する。例えば、通知部３０４は、商品の読み取りを促す警告や商品の盗難の警告を指示する通知情報を警告部１３０２に供給する。例えば、通知部３０４は、盗難の可能性や盗難の発生を通知する警告を指示する通知情報を警告装置７に供給する。
ここで、図１を再び参照して、本実施形態に係る商品盗難防止システム９の説明を続ける。
複数の商品棚４－１，４－２は、複数の商品を陳列する棚である。各商品棚４は、複数の通過センサ５－１，５－２，５－３，５－４及び複数の商品センサ８－１，８－２を備える。なお、以下の説明では、複数の通過センサ５－１，５－２，５－３，５－４のうちのいずれの商品棚であるかを区別しない場合には、単に通過センサ５と記載する。また、以下の説明では、複数の商品センサ８－１，８－２のうちのいずれの商品棚であるかを区別しない場合には、単に商品センサ８と記載する。
複数の通過センサ５は、例えば商品棚４の端に設置され、商品棚４の前を通過する人数及びカートＰＯＳ数を検知する。複数の通過センサ５は、例えば各商品棚４の両端に設けられるが、各商品棚４の中央の設けられてもよいし、各商品棚４の前面（陳列範囲）のうちのいずれの位置に設けられてもよい。なお、通過センサ５としては、例えば、カメラで撮像して得られた画像を解析することにより通過する人数及びカートＰＯＳ数を検知する手段が利用可能である。なお、通過センサ５としては、例えば、赤外線センサ等の光センサが利用されてもよい。この場合、例えば２つの通過センサ５－１，５－３の一方から他方へ照射された光の受光強度の変化に応じて、通過する人数及びカートＰＯＳ数が検知される。なお、人であるかカートＰＯＳ１であるかは、例えば受光強度が低下した時間幅等に応じて判断されればよい。また、通過センサ５としては、例えばＢＬＥ（Bluetooth Low Energy）（登録商標）等を使用してカートＰＯＳ１などを検知する手段が利用されても構わない。各商品棚４は、通過センサ５により検知された、商品棚の端を通過する人数及びカートＰＯＳ数を、例えば商品棚４を特定するコードとともに管理ＤＢ２に供給する。
複数の商品センサ８は、陳列されている商品の取り出し又は返却を検知する。各商品センサ８としては、各商品に取り付けられたＩＣタグを検知可能なセンサが利用可能である。このＩＣタグ用のセンサは、各商品センサ８は、例えば各商品棚４の各段の取り出し又は返却側に設けられる。このＩＣタグ用のセンサは、少なくとも２列に配置され、ＩＣタグの移動方向を検知可能に構成されていてもよい。なお、商品センサ８としては、カメラで撮像して得られた画像を解析することにより商品の取り出し又は返却を検知する手段が利用されてもよいし、各商品の陳列位置に配置される重量センサや光センサの出力変化に基づいて商品の取り出し又は返却を検知する手段が利用されてもよい。各商品棚４は、商品センサ８により検知された、棚から出た商品及び棚に戻った商品の商品コード又は商品情報を管理ＤＢ２に供給する。
警告装置７は、計算通知システム３から供給される通知情報を受け付け、受け付けた通知情報に従い盗難防止のための警告を行う。ここで、警告装置７による盗難防止のための警告は、顧客６－１による盗難の発生を店員６－２に警告する動作に限らず、顧客６－１による商品の読み取りが遅れていることや顧客６－１による盗難の可能性があることを店員６－２に警告する動作を含む。警告装置７としては、通知情報に従い警告音を出力するスピーカが利用可能である。警告音としては、音声が使用されてもよい。なお、警告装置７としては、通知情報に従い表示を行うディスプレイ等の表示装置や通知情報に従い警告光を発する照明装置などが利用されてもよい。
ところで、上述のカートＰＯＳ１では、店内を移動する顧客６－１が自身で商品の読み取り（商品登録）や清算（決済）を行うことができる。
しかしながら、顧客６－１自身が商品登録を行う場合、悪意ある顧客６－１が商品登録をせずに店舗を出るなどの不正行為を行う可能性がある。
そこで、本実施形態に係る商品盗難防止システム９は、商品登録をせずに店舗を出るなどの不正行為を検知可能に構成される。具体的には、商品盗難防止システム９は、商品が各商品棚４から取り出されてから所定の時間内に商品登録が行われないとき、当該商品の盗難又は盗難の可能性を警告し、盗難防止を促すシステムである。これにより、カートＰＯＳ１を利用する顧客が商品を盗難しようとした際には警告が出されるので、商品ロスを減らす効果が期待できる。
以下、図面を参照して、実施形態に係る商品盗難防止処理について説明する。商品盗難防止処理は、例えばサーバクライアント処理である。ここで、サーバ処理は、計算通知システム３により実行される処理である。また、クライアント処理は、カート端末１３により実行される処理である。
図８は、図１の商品盗難防止システムに９より実行される、商品盗難防止処理の一例を示すフローチャートである。
取り出し検知部３０１は、管理ＤＢ２の通過人数２０１又は通過カートＰＯＳ数２０２を参照し、顧客６－１が商品棚４と商品棚４との間（商品棚４の前）にいるか否かを判定する（Ｓ１０１）。顧客６－１が商品棚４の前にいるか否かは、顧客６－１が商品棚４の端を通過した後、再び商品棚４の端を通過したか否かに応じて判定される。取り出し検知部３０１は、顧客６－１が商品棚４の前にいないと判定された場合（Ｓ１０１：Ｎｏ）は顧客６－１が商品棚４の前にいると判定されるまで待機する。
なお、各商品棚４は、カートＰＯＳ１又は顧客６－１が商品棚４の端を通過したことを通過センサ５が検知したとき、検知結果（通過カートＰＯＳ数又は通過人数）を管理ＤＢ２へ格納しているとする。
顧客６－１が商品棚４の前にいると判定された場合（Ｓ１０１：Ｙｅｓ）、取り出し検知部３０１は、管理ＤＢ２の商品棚から出た商品２０３を参照し、商品棚４から商品が取り出されたか否かを判定する（Ｓ１０２）。取り出し検知部３０１は、商品が取り出されていないと判定された場合（Ｓ１０２：Ｎｏ）、商品が取り出されたと判定されるまで待機する。
なお、各商品棚４は、商品が取り出されたことを商品センサ８が検知したとき、検知結果（商品棚から出た商品）を管理ＤＢ２へ格納しているとする。
商品が取り出されたと判定された場合（Ｓ１０２：Ｙｅｓ）、時間計測部３０３ａは、取り出し検知部３０１が商品棚４から取り出された商品を検知してからの経過時間（第１の経過時間）の計測を開始する（Ｓ１０３）。
Ｓ１０３に続いて、読み取り検知部３０２は、管理ＤＢ２のカートＰＯＳに入った商品２０４を参照し、取り出された商品がカートＰＯＳ１において読み取られたか否か、すなわち商品登録されたか否かを判定する（Ｓ１０４）。読み取り検知部３０２は、取り出された商品が商品登録されたと判定された場合（Ｓ１０４：Ｙｅｓ）、処理を終了する。
なお、カートＰＯＳ１の商品登録部１３０１は、商品が読み込まれたとき、読み込まれた商品の商品コード等を管理ＤＢ２へ格納しているとする。
取り出された商品が商品登録されていないと判定された場合（Ｓ１０４：Ｎｏ）、通知部３０４は、取り出された商品が検知されてから所定の時間が経過したか否かを判定する（Ｓ１０５ａ）。なお、本判定は、例えば取り出された商品が検知されてからの経過時間が所定の時間以上であるか否かを判定することにより実行される。なお、所定の時間は、例えば予め設定されてメモリ３２等に記憶されているとする。通知部３０４は、取り出された商品が検知されてから所定の時間が経過していないと判定された場合（Ｓ１０５ａ：Ｎｏ）、Ｓ１０４へ戻る。
一方で、取り出された商品が検知されてから所定の時間が経過したと判定された場合（Ｓ１０５ａ：Ｙｅｓ）、商品盗難防止システム９は、盗難の可能性があることから、警告を報知する（Ｓ１０６）。具体的には、通知部３０４は、例えばカートＰＯＳ１に供給される、商品の読み取りを促す警告を指示する通知情報を生成する。また、通知部３０４は、例えば警告装置７に供給される、盗難の可能性を通知する警告を指示する通知情報を生成する。通知部３０４は、生成された通知情報を出力する。つまり、通知部３０４は、生成された通知情報をカートＰＯＳ１及び警告装置７に供給する。
カートＰＯＳ１及び警告装置７は、供給された通知情報に応じて、盗難防止のための警告動作を実行する。なお、カートＰＯＳ１及び警告装置７により実行される警告動作としては、例えば警告音の出力が利用可能である。ここで、警告音として、音声が使用されてもよい。なお、警告動作としては、警告音の出力に限らず、ディスプレイ等への警告画像の表示や、警告灯の点灯（明滅、点灯色の変化）など、店員６－２（店舗側のユーザ）に警告を提示できる種々の動作が適宜利用可能である。また、警告装置７は、警告動作において、対象のカートＰＯＳ１の現在位置や、対象の商品棚４の位置、対象の商品を特定するための情報を店員６－２等のユーザに提示してもよい。対象のカートＰＯＳ１の現在位置は、例えばカート端末１３が接続しているＷｉ－Ｆｉ等のアクセスポイントの位置情報に基づいて取得してもよいし、カート端末１３が店舗内のビーコンから受信した信号に基づいて取得してもよい。また、対象の商品棚４の位置は、例えば各商品棚４が出力する識別コード（各商品棚４を特定するための情報）に基づいて取得することができる。また、警告動作において、防犯カメラにより対象のカートＰＯＳ１を撮影し、当該撮影により得られた画像を店員６－２等のユーザに提示してもよい。
なお、通知情報は、警告装置７とカートＰＯＳ１とのうちのいずれか一方に供給されてもよい。換言すれば、警告動作は、警告装置７とカートＰＯＳ１とのうちのいずれか一方により実行されてもよい。
このように、本実施形態に係る商品盗難防止システム９は、商品棚４から取り出された商品が検知されてから所定の時間が経過してもカートＰＯＳ１で商品登録が行われない場合、カートＰＯＳ１及び警告装置７に盗難防止のための警告動作を実行させる。これにより、商品盗難防止システム９は、不正行為を実行しようとしている顧客６－１に対して警告するとともに、当該顧客６－１の存在を店員６－２に認識させることができる。商品の読み取りを促された顧客６－１は、商品登録の有無が店舗側に把握されていることを認識するため、読み取りを促す警告によって盗難を抑止することができる。また、読み取りを促す警告によれば、読み取りを忘れていた顧客や読み取りに時間がかかっている顧客などの盗難を意図していない顧客６－１に対して盗難を警告し、不快感を与えることを防止できる。当該顧客６－１の存在を認識した店員６－２は、当該顧客６－１を警戒するなど、商品の盗難を抑止するための対策を講じることができる。換言すれば、本実施形態に係る商品盗難防止システム９によれば、商品の盗難を抑止することができる。
なお、所定の時間として２つ以上の経過時間が設定されて、１つ目の経過時間では読み取りを促すなどの警告により盗難の可能性が報知され、２つ目以降の経過時間では盗難が報知されるといった仕様も実現可能である。
（第２の実施形態）
上述の第１の実施形態では、取り出された商品が検知されてから（商品が取り出されてから）の経過時間に応じて警告動作を実行する商品盗難防止システム９を例示して説明したが、これに限らない。例えば、警告動作は、カートＰＯＳ１の移動に応じて実行されてもよい。
図９は、第２の実施形態に係る計算通知システム３の有する機能の一例を示す図である。図９に示すように、計算通知システム３は、例えばメモリ３２にロードされたサーバ側の商品盗難防止プログラムを処理回路３１が実行することにより、通過検知部３０３ｂとしての機能をさらに実現する。なお、計算通知システム３は、図７の時間計測部３０３ａとしての機能を有していてもよい。
通過検知部３０３ｂは、管理ＤＢ２の通過カートＰＯＳ数２０２を参照して、商品棚４を通過したカートＰＯＳ１を検知する。ここで、カートＰＯＳ１が商品棚４を通過するとは、商品が取り出された商品棚４の前にいたカートＰＯＳ１が、当該商品棚４の前から移動していなくなったことを意味する。
図１０は、第２の実施形態に係る商品盗難防止処理の一例を示すフローチャートである。図１０に示す処理は、図８のＳ１０３の処理を実行せず、かつ、図８のＳ１０５ａの処理に代えてＳ１０５ｂの処理を実行する。
取り出された商品の商品登録が検知されていないと判定された場合（Ｓ１０４：Ｎｏ）、通過検知部３０３ｂは、管理ＤＢ２の通過人数２０１及び通過カートＰＯＳ数２０２を参照して、商品が取り出された商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知されたか否かを判定する（Ｓ１０５ｂ）。通過検知部３０３ｂは、商品が取り出された商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知されていないと判定された場合（Ｓ１０５ｂ：Ｎｏ）、Ｓ１０４へ戻る。一方で、商品が取り出された商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知されたと判定された場合（Ｓ１０５ｂ：Ｙｅｓ）、商品盗難防止システム９は、盗難又は盗難の可能性を警告する（Ｓ１０６）。
このように、本実施形態に係る商品盗難防止システム９は、商品棚４から取り出された商品が検知された後に、商品登録が行われることなく当該商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知された場合、カートＰＯＳ１及び警告装置７に盗難防止のための警告動作を実行させる。この構成であっても、上述の実施形態と同様の効果が得られる。
なお、本実施形態に係る技術は、第１の実施形態に係る技術と組合せ可能である。
（第３の実施形態）
なお、警告動作は、取り出された商品が検知されてからの経過時間と、カートＰＯＳ１の移動とに応じて実行されてもよい。図１１は、第３の実施形態に係る商品盗難防止処理の一例を示すフローチャートである。図１１に示す処理は、図８の処理において取り出された商品が検知されてから所定の時間が経過していないと判定された場合（Ｓ１０５ａ：Ｎｏ）、図１０のＳ１０５ｂの処理が実行される。
通過検知部３０３ｂは、商品が取り出された商品棚４をカートＰＯＳ１が通過していないと判定された場合（Ｓ１０５ｂ：Ｎｏ）、Ｓ１０４へ戻る。一方で、商品が取り出された商品棚４をカートＰＯＳ１が通過したと判定された場合（Ｓ１０５ｂ：Ｙｅｓ）、読み取り検知部３０２は、図８のＳ１０４と同様にして、取り出された商品が商品登録されたか否かを判定する（Ｓ１０５ｃ）。読み取り検知部３０２は、取り出された商品が商品登録されたと判定された場合（Ｓ１０５ｃ：Ｙｅｓ）、処理を終了する。一方で、取り出された商品が商品登録されていないと判定された場合（Ｓ１０５ｃ：Ｎｏ）、通知部３０４は、商品が取り出された商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知されてから、所定の時間が経過したか否かを判定する（Ｓ１０５ｄ）。なお、時間計測部３０３ａは、商品棚４の通過が検知されてからの経過時間を計測してもよいし、取り出された商品が検知されてからの経過時間と、商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知された時間（時刻）とに基づいて、商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知されてからの経過時間を算出してもよい。ここで、商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知されてからの経過時間は、第２の経過時間の一例である。なお、所定の時間は、例えば予め設定されてメモリ３２等に記憶されていればよい。通知部３０４は、商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知されてから所定の時間が経過していないと判定された場合（Ｓ１０５ｄ：Ｎｏ）、Ｓ１０５ｃに戻る。一方で、商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知されてから所定の時間が経過したと判定された場合（Ｓ１０５ｄ：Ｙｅｓ）、商品盗難防止システム９は、盗難又は盗難の可能性を警告する（Ｓ１０６）。
このように、本実施形態に係る商品盗難防止システム９は、商品棚４から取り出された商品が検知された後に、商品登録が行われることなく所定の時間が経過した場合又は当該商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知された場合、カートＰＯＳ１及び警告装置７に盗難防止のための警告動作を実行させる。この構成であれば、上述の実施形態で得られる効果に加えて、顧客の不正行為の検出精度を向上させることができる。
また、本実施形態に係る商品盗難防止システム９は、商品棚４から取り出された商品が検知された後に、商品登録が行われることなく当該商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知された場合、ただちに警告せず、商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知されてから所定の時間が経過した後に警告する。この構成によれば、移動しながら買い物をする顧客に対する不要な警告を抑制できる。
なお、商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知された場合には読み取りを促すなどの警告により盗難の可能性が報知され、商品棚４を通過したカートＰＯＳ１が検知されてから所定の時間が経過した後では盗難が報知されるといった仕様も実現可能である。
（第４の実施形態）
なお、上述の各実施形態では、商品棚４から取り出された商品の商品登録が行われたか否かに応じて警告動作を実行する商品盗難防止システム９を例示して説明したが、これに限らない。例えば、警告動作は、商品登録が取り消された商品が、商品棚４に戻されたか否かに応じて実行されてもよい。
取り出し検知部３０１は、管理ＤＢ２の商品棚から出た商品２０３を参照して、商品登録が取り消された商品が商品棚４に戻されたか否か（返却されたか否か）を検知する。読み取り検知部３０２は、管理ＤＢ２のカートＰＯＳに入った商品２０４を参照して、商品登録が取り消された商品（キャンセルされた商品）があるか否かを検知する。時間計測部３０３ａは、商品登録が取り消された商品を検知してからの経過時間を計測する。ここで、商品登録が取り消された商品を検知してからの経過時間は、第３の経過時間の一例である。換言すれば、上述の各実施形態における取り出された商品の検知は、商品登録が取り消された商品の検知に置き換え可能である。また、上述の各実施形態における取り出された商品のうちの読み取り（商品登録）された商品の検知は、商品棚４への返却された、商品登録が取り消された商品の検知に置き換え可能である。
このように、本実施形態に係る商品盗難防止システム９は、商品登録の取り消しが検知された後に、商品棚４に返却された商品が検知されることなく所定の時間が経過した場合又はカートＰＯＳ１が当該商品棚４を通過した場合、カートＰＯＳ１及び警告装置７に盗難防止のための警告動作を実行させる。この構成であれば、商品登録時に限らず、商品返却時にも上述の実施形態と同様の効果が得られる。
なお、本実施形態に係る技術は、上述の各実施形態に係る技術と組合せ可能である。
以上説明した少なくとも１つの実施形態によれば、商品の盗難を抑止することができる情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することができる。
本実施形態の情報処理装置及び情報処理端末は、ＣＰＵなどの制御装置と、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭなどの記憶装置と、ＨＤＤ、ＣＤドライブ装置などの外部記憶装置と、ディスプレイ装置などの表示装置と、キーボードやマウスなどの入力装置を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっていてもよい。
本実施形態の情報処理装置及び情報処理端末で実行される各プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供されてもよい。
また、本実施形態の情報処理装置及び情報処理端末で実行される各プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、本実施形態の情報処理装置及び情報処理端末で実行される各プログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
また、本実施形態の情報処理装置及び情報処理端末で実行される各プログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。
本実施形態の情報処理装置で実行されるサーバ側の商品盗難防止プログラムは、上述した各部（取り出し検知部３０１、読み取り検知部３０２、時間計測部３０３ａ、通過検知部３０３ｂ及び通知部３０４）を含むモジュール構成となっている。ＣＰＵ（プロセッサ）は、上記記憶媒体からサーバ側の商品盗難防止プログラムを読み出して、上記各部を主記憶装置上にロードする。これにより、取り出し検知部３０１、読み取り検知部３０２、時間計測部３０３ａ、通過検知部３０３ｂ及び通知部３０４が、主記憶装置上に生成される。
本実施形態の情報処理端末で実行されるクライアント側の商品盗難防止プログラムは、上述した各部（商品登録部１３０１及び警告部１３０２）を含むモジュール構成となっている。ＣＰＵ（プロセッサ）は、上記記憶媒体からクライアント側の商品盗難防止プログラムを読み出して、上記各部を主記憶装置上にロードする。これにより、商品登録部１３０１及び警告部１３０２が、主記憶装置上に生成される。
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
１ カートＰＯＳ
２ 管理ＤＢ
３ 計算通知システム（情報処理装置）
４ 商品棚
５ 通過センサ
６－１ 顧客
６－２ 店員
７ 警告装置
８ 商品センサ
９ 商品盗難防止システム（情報処理システム）
１１ カート
１２ スキャナ装置
１３ カート端末（情報処理端末）
３０１ 取り出し検知部（第１の検知部）
３０２ 読み取り検知部（第２の検知部）
３０３ａ 時間計測部（計測部）
３０３ｂ 通過検知部（第３の検知部）
３０４ 通知部
１３０１ 商品登録部
１３０２ 警告部
特開２０１８－１４７２５２号公報

Claims (7)

  1. 商品棚から取り出された商品を検知する第１の検知部と、
    前記商品棚が配置された店舗内を移動可能な情報処理端末で読み取られた前記商品を検知する第２の検知部と、
    前記商品棚を通過する前記情報処理端末を検知する第３の検知部と、
    前記第１の検知部が前記商品を検知してからの第１の経過時間と、前記第３の検知部が前記情報処理端末を検知してからの第２の経過時間とを計測する計測部と、
    前記第１の経過時間又は前記第２の経過時間が所定の時間を超え、かつ、前記第２の検知部が前記商品を検知していない場合に警告するための通知情報を出力する通知部と
    を具備する情報処理装置。
  2. 前記第１の検知部は、前記商品棚へ返却された前記商品をさらに検知し、
    前記第２の検知部は、前記情報処理端末で読み取られて商品登録された前記商品のうちの前記商品登録が取り消された商品をさらに検知し、
    前記計測部は、前記第２の検知部が前記取り消された商品を検知してからの第３の経過時間をさらに計測し、
    前記通知部は、前記第３の経過時間が所定の時間を超え、かつ、前記第１の検知部が前記取り消された商品を検知していない場合に前記通知情報を出力する、
    請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 商品棚から取り出された商品を検知する第１の検知部と、
    前記商品棚が配置された店舗内を移動可能な情報処理端末で読み取られた前記商品を検知する第２の検知部と、
    前記商品棚を通過する前記情報処理端末を検知する第３の検知部と、
    前記第１の検知部が前記商品を検知した後に、前記第３の検知部が前記情報処理端末を検知し、かつ、前記第２の検知部が前記商品を検知していない場合に警告するための通知情報を出力する通知部と
    を具備する情報処理装置。
  4. 請求項１から３のうちのいずれか１項に記載の情報処理装置と、
    前記通知情報を受け付け、受け付けた前記通知情報に応じて顧客に警告を行う警告部を備える前記情報処理端末と
    を備える情報処理システム。
  5. 前記通知情報を受け付け、受け付けた前記通知情報に応じて店員に警告を行う警告装置をさらに備える、請求項４に記載の情報処理システム。
  6. 第１の検知部、第２の検知部、第３の検知部、計測部及び通知部を備え、情報処理端末と通信可能に構成された情報処理装置において、
    商品棚から取り出された商品を前記第１の検知部により検知することと、
    前記商品棚が配置された店舗内を移動可能な前記情報処理端末で読み取られた前記商品を前記第２の検知部により検知することと、
    前記商品棚を通過する前記情報処理端末を前記第３の検知部により検知することと、
    前記商品棚からの前記商品の取り出しが検知されてからの第１の経過時間と、前記情報処理端末の前記商品棚の通過が検知されてからの第２の経過時間とを前記計測部により計測することと、
    前記第１の経過時間又は前記第２の経過時間が所定の時間を超え、かつ、前記商品の読み取りが検知されていない場合に警告するための通知情報を前記通知部により出力することと
    を含む情報処理方法。
  7. 商品棚から取り出された商品を検知することと、
    前記商品棚が配置された店舗内を移動可能な情報処理端末で読み取られた前記商品を検知することと、
    前記商品棚を通過する前記情報処理端末を検知することと、
    前記商品棚からの前記商品の取り出しが検知されてからの第１の経過時間と、前記情報処理端末の前記商品棚の通過が検知されてからの第２の経過時間とを計測することと、
    前記第１の経過時間又は前記第２の経過時間が所定の時間を超え、かつ、前記商品の読み取りが検知されていない場合に警告するための通知情報を出力することと
    をコンピュータに実行させるための情報処理プログラム。
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