JP2024127057A - Operation management method, operation management terminal, and operation management system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、運用管理方法、運用管理端末、及び運用管理システムに関する。 The present invention relates to an operation management method, an operation management terminal, and an operation management system.
一般的に、銀行等の金融機関では、ネットワークを介して、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）とＡＴＭを運用管理するための監視サーバとが接続された運用管理システムを用いて、ＡＴＭの運用管理が行われている。 Generally, in financial institutions such as banks, the operation and management of ATMs is carried out using an operation management system in which the ATMs are connected to a monitoring server for operating and managing the ATMs via a network.
近年、金融機関においても、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）の運用管理や保守、障害時の対応といった業務をアウトソーシング（委託）するマネージドサービスが採用されるようになっている。金融機関におけるマネージドサービスには、例えば受託側の運用管理会社がＡＴＭの運用管理を行い、その対価として委託側の金融機関から受託側の運用管理会社に委託料金が支払われる仕組みのものがある。 In recent years, financial institutions have also begun to adopt managed services that outsource tasks such as the operation and management, maintenance, and troubleshooting of ATMs (Automatic Teller Machines). For example, one type of managed service at financial institutions is a system in which an operation and management company that is entrusted with the operation and management of ATMs performs the operation and management of ATMs, and in return, the entrusting financial institution pays a commission fee to the operation and management company.
かかる仕組みにおいて、委託側の金融機関から受託側の運用管理会社に実際に支払われる委託料金は、ＡＴＭの稼働率に応じて減額される。稼働率は、委託側の金融機関が受託側の運用管理会社にＡＴＭの運用管理を委託したＡＴＭの総営業時間に対する、ＡＴＭに障害が発生して稼働停止となった休止時間を総営業時間から減算した稼働時間の比率として算出される。 Under this system, the commission fee actually paid by the entrusting financial institution to the entrusted operation management company is reduced according to the ATM's operation rate. The operation rate is calculated as the ratio of operation time obtained by subtracting the downtime caused by a malfunction of the ATM from the total operating hours of the ATM for which the entrusting financial institution has entrusted the operation management of the ATM to the entrusted operation management company.
この際、稼働停止には、運用管理会社が責任を負うべきものもあれば、運用管理会社が責任を負わないものもある。このため運用管理会社が責任を負うべき稼働停止か否かを委託側の金融機関と受託側の運用管理会社で話し合われる。そして、運用管理会社が責任を負わない稼働停止に係る休止時間が稼働時間に加算され、運用管理会社が責任を負う稼働停止に係る休止時間が稼働時間から減算される。マネージドサービスの委託料を決定する稼働時間の計算を手作業で行うため、稼働時間の精査及び交渉に多大な労力と時間がかかり、実際に支払うべき委託料金の金額確定が遅くなってしまうという問題があった。 In this case, there are some outages for which the operation management company is responsible and some for which the operation management company is not responsible. For this reason, the entrusting financial institution and the entrusted operation management company discuss whether or not the operation outage is one for which the operation management company is responsible. Then, downtime related to operation outages for which the operation management company is not responsible is added to the operation time, and downtime related to operation outages for which the operation management company is responsible is subtracted from the operation time. Because the calculation of operation time, which determines the commission fee for managed services, is done manually, it takes a lot of time and effort to examine and negotiate the operation time, which causes a problem of delays in determining the amount of the commission fee to be actually paid.
本発明の目的は上述の問題を考慮して、マネージドサービスにおける運用委託対象の機器の稼働時間の精査及び交渉を効率化することを目的とする。 Taking the above-mentioned problems into consideration, the object of the present invention is to improve the efficiency of reviewing and negotiating the operating time of equipment that is outsourced for managed services.
かかる課題を解決するため本発明の一態様では、委託者からの委託を受けて運用管理者が行う機器の運用管理を支援する運用管理システムが行う運用管理方法であって、前記運用管理システムは、前記機器が稼働を停止した際に出力したエラーメッセージを蓄積した機器障害情報と、前記エラーメッセージに係る前記機器の稼働停止が、前記運用管理者の責任でない稼働、前記運用管理者の責任である休止、及び前記運用管理者の責任であるか否かを前記運用管理者と前記委託者とが審議する必要がある休止（審議）、の何れに該当するかの対応付けを示す判定テーブルと、を格納する記憶部と、メモリと協働するプロセッサと、を有し、前記プロセッサが、前記判定テーブルを参照し、前記エラーメッセージに係る前記稼働停止が、前記稼働、前記休止、及び前記休止（審議）の何れに該当するかを判定し、前記稼働停止が前記稼働に該当する場合に、前記機器が稼働した合計時間を表す稼働時間に、前記稼働に該当する前記稼働停止に係る稼働停止時間を加算し、前記稼働停止が前記休止又は前記休止（審議）に該当する場合に、前記機器が稼働を停止した合計時間を表す休止時間に、前記休止又は前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る稼働停止時間を加算し、前記稼働時間及び前記休止時間を表示画面に表示し、前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記エラーメッセージ及び該稼働停止に係る前記稼働停止時間を前記表示画面に識別表示し、ユーザ指示に応じて、前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記稼働停止時間を、前記休止時間から減算して前記稼働時間に加算することを特徴とする。 In one aspect of the present invention, in order to solve such problems, an operation management method is provided by an operation management system that supports an operation manager in managing equipment operations entrusted to it by a client, the operation management system having a memory unit that stores equipment fault information that accumulates error messages output when the equipment stops operating, and a judgment table that indicates whether the operation stop of the equipment related to the error message corresponds to an operation that is not the responsibility of the operation manager, a suspension that is the responsibility of the operation manager, or a suspension (discussion) that requires the operation manager and the client to deliberate whether it is the responsibility of the operation manager or not, and a processor that cooperates with the memory, the processor refers to the judgment table and judges whether the operation stop related to the error message corresponds to the operation, the suspension, or the suspension. (deliberation), and if the operation stop corresponds to the operation, the operation stop time corresponding to the operation stop corresponding to the operation is added to the operation time representing the total time the device was in operation, and if the operation stop corresponds to the suspension or suspension (deliberation), the operation stop time corresponding to the suspension or suspension (deliberation) is added to the suspension time representing the total time the device was stopped in operation, the operation time and the suspension time are displayed on a display screen, the error message corresponding to the operation stop corresponding to the suspension (deliberation) and the operation stop time corresponding to the operation stop are distinctively displayed on the display screen, and in response to a user instruction, the operation stop time corresponding to the suspension (deliberation) is subtracted from the suspension time and added to the operation time.
本発明によれば、マネージドサービスにおける運用委託対象の機器の稼働時間の精査及び交渉を効率化できる。 The present invention makes it possible to efficiently review and negotiate the operating hours of equipment to be outsourced for managed services.
以下、図面を参照して本願開示に係る一実施形態を説明する。実施形態は、図面も含めて本願を説明するための例示である。実施形態では、説明の明確化のため、適宜、省略及び簡略化がされている。特に限定しない限り、実施形態の構成要素は単数でも複数でもよい。また、ある実施形態と他の実施形態を組み合わせた形態も、本願開示に係る実施形態に含まれる。 One embodiment of the present disclosure will be described below with reference to the drawings. The embodiment, including the drawings, is an example for explaining the present application. In the embodiment, appropriate omissions and simplifications have been made to clarify the explanation. Unless otherwise specified, the components of the embodiment may be singular or plural. Furthermore, a combination of one embodiment with another embodiment is also included in the embodiment disclosed in the present application.
以下の説明では、同一又は類似の構成要素には、同一の符号を付与し、後出の実施形態及び実施例では、説明を省略する、又は差分を中心とした説明のみを行う場合がある。また、同一又は類似の構成要素が複数ある場合には、同一の符号に異なる添字を付して説明する場合がある。また、これらの複数の構成要素を区別する必要がない場合には、添字を省略して説明する場合がある。 In the following description, identical or similar components are given the same reference numerals, and in the following embodiments and examples, the description may be omitted or only the differences may be described. Furthermore, when there are multiple identical or similar components, they may be described with the same reference numerals given different subscripts. Furthermore, when there is no need to distinguish between these multiple components, the subscripts may be omitted.
以下の説明では、テーブル形式で各種情報を説明するが、各種情報はテーブル以外のデータ構造で表現されていてもよい。「ＸＸテーブル」は、データ構造に依存しないため、「ＸＸ情報」と呼ぶことができる。各種情報の内容を説明する際に、「識別情報」、「識別子」、「名」、「ＩＤ」、「番号」等の表現を用いるが、これらは互換可能である。 In the following explanation, the various information is explained in table format, but the various information may be expressed in a data structure other than a table. An "XX table" does not depend on the data structure, so it can be called "XX information." When explaining the content of the various information, terms such as "identification information," "identifier," "name," "ID," and "number" are used, but these are interchangeable.
実施形態において、プログラムが行う処理について説明する場合がある。コンピュータは、プロセッサ（例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit））により、主記憶装置のメモリ等を用いながら、プログラムで定められた処理を行う。そのため、プログラムを実行して行う処理の主体を、プロセッサとしてもよい。プロセッサがプログラムを実行することで、処理を行う機能部が実現される。 In the embodiments, the processing performed by a program may be described. A computer performs processing defined in a program using a processor (e.g., a CPU (Central Processing Unit), a GPU (Graphics Processing Unit)) while using memory in a main storage device, etc. Therefore, the processor may be the entity that performs processing by executing a program. The processor executes a program to realize a functional unit that performs processing.
同様に、プログラムを実行して行う処理の主体が、プロセッサを有するコントローラ、装置、システム、計算機、ノードであってもよい。プログラムを実行して行う処理の主体は、演算部であればよく、特定の処理を行う専用回路を含んでいてもよい。専用回路は、例えばＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等である。 Similarly, the subject of processing performed by executing a program may be a controller, device, system, computer, or node having a processor. The subject of processing performed by executing a program may be a computing unit, and may include a dedicated circuit that performs specific processing. The dedicated circuit is, for example, an FPGA (Field Programmable Gate Array) or an ASIC (Application Specific Integrated Circuit).
プログラムは、プログラムソースから計算機にインストールされてもよい。プログラムソースは、例えば、プログラム配布サーバ又は計算機が読取り可能な非一時的な記憶メディアであってもよい。プログラムソースがプログラム配布サーバの場合、プログラム配布サーバはプロセッサと配布対象のプログラムを記憶する記憶資源（ストレージ）を含み、プログラム配布サーバのプロセッサが配布対象のプログラムを他の計算機に配布してもよい。また、実施形態において、２以上のプログラムが１つのプログラムとして実現されてもよいし、１つのプログラムが２以上のプログラムとして実現されてもよい。 The program may be installed on the computer from a program source. The program source may be, for example, a program distribution server or a non-transitory storage medium readable by the computer. When the program source is a program distribution server, the program distribution server may include a processor and a storage resource (storage) that stores the program to be distributed, and the processor of the program distribution server may distribute the program to be distributed to other computers. In addition, in an embodiment, two or more programs may be realized as one program, or one program may be realized as two or more programs.
以下の実施形態では、委託者からの委託を受けて運用管理者が行う機器の一例としてＡＴＭ（Automatic Teller Machine）を例に説明する。しかし機器は、ＡＴＭに限らず、サーバや端末といったコンピュータ、ストレージ装置といった情報処理機器、あるいはＩｏＴ（Internet of Things）機器等の通信可能な各種機器でもよい。 In the following embodiment, an ATM (Automatic Teller Machine) will be described as an example of a device operated by an operations manager upon receiving a commission from a client. However, the device is not limited to an ATM, and may be a computer such as a server or a terminal, an information processing device such as a storage device, or various devices capable of communication, such as an IoT (Internet of Things) device.
［実施形態１］
（実施形態１に係る全体システム１の構成）
図１は、実施形態１に係る全体システム１の構成の一例を示す図である。全体システム１は、複数のＡＴＭ５、これらのＡＴＭ５を遠隔で監視し運用管理する監視サーバ２０、ユーザ端末４、及び銀行の勘定系のホスト３２を含んで構成される。
[Embodiment 1]
(Configuration of
1 is a diagram showing an example of the configuration of an
監視サーバ２０は、運用センタ２に設置されている、ＡＴＭ５の運用管理会社（運用管理者）のサーバである。ＡＴＭ５の運用管理会社は、銀行等の金融機関からＡＴＭ５の運用管理を委託されている。
The
ホスト３２は、基幹系サーバ３１と共に銀行センタ３に設置されている、ＡＴＭ５の使用者である銀行等の金融機関のホストコンピュータである。ホスト３２は、基幹系サーバ３１及びネットワークを介してＡＴＭ５と通信する。ＡＴＭ５は、銀行の各支店や出張所に設置されている。
The
ＡＴＭ５は、通常の銀行業務（基幹業務）において基幹系サーバ３１と勘定系電文のデータ送受信を行う。基幹系サーバ３１は、勘定系電文の送受信にエラーが発生した場合に、エラーを通知するエラーメッセージ（送受信エラーメッセージ）を監視サーバ２０に送信する。
During normal banking operations (core operations), the
監視サーバ２０は、ストレージ（記憶部）２１、プロセッサ２２、及び通信部２３を有する。監視サーバ２０は、通信部２３を介してＡＴＭ５、基幹系サーバ３１、及びユーザ端末４と通信を行う。監視サーバ２０とＡＴＭ５の間の通信、及び監視サーバ２０と基幹系サーバ３１の間の通信は、専用線網又は仮想閉域網を介した通信である。
The monitoring
ストレージ２１は、プログラム及びデータの格納領域を提供し、ＡＴＭ障害情報２１１（図２）及びエラーコード判定テーブル２１２（図３）を格納する。
ユーザ端末４は、運用管理端末であり、ユーザが使用するモバイル型のタブレットＰＣ（Personal Computer）、ノートＰＣ等のコンピュータである。
The
運用管理システムＳは、監視サーバ２０とユーザ端末４とを含んで構成される。
The operation management system S includes a
（ＡＴＭ障害情報２１１の構成）
図２は、実施形態１に係るＡＴＭ障害情報２１１の構成の一例を示す図である。なお後述のＡＴＭ障害情報４１１（図４）の構成は、ＡＴＭ障害情報２１１と同様である。
(Configuration of ATM fault information 211)
2 is a diagram showing an example of the configuration of the
ＡＴＭ障害情報２１１は、機器障害情報の一例であり、ＡＴＭＩＤ２１１１、ＡＴＭエラーＩＤ２１１２、タイムスタンプ２１１３、及びＡＴＭエラーメッセージ２１１４の列を有する。
The
ＡＴＭＩＤ２１１１は、ＡＴＭ５を識別するＩＤである。ＡＴＭエラーＩＤ２１１２は、同一の障害を要因として出力される一連のＡＴＭエラーメッセージ２１１４を紐付けて識別するＩＤである。タイムスタンプ２１１３は、各ＡＴＭエラーメッセージ２１１４がＡＴＭ５によって出力された日時である。ＡＴＭエラーメッセージ２１１４は、ＡＴＭ５で発生した障害の内容を示すメッセージである。
The
ＡＴＭ障害情報２１１の第１行目は、ＡＴＭＩＤ２１１１“001”のＡＴＭ５が、タイムスタンプ２１１３“202209070626”（2022年9月7日6時26分）に、“ジャーナル詰まりERROR”のＡＴＭエラーメッセージ２１１４を出力したことを示す。また第２行目は、同じＡＴＭ５が、タイムスタンプ２１１３“202209071014”（2022年9月7日10時14分）に“再立ち上げ”（ＡＴＭ５の再起動）のＡＴＭエラーメッセージ２１１４を出力したことを示す。
The first line of the
また第３行目は、同じＡＴＭ５において、タイムスタンプ２１１３“202209071015”（2022年9月7日10時15分）に、“ＯＮＬＩＮＥ”（全体システム１へのＡＴＭ５の接続）のＡＴＭエラーメッセージ２１１４が出力されたことを示す。これら３つのＡＴＭ障害情報２１１のレコードは、ＡＴＭエラーＩＤ２１１２“＃１”によって、同一の障害を要因として、エラー発生から復旧までの時間に出力された一連のエラーメッセージとして紐付けられている。ＡＴＭエラーＩＤ２１１２“＃１”のＡＴＭエラーメッセージ２１１４“ジャーナル詰まりERROR”から“ONLINE”までの時間が、該当のエラーによるＡＴＭ５の稼働停止時間となる。
The third line also indicates that an
（エラーコード判定テーブル２１２の構成）
図３は、実施形態１に係るエラーコード判定テーブル２１２の構成の一例を示す図である。なお後述のエラーコード判定テーブル４１２（図４）の構成は、エラーコード判定テーブル２１２と同様である。
(Configuration of error code determination table 212)
3 is a diagram showing an example of the configuration of the error code determination table 212 according to
エラーコード判定テーブル２１２は、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１及び判定結果２１２２の列を有する。
The error code determination table 212 has columns for
ＡＴＭエラーメッセージ２１２１は、ＡＴＭエラーメッセージ２１１４（図２）と同様である。判定結果２１２２は、ＡＴＭ５の稼働状況の精査の結果を示し、各ＡＴＭエラーメッセージ２１２１が示す障害でＡＴＭ５が稼働を停止した休止時間を、ＡＴＭ５の“休止”、“休止（審議）”、“稼働”の何れとして取り扱うかのルールを示すラベルである。
The
“休止”は、ＡＴＭ５の運用管理会社が責任を負うべき障害又は事象を要因とするＡＴＭ５の稼働停止である。よって、ＡＴＭの稼働率を算出する際に、ＡＴＭ５の総稼働時間から休止時間が減算される。 "Suspension" refers to the suspension of operation of ATM5 due to a failure or event for which the operation management company of ATM5 is responsible. Therefore, when calculating the ATM's operating rate, the suspension time is subtracted from the total operating time of ATM5.
“休止（審議）”は、ＡＴＭ５の運用管理会社が責任を負うべきか否かが明確でなく審議を要する障害又は事象を要因とするＡＴＭ５の稼働停止である。よって、ＡＴＭの稼働率を算出する際に、ＡＴＭ５の総稼働時間から休止時間が減算されるか否かが、ＡＴＭ５の運用管理の受託側の運用管理会社と委託側の金融機関とで協議される。 "Suspension (Deliberation)" refers to the suspension of operation of ATM5 due to a failure or event that requires deliberation and is unclear as to whether the operation management company of ATM5 should bear responsibility. Therefore, when calculating the ATM's operating rate, the operation management company that has been entrusted with the operation management of ATM5 and the entrusting financial institution will discuss whether or not the suspension time should be subtracted from the total operating time of ATM5.
“稼働”は、ＡＴＭ５の運用管理会社が責任を負わない障害又は事象を要因とするＡＴＭ５の稼働停止である。よって、ＡＴＭの稼働率を算出する際に、ＡＴＭ５の総稼働時間から休止時間が減算されず、総稼働時間に含められる。 "Operation" refers to a suspension of operation of ATM5 caused by a failure or event for which the operation management company of ATM5 is not responsible. Therefore, when calculating the ATM's operation rate, downtime is not subtracted from the total operation time of ATM5, but is included in the total operation time.
図１の説明に戻る。プロセッサ２２は、監視サーバ２０が有するメモリ（不図示）と協働してプログラムを実行することでＡＴＭ障害情報管理部２２１を実現する。ＡＴＭ障害情報管理部２２１は、各ＡＴＭ５での障害発生時に各ＡＴＭ５から送信された障害に係るエラーメッセージを受信する。ＡＴＭ障害情報管理部２２１は、受信した障害通知をＡＴＭ障害情報２１１としてストレージ２１に格納する。
Returning to the explanation of FIG. 1, the
またＡＴＭ障害情報管理部２２１は、ユーザ端末４からの要求に応じて、ＡＴＭ障害情報２１１及びエラーコード判定テーブル２１２をストレージ２１から読み出し、要求元のユーザ端末４に送信する。
In addition, in response to a request from a
（実施形態１に係るユーザ端末４の構成）
図４は、実施形態１に係るユーザ端末４の構成の一例を示す図である。ユーザ端末４は、ストレージ（記憶部）４１、プロセッサ４２、通信部４３、及び表示部４４を有する。
(Configuration of
4 is a diagram illustrating an example of the configuration of the
ユーザ端末４は、通信部４３を介して監視サーバ２０と通信を行う。ユーザ端末４と監視サーバ２０の間の情報の授受は、通信部４３を介した通信公衆網、仮想閉域網、又は専用線網を介した有線又は無線の通信によってなされてもよい。またはユーザ端末４と監視サーバ２０の間の情報の授受は、ＳＤカード等の半導体の記憶媒体と媒体読み書き装置を用いてなされてもよい。
The
ストレージ４１は、プログラム及びデータの格納領域を提供し、ＡＴＭ障害情報４１１及びエラーコード判定テーブル４１２を格納する。ＡＴＭ障害情報４１１は、ユーザ端末４を操作するユーザの指示に応じて監視サーバ２０から取得された、ＡＴＭ障害情報２１１（図２）のコピーである。エラーコード判定テーブル４１２は、ユーザ端末４を操作するユーザの指示に応じて監視サーバ２０からＡＴＭ障害情報２１１と共に取得された、エラーコード判定テーブル４１２（図２）のコピーである。
The
プロセッサ４２は、ユーザ端末４が有するメモリ（不図示）と協働してプログラムを実行することで画面表示処理部４２１、加減算処理部４２２、及びテーブル更新部４２３を実現する。画面表示処理部４２１、加減算処理部４２２、及びテーブル更新部４２３の処理の詳細は、図５及び図６を参照して後述する。
The processor 42 executes a program in cooperation with a memory (not shown) included in the
（実施形態１に係る画面表示処理）
図５は、実施形態１に係る画面表示処理の一例を示すフローチャートである。図７～図９は、実施形態１に係るユーザ端末４の表示部４４に表示される表示画面４４Ｄ１の一例を示す図である。画面表示処理は、月次等の所定タイミングでユーザ指示で実行される。
(Screen display process according to the first embodiment)
Fig. 5 is a flowchart showing an example of a screen display process according to
画面表示処理は、ユーザ端末４を操作するユーザの指示（例えばタブ４４ａ１，４４ａ２の選択又は切り替えによるＡＴＭ５の指定）を契機として、画面表示処理部４２１（図４）によって実行される。
The screen display process is executed by the screen display processing unit 421 (Figure 4) in response to an instruction from a user operating the user terminal 4 (e.g., specifying an
先ずステップＳ１１では、ユーザ端末４の画面表示処理部４２１は、ユーザの指示に応じて、監視サーバ２０からＡＴＭ障害情報２１１を取得する。ユーザの指示は、運用管理会社とＡＴＭ５の運用管理の委託契約を締結している金融機関の指定を含む。画面表示処理部４２１は、ユーザによりユーザ端末４から指定が入力された金融機関から運用管理を委託されているＡＴＭ５に係るＡＴＭ障害情報２１１を監視サーバ２０から取得し、ＡＴＭ障害情報４１１としてストレージ４１に格納する。
First, in step S11, the screen
次にステップＳ１２では、画面表示処理部４２１は、ステップＳ１１で取得してストレージ４１に格納したＡＴＭ障害情報４１１のうち、未読み込みのレコードを１件読み込む。
Next, in step S12, the screen
次にステップＳ１３では、画面表示処理部４２１は、ステップＳ１２で読み込んだＡＴＭ障害情報４１１のレコードのＡＴＭエラーメッセージ２１１４が、エラーコード判定テーブル４１２において“稼働”に該当するかを判定する。画面表示処理部４２１は、“稼働”に該当する場合（ステップＳ１３ＹＥＳ）にステップＳ１４に処理を移し、判定結果が“休止（審議）”又は“休止”である場合（ステップＳ１３ＮＯ）にステップＳ１６に処理を移す。
Next, in step S13, the screen
ステップＳ１４では、画面表示処理部４２１は、表示画面４４Ｄ１（図７～図９）において、ＡＴＭ障害情報４１１の該当の“稼働”のレコードについて“稼働”の識別表示を行うことを決定する。
In step S14, the screen
“稼働”の識別表示とは、図７～図９に示すように、“稼働”に該当するＡＴＭ障害情報４１１のレコードが示す稼働停止が、停止ではなく稼働に分類されていることをユーザに報知する態様のレコード表示（例えば緑色表示）である（表示４４ｇ１）。
The "operating" identification display is a record display (e.g., a green display) that notifies the user that the operation stop indicated by the record of
また“稼働”の識別表示が表示されている状態では、該当のレコードが示すＡＴＭ５の稼働停止時間４４ｇ２が、該当のＡＴＭ５が正常に稼働した合計時間を表す稼働時間４４ｄに加算されている。“稼働”の識別表示は、該当の稼働停止時間４４ｇ２と、減算ボタン４４ｇ３と、更新ボタン４４ｇ４と、の各表示を含む。減算ボタン４４ｇ３は、該当の稼働停止時間４４ｇ２を稼働時間４４ｄから減算し該当のＡＴＭ５が稼働停止した合計時間を表す休止時間４４ｆに加算する実行指示を受け付けるためのＧＵＩ（Graphical User Interface）要素である。更新ボタン４４ｇ４は、減算ボタン４４ｇ３の押下後のエラーコード判定テーブル４１２（図３）の更新操作を受け付けるＧＵＩ要素である。
When the "operating" identification display is displayed, the operation downtime 44g2 of the
次にステップＳ１５では、画面表示処理部４２１は、ステップＳ１４で“稼働”に該当すると判定したＡＴＭ障害情報４１１のレコードが示す該当のＡＴＭ５の稼働停止時間４４ｇ２を、該当のＡＴＭ５の稼働時間４４ｄに加算する。
Next, in step S15, the screen
次にステップＳ１６では、画面表示処理部４２１は、ステップＳ１２で読み込んだＡＴＭ障害情報４１１のレコードのＡＴＭエラーメッセージ２１１４が、エラーコード判定テーブル４１２の“休止（審議）”に該当するかを判定する。画面表示処理部４２１は、“休止（審議）”に該当する場合（ステップＳ１６ＹＥＳ）にステップＳ１７に処理を移し、“休止”に該当する場合（ステップＳ１６ＮＯ）にステップＳ１８に処理を移す。
Next, in step S16, the screen
ステップＳ１７では、画面表示処理部４２１は、表示画面４４Ｄ１（図７～図９）において、ＡＴＭ障害情報４１１の該当の“休止（審議）”のレコードについて“休止（審議）”の識別表示を行うことを決定する。
In step S17, the screen
“休止（審議）”の識別表示とは、“休止（審議）”に該当するＡＴＭ障害情報４１１のレコードが示す稼働停止を、正常稼働及び休止の何れに分類するかの判断をユーザに促す態様のレコード表示（例えば黄色に着色）である（表示４４ｈ１）。
The "Suspended (Deliberation)" identification display is a record display (e.g., colored yellow) that prompts the user to determine whether the operation suspension indicated by the record of
また“休止（審議）”の識別表示が表示されている状態では、該当のレコードが示すＡＴＭ５の稼働停止時間４４ｈ２が休止時間４４ｆに加算されている。“休止（審議）”の識別表示は、該当の稼働停止時間４４ｈ２と、加算ボタン４４ｈ３と、更新ボタン４４ｈ４と、の各表示を含む。加算ボタン４４ｈ３は、該当の稼働停止時間４４ｈ２を休止時間４４ｆから減算し稼働時間４４ｄに加算する実行指示を受け付けるＧＵＩ要素である。更新ボタン４４ｈ４は、加算ボタン４４ｈ３の押下後のエラーコード判定テーブル４１２（図３）の更新操作を受け付けるＧＵＩ要素である。
When the "pause (discussion)" identification display is displayed, the operation downtime 44h2 of the
一方ステップＳ１８では、画面表示処理部４２１は、表示画面４４Ｄ１（図７～図９）において、ＡＴＭ障害情報４１１の該当の“休止”のレコードについて“休止”の識別表示を行うことを決定する。
On the other hand, in step S18, the screen
“休止”の識別表示とは、“休止”に該当するＡＴＭ障害情報４１１のレコードが示す稼働停止が休止に分類されていることのユーザに報知する態様のレコード表示（例えば赤色に着色）である（表示４４ｉ１）。
The "suspended" identification display is a record display (e.g., colored red) that notifies the user that the operation outage indicated by the record of
また“休止”の識別表示が表示されている状態では、該当のレコードが示すＡＴＭ５の稼働停止時間４４ｉ２が休止時間４４ｆに加算されている。“休止”の識別表示は、該当の稼働停止時間４４ｉ２と、加算ボタン４４ｉ３と、更新ボタン４４ｉ４と、の各方時を含む。加算ボタン４４ｉ３は、該当の稼働停止時間４４ｉ２を休止時間４４ｆから減算し稼働時間４４ｄに加算する実行指示を受け付けるＧＵＩ要素である。更新ボタン４４ｉ４は、加算ボタン４４ｉ３の押下後のエラーコード判定テーブル４１２（図３）の更新操作を受け付けるＧＵＩ要素である。
When the "pause" identification display is displayed, the operation downtime 44i2 of the
画面表示処理部４２１は、ステップＳ１７又はＳ１８が終了すると、ステップＳ１９に処理を移す。
When step S17 or S18 is completed, the screen
ステップＳ１９では、画面表示処理部４２１は、ステップＳ１４で“休止（審議）”又は“休止”に該当すると判定したＡＴＭ障害情報４１１のレコードが示すＡＴＭ５の稼働停止時間４４ｈ２，４４ｉ２を、休止時間４４ｆに加算する。
In step S19, the screen
次にステップＳ２０では、画面表示処理部４２１は、ＡＴＭ障害情報４１１の全てのレコードを読み込んだかを判定する。画面表示処理部４２１は、全てのレコードを読み込んだ場合（ステップＳ２０ＹＥＳ）にステップＳ２１に処理を移し、未読み込みのレコードが存在する場合（ステップＳ２０ＮＯ）にステップＳ１２に処理を移す。
Next, in step S20, the screen
ステップＳ２１では、画面表示処理部４２１は、ステップＳ１４、Ｓ１７、及びＳ１８で決定した各識別表示に従って、ＡＴＭ障害情報４１１の各レコードの情報等を表示画面４４Ｄ１に表示する。また画面表示処理部４２１は、稼働時間４４ｄ、稼働率４４ｅ、及び休止時間４４ｆを表示画面４４Ｄ１に表示する。
In step S21, the screen
（実施形態１に係るボタン押下検知時処理）
図６は、実施形態１に係るボタン押下検知時処理の一例を示すフローチャートである。図６の説明の際には、図７～図９も参照する。加減算処理は、ユーザ端末４を操作するユーザの指示（加算ボタン４４ｈ３，４４ｉ３、減算ボタン４４ｇ３の押下）を契機として、加減算処理部４２２（図４）によって実行される。
(Button press detection processing according to the first embodiment)
Fig. 6 is a flowchart showing an example of a process when a button is pressed according to the first embodiment. Figs. 7 to 9 will also be referred to when explaining Fig. 6. The addition/subtraction process is executed by the addition/subtraction processing unit 422 (Fig. 4) in response to an instruction from a user who operates the user terminal 4 (pressing the addition button 44h3, 44i3, or the subtraction button 44g3).
先ずステップＳ３１では、加減算処理部４２２は、加算ボタン４４ｈ３，４４ｉ３の何れかの押下を検知したかを判定する。加減算処理部４２２は、加算ボタン４４ｈ３，４４ｉ３の何れかの押下を検知した場合（ステップＳ３１ＹＥＳ）にステップＳ３２に処理を移し、加算ボタン４４ｈ３，４４ｉ３の何れの押下も検知しない場合（ステップＳ３１ＮＯ）にステップＳ３４に処理を移す。
First, in step S31, the addition/
ステップＳ３２では、加減算処理部４２２は、該当のＡＴＭ障害情報４１１の稼働停止時間４４ｈ２，４４ｉ２を休止時間４４ｆから減算し稼働時間４４ｄに加算する加算処理を行う。次にステップＳ３２では、加減算処理部４２２は、ステップＳ３１で押下を検知した加算ボタン４４ｈ３，４４ｉ３を減算ボタン４４ｇ３に変更する。また加減算処理部４２２は、稼働停止時間４４ｈ２，４４ｉ２が稼働時間４４ｄに加算されたことに伴い、表示４４ｈ１，４４ｉ１を、稼働を表す表示４４ｇ１に変更する。加減算処理部４２２は、ステップＳ３３が終了すると、ステップＳ３９に処理を移す。
In step S32, the addition/
ステップＳ３１～Ｓ３３によって、例えば図７で表示４４ｈ１の態様で表示されていたＡＴＭ障害情報４１１のレコードは、図８に示す表示４４ｇ１の態様で表示されるように変化している。また図７で表示４４ｈ１の態様で表示されていたＡＴＭ障害情報４１１のレコードの稼働停止時間４４ｈ２の値が休止時間４４ｆに加算されていた。しかし図８に示すように休止時間４４ｆから減算（43-4=39秒）されて稼働時間４４ｄに加算（43,157+4=43,161秒）されている。また図７で表示４４ｈ１の態様で表示されていたＡＴＭ障害情報４１１のレコードに対応して加算ボタン４４ｈ３が表示されていたが、図８に示すように減算ボタン４４ｇ３の表示に変更されている。なお総営業時間４４ｃは、稼働時間４４ｄと休止時間４４ｆの合計であり、ステップＳ３１～Ｓ３３の処理後も不変である。
By steps S31 to S33, for example, the record of
ステップＳ３４では、加減算処理部４２２は、減算ボタン４４ｇ３の押下を検知したかを判定する。加減算処理部４２２は、減算ボタン４４ｇ３の押下を検知した場合（ステップＳ３４ＹＥＳ）にステップＳ３５に処理を移し、減算ボタン４４ｇ３の押下を検知しない場合（ステップＳ３４ＮＯ）にステップＳ３８に処理を移す。
In step S34, the addition/
ステップＳ３５では、加減算処理部４２２は、該当のＡＴＭ障害情報４１１の稼働停止時間４４ｇ２を稼働時間４４ｄから減算し休止時間４４ｆに加算する減算処理を行う。次にステップＳ３６では、加減算処理部４２２は、ステップＳ３４で押下を検知した減算ボタン４４ｇ３を加算ボタンに変更する。また加減算処理部４２２は、稼働停止時間４４ｇ２が休止時間４４ｆに加算されたことに伴い、表示４４ｇ１を、休止を表す表示４４ｉ１に変更する。加減算処理部４２２は、ステップＳ３６が終了すると、ステップＳ４０に処理を移す。
In step S35, the addition/
ステップＳ３４～Ｓ３６によって、例えば図７で表示４４ｇ１の態様で表示されているＡＴＭ障害情報４１１のレコードは、表示４４ｉ１の態様で表示されるように変化する（不図示）。また図７で表示４４ｇ１の態様で表示されているＡＴＭ障害情報４１１のレコードの稼働停止時間４４ｇ２の値は稼働時間４４ｄに加算されているが、稼働時間４４ｄから減算されて休止時間４４ｆに加算される。また図７で表示４４ｇ１の態様で表示されているＡＴＭ障害情報４１１のレコードに対応して表示されている減算ボタン４４ｇ３は、加算ボタンの表示に変更される（不図示）。なお総営業時間４４ｃは、ステップＳ３４～Ｓ３６の処理後も不変である。
By steps S34 to S36, for example, the record of
ステップＳ３７では、加減算処理部４２２は、更新ボタン４４ｇ４，４４ｈ４，４４ｉ４の何れかの押下を検知したかを判定する。加減算処理部４２２は、更新ボタン４４ｇ４，４４ｈ４，４４ｉ４の何れかの押下を検知した場合（ステップＳ３７ＹＥＳ）にステップＳ３８に処理を移す。一方加減算処理部４２２は、更新ボタン４４ｇ４，４４ｈ４，４４ｉ４の何れの押下も検知しない場合（ステップＳ３７ＮＯ）にステップＳ３９に処理を移す。
In step S37, the addition/
ステップＳ３８では、テーブル更新部４２３は、該当のＡＴＭ障害情報４１１がエラーコード判定テーブル４１２において該当する判定結果２１２２を更新するテーブル更新処理を行う。具体的には、テーブル更新部４２３は、加算ボタン４４ｈ３の押下後に更新ボタン４４ｈ４が押下されたことを検知すると、エラーコード判定テーブル４１２において該当する判定結果２１２２を、“休止（審議）”から“稼働”へ更新する。同様にテーブル更新部４２３は、加算ボタン４４ｉ３の押下後に更新ボタン４４ｉ４が押下されたことを検知すると、エラーコード判定テーブル４１２において該当する判定結果２１２２を、“休止”から“稼働”へ更新する。
In step S38, the
一方テーブル更新部４２３は、加算ボタン４４ｈ３の押下前に更新ボタン４４ｈ４が押下されたことを検知すると、エラーコード判定テーブル４１２において該当する判定結果２１２２を、“休止（審議）”から“休止”へ更新する。
On the other hand, when the
さらにテーブル更新部４２３は、減算ボタン４４ｇ３の押下後に更新ボタン４４ｇ４が押下されたことを検知すると、エラーコード判定テーブル４１２において該当する判定結果２１２２を、“稼働”から“休止”へ更新する。
Furthermore, when the
次にステップＳ３９では、加減算処理部４２２は、本加減算処理を終了するかを判定する。加減算処理部４２２は、本加減算処理を終了する場合に（ステップＳ３９ＹＥＳ）にステップＳ４０に処理を移し、終了しない場合に（ステップＳ３９ＮＯ）にステップＳ３１に処理を戻す。
Next, in step S39, the addition/
ステップＳ４０では、加減算処理部４２２は、ステップＳ３８によってエラーコード判定テーブル４１２の更新があった場合に、更新後のエラーコード判定テーブル４１２を監視サーバ２０にアップロードする。監視サーバ２０は、受信した更新後のエラーコード判定テーブル４１２で、該当の金融機関のエラーコード判定テーブル２１２を更新する。
In step S40, if the error code determination table 412 has been updated in step S38, the addition/
（実施形態１に係るユーザ端末の一覧表示画面４４Ｄ２）
図１０は、実施形態１に係るユーザ端末４の表示部４４に表示される一覧表示画面４４Ｄ２の一例を示す図である。表示画面４４Ｄ１（図７～図９）には、一覧表示ボタン４４ｊが設けられている。ユーザによって一覧表示ボタン４４ｊが押下されると、ユーザ端末４のプロセッサ４２は、一覧表示画面４４Ｄ２をユーザ端末４の表示部４４に表示する。一覧表示画面４４Ｄ２は、一覧表示ボタン４４ｊの押下時に表示画面４４Ｄ１に表示されているＡＴＭ５毎の総営業時間４４ｃ、稼働時間４４ｄ、稼働率４４ｅ、及び休止時間４４ｆと、支払い割合と、支払金額とをＡＴＭ５毎に一覧表示する。支払い割合は、稼働率４４ｅを端数処理した数値である。支払金額は、満額の委託料金に乗じて算出された、金融機関から運用管理会社に実際に支払われる金額である。
(List display screen 44D2 of user terminal according to embodiment 1)
10 is a diagram showing an example of a list display screen 44D2 displayed on the
（実施形態１の効果）
上述の実施形態１では、エラーコード判定テーブル４１２に基づいてＡＴＭエラーメッセージに係る稼働停止が、稼働、休止、及び休止（審議）の何れに該当するかを判定する。そして、稼働停止が稼働に該当する場合に、ＡＴＭ５が稼働した合計時間を表す稼働時間に、稼働に該当する稼働停止時間を加算し、休止又は休止（審議）に該当する場合に、ＡＴＭ５が稼働を停止した合計時間を表す休止時間に、休止又は休止（審議）に該当する稼働停止時間を加算する。また休止（審議）に該当する稼働停止時間を識別表示する。そしてユーザ指示に応じて、休止（審議）に該当する稼働停止時間を、休止時間から減算して稼働時間に加算する。
(Effects of the First Embodiment)
In the above-described first embodiment, it is determined whether the operation outage related to the ATM error message corresponds to operation, suspension, or suspension (deliberation) based on the error code determination table 412. If the operation outage corresponds to operation, the operation outage time corresponding to operation is added to the operation time representing the total time the
よって実施形態１によれば、運用委託者と運用受託者とで、膨大なデータ量であっても、ＡＴＭ５の稼働停止時間を稼動時間及び休止時間の何れに含めるかの精査及び交渉を、ＧＵＩ操作で効率的に行うことができる。すなわちマネージドサービスにおける運用委託対象の機器の稼働時間及び休止時間の精査と交渉を効率化できる。
Therefore, according to the first embodiment, the operation consignor and the operation trustee can efficiently use GUI operations to examine and negotiate whether the operation downtime of the
また上述の実施形態１では、ユーザ指示に応じて、エラーコード判定テーブルにおいてエラーメッセージに対応付けられている判定結果のラベルを変更する。よって今回のＡＴＭ５の稼動時間及び休止時間の精査及び交渉の結果を、次回以降の精査及び交渉において自動的に反映させることができるので、同様の判断を繰り返し行う無駄を省いて、運用委託対象の機器の稼働時間及び休止時間の精査と交渉を効率化できる。 In addition, in the above-described first embodiment, the label of the judgment result associated with the error message in the error code judgment table is changed in response to a user instruction. Therefore, the results of the current inspection and negotiation of the operating time and downtime of ATM5 can be automatically reflected in the next and subsequent inspections and negotiations, eliminating the waste of repeatedly making similar judgments and making the inspection and negotiation of the operating time and downtime of the equipment to be entrusted with operation more efficient.
［実施形態２］
実施形態１では、監視サーバ２０が収集できる障害情報は、ＡＴＭ５から収集されるＡＴＭ障害情報２１１，４１１のみである。このため実施形態１では、ユーザ端末４側においてＡＴＭ障害情報２１１，４１１のうちの“休止（審議）”のエラーメッセージが実際は“稼働”及び“休止”の何れであるかの判断の根拠が乏しい。よって実施形態１では、人為的な判断によって稼働時間及び休止時間が誤って算定される場合がある。
[Embodiment 2]
In the first embodiment, the only fault information that the
これに対して実施形態２では、ＡＴＭ５に追加された障害検知機能によって収集された追加の障害情報（追加障害情報）を監視サーバ２０側で収集する。そしてユーザ端末４側では、エラーコード判定テーブル２１２，４１２と追加障害情報に基づいて、ＡＴＭ障害情報２１１，４１１のうちの“休止（審議）”のエラーメッセージが“稼働”及び“休止”の何れであるかの判定を行う。
In contrast to this, in the second embodiment, the monitoring
以下の実施形態２の説明では、実施形態１との差分を中心に説明し、実施形態１と同様の構成及び処理の説明は適宜省略する。
The following explanation of
以下では、追加の障害検知機能は、ＡＴＭ５においてエラーメッセージ“回線エラー（上位接続無し）”のエラーが検知された際に、ＡＴＭ５から上位の基幹系サーバ３１及びホスト３２側へエラー探知コマンドを送信し、上位側の状態を調査する。しかし追加の障害検知機能は、このようなＡＴＭ５の外部の障害を調査する機能に限られない。例えばＡＴＭ５において紙幣ジャムのエラーが検知された際に、エンドユーザが誤って折れ曲がった紙幣を投入したあるいはクリップが付いた紙幣を投入した異常を検知できるセンサを有する機能といったＡＴＭ内部の障害を調査する機能でもよい。
In the following, the additional fault detection function is to send an error detection command from the
なお、追加の障害検知機能によって収集された追加障害情報は、ＡＴＭ５に対して上位側のエラー等の運用管理会社以外の責任となる障害の検知に基づく。このため、追加障害情報によるＡＴＭ５の稼働停止は、運用管理会社の責任ではないことが前提である。
The additional fault information collected by the additional fault detection function is based on the detection of faults for which responsibility other than that of the operation management company is the responsibility, such as errors on the upper side of
（実施形態２に係る監視サーバ２０Ｂの構成）
図１１は、実施形態２に係る監視サーバ２０Ｂの構成の一例を示す図である。監視サーバ２０Ｂは、実施形態１に係る監視サーバ２０と比較して、ストレージ２１は、上位障害情報２１３をさらに格納する。またプロセッサ２２は、上位障害情報管理部２２２をさらに有する。
(Configuration of
11 is a diagram showing an example of the configuration of a
（実施形態２に係る上位障害情報２１３の構成）
図１２は、実施形態２に係る上位障害情報２１３，４１３の構成の一例を示す図である。上位障害情報２１３は、上位エラーＩＤ２１３１、タイムスタンプ２１３２、及び上位エラーメッセージ２１３３の列を有する。
(Configuration of higher-
12 is a diagram showing an example of the configuration of the higher-
上位エラーＩＤ２１３１は、上位障害情報２１３の各レコードの識別情報である。タイムスタンプ２１３２は、ＡＴＭ５においてエラーメッセージ“回線エラー（上位接続無し）”のエラーが検知された際のタイムスタンプである。
The higher-
上位エラーメッセージ２１３３は、回線エラー（上位接続なし）のエラーメッセージの障害がＡＴＭ５で発生した際にＡＴＭ５から上位側に送信されたエラー探知コマンドに応じて上位側から返却された上位側の追加のエラーメッセージである。上位エラーメッセージ２１３３は、エラー探知コマンドによって、例えば上位側の基幹系サーバ３１（図１）の不具合で接続できないことが判明した場合は、“上位サーバ不具合”という調査結果を示す追加エラーメッセージとなる。また上位エラーメッセージ２１３３は、エラー探知コマンドによって、例えば回線、ルーター等のネットワーク機器の不具合で接続できないことが判明した場合は、“回線・機器エラー”という調査結果を示す追加エラーメッセージとなる。
The higher-
（実施形態２に係るユーザ端末４Ｂの構成）
図１３は、実施形態２に係るユーザ端末４Ｂの構成の一例を示す図である。ユーザ端末４Ｂは、実施形態１に係るユーザ端末４と比較して、ストレージ４１は、上位障害情報４１３をさらに格納する。またプロセッサ４２は、テーブル更新部４２３に代えてテーブル更新部４２３Ｂを有する。
(Configuration of the
13 is a diagram showing an example of the configuration of a
画面表示処理部４２１は、実施形態１に係る画面表示処理（図５）と同様の処理を実行する。上位障害情報４１３は、画面表示処理のステップＳ１１（図５）でＡＴＭ障害情報２１１と共に監視サーバ２０から取得された上位障害情報２１３のコピーである。
The screen
（実施形態２に係るエラーコード判定テーブル更新処理）
図１４は、実施形態２に係るエラーコード判定テーブル更新処理の一例を示すフローチャートである。エラーコード判定テーブル更新処理は、例えばテーブル更新部４２３Ｂによって、画面表示処理（図５）の実行以前に（あるいは任意のタイミングで）実行される。すなわち実施形態２では、画面表示処理部４２１は、エラーコード判定テーブル更新処理によって更新されたエラーコード判定テーブル４１２に基づいて画面表示処理が実行される。
(Error Code Determination Table Update Process According to the Second Embodiment)
14 is a flowchart showing an example of an error code determination table update process according to
ステップＳ４１では、テーブル更新部４２３Ｂは、タイムスタンプが一致する（または所定範囲内で近い）レコードがＡＴＭ障害情報４１１と上位障害情報４１３に存在するかを判定する。テーブル更新部４２３Ｂは、タイムスタンプが一致するレコードがＡＴＭ障害情報４１１と上位障害情報４１３に存在する場合（ステップＳ４１ＹＥＳ）にステップＳ４１に処理を移し、存在しない場合（ステップＳ４１ＮＯ）にステップＳ４２に処理を移す。
In step S41, the
ステップＳ４２では、テーブル更新部４２３Ｂは、ＡＴＭ障害情報４１１のレコードとタイムスタンプが一致する上位障害情報４１３のレコードに基づいて、エラーコード判定テーブル４１２に新規レコードを追加する。
In step S42, the
なおテーブル更新部４２３Ｂは、ステップＳ４２の終了後、エラーコード判定テーブル４１２の更新に伴うエラーコード判定テーブル２１２の更新を適時に行う。
After step S42 is completed, the
（実施形態２に係るエラーコード判定テーブル４１２の更新例）
図１５を参照してステップＳ４２のエラーコード判定テーブル４１２の更新の具体例を説明する。図１５は、実施形態２に係るエラーコード判定テーブル４１２の更新の一例を示す図である。
(Example of updating the error code determination table 412 according to the second embodiment)
A specific example of updating the error code determination table 412 in step S42 will be described with reference to Fig. 15. Fig. 15 is a diagram showing an example of updating the error code determination table 412 according to the second embodiment.
例えばＡＴＭ障害情報４１１のＡＴＭエラーメッセージ２１２１“回線エラー（上位接続なし）”とタイムスタンプが一致するエラーメッセージ“上位サーバ不具合”が上位障害情報４１３に存在するとする。エラーコード判定テーブル４１２の更新前では、図１６のエラーコード判定テーブル４１２の行Ｌ１１に示すように、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１“回線エラー（上位接続なし）”に対して判定結果２１２２“休止（審議）”が対応付けられている。
For example, suppose that an error message "Upstream server malfunction" whose timestamp matches the
そしてエラーコード判定テーブル４１２の更新によって、行Ｌ１２に示すように、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１“回線エラー（上位接続なし）”が“回線エラー（上位サーバ不具合）”と詳細化される。そして“回線エラー（上位サーバ不具合）”は、ＡＴＭ５の運用管理者の責任ではない上位サーバの不具合に起因する。よって、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１“回線エラー（上位接続なし）”に判定結果２１２２“稼働”が対応付けられるようにエラーコード判定テーブル４１２に新規レコードが追加される。
Then, by updating the error code determination table 412, the
エラーコード判定テーブル４１２の行Ｌ１３に示すＡＴＭエラーメッセージ２１２１“回線エラー（機器・回線エラー）”も同様である。
The same is true for
なお、図１５の行Ｌ１４及びＬ１５は、ＡＴＭ５においてＡＴＭ５内部の障害を追加調査する機能が追加された場合のエラーコード判定テーブル４１２の更新例を示す。行Ｌ１４に示すように、エラーコード判定テーブル４１２の更新前では、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１“紙幣ジャム”に対して判定結果２１２２“休止”が対応付けられている。
Note that rows L14 and L15 in FIG. 15 show an example of updating the error code determination table 412 when a function for additionally investigating failures inside the
そしてエラーコード判定テーブル４１２の更新によって、行Ｌ１５に示すように、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１“紙幣ジャム”が“紙幣ジャム（エンドユーザ起因）”と詳細化される。そして“紙幣ジャム（エンドユーザ起因）”は、ＡＴＭ５の運用管理者の責任ではない不具合である。よって、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１“紙幣ジャム（エンドユーザ起因）”に判定結果２１２２“稼働”が対応付けられるようにエラーコード判定テーブル４１２に新規レコードが追加される。
Then, by updating the error code determination table 412, the
（実施形態２の効果）
上述の実施形態２では、エラーコード判定テーブルと追加の上位障害情報に基づいて、ＡＴＭ障害情報に係るＡＴＭ５の稼働停止時間が稼働、休止、及び休止（審議）の何れに該当するかを判定する。よって上位障害情報を根拠として稼働停止時間を稼働停止時間及び休止時間の何れに含めるかを判断するので、稼働時間及び休止時間の精査結果の妥当性を高め、交渉をスムーズに行うことができる。
(Effects of the Second Embodiment)
In the above-mentioned second embodiment, it is determined whether the operation downtime of the
また上述の実施形態２では、上位障害情報に基づいて、エラーコード判定テーブルに休止（審議）のラベル付けされた新規レコードを追加するので、新たな障害に対応してエラーコード判定テーブルを自動更新することができる。 In addition, in the above-mentioned second embodiment, a new record labeled "pause (deliberation)" is added to the error code judgment table based on higher-level failure information, so that the error code judgment table can be automatically updated to accommodate new failures.
［実施形態３］
実施形態２では、上位のホスト３２側の障害を検知する障害検知機能が収集した上位障害情報２１３，４１３に基づいて詳細化されたエラーコード判定テーブル２１２，４１２のＡＴＭエラーメッセージ２１２１に“稼働”が対応付けられる。このように、追加障害情報を根拠として、エラーコード判定テーブル２１２，４１２の判定結果２１２２“休止（審議）”を“稼働”に変更することで、稼働時間及び休止時間の算定に妥当性を持たせている。
[Embodiment 3]
In the second embodiment, "operating" is associated with the
これに対して実施形態３では、上位障害情報２１３，４１３に代えて、銀行センタ３の基幹系サーバ３１から監視サーバ２０Ｂへ送信される勘定系電文の障害情報（サーバ障害情報）を用いて、実施形態２と同様の効果を奏する。
In contrast, in the third embodiment, instead of the higher-
すなわち実施形態２の上位障害情報２１３（図１２）に代えて、サーバ障害情報２１３Ｃ（図１６）を用い、エラーコード判定テーブル更新処理（図１４）を実行することで、図１７に示すようにエラーコード判定テーブル４１２を更新する。このように新たなエラーに対して自動でエラーコード判定テーブル４１２を更新できる。
That is, instead of the higher-level failure information 213 (FIG. 12) in the second embodiment, the
（実施形態３に係るサーバ障害情報２１３Ｃ，４１３Ｃ）
図１６は、実施形態３に係るサーバ障害情報２１３Ｃ，４１３Ｃの構成の一例を示す図である。監視サーバ２０Ｂは、上位障害情報２１３（図１２）に代えてサーバ障害情報２１３Ｃをストレージ２１に格納する。ユーザ端末４Ｂは、上位障害情報４１３（図１２）に代えてサーバ障害情報４１３Ｃをストレージ４１に格納する。
(
16 is a diagram showing an example of the configuration of the
サーバ障害情報２１３Ｃ，４１３Ｃは、サーバエラーＩＤ２１３４、タイムスタンプ２１３５、及びサーバエラーメッセージ２１３６の列を有する。サーバエラーＩＤ２１３４は、サーバ障害情報２１３Ｃ，４１３Ｃの各レコードの識別情報である。タイムスタンプ２１３５は、ＡＴＭ５においてサーバエラーメッセージのエラーが検知された際のタイムスタンプである。サーバエラーメッセージ２１３６は、勘定系電文の送受信にエラーが発生した場合に、基幹系サーバ３１によって送信されたエラー内容を通知する電文エラーメッセージである。
The
（実施形態３に係るエラーコード判定テーブル４１２の更新例）
図１８は、実施形態３に係るエラーコード判定テーブル４１２の更新の一例を示す図である。実施形態２と同様に、ＡＴＭ障害情報２１１とサーバ障害情報２１３Ｃを用い、エラーコード判定テーブル更新処理（図１４）を実行することで、図１７に示すようにエラーコード判定テーブル４１２を更新することができる。
(Example of updating the error code determination table 412 according to the third embodiment)
Fig. 18 is a diagram showing an example of updating the error code determination table 412 according to the
例えばＡＴＭ障害情報４１１のＡＴＭエラーメッセージ２１２１“回線エラー（上位接続なし）”とタイムスタンプが一致するもしくは所定範囲内で近いエラーメッセージ“ルーター故障”がサーバ障害情報４１３Ｃに存在するとする。エラーコード判定テーブル４１２の更新前では、図１８のエラーコード判定テーブル４１２の行Ｌ２１に示すように、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１“回線エラー（上位接続なし）”に対して判定結果２１２２“休止（審議）”が対応付けられている。
For example, suppose that an error message "router failure" whose timestamp matches or is close within a specified range to the
そしてエラーコード判定テーブル４１２の更新によって、行Ｌ２２に示すように、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１“回線エラー（上位接続なし）”が“回線エラー（ルーター故障）”と詳細化される。そして“回線エラー（ルーター故障）”は、ＡＴＭ５の運用管理者の責任ではないネットワークの不具合である。よって、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１“回線エラー（ルーター故障）”に判定結果２１２２“稼働”が対応付けられるようにエラーコード判定テーブル４１２に新規レコードが追加される。
Then, by updating the error code determination table 412, the
エラーコード判定テーブル４１２の行Ｌ２３に示すＡＴＭエラーメッセージ２１２１“回線エラー（基幹系エラー）”も同様である。
The same is true for
［その他の実施形態］
（１）運用管理システムＳの構成について
上述の実施形態１～３では、運用管理システムＳにおいて、ユーザ端末４，４Ｂが、画面表示処理（図５）、ボタン押下検知時処理（図６）、及びエラーコード判定テーブル更新処理（図１４）を実行するとした。しかし監視サーバ２０，２０Ｂが、画面表示処理、ボタン押下検知時処理、及びエラーコード判定テーブル更新処理を実行し、監視サーバ２０，２０Ｂに接続された表示装置に図７～図９に例示するＧＵＩを表示するとしてもよい。すなわち運用管理システムＳにおける監視サーバ２０，２０Ｂとユーザ端末４，４Ｂの処理機能の配置の統合及び分散は、適宜変更可能である。
[Other embodiments]
(1) Configuration of the operation management system S In the above-mentioned first to third embodiments, the
（２）“稼働”、“休止”、及び“休止（審議）”の該当判定について
上述の実施形態２及び３では、エラーコード判定テーブル更新処理（図１４）によって更新したエラーコード判定テーブル４１２に基づいて、ＡＴＭエラーメッセージ２１２１（図３）が“稼働”、“休止”、及び“休止（審議）”の何れに該当するかを判定した。しかしこれに限らず、画面表示処理（図５）において、更新前のエラーコード判定テーブル４１２に基づいて、“稼働”、“休止”、及び“休止（審議）”の何れに該当するかの判定（ステップＳ１３，Ｓ１６）を行ってもよい。すなわちＡＴＭ障害情報４１１のレコードとタイムスタンプが一致する上位障害情報４１３（サーバ障害情報４１３Ｃ）のレコードが存在する場合に、該当のＡＴＭ障害情報４１１のＡＴＭエラーメッセージ２１２１が“稼働”に該当と判定してもよい。これにより新たなエラーに自動で対応して稼働時間及び休止時間の精査を適切に行うことができる。
(2) Regarding the judgment of "operating", "suspended", and "suspended (discussion)" In the above-mentioned second and third embodiments, it is judged whether the ATM error message 2121 (FIG. 3) corresponds to "operating", "suspended", or "suspended (discussion)" based on the error code judgment table 412 updated by the error code judgment table update process (FIG. 14). However, this is not limited to this, and in the screen display process (FIG. 5), it may be judged (steps S13, S16) whether the message corresponds to "operating", "suspended", or "suspended (discussion)" based on the error code judgment table 412 before the update. That is, when there is a record of the higher-level failure information 413 (
本発明は上述の実施形態に限定されるものではなく、様々な変形例を含む。例えば、上述の実施形態は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また矛盾しない限りにおいて、ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成で置き換えたり、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えたりすることも可能である。また各実施形態の構成の一部について、追加、削除、置換、統合、及び分割をすることが可能である。また実施形態で示した各処理は、処理効率又は実装効率に基づいて適宜分散又は統合してもよい。 The present invention is not limited to the above-described embodiments, and includes various modified examples. For example, the above-described embodiments have been described in detail to clearly explain the present invention, and are not necessarily limited to those having all of the configurations described. Furthermore, as long as there is no contradiction, it is possible to replace part of the configuration of one embodiment with the configuration of another embodiment, or to add the configuration of another embodiment to the configuration of one embodiment. Furthermore, it is possible to add, delete, replace, integrate, and divide part of the configuration of each embodiment. Furthermore, each process shown in the embodiments may be appropriately distributed or integrated based on processing efficiency or implementation efficiency.
Ｓ：運用管理システム、４，４Ｂ：ユーザ端末、２０，２０Ｂ：監視サーバ、２２，４２：プロセッサ、４４Ｄ１：表示画面、４４ｄ：稼働時間、４４ｆ：休止時間、２１１，４１１：ＡＴＭ障害情報、２１２，４１２：エラーコード判定テーブル、２１３：上位障害情報、２１３Ｃ：サーバ障害情報。 S: operation management system, 4, 4B: user terminal, 20, 20B: monitoring server, 22, 42: processor, 44D1: display screen, 44d: operating time, 44f: downtime, 211, 411: ATM fault information, 212, 412: error code determination table, 213: higher-level fault information, 213C: server fault information.
Claims (13)
前記運用管理システムは、
前記機器が稼働を停止した際に出力したエラーメッセージを蓄積した機器障害情報と、
前記エラーメッセージに係る前記機器の稼働停止が、前記運用管理者の責任でない稼働、前記運用管理者の責任である休止、及び前記運用管理者の責任であるか否かを前記運用管理者と前記委託者とが審議する必要がある休止（審議）、の何れに該当するかの対応付けを示す判定テーブルと、
を格納する記憶部と、
メモリと協働するプロセッサと、を有し、
前記プロセッサが、
前記判定テーブルを参照し、前記エラーメッセージに係る前記稼働停止が、前記稼働、前記休止、及び前記休止（審議）の何れに該当するかを判定し、
前記稼働停止が前記稼働に該当する場合に、前記機器が稼働した合計時間を表す稼働時間に、前記稼働に該当する前記稼働停止に係る稼働停止時間を加算し、
前記稼働停止が前記休止又は前記休止（審議）に該当する場合に、前記機器が稼働を停止した合計時間を表す休止時間に、前記休止又は前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記稼働停止時間を加算し、
前記稼働時間及び前記休止時間を表示画面に表示し、
前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記エラーメッセージ及び該稼働停止に係る前記稼働停止時間を前記表示画面に識別表示し、
ユーザ指示に応じて、前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記稼働停止時間を、前記休止時間から減算して前記稼働時間に加算する
ことを特徴とする運用管理方法。 An operation management method performed by an operation management system that supports an operation manager in performing operation management of a device upon receiving a request from a client, comprising:
The operation management system includes:
Equipment fault information that accumulates error messages output when the equipment stops operating; and
a judgment table showing correspondence between the operation stop of the device related to the error message and whether the operation stop corresponds to an operation that is not the responsibility of the operations manager, a stop that is the responsibility of the operations manager, or a stop that requires deliberation between the operations manager and the entrustor as to whether the operation stop corresponds to the responsibility of the operations manager or not;
A storage unit for storing the
a processor in cooperation with the memory,
The processor,
Refer to the determination table to determine whether the operation stoppage related to the error message corresponds to the operation, the suspension, or the suspension (deliberation);
adding an operation downtime related to the operation stop corresponding to the operation to an operation time representing a total time during which the device was operated when the operation stop corresponds to the operation;
If the operation stop corresponds to the suspension or the suspension (deliberation), adding the operation stop time relating to the operation stop corresponding to the suspension or the suspension (deliberation) to the suspension time representing the total time during which the operation of the device was stopped;
Displaying the operating time and the downtime on a display screen;
displaying, on the display screen, the error message relating to the operation stoppage corresponding to the suspension (deliberation) and the operation stoppage time relating to the operation stoppage;
an operation management method comprising: subtracting an operation downtime related to the operation stop corresponding to the pause (deliberation) from the pause time and adding the result to the operation time in response to a user instruction.
前記プロセッサが、
ユーザ指示に応じて、前記休止（審議）に該当すると判定された前記稼働停止に係る前記エラーメッセージに前記判定テーブルにおいて対応付けられている前記休止（審議）を前記稼働に変更する
ことを特徴とする運用管理方法。 2. The operation management method according to claim 1,
The processor,
An operational management method characterized by changing the "suspended (deliberation)" associated with the error message relating to the operation stoppage that is determined to correspond to the "suspended (deliberation)" in the judgment table to the "operation" in response to a user instruction.
前記プロセッサが、
ユーザ指示に応じて、前記休止に該当する前記稼働停止に係る前記稼働停止時間を、前記休止時間から減算して前記稼働時間に加算する
ことを特徴とする運用管理方法。 2. The operation management method according to claim 1,
The processor,
an operation management method comprising: subtracting, in response to a user instruction, the operation downtime relating to the operation stop corresponding to the suspension from the suspension time and adding the result to the operation time.
前記プロセッサが、
ユーザ指示に応じて、前記休止に該当すると判定された前記稼働停止に係る前記エラーメッセージに前記判定テーブルにおいて対応付けられている前記休止を前記稼働に変更する
ことを特徴とする運用管理方法。 4. The operation management method according to claim 3,
The processor,
an operation management method comprising: changing, in response to a user instruction, the suspension associated with the error message related to the operation stop determined to correspond to the suspension in the judgment table to the operation.
前記プロセッサが、
ユーザ指示に応じて、前記稼働に該当する前記稼働停止に係る前記稼働停止時間を、前記稼働時間から減算して前記休止時間に加算する
ことを特徴とする運用管理方法。 2. The operation management method according to claim 1,
The processor,
an operation management method comprising: subtracting, in response to a user instruction, the operation downtime relating to the operation stop corresponding to the operation from the operation time and adding the result to the downtime.
前記プロセッサが、
ユーザ指示に応じて、前記稼働に該当すると判定された前記稼働停止に係る前記エラーメッセージに前記判定テーブルにおいて対応付けられている前記稼働を前記休止に変更する
ことを特徴とする運用管理方法。 6. The operation management method according to claim 5,
The processor,
an operation management method comprising: changing, in response to a user instruction, the operation corresponding to the error message related to the operation stop determined to correspond to the operation in the judgment table to the suspension.
前記記憶部は、
前記機器が前記エラーメッセージを出力した際に行われた該エラーメッセージに係る前記稼働停止の調査結果を示す追加エラーメッセージを蓄積した追加障害情報を格納し、
前記プロセッサが、
前記判定テーブルを参照し、前記エラーメッセージと前記追加エラーメッセージとに基づいて、該エラーメッセージに係る前記稼働停止が、前記稼働、前記休止、及び前記休止（審議）の何れに該当するかを判定する
ことを特徴とする運用管理方法。 2. The operation management method according to claim 1,
The storage unit is
storing additional fault information that accumulates additional error messages indicating the results of an investigation into the operation stoppage related to the error message that was conducted when the device output the error message;
The processor,
An operational management method characterized by referring to the judgment table and determining, based on the error message and the additional error message, whether the operation suspension related to the error message corresponds to the operation, the suspension, or the suspension (deliberation).
前記プロセッサが、
前記エラーメッセージとタイムスタンプが一致する前記追加エラーメッセージが存在し、かつ、該エラーメッセージに係る前記稼働停止が前記休止（審議）に該当する場合に、該エラーメッセージと該追加エラーメッセージとに基づいて新たなエラーメッセージを作成し、
前記新たなエラーメッセージに前記稼働を対応付けたレコードを前記判定テーブルに追加する
ことを特徴とする運用管理方法。 8. The operation management method according to claim 7,
The processor,
If there is an additional error message whose timestamp matches the error message and the operation stoppage related to the error message corresponds to the suspension (deliberation), a new error message is created based on the error message and the additional error message;
adding a record in which the new error message is associated with the operation to the judgment table.
前記記憶部は、
前記機器と基幹業務に係るデータ送受信を行う基幹系サーバから受信した該データ送受信に係るサーバエラーメッセージを蓄積したサーバ障害情報を格納し、
前記プロセッサが、
前記判定テーブルを参照し、前記エラーメッセージと前記サーバエラーメッセージとに基づいて、該エラーメッセージに係る前記稼働停止が、前記稼働、前記休止、及び前記休止（審議）の何れに該当するかを判定する
ことを特徴とする運用管理方法。 2. The operation management method according to claim 1,
The storage unit is
storing server fault information that accumulates server error messages relating to data transmission and reception received from a mission-critical server that transmits and receives data relating to mission-critical operations with the device;
The processor,
An operation management method characterized by referring to the judgment table and determining, based on the error message and the server error message, whether the operation suspension related to the error message corresponds to the operation, the suspension, or the suspension (deliberation).
前記プロセッサが、
前記エラーメッセージとタイムスタンプが一致する前記サーバエラーメッセージが存在し、かつ、該エラーメッセージに係る前記稼働停止が前記休止（審議）に該当する場合に、該エラーメッセージと該サーバエラーメッセージとに基づいて新たなエラーメッセージを作成し、
前記新たなエラーメッセージに前記稼働を対応付けたレコードを前記判定テーブルに追加する
ことを特徴とする運用管理方法。 10. The operation management method according to claim 9,
The processor,
If there is a server error message whose timestamp matches the error message and the operation stoppage related to the error message corresponds to the suspension (deliberation), a new error message is created based on the error message and the server error message;
adding a record in which the new error message is associated with the operation to the judgment table.
前記機器は、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）である
ことを特徴とする運用管理方法。 The operation management method according to any one of claims 1 to 10,
The operation management method according to claim 1, wherein the device is an ATM (Automatic Teller Machine).
前記運用管理端末は、
前記機器が稼働を停止した際に出力したエラーメッセージを蓄積した機器障害情報と、
前記エラーメッセージに係る前記機器の稼働停止が、前記運用管理者の責任でない稼働、前記運用管理者の責任である休止、及び前記運用管理者の責任であるか否かを前記運用管理者と前記委託者とが審議する必要がある休止（審議）、の何れに該当するかの対応付けを示す判定テーブルと、
を格納する記憶部と、
メモリと協働するプロセッサと、を有し、
前記プロセッサは、
前記判定テーブルを参照し、前記エラーメッセージに係る前記稼働停止が、前記稼働、前記休止、及び前記休止（審議）の何れに該当するかを判定し、
前記稼働停止が前記稼働に該当する場合に、前記機器が稼働した合計時間を表す稼働時間に、前記稼働に該当する前記稼働停止に係る稼働停止時間を加算し、
前記稼働停止が前記休止又は前記休止（審議）に該当する場合に、前記機器が稼働を停止した合計時間を表す休止時間に、前記休止又は前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記稼働停止時間を加算し、
前記稼働時間及び前記休止時間を表示画面に表示し、
前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記エラーメッセージ及び該稼働停止に係る前記稼働停止時間を前記表示画面に識別表示し、
ユーザ指示に応じて、前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記稼働停止時間を、前記休止時間から減算して前記稼働時間に加算する
ことを特徴とする運用管理端末。 An operation management terminal that supports an operation manager in performing operation management of a device upon receiving a commission from a client,
The operation management terminal includes:
Equipment fault information that accumulates error messages output when the equipment stops operating; and
a judgment table showing correspondence between the operation stop of the device related to the error message and whether the operation stop corresponds to an operation that is not the responsibility of the operations manager, a stop that is the responsibility of the operations manager, or a stop that requires deliberation between the operations manager and the entrustor as to whether the operation stop corresponds to the responsibility of the operations manager or not;
A storage unit for storing the
a processor in cooperation with the memory,
The processor,
Refer to the determination table to determine whether the operation stoppage related to the error message corresponds to the operation, the suspension, or the suspension (deliberation);
If the operation stop corresponds to the operation, adding an operation stop time related to the operation stop corresponding to the operation to an operation time representing a total time during which the device was operated;
If the operation stop corresponds to the suspension or the suspension (deliberation), adding the operation stop time relating to the operation stop corresponding to the suspension or the suspension (deliberation) to the suspension time representing the total time during which the operation of the device was stopped;
Displaying the operating time and the downtime on a display screen;
displaying, on the display screen, the error message relating to the operation stoppage corresponding to the suspension (deliberation) and the operation stoppage time relating to the operation stoppage;
an operation management terminal that, in response to a user instruction, subtracts the operation downtime related to the operation stop corresponding to the pause (deliberation) from the pause time and adds the result to the operation time.
前記運用管理システムは、
前記機器が稼働を停止した際に出力したエラーメッセージを蓄積した機器障害情報と、
前記エラーメッセージに係る前記機器の稼働停止が、前記運用管理者の責任でない稼働、前記運用管理者の責任である休止、及び前記運用管理者の責任であるか否かを前記運用管理者と前記委託者とが審議する必要がある休止（審議）、の何れに該当するかの対応付けを示す判定テーブルと、
を格納する記憶部と、
メモリと協働するプロセッサと、を有し、
前記プロセッサは、
前記判定テーブルを参照し、前記エラーメッセージに係る前記稼働停止が、前記稼働、前記休止、及び前記休止（審議）の何れに該当するかを判定し、
前記稼働停止が前記稼働に該当する場合に、前記機器が稼働した合計時間を表す稼働時間に、前記稼働に該当する前記稼働停止に係る稼働停止時間を加算し、
前記稼働停止が前記休止又は前記休止（審議）に該当する場合に、前記機器が稼働を停止した合計時間を表す休止時間に、前記休止又は前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記稼働停止時間を加算し、
前記稼働時間及び前記休止時間を表示画面に表示し、
前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記エラーメッセージ及び該稼働停止に係る前記稼働停止時間を前記表示画面に識別表示し、
ユーザ指示に応じて、前記休止（審議）に該当する前記稼働停止に係る前記稼働停止時間を、前記休止時間から減算して前記稼働時間に加算する
ことを特徴とする運用管理システム。 An operation management system that supports an operation manager in performing operation management of a device upon receiving a commission from a client, comprising:
The operation management system includes:
Equipment fault information that accumulates error messages output when the equipment stops operating; and
a judgment table showing correspondence between the operation stop of the device related to the error message and whether the operation stop corresponds to an operation that is not the responsibility of the operations manager, a stop that is the responsibility of the operations manager, or a stop that requires deliberation between the operations manager and the entrustor as to whether the operation stop corresponds to the responsibility of the operations manager or not;
A storage unit for storing the
a processor in cooperation with the memory,
The processor,
Refer to the determination table to determine whether the operation stoppage related to the error message corresponds to the operation, the suspension, or the suspension (deliberation);
adding an operation downtime related to the operation stop corresponding to the operation to an operation time representing a total time during which the device was operated when the operation stop corresponds to the operation;
If the operation stop corresponds to the suspension or the suspension (deliberation), adding the operation stop time relating to the operation stop corresponding to the suspension or the suspension (deliberation) to the suspension time representing the total time during which the operation of the device was stopped;
Displaying the operating time and the downtime on a display screen;
displaying, on the display screen, the error message relating to the operation stoppage corresponding to the suspension (deliberation) and the operation stoppage time relating to the operation stoppage;
an operation management system comprising: a system for subtracting an operation downtime corresponding to the operation stoppage corresponding to the suspension (deliberation) from the suspension time and adding the result to the operation time in response to a user instruction.
Priority Applications (1)
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| JP2023035916A JP2024127057A (en) | 2023-03-08 | 2023-03-08 | Operation management method, operation management terminal, and operation management system |
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Publications (1)
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Family Applications (1)
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