JP2021120831A - 買物支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】地方における買物難民の増加、商店街の衰退、商品の配達等の課題解決する買物支援システムを提供する。【解決手段】買物支援システムにおいて、、店舗端末３が、顧客端末４に対してビデオ通話を発信するステップと、顧客端末４が、店舗端末３からのビデオ通話の応答を受け付けるステップと、店舗端末３が、商品のバーコードを読み取るステップと、店舗端末３が、カートへの商品追加を受け付けるステップと、店舗端末３が、カート内の商品の購入指示を受け付けるステップと、店舗端末３が購入指示を受け付けると、顧客端末４が、カート内の商品の注文確定を受け付けるステップと、顧客端末４が注文確定を受け付けると、サーバ２が、カート内の商品の注文情報を保存するステップと、を実行する。【選択図】図４

Description

本発明は、店舗等の商品を顧客の自宅等で購入することを支援する買物支援システムに関するものである。

近年、店舗で販売されている商品について、インターネットを介して注文を受け付けて、顧客の自宅等に配達する配達サービスが広く行われている。例えば、特許文献１では、ショッピングカートに搭載されたＷｅｂカメラによって店舗内の商品陳列状態を撮影し、顧客がインターネットを介してＷｅｂカメラの映像を確認しながら商品を注文可能な買物システムが開示されている。

特許第５４１２４５７号公報

ところで、地方においては、買物に関して様々な課題が山積している。第１に、人口減少に起因する地域住民の減少によって、地域の商店街が衰退している。第２に、地域の商店街が衰退し、更に、自動車の運転ができない高齢者は郊外のショッピングモールに出かけることも困難であるため、買物難民と呼ばれる住民が増加している。第３に、インターネット等によって注文された商品の配達を配達業者が行う場合、地域の住民からの注文であっても配達料が別途必要になってしまう。しかしながら、特許文献１に記載の買物システムは、これらの課題解決に十分に資するものとは言えない。

本発明は、前述した問題点に鑑みてなされたものであり、その目的とすることは、地方における買物難民の増加、商店街の衰退、商品の配達等の課題解決に資するサービスを提供可能な買物支援システムを提供することである。

前述した目的を達成するための本発明は、サーバと、特定の店舗内で利用される店舗端末と、顧客によって利用される顧客端末とがネットワークを介して接続される買物支援システムであって、前記店舗端末が、前記顧客端末に対してビデオ通話を発信するステップと、前記顧客端末が、前記店舗端末からの前記ビデオ通話の応答を受け付けるステップと、前記店舗端末が、商品のバーコードを読み取るステップと、前記店舗端末が、カートへの商品追加を受け付けるステップと、前記店舗端末が、前記カート内の商品の購入指示を受け付けるステップと、前記店舗端末が購入指示を受け付けると、前記顧客端末が、前記カート内の商品の注文確定を受け付けるステップと、前記顧客端末が前記注文確定を受け付けると、前記サーバが、前記カート内の商品の注文情報を保存するステップと、を実行することを特徴とする買物支援システムである。本発明によって、顧客は、自宅等においても、商品の実物を確認したり、店員に商品の使用方法を実演してもらったりしながら、商品を注文することができ、買物難民になり易い高齢者等にとって利便性が高い。特に、商品をカートに追加するまでの操作は、店舗端末を介して行うので、高齢者等であっても容易にサービスを利用できる。また、最終的な注文確定操作は、顧客端末を介して行うので、顧客は安心してサービスを利用できる。

前記店舗端末は、前記カート内の商品の購入指示を受け付けると、購入指示情報を前記顧客端末に送信するとともに、前記顧客端末から通知があるまで待機するようにしても良い。これによって、顧客が注文を確定するかどうか判断している間、店員が誤って商品をカートに追加することを防止することができる。

また、前記サーバは、顧客ＩＤ及び顧客詳細情報を含み、顧客の情報を保存する顧客マスタと、配達エリアＩＤ、配達業者ＩＤ及び配達エリア特定情報を含み、配達エリアの情報を保存する配達エリアマスタと、注文ＩＤ、前記顧客ＩＤ及び前記配達業者ＩＤを含み、商品の注文の概要情報を保存する注文トランザクションと、を備え、前記顧客端末が前記注文確定を受け付けると、前記サーバは、前記注文情報に係る顧客の前記顧客詳細情報の一部を検索キーとして前記配達エリアマスタの前記配達エリア特定情報を検索することによって前記配達業者ＩＤを特定し、前記注文トランザクションに前記配達業者ＩＤを保存するようにしても良い。これによって、配達エリア単位で配達業者を自動的に決定することができる。例えば、店舗周辺の地域であれば、店舗の営業員が配達する運用が容易になる。そして、営業員が、顧客への御用聞きのタイミングで配達することで、配達料を不要にすることもできるので、顧客にとってもメリットが大きい。

また、前記サーバは、出店者ＩＤ及び出店者詳細情報を含み、出店者の情報を保存する出店者マスタと、管理者ＩＤ及び前記出店者ＩＤを含み、管理者の情報を保存する管理者マスタと、商品を管理する商品管理部、受注を管理する受注管理部、及び売上を管理する売上管理部を含む管理者用機能提供部と、を更に備え、前記出店者は、前記出店者ＩＤと紐づけられる前記管理者ＩＤによって前記サーバにログイン可能であって、前記出店者が出品する商品についての前記商品管理部、前記受注管理部及び前記売上管理部の機能を利用可能であるようにしても良い。これによって、出店者自らが、商品、受注及び売上を管理することができるので、出店者にとって利便性が高い。ひいては、地域の商店街の活性化につながる。

本発明により、地方における買物難民の増加、商店街の衰退、商品の配達等の課題解決に資するサービスを提供可能な買物支援システムを提供することができる。

買物支援システム１の概要を示す図 サーバ２が保存するマスタデータの一例を示す図 サーバ２が保存するトランザクションデータの一例を示す図 買物支援処理の詳細を示すフローチャート 予約一覧画面３１０及び予約詳細画面３２０の一例を示す図 ビデオ通話画面３３０及びビデオ通話応答受付画面３４０の一例を示す図 ビデオ通話画面３５０及びビデオ通話画面３６０の一例を示す図 バーコード読取画面３７０及び商品追加受付画面３８０の一例を示す図 ビデオ通話画面３９０及びビデオ通話画面４００の一例を示す図 ビデオ通話画面４１０及びビデオ通話画面４２０の一例を示す図 予約詳細画面４３０及びおつかいサービス画面４４０の一例を示す図 サーバ２の管理者用機能提供部２０を示すブロック図

以下図面に基づいて、本発明の実施形態を詳細に説明する。最初に、図１を参照しながら、本発明の実施形態における買物支援システム１の概要を説明する。

図１は、買物支援システム１の概要を示す図である。図１に示すように、買物支援システム１は、サーバ２と、特定の店舗７内で店員１１によって利用される店舗端末３と、顧客１２によって利用される顧客端末４と、特定の店舗７以外の出店者１４によって利用される出店者端末５とがネットワーク６を介して接続される。尚、顧客端末４は、顧客１２の所有物であっても良いし、店舗７の所有物であっても良い。

サーバ２、店舗端末３、顧客端末４及び出店者端末５は、制御部としてのＣＰＵ（「Central Processing Unit」の略）、主記憶部としてのメモリ、補助記憶部としてのＨＤＤ（「Hard Disk Drive」の略）やフラッシュメモリ、表示部としての液晶ディスプレイ、入力部としてのキーボードやマウス、タッチパネルディスプレイ等を有する。サーバ２は、更に、有線通信部としてのＬＡＮ（Local Area Network）ケーブルを有する。また、店舗端末３、顧客端末４及び出店者端末５は、更に、無線通信部としての無線モジュール、撮影部としてのカメラを有する。本実施の形態では、撮影部として、液晶ディスプレイがある表面にレンズが搭載されるインカメラと、裏面にレンズが搭載されるアウトカメラの両方を有する。

補助記憶部としてのＨＤＤやフラッシュメモリには、ＯＳ（「Operating System」の略）、アプリケーションプログラム、処理に必要なデータ等が記憶されている。サーバ２、店舗端末３、顧客端末４及び出店者端末５のＣＰＵは、補助記憶部からＯＳやアプリケーションプログラムを読み出して主記憶部に格納し、主記憶部にアクセスしながら、その他の機器を制御し、後述する処理を実行する。サーバ２は、例えば、データセンター等に配置されるサーバ用コンピュータであり、１台の筐体で実現されても良いし、複数台の筐体で実現されても良い。店舗端末３、顧客端末４及び出店者端末５は、例えば、タブレット端末やノートＰＣ等である。ネットワーク６は、例えばインターネットである。

サーバ２の補助記憶部には、買物支援システム１として提供するウェブアプリケーションのプログラムがインストールされるとともに、買物支援システム１に必要なデータベースが構築される。

店舗端末３、顧客端末４及び出店者端末５の補助記憶部には、ウェブ閲覧ソフトのプログラムがインストールされるとともに、買物支援システム１の端末用アプリケーションプログラムがインストールされる。店舗端末３、顧客端末４及び出店者端末５は、ウェブ閲覧ソフトの機能によってサーバ２が適用するウェブアプリケーションが利用可能に構成される。店舗端末３及び顧客端末４は、端末用アプリケーションプログラムの機能によって、少なくとも１対１のビデオ通話が可能なビデオ通話システムが利用可能である。ビデオ通話システムは、例えば、ビデオ通話機能を有するウェブ会議システムやインターネット電話システム等である。そして、店舗端末３及び顧客端末４は、ビデオ通話システムにおいて互いに接続可能に構成される。ビデオ通話システムは、独自に構築しても良いし、市販のシステムを利用しても良い。

店舗７の業態は、ホームセンター、スーパー、ドラッグストア、デパート、家電量販店、その他専門店等である。買物支援システム１は、同じ系列の複数の店舗７が共同で利用しても良い。店員１１は、店舗７の従業員であり、主に店舗７内での接客や商品管理等を担当する。

顧客１２は、買物支援システム１における会員登録、店舗７におけるポイントカード等の会員登録、店舗７が運営するＥＣ（Electric Commerce）サイトの会員登録等を行った者である。営業員１３は、店舗７の従業員であり、主に外回りの営業や配達等を担当する。出店者１４は、店舗７の従業員ではなく、店舗７の周辺に存在する個人商店等の経営者である。

営業員１３は、顧客端末４を持参して顧客１２の自宅やオフィス等に訪問し、顧客１２から商品の購入等について御用聞きを行う。その際、顧客１２は、自らの会員番号及びパスワードを入力することによって、サーバ２による認証を行い、顧客端末４を利用する。尚、顧客１２は、営業員１３が持参する端末以外にも、自らのＰＣ、タブレット端末、スマートフォン等を顧客端末４として利用しても良い。また、出店者１４は、買物支援システム１上に自らの商品を出品し、販売することができる。

次に、図２、図３を参照しながら、サーバ２の記憶部に構築されるデータベースの詳細を説明する。

図２は、サーバ２が保存するマスタデータの一例を示す図である。図２（ａ）が管理者マスタ１１０、図２（ｂ）が出店者マスタ１２０、図２（ｃ）が店舗マスタ１３０、図２（ｄ）が配達エリアマスタ１４０、図２（ｅ）が顧客マスタ１５０である。

管理者マスタ１１０は、管理者の情報を保存するマスタテーブルであって、例えば、管理者を一意に識別する管理者ＩＤ１１１と、出店者を一意に識別する出店者ＩＤ１１２と、管理者のメールアドレス１１３と、店舗を一意に識別する店舗ＩＤ１１４と、を含む。管理者としては、店舗７の従業員である店員１１や営業員１３の他に、店舗７の従業員ではない出店者１４等が登録される。店員１１や営業員１３の場合、所属する店舗７の店舗ＩＤ１１４とともに登録される。一方、出店者１４の場合、担当する店舗７の店舗ＩＤ１１４及び出店者ＩＤ１１２とともに登録される。

出店者マスタ１２０は、出店者１４の情報を保存するマスタテーブルであって、例えば、出店者を一意に識別する出店者ＩＤ１２１と、出店者の名前、屋号、電話番号、ＦＡＸ番号、郵便番号、住所、メールアドレス等からなる出店者詳細情報と、を含む。出店者１４は、必ず出店者マスタ１２０に登録される。

店舗マスタ１３０は、店舗７の情報を保存するマスタテーブルであって、例えば、店舗７を一意に識別する店舗ＩＤ１３１と、店舗７の店舗名１３２と、後述する買物支援処理に対応するか否かを示す買物支援対応フラグ１３３と、買物支援処理に用いる店舗端末３の端末数１３４と、買物支援処理の開始時間１３５及び終了時間１３６と、を含む。

配達エリアマスタ１４０は、配達エリアの情報を保存するマスタテーブルであって、配達エリアを一意に識別する配達エリアＩＤ１４１と、配達業者を一意に識別する配達業者ＩＤ１４２と、店舗７を一意に識別する店舗ＩＤ１４３と、配達エリアを特定する検索キーとなる配達エリア特定情報１４４と、を含む。買物支援システム１では、商品の配達は、配達業専門の業者の他に、店舗７の営業員１３も担当する。例えば、店舗７の周辺地域は、店舗７の営業員１３が担当し、遠方地域は、配達業専門の業者に依頼する。配達エリア特定情報１４４は、例えば、郵便番号や市区町村等である。尚、配達業者の情報は、配達業者ＩＤ１４２を検索キーとして、不図示の配達業者マスタを検索することによって取得可能である。

顧客マスタ１５０は、顧客の情報を保存するマスタテーブルであって、顧客１２を一意に識別する顧客ＩＤ１５１と、後述する買物支援処理を使用できるか否かを示す買物支援使用可否フラグ１５２と、顧客１２の氏名、性別、生年月日、電話番号、郵便番号、住所、パスワード、契約店舗ＩＤ等からなる顧客詳細情報１５３と、を含む。

商品マスタ１６０は、商品の情報を保存するマスタテーブルであって、商品を一意に識別する商品ＩＤ１６１と、出店者１４を一意に識別する出店者ＩＤ１６２と、商品名、メーカー名、規格、単価、商品カテゴリ等からなる商品詳細情報１６３と、を含む。出店者１４が出品する商品については、出店者ＩＤ１６２とともに登録される。尚、商品ＩＤ１６１は、ＪＡＮコード等の規格化されたコードであっても良いし、不図示のコード変換マスタによってＪＡＮコード等と１対１に対応付けられたコードであっても良い。

図３は、サーバ２が保存するトランザクションデータの一例を示す図である。図３（ａ）が予約トランザクション２１０、図３（ｂ）がカート内商品トランザクション２２０、図３（ｃ）が注文トランザクション２３０、図３（ｄ）が注文詳細トランザクション２４０、図３（ｅ）がおつかい詳細トランザクション２５０である。

予約トランザクション２１０は、後述する買物支援処理の予約の情報を保存するトランザクションテーブルであって、予約を一意に識別する予約ＩＤ２１１と、顧客を一意に識別する顧客ＩＤ２１２と、管理者を一意に識別する管理者ＩＤ２１３と、予約の時間帯を示す予約開始日時２１４及び予約終了日時２１５と、未処理、発信中、通信中、中断中、完了、応答なし、おつかい発信中、おつかい通信中等のいずれかを示す状態２１６と、店舗を一意に識別する店舗ＩＤ２１７と、注文を一意に識別する注文ＩＤ２１８と、を含む。顧客１２は、後述する買物支援処理の予約を行う際、予約の時間帯と店舗７を選択する。また、買物支援処理において商品の注文がなされると、予約トランザクション２１０には注文ＩＤ２１８が登録される。

カート内商品トランザクション２２０は、後述する買物支援処理における買物かごであるカートに追加された商品の情報を保存するトランザクションテーブルであって、カートに追加された商品を一意に識別するカート内商品ＩＤ２２１と、商品を一意に識別する商品ＩＤ２２２と、カートに追加された商品の数量２２３と、予約を一意に識別する予約ＩＤ２２４と、を含む。カート内商品ＩＤ２２１は、システムが自動的に付番する連続番号であり、商品ＩＤ２２２は商品マスタ１６０の商品ＩＤ１６１と同様である。カート内商品トランザクション２２０は、予約ＩＤ２２４をキーとして、顧客ＩＤ２１２を含む予約トランザクション２１０と紐づけられるため、カートに追加された商品は顧客１２ごとに分けることができる。

注文トランザクション２３０は、商品の注文の概要情報を保存するトランザクションテーブルであって、注文を一意に識別する注文ＩＤ２３１と、顧客を一意に識別する顧客ＩＤ２３２と、配達業者を一意に識別する配達業者ＩＤ２３３と、店舗を一意に識別する店舗ＩＤ２３４と、を含む。

注文詳細トランザクション２４０は、店舗７又は出店者１４の商品に関する注文の詳細情報を保存するトランザクションテーブルであって、注文を一意に識別する注文ＩＤ２４１と、商品を一意に識別する商品ＩＤ２４２と、商品の注文数を示す数量２４３と、商品の代金を示す金額２４４と、を含む。

おつかい詳細トランザクション２５０は、店舗７及び出店者１４以外の商品の買物代行、すなわちおつかいの詳細情報を保存するトランザクションテーブルであって、注文を一意に識別する注文ＩＤ２５１と、おつかいを一意に識別するおつかいＩＤ２５２と、商品の代金を示す金額２５３と、商品やレシート等の画像に関する画像情報２５４と、を含む。

次に、図４〜図１１を参照しながら、買物支援システム１における買物支援処理について説明する。買物支援処理では、店舗７内にいる店員１１と、店舗７外にいる顧客１２とがビデオ通話システムによって会話しながら、店員１１が顧客１２の買物を支援するための処理を実行する。

図４は、買物支援処理の詳細を示すフローチャートである。図４に示す処理の前提として、顧客１２は、予め買物支援サービスの予約を行っておく。図４に示すように、店舗端末３は、予約一覧画面を表示し、予約情報の選択を受け付ける（ステップＳ１）。店員１１が、予約一覧画面から予約情報を選択すると、店舗端末３は、選択された予約情報に関する予約詳細画面を表示し、サービスの選択を受け付ける（ステップＳ２）。

図５は、予約一覧画面３１０及び予約詳細画面３２０の一例を示す図である。図５（ａ）に示す予約一覧画面３１０は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、店舗名が「〇〇酒田店」の買物支援サービスに関する予約の一覧を表示している。予約一覧画面３１０は、顧客名３１１、予約日３１２及び予約時間３１３からなる表示項目、予約の詳細情報の表示指示を受け付ける詳細ボタン３１４、画面の更新指示を受け付ける更新ボタン３１５、及びメニューの表示指示を受け付けるメニュー表示ボタン３１６等を含む。例えば、１件目の予約情報は、顧客名３１１が「グループホーム△△様」、予約日３１２が「２０２０／２／１」、予約時間が「０９時３０分〜」である。

ステップＳ１において、顧客１２が、予約一覧画面３１０のいずれかの詳細ボタン３１４をタップすると、店舗端末３は、選択された予約情報について、図５（ｂ）に示す予約詳細画面３２０を表示する。予約詳細画面３２０は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、予約日３２１、予約時間３２２、顧客名３２３、現在の状態３２４及び注文番号３２５からなる表示項目、店舗内サービスの開始指示を受け付ける店舗内サービス開始ボタン３２６、おつかいサービスの開始指示を受け付けるおつかいサービス開始ボタン３２７、画面の更新指示を受け付ける更新ボタン３２８、及びメニューの表示指示を受け付けるメニュー表示ボタン３２９等を含む。予約詳細画面３２０に表示されている予約詳細情報は、予約日３２１が「２０２０年２月１日（土）」、予約時間３２２が「０９時３０分」、顧客名３２３が「グループホーム△△様」、現在の状態３２４が「未処理」、注文番号３２５が空白である。

ステップＳ３において、店舗端末３における選択結果が「店舗内サービス」の場合（ステップＳ３の「店舗内サービス」）、すなわち顧客１２が、予約詳細画面３２０の店舗内サービス開始ボタン３２６をタップした場合、店舗端末３は、予約詳細画面３２０に表示されている予約情報の顧客１２に係る顧客端末４に対してビデオ通話を発信する（ステップＳ４）。顧客端末４は、ビデオ通話を着信すると、表示部に着信通知を表示するとともに、店舗端末３からのビデオ通話の応答を受け付ける（ステップＳ５）。

図６は、ビデオ通話画面３３０及びビデオ通話応答受付画面３４０の一例を示す図である。図６（ａ）に示すビデオ通話画面３３０は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、顧客端末４からの応答を待っていることを表示している。ビデオ通話画面３３０は、顧客端末４から受信される動画データを表示する第１動画表示領域３３１、店舗端末３のカメラによって撮影されるビデオデータを表示する第２動画表示領域３３２、商品のバーコードの読取指示を受け付ける読取ボタン３３３、インカメラとアウトカメラの切替指示を受け付ける反転ボタン３３４、カートに追加された商品と合計金額を示す購入商品表示領域３３５、及びメニューの表示指示を受け付けるメニュー表示ボタン３３６等を含む。

図６（ｂ）に示すビデオ通話応答受付画面３４０は、顧客端末４の表示部に表示される画面であって、店舗端末３からの着信があることを表示している。ビデオ通話応答受付画面３４０は、ビデオ通話の拒否指示を受け付ける拒否ボタン３４１、ビデオ通話の応答指示を受け付ける応答ボタン３４２等を含む。

ステップＳ５において、顧客１２が、ビデオ通話応答受付画面３４０の応答ボタン３４２をタップすると、店舗端末３及び顧客端末４は、互いにビデオ通話の通信状態となる。これによって、店員１１は、顧客１２とビデオ通話を行いながら、店舗７における顧客１２の買物を支援することが可能となる。

図７は、ビデオ通話画面３５０及びビデオ通話画面３６０の一例を示す図である。図７（ａ）に示すビデオ通話画面３５０は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、顧客端末４とのビデオ通話の通信状態を表示している。第１動画表示領域３５１〜メニュー表示ボタン３５６は、それぞれ、ビデオ通話画面３３０の第１動画表示領域３３１〜メニュー表示ボタン３３６と同様である。店舗端末３は、ビデオ通話画面３５０の第１動画表示領域３５１に顧客端末４から受信される動画データを表示する。

図７（ｂ）に示すビデオ通話画面３６０は、顧客端末４の表示部に表示される画面であって、店舗端末３とのビデオ通話の通信状態を表示している。第１動画表示領域３６１、第２動画表示領域３６２、購入商品表示領域３６３、及びメニュー表示ボタン３６４は、それぞれ、ビデオ通話画面３３０の第１動画表示領域３３１、第２動画表示領域３３２、購入商品表示領域３３５、及びメニュー表示ボタン３３６と同様である。顧客端末４は、ビデオ通話画面３６０の第１動画表示領域３６１に顧客端末４から受信される動画データを表示する。

次に、店員１１が、ビデオ通話画面３３０の読取ボタン３３３をタップすると、店舗端末３は、バーコード読取画面を表示し、商品のバーコードを読み取る（ステップＳ６）。次に、店舗端末３は、商品追加受付画面を表示し、カートへの商品追加を受け付ける（ステップＳ７）。

図８は、バーコード読取画面３７０及び商品追加受付画面３８０の一例を示す図である。図８（ａ）に示すバーコード読取画面３７０は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、アウトカメラによって撮影される動画データを表示している。バーコード読取画面３７０は、アウトカメラによって撮影されている動画データを表示する動画表示領域３７１等を含む。動画表示領域３７１には、バーコードの位置合わせの目印となる位置合わせ直線３７２が重畳されている。ステップＳ６において、店員１１が、位置合わせ直線３７２にバーコードが交わるように商品を配置すると、店舗端末３は、商品のバーコードを読み取る。

図８（ｂ）に示す商品追加受付画面３８０は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、読み取られたバーコードの商品の情報を表示している。商品追加受付画面３８０は、商品の情報を表示する商品情報表示領域３８１、商品の数量の増減指示を受け付ける数量指示オブジェクト３８２、カートへの商品追加を受け付ける追加ボタン３８３、購入商品表示領域３８４、及びメニュー表示ボタン３８５等を含む。

ステップＳ７において、店員１１が、追加ボタン３８３をタップすると、店舗端末３は、カートへの商品追加を受け付け、サーバ２に商品追加情報を送信する。商品追加情報は、カート内に追加された商品の商品ＩＤ、数量指示オブジェクト３８２によって入力される数量、通信中の予約の予約ＩＤ等である。サーバ２は、商品追加情報を受信すると、カート内商品トランザクション２２０に商品追加情報を保存する（ステップＳ８）。

バーコード読取画面３７０及び商品追加受付画面３８０の表示中、店舗端末３は、顧客端末４から受信される映像データを表示しないものの、音声データを出力するので、店員１１と顧客１２とのビデオ通話は継続される。ステップＳ６〜Ｓ８の処理は、必要に応じて繰り返される。

次に、店舗端末３は、ビデオ通話画面において、カート内の商品の購入指示を受け付ける（ステップＳ９）。そして、店舗端末３は、購入指示情報を顧客端末４に送信する。

図９は、ビデオ通話画面３９０及びビデオ通話画面４００の一例を示す図である。図９（ａ）に示すビデオ通話画面３９０は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、メニューが表示された状態を表示している。第１動画表示領域３９１〜メニュー表示ボタン３９６は、それぞれ、ビデオ通話画面３３０の第１動画表示領域３３１〜メニュー表示ボタン３３６と同様である。メニュー表示ボタン３３６が押下されると、メニュー表示領域３９７が表示される。メニュー表示領域３９７には、ビデオ通話の一時停止指示を受け付ける一時停止ボタン３９８、カート内の商品の購入指示を受け付ける購入手続きボタン３９９が表示されている。

ステップＳ９において、店員１１が、購入手続きボタン３９９をタップすると、店舗端末３は、購入指示情報を顧客端末４に送信するとともに、顧客端末４から通知があるまで待機する。これによって、顧客１２が注文を確定するかどうか判断している間、店員１１が誤って商品をカートに追加することを防止することができる。

図９（ｂ）に示すビデオ通話画面４００は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、顧客端末４から通知があるまで待機している状態を表示している。店舗端末３は、ビデオ通話画面４００に、「ご利用者様側に注文確定ボタンを表示しています。ご利用者様が確定ボタンをタップするまでお待ち下さい。」というメッセージ４０１を表示し、待機中である旨を店員１１に通知している。

次に、顧客端末４は、店舗端末３が購入指示を受け付けると、ビデオ通話画面において、カート内の商品の注文確定を受け付け、サーバ２に注文情報を送信する（ステップＳ１０）。次に、サーバ２は、顧客端末４が注文確定を受け付けると、注文トランザクション２３０及び注文詳細トランザクション２４０にカート内の商品の注文情報を保存し、店舗端末３に注文確定情報を送信する（ステップＳ１１）。そして、店舗端末３は、サーバ２から注文確定情報を受信すると、ビデオ通話画面において、注文確定を通知する（ステップＳ１２）。

図１０は、ビデオ通話画面４１０及びビデオ通話画面４２０の一例を示す図である。図１０（ａ）に示すビデオ通話画面４１０は、顧客端末４の表示部に表示される画面であって、注文確定を受け付けている状態を表示している。ビデオ通話画面４１０には、注文確定受付領域４１１が表示されている。注文確定受付領域４１１には、「この商品を購入します。よろしければ「注文を確定する」ボタンをタップしてください。」というメッセージとともに、注文確定拒否を受け付ける確定拒否ボタン４１２と、注文確定許可を受け付ける確定許可ボタン４１３が含まれている。

顧客１２が確定許可ボタン４１３をタップすると、顧客端末４は購入指示を受け付け、サーバ２に注文情報を送信する。サーバ２は、顧客端末４から注文情報を受信すると、注文トランザクション２３０及び注文詳細トランザクション２４０にカート内の商品の注文情報を保存する。ここで、サーバ２は、注文情報に係る顧客１２の顧客詳細情報１５３の一部を検索キーとして配達エリアマスタ１４０の配達エリア特定情報１４４を検索することによって配達業者ＩＤ１４２を特定し、注文トランザクション２３０に配達業者ＩＤ２３３を保存する。検索キーは、例えば顧客詳細情報１５３の郵便番号である。これによって、配達エリア単位で配達業者を自動的に決定することができる。例えば、店舗７周辺の地域であれば、店舗７の営業員１３が配達する運用が容易になる。そして、営業員１３が、顧客１２への御用聞きのタイミングで配達することで、配達料を不要にすることもできるので、顧客１２にとってもメリットが大きい。

図１０（ｂ）に示すビデオ通話画面４２０は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、注文確定が通知されている状態を表示している。ビデオ通話画面４２０には、注文確定通知領域４２１が表示されている。注文確定通知領域４２１には、「ご注文が確定しました。」というメッセージとともに、通知終了指示を受け付けるＯＫボタン４２２が含まれている。店員１１がＯＫボタン４２２をタップすると、店舗端末３は予約詳細画面に遷移する。

ステップＳ３において、店舗端末３における選択結果が「おつかいサービス」の場合（ステップＳ３の「おつかいサービス」）、すなわち顧客１２が、予約詳細画面のおつかいサービス開始ボタンをタップした場合、店舗端末３は、おつかいサービスを開始し、買物代行によって購入した商品や領収書の画像の撮影指示を受け付ける（ステップＳ１４）。店員１１が画像の撮影指示を行うと、店舗端末３は、画像を撮影し、予約情報とともに画像情報をサーバ２に送信する。サーバ２は、店舗端末３から画像情報を受信すると、おつかい詳細トランザクション２５０に画像情報を保存する（ステップＳ１５）。サーバ２は、同じ予約情報であれば、店舗７内の買物に関する注文ＩＤと同一の注文ＩＤを用いて、おつかい詳細トランザクション２５０に画像情報を保存する。これによって、店舗７内の購入商品と店舗７外の買物代行商品を一緒に配達する運用が容易になり、商品を一緒に配達することで店員１１と顧客１２の両方の手間を省くことができる。

図１１は、予約詳細画面４３０及びおつかいサービス画面４４０の一例を示す図である。図１１（ａ）に示す予約詳細画面４３０は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、店舗内サービスが完了している状態を表示している。予約日４３１〜メニュー表示ボタン４３９は、予約詳細画面３２０の予約日３２１〜メニュー表示ボタン３２９と同様である。店舗内サービス開始ボタン４３６は、現在の状態４３４が「完了」であるため、タップ不可となっており、「買物は終了しています」のメッセージが表示されている。店員１１が、予約詳細画面４３０のおつかいサービス開始ボタン４３７をタップすると、店舗端末３は、おつかいサービス画面に遷移する。

図１１（ｂ）に示すおつかいサービス画面４４０は、店舗端末３の表示部に表示される画面であって、買物代行によって購入した商品や領収書の画像を撮影する状態を表示している。おつかいサービス画面４４０は、店舗端末３のアウトカメラによって撮影されている動画データを表示する第１動画表示領域４４１、店舗端末３のインカメラによって撮影されるビデオデータを表示する第２動画表示領域４４２、画像の撮影指示を受け付ける撮影ボタン４４３、インカメラとアウトカメラの切替指示を受け付ける反転ボタン４４４、撮影済の画像表示を受け付ける画像ボタン４４５、及びメニューの表示指示を受け付けるメニュー表示ボタン４４６等を含む。第１動画表示領域４４１には、買物代行によって購入した商品であるりんごとぶどう、購入金額を示す領収書が表示されている。店員１１が撮影ボタン４４３をタップすると、不図示の画像撮影画面に遷移する。画像撮影画面では、店員１１は、撮影対象となる商品や領収書が撮影範囲に入るように店舗端末３を移動させ、撮影開始ボタンをタップすると、店舗端末３は撮影範囲の画像を取得し、予約情報とともに画像情報をサーバ２に送信する。画像情報をサーバ２に保存しておき、顧客１２が顧客端末４を介して画像情報を確認できるようにすることで、顧客１２は安心してサービスを受けることができる。このように、買物支援システム１では、店舗７内の買物支援サービスだけでなく、店舗７外の買物代行サービスを提供することができるので、買物難民の住民にとって利便性が高いシステムである。

以上の通り、店舗端末３及び顧客端末４は、ビデオ通話システムにおいて互いに接続可能に構成される。従って、顧客１２は、自宅等においても、ビデオ通話システムを通じて、商品の実物を確認したり、店員１１に商品の使用方法を実演してもらったりしながら、商品を注文することができ、買物難民になり易い高齢者等にとって利便性が高い。特に、商品をカートに追加するまでの操作は、店舗端末３を介して行うので、高齢者等であっても容易にサービスを利用できる。また、最終的な注文確定操作は、顧客端末４を介して行うので、顧客１２は安心してサービスを利用できる。

次に、図１２を参照しながら、サーバ２が提供する管理者用機能について説明する。管理者用機能は、店舗７の従業員である店員１１や営業員１３の他に、店舗７の従業員ではない出店者１４も制限付きで利用することができる。

図１２は、サーバ２の管理者用機能提供部２０を示すブロック図である。サーバ２の管理者用機能提供部２０は、商品を管理する商品管理部２１、受注を管理する受注管理部２２、売上を管理する売上管理部２３、顧客１２を管理する顧客管理部２４、出店者１４を管理する出店者管理部２５、顧客１２からの問合せを管理する問合せ管理部２６等を含む。

商品管理部２１は、商品マスタ１６０や外部のデータベース等を参照し、商品情報の新規登録、検索、編集等を受け付ける。

受注管理部２２は、注文トランザクション２３０、注文詳細トランザクション２４０、おつかい詳細トランザクション２５０等を参照し、受注情報の検索、編集等を受け付ける。また、受注管理部２２は、顧客１２からの受注を受け付けると、管理者マスタ１１０に登録されているメールアドレスを参照し、店舗７内の商品であれば、該当する店舗７の店員１１にメールを送信し、出店者１４の商品であれば、出店者１４と、その出店者１４を担当する店舗７の店員１１にメールを送信する。

売上管理部２３は、注文トランザクション２３０、注文詳細トランザクション２４０、おつかい詳細トランザクション２５０等を参照し、売上情報の検索等を受け付ける。

顧客管理部２４は、顧客マスタ１５０等を参照し、顧客１２の新規登録、検索、編集等を受け付ける。店員１１は、顧客１２の新規登録の際に買物支援サービスの使用可否を登録する。

出店者管理部２５は、管理者マスタ１１０、出店者マスタ１２０等を参照し、出店者１４の新規登録、検索、編集等を受け付ける。店員１１は、出店者１４の新規登録の際に担当する店舗７を登録する。

問合せ管理部２６は、不図示の問合せマスタ等を参照し、顧客からの問合せの検索、編集等を受け付ける。

店員１１や出店者１４は、店舗端末３や出店者端末５のウェブ閲覧ソフトを介して、サーバ２の管理者用機能を利用することができる。店員１１は、管理者マスタ１１０に登録されている管理者ＩＤ１１１によってサーバ２にログイン可能であって、出店者１４が出品する商品を含め、全ての機能を利用することができる。出店者１４は、出店者ＩＤ１１２（１２１）と紐づけられる管理者ＩＤ１１１によってサーバ２にログイン可能であって、出店者１４が出品する商品についての商品管理部２１、受注管理部２２及び売上管理部２３の機能を利用可能である。すなわち、サーバ２は、出店者ＩＤ１１２（１２１）と紐づけられる管理者ＩＤ１１１のユーザに対しては、商店マスタ１６０の出店者ＩＤ１６２を絞り込み条件として処理対象の商品を絞り込み、商品管理部２１、受注管理部２２及び売上管理部２３の機能を提供する。

サーバ２の管理者用機能提供部２０によって、出店者１４自らが、商品、受注及び売上を管理することができるので、出店者１４にとって利便性が高い。また、前述の通り、買物支援システム１は、店舗７周辺の地域の住民にとって利便性が高いため、顧客１２も地域の住民が多くなる。従って、店舗７周辺の商店は、多くの顧客１２に対して一定の知名度があり、出店効果が高い。ひいては、地域の商店街の活性化につながる。

以上の通り、本発明の実施の形態における買物支援システム１は、店舗７周辺の地域の住民にとっては利便性が高く、店舗７周辺の商店にとっては出店効果が高く、店舗７周辺の地域に対して店舗７の営業員１３が商品を配達する運用を容易にする。すなわち、買物支援システム１は、地方における買物難民の増加、商店街の衰退、商品の配達等の課題解決に資するサービスを提供することができる。

以上、添付図面を参照しながら、本発明に係る買物支援システムの好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

１………買物支援システム
２………サーバ
３………店舗端末
４………顧客端末
５………出店者端末
６………ネットワーク
７………店舗
１１………店員
１２………顧客
１３………営業員
１４………出店者
１１０………管理者マスタ
１２０………出店者マスタ
１３０………店舗マスタ
１４０………配達エリアマスタ
１５０………顧客マスタ
１６０………商品マスタ
２１０………予約トランザクション
２２０………カート内商品トランザクション
２３０………注文トランザクション
２４０………注文詳細トランザクション
２５０………おつかい詳細トランザクション

Claims (4)

1. サーバと、特定の店舗内で利用される店舗端末と、顧客によって利用される顧客端末とがネットワークを介して接続される買物支援システムであって、
   前記店舗端末が、前記顧客端末に対してビデオ通話を発信するステップと、
   前記顧客端末が、前記店舗端末からの前記ビデオ通話の応答を受け付けるステップと、
   前記店舗端末が、商品のバーコードを読み取るステップと、
   前記店舗端末が、カートへの商品追加を受け付けるステップと、
   前記店舗端末が、前記カート内の商品の購入指示を受け付けるステップと、
   前記店舗端末が購入指示を受け付けると、前記顧客端末が、前記カート内の商品の注文確定を受け付けるステップと、
   前記顧客端末が前記注文確定を受け付けると、前記サーバが、前記カート内の商品の注文情報を保存するステップと、
   を実行することを特徴とする買物支援システム。
2. 前記店舗端末は、前記カート内の商品の購入指示を受け付けると、購入指示情報を前記顧客端末に送信するとともに、前記顧客端末から通知があるまで待機する
   ことを特徴とする請求項１に記載の買物支援システム。
3. 前記サーバは、
   顧客ＩＤ及び顧客詳細情報を含み、顧客の情報を保存する顧客マスタと、
   配達エリアＩＤ、配達業者ＩＤ及び配達エリア特定情報を含み、配達エリアの情報を保存する配達エリアマスタと、
   注文ＩＤ、前記顧客ＩＤ及び前記配達業者ＩＤを含み、商品の注文の概要情報を保存する注文トランザクションと、
   を備え、
   前記顧客端末が前記注文確定を受け付けると、前記サーバは、前記注文情報に係る顧客の前記顧客詳細情報の一部を検索キーとして前記配達エリアマスタの前記配達エリア特定情報を検索することによって前記配達業者ＩＤを特定し、前記注文トランザクションに前記配達業者ＩＤを保存する
   ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の買物支援システム。
4. 前記サーバは、
   出店者ＩＤ及び出店者詳細情報を含み、出店者の情報を保存する出店者マスタと、
   管理者ＩＤ及び前記出店者ＩＤを含み、管理者の情報を保存する管理者マスタと、
   商品を管理する商品管理部、受注を管理する受注管理部、及び売上を管理する売上管理部を含む管理者用機能提供部と、
   を更に備え、
   前記出店者は、前記出店者ＩＤと紐づけられる前記管理者ＩＤによって前記サーバにログイン可能であって、前記出店者が出品する商品についての前記商品管理部、前記受注管理部及び前記売上管理部の機能を利用可能である
   ことを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の買物支援システム。

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