JP2019101764A - システムおよびコンピュータに実行させるためのプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客の時間を無駄にすることなく顧客の同意を得た上で車検を行うことが可能な端末装置を提供する。
【解決手段】端末装置１０は、制御手段３と表示手段４と送信手段５と受信手段６とを備える。制御手段３は、車検の法定項目と独自項目とについて交換および／または修繕が必要な箇所を撮影した画像をウェブ上にアップする。また、制御手段３は、入力された回答内容に基づいて回答書を作成する。送信手段５は、画像にアクセスするためのＵＲＬ、交換および／または修繕の費用を含めた車検の費用の見積書、顧客からの問い合わせに対する回答書、および車検の完了報告を顧客の端末装置へ送信する。受信手段６は、車検の開始を指示する指示書を顧客の端末装置から受信する。表示手段４は、顧客からの問い合わせの内容および指示書を表示する。
【選択図】図１

Description

この発明は、端末装置、車検管理装置およびコンピュータに実行させるためのプログラムに関する。

従来、特許文献１に記載の自動車車検システム装置が知られている。この自動車車検システム装置は、検査員が行った検査の項目ごとの判定結果を、「良」「注意」「不良」に分けて入力する判定結果入力部と、検査員の点検風景画像を入力する画像入力部２と、待合室に設置され、判定結果と点検風景画像を表示する客用表示部と、待合室に設置され、判定結果と点検風景画像を表示するフロント用表示部４と、待合室の壁に設置され、前記「良」「注意」「不良」の項目ごとの判定結果の全てを、それぞれ「青」「黄」「赤」の色で表示する壁表示部５と、判定結果において「注意」および「不良」とされた項目を修理するに必要な見積もり額を即座に算出するサーバー６とを備える。

この自動車車検システム装置を用いることによって、客は、待合室に設置された客用表示部によって検査項目ごとの判定結果と、点検風景とを見ることができる。

特開２００５−１９００４９号公報

しかし、特許文献１に記載の自動車車検システム装置を用いる場合、客は、車検が完了するまで、車検を行う車検場の待合室に待機しなければならず、客の時間が無駄になるという問題がある。

そこで、この発明の実施の形態によれば、顧客の時間を無駄にすることなく顧客の同意を得た上で車検を行うことが可能な端末装置を提供する。

また、この発明の実施の形態によれば、顧客の時間を無駄にすることなく顧客の同意を得た上で車検を行うことが可能な端末装置によって実行される動作内容を用いた車検を各店舗で実行可能な車検管理装置を提供する。

更に、この発明の実施の形態によれば、顧客の時間を無駄にすることなく顧客の同意を得た上で車検を行うことが可能なプログラムを提供する。

更に、この発明の実施の形態によれば、顧客の時間を無駄にすることなく顧客の同意を得た上で車検を行うことが可能なプログラムによって実現可能な動作内容を用いた車検を各店舗で実行可能なプログラムを提供する。

（構成１）
この発明の実施の形態によれば、端末装置は、画像アップ手段と、送信手段と、作成手段と、受信手段と、表示手段とを備える。画像アップ手段は、車検の法定項目と、車検を担当する車検場が独自に行う点検項目である独自項目とについて交換および／または修繕が必要な箇所を撮影した第１の画像をウェブ上にアップする。送信手段は、第１の画像にアクセスするためのＵＲＬ、交換および／または修繕の費用を含めた車検の費用の見積書、顧客からの問い合わせに対する回答書、および車検の完了報告を車検の依頼者である顧客の端末装置へ送信する。作成手段は、入力された回答内容に基づいて回答書を作成する。受信手段は、車検の開始を指示する指示書を顧客の端末装置から受信する。表示手段は、顧客からの問い合わせの内容および指示書を表示する。

構成１によれば、顧客は、どこに居ても、第１の画像を見て交換および／または修繕が必要な箇所を確認でき、交換および／または修繕が必要な箇所に疑問を持てば、問い合わせをして回答書を貰うことができ、更に、車検の見積額を知ることができる。そして、顧客は、交換および／または修繕が必要な箇所および車検の見積額に納得すれば、車検の開始を指示する指示書を送信すれば、車検が開始される。従って、顧客の時間を無駄にすることなく、顧客の同意を得た上で車検を行うことができる。

（構成２）
構成１において、第１の画像は、法定項目および独自項目について交換および／または修繕が必要な個所を撮影した動画である。

構成２によれば、顧客は、動画を見て法定項目および独自項目について交換および／または修繕が必要な個所を確認できる。

従って、交換および／または修繕が必要な個所を分かり易く顧客に提示できる。

（構成３）
構成１または構成２において、第１の画像は、顧客と前記顧客の車両とを一義的に対応付ける情報によって暗号化されている。

構成３によれば、交換および／または修繕が必要な個所が車検を依頼した顧客以外の人に漏洩するのを防止できる。また、車検場としては、独自項目を秘密にして独自性を担保できる。

（構成４）
構成１から構成３のいずれかにおいて、送信手段は、車検中の作業を撮影した第２の画像を更に顧客の端末装置へ送信する。

構成４によれば、顧客は、車検が見積内容に従って実行されていることを確認できる。

（構成５）
また、この発明の実施の形態によれば、車検管理装置は、受信手段と、受付手段と、検出手段と、送信手段とを備える。受信手段は、フランチャイズへ加盟する加盟店の識別情報と加盟店の識別情報に対応付けられた加盟店の位置情報とを含むフランチャイズ申込書を加盟店の端末装置から受信し、顧客の識別情報と顧客の識別情報に対応付けられた顧客の位置情報とを含む車検の予約を顧客の端末装置から受信するとともに、車検の完了報告を車検を依頼した加盟店の端末装置から受信する。受付手段は、フランチャイズ申込書に含まれる加盟店の識別情報および加盟店の位置情報を検出することによってフランチャイズへ加盟する加盟店を受け付け、車検の予約に含まれる顧客の識別情報および顧客の位置情報を検出することによって車検の予約を受け付ける。検出手段は、顧客の位置情報と加盟店の位置情報とに基づいて顧客の位置に近い加盟店を検出する。送信手段は、構成１から構成４のいずれかに記載の端末装置によって実行される動作内容に従って車検を行うことを依頼する依頼書と、車検の予約とを検出された加盟店の端末装置へ送信する。

構成５によれば、車検管理装置は、車検の予約を送信した顧客の近くに存在する加盟店に、構成１から構成４のいずれかに記載の端末装置によって実行される動作内容に従って車検を行うことを依頼する。

従って、顧客がどこに居ても、顧客の時間を無駄にすることなく、顧客の同意を得た上で車検を行うことができる。

（構成６）
構成５において、車検管理装置は、広告／宣伝手段を更に備える。広告／宣伝手段は、構成１から構成４のいずれかに記載の端末装置によって実行される動作内容を広告／宣伝する。

構成６によれば、顧客は、構成１から構成４のいずれかに記載の端末装置によって実行される動作内容を容易に知ることができる。

（構成７）
構成５または構成６において、車検管理装置は、集計手段を更に備える。集計手段は、一定期間における車検の実行件数を集計する。

構成７によれば、一定期間における車検の件数を容易に知ることができる。

（構成８）
更に、この発明の実施の形態によれば、プログラムは、画像アップ手段が、車検の法定項目と、車検を担当する車検場が独自に行う点検項目である独自項目とについて交換および／または修繕が必要な個所を撮影した第１の画像をウェブ上にアップする第１のステップと、送信手段が、第１の画像にアクセスするためのＵＲＬ、交換および／または修繕の費用を含めた車検の費用の見積書、顧客からの問い合わせに対する回答書、および車検の完了報告を車検の依頼者である顧客の端末装置へ送信する第２のステップと、作成手段が、入力された回答内容に基づいて回答書を作成する第３のステップと、受信手段が、車検の開始を指示する指示書を顧客の端末装置から受信する第４のステップと、表示手段が、顧客からの問い合わせの内容および指示書を表示する第５のステップとをコンピュータに実行させるためのプログラムである。

構成８によれば、プログラムをコンピュータに実行させることによって、顧客は、どこに居ても、第１の画像を見て交換および／または修繕が必要な箇所を確認でき、交換および／または修繕が必要な箇所に疑問を持てば、問い合わせをして回答書を貰うことができ、更に、車検の見積額を知ることができる。そして、顧客は、交換および／または修繕が必要な箇所および車検の見積額に納得すれば、車検の開始を指示する指示書を送信すれば、車検が開始される。従って、顧客の時間を無駄にすることなく、顧客の同意を得た上で車検を行うことができる。

（構成９）
構成８において、第１の画像は、法定項目および独自項目について交換および／または修繕が必要な個所を撮影した動画である。

構成９によれば、プログラムをコンピュータに実行させることによって、顧客は、動画を見て法定項目および独自項目について交換および／または修繕が必要な個所を確認できる。

（構成１０）
構成８または構成９において、第１の画像は、顧客と顧客の車両とを一義的に対応付ける情報によって暗号化されている。

構成１０によれば、プログラムをコンピュータに実行させることによって、交換および／または修繕が必要な個所が車検を依頼した顧客以外の人に漏洩するのを防止できる。また、車検場としては、独自項目を秘密にして独自性を担保できる。

（構成１１）
構成８から構成１０のいずれかにおいて、送信手段は、第２のステップにおいて、車検中の作業を撮影した第２の画像を更に顧客の端末装置へ送信する。

構成１１によれば、プログラムをコンピュータに実行させることによって、顧客は、車検が見積内容に従って実行されていることを確認できる。

（構成１２）
更に、この発明の実施の形態によれば、プログラムは、受信手段が、フランチャイズへ加盟する加盟店の識別情報と加盟店の記識別情報に対応付けられた加盟店の位置情報とを含むフランチャイズ申込書を加盟店の端末装置から受信し、顧客の識別情報と顧客の識別情報に対応付けられた顧客の位置情報とを含む車検の予約を顧客の端末装置から受信し、車検の完了報告を車検を依頼した加盟店の端末装置から受信する第６のステップと、受付手段が、フランチャイズ申込書に含まれる加盟店の識別情報および加盟店の位置情報を検出することによってフランチャイズへ加盟する加盟店を受け付け、車検の予約に含まれる顧客の識別情報および顧客の位置情報を検出することによって車検の予約を受け付ける第６のステップと、検出手段が、顧客の位置情報と加盟店の位置情報とに基づいて顧客の位置に近い加盟店を検出する第７のステップと、送信手段が、構成８から構成１１のいずれかに記載のプログラムを実行することによって実現される動作内容に従って車検を行うことを依頼する依頼書と、車検の予約とを検出された加盟店の端末装置へ送信する第８のステップとをコンピュータに実行させるためのプログラムである。

構成１２によれば、プログラムをコンピュータに実行させることによって、車検の予約を送信した顧客の近くに存在する加盟店に、構成８から構成１１のいずれかに記載のプログラムを実行することによって実現される動作内容に従って車検を行うことを依頼する。

従って、顧客がどこに居ても、顧客の時間を無駄にすることなく、顧客の同意を得た上で車検を行うことができる。

（構成１３）
構成１２において、プログラムは、広告／宣伝手段が、構成８から構成１１のいずれかに記載のプログラムを実行することによって実現される動作内容を広告／宣伝する第９のステップを更にコンピュータに実行させる。

構成１３によれば、プログラムをコンピュータに実行させることによって、顧客は、構成８から構成１１のいずれかに記載のプログラムを実行することによって実現される動作内容を容易に知ることができる。

（構成１４）
構成１２または構成１３において、プログラムは、集計手段が、一定期間における車検の実行件数を集計する第１０のステップを更にコンピュータに実行させる。

構成１４によれば、プログラムをコンピュータに実行させることによって、一定期間における車検の件数を容易に知ることができる。

顧客の時間を無駄にすることなく、顧客の同意を得た上で車検を行うことができる。

この発明の実施の形態１による端末装置の概略図である。 見積書の概略図である。 車検の法定項目を示す第１の概略図である。 車検の法定項目を示す第２の概略図である。 車検の独自項目を示す第１の概略図である。 車検の独自項目を示す第２の概略図である。 動画ＭＶに含まれる１コマを示す図である。 動画ＭＶに含まれる１コマを示す図である。 動画ＭＶに含まれる１コマを示す図である。 図１に示す端末装置を備えた通信システムの概略図である。 図１に示す端末装置の動作を説明するためのフローチャートである。 図１に示す端末装置の動作を説明するための別のフローチャートである。 暗号鍵を示す図である。 スマート記録簿の概略図である。 図１に示す端末装置の動作を説明するための更に別のフローチャートである。 実施の形態２による車検管理装置の概略図である。 加盟店の管理表の概略図である。 顧客の管理表の概略図である。 Ｗｅｂ車検の完了報告の管理表の概略図である。 図１６に示す車検管理装置の動作を説明するためのフローチャートである。 Ｗｅｂ車検をフランチャイズ展開するときの通信システムの概略図である。

本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付してその説明は繰返さない。

［実施の形態１］
図１は、この発明の実施の形態１による端末装置の概略図である。図１を参照して、この発明の実施の形態１による端末装置１０は、受付手段１と、入力手段２と、制御手段３と、表示手段４と、送信手段５と、受信手段６とを備える。

端末装置１０は、車両の車検を行う車検場において車検を行う際に顧客の時間を無駄にせずに顧客の同意を得た上で車検を実行できるようにするための端末装置である。そして、車検場には、ディーラーおよび販売店等の車検を行うことができる全ての店舗が含まれる。そして、後述するように、車検場に設置された端末装置、顧客の端末装置およびウェブサーバの間で通信網を用いて情報のやり取りを行うことによって、スムーズに進行する車検を「Ｗｅｂ車検」と言う。

受付手段１は、車検の法定項目と、車検を担当する車検場が独自に行う点検項目である独自項目とについて点検を行い、交換および／または修繕が必要になった箇所（部品または車の一部分）を撮影した動画ＭＶを受け付ける。そして、受付手段１は、動画ＭＶを受け付けると、その受け付けた動画ＭＶを制御手段３へ出力する。

また、受付手段１は、交換および／または修繕が必要になった箇所を交換および／または修繕するための費用を含む車検の費用の見積書ＳＣＨＤを受け付け、その受け付けた見積書ＳＣＨＤを制御手段３へ出力する。

更に、受付手段１は、車検の完了報告ＦＲＰＴを受け付け、その受け付けた車検の完了報告ＦＲＰＴを制御手段３へ出力する。

入力手段２は、端末装置１０の外部からの入力（例えば、顧客の問い合わせに対する回答内容）を受け付け、その受け付けた入力を制御手段３へ出力する。なお、入力手段２は、どのような内容を入力として受け付けてもよい。

制御手段３は、受付手段１から動画ＭＶ、見積書ＳＣＨＤおよび完了報告ＦＲＰＴを受け、入力手段２から入力を受け、受信手段６から顧客の問い合わせと、車検の開始を指示する指示書ＩＮＳＴとを受ける。そして、制御手段３は、例えば、ＦＴＰ(file transfer protocol)を用いて動画ＭＶをウェブサーバにアップする。

また、制御手段３は、動画ＭＶをウェブサーバにアップすると、動画ＭＶにアクセスするためのＵＲＬと、見積書ＳＣＨＤとを送信手段５へ出力する。

更に、制御手段３は、顧客の問い合わせを受信手段６から受けると、顧客の問い合わせの内容を表示手段４に表示する。そして、制御手段３は、顧客の問い合わせに対する回答内容を入力手段２から受け、その受けた回答内容に基づいて顧客の問い合わせに対する回答書を作成する。そうすると、制御手段３は、その作成した回答書を送信手段５へ出力する。

更に、制御手段３は、指示書ＩＮＳＴを受信手段６から受けると、その受けた指示書ＩＮＳＴを表示手段４に表示する。

更に、制御手段３は、完了報告ＦＲＰＴを受付手段１から受けると、その受けた完了報告ＦＲＰＴを送信手段５へ出力する。

表示手段４は、制御手段３から顧客の問い合わせの内容を受けると、その受けた顧客の問い合わせの内容を表示する。また、表示手段４は、指示書ＩＮＳＴを制御手段３から受けると、その受けた指示書ＩＮＳＴを表示する。

送信手段５は、ＵＲＬと見積書ＳＣＨＤとを制御手段３から受けると、その受けたＵＲＬと見積書ＳＣＨＤとを顧客の端末装置へ送信する。

また、送信手段５は、完了報告ＦＲＰＴを制御手段３から受けると、その受けた完了報告ＦＲＰＴを顧客の端末装置へ送信する。

受信手段６は、顧客の問い合わせを顧客の端末装置から受信し、その受信した顧客の問い合わせを制御手段３へ出力する。

また、受信手段６は、指示書ＩＮＳＴを顧客の端末装置から受信し、その受信した指示書ＩＮＳＴを制御手段３へ出力する。

図２は、見積書ＳＣＨＤの概略図である。図２を参照して、見積書ＳＣＨＤは、法定項目と独自項目とについて、交換・修繕箇所と交換・修繕箇所の見積額とを対応付けた構成からなり、交換・修繕箇所の見積額の合計を含む。図２においては、交換・修繕箇所の費用しか表示されていないが、実際には、交換・修繕箇所の費用に加え、車検に必要な費用も見積書ＳＣＨＤに含まれる。

図３および図４は、それぞれ、車検の法定項目を示す第１および第２の概略図である。図３および図４を参照して、車検の法定項目は、３４個の項目からなる。図３および図４において、各法定項目のかっこ内の記載は、点検内容を示す。また、かっこ内の記載がない法定項目については、点検内容が記載されている。例えば、１番目の法定項目は、ハンドルの操作具合を点検することが記載されている。

１番目から６番目の法定項目は、車両の運転席において点検される。１３番目から２９番目の法定項目は、車両を回って点検される。３０番目から３４番目の法定項目は、テスタ等を用いて点検される。

図５および図６は、それぞれ、車検の独自項目を示す第１および第２の概略図である。図５および図６を参照して、車検の独自項目は、６０個の項目からなる。このように、独自項目は、法定項目よりも多くの項目からなる。図５および図６において、各独自項目のかっこ内の記載は、点検内容を示す。

５１番目の独自項目であるＣＶＴ（Continuously Variable Transmission）・ＡＴＦ（Automatic Transmission Fluid）は、例えば、エムケー精工のＴＦ３００Ｚという専用機を用いて行われるオイル交換である。このオイル交換は、専用機を用いなければ、できないものであるため、通常の車検においては、行われない。このオイル交換を行うことにより、無段変速機の自動切換えのレスポンスを向上できる。

５２番目の独自項目であるエアコンフレッシャーは、例えば、エムケー精工のＡＦ４０００Ｚという専用機を用いて行われるエアコンのオイル交換である。このオイル交換を行うことによって、エアコンの性能を向上できる。

５３番目の独自項目は、車内のオゾン臭の有無を点検し、オゾン臭が有る場合、オゾンを脱臭することである。そして、オゾンの脱臭には、例えば、オーニット株式会社の剛腕ＧＷＤ−１０００Ｆというオゾン脱臭機の専用機が用いられる。

５４番目の独自項目である車種に応じたテスタによる検査は、各車種の車両に蓄積されたデータを吸い上げ、その吸い上げたデータに基づいて車両の悪い箇所を発見する点検である。この点検に用いるテスタとして、各車種に応じた専用テスタが必要である。このように、５１番目から５４番目の独自項目は、専用機が必要な項目である。従って、独自項目は、専用機を用いた点検項目を含む。

また、５５番目のエンジンオイルの量・汚れの独自項目は、１１番目の法定項目を補完する項目であり、６４番目のバッテリ（専用テスタによる充電容量・始動容量の点検）の独自項目は、９番目の法定項目を補完する項目であり、９７番目のタイヤ溝の左右残量の確認、９８番目のタイヤ溝の異常摩耗の確認、および９９番目のタイヤローテーションの有無の独自項目は、１３番目の法定項目を補完する項目である。このように、独自項目は、法定項目の一部の項目を補完する項目を含む。

この発明の実施の形態においては、独自項目は、次に示す構成（Ｆ１）〜（Ｆ３）の少なくとも１つを備える。

（Ｆ１）独自項目は、法定項目よりも多くの点検項目を含む。

（Ｆ２）独自項目は、専用機がなければ実施できない点検項目を含む。

（Ｆ３）独自項目は、法定項目の一部の項目を補完する点検項目を含む。

独自項目が構成Ｆ１を備えることにより、法定項目のみを点検する場合に比べ車両の性能を向上できる。また、独自項目が構成Ｆ２を備えることにより、他の車検場では不可能な項目について点検でき、必要に応じて、他の車検場では不可能な部品の交換および／または修繕を行うことができる。更に、独自項目が構成Ｆ３を備えることにより、法定項目の点検に対する信頼性を向上できる。

車検の担当者は、図３および図４に示す法定項目と、図５および図６に示す独自項目とについて、交換・修繕が必要か否かを点検し、交換・修繕が必要な箇所を発見した場合、交換・修繕が必要な箇所を（撮影し、その撮影した動画ＭＶを図１に示す端末装置１０の受付手段１に入力する。

図７から図９は、動画ＭＶに含まれる１コマを示す図である。図７は、エアコンリフレッシュの効果を表した画像であり、施工前は、７．４℃までしか冷えなかったものが、施工後は、３．６℃まで冷えるようになったことを示す。図８および図９は、それぞれ、車両説明用の動画のうち、車両のよくない状態を表した１コマである。そして、図８は、エンジンオイルがオイルゲージに着かないほど減少していたこと示す。また、図９は、足回りのゴムが劣化し、グリスが漏れてしまっていることを示す。いずれも、車検費用の見積りで費用の計上がなされている項目についての説明のための１場面である。

図１０は、図１に示す端末装置１０を備えた通信システムの概略図である。図１０を参照して、通信システム１００は、端末装置１０，３０と、ウェブサーバ２０とを備える。

ウェブサーバ２０は、端末装置１０が設置される車検場が開設するサーバである。端末装置３０は、顧客の端末装置であり、例えば、スマートフォンおよびパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等からなる。

端末装置１０，３０およびウェブサーバ２０は、ネットワーク４０に接続される。端末装置１０の制御手段３は、交換・修繕が必要な箇所を撮影した動画ＭＶを受付手段１から受けると、その受けた動画ＭＶをネットワーク４０を介してウェブサーバ２０へアップする。

また、端末装置１０の制御手段３は、交換・修繕箇所の費用を含む見積書ＳＣＨＤを受付手段１から受けると、ウェブサーバ２０へアクセスするためのＵＲＬと見積書ＳＣＨＤとを送信手段５へ出力し、送信手段５は、ＵＲＬおよび見積書ＳＣＨＤをネットワーク４０を介して顧客の端末装置３０へ送信する。

顧客の端末装置３０は、ネットワーク４０を介してＵＲＬおよび見積書ＳＣＨＤを受信する。そして、顧客の端末装置３０は、その受信したＵＲＬを用いてウェブサーバ２０へアクセスし、動画ＭＶを閲覧する。この場合、顧客の端末装置３０は、ストリーミングによって動画ＭＶを再生して表示手段に表示するとともに見積書ＳＣＨＤを表示手段に表示する。また、顧客の端末装置３０は、動画ＭＶをウェブサーバ２０からダウンロードして再生し、その再生した動画ＭＶを表示手段に表示するとともに見積書ＳＣＨＤを表示手段に表示する。

顧客は、自己の端末装置３０に表示された動画および見積書ＳＣＨＤを見て、交換・修繕が必要な箇所を確認するとともに交換・修繕箇所の費用を含む車検の費用を確認する。

そして、顧客は、交換・修繕が必要な箇所および費用について問い合わせがある場合、問い合わせ内容を端末装置３０に入力する。

端末装置３０は、問い合わせ内容を受け付け、その受け付けた問い合わせ内容をネットワーク４０を介して端末装置１０へ送信する。

端末装置１０の受信手段６は、ネットワーク４０を介して端末装置３０から問い合わせ内容を受信し、その受信した問い合わせ内容を制御手段３へ出力する。端末装置１０の制御手段３は、受信手段６から受けた問い合わせ内容を表示手段４に表示する。

そうすると、車検の担当者は、端末装置１０の表示手段４に表示された問い合わせ内容を見て、顧客から問い合わせがあったことを認識し、問い合わせ内容に対する回答内容を入力手段２を介して端末装置１０に入力する。

端末装置１０の制御手段３は、入力手段２を介して回答内容を受け、その受けた回答内容を含む回答書を作成し、その作成した回答書を送信手段５へ出力する。端末装置１０の送信手段５は、回答書を制御手段３から受け、その受けた回答書をネットワーク４０を介して顧客の端末装置３０へ送信する。

端末装置３０は、ネットワーク４０を介して回答書を受信し、その受信した回答書を表示手段に表示する。これによって、顧客は、問い合わせ内容に対する回答内容を見ることができる。

上述した問い合わせ内容と回答内容とのやり取りが端末装置１０と端末装置３０との間で顧客が納得するまで行われる。そして、顧客は、最終的に、交換・修繕が必要な項目および車検の費用について納得すると、車検の開始を指示する指示書ＩＮＳＴを端末装置３０に入力する。端末装置３０は、入力された指示書ＩＮＳＴをネットワーク４０を介して端末装置１０へ送信する。

端末装置１０の受信手段６は、ネットワーク４０を介して指示書ＩＮＳＴを受信し、その受信した指示書ＩＮＳＴを制御手段３へ出力し、制御手段３は、受信手段６から受けた指示書ＩＮＳＴを表示手段４に表示する。車検の担当者は、端末装置１０の表示手段４に表示された指示書ＩＮＳＴを見て車検を開始する。

なお、顧客は、回答書を見ても納得できない場合、交換および／または修繕が必要でないと考える点検項目を削除する削除指示ＩＮＳＴ＿ＤＬＴを端末装置３０に入力して端末装置１０へ送信する。削除指示ＩＮＳＴ＿ＤＬＴは、削除が必要な点検項目を含む。

端末装置１０は、削除指示ＩＮＳＴ＿ＤＬＴを受信すると、その受信した削除指示ＩＮＳＴ＿ＤＬＴを表示手段４に表示する。車検の担当者は、削除指示ＩＮＳＴ＿ＤＬＴに含まれる点検項目を削除して見積書を作り直し、その作り直した見積書ＳＣＨＤ＿ＲＥを受付手段１から端末装置１０に入力する。そして、端末装置１０は、見積書ＳＣＨＤ＿ＲＥを端末装置３０へ送信する。これによって、顧客は、納得した点検項目についてのみ、交換および／または修繕をして貰える。

このように、端末装置１０、ウェブサーバ２０および端末装置３０の間で上述したやり取りが行われ、顧客は、交換および／または修繕が必要な箇所および車検の見積内容に納得すると車検の開始を指示し、車検の担当者は、指示書ＩＮＳＴが端末装置１０に表示されると、車検を開始する。

図１１は、図１に示す端末装置１０の動作を説明するためのフローチャートである。図１１を参照して、端末装置１０の動作が開始されると、端末装置１０の受付手段１は、車検の法定項目および独自項目について交換および／または修繕が必要な箇所を撮影した動画ＭＶを受け付け（ステップＳ１）、その受け付けた動画ＭＶを制御手段３へ出力する。

また、受付手段１は、交換および／または修繕の費用を含めた車検の費用の見積書ＳＣＨＤを受け付け（ステップＳ２）、その受け付けた見積書ＳＣＨＤを制御手段３へ出力する。

そして、制御手段３は、動画ＭＶおよび見積書ＳＣＨＤを受付手段１から受け、その受けた動画ＭＶをネットワーク４０を介してウェブサーバ２０へアップする（ステップＳ３）。

その後、制御手段３は、動画ＭＶにアクセスするためのＵＲＬと、見積書ＳＣＨＤとを送信手段５へ出力する。送信手段５は、ＵＲＬおよび見積書ＳＣＨＤを制御手段３から受け、その受けたＵＲＬおよび見積書ＳＣＨＤをネットワーク４０を介して顧客の端末装置３０へ送信する（ステップＳ４）。

そうすると、制御手段３は、受信手段６から問い合わせ内容を受けたか否かを判定することによって顧客からの問い合わせが有るか否かを判定する（ステップＳ５）。

ステップＳ５において、顧客からの問い合わせが有ると判定されたとき、制御手段３は、顧客からの問い合わせ内容を表示手段４に表示する（ステップＳ６）。

その後、制御手段３は、入力手段２を介して問い合わせに対する回答内容を受け、その受けた回答内容を含む回答書を作成して送信手段５へ出力する。送信手段５は、回答書を制御手段３から受け、その受けた回答書をネットワーク４０を介して顧客の端末装置３０へ送信する（ステップＳ７）。

その後、一連の動作は、ステップＳ５へ移行し、ステップＳ５において、顧客からの問い合わせが無いと判定されるまで、ステップＳ５〜ステップＳ７が繰り返し実行される。

そして、ステップＳ５において、顧客からの問い合わせが無いと判定されると、制御手段３は、指示書ＩＮＳＴを受信手段６から受けたか否かを判定することによって車検の作業指示が有るか否かを判定する（ステップＳ８）。

ステップＳ８において、車検の作業指示が有ると判定されると、制御手段３は、指示書ＩＮＳＴを表示手段４に表示する（ステップＳ９）。車検の担当者は、指示書ＩＮＳＴが端末装置１０の表示手段４に表示されたのを見て、車検を開始する。

その後、受付手段１は、車検の完了報告ＦＲＰＴを受け付け、その受け付けた車検の完了報告ＦＲＰＴを制御手段３へ出力する。制御手段３は、車検の完了報告ＦＲＰＴを受付手段１から受けると、その受けた車検の完了報告ＦＲＰＴを送信手段５へ出力し、送信手段５は、制御手段３から受けた車検の完了報告ＦＲＰＴをネットワーク４０を介して顧客の端末装置３０へ送信する（ステップＳ１０）。これによって、端末装置１０の動作が終了する。

図１２は、図１に示す端末装置１０の動作を説明するための別のフローチャートである。図１２に示すフローチャートは、図１１に示すフローチャートのステップＳ９とステップＳ１０との間にステップＳ１１，Ｓ１２を追加したものであり、その他は、図１１に示すフローチャートと同じである。

図１２を参照して、端末装置１０の動作が開始されると、上述したステップＳ１〜ステップＳ９が順次実行される。そして、ステップＳ９の後、端末装置１０の受付手段１は、車検中の作業を撮影した動画ＭＶ＿ＩＳＰを受け付け、その受け付けた動画ＭＶ＿ＩＳＰを制御手段３へ出力する。

制御手段３は、動画ＭＶ＿ＩＳＰを受付手段１から受け、その受けた動画ＭＶ＿ＩＳＰをネットワーク４０を介してウェブサーバ２０にアップする（ステップＳ１１）。

その後、制御手段３は、動画ＭＶ＿ＩＳＰをウェブサーバ２０にアップしたことを示す信号Ｓ_{ＭＶ＿ＩＳＰ}を生成して送信手段５へ出力し、送信手段５は、制御手段３から受けた信号Ｓ_{ＭＶ＿ＩＳＰ}をネットワーク４０を介して顧客の端末装置３０へ送信する（ステップＳ１２）。

引き続いて、上述したステップＳ１０が実行され、端末装置１０の動作が終了する。

なお、ステップＳ１２において、信号Ｓ_{ＭＶ＿ＩＳＰ}が顧客の端末装置３０へ送信されると、端末装置３０は、信号Ｓ_{ＭＶ＿ＩＳＰ}を受信し、その受信した信号Ｓ_{ＭＶ＿ＩＳＰ}に応じてウェブサーバ２０へアクセスし、動画ＭＶ＿ＩＳＰを閲覧する。この場合、端末装置３０は、ウェブサーバ２０へアクセスするためのＵＲＬをステップＳ４の実行によって既に受信しているため、そのＵＲＬを用いてウェブサーバ２０へアクセスすることができる。そして、端末装置３０は、上述した動画ＭＶの閲覧方法と同じ閲覧方法によって動画ＭＶ＿ＩＳＰを再生して表示手段に表示する。これによって、顧客は、承諾した内容に従って車検が行われていることを確認することができる。

なお、制御手段３は、図１１のステップＳ４において、顧客の車両のナンバープレートに記載されたナンバーと顧客の登録電話番号とによって動画ＭＶを暗号化し、その暗号化した暗号化動画ＭＶ＿ｅｎｃｒｙをウェブサーバ２０へアップするようにしてもよい。この場合、制御手段３は、顧客の識別情報ＩＤと、ナンバーと、登録電話番号とを対応付けて予め保持している。

暗号化の具体例としては、次のものが想定される。図１３は、暗号鍵を示す図である。車両のナンバーをｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４とし、登録電話番号をｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１とする。図１３を参照して、暗号鍵は、ナンバーｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４と登録電話番号ｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１とを一連に配列した数値列ｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４ｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１または数値列ｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１ｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４であってもよい（図１３のＩ，ＩＩ参照）。

また、暗号鍵は、ナンバーｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４の各数字を登録電話番号ｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１の数値列に一定間隔で挿入した数値列ｄ_１ｄ_２ｎ_１ｄ_３ｄ_４ｎ_２ｄ_５ｄ_６ｎ_３ｄ_７ｄ_８ｎ_４ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１であってもよい（図１３のＩＩＩ参照）。

更に、暗号鍵は、ナンバーｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４の各数字を登録電話番号ｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１の数値列の任意の位置に挿入した数値列ｄ_１ｎ_１ｄ_２ｄ_３ｎ_２ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｎ_３ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｎ_４ｄ_１１であってもよい（図１３のＩＶ参照）。

更に、暗号鍵は、車両のナンバーと登録電話番号との排他的論理和であってもよい（図１３のＶ参照）。車両のナンバーと登録電話番号との排他的論理和は、車両のナンバーの桁数を登録電話番号の桁数に一致させて排他的論理和を演算したものであってもよく（図１３のＶ−１，Ｖ−２参照）、登録電話番号の桁数を車両のナンバーの桁数に一致させて排他的論理和を演算したものであってもよい（図１３のＶ−３参照）。

車両のナンバーの桁数を登録電話番号の桁数に一致させる場合、車両のナンバーにｚ_１＝ｚ_２＝ｚ_３＝ｚ_４＝ｚ_５＝ｚ_６＝ｚ_７＝０を追加する。そして、ｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４ｚ_１ｚ_２ｚ_３ｚ_４ｚ_５ｚ_６ｚ_７の数値列とｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１の数値列との排他的論理和を演算する（図１３のＶ−１参照）。また、ｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４の各々をｚ_１ｚ_２ｚ_３ｚ_４ｚ_５ｚ_６ｚ_７の任意の位置に挿入したｎ_１ｚ_１ｎ_２ｚ_２ｚ_３ｎ_３ｚ_４ｚ_５ｚ_６ｎ_４ｚ_７の数値列とｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１の数値列との排他的論理和を演算する（図１３のＶ−２参照）。

登録電話番号の桁数を車両のナンバーの桁数に一致させる場合、ｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１の数値列から任意の４個の数値（例えば、ｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４）を選択し、その選択した４個の数値（例えば、ｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４）の数値列とｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４の数値列との排他的論理和を演算する（図１３のＶ−３参照）。

なお、排他的論理和の演算においては、対応する２つの数値の排他的論理和が演算される。例えば、ｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４ｚ_１ｚ_２ｚ_３ｚ_４ｚ_５ｚ_６ｚ_７の数値列とｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１の数値列との排他的論理和を演算する場合、ｎ_１とｄ_１との排他的論理和、ｎ_２とｄ_２との排他的論理和、ｎ_３とｄ_３との排他的論理和、ｎ_４とｄ_４との排他的論理和、ｚ_１とｄ_５との排他的論理和、ｚ_２とｄ_６との排他的論理和、ｚ_３とｄ_７との排他的論理和、ｚ_４とｄ_８との排他的論理和、ｚ_５とｄ_９との排他的論理和、ｚ_６とｄ_１０との排他的論理和、およびｚ_７とｄ_１１との排他的論理和が演算される。その他の２つの数値列の排他的論理和が演算される場合も同様である。

更に、暗号鍵は、車両のナンバーｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４と登録電話番号ｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１とを四則演算した演算結果であってもよい。四則演算のうち、除算を行う場合、桁数の大きい方を桁数の小さい方で除算した除算結果を整数化したものを暗号鍵として用いる、また、四則演算のうち、減算を行う場合、減算結果の絶対値を暗号鍵として用いる。

端末装置１０の制御手段３は、上述した暗号鍵のいずれかを用いて動画ＭＶを暗号化し、その暗号化した暗号化動画ＭＶ＿ｅｎｃｒｙをウェブサーバ２０へアップする。

なお、動画ＭＶを暗号鍵によって暗号化する場合、端末装置１０および端末装置３０は、車両のナンバーおよび登録電話番号に基づいて暗号鍵を生成する方法を予め保持している。

図１２に示すフローチャートに従って端末装置１０の動作が実行される場合、制御手段３は、ステップＳ４およびステップＳ１１の少なくとも１つにおいて、動画ＭＶおよび動画ＭＶ＿ＩＳＰの少なくとも１つを暗号鍵によって暗号化して暗号化動画（暗号化動画ＭＶ＿ｅｎｃｒｙおよび暗号化動画ＭＶ＿ＩＳＰ＿ｅｎｃｒｙの少なくとも１つ）をウェブサーバ２０にアップしてもよい。

なお、車両のナンバーと登録電話番号とは、「顧客と顧客の車両とを一義的に対応付ける情報」である。車両のナンバーは、車両を特定する数値列であり、登録電話番号は、顧客を特定する数値列であるので、車両のナンバーと登録電話番号とは、顧客と顧客の車両とを一義的に対応付ける情報になるからである。従って、上述した各種の暗号鍵によって動画ＭＶおよび／または動画ＭＶ＿ＩＳＰを暗号化することは、動画ＭＶおよび／または動画ＭＶ＿ＩＳＰを「顧客と顧客の車両とを一義的に対応付ける情報」によって暗号化することに相当する。

図１４は、スマート記録簿の概略図である。図１４を参照して、スマート記録簿は、前回の整備内容および画像（動画または静止画）と、次回点検時期および次回点検時の交換推奨項目と、過去の整備記録とを含む。

前回の整備内容は、例えば、車検または定期点検が終了したときの車検または定期点検で整備した内容である。また、画像は、車検または定期点検中の作業を撮影した画像である。

次回点検時期は、前回の整備を行った時から起算した次回の点検時期であり、次回点検時の交換推奨項目は、前回の整備を行った結果、次回の点検時に交換することを推奨する項目である。過去の整備記録は、前回の整備以前の整備記録である。

端末装置１０の制御手段３は、車検または定期点検が終了するごとに、車検または定期点検における整備内容および画像（動画または静止画）と、次回点検時期および次回点検時の交換推奨項目とを受付手段１から受ける。そして、制御手段３は、その受けた車検または定期点検における整備内容および画像（動画または静止画）を前回の整備内容および画像（動画または静止画）としてスマート記録簿に格納し、次回点検時期および次回点検時の交換推奨項目をスマート記録簿に格納する。車両の最初の車検または定期点検が行われたときは、スマート記録簿は、前回の整備内容および画像（動画または静止画）と、次回点検時期および次回点検時の交換推奨項目とを含むだけである。従って、制御手段３は、前回の整備内容および画像（動画または静止画）と、次回点検時期および次回点検時の交換推奨項目とを含むスマート記録簿を作成し、その作成したスマート記録簿をネットワーク４０を介してウェブサーバ２０にアップする。なお、制御手段３は、上述した暗号鍵によってスマート記録簿を暗号化し、その暗号化したスマート記録簿をウェブサーバ２０にアップしてもよい。

車検または定期点検が複数回行われたとき、制御手段３は、前回の整備内容および画像（動画または静止画）を過去の整備記録としてスマート記録簿に格納し、車検または定期点検時の整備内容および画像を前回の整備内容および画像（動画または静止画）としてスマート記録簿に格納してスマート記録簿を作成する。そして、制御手段３は、その作成したスマート記録簿をネットワーク４０を介してウェブサーバ２０にアップする。

顧客の端末装置３０は、ＵＲＬを用いてウェブサーバ２０にアクセスし、車両のナンバーｎ_１ｎ_２ｎ_３ｎ_４と登録電話番号ｄ_１ｄ_２ｄ_３ｄ_４ｄ_５ｄ_６ｄ_７ｄ_８ｄ_９ｄ_１０ｄ_１１とを入力してログインし、スマート記録簿を閲覧できる。

図１５は、図１に示す端末装置１０の動作を説明するための更に別のフローチャートである。図１５に示すフローチャートは、図１１に示すフローチャートにステップＳ１３〜ステップＳ１５を追加したものであり、その他は、図１１に示すフローチャートと同じである。

図１５を参照して、端末装置１０の動作が開始されると、上述したステップＳ１〜ステップＳ１０が順次実行される。そして、ステップＳ１０の後、端末装置１０の制御手段３は、スマート記録簿を作成し、その作成したスマート記録簿をネットワーク４０を介してウェブサーバ２０にアップする（ステップＳ１３）。

その後、制御手段３は、スマート記録簿の次回点検時期を参照して点検案内時期であると判定すると（ステップＳ１４）、点検案内を作成して送信手段５へ出力し、送信手段５は、点検案内をネットワーク４０を介して顧客の端末装置３０へ送信する（ステップＳ１５）。この場合、端末装置１０は、シーズンに合わせて推奨するメンテナンス項目等を点検案内とともに顧客の端末装置３０へ送信してもよい。そして、ステップＳ１５の後、端末装置１０の動作が終了する。

端末装置１０が図１５に示すフローチャートに従って動作を実行することによって、顧客は、自己の車両の点検履歴を参照することができ、次回の点検時期および交換が必要な項目を事前に知ることができる。

実施の形態１においては、端末装置１０は、図１２に示すフローチャートのステップＳ１０の後に図１５に示すステップＳ１３〜ステップＳ１５を追加したフローチャートに従って動作を実行してもよい。これによって、顧客は、自己の車両の点検履歴を参照することができ、次回の点検時期および交換が必要な項目を事前に知ることができる。

なお、端末装置１０の動作は、ソフトウェアによって実行されてもよい。この場合、端末装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）およびＲＡＭ（Random Access Memory）を備える。

ＲＯＭは、図１１に示すステップＳ１〜ステップＳ１０を備えるプログラムＰｒｏｇ＿Ａ、図１２に示すステップＳ１〜ステップＳ１２を備えるプログラムＰｒｏｇ＿Ｂ、図１５に示すステップＳ１〜ステップＳ１０，Ｓ１３〜Ｓ１５を備えるプログラムＰｒｏｇ＿Ｃおよび図１２に示すステップＳ１〜ステップＳ１２と図１５に示すステップＳ１３〜ステップＳ１５とを備えるプログラムＰｒｏｇ＿Ｄのいずれかを記憶する。

そして、ＣＰＵは、ＲＯＭに記憶されたプログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを読み出して実行し、Ｗｅｂ車検を行う。ＲＡＭは、見積書ＳＣＨＤおよび動画ＭＶ，ＭＶ＿ＩＳＰ等を一時的に記憶する。

従って、プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄは、Ｗｅｂ車検をコンピュータ（ＣＰＵ）に実行させるためのプログラムである。

また、プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄは、ＣＤおよびＤＶＤ等の記録媒体に記録されて流通されてもよい。この場合、コンピュータ（ＣＰＵ）は、記録媒体からプログラム（プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれか）を読み出して実行し、Ｗｅｂ車検を行う。従って、プログラム（プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれか）を記録したＣＤ，ＤＶＤ等は、プログラム（プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれか）を記録したコンピュータ（ＣＰＵ）読み取り可能な記録媒体である。

上記においては、端末装置１０は、交換・修繕が必要な箇所を撮影した動画ＭＶを受け付けると説明したが、実施の形態１においては、これに限らず、端末装置１０は、交換・修繕が必要な箇所を撮影する撮影器を備えていてもよい。

また、実施の形態１においては、交換・修繕が必要な箇所を撮影したものは、動画ＭＶに限らず、静止画ＳＴＩであってもよく、一般的には、画像であればよい。車検中の作業を撮影したものについても同様である。従って、端末装置１０の制御手段３は、交換・修繕が必要な箇所を撮影した画像および／または車検中の作業を撮影した画像をウェブサーバ２０にアップする。

［実施の形態２］
図１６は、実施の形態２による車検管理装置の概略図である。図１６を参照して、実施の形態２による車検管理装置１１０は、受信手段１０１と、制御手段１０２と、記憶手段１０３と、送信手段１０４とを備える。

車検管理装置１１０は、実施の形態１において説明したＷｅｂ車検をフランチャイズ展開するためのものであり、フランチャイズへの加盟店に設置された端末装置とネットワークを介して通信を行う。

受信手段１０１は、加盟店の識別情報ＩＤ＿ＳＴＲと、加盟店の位置情報ＰＳ＿ＳＴＲとを含むフランチャイズへの加盟申込書（「フランチャイズ申込書」とも言う。）を受信し、その受信したフランチャイズへの加盟申込書を制御手段１０２へ出力する。

また、受信手段１０１は、顧客の識別情報ＩＤ＿ＣＬＩと、顧客の位置情報ＰＳ＿ＣＬＩとを含むＷｅｂ車検の予約を受信し、その受信したＷｅｂ車検の予約を制御手段１０２へ出力する。

更に、受信手段１０１は、Ｗｅｂ車検の完了報告ＦＲＰＴを加盟店の端末装置から受信し、その受信したＷｅｂ車検の完了報告ＦＲＰＴを制御手段１０２へ出力する。

制御手段１０２は、フランチャイズへの加盟申込書およびＷｅｂ車検の予約を受信手段１０１から受ける。そして、制御手段１０２は、フランチャイズへの加盟申込書から加盟店の識別情報ＩＤ＿ＳＴＲと位置情報ＰＳ＿ＳＴＲとを検出し、その検出した加盟店の識別情報ＩＤ＿ＳＴＲおよび位置情報ＰＳ＿ＳＴＲを相互に対応付けて記憶手段１０３に記憶する。なお、制御手段１０２は、加盟店の識別情報ＩＤ＿ＳＴＲと位置情報ＰＳ＿ＳＴＲとを検出することによってフランチャイズへ加盟する加盟店を受け付ける。

制御手段１０２は、Ｗｅｂ車検の予約を受信手段１０１から受けると、Ｗｅｂ車検の予約から顧客の識別情報ＩＤ＿ＣＬＩと位置情報ＰＳ＿ＣＬＩとを検出し、その検出した顧客の識別情報ＩＤ＿ＣＬＩおよび位置情報ＰＳ＿ＣＬＩを相互に対応付けて記憶手段１０３に記憶する。なお、制御手段１０２は、顧客の識別情報ＩＤ＿ＣＬＩと位置情報ＰＳ＿ＣＬＩとを検出することによって車検の予約を受け付ける。

そして、制御手段１０３は、顧客の位置情報ＰＳ＿ＣＬＩと記憶手段１０３に記憶された複数の加盟店の位置情報ＰＳ＿ＳＴＲとに基づいて、顧客の位置に最も近い加盟店を検出する。その後、制御手段１０３は、その検出した加盟店の識別情報ＩＤ＿ＳＴＲと、Ｗｅｂ車検の予約と、実施の形態１において説明したＷｅｂ車検を行うことを依頼する依頼書とを送信手段１０４へ出力する。この場合、制御手段１０２は、検出した加盟店が初めてＷｅｂ車検を行う場合、実施の形態１におけるプログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを記憶手段１０３から読み出し、その読み出したプログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを依頼書とともに送信手段１０４へ出力する。

更に、制御手段１０２は、Ｗｅｂ車検の完了報告ＦＲＰＴを受信手段１０１から受け、その受けたＷｅｂ車検の完了報告ＦＲＰＴを時刻情報に対応付けて記憶手段１０３に記憶する。

更に、制御手段１０２は、Ｗｅｂ車検の広告及び宣伝をネットワークを介してホームページに掲載する。

更に、制御手段１０２は、記憶手段１０３に記憶されたＷｅｂ車検の完了報告ＦＲＰＴの個数をカウントすることによって一定期間（例えば、１カ月）におけるＷｅｂ車検の実行件数を集計する。

記憶手段１０３は、プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを記憶する。また、記憶手段１０３は、加盟店の識別情報ＩＤ＿ＳＴＲおよび位置情報ＰＳ＿ＳＴＲを相互に対応付けて記憶する。更に、記憶手段１０３は、顧客の識別情報ＩＤ＿ＣＬＩおよび位置情報ＰＳ＿ＣＬＩを相互に対応付けて記憶する。更に、記憶手段１０３は、Ｗｅｂ車検の完了報告ＦＲＰＴを時刻情報に対応付けて記憶する。

送信手段１０４は、加盟店の識別情報ＩＤ＿ＳＴＲと、Ｗｅｂ車検の予約と、Ｗｅｂ車検を行うことを依頼する依頼書とを制御手段１０２から受け、その受けたＷｅｂ車検の予約と、Ｗｅｂ車検を行うことを依頼する依頼書とを識別情報ＩＤ＿ＳＴＲによって示される加盟店の端末装置へ送信する。この場合、送信手段１０４は、プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを依頼書とともに制御手段１０２から受けた場合、プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを依頼書とともに加盟店の端末装置へ送信する。

図１７は、加盟店の管理表の概略図である。図１７を参照して、管理表ＴＢＬ−１は、加盟店ＩＤ（加盟店の識別情報）と位置情報とを含む。加盟店ＩＤおよび位置情報は、相互に対応付けられる。加盟店ＩＤは、Ｓ＿ＩＤ１，Ｓ＿ＩＤ２，・・・，Ｓ＿ＩＤｊ（ｊは正の整数）からなる。位置情報は、［ｘ_ｓ１，ｙ_ｓ１］，［ｘ_ｓ２，ｙ_ｓ２］，・・・，［ｘ_ｓｊ，ｙ_ｓｊ］からなる。記憶手段１０３は、加盟店ＩＤ（加盟店の識別情報）と位置情報とを管理表ＴＢＬ−１の形式で相互に対応付けて記憶する。

図１８は、顧客の管理表の概略図である。図１８を参照して、管理表ＴＢＬ−２は、顧客ＩＤ（顧客の識別情報）と位置情報とを含む。顧客ＩＤおよび位置情報は、相互に対応付けられる。顧客ＩＤは、Ｃ＿ＩＤ１，Ｃ＿ＩＤ２，・・・，Ｃ＿ＩＤｋ（ｋは正の整数）からなる。位置情報は、［ｘ_ｃ１，ｙ_ｃ１］，［ｘ_ｃ２，ｙ_ｃ２］，・・・，［ｘ_ｃｋ，ｙ_ｃｋ］からなる。記憶手段１０３は、顧客ＩＤ（顧客の識別情報）と位置情報とを管理表ＴＢＬ−２の形式で相互に対応付けて記憶する。

制御手段１０２は、Ｗｅｂ車検の予約を受信手段１０１から受けると、記憶手段１０３に記憶されている管理表ＴＢＬ−２を参照して、Ｗｅｂ車検の予約を送信した顧客の顧客ＩＤ（Ｃ＿ＩＤｋ）に対応する位置情報［ｘ_ｃｋ，ｙ_ｃｋ］を検出する。そして、制御手段１０２は、記憶手段１０３に記憶されている管理表ＴＢＬ−１を参照して、位置情報［ｘ_ｃｋ，ｙ_ｃｋ］によって示される位置に最も近い位置を示す位置情報［ｘ_ｓｊ，ｙ_ｓｊ］と位置情報［ｘ_ｓｊ，ｙ_ｓｊ］に対応付けられた加盟店ＩＤ（Ｓ＿ＩＤｊ）とを管理表ＴＢＬ−１から検出する。

図１９は、Ｗｅｂ車検の完了報告の管理表の概略図である。図１９を参照して、管理表ＴＢＬ−３は、時刻と完了報告とを含む。時刻および完了報告は、相互に対応付けられる。

時刻は、ｔ１，ｔ２，・・・，ｔｍ（ｍは、正の整数）からなる。ｔ１，ｔ２，・・・，ｔｍの各々は、ＹＹＹＹ／ＭＭ／ＤＤ／ＨＨ／ＭＭ／ＳＳ（年／月／日／時／分／秒）のフォーマットで表される。完了報告は、ＦＲＰＴ１，ＦＲＰＴ２，・・・，ＦＲＰＴｍからなる。ＦＲＰＴ１，ＦＲＰＴ２，・・・，ＦＲＰＴｍの各々は、任意のフォーマットで表され、Ｗｅｂ車検が完了したことを示す文章を含む。

制御手段１０２は、記憶手段１０３に記憶された管理表ＴＢＬ−３を参照して、一定期間における完了報告ＦＲＰＴｍの個数をカウントすることによって、一定期間におけるＷｅｂ車検の実行件数を集計する。

なお、管理表ＴＢＬ−３は、完了報告ＦＲＰＴｍに対応付けて、Ｗｅｂ車検を担当した加盟店の識別情報と位置情報とを更に含んでいてもよい。この場合、制御手段１０２は、期間を設定せずに、Ｗｅｂ車検を担当した加盟店の位置情報に基づいて、各地域のＷｅｂ車検の実行件数を集計してもよく、時刻およびＷｅｂ車検を担当した加盟店の位置情報に基づいて、一定期間における各地域のＷｅｂ車検の実行件数を集計してもよい。

期間を設定せずにＷｅｂ車検の実行件数を集計した場合、Ｗｅｂ車検が展開できていない地域を抽出し、その抽出した地域の顧客にＷｅｂ車検を受け入れて貰えるようなサービスを実行する。これによって、その抽出した地域におけるＷｅｂ車検の広告及び宣伝を強化できる。

一定期間ごとにＷｅｂ車検の実行件数を集計した場合、制御手段１０２は、Ｗｅｂ車検の実行件数が時期によって変動するか否かを解析し、Ｗｅｂ車検の実行件数が時期によって変動している場合、Ｗｅｂ車検の実行件数が減少している時期に、他の時期には無い新たなサービスを実行する。これによって、実行件数が減少する時期におけるＷｅｂ車検の広告及び宣伝を強化できる。

図２０は、図１６に示す車検管理装置１１０の動作を説明するためのフローチャートである。

図２０を参照して、車検管理装置１１０の動作が開始されると、車検管理装置１１０の受信手段１０１は、フランチャイズへの加盟店の識別情報と位置情報とを含むフランチャイズへの加盟申込書を加盟店の端末措置から受信し（ステップＳ２１）、その受信した加盟申込書を制御手段１０２へ出力する。

制御手段１０２は、加盟申込書を受信手段１０１から受け、その受けた加盟申込書から加盟店の識別情報と位置情報とを検出し、その検出した加盟店の識別情報と位置情報とを相互に対応付けて記憶手段１０３に記憶する（ステップＳ２２）。

そして、制御手段１０２は、Ｗｅｂ車検の広告及び宣伝をネットワークを介してホームページに掲載することによって、Ｗｅｂ車検を広告及び宣伝する（ステップＳ２３）。この場合、制御手段１０２は、例えば、「お客様に最も近い車検場で、お客様に納得頂いた内容で車検ができます。」の広告をホームページに掲載する。

その後、受信手段１０１は、顧客の識別情報と位置情報とを含むＷｅｂ車検の予約を顧客の端末装置から受信し（ステップＳ２４）、その受信したＷｅｂ車検の予約を制御手段１０２へ出力する。

制御手段１０２は、Ｗｅｂ車検の予約を受信手段１０１から受け、その受けたＷｅｂ車検の予約から顧客の識別情報と位置情報とを検出し、その検出した顧客の識別情報と位置情報とを相互に対応付けて記憶手段１０３に記憶する（ステップＳ２５）。

そして、制御手段１０２は、顧客の位置情報に基づいて、上述した方法によって、顧客の位置に近い加盟店を検出する（ステップＳ２６）。

その後、制御手段１０２は、その検出した加盟店の識別情報とＷｅｂ車検の予約とＷｅｂ車検の依頼書とを送信手段１０４へ出力し、送信手段１０４は、加盟店の識別情報とＷｅｂ車検の予約とＷｅｂ車検の依頼書とを制御手段１０２から受け、その受けた加盟店の識別情報に基づいて、検出した加盟店の端末装置へＷｅｂ車検の予約とＷｅｂ車検の依頼書とを送信する（ステップＳ２７）。なお、Ｗｅｂ車検の予約およびＷｅｂ車検の依頼書が初めての加盟店へ送信される場合、制御手段１０２は、プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを依頼書とともに送信手段１０４へ出力し、送信手段１０４は、プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを依頼書とともに加盟店の端末装置へ送信する。即ち、送信手段１０４は、Ｗｅｂ車検の予約、Ｗｅｂ車検の依頼書およびプログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを加盟店の端末装置へ送信する。これによって、加盟店の端末装置は、プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿ＤのいずれかをインストールしてＷｅｂ車検を実行できる。

ステップＳ２７の後、受信手段１０１は、Ｗｅｂ車検の完了報告を受信し（ステップＳ２８）、その受信したＷｅｂ車検の完了報告を制御手段１０２へ出力する。

制御手段１０２は、Ｗｅｂ車検の完了報告を受信手段１０１から受け、Ｗｅｂ車検の完了報告を受けたときの時刻を検出し、その検出した時刻に対応付けてＷｅｂ車検の完了報告を記憶手段１０３に記憶する（ステップＳ２９）。

そして、制御手段１０２は、記憶手段１０３に記憶された管理表ＴＢＬ−３を参照して、上述した方法によって、Ｗｅｂ車検の実行件数を集計する（ステップＳ３０）。この場合、制御手段１０２は、一定期間におけるＷｅｂ車検の実行件数を集計してもよく、期間を設定せずにＷｅｂ車検の実行件数を集計してもよく、一定期間における各地域のＷｅｂ車検の実行件数を集計してもよい。これによって、車検管理装置１１０の動作が終了する。

なお、車検管理装置１１０の動作は、ソフトウェアによって実行されてもよい。この場合、車検管理装置１１０は、ＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭを備える。

ＲＯＭは、図２０に示すステップＳ２１〜ステップＳ３０を備えるプログラムＰｒｏｇ＿Ｅを記憶する。

そして、ＣＰＵは、ＲＯＭに記憶されたプログラムＰｒｏｇ＿Ｅを読み出して実行し、Ｗｅｂ車検のフランチャイズ展開を実行する。ＲＡＭは、管理表ＴＢＬ−１，ＴＢＬ−２，ＴＢＬ３およびＷｅｂ車検の実行件数等を記憶する。

従って、プログラムＰｒｏｇ＿Ｅは、Ｗｅｂ車検のフランチャイズ展開をコンピュータ（ＣＰＵ）に実行させるためのプログラムである。

図２１は、Ｗｅｂ車検をフランチャイズ展開するときの通信システムの概略図である。図２１を参照して、通信システム２００は、車検管理装置１１０と、端末装置１２１〜１２４と、端末装置１３１，１３２とを備える。

端末装置１２１〜１２４は、フランチャイズへの加盟店の端末装置である。端末装置１３１，１３２は、顧客の端末装置である。

車検管理装置１１０、端末装置１２１〜１２４および端末装置１３１，１３２は、ネットワーク１４０を介して相互に通信可能に接続される。

端末装置１２１〜１２４は、実施の形態１において説明したＷｅｂ車検を実行するための端末装置であり、４７都道府県の任意の場所に配置される。そして、端末装置１２１〜１２４の各々は、例えば、パーソナルコンピュータからなる。端末装置１３１，１３２は、携帯電話およびパーソナルコンピュータ等からなる。

端末装置１２１〜１２４の各々は、上述したフランチャイズへの加盟申込書をネットワーク１４０を介して車検管理装置１１０へ送信する。

顧客は、車検管理装置１１０がホームページに掲載したＷｅｂ車検の広告及び宣伝を見て、自己の端末装置（端末装置１３１，１３２のいずれか）を用いてＷｅｂ車検の予約をネットワーク１４０を介して車検管理装置１１０へ送信する。

端末装置１２１〜１２４の各々は、上述したＷｅｂ車検の予約とＷｅｂ車検の依頼書とをネットワーク１４０を介して受信する。なお、端末装置１２１〜１２４の各々は、初めてＷｅｂ車検を行う場合、Ｗｅｂ車検の予約、Ｗｅｂ車検の依頼書、およびプログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを受信する。そして、端末装置１２１〜１２４の各々は、その受信したプログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかをインストールする。

端末装置１２１〜１２４の各々は、Ｗｅｂ車検の予約とＷｅｂ車検の依頼書とを受信すると、プログラムＰｒｏｇ＿Ａ〜Ｐｒｏｇ＿Ｄのいずれかを実行し、Ｗｅｂ車検の予約に含まれる顧客の識別情報に基づいて、Ｗｅｂ車検の予約をした顧客の端末装置（端末装置１２１〜１２４の各々に近い位置に存在する顧客の端末装置であり、端末装置１３１，１３２のいずれか）へＷｅｂ車検を受け付けたことを送信する。そして、端末装置１２１〜１２４の各々は、顧客の端末装置（端末装置１３１，１３２のいずれか）との間で通信を行い、実施の形態１において説明したＷｅｂ車検を実行する。

その後、端末装置１２１〜１２４の各々は、Ｗｅｂ車検を完了すると、Ｗｅｂ車検の完了報告ＦＲＰＴをネットワーク１４０を介して車検管理装置１１０へ送信する。

このように、通信システム２００を用いれば、日本国内に存在する車検場と顧客とを対象として、顧客に近い位置に存在する車検場でＷｅｂ車検を実行することができる。その結果、顧客は、日本国内のどこに居ても、自己の時間を無駄にすることなく、納得した内容で車検を受けることができる。例えば、顧客は、Ｗｅｂ車検のために車両を車検場へ持ち込んだ後は、端末装置（端末装置１３１，１３２のいずれか）を持参していれば、どこに居ても（日本国以外の国に居ても）、Ｗｅｂ車検を実行する加盟店の端末装置（端末装置１２１〜１２４のいずれか）と情報をやり取りできる。

なお、図２１においては、加盟店の端末装置は、４個の端末装置１２１〜１２４からなり、顧客の端末装置は、２個の端末装置１３１，１３２からなると説明したが、実施の形態２においては、これに限らず、加盟店の端末装置は、複数の端末装置からなり、顧客の端末装置は、少なくとも１つの端末装置からなっていればよい。加盟店の端末装置が１個の端末装置からなる場合、顧客の位置に近い加盟店は、１個に限られるので、「顧客の位置に近い加盟店を検出する」との趣旨に反する。従って、加盟店の端末装置は、少なくとも２つ、即ち、複数の端末装置からなっていればよい。一方、顧客の端末装置は、１個からなっていても、「顧客の位置に近い加盟店を検出する」との趣旨に反することは無い。従って、顧客の端末装置は、少なくとも１つの端末装置からなっていればよい。

また、車検管理装置１１０は、１つの都道府県または１つの市町村を対象として、上述したＷｅｂ車検のフランチャイズ展開を行ってもよい。

更に、車検管理装置１１０は、複数の都道府県または複数の市町村を対象として、上述したＷｅｂ車検のフランチャイズ展開を行ってもよい。

今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した実施の形態の説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

この発明は、端末装置、車検管理装置およびコンピュータに実行させるためのプログラムに適用される。

１ 受付手段、２ 入力手段、３，１０２ 制御手段、４ 表示手段、５，１０４ 送信手段、６，１０１ 受信手段、１０，３０，１２１〜１２４，１３１，１３２ 端末装置、２０ ウェブサーバ、４０，１４０ ネットワーク、１００，２００ 通信システム、１０３ 記憶手段。

Claims (14)

1. 車検の法定項目と、車検を担当する車検場が独自に行う点検項目である独自項目とについて交換および／または修繕が必要な箇所を撮影した第１の画像をウェブ上にアップする画像アップ手段と、
   前記第１の画像にアクセスするためのＵＲＬ、前記交換および／または修繕の費用を含めた車検の費用の見積書、前記顧客からの問い合わせに対する回答書、および車検の完了報告を車検の依頼者である顧客の端末装置へ送信する送信手段と、
   入力された回答内容に基づいて前記回答書を作成する作成手段と、
   車検の開始を指示する指示書を前記顧客の端末装置から受信する受信手段と、
   前記顧客からの問い合わせの内容および前記指示書を表示する表示手段とを備える端末装置。
2. 前記第１の画像は、前記法定項目および前記独自項目について前記交換および／または修繕が必要な個所を撮影した動画である、請求項１に記載の端末装置。
3. 前記第１の画像は、前記顧客と前記顧客の車両とを一義的に対応付ける情報によって暗号化されている、請求項１または請求項２に記載の端末装置。
4. 前記送信手段は、車検中の作業を撮影した第２の画像を更に前記顧客の端末装置へ送信する、請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の端末装置。
5. フランチャイズへ加盟する加盟店の識別情報と前記加盟店の識別情報に対応付けられた前記加盟店の位置情報とを含むフランチャイズ申込書を前記加盟店の端末装置から受信し、顧客の識別情報と前記顧客の識別情報に対応付けられた前記顧客の位置情報とを含む車検の予約を前記顧客の端末装置から受信するとともに、車検の完了報告を車検を依頼した加盟店の端末装置から受信する受信手段と、
   前記フランチャイズ申込書に含まれる前記加盟店の識別情報および前記加盟店の位置情報を検出することによって前記フランチャイズへ加盟する加盟店を受け付け、前記車検の予約に含まれる前記顧客の識別情報および前記顧客の位置情報を検出することによって車検の予約を受け付ける受付手段と、
   前記顧客の位置情報と前記加盟店の位置情報とに基づいて前記顧客の位置に近い加盟店を検出する検出手段と、
   請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の端末装置によって実行される動作内容に従って車検を行うことを依頼する依頼書と、前記車検の予約とを前記検出された加盟店の端末装置へ送信する送信手段とを備える車検管理装置。
6. 請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の端末装置によって実行される動作内容を広告／宣伝する広告／宣伝手段を更に備える請求項５に記載の車検管理装置。
7. 一定期間における車検の実行件数を集計する集計手段を更に備える請求項５または請求項６に記載の車検管理装置。
8. 画像アップ手段が、車検の法定項目と、車検を担当する車検場が独自に行う点検項目である独自項目とについて交換および／または修繕が必要な個所を撮影した第１の画像をウェブ上にアップする第１のステップと、
   送信手段が、前記第１の画像にアクセスするためのＵＲＬ、前記交換および／または修繕の費用を含めた車検の費用の見積書、前記顧客からの問い合わせに対する回答書、および車検の完了報告を車検の依頼者である顧客の端末装置へ送信する第２のステップと、
   作成手段が、入力された回答内容に基づいて前記回答書を作成する第３のステップと、
   受信手段が、車検の開始を指示する指示書を前記顧客の端末装置から受信する第４のステップと、
   表示手段が、前記顧客からの問い合わせの内容および前記指示書を表示する第５のステップとをコンピュータに実行させるためのプログラム。
9. 前記第１の画像は、前記法定項目および前記独自項目について前記交換および／または修繕が必要な個所を撮影した動画である、請求項８に記載のコンピュータに実行させるためのプログラム。
10. 前記第１の画像は、前記顧客と前記顧客の車両とを一義的に対応付ける情報によって暗号化されている、請求項８または請求項９に記載のコンピュータに実行させるためのプログラム。
11. 前記送信手段は、前記第２のステップにおいて、車検中の作業を撮影した第２の画像を更に前記顧客の端末装置へ送信する、請求項８から請求項１０のいずれか１項に記載のコンピュータに実行させるためのプログラム。
12. 受信手段が、フランチャイズへ加盟する加盟店の識別情報と前記加盟店の記識別情報に対応付けられた前記加盟店の位置情報とを含むフランチャイズ申込書を前記加盟店の端末装置から受信し、前記顧客の識別情報と前記顧客の識別情報に対応付けられた前記顧客の位置情報とを含む車検の予約を顧客の端末装置から受信し、車検の完了報告を車検を依頼した加盟店の端末装置から受信する第６のステップと、
    受付手段が、前記フランチャイズ申込書に含まれる前記加盟店の識別情報および前記加盟店の位置情報を検出することによって前記フランチャイズへ加盟する加盟店を受け付け、前記車検の予約に含まれる前記顧客の識別情報および前記顧客の位置情報を検出することによって車検の予約を受け付ける第６のステップと、
    検出手段が、前記顧客の位置情報と前記加盟店の位置情報とに基づいて前記顧客の位置に近い加盟店を検出する第７のステップと、
    送信手段が、請求項８から請求項１１のいずれか１項に記載のプログラムを実行することによって実現される動作内容に従って車検を行うことを依頼する依頼書と、前記車検の予約とを前記検出された加盟店の端末装置へ送信する第８のステップとをコンピュータに実行させるためのプログラム。
13. 広告／宣伝手段が、請求項８から請求項１１のいずれか１項に記載のプログラムを実行することによって実現される動作内容を広告／宣伝する第９のステップを更にコンピュータに実行させる、請求項１２に記載のコンピュータに実行させるためのプログラム。
14. 集計手段が、一定期間における車検の実行件数を集計する第１０のステップを更にコンピュータに実行させる、請求項１２または請求項１３に記載のコンピュータに実行させるためのプログラム。

Images