JP2019185084A - Ｐｏｓ端末、ｐｏｓシステム及び情報処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】一人の店員により複数の顧客の会計処理を並行して実行できるＰＯＳ端末、ＰＯＳシステム及び情報処理方法を提供する。【解決手段】本発明に係るＰＯＳ端末は、表示部と、所定の入力を受け付けると複数の顧客用端末と接続し、複数の顧客用端末の情報を表示部に表示させる制御部とを備え、一人の店員により複数の顧客の会計処理を並行して実行できることを特徴とする。【選択図】図６

Description

本発明は、ＰＯＳ端末、ＰＯＳシステム及び情報処理方法に関する。

特許文献１には、一列に並んでいる複数の顧客を撮像して顧客の画像を複数のＰＯＳ（Point of Sale）レジの画面に表示し、店員が会計処理を実行する顧客を順番に選択するシステムが開示されている。

特開２０１７−１６２１０５号公報

特許文献１に記載の装置では、店員と顧客は一対一の関係にある。店員は顧客に対する会計処理を一人ずつ順番に行うため、一人の店員により複数の顧客の会計処理を並行して実行できないという問題があった。

そこで、本発明は、上述の課題に鑑み、一人の店員により複数の顧客の会計処理を並行して実行できるＰＯＳ端末、ＰＯＳシステム及び情報処理方法を提供することを目的とする。

本発明の一つの観点によれば、表示部と、所定の入力を受け付けると複数の顧客用端末と接続し、前記複数の顧客用端末の情報を前記表示部に表示させる制御部とを備えることを特徴とするＰＯＳ端末が提供される。

本発明によれば、一人の店員により複数の顧客の会計処理を並行して実行できるＰＯＳ端末、ＰＯＳシステム及び情報処理方法を提供することができる。

本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末を用いたＰＯＳシステムを示す概略図である。 本発明の第１実施形態における情報処理装置の構成を示す概略図（その１）である。 本発明の第１実施形態における情報処理装置の構成を示す概略図（その２）である。 本発明の第１実施形態における情報処理装置の構成を示す概略図（その３）である。 本発明の第１実施形態における情報処理装置の構成を示すブロック図である。 本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末の動作を示すフローチャートである。 本発明の第１実施形態においてオペレータディスプレイに表示される店員用画面（その１）の一例を示す図である。 本発明の第１実施形態においてオペレータディスプレイに表示される店員用画面（その２）の一例を示す図である。 本発明の第２実施形態に係るＰＯＳ端末を用いたＰＯＳシステムを示す概略図である。 本発明の第２実施形態に係るＰＯＳ端末の動作を示すフローチャートである。 本発明の第２実施形態における顧客及び店員の位置関係に基づいた同時接客の提案方法を説明する図である。 本発明の第２実施形態においてオペレータディスプレイに表示される店員用画面（その３）の一例を示す図である。 本発明の第２実施形態においてオペレータディスプレイに表示される店員用画面（その４）の一例を示す図である。 本発明の第２実施形態においてオペレータディスプレイに表示される店員用画面（その５）の一例を示す図である。 本発明の他の実施形態におけるＰＯＳ端末の構成を示すブロック図である。 本発明の変形実施形態における顧客及び店員の位置関係に基づいた同時接客の提案方法を説明する図である。

［第１実施形態］
まず、本発明の第１実施形態に係るＰＯＳシステム１の構成について図１乃至図５を用いて説明する。

図１は、本実施形態に係るＰＯＳシステム１の全体構成例を示す概略図である。図２乃至図４は、ＰＯＳシステム１に用いられるＰＯＳ装置１０の構成を示す概略図である。図５は、ＰＯＳ装置１０のハードウェア構成を示すブロック図である。

ＰＯＳシステム１は、商品を販売する店舗に導入されたコンピュータシステムである。図１に示すように、ＰＯＳシステム１は、ＰＯＳ装置１０と、店舗サーバ１２と、アクセスポイント１４とを含んでいる。ＰＯＳ装置１０、店舗サーバ１２、及びアクセスポイント１４は、例えばＬＡＮ（Local Area Network）であるネットワーク１６に接続されている。

ＰＯＳ装置１０は、ＰＯＳ端末１００と、ＰＯＳ端末１００を着脱可能に支持する支持台２００とを有する情報処理装置である。また、支持台２００には、周辺機器３００が接続されている。本実施形態において、支持台２００は、店舗のレジカウンタに設置されている。なお、ＰＯＳ装置１０の台数は、特に限定されるものではなく、店舗の規模等に応じて、任意に増設することができる。同様に、支持台２００の設置場所は、特に限定されるものではなく、店舗のレジカウンタ以外の場所にも設置できる。

ＰＯＳ端末１００は、操作者である店員が携帯可能な情報処理装置である。ＰＯＳ端末１００が支持台２００に装着されて電気的に接続された状態（以下、接続状態という。）及び支持台２００から取り外された状態（以下、非接続状態という。）のいずれの状態の場合でも、店員はＰＯＳ端末１００を使用できる。すなわち、店員は、支持台２００から取り外したＰＯＳ端末１００を店舗のレジカウンタ以外の場所で使用できる。

接続状態のＰＯＳ端末１００は、支持台２００の有線通信部２３８（図５参照）を介して有線でネットワーク１６に接続する。これにより、ＰＯＳ端末１００は、有線通信でネットワーク１６を介して店舗サーバ１２その他の外部機器とのデータの送受信を行うことが可能になっている。なお、接続状態のＰＯＳ端末１００とネットワーク１６との接続は、これに限定されるものではない。

周辺機器３００は、支持台２００に取り付けられている。周辺機器３００は、カスタマーディスプレイ３０２、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）リーダライタ３０４、プリンタ３０６、キャッシュドロア３０８、コードスキャナ３１０等を含む（図２及び図５参照）。ＰＯＳ端末１００は、支持台２００を介して周辺機器３００を制御できる。

このように、支持台２００は、これに取り付けられたＰＯＳ端末１００の機能を拡張する拡張ユニットであるクレードル又はドッキングステーションとして機能する。

一方、非接続状態のＰＯＳ端末１００は、アクセスポイント１４との無線通信により無線でネットワーク１６に接続する。これにより、非接続状態のＰＯＳ端末１００は、無線通信でネットワーク１６を介して店舗サーバ１２その他の外部機器とのデータの送受信を行うことが可能になっている。

店舗サーバ１２は、例えば、店舗で販売される商品の情報管理、販売データの集計、売り上げの管理、在庫の管理等を行い、ＰＯＳシステム１の運用を管理するＰＯＳサーバ（ストアコントローラ）である。店舗サーバ１２は、例えば、店舗のバックヤードに設置されている。

アクセスポイント１４は、非接続状態のＰＯＳ端末１００と無線通信を行って、ＰＯＳ端末１００をネットワーク１６に接続する無線通信機器である。アクセスポイント１４は、例えば、店舗の天井等に設置されている。また、アクセスポイント１４は、例えば、店舗の規模、無線環境等に応じて、１台又は複数台設置できる。

また、図２乃至図４に示すように、本実施形態におけるＰＯＳ装置１０は、ＰＯＳ端末１００と、ＰＯＳ端末１００を着脱可能に支持する支持台２００とを有している。また、本実施形態において、支持台２００には、カスタマーディスプレイ２０２が一体的に設けられている。ここで、図２は、ＰＯＳ端末１００が支持台２００と接続状態のＰＯＳ装置１０をＰＯＳ端末１００の前面側から見た斜視図である。図３は、図２に示すＰＯＳ装置１０をカスタマーディスプレイ２０２の前面側から見た斜視図である。図４は、図２に示す支持台２００からＰＯＳ端末１００が取り外された状態を示す斜視図である。

ＰＯＳ端末１００は、商品の売り上げ登録機能、会計機能、商品情報登録機能、在庫管理機能等を有するＰＯＳアプリケーションプログラムがインストールされており、ＰＯＳ装置１０の一部として機能する。ＰＯＳ端末１００は、レジカウンタにおいて店員によって使用され、支持台２００に接続された周辺機器３００を制御して会計処理を実行する。また、ＰＯＳ端末１００は、接続状態と非接続状態とで異なる又は同一の使用目的で使用できる。ＰＯＳ端末１００は、支持台２００から取り外されると、その機能が切り替わるように構成できる。また、ＰＯＳ端末１００は、必要に応じて、ＰＯＳアプリケーションプログラム以外のアプリケーションプログラムがインストールされている。

一方、非接続状態のＰＯＳ端末１００は、例えば、在庫管理処理を実行するハンディーターミナルとして機能する。この場合、非接続状態のＰＯＳ端末１００は、店員によりレジカウンタから店舗における倉庫等の場所に持ち出され、在庫管理処理を実行する。在庫管理処理には、検品、商品登録、棚卸、発注等が含まれる。

ＰＯＳ端末１００は、略矩形状のタッチパネル１０２を有している。タッチパネル１０２は、第１の表示部及び入力部として機能し、ＰＯＳ端末１００において起動されたアプリケーションプログラムの画面を中央のオペレータディスプレイ１０４に表示して、店員に対して種々の情報を表示する。店員は、オペレータディスプレイ１０４に対するタッチ入力により、アプリケーションプログラムを操作できる。

支持台２００は、カスタマーディスプレイ２０２と、本体部２０４と、ホルダ部２０６とを有し、ＰＯＳ端末１００を支持する。

本体部２０４は、ＰＯＳ端末１００とカスタマーディスプレイ２０２とを支持する支持体として機能する。さらに、本体部２０４は、その内部に後述の電源部２３４、外部Ｉ／Ｆ（Interface）部２３６等を収容する筐体として機能する。

本体部２０４は、レジカウンタ等の設置場所に置かれる土台部２０８と、土台部２０８の一端部から上方に向かって延在する板状の脚部２１０とを有している。脚部２１０の上側部分は、鉛直方向に対して、土台部２０８の他端部の側に傾斜した傾斜部２１２になっている。

傾斜部２１２の上端部には、カスタマーディスプレイ２０２の取り付け部２１４が設けられている。取り付け部２１４には、斜め上方を向くようにカスタマーディスプレイ２０２が取り付けられている。すなわち、取り付け部２１４は、カスタマーディスプレイ２０２を支持する支持部として機能する。

カスタマーディスプレイ２０２は、第２の表示部として機能し、カスタマー用データを表示する矩形状の表示画面２１６を有している。図２の例では、カスタマーディスプレイ２０２は、その長軸方向を横にして取り付け部２１４に取り付けられている。

カスタマーディスプレイ２０２は、特に限定されるものではなく、種々のディスプレイにより構成できる。例えば、カスタマーディスプレイ２０２は、液晶ディスプレイ、ＯＬＥＤ（Organic Light Emitting Diode）ディスプレイ、ＬＥＤ（Light Emitting Diode）ディスプレイ、ＶＦＤ（Vacuum Fluorescent Display）、ＦＩＰ（Fluorescent Indicator Panel）等により構成されている。

支持台２００は、例えば、カスタマーディスプレイ２０２の表示画面２１６が顧客側を向くようにレジカウンタに設置される。図２に示すように、カスタマーディスプレイ２０２は、その表示画面２１６が斜め上方を向くように取り付け部２１４に取り付けられることで、顧客が表示画面２１６を視認し易くなっている。

カスタマーディスプレイ２０２は、ＰＯＳ端末１００による制御を受けて、表示画面２１６に顧客画面を表示する。顧客画面は、顧客に対して会計情報等の各種の情報（カスタマー用データ）を提示するための画面である。顧客画面に表示される会計情報は、例えば、会計処理を行う商品の名称、商品の数量、販売金額、値引き金額、合計金額、税額、受領金額、釣銭金額等である。また、カスタマーディスプレイ２０２は、ＰＯＳ端末１００による制御を受けて、顧客に対して広告、宣伝、イベント等に関する情報を表示画面２１６に表示することもできる。また、カスタマーディスプレイ２０２は、タッチパネルとして構成することもできる。この場合、カスタマーディスプレイ２０２は、顧客による表示画面２１６に対するタッチ入力を受け付けることができる。

また、傾斜部２１２の上側の傾斜面上には、ホルダ部２０６が設けられている。ホルダ部２０６は、傾斜部２１２の傾斜面に沿った方向にＰＯＳ端末１００を挟み込むことによって支持する支持部として機能する。本実施形態のホルダ部２０６は、カスタマーディスプレイ２０２の背面側において、カスタマーディスプレイ２０２に隣接してＰＯＳ端末１００を着脱可能に支持する。

ホルダ部２０６は、載置部２１８と、載置部２１８の下端部及び上端部にそれぞれ設けられた爪部２２０、２２２を有している。ホルダ部２０６は、上下の爪部２２０、２２２によりＰＯＳ端末１００を挟持することで、ＰＯＳ端末１００を支持する。爪部２２０、２２２は、弾性変形可能に形成されており、ＰＯＳ端末１００を着脱し易くなっている。なお、ホルダ部２０６がＰＯＳ端末１００を着脱可能に保持する機構は、爪部２２０、２２２を用いた機構に限定されるものではなく、種々の機構を用いることができる。

また、ホルダ部２０６は、タッチパネル１０２のオペレータディスプレイ１０４が店員の側を向くようにＰＯＳ端末１００を支持する。このため、店員がオペレータディスプレイ１０４を視認し易くなっている。

また、ＰＯＳ端末１００がカスタマーディスプレイ２０２と平行に支持されることにより、店員及びその相手方の顧客は、それぞれタッチパネル１０２のオペレータディスプレイ１０４及びカスタマーディスプレイ２０２（表示画面２１６）を見ながら対面でのやりとりが可能である。

さらに、ホルダ部２０６には、接続コネクタ２２４が設けられている。接続コネクタ２２４は、ホルダ部２０６に支持されたＰＯＳ端末１００を支持台２００に電気的に接続するためのコネクタである。図４の例では、接続コネクタ２２４は、ホルダ部２０６の下側の爪部２２０に設けられている。接続コネクタ２２４に対して、ＰＯＳ端末１００に設けられた接続コネクタ１０６が接続されることにより、ＰＯＳ端末１００が支持台２００に電気的に接続される。

これにより、接続コネクタ２２４は、ホルダ部２０６に取り付けられたＰＯＳ端末１００をカスタマーディスプレイ２０２に接続する接続部として機能する。ＰＯＳ端末１００は、接続コネクタ１０６、２２４を介して接続されたカスタマーディスプレイ２０２の表示を制御できる。なお、接続コネクタ１０６、２２４の接続形式は、特に限定されるものではなく、種々の方式を採用できる。

また、本体部２０４の下側の側部には、周辺機器３００を接続するために、複数のＵＳＢ（Universal Serial Bus）コネクタ２２６、通信コネクタ２２８、ディスプレイ端子２３０及び電源コネクタ２３２が設けられている（図２参照）。また、本体部２０４において各端子が設けられる部分は、特に限定されるものではない。これらは、本体部２０４の適宜の部分に設けることができる。なお、説明の便宜上、図２乃至図４のうち、図２においてのみカスタマーディスプレイ３０２、非接触ＩＣリーダライタ３０４、プリンタ３０６、キャッシュドロア３０８、コードスキャナ３１０を示し、図３及び図４ではこれらを省略している。

ＵＳＢコネクタ２２６には、周辺機器３００として、例えば、カスタマーディスプレイ３０２、非接触ＩＣリーダライタ３０４、プリンタ３０６、キャッシュドロア３０８、コードスキャナ３１０等が接続される。なお、カスタマーディスプレイ３０２は、ディスプレイ端子２３０に接続可能なものであってもよい。

通信コネクタ２２８は、ＬＡＮケーブル等の通信ケーブルを接続する端子である。通信コネクタ２２８は、例えばＲＪ−４５等のＬＡＮコネクタである。支持台２００は、通信コネクタ２２８に接続された通信ケーブルを介してネットワーク１６に接続される。

ディスプレイ端子２３０は、外部ディスプレイを接続するための端子である。ディスプレイ端子２３０は、例えば、ＨＤＭＩ（登録商標）（High-Definition Multimedia Interface）端子、ＤＶＩ（Digital Visual Interface）端子、ＶＧＡ（Video Graphics Array）端子等である。

電源コネクタ２３２は、電源を供給するための端子である。電源コネクタ２３２には、ＡＣ（Alternating Current）アダプタが接続される。ＡＣアダプタは、商用電源からの交流電源を直流電源に変換して支持台２００に供給する。

図５は、ＰＯＳ端末１００が支持台２００に取り付けられているＰＯＳ装置１０のハードウェア構成の一例を示している。なお、ＰＯＳ装置１０のハードウェア構成は、図５に示す構成に限定されるものではなく、種々の構成を採用できる。

図５に示すように、ＰＯＳ端末１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０８と、内部ストレージ１１０と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１２とを有している。また、ＰＯＳ端末１００は、無線通信部１１４と、着脱センサ１１８と、カメラ１２０とを有している。また、ＰＯＳ端末１００は、タッチパネルコントローラ１２２と、タッチパネル１０２とを有している。また、ＰＯＳ端末１００は、接続コネクタ１０６と、外部Ｉ／Ｆ部１２４と、ＵＳＢコネクタ１２６とを有している。さらに、ＰＯＳ端末１００は、電源部１２８と、バッテリー１３０とを有している。

ＣＰＵ１０８、内部ストレージ１１０、ＲＡＭ１１２、無線通信部１１４、着脱センサ１１８、カメラ１２０、接続コネクタ１０６、タッチパネルコントローラ１２２及び外部Ｉ／Ｆ部１２４は、バスライン１３２に接続されている。外部Ｉ／Ｆ部１２４には、ＵＳＢコネクタ１２６が接続されている。接続コネクタ１０６には、電源部１２８が接続されている。電源部１２８には、バッテリー１３０が接続されている。

ＣＰＵ１０８は、内部ストレージ１１０に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、ＰＯＳ端末１００全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ１０８は、内部ストレージ１１０に記憶されたＰＯＳアプリケーションプログラムを実行して、ＰＯＳ装置１０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ１１２は、ＣＰＵ１０８の動作に必要なメモリ領域を提供する。

制御部としてのＣＰＵ１０８は、所定の入力を受け付けると複数のカスタマーディスプレイ（顧客用端末）２０２、３０２と接続し、複数のカスタマーディスプレイ２０２、３０２の情報をオペレータディスプレイ１０４に表示させる。具体的には、オペレータディスプレイ１０４には、店員が顧客対応を行う際に用いる店員用画面が表示される。店員用画面には、単数又は複数の顧客への対応用の画面（以下、顧客対応画面という。）が含まれる。顧客対応画面には、顧客ごとの識別情報と、その顧客を対応するための情報が表示される。顧客対応画面は、上述したカスタマーディスプレイ２０２に表示される顧客画面と同じ画面でもよいし、異なる画面でもよい。

また、ＣＰＵ１０８は、機器制御部として機能する。ＣＰＵ１０８は、カスタマーディスプレイ３０２、非接触ＩＣリーダライタ３０４、プリンタ３０６、キャッシュドロア３０８、コードスキャナ３１０等の周辺機器３００の稼働状態を制御する。具体的には、稼働状態は、周辺機器３００に電源が供給され、周辺機器３００が通常動作可能な状態である。非稼働状態は、周辺機器３００に電源が供給されていない電源オフ状態のほか、周辺機器３００のリセット状態が保持された状態等の周辺機器３００が通常動作しない状態を含む。

内部ストレージ１１０は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。内部ストレージ１１０は、ＣＰＵ１０８により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ１０８により参照されるデータ等を記憶する。

無線通信部１１４は、ＣＰＵ１０８による制御に従って、例えば無線ＬＡＮの規格によりアクセスポイント１４等と無線通信を行う。無線ＬＡＮの規格は、ＩＥＥＥ（The Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc.）により策定されたＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉ−Ｆｉ（登録商標）等である。

また、無線通信部１１４は、ＣＰＵ１０８による制御に従って、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信方式、赤外線通信方式等により、対応する無線通信機能を有する周辺機器３００と無線通信も行う。これにより、ＣＰＵ１０８は、無線通信部１１４を介して周辺機器３００を制御できる。

着脱センサ１１８は、ＰＯＳ端末１００の着脱を検出し、着脱状態に応じた出力信号を出力する。着脱センサ１１８は、例えば、磁気センサであり、支持台２００に設けられた磁石２４４による磁場を検出して、ＰＯＳ端末１００の着脱を検出する。なお、着脱センサ１１８は、光学的方法、電気的方法、機械的方法その他の方法によりＰＯＳ端末１００の着脱を検出するものであってもよい。

カメラ１２０は、ＣＰＵ１０８による制御に従って、被写体を撮像して被写体の画像データを出力する。例えば、非接続状態のＰＯＳ端末１００は、商品等に付されたコードシンボルをカメラ１２０により撮像し、撮像された画像から情報を取得する画像スキャナとして機能することもできる。コードシンボルとしては、特に限定されるものではないが、例えば、バーコード等の一次元コード、ＱＲコード（登録商標）等の二次元コード等が挙げられる。

タッチパネル１０２は、オペレータディスプレイ１０４を有する表示部として機能するとともに、オペレータディスプレイ１０４に対するタッチ入力を受け付ける入力部として機能する。タッチパネルコントローラ１２２は、ＣＰＵ１０８による制御に従って、タッチパネル１０２のオペレータディスプレイ１０４に対する表示を制御するとともに、オペレータディスプレイ１０４に対するタッチ入力を監視して、タッチ入力による入力データを取得する。

接続コネクタ１０６は、上述のように、ＰＯＳ端末１００が支持台２００に取り付けられた際に、支持台２００の接続コネクタ２２４に着脱可能に接続される。ＣＰＵ１０８は、接続コネクタ１０６が接続コネクタ２２４に接続されることにより、支持台２００の各部を制御することが可能になる。

外部Ｉ／Ｆ部１２４は、ＣＰＵ１０８による制御に従って、ＵＳＢコネクタ１２６を介したデータの送受信を制御する。ＵＳＢコネクタ１２６には、必要に応じて、ＵＳＢ規格で接続可能な周辺機器３００を着脱可能に接続できる。ＣＰＵ１０８は、ＵＳＢコネクタ１２６に接続された周辺機器３００を制御できる。

電源部１２８は、バッテリー１３０から供給される電源を駆動用電源としてＰＯＳ端末１００の各部に供給する。非接続状態のＰＯＳ端末１００は、バッテリー１３０による駆動用電源により動作できる。

また、ＰＯＳ端末１００が接続状態である場合において、電源部１２８には、接続コネクタ１０６、２２４を介して支持台２００の電源部２３４から充電用電源及び駆動用電源が供給される。電源部１２８は、電源部２３４から供給される充電用電源でバッテリー１３０を充電する。また、電源部１２８は、電源部２３４から供給される駆動用電源をＰＯＳ端末１００の各部に供給する。接続状態のＰＯＳ端末１００は、電源部２３４から供給される駆動用電源により動作する。

支持台２００は、上述したように、カスタマーディスプレイ２０２と、接続コネクタ２２４と、ＵＳＢコネクタ２２６と、通信コネクタ２２８と、ディスプレイ端子２３０と、電源コネクタ２３２とを有している。また、支持台２００は、電源部２３４と、外部Ｉ／Ｆ部２３６と、有線通信部２３８と、ディスプレイコントローラ２４０と、磁石２４４とを有している。

接続コネクタ２２４、外部Ｉ／Ｆ部２３６、有線通信部２３８及びディスプレイコントローラ２４０は、バスライン２４６に接続されている。接続コネクタ２２４には、電源部２３４が接続されている。電源部２３４には、電源コネクタ２３２が接続されている。外部Ｉ／Ｆ部２３６には、ＵＳＢコネクタ２２６が接続されている。有線通信部２３８には、通信コネクタ２２８が接続されている。ディスプレイコントローラ２４０には、カスタマーディスプレイ２０２及びディスプレイ端子２３０が接続されている。

外部Ｉ／Ｆ部２３６は、ＣＰＵ１０８による制御に従って、ＵＳＢコネクタ２２６を介したデータの送受信を制御する。複数のＵＳＢコネクタ２２６には、ＵＳＢ規格で接続可能な周辺機器３００として、コードスキャナ３１０、非接触ＩＣリーダライタ３０４、プリンタ３０６及びキャッシュドロア３０８が着脱可能に接続される。ＰＯＳ端末１００のＣＰＵ１０８は、ＵＳＢコネクタ２２６に接続された周辺機器３００を制御できる。

有線通信部２３８は、通信コネクタ２２８に接続された通信ケーブルによりネットワーク１６に接続され、ネットワーク１６を介してデータの送受信を行う。接続状態にあるＰＯＳ端末１００のＣＰＵ１０８は、有線通信部２３８を介して、ネットワーク１６上の店舗サーバ１２等とデータの送受信を行うことができる。

カスタマーディスプレイ２０２は、表示画面２１６を有する第２の表示部として機能する。カスタマーディスプレイ２０２は、ＰＯＳ端末１００により制御される。すなわち、ディスプレイコントローラ２４０は、ＰＯＳ端末１００のＣＰＵ１０８による制御に従って、カスタマーディスプレイ２０２の表示画面２１６に対する表示を制御する。また、ディスプレイコントローラ２４０は、ディスプレイ端子２３０に外部ディスプレイが接続されている場合、外部ディスプレイに対する表示を制御する。なお、カスタマーディスプレイ２０２又は外部ディスプレイをタッチパネルにより構成した場合には、タッチパネルコントローラを用いることができる。

電源部２３４は、電源コネクタ２３２に接続されたＡＣアダプタにより供給される電源を駆動用電源として支持台２００の各部に供給する。また、電源部２３４は、ＡＣアダプタにより供給される電源を駆動用電源として、ＵＳＢコネクタ２２６に接続されたバスパワーで動作可能な周辺機器３００に供給する。

また、ＰＯＳ端末１００が接続状態である場合において、電源部２３４は、接続コネクタ１０６、２２４を介してＰＯＳ端末１００の電源部１２８に充電用電源及び駆動用電源を供給する。

磁石２４４は、例えば、ホルダ部２０６に取り付けられている。上述のように、磁石２４４による磁場は、ＰＯＳ端末１００の着脱を検出するために、着脱センサ１１８により検出される。

コードスキャナ３１０は、ＣＰＵ１０８による制御に従って動作し、会計処理を実行すべき商品等に付されたコードシンボルを読み取る。コードシンボルとしては、特に限定されるものではないが、例えば、上述したバーコード、ＱＲコード（登録商標）等の一次元又は二次元コード等が挙げられる。

非接触ＩＣリーダライタ３０４は、ＣＰＵ１０８による制御に従って動作し、顧客のスマートフォン等の機器又はカード等の媒体が有する非接触ＩＣチップから、支払のためのクレジットカード情報、電子マネーカード情報を取得する。

プリンタ３０６は、ＣＰＵ１０８による制御に従って動作し、レシート等を印字して出力する。キャッシュドロア３０８は、ＣＰＵ１０８による動作に従って動作し、現金決済のための現金の授受の際に、硬貨、紙幣等を保管するドロアを開放する。

カスタマーディスプレイ３０２は、ＣＰＵ１０８による制御に従って動作し、カスタマーディスプレイ２０２と同様に、顧客に対してカスタマー用データを顧客画面として表示するディスプレイとして動作する。カスタマーディスプレイ３０２は、特に限定されるものではなく、種々のディスプレイにより構成してもよい。例えば、カスタマーディスプレイ３０２は、液晶ディスプレイ、ＯＬＥＤディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ、ＶＦＤ、ＦＩＰ等により構成されている。また、カスタマーディスプレイ３０２は、ＵＳＢコネクタ２２６に接続するタイプに限定されるものではなく、ディスプレイ端子２３０に接続するタイプでもよい。

なお、支持台２００には、必要に応じて、上述のコードスキャナ３１０等以外の周辺機器３００を接続して動作させることができる。他の周辺機器３００としては、ＰＩＮ（Personal Identification Number）パッド、自動釣銭機、プログラマブルキーボード等が例示される。

また、支持台２００は、ＰＯＳ端末１００と同様に、ＣＰＵ、内部ストレージ、及びＲＡＭをさらに有していてもよい。この場合、支持台２００は、単独でコンピュータ装置として機能する。

以下、上述のように構成されたＰＯＳシステム１におけるＰＯＳ端末１００の動作について図６乃至図８を参照しながら説明する。図６は、ＰＯＳ端末１００の動作を示すフローチャートである。図７及び図８は、オペレータディスプレイ１０４に表示される店員用画面の一例を示す図である。

先ず、制御部としてのＣＰＵ１０８は、オペレータディスプレイ１０４に店員用画面（操作画面）を表示する（Ｓ１０１）。

次に、ＣＰＵ１０８は、オペレータディスプレイ１０４からの複数の顧客に対する同時接客の要求の有無を判定する（ステップＳ１０２）。ここで、ＣＰＵ１０８は、同時接客の要求が有ったと判定した場合（ステップＳ１０２：ＹＥＳ）には、ステップＳ１０３の処理へ移る。これに対し、ＣＰＵ１０８は、同時接客の要求は無いと判定した場合（ステップＳ１０２：ＮＯ）には、ステップＳ１０２の処理を繰り返す。

図７の例では、ＰＯＳ端末１００のオペレータディスプレイ１０４に顧客番号“０１”の顧客についての接客に用いる店員用画面が示されている。この店員用画面には、顧客一人分の顧客対応画面１０４ａと画面右上に同時接客ボタン１０４ｂが含まれている。本実施形態では、店員が同時接客ボタン１０４ｂを押下することで、ＣＰＵ１０８に対して複数の顧客の同時接客を要求できる。

ステップＳ１０３において、ＣＰＵ１０８は、使用中のカスタマーディスプレイ２０２とは別に、周辺機器３００のカスタマーディスプレイ３０２を接続先に追加する。

次に、ＣＰＵ１０８は、複数の顧客対応画面を含む新たな店員用画面を生成（ステップＳ１０４）し、生成した新たな店員用画面をオペレータディスプレイ１０４に表示する（ステップＳ１０５）。図８の例では、ＰＯＳ端末１００のオペレータディスプレイ１０４に顧客番号“０１”と“０２”の二人の顧客を同時に接客するために、顧客二人分の顧客対応画面１０４ａ、１０４ｃを含む店員用画面が示されている。

そして、ＣＰＵ１０８は、各カスタマーディスプレイ２０２、３０２に対して顧客画面をそれぞれ表示し（ステップＳ１０６）、処理を終了する。なお、カスタマーディスプレイ２０２、３０２に表示される顧客画面は、オペレータディスプレイ１０４に表示される顧客対応画面とは異なる情報を表示してもよく、同一の情報を表示してもよい。

このように、本実施形態に係るＰＯＳ端末１００によれば、店員が使用する１台のＰＯＳ端末１００のオペレータディスプレイ１０４に、複数人分の顧客対応画面を１つの店員用画面内に纏めて表示できる。このため、店員は、同時に表示されている複数の顧客対応画面のいずれかを適宜選択しながら、複数の顧客を一人で接客できる。

［第２実施形態］
以下、第２実施形態に係るＰＯＳ端末１００について説明する。なお、第１実施形態の図中において付与した符号と共通する符号は同一の対象を示す。このため、第１実施形態と共通する箇所の説明は省略し、異なる箇所について詳細に説明する。

図９は、本実施形態に係るＰＯＳ端末１００を用いたＰＯＳシステム２を示す概略図である。本実施形態のＰＯＳシステム２は、位置検出センサ１８及び監視カメラ２０を備える点で第１実施形態のＰＯＳシステム１とは異なっている。

位置検出センサ１８は、店舗における顧客の位置を検出するセンサである。位置検出センサ１８としては、例えば、ＬｉＤＡＲ等の３次元センサ、赤外線センサ、及び無線式のセンサ等の各種のセンサを用いることができる。位置検出センサ１８は、例えば、店舗の天井、壁面、レジカウンタ等の場所に任意に設置される。

監視カメラ２０は、顧客の画像を撮像する撮像装置である。監視カメラ２０としては、防犯用のビデオカメラ等を用いることができる。監視カメラ２０は、位置検出センサ１８と同様に、店舗の天井、壁面、レジカウンタ等の場所に任意に設置される。なお、監視カメラ２０は、店員の身体や衣服に装着してもよい。

また、本実施形態のＰＯＳ端末１００は、位置検出センサ１８及び監視カメラ２０にそれぞれ対応する制御プログラムを内部ストレージ１１０に有する。ＣＰＵ１０８は、これらの制御プログラムをＲＡＭ１１２にロードすることで各装置を制御する。

具体的には、ＣＰＵ１０８は、位置検出センサ１８に対して位置検出動作を実行させるための制御信号を送信する。すなわち、ＣＰＵ１０８は、店舗内に存在する顧客を検知するセンサ部としての機能を有する。そして、制御部としてのＣＰＵ１０８は、センサ部において複数の顧客が検知された場合に、表示する顧客対応画面を追加するか否かを確認する通知（メッセージ）を出力する。

同様に、監視カメラ２０に対して撮像動作を実行させるための制御信号を送信する。すなわち、ＣＰＵ１０８は、顧客の画像を撮像するカメラ部としての機能を有する。制御部としてのＣＰＵ１０８は、監視カメラ２０から画像が入力されたとき、顧客ごとに画像を顧客対応画面に含めた状態でオペレータディスプレイ１０４に表示させる。なお、監視カメラ２０及び位置検出センサ１８は、連動するとよい。例えば、位置検出センサ１８によって捕捉している顧客を監視カメラ２０によって撮像する。

以下、上述のように構成されたＰＯＳシステム２におけるＰＯＳ端末１００の動作について図１０乃至図１４を参照しながら説明する。図１０は、本実施形態に係るＰＯＳ端末１００の動作を示すフローチャートである。図１１は、顧客及び店員の位置関係に基づいた同時接客の提案方法を説明する図である。図１２乃至図１４は、オペレータディスプレイ１０４に表示される顧客対応画面の一例を示す図である。

先ず、ＣＰＵ１０８は、オペレータディスプレイ１０４に店員用画面（操作画面）を表示する（ステップＳ２０１）と、店舗における顧客及び店員をそれぞれ識別し、顧客及び店員の位置を検出する（ステップＳ２０２）。

次に、ＣＰＵ１０８は、接客中の顧客以外の顧客（他の顧客）が決済エリア内に存在するか否かを位置情報に基づいて判定する（ステップＳ２０３）。このとき、決済エリア内における他の顧客の滞留時間を考慮してもよい。ここで、ＣＰＵ１０８は、他の顧客が決済エリア内に存在すると判定した場合（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）には、ステップＳ２０４の処理へ移る。これに対し、他の顧客が決済エリア内に存在しないと判定した場合（ステップＳ２０３：ＮＯ）には、ステップＳ２０２の処理へ戻る。

図１１の例では、店員ＳがＰＯＳ端末１００のオペレータディスプレイ１０４の前に存在している。また、顧客Ｃ１がカスタマーディスプレイ２０２の前に存在し、店員Ｓの接客を受けていることを示している。また、店内には、顧客Ｃ１の他に二人の顧客Ｃ２、Ｃ３が存在している。ここで、破線で示す領域Ａが決済エリアの場合、顧客Ｃ２が領域Ａの中に移動したことを位置検出センサ１８及びＣＰＵ１０８によって自動的に検知する。すなわち、顧客Ｃ２は、顧客Ｃ１とともに接客候補として検知される。

ステップＳ２０４において、ＣＰＵ１０８は、オペレータディスプレイ１０４の店員用画面に同時接客の要否に関する確認メッセージを表示する。図１２の例では、顧客番号“０１”の顧客を接客している際に、オペレータディスプレイ１０４の店員用画面に確認メッセージＭ（「お客様がお待ちです。顧客対応画面を増やしますか？」）がポップアップで表示されている。また、第１実施形態と異なり、顧客対応画面１０４ａの中には、顧客の画像Ｐ１が表示されている。なお、店員がＰＯＳ端末１００の前に存在しない場合や、接客中でない場合にはメッセージを表示しなくてもよい。すなわち、ＣＰＵ１０８は、店舗内において顧客及び店員のそれぞれを識別した上で、顧客及び店員の位置関係に基づいて同時接客の要否を確認する確認メッセージを出力すると好適である。

次に、ＣＰＵ１０８は、オペレータディスプレイ１０４からの同時接客の要求の有無を判定する（ステップＳ２０５）。ここで、ＣＰＵ１０８は、同時接客の要求が有ったと判定した場合（ステップＳ２０５：ＹＥＳ）には、ステップＳ２０６の処理へ移る。これに対し、ＣＰＵ１０８は、同時接客の要求は無いと判定した場合（ステップＳ２０５：ＮＯ）には、処理を終了する。

ステップＳ２０６において、ＣＰＵ１０８は、使用中のカスタマーディスプレイ２０２とは別に、周辺機器３００のカスタマーディスプレイ３０２を接続先に追加する。

次に、ＣＰＵ１０８は、監視カメラ２０で撮像した顧客の画像を取得すると（ステップＳ２０７）、複数の顧客対応画面の中に各顧客の画像データを含む新たな店員用画面を生成（ステップＳ２０８）し、生成した店員用画面をオペレータディスプレイ１０４に表示する（ステップＳ２０９）。図１３の例では、ＰＯＳ端末１００のオペレータディスプレイ１０４に顧客番号“０１”と“０２”の二人の顧客を同時に接客するために用いる店員用画面が示されている。この店員用画面には、二人の顧客の画像Ｐ１、Ｐ２がそれぞれ表示された顧客対応画面１０４ａ、１０４ｃが含まれている。画像は、静止画及び動画のどちらでもよい。

図１４の例では、同時接客の人数が３人になった場合を示している。ここでは、３つの顧客対応画面１０４ａ、１０４ｃ、１０４ｄの画面サイズが異なっている。このように、顧客対応画面は、会計処理の進捗状況や接客状況等に応じて画面レイアウトを任意に変更してもよい。具体的には、会計処理中の顧客の顧客対応画面を大きく表示する、店員が対応中の顧客の顧客対応画面を大きく表示する、決済領域における顧客の滞留時間の長さに応じて顧客の顧客対応画面の大きさを変更する等が挙げられる。なお、進捗状況に応じて顧客対応画面の背景色、文字色、文字や画像の大きさ等の画面デザインを変更してもよい。

そして、ＣＰＵ１０８は、各カスタマーディスプレイ２０２、３０２に対して顧客画面をそれぞれ表示し（ステップＳ２１０）、処理を終了する。なお、カスタマーディスプレイ２０２、３０２には、一人分の顧客に関する顧客画面がそれぞれ表示される。店員が接客に使用する顧客対応画面とは異なり、顧客画面には顧客の画像を表示しなくてもよい。

このように、本実施形態に係るＰＯＳ端末１００によれば、店員からの同時接客の要求が無い場合でも、店舗内における顧客と店員の位置関係に応じて同時接客の要否に関する確認メッセージを自動的にオペレータディスプレイ１０４に表示し、提案できる。これにより、店員に対して接客対象の顧客の存在を迅速に通知し、接客を促すことができる。

［他の実施形態］
上述の実施形態において説明したＰＯＳ端末１００は、さらに他の実施形態によれば、図１５に示すように構成することもできる。図１５は、本発明の他の実施形態におけるＰＯＳ端末４００の構成を示すブロック図である。

図１５に示すように、他の実施形態におけるＰＯＳ端末４００は、表示部４０２と、所定の入力を受け付けると複数の顧客用端末と接続し、複数の顧客用端末の情報を表示部４０２に表示させる制御部４０４とを備えることを特徴とする。他の実施形態におけるＰＯＳ端末４００によれば、一人の店員により複数の顧客の会計処理を並行して実行できる。

［変形実施形態］
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上述の実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成及び詳細には本発明の要旨を逸脱しない範囲で、当業者が理解し得る様々な変形が可能である。例えば、いずれかの実施形態の一部の構成を、他の実施形態に追加した実施形態、あるいは他の実施形態の一部の構成と置換した実施形態も本発明を適用し得る実施形態である。

例えば、上述の実施形態では、一人の店員が複数の顧客を接客する場合を例として説明したが、複数の店員により複数の顧客を接客する場合も同様である。

また、センサ部（ＣＰＵ１０８）が、店舗内において顧客及び店員のそれぞれを識別し、かつ、制御部（ＣＰＵ１０８）が、顧客及び店員の人数比率に基づいて通知（メッセージ）を出力するように構成してもよい。例えば、店舗内にいる顧客の人数が店員の数に対して多くなってきたことを検知した段階で、同時接客の要否に関する通知を出力でき、効率的な接客が可能になる。

また、上述の第２実施形態では、決済エリアを示す領域内に接客中の顧客とは別の顧客が存在することを検知することによって顧客対応画面を増やすか否かを確認する場合を例示したが、顧客を検知する監視領域は任意に設定できる。図１６は、顧客及び店員の位置関係に基づいた同時接客の提案方法を説明する図である。ここでは、店員ＳはＰＯＳ端末１００のオペレータディスプレイ１０４の前に存在している。また、顧客Ｃ４はカスタマーディスプレイ２０２の前に存在し、店員Ｓの接客を受けている。そして、店内には、店員Ｓ及び顧客Ｃ４の他に、顧客Ｃ５、Ｃ６、Ｃ７が存在している。破線で示す領域Ｂを監視領域とした場合、当該領域Ｂには顧客Ｃ５、Ｃ６の待ち行列が形成されている。すなわち、領域Ｂのように顧客が滞留する所定領域を常時監視することで、当該領域内において顧客あるいは顧客の待ち行列を検知した場合、領域Ｂにおける顧客の滞留時間の長さが一定時間を経過した場合等においても顧客対応画面を増やすか否かの確認メッセージを自動的に通知し、同時接客を提案できる。

また、上述の各実施形態では、１台のＰＯＳ端末１００によりカスタマーディスプレイ２０２およびカスタマーディスプレイ３０２の２台の顧客用端末が制御されるＰＯＳシステムの構成について説明したが、ＰＯＳシステムの構成はこれに限られない。例えば、顧客用端末とＰＯＳ端末とが一対になって複数存在し、ＰＯＳ端末は、表示部と、所定の入力を受け付けると他の顧客用端末と接続し、他の顧客用端末の情報を表示部に表示させる制御部とを備えるシステム構成にすることもできる。

また、上述の各実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のコンピュータプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのコンピュータプログラム自体も各実施形態に含まれる。

該記録媒体としては、例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ−Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、磁気テープ、不揮発性メモリカード、ＲＯＭを用いることができる。また該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）上で処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。

上述の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

（付記１）
表示部と、
所定の入力を受け付けると複数の顧客用端末と接続し、前記複数の顧客用端末の情報を前記表示部に表示させる制御部とを備えることを特徴とするＰＯＳ端末。

（付記２）
前記制御部は、前記顧客用端末の情報として前記顧客用端末に対する対応用画面を前記表示部に表示させることを特徴とする付記１に記載のＰＯＳ端末。

（付記３）
店舗内に存在する顧客を検知するセンサ部をさらに備え、
前記制御部は、前記センサ部において複数の前記顧客が検知された場合に、表示する前記対応用画面を追加するか否かを確認するための通知を出力することを特徴とする付記２に記載のＰＯＳ端末。

（付記４）
前記センサ部は、前記店舗内において前記顧客及び店員のそれぞれを識別し、
前記制御部は、前記顧客及び前記店員の位置関係に基づいて前記通知を出力することを特徴とする付記３に記載のＰＯＳ端末。

（付記５）
前記センサ部は、前記店舗内において前記顧客及び店員のそれぞれを識別し、
前記制御部は、前記顧客及び前記店員の人数比率に基づいて前記通知を出力することを特徴とする付記３に記載のＰＯＳ端末。

（付記６）
前記顧客の画像を撮像するカメラ部をさらに備え、
前記制御部は、前記顧客ごとに前記画像を前記対応用画面に含めて表示させることを特徴とする付記３乃至５のいずれかに記載のＰＯＳ端末。

（付記７）
前記制御部は、前記対応用画面が追加された場合に、前記顧客に係る会計処理の進捗状況に応じて複数の前記対応用画面のレイアウトを変更することを特徴とする付記３乃至６のいずれかに記載のＰＯＳ端末。

（付記８）
前記制御部は、前記複数の顧客用端末を制御可能であることを特徴とする付記１乃至７のいずれかに記載のＰＯＳ端末。

（付記９）
顧客用端末とＰＯＳ端末とが一対になって複数存在し、
前記ＰＯＳ端末は、表示部と、所定の入力を受け付けると他の顧客用端末と接続し、前記他の顧客用端末の情報を前記表示部に表示させる制御部とを備えることを特徴とするＰＯＳシステム。

（付記１０）
ＰＯＳ端末が所定の入力を受け付けたときに前記ＰＯＳ端末を複数の顧客用端末に接続するステップと、
前記複数の顧客用端末の情報を前記ＰＯＳ端末に表示させるステップとを備えることを特徴とする情報処理方法。

１，２・・・ＰＯＳシステム
１０・・・情報処理装置
１２・・・店舗サーバ
１４・・・アクセスポイント
１６・・・ネットワーク
１００・・・ＰＯＳ端末
１０４・・・オペレータディスプレイ（表示部）
２００・・・支持台
２０２，３０２・・・カスタマーディスプレイ（顧客用端末）
３００・・・周辺機器

Claims (10)

1. 表示部と、
   所定の入力を受け付けると複数の顧客用端末と接続し、前記複数の顧客用端末の情報を前記表示部に表示させる制御部とを備えることを特徴とするＰＯＳ端末。
2. 前記制御部は、前記顧客用端末の情報として前記顧客用端末に対する対応用画面を前記表示部に表示させることを特徴とする請求項１に記載のＰＯＳ端末。
3. 店舗内に存在する顧客を検知するセンサ部をさらに備え、
   前記制御部は、前記センサ部において複数の前記顧客が検知された場合に、表示する前記対応用画面を追加するか否かを確認するための通知を出力することを特徴とする請求項２に記載のＰＯＳ端末。
4. 前記センサ部は、前記店舗内において前記顧客及び店員のそれぞれを識別し、
   前記制御部は、前記顧客及び前記店員の位置関係に基づいて前記通知を出力することを特徴とする請求項３に記載のＰＯＳ端末。
5. 前記センサ部は、前記店舗内において前記顧客及び店員のそれぞれを識別し、
   前記制御部は、前記顧客及び前記店員の人数比率に基づいて前記通知を出力することを特徴とする請求項３に記載のＰＯＳ端末。
6. 前記顧客の画像を撮像するカメラ部をさらに備え、
   前記制御部は、前記顧客ごとに前記画像を前記対応用画面に含めて表示させることを特徴とする請求項３乃至５のいずれか一項に記載のＰＯＳ端末。
7. 前記制御部は、前記対応用画面が追加された場合に、前記顧客に係る会計処理の進捗状況に応じて複数の前記対応用画面のレイアウトを変更することを特徴とする請求項３乃至６のいずれか一項に記載のＰＯＳ端末。
8. 前記制御部は、前記複数の顧客用端末を制御可能であることを特徴とする請求項１乃至７のいずれか一項に記載のＰＯＳ端末。
9. 顧客用端末とＰＯＳ端末とが一対になって複数存在し、
   前記ＰＯＳ端末は、表示部と、所定の入力を受け付けると他の顧客用端末と接続し、前記他の顧客用端末の情報を前記表示部に表示させる制御部とを備えることを特徴とするＰＯＳシステム。
10. ＰＯＳ端末が所定の入力を受け付けたときに前記ＰＯＳ端末を複数の顧客用端末に接続するステップと、
    前記複数の顧客用端末の情報を前記ＰＯＳ端末に表示させるステップとを備えることを特徴とする情報処理方法。

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