JP2019160053A - フェイシャルエステ提供システムおよびフェイシャルエステ提供方法 - Google Patents

Abstract

【課題】店舗外の顧客または消費者に対しても満足度の高いフェイシャルエステに関するサービスを提供できるフェイシャルエステ提供システム、および、フェイシャルエステ提供方法を提供する。【解決手段】フェイシャルエステ提供システム１はフェイシャルエステを提供する店舗２００に設置される店舗側端末２０およびホスト装置１０を備えるフェイシャルエステ提供システムである。ホスト装置１０は上腕よりも上の部位の画像および動画の少なくとも一方を含む対象部位情報を店舗２００の外部端末３０、および、店舗側端末２０の少なくとも一方から取得する情報取得部Ｐ１と、対象部位情報に基づくカウンセリングの結果を含む診断情報を生成する診断情報生成部Ｐ２と、診断情報を外部端末３０に送信する送信部Ｐ５とを備える。【選択図】図１

Description

本発明はフェイシャルエステ提供システム、および、これを用いるフェイシャルエステ提供方法に関する。

一般的なフェイシャルエステでは、カウンセラーが顧客にカウンセリングを実施し、その結果に応じてフェイシャルエステの内容を決定する。例えば、特許文献１に記載の化粧アドバイスシステムは店舗に来店した顧客の顔の画像が入力される画像入力手段(１)、および、画像入力手段(１)に入力された顧客の顔の画像の特徴量に基づいて、顧客の化粧後の顔のシミュレーション画像を生成する演算処理手段(２)を備える。カウンセラーはカウンセリングにおいて、演算処理手段(２)により生成されたシミュレーション画像を顧客に提示する。顧客はシミュレーション画像を確認することにより、実際に化粧を行なう前に化粧後のおおよそのイメージを掴むことができる。

特許第３５８２４５８号公報

フェイシャルエステを提供するビジネスにおいては、エステティックサロン等の店舗で実施される施術、および、化粧品等の物品の販売が主な対価であるため、店舗に来店する顧客数、ならびに、顧客の来店頻度を増加させることが収入を拡大させるポイントの１つとなっている。一方、店舗面積、店舗の設備、および、エスティシャンの在籍人数等に基づく店舗の顧客対応能力によっては、店舗に来店する顧客数、および、顧客の来店頻度を増加させ続けた場合、フェイシャルエステの提供に関する十分なサービスを顧客に提供できないおそれがある。このため、より一層の収入増加を継続するためには、店舗に来店する顧客数、および、顧客の来店頻度を増加させるとともに、店舗環境の充実も並行して行なっていく必要がある。ただし、店舗環境を充実させた場合、店舗の収入は増えるものの、店舗に対する継続的な投資も必要となるため、必ずしも利益が増加するとは限らない。

(１)本発明に関するフェイシャルエステ提供システムはフェイシャルエステを提供する店舗に設置される店舗側端末およびホスト装置を備えるフェイシャルエステ提供システムであって、前記ホスト装置は上腕よりも上の部位の画像および動画の少なくとも一方を含む対象部位情報を前記店舗の外部端末、および、前記店舗側端末の少なくとも一方から取得する情報取得部と、前記顔情報に基づくカウンセリングの結果を含む診断情報を生成する診断情報生成部と、前記診断情報を前記外部端末に送信する送信部とを備える。
例えば、フェイシャルエステに関する情報は新規顧客の開拓、および、遊休顧客の店舗への来店促進を主目的として、任意の広告媒体に掲載される。任意の広告媒体に掲載されるフェイシャルエステに関する情報を確認した顧客および消費者は外部端末から対象部位情報をホスト装置に送信する。外部端末の一例は顧客が所有するパーソナルコンピュータまたはスマートデバイスである。診断情報生成部は情報取得部が取得した対象部位情報に基づいて任意の広告媒体に掲載された内容の診断情報を生成する。送信部は診断情報を外部端末に送信する。顧客は外部端末を利用して診断情報を確認する。このように、上記フェイシャルエステ提供システムによれば、店舗外の顧客または消費者に対しても満足度の高いフェイシャルエステに関するサービスを提供できる。

(２)好ましい例では(１)に記載のフェイシャルエステ提供システムにおいて、前記診断情報は前記カウンセリングにより得られた前記対象部位の状態の改善に適したフェイシャルエステの内容に関する施術情報を含む。
顧客または消費者は店舗に来店した場合に実際にどのようなフェイシャルエステを受けることができるのかを知ることができる。このため、顧客および消費者の店舗への来店意欲を一層高めることができる。

(３)好ましい例では(２)に記載のフェイシャルエステ提供システムにおいて、前記施術情報はハンドマッサージ、機器による施術および評価、スキンケア施術、ヘアケア施術、化粧方法、ならびに、使用推奨商品に関する情報を含む。
このため、多様な情報を顧客に提供できる。

(４)好ましい例では(１)〜(３)のいずれか一項に記載のフェイシャルエステ提供システムにおいて、前記情報取得部は顧客の生活情報、および、顧客の行動情報の少なくとも一方をさらに取得し、前記診断情報生成部は前記対象部位情報と前記生活情報および前記行動情報の少なくとも一方とに基づいて前記診断情報を生成する。
上記フェイシャルエステ提供システムによれば、多様な情報に基づいて診断情報が生成されるため、フェイシャルエステの効果をさらに高めることができる。例えば、顧客または消費者が店舗に来店したとき、エステティシャンまたはカウンセラーは対象部位情報を主体とした情報を顧客または消費者に提示し意見交換する。これを繰り返すことで、具体的なエステティックの目標(フェイシャルエステの成果)を、対象部位情報を主体とした内容に加工して顧客または消費者に提示できる。この際に作成した対象部位情報を主体とした内容の具体的なエステティックの目標情報、および、美容ポイントにおける顧客または消費者の具体的な希望を含む情報はホスト装置に保管される。顧客または消費者は店舗外において、外部端末を用いることにより、日常のスキンケアの実態、皮膚等の状態、対象部位情報、および、機器で測定された情報をホスト装置に送信することができる、さらには、顧客または消費者は家庭および職場等の生活環境、および、屋外活動の実態を把握し得る機器により測定された情報をホスト装置に送信できる。上記フェイシャルエステ提供システムでは、これらの情報、および、来店時に得られた情報をもとに、エステティックの目標を達成するために必要な情報や助言を外部端末を介して顧客に提供できる。加えて、必要に応じて顧客に対して、店舗への来店を促すこともできる。
一方、顧客または消費者はフェイシャルエステに関するサービスが提供されることにより、最適なスキンケア等のケアを実行すること、ならびに、情報提供時における顧客の状態を客観的な情報として入手できる。このため、フェイシャルエステおよび日常ケアの効果を実感レベルで把握でき、店舗に来店した場合に実際にどのようなフェイシャルエステを受けることができるのかを知ることができる。このため、顧客の店舗への来店意欲を一層高めることができ、さらには、店舗外においてフェイシャルエステに関するサービスの提供を受ける意欲を高めることができる。

(５)好ましい例では(１)〜(４)のいずれか一項に記載のフェイシャルエステ提供システムにおいて、前記ホスト装置は前記対象部位情報に含まれる顔の画像および動画の少なくとも一方に基づいて将来の顔の画像に関する将来像情報を生成する部位情報生成部をさらに備え、前記送信部はさらに前記将来像情報を前記外部端末および前記店舗側端末の少なくとも一方に送信する。
例えば、将来の顔の画像として、フェイシャルエステの提供を受けた場合に予想される顔の画像を顧客に提示することにより、顧客はフェイシャルエステの効果を視覚的に把握できる。このため、顧客の店舗への来店意欲を一層高めることができる。

(６)好ましい例では(５)に記載のフェイシャルエステ提供システムにおいて、前記ホスト装置は前記対象部位情報に含まれる前記顔の画像および動画の少なくとも一方に基づいて生成される現在の顔の画像と、前記将来の顔の画像との比較に関する比較情報を生成する比較部をさらに備え、前記送信部はさらに前記比較情報を前記外部端末および前記店舗側端末の少なくとも一方に送信する。
顧客または消費者はこれから受けるフェイシャルエステに関するサービスの目標効果の対象部位情報とフェイシャルエステに関するサービスの提供を受けているある時点の対象部位情報を対比できる。顧客または消費者はその時点までに受けてきたフェイシャルエステに関するサービスの効果を視覚的に実感することができるため、フェイシャルエステに関するサービスの継続的な提供を受ける意欲が高められる。さらに、顧客または消費者は比較情報に含まれる現在の顔と将来の顔とを確認することにより、フェイシャルエステの必要性を強く感じることが期待される。このため、顧客または消費者の店舗への来店意欲を一層高めることができる。

(７)好ましい例では(６)に記載のフェイシャルエステ提供システムにおいて、前記外部端末および前記店舗側端末の少なくとも一方は前記現在の顔の画像と前記将来の顔の画像とを一画面に表示できるように構成される。
このため、現在の顔の画像と将来の顔の画像とを容易に比較できる。

(８)本発明に関するフェイシャルエステ提供方法は上記(１)〜(７)のいずれか一項に記載のフェイシャルエステ提供システムを用いる。
上記フェイシャルエステ提供方法によれば、上記(１)〜(７)に記載のフェイシャルエステ提供システムと同様の効果が得られる。

本発明に関するフェイシャルエステ提供システム、および、フェイシャルエステ提供方法によれば、店舗外の顧客または消費者に対しても満足度の高いフェイシャルエステに関するサービスを提供できる。

実施形態のフェイシャルエステ提供システムの構成を示すブロック図。 実施形態のフェイシャルエステ提供方法の顧客誘導ステップの一例を示すフローチャート。 実施形態のフェイシャルエステ提供方法のサロン側ステップの一例を示すフローチャート。

図１に示されるフェイシャルエステ提供システム１を用いたフェイシャルエステ提供方法においては、所定の施術施設において被施術者にフェイシャルエステが提供される。所定の施術施設は例えばエステティックサロン(以下「店舗２００」)である。被施術者は所定の施術施設に来店した顧客または消費者である。顧客はフェイシャルエステ提供システム１を利用して少なくとも１回フェイシャルエステの提供を受けた者である。消費者はフェイシャルエステ提供システム１によりフェイシャルエステの提供を受けていない者である。以下では顧客および消費者を単に顧客と称する場合がある。所定の施術施設には、フェイシャルエステを顧客に提供するため、主に上腕よりも上の対象部位に関するカウンセリングを顧客に対して実施する１または複数人のカウンセラー、および、カウンセリングの結果に応じて顧客の対象部位に施術を行なうフェイシャルエステを実行する１または複数人のエステティシャンが在籍する。施術の一例はハンドマッサージ、機器を使用したマッサージ、各種検査および評価、スキンケア、ならびに、化粧である。対象部位の一例は肩、首、および、頭部である。頭部には、顔および頭皮が含まれる。また、フェイシャルエステ提供方法においては、例えば顧客の自宅等、店舗２００外に滞在する顧客に店舗２００からフェイシャルエステが提供される。店舗２００外に滞在する顧客に提供されるフェイシャルエステは例えば、顧客の特性に応じた施術方法等を含む美容に関する情報である。以下では、対象部位に施術を行なうこと、および、顧客に美容に関する情報を提供することをフェイシャルエステの提供と称する。

フェイシャルエステ提供システム１は顧客の対象部位の画像および動画の少なくとも一方を含む対象部位情報を顧客に提示することを主たる顧客説明の手段としている。フェイシャルエステ提供システム１を用いたフェイシャルエステ提供システムでは、時系列的に異なる対象部位情報を比較することが可能なツールを用いて、顧客に美容に関する様々な説明が行なわれる。顧客に対しては、エスティシャン等からの言葉による説明だけでなく、実際の顧客自身の対象部位情報(顧客自体の対象部位情報に対する印象や感想など)に基づく実感から、フェイシャルエステの必要性および効果認識等を与えることが可能となる。このため、店舗２００への来店意欲、および、店舗２００外での継続的なフェイシャルエステの提供を受ける意欲を高めることができる。

図１はフェイシャルエステ提供システム１の構成を示すブロック図である。フェイシャルエステ提供システム１は店舗２００で提供されるフェイシャルエステの効果を一層高め、かつ、店舗２００への顧客の来店が促進されるように設計されている。フェイシャルエステ提供システム１は顧客が店舗２００だけではなく、自宅でも自らフェイシャルエステを実施できるように構築されるシステムである。フェイシャルエステ提供システム１を用いたフェイシャルエステ提供方法は多種多様なメディアで告知される。メディアの一例は企業および店舗の広告、各種キャンペーン、化粧品等の商品の広告、美容関連の記事、メールマガジン、テレビ、ならびに、ラジオである。メディアで告知されているフェイシャルエステ提供方法を確認した顧客は外部端末３０を介して店舗２００から提供される美容に関する様々な情報を取得する。顧客は取得した美容に関する情報に基づいて、フェイシャルエステを店舗２００で受けるか否かについて検討を行なう。フェイシャルエステ提供システム１は美容に関する情報として、顧客が店舗２００でフェイシャルエステを受けたいと強く感じるような様々な情報を顧客に提供する。また、店舗２００でフェイシャルエステを受けた顧客は外部端末３０を介して店舗２００から継続的に美容に関する情報を取得する。顧客は美容に関する情報を容易に取得できるため、フェイシャルケアを容易に継続して実施できる。また、顧客が店舗２００で現状に即した内容のフェイシャルエステの提供を受けるためには店舗２００での評価および分析による情報が必須になる。このため、フェイシャルエステの更なる効果を求める顧客に対しては、店舗２００への継続的な来店が期待できる。

フェイシャルエステ提供システム１を構成する主な要素はホスト装置１０、店舗２００の端末２０(以下「店舗側端末２０」)、および、外部の端末３０(以下「外部端末３０」)である。ホスト装置１０および店舗側端末２０は店舗２００に設置される。外部端末３０は店舗２００の外に存在する。ホスト装置１０、店舗側端末２０、および、外部端末３０はそれぞれインターネット１００に接続される通信ポート(図示略)を備える。ホスト装置１０および店舗側端末２０と外部端末３０とはインターネット１００を介して接続される。ホスト装置１０と店舗側端末２０とはケーブルまたは無線通信装置により通信する。

ホスト装置１０は例えばサーバである。ホスト装置１０は記憶装置１１およびプロセッサ１２を備える。記憶装置１１は例えばハードディスク等の補助記憶装置である。記憶装置１１には、プロセッサ１２の機能ブロックである情報取得部Ｐ１、診断情報生成部Ｐ２、部位情報生成部Ｐ３、比較部Ｐ４、および、送信部Ｐ５を構築するための１または複数のアプリケーションソフトウェアが記憶される。記憶装置１１に記憶されているアプリケーションソフトウェアが実行されることにより、情報取得部Ｐ１、診断情報生成部Ｐ２、部位情報生成部Ｐ３、比較部Ｐ４、および、送信部Ｐ５が構築される。なお、各機能ブロックを構築するアプリケーションソフトウェアは従来のアプリケーションソフトウェアを用いることができる。

情報取得部Ｐ１は顧客の対象部位の画像および動画の少なくとも一方を含む対象部位情報、顧客の生活情報、および、顧客の行動情報を外部端末３０から取得する。生活情報および行動情報は顧客のライフスタイルに関する情報である。生活情報を規定する項目は例えば、顧客の生活パターン、食に関する嗜好性と実際の食生活、顧客の活動地域(地理的位置情報)、顧客の活動場所と平均滞在時間、顧客の住居内や職場内の環境(温度や湿度変化、紫外線暴露量等)を含む。顧客の行動情報を規定する項目は例えば、化粧およびスキンケア等の具体的行動、使用商品とその使用量、ならびに、顧客の紫外線対策の実施の有無である。

顧客の生活パターンには、例えば、就寝時間、起床時間、屋内外での活動時間、および、化粧活動の実態が含まれる。顧客の活動地域には、例えば、活動地域の温度、湿度、および、紫外線の曝露量が含まれる。顧客の活動場所と平均滞在時間には、例えば、顧客が普段の生活で活動している場所とその場所に滞在している平均の時間が含まれる。顧客の住居内の環境には、例えば、冷暖房の設定温度、暖房機器の種類、および、住居内の紫外線量が含まれる。顧客の紫外線対策の実施の有無には、例えば、外出するときに手袋、サングラス、および、帽子を着用する等の実施の有無が含まれる。

診断情報生成部Ｐ２は対象部位情報、生活情報、および、行動情報に基づいてカウンセリングの結果を含む診断情報を生成する。多様な情報に基づいて診断情報が生成されるため、診断情報の精度が高められる。診断情報には、例えば、顧客の顔の見た目年齢、推定肌年齢、顔の部位ごとの形態的評価結果、顧客が希望する具体的なエステティックの目標(対象部位情報を主体に作成されたフェイシャルエステの成果)を達成するためのアドバイス(現状に即した内容にリバイスする目的での来店を促すアドバイスを含む)、および、顧客自身で実施できるフェイシャルケアの簡単なアドバイスが含まれる。診断情報には、カウンセリングにより得られた対象部位の状態の改善に適したフェイシャルエステの内容に関する施術情報がさらに含まれる。施術情報の一例はハンドマッサージ、機器による施術および評価、スキンケア施術、ヘアケア施術、化粧方法、ならびに、使用推奨商品に関する情報である。顧客は店舗２００に来店した場合に実際にどのようなフェイシャルエステを受けることができるのか、さらには、フェイシャルエステの内容をより効果的な内容に改善できるのかを知ることができる。このため、顧客の店舗２００への来店意欲を一層高めることができる。

部位情報生成部Ｐ３は対象部位情報に含まれる顔の画像および動画の少なくとも一方、生活情報、行動情報、および、一般的に知られている学術情報等に基づいて顧客の将来の顔の画像(以下「将来顔画像」)に関する将来像情報を生成する。多様な情報を顧客に提供できるため、顧客の店舗２００への来店意欲を一層高めることができる。将来像情報は第１将来像情報および第２将来像情報を含む。第１将来像情報は顧客が店舗２００でフェイシャルエステを受けない場合の加齢に伴う顧客の顔に関する情報である。第２将来像情報は店舗２００に来店して診断情報に含まれるフェイシャルエステが実施された場合の加齢に伴う顧客の顔に関する情報である。部位情報生成部Ｐ３は顧客の顔のしみ、しわ、たるみ、肌の見た目、ほうれい線の深さ、口角の上がり具合、および、目尻等に特に着目して将来像情報の生成を行なう。

比較部Ｐ４は対象部位情報に含まれる顔の画像および動画の少なくとも一方に基づいて生成される顔の画像(以下「現顔画像」)と、将来像情報に含まれる将来顔画像との比較に関する比較情報を生成する。比較情報には、例えば、現顔画像と将来顔画像とを並べて表示した比較画像が含まれる。顧客が比較情報に含まれる現顔画像と将来顔画像とを確認することにより、フェイシャルエステの必要性を強く感じることが期待できる。このため、顧客の店舗２００への来店意欲、および、継続的にフェイシャルエステの提供を受ける意欲を一層高めることができる。

送信部Ｐ５は診断情報、将来像情報、および、比較情報を外部端末３０に送信する。このように、フェイシャルエステ提供システム１では、従来のアンケート形式の問診等だけではなく、診断情報、将来像情報、および、比較情報等の顧客の特性を考慮した美容に関する情報が外部端末３０に送信される。このため店舗２００外の顧客に対しても満足度の高いフェイシャルエステに関するサービスを提供できる。さらには、顧客の店舗２００への来店の促進が期待される。

店舗側端末２０の一例はパーソナルコンピュータまたはスマートデバイスである。スマートデバイスの一例はタブレットおよびスマートフォンである。図１に示される例では、店舗側端末２０はパーソナルコンピュータである。店舗側端末２０は本体２１、入力装置２２、および、出力装置２３を備える。本体２１は記憶装置２１Ａおよびプロセッサ２１Ｂを備える。記憶装置２１Ａは例えばハードディスク等の補助記憶装置である。記憶装置２１Ａはプロセッサ２１Ｂにより実行されるプログラム等を記憶する。プロセッサ２１Ｂは記憶装置２１Ａと通信できるように記憶装置２１Ａと接続されている。プロセッサ２１Ｂによるプログラムの実行により得られた情報は記憶装置２１Ａに記憶される。

入力装置２２はキースキャンコードを本体２１に送信できるように本体２１と接続されている。出力装置２３は本体２１から出力された信号を受信できるように本体２１と接続されている。記憶装置２１Ａはホストのためのアプリケーションソフトウェア(以下「ホスト用管理ソフト」)を記憶する。プロセッサ２１Ｂは入力装置２２からの要求に応じてホスト用管理ソフトを実行する。ホスト用管理ソフトはフェイシャルエステの提供のための情報に関する各種の機能を含む。その一例は、グラフィカルユーザインタフェースを出力装置２３に表示させる機能、入力装置２２から入力された情報(以下「入力情報」)を記憶装置２１Ａに記憶させる機能、および、入力情報をホスト装置１０に送信する機能である。グラフィカルユーザインタフェースは診断情報、将来像情報、および、比較情報を表示するためのグラフィック等を含む。出力装置２３は現顔画像と将来顔画像とを一画面に表示できるように構成される。

外部端末３０の一例はパーソナルコンピュータまたはスマートデバイスである。スマートデバイスの一例はタブレットおよびスマートフォンである。図１に示される例では、外部端末３０はパーソナルコンピュータである。外部端末３０は本体３１、入力装置３２、出力装置３３、および、送受信装置３４を備える。本体３１は記憶装置３１Ａおよびプロセッサ３１Ｂを備える。記憶装置３１Ａは例えばハードディスク等の補助記憶装置である。記憶装置３１Ａはプロセッサ３１Ｂにより実行されるプログラム等を記憶する。プロセッサ３１Ｂは記憶装置３１Ａと通信できるように記憶装置３１Ａと接続されている。プロセッサ３１Ｂによるプログラムの実行により得られた情報は、記憶装置３１Ａに記憶される。

入力装置３２はキースキャンコードを本体３１に送信できるように本体３１と接続されている。出力装置３３は本体３１から出力された信号を受信できるように本体３１と接続されている。記憶装置３１Ａはクライアントのためのアプリケーションソフトウェア(以下「クライアント用管理ソフト」)を記憶する。プロセッサ３１Ｂは入力装置３２からの要求に応じてクライアント用管理ソフトを実行する。クライアント用管理ソフトはフェイシャルエステの提供のための情報に関する各種の機能を含む。その一例は、グラフィカルユーザインタフェースを出力装置３３に表示させる機能、入力装置３２から入力された情報(以下「入力情報」)を記憶装置３１Ａに記憶させる機能、および、入力情報をホスト装置１０に送信する機能である。グラフィカルユーザインタフェースは診断情報、将来像情報、および、比較情報を表示するためのグラフィック等を含む。出力装置３３は現顔画像と将来顔画像とを一画面に表示できるように構成される。

送受信装置３４は記憶装置３１Ａに記憶されている顧客の対象部位情報、および、生活情報をホスト装置１０に送信する。送受信装置３４はホスト装置１０から送信される診断情報、将来像情報、および、比較情報を受信する。なお、外部端末３０が顧客の顔の画像および動画の少なくとも一方を撮影する撮像装置をさらに備える場合、撮像装置により撮影された顧客の顔の画像および動画は記憶装置３１Ａに記憶される。

フェイシャルエステ提供システム１を用いたフェイシャルエステ提供方法の一例について説明する。フェイシャルエステ提供方法は主に顧客誘導ステップ(図２参照)、および、サロン側ステップ(図３参照)に区分される。

図２を参照して顧客誘導ステップについて説明する。ステップＳ１１では、顧客はメディアで告知されているフェイシャルエステ提供方法の内容を確認する。ステップＳ１２では、顧客は告知の案内にしたがって、外部端末３０から対象部位情報、生活情報、および、行動情報をホスト装置１０に送信する。ステップＳ１３では、ホスト装置１０は外部端末３０から送信された対象部位情報、生活情報、および、行動情報を取得する。ステップＳ１４では、ホスト装置１０は対象部位情報、生活情報、および、行動情報に基づいて、診断情報、将来像情報、および、比較情報を生成する。ステップＳ１５において、ホスト装置１０は生成した診断情報、将来像情報、および、比較情報を外部端末３０に送信する。ステップＳ１６において、外部端末３０はホスト装置１０から送信された診断情報、将来像情報、および、比較情報を取得する。ステップＳ１７において、顧客は診断情報、将来像情報、および、比較情報を確認し、フェイシャルエステを受けるか否かについて検討する。フェイシャルエステ提供システム１によれば、店舗２００外の顧客に対して診断情報、将来像情報、および、比較情報といった美容に関する多様な情報を提供できるため、満足度の高いフェイシャルエステに関するサービスを提供できる。また、顧客は実際に店舗２００に来店しなくても診断情報を容易に取得できるため、フェイシャルエステの提供を受けるか否かについての検討を気軽に行なうことができる。このため、顧客の店舗２００への来店意欲を高めることができる。

図３を参照してサロン側ステップについて説明する。顧客誘導ステップのステップＳ１７において、顧客が店舗２００でフェイシャルエステを受けると判断した場合、ステップＳ２１では、顧客が店舗２００に来店する。ステップＳ２２では、顧客は外部端末３０で取得した診断情報、将来像情報、および、比較情報をカウンセラーまたはエスティシャンに提示する。なお、ステップＳ２２では、店舗２００に来店した顧客の対象部位情報、生活情報、および、行動情報を改めて取得し、診断情報、将来像情報、および、比較情報を新たに生成するようにしてもよい。ステップＳ２３ではカウンセラーまたはエステティシャンは診断情報、将来像情報、および、比較情報に基づいてカウンセリングを実施する。ステップＳ２４では、エステティシャンはカウンセリングの内容に基づいて、フェイシャルエステの内容を決定する。その後、決定した内容に基づいてフェイシャルエステが提供される。なお、サロン側ステップで取得されるカウンセリングの結果等の情報、および、フェイシャルエステの内容は記憶装置１１に記憶される。顧客は外部端末３０によりカウンセリングの結果等の情報、および、フェイシャルエステの内容を取得できる。

フェイシャルエステ提供システム１によれば、さらに次のような効果が得られる。顧客が自宅等の店舗２００の外に滞在する場合であってもフェイシャルエステの提供を行なうことができるため、店舗２００の店舗面積を拡大することなくビジネスエリアを拡大できる。また、店舗２００に在籍するカウンセラーまたはエステティシャンはインターネット１００を利用して店舗２００の外に滞在する顧客の対応を行なうことができるため、顧客対応の時間を柔軟に調整しやすい。このため、顧客対応の時間的効率が高められる。また、顧客は外部端末３０を利用して生活情報を店舗２００に伝えることができるため、プライバシーの保護が担保される。このため、顧客は安心して生活情報を申告できるため、顧客の正確な生活情報を取得することが期待できる。また、顧客は店舗２００に来店しなくても外部端末３０を利用してフェイシャルエステの提供を受けることができるため、フェイシャルエステを受ける頻度が高められる。

上記実施形態は本発明に関するフェイシャルエステ提供システム、および、フェイシャルエステ提供方法が取り得る形態の例示であり、その形態を制限することを意図していない。本発明に関するフェイシャルエステ提供システム、および、フェイシャルエステ提供方法は実施形態に例示された形態とは異なる形態を取り得る。その一例は、実施形態の構成の一部を置換、変更、もしくは、省略した形態、または、実施形態に新たな構成を付加した形態である。

１０ ：ホスト装置
２０ ：店舗側端末
３０ ：外部端末
２００：店舗
Ｐ１１：情報取得部
Ｐ１２：診断情報生成部
Ｐ１３：部位情報生成部
Ｐ１４：比較部
Ｐ１５：送信部

Claims (8)

1. フェイシャルエステを提供する店舗に設置される店舗側端末およびホスト装置を備えるフェイシャルエステ提供システムであって、
   前記ホスト装置は上腕よりも上の部位である対象部位の画像および動画の少なくとも一方を含む対象部位情報を前記店舗の外部端末、および、前記店舗側端末の少なくとも一方から取得する情報取得部と、前記対象部位情報に基づくカウンセリングの結果を含む診断情報を生成する診断情報生成部と、前記診断情報を前記外部端末に送信する送信部とを備える
   フェイシャルエステ提供システム。
2. 前記診断情報は前記カウンセリングにより得られた前記対象部位の状態の改善に適したフェイシャルエステの内容に関する施術情報を含む
   請求項１に記載のフェイシャルエステ提供システム。
3. 前記施術情報はハンドマッサージ、機器による施術および評価、スキンケア施術、ヘアケア施術、化粧方法、ならびに、使用推奨商品に関する情報を含む
   請求項２に記載のフェイシャルエステ提供システム。
4. 前記情報取得部は顧客の生活情報、および、顧客の行動情報の少なくとも一方をさらに取得し、
   前記診断情報生成部は前記対象部位情報と、前記生活情報および前記行動情報の少なくとも一方とに基づいて前記診断情報を生成する
   請求項１〜３のいずれか一項に記載のフェイシャルエステ提供システム。
5. 前記ホスト装置は前記対象部位情報に含まれる顔の画像および動画の少なくとも一方に基づいて将来の顔の画像に関する将来像情報を生成する部位情報生成部をさらに備え、
   前記送信部はさらに前記将来像情報を前記外部端末および前記店舗側端末の少なくとも一方に送信する
   請求項１〜４のいずれか一項に記載のフェイシャルエステ提供システム。
6. 前記ホスト装置は前記対象部位情報に含まれる前記顔の画像および動画の少なくとも一方に基づいて生成される現在の顔の画像と、前記将来の顔の画像との比較に関する比較情報を生成する比較部をさらに備え、
   前記送信部はさらに前記比較情報を前記外部端末および前記店舗側端末の少なくとも一方に送信する
   請求項５に記載のフェイシャルエステ提供システム。
7. 前記外部端末および前記店舗側端末の少なくとも一方は前記現在の顔の画像と前記将来の顔の画像とを一画面に表示できるように構成される
   請求項６に記載のフェイシャルエステ提供システム。
8. 請求項１〜７のいずれか一項に記載のフェイシャルエステ提供システムを用いるフェイシャルエステ提供方法。