JP2018112770A

JP2018112770A - 販売支援装置、販売支援システム、販売支援方法および販売支援プログラム

Info

Publication number: JP2018112770A
Application number: JP2016256521A
Authority: JP
Inventors: 公一レオ加藤; Koichi Leo Kato
Original assignee: Ureru Net Advertising Co Ltd
Current assignee: Ureru Net Advertising Co Ltd
Priority date: 2016-12-28
Filing date: 2016-12-28
Publication date: 2018-07-19

Abstract

【課題】顧客にとって有益であり、販売者にとっても販売を促進させることができる販売支援装置、販売支援システム、販売支援方法および販売支援プログラムを提供することである。【解決手段】ユーザ端末から送信された申込要求通知に応じて、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象確認ページおよび別に提案する商品等の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、ユーザ端末から送信された、第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された提案対象申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備える。【選択図】図２

Description

本発明は、商品や役務の提供の購入を促進させることができるＥＣサイトを提供する販売支援装置、販売支援システム、販売支援方法および販売支援プログラムに関するものである。

インターネットの普及に伴い、ＥＣ（電子商取引）サイトを通じたオンラインショッピングも商品購入の一手段として一般化している。かかる状況下でＥＣサイト間の競争も激化しており、多くのＥＣサイトでは、顧客に対する販売促進を目指して、割引クーポンの発行、送料の無料キャンペーンなどの様々なプロモーション活動が行われるようになっている。

例えば、特許文献１には、ＥＣサイトにおける商品ページにおいての閲覧履歴をｃｏｏｋｉｅから特定した端末毎に蓄積し、短期間に同一の商品ページを閲覧しているなど、顧客が商品の購入を迷っていると推測される所定の条件に基づいて、値引きや送料無料などの電子クーポンを付したインセンティブ情報を、商品ページの閲覧リクエストに対するレスポンスとして送信するＥＣサイトにおける動的プロモーションシステムが記載されている。

一方、販売手法として、ある商品を購入しようとしているお客さんから、その商品よりも高価な上位商品に変更して買ってもらうための「アップセル」と称される上位商品販売が知られている。ＥＣサイトでも、この「アップセル」の手法を用いたものが知られている。従来の販売支援装置が提供するＥＣサイトでは、購入希望の商品を商品閲覧ページが表示されるとその中にアップセルを勧める内容（アップセル画面）を表示させている。

特開２００７−７２７３０号公報

しかし、申込みするか否かの判断をしているとき、また、顧客が申込みしようと思い申込情報の入力しようとするときにアップセル画面が表示されてしまうと、考える余裕を得るために申込みページの表示を閉じてしまったり、戸惑いから購入自体を止めてしまう場合がある。

特にＥＣサイトで販売されている商品に興味を持ち、試供品を申込もうとしている顧客に対して、アップセル画像を表示させると試供品の申込さえ止めてしまうことがあり、販売促進どころか逆効果となってしまうおそれがある。

アップセルは購入の意思がある人に対するプロモーション戦略の一つとしてとらえることができ、一般に顧客の購買意欲が高まった状態で商品を販売した場合、通常の心理状態のときよりも販売しやすいという心理データに鑑みてより売りやすいタイミングでアップセルを行うようにすればよいという点に着目し、本発明の創作に至った。
本発明の目的は、顧客にとって有益であり、販売者にとっても販売を促進させることができる販売支援装置、販売支援システム、販売支援方法および販売支援プログラムを提供することである。

上記課題を解決するために本発明の販売支援装置は、
商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援装置であって、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された提案対象申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備えたことを特徴とする。

また、上記課題を解決するために本発明の販売支援装置は、
商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援装置であって、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象申込確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込を確認するメッセージが表示された提案対象申込確認ページを返信し、提案対象申込確認通知に応じて別提案対象に関する別提案対象申込情報を記憶手段に格納すると共に、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された提案対象申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備えたことを特徴とする。

ここで、前記表示部に、申込確認画面が表示されると同時に申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページが表示されるようにしてもよい。

第２の販売処理手段は、記憶手段に格納された申込情報を無効とし、記憶手段に格納され申込要求した提案対象に関する提案申込情報を有効とするようにしてもよい。

第１の販売処理手段は、端末装置へ申込提案案内ページを返信してからの時間を計数し、所定時間経過しても端末装置から提案申込要求通知が送信されないときに、再度、申込提案案内ページを送信する機能を備えるようにしてもよい。

また、上記課題を解決するために本発明の販売支援装置は、
商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援装置であって、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、前記申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象申込確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込を確認するメッセージが表示された提案対象申込確認ページを返信すると共に、更に別の商品または役務の提供（以下、別提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込別提案案内ページを返信する機能を備え、別提案対象申込要求通知に応じて、別提案対象に関する別提案対象申込情報を記憶手段に格納すると共に、別提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された別提案対象申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備えたことを特徴とする。

ここで、第２の販売処理手段は、前記記憶手段に格納された前記申込情報を無効とし、前記記憶手段に格納され前記別提案対象申込情報を有効とするようにしてもよい。

前記第１の販売処理手段又は前記第２の販売処理手段のいずれか一方、または両方は、ウェブページまたは電子メールのいずれか一方、または両方により前記メッセージまたは前記メッセージが表示されたページのいずれか一方、または両方を通知する機能を備えるようにしてもよい。

前記第２の販売処理手段は、電子メールにより申込確認を案内するメッセージを通知するときに、申込確認した提案対象を特定する識別情報から生成されたＵＲＬを電子メールに掲載し、端末装置からの該ＵＲＬへのアクセス要求があった場合、前記申込情報を無効とし、前記提案申込情報を有効とするようにしてもよい。

また、上記課題を解決するために本発明の販売支援システムは、
商品または役務の提供（以下、申込対象と呼ぶ。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置と、前記端末装置へ申込対象を案内する案内ページを作成する案内ページ作成手段を有する管理サーバとを備え、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援システムであって、
前記端末装置は、
前記ウェブページを表示する表示部と、
前記表示部に表示された申込対象に対する申込要求を選択するユーザ操作を受け付ける入力部と、
前記入力部により受け付けられた前記ユーザ操作により申込された申込情報を前記管理サーバへ送信する端末側送信部と、
前記管理サーバから情報を受信する端末側受信部と、
を有し、
前記管理サーバは、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備えた、
ことを特徴とする。

また、上記課題を解決するために本発明の販売支援システムは、
商品または役務の提供（以下、申込対象と呼ぶ。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置と、前記端末装置へ申込対象を案内する案内ページを作成する案内ページ作成手段を有する管理サーバとを備え、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援システムであって、
前記端末装置は、
前記ウェブページを表示する表示部と、
前記表示部に表示された申込対象に対する申込要求を選択するユーザ操作を受け付ける入力部と、
前記入力部により受け付けられた前記ユーザ操作により申込された申込情報を前記管理サーバへ送信する端末側送信部と、
前記管理サーバから情報を受信する端末側受信部と、
を有し、
前記管理サーバは、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象申込確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込を確認するメッセージが表示された提案対象申込確認ページを返信し、提案対象申込確認通知に応じて提案対象に関する提案対象申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備えた、
ことを特徴とする。

前記表示部に、申込確認画面が表示されると同時に新たに提案された商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内する申込提案画面が表示されるようにしてもよい。

前記第２の販売処理手段は、前記記憶手段に格納された前記申込情報を無効とし、前記記憶手段に格納され申込要求した提案対象に関する提案申込情報を有効とするようにしてもよい。

前記第１の販売処理手段は、前記端末装置へ前記申込提案案内ページを返信してからの時間を計数し、所定時間経過しても前記端末装置から提案申込要求通知が送信されないときに、再度、前記申込提案案内ページを送信する機能を備えるようにしてもよい。

また、上記課題を解決するために本発明の販売支援方法は、
商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ページを提供する販売支援方法であって、
前記電気通信回線を介して申込対象案内手段により申込対象が案内されたページを前記端末装置に送信するステップと、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、前記端末から申込要求された申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを前記端末装置へ返信するステップと、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記申込提案案内ページにより案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページを返信するステップとを含む、
ことを特徴とする。

また、上記課題を解決するために本発明の販売支援プログラムは、
コンピュータを、商品または役務の提供の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ページを提供する販売支援装置として機能させる販売支援プログラムであって、
前記コンピュータを、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページを返信する第２の販売処理手段として機能させる、
ことを特徴とする。

本発明の販売支援装置、販売支援システム、販売支援方法および販売支援プログラムによれば、申込内容の確認後に顧客に有益な申込対象の提案となる提案対象を勧めることによって、ＥＣサイトを訪れて商品の購入意思を有する顧客に対して更なる効果的なプロモーションを期待でき、販売の促進が期待できる。

本発明の実施の形態に係る販売支援システムの構成を示す図である。図１に示す販売支援システムの店舗サーバ及びユーザ端末の構成を示す図である。店舗サーバの動作およびユーザ端末の動作の一例を説明するための図である。申込対象案内ページの一例を示す図である。図４に示す申込対象案内ページにて購入ボタンをクリックした後に表示される申込確認ページの一例を示す図である。図５に示す申込確認ページの確認ボタンをクリックした後の申込提案ページの一例を示す図である。提案申込完了ページの一例を示す図である。店舗サーバの動作およびユーザ端末の動作の変形例を説明するための図である。申込対象案内ページの一例を示す図である。図９に示す申込対象案内ページにて購入ボタンをクリックした後に表示される申込確認ページの一例を示す図である。図１０に示す申込確認ページの確認ボタンをクリックした後の申込提案ページの一例を示す図である。図１１に示す提案対象申込ボタンをクリックした後の提案申込確認ページの一例を示す図である。図１２に示す提案申込確認ページの確認ボタンをクリックした後の提案申込完了ページの一例を示す図である。

本発明の一実施の形態に係る販売支援装置を図面に基づいて説明する。
［販売支援システム１０］
図１に示すように、本実施の形態に係る販売支援システム１０は、店舗サーバ（管理サーバ）２０Ａ、２０Ｂ及びユーザ端末３０ａ〜３０ｃを備えている。なお、店舗サーバおよびユーザ端末は１台であってもよいし複数台であってもよい。ここでは便宜上、店舗サーバ２０Ａ、２０Ｂを２台、ユーザ端末３０ａ〜３０ｃを３台図示している。

［店舗サーバ２０Ａ、２０Ｂ］
店舗サーバ２０Ａ、２０Ｂは、運営会社が運営するＥＣサイトを提供するもので、販売支援プログラムを動作させることで販売支援装置として機能するコンピュータであり、物理的には、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等の主記憶装置、カメラ又はキーボード等の入力デバイス、ディスプレイ等の出力デバイス、ハードディスク等の補助記憶装置、通信デバイスなどを含む通常のコンピュータシステムとして構成され、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等のハードウェア上に所定のコンピュータソフトウェアを読み込ませることにより、ＣＰＵの制御の元で入力デバイス及び出力デバイスを動作させるとともに、主記憶装置や補助記憶装置におけるデータの読み出し及び書き込みを行うことで実現される。店舗サーバ２０Ａ、２０Ｂは、電気通信回線の一例であるインターネットを介して、商品や役務の申込を検討している顧客が操作するユーザ端末３０ａ〜３０ｃに通信可能に接続されている。店舗サーバ２０Ａ、２０Ｂの機能は全て同一であるので、以下では店舗サーバ２０を例にして説明する。また、ユーザ端末３０ａ〜３０ｃの機能も全て同一であるので、以下ではユーザ端末３０を例にして説明する。

店舗サーバ２０は、通信手段２１と、第１の販売処理手段２２と、第２の販売処理手段２３と、申込対象案内ページ作成手段２４と、提案対象案内ページ作成手段２５と、データベース（記憶手段）２６とを有している。
通信手段２１は、インターネットを介してユーザ端末３０と通信を行うためのもので、送信部及び受信部として機能しユーザ端末３０との送受信を行う。

申込対象案内ページ作成手段２４は、商品または役務の提供（以下、「申込対象」と称す。）の内容説明文や価格などが表示された申込対象案内ページをデータベース２６から読み出してアクセス元のユーザ端末３０へ送信する機能を備えている。

第１の販売処理手段２２は、ユーザ端末３０からの申込対象に対する申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報（ユーザ情報）をデータベース２６に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、「提案対象」と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページをユーザ端末３０に送信する機能を備えている。

第２の販売処理手段２３は、ユーザ端末３０から送信された提案対象に対する提案申込要求通知であって、第１の販売処理手段２２により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページをユーザ端末３０に送信し、データベース２６に格納された申込情報を無効とし、申込要求した提案対象に関するアップセル申込情報を有効とする機能を備えている。

データベース２６は、ＯＳや各種アプリの他に、店舗サーバを販売支援装置として動作させるための販売支援プログラム、ＥＣサイトの各ウェブページを構成するページ情報、申込対象に関する情報である申込情報、提案対象に関する情報である提案申込情報（アップセル申込情報）、追加提案対象に関する追加提案申込情報（追加アップセル申込情報）、およびこれらの申込情報の有効や無効を示す情報、これらの申込情報に関連付けられた申込コード、各種設定などが格納された読み書き可能な不揮発性メモリである。記憶手段２６は、ハードディスクドライブとしたりフラッシュメモリとしたりすることができる。

［ユーザ端末３０ａ〜３０ｃ］
ユーザ端末３０ａ〜３０ｃは、ＥＣサイトへアクセスして各ページを表示させることが可能な閲覧機能を有するコンピュータである。例えば、ユーザ端末３０ａ〜３０ｃはデスクトップ型パーソナルコンピュータ、ノートブック型のパーソナルコンピュータ、インターネットへのアクセス機能を有するスマートフォンと称される携帯電話等である。なお、上記したようにユーザ端末３０ａ〜３０ｃの機能は全て同一であるので、以下においてユーザ端末３０を例にして説明する。

ユーザ端末３０は、通信部３１、表示部３２及び入力部３３を備えている。表示部３２は、後述する商品案内ページ、申込ページ、申込確認ページ、申込完了ページ等のウェブページを生成するブラウザ及びウェブページを描画するディスプレイを含み、ウェブページを表示する機能を有する。

入力部３３は、ユーザ操作を入力可能に構成されており、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル等のハードウェアを介してユーザ操作を受け付ける。入力部３３は、ユーザ操作として、商品案内ページ、申込ページ、申込確認ページ、申込完了ページ等のウェブページの表示を要求する操作等を受け付ける機能を有している。入力部３３は、例えば、商品案内ページ等の表示を要求する操作を受け付ける。

この操作は、例えば、カーソルをウェブ画像の上に位置させる操作、ウェブ画像のドラッグ操作、又は、ウェブ画像のクリック操作を処理対象のウェブ画像（対象ウェブ画像）を選択した操作である。そして、入力部３３は、ユーザ操作がなされたウェブ画像に関する情報を通信部３１へ出力する機能を有している。対象ウェブ画像に関する情報は、当該対象ウェブ画像に描画された物品の属性情報を取得するために用いられる情報（属性関連情報）であり、例えば対象ウェブ画像の参照先を示す参照先アドレスが用いられる。

通信部３１は、送信部（端末側送信部）及び受信部（端末側受信部）として機能し、店舗サーバ２０との送受信を行う。通信部３１は、入力部３３により入力されたウェブページの要求を店舗サーバへ送信し、店舗サーバから要求したウェブページを受信する機能を有している。また、通信部３１は、対象ウェブ画像の参照先を示す参照先アドレスを店舗サーバ２０へ送信し、店舗サーバ２０から対象ウェブ画像（商品情報）を受信する機能を有している。

［店舗サーバの動作および使用状態」
以上のように構成された本発明の第１の実施の形態に係る販売支援装置として機能する店舗サーバの動作および使用状態を、図面に基づいて説明する。なお、本実施の形態では、スマートフォンであるユーザ端末３０から店舗サーバ２０をアクセスするものとする。また、本実施の形態では、ＥＣサイトとして、コラーゲン入り美容飲料を複数本単位で販売するネットショップを例に説明する。従って、申込対象は商品である。

図３に示すように、顧客はユーザ端末３０を操作して、ネットショップを、検索サイトによる検索結果から、若しくは他のサイトに掲載されたアフェリエイトまたはリンクから、または直接ＥＣサイトのＵＲＬを入力して、店舗サーバ２０にアクセスする（ステップＳ１０）。

店舗サーバ２０の申込対象案内ページ作成手段２４は、ユーザ端末３０からのアクセス要求を受けて、データベースから読み出された申込対象案内ページをユーザ端末３０へ送信する（ステップＳ１１）。図４に示すウェブページは申込対象案内ページの一例である。ユーザ端末３０の表示部３２は申込対象案内ページを表示し（ステップＳ１２）、ユーザのページ閲覧によって申込対象が決定された後にユーザ端末３０は申込要求通知を店舗サーバ２０に送信する（ステップＳ１３）。

すなわち、ステップ１２の処理により図４のような申込対象案内ページがユーザ端末３０の表示部３２に表示され、ユーザによって申込対象申込ボタンとしての購入ボタン１３Ａ（図４参照）がクリックされるとユーザの申込要求通知が店舗サーバ２０の第１の販売処理手段２２に送信される（ステップＳ１３の処理）。

店舗サーバ２０の第１の販売処理手段２２は、申込要求通知を受けて申込ページをユーザ端末３０へ送信する（ステップＳ１４）。ユーザ端末３０の表示部３２は申込ページを表示し（ステップＳ１５）、ユーザの申込ページへの申込情報の入力後にユーザ端末３０は申込確認通知を店舗サーバ２０の第１の販売処理手段２２に送信する（ステップＳ１６）。

すなわち、ステップ１５の処理により図５のような申込ページがユーザ端末３０の表示部３２に表示され、ユーザによって申込情報の入力後に確認ボタン１６Ａ（図５参照）がクリックされるとユーザの申込確認通知が店舗サーバ２０の第１の販売処理手段２２に送信される（ステップＳ１６の処理）。

店舗サーバ２０の第１の販売処理手段２２は、申込確認通知を受けて申込確認ページ及び提案対象の案内をする申込提案ページをユーザ端末３０へ送信する（ステップＳ１７）。そしてユーザ端末３０の表示部３２は申込確認ページ及び申込提案ページを表示し（ステップＳ１８）、ユーザによる申込確認ページの確認後にユーザが提案申込をしない場合にユーザ端末３０は申込完了通知を店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３に送信する（ステップＳ２２）。一方、ユーザによる申込確認ページの確認後にユーザが提案申込をする場合にユーザ端末３０は提案申込要求通知を店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３に送信する（ステップＳ１９）。なお、申込提案ページはすでにユーザによって入力された申込情報（商品情報以外の情報）と同じであるため商品内容だけ提案対象商品に変えたものとなっている。つまりユーザによる再入力は原則不要となる。

すなわち、ステップＳ２２の処理により申込対象に関する申込完了ボタン２２Ａ（図６参照）がクリックされるとユーザの申込完了通知が店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３に送信される（ステップＳ２２の処理）。一方、ステップＳ１９の処理により提案対象申込ボタン１９Ａ（図６参照）がクリックされるとユーザの提案申込完了通知が店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３に送信される（ステップＳ１９の処理）。

店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３が申込対象に関する申込完了通知を受けた場合に、店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３は申込完了ページをユーザ端末３０へ送信する（ステップＳ２３）。そしてユーザ端末３０の表示部３２は申込完了ページを表示する（ステップＳ２４、図７参照）。一方、店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３が提案対象に関する提案申込要求通知を受けた場合に第２の販売処理手段２３は申込提案申込完了ページをユーザ端末３０へ送信する（ステップＳ２０）。そしてユーザ端末３０の表示部３２は提案申込完了ページを表示する（ステップＳ２１、図７参照）。

すなわち、ステップＳ２２の処理により申込対象に関する申込完了ボタン２２Ａ（図６参照）がクリックされるとユーザの申込完了通知が店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３に送信され（ステップＳ２３の処理）、ユーザ端末３０の表示部３２に申込完了ページが表示され申込が完了する。

ステップＳ１９の処理により提案対象申込ボタン１９Ａ（図６参照）がクリックされるとユーザの提案申込完了通知が店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３に送信され（ステップＳ１９の処理）、ユーザ端末３０の表示部３２に提案申込完了ページが表示され提案申込が完了する。

＜変形例＞
上記した実施の形態では、提案申込要求通知の後は店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３が提案申込完了ページをユーザ端末３０に送信しユーザ端末３０の表示には提案申込完了ページが表示されるが、この処理を以下のようにすることもできる。この変形例の説明は図８〜図１３に基づいて説明する。

図８のステップＳ１００〜Ｓ１０９までの処理は図３に示すステップＳ１０〜Ｓ１９と同じであり、ステップＳ１２０〜Ｓ１２２までの処理は図３に示すステップＳ２２〜Ｓ２４と同じであるので説明を省略する。図１１に示す申込確認ページの申込完了ボタン４２Ａ又は提案対象申込ボタン３９Ａの内、提案対象申込ボタン３９Ａがクリックされると、ユーザ端末３０は提案申込要求通知を店舗サーバ２０に送信する（ステップＳ１０９）。店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３は、提案申込要求通知を受けて提案申込確認ページをユーザ端末３０へ送信し（ステップＳ１１０）、ユーザ端末３０の表示部３２は提案申込確認ページを表示する（ステップＳ１１１）。ここで、この提案申込確認ページはすでにユーザによって入力された申込情報（商品情報以外の情報）と同じであるため商品内容だけ提案対象商品に変えたものとなっている。さらに提案申込確認ページの下側に確認ボタン４６Ａが表示されている（図１２参照）。

ユーザによって提案申込情報の中の確認ボタンがクリックされるとユーザの提案申込確認通知が店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３に送信される（ステップＳ１１２）。店舗サーバ２０の第２の販売処理手段２３は、提案申込確認通知を受けて提案申込完了ページをユーザ端末３０へ送信する（ステップＳ１１３）。そしてユーザ端末３０の表示部３２は提案申込完了ページを表示する（ステップＳ１１４、図１３参照）。

本変形例によれば、提案対象に関する商品にも確認画面を表示させるので顧客に対して親切な対応をアピールすることができる。さらに確認画面の時に追加の別提案商品の選択画面を入れることにより戦略的なプロモーションを展開することができ、更なるアップセルの効果を得ることも可能となる。

なお、本実施の形態では、店舗サーバ２０からユーザ端末３０へ、申込完了ページを送信すると共に、申込完了を示す電子メールを送信して、提案対象の申込提案を案内するメッセージを顧客へ通知するようにしてもよい。

第１の販売処理手段２２は、ユーザ端末３０へ申込提案を案内する申込提案ページを表示させてからの時間を計数し、所定時間経過しても提案申込要求通知が送信されないと判断したときに、申込提案を案内するメッセージを電子メールで送信したり、申込提案を案内する画像をポップアップ等で通知するようにしてもよい。

提案対象を購入しなかった顧客に対して、再度、申込提案を案内するメッセージを電子メールで送信したり、申込提案を案内する画像をポップアップ等で通知することで、提案対象の購買に躊躇した顧客に対して再アピールすることができる。

本実施の形態では、各手段（通信手段２１，第１の販売処理手段２２，第２の販売処理手段２３，申込対象案内ページ作成手段２４，提案対象案内ページ作成手段２５，データベース２６）が一台の店舗サーバ２０に実装されているが、別々の装置で動作していてもよい。また、本実施の形態では、商品として美容飲料を例に説明したが、他の商品としたり、役務の提供を申込対象としたりしてもよい。

１０：販売支援システム
１３：第１の販売処理手段
１３Ａ：購入ボタン
１６Ａ：確認ボタン
１９Ａ：提案対象申込ボタン
２０：店舗サーバ
２０Ａ：店舗サーバ
２０Ｂ：店舗サーバ
２１：通信手段
２２：第１の販売処理手段
２２Ａ：申込完了ボタン
２３：第２の販売処理手段
２４：申込対象案内ページ作成手段
２５：提案対象案内ページ作成手段
２６：データベース（記憶手段）
３０：ユーザ端末
３０ａ：ユーザ端末
３０ｂ：ユーザ端末
３０ｃ：ユーザ端末
３１：通信部
３２：表示部
３３：入力部

上記課題を解決するために本発明の販売支援システムは、
商品または役務の提供（以下、申込対象と呼ぶ。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置と、端末装置へ申込対象を案内する案内ページを作成する案内ページ作成手段を有する管理サーバとを備え、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援システムであって、
端末装置は、
ウェブページを表示する表示部と、
表示部に表示された申込対象に対する申込要求を選択するユーザ操作を受け付ける入力部と、
入力部により受け付けられたユーザ操作により申込された申込情報を管理サーバへ送信する端末側送信部と、
管理サーバから情報を受信する端末側受信部と、
を有し、
管理サーバは、
端末装置と電気通信回線を介して通信する通信手段と、
端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
端末装置から送信された申込要求通知であって、申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象申込確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
端末装置から送信された提案申込要求通知であって、第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、提案対象の申込を確認するメッセージが表示された提案対象申込確認ページを返信し、端末装置からの提案申込確認通知に応じて、申込完了を示すメッセージが表示された提案対象申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備え、
表示部に表示された申込確認ページの画面にはさらに申込完了ボタンのアイコン及び提案対象申込ボタンのアイコンが表示され、
提案対象申込ボタンのアイコンのクリックによって提案申込要求通知が第２の販売処理手段に送信されると、表示部には、提案対象の申込情報を確認する提案対象申込確認ページの画面が表示され、
提案対象申込確認ページの画面内の確認ボタンのアイコンのクリックによって、提案申込確認通知が第２の販売処理手段に送信されると、表示部に提案対象申込完了ページの画面が表示される、
ことを特徴とする。

また、上記課題を解決するために本発明の販売支援方法は、
表示部を有する端末装置と、端末装置と電気通信回線を介して通信する通信手段と端末装置へ申込対象を案内する案内ページを送信する申込対象案内手段を有する管理サーバとを有する販売支援システムを利用して、商品または役務の提供（以下、申込対象と呼ぶ。）の申込を検討している顧客に電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ページを提供するための販売支援方法であって、
管理サーバが、端末装置から送信された申込要求通知であって、申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象申込確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信するステップと、
管理サーバが、端末装置から送信された提案申込要求通知であって、申込提案案内ページにより案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、提案対象の申込を確認するメッセージが表示された提案対象申込確認ページを返信し、端末装置からの提案対象申込確認通知に応じて、提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された提案対象申込完了ページを返信するステップと、
表示部が、管理サーバからの提案対象申込確認ページの返信を受けて申込完了ボタンのアイコン及び提案対象申込ボタンのアイコンを含む申込対象申込確認ページの画面を表示するステップと、
表示部が、管理サーバからの提案対象申込確認ページの返信を受けて確認ボタンのアイコンを含む提案対象申込確認ページの画面を表示するステップと、
表示部が、提案対象申込確認ページの確認ボタンのアイコンのクリックによって提案対象申込完了ページの画面を表示するステップと、
を有することを特徴とする販売支援方法。

Claims

商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援装置であって、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された提案対象申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備えた、
ことを特徴とする販売支援装置。
商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援装置であって、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象申込確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込を確認するメッセージが表示された提案対象申込確認ページを返信し、提案対象申込確認通知に応じて提案対象に関する提案対象申込情報を記憶手段に格納すると共に、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された提案対象申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備えた、
ことを特徴とする販売支援装置。
前記表示部には、申込確認画面が表示されると同時に申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページが表示される、
ことを特徴とする請求項２又は３に記載の販売支援装置。
前記第２の販売処理手段は、前記記憶手段に格納された前記申込情報を無効とし、前記記憶手段に格納され申込要求した提案対象に関する提案対象申込情報を有効とする、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか一項に記載の販売支援装置。
前記第１の販売処理手段は、前記端末装置へ前記申込提案案内ページを返信してからの時間を計数し、所定時間経過しても前記端末装置から提案申込要求通知が送信されないときに、再度、前記申込提案案内ページを送信する機能を備えた、
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一項に記載の販売支援装置。
商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援装置であって、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、前記申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象申込確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込を確認するメッセージが表示された提案対象申込確認ページを返信すると共に、更に別の商品または役務の提供（以下、別提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込別提案案内ページを返信する機能を備え、別提案対象申込要求通知に応じて、別提案対象に関する別提案対象申込情報を記憶手段に格納すると共に、別提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された別提案対象申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備えた、
ことを特徴とする販売支援装置。
第２の販売処理手段は、前記記憶手段に格納された前記申込情報を無効とし、前記記憶手段に格納され前記別提案対象申込情報を有効とする、
ことを特徴とする請求項６記載の販売支援装置。
前記第１の販売処理手段又は前記第２の販売処理手段のいずれか一方、または両方は、ウェブページまたは電子メールのいずれか一方、または両方により前記メッセージまたは前記メッセージが表示されたページのいずれか一方、または両方を通知する機能を備えている、
ことを特徴とする請求項１〜７いずれか一項に記載の販売支援装置。
前記第２の販売処理手段は、電子メールにより申込確認を案内するメッセージを通知するときに、申込確認した提案対象を特定する識別情報から生成されたＵＲＬを電子メールに掲載し、端末装置からの該ＵＲＬへのアクセス要求があった場合、前記申込情報を無効とし、前記提案申込情報を有効とする、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の販売支援装置。
商品または役務の提供（以下、申込対象と呼ぶ。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置と、前記端末装置へ申込対象を案内する案内ページを作成する案内ページ作成手段を有する管理サーバとを備え、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援システムであって、
前記端末装置は、
前記ウェブページを表示する表示部と、
前記表示部に表示された申込対象に対する申込要求を選択するユーザ操作を受け付ける入力部と、
前記入力部により受け付けられた前記ユーザ操作により申込された申込情報を前記管理サーバへ送信する端末側送信部と、
前記管理サーバから情報を受信する端末側受信部と、
を有し、
前記管理サーバは、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備えた、
ことを特徴とする販売支援システム。
商品または役務の提供（以下、申込対象と呼ぶ。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置と、前記端末装置へ申込対象を案内する案内ページを作成する案内ページ作成手段を有する管理サーバとを備え、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ウェブページを提供する販売支援システムであって、
前記端末装置は、
前記ウェブページを表示する表示部と、
前記表示部に表示された申込対象に対する申込要求を選択するユーザ操作を受け付ける入力部と、
前記入力部により受け付けられた前記ユーザ操作により申込された申込情報を前記管理サーバへ送信する端末側送信部と、
前記管理サーバから情報を受信する端末側受信部と、
を有し、
前記管理サーバは、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象申込確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込を確認するメッセージが表示された提案対象申込確認ページを返信し、提案対象申込確認通知に応じて提案対象に関する提案対象申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページを返信する第２の販売処理手段とを備えた、
ことを特徴とする販売支援システム。
前記表示部には、申込確認画面が表示されると同時に新たに提案された商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内する申込提案画面が表示される、
ことを特徴とする請求項１０又は１１に記載の販売支援システム。
前記第２の販売処理手段は、前記記憶手段に格納された前記申込情報を無効とし、前記記憶手段に格納され申込要求した提案対象に関する提案申込情報を有効とする、
ことを特徴とする請求項１０〜１２のいずれか一項に記載の販売支援システム。
前記第１の販売処理手段は、前記端末装置へ前記申込提案案内ページを返信してからの時間を計数し、所定時間経過しても前記端末装置から提案申込要求通知が送信されないときに、再度、前記申込提案案内ページを送信する機能を備えた、
ことを特徴とする請求項１０〜１３のいずれか一項に記載の販売支援システム。
商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ページを提供する販売支援方法であって、
前記電気通信回線を介して申込対象案内手段により申込対象が案内されたページを前記端末装置に送信するステップと、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、前記端末から申込要求された申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを前記端末装置へ返信するステップと、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記申込提案案内ページにより案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページを返信するステップとを含む、
ことを特徴とする販売支援方法。
コンピュータを、商品または役務の提供の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてＥＣサイトの各ページを提供する販売支援装置として機能させる販売支援プログラムであって、
前記コンピュータを、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象案内手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象案内手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込を確認するメッセージが表示された申込対象確認ページおよび別に提案する商品または役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージが表示された申込提案案内ページを返信する第１の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページを返信する第２の販売処理手段として機能させる、
ことを特徴とする販売支援プログラム。