JP2014065595A - ピッキングシステム - Google Patents

Abstract

【課題】注文の商品を効率良く収集することができるピッキングシステムを提供する。
【解決手段】ピッキングシステム１は、棚に配置される商品毎の位置情報を記憶する配置位置ファイル（棚ファイル及び棚札発行履歴ファイル）と、各顧客の注文情報を記憶する注文ファイルと、商品をピッキングする顧客を選択する選択手段と、選択手段により顧客が選択された場合に、注文ファイルと配置位置ファイルとに基づいて、当該選択された各顧客の注文商品について、各注文商品が配置された棚内の各注文商品の配置位置、及び、各注文商品を注文した顧客が分かるように表示部に表示するように制御する表示制御手段とを備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、ピッキングシステムに関する。

スーパーマーケット等で、お客がお店に来店せずに、インターネットや電話でお客から注文を受けて客宅に配達する宅配サービスがある。宅配サービスを実施するお店は、注文を受け付けたお客毎に、正しく、且つ、効率的に注文商品をピッキング（商品の置き場から収集）する必要がある。なお、ピッキングに関する技術も提案されている（例えば、特許文献１参照）。

特開２００４−１０７００３号公報

しかしながら、例えば、商品の置き場を十分に把握していない店員の場合、ピッキングに時間が掛かってしまうという問題がある。

本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、注文の商品を効率良く収集することができるピッキングシステムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決するために、本発明の一態様に係るピッキングシステムは、複数の顧客の夫々の注文に基づいて、商品が配置された棚から顧客毎の商品をピッキングするピッキングシステムにおいて、前記棚に配置される商品毎の位置情報を記憶する配置位置ファイルと、各顧客の注文情報を記憶する注文ファイルと、商品をピッキングする顧客を選択する選択手段と、前記選択手段により顧客が選択された場合に、前記注文ファイルと前記配置位置ファイルとに基づいて、当該選択された各顧客の注文商品について、各注文商品が配置された前記棚内の各注文商品の配置位置、及び、各注文商品を注文した顧客が分かるように表示部に表示するように制御する表示制御手段とを備えることを特徴とする。

上記ピッキングシステムによれば、商品をピッキングする顧客（注文を受け付けた顧客）が選択された場合に、当該選択された各顧客の注文商品について、各注文商品が配置された棚内の各注文商品の配置位置、及び、各注文商品を注文した顧客が分かるように表示部に表示されるので、注文商品を効率良く収集することができる。つまり、上記ピッキングシステムによれば、ピッキングする顧客数分のカゴ（顧客毎の注文商品を入れる買物カゴ）を同時に１台のカートに載せて纏めて複数の顧客のピッキング作業を行うような場合、表示部にて、各注文商品が配置された棚、棚内の各注文商品の配置位置、各注文商品を注文した顧客を確認することができる。従って、商品の置き場を十分に把握していない店員であっても、複数の顧客のピッキング作業を時間を掛けず並行して行うことができるので効率が良くなる。また、商品の置き場を十分に把握していない店員も含め、より多くの店員にてピッキング作業が分担可能になるため、店全体としてもより効率が良くなる。

本発明によれば、注文の商品を効率良く収集することができる。

本発明の一実施形態によるピッキングシステムの構成例である。 商品ファイルの一例である。 棚の一例を示す概観図である。 棚ファイルの一例である。 棚札発行履歴ファイルの一例である。 注文ファイルの一例である。 本発明の一実施形態によるピッキングシステムによるピッキングの概念図である。 本発明の一実施形態によるピッキングシステムにおける表示例である。 本発明の一実施形態によるピッキングシステムにおける表示例である。 本発明の一実施形態によるピッキングシステムの動作の一例を説明するためのフローチャートである。

以下、本発明の一実施形態を、図面を参照して説明する。図１は、本発明の一実施形態によるピッキングシステム１の構成例である。図２は、商品ファイルの一例である。図３は、棚の一例を示す概観図である。図４は、棚ファイルの一例である。図５は、棚札発行履歴ファイルの一例である。図６は、注文ファイルの一例である。

ピッキングシステム１は、図１に示すように、管理装置（上位装置、ストアコントローラとも称する）１０と、Ｎ台（Ｎは１以上の整数）の携帯端末２０−１、…、携帯端末２０−Ｎと、プリンタ４０と、アクセスポイント８０とを備える。携帯端末２０−１、…、携帯端末２０−Ｎの夫々は、同一の構成であるため、以下、夫々を特に区別しない場合には携帯端末２０と総称する。管理装置１０と、プリンタ４０と、アクセスポイント８０とは、互いに、ＬＡＮ９０を介して接続されている。ＬＡＮ接続の形態は、有線であってもよいし、無線であってもよい。アクセスポイント８０は、無線ＬＡＮにより、携帯端末２０を収容する。

なお、ＬＡＮ９０には、Ｍ台（Ｍは１以上の整数）のＰＯＳ端末装置３０−１、…、２０−Ｍが接続されている。ＰＯＳ端末装置３０の夫々は、同一の構成であるため、以下、夫々を特に区別しない場合にはＰＯＳ端末装置３０と総称する。なお、上記構成は一例であって、例えば、ピッキングシステム１は、複数のプリンタ４０を備えていてもよいし、プリンタ４０は、携帯端末２０と同様、アクセスポイント８０に収容されていてもよい。また、ピッキングシステム１は、図１においてはＰＯＳ端末装置３０を含まないが、ＰＯＳ端末装置３０を含む構成をピッキングシステム１として捉えてもよい。

管理装置１０は、ピッキングシステム１を含む店舗全体のシステムを管理する装置（例えば、サーバ）である。管理装置１０は、種々のファイルを記憶（管理）する。例えば、管理装置１０は、商品ファイル、棚ファイル、棚札発行履歴ファイル、注文ファイル、顧客ファイル等を記憶する。なお、棚ファイルと棚札発行履歴ファイルを合わせて配置位置ファイルという。なお、顧客は、家庭（世帯、配達先）単位であってもよい。

商品ファイルは、商品に関する情報を記憶（保持）する。例えば、図２に示す商品ファイルは、商品を識別する商品コード（例えば、ＪＡＮコード）、価格、品名等を記憶している。

棚ファイルは、プリンタ４０によって発行される棚札の設置（添付）位置に関する情報を記憶（保持）する。本実施形態においては、棚札は、図３に示すような、商品を陳列する陳列棚（以下、単に棚とも称する）における商品毎（商品の種類毎）の陳列位置に設置される。各棚は、棚識別情報によって識別される。本実施形態においては、棚識別情報として棚番号を用いる。各棚内における陳列位置は、棚内位置情報によって識別される。本実施形態においては、棚内位置情報として、列番号及び段番号を用いる。なお、図３においては、棚番号「１」の棚の列数及び段数は、棚番号「２」の棚の列数及び段数と同一であるが、棚毎に列数又は段数が異なっていてもよい。

図４に示す棚ファイルは、棚札を識別する棚札ＩＤに対応付けて、棚番号、列番号、段番号を記憶している。即ち、図４に示す棚ファイルによれば、例えば、棚札ＩＤ「Ｔ０００１」の棚札は、棚番号「１」の棚内の列番号「２」及び段番号「１」の位置に設置され、棚札ＩＤ「Ｔ０００２」の棚札は、棚番号「５」の棚内の列番号「３」及び段番号「２」の位置に設置されている。なお、棚札ＩＤとしては、種々のコードが使用可能であるが、本実施形態においては、２次元カラーコード（例えば、カメレオンコード（登録商標））を用いる。棚札ＩＤを２次元コード化したものは、当該棚札上に印字又は貼付される。また、棚札上には、商品コード（バーコード）、品名、価格等も印字されている。

棚札発行履歴ファイルは、プリンタ４０による棚札の発行履歴に関する情報を記憶（保持）する。例えば、図５に示す棚札発行履歴ファイルは、棚札ＩＤに対応付けて、商品コード、価格、品名、発行日時を記憶している。

棚札は、上述の如く、棚ファイルに示される位置に設置されているが、棚札の設置位置には、棚札発行履歴ファイルに示される商品が配置されている。例えば、図５に示す棚札発行履歴ファイルによれば、棚札ＩＤ「Ｔ０００１」の棚札の設置位置（棚番号「１」、列番号「２」、段番号「１」）には、商品コード「４９０００１」の商品（品名「ａａａ」）が配置され、棚札ＩＤ「Ｔ０００２」の棚札の設置位置（棚番号「５」、列番号「３」、段番号「２」）には、商品コード「４９０００２」の商品（品名「ｂｂｂ」）が配置されている。

つまり、配置位置ファイル（棚ファイル及び棚札発行履歴ファイル）によれば、棚札ＩＤを介して（棚札ＩＤをキー情報として）、各棚の各陳列位置に何の商品が配置されているか、あるいは、各商品は何処に配置されているかがわかる。例えば、図４に示した棚ファイル、及び、図５に示した棚札発行履歴ファイルによれば、例えば、棚番号「１」、列番号「２」、段番号「１」に配置されている商品は、商品コード「４９０００１」の商品（品名「ａａａ」）である旨、あるいは、商品コード「４９０００１」の商品（品名「ａａａ」）の配置位置は、棚番号「１」、列番号「２」、段番号「１」である旨がわかる。また、棚番号「５」、列番号「３」、段番号「２」に配置されている商品は、商品コード「４９０００２」の商品（品名「ｂｂｂ」）である旨、あるいは、商品コード「４９０００２」の商品（品名「ｂｂｂ」）の配置位置は、棚番号「５」、列番号「３」、段番号「２」である旨がわかる。即ち、配置位置ファイル（棚ファイル及び棚札発行履歴ファイル）は、商品毎の位置情報（棚識別情報である棚番号、棚内位置情報である列番号及び段番号）を記憶している。

注文ファイルは、各顧客の注文情報を記憶（保持）する。例えば、図６に示す注文ファイルは、顧客番号に対応付けて、注文番号、商品コード、個数、完了フラグ等を記憶している。顧客番号は、注文した顧客を識別する情報である。注文番号は、注文を識別する情報である。完了フラグは、ピッキング作業の完了／未完了を示すフラグである。本実施形態において、完了フラグの値「０」は未完了（初期値）、完了フラグの値「１」は完了を表している。

顧客ファイル（非図示）は、顧客番号に対応付けて、顧客名、連絡先、宅配する住所などを記憶（保持）する。

また、管理装置１０は、上記ファイル（又は、ファイル上のデータ）を他の装置に送信する。

携帯端末２０は、店舗内にて店員によって使用される端末（例えば、タブレット端末）である。携帯端末２０は、少なくとも、アクセスポイント８０を介して他の装置（例えば管理装置１０、ハンディーターミナル等）と通信する通信部、種々の情報（例えば、ピッキングに関する情報）を表示する表示部、通信部や表示部など当該端末２０全体を制御する制御部を備える。店員は、携帯端末２０を使用しながら棚にて注文商品のピッキングを行う。

プリンタ４０は、管理装置１０又は携帯端末２０からの発行命令に従って、棚札を印字し発行する。棚札には、上述の如く、２次元カラーコードが印字又は貼付され、商品コード（バーコード）、品名、価格等が印字されている。また、プリンタ４０は、管理装置１０又は携帯端末２０からの発行命令に従って、カゴに添付するラベル（以下、カゴ用ラベルという）を印字し発行する。カゴ用ラベルには、顧客番号（又は顧客名）やコード化した注文番号等が印字されている。

ＰＯＳ端末装置３０は、会計（精算）処理を実行する装置である。ＰＯＳ端末装置３０は、例えば、他の装置（例えば管理装置１０等）と通信する通信部、通信部によって受信した注文データに基づいて会計処理を実行する会計処理部、レシート（会計レシート、又は、明細レシートとも称する）を印字する印字部等を備える。ＰＯＳ端末装置３０の近傍には、預かり金やつり銭を収納するドロアが併設されている（もしくは、ＰＯＳ端末装置３０の一機能としてドロアを備えている）。

続いて、ピッキング作業時の携帯端末２０の使用例を説明する。図７は、ピッキングシステム１によるピッキングの概念図である。図８及び図９は、ピッキングシステム１における表示例である。

各顧客から受注した情報は管理装置１０に記憶される。即ち、管理装置１０は、各顧客からの注文情報を注文ファイルに記憶する。店員は、ピッキング作業の準備として、携帯端末２０をピッキングモードに設定する。具体的には、携帯端末２０は、モード設定画面を表示部に表示し、モード設定画面を介して、ピッキングモードに設定する操作を受け付ける。なお、ピッキング作業以外の作業に携帯端末２０が用いられない場合には、即ち、携帯端末２０がピッキングモード以外のモードを有しない場合には、モード設定は不要である。

続いて、店員は、ピッキング作業の準備として、商品をピッキングする顧客を選択する。具体的には、携帯端末２０は、ピッキング作業が未完了である注文、即ち、ピッキング作業が必要な顧客を管理装置１０に問い合せる。管理装置１０は、携帯端末２０からの問い合せに応じて、完了フラグの値が「０（未完了）」である注文情報（例えば、顧客番号、注文番号）を注文ファイルから抽出し、問い合せ結果として携帯端末２０に送信する。携帯端末２０は、問い合わせ結果を注文リストとして表示部に表示する。なお、管理装置１０は、顧客ファイルを参照し、注文情報に加えて又は代えて顧客名を抽出し、問い合せ結果として携帯端末２０に送信してもよい。

例えば、管理装置１０が、図２に示した商品ファイルを記憶している場合、携帯端末２０は、図７に示すような注文リストを表示する。図７に示す注文リストは、ピッキング作業が未完了である顧客名を表示している。

注文リストを表示した携帯端末２０は、店員の操作に応じて顧客選択画面を表示部に表示し、顧客選択画面を介して、商品をピッキングする顧客を選択する操作を受け付ける。なお、携帯端末２０は、店員の操作によらずに注文リストの表示とともに顧客選択画面を表示部に表示してもよい。また、携帯端末２０は、顧客選択画面上に管理装置１０から取得した問い合わせ結果を表示してもよい。

商品をピッキングする顧客の選択を受け付けた携帯端末２０は、当該選択された各顧客の顧客番号（又は顧客名）やコード化した注文番号等を印字したカゴ用ラベルの発行命令をプリンタ４０に出力する。なお、携帯端末２０は、商品をピッキングする顧客の選択を受け付けた時点において、カゴ用ラベルに印字する情報が不足しているときは、管理装置１０から取得すればよい。例えば、上述の問い合せ結果としては、顧客名を取得し、顧客番号及び注文番号を取得しない場合であって、カゴ用ラベルには顧客番号及びコード化した注文番号を印字する場合には、顧客名に対応する管理番号及び注文番号を管理装置１０から取得すればよい。

プリンタ４０は、携帯端末２０からの発行命令に従って、顧客毎のカゴ用ラベルを印字し発行する。店員は、プリンタ４０から発行された顧客毎のカゴ用ラベルを夫々のカゴに添付する。

また、商品をピッキングする顧客の選択を受け付けた携帯端末２０は、当該選択された各顧客の注文商品が配置されている棚、即ち、ピッキング作業を行うべき棚の棚番号を表示部に表示する。具体的には、携帯端末２０の制御部は、管理装置１０に記憶されている注文ファイルと配置位置ファイル（棚ファイル及び棚札発行履歴ファイル）とに基づいて、ピッキング作業を行うべき棚の棚番号を作業棚表示エリアに表示するよう表示部を制御する。例えば、携帯端末２０は、選択された顧客の顧客番号（又は注文番号）を管理装置１０に送信する。顧客番号（又は注文番号）を受信した管理装置１０は、注文ファイルと配置位置ファイル（棚ファイル及び棚札発行履歴ファイル）を参照し、顧客番号（又は注文番号）に対応する商品コードの商品が配置されている棚を特定し、棚番号を携帯端末２０に送信する。携帯端末２０は、管理装置１０から受信した棚番号を作業棚表示エリアに表示する。

例えば、管理装置１０が、図２に示した商品ファイル、図４に示した棚ファイル、図５に示した棚札発行履歴ファイル、図６に示した注文ファイルを記憶している場合に、店員が顧客Ａ、顧客Ｂ、顧客Ｃを選択していたときは、携帯端末２０は、棚番号「１」「５」「６」を作業棚表示エリアに表示する。即ち、図６に示した注文ファイルによれば、顧客Ａは商品コード「４９０００１」「４９０００２」「４９０００８」の商品を注文し、顧客Ｂは商品コード「４９０００１」「４９０００９」の商品を注文し、顧客Ｃは商品コード「４９０００８」「４９０００７」の商品を注文している。つまり、「４９０００１」「４９０００２」「４９０００７」「４９０００８」「４９０００９」の５商品が何れかの顧客（顧客Ａ、顧客Ｂ及び顧客Ｂ）において注文されている。また、図５に示した棚札発行履歴ファイルによれば、上記５商品の棚札ＩＤは、「Ｔ０００１」「Ｔ０００２」「Ｔ０００７」「Ｔ０００８」「Ｔ０００９」である。また、図４に示した棚ファイルによれば、棚札ＩＤ「Ｔ０００１」の棚札は棚番号「１」の棚に設置され、棚札ＩＤ「Ｔ０００２」の棚札は棚番号「５」の棚に設置され、棚札ＩＤ「Ｔ０００７」の棚札は棚番号「１」の棚に設置され、棚札ＩＤ「Ｔ０００８」の棚札は棚番号「５」の棚に設置され、棚札ＩＤ「Ｔ０００９」の棚札は棚番号「６」の棚に設置されている。つまり、上記５商品は、棚番号「１」「５」「６」の何れかに配置されている。従って、管理装置１０は、棚番号「１」「５」「６」を携帯端末２０に送信し、携帯端末２０は、棚番号「１」「５」「６」を作業棚表示エリアに表示する。

また、携帯端末２０は、作業棚表示エリアに表示した棚番号の棚の中から棚の指定を受け付ける。具体的には、携帯端末２０は、作業棚表示エリアに指定可能に棚番号を表示し、棚番号の指定を以って棚の指定を受け付ける。即ち、携帯端末２０の表示部は、タッチセンサを備え、作業棚表示エリアに表示された棚番号をタッチにより指定できるものであってもよい。また、携帯端末２０は、作業棚表示エリアに棚番号の入力欄を設けて、棚番号の入力を以って棚の指定を受け付けてもよい。

携帯端末２０は、表示部に棚番号を表示した棚の指定があった場合、即ち、作業棚表示エリアに表示した棚番号の棚の中から棚の指定を受け付けた場合、管理装置１０に記憶されている注文ファイルと配置位置ファイル（棚ファイル及び棚札発行履歴ファイル）とに基づいて、選択された顧客の注文商品のうち指定された棚に配置された各注文商品について、当該棚内の各注文商品の配置位置、及び、各注文商品を注文した顧客が分かるように、表示部に表示する。つまり、携帯端末２０の制御部は、棚イメージ表示エリアに、棚を模式化した棚模式画像とともに、各注文商品の配置位置に対応する棚模式画像上の領域に、各注文商品を注文した顧客を特定可能な顧客特定情報を表示するように制御し、顧客別商品情報表示エリアに、顧客毎の注文商品、個数を表示するように制御する。

例えば、管理装置１０が、図２に示した商品ファイル、図４に示した棚ファイル、図５に示した棚札発行履歴ファイル、図６に示した注文ファイルを記憶し、店員が顧客Ａ、顧客Ｂ、顧客Ｃが選択され、棚番号「１」の棚の指定があったときは、携帯端末２０は、図８（ａ）に示すように、棚イメージ表示エリアにおいて、棚模式画像上の列番号「２」、段番号「１」に領域に顧客Ａの顧客特定情報「Ａ」及び顧客Ｂの顧客特定情報「Ｂ」を表示し、列番号「５」、段番号「３」に領域に顧客Ｃの顧客特定情報「Ｃ」を表示し、顧客別商品情報表示エリアに、「（Ａ）「ａａａ」１個」、「（Ｂ）「ａａａ」２個」、「（Ｃ）「ｇｇｇ」１個」を表示する。「（Ａ）「ａａａ」１個」は、顧客Ａによる商品「ａａａ」の１個の注文を表し、「（Ｂ）「ａａａ」２個」は、顧客Ｂによる商品「ａａａ」の２個の注文を表し、「（Ｃ）「ｇｇｇ」１個」は、顧客Ｃによる商品「ｇｇｇ」の１個の注文を表している。なお、棚イメージ表示エリアの上部の「棚１」は、指定された棚（棚番号「１」の棚）の棚別情報を表示している旨を表わしている。

即ち、図４に示した棚ファイル、図５に示した棚札発行履歴ファイル及び図６に示した注文ファイルによれば、指定された棚番号「１」の棚に配置された商品として、列番号「２」、段番号「１」に配置されている商品コード「４９０００１」の商品「ａａａ」が、顧客Ａによって１個注文され、また、顧客Ｂによって２個注文され、列番号「５」、段番号「３」に配置されている商品コード「４９０００７」の商品「ｇｇｇ」が、顧客Ｃによって１個注文されている。従って、携帯端末２０が、選択された顧客（顧客Ａ、顧客Ｂ、顧客Ｃ）を特定する情報（例えば、顧客番号、注文番号等）と、指定された棚番号「１」とを管理装置１０に送信した場合には、管理装置１０は、列番号「２」、段番号「１」の商品「ａａａ」が顧客Ａによって１個注文され、また、顧客Ｂによって２個注文され、列番号「５」、段番号「３」の商品「ｇｇｇ」が顧客Ｃによって１個注文されている旨を示す情報を携帯端末２０に送信し、携帯端末２０は、当該情報に基づいて、図８（ａ）に示すように表示する。

なお、携帯端末２０は、上述の如く、棚が指定された後に、管理装置１０に問い合せることによって棚別情報表示エリア（棚イメージ表示エリア、顧客別商品情報表示エリア）に表示する情報を管理装置１０から取得するのではなく、棚が指定される前、管理装置１０から必要な情報（棚ファイル、棚札発行履歴ファイル、注文ファイル）を取得し記憶しておき、棚が指定されたときには、記憶している情報に基づいて棚別情報表示エリアに表示する情報を取得してもよい。

店員は、携帯端末２０の表示部に表示された棚別情報表示エリアを確認し、顧客別の注文商品を検品しつつ棚から商品を取って夫々の顧客用のカゴに入れる。例えば、図８（ａ）に示すように表示されている場合、店員は、顧客特定情報「Ａ」が表示されている陳列位置（列番号「２」、段番号「１」）に設置してある棚札のコード（商品コード）を読み取る。また、店員は、顧客Ａ用のカゴに添付したカゴ用ラベルのコード（注文番号）をハンディーターミナルによって読み取る。なお、棚札の商品コードとカゴ用ラベルの注文番号の読み取り順序は逆であってもよい。

携帯端末２０は、ハンディーターミナルから商品コード及び注文番号し、当該陳列位置の商品（即ち、商品「ａａａ」）が顧客Ａの注文商品であるか否かを判断（検品）する。具体的には、携帯端末２０の制御部は、管理装置１０に記憶されている注文ファイルにおいて、顧客Ａの注文番号（即ち、Ｃ０００１）に対応付けて当該商品の商品コード（即ち、商品コード「４９０００１」）が記憶されている場合には当該陳列位置の商品が顧客Ａの注文商品であると判断し、記憶されていない場合には当該陳列位置の商品が顧客Ａの注文商品でないと判断する。携帯端末２０は、判断結果（検品結果）を報知（表示又は音声出力）する。当該陳列位置の商品が顧客Ａの注文商品であると判断された場合、店員は、当該陳列位置の商品を１個取り出し（収集し）、顧客Ａ用のカゴに入れる。同様に、店員は、顧客特定情報「Ｂ」が表示されている陳列位置（列番号「２」、段番号「１」）の商品（即ち、商品「ａａａ」）を２個取り出し、顧客Ｂ用のカゴに入れ、顧客特定情報「Ｃ」が表示されている陳列位置（列番号「５」、段番号「３」）の商品（即ち、商品「ｇｇｇ」）を１個取り出し、顧客Ｃ用のカゴに入れる。なお、顧客毎、商品毎の取出個数は、顧客別商品情報表示エリアにて確認することができる。

なお、携帯端末２０は、上述の如く、ハンディーターミナルから商品コード及び注文番号を受信する都度、管理装置１０の注文ファイルにアクセスして検品をするのではなく、予め（例えば、顧客が選択されたときに）、選択された顧客の注文情報（具体的には、商品コード）を管理装置１０から取得し記憶しておき、ハンディーターミナルから商品コード及び注文番号を受信したときは、記憶している情報に基づいて検品をしてもよい。あるいは、携帯端末２０は、予め（例えば、ピッキングモードに設定したときに）、注文ファイルを管理装置１０から取得し記憶しておき、ハンディーターミナルから商品コード及び注文番号を受信したときは、記憶している情報に基づいて検品をしてもよい。

また、携帯端末２０は、ピッキングの進行に応じて表示部の表示を更新する。例えば、携帯端末２０の制御部は、ハンディーターミナルから商品コード及び注文番号を受信し、正しい商品であると検品が完了した場合、当該商品コード及び注文番号に基づいて、棚別情報表示エリアの表示内容を更新する。

例えば、図８（ａ）に示すように棚別情報表示エリアが表示されているときに、顧客特定情報「Ａ」が表示されている陳列位置（列番号「２」、段番号「１」）に設置してある棚札の商品コード、及び、顧客Ａ用のカゴに添付したカゴ用ラベルの注文番号を受信した場合、携帯端末２０は、図８（ａ）の表示内容から図８（ｂ）の表示内容に更新する。即ち、携帯端末２０が上述の商品コード及び注文番号を受信した場合には、検品がＯＫ（商品一致）になるため、当該陳列位置における顧客特定情報「Ａ」を消去し、顧客別商品情報表示エリアにおいて、「（Ａ）「ａａａ」１個」を消去する。つまり、携帯端末２０は、列番号「２」、段番号「１」の陳列位置から商品「ａａａ」を１個取り出し、顧客Ａ用のカゴに入れるという店員の作業に応じて、棚別情報表示エリアの表示内容を更新する。

同様に、図８（ｂ）に示すように棚別情報表示エリアが表示されているときに、顧客特定情報「Ｂ」が表示されている陳列位置（列番号「２」、段番号「１」）に設置してある棚札の商品コード、及び、顧客Ｂ用のカゴに添付したカゴ用ラベルの注文番号を受信した場合、携帯端末２０は、図８（ｂ）の表示内容から図８（ｃ）の表示内容に更新する。同様に、図８（ｃ）に示すように棚別情報表示エリアが表示されているときに、顧客特定情報「Ｃ」が表示されている陳列位置（列番号「５」、段番号「３」）に設置してある棚札の商品コード、及び、顧客Ｃ用のカゴに添付したカゴ用ラベルの注文番号を受信した場合、携帯端末２０は、図８（ｃ）の表示内容から図８（ｄ）の表示内容に更新する。

なお、携帯端末２０は、検品が完了した時に、棚別情報表示エリアの表示内容を更新してもよい。また、携帯端末２０は、検品が完了し所定の時間（店員が商品を取ってカゴに入れる所要時間に相当する時間）が経過した時に、棚別情報表示エリアの表示内容を更新してもよい。また、携帯端末２０は、店員の指示（例えば、携帯端末２０における所定の操作）があったときに、棚別情報表示エリアの表示内容を更新してもよい。

また例えば、携帯端末２０の制御部は、ある棚のピッキング作業が完了した場合、作業棚表示エリアの表示内容を更新する。例えば、棚番号「１」「５」「６」の棚における未完了の作業のうち、図８（ａ）〜図８（ｃ）の棚別情報表示エリアに示すように棚番号「１」の作業を進めていき、図８（ｄ）の棚別情報表示エリアに示すように棚番号「１」の作業が完了した場合には、携帯端末２０は、図８（ｄ）に示すように作業棚表示エリアの棚番号「１」を消去する。

図９（ａ）は、図８（ａ）に示すように棚番号「１」の作業が完了し、続いて、店員が、棚番号「５」の棚を指定したときの表示内容を表している。図９（ｂ）は、棚番号「５」の作業が完了したときの表示内容を表している。図９（ｃ）は、図９（ｂ）に示すように棚番号「５」の作業が完了し、続いて、店員が、棚番号「６」の棚を指定したときの表示内容を表している。図９（ｄ）は、棚番号「６」の作業が完了したときの表示内容を表している。

携帯端末２０は、ある顧客のピッキング作業が完了した場合、当該顧客の注文の注文番号を含む作業完了通知を管理装置１０に送信する。例えば、図９（ａ）に示した段階から、顧客Ａの注文商品「ｂｂｂ」の検品がＯＫ、且つ、顧客Ａの注文商品「ｈｈｈ」の検品がＯＫとなった場合に、携帯端末２０は、顧客Ａの注文番号「Ｃ０００１」を含む作業完了通知を管理装置１０に送信し、顧客Ｃの注文商品「ｈｈｈ」の検品がＯＫとなった場合に、携帯端末２０は、顧客Ｃの注文番号「Ｃ０００３」を含む作業完了通知を管理装置１０に送信する。また、図９（ｃ）に示した段階から、顧客Ｂの注文商品「ｉｉｉ」の検品がＯＫとなった場合に、携帯端末２０は、顧客Ｂの注文番号「Ｃ０００２」を含む作業完了通知を管理装置１０に送信する。

また、携帯端末２０は、棚毎の作業が完了した場合に、作業完了通知を管理装置１０に送信してもよい。例えば、図９（ｂ）に示すように棚番号「５」の作業が完了した場合に、携帯端末２０は、顧客Ａの注文番号「Ｃ０００１」及び顧客Ｃの注文番号「Ｃ０００３」を含む作業完了通知を管理装置１０に送信してもよい。あるいは、図９（ｂ）に示すように棚番号「５」の作業が完了した場合に、携帯端末２０は、棚番号「５」を含む作業完了通知を管理装置１０に送信してもよい。

携帯端末２０から作業完了通知を受信した管理装置１０は、注文ファイルの完了フラグの値を「０（未完了）」から「１（完了）」に更新する。例えば、注文番号を含む作業完了通知を受信する態様においては、管理装置１０は、携帯端末２０から受信した注文番号に対応する、注文ファイルの完了フラグの値を「０」から「１」に更新する。例えば、管理装置１０は、注文番号「Ｃ０００１」を含む作業完了通知を受信した場合、注文番号「Ｃ０００１」に対応する完了フラグの値を「０」から「１」に更新し、注文番号「Ｃ０００１」「Ｃ０００３」を含む作業完了通知を受信した場合、注文番号「Ｃ０００１」に対応する完了フラグの値を「０」から「１」に更新し、注文番号「Ｃ０００３」に対応する完了フラグの値を「０」から「１」に更新する。

また、棚番号を含む作業完了通知を受信する態様においては、管理装置１０は、配置位置ファイル（棚ファイル及び棚札発行履歴ファイル）を参照し、ある注文番号の注文商品の何れも、携帯端末２０から既に受信した棚番号の棚の何れかに配置されている場合、当該注文番号に対応する、注文ファイルの完了フラグの値を「０」から「１」に更新する。例えば、管理装置１０は、棚番号「１」を含む作業完了通知を受信し、その後、棚番号「５」を含む作業完了通知を受信した場合、注文番号「Ｃ０００１」に対応する完了フラグの値を「０」から「１」に更新し、注文番号「Ｃ０００３」に対応する完了フラグの値を「０」から「１」に更新する。

なお、携帯端末２０に代えてハンディーターミナルが検品を実施してもよいし、検品結果を報知してもよい。なお、ハンディーターミナルが検品を実施し、検品結果を報知する態様であっても、携帯端末２０は、ピッキングの進行に応じて表示部の表示を更新するために、ハンディーターミナルから商品コード及び注文番号を受信する。

図１０は、ピッキングシステム１の動作の一例を説明するためのフローチャートである。

ステップＳ１０：携帯端末２０は、ピッキングモードに設定される。例えば、携帯端末２０は、表示部にモード設定画面を表示し、店員からピッキングモードの設定を受け付けて、ピッキングモードに設定される。
ステップＳ１２：携帯端末２０は、ピッキングする顧客の選択を受け付ける。例えば、携帯端末２０は、表示部に顧客選択画面を表示し、店員からピッキングする顧客の選択を受け付ける。なお、携帯端末２０は、管理装置１０に記憶されている注文ファイルに基づいて注文リストを生成し、顧客選択画面の表示に先立って表示部に表示してもよいし、顧客選択画面とともに表示部に表示してもよい。
ステップＳ１４：携帯端末２０は、作業棚表示エリアに、ピッキング作業を行うべき棚の棚番号を表示する。
ステップＳ１６：携帯端末２０は、作業棚表示エリアに表示した棚番号の棚の中からピッキングする棚がタッチされて指定を受け付ける。
ステップＳ１８：携帯端末２０は、棚別情報表示エリアに、ステップＳ１６で指定した棚番号の棚の陳列商品について、顧客別に、陳列位置、注文商品名、注文個数が分かるように表示する。具体的には、携帯端末２０は、棚イメージ表示エリアに、棚を模式化した棚模式画像とともに、各注文商品の配置位置に対応する棚模式画像上の領域に、各注文商品を注文した顧客を特定可能な顧客特定情報を表示するように制御し、顧客別商品情報表示エリアに、顧客毎の注文商品、個数を表示する。

ステップＳ２０：ハンディーターミナルは、店員の操作によって、棚札のコード（商品コード）を読み取る。なお、店員は、携帯端末２０の表示部に表示された棚別情報表示エリアを確認し、商品コードを読み取る棚札を決定する。
ステップＳ２２：ハンディーターミナルは、店員の操作によって、カゴ用ラベルの注文番号を読み取る。なお、店員は、携帯端末２０の表示部に表示された棚別情報表示エリアを確認し、注文番号を読み取るカゴ用ラベル（カゴ）を決定する。
ステップＳ２４：携帯端末２０は、ハンディーターミナルから商品コード及び注文番号して検品する。検品ＮＧ（商品不一致）の場合にはステップＳ２０に戻る。検品ＯＫ（商品一致）の場合にはステップＳ２６に進む。

ステップＳ２６：携帯端末２０は、棚別情報表示エリア（棚イメージ表示エリア、顧客別商品情報表示エリア）の表示を更新する。具体的には、携帯端末２０は、棚イメージ表示エリアにおいて、作業が完了した商品（陳列位置）の顧客特定情報を消去し、顧客別商品情報表示エリアにおいて該当する情報を消去する。
ステップＳ２８：携帯端末２０は、ある顧客の作業が完了したか否かを判断する。ある顧客の作業が完了した場合にはステップＳ３０に進む。ある顧客の作業が完了していない場合にはステップＳ３２に進む。
ステップＳ３０：作業が完了した顧客の完了フラグの値を完了にセットする。具体的には、携帯端末２０は、作業が完了した顧客の注文の注文番号を含む作業完了通知を管理装置１０に送信する。管理装置１０は、携帯端末２０から受信した注文番号に対応する、注文ファイルの完了フラグの値を「０（未完了）」から「１（完了）」に更新する。
ステップＳ３２：携帯端末２０は、ステップＳ１６で指定した棚の作業が完了したか否かを判断する。当該棚の作業が完了していない場合にはステップＳ２０に戻る。当該棚の作業が完了した場合にはステップＳ３４に進む。
ステップＳ３４：携帯端末２０は、作業棚表示エリアの表示を更新する。具体的には、携帯端末２０は、作業が完了した棚の棚番号を消去する。
ステップＳ３６：携帯端末２０は、ステップＳ１４にて表示された全ての棚の作業が完了したか否かを判断する。全ての棚の作業が完了していない場合にはステップＳ１６に戻る。全ての棚の作業が完了した場合には、本フローチャートは終了する。

以上、ピッキングシステム１によれば、複数の顧客の注文商品を効率良くピッキングすることができる。

なお、図７乃至図９に示した作業棚表示エリア、棚別情報表示エリアのレイアウトは一例であって、他のレイアウトであってもよい。例えば、作業棚表示エリアを棚別情報表示エリアの右側に配置してもよいし、作業棚表示エリアと棚別情報表示エリアを上下に配置してもよい。また、携帯端末２０は、店舗のレイアウト情報（店舗内における各棚の位置が分かるように例えば上面から見たレイアウト図）を表示してもよい。

また、図７乃至図９に示した棚別情報表示エリアの表示態様は一例であって、他の表示態様であってもよい。図７乃至図９に示した例では、番号順（画面上部から昇順）に棚番号を表示しているが、ピッキング作業の作業ルートを考慮し、具体的には、距離に応じて棚番号を表示してもよい。例えば、店員がピッキング作業をスタートするスタート位置（例えば、バックヤード、カート置き場）を起点に、近い順に棚番号を表示してもよい。なお、近い順に棚番号を表示する態様の場合、ピッキングシステム１は予め、近い順に表示するために必要なデータベース（例えば、棚の配置位置に関する情報、棚同士の距離に関する情報、予め計算した表示する棚の組合せに応じた表示順序に関する情報）を記憶しておくとよい。

また、作業棚表示エリアには、棚番号に対応付けて各棚においるピッキング数（同一商品について複数個の注文がある場合に１とカウントしてもよいし、当該複数をカウントしてもよい）を表示してもよい。

また、上記実施形態では、携帯端末２０は、作業棚表示エリアに棚番号を表示し、作業棚表示エリアに表示した棚番号の中から１つの棚番号の指定があった場合に、指定された１つの棚番号の棚における注文商品の位置に関する情報等を表示しているが、携帯端末２０は、作業棚表示エリアに表示した棚番号の中から２以上の棚番号の指定があった場合には、指定された２以上の棚番号の夫々の棚における注文商品の位置に関する情報等を表示してもよい。なお、指定された２以上の棚番号の夫々の棚における注文商品の位置に関する情報等を表示する場合、携帯端末２０は、指定された夫々の棚の棚模式画像を、１つの棚番号の指定があった場合に表示する棚模式画像よりも縮小することにより、指定された全部又は一部の棚の棚イメージ画像を棚イメージ表示エリアに表示してもよい。あるいは、携帯端末２０は、指定された夫々の棚の棚模式画像を縮小するのではなく棚イメージ表示エリアをスクロール表示可能とすることにより、指定された全部の棚の棚イメージ画像を表示してもよい。

また、上記実施形態では、携帯端末２０は、店員によって顧客が選択された場合に、作業棚表示エリアに棚番号を表示し、さらに、店員によって作業棚表示エリアに表示した棚番号の中から棚番号の指定があった場合に、指定された棚番号の棚における注文商品の位置に関する情報等を表示しているが、店員による指定を経ずに、ある棚における注文商品の位置に関する情報等を表示してもよい。即ち、携帯端末２０は、作業棚表示エリアを表示部に表示しなくてもよい。例えば、携帯端末２０は、店員によって顧客が選択された場合に複数の棚番号（選択された何れかの顧客の注文商品が配置されている棚の棚番号）が特定された場合には、棚番号順に棚番号を１つずつ抽出し、店員によって指定される場合と同様、抽出された棚番号の棚における注文商品の位置に関する情報等を表示し、当該棚における作業が完了する毎に、作業が未完了の棚における注文商品の位置に関する情報等を順次表示してもよい。なお、携帯端末２０は、棚番号順ではなく、上述のように近い順に棚番号を抽出してもよい。また、携帯端末２０は、上述のように２以上ずつ棚番号を抽出してもよい。

また、上記実施形態において、棚ファイルは、プリンタ４０によって発行された棚札を実際に棚に設置（添付）した後に、または、実際に設置する前に、店員の手動入力によって作成されるものであってもよいし、他の方法により自動作成されるものであってもよい。例えば、プリンタ４０によって発行された棚札を実際に棚に設置した後に、店内をカメラによって撮像し、棚札上の２次元カラーコード（棚札ＩＤ）を読み取ることにより、棚ファイルを自動生成してもよい。なお、店内を撮像するカメラは、ピッキングシステム１に撮像情報（画像）を供給できるものであればよく、例えば、店舗内（例えば、天井等）に設置したカメラであってもよいし、店員が持ち歩くカメラであってもよい（携帯端末２０に搭載されるカメラであってもよい）。また、棚ファイルを自動生成するに際し、各棚や棚内の位置を認識するための目印が必要となる場合（例えば、持ち歩くカメラを使用する場合）には、例えば、目印として、各棚の各段の１列目（図３の「○」の位置）に、棚番号と段番号をコード化した２次元カラーコードを設置しておいてもよい。

また、上記実施形態では、プリンタ４０によって棚札を発行し、各棚に棚札を設置（添付）しているが、電子棚札を用いてもよい。つまり、店員は、プリンタ４０によって発行、設置された棚札に印字されている商品コードを読み取ることに代えて、設置された電子棚札に表示されている商品コードを読み取ればよい。

また、上記実施形態では、管理装置１０は、棚札ＩＤ、棚識別情報（棚番号）、棚内位置情報（列番号及び段番号）を含む棚ファイル（図４参照）と、棚札ＩＤ及び商品コードを含む棚札発行履歴ファイル（図５参照）とを記憶するが、管理装置１０は、商品コード、棚識別情報（棚番号）及び棚内位置情報（列番号及び段番号）を含むファイルを記憶してもよい。なお、上記実施形態において、棚ファイルと棚札発行履歴ファイルを合わせて配置位置ファイルと称しているが、上述の商品コード、棚識別情報（棚番号）及び棚内位置情報（列番号及び段番号）を含むファイルも配置位置ファイルと称してもよい。

また、上記実施形態では、携帯端末２０は、棚を模式化した棚模式画像とともに、各注文商品の配置位置に対応する棚模式画像上の領域に、各注文商品を注文した顧客を特定可能な顧客特定情報を表示しているが、棚模式画像に代えて、実際に撮像した撮像画像上にの領域に、各注文商品を注文した顧客を特定可能な顧客特定情報を表示してもよい。棚模式画像で表示する場合、棚イメージ表示エリアを左右方向に移動（スクロール表示）させる操作部を設けることによって、左右方向に長い陳列棚であっても陳列棚の端から端までのを棚イメージとして表示することができる。例えば、スクロール表示に対応するボタン（オブジェクト）を棚イメージ表示エリアの周辺に配置してもよいし、携帯端末２０の筐体に設けられたボタンにスクロール表示を割当てるようにしてもよい。

実際に撮像した撮像画像上にの領域に、各注文商品を注文した顧客を特定可能な顧客特定情報を表示する態様の場合、携帯端末２０は、カメラ（撮像部）を備える。店員が、携帯端末２０のカメラで作業棚表示エリアに表示された棚を撮像した場合、携帯端末２０の表示部には、撮像された画像（以下、棚画像という）とともに、棚画像上の各注文商品の撮像領域に、各注文商品を注文した顧客を特定可能な顧客特定情報を表示する。なお、携帯端末２０は、各注文商品の撮像領域を、例えば、棚札上の２次元カラーコード（棚札ＩＤ）に基づいて認識する。即ち、棚札発行履歴ファイルにおいて、棚札ＩＤと商品コードとは関連付けられているため、携帯端末２０は、管理装置１０にアクセスし、各顧客の注文商品に該当する商品の商品コードに関連付けられている棚札ＩＤ（即ち、棚札）を特定し、また、特定した棚札（即ち、商品）の棚画像における撮像領域を認識することができる。また、携帯端末２０の表示部上において、注文商品（棚画像上の注文商品の撮像領域）、又は、注文商品の棚札（棚画像上の注文商品の棚札の撮像領域）に色を付けてもよい。例えば、注文商品の棚札を色で囲んで表示してもよい。また、複数の顧客のピッキング作業を行う場合には、顧客毎に異なる色を使用する。即ち、図８などに示すような記号（「Ａ」「Ｂ」、…）ではなく、色の種類を顧客特定情報として用いるようにしてもよい。これにより、複数の顧客の作業をする場合でも容易に、どの商品がどの顧客が注文した商品かを把握することができる。なお、同一の商品を複数の顧客が注文した場合（同一商品が複数の顧客のピッキングの対象である場合）には、例えば、夫々の注文顧客に対応する夫々の色によって当該商品の棚札を幾重にも囲む（例えば、棚札のすぐ外側を赤色で囲み、赤色の外側を青色で更に囲む）ように表示してもよい。これにより、当該商品が、複数の色の夫々に対応する夫々の顧客から注文されていることを容易に把握することができる。なお、棚模式画像ではなく撮像画像を表示する態様では、店員が、カメラを備える携帯端末２０を持って移動する度に、当該カメラの撮像範囲（スルー画象の撮像内容）が変化するので、商品を撮像しながら移動し、注文画像が撮像される度に、携帯端末２０の表示部上において、当該注文商品（棚画像上の注文商品の撮像領域）、又は、当該注文商品の棚札（棚画像上の注文商品の棚札の撮像領域）が、順次、色付にて表示されるようになる。

また、上記実施形態では、顧客毎のピッキングすべき商品の情報を携帯端末２０の表示部に表示される棚イメージ内に表示される例を示したがこれに限らない。アクセスポイント８０と通信可能な商品毎で陳列棚の商品の近傍に配置される電子棚札の表示部に、顧客毎のピッキングすべき商品の情報を表示するようにしてもよい。具体的には、携帯端末２０の表示部でピッキングする顧客を複数選択すると、その複数の顧客のうちの少なくとも１人が注文する各商品の近傍に配置される各電子棚札の表示部に、当該商品が注文されている旨（当該商品がピッキングすべき商品である旨）を、当該商品を注文した顧客を識別可能な態様で表示するようにしてもよい。例えば、ある商品を顧客Ａ、顧客Ｂが注文している場合に、当該商品の電子棚札の表示部の一部（一領域）に、各顧客を識別可能な情報（例えば、顧客Ａを示す「Ａ」、顧客Ｂを示す「Ｂ」や、顧客Ａの顧客番号、顧客Ｂの顧客番号等）を表示してもよい。また、顧客毎に異なる表示色（例えば、顧客Ａは赤色、顧客Ｂは黄色等）で表示することによって、当該商品が顧客Ａ、顧客Ｂによって注文された旨を示すようにしてもよい。また、上記場合に、顧客毎の注文数（ピッキングすべき数）もあわせて表示するようにする。例えば、ある商品を顧客Ａが１個、顧客Ｂが２個注文している場合に、当該商品の電子棚札の表示部の一部に、顧客Ａを示す「Ａ」に対応付けて「１個」を表示し、顧客Ｂを示す「Ｂ」に対応付けて「２個」を表示してもよい。また例えば、当該商品の電子棚札の表示部の一部に、顧客Ａを示す赤色の文字で「１個」を表示し、顧客Ｂを示す黄色の文字で「２個」を表示してもよい（あるいは、顧客Ａを示す赤色で示された領域に「１個」を表示し、顧客Ｂを示す黄色で示された領域に「２個」を表示してもよい）。これにより、店員は、顧客を選択した後、実際の陳列棚から顧客を識別する情報やピッキングすべき数が表示されている電子棚札を見つけて、該電子棚札に表示されている内容を見て、該電子棚札に対応する商品をどの顧客にいくつピッキングする必要があるのかを確認することができるので、複数の顧客のピッキングでも効率良く作業を行うことができる。

また、上記実施形態では、図１０のフローチャートに示したように、作業棚表示エリアに棚番号を表示し（ステップＳ１４）、続いて、棚を指定する（ステップＳ１６）、という例を示したが、棚の表示、指定に関しては、上記例に限定されない。例えば、顧客を選択（ステップＳ１２）した場合、該当する棚番号を所定の順序（例えば、棚番号の若い順）に従って１つずつ順次表示するとともに、順次表示された棚番号に対応する情報（棚模式画像等）を棚別情報表示エリアに表示するようにしてもよい。この場合、「棚の指定（ステップＳ１６）」という作業はなくなる。ある棚番号におけるピッキング作業が終わって、例えば携帯端末２０に表示される「次」が押された場合に、次の棚番号や、次の棚番号に対応する情報を棚別情報表示エリアに表示するようにしてもよい。また、店員が携帯端末２０を所持して作業している店内における位置を、携帯端末２０が備える無線通信機能により把握し、把握した店員の位置から最も近い棚番号（ピッキング作業が終わった棚の棚番号は除く）、及び、当該棚番号に対応する情報を表示するようにしてもよい。この場合も、「棚の指定（ステップＳ１６）」という作業はなくなる。また、無線通信機能によって店員の位置を把握する態様の場合には、一旦、図８に示すように複数の棚番号を表示し、把握した店員の位置から最も近い棚番号（ピッキング作業が終わった棚の棚番号は除く）に対応する情報を表示するようにしてもよい。

また、作業棚表示エリアに棚番号を表示することなく、棚模式画像等を棚別情報表示エリアに表示するようにしてもよい。例えば、店員が実際の棚の前で、顧客を選択（図１０のステップＳ１２）した場合、携帯端末２０が備える無線通信機能で店員の位置（即ち、店員の前の棚）を把握し、選択された顧客が店員の前の棚の商品を注文しているか否かを判断する。そして、選択された顧客が店員の前の棚の商品を注文している場合は、図８に示すように棚イメージ表示エリアにピッキングの情報を表示し、選択された顧客が店員の前の棚の商品を注文していない場合には、ピッキングの情報を表示しない。つまり、店員が店内を移動し、移動先の棚が顧客の注文商品を陳列している場合には、当該棚において注文商品の位置等のピッキングすべき商品の情報を表示する。店員は、店内を移動し、ピッキングすべき商品の情報が表示されなかった棚については素通りし、ピッキングすべき商品の情報が表示された棚においてピッキング作業を行って、店内の全部の棚をまわれば、ピッキング作業全体が終了する。当該方法は、棚の数が少ない店舗などにおいて特に有効である。

なお、図８に示す例では、作業棚表示エリアに加え、棚別作業表示エリアにおいても、棚番号を表示しているが、少なくとも、何れかのエリアに棚番号が表示されていれば、店員は、顧客の注文商品が配置された棚がどの棚であるかを把握することができる。例えば、作業棚表示エリアに棚番号を表示しない態様、あるいは、作業棚表示エリア欄自体を表示しない態様であっても、棚別作業表示エリアにおいて、棚模式画像、又は、実際に棚を撮像した撮像画像とともに、棚番号を表示しさえすれば、店員は、顧客の注文商品が配置された棚がどの棚であるかを把握することができる。

以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述したが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。上記実施の形態で示したピッキングシステムに関し、以下の付記を開示する。

（付記１）
複数の顧客の夫々の注文に基づいて、商品が配置された棚から顧客毎の商品をピッキングするピッキングシステムにおいて、
前記棚に配置される商品毎の位置情報を記憶する配置位置ファイルと、
各顧客の注文情報を記憶する注文ファイルと、
商品をピッキングする顧客を選択する選択手段と、
前記選択手段により顧客が選択された場合に、前記注文ファイルと前記配置位置ファイルとに基づいて、当該選択された各顧客の注文商品について、各注文商品が配置された前記棚内の各注文商品の配置位置、及び、各注文商品を注文した顧客が分かるように表示部に表示するように制御する表示制御手段と
を備えることを特徴とするピッキングシステム。
（付記２）
前記配置位置ファイルは、
前記位置情報として、各商品を配置している前記棚の棚識別情報と、当該棚内における各商品の棚内位置情報とを記憶し、
前記表示制御手段は、
前記注文ファイルと前記配置位置ファイルとに基づいて、当該選択された顧客の注文商品が配置された前記棚の前記棚識別情報を表示部に表示するよう制御し、表示部に前記棚識別情報が表示された前記棚の指定があった場合に、前記注文ファイルと前記配置位置ファイルとに基づいて、前記選択された顧客の注文商品のうち前記指定された前記棚に配置された各注文商品について、当該棚内の各注文商品の配置位置、及び、各注文商品を注文した顧客が分かるように表示部に表示するように制御する
ことを特徴とする付記１記載のピッキングシステム。
上記ピッキングシステムによれば、商品をピッキングする顧客（注文を受け付けた顧客）が選択された場合に、当該選択された顧客の注文商品が配置された棚の棚識別情報が表示部に表示され、また、そのうちのある棚の指定があった場合に、選択された顧客の注文商品のうち指定された棚に配置された各注文商品について、当該棚内の各注文商品の配置位置、及び、各注文商品を注文した顧客が分かるように表示部に表示されるので、注文商品をさらに効率良く収集することができる。例えば、店舗の営業中にピッキング作業をする際、複数の棚（棚識別情報、例えば、棚番号）がピッキングすべき棚として表示された場合、お客や他の店員のピッキング作業等によって混んでいる棚を後回しにして、混んでいない棚からピッキング作業を進めることができる。
(付記３)
前記表示制御手段は、
前記棚を模式化した棚模式画像とともに、各注文商品の配置位置に対応する前記棚模式画像上の領域に、各注文商品を注文した顧客を特定可能な顧客特定情報を表示部に表示するように制御する
ことを特徴とする付記１、２記載のピッキングシステム。
上記ピッキングシステムによれば、棚を模式化した棚模式画像とともに、各注文商品の配置位置に対応する棚模式画像上の領域に各注文商品を注文した顧客を特定可能な顧客特定情報が表示部に表示されるので、どの顧客の注文商品がどこに配置されているのかが一見して把握でき、注文商品をさらに効率良く収集することができる。
（付記４）
撮像手段を更に備え、
前記表示制御手段は、
前記撮像手段により撮像された棚画像とともに、前記棚画像上の各注文商品の撮像領域に、各注文商品を注文した顧客を特定可能な顧客特定情報を表示部に表示するように制御する
ことを特徴とする付記１又は付記２に記載のピッキングシステム。
上記ピッキングシステムによれば、棚画像とともに、棚画像上の各注文商品の撮像領域に各注文商品を注文した顧客を特定可能な顧客特定情報が表示部に表示されるので、どの顧客の注文商品がどこに配置されているのかが一見して把握でき、注文商品をさらに効率良く収集することができる。
（付記５）
前記表示制御手段は、
ピッキングの進行に応じて表示部の表示を更新する
ことを特徴とする付記１又は付記２に記載のピッキングシステム。
上記ピッキングシステムによれば、ピッキングの進行に応じて表示部の表示が更新されるので、注文商品をさらに効率良く収集することができる。例えば、作業の完了／未完了を表示部にて簡便に確認することができるため、カゴ内の注文商品の有無を確認する手間がなく、注文商品をさらに効率良く収集することができる

なお、本発明のピッキングシステム１の各処理を実行するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、当該記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、ピッキングシステム１の各処理に係る上述した種々の処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものであってもよい。また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の書き込み可能な不揮発性メモリ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。

さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（例えばＤＲＡＭ（DynamicRandomAccessMemory））のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。

１…ピッキングシステム １０…管理装置 ２０…携帯端末 ３０…ＰＯＳ（Point Of Sales）端末装置 ４０…プリンタ ８０…アクセスポイント ９０…ＬＡＮ

Claims (1)

1. 複数の顧客の夫々の注文に基づいて、商品が配置された棚から顧客毎の商品をピッキングするピッキングシステムにおいて、
   前記棚に配置される商品毎の位置情報を記憶する配置位置ファイルと、
   各顧客の注文情報を記憶する注文ファイルと、
   商品をピッキングする顧客を選択する選択手段と、
   前記選択手段により顧客が選択された場合に、前記注文ファイルと前記配置位置ファイルとに基づいて、当該選択された各顧客の注文商品について、各注文商品が配置された前記棚内の各注文商品の配置位置、及び、各注文商品を注文した顧客が分かるように表示部に表示するように制御する表示制御手段と
   を備えることを特徴とするピッキングシステム。

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