JP2013012037A - 電子メールマーケティングシステム - Google Patents

Abstract

【課題】ウェブサイト上における各ユーザの行動履歴の中から、ターゲットを絞って広告配信を行う電子メールマーケティングシステムを提供する。
【解決手段】ユーザ端末１が特定のウェブサイト３１をアクセスしたときに、アクセス解析サーバー４は、当該ウェブページに埋め込まれているスクリプトタグ２３に従ってユーザ端末１が送信してくるアクセス情報をアクセス情報格納部５に格納する。そして、アクセス解析サーバー４は、ウェブサイト３１の運営者のクライアント端末６から送信されてくるアクセス情報の抽出条件を抽出条件受信手段４０にて受信すると、抽出手段５０にてアクセス情報格納部５から当該抽出条件に則したユーザＩＤを抽出する。そして、クライアント側ＣＬでは、抽出されたユーザＩＤの顧客に対して広告メールを配信する。
【選択図】図７

Description

本発明は、電子メールを用いて広告配信を行う電子メールマーケティングシステムに関する。

ウェブサイトにおける会員登録されているユーザのアクセスを基にしてターゲットを絞り広告配信を行う行動ターゲティング広告の手法が近年採用されてきており、無駄な広告を削減することで電子メールマーケティングの投資対効果が飛躍的に向上する。

かかる電子メールマーケティングシステムとしては、メール配信の登録を行ったユーザに対して当該ユーザの固有のユーザキーを付加したメールマガジンを配信し、このメールマガジンを受け取ったユーザが記事中のＵＲＬによってウェブサイトをアクセスしたときに、当該ユーザに適したメールマガジンを選択して発行する顧客情報システムが知られている。この場合、発行するメールマガジンは、特定顧客層に向けたメールマガジンから、登録時において事前に当該ユーザから収集したユーザ情報に基づき選択されている（例えば、特許文献１を参照）。

また、インターネットショッピングサイトで配信されるコンテンツからユーザがアクセスしたデータと、電子メールで配信された広告メールからユーザがクリックしたデータの何れか又は両方からユーザ毎の嗜好傾向を推論し、推論結果に基づきユーザの嗜好に適したコンテンツをインターネットショッピングサイトや広告メールにて配信するレコメンデーションシステムが知られている（例えば、特許文献２を参照）。

特開２００１−３５０８９５公報 特開２００４−２１８１０公報

しかしながら特許文献１の顧客情報システムは、顧客がメール配信の会員を希望して登録を行ったとき、ユーザから収集したユーザ情報に基づいて配信するメールの内容を決定するために、現時点でのユーザの興味や関心を把握できない欠点がある。

また特許文献２のレコメンデーションシステムは、ユーザ個々の嗜好傾向を推論するものであるため、ユーザの属性情報以外にも多数の情報因子を収集して統計処理しなければならずシステムが複雑化する。しかも、推論するルールは世の中全体の関心や価値観の変化等で変更する必要があり、変更には多大な労力を必要とする。

本発明は、推論のような複雑な手法を用いることなく、ウェブサイトへのユーザからのアクセス情報を基にして、ターゲットをその都度設定される任意の条件にて絞り込み広告配信を行う電子メールマーケティングシステムを提供するものである。

上記課題を解決するために、本発明による電子メールマーケティングシステムは、会員登録されているユーザが所定のウェブサイトをアクセスすると当該ユーザに広告メールの配信を行う電子メールマーケティングシステムであって、前記ユーザが利用するユーザ側情報端末装置と、前記ウェブサイトのウェブページに実装されており、前記ユーザ側情報端末装置にて読み込まれるスクリプトタグと、前記ユーザ側情報端末装置が読み込んだ前記スクリプトタグの指示に従って送信する閲覧履歴及びユーザＩＤを含むアクセス情報を収集するアクセス情報取得手段と、前記アクセス情報の抽出条件が指定される抽出条件設定手段と、前記抽出条件に適合する前記アクセス情報に対応する前記ユーザＩＤを前記アクセス解析手段から抽出する抽出手段と、前記ユーザの前記ユーザＩＤと電子メールアドレスとを関係づけて記憶しており、前記抽出手段にて抽出された前記ユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに前記広告メールを送信するメール配信手段と、を備えたことを特徴としている。

そして、前記抽出条件設定手段は、ウェブ上にて抽出条件が指定されることを特徴としている。更に、前記抽出条件設定手段は、前記ウェブサイトを運営する運営者側端末装置にて前記ウェブ上で抽出条件が指定されることを特徴としている。

また、前記運営者側情報端末装置によってアクセスされるウェブ上に抽出状況を表示すると共に、前記抽出手段による抽出が終了すると前記ウェブ上からの前記運営者側情報端末装置によるダウンロード要求を受け入れる抽出状況表示手段と、前記ダウンロード要求に応答して抽出結果を前記運営者側情報端末装置にダウンロードする出力手段と、を備えたことを特徴としている。

また、前記アクセス情報取得手段は、前記ウェブサイトにアクセスした前記ユーザ端末のブラウザに保存されている前記ユーザＩＤを収集することを特徴としている。

そして、前記アクセス情報取得手段は、前記ユーザ端末が前記ユーザ毎に設定している前記ユーザＩＤを含む前記ウェブサイトのＵＲＬを通して前記ウェブサイトにアクセスした際、前記ＵＲＬに含まれる前記ユーザＩＤを収集することを特徴としている。

また、前記ユーザ毎の前記ユーザＩＤを含む前記ＵＲＬは、事前にユーザ毎個別に電子メールにて配信されていることを特徴としている。

上記のように、本発明は、会員登録されているユーザが所定のウェブサイトをアクセスすると当該ユーザに広告メールの配信を行う電子メールマーケティングシステムであって、前記ユーザが利用するユーザ側情報端末装置と、前記ウェブサイトのウェブページに実装されており、前記ユーザ側情報端末装置にて読み込まれるスクリプトタグと、前記ユーザ側情報端末装置が読み込んだ前記スクリプトタグの指示に従って送信する閲覧履歴及びユーザＩＤを含むアクセス情報を収集するアクセス情報取得手段と、前記アクセス情報の抽出条件が指定される抽出条件設定手段と、前記抽出条件に適合する前記アクセス情報に対応する前記ユーザＩＤを前記アクセス解析手段から抽出する抽出手段と、前記ユーザの前記ユーザＩＤと電子メールアドレスとを関係づけて記憶しており、前記抽出手段にて抽出された前記ユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに前記広告メールを送信するメール配信手段とを備えた構成としたので、アクセス情報の抽出条件を任意に設定することで、ユーザのサイトでの行動履歴の中から、あるテーマ（例えば、商品またはサービス）に関して興味を本当に示したユーザだけを抽出するために、ユーザを絞り込み電子メールの広告配信を行うことができる。

従って、「今、興味・関心があるユーザ」に対し「今、興味・関心がある商品・サービス」の案内情報をメールすることができ、電子メールマーケティングのＲＯＩ率が向上し、より効果的な電子メールマーケティングシステムが提供される。

本発明の実施形態に係るアクセス解析装置がアクセス解析を行うネットワーク構成のブロック図を示す。 ユーザ端末にユーザＩＤが設定されていない場合にアクセス情報の収集を行うときの、本発明の実施形態に係るアクセス解析装置の機能構成をブロック図にて示す。 ユーザ端末にユーザＩＤが設定されていない場合にアクセス情報の収集を行うときの、本発明の実施形態に係るユーザ端末とアクセス解析装置の動作ステップのフローチャートを示す。 ユーザ端末にユーザＩＤが設定されている場合にアクセス情報の収集を行うときの、本発明の実施形態に係るアクセス解析装置の機能構成をブロック図にて示す。 ユーザ端末にユーザＩＤが設定されている場合にアクセス情報の収集を行うときの、本発明の実施形態に係るユーザ端末とアクセス解析装置の動作ステップのフローチャートを示す。 アクセスログをアクセス情報格納部に格納する処理を行うときの、本発明の実施形態に係るアクセス解析装置の機能構成をブロック図にて示す。 クライアント側が設定した抽出条件に沿ってアクセス情報を抽出する処理を行うときの、本発明の実施形態に係るアクセス解析装置の機能構成をブロック図にて示す。 クライアント側が設定した抽出条件に沿ってアクセス情報を抽出する本発明の実施形態に係るアクセス解析装置の動作ステップのフローチャートを示す。 クライアント側からの要求に応じて抽出したアクセス情報をダウンロードするときの、本発明の実施形態に係るアクセス解析装置の機能構成をブロック図にて示す。 クライアント側からの要求に応じて抽出したアクセス情報をダウンロードするときの、本発明の実施形態に係るアクセス解析装置とクライアント端末の動作ステップのフローチャートを示す。 抽出条件設定手段の具体的な入力画面を示す。 抽出状況表示手段の具体的な表示画面を示す。

本発明の実施の形態について、図面に基づいて説明する。図１は、本発明に係る電子メールターゲティングシステムの構成を示すブロック図で、ユーザ（本説明においては、ウェブサイトを利用する一般の個人を指す）は、ユーザ側情報端末装置２（以下、ユーザ端末という）を利用してインターネット１を通じ、ウェブサイト３１をアクセスする。ウェブサイト３１は複数のウェブページＷＰが設定されているが、図で示すようにドメインが異なる複数のウェブサイト３１が設けられることもある。

このウェブサイト３１の運営者は、ウェブサーバー３にてウェブサイト３１を運営している。また、ウェブサイト３１の運営者は、会員登録しているユーザのメールアドレスを管理しており、メール配信システム６４にて会員ユーザに対してメールを配信するようになっている。

アクセス解析サーバー４は、アクセス情報の解析サービスを提供する事業者が管理するサーバーであり、この事業者は運営者からの依頼により、ウェブサイト３１へのユーザによるアクセス情報を管理して運営者に提供する。以下、運営者をクライアントと称し、ウェブサーバー３と運営者側情報端末装置６（以下、クライアント端末という）とメール配信システム６４を含む全体のシステムをクライアント側ＣＬと称する。一方、アクセス解析サーバー４とアクセス情報格納部５を含む全体のシステムを事業者側Ｂと称する。

アクセス情報は、ウェブサイト３１を閲覧したユーザ端末２にてアクセス解析サーバー４に送信される。すなわち、ウェブページＷＰにはユーザ端末２のブラウザが読み込むと実行されるスクリプトタグ２３（図２）が埋め込まれており、ユーザ端末２がこのスクリプトタグ２３を読み込むと、スクリプトタグ２３の指示に従ってアクセス情報を含むウェブビーコン２２（図２）を作成してアクセス解析サーバー４に送信するようになっている。ユーザ端末２がアクセス解析サーバー４にアクセス情報を送信するのは、ユーザ端末２に設定されているブラウザの機能に基づいている。そして、受信したアクセス情報はアクセス情報格納部５に格納される。

アクセス情報は、ユーザによるウェブページＷＰの閲覧履歴とユーザＩＤを表す情報であり、本実施例でスクリプトタグ２３に定義されているアクセス情報は、企業ＩＤ・サイトＩＤ・ユーザＩＤ・ドキュメントＵＲＬ・リファラ及びその他のアクセス情報がある。

上記の企業ＩＤは事業者と契約しているクライアントを特定するＩＤ、サイトＩＤは一つ又は複数のドメインを一括りに管理するＩＤ、ユーザＩＤはクライアントが管理しているユーザのメールアドレスに紐づけた独自のＩＤ、ドキュメントＵＲＬはユーザがアクセスしたＵＲＬ、リファラはユーザがアクセスしたＵＲＬのリファラ情報である。

これらに加えて、定義されているアクセス情報には、クライアントごとの要件に従って自由に設定可能なパラメータがあり、「ページカテゴリ」・「商品名」・「商品の金額」等がカスタマイズ設定される。具体的には、例えばページカテゴリであれば、ページタイトルやＵＲＬから抽出するよう設定される。

アクセス解析サービスを行う事業者は、このようなアクセス情報からユーザによるウェブページＷＰへの閲覧状況を管理しており、クライアント側からの要求に応じて必要なアクセス情報を抽出し、抽出結果をクライアント側に提供する。

事業者側Ｂは、契約しているクライアントのみがアクセス可能なウェブサイト４１を運営して、このウェブサイト４１にはクライアント管理ページ４４を開設している。よって、クライアント側ＣＬが、クライアント端末６にてクライアント管理ページ４４にアクセスし、ウェブサイト３１へのアクセス情報の中から必要なアクセス情報を抽出するための条件を入力することで、事業者側Ｂに必要なアクセス情報の抽出を要求できる。そして、事業者側Ｂのアクセス解析サーバー４は、この要求を受けて抽出条件に適合するアクセス情報を抽出してクライアント側ＣＬに提供する。

かかる電子メールマーケティングシステムにおいて、まず、ユーザからウェブサイト３１へのアクセス時におけるアクセス解析サーバー４によるアクセス情報の収集に関して説明する。

図２は、ブラウザのクッキーにユーザＩＤが設定されていないユーザ端末２にてウェブページＷＰがアクセスされた場合における、ユーザ端末２及びアクセス解析サーバー４がそれぞれ行うデータ処理の機能構成をブロック図にて示すものである。

この場合、ユーザには、ユーザ端末２に特定のウェブサイト３１の閲覧を案内するための電子メールＭがメール配信システム６４にて配信されており、この電子メールＭに記載されているＵＲＬをクリックすることで当該ウェブサイト３１を閲覧することになる。このＵＲＬには、送信するユーザ毎にユーザＩＤが割り振られている。そして、ユーザ端末２は、ＵＲＬのクリックによりアクセスしたウェブサイト３１のウェブページＷＰを読み込み、ユーザは閲覧することができる。

ユーザＩＤが設定されているＵＲＬをメール配信システム６４にてメール配信する以外にも、例えば文書による配布などの適当な手段を用いて、ユーザ毎にＵＲＬを発行し、ユーザがこのＵＲＬをキー入力してウェブページＷＰをアクセスすることでもよい。

読み込んだこのアクセスページＷＰには、アクセス解析サーバー４が取得するアクセス情報を定義しているスクリプトタグ２３が埋め込まれている。このスクリプトタグ２３に定義されているアクセス情報は上記したように、企業ＩＤ・サイトＩＤ・ユーザＩＤ・ドキュメントＵＲＬ・リファラ及びクライアント毎にカスタマイズされたその他のアクセス情報がある。

ユーザ端末２は、ジャバスクリプトＪＳによるスクリプトタグ２３を実行し、このスクリプトタグ２３の指示内容に従って、送信を要求されているこれらのアクセス情報を表すウェブビーコン２２を生成し、生成したウェブビーコン２２をアクセス解析サーバー４に送信する。

そして、アクセス解析サーバー４のアクセス情報取得手段４３がウェブビーコン２２を受信するが、この場合は、受信したアクセス情報の中のドキュメントＵＲＬにはユーザＩＤが含まれており、アクセス情報取得手段４３はこのユーザＩＤを特定し、ユーザ端末２のブラウザのクッキー２１にサードパーティクッキーとして保存させる。一方、アクセス情報取得手段４３は、ユーザＩＤに関連して受信したアクセス情報を生成したアクセスログ４２として保存する。このとき、同一のクライアントが互いにドメインの異なる複数のサブサイト３１を運営している場合には、アクセス情報にはサイトＩＤが含まれているためにユーザが全てのサブサイト３１を閲覧しなくてもクッキーには全サブサイト３１の訪問履歴が書き込まれる。

ユーザ端末２のブラウザのクッキーにユーザＩＤが設定されていない場合における、ユーザ端末２及びアクセス解析サーバー４の上記のデータ処理動作は図３のフローチャートに沿って行われる。

ユーザが、ユーザ端末２からユーザＩＤが設定されているＵＲＬをクリックしてアクセスすると（Ｓ１０）、ユーザ端末２はアクセスしたウェブページの情報を読み込むとともに、クリックしたＵＲＬに割り振られているユーザＩＤの設定を行う（Ｓ１１）。

続いて、ユーザ端末２は、ウェブページＷＰに埋め込まれているスクリプトタグ２３を実行し、スクリプトタグ２３で定義されているアクセス情報を表すウェブビーコン２２を生成してアクセス解析サーバー４に送信する（Ｓ１２）。

そして、アクセス解析サーバー４での動作となり、アクセス情報取得手段４３は、ユーザ端末２から送られてきたウェブビーコン２２からアクセス情報を取得し（Ｓ１３）、ドキュメントＵＲＬに含まれているユーザＩＤの暗号化処理を行う（Ｓ１４）。そして、ユーザＩＤをユーザ端末２のクッキー２１に設定し（Ｓ１５）、ユーザＩＤを含むアクセス情報をアクセスログ４２として保存し（Ｓ１６）終了する。

次に、図４は、ブラウザのクッキー２１にユーザＩＤが設定されているユーザ端末２にて、ウェブページＷＰがアクセスされた場合における、ユーザ端末２及びアクセス解析サーバー４がそれぞれ行うデータ処理の機能構成をブロック図にて示すものである。

ユーザが、ユーザ端末２においてＵＲＬをタイプ入力したり、またはお気に入りメニューから選択する等してＵＲＬ指定部２１からウェブサイト３１をアクセスすると、ユーザ端末２はウェブページＷＰを読み込む。そして、ユーザ端末２は、ウェブページＷＰに埋め込まれているジャバスクリプトＪＳによるスクリプトタグ２３を実行して、定義されているアクセス情報を表すウェブビーコン２２を生成し、アクセス解析サーバー４をアクセスして生成したウェブビーコン２２をアクセス解析サーバー４に送信する。このアクセス情報には、ユーザ端末２のクッキー２１に保存されているユーザＩＤが含まれている。アクセス解析サーバー４のアクセス情報取得手段４３では、このユーザＩＤ関連させて送られてきたアクセス情報をアクセスログ４２として保存する。

ユーザ端末２のブラウザのクッキーにユーザＩＤが設定されている場合における、ユーザ端末２及びアクセス解析サーバー４のデータ処理動作は図５のフローチャートに沿って行われる。ユーザ端末２からウェブサイト３１へのアクセスがあると（Ｓ２０）、ユーザ端末２はアクセスしたウェブページＷＰの情報を読み込み（Ｓ２１）、ウェブページに埋め込まれているスクリプトタグ２３を実行し、定義されているアクセス情報を表すウェブビーコン２２を生成して、アクセス解析サーバー４に送信する（Ｓ２２）。

そして、アクセス解析サーバー４での動作となり、アクセス情報取得手段４３は、送られてきたウェブビーコン２２からアクセス情報を取得し（Ｓ２３）、ユーザ端末２のクッキー２１に保存されているユーザＩＤを取得する（Ｓ２４）。そして、このユーザＩＤに関連させて送られてきたアクセス情報をアクセスログ４２として保管して（Ｓ２６）終了する。

アクセス解析サーバー４は、こうして保存したアクセスログ４２を適宜のタイミング、例えば１時間毎にアクセス情報格納部５へ格納する。図６で示すように、アクセス解析サーバー４においてアクセスログ取込部４３は、アクセスログ４２をウェブサイト別にアクセスされた日付で分類してファイルしてアクセス情報格納部５のアクセスログデータ領域５Ａに格納する。

アクセス情報格納部５に蓄積したアクセスログ４２からクライアント側が必要とする情報を抽出して提供する処理について説明する。

図７は、クライアント側ＣＬが抽出条件を設定し、この条件に基づくデータを抽出する処理を行うアクセス解析サーバー４及びクライアント端末６の機能構成をブロック図にて示すものである。

クライアント側ＣＬによる抽出条件の設定は、クライアント端末６にてアクセス解析サーバー４にログインして、ウェブサイト４１が提供するクライアント管理ページ４４をアクセスすることで行われる。クライアント端末６のＵＲＬ指定部６１からウェブサイト４１をアクセスして読み込むクライアント管理ページ４４には抽出条件設定手段４５が形成されており、クライアント側ＣＬはクライアント端末６の画面に表示されている抽出条件設定手段４５に抽出条件を入力する。

図１１は抽出条件設定手段４５の具体的な入力画面を示しており、抽出を識別するための抽出名入力部４５Ａ、抽出期間設定部４５Ｂ、集計単位設定部４５Ｃ、ルール設定部４５Ｄ及びフィルタ設定部４５Ｅを備えている。集計単位設定部４５Ｃは日別や週別、月別或いは指定なしを設定できる。

図１１では、ＥＣサイトへのアクセス情報を解析する例として、「直近９０日において、商品をカートに追加したが、決済を完了していないユーザ」を抽出する場合を示している。この場合は、アクセス情報格納部５のアクセスログデータ領域５Ａに格納しているアクセス情報の中から、ドキュメントＵＲＬとユーザＩＤとから「製品ページとカートページを閲覧したが、決済には至らなかったユーザＩＤ（カート放棄者）」を抽出すればよい。

ドキュメントＵＲＬはユーザがアクセスしたＵＲＬを示すものであるから、訪問ページのＵＲＬの記録の中からこのような軌跡を辿ったユーザをユーザＩＤにて特定することができる。例えば、当該製品ページのＵＲＬには「ｐｒｏｄｕｃｔ」の文字が、カートページのＵＲＬには「ｃａｒｔ＿ｖｉｅｗ」の文字が、そして決済完了ページのＵＲＬには「ｐｕｒｃｈａｓｅ」の文字がそれぞれ含まれているとすると、上記のカート放棄者を検索するには、アクセス情報に含まれているドキュメントＵＲＬから、「ｐｒｏｄｕｃｔ」の文字列を含むＵＲＬを閲覧し、且つ「ｃａｒｔ＿ｖｉｅｗ」の文字列を含むＵＲＬを閲覧し、且つ「ｐｕｒｃｈａｓｅ」の文字列を含むＵＲＬを閲覧しなかったユーザを抽出することになる。

よって、ルール設定部４５Ｄには、第１ルールとして「ｐｒｏｄｕｃｔ」、第２ルールとして「ｃａｒｔ＿ｖｉｅｗ」、第３ルールとして「ｐｕｒｃｈａｓｅ」の比較したい３通りの文字列が記入される。本例では３行で３通りのルールを記入しているが、設定したいルール数に応じて入力行数は増減される。

フィルタ設定部４５Ｅには、このルールを組み合わせたフィルタ条件が記入されるが、記入欄ａには論理式「１
ａｎｄ ２」を記入して第１ルール及び第２ルールの適用を指示し、記入欄ｂには論理式「３」を記入して第３ルールの不適用を指示することでカート放棄者のユーザＩＤを抽出することができる。

このような論理式は、記入欄ａや記入欄ｂの上方に表示されている「１」、「２」、「３」、「ｏｒ」、「ａｎｄ」、「（」、「）」、「全てｏｒ」、「全てａｎｄ」、「クリア」の各ボタン操作で入力されるか、或いはキーボード操作により直接入力される。このとき、「１」、「２」、「３」のボタンは、ルール設定部４５Ｄに記入したルール数に応じてフィルタ設定部４５Ｅに表示される。

抽出条件設定手段４５の入力画面において、このように抽出条件を記入した後、事業者側Ｂからの抽出完了通知を受けるメール通知先記入欄４５Ｆにメールアドレスを記入して、抽出開始ボタン４５Ｇをクリックすると、クライアント端末６からアクセス解析サーバー４へ抽出条件が送信される。

アクセス解析サーバー４の抽出条件受信手段４０は抽出条件を受信し、送られてきたデータの中から抽出条件を識別するための抽出名と、ログイン時に入力されている企業ＩＤにて識別する企業名とから識別データを作成して、抽出結果管理データベース４６に記憶する。また、抽出条件受信手段４０は送られてきた抽出条件を抽出手段５０に送る。尚、設定した抽出条件は、保存ボタン４５Ｈをクリックすることで、後からの再利用のため保存することができる。

抽出手段５０では、アクセス情報格納部５のアクセスログデータ領域５Ａから、企業ＩＤをキーにして抽出を依頼されたクライアントに関連するアクセスログファイルを検索し、この抽出条件に適合するアクセスログファイルを抽出する。そして、抽出手段５０は、アクセス情報格納部５の抽出結果データ領域５Ｂに抽出したアクセスログファイルを保管して抽出処理が終了する。

クライアント側ＣＬによる抽出条件の設定と、設定された抽出条件に基づくアクセス解析サーバー４及びクライアント端末６の上記のデータ処理動作は図８のフローチャートに沿って行われる。クライアント端末６は、読み込んだクライアント管理ページ４４の抽出条件設定手段４５に抽出条件を入力して（Ｓ３０）、続いて、抽出条件設定手段４５に表示されている抽出ボタン４５Ｇをクリックすることで入力した抽出条件がクライアント端末６からアクセス解析サーバー４に送られる（Ｓ３１）。

そして、アクセス解析サーバー４での動作となり、抽出条件受信手段４０は抽出条件を受信すると、抽出名と企業ＩＤとを示す識別データを作成して抽出管理データベース４６に保存する（Ｓ３２）。

抽出手段５０は、抽出条件要求のクエリ変換を行い（Ｓ３３）、アクセス情報格納部５のアクセスログデータ領域５Ａから対象となるデータを取得する（Ｓ３４）。具体的には、抽出条件にて指定されるサブサイトや日付に該当するアクセスログ４２のファイルをアクセスログデータ領域５Ａから取得する。そこから、抽出手段５０は、設定された抽出条件に該当するアクセスログ４２を絞り込んで抽出し（Ｓ３５）、抽出したアクセスログ４２をアクセス情報格納部５の抽出結果データ領域５Ｂに保存する（Ｓ３６）。

図９は、クライアント側の抽出条件に従って抽出したアクセスログ４２をクライアント端末６に送信するときにおける、アクセス解析サーバー４及びクライアント端末６がそれぞれ行うデータ処理の機能構成をブロック図にて示すものである。

クライアント側ＣＬが、抽出条件設定手段４５の入力画面の抽出開始ボタン４５Ｇをクリックして抽出条件をアクセス解析サーバー４に送信すると、クライアント管理ページ４４には抽出状況表示手段４８が形成される。これにより、クライアント端末６のモニタ画面は抽出状況表示手段４８の表示画面に遷移する。

図１２は抽出状況表示手段４８の具体的な表示画面を示すもので、アクセス解析サーバー４が開始した抽出は抽出履歴へ蓄積されて表示部４８Ｅに表示され、ステータスも確認することができる。図１２の（ａ）部はアクセス解析サーバー４が抽出実行中のため未完了タブ４８Ａを表示しており、ステータス欄４８Ｃには「待機中」と表示されている。

アクセス解析サーバー４の抽出手段５０による抽出が完了すると、クライアント管理ページ４４の抽出状況表示手段４８の表示は完了タブ４８Ｂに移動する。これにより、クライアント端末６のモニタ画面は（ａ）部の表示から（ｂ）部の表示に遷移し、処理欄４８Ｄには「ダウンロード」と表示される。この状態で「ダウンロード」をクリックすることで、クライアント端末６２はアクセス解析サーバー４に抽出結果のダウンロードを指示することができる。また、アクセス解析サーバー４は、抽出条件設定時に抽出条件設定手段４５のメール通知先記入欄４５Ｆに記入されているメールアドレスに完了メールも送信する。

クライアント端末６からアクセス解析サーバー４にダウンロードが指示されると、アクセス解析サーバー４の出力手段４７はアクセス情報格納部５の抽出結果データ領域５Ｂに保存している抽出結果を取り出して、抽出結果管理データベース４６に保存しているこの抽出結果に対応する抽出名と企業名とを付加してＣＳＶファイル４９に変換した後、クライアント端末６のダウンロード受信手段６２に送信する。

これによりクライアント端末６は、受信した抽出結果を抽出結果表示画面６３に表示する。抽出結果は、クライアント側ＣＬで指定された期間内におけるドキュメントＵＲＬやアクセスページのカテゴリ等で抽出されたユーザＩＤと日付である。図１１に示す入力画面例で示す抽出条件では、製品ページとカートページを閲覧したものの決済には至らなかったユーザのＩＤリストが表示される。

そして、クライアントＣＬ側は、メール配信システム６４にて抽出結果に示されているユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに広告メールを配信する。

抽出結果のダウンロードに関するアクセス解析サーバー４及びクライアント端末６のデータ処理動作は図１０のフローチャートに沿って行われる。クライアントＣＬ側において、クライアント端末６に表示されている抽出状況表示手段４８の「ダウンロード」をクリックしてダウンロードをアクセス解析サーバー４に要求すると（Ｓ４０）、アクセス解析サーバー４の出力手段４７が対象のアクセス情報抽出結果をアクセス情報格納部５の抽出結果データ領域５Ｂから取り出し（Ｓ４１）、取り出したデータと抽出結果管理データベース４６に保存している抽出結果管理データとをＣＳＶフォーマットに変換し（Ｓ４２）、ＣＳＶファイル４９をクライアント端末６のダウンロード受信手段６２にダウンロードする（Ｓ４３）。そして、クライアント端末６では、ダウンロードで送られてきた抽出結果を表示し（Ｓ４４）終了する。

クライアント側ＣＬでは、この抽出結果に基づきメール配信システム６４は抽出結果で示されているユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに広告メールを送信する。この広告メールは、抽出条件に指定したアクセスページのカテゴリに関係する商品またはサービスの購入を勧める内容となっている。

本実施例では、クライアント側ＣＬで広告メールの配信を行っているが、アクセス情報解析サービスの事業者側Ｂで行っても良く、事業者側Ｂで抽出した段階で直ちに配信を行うケースや、抽出結果を確認したクライアント側ＣＬの指示にて配信を行うケース等が考えられる。

このように、閲覧履歴からユーザのウェブサイト４１上での行動を解析して、特定ユーザに対し広告メールを配信する電子メールマーケティングシステムは、種々の目的で開設されるウェブサイトのＲＯＩを高めるために利用され得る。前述したように、ＥＣサイトにおいては、商品をカートに追加したが、決済を完了していないユーザに広告配信を行うことで限定したアプローチを行うことができる。

また、メーカが運営するサイトにおいては、店舗検索を行ったが予約を完了していないユーザに対し割引キャンペーンを訴求したり、旅行会社のサイトにおいては、夏の特定の観光地への旅行を閲覧しているユーザに対して、夏のツアーの特集ページを訴求することで成約に繋げることができる。

従って、会員登録時の属性データ(静的データ)や過去の購買履歴に基づいたターゲティングと異なり、特定のテーマ（例えば、商品またはサービス）に関し興味を示したユーザに対して当該テーマに関連する広告配信を行うことで、「今、興味・関心を持つユーザ」に対して「今、興味・関心がある商品・サービス」を訴求することが可能となる。

本発明は、ユーザ端末からのウェブサイトにおけるユーザのアクセス情報に基づいてメールによる広告配信を行う電子メールマーケティングシステムであり、産業上の利用可能性を有する。

２ ユーザ側情報端末装置（ユーザ端末）
４ アクセス解析サーバー
５ アクセス情報格納部
６ 運営者側情報端末装置（クライアント端末）
２３ スクリプトタグ
４０ 抽出条件受信手段
４２ 抽出手段
４３ アクセス情報取得手段
４４ クライアント管理ページ
４５ 抽出条件設定手段
４７ 出力手段
４８ 抽出状況表示手段
６４ メール配信手段

Claims (7)

1. 会員登録されているユーザが所定のウェブサイトをアクセスすると当該ユーザに広告メールの配信を行う電子メールマーケティングシステムであって、
   前記ユーザが利用するユーザ側情報端末装置と、
   前記ウェブサイトのウェブページに実装されており、前記ユーザ側情報端末装置にて読み込まれるスクリプトタグと、
   前記ユーザ側情報端末装置が読み込んだ前記スクリプトタグの指示に従って送信する閲覧履歴及びユーザＩＤを含むアクセス情報を収集するアクセス情報取得手段と、
   前記アクセス情報の抽出条件が指定される抽出条件設定手段と、
   前記抽出条件に適合する前記アクセス情報に対応する前記ユーザＩＤを前記アクセス解析手段から抽出する抽出手段と、
   前記ユーザの前記ユーザＩＤと電子メールアドレスとを関係づけて記憶しており、前記抽出手段にて抽出された前記ユーザＩＤに対応する電子メールアドレスに前記広告メールを送信するメール配信手段と、
   を備えたことを特徴とする電子メールマーケティングシステム。
2. 前記抽出条件設定手段は、ウェブ上にて抽出条件が指定されることを特徴とする請求項１に記載の電子メールマーケティングシステム。
3. 前記抽出条件設定手段は、前記ウェブサイトを運営する運営者側端末装置にて前記ウェブ上で抽出条件が指定されることを特徴とする請求項２に記載の電子メールマーケティングシステム。
4. 前記運営者側情報端末装置によってアクセスされるウェブ上に抽出状況を表示すると共に、前記抽出手段による抽出が終了すると前記ウェブ上からの前記運営者側情報端末装置によるダウンロード要求を受け入れる抽出状況表示手段と、
   前記ダウンロード要求に応答して抽出結果を前記運営者側情報端末装置にダウンロードする出力手段と、
   を備えたことを特徴とする請求項３に記載の電子メールマーケティングシステム。
5. 前記アクセス情報取得手段は、前記ウェブサイトにアクセスした前記ユーザ端末のブラウザに保存されている前記ユーザＩＤを収集することを特徴とする請求項１乃至請求項４に記載の電子メールマーケティングシステム。
6. 前記アクセス情報取得手段は、前記ユーザ端末が前記ユーザ毎に設定している前記ユーザＩＤを含む前記ウェブサイトのＵＲＬを通して前記ウェブサイトにアクセスした際、前記ＵＲＬに含まれる前記ユーザＩＤを収集することを特徴とする請求項１乃至請求項４に記載の電子メールマーケティングシステム。
7. 前記ユーザ毎の前記ユーザＩＤを含む前記ＵＲＬは、事前にユーザ毎個別に電子メールにて配信されていることを特徴とする請求項６に記載の電子メールマーケティングシステム。

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