JP2012103764A - Image forming apparatus management system - Google Patents
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Abstract
【課題】 遠隔管理装置への未送信の情報を抱えている状態で監視動作中の監視装置が停止しまったとき、他の監視装置が監視動作を引き継いで開始しようにもこの未送信の情報の存在を知ることができない。特に履歴の残らないステータスを監視し、その状態の変化を通知する場合、監視を引き継いだ監視装置は引き継ぎ後に過去に起きたステータス変化のタイミングを知る手段がない。そのため、遠隔管理装置に通知される画像形成装置の監視情報が欠落または前後することがある。
【解決手段】 監視動作中の監視装置が遠隔管理装置への送信に失敗したとき、監視を引き継ぐ他の監視装置に送信に失敗した未送信情報を送信しておく。監視を引き継ぐ他の監視装置は、監視開始時はこの情報を元に監視を開始する。
【選択図】 図４PROBLEM TO BE SOLVED: To monitor the unsent information even if another monitoring device takes over the monitoring operation when the monitoring device in the monitoring operation is stopped in a state where the unsent information to the remote management device is held. I can't know the existence. In particular, when a status that does not have a history is monitored and a change in the status is notified, the monitoring device that has taken over has no means of knowing the timing of status changes that have occurred in the past after taking over. For this reason, the monitoring information of the image forming apparatus notified to the remote management apparatus may be lost or mixed.
When a monitoring device in a monitoring operation fails in transmission to a remote management device, unsent information that has failed in transmission is transmitted to another monitoring device that takes over the monitoring. Other monitoring devices that take over monitoring start monitoring based on this information at the start of monitoring.
[Selection] Figure 4
Description
本発明は、複数の監視装置で連携して画像形成装置の状態を監視するための画像形成装置管理システムに関するものである。 The present invention relates to an image forming apparatus management system for monitoring the state of an image forming apparatus in cooperation with a plurality of monitoring apparatuses.
ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続されたプリンタやスキャナなどの画像形成装置の稼動状態を遠隔地から監視するシステムが存在している。このようなシステムでは、画像形成装置と、画像形成装置を拠点で監視する監視装置、遠隔地で監視情報を一元的に収集する遠隔管理装置とが、ＬＡＮやＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットを介して互いに通信を行う。監視装置は、画像形成装置の画像形成回数（カウンタ）やエラー発生状況等の状態を定期的に取得し、その監視情報を遠隔管理装置に送信する。監視情報を受信した遠隔管理装置は、これらの受信内容を蓄積管理して、画像形成装置の稼働状況を遠隔地から閲覧できるよう構成されている。 There are systems that remotely monitor the operating status of image forming apparatuses such as printers and scanners connected to a LAN (Local Area Network). In such a system, an image forming apparatus, a monitoring apparatus that monitors the image forming apparatus at a base, and a remote management apparatus that centrally collects monitoring information at a remote location, a LAN, a WAN (Wide Area Network), and the Internet. Communicate with each other. The monitoring device periodically acquires the state of the image forming device such as the number of image formations (counter) and the error occurrence status, and transmits the monitoring information to the remote management device. The remote management apparatus that has received the monitoring information is configured to store and manage these received contents so that the operating status of the image forming apparatus can be viewed from a remote location.
ネットワークに接続された画像形成装置の監視には、例えば、ＳＮＭＰ（Ｓｉｍｐｌｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）と呼ばれるネットワーク管理プロトコルが使用される。ＳＮＭＰに基づいたネットワーク管理は、一般的にネットワーク機器の所持するＭＩＢ（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｂａｓｅ）と呼ばれるツリー構造の管理情報にアクセスすることにより行われる。例えば、特許文献１記載の監視装置は、これらプロトコルを用いて画像形成装置のエラー発生状況を表すステータス情報を取得し、前回取得したステータス情報と異なる場合に遠隔管理装置に通知するよう構成している。これにより、画像形成装置のエラーの発生及び回復を、遠隔管理装置に効率的に通知することができる。 For monitoring an image forming apparatus connected to a network, for example, a network management protocol called SNMP (Simple Network Management Protocol) is used. Network management based on SNMP is generally performed by accessing management information having a tree structure called MIB (Management Information Base) possessed by a network device. For example, the monitoring apparatus described in Patent Document 1 is configured to acquire status information indicating an error occurrence state of the image forming apparatus using these protocols and notify the remote management apparatus when the status information is different from the previously acquired status information. Yes. Thus, the occurrence and recovery of the error of the image forming apparatus can be notified efficiently to the remote management apparatus.
ここで監視装置は、一般に、ネットワークが不安定な場合やサーバ停止等の事態に備えて、遠隔管理装置への通知失敗時に処理を再試行できる構成となっている。例えば監視装置は、遠隔管理装置への通知で正常応答が得られなかった場合に、通知情報を保持し、所定時間後に再度通知を行う（例えば、特許文献２）。 Here, the monitoring device is generally configured such that processing can be retried when notification to the remote management device fails in preparation for situations such as an unstable network or server stoppage. For example, when a normal response is not obtained by notification to the remote management device, the monitoring device retains notification information and performs notification again after a predetermined time (for example, Patent Document 2).
監視装置は、画像形成装置の動作状態を監視するため、常時稼動していることが期待される。ところが、機器の不調などにより監視動作が停止してしまうことも考えられる。その場合に備え、複数の監視装置を用意して複数台数で協調して監視対象の画像形成装置の監視を行うよう構成されることがある。 The monitoring device is expected to be constantly operating in order to monitor the operation state of the image forming apparatus. However, it is conceivable that the monitoring operation stops due to malfunction of the device. In such a case, a plurality of monitoring devices may be prepared and configured to monitor the image forming devices to be monitored in cooperation with a plurality of devices.
このとき、複数の監視装置が画像形成装置の監視及び遠隔管理装置への通知を同時並行的に行うことは、ネットワーク資源の有効活用や消費電力の面で無駄が多い。監視動作中の監視装置が停止した場合に、他の監視装置が監視動作を引き継いで開始するよう構成することが望まれる。しかしながら、遠隔管理装置への通知に失敗して通知情報を抱えている状態で監視装置が停止してしまった場合には、監視を引き継ぐ監視装置はこの通知情報の存在を知ることができない。特に履歴の残らないステータスを監視し、その状態の変化を通知する場合、監視を引き継いだ監視装置は引き継ぎ後に過去に起きたステータス変化のタイミングを知る手段がない。そのため、遠隔管理装置に通知される画像形成装置の監視情報が欠落または前後することがある。例えば、トナーボトル・回収トナーボックスの交換やエラー状態の放置を、ステータス変化の通知頻度や間隔を元に遠隔管理装置で判定している場合において、通知時に正しく判定することができなくなってしまう。 At this time, it is wasteful in terms of effective use of network resources and power consumption that a plurality of monitoring apparatuses simultaneously monitor the image forming apparatus and notify the remote management apparatus in parallel. It is desirable that when a monitoring device that is in a monitoring operation stops, another monitoring device takes over the monitoring operation and starts it. However, when the monitoring device stops while the notification to the remote management device fails and the notification information is held, the monitoring device that takes over the monitoring cannot know the presence of the notification information. In particular, when a status that does not have a history is monitored and a change in the status is notified, the monitoring device that has taken over has no means of knowing the timing of status changes that have occurred in the past after taking over. For this reason, the monitoring information of the image forming apparatus notified to the remote management apparatus may be lost or mixed. For example, when the remote management device determines whether to replace the toner bottle / collected toner box or leave the error state based on the status change notification frequency and interval, it cannot be correctly determined at the time of notification.
１つ以上の画像形成装置（１００）と、前記画像形成装置を監視する複数の監視装置（１１０、１１１）と、前記複数の監視装置から情報を受信する遠隔管理装置（１２０）とがネットワーク（１３０）を介して接続される画像形成装置管理システムにおいて、
前記画像形成装置（１００）は、
前記画像形成装置の稼動状態を表す最新の状態を保持する最新状態保持手段（２０４）と、
状態取得要求を受けると前記最新の状態を要求元に返す状態送信手段（２０５）とを有し、
前記監視装置（１１０）は、
監視稼動中であるか否かを示す監視稼動情報を保持する監視稼動情報保持手段（４０１）と、
前記遠隔管理装置（１２０）への未送信情報を保持する未送信情報保持手段（４０８）とを有し、
前記監視稼動情報保持手段の保持する前記監視稼動情報が監視稼動中であるとき、他の監視装置（１１１）に稼動中であることを定期的に通知する稼動中通知手段（４０２）と、
前記監視稼動情報保持手段の保持する前記監視稼動情報が監視稼動中であるとき、１つ以上の前記画像形成装置（１００）の前記状態を定期的に取得する状態取得手段（４０３）と、
前記状態取得手段で取得した状態を前回取得した状態と比較する状態比較手段（４０４）と、
前記状態比較手段で前記状態が変化していたとき、前記遠隔管理装置（１２０）に該画像形成装置（１００）の状態変化情報を送信する状態変化通知手段（４０５）と、
前記状態変化通知手段で前記遠隔管理装置（１２０）への送信に成功したかを応答で判断する送信成功判断手段（４０６）と、
前記送信成功判断手段で送信に失敗したと判断したとき、前記状態変化情報を未送信情報保持手段に記憶する第一の未送信情報記憶手段（４０７）と、
前記送信成功判断手段で送信に失敗したと判断したとき、前記未送信情報を前記他の監視装置（１１１）に送信する他装置通知手段（４０９）と、
前記未送信情報保持手段に保持された前記未送信情報が存在するとき、前記未送信情報を所定の間隔を空けて前記遠隔管理装置（１２０）への再度送信する未送信再送手段（４１０）と、
前記未送信再送手段で前記遠隔管理装置（１２０）への送信に成功したかを応答で判断する再送成功判断手段（４１１）と、
前記再送成功判断手段で送信に成功したと判断したとき、前記未送信情報保持手段で保持していた前記未送信情報を削除する第一の未送信情報削除手段（４１２）と、
該未送信情報の削除要求を前記他の監視装置（１１１）に送信する未送信情報削除要求手段（４１３）と、
前記監視稼動情報が監視稼動中ではないとき、監視稼動中となっている他の監視装置（１１１）から監視情報を受信する監視情報受信手段（４１４）と、
前記監視情報受信手段で該画像形成装置（１００）の未送信情報を受信したとき、該未送信情報を未送信情報保持手段に記憶する第二の未送信情報記憶手段（４１５）と、
前記監視情報受信手段で削除要求を受信したとき、前記未送信情報保持手段で保持していた前記未送信情報を削除する第二の未送信情報削除手段（４１６）と、
前記監視情報受信手段で稼動中の通知を受信したとき、通知受信からの経過時間を初期化して計時を開始する稼動通知経過時間計時手段（４１７）と、
前記稼動通知経過時間計時手段によって計時する前記経過時間が所定の時間を超えたとき、前記監視稼動情報を監視稼動中に切り替える監視開始手段（４１８）と、
を備えることを特徴とする画像形成装置管理システム。
One or more image forming apparatuses (100), a plurality of monitoring apparatuses (110, 111) that monitor the image forming apparatuses, and a remote management apparatus (120) that receives information from the plurality of monitoring apparatuses include a network ( 130), the image forming apparatus management system connected via
The image forming apparatus (100) includes:
Latest state holding means (204) for holding the latest state representing the operating state of the image forming apparatus;
A status transmission means (205) for receiving the status acquisition request and returning the latest status to the request source;
The monitoring device (110)
Monitoring operation information holding means (401) for holding monitoring operation information indicating whether the monitoring operation is in progress;
Unsent information holding means (408) for holding unsent information to the remote management device (120),
An in-operation notification means (402) for periodically notifying another monitoring apparatus (111) that the monitoring operation information held by the monitoring operation information holding means is in operation;
A status acquisition unit (403) that periodically acquires the status of one or more of the image forming apparatuses (100) when the monitoring operation information held by the monitoring operation information holding unit is in a monitoring operation;
State comparison means (404) for comparing the state acquired by the state acquisition means with the state acquired last time;
State change notifying means (405) for transmitting state change information of the image forming apparatus (100) to the remote management apparatus (120) when the state is changed by the state comparing means;
A transmission success judging means (406) for judging by a response whether the state change notifying means has succeeded in sending to the remote management device (120);
A first untransmitted information storage unit (407) for storing the state change information in an untransmitted information holding unit when the transmission success determining unit determines that the transmission has failed;
Another device notifying means (409) for transmitting the untransmitted information to the other monitoring device (111) when the transmission success determining means determines that the transmission has failed;
An untransmitted retransmission means (410) for retransmitting the untransmitted information to the remote management device (120) at a predetermined interval when the untransmitted information held in the untransmitted information holding means exists; ,
Successful retransmission determination means (411) for determining by response whether transmission to the remote management device (120) is successful by the untransmitted retransmission means;
A first untransmitted information deleting means (412) for deleting the untransmitted information held in the untransmitted information holding means when the retransmission success determining means determines that the transmission is successful;
Unsent information deletion request means (413) for transmitting the unsent information deletion request to the other monitoring device (111);
Monitoring information receiving means (414) for receiving monitoring information from another monitoring device (111) that is in monitoring operation when the monitoring operation information is not in monitoring operation;
A second unsent information storage unit (415) that stores the unsent information in the unsent information holding unit when the monitoring information receiving unit receives the unsent information of the image forming apparatus (100);
A second untransmitted information deleting means (416) for deleting the untransmitted information held in the untransmitted information holding means when the monitoring information receiving means receives a deletion request;
An operation notification elapsed time timing unit (417) that initializes an elapsed time from the reception of the notification and starts timing when the monitoring information reception unit receives the operation notification;
A monitoring start unit (418) for switching the monitoring operation information to a monitoring operation when the elapsed time measured by the operation notification elapsed time counting unit exceeds a predetermined time;
An image forming apparatus management system comprising:
本発明によれば、遠隔管理装置への通知に失敗して通知情報を抱えている状態で監視装置が停止してしまった場合にも、監視を引き継ぐ監視装置にこの通知情報が送られているので、この情報を元に監視を開始することができる。特に履歴の残らないステータスを監視し、その状態の変化を通知する場合、監視を引き継いだ監視装置は未通知のステータス変化のタイミングを知り、それを送信できる。そのため、遠隔管理装置に通知される画像形成装置の監視情報が欠落または前後することがない。例えば、トナーボトル・回収トナーボックスの交換やエラー状態の放置を、ステータス変化の通知頻度や間隔を元に遠隔管理装置で判定している場合においても、通知時にその時点までに届いている情報で正しく判定することができる。 According to the present invention, even when the notification to the remote management device fails and the monitoring device stops while holding the notification information, the notification information is sent to the monitoring device that takes over the monitoring. Therefore, monitoring can be started based on this information. In particular, when a status that does not have a history is monitored and a change in the status is notified, the monitoring device that has taken over the monitoring can know the timing of the status change that has not been notified and can transmit it. Therefore, the monitoring information of the image forming apparatus notified to the remote management apparatus will not be lost or mixed. For example, even when the remote management device determines whether to replace the toner bottle / collected toner box or leave the error state based on the status change notification frequency and interval, the information received up to that point at the time of notification It can be judged correctly.
以下、本発明を実施するための最良の形態について図面を用いて説明する。 The best mode for carrying out the present invention will be described below with reference to the drawings.
（実施例１）
図１は、本発明の実施の形態に係るシステム全体を示す図である。画像形成装置１００と監視装置１１０、１１１は顧客のネットワークに設置されており、遠隔管理装置１２０と通信回線１３０を介して相互に接続されている。このとき、通信回線１３０は、ＬＡＮやＷＡＮ、インターネットなどが想定され、有線であっても無線であっても良い。
Example 1
FIG. 1 is a diagram showing an entire system according to an embodiment of the present invention. The image forming apparatus 100 and the monitoring apparatuses 110 and 111 are installed in a customer network, and are connected to each other via a remote management apparatus 120 and a communication line 130. At this time, the communication line 130 is assumed to be a LAN, WAN, Internet, etc., and may be wired or wireless.
図２は、本発明の実施の形態に係る画像形成装置１００の構成を表す図である。画像形成装置１００は、複合機能型画像形成装置ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉ Ｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）や、単一機能型画像形成装置ＳＦＰ（Ｓｉｎｇｌｅ Ｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）などを示している。画像形成部２０１は、プリンタやスキャナ、ファクシミリなどの一部、または全部が含まれる。操作部２０２は、ハードキーやタッチパネルなどの入力機器を備え、画像形成部の操作や通信設定の操作などを受け付ける。制御部２０３は、操作部２０２からの入力を受けて画像形成部２０１の制御を行う画像形成制御、画像形成部２０１のメンテナンスに関わる機器管理制御など、画像形成装置１００全体の制御を行う。記憶部２０４は、ＲＯＭやＲＡＭ、ＨＤＤなどを備え、画像データの記憶領域として使われるほか、機器管理制御に必要な画像形成装置の管理情報としてカウンタ情報やステータス情報、ユーザ管理情報、設定情報などを記憶する。通信Ｉ／Ｆ部２０５は、監視装置１１０へ管理情報を送信するため、通信回線１３０と接続されるネットワークインターフェイスである。 FIG. 2 is a diagram illustrating the configuration of the image forming apparatus 100 according to the embodiment of the present invention. The image forming apparatus 100 is a multifunction image forming apparatus MFP (Multi Function Peripheral), a single function image forming apparatus SFP (Single Function Peripheral), or the like. The image forming unit 201 includes part or all of a printer, a scanner, a facsimile, and the like. The operation unit 202 includes input devices such as hard keys and a touch panel, and accepts operations of the image forming unit, communication settings, and the like. The control unit 203 performs overall control of the image forming apparatus 100 such as image formation control for controlling the image forming unit 201 in response to an input from the operation unit 202, and device management control related to maintenance of the image forming unit 201. The storage unit 204 includes a ROM, a RAM, an HDD, and the like, and is used as a storage area for image data, and counter information, status information, user management information, setting information, and the like as management information of the image forming apparatus necessary for device management control. Remember. The communication I / F unit 205 is a network interface connected to the communication line 130 in order to transmit management information to the monitoring device 110.
図３は、本発明の実施の形態に係る監視装置１１０の構成を表す図である。監視装置１１０はユーザや管理者の使用する計算機であって、出力Ｉ／Ｆ部３０１、入力Ｉ／Ｆ部３０２、記憶装置３０３、メモリ３０４、ＣＰＵ３０５、通信Ｉ／Ｆ部３０６からなる。出力Ｉ／Ｆ部３０１は、ディスプレイなどの出力装置を接続し、プログラムの実行結果などを出力する。入力Ｉ／Ｆ部３０２は、キーボード、マウスなどの入力装置を接続し、入力装置からの入力を受け付ける。記憶装置３０３には、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）や後述のソフトウェア構成、フローチャートで示す手順を含む各種プログラムが格納されている。ＣＰＵ３０５は、記憶装置３０３からプログラムをメモリ３０４にロードし、実行する。他の監視装置１１１も、監視装置１１０と同様の構成を備える。 FIG. 3 is a diagram illustrating the configuration of the monitoring apparatus 110 according to the embodiment of the present invention. The monitoring device 110 is a computer used by a user or an administrator, and includes an output I / F unit 301, an input I / F unit 302, a storage device 303, a memory 304, a CPU 305, and a communication I / F unit 306. The output I / F unit 301 connects an output device such as a display, and outputs the execution result of the program. The input I / F unit 302 connects an input device such as a keyboard and a mouse, and receives an input from the input device. The storage device 303 stores various programs including an OS (Operating System), a software configuration described later, and a procedure shown in a flowchart. The CPU 305 loads a program from the storage device 303 to the memory 304 and executes it. Other monitoring apparatuses 111 also have the same configuration as the monitoring apparatus 110.
図４は、監視装置１１０のソフトウェア構成の中で、特に本システムに係る部分のソフトウェア構成を表す図である。監視稼動情報保持部４０１は、監視装置１１０自身が画像形成装置１００を監視中（監視稼動モード）であるか否かを示す監視稼動情報を保持する。稼動中通知部４０２は、監視稼動情報保持部４０１の保持する監視稼動情報が監視稼動モードである場合に、画像形成装置１００を監視中であることを他の監視装置１１１へ、通信Ｉ／Ｆ部３０６を介して通知する。状態取得部４０３は、通信Ｉ／Ｆ部３０６を介して画像形成装置１００から画像形成装置１００の状態を取得する。このときの状態を取得するプロトコルとしては、例えばＳＮＭＰといったネットワーク管理プロトコルが想定されるが、これに限らない。状態比較部４０４は、状態取得部４０３で前回取得した状態のうち監視すべきステータス情報を保持し、該ステータス情報と新たに取得した状態のステータス情報とを比較して変化の有無を判断する。状態変化通知部４０５は、状態比較部４０４でステータス情報が変化したと判断したときに処理の指示を受け、その変化情報を通信Ｉ／Ｆ部３０６を介して遠隔管理装置１２０へ送信する。このときの送信手段としては、電子メールでの送信やＨＴＴＰを用いたＳＯＡＰメッセージの送信などが想定される。送信成功判断部４０６は、状態変化通知部４０５の通信時の接続状況や応答内容を受け、遠隔管理装置１２０への送信に成功したか否かを判断する。例えばＨＴＴＰによる通信の場合、Ｗｅｂサーバ（この場合遠隔管理装置１２０）が正常に受信できたかどうかは、Ｗｅｂサーバからの応答のステータスコードが２００番台であるか否かで判断できる。また、ＳＯＡＰメッセージによる送受信であれば、さらに応答で受信したＳＯＡＰメッセージの内容で判断することもできる。第一の未送信情報記憶部４０７は、送信成功判断部４０６で送信に失敗したと判断した場合に処理の指示を受け、遠隔管理装置１２０への送信に失敗した情報を未送信情報として未送信情報保持部４０８に記憶する。他装置通信部４０９は、送信成功判断部４０６で送信に失敗したと判断した場合に処理の指示を受け、第一の未送信情報記憶部４０７が記憶したのと同様の未送信情報を、通信Ｉ／Ｆ部３０６を介して他の監視装置１１１へ送信する。未送信情報再送部４１０は、未送信情報保持部４０８に記憶されている未送信情報を、状態変化通知部４０５と同様の送信手段でもって遠隔管理装置１２０へ送信する。再送成功判断部４１１は、未送信情報再送部４１０の通信時の接続状況や応答内容を受け、遠隔管理装置１２０への送信に成功したか否かを判断する。第一の未送信情報削除部４１２は、再送成功判断部４１１で送信に成功したと判断した場合に処理の指示を受け、送信に成功した未送信情報の削除を未送信情報保持部４０８に指示する。未送信情報削除要求部４１３は、再送成功判断部４１１で送信に成功したと判断した場合に処理の指示を受け、第一の未送信情報削除部４１２が削除を指示したのと同様の削除指示を、通信Ｉ／Ｆ部３０６を介して他の監視装置１１１へ要求する。監視情報受信部４１４は、他の監視装置１１１から通信Ｉ／Ｆ部３０６を介して監視情報を受信する。ここで受信する監視情報には、未送信情報や未送信情報の削除要求、監視中であることの通知がある。第二の未送信情報記憶部４１５は、監視情報受信部４１４が受信した監視情報が未送信情報であった場合に処理の指示を受け、受信した未送信情報を未送信情報保持部４０８に記憶する。第二の未送信情報削除部４１６は、監視情報受信部４１４が受信した監視情報が未送信情報の削除要求であった場合に処理の指示を受け、受信した削除要求に従って未送信情報の削除を未送信情報保持部４０８に指示する。稼動通知経過時間計時部４１７は、他の監視装置１１１からの稼動中通知を受信してからの経過時間を計時する。監視開始部４１８は、稼動通知経過時間計時部４１７の計時する経過時間が所定の時間を超えた場合に処理の指示を受け、監視稼動情報保持部４０１の保持する監視稼動情報を監視稼動モードに切り替える。 FIG. 4 is a diagram showing a software configuration of a part related to this system in the software configuration of the monitoring apparatus 110. The monitoring operation information holding unit 401 holds monitoring operation information indicating whether the monitoring apparatus 110 itself is monitoring the image forming apparatus 100 (monitoring operation mode). When the monitoring operation information held by the monitoring operation information holding unit 401 is in the monitoring operation mode, the in-operation notification unit 402 notifies the other monitoring device 111 that the image forming apparatus 100 is being monitored. Notification is made via the unit 306. The status acquisition unit 403 acquires the status of the image forming apparatus 100 from the image forming apparatus 100 via the communication I / F unit 306. As a protocol for acquiring the state at this time, for example, a network management protocol such as SNMP is assumed, but it is not limited thereto. The state comparison unit 404 holds status information to be monitored among the states previously acquired by the state acquisition unit 403, and compares the status information with the status information of the newly acquired state to determine whether there is a change. When the state comparison unit 404 determines that the status information has changed, the state change notification unit 405 receives a processing instruction and transmits the change information to the remote management device 120 via the communication I / F unit 306. As transmission means at this time, transmission by electronic mail or transmission of a SOAP message using HTTP is assumed. The transmission success determination unit 406 receives the connection status and response content during communication of the state change notification unit 405 and determines whether transmission to the remote management device 120 has been successful. For example, in the case of communication using HTTP, whether or not the Web server (in this case, the remote management device 120) has been successfully received can be determined by whether or not the status code of the response from the Web server is in the 200s. Further, in the case of transmission / reception by a SOAP message, it can also be determined by the content of the SOAP message received as a response. The first untransmitted information storage unit 407 receives a processing instruction when the transmission success determining unit 406 determines that transmission has failed, and transmits information that has failed to be transmitted to the remote management device 120 as untransmitted information. The information is stored in the information holding unit 408. The other device communication unit 409 receives a processing instruction when the transmission success determination unit 406 determines that the transmission has failed, and communicates untransmitted information similar to that stored in the first untransmitted information storage unit 407. The data is transmitted to another monitoring device 111 via the I / F unit 306. The untransmitted information retransmission unit 410 transmits the untransmitted information stored in the untransmitted information holding unit 408 to the remote management device 120 using the same transmission means as the state change notification unit 405. Successful retransmission determination unit 411 receives the connection status and response content during communication of untransmitted information retransmission unit 410 and determines whether transmission to remote management device 120 has been successful. The first untransmitted information deleting unit 412 receives a processing instruction when the retransmission success determining unit 411 determines that the transmission is successful, and instructs the untransmitted information holding unit 408 to delete the untransmitted information that has been successfully transmitted. To do. The untransmitted information deletion request unit 413 receives a processing instruction when the retransmission success determining unit 411 determines that the transmission is successful, and the same deletion instruction as the first untransmitted information deleting unit 412 instructs to delete. To the other monitoring device 111 via the communication I / F unit 306. The monitoring information receiving unit 414 receives monitoring information from other monitoring devices 111 via the communication I / F unit 306. The monitoring information received here includes unsent information, a request to delete unsent information, and a notification that monitoring is in progress. The second unsent information storage unit 415 receives a processing instruction when the monitoring information received by the monitoring information receiving unit 414 is unsent information, and stores the received unsent information in the unsent information holding unit 408. To do. The second untransmitted information deleting unit 416 receives a processing instruction when the monitoring information received by the monitoring information receiving unit 414 is a request for deleting untransmitted information, and deletes the untransmitted information according to the received delete request. An untransmitted information holding unit 408 is instructed. The operation notification elapsed time counting unit 417 measures the elapsed time after receiving the operation notification from the other monitoring apparatus 111. The monitoring start unit 418 receives a processing instruction when the elapsed time counted by the operation notification elapsed time counting unit 417 exceeds a predetermined time, and sets the monitoring operation information held by the monitoring operation information holding unit 401 to the monitoring operation mode. Switch.
図５は、未送信情報保持部４０８の保持する未送信情報の一例を表す図である。未送信情報管理テーブル５００は、遠隔管理装置１２０への送信に失敗した画像形成装置１００の状態に関する情報を蓄積し、保持する。未送信情報管理テーブル５００は、監視対象の画像形成装置１００を一意に特定するデバイスＩＤ５０１に、画像形成装置１００の状態情報を示すステータス５０２とを対応付けて記録する。また、ステータス５０２の発生を検知したタイミングを特定する情報として、本実施例においては画像形成装置１００の画像形成回数情報を示すカウンタ５０３や、検知したときの日時を示す変化検知日時５０４もあわせて記録する。 FIG. 5 is a diagram illustrating an example of untransmitted information held by the untransmitted information holding unit 408. The unsent information management table 500 stores and holds information related to the state of the image forming apparatus 100 that failed to be transmitted to the remote management apparatus 120. The unsent information management table 500 records a device ID 501 that uniquely identifies the image forming apparatus 100 to be monitored in association with a status 502 indicating state information of the image forming apparatus 100. In addition, as information for identifying the timing at which the occurrence of the status 502 is detected, in this embodiment, a counter 503 that indicates information on the number of image formations of the image forming apparatus 100 and a change detection date and time 504 that indicates the date and time when the status is detected are also included. Record.
画像形成装置１００を監視対象とする複数の監視装置１１０、１１１のうち、定期的に画像形成装置１１０の状態を取得して監視を行う（監視稼動モード）のは、いずれか１台のみである。監視装置１１０が監視稼動モードであるとき、他の監視装置１１１は定期的な状態取得は行わず、監視装置１１０の監視動作が停止した場合に備える（監視非稼動モード）。逆に、他の監視装置１１１が監視稼動モードであるとき、監視装置１１０は監視非稼動モードとなる。 Of a plurality of monitoring devices 110 and 111 that monitor the image forming apparatus 100, only one of them monitors the status of the image forming apparatus 110 periodically (monitoring operation mode). . When the monitoring device 110 is in the monitoring operation mode, the other monitoring devices 111 do not periodically acquire the status, and prepare for the case where the monitoring operation of the monitoring device 110 stops (monitoring non-operation mode). Conversely, when the other monitoring device 111 is in the monitoring operation mode, the monitoring device 110 is in the monitoring non-operation mode.
図６乃至図７は、本実施例において、監視装置１１０が監視稼動モードにあるときの、画像形成装置１００を監視する監視動作を示すフローチャートである。監視装置１１０において、監視稼動情報保持部４０１が監視稼動モードとき、稼動中通知部４０２は監視装置１１０が監視稼動モードであることを他の監視装置１１１に定期的に通知する（ステップＳ６０１）。また、状態取得部４０３は、監視対象の画像形成装置１１０の状態を定期的に取得する（ステップＳ６０２）。ここで言う状態とは、例えばエラーの発生状況や、トナー残量情報などの画像形成装置１００の動作に関わるステータス情報を指す。続くステップＳ６０３で状態比較部４０４は、監視すべきステータス情報が前回取得したものから変化したか（例えばトナー残量少を表すステータスが発生した、など）を判断する。ステップＳ６０３で変化したと判断すると、ステップＳ６０４で状態変化通知部４０５はステータス変化の情報を遠隔管理装置１２０へ送信する。このとき状態変化通知部４０５は、ステータス変化の情報として、変化後のステータス情報や画像形成装置１００を特定するデバイスＩＤ、ステータスが変化したタイミングを示す情報（例えば画像形成装置１００から取得したカウンタ）もあわせて送信する。状態変化通知部４０５は、ネットワークが不安定等の事由により遠隔管理装置１２０への送信に失敗することがある。ステップＳ６０５で送信成功判断部４０６が送信に失敗したと判断したとき、第一の未送信情報記憶部４０７はそのステータス変化の情報を未送信情報保持部４０８の保持する未送信情報管理テーブル５００に行を追加し記憶する（ステップＳ６０６）。あわせて、他装置通知部４０９は、ステップＳ６０６で記憶したものと同様の情報を他の監視装置１１１に送信する（ステップＳ６０７）。 6 to 7 are flowcharts showing a monitoring operation for monitoring the image forming apparatus 100 when the monitoring apparatus 110 is in the monitoring operation mode in this embodiment. In the monitoring device 110, when the monitoring operation information holding unit 401 is in the monitoring operation mode, the in-operation notification unit 402 periodically notifies other monitoring devices 111 that the monitoring device 110 is in the monitoring operation mode (step S601). Further, the status acquisition unit 403 periodically acquires the status of the image forming apparatus 110 to be monitored (step S602). The state mentioned here refers to status information related to the operation of the image forming apparatus 100 such as an error occurrence state and remaining toner information. In subsequent step S603, the state comparison unit 404 determines whether the status information to be monitored has changed from the previously acquired status information (for example, a status indicating that the amount of remaining toner is low). If it is determined in step S603 that the status has changed, the status change notification unit 405 transmits status change information to the remote management device 120 in step S604. At this time, the status change notification unit 405 includes status information after the change, a device ID that identifies the image forming apparatus 100, and information indicating the timing at which the status has changed (for example, a counter acquired from the image forming apparatus 100) as status change information. Also send. The state change notification unit 405 may fail to transmit to the remote management device 120 due to reasons such as network instability. When the transmission success determination unit 406 determines that the transmission has failed in step S605, the first untransmitted information storage unit 407 stores the status change information in the untransmitted information management table 500 held in the untransmitted information holding unit 408. A line is added and stored (step S606). In addition, the other device notification unit 409 transmits information similar to that stored in step S606 to the other monitoring device 111 (step S607).
未送信情報管理テーブル５００に未送信情報が記憶されているとき、監視装置１１０は定期的に未送信情報の再送を試みる。未送信情報再送部４１０は、ステップＳ７０１で情報保持部４０５の保持する未送信情報管理テーブル５００に未送信情報が記憶されていることを監視制御部４０６が確認すると、記憶されている未送信情報を遠隔管理装置１２０へ送信する（ステップＳ７０２）。ステップＳ７０２で再送成功判断部４１１が送信に成功したと判断したとき、第一の未送信情報削除部４１２は該未送信情報を未送信情報管理テーブル５００から削除する（ステップＳ７０４）。あわせて、未送信情報削除要求部４１３は、該未送信情報の再送が不要になったことを通知するための削除要求を、他の監視装置１１１に送信する（ステップＳ７０５）。 When untransmitted information is stored in the untransmitted information management table 500, the monitoring apparatus 110 periodically tries to resend untransmitted information. When the monitoring control unit 406 confirms that untransmitted information is stored in the untransmitted information management table 500 held by the information holding unit 405 in step S701, the untransmitted information retransmission unit 410 stores the stored untransmitted information. Is transmitted to the remote management device 120 (step S702). When the retransmission success determining unit 411 determines that the transmission is successful in step S702, the first untransmitted information deleting unit 412 deletes the untransmitted information from the untransmitted information management table 500 (step S704). In addition, the untransmitted information deletion request unit 413 transmits a delete request for notifying that retransmission of the untransmitted information is unnecessary to the other monitoring apparatus 111 (step S705).
図８は、本実施例において、監視装置１１０が監視非稼動モードにあるときの動作を示すフローチャートである。監視装置１１０は、他の監視装置１１１の監視動作が停止した場合に備えて、監視情報受信部４１４は監視稼動モードにある他の監視装置１１１からの監視情報の受信を待ち受ける（ステップＳ８０１）。他の監視装置１１１から送信される監視情報には、ステップＳ６０１の他の監視装置１１１が正常に稼動していることを通知する稼動中通知や、ステップＳ６０７、Ｓ７０５の未送信情報の送信や削除要求がある。監視情報受信部４１４の受信した監視情報が未送信情報であった場合（ステップＳ８０２）、第二の未送信情報記憶部４１５は、受信した未送信情報を未送信情報保持部４０８の保持する未送信情報管理テーブル５００に行を追加し記憶する（ステップＳ６０６）。監視情報受信部４１４の受信した監視情報が未送信情報の削除要求であった場合、第二の未送信情報削除部４１６は、該未送信情報を未送信情報管理テーブル５００から削除する（ステップＳ８０５）。また、監視情報受信部４１４の受信した監視情報が稼動中通知であった場合、稼動通知経過時間計時部４１７は、そこで経過時間の計時を一旦初期化して計時を開始する（ステップＳ８０５）。監視装置１１０は、他の監視装置１１１による画像形成装置１００の監視が継続していることを、稼動中通知を受信してからの経過時間の計時により判断する。稼動通知経過時間計時部４１７は、他の監視装置１１１が送信する稼動中通知の送信間隔以上で定められた所定期間を経過すると他の監視装置１１１の監視動作が停止したと判断する（ステップＳ８０１）。すると、ステップＳ８０６で監視開始部４１８は、監視稼動情報保持部４０１の保持する監視稼動情報を監視稼動モードに切り替える。監視装置１１０は監視稼動モードに切り替わると、図６乃至図７に記載のフローチャートに従って定期的に画像形成装置１００を監視するとともに、未送信情報管理テーブル５００に記憶された未送信情報の送信を試みる。 FIG. 8 is a flowchart showing the operation when the monitoring device 110 is in the monitoring non-operation mode in the present embodiment. In preparation for the case where the monitoring operation of the other monitoring device 111 is stopped, the monitoring device 110 waits for reception of monitoring information from the other monitoring device 111 in the monitoring operation mode (step S801). In the monitoring information transmitted from the other monitoring device 111, an in-operation notification for notifying that the other monitoring device 111 in step S601 is operating normally, and transmission / deletion of untransmitted information in steps S607 and S705. There is a request. When the monitoring information received by the monitoring information receiving unit 414 is untransmitted information (step S802), the second untransmitted information storage unit 415 stores the received untransmitted information in the untransmitted information holding unit 408. A line is added to the transmission information management table 500 and stored (step S606). When the monitoring information received by the monitoring information receiving unit 414 is a request for deleting untransmitted information, the second untransmitted information deleting unit 416 deletes the untransmitted information from the untransmitted information management table 500 (step S805). ). Further, when the monitoring information received by the monitoring information receiving unit 414 is a notification during operation, the operation notification elapsed time counting unit 417 initializes the elapsed time and starts counting (step S805). The monitoring device 110 determines that the monitoring of the image forming apparatus 100 by another monitoring device 111 is continuing by measuring the elapsed time after receiving the in-operation notification. The operation notification elapsed time counting unit 417 determines that the monitoring operation of the other monitoring device 111 has stopped after a predetermined period of time determined by the transmission interval of the operation notification transmitted by the other monitoring device 111 has elapsed (step S801). ). In step S806, the monitoring start unit 418 switches the monitoring operation information held by the monitoring operation information holding unit 401 to the monitoring operation mode. When the monitoring apparatus 110 is switched to the monitoring operation mode, the image forming apparatus 100 is periodically monitored according to the flowcharts illustrated in FIGS. 6 to 7 and the transmission of untransmitted information stored in the untransmitted information management table 500 is attempted. .
なお、本実施例では監視対象の画像形成装置１００を１台としたが、複数台数であっても良い。また、監視装置１１０が画像形成装置一体型の装置であっても良い。
さらに、画像形成装置１００を監視する複数の監視装置１１０、１１１のうち、監視稼動モードとなるのは１台のみである。複数台数が監視稼動モードとなる場合に備え、監視稼動モード時に他の監視装置１１１からの稼動通知を受信したとき、監視開始部４１８は監視稼動情報を監視非稼動モードに切り替えるようにしても良い。このように構成することで、監視装置１１０、１１１を３台以上とした構成にも適用できる。
In this embodiment, the number of image forming apparatuses 100 to be monitored is one, but a plurality of image forming apparatuses 100 may be used. Further, the monitoring device 110 may be an image forming apparatus integrated type device.
Furthermore, only one of the plurality of monitoring devices 110 and 111 that monitor the image forming apparatus 100 is in the monitoring operation mode. In preparation for a case where a plurality of units are in the monitoring operation mode, when receiving an operation notification from another monitoring apparatus 111 in the monitoring operation mode, the monitoring start unit 418 may switch the monitoring operation information to the monitoring non-operation mode. . By configuring in this way, the present invention can be applied to a configuration in which three or more monitoring devices 110 and 111 are provided.
以上、詳細に説明した本発明を適用できる本実施形態では、遠隔管理装置１２０への通知に失敗して通知情報を抱えている状態で監視装置１１０が停止してしまった場合にも、監視を引き継ぐ他の監視装置１１１にこの通知情報が送られている。従って、この情報を元に監視を開始することができる。特に履歴の残らないステータスを監視し、その状態の変化を通知する場合において、監視を引き継いだ他の監視装置１１１は未通知のステータス変化のタイミングを知り、それを送信できる。そのため、遠隔管理装置１２０に通知される画像形成装置１００の監視情報が欠落または前後することがない。例えば、トナーボトル・回収トナーボックスの交換やエラー状態の放置を、ステータス変化の通知頻度や間隔を元に遠隔管理装置で判定している場合においても、通知時にその時点までに届いている情報で正しく判定することができる。 As described above, in the present embodiment to which the present invention described in detail can be applied, monitoring is performed even when the monitoring apparatus 110 is stopped in a state where notification to the remote management apparatus 120 fails and the notification information is held. This notification information is sent to another monitoring device 111 that takes over. Therefore, monitoring can be started based on this information. In particular, when a status that does not have a history is monitored and a change in the state is notified, the other monitoring devices 111 that have taken over the monitoring can know the timing of an unreported status change and transmit it. Therefore, the monitoring information of the image forming apparatus 100 notified to the remote management apparatus 120 is not lost or mixed. For example, even when the remote management device determines whether to replace the toner bottle / collected toner box or leave the error state based on the status change notification frequency and interval, the information received up to that point at the time of notification It can be judged correctly.
１００ 画像形成装置
１１０ 監視装置
１１１ 監視装置
１２０ 遠隔管理装置
１３０ 通信回線
５００ 未送信情報管理テーブル
100 Image forming apparatus 110 Monitoring apparatus 111 Monitoring apparatus 120 Remote management apparatus 130 Communication line 500 Untransmitted information management table
Claims (3)
前記画像形成装置（１００）は、
前記画像形成装置の稼動状態を表す最新の状態を保持する最新状態保持手段（２０４）と、
状態取得要求を受けると前記最新の状態を要求元に返す状態送信手段（２０５）とを有し、
前記監視装置（１１０）は、
監視稼動中であるか否かを示す監視稼動情報を保持する監視稼動情報保持手段（４０１）と、
前記遠隔管理装置（１２０）への未送信情報を保持する未送信情報保持手段（４０８）とを有し、
前記監視稼動情報保持手段の保持する前記監視稼動情報が監視稼動中であるとき、他の監視装置（１１１）に稼動中であることを定期的に通知する稼動中通知手段（４０２）と、
前記監視稼動情報保持手段の保持する前記監視稼動情報が監視稼動中であるとき、１つ以上の前記画像形成装置（１００）の前記状態を定期的に取得する状態取得手段（４０３）と、
前記状態取得手段で取得した状態を前回取得した状態と比較する状態比較手段（４０４）と、
前記状態比較手段で前記状態が変化していたとき、前記遠隔管理装置（１２０）に該画像形成装置（１００）の状態変化情報を送信する状態変化通知手段（４０５）と、
前記状態変化通知手段で前記遠隔管理装置（１２０）への送信に成功したかを応答で判断する送信成功判断手段（４０６）と、
前記送信成功判断手段で送信に失敗したと判断したとき、前記状態変化情報を未送信情報保持手段に記憶する第一の未送信情報記憶手段（４０７）と、
前記送信成功判断手段で送信に失敗したと判断したとき、前記未送信情報を前記他の監視装置（１１１）に送信する他装置通知手段（４０９）と、
前記未送信情報保持手段に保持された前記未送信情報が存在するとき、前記未送信情報を所定の間隔を空けて前記遠隔管理装置（１２０）への再度送信する未送信再送手段（４１０）と、
前記未送信再送手段で前記遠隔管理装置（１２０）への送信に成功したかを応答で判断する再送成功判断手段（４１１）と、
前記再送成功判断手段で送信に成功したと判断したとき、前記未送信情報保持手段で保持していた前記未送信情報を削除する第一の未送信情報削除手段（４１２）と、
該未送信情報の削除要求を前記他の監視装置（１１１）に送信する未送信情報削除要求手段（４１３）と、
前記監視稼動情報が監視稼動中ではないとき、監視稼動中となっている他の監視装置（１１１）から監視情報を受信する監視情報受信手段（４１４）と、
前記監視情報受信手段で該画像形成装置（１００）の未送信情報を受信したとき、該未送信情報を未送信情報保持手段に記憶する第二の未送信情報記憶手段（４１５）と、
前記監視情報受信手段で削除要求を受信したとき、前記未送信情報保持手段で保持していた前記未送信情報を削除する第二の未送信情報削除手段（４１６）と、
前記監視情報受信手段で稼動中の通知を受信したとき、通知受信からの経過時間を初期化して計時を開始する稼動通知経過時間計時手段（４１７）と、
前記稼動通知経過時間計時手段によって計時する前記経過時間が所定の時間を超えたとき、前記監視稼動情報を監視稼動中に切り替える監視開始手段（４１８）と、
を備えることを特徴とする画像形成装置管理システム。 One or more image forming apparatuses (100), a plurality of monitoring apparatuses (110, 111) that monitor the image forming apparatuses, and a remote management apparatus (120) that receives information from the plurality of monitoring apparatuses include a network ( 130), the image forming apparatus management system connected via
The image forming apparatus (100) includes:
Latest state holding means (204) for holding the latest state representing the operating state of the image forming apparatus;
A status transmission means (205) for receiving the status acquisition request and returning the latest status to the request source;
The monitoring device (110)
Monitoring operation information holding means (401) for holding monitoring operation information indicating whether the monitoring operation is in progress;
Unsent information holding means (408) for holding unsent information to the remote management device (120),
An in-operation notification means (402) for periodically notifying another monitoring apparatus (111) that the monitoring operation information held by the monitoring operation information holding means is in operation;
A status acquisition unit (403) that periodically acquires the status of one or more of the image forming apparatuses (100) when the monitoring operation information held by the monitoring operation information holding unit is in a monitoring operation;
State comparison means (404) for comparing the state acquired by the state acquisition means with the state acquired last time;
State change notifying means (405) for transmitting state change information of the image forming apparatus (100) to the remote management apparatus (120) when the state is changed by the state comparing means;
A transmission success judging means (406) for judging by a response whether the state change notifying means has succeeded in sending to the remote management device (120);
A first untransmitted information storage unit (407) for storing the state change information in an untransmitted information holding unit when the transmission success determining unit determines that the transmission has failed;
Another device notifying means (409) for transmitting the untransmitted information to the other monitoring device (111) when the transmission success determining means determines that the transmission has failed;
An untransmitted retransmission means (410) for retransmitting the untransmitted information to the remote management device (120) at a predetermined interval when the untransmitted information held in the untransmitted information holding means exists; ,
Successful retransmission determination means (411) for determining by response whether transmission to the remote management device (120) is successful by the untransmitted retransmission means;
A first untransmitted information deleting means (412) for deleting the untransmitted information held in the untransmitted information holding means when the retransmission success determining means determines that the transmission is successful;
Unsent information deletion request means (413) for transmitting the unsent information deletion request to the other monitoring device (111);
Monitoring information receiving means (414) for receiving monitoring information from another monitoring device (111) that is in monitoring operation when the monitoring operation information is not in monitoring operation;
A second unsent information storage unit (415) that stores the unsent information in the unsent information holding unit when the monitoring information receiving unit receives the unsent information of the image forming apparatus (100);
A second untransmitted information deleting means (416) for deleting the untransmitted information held in the untransmitted information holding means when the monitoring information receiving means receives a deletion request;
An operation notification elapsed time timing unit (417) that initializes an elapsed time from the reception of the notification and starts timing when the monitoring information reception unit receives the operation notification;
A monitoring start unit (418) for switching the monitoring operation information to a monitoring operation when the elapsed time measured by the operation notification elapsed time counting unit exceeds a predetermined time;
An image forming apparatus management system comprising:
他の監視装置（１１１）の前記監視稼動情報が監視稼動中であることを確認したとき、前記監視装置（１１０）の前記監視稼動情報を監視停止に切り替える監視停止手段と、を備えることを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置管理システム。 The monitoring device (110) further includes
Monitoring stop means for switching the monitoring operation information of the monitoring device (110) to monitoring stop when it is confirmed that the monitoring operation information of the other monitoring device (111) is monitoring operation. The image forming apparatus management system according to claim 1.
The image forming apparatus management system according to claim 1, wherein the monitoring apparatus is an image forming apparatus.
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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