JP2011170489A - 業務管理装置、業務管理システムおよびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】アプリケーションプログラムを用いる作業を含んだ業務において、スムーズに各作業に移行することができると共に、操作者が担当する作業一覧を正確に表示することができる。
【解決手段】アプリケーションプログラムが関連付けられた作業データを複数記憶する作業データ記憶部３３と、作業データ記憶部３３の中から作業データを選択し、担当者ＩＤと関連付けて登録する作業データ登録部３４と、操作者の担当者ＩＤを判別する担当者ＩＤ判別部５２と、判別した担当者ＩＤが関連付けられた１以上の作業データを一覧表示した作業リスト画面を表示する作業リスト表示部５３と、を備え、作業リスト画面には、各作業データに関連付けられたプログラムごとのプログラム起動ボタン７１が、各作業データと対応付けて表示される。
【選択図】図２

Description

本発明は、各種業務を、その作業手順ごとに管理する業務管理装置、業務管理システムおよびプログラムに関するものである。

従来、業務管理システムとして、固有の識別子を有する端末装置と、端末装置ごとの作業一覧情報を記憶する管理サーバーと、を備えたシステムであって、端末装置から識別子を送信して管理サーバーに記憶された作業一覧を取得し、取得した当該端末装置の作業一覧を、端末装置上で表示するものが知られている。端末装置と担当者とは対応付けられているため、担当者は、自己が担当する作業一覧を自己の端末装置に表示させることができる。

特開２００２−１３５４４１号公報

ところで、コンピューター等の端末装置において行う作業では、当該作業に対応するアプリケーションプログラムを用いるものがほとんどである。例えば、各種書類を作成する作業では、その作業に対応する書類作成プログラムを起動し、この書類作成プログラムを用いて当該書類を作成する。しかしながら、上記の構成では、作業一覧を確認して次の作業に移行する際、ユーザー自らアプリケーションプログラムを探し、起動しなければならない。そのため、アプリケーションプログラムを迅速に起動することができず、スムーズに各作業に移行することができないという問題があった。すなわち、アプリケーションプログラムを必要とする作業を行う都度、作業性が低下してしまうという問題がある。また、上記の構成では、端末装置に対応する作業一覧を取得して表示する構成であるため、端末装置の操作者が変わると、操作者に対応する作業一覧を表示することができないという問題があった。例えば、複数の担当者が１の端末装置を使う場合、正常に機能し得ない。

本発明は、アプリケーションプログラムを用いる作業を含んだ業務において、スムーズに各作業に移行することができると共に、操作者が担当する作業一覧を正確に表示することができる業務管理装置、業務管理システムおよびプログラムを提供することを課題としている。

本発明の業務管理装置は、一連の業務の中の作業手順ごとに設けられたデータであって、それぞれ０個または１個以上のアプリケーションプログラムが関連付けられた作業データを複数記憶する作業データ記憶部と、作業データ記憶部の中から１以上の作業データを選択し、担当者ＩＤと関連付けて登録する作業データ登録部と、操作者の担当者ＩＤを判別する担当者判別部と、判別した担当者ＩＤが関連付けられた１以上の作業データを一覧表示した作業リスト画面を、表示画面上に表示する作業リスト表示部と、を備え、作業リスト画面には、各作業データに関連付けられたアプリケーションプログラムごとの起動ボタンが、各作業データと対応付けて表示されることを特徴とする。

本発明の業務管理システムは、１以上の端末装置と、１以上の端末装置を統括管理する管理サーバーと、を有する業務管理システムであって、管理サーバーは、一連の業務の中の作業手順ごとに設けられたデータであって、それぞれ０個または１個以上のアプリケーションプログラムが関連付けられた作業データを複数記憶する作業データ記憶部と、作業データ記憶部の中から１以上の作業データを選択し、担当者ＩＤと関連付けて登録する作業データ登録部と、を備え、各端末装置は、操作者の担当者ＩＤを判別する担当者判別部と、作業データ記憶部に記憶された複数の作業データに基づいて、判別した担当者ＩＤが関連付けられた１以上の作業データを一覧表示した作業リスト画面を、表示画面上に表示する作業リスト表示部と、を備え、作業リスト画面には、各作業データに関連付けられたアプリケーションプログラムごとの起動ボタンが、各作業データと対応付けて表示されることを特徴とする。

これらの構成によれば、操作者に対応して、１以上の作業データと、各作業データに関連付けられたアプリケーションプログラムごとの起動ボタンと、を表示することにより、操作者は、自己の担当する作業を容易に認識することができ、また起動ボタンを操作するだけで、対応するアプリケーションプログラムを迅速に起動させることができる。ゆえに、操作者は、スムーズに各作業に移行することができ、作業性を向上することができる。また、担当者ＩＤにより操作者を判別して、操作者に対応する作業リスト画面を表示するため、操作者の作業リスト画面を正確に表示することができる。すなわち、複数の担当者が１の装置を利用する場合にも、担当者ごとの作業リスト画面を正常に表示させることができる。

上記の業務管理システムにおいて、各端末装置は、各作業データに関連付けられたアプリケーションプログラムの稼働状況を、管理サーバーに送信する稼動状況送信部を、更に備え、管理サーバーは、受信した稼働状況に基づいて、各作業データの作業における進捗状況を、表示画面上に表示する進捗状況表示部を、更に備えたことが好ましい。

この構成によれば、アプリケーションプログラムの稼働状況に基づいて、作業の進捗状況を取得し、これを管理サーバーの表示画面上に表示することにより、管理サーバー上において、各作業の進捗状況を逐次確認することができる。

この場合、稼働状況送信部は、稼働状況として、アプリケーションプログラムの起動の有無を送信し、進捗状況表示部は、受信したアプリケーションプログラムの起動の有無に基づいて、各作業データの作業における作業開始の有無を表示することが好ましい。

この構成によれば、作業開始の有無を自動的且つ容易に取得することができると共に、管理サーバー上において、各作業の作業開始の有無を逐次確認することができる。

この場合、各端末装置は、各作業データについて、各作業の完了を意味する操作を行うための完了操作部を、更に備え、作業リスト表示部は、完了操作部の操作に基づいて、対応する各作業データの表示形態を変化させることが好ましい。

この構成によれば、各作業の完了を意味する操作に伴って、各作業データの表示形態を変化させるため、操作者は、すでに完了した作業手順（作業）を逐次確認することができる。作業データの表示形態の変化は、例えば、当該作業データを非表示とするものであっても良いし、当該作業データの表示の色を変化させるものであっても良い。

この場合、作業リスト表示部は、完了操作部の操作時点から所定期間経過した後に、該当する作業データを非表示にすることが好ましい。

この構成によれば、完了操作部の操作時点から所定期間経過した後に、完了を意味する操作の対象となった作業データを非表示とすることにより、所定期間内において、完了した作業データの表示を継続するため、すでに完了した作業手順であっても所定期間は確認することができる。一方、所定期間を過ぎて、確認不要となった作業データを非表示とすることで、未完了の作業データを強調することができる。なお、ここにいう所定期間は、確認が必要とされる期間であることが好ましく、例えば、１ヶ月間や１年間、本作業が属する一連の業務が完了するまでの期間等である。

この場合、各端末装置は、完了操作部による操作結果を、管理サーバーに送信する完了情報送信部を、更に備え、管理サーバーは、受信した操作結果に基づいて、各作業データの各作業が完了しているか否かを示す作業完了状況を、表示画面上に表示する完了状況表示部を、更に備えることが好ましい。

この構成によれば、各作業が完了しているか否かを示す作業完了状況を表示するため、管理サーバー上において、作業完了状況を逐次確認することができる。

この場合、作業データ記憶部は、各作業データについて、各作業の実施時期を関連付けて記憶し、作業データ登録部は、現在の日時が、実施時期に該当する作業データを登録対象とすることが好ましい。

この構成によれば、各作業データに実施時期を関連付けると共に、現在の日時が、実施時期に該当する作業データのみを登録対象とすることにより、現在の日時が、実施時期に該当しない作業データが登録されることがない。そのため、誤って、現在の日時にそぐわない作業データが、担当者ＩＤと関連付けて登録されることがない。ひいては、現在の日時にそぐわない作業データが、担当者ごとの作業リスト画面に表示されることがない。

この場合、作業データ記憶部は、各作業データについて、各作業の顧客ＩＤを関連付けて記憶し、作業リスト表示部は、作業リスト画面において、顧客ＩＤごとに、１以上の作業データを一覧表示することが好ましい。

この構成によれば、各作業データに顧客ＩＤを関連付けて記憶し、顧客ＩＤごとに、１以上の作業データを一覧表示するため、操作者（各担当者）は、顧客別に１以上の作業を認識することができる。例えば、顧客ごとに一部異なる作業を行う必要がある場合、顧客別の表示によって、これを容易に判別することができる。

この場合、作業データ記憶部は、各作業データについて、各作業の属する業務を関連付けて記憶し、作業リスト表示部は、作業リスト画面において、業務ごとに、１以上の作業データを一覧表示することが好ましい。

この構成によれば、各作業データに業務を関連付けて記憶し、業務ごとに、１以上の作業データを一覧表示するため、操作者（各担当者）は、業務別に１以上の作業を認識することができる。例えば、業務ごとに各作業の優先順位が定められている場合、業務別の表示によって、これを容易に判別することができる。

この場合、作業データ登録部は、各作業データについて、各作業の期限日を関連付けて登録し、作業リスト表示部は、作業リスト画面において、１以上の作業データにおける各期限日を、各作業データと対応付けて表示することが好ましい。

この構成によれば、各作業データに期限日を関連付けて登録し、各期限日を各作業データと対応付けて表示することにより、操作者（各担当者）は、各作業の期限日を逐次確認することができる。

この場合、作業リスト表示部は、作業リスト画面において、期限日の順に、１以上の作業データを一覧表示することが好ましい。

この構成によれば、期限日の順に、１以上の作業データを一覧表示するため、１以上の作業データのうち、優先すべき作業を容易に判断することができる。

本発明のプログラムは、コンピューターを、上記の業務管理装置における各部として機能させることを特徴とする。

本発明の他のプログラムは、コンピューターを、上記の業務管理システムにおける端末装置または管理サーバーの各部として機能させることを特徴とする。

これらの構成によれば、コンピューターに本プログラムを搭載することで、上記の業務管理装置の各部、もしくは上記の業務管理システムにおける端末装置または管理サーバーの各部を機能させることができる。

実施形態に係る業務管理システムのシステム構成図である。 業務管理システムの機能ブロック図である。 各種選択画面を示した図である。 作業状況画面および作業リスト画面を示した図である。 業務管理システムにおける作業データ生成処理を示したフローチャートである。 業務管理システムにおける作業データ登録処理を示したフローチャートである。 業務管理システムにおける作業リスト表示処理を示したフローチャートである。 作業リスト画面の操作に伴う各処理を説明するための説明図である。 第２実施形態に係る業務管理装置の機能ブロック図である。

以下、添付図面を参照し、本発明の業務管理システムについて説明する。図１に示すように、業務管理システム１は、登録用端末装置２と、複数の作業用端末装置（端末装置）３と、登録用端末装置２および各作業用端末装置３とネットワークを介して接続されると共にこれらを統括管理する管理サーバー４と、を備えている。業務管理システム１は、一連の業務の中の作業手順ごとに設けられた作業データを生成、管理および表示することで、各種業務の各作業を管理する。

登録用端末装置２、各作業用端末装置３および管理サーバー４は、一般的なコンピューターと同様の構成を有しており、キーボード１１およびマウス１２から成る操作部１３と、表示画面１４を有する表示部１５と、をそれぞれ備えている。また、図示省略するが、装置間のデータ通信を行う通信部と、各種データを記憶する記憶部と、各部を制御する制御部と、をそれぞれ備えている。

ここで図２の機能ブロック図を参照して、登録用端末装置２、各作業用端末装置３および管理サーバー４が有する各機能について説明する。登録用端末装置２は、業務登録部２１と、登録情報送信部２２と、を有している。業務登録部２１は、新規実施の業務を登録するためのものであって、顧客を選択するための顧客選択画面（図３（ａ）参照）と、業務テンプレートを選択するためのテンプレート選択画面（図３（ｂ）参照）と、を表示画面１４上に表示して、操作者に顧客および業務テンプレートを選択させ、顧客ＩＤおよび業務テンプレートＩＤを登録させる。登録情報送信部２２は、業務登録部２１により登録された登録情報（顧客ＩＤおよび業務テンプレートＩＤ）を管理サーバー４に送信する。

管理サーバー４は、マスターデータ記憶部３１と、作業データ生成部３２と、作業データ記憶部３３と、作業データ登録部３４と、担当者別データ記憶部３５と、担当者別データ送信部３６と、作業状況表示部（進捗状況表示部および完了状況表示部）３７と、を有している。

マスターデータ記憶部３１は、各種マスターデータを記憶するものであって、業務マスター４１と、作業マスター４２と、顧客マスター４３と、担当者マスター４４と、を含んでいる。業務マスター４１は、各業務に対し、当該各業務を構成する１以上の作業（作業手順）を対応付けるものであって、業務テンプレートＩＤと１以上の作業ＩＤとを対応付けて記憶するデータベースである。作業マスター４２は、各作業の情報を記憶するものであって、作業ＩＤと、作業の名称、実施時期および０個または１個以上のプログラムＩＤと、を対応付けて記憶したデータベースである。すなわち、１の作業（１の作業データ）には、０個または１個以上のアプリケーションプログラムが関連付けられている。なお、実施時期とは、当該作業を実施する時期であり、例えば、実施する「月」を示すデータである。

顧客マスター４３は、顧客の情報を記憶するものであって、顧客ＩＤと顧客の名称とを対応付けて記憶したデータベースである。担当者マスター４４は、担当者の情報を記憶するものであって、担当者ＩＤと担当者の氏名とを対応付けて記憶したデータベースである。

作業データ生成部３２は、登録用端末装置２から受信した登録情報と、各種マスターデータとに基づいて、１以上の作業データを生成する。作業データは、一連の業務の中の作業手順ごとに設けられたデータであって、作業ＩＤおよび顧客ＩＤを含むデータである。作業データ記憶部３３は、作業データ生成部３２により生成した各作業データを、上記実施時期に関連付けて記憶する。

作業データ登録部３４は、作業データを選択するための作業データ選択画面と、担当者を選択するための担当者選択画面と、を表示画面１４上に表示して、操作者に作業データおよび担当者を選択させて、選択した作業データを担当者ＩＤに関連付けて登録させる。また、作業データ登録部３４は、現在の日時が実施時期に該当する作業データのみを登録対象とするものであり、各作業データを、担当者ＩＤに加え、上記実施時期に応じた期限日（例えば、月末）に関連付けて登録する。担当者別データ記憶部３５は、作業データ登録部３４により登録した作業データを、関連付けた担当者ＩＤおよび期限日と共に記憶する。

担当者別データ送信部３６は、いずれかの作業用端末装置３から担当者ＩＤを受信すると共に、当該担当者ＩＤが関連付けられた１以上の作業データとその期限日とを、当該作業用端末装置３に返信する。

作業状況表示部３７は、各作業の作業状況を表示する作業状況画面（図４（ａ）参照）を、表示画面１４上に表示する。図４（ａ）に示すように、作業状況画面は、作業データごとに、作業データを示す情報である顧客の名称および作業の名称と、作業状況情報（進捗状況および作業完了状況）とを表示し、これらを作業データ単位で一覧表示する。すなわち、左から顧客の名称、作業の名称、作業状況情報を順に配置し、これらの作業データ単位の組を、上下に配列して作業状況画面を構成している。作業状況情報は、対応する作業の作業状況を示すものであり、当該作業が未着手であることを表す「作業未着手」と、当該作業が開始されたことを表す「作業開始」と、当該作業が完了したことを表す「作業完了」のいずれかの状態を示す。標準を「作業未着手」とし、担当者端末装置からの情報（完了状況情報および起動状況情報）に基づいて、「作業開始」もしくは「作業完了」に切り替える。

作業用端末装置３は、マスターデータ記憶部５１と、担当者ＩＤ入力部５７と、担当者ＩＤ判別部（担当者判別部）５２と、作業リスト表示部５３と、プログラム起動部５４と、完了情報送信部５５と、起動情報送信部（稼働状況送信部）５６と、を備えている。

マスターデータ記憶部５１は、上記したものと同様の作業マスター６１、顧客マスター６２および担当者マスター６３と、プログラムデータベース６４と、を含んでいる。プログラムデータベース６４は、アプリケーションプログラムを記憶するデータベースであって、プログラムＩＤと、アプリケーションプログラムの名称およびプログラムデータとを対応付けて記憶したデータベースである。なお、ここにいうアプリケーションプログラムとは、操作者による、対応する作業の実施を補助するためのプログラムである。

担当者ＩＤ入力部５７は、担当者ＩＤを入力するためのＩＤ入力画面を表示して、操作者に担当者ＩＤを入力させる。担当者ＩＤ判別部５２は、担当者ＩＤ入力部５７による入力情報に基づいて、操作者の担当者ＩＤを判別する。

作業リスト表示部５３は、担当者ＩＤを送信して、管理サーバー４側に、当該担当者が担当する作業データを要求すると共に、返信された１以上の作業データを一覧表示する作業リスト画面（図４（ｂ）参照）を、表示画面１４上に表示する。図４（ｂ）に示すように、作業リスト画面は、作業データごとに、作業データを示す情報である顧客の名称および作業の名称を表示し、これらを作業データ単位で一覧表示する。また、作業リスト画面では、各作業に対応したアプリケーションプログラムを起動するためのプログラム起動ボタン（起動ボタン）７１と、各作業の完了操作を行うためのチェックボックス（完了操作部）７２と、を各作業データに対応付けて表示する。すなわち、左から顧客の名称、作業の名称、プログラム起動ボタン７１、チェックボックス７２を順に配置し、これらの作業データ単位の組を、上下に配列して作業リスト画面を構成している。また、当該作業データ単位の組は、期限日の順に配列する。なお、１個の作業（作業ＩＤ）に対応するアプリケーションプログラムの数は、０個または１個以上であるため、作業に対応するアプリケーションプログラムの数が０個の場合には、プログラム起動ボタン７１を表示せず、作業データに対応するアプリケーションプログラムの数が１個以上の場合には、対応する数のプログラム起動ボタン７１を配置する。

プログラム起動部５４は、プログラム起動ボタン７１の操作に伴って、対応するアプリケーションプログラムを起動する。完了情報送信部５５は、チェックボックス７２の操作に伴って、該当する作業の完了を示す完了状況情報（操作結果）を、管理サーバー４に送信する。起動情報送信部５６は、アプリケーションプログラムの起動状況（起動の有無）を示す起動状況情報（稼動状況）を、管理サーバー４に送信する。

次に図５ないし図７を参照して、作業データ生成処理、作業データ登録処理および作業リスト表示処理について説明する。まず、図５を参照して、作業データ生成処理を説明する。作業データ生成処理は、登録用端末装置２の操作に伴って実施されるものであって、操作者が業務を受注した際に行われる。また、登録用端末装置２の操作者による作業データ生成処理の開始操作に起因して実施される。図５に示すように、まず、登録用端末装置２は、業務登録部２１により、操作者に顧客ＩＤおよび業務テンプレートＩＤを登録させる。具体的には、業務登録部２１により、顧客選択画面（図３（ａ）参照）を表示画面１４上に表示する（Ｓ１）。これによって、操作者に顧客を選択させて、顧客ＩＤを登録させる。顧客ＩＤが登録されたら（Ｓ２：Ｙｅｓ）、業務テンプレートを選択するためのテンプレート選択画面（図３（ｂ）参照）を表示画面１４上に表示する（Ｓ３）。これによって、操作者に業務テンプレートを選択させて、業務テンプレートＩＤを登録させる。顧客ＩＤおよび業務テンプレートＩＤが登録されたら（Ｓ４：Ｙｅｓ）、登録情報送信部２２により、登録情報（顧客ＩＤおよび業務テンプレートＩＤ）を管理サーバー４に送信する（Ｓ５）。

これを受信した管理サーバー４は、作業データ生成部３２により、登録情報に対応する１以上の作業データを生成する（Ｓ６）。具体的には、業務マスター４１から、業務テンプレートＩＤに対応する１以上の作業ＩＤを抽出すると共に、抽出した１以上の作業ＩＤそれぞれに登録情報の顧客ＩＤを付加して、１以上の作業データを生成する。更に、各作業データを、作業マスター４２から抽出した各作業の実施時期に関連付けて、作業データ記憶部３３に記憶する。これによって、作業データ生成処理を終了する。なお、登録用端末装置２上または管理サーバー４上において、業務テンプレートＩＤに対応する１以上の作業から必要な作業を選択するための作業選択画面（図３（ｃ）参照）を、表示画面１４上に表示し、必要な作業を選択させて、選択した作業の作業データのみを生成する構成であっても良い。

次に図６を参照して、作業データ登録処理について説明する。作業データ登録処理は、管理サーバー４の操作に伴って実施される。また、月毎（例えば、月初め）に、管理サーバー４の操作者による作業データ登録処理の開始操作に起因して実施される。図６に示すように、まず、管理サーバー４は、作業データ登録部３４により、作業データを担当者ＩＤに関連付けて登録させる。具体的には、作業データ記憶部３３から、現在の日時が、関連付けられた実施時期に該当する１以上の作業データを抽出すると共に、当該１以上の作業データを選択するための作業データ選択画面を表示画面１４上に表示する（Ｓ１１）。これによって、操作者に作業データを選択させる。作業データが選択されたら（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、作業データ登録部３４により、選択された作業データに関連付けられた実施時期に基づいて、期限日（例えば、月末）を決定し（Ｓ１３）、担当者を選択するための担当者選択画面を表示画面１４上に表示する（Ｓ１４）。これによって、操作者に担当者を選択させて、当該作業データを、担当者ＩＤおよび期限日に関連付けて登録させる。作業データが登録されたら（Ｓ１５：Ｙｅｓ）、登録した作業データを、関連付けられた担当者ＩＤおよび期限日と共に担当者別データ記憶部３５に記憶する（Ｓ１６）。これによって作業データ登録処理を終了する。

次に図７を参照して、作業リスト表示処理について説明する。作業リスト表示処理は、作業用端末装置３の操作に伴って実施されるものであり、作業用端末装置３ごとにそれぞれ実施される。また、作業用端末装置３ごとに、当該作業用端末装置３の操作者による作業リスト表示処理の開始操作に起因して実施される。ここでは、複数の作業用端末装置３のうちの１つの作業用端末装置３を例に挙げて説明する。図７に示すように、作業用端末装置３は、担当者ＩＤ入力部５７により、担当者ＩＤを入力するためのＩＤ入力画面を表示画面１４上に表示する（Ｓ２１）。これによって、操作者に担当者ＩＤを入力させる。担当者ＩＤが入力されたら（Ｓ２２：Ｙｅｓ）、担当者ＩＤ判別部５２により、入力情報に基づいて、操作者の担当者ＩＤを判別する（Ｓ２３）。担当者ＩＤを判別したら、作業リスト表示部５３により、当該担当者ＩＤを管理サーバー４に送信する（Ｓ２４）。

管理サーバー４は、担当者ＩＤを受信したら（Ｓ２５：Ｙｅｓ）、受信した担当者ＩＤに基づいて、担当者別データ記憶部３５から、当該担当者ＩＤに関連付けられた１以上の作業データを抽出し、当該１以上の作業データを、当該作業用端末装置３に返信する（Ｓ２６）。かかる際、各作業データに関連付けられた各期限日も同時に送信する。

これを受信した作業用端末装置３は、作業リスト表示部５３により、当該１以上の作業データに基づいて、作業リスト画面を表示画面１４上に表示する（Ｓ２７）。具体的には、まず、各作業データの顧客ＩＤと顧客マスター６２とから、顧客の名称を取得し、さらに、各作業データの作業ＩＤと作業マスター６１とから、作業の名称を取得する。

また、作業データの作業ＩＤと作業マスター６１とから、対応するプログラムＩＤを取得し、プログラムＩＤとプログラムデータベース６４とから、対応するアプリケーションプログラムの名称を取得する。その後、取得したアプリケーションプログラムの名称を付加したプログラム起動ボタン７１を生成する。

取得した作業データごとの顧客の名称および作業の名称、および生成したプログラム起動ボタン７１に、チェックボックス７２を付加して、期限日順に配列して作業リスト画面を生成すると共に、これを表示画面１４上に表示する。これによって、作業リスト表示処理を終了する。なお、図４（ｂ）に示すように、判別した担当者ＩＤに対応して、担当者の氏名を表示することが好ましい。

次に図８を参照して、作業用端末装置３における作業リスト画面の操作に伴う各処理について説明する。具体的には、各作業の完了を意味する操作に対する完了処理と、アプリケーションプログラムの起動を指示する操作に対するプログラム起動処理とについて説明する。

図８（ａ）に示すように、完了処理は、任意のチェックボックス７２がクリックされるのに起因して実施する。作業用端末装置３は、チェックボックス７２がクリックされると、作業リスト表示部５３により、チェックボックス７２上にチェックマークを表示すると共に、完了情報送信部５５により、クリックされたチェックボックス７２に対応する作業が完了した旨を示す完了状況情報を、管理サーバー４に送信する。これを受信した管理サーバー４は、作業状況表示部３７により、受信した完了状況情報に基づき、作業状況画面において、該当する作業データの作業状況情報を更新する。すなわち、該当する作業データの作業状況情報を「作業完了」に切り替える（厳密には、「作業開始」から「作業完了」に切り替える。）。さらに、作業用端末装置３は、作業リスト表示部５３により、チェックボックス７２のクリック時点から所定期間経過した後に、作業リスト画面において、該当する作業データを非表示とする。なお、所定期間とは、作業完了の確認の必要性がなくなる期間であって、例えば、１ヶ月とする。

図８（ｂ）に示すように、プログラム起動処理は、任意のプログラム起動ボタン７１がクリックされるのに起因して実施する。作業用端末装置３は、プログラム起動ボタン７１がクリックされると、プログラム起動部５４により、対応する作業データの作業ＩＤを抽出し、抽出した作業ＩＤと作業マスター６１とから、対応するプログラムＩＤを抽出する。さらに、プログラムＩＤに基づいて、プログラムデータベース６４上の対応するプログラムデータを抽出して、対応するアプリケーションプログラムを起動する。アプリケーションプログラムを起動したら、起動情報送信部５６により、当該アプリケーションプログラムが起動した旨を示す起動状況情報を管理サーバー４に送信する。これを受信した管理サーバー４は、作業状況表示部３７により、受信した起動状況情報に基づき、作業状況画面において、該当する作業データの作業状況情報を更新する。すなわち、該当する作業データの作業状況を「作業開始」に切り替える（厳密には、「作業未着手」から「作業開始」に切り替える）。

次に図９を参照して、第２実施形態の業務管理装置１０１について説明する。業務管理装置１０１は、操作部１３、表示部１５、記憶部および制御部を有する一般的なコンピューターであって、第１実施形態に記載の登録用端末装置２、作業用端末装置３および管理サーバー４の機能を搭載した構成を有している。業務管理装置１０１は、業務登録部２１と、マスターデータ記憶部３１と、作業データ生成部３２と、作業データ記憶部３３と、作業データ登録部３４と、担当者別データ記憶部３５と、作業状況表示部３７と、担当者ＩＤ入力部５７と、担当者ＩＤ判別部５２と、作業リスト表示部５３と、プログラム起動部５４と、を有している。また、マスターデータ記憶部３１は、業務マスター４１と、作業マスター４２と、顧客マスター４３と、担当者マスター４４と、を含んでいる。すなわち、作業用端末装置３上において、作業データ生成処理および作業データ登録処理および作業リスト表示処理が可能に構成されている。

以上の各実施形態によれば、操作者に対応して、１以上の作業データと、各作業データに関連付けられたアプリケーションプログラムごとのプログラム起動ボタン７１と、を表示することにより、操作者は、自己の担当する作業を容易に認識することができ、またプログラム起動ボタン７１を操作するだけで、対応するアプリケーションプログラムを迅速に起動させることができる。ゆえに、操作者は、スムーズに各作業に移行することができ、作業性を向上することができる。また、担当者ＩＤにより操作者を判別して、操作者に対応する作業リスト画面を表示するため、操作者の作業リスト画面を正確に表示することができる。すなわち、複数の担当者が１の装置を利用する場合にも、担当者ごとの作業リスト画面を正常に表示させることができる。

また、作業用端末装置３からのアプリケーションプログラムの稼働状況に基づいて、作業の進捗状況（作業状況）を取得し、これを管理サーバー４の表示画面１４上に表示することにより、管理サーバー４上において、各作業の進捗状況を逐次確認することができる。

さらに、稼動状況として、作業開始の有無を表示することにより、作業開始の有無を自動的且つ容易に取得することができると共に、管理サーバー４上において、各作業の作業開始の有無を逐次確認することができる。

またさらに、各作業の完了を意味する操作（チェックボックス７２のクリック）に伴って、各作業データの表示形態を変化させるため、操作者は、すでに完了した作業手順（作業）を逐次確認することができる。

また、チェックボックス７２のクリック時点（操作時点）から所定期間経過した後に、該当する作業データを非表示とすることにより、所定期間内において、完了した作業データの表示を継続するため、すでに完了した作業手順であっても所定期間は確認することができる。一方、所定期間を過ぎて、確認不要となった作業データを非表示とすることで、未完了の作業データを強調することができる。

さらに、作業状況画面において、各作業が完了しているか否かを示す完了状況情報（作業状況）を表示することにより、管理サーバー４上において、各作業の完了状況を逐次確認することができる。

またさらに、各作業データに実施時期を関連付けると共に、現在の日時が、実施時期に該当する作業データのみを登録対象とすることにより、現在の日時が、実施時期に該当しない作業データが登録されることがない。そのため、誤って、現在の日時にそぐわない作業データが、担当者ＩＤと関連付けて登録されることがない。ひいては、現在の日時にそぐわない作業データが、担当者ごとの作業リスト画面に表示されることがない。

また、作業リスト画面上において、期限日の順に、１以上の作業データを一覧表示することにより、１以上の作業データのうち、優先すべき作業を容易に判断することができる。

なお、本各実施形態においては、作業リスト画面において、期限日の順に１以上の作業データを一覧表示する構成であったが、顧客ＩＤごとに、１以上の作業データを一覧表示する構成であっても良い。かかる場合には、操作者（各担当者）は、顧客別に１以上の作業を認識することができる。例えば、顧客ごとに一部異なる作業を行う必要がある場合、顧客別の表示によって、これを容易に判別することができる。

また、作業リスト画面において、業務ごとに、１以上の作業データを一覧表示するものであっても良い。すなわち、作業データ記憶部３３は、各作業データについて、各作業の属する業務（業務ＩＤ）を関連付けて記憶し、作業リスト表示部５３は、業務ごとに、１以上の作業データを一覧表示する構成とする。かかる場合には、操作者（各担当者）は、業務別に１以上の作業を認識することができる。例えば、業務ごとに各作業の優先順位が定められている場合、業務別の表示によって、これを容易に判別することができる。

さらに、本各実施形態においては、「顧客の名称」および「作業の名称」を作業データごとに表示したが、これらと共に期限日を表示する構成であっても良い。すなわち、作業リスト表示部５３は、作業リスト画面において、１以上の作業データにおける各期限日を、各作業データと対応付けて表示する構成とする。かかる場合には、操作者（各担当者）は、各作業の期限日を逐次確認することができる。

なお、本各実施形態においては、チェックボックス７２がクリックされた際、クリック時点（操作時点）から所定期間経過後に、該当する作業データを非表示とする構成であったが、クリック直後に当該作業データを非表示とする構成であっても良いし、クリックされたら、当該作業データの表示の色を変化させるものであっても良い。

また、第２実施形態においては、第１実施形態の登録用端末装置２、作業用端末装置３および管理サーバー４を、同一のコンピューターにより機能させる構成であったが、登録用端末装置２と管理サーバー４とを同一のコンピューターにより機能させる構成であっても良いし、登録用端末装置２と作業用端末装置３とを同一のコンピューターにより機能させる構成であっても良い。また、作業用端末装置３と管理サーバー４とを同一のコンピューターにより機能させる構成であっても良い。

また、第１実施形態においては、作業用端末装置３がマスターデータ記憶部５１を有する構成であったが、当該マスターデータ記憶部５１のデータベース（各マスターデータおよびプログラムデータベース６４）を、管理サーバー４上に記憶し、作業用端末装置３において必要になる都度、該当するデータを管理サーバー４に要求する構成であっても良い。例えば、プログラムデータベース６４を管理サーバー４上に記憶することで、各作業用端末装置３において、必要なデータ容量を軽減することができる。

なお、第２実施形態の業務管理装置１０１を複数備えて業務管理システム１とし、複数の業務管理装置１０１間でデータ通信を行って、作業データ記憶部３３および担当者別データ記憶部３５のデータを共有する構成であっても良い。

また、本各実施形態においては、作業用端末装置３を、一般的なコンピューターとしたが、これに限るものではなく、例えば、複数の作業用端末装置３のうちの一部または全部を、携帯情報端末としても良い。

１：業務管理システム、 ３：作業用端末装置、 ４：管理サーバー、 １４：表示画面、 ３３：作業データ記憶部、 ３４：作業データ登録部、 ３７：作業状況表示部、 ５２：担当者ＩＤ判別部、 ５３：作業リスト表示部、 ５５：完了情報送信部、 ５６：起動情報送信部、 ７１：プログラム起動ボタン、 ７２：チェックボックス、 １０１：業務管理装置

Claims (14)

1. 一連の業務の中の作業手順ごとに設けられたデータであって、それぞれ０個または１個以上のアプリケーションプログラムが関連付けられた作業データを複数記憶する作業データ記憶部と、
   前記作業データ記憶部の中から１以上の作業データを選択し、担当者ＩＤと関連付けて登録する作業データ登録部と、
   操作者の前記担当者ＩＤを判別する担当者判別部と、
   判別した前記担当者ＩＤが関連付けられた前記１以上の作業データを一覧表示した作業リスト画面を、表示画面上に表示する作業リスト表示部と、を備え、
   前記作業リスト画面には、前記各作業データに関連付けられた前記アプリケーションプログラムごとの起動ボタンが、前記各作業データと対応付けて表示されることを特徴とする業務管理装置。
2. １以上の端末装置と、前記１以上の端末装置を統括管理する管理サーバーと、を有する業務管理システムであって、
   前記管理サーバーは、
   一連の業務の中の作業手順ごとに設けられたデータであって、それぞれ０個または１個以上のアプリケーションプログラムが関連付けられた作業データを複数記憶する作業データ記憶部と、
   前記作業データ記憶部の中から１以上の作業データを選択し、担当者ＩＤと関連付けて登録する作業データ登録部と、を備え、
   前記各端末装置は、
   操作者の担当者ＩＤを判別する担当者判別部と、
   前記作業データ記憶部に記憶された前記複数の作業データに基づいて、判別した前記担当者ＩＤが関連付けられた前記１以上の作業データを一覧表示した作業リスト画面を、表示画面上に表示する作業リスト表示部と、を備え、
   前記作業リスト画面には、前記各作業データに関連付けられた前記アプリケーションプログラムごとの起動ボタンが、前記各作業データと対応付けて表示されることを特徴とする業務管理システム。
3. 前記各端末装置は、前記各作業データに関連付けられた前記アプリケーションプログラムの稼働状況を、前記管理サーバーに送信する稼動状況送信部を、更に備え、
   前記管理サーバーは、受信した前記稼働状況に基づいて、前記各作業データの作業における進捗状況を、表示画面上に表示する進捗状況表示部を、更に備えたことを特徴とする請求項２に記載の業務管理システム。
4. 前記稼働状況送信部は、前記稼働状況として、前記アプリケーションプログラムの起動の有無を送信し、
   前記進捗状況表示部は、受信した前記アプリケーションプログラムの起動の有無に基づいて、前記各作業データの作業における作業開始の有無を表示することを特徴とする請求項３に記載の業務管理システム。
5. 前記各端末装置は、前記各作業データについて、各作業の完了を意味する操作を行うための完了操作部を、更に備え、
   前記作業リスト表示部は、前記完了操作部の操作に基づいて、対応する各作業データの表示形態を変化させることを特徴とする請求項２ないし４のいずれかに記載の業務管理システム。
6. 前記作業リスト表示部は、前記完了操作部の操作時点から所定期間経過した後に、該当する作業データを非表示にすることを特徴とする請求項５に記載の業務管理システム。
7. 前記各端末装置は、前記完了操作部による操作結果を、前記管理サーバーに送信する完了情報送信部を、更に備え、
   前記管理サーバーは、受信した前記操作結果に基づいて、前記各作業データの各作業が完了しているか否かを示す作業完了状況を、表示画面上に表示する完了状況表示部を、更に備えたことを特徴とする請求項５または６に記載の業務管理システム。
8. 前記作業データ記憶部は、前記各作業データについて、各作業の実施時期を関連付けて記憶し、
   前記作業データ登録部は、現在の日時が、前記実施時期に該当する作業データを登録対象とすることを特徴とする請求項２ないし７のいずれかに記載の業務管理システム。
9. 前記作業データ記憶部は、前記各作業データについて、各作業の顧客ＩＤを関連付けて記憶し、
   前記作業リスト表示部は、前記作業リスト画面において、前記顧客ＩＤごとに、前記１以上の作業データを一覧表示することを特徴とする請求項２ないし８のいずれかに記載の業務管理システム。
10. 前記作業データ記憶部は、前記各作業データについて、各作業の属する前記業務を関連付けて記憶し、
    前記作業リスト表示部は、前記作業リスト画面において、前記業務ごとに、前記１以上の作業データを一覧表示することを特徴とする請求項２ないし９のいずれかに記載の業務管理システム。
11. 前記作業データ登録部は、前記各作業データについて、各作業の期限日を関連付けて登録し、
    前記作業リスト表示部は、前記作業リスト画面において、前記１以上の作業データにおける前記各期限日を、前記各作業データと対応付けて表示することを特徴とする請求項２ないし１０のいずれかに記載の業務管理システム。
12. 前記作業リスト表示部は、前記作業リスト画面において、前記期限日の順に、前記１以上の作業データを一覧表示することを特徴とする請求項１１に記載の業務管理システム。
13. コンピューターを、請求項１に記載の業務管理装置における各部として機能させるためのプログラム。
14. コンピューターを、請求項２ないし１２のいずれかに記載の業務管理システムにおける前記端末装置または前記管理サーバーの各部として機能させるためのプログラム。

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