JP2010086386A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

【課題】不正行為対策として、ＡＴＭ１の前面に監視用のカメラ９が搭載されている。このカメラ９の採光部（窓）が利用者によって遮蔽されることがある。
【解決手段】カメラ９の窓が遮蔽されたか否かを判定する判定手段を設け、遮蔽されたときは、片手では同時に押下できない程度に離れた画面上の２点を同時に押下する等の両手による操作を誘導し取引処理を中断しないでカメラ９の窓の遮蔽状態を解除する機能を有することを特徴とするＡＴＭ１。更に、カメラ９の窓が遮蔽されたときは、注意喚起メッセージを出し、遮蔽状態が解除を促すことを特徴とするＡＴＭ１。
【選択図】図１

Description

本発明は、金融機関の店舗、コンビニエンスストア等に設置され、利用者の媒体を出し入れする受付取出口と、利用者が操作を行う入力操作部を有し、前記媒体を介して所定の取引を行う現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」という。）等の自動取引装置、特に、ＡＴＭに搭載する監視カメラの採光部（以下「窓」という。）の遮蔽を防止する技術に関するものである。

従来から、カードの不正使用等の不正行為への対策のためＡＴＭにカメラを搭載し、後日の証拠のため、ＡＴＭでの取引中の利用者の顔や人体を撮影して保存することが行われている。

このようなＡＴＭに関する技術は、例えば、次のような技術文献に記載されている。

特開２００１−１６９２７２号公報 特開２００４−１３９４４７号公報

特許文献１には、利用者の顔と、ＡＴＭを操作中の利用者の手元とを、1台のカメラで同時に撮影し、１つの画像データとして、当該の取引と関連付けて記録される撮影装置に関する技術が記載されている。

特許文献２には、ＡＴＭで操作中の利用者の画像を撮影し、撮影された利用者の画像の同一色の割合を計算し、同一色の割合が一定値を越えたときは、カメラの窓が塞がれたと判断しＡＴＭでの取引を中断する技術が記載されている。

しかしながら、前記の特許文献２の技術のように、カメラの窓が利用者の手又は他の遮蔽物で意図的に塞がれたときは、単に、取引を中断することでは、当該利用者の画像を取得できないため、不正行為対策としての証拠能力として不十分であった。更に、カメラの窓が偶発的に塞がれたときにも、取引が中断されるため、利用者は、最初から取引をやり直す必要があり利用者にとって不便、不都合であった。

本発明の自動取引装置は、利用者の媒体を出し入れする受付取出口と、利用者が操作を行う入力操作部を有し、前記媒体を介して所定の取引を行う自動取引装置において、前記利用者を撮像する撮像手段と、前記利用者に対し、両手の使用が必須である操作を促し、前記操作が有効なときは、前記取引処理を実行する誘導手段とを有することを特徴とする。

更に、本発明の自動取引装置は、利用者の媒体を出し入れする受付取出口と、利用者が操作を行う入力操作部を有し、前記媒体を介して所定の取引を行う自動取引装置において、前記利用者を撮像する撮像手段と、前記撮像手段が遮蔽されているか否かを判定する判定手段と、前記撮像手段が遮蔽されているときは、前記利用者に対して遮蔽状態を解除するよう注意喚起し、前記遮蔽状態が解除されたときは、前記取引処理を実行し、遮蔽状態が解除されないときは、前記注意喚起を繰り返し、前記注意喚起が一定回数を越えても遮蔽状態が解除されないときは、前記取引処理を終了させる注意喚起手段とを有することを特徴とする。

本発明によれば、次の（１）〜（２）のような効果がある。
（１） 撮像手段が遮蔽されているときは、利用者に対し、両手の使用が必須である操作を促し、これが行われなければ、次の取引処理が実行できないので、必然的に遮蔽状態が解除されることになる。この結果、遮蔽状態解除後に利用者の人体を撮像することができるので、不正行為に対する監視効果が向上する。更に、カメラの窓が偶発的に塞がれたときにも、直ちに、取引を中断させないので、利用者は、最初から取引をやり直す必要がなくなり利用者にとっての利便性が向上する。

（２） 前記撮像手段が遮蔽されているときは、利用者に対して遮蔽状態を解除するよう注意喚起し、前記遮蔽状態が解除されなければ、通常取引を実行しないので、遮蔽状態が解除される可能性が高くなる。この結果、遮蔽状態解除後に利用者の人体を撮像することができるので、不正行為に対する監視効果が向上する。更に、カメラの窓が偶発的に塞がれたときにも、直ちに、取引を中断させないで、注意喚起を行うので、利用者は、最初から取引をやり直す可能性が低くなり利用者にとっての利便性が向上する。

本発明を実施するための最良の形態は、以下の好ましい実施例の説明を添付図面と照らし合わせて読むと、明らかになるであろう。但し、図面はもっぱら解説のためのものであって、本発明の範囲を限定するものではない。

（実施例１の構成）
図２は、本発明の実施例１における自動取引装置の１つであるＡＴＭの概略を示す外観図である。

本実施例１のＡＴＭ１は、監視カメラの窓の遮蔽を防止する機能を有するＡＴＭであって、金融機関の店舗、コンビニエンスストア等に設置され、利用者自身の操作により、現金の預け入れ、現金の引き出し、振り込み、残高照会、通帳記入等の取引を行うためのものである。ＡＴＭ１は、熱や衝撃に対し一定の強度を有する鉄材で作られたキャビネット２で覆われている。ＡＴＭ１の前面は、利用者が操作するための操作面２ａが略水平に利用者の方向に突き出している。操作面２ａの奥方向には、操作面２ａから連続して投入面２ｂが設置されている。更に、投入面２ｂに連続して挿入面２ｃが略垂直に立ち上がっている。

前記操作面２ａには、操作のためのガイダンスを表示し、各種取引のための入力を行う入力操作部３が設けられている。投入面２ｂには、入出金取引等、現金を扱う取引での現金の受付取出口である紙幣投入取出口４と硬貨投入取出口５が設けられている。挿入面２ｃには、通帳の受付取出口である通帳挿入取出口６、キャッシュカード（以下、「カード」という）の受付取出口であるカード挿入取出口７、スピーカ８ａ、８ｂ及びカメラ９が設けられている。

カメラ９は、電荷結合素子（以下「ＣＣＤ」という。）を用いたカラーボードＣＣＤカメラであって、図示しない、焦光素子としてのレンズセット、結像素子ＣＣＤ及びＣＣＤの出力に基づいて映像信号を発生させるＣＣＤ制御回路を有している。

図１は、本発明の実施例１における図２のＡＴＭを示す機能ブロック図である。
ＡＴＭ１は、中央処理装置、主記憶装置からなる制御部１１及びハードディスク２１等の不揮発性の補助記憶装置を有している。制御部１１は、プログラム制御によりＡＴＭ１全体を制御するものであり、更に、利用者の人体をカメラ９により撮像する撮像手段１１ａと、カメラ９の窓が遮蔽されているか否かを判定する判定手段１１ｂと、利用者に対し両手の使用が必須である操作を促し、その操作が有効なときは、利用者の人体を撮像して通常取引を実行する誘導手段１１ｃと、カメラ９の窓が遮蔽されているときは、注意喚起画面を画面操作部３に表示し、その後、遮蔽状態が解除されたときは、通常取引を実行し、遮蔽状態が解除されないときは、注意喚起を繰り返し、注意喚起が一定回数を越えても遮蔽状態が解除されないときは、取引処理を終了させる注意喚起手段１１ｄを有している。

制御部１１により制御される入力操作部３は、文字や図形等で構成される操作画面を表示するＬＣＤ画面表示部１２と、表示部１２上に設けられた情報入力のためのタッチパネル入力部１３とを有している。通帳記帳部１４は、通帳の記帳処理を行うものである。カードリーダ・ライタ部１５は、カードの内容の読み取り書き込みを行うものである。紙幣入出金部１６は、紙幣の真贋を鑑別し、計数し、入出金処理を行う機能を有している。硬貨入出金部１７は、硬貨の真贋を鑑別し、計数し、入出金処理を行うものである。近接センサ１８は、ＡＴＭ１への人の接近を検知するセンサである。通信制御部１９は、ホストコンピュータとの通信を制御する機能を有している。音声案内部２０は、利用者に対する各種案内及び連絡をスピーカ８ａ、８ｂを通じて音声で出力するものである。タイマ部２２は、日付や時刻、時間の管理を行うものである。カメラ制御部２３は、撮像手段１１ａの制御により、撮影したカラーの静止画像の映像信号をデジタル化して撮像手段１１ａに渡す機能を有している。

（実施例１のＡＴＭの全体動作）
図３は、図１中の入力操作部３上に表示される取引選択画面例を示す図である。

先ず、図１及び図３を用いて、引き出し取引を例にＡＴＭ１全体の動作を説明する。利用者がＡＴＭ１に接近すると、近接センサ１８がこれを検知し、入力操作部３に電源が投入される。電源が投入されると入力操作部３に、図３の取引選択画面が表示される。図３に示す通り、お預入れ、お引き出し、お振り込み、残高照会、通帳記入及び暗証番号変更の各取引ボタン３ａが入力操作部３にグラフィック表示され、利用者による取引の選択を促す。利用者がこれらのボタンの１つを選択し、押下することにより、該当する取引が開始される。

例えば、利用者が自口座から現金を引き出すときは、お引き出しボタン（以下単に「引き出しボタン」という）３ａを押下する。引き出しボタン３ａの押下により、引き出し取引が開始され、通帳及びカードの插入を促すメッセージが操作画面に表示される。通帳が、通帳挿入取出口６に挿入されると、通帳記帳部１４はこれを取り込み、記帳の準備を行う。カード挿入取出口７にカードが挿入されると、カードリーダ・ライタ部１５は、カードの記憶内容を読み取り、主制御装置１１内の主記憶装置に記憶する。カードには、金融機関コードや利用者の口座番号、氏名等の利用者情報が記憶されている。

次に、入力操作部３には、暗証番号を入力するための操作画面が表示される。利用者により暗証番号が入力されると、利用者の希望する出金額を入力するための操作画面が表示される。この操作画面を用いて、利用者により出金額が入力される。続いて、口座番号、金額、暗証番号等が主制御部１１で編集され、通信制御部１９を経由して、ホストコンピュータに送信される。ホストコンピュータでは、ＡＴＭ１からの電文を受信すると、受信した口座番号から当該利用者の口座ファイルから口座情報を読み出し、受信した暗証番号とホストコンピュータが保持している暗証番号とが一致するかチェックする。

暗証番号が不一致のときは、ホストコンピュータは、その旨をＡＴＭ１に送信する。ＡＴＭ１は、暗証番号入力画面を入力操作部３に表示し、利用者に暗証番号の再入力を促す。暗証番号が一致したときは、ホストコンピュータは、当該取引を有効とし、当該口座ファイルの残高から受信した入金額を減算し新残高とする。未記帳分の通帳記帳データがあれば、新残高とともにＡＴＭ１に送る。ＡＴＭ１では、これを受信すると、通帳記帳部１４で取り込んだ通帳にホストコンピュータから受信した記帳データを印刷する。

同時に、紙幣入出金部１６では、ＡＴＭ１内部の図示しない保管庫から紙幣を取り出し、計数し、紙幣投入取出口４にセットする。硬貨入出金部１７も同様に、保管庫から硬貨を取り出し、計数し、硬貨投入取出口５にセットする。次に、入力操作部３には、通帳、カード及び現金の取り出しを促すメッセージが表示され、利用者は、通帳挿入取出口６、カード挿入取出口７及び紙幣投入取出口４、硬貨投入取出口５から通帳、キャッシュカード及び現金を取り出す。

（実施例１のカメラの窓の遮蔽を防止する動作）
図４は、本発明の実施例１における図１のＡＴＭのカメラの窓の遮蔽を防止する動作を示すフローチャートである。図５は、本発明の実施例１の複数マーク表示画面を示す図である。

利用者がＡＴＭ１に接近すると、近接センサ１８がこれを検知し、入力操作部３に電源が投入される。電源が投入されると入力操作部３に、図３の取引選択画面が表示される（ステップＳ１）。図３に示す通り、お預入れ、お引き出し、お振り込み、残高照会、通帳記入及び暗証番号変更の各取引ボタン３ａが入力操作部３にグラフィック表示され、利用者による取引の選択を促す。利用者がこれらのボタンの１つを選択し、押下することにより、該当する取引が開始される（ステップＳ２）。

この時点で撮像手段１１ａは、カメラ制御部２３に対し、利用者の撮像指示を出し、カメラ９は、利用者の人体を撮像する。撮像された画像は、カメラ制御部２３でデジタル情報に変換され、撮像手段１１ａに渡される（ステップＳ３）。

次に、判定手段１１ｂにおいて、カメラ９の窓が遮蔽されているか否かの判定が行われる。すなわち、判定手段１１ｂは、撮像された画像を画素単位で判定し、予め設定されている色彩ランクを基に、ランク別に分類する。同一色と判定された画素数が一定量以上のときは、カメラ９の窓が遮蔽されていると判定する（ステップＳ４）。又、遮蔽されたときは画像が暗くなるので、判断手段１１ｂは、各画素の明度でランク分けし、一定値以下の明度の画素数の量により、カメラ９が遮蔽されていると判定してもよい。

カメラ９の窓が遮蔽されていないときは、撮像された画像を、撮像時の日時、取引科目、口座番号、取引中のどのステップかを表すコード（例えば、暗証番号入力中、通帳排出時、現金排出時等）等を付加してハードディスク２１に保存し、その後、通常取引を実行する。

カメラ９の窓が遮蔽されているときは、誘導手段１１ｃは、入力操作部３に、図５に例示するように「画面上の２つのボタンを同時に押してください。」のメッセージ及び画面上で片手では同時押下が不可能な程度に互いに離れた場所に配置された２つの同時押下マーク（例えば、ボタン）３ｂを表示する（ステップＳ５）。入力操作部３の画面サイズが小型か、あるいは、利用者の手が大きい場合、画面の対角線の端に互いに同時押下ボタン３ｂを配置しても片手で届くケースも考えられるが、この場合は、同時押下ボタン３ｂを３つ以上にしてもよい。

誘導手段１１ｃは、同時押下ボタン３ｂが同時押下されているか否かを検知し（ステップＳ６）、されているときは、撮像手段１１ａにより利用者の人体を撮像して（ステップＳ７）通常処理を実行する（ステップＳ８）。同時押下がされていないときは、タイマ部２２により時間監視を行い（ステップＳ１０）、一定時間経過してもボタンの同時押下がなされないときは、取引を終了させる（ステップＳ９）。

（実施例１の効果）
本実施例１によれば、利用者がカメラ９の窓を手などの遮蔽物で遮蔽したときは、操作画面上の離れた位置にボタンを配置し、両手で押さないと取引が進めないようにしたので、必然的に遮蔽状態が解除されることになる。この結果、遮蔽状態解除後に利用者の人体を撮像することができるので、不正行為に対する監視効果が向上する。更に、カメラ９の窓が偶発的に塞がれたときにも、直ちに、取引を中断させないので、利用者は、最初から取引をやり直す可能性が低くなり利用者にとっての利便性が向上する。

（実施例２の構成）
本発明の実施例２におけるＡＴＭは、実施例１とほぼ同様のカメラ９の窓の遮蔽を防止する機能を有している。

（実施例２のカメラの窓の遮蔽を防止する動作）
図６は、本発明の実施例２における図１のＡＴＭのカメラの窓の遮蔽を防止する動作を示すフローチャートである。図７は、本発明の実施例２のシャッタ開ボタン押下画面を示す図である。なお、図６中において、カメラの窓の遮蔽を防止する動作を示す図４中のステップと共通のステップには共通の符号が付されている。

ここで、撮像のタイミングについて説明する。利用者の人体の撮像のタイミングは、取引開始後一定時間間隔で撮像するようにしてもよいし、取引の重要ステップで撮像するようにしてもよい。取引の重要ステップとは、例えば、（ａ）カード挿入時、（ｂ）暗証番号入力時、（ｃ）金額入力時、（ｄ）カード返却時、（ｅ）通帳返却時、（ｆ）現金返却時がある。 本実施例のステップ３の利用者の撮像のタイミングは、（ｆ）現金返却時を前提として以下説明する。

ステップＳ４で、判定手段１１ｂの判定の結果、カメラ９の窓が遮蔽されていないときは、実施例１と同様に通常取引を実行する（ステップＳ８）。遮蔽されているときは、誘導手段１１ｃにより図７に示すシャッタ開ボタン押下画面を入力操作部３に表示する（ステップＳ５ａ）。この画面では、「開」ボタン３ｃと共に「画面上の「開」ボタンを押し続けると現金の取出口のシャッタが開きます。「開」ボタンから指が離れますとシャッタが閉じますのでご注意ください。」のメッセージが表示される。

「開」ボタン３ｃが押下され続けた場合は、紙幣投入取出口４及び硬貨投入取出口５のシャッタを開口し（ステップＳ１１）、これらの取出口から現金が取り出された否かをセンサで検出する（ステップＳ１２）。取り出されたときは、利用者の人体を撮像して（ステップＳ７）通常取引を実行する（ステップＳ８）。

ステップＳ１２で、現金が取り出されないときは、一定時間の時間監視を行い（ステップＳ１３）、タイムアウトになったときは、現金を取り込み、取引を終了させる（ステップＳ９）。ステップＳ６ａで「開」ボタン３ｃが押下されないときは、一定時間の時間監視を行い（ステップＳ１０）、タイムアウトになったときは、現金を取り込み、取引を終了させる（ステップＳ９）。

（実施例２の効果）
本実施例２によれば、利用者がカメラ９の窓を手などの遮蔽物で遮蔽したときは、操作画面上の「開」ボタンの押下と現金の取出しを同時に行わなければならないので、必然的に遮蔽状態が解除されることになる。この結果、遮蔽状態解除後に利用者の人体を撮像することができるので、不正行為に対する監視効果が向上する。更に、カメラ９の窓が偶発的に塞がれたときにも、直ちに、取引を中断させないので、利用者は、最初から取引をやり直す可能性が低くなり利用者にとっての利便性が向上する。

（実施例３の構成）
本発明の実施例３におけるＡＴＭは、実施例１とほぼ同様のカメラ９の窓の遮蔽を防止する機能を有している。

（実施例３のカメラの窓の遮蔽を防止する動作）
図８は、本発明の実施例３における図１のＡＴＭのカメラの窓の遮蔽を防止する動作を示すフローチャートである。図９は、本発明の実施例３の注意喚起画面を示す図である。なお、図８中において、カメラの窓の遮蔽を防止する動作を示す図４中のステップと共通のステップには共通の符号が付されている。

本実施例３の図８に示すカメラの窓の遮蔽を防止する動作では、図４に示す実施例１のステップＳ４に続き、次のステップが追加されている。

ステップＳ４の判定手段１１ｂの判定の結果、カメラ９の窓が遮蔽されていないときは、実施例１と同様に通常取引を実行する（ステップＳ８）。遮蔽されているときは、注意喚起手段１１ｄにより図９に示す注意喚起画面を入力操作部３に表示する（ステップＳ５ｂ）。この画面では、「確認」ボタン３ｄと共に「装置から遮蔽物を離してください 離しましたら「確認」ボタンを押してください」のメッセージが表示される。

続いて、撮像手段１１ａにより利用者の人体を撮像し（ステップ１４）、判定手段１１ｂによりカメラ９の窓が遮蔽されているか否かを判定する（ステップＳ１５）。遮蔽されていなければ、通常取引を実行する（ステップＳ８）。遮蔽されているときは、ステップＳ５ｂに戻り、再度、注意喚起画面を表示する（ステップＳ５ｂ）。このとき、注意喚起のための音声案内を行ってもよい。この注意喚起を一定回数繰り返し（ステップ１０ｂ）、遮蔽状態が解除されないときは、取引を終了させる（ステップＳ９）

（実施例３の効果）
本実施例３によれば、利用者がカメラ９の窓を手などの遮蔽物で遮蔽したときは、操作画面上に注意喚起を行い、遮蔽状態が解除されるまでは、通常取引を実行できないようにしたので、取引をする場合には遮蔽状態が解除されることになる。この結果、不正行為に対する抑止効果が向上する。更に、カメラ９の窓が偶発的に塞がれたときにも、直ちに、取引を中断させないので、利用者は、最初から取引をやり直す可能性が低くなり利用者にとっての利便性が向上する。

（変形例）
本発明は、上記実施例に限定されず、種々の利用形態や変形が可能である。この利用形態や変形例としては、例えば、次の（ａ）〜（ｄ）のようなものがある。

（ａ） 自動取引装置は、金融機関の店舗、コンビニエンスストア等に設置されるＡＴＭのみに限定されない。例えば、駅などに設置される券売機、空港などに設置される航空券発行機、スーパーマーケットに設置されるセルフレジ、住民票、戸籍、印鑑登録証明書等を発行する行政サービス端末機、消費者金融向け無人契約機等が考えられる。

（ｂ） 判定手段１１ｂのカメラ９の窓が遮蔽されているか否かの判定において、同一色の画素数が一定値を越えたか否か、あるいは、各画素の明度でランク分けし、一定値以下の明度の画素数の量により判定する説明をしたが、これに限定されない。例えば、画像の色数をカウントしその色数が予め決めた基準値より少ないときは遮蔽状態であるとしてもよい。

（ｃ） 実施例２においては、現金を取り出すことで説明したが、媒体として通帳であってもよい。

（ｄ） 実施例３の注意喚起は、画面にメッセージを表示することで説明したが、音声案内や表示ランプのフリッカでもよいし、これらの組み合わせでもよい。

は、本発明の実施例１における図２のＡＴＭを示す機能ブロック図である。 は、本発明の実施例１における自動取引装置の１つであるＡＴＭの概略を示す外観図である。 は、図１中の入力操作部３上に表示される取引選択画面例を示す図である。 は、本発明の実施例１における図１のＡＴＭのカメラの窓の遮蔽を防止する動作を示すフローチャートである。 は、本発明の実施例１の複数マーク表示画面を示す図である。 は、本発明の実施例２における図１のＡＴＭのカメラの窓の遮蔽を防止する動作を示すフローチャートである。 は、本発明の実施例２のシャッタ開ボタン押下画面を示す図である。 は、本発明の実施例３における図１のＡＴＭのカメラの窓の遮蔽を防止する動作を示すフローチャートである。 は、本発明の実施例３の注意喚起画面を示す図である。

符号の説明

１ ＡＴＭ
３ 入力操作部
４ 紙幣投入取出口
５ 硬貨投入取出口
６ 通帳挿入取出口
７ カード挿入取出口
９ カメラ
１１ａ 撮像手段
１１ｂ 判定手段
１１ｃ 誘導手段
１１ｄ 注意喚起手段
２３ カメラ制御部

Claims (4)

1. 利用者の媒体を出し入れする受付取出口と、利用者が操作を行う入力操作部を有し、前記媒体を介して所定の取引を行う自動取引装置において、
   前記利用者を撮像する撮像手段と、
   前記利用者に対し、両手の使用が必須である操作を促し、前記操作が有効なときは、前記取引処理を実行する誘導手段と、
   を有することを特徴とする自動取引装置。
2. 利用者の媒体を出し入れする受付取出口と、利用者が操作を行う入力操作部を有し、前記媒体を介して所定の取引を行う自動取引装置において、
   前記利用者を撮像する撮像手段と、
   前記撮像手段が遮蔽されているか否かを判定する判定手段と、
   前記撮像手段が遮蔽されているときは、前記利用者に対して遮蔽状態を解除するよう注意喚起し、前記遮蔽状態が解除されたときは、前記取引処理を実行し、遮蔽状態が解除されないときは、前記注意喚起を繰り返し、前記注意喚起が一定回数を越えても遮蔽状態が解除されないときは、前記取引処理を終了させる注意喚起手段と、
   を有することを特徴とする自動取引装置。
3. 前記誘導手段は、前記入力操作部に複数のマークを表示し、前記利用者に対し、これらのマークを同時に押下する操作を促し、前記操作が有効なときは、前記取引処理を実行することを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
4. 前記誘導手段は、前記入力操作部にシャッタ開ボタンを表示し、前記利用者に対し、これを押下する操作を促し、押下している間は、前記受付取出口シャッタが開口状態であるようにしたことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。

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