JP2008204228A - 顧客情報登録システム、顧客情報登録方法、および顧客情報登録プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】購買者が販売対象を購入するたびに購買者の個人情報が印字された証明書等の読み取りを繰り返すことを防止する。
【解決手段】本発明に係る顧客情報登録システムは、販売対象の販売を支援する販売支援端末から、購買者の個人情報が印字されている証明書の証明書画像および購買者の署名画像を取得する画像取得部と、個人情報をテキスト情報に変換する画像テキスト変換部と、テキスト情報を記憶する購買者情報記憶部と、センタサーバに証明書画像および署名画像を送信する画像送信部と、購買者情報記憶部がテキスト情報を記憶したことを契機として、センタサーバに審査処理および登録処理を実行させるテキスト情報送信部と、センタサーバの審査処理の審査結果および登録処理の登録結果を含む確認情報を受信する確認情報受信部と、確認情報を、販売支援端末に通知する確認情報通知部とを備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、顧客情報登録システム、顧客情報登録方法、および顧客情報登録プログラムに関する。特に、本発明は、販売対象である商品またはサービスを購入する購買者の個人情報を登録する顧客情報登録システム、顧客情報登録方法、および顧客情報登録プログラムに関する。

特許文献１には、販売対象である商品およびサービスを販売店から購買者が購入する場合において、ネットワークに接続された通信端末から当該販売店にネットワークを介してアクセスして、購買者が希望する商品およびサービスを購入できる販売支援システムについて提案されている。
特開２００４−１７１３６０号公報

しかしながら、特許文献１に記載の発明においては、購買者が商品およびサービスを販売店から購入する場合に、購買者の個人情報、例えば、住所、氏名、メールアドレス、電話番号、および会社名等を所定のフォームに、購買者自身が１つ１つ手入力しなければならないので、商品およびサービスの購入手続の完了まで、長時間を要する場合がある。また、購買者が改めて他の商品またはサービスの購入を希望した場合、購買者は再び所定のフォームに個人情報を入力しなければならず、処理が煩雑になる場合がある。

そこで本発明は、上記課題を解決することができる顧客情報登録システム、顧客情報登録方法、および顧客情報登録プログラムを提供することを目的とする。この目的は特許請求の範囲における独立項に記載の特徴の組み合わせにより達成される。また従属項は本発明の更なる有利な具体例を規定する。

上記課題を解決するために、本発明の第１の形態においては、顧客情報登録システムであって、販売対象である商品またはサービスの販売を支援する販売支援端末から、販売対象の購買者の個人情報が印字されている予め指定された証明書の証明書画像、および購買者の署名の署名画像を取得する画像取得部と、個人情報を、証明書画像からテキスト情報に変換する画像テキスト変換部と、テキスト情報を、証明書画像および署名画像に対応づけて記憶する購買者情報記憶部と、購買者に対して販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理および販売対象の利用開始の登録処理を実行するセンタサーバに、証明書画像および署名画像を送信する画像送信部と、購買者情報記憶部が、予め定められた種類のテキスト情報を記憶したことを契機として、テキスト情報をセンタサーバに送信して、センタサーバに審査処理および登録処理を実行させるテキスト情報送信部と、センタサーバの審査処理の審査結果および登録処理の登録結果を含む確認情報を受信する確認情報受信部と、確認情報を、販売支援端末に通知する確認情報通知部とを備える。

また、購買者情報記憶部が証明書画像および署名画像を記憶する第１の期間より長い第２の期間、証明書画像および署名画像を格納する画像格納部と、第１の期間の経過後、第２の期間の経過前に、販売支援端末から証明書画像および署名画像の送信要求があった場合、画像格納部が格納している証明書画像および署名画像を販売支援端末に提供する情報提供部とを更に備えてもよい。また、販売対象の在庫情報を格納する在庫情報格納部と、販売対象の販売実績を示す販売実績情報を格納する販売実績格納部とを更に備え、情報提供部は、在庫情報格納部が格納している在庫情報、および販売実績格納部が格納している販売実績情報を販売支援端末に提供してもよい。

また、本発明の第２の形態においては、顧客情報登録方法であって、販売対象である商品またはサービスの販売を支援する販売支援端末から、販売対象の購買者の個人情報が印字されている予め指定された証明書の証明書画像、および購買者の署名の署名画像を取得する画像取得段階と、個人情報を、証明書画像からテキスト情報に変換する画像テキスト変換段階と、テキスト情報を、証明書画像および署名画像に対応づけて購買者情報記憶部に記憶する購買者情報記憶段階と、購買者に対して販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理および販売対象の利用開始の登録処理を実行するセンタサーバに、証明書画像および署名画像を送信する画像送信段階と、購買者情報記憶部が、予め定められた種類のテキスト情報を記憶したことを契機として、テキスト情報をセンタサーバに送信して、センタサーバに審査処理および登録処理を実行させるテキスト情報送信段階と、センタサーバの審査処理の審査結果および登録処理の登録結果を含む確認情報を受信する確認情報受信段階と、確認情報を、販売支援端末に通知する確認情報通知段階とを備える。

また、本発明の第３の形態においては、販売対象である商品またはサービスを購入する購買者の個人情報を登録する顧客情報登録システム用の顧客情報登録プログラムであって、顧客情報登録システムを、販売対象である商品またはサービスの販売を支援する販売支援端末から、販売対象の購買者の個人情報が印字されている予め指定された証明書の証明書画像、および購買者の署名の署名画像を取得する画像取得部、個人情報を、証明書画像からテキスト情報に変換する画像テキスト変換部、テキスト情報を、証明書画像および署名画像に対応づけて記憶する購買者情報記憶部、購買者に対して販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理および販売対象の利用開始の登録処理を実行するセンタサーバに、証明書画像および署名画像を送信する画像送信部、購買者情報記憶部が、予め定められた種類のテキスト情報を記憶したことを契機として、テキスト情報をセンタサーバに送信して、センタサーバに審査処理および登録処理を実行させるテキスト情報送信部、センタサーバの審査処理の審査結果および登録処理の登録結果を含む確認情報を受信する確認情報受信部、確認情報を、販売支援端末に通知する確認情報通知部として機能させる。

また、本発明の第４の形態においては、販売対象である商品またはサービスを購入する購買者の個人情報を登録する顧客情報登録システムであって、販売対象の販売を支援し、購買者の個人情報が印字された予め指定された証明書および購買者の署名を読み取って、証明書画像および署名画像を取得する販売支援端末と、証明書画像および署名画像を解析して、購買者に対して販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理および販売対象の利用開始の登録処理を実行するセンタサーバと、証明書画像および署名画像を販売支援端末から受信してセンタサーバに送信する中継サーバとを備え、中継サーバは、販売支援端末から、証明書画像および署名画像を取得する画像取得部と、個人情報を、証明書画像からテキスト情報に変換する画像テキスト変換部と、テキスト情報を、証明書画像および署名画像に対応づけて記憶する購買者情報記憶部と、センタサーバに、証明書画像および署名画像を送信する画像送信部と、購買者情報記憶部が、予め定められた種類のテキスト情報を記憶したことを契機として、テキスト情報をセンタサーバに送信して、センタサーバに審査処理および登録処理を実行させるテキスト情報送信部と、センタサーバの審査処理の審査結果および登録処理の登録結果を含む確認情報を受信する確認情報受信部と、確認情報を、販売支援端末に通知する確認情報通知部とを有する顧客情報登録システム。

なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。

本発明によれば、購買者が販売対象である商品またはサービスを購入するたびごとに、購買者の個人情報を取得することを防止できる。

以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲に係る発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。

図１は、本発明の一実施形態に係る顧客情報登録システム１の概要を示す。顧客情報登録システム１は、販売支援端末１０が取得した販売対象である商品またはサービスを購入する購買者の個人情報を画像データとして保存して、販売対象の利用開始の登録処理を実行する。顧客情報登録システム１は、販売対象である商品またはサービスを購入する購買者の個人情報を画像データとして保存することにより、購買者が販売対象を購入するたびに購買者の個人情報が印字された証明書等の読み取りの繰り返しを防止することを目的とする。

まず、販売支援端末１０は、販売対象を販売する店舗において購買者が購入を希望する販売対象に関する情報の購買者への提示、販売対象の購入の受付、および購買者に関するアンケート結果等を入力する通信端末である。始めに販売支援端末１０は、販売対象を販売する店舗が取り扱っている販売対象の種類および販売対象の利用条件を表示する。そして、販売支援端末１０は、販売員の操作に応じて、順次、購買者が購入を希望する販売対象の種類および利用条件を取得する。販売対象は、例えば、携帯電話端末、ＡＤＳＬ等の通信サービス、並びにコンサートおよびスポーツ観戦等のチケット等である。利用条件とは、例えば販売対象が携帯電話端末である場合、携帯電話の通信料金プラン、留守番電話および国際電話のローミング等の付帯サービス、並びに購買者が契約している携帯電話事業者等である。また、販売対象がＡＤＳＬサービスおよび固定電話回線等の他の販売対象である場合、ＡＤＳＬ回線の通信速度、固定電話の法人加入における回線数、および固定回線事業者の変更等である。

また、販売支援端末１０は、販売対象の販売に用いられる購買者の個人情報が印字されている証明書を画像データとして読み取る。そして、販売支援端末１０は、購買者の署名を示す署名画像を取得する。また、販売支援端末１０は、販売対象の利用料金等の支払いに用いる、購買者のクレジットカードに含まれる個人情報を取得してもよい。更に、販売支援端末１０は、購買者の固定電話の電話番号等を取得する。そして、販売支援端末１０は、取得した販売対象の種類、利用条件、証明書の画像、購買者直筆の署名の画像、クレジットカードに含まれる個人情報、および固定電話の電話番号等を、インターネット等のネットワーク７０を介して中継サーバ２０に送信する。

なお、販売支援端末１０は、無線ＬＡＮ技術を用い、アクセスポイント８０からネットワーク７０を介して中継サーバ２０と通信する。また、販売支援端末１０は、販売対象を購買者に販売する販売員が正規の販売員であることの認証が取れた場合に、ＨＴＴＰにＳＳＬを用いた情報の暗号化機能を付加したプロトコルであるＨＴＴＰＳを用いて中継サーバ２０と通信する。販売支援端末１０は、ＨＴＴＰＳとは異なるプロトコルで通信してもよい。更に、販売支援端末１０は、通信の安全性を高めるべく、中継サーバ２０とファイアウォール９０を介して通信する。なお、顧客情報登録システム１は、通信データの負荷分散をすべく、中継サーバ２０用のロードバランサ９２を更に備えていてもよい。

中継サーバ２０は、販売支援端末１０から受信した証明書画像および署名画像を一時的に記憶する。そして、中継サーバ２０は、証明書画像および署名画像を販売対象の利用開始の審査処理および／または登録処理を実行するセンタサーバ６０に送信する。そして、中継サーバ２０は、証明書画像に含まれる予め定められた種類のテキスト情報を変換した後、変換したテキスト情報をセンタサーバ６０に送信する。センタサーバ６０は、中継サーバ２０から当該テキスト情報を受信したことを契機として、販売対象の審査処理および／または登録処理を開始する。

以下、販売対象が携帯電話端末である場合を一例として述べる。例えば、購買者が携帯電話事業者の変更を望む場合、販売支援端末１０は購買者の携帯電話端末の携帯電話番号を中継サーバ２０に更に送信する。そして、中継サーバ２０はセンタサーバ６０に携帯電話番号をテキスト情報に含めて送信する。センタサーバ６０は、他の携帯電話事業者が備える携帯電話の通信システムを管理する他事業者サーバ６４に、中継サーバ２０から受信した携帯電話番号で識別される購買者が、他事業者のシステムにおける携帯電話端末の利用の解約をしてよい購買者か否かを問い合わせることによって審査する。例えば、購買者が他事業者の携帯電話端末の利用に対する利用料金を滞納していた場合、当該購買者は解約をしてはならない購買者となる。なお、センタサーバ６０は、他事業者サーバ６４との通信を中継する仲介サーバ６２を介して、他事業者サーバ６４と通信する。

ここで、センタサーバ６０は、中継サーバ２０から受信したテキスト情報が、予め定められた種類のテキスト情報であるか否か、および現在購買者が加入している携帯電話端末の利用形態の整合性等の審査するチェックサーバを更に備えていてもよい。例えば、チェックサーバは、所定のテキスト情報が示すテキストが全角であるべき場合に、当該テキストが半角である場合に、適切なテキスト情報が得られていないことを示す情報を中継サーバ２０に送信する。そして、中継サーバ２０は、当該情報に応じて、販売支援端末１０に適切なテキスト情報の入力を促す。チェックサーバは、販売支援端末１０を介して再び入力されたテキスト情報を解析して、改めて整合性等を審査する。

更に、センタサーバ６０は、中継サーバ２０から受信した、購買者の固定電話の電話番号が有効であるか無効であるかの判断、および購買者のクレジットカードの有効期限の判断等を実行する審査サーバを更に備えていてもよい。例えば、審査サーバは、購買者のクレジットカードの有効期限が切れていると判断した場合に、購買者のクレジットカードが無効であることを示す情報を中継サーバ２０に送信する。そして、中継サーバ２０は、販売支援端末１０に、購買者のクレジットカードが無効であり、使用できないことを示す情報を通知する。

そして、センタサーバ６０は、他事業者のシステムにおける購買者の携帯電話端末の利用の解約をしてよいと判断した場合に、他事業者のシステムから購買者の携帯電話端末の利用を解約する。具体的には、センタサーバ６０は、仲介サーバ６２を介して他事業者サーバ６４に解約要求を送信する。そして、他事業者サーバ６４は、解約要求に応じて解約処理を実行して、仲介サーバ６２を介して解約処理の結果をセンタサーバ６０に通知する。続いて、センタサーバ６０は、自社の携帯電話システムの利用を購買者に可能とすべく、登録処理を実行する。例えば、センタサーバ６０は、購買者が自社の携帯電話システムの利用を可能とすべく、基幹システム６６に購買者に関する情報（例えば、購買者の個人情報である氏名、住所、固定電話番号、および携帯電話番号等）を登録する。

基幹システム６６は、購買者に関する情報を登録した場合、登録したことを示す情報をセンタサーバ６０に送信する。センタサーバ６０は、基幹システム６６から、当該登録したことを示す情報を受信した後、購買者の登録が完了したことを示す情報を中継サーバ２０に送信する。中継サーバ２０は、当該登録したことを示す情報を販売支援端末１０に通知する。なお、基幹システム６６は、購買者に関する情報を、顧客情報のレプリカを保存するレプリカシステム６８にテキスト情報として登録する。このレプリカシステム６８を設けることにより、顧客情報の登録、照会、および参照等の処理の迅速化を図ることができる。中継サーバ２０およびセンタサーバ６０は、レプリカシステム６８に必要に応じてアクセスすることにより、基幹システム６６の処理負荷を高めることなく、顧客情報の登録、照会、および参照ができる。

ここで顧客情報登録システム１は、複数の事業形態（例えば、携帯電話事業、ＦＴＴＨ事業、および光通信事業等）ごとにセンタサーバ６０を備えていてもよい。複数のセンタサーバ６０のそれぞれは、購買者の証明書画像および署名画像を別個独立に保存してよい。また、顧客情報登録システム１は、購買者の証明書画像および署名画像を、購買者を識別する購買者識別情報に対応づけて格納するｅ文書サーバ６５を更に備えていていもよい。係る場合には、複数のセンタサーバ６０のそれぞれが購買者の証明書画像および署名画像を別個独立に保存するのではなく、ｅ文書サーバ６５が一括して保存する。これにより、複数のセンタサーバ６０の間で同期を図る必要がなくなり、効率的に購買者の個人情報を管理できる。

続いて、中継サーバ２０は、センタサーバ６０から購買者の登録が完了したことを示す情報を受信した場合に、一時的に記憶している証明書画像および署名画像を、ファイアウォール９０を介して登録支援データベースサーバ３０に送信して格納させる。登録支援データベースサーバ３０は、画像格納部３１０、および携帯電話の在庫に関する情報と顧客登録情報とを少なくとも格納する在庫情報格納部３２０を備える。そして、画像格納部３１０は、予め定められた期間、証明書画像および署名画像を格納する。そして、中継サーバ２０は、一時的に記憶している証明書画像および署名画像を消去する。更に、中継サーバ２０は、販売支援端末１０に購買者の登録が完了したことを示す情報を出力させると共に、販売支援端末１０が一時的に記憶している証明書画像および署名画像を消去させる。

ここで、予め定められた期間が経過する前に、改めて販売支援端末１０から販売対象の購入を購買者が所望した場合には、中継サーバ２０は登録支援データベースサーバ３０が格納している証明書画像および署名画像を用いて、センタサーバ６０に審査処理および／または登録処理を実行させる。これにより、予め定められた期間が経過する前に、購買者が新規の販売対象の購入を所望した場合に、販売支援端末１０に再び証明書等の読み取りを実行させることなくセンタサーバ６０に審査処理および／または登録処理の実行をさせることができる。従って、顧客情報登録システム１は、複数回証明書の読み取りをさせる煩雑な作業をすることなく、迅速に販売対象の利用開始の処理ができる。

帳票サーバ５０は、中継サーバ２０を介して受信した販売支援端末１０からの要求に応じて、購買者が購入した販売対象に関する帳票データを作成する。そして、帳票サーバ５０は、作成した帳票データを、中継サーバ２０を介して販売支援端末１０に送信する。販売支援端末１０は、受信した帳票データを出力する。例えば、販売支援端末１０は、帳票データを所定の用紙に印字する。あるいは販売支援端末１０は、帳票データを表示部１００に表示して購買者に通知する。例えば、帳票サーバ５０は、販売支援端末１０から帳票データの作成を要求する情報を受信した場合に、登録支援データベースサーバ３０が格納している証明書画像および署名画像から帳票データを作成する。これにより、購買者が直筆で筆記した署名を当該帳票に表すことができ、印字出力した用紙を購買者の取引情報の控えとして利用することができる。なお、顧客情報登録システム１は、帳票サーバ５０における処理の負荷を分散すべく、帳票サーバ５０用のロードバランサ９２を更に備えていてもよい。

販売実績データベースサーバ４０は、販売対象ごとに販売実績を示す統計データを格納する。また、販売実績データベースサーバ４０は、販売支援端末１０に入力された、販売対象に関するアンケート結果を格納してもよい。そして、登録支援データベースサーバ３０は、販売実績データベースサーバ４０が格納している統計データおよび／またはアンケート結果に基づいて、証明書画像および署名画像を格納する期間を定めてよい。

なお、登録支援データベースサーバ３０および販売実績データベースサーバ４０は、携帯電話端末の在庫管理、および販売支援端末１０が設置される販売店の販売実績等を分析することができる。この在庫管理および分析の基礎となる販売店情報、販売した携帯電話端末情報、来店者情報等、その他の処理に用いるリファレンス情報は、例えば基幹システム６６から取得するよう構成してもよい。

図２は、本実施形態に係る販売支援端末１０および周辺機器の一例を示す。販売支援端末１０は、販売対象である商品またはサービスの販売を支援して、購買者の個人情報が印字された予め指定された証明書および購買者の署名を読み取って、証明書画像および署名画像を取得する。販売支援端末１０は、無線通信機能を有した通信端末であり、例えば、表示部１００にタッチパネルを有した無線ＬＡＮで通信できるタブレットＰＣである。周辺機器は、ＵＳＢハブ１１、スタイラスペン１２、スキャナ１３、プリンタ１４、磁気カードリーダ１５、およびバーコードリーダ１６であってよい。販売支援端末１０は、ＵＳＢハブ１１を介して、スキャナ１３、プリンタ１４、およびバーコードリーダ１６と接続する。また、販売支援端末１０は、ＵＳＢポートを介して磁気カードリーダ１５と接続する。販売対象を販売する店舗の販売員は、スタイラスペン１２を用いて、販売支援端末１０の表示部１００に備えられたタッチパネルを介して種々の情報を入力する。

なお、証明書画像は、販売員がスキャナ１３を介して入力した購買者の証明書がデジタル化された画像である。そして、署名画像は、購買者がタブレットＰＣである販売支援端末１０の表示部１００を介してスタイラスペン１２で入力した署名がデジタル化された画像である。更に、所定の用紙に購買者が署名した場合には、当該用紙をスキャナ１３がスキャニングして取得される、デジタル化された署名の画像を署名画像としてもよい。

販売支援端末１０が携帯電話端末等の販売を支援する場合を一例として説明する。販売員は、携帯電話端末等の商品またはサービスの購入を希望する購買者が存在する位置で、タブレットＰＣを操作して購入手続の支援を開始する。具体的には、購買者の購入手続を支援するため、店舗の販売員が購買者と対話を進めながら、タブレットＰＣが表示した、携帯電話会社の変更の有無、様々な種類の携帯電話端末の機種、料金プラン、およびオプションサービス等の中から購買者が希望する条件を選択しつつ、いわゆるコンサルテーション（提案型販売）を開始する。

そして、販売支援端末１０は、まず、携帯電話会社の変更の有無、携帯電話端末の新規購入、携帯電話端末の機種変更、通信サービスの申し込み、およびチケット販売等の、購買者が購入を希望する商品またはサービス選択を促す複数のアイコンを第１メニュー画面として表示する。販売員は、販売支援端末１０に表示された第１メニュー画面を購買者に提示しながら、購買者が購入を希望する商品またはサービスを示すアイコンを、スタイラスペン１２を用いて選択する。例えば、販売員は、販売支援端末１０に表示された第１メニュー画面から、携帯電話会社の変更を示すアイコンを選択する。

販売支援端末１０は、販売員が携帯電話会社の変更を示すアイコンを選択したことを検知した場合に、携帯電話会社の変更に必要な条件である購買者の個人情報が印字された証明書に関する情報を取得する。具体的には、購買者の証明書をスキャナ１３においてスキャニングする。証明書は、購買者を一意に識別できる情報を含む公的な証明書であって、例えば、運転免許証、保険証、および外国人登録証であってよい。なお、証明書は、購買者を一意に識別できる証明書であればよく、運転免許証等に限らず、住民基本台帳カード等の他の証明書であってもよい。販売支援端末１０は、スキャナ１３が読み取った証明書の証明書画像を一時的に記憶すると共に、中継サーバ２０に送信する。

また、購買者が所望する携帯電話端末の通話料金の支払い方法に応じて、販売支援端末１０は、ＵＳＢポートに接続された磁気カードリーダ１５において、購買者のクレジットカードからクレジットカード情報、またはキャッシュカードから銀行の口座番号を読み取ってもよい。そして、販売支援端末１０は、取得したクレジットカード情報、または口座番号を中継サーバ２０に送信する。更に、販売支援端末１０は、クレジットカードおよびキャッシュカード等が有効であるか無効であるかを判断する専用のカード情報読取装置を周辺機器として有していてもよい。

例えば、カード情報読取装置においてクレジットカードおよびキャッシュカードの個人情報を読み取る。そして、カード情報読取装置は、外部のクレジットカード会社のサーバまたは金融機関のサーバに問い合わせることにより、クレジットカードおよびキャッシュカードが有効に使用できるか否かを示す情報を取得する。そして、カード情報読取装置は、クレジットカードおよびキャッシュカードが有効に使用できることを示す情報を受信した場合に、販売支援端末１０に販売対象の販売手続を実行させてよい。

更に、ＵＳＢハブ１１を介して販売支援端末１０に接続しているバーコードリーダ１６において、購買者が購入を希望する携帯電話端末を識別するバーコードをパンフレット等から読み取って、携帯電話端末に関する情報（例えば、製造メーカ、機種名、機種の種類、重量、および色等を示す情報）を取得する。そして、販売支援端末１０は、購買者が購入を希望する携帯電話端末の在庫を調査すべく、取得した携帯電話端末に関する情報を中継サーバ２０に送信する。中継サーバ２０は登録支援データベースサーバ３０に問い合わせて、携帯電話端末の在庫を示す情報を販売支援端末１０に送信して表示させる。

また、購買者は、携帯電話端末の購入の承諾、または現在使用している携帯電話会社の解約の承諾および新規に利用する携帯電話会社への登録に承諾することを示す自己の氏名の署名を、販売支援端末１０に表示された所定の欄にスタイラスペン１２で入力する。販売支援端末１０は、購買者の署名の署名画像を中継サーバ２０に送信する。中継サーバ２０は、受信した署名画像を証明書画像と共にセンタサーバ６０に送信して保存させる。そして、販売支援端末１０は、購買者が購入を希望する商品またはサービスの利用開始の登録処理がセンタサーバ６０によって実行されたことを示す情報を中継サーバ２０から受信した場合に、一時的に記憶していた証明書画像および署名画像の情報を消去する。

また、販売支援端末１０が中継サーバ２０を介して送信した証明書画像、署名画像、および携帯電話端末の携帯電話番号等に基づいて、購買者が所望した販売対象の販売が完了した場合、販売支援端末１０はプリンタ１４から帳票を出力する。具体的には、販売支援端末１０は中継サーバ２０を介して帳票サーバ５０に、購買者との取引内容を示す帳票データを要求する。そして、帳票サーバ５０は、販売支援端末１０からの要求に応じて、帳票データを作成する。帳票サーバ５０は、作成した帳票データを、中継サーバ２０を介して販売支援端末１０に送信する。販売支援端末１０は、受信した帳票データを表示部１００に帳票形式で表示させる。また、販売支援端末１０は、受信した帳票データを帳票としてプリンタ１４から出力してもよい。

図３は、本実施形態に係る中継サーバ２０の機能構成の一例を示す。中継サーバ２０は、証明書画像および署名画像を販売支援端末１０から受信してセンタサーバ６０に送信する。中継サーバ２０は、一例として、Ｗｅｂ／ＡＰサーバであってよい。中継サーバ２０は、中継サーバ側データ送受信部２００、画像取得部２０５、画像送信部２１０、テキスト情報送信部２１５、画像転送部２２０、確認情報受信部２２５、確認情報通知部２３０、画像テキスト変換部２３５、購買者情報記憶部２４０、および記憶情報消去部２５０を備える。また、購買者情報記憶部２４０は、画像記憶部２４２およびテキスト記憶部２４４を有する。

中継サーバ側データ送受信部２００は、画像送信部２１０、テキスト情報送信部２１５、画像転送部２２０、および確認情報通知部２３０が、販売支援端末１０、センタサーバ６０、基幹システム６６、およびレプリカシステム６８に送信すべき情報を送信する。また、中継サーバ側データ送受信部２００は、画像取得部２０５および確認情報受信部２２５が受信すべき情報を販売支援端末１０、センタサーバ６０、基幹システム６６、およびレプリカシステム６８から受信する。中継サーバ側データ送受信部２００は、受信した情報を画像取得部２０５または確認情報受信部２２５に供給する。

画像取得部２０５は、販売対象である商品またはサービスの販売を支援する販売支援端末１０から、販売対象の購買者の個人情報が印字されている予め指定された証明書の証明書画像、および購買者の署名の署名画像を取得する。具体的には、画像取得部２０５は、購買者を一意に識別する購買者識別情報に対応づけて証明書画像および書名画像を取得する。購買者識別情報は、例えば、購買者の固定電話の電話番号または携帯電話端末の電話番号であってよく、若しくは中継サーバ２０が自動的に決定する固有の識別番号および／または識別符号であってもよい。画像取得部２０５は、取得した証明書画像および署名画像を画像テキスト変換部２３５に供給する。

画像テキスト変換部２３５は、証明書に印字されている個人情報を証明書画像からテキスト情報に変換する。具体的には、画像テキスト変換部２３５は、画像取得部２０５から受け取った証明書画像に印字されている個人情報（例えば、氏名、性別、年齢、住所、本籍地、免許証番号、および電話番号等）をテキスト情報に自動的に変換する。画像テキスト変換部２３５は、画像取得部２０５が取得した証明書画像および署名画像、並びに変換したテキスト情報を購買者情報記憶部２４０に供給する。

購買者情報記憶部２４０は、証明書画像および署名画像に対応づけてテキスト情報を記憶する。具体的には、購買者情報記憶部２４０が有する画像記憶部２４２が、購買者識別情報に対応づけて証明書画像および署名画像を一時的に記憶する。画像記憶部２４２は、画像送信部２１０に記憶している証明書画像および署名画像を供給する。更に、購買者情報記憶部２４０が有するテキスト記憶部２４４が、購買者識別情報に対応づけて画像テキスト変換部２３５が変換したテキスト情報を一時的に記憶する。ここで、テキスト記憶部２４４は、予め定められた種類のテキスト情報を記憶する。また、テキスト記憶部２４４は、予め定められた複数の種類のテキスト情報を階層的に記憶してよい。

具体的には、テキスト記憶部２４４は、購買者識別情報に対応づけて、テキスト情報に変換された個人情報を予め定められた種類の順序に沿って記憶する。一例として、テキスト記憶部２４４は、購買者識別情報に対応づけて、住所、氏名、および固定電話番号等の順序でテキスト情報を記憶する。なお、テキスト記憶部２４４が記憶する個人情報の種類の順序は、上記の例に限られない。また、テキスト記憶部２４４は、購買者識別情報に対応づけて、第１の階層に第１の個人情報を記憶して、第１の階層の下位として規定される第２の階層に第２の個人情報を記憶してもよい。係る場合において、テキスト記憶部２４４は、複数の階層を有していてよい。

そして、テキスト記憶部２４４は、予め定められた種類のテキスト情報を記憶した場合に、記憶した少なくとも１つのテキスト情報をテキスト情報送信部２１５に供給する。また、テキスト記憶部２４４は、階層の順に沿って複数の階層のそれぞれに複数の個人情報のそれぞれを記憶した場合には、予め定められた階層に個人情報が記憶されたことを契機として、当該予め定められた階層に記憶されている個人情報を示すテキスト情報と当該予め定められた階層の上位の少なくとも１つの階層に記憶されている個人情報を示すテキスト情報とを、テキスト情報送信部２１５に供給してもよい。

画像送信部２１０は、画像記憶部２４２から受け取った証明書画像および署名画像を、購買者に対して販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理および販売対象の利用開始の登録処理を実行するセンタサーバ６０に送信する。また、テキスト情報送信部２１５は、テキスト情報をセンタサーバ６０に送信してセンタサーバ６０に審査処理および登録処理を実行させる。具体的には、テキスト情報送信部２１５は、購買者情報記憶部２４０が有するテキスト記憶部２４４が予め定められた種類のテキスト情報を記憶した場合に、テキスト記憶部２４４から受け取ったテキスト情報をセンタサーバ６０に送信する。また、テキスト情報送信部２１５は、画像送信部２１０が証明書画像および署名画像をセンタサーバ６０の送信した後に、テキスト情報をセンタサーバ６０に送信してもよい。

確認情報受信部２２５は、センタサーバ６０の審査処理の審査結果および登録処理の登録結果を含む確認情報を受信する。確認情報受信部２２５は、確認情報を受信したことを示す情報を画像転送部２２０および確認情報通知部２３０に供給する。確認情報通知部２３０は、確認情報受信部２２５から受信した確認情報を、販売支援端末１０に通知する。なお、確認情報通知部２３０は、販売支援端末１０が一時的に記憶している証明書画像および署名画像を消去する消去命令を確認情報に含めて送信する。販売支援端末１０は、消去命令を含む確認情報の受信に応じて、一時的に記憶している証明書画像おおび署名画像を消去する。また、確認情報通知部２３０は、確認情報を受信したか否かにかかわらず、予め定められた周期で確認情報を受信したか否かを示す情報を販売支援端末１０に通知してもよい。

画像転送部２２０は、確認情報受信部２２５がセンタサーバ６０から登録処理が完了したことを示す確認情報を受信した場合、購買者情報記憶部２４０の画像記憶部２４２が記憶している証明書画像および署名画像を登録支援データベースサーバ３０に転送して格納させる。具体的には、画像転送部２２０は、確認情報受信部２２５から確認情報受信部２２５がセンタサーバ６０から登録処理が完了したことを示す確認情報を受信した場合、画像記憶部２４２が記憶している証明書画像および署名画像を抽出する。そして、画像転送部２２０は、抽出した証明書画像および署名画像を登録支援データベースサーバ３０に転送する。登録支援データベースサーバ３０は、中継サーバ２０が転送した証明書画像および署名画像を、予め定められた期間、画像格納部３１０に格納する。画像転送部２２０は、証明書画像および署名画像を登録支援データベースサーバ３０に転送したことを示す転送情報を記憶情報消去部２５０に供給する。

記憶情報消去部２５０は、画像転送部２２０が証明書画像および署名画像を転送したことを契機として、購買者情報記憶部２４０が一時的に記憶している証明書画像、署名画像、およびテキスト情報を消去する。すなわち、記憶情報消去部２５０は、画像転送部２２０から転送情報を受け取ったことを契機として、証明書画像、署名画像、およびテキスト情報を消去する。これにより、インターネット等のネットワーク７０にファイアウォール９０を１つだけ介して接続している中継サーバ２０に長期間個人情報を記憶することがなくなるので、個人情報保護に関するセキュリティの向上を図ることができる。

図４は、本実施形態に係る画像記憶部２４２およびテキスト記憶部２４４のデータ構造の一例を示す。画像記憶部２４２は、購買者を一意に識別する購買者識別情報２４２０に対応づけて、証明書画像を示す証明書画像データ２４２２および署名画像を示す署名画像データ２４２４を一時的に記憶する。また、テキスト記憶部２４４は、購買者識別情報２４２０に対応づけて、個人情報データ２４４０（例えば、購買者の住所を示すデータ）、個人情報データ２４４２（例えば、購買者の氏名を示すデータ）、および個人情報データ２４４４（例えば、購買者の固定電話番号を示すデータ）を一時的に記憶する。なお、テキスト記憶部２４４は、購買者の個人情報データとして、年齢、性別、家族構成、および会社名等を示すデータを一時的に記憶してもよい。

図５は、本実施形態に係る登録支援データベースサーバ３０の機能構成の一例を示す。登録支援データベースサーバ３０は、例えば、証明書画像および署名画像を予め定められた期間格納するディレクトリを有すると共に、店舗に関する情報、販売員に関する情報、販売対象である商品およびサービスの在庫に関する情報、並びに販売対象の発注状況を示す情報を格納する。登録支援データベースサーバ３０は、データベースサーバ側データ送受信部３００、クレジットカード発行処理部３０５、画像格納部３１０、情報提供部３１５、在庫情報格納部３２０、格納情報消去部３２５、格納期間決定部３３０、番号使用禁止部３３５、検索ユニット３４０、通知ユニット３５０、および抽出ユニット３６０を備える。また、検索ユニット３４０は、番号検索部３４２および在庫検索部３４４を有する。そして、通知ユニット３５０は、番号通知部３５２および在庫通知部３５４を有する。更に、抽出ユニット３６０は、番号抽出部３６２および在庫抽出部３６４を有する。

データベースサーバ側データ送受信部３００は、格納期間決定部３３０および通知ユニット３５０が、販売支援端末１０、中継サーバ２０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびレプリカシステム６８に送信すべき情報を送信する。また、データベースサーバ側データ送受信部３００は、クレジットカード発行処理部３０５、画像格納部３１０、格納期間決定部３３０、情報提供部３１５、在庫情報格納部３２０、検索ユニット３４０、通知ユニット３５０、および抽出ユニット３６０が受信すべき情報を販売支援端末１０、中継サーバ２０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびレプリカシステム６８から受信する。そして、データベースサーバ側データ送受信部３００は、受信した情報を、クレジットカード発行処理部３０５、画像格納部３１０、格納期間決定部３３０、情報提供部３１５、在庫情報格納部３２０、検索ユニット３４０、通知ユニット３５０、および抽出ユニット３６０に供給する。

画像格納部３１０は、中継サーバ２０の画像転送部２２０が転送した証明書画像および署名画像を格納する。そして、画像格納部３１０は、中継サーバ２０の購買者情報記憶部２４０が証明書画像および署名画像を記憶する第１の期間より長い第２の期間、証明書画像および署名画像を格納する。具体的には、画像格納部３１０は、まず、中継サーバ２０の画像送信部２１０が送信した証明書画像および署名画像を受信する。続いて、画像格納部３１０は、販売支援端末１０が証明書画像および書名画像のデータを取得した時点から起算した第２の期間、受信した証明書画像および署名画像を格納する。画像格納部３１０は、クレジットカード発行処理部３０５または情報提供部３１５に制御されて、格納している証明書画像および署名画像をクレジットカード発行処理部３０５または情報提供部３１５に供給する。

ここで、中継サーバ２０の画像送信部２１０は、画像格納部３１０が証明書画像および署名画像を記憶する第２の期間が経過する前に、購買者が他の販売対象を新たに購入する場合、画像格納部３１０が格納している証明書画像および署名画像をセンタサーバ６０に送信して、審査処理および登録処理を実行させる。係る場合において、画像送信部２１０は、画像取得部２０５に証明書画像および署名画像を再度取得させない。これにより、センタサーバ６０は、販売支援端末１０が先に取得した証明書画像および署名画像を用いて審査処理および登録処理を実行できるので、販売支援端末１０において購買者の証明書を再度読み取るという煩雑な作業の繰り返しを防止できる。

在庫情報格納部３２０は、販売対象である商品およびサービスの在庫情報を格納する。例えば、在庫情報格納部３２０は、携帯電話端末の在庫を示す在庫情報を格納する。在庫情報格納部３２０は、携帯電話端末の種類を示す端末識別情報に対応づけて、携帯電話端末の製造メーカー、製造年、携帯電話端末の形状、模様、若しくは色彩、携帯電話端末の待受け時間等の性能、および携帯電話端末の在庫数等を示す情報を格納する。また、在庫情報格納部３２０は、携帯電話端末の未使用の電話番号と顧客登録情報とを更に格納する。

具体的には、登録支援データベースサーバ３０は、レプリカシステム６８から携帯電話端末の未使用の電話番号を予め定められた周期で取得して、在庫情報格納部３２０に格納する番号格納制御部を更に備えてよい。番号格納制御部は、未使用の電話番号を管理する外部のレプリカシステム６８から複数の未使用の電話番号を予め定められた周期で取得して、在庫情報格納部３２０に格納する。在庫情報格納部３２０は、情報提供部３１５、検索ユニット３４０、および抽出ユニット３６０に在庫情報を供給する。

情報提供部３１５は、第１の期間の経過後、第２の期間の経過前に、販売支援端末１０から証明書画像および署名画像の送信要求があった場合、画像格納部３１０が格納している証明書画像および署名画像を販売支援端末１０に提供する。また、情報提供部３１５は、第１の期間の経過後、第２の期間の経過前に、販売支援端末１０から在庫情報の送信要求があった場合、在庫情報格納部３２０が格納している在庫情報を販売支援端末１０に提供する。更に、情報提供部３１５は、第１の期間の経過後、第２の期間の経過前に、販売支援端末１０から販売実績情報の送信要求があった場合、以下の図８の説明で詳細を述べる販売実績データベースサーバ４０から販売対象の販売実績情報を取得して、取得した販売実績情報を販売支援端末１０に提供する。

格納期間決定部３３０は、画像格納部３１０に要求される、顧客情報登録システム１の外部からの情報の不正取得に対するセキュリティレベルに応じて、第２の期間の長さを決定する。また、格納期間決定部３３０は、セキュリティレベルに応じてセンタサーバ６０が証明書画像および署名画像を保存する保存期間の長さを決定してもよい。なお、請求項に記載の第３の期間は、保存期間の一例である。

具体的には、格納期間決定部３３０は、顧客情報登録システム１が備える中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、およびセンタサーバ６０のセキュリティレベルの高低を判断するセキュリティレベル判断部を有していてよい。セキュリティレベル判断部は、登録支援データベースサーバ３０およびセンタサーバ６０のセキュリティレベルの高低を、販売支援端末１０と登録支援データベースサーバ３０またはセンタサーバ６０との間に備えられたファイアウォール９０の数および通信経路に用いられる通信プロトコルの安全性に応じて判断する。そして、格納期間決定部３３０は、セキュリティレベル判断部の判断結果に応じて、セキュリティレベルがより高い場合により長い格納期間または保存期間を決定する。

一例として、セキュリティレベル判断部は、登録支援データベースサーバ３０およびセンタサーバ６０と販売支援端末１０との間に備えられたファイアウォール９０の数を計測する。そして、セキュリティレベル判断部は、販売支援端末１０から登録支援データベースサーバ３０またはセンタサーバ６０までの通信系路上に備えられたファイアウォール９０の数がより多い場合により高いセキュリティレベルが達成されていると判断してよい。そして、格納期間決定部３３０は、セキュリティレベルがより高い場合により長い格納期間または保存期間を決定してもよい。

また、セキュリティレベル判断部は、顧客情報登録システム１が備える複数のサーバ間の通信経路または販売支援端末１０と所定のサーバとの間の通信経路に用いられる通信プロトコルの種類を更に考慮して、セキュリティレベルの高低を判断してもよい。例えば、セキュリティレベル判断部は、通信経路に用いられる通信プロトコルがＨＴＴＰである場合よりもＨＴＴＰＳである場合にセキュリティレベルが高いと判断して、ＨＴＴＰＳを用いている通信経路にＨＴＴＰを用いている通信経路よりも高い重みを対応づける。そして、セキュリティレベル判断部は、複数のサーバ間の通信経路に備えられたファイアウォール９０の数または販売支援端末１０と所定のサーバとの間に備えられたファイアウォール９０の数と、通信プロトコルの種類に応じて通信経路に対応づけた重みとを用いてセキュリティレベルの高低を判断してもよい。すなわち、セキュリティレベル判断部は、通信系路上に備えられたファイアウォール９０の数がより多く、当該通信経路に対応づけられている重みがより高い場合に、セキュリティレベルが高いと判断する。

ここで、以下の図１１の説明で詳細を述べるセンタサーバ６０は、画像格納部３１０が証明書画像および署名画像を記憶する第２の期間より長い第３の期間、証明書画像および書名画像を保存する。係る場合において、格納期間決定部３３０は、センタサーバ６０に要求される、顧客情報登録システム１の外部からの情報の不正取得に対するセキュリティレベルに応じて、第３の期間を決定する。また、格納期間決定部３３０は、販売実績データベースサーバ４０から受け取った販売実績情報に応じて、第２の期間の長さを決定してもよい。

例えば、格納期間決定部３３０は、販売対象の購買者の種別に応じて第２の期間の長さを決定する。購買者の種別とは、販売対象ごとに販売員が販売支援端末１０を介して販売実績データベースサーバ４０に格納させた、購買者の年齢、性別、および職業等を示す情報であってよい。例えば、格納期間決定部３３０は、購買者の年齢が予め定められた基準年齢よりも高い場合に、第２の期間の長さをより短く決定してよい。

また、格納期間決定部３３０は、販売実績データベースサーバ４０から購買者の販売対象の購買履歴を受信して、購買履歴を購買者の種別ごとに統計的に解析することにより、購買者の種別に応じた第２の期間の長さを決定してもよい。例えば、格納期間決定部３３０は、購買履歴を解析して、所定の年齢層の購買者が販売対象である携帯電話端末の機種変更をする平均の期間を算出する。そして、格納期間決定部３３０は、算出した平均の期間に予め定められたマージンを付加して、第２の期間の長さを決定してよい。

また、格納期間決定部３３０は、販売実績データベースサーバ４０から販売対象を販売する販売店への購買者の来店履歴を受信して、購買者の種別ごとに来店履歴を統計的に解析することにより、購買者の種別に応じた第２の期間の長さを決定してもよい。例えば、格納期間決定部３３０は、来店履歴を解析して、購買者の年齢ごとまたは購買者の性別ごとに、初めの来店時から次に来店するまでの平均の期間を算出する。そして、格納期間決定部３３０は、購買者の年齢ごとまたは購買者の性別ごとに、算出した平均の期間に予め定められたマージンを付加して、第２の期間の長さを決定してよい。格納期間決定部３３０は、決定した格納期間を格納情報消去部３２５に通知する。また、格納期間決定部３３０は、センタサーバ６０の保存期間を決定した場合には、センタサーバ６０に決定した保存に期間を通知する。

格納情報消去部３２５は、格納期間決定部３３０が決定した第２の期間が経過した場合に、画像格納部３１０が格納している証明書画像および署名画像を消去する。また、格納情報消去部３２５は、格納期間決定部３３０が第３の期間の長さを決定した場合、第３の期間が経過した場合に、センタサーバ６０に働きかけて、センタサーバ６０が保存している証明書画像および署名画像を消去させてもよい。

検索ユニット３４０の番号検索部３４２は、販売支援端末１０から入力された、購買者が使用を所望する番号を含む未使用の電話番号を、在庫情報格納部３２０から検索する。番号検索部３４２は、検索結果を通知ユニット３５０の番号通知部３５２に供給する。通知ユニット３５０の番号通知部３５２は、番号検索部３４２が検索した未使用の電話番号を販売支援端末１０に通知する。そして、抽出ユニット３６０の番号抽出部３６２は、番号通知部３５２が販売支援端末１０に通知した未使用の電話番号のうち、購買者が使用を所望する電話番号を在庫情報格納部３２０から抽出する。番号抽出部３６２は、抽出した未使用の電話番号を示す情報を番号使用禁止部３３５およびセンタサーバ６０に供給する。

番号使用禁止部３３５は、番号抽出部３６２が抽出した電話番号を、当該電話番号の使用を所望した購買者を除く他の購買者が使用することを禁止する。具体的には、番号使用禁止部３３５は、在庫情報格納部３２０が格納している当該電話番号を示す在庫情報に予め定められたフラグを対応づけて、販売支援端末１０を介して他の購買者が当該電話番号の使用を所望した場合であっても、番号検索部３４２が当該電話番号を検索することを禁止する。これにより、複数の購買者が複数の販売支援端末１０を介して同一の未使用の電話番号を検索することを防止できる。

検索ユニット３４０の在庫検索部３４４は、販売支援端末１０から取得した購買者が使用を所望する携帯電話端末の在庫情報を検索する。在庫検索部３４４は、検索した在庫情報を通知ユニット３５０の在庫通知部３５４に供給する。在庫通知部３５４は、在庫検索部３４４が検索した在庫情報を販売支援端末１０に通知する。そして、抽出ユニット３６０の在庫抽出部３６４は、在庫通知部３５４が販売支援端末１０に通知した在庫情報のうち、購買者が使用を所望する携帯電話端末に関する在庫情報を在庫情報格納部３２０から抽出する。例えば、在庫抽出部３６４は、購買者が使用を所望する携帯電話端末の種類（例えば、製造メーカー、型番、および当該携帯電話端末の電話番号等）を示す在庫情報を在庫情報格納部３２０から抽出する。在庫抽出部３６４は、抽出したが示す携帯電話端末を示す在庫情報をセンタサーバ６０に供給する。

クレジットカード発行処理部３０５は、購買者のクレジットカードを作成することを販売支援端末１０から要求された場合、中継サーバ２０の画像取得部２０５に証明書画像および署名画像を再度取得させることなく、画像格納部３１０が格納している証明書画像および署名画像を外部のクレジットカード発行システムに送信する。そして、クレジットカード発行処理部３０５は、外部のクレジットカード発行システムにクレジットカードの発行処理をさせる。

本実施形態に係る顧客情報登録システム１によれば、登録支援データベースサーバ３０が予め定められた期間、購買者の証明書画像および署名画像を格納することができるので、購買者が複数の販売対象の購入を希望した場合、または予め定められた期間が経過する前に購買者が複数回、販売対象の購入を希望した場合に、登録支援データベースサーバ３０が格納している証明書画像および署名画像を用いてセンタサーバ６０による審査処理および登録処理を実行することができる。従って、証明書画像のスキャニングおよび署名の入力を購買者が販売対象を購入するたびに購買者に強いることを防止できる。

図６は、本実施形態に係る顧客情報登録システム１の情報処理の一例を示す。具体的には、購買者が使用を所望する携帯電話端末の電話番号を検索する場合における、顧客情報登録システム１の情報処理の一例を示す。

まず、販売支援端末１０において、購買者が使用を所望する携帯電話の電話番号の下４桁の数字を、表示部１００のタッチパネルまたは販売支援端末１０が備えるテキストを入力する入力部を介して入力ボックス６０００に入力する。販売支援端末１０は、例えば、入力ボックス６００２に示すように、入力された数字を表示する。そして、販売員が"番号検索"と表示されたアイコン６００５をクリックしたことを契機として、販売支援端末１０は、入力された数字を示す情報を登録支援データベースサーバ３０の番号検索部３４２に送信する。なお、販売員が"ランダム検索"と表示されたアイコン６０１０をクリックした場合には、販売支援端末１０は、番号検索部３４２にランダムに電話番号を検索させる情報を送信する。

番号検索部３４２は、販売支援端末１０から受信した番号を含む未使用の電話番号を、在庫情報格納部３２０から検索する。番号検索部３４２は、複数の未使用の電話番号を検索してよい。係る場合に番号検索部３４２は、販売支援端末１０から受信した番号を含む未使用の電話番号を少なくとも１つ在庫情報格納部３２０から検索して、残りの未使用の電話番号は必ずしも販売支援端末１０から受信した番号を含まなくてもよい。なお、番号検索部３４２は、販売支援端末１０からランダムに電話番号を検索することを指示する情報を受信した場合には、在庫情報格納部３２０からランダムに未使用の電話番号を検索する。そして、番号検索部３４２は検索結果を番号通知部３５２に供給する。番号通知部３５２は、検索結果を販売支援端末１０に通知する。販売支援端末１０は、番号通知部３５２から通知された検索結果を表示部１００に表示する。

例えば、販売支援端末１０は、表示部１００の検索番号表示領域６０２０に購買者が使用を所望する電話番号の下４桁の数字を表示すると共に、空き番号表示領域６０２５に、番号通知部３５２から通知された未使用の電話番号を表示する。そして、購買者に空き番号表示領域６０２５に表示された空き電話番号から、実際に使用を所望する空き電話番号を選択させる。販売支援端末１０は、購買者が選択した空き電話番号を示す情報を、登録支援データベースサーバ３０の番号抽出部３６２に送信する。

番号抽出部３６２は、購買者が選択した電話番号を示す情報を在庫情報格納部３２０から抽出してセンタサーバ６０に送信する。更に、番号抽出部３６２は、購買者が選択した電話番号を示す情報を番号使用禁止部３３５に供給する。そして、番号使用禁止部３３５は、購買者を除く他の購買者が、当該購買者によって選択された電話番号を選択することを防止すべく、在庫情報格納部３２０に働きかけて購買者が選択した電話番号の使用を禁止させる。一方、センタサーバ６０は、購買者が選択した電話番号を、当該購買者の携帯電話端末に使用可能とすべく、登録処理を実行する。センタサーバ６０は、登録処理が完了した場合、登録処理が完了したことを示す情報を中継サーバ２０に送信する。そして、中継サーバ２０は、登録処理が完了したことを示す情報を販売支援端末１０に通知する。

図７は、本実施形態に係る顧客情報登録システム１の情報処理の一例を示す。具体的には、販売支援端末１０において購買者の証明書画像および署名画像が取り込まれた場合であって、販売支援端末１０を介して登録支援データベースサーバ３０のクレジットカード発行処理部３０５に購買者がクレジットカードの発行を指示した場合の処理の一例を示す。

まず、登録支援データベースサーバ３０のクレジットカード発行処理部３０５は、購買者のクレジットカードの作成の要求を販売支援端末１０から受け取った場合、画像格納部３１０から当該購買者の証明書画像および署名画像を取得する。そして、クレジットカード発行処理部３０５は、取得した証明書画像および署名画像をクレジットカード発行システム９５に送信して（Ｓ７０００）、クレジットカード発行システム９５にクレジットカードの発行処理を実行させる。

クレジットカード発行システム９５は、クレジットカード発行処理部３０５から受信した証明書画像および署名画像をクレジットカード会社のクレジットカード会社サーバ６９に転送する（Ｓ７００５）。クレジットカード発行システム９５は、例えば、ＬＡＮ／ＷＡＮ接続、公衆回線接続、およびインターネット接続等の様々なネットワーク環境において、複数の異なるプラットフォーム間のシステムの連携を自動的に実行するＨＵＬＦＴサーバであってよい。クレジットカード発行システム９５は、証明書画像および署名画像のクレジットカード会社サーバ６９への転送（例えば、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルを使用したファイル転送）を契機として、自動的に顧客情報登録システム１とクレジットカード会社サーバ６９との間のシステムの連携を実行する。

クレジットカード会社サーバ６９は、クレジットカード発行システム９５から受信した証明書画像および署名画像に基づいて、購買者に対してクレジットカードの発行処理を実行する。そして、クレジットカード会社サーバ６９は、発行処理の結果をクレジットカード発行システム９５に送信する（Ｓ７０１０）。クレジットカード発行システム９５は、クレジットカード会社サーバ６９から受信した発行処理の結果をセンタサーバ６０に送信する（Ｓ７０１５）。センタサーバ６０は、クレジットカードを介して購買者の携帯電話の通話料金の引き落としを実行すべく、料金の請求先の設定を自動的に実行する。そして、センタサーバ６０は、クレジットカードの発行処理が完了したこと、および料金の請求先の設定が完了したことを示す情報を、中継サーバ２０を介して販売支援端末１０に通知する。

図８は、本実施形態に係る販売実績データベースサーバ４０の機能構成の一例を示す。販売実績データベースサーバ４０は、販売対象である商品およびサービスの販売実績を示す販売実績情報を格納する。また、販売実績データベースサーバ４０は、販売支援端末１０に入力された販売対象および販売対象の購買者に関するアンケート結果を示す情報を格納する。販売実績データベースサーバ４０は、販売実績データベースサーバ側データ送受信部４００、販売実績格納部４１０、およびデータ処理部４２０を備える。

販売実績データベースサーバ側データ送受信部４００は、販売実績格納部４１０から販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、帳票サーバ５０、およびセンタサーバ６０へ送信すべき情報を送信すると共に、販売実績格納部４１０が受信すべき情報を販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、帳票サーバ５０、およびセンタサーバ６０から受信する。販売実績データベースサーバ側データ送受信部４００は、受信した情報を販売実績格納部４１０に供給する。

販売実績格納部４１０は、販売対象である商品またはサービスの販売実績を示す販売実績情報を格納する。販売実績格納部４１０は、例えば、販売実績情報として購買者の販売対象の購買履歴を格納する。また、販売実績格納部４１０は、販売実績情報として、販売対象を販売する販売店への購買者の来店履歴を格納してもよい。

ここで、データ処理部４２０は、販売実績格納部４１０が格納している販売実績情報を統計的に解析して、解析結果を販売実績格納部４１０に格納する。例えば、データ処理部４２０は、複数の店舗ごとの販売対象の年間売上高、月間売上高、および習慣売上高を算出して、表データおよび／またはグラフデータを作成する。データ処理部４２０は、作成した表データおよび／またはグラフデータを、販売実績格納部４１０の格納する。なお、データ処理部４２０は、販売実績格納部４１０が格納している販売実績情報を統計的に解析して、販売員ごとの販売対象の売上高および販売対象ごとの売上高等の表データおよび／またはグラフデータを作成してもよい。そして、販売実績格納部４１０は、登録支援データベースサーバ３０の格納期間決定部３３０に販売実績情報を供給する。なお、登録支援データベースサーバ３０の情報提供部３１５は、販売実績格納部４１０に働きかけて、販売実績格納部４１０が格納している販売実績情報を販売支援端末１０に提供してもよい。

図９は、本実施形態に係る販売支援端末１０におけるユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、販売実績データベースサーバ４０のデータ処理部４２０において算出された、販売店ごとの携帯電話端末の月間売上高を示すグラフを、表示部１００に表示する場合の一例を示す。販売実績データベースサーバ４０は、各店舗において携帯電話端末が販売されるごとに、携帯電話端末の売り上げデータを取得する。販売実績データベースサーバ４０は、売り上げデータを販売店を識別する識別子に対応づけて販売実績格納部４１０に更に格納する。

データ処理部４２０は、販売実績格納部４１０が格納している販売店ごとの売り上げデータから、携帯電話端末の月間の売上高を販売店ごとに比較するグラフデータを生成する。データ処理部４２０は生成したグラフデータを、販売実績格納部４１０に格納させる。そして、販売実績格納部４１０は、販売支援端末１０からの要求に応じて、販売店ごとの月間売上高を示したグラフデータを販売支援端末１０に送信する。販売支援端末１０は、表示部１００の所定の領域に配置される売上高グラフ表示ウインドウ９００に、受信したグラフデータを表示する。

図１０は、本実施形態に係る帳票サーバ５０の機能構成の一例を示す。帳票サーバ５０は、帳票サーバ側データ送受信部５００、購買者情報格納部５１０、画像抽出部５２０、契約内容抽出部５３０、帳票出力部５４０、および帳票作成部５５０を備える。

帳票サーバ側データ送受信部５００は、販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、および販売実績データベースサーバ４０から購買者情報格納部５１０および画像抽出部５２０が受信すべき情報を受信する。また、帳票サーバ側データ送受信部５００は、販売支援端末１０および中継サーバ２０に帳票出力部５４０が送信すべき情報を送信する。

購買者情報格納部５１０は、販売支援端末１０から購買者が購入した販売対象に関する契約内容を購買者の購買者識別情報に対応づけて格納する。購買者情報格納部５１０は、販売支援端末１０を介して購買者が購入した販売対象について、センタサーバ６０が実行した審査処理および登録処理の結果を、購買者識別情報に対応づけて格納する。例えば、購買者が携帯電話端末を購入した場合には、購買者情報格納部５１０は購買者識別情報に対応づけて、購買者の氏名、住所、年齢、および性別等の個人情報、並びに購買者が購入した携帯電話端末の種類、電話番号、通話料金プラン、および購買者が契約した付帯サービス等の契約内容を示す情報を格納する。購買者情報格納部５１０は、契約内容抽出部５３０に制御されて、契約内容抽出部５３０に購買者の契約内容を示す情報を供給する。

画像抽出部５２０は、購買者の証明書画像および署名画像を画像格納部３１０から抽出する。画像抽出部５２０は、購買者識別情報に対応づけられた購買者の契約内容を示す帳票の出力命令を、中継サーバ２０を介して販売支援端末１０から取得する。画像抽出部５２０は、販売支援端末１０から取得した購買者識別情報に対応づけて画像格納部３１０が格納している証明書画像および署名画像を抽出する。そして、画像抽出部５２０は、抽出した証明書画像および署名画像を帳票作成部５５０に供給する。また、画像抽出部５２０は、購買者識別情報を契約内容抽出部５３０に供給する。

契約内容抽出部５３０は、購買者の契約内容を購買者情報格納部５１０から抽出する。具体的には、契約内容抽出部５３０は、画像抽出部５２０から受け取った購買者識別情報に対応づけて購買者情報格納部５１０が格納している購買者の契約内容を抽出する。そして、契約内容抽出部５３０は、抽出した契約内容を帳票作成部５５０に供給する。帳票作成部５５０は、画像抽出部５２０が抽出した証明書画像および署名画像、並びに契約内容抽出部５３０が抽出した契約内容から購買者の契約内容を示す帳票データを作成する。帳票作成部５５０は、例えば、ＰＤＦ形式またはＥＭＦ形式の帳票データを作成する。帳票作成部５５０は、作成した帳票データを帳票出力部５４０に供給する。

帳票出力部５４０は、帳票作成部５５０が作成した帳票データを販売支援端末１０に出力させる。具体的には、帳票出力部５４０は、中継サーバ２０を介して販売支援端末１０に帳票データを送信する。そして、販売支援端末１０は、受信した帳票データを帳票形式で表示部１００に表示する。また、販売支援端末１０は、帳票データを所定の用紙にプリンタ１４を用いて帳票の形式に印刷してもよい。なお、帳票サーバ５０、中継サーバ２０、および販売支援端末１０のそれぞれの間は、例えば、ＨＴＴＰＳプロトコル等の通信内容の漏洩に対する安全性が高い方式で通信する。

図１１は、本実施形態に係るセンタサーバ６０の機能構成の一例を示す。センタサーバ６０は、証明書画像および署名画像を解析して、購買者に対して販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理および販売対象の利用開始の登録処理を実行する。センタサーバ６０は、例えば、コールセンターシステムであってよい。センタサーバ６０は、センタサーバ側データ送受信部６００、審査部６１０、登録部６２０、料金設定部６３０、画像保存部６４０、およびセンタサーバ側販売実績格納部６５０を備える。

センタサーバ側データ送受信部６００は、審査部６１０、登録部６２０、料金設定部６３０、画像保存部６４０、およびセンタサーバ側販売実績格納部６５０が、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、仲介サーバ６２、基幹システム６６、およびクレジットカード発行システム９５から受信すべき情報を受信して、審査部６１０、登録部６２０、料金設定部６３０、画像保存部６４０、およびセンタサーバ側販売実績格納部６５０のそれぞれに供給する。また、センタサーバ側データ送受信部６００は、審査部６１０、登録部６２０、料金設定部６３０、画像保存部６４０、およびセンタサーバ側販売実績格納部６５０が、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、仲介サーバ６２、基幹システム６６、およびクレジットカード発行システム９５に送信すべき情報を送信する。

審査部６１０は、中継サーバ２０において変換されたテキスト情報を用いて、購買者に対して購買者が購入を希望する販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理を実行する。例えば、購買者が携帯電話の通信事業者の変更を希望する場合、審査部６１０は、他事業者サーバ６４との通信を仲介する仲介サーバ６２を介して、他事業者サーバ６４において当該購買者の携帯電話の契約を解約してもよいか否かを問い合わせる。審査部６１０は、他事業者サーバ６４における審査結果を受信して、受信した審査結果を登録部６２０に供給する。

また、審査部６１０は、チェックサーバに、中継サーバ２０から受信したテキスト情報が予め定められた種類のテキスト情報であるか否か、および現在購買者が加入している携帯電話端末の利用形態の整合性等の審査させてもよい。更に、審査部６１０は、審査サーバに、中継サーバ２０から受信した、購買者の固定電話の電話番号（例えば、購買者の自宅の固定電話の電話番号、または購買者の実家の固定電話の電話番号、若しくは購買者の勤務先の固定電話の電話番号等）が有効であるか無効であるかの判断、および購買者のクレジットカードの有効期限の判断等を実行させてもよい。

登録部６２０は、審査部６１０から受け取った審査結果が、購買者に対して販売対象の利用を許可できる旨を示す結果である場合、販売対象の利用開始の登録処理を実行する。例えば、登録部６２０は、登録支援データベースサーバ３０の番号抽出部３６２が抽出した電話番号を受け取る。そして、登録部６２０は、購買者の携帯電話端末において当該電話番号を使用させるべく登録処理を実行する。具体的には、登録部６２０は、基幹システム６６に番号抽出部３６２が抽出した電話番号を登録させることにより、購買者に携帯電話端末の使用を可能とさせる。

また、登録部６２０は、登録支援データベースサーバ３０の在庫抽出部３６４が抽出した携帯電話端末の種類を示す在庫情報を受け取って、当該在庫情報が示す携帯電話端末を、購買者が使用可能となるべく登録処理を実行する。登録部６２０は、登録が完了した場合、登録結果を中継サーバ２０に通知する。なお、請求項に記載の確認情報は、登録結果の一例である。中継サーバ２０は、登録結果を受信した場合、受信した登録結果を販売支援端末１０に出力させる。

画像保存部６４０は、登録支援データベースサーバ３０の画像格納部３１０が証明書画像および署名画像を記憶する第２の期間より長い第３の期間、証明書画像および書名画像を保存する。画像保存部６４０は、中継サーバ２０の画像送信部２１０から受信した証明書画像および署名画像を、購買者識別情報に対応づけて保存する。なお、第３の期間は半永久的であることが好ましいが、半永久的である場合に限られない。

センタサーバ側販売実績格納部６５０は、登録部６２０が登録結果を中継サーバ２０に通知した場合、購買者が購入した販売対象に関する販売実績を示す販売実績情報を格納する。そして、センタサーバ側販売実績格納部６５０は、格納している販売実績情報を販売実績データベースサーバ４０に送信する。販売実績データベースサーバ４０の販売実績格納部４１０は、センタサーバ側販売実績格納部６５０から受け取った販売実績情報を格納する。料金設定部６３０は、クレジットカード発行システム９５から、クレジットカード会社サーバ６９において実行されたクレジットカードの発行処理の結果を受信した場合、購買者の携帯電話の通話料金の請求先の設定を実行する。

図１２は、本実施形態に係る顧客情報登録システム１における処理の流れの一例を示す。まず、販売支援端末１０は、購買者の証明書画像および署名画像を取得する。販売支援端末１０は、取得した証明書画像および署名画像を、ＨＴＴＰＳプロトコルを用いて中継サーバ２０に送信する（Ｓ１２００）。中継サーバ２０の画像取得部２０５は、販売支援端末１０が送信した証明書画像および署名画像を取得する。続いて、画像取得部２０５は取得した証明書画像および署名画像を画像記憶部２４２に一時的に記憶させる。

そして、画像送信部２１０は、画像記憶部２４２が記憶している証明書画像および署名画像をセンタサーバ６０に送信する。具体的には、画像送信部２１０は、まずＦＴＰ Ｃｏｎｎｅｃｔメッソドを実行して、センタサーバ６０とのＦＴＰによる接続を確立する（Ｓ１２０５）。そして、画像送信部２１０は、証明書画像および署名画像のセンタサーバ６０への転送を開始する（Ｓ１２１０）。なお、画像送信部２１０は、販売支援端末１０において取り込まれた証明書画像および署名画像が複数存在する場合、ＦＴＰを用いたアップロード処理を繰り返すことにより、センタサーバ６０に複数の証明書画像および署名画像の全てを送信してもよい。

また、画像送信部２１０は、例えば、ＰｕｔＦｉｌｅメソッドを用いて証明書画像および署名画像の転送を実行する。画像送信部２１０による証明書画像および署名画像のセンタサーバ６０への転送が終了した場合（Ｓ１２１５）、画像送信部２１０は、例えば、ＦＴＰ Ｄｉｓｃｏｎｎｅｃｔメソッドを実行してセンタサーバ６０とのＦＴＰによる接続を終了する（Ｓ１２２０）。センタサーバ６０の画像保存部６４０は、画像送信部２１０が送信した証明書画像および署名画像を、購買者識別情報に対応づけて保存する。

また、画像テキスト変換部２３５は、画像取得部２０５が取得した証明書画像に含まれる個人情報をテキスト情報に変換する。画像テキスト変換部２３５は変換したテキスト情報を、テキスト記憶部２４４に一時的に記憶させる。具体的には、画像テキスト変換部２３５は、変換した複数のテキスト情報を、テキスト記憶部２４４に順次、一時的に記憶させる（Ｓ１２２５）。そして、テキスト情報送信部２１５は、テキスト記憶部２４４が、予め定められた種類のテキスト情報を記憶したことを契機として、テキスト記憶部２４４が記憶しているテキスト情報をセンタサーバ６０に転送することによって、登録処理を要求する（Ｓ１２３０）。係る場合において、テキスト情報送信部２１５は、例えば、ＸＭＬを用いたＲＰＣ（Ｒｅｍｏｔｅ Ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ Ｃａｌｌ）、すなわち、遠隔手順呼び出しを実行する仕様の１つであるＳｉｍｐｌｅ Ｏｂｊｅｃｔ Ａｃｃｅｓｓ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ（ＳＯＡＰ）を用いてテキスト情報をセンタサーバ６０に送信してよい。

センタサーバ６０の審査部６１０は、テキスト情報送信部２１５が送信したテキスト情報を受信したことを契機として、審査処理を開始する。そして、センタサーバ６０の登録部６２０は、審査部６１０の審査結果に応じて、販売対象の利用開始の登録処理を実行する。登録部６２０は、登録処理が完了した場合、中継サーバ２０の確認情報受信部２２５に登録処理が完了したことを示す情報を含む登録応答を送信する（Ｓ１２３５）。確認情報受信部２２５は、登録応答を受信した場合、販売支援端末１０に販売対象の利用開始の登録処理が完了したことを示す情報を通知する（Ｓ１２４０）。

図１３は、本実施形態に係る顧客情報登録システム１が備える販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびｅ文書サーバ６５のそれぞれのハードウェア構成の一例を示す。

本実施形態に係る顧客情報登録システム１が備える販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびｅ文書サーバ６５はそれぞれ、ホスト・コントローラ１５８２により相互に接続されるＣＰＵ１５０５、ＲＡＭ１５２０、グラフィック・コントローラ１５７５、および表示装置１５８０を有するＣＰＵ周辺部と、入出力コントローラ１５８４によりホスト・コントローラ１５８２に接続される通信インターフェイス１５３０、ハードディスクドライブ１５４０、およびＣＤ−ＲＯＭドライブ１５６０を有する入出力部と、入出力コントローラ１５８４に接続されるＲＯＭ１５１０、フレキシブルディスク・ドライブ１５５０、および入出力チップ１５７０を有するレガシー入出力部とを備える。

ホスト・コントローラ１５８２は、ＲＡＭ１５２０と、高い転送レートでＲＡＭ１５２０をアクセスするＣＰＵ１５０５およびグラフィック・コントローラ１５７５とを接続する。ＣＰＵ１５０５は、ＲＯＭ１５１０およびＲＡＭ１５２０に格納されたプログラムに基づいて動作して、各部を制御する。グラフィック・コントローラ１５７５は、ＣＰＵ１５０５等がＲＡＭ１５２０内に設けたフレーム・バッファ上に生成する画像データを取得して、表示装置１５８０上に表示させる。これに代えて、グラフィック・コントローラ１５７５は、ＣＰＵ１５０５等が生成する画像データを格納するフレーム・バッファを内部に含んでもよい。

入出力コントローラ１５８４は、ホスト・コントローラ１５８２と、比較的高速な入出力装置である通信インターフェイス１５３０、ハードディスクドライブ１５４０、ＣＤ−ＲＯＭドライブ１５６０を接続する。通信インターフェイス１５３０は、ネットワーク７０を介して他の装置と通信する。ハードディスクドライブ１５４０は、顧客情報登録システム１が備える販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびｅ文書サーバ６５がそれぞれ有するＣＰＵ１５０５が使用するプログラムおよびデータを格納する。ＣＤ−ＲＯＭドライブ１５６０は、ＣＤ−ＲＯＭ１５９５からプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１５２０を介してハードディスクドライブ１５４０に提供する。

また、入出力コントローラ１５８４には、ＲＯＭ１５１０と、フレキシブルディスク・ドライブ１５５０、および入出力チップ１５７０の比較的低速な入出力装置とが接続される。ＲＯＭ１５１０は、顧客情報登録システム１が備える販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびｅ文書サーバ６５のそれぞれが起動時に実行するブート・プログラム、顧客情報登録システム１が備える販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびｅ文書サーバ６５のそれぞれのハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

フレキシブルディスク・ドライブ１５５０は、フレキシブルディスク１５９０からプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１５２０を介してハードディスクドライブ１５４０に提供する。入出力チップ１５７０は、フレキシブルディスク・ドライブ１５５０、例えばパラレル・ポート、シリアル・ポート、キーボード・ポート、マウス・ポート等を介して各種の入出力装置を接続する。

ＲＡＭ１５２０を介してハードディスクドライブ１５４０に提供される顧客情報登録プログラムは、フレキシブルディスク１５９０、ＣＤ−ＲＯＭ１５９５、またはＩＣカード等の記録媒体に格納されて利用者によって提供される。顧客情報登録プログラムは、記録媒体から読み出され、ＲＡＭ１５２０を介して顧客情報登録システム１が備える販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびｅ文書サーバ６５のそれぞれが有するハードディスクドライブ１５４０にインストールされ、それぞれのＣＰＵ１５０５において実行される。

顧客情報登録システム１が備える販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびｅ文書サーバ６５のそれぞれにインストールされて実行される顧客情報登録プログラムは、ＣＰＵ１５０５等に働きかけて、顧客情報登録システム１が備える販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびｅ文書サーバ６５のそれぞれを、図１から図１２にかけて説明した販売支援端末１０、中継サーバ２０、登録支援データベースサーバ３０、販売実績データベースサーバ４０、帳票サーバ５０、センタサーバ６０、およびｅ文書サーバ６５のそれぞれが備える各構成要素として機能させる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加え得ることが当業者に明らかである。そのような変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

顧客情報登録システム１の概念図である。 販売支援端末１０および周辺機器の概要を示す図である。 中継サーバ２０の機能構成を示すブロック図である。 画像記憶部２４２およびテキスト記憶部２４４のデータ構造の図である。 登録支援データベースサーバ３０の機能構成を示すブロック図である。 顧客情報登録システム１の情報処理を示す図である。 顧客情報登録システム１の情報処理を示す図である。 販売実績データベースサーバ４０の機能構成を示すブロック図である。 販売支援端末１０におけるユーザインターフェースを示す図である。 帳票サーバ５０の機能構成を示すブロック図である。 センタサーバ６０の機能構成を示すブロック図である。 顧客情報登録システム１における処理の流れを示すシーケンス図である。 顧客情報登録プログラムのハードウェア構成を示すブロック図である。

符号の説明

１ 顧客情報登録システム
１０ 販売支援端末
１１ ＵＳＢハブ
１２ スタイラスペン
１３ スキャナ
１４ プリンタ
１５ 磁気カードリーダ
１６ バーコードリーダ
２０ 中継サーバ
３０ 登録支援データベースサーバ
４０ 販売実績データベースサーバ
５０ 帳票サーバ
６０ センタサーバ
６２ 仲介サーバ
６４ 他事業者サーバ
６５ ｅ文書サーバ
６６ 基幹システム
６８ レプリカシステム
６９ クレジットカード会社サーバ
７０ ネットワーク
８０ アクセスポイント
９０ ファイアウォール
９２ ロードバランサ
９５ クレジットカード発行システム
１００ 表示部
２００ 中継サーバ側データ送受信部
２０５ 画像取得部
２１０ 画像送信部
２１５ テキスト情報送信部
２２０ 画像転送部
２２５ 確認情報受信部
２３０ 確認情報通知部
２３５ 画像テキスト変換部
２４０ 購買者情報記憶部
２４２ 画像記憶部
２４４ テキスト記憶部
２５０ 記憶情報消去部
３００ データベースサーバ側データ送受信部
３０５ クレジットカード発行処理部
３１０ 画像格納部
３１５ 情報提供部
３２０ 在庫情報格納部
３２５ 格納情報消去部
３３０ 格納期間決定部
３３５ 番号使用禁止部
３４０ 検索ユニット
３４２ 番号検索部
３４４ 在庫検索部
３５０ 通知ユニット
３５２ 番号通知部
３５４ 在庫通知部
３６０ 抽出ユニット
３６２ 番号抽出部
３６４ 在庫抽出部
４００ 販売実績データベースサーバ側データ送受信部
４１０ 販売実績格納部
４２０ データ処理部
５００ 帳票サーバ側データ送受信部
５１０ 購買者情報格納部
５２０ 画像抽出部
５３０ 契約内容抽出部
５４０ 帳票出力部
５５０ 帳票作成部
６００ センタサーバ側データ送受信部
６１０ 審査部
６２０ 登録部
６３０ 料金設定部
６４０ 画像保存部
６５０ センタサーバ側販売実績格納部
９００ 売上高グラフ表示ウインドウ
１５０５ ＣＰＵ
１５１０ ＲＯＭ
１５２０ ＲＡＭ
１５３０ 通信インターフェイス
１５４０ ハードディスクドライブ
１５５０ フレキシブルディスク・ドライブ
１５６０ ＣＤ−ＲＯＭドライブ
１５７０ 入出力チップ
１５７５ グラフィック・コントローラ
１５８０ 表示装置
１５８２ ホスト・コントローラ
１５８４ 入出力コントローラ
１５９０ フレキシブルディスク
１５９５ ＣＤ−ＲＯＭ
２４２０ 購買者識別情報
２４２２ 証明書画像データ
２４２４ 署名画像データ
２４４０、２４４２、２４４４ 個人情報データ
６０００、６００２ 入力ボックス
６００５、６０１０ アイコン
６０２０ 検索番号表示領域
６０２５ 空き番号表示領域

Claims (20)

1. 販売対象である商品またはサービスの販売を支援する販売支援端末から、前記販売対象の購買者の個人情報が印字されている予め指定された証明書の証明書画像、および前記購買者の署名の署名画像を取得する画像取得部と、
   前記個人情報を、前記証明書画像からテキスト情報に変換する画像テキスト変換部と、
   前記テキスト情報を、前記証明書画像および前記署名画像に対応づけて記憶する購買者情報記憶部と、
   前記購買者に対して前記販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理および前記販売対象の利用開始の登録処理を実行するセンタサーバに、前記証明書画像および前記署名画像を送信する画像送信部と、
   前記購買者情報記憶部が、予め定められた種類の前記テキスト情報を記憶したことを契機として、前記テキスト情報を前記センタサーバに送信して、前記センタサーバに前記審査処理および前記登録処理を実行させるテキスト情報送信部と、
   前記センタサーバの前記審査処理の審査結果および前記登録処理の登録結果を含む確認情報を受信する確認情報受信部と、
   前記確認情報を、前記販売支援端末に通知する確認情報通知部と
   を備える顧客情報登録システム。
2. 前記購買者情報記憶部が前記証明書画像および前記署名画像を記憶する第１の期間より長い第２の期間、前記証明書画像および前記署名画像を格納する画像格納部と、
   前記第１の期間の経過後、前記第２の期間の経過前に、前記販売支援端末から前記証明書画像および前記署名画像の送信要求があった場合、前記画像格納部が格納している前記証明書画像および前記署名画像を前記販売支援端末に提供する情報提供部と
   を更に備える請求項１に記載の顧客情報登録システム。
3. 前記販売対象の在庫情報を格納する在庫情報格納部と、
   前記販売対象の販売実績を示す販売実績情報を格納する販売実績格納部と
   を更に備え、
   前記情報提供部は、前記在庫情報格納部が格納している前記在庫情報、および前記販売実績格納部が格納している前記販売実績情報を前記販売支援端末に提供する
   請求項２に記載の顧客情報登録システム。
4. 前記画像格納部に要求される、当該顧客情報登録システムの外部からの情報の不正取得に対するセキュリティレベルに応じて、前記第２の期間の長さを決定する格納期間決定部と、
   前記格納期間決定部が決定した前記第２の期間の経過した場合に、前記画像格納部が格納している前記証明書画像および前記署名画像を消去する格納情報消去部と
   を更に備える請求項３に記載の顧客情報登録システム。
5. 前記センタサーバは、前記画像格納部が前記証明書画像および前記署名画像を記憶する前記第２の期間より長い第３の期間、前記証明書画像および前記署名画像を保存し、
   前記格納期間決定部は、前記センタサーバに要求される、当該顧客情報登録システムの外部からの情報の不正取得に対するセキュリティレベルに応じて、前記第３の期間の長さを決定し、
   前記格納情報消去部は、前記第３の期間が経過した場合に、前記センタサーバが保存している前記証明書画像および前記署名画像を消去させる
   請求項４に記載の顧客情報登録システム。
6. 前記格納期間決定部は、前記購買者の種別に応じて、前記第２の期間の長さを決定する
   請求項４に記載の顧客情報登録システム。
7. 前記販売実績格納部は、前記販売実績情報として、前記購買者の前記販売対象の購買履歴を格納し、
   前記格納期間決定部は、前記販売実績格納部が格納している前記購買履歴を前記購買者の種別ごとに統計的に解析することにより、前記購買者の種別に応じた前記第２の期間の長さを決定する
   請求項６に記載の顧客情報登録システム。
8. 前記販売実績格納部は、前記販売実績情報として、前記販売対象を販売する販売店への前記購買者の来店履歴を格納し、
   前記格納期間決定部は、前記販売実績格納部が格納している前記来店履歴を前記購買者の種別ごとに統計的に解析することにより、前記購買者の種別に応じた前記第２の期間の長さを決定する
   請求項６に記載の顧客情報登録システム。
9. 前記確認情報受信部が前記センタサーバから前記登録処理が完了したことを示す確認情報を受信した場合、前記購買者情報記憶部が記憶している前記証明書画像および前記署名画像を前記画像格納部に転送して格納させる画像転送部と、
   前記画像転送部が、前記証明書画像および前記署名画像を転送したことを契機として、前記購買者情報記憶部が記憶している前記証明書画像および前記署名画像を消去する記憶情報消去部と
   を更に備える請求項２に記載の顧客情報登録システム。
10. 前記画像送信部は、前記画像格納部が前記証明書画像および前記署名画像を記憶する前記第２の期間が経過する前に、前記購買者が他の前記販売対象を新たに購買する場合、前記画像取得部に前記証明書画像および前記署名画像を再度取得させることなく、前記画像格納部が格納している前記証明書画像および前記署名画像を前記センタサーバに送信して、前記審査処理および前記登録処理を実行させる
    請求項２に記載の顧客情報登録システム。
11. 前記在庫情報格納部は、携帯電話端末の未使用の電話番号を更に格納し、
    前記販売支援端末から入力された前記購買者が使用を所望する番号を含む未使用の電話番号を前記在庫情報格納部から検索する番号検索部と、
    前記番号検索部が検索した未使用の電話番号を前記販売支援端末に通知する番号通知部と、
    前記番号通知部が通知した未使用の電話番号のうち、前記購買者が使用を所望する電話番号を前記在庫情報格納部から抽出する番号抽出部と、
    前記番号抽出部が抽出した電話番号を、前記購買者を除く他の購買者が使用することを禁止する番号使用禁止部と
    を更に備え、
    前記センタサーバは、前記番号抽出部が抽出した電話番号を、前記購買者の携帯電話端末において使用させるべく前記登録処理を実行する
    請求項３に記載の顧客情報登録システム。
12. 前記在庫情報格納部は、携帯電話端末の在庫を示す在庫情報を格納しており、
    前記販売支援端末から取得した前記購買者が使用を所望する携帯電話端末の在庫情報を検索する在庫検索部と、
    前記在庫検索部が検索した在庫情報を前記販売支援端末に通知する在庫通知部と、
    前記在庫通知部が前記販売支援端末に通知した在庫情報のうち、前記購買者が使用を所望する携帯電話端末に関する在庫情報を前記在庫情報格納部から抽出する在庫抽出部と
    を更に備え、
    前記センタサーバは、前記在庫抽出部が抽出した在庫情報が示す携帯電話端末を、前記購買者が使用可能となるべく登録処理を実行する
    請求項３に記載の顧客情報登録システム。
13. 前記購買者のクレジットカードを作成することを前記販売支援端末から要求された場合、前記画像取得部に前記証明書画像および前記署名画像を再度取得させることなく、前記画像格納部が格納している前記証明書画像および前記署名画像を外部のクレジットカード発行システムに送信し、前記外部のクレジットカード発行システムにクレジットカードの発行処理をさせるクレジットカード発行処理部
    を更に備える請求項２に記載の顧客情報登録システム。
14. 前記販売支援端末から前記購買者が購入した前記販売対象に関する契約内容を前記購買者の購買者識別情報に対応づけて格納する購買者情報格納部と、
    前記購買者の前記証明書画像および前記署名画像を前記画像格納部から抽出する画像抽出部と、
    前記購買者の前記契約内容を前記購買者情報格納部から抽出する契約内容抽出部と、
    前記画像抽出部が抽出した前記証明書画像および前記署名画像、並びに前記契約内容抽出部が抽出した前記契約内容から前記購買者の契約内容を示す帳票データを作成する帳票作成部と、
    前記帳票作成部が作成した帳票データを前記販売支援端末に出力させる帳票出力部と
    を更に備える請求項２に記載の顧客情報登録システム。
15. 販売対象である商品またはサービスの販売を支援する販売支援端末から、前記販売対象の購買者の個人情報が印字されている予め指定された証明書の証明書画像、および前記購買者の署名の署名画像を取得する画像取得段階と、
    前記個人情報を、前記証明書画像からテキスト情報に変換する画像テキスト変換段階と、
    前記テキスト情報を、前記証明書画像および前記署名画像に対応づけて購買者情報記憶部に記憶する購買者情報記憶段階と、
    前記購買者に対して前記販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理および前記販売対象の利用開始の登録処理を実行するセンタサーバに、前記証明書画像および前記署名画像を送信する画像送信段階と、
    前記購買者情報記憶部が、予め定められた種類の前記テキスト情報を記憶したことを契機として、前記テキスト情報を前記センタサーバに送信して、前記センタサーバに前記審査処理および前記登録処理を実行させるテキスト情報送信段階と、
    前記センタサーバの前記審査処理の審査結果および前記登録処理の登録結果を含む確認情報を受信する確認情報受信段階と、
    前記確認情報を、前記販売支援端末に通知する確認情報通知段階と
    を備える顧客情報登録方法。
16. 販売対象である商品またはサービスを購入する購買者の個人情報を登録する顧客情報登録システム用の顧客情報登録プログラムであって、前記顧客情報登録システムを、
    販売対象である商品またはサービスの販売を支援する販売支援端末から、前記販売対象の購買者の個人情報が印字されている予め指定された証明書の証明書画像、および前記購買者の署名の署名画像を取得する画像取得部、
    前記個人情報を、前記証明書画像からテキスト情報に変換する画像テキスト変換部、
    前記テキスト情報を、前記証明書画像および前記署名画像に対応づけて記憶する購買者情報記憶部、
    前記購買者に対して前記販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理および前記販売対象の利用開始の登録処理を実行するセンタサーバに、前記証明書画像および前記署名画像を送信する画像送信部、
    前記購買者情報記憶部が、予め定められた種類の前記テキスト情報を記憶したことを契機として、前記テキスト情報を前記センタサーバに送信して、前記センタサーバに前記審査処理および前記登録処理を実行させるテキスト情報送信部、
    前記センタサーバの前記審査処理の審査結果および前記登録処理の登録結果を含む確認情報を受信する確認情報受信部、
    前記確認情報を、前記販売支援端末に通知する確認情報通知部
    として機能させる顧客情報登録プログラム。
17. 販売対象である商品またはサービスを購入する購買者の個人情報を登録する顧客情報登録システムであって、
    前記販売対象の販売を支援し、前記購買者の個人情報が印字された予め指定された証明書および前記購買者の署名を読み取って、証明書画像および署名画像を取得する販売支援端末と、
    前記証明書画像および前記署名画像を解析して、前記購買者に対して前記販売対象の利用を許可できるか否かの審査処理および前記販売対象の利用開始の登録処理を実行するセンタサーバと、
    前記証明書画像および前記署名画像を前記販売支援端末から受信して前記センタサーバに送信する中継サーバと
    を備え、
    前記中継サーバは、
    前記販売支援端末から、前記証明書画像および前記署名画像を取得する画像取得部と、
    前記個人情報を、前記証明書画像からテキスト情報に変換する画像テキスト変換部と、
    前記テキスト情報を、前記証明書画像および前記署名画像に対応づけて記憶する購買者情報記憶部と、
    前記センタサーバに、前記証明書画像および前記署名画像を送信する画像送信部と、
    前記購買者情報記憶部が、予め定められた種類の前記テキスト情報を記憶したことを契機として、前記テキスト情報を前記センタサーバに送信して、前記センタサーバに前記審査処理および前記登録処理を実行させるテキスト情報送信部と、
    前記センタサーバの前記審査処理の審査結果および前記登録処理の登録結果を含む確認情報を受信する確認情報受信部と、
    前記確認情報を、前記販売支援端末に通知する確認情報通知部と
    を有する顧客情報登録システム。
18. 前記購買者情報記憶部が前記証明書画像および前記署名画像を記憶する第１の期間より長い第２の期間、前記証明書画像および前記署名画像を格納する画像格納部と、
    前記第１の期間の経過後、前記第２の期間の経過前に、前記販売支援端末から前記証明書画像および前記署名画像の送信要求があった場合、前記画像格納部が格納している前記証明書画像および前記署名画像を前記販売支援端末に提供する情報提供部と
    を有する登録支援データベースサーバ
    を更に備える請求項１７に記載の顧客情報登録システム。
19. 前記販売対象の販売実績を示す販売実績情報を格納する販売実績データベースサーバ
    を更に備え、
    前記登録支援データベースサーバは、
    前記販売対象の在庫情報を格納する在庫情報格納部
    を更に有し、
    前記情報提供部は、前記在庫情報格納部が格納している前記在庫情報、および前記販売実績データベースサーバが格納している前記販売実績情報を前記販売支援端末に提供する
    請求項１８に記載の顧客情報登録システム。
20. 前記販売支援端末から前記購買者が購入した前記販売対象に関する契約内容を前記購買者の購買者識別情報に対応づけて格納する購買者情報格納部と、
    前記購買者の前記証明書画像および前記署名画像を前記画像格納部から抽出する画像抽出部と、
    前記購買者の前記契約内容を前記購買者情報格納部から抽出する契約内容抽出部と、
    前記画像抽出部が抽出した前記証明書画像および前記署名画像、並びに前記契約内容抽出部が抽出した前記契約内容から前記購買者の契約内容を示す帳票データを作成する帳票作成部と、
    前記帳票作成部が作成した帳票データを前記販売支援端末に出力させる帳票出力部と
    を有する帳票サーバ
    を更に備える請求項１８に記載の顧客情報登録システム。

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