JP2008117321A - オークション評価支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】評価の公正性の高いオークション評価支援システムの提供。
【解決手段】オークションが終了すると、評価依頼処理１１４ａは、出品者と落札者のユーザ端末１３０に評価依頼を送信する。評価登録処理１１４ｂは、ユーザ端末１３０から入力された評価を、評価情報データベース１１３ａ等に記憶する。評価公開処理１１４ｃは、出品者と落札者の双方から評価が入力されると、それらの評価を公開対象にする。また、一方からしか評価が入力されていなくても、評価期限が到来した取引については、入力されている評価を公開対象にする。評価表示処理１１４ｄは、公開対象となった評価を各ウェブページに表示する。このとき、評価数に応じて異なるアイコンも、ウェブページに表示する。
【選択図】図４

Description

本発明は、ネット・オークションにおいて出品者と落札者が互いに取引の評価を行なうことを支援する評価支援システムに関する。

従来、インターネット上で行なわれるオークションのシステムにおいては、取引の終了後に出品者であるユーザと落札者であるユーザが互いを評価することを支援する評価支援システムが利用されている（例えば、非特許文献１，２）。
オークションの評価は、例えば次のように行なわれる。まず、オークションが終了すると、出品者および落札者は、それぞれ、パソコンや携帯電話等の端末からオークション・システムのサーバにアクセスして、評価を入力するためのウェブページ（評価ページ）等から、相手への評価を入力する。評価は、例えば、あらかじめ用意された「良い」「普通」「悪い」等の選択肢から選択して入力する。入力された評価はサーバに送信され、データベースに登録される。
登録された評価は、オークション・システムのウェブページ等に表示することにより公開される。これにより、あるユーザが今までに受けた評価を、取引の相手や他のユーザが見ることができる。
また、上述の評価に加え、例えば相手へのコメントも入力できるシステムもある。コメントも、評価と同様に他のユーザに公開される。

このような評価支援システムによれば、ユーザは、自分が入札したい商品の出品者であるユーザや、自分の出品した商品に入札しているユーザまたは落札者となったユーザが、これまでにどのような取引を行なってきた者であるかを確認することができる。このため、取引への安心感が増す。また、各ユーザが、相手から「良い」評価をもらえるように良い取引を心がける結果、オークションの質の向上にも資する。

しかしながら、従来の評価支援システムでは、入力された評価がすぐに公開されるため、次のような問題が発生する。
例えば、相手が付けた評価が気に入らなかった場合等に、一度入力した評価を変更することがある。すなわち、例えば図１（ａ）に示すように、オークションの取引を行なったユーザＡとユーザＢ（一方が出品者、他方が落札者である）において、まずユーザＡがユーザＢに「良い」との評価を付け、それが公開されたが、その後ユーザＢがユーザＡに「普通」との評価を付けたため、ユーザＡはユーザＢへの評価を「良い」から「普通」に変更するような場合である。
また、相手が自分に付けた評価を見てからその相手への評価を行なおうとして、相手が評価を付けるまで自分は評価しないで待つ場合がある。そして、例えば図１（ｂ）に示すように、ユーザＢはユーザＡが評価を付けるまで待っていたところ、ユーザＡはユーザＢに「悪い」との評価を付け、それを見たユーザＢは、たとえオークションの取引についてユーザＡを「良い」と思っていたとしても、報復的に「悪い」との評価を付けるような場合である。
このように、従来の評価支援システムでは、取引自体とは無関係な評価が付けられる場合がある。また、ユーザが評価を入力し忘れることもある。そのため、必ずしも公正な評価がなされない上、ユーザ同士のトラブルも発生しやすい。

また、コメントの入力においても、例えば相手の気分を害さないような文章を考える必要があり、特に多数の取引を行なっているユーザにとっては手間である。また、携帯電話から取引を行なうユーザにとっても、そのような文章の入力は手間であることが多い。評価支援システムにおいてコメントの入力が必須でないとしても、コメントを入力しないのは相手に失礼である等の感情から、ユーザはコメント入力への義務感を抱きやすい。

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本発明の課題は、評価の公正性の高いオークション評価支援システムを提供して、上述の問題を解消することである。

上記の課題を解決するために、本発明は、オークションの取引における出品者であるユーザと落札者であるユーザが、互いに相手に対して行なう評価を支援するサーバ上のオークション評価支援システムであって、前記サーバには、少なくとも、前記ユーザのＩＤとメールアドレスとを記憶しているユーザ記憶手段と、前記取引ごとに、前記ユーザからの前記評価を記憶している評価情報記憶手段と、前記オークションの取引が終了すると、前記出品者および落札者からの評価ページへのアクセスを可能にするとともに、前記出品者および落札者の前記メールアドレス宛に定型の評価依頼メールを送信する評価依頼手段と、前記ユーザからアクセス後の前記評価ページを受信すると、該評価ページの内容を前記評価として前記評価情報記憶手段に記憶する評価登録手段と、前記出品者および落札者の双方の前記評価が前記評価情報記憶手段に記憶されると、該双方の前記評価を公開対象とするとともに、該双方からの前記評価ページへのアクセスを不可にする評価公開手段と、前記評価情報記憶手段から公開対象である前記評価を読み出してウェブページに表示する評価表示手段とを備えることを特徴とするオークション評価支援システムである。

前記評価情報記憶手段には、さらに、前記評価依頼からあらかじめ定めた期間が満了する時を評価期限として記憶しており、前記評価公開手段は、さらに、前記評価期限が到来した評価を公開対象とするとともに、該双方のユーザからの前記評価ページへのアクセスを不可にすることを特徴としてもよい。
前記評価ページには、さらに、前記ユーザが相手の優れていた点を入力するオプション評価欄を含むことを特徴としてもよい。
さらに、各ユーザが今までに受けた評価数を記憶している評価数情報記憶手段を備えており、前記評価表示手段は、前記評価数も前記ウェブページに表示することを特徴としてもよい。
さらに、前記評価数に応じて異なる評価アイコンの画像ファイルを記憶している評価アイコン画像記憶手段を備えており、前記評価表示手段は、さらに、前記評価数に対応する前記評価アイコンも表示することを特徴としてもよい。
前記ユーザ記憶手段には、さらに、ユーザの区分を記憶しており、前記評価アイコン画像記憶手段の評価アイコンは、さらに、前記ユーザ区分に応じて異なっており、前記評価表示手段は、前記ユーザ区分に対応する前記評価アイコンを表示することを特徴としてもよい。
前記評価ページには、さらに、前記ユーザが相手への評価コメントを書き込み及び／又は評価コメントの定型文を選択する評価コメント欄を含むことを特徴としてもよい。
前記評価依頼手段は、さらに、前記評価期限前におけるあらかじめ定めた時においてユーザがまだ評価を行っていない場合に、該ユーザの端末に評価をすべき旨のメールを送信することを特徴としてもよい。

また、本発明は、オークションの取引における出品者であるユーザと落札者であるユーザが、互いに相手に対して行なう評価を支援するサーバ上のオークション評価支援方法であって、前記サーバには、少なくとも、前記ユーザのＩＤとメールアドレスとをユーザ記憶手段に記憶しており、前記取引ごとに、前記ユーザからの前記評価を評価情報記憶手段に記憶しており、前記オークションの取引が終了すると、前記出品者および落札者からの評価ページへのアクセスを可能にするとともに、前記出品者および落札者の前記メールアドレス宛に定型の評価依頼メールを送信する評価依頼ステップと、前記ユーザからアクセス後の前記評価ページを受信すると、該評価ページの内容を前記評価として前記評価情報記憶手段に記憶する評価登録ステップと、前記出品者および落札者の双方の前記評価が前記評価情報記憶手段に記憶されると、該双方の前記評価を公開対象とするとともに、該双方からの前記評価ページへのアクセスを不可にする評価公開ステップと、前記評価情報記憶手段から公開対象である前記評価を読み出してウェブページに表示する評価表示ステップとを備えることを特徴とするオークション評価支援方法である。

上記のいずれかに記載のオークション評価支援システムの各手段をコンピュータに機能させるためのプログラムも、本発明である。

本発明のオークション評価支援システムによれば、出品者であるユーザおよび落札者であるユーザの双方からの評価が登録されるまで、評価は公開されない。また、公開された後は評価を変更することはできない。従って、報復的に相手に悪い評価を付けたり、相手からの評価があるまで待ったりすることはできない。このため、取引に対する正直で公正な評価が行なわれる。また、報復的に評価を付けることによるユーザ同士のトラブルを防ぐことができる。
また、本発明では、出品者または落札者のいずれかの評価が登録されているのみであっても、あらかじめ定めた評価期限が到来すると、その評価を公開する。評価公開後は、評価を入力しなかった者はもはや評価を入力することはできず、評価を入力した者は評価の変更ができない。これにより、入力された評価をもれなく公開することができる。
また、総合評価（例えば、良い・普通・悪いからの選択）の他に、オプション評価（本発明で示している例では、例えば「発送が早い」「商品がきれい」「梱包が丁寧」「予想外にうれしかった（サプライズ）」の４項目）を設ける。落札者は出品者にふさわしい項目を１つ選んで評価を付けることができる。付けられたオプション評価を公開することにより、該ユーザがどのような点で優れているかを、他のユーザが一目で判断することができる。
また、評価の公開において、ユーザが今までに取得した総合評価およびオプション評価の数に応じて異なる評価アイコンを表示する。そうすると、評価の度合いも見やすくなり、高得点を得ることへのゲーム性も高まる。
また、例えばユーザが個人であるか店舗であるか等のユーザ区分を設けることにより、ユーザ区分に応じて評価の方法や評価アイコンを変える等のシステム拡張に容易に対応できる。
また、本発明では評価コメントの定型文を用意し、ユーザがコメントを自分で入力する他、定型文から選択できるようにすることにより、コメント入力の手間を軽減する。
また、評価期限が近づいたときに、まだ評価を入力していないユーザに評価入力を促す電子メール等を送信する。これにより、評価の入力率を向上させるほか、評価を入力し忘れることによるユーザ同士のトラブルを防止する。

以降、本発明のオークション評価支援システムの実施形態の例を、図面を参照しながら詳細に説明する。

＜１．本実施形態のオークション評価支援システムの概要＞
まず、本実施形態のオークション評価支援システムが行なう処理の概要を説明する。
オークション・システムで行なわれたオークションの取引が終了すると、本実施形態は、その取引の出品者であるユーザと落札者であるユーザに評価依頼を行なう。
図２は、オークション・システムにおけるオークション開始から本実施形態の評価依頼までの流れを示した図である。
まず、出品者であるユーザから、オークション会社に商品が出品される（２−１）。オークション開催期間中に入札が行なわれ、商品が落札される（２−２）。落札者となったユーザは、出品者に商品の代金（落札金額）を入金し（２−３）、出品者はそれと引き換えに商品を発送する（２−４）。商品が落札者に配達されると、オークションの取引は終了する。
なお、これらの（２−１）〜（２−４）は、従来のオークション・システムと同様である。ここで、入金（２−３）および商品発送（２−４）は、出品者と落札者が直接取引を行なうような構成でなくてもよい。本実施形態では、例えばエスクロー・サービス等を用いることにより、代金および商品の送受を出品者と落札者が直接には行なわない。

本実施形態では、オークションが終了すると、出品者であるユーザと、落札者であるユーザからの評価ページへのアクセスを可能にする。そして、出品者・落札者の双方に、評価依頼を行なう（２−５）。
なお、評価依頼はユーザのパソコンや携帯電話等の端末に定型文の電子メールを自動的に送信することにより行なうものとするが、例えば該ユーザのみがアクセスできる専用ウェブページへの表示等により評価依頼を行ってもよい。
また、評価依頼は、例えば、次のようなタイミングで行なう。すなわち、本実施形態のようにオークションの代金と商品の送受をエスクロー・サービスで行なう場合には、商品を配送する配送会社からオークション会社に、商品を落札者に配達した旨が通知される。このため、落札者が商品を受け取ると、自動的にオークション会社から出品者・落札者に評価依頼を行なうことができる。なお、この方法は一例であり、他のタイミングで評価依頼を行なってもよい。

評価依頼（２−５）を受けたユーザ（出品者および落札者）は、ユーザの端末からサーバのオークション評価支援システムにログインし、評価ページにアクセスする。そして、評価ページの各入力欄に入力し、サーバに送信する。なお、評価ページについては、後で詳しく説明する。
サーバに送信された評価ページの内容は、入力したユーザから取引相手のユーザへの評価として、データベースに登録される。
ここで、本実施形態では、従来の評価支援システムで用いられていた総合的な評価（良い・普通・悪いからの選択）に加え、取引相手のユーザがどのような点で優れたユーザであったかを評価するための「オプション評価」を設ける。本実施形態では、出品者であるユーザに対し、例えば「発送が早い」「商品がきれい」「梱包が丁寧」「予想外に嬉しかった（サプライズ）」の４つのオプション評価を設ける。落札者は、上述の総合評価を入力する際に、さらに、出品者にふさわしいオプション評価を１つ選択して入力することができる。
なお、ここに示したオプション評価は一例であり、システムで自由に決めてよい。また、複数のオプション評価を選択して付けることができるシステムとしてもよいし、落札者に対するオプション評価（例えば、対応が親切、連絡が早い、入金が早い等）を設けてもよい。また、評価の項目数も４つに限らない。

図３は、本実施形態における評価の入力・公開の流れの例を示した図である。ここでは、図１と同様にユーザＡとユーザＢ（一方が出品者、他方が落札者である）による評価を図示している。
本実施形態では、出品者と落札者の双方の評価が入力された後に、双方の評価を公開する。すなわち、図３（ａ）に示すように、先に一方（ここではユーザＡ）が評価を入力した時点では、その評価はまだ公開されないが、その後、他方（ユーザＢ）が評価を入力すると、双方の評価が同時に公開される。以降は、出品者・落札者からの評価ページへのアクセスを不可とする。すなわち、公開された後は、ユーザＡ，ユーザＢともに、その評価を変更することはできない。
したがって、本実施形態によれば、従来のように、相手の評価を見てから評価を変更したり、相手の評価を見るまで評価を行なわなかったりすることはできない。

一方、入力された評価が全て公開されることは、評価の公正に資する。しかしながら、図３（ａ）に示した本実施形態の仕組みによれば、一方が評価を入力しても、他方が評価を入力しない限りその評価は公開されない。
そこで、本実施形態では、一方しか評価を入力していなくても、評価依頼からあらかじめ決めた期間（本実施形態では、例えば１４日間とする）が満了するときを評価期限とする。そして、評価期限が到来すると、その評価を公開する。すなわち、図３（ｂ）の例に示すように、ユーザＡしか評価を入力していない場合、評価期限が到来すると、ユーザＡが入力した評価のみを公開する。以降は、双方が評価を入力した場合と同様に、出品者・落札者からの評価ページへのアクセスを不可とする。すなわち、評価公開後は、ユーザＡは評価を変更できず、また、ユーザＢは評価を入力できない。もちろん、評価期限までに双方とも評価を入力しなければ、何も公開されないし、評価期限が到来すると、双方とも評価を入力することができない。

＜２．システム構成＞
次に、上述の図２および図３を用いて説明した本実施形態の仕組みを実現するためのシステム構成の一例を、図面を参照しながら説明する。
図４は、本実施形態のオークション評価支援システムのシステム構成例を示した図である。
図４において、サーバ１１０は、ユーザに本実施形態のオークション評価支援システムを提供するサーバである（すなわち、サーバ１１０は、図２のオークション会社が運営するサーバである）。サーバ１１０は、本実施形態のオークション評価支援システムに必要な情報を記憶したデータベースや、必要な処理のプログラムを格納している。
一方、ユーザ端末１３０はユーザが使用するパソコンや携帯電話などの端末である。ユーザ端末１３０は、インターネット等のネットワーク１２０を通じてサーバ１１０と接続して、本実施形態のオークション評価支援システムを利用する。ブラウザ１３１は、ユーザ端末１３０にインストールされているブラウザソフトである。

サーバ１１０において、ユーザ・データベース１１１ａは、ユーザの情報を記憶しているデータベースである。
図５は、ユーザ・データベース１１１ａの主要な項目を示した図である。なお、図示するユーザ・データベース１１１ａの項目は本実施形態のオークション評価支援システムに必須な項目の例を示したものであり、システムに応じて他の項目を設けてもよい。以降の各データベースについても同様である。
ユーザ・データベース１１１ａにおいて、「ユーザＩＤ」は、ユーザに一意のＩＤである。「パスワード」は、ユーザがオークション・システムおよび本実施形態のオークション評価支援システムにログインするためのパスワードである。
「ニックネーム」は、オークション・システムおよび本実施形態のオークション評価支援システムの各ウェブページ等に表示されるユーザのニックネームである。なお、ニックネームに代えて上述のユーザＩＤを表示するシステムとしてもよい。
「メールアドレス」は、ユーザのメールアドレスである。

「ユーザ区分」は、個人や企業等さまざまなタイプのユーザがオークションに出品者として参加することを考慮して設けるユーザの区分である。本実施形態では、ユーザを「ショップ」「オークションショップ」「個人」の３つに区分し、評価の方法等を区別している。
ショップは、店舗としてオークション会社と契約しているユーザ（例えば、インターネットモールにも出店している店舗）であり、出品のみを行なう。ショップが出品者であるオークションでは、出品者には評価は付けず、落札者には「良い」評価が自動的に付く。オークションショップは、個人であるか企業であるか等を問わず、オークションに多数（システムであらかじめ定めている数以上）出品しているユーザである。個人は、上記以外のユーザである。これらの３区分は一例であり、システムで自由に決めてよい。また、ユーザに区分を設けないシステムとしてもよい。
なお、上述のユーザ・データベース１１１ａの各項目は、オークション・システムで用いるものと共通している。

また、本実施形態では、評価を公開するウェブページに、そのユーザが今までに受けた評価の数とともに、その評価数に応じて段階的に異なるアイコン（以降「評価アイコン」という）を表示する。
図１１は、評価数と評価アイコンの対応例をユーザ区分ごとに示した図である。
上述したように、ショップは評価を受けないため、評価アイコンを用意しない。オークションショップおよび個人には、今までに受けた評価数に応じて異なる評価アイコンを用意する。
評価アイコンは、図１１に示すように、「信頼マーク」と「出品者レベル」を用意する。「信頼マーク」は、総合評価（良い・普通・悪いから選択される総合的な評価）の数に対応して表示する評価アイコンである。本実施形態では、今までに受けた「良い」評価数と「悪い」評価数との差を、総合評価数とする。ここで、評価数は延べ人数ではなく、一人のユーザが複数の評価を付けている場合には、最新の評価を採用する。なお、これは本実施形態における例であり、他の算出方法としてもよい。「出品者レベル」は、オプション評価ごとに受けた評価数に対応して表示する評価アイコンである。
また、本実施形態では、オークションショップと個人とでは異なる評価アイコンを用意する。また、評価数の範囲と評価アイコンとの対応も異なる。すなわち、オークションショップは個人に比べてオークションの取引数が多いため、評価アイコンの段階を上げるために必要な評価数を多くしている。
このように、評価数を評価アイコンで表示することにより、そのユーザの信頼度や、どのような点で良い出品者であるかが一目でわかる。

図４に戻り、評価アイコン画像ファイル１１２は、評価アイコンの画像ファイルを格納している記憶領域である。また、評価アイコン・データベース１１１ｂは、評価アイコン画像のファイル名や表示条件等を記憶しているデータベースである。
図６は、評価アイコン・データベース１１１ｂの主要な項目を示した図である。「アイコンユーザ区分」は、ショップ、オークションショップ、個人の３区分である。上述の図１１に示したように、ユーザ区分によって評価アイコンが異なるためである。「アイコン種類区分」は、総合評価および４つのオプション評価（発送が早い・商品がきれい・梱包が丁寧・サプライズ）の５区分である。上述の図１１に示したように、アイコン種類区分によって評価アイコンが異なるためである。
「評価レベル区分」は、図１１に示したレベルである。「評価レベル範囲ＦＲＯＭ」および「評価レベル範囲ＴＯ」は、そのレベルに対応する評価数の範囲である。「アイコン画像ファイル名」は、評価アイコン画像ファイル１１２に記憶されているアイコン画像のファイル名である。

図４に戻り、評価コメント定型文データベース１１１ｃは、評価コメントの定型文を記憶しているデータベースである。ユーザは、コメント入力時に自分で文章を入力する他、評価コメント定型文データベース１１１ｃに記憶されている定型文から選択して入力することができる。
図７は、評価コメント定型文データベース１１１ｃの主要な項目を示した図である。
「出品者区分」は、出品者のユーザ区分である。すなわち、本実施形態では出品者がオークションショップであるか、個人であるかによって異なる定型文を用意する。なお、上述したように、出品者がショップである場合には、出品者への評価はできず、落札者には自動的に「良い」の評価が付くため、評価コメントの入力はない。
「評価スコア区分」は、総合評価の区分（良い・普通・悪い）である。すなわち、評価に応じて異なる定型文を用意することができる。
「評価コメント番号」は、ある出品者区分＋評価スコア区分における評価コメントに付される連番である。「評価コメント」は、定型文の本文である。

図４に戻り、評価情報データベース１１３ａは、評価ごとの情報を記憶しているデータベースである。すなわち、１つのオークション取引について、出品者から落札者への評価と、落札者から出品者への評価との２つの評価情報が記憶される。評価情報はオークションの終了時（評価依頼時）に生成され、ユーザが評価を入力すると更新される。
図８は、評価情報データベース１１３ａの主要な項目を示した図である。「受注番号」は、オークションの取引に一意の番号である。「評価対象者ユーザＩＤ」および「評価者ユーザＩＤ」は、それぞれ、評価対象者であるユーザおよび評価者であるユーザのユーザＩＤである。例えば、落札者から出品者への評価の評価情報の場合には、評価対象者が出品者、評価者が落札者である。「評価対象者ニックネーム」および「評価者ニックネーム」は、評価対象者であるユーザおよび評価者であるユーザのニックネームである。
「出品者区分」および「出品者ユーザＩＤ」は、出品者であるユーザのユーザ区分およびユーザＩＤである。「商品名」は、オークションの商品の商品名である。「取引終了日時」は、オークションの取引が終了した日時である。本実施形態では、例えば、商品を落札者に配達した旨の配送会社からの通知をオークション会社が受けた日時である。
「評価期限日時」は、ユーザが評価を入力できる期限（本実施形態では評価依頼から１４日間）となる日時である。
上述の受注番号〜取引終了日時の各項目には、オークション・システムから情報を受信してセットする。また、評価期限日時には、評価依頼から一定期間後（本実施形態では１４日後）の日時をセットする。

また、「最新総合評価スコア区分」は、評価者が付けた最新の総合評価（良い・普通・悪いのいずれか）である。なお、本実施形態では、先に評価を入力したユーザは、評価が公開されるまでその評価を変更することができる。「オプション評価区分」は、評価者が付けたオプション評価の区分（発送が早い・商品がきれい・梱包が丁寧・サプライズのいずれか）である。「評価日時」は、評価者が評価を入力（評価情報データベース１１３ａに登録）した日時である。
これらの最新総合評価スコア区分〜評価日時の各項目は、ユーザから評価が入力されるとセットする。
また、「評価公開日時」は、評価が公開対象となった日時である。本実施形態では、出品者・落札者双方の評価が登録されたとき、または、一方しか評価を登録していないが評価期限が到来したときに、評価公開日時に日時をセットする。評価公開日時がセットされた評価は、公開対象となり、以降、ウェブページ等に表示される。

図４に戻り、評価コメント情報データベース１１３ｂは、ユーザが入力したコメントを記憶しているデータベースである。本実施形態では、評価入力時にコメント（以降「評価コメント」という）を入力できるほか、評価公開後に、自分への評価コメントに対し一度だけ返答（以降「返答コメント」という）をすることができる。なお、コメントの回数等は、これに限られない。
図９は、評価コメント情報データベース１１３ｂの主要な項目を示した図である。
「受注番号」および「評価対象者ユーザＩＤ」は、評価情報データベース１１３ａと同様である。「コメント区分」は、このコメントが評価コメントであるか、返答コメントであるかの区分である。「評価／返答コメント」は、入力されたコメントである。「評価／返答コメント入力日時」は、このコメントが入力された日時である。
なお、本実施形態では評価コメント情報データベース１１３ｂを上述の評価情報データベース１１３ａと分けているが、これらをひとつのデータベースで管理してもよい。

図４に戻り、評価数情報データベース１１３ｃは、ユーザごとに、そのユーザが今までに受けた評価の数を記憶しているデータベースである。
図１０は、評価数情報データベース１１３ｃの主要な項目を示した図である。「ユーザＩＤ」は、そのユーザのユーザＩＤである。
「総合評価数」は、上述の図１１で説明したように、今までに受けた「良い」評価数と「悪い」評価数との差である。「良い出品者評価者人数」，「普通出品者評価者人数」および「悪い出品者評価者人数」は、このユーザが出品者であるオークションについて受けた評価の数である。また、「良い落札者評価者人数」，「普通落札者評価者人数」および「悪い落札者評価者人数」は、このユーザが落札者であるオークションについて受けた評価の数である。なお、これらの良い出品者評価者人数〜悪い落札者評価者人数の各人数は、上述の図１１で説明したように、延べ人数ではなく、一人のユーザが複数の評価を付けている場合には、最新の評価を採用している。
「発送が早い評価延べ人数」，「商品がきれい評価延べ人数」，「梱包が丁寧評価延べ人数」，「サプライズ評価延べ人数」は、それぞれ、このユーザに「発送が早い」，「商品がきれい」，「梱包が丁寧」，「予想外に嬉しかった（サプライズ）」のオプション評価を付けたユーザの延べ人数である。

図４に戻り、評価依頼処理１１４ａは、オークションの終了後に出品者および落札者に評価依頼を送信するプログラムである。
評価登録処理１１４ｂは、ユーザがユーザ端末１３０から入力した評価およびコメントを、評価情報データベース１１３ａおよび評価コメント情報データベース１１３ｂに登録するプログラムである。
評価公開処理１１４ｃは、出品者・落札者双方のユーザの評価が登録されたとき、もしくは一方のみが評価を入力しているが評価期限（本実施形態では評価依頼から１４日間）が到来したときに、評価数情報データベース１１３ｃの評価数を更新するとともに、評価情報データベース１１３ａの評価情報を公開対象とするプログラムである。
評価表示処理１１４ｄは、公開対象の評価をデータベースから読み出してウェブページに表示させるプログラムである。
以降、これらの各処理について、順に詳しく説明する。

＜３．評価依頼＞
上述したように、本実施形態では、オークションが終了すると、まず出品者と落札者からの評価ページへのアクセスを可能にして、該出品者と落札者に評価依頼を行なう。評価依頼は、評価依頼処理１１４ａが行なう。
図１２は、本実施形態のオークション評価支援システムがオークション終了時に行なう処理の手順を示したフローチャートである。なお、オークション終了とは、オークション開催期間の終了ではなく、落札後の取引が終了したタイミングを指す。まず、オークション・システムからオークションが終了した旨を受信する（Ｓ１２０５）と、サーバ１１０は、評価依頼処理１１４ａを起動して、オークションの出品者のユーザ区分を判断する（Ｓ１２１０）。なお、上述したように、本実施形態ではユーザはショップ、オークションショップ、個人に区分されており、各ユーザのユーザ区分を見ることで判断することができる。
そして、出品者がショップ以外の場合（Ｓ１２１０でＮｏの場合）、すなわち、出品者であるユーザと落札者であるユーザが互いに評価を行なう場合には、出品者・落札者双方の評価情報を新規生成して、評価情報データベース１１３ａに登録する（Ｓ１２１５）。
評価情報は、上述で図８を用いて説明したように、受注番号〜取引終了日時はオークション・システムからの値をセットし、評価期限日時にはオークション終了（評価依頼）から１４日後の日時をセットする。一方、まだユーザからの評価がなされていないため、最新総合評価スコア区分、オプション評価区分、評価日時、評価公開日時にはまだ何もセットしない。
次に、出品者・落札者からの評価ページへのアクセスを可能にして、出品者・落札者双方のユーザ端末１３０に評価依頼を送信する（Ｓ１２２０）。なお、本実施形態では電子メールの送信により評価依頼を行なうものとするが、例えば、ユーザ本人のみが閲覧できる専用ページへの表示等としてもよい。
以降、出品者および落札者は、評価ページにアクセスして、評価を入力することができる。

一方、出品者がショップである場合（Ｓ１２１０でＹｅｓの場合）には、出品者への評価は行なわず、落札者に自動的に「良い」評価を付ける。
したがって、サーバ１１０は、まず、評価登録処理１１４ｂを起動して、落札者を評価対象者とする評価情報を生成して、評価情報データベース１１３ａに記憶させる（Ｓ１２２５）。すなわち、評価登録処理１１４ｂは、受注番号〜評価期限日時には上述の値をセットし、最新総合評価スコア区分には「良い」を、評価日時には現在の日時をセットする。評価対象者が落札者であるため、オプション評価区分には何もセットしない。また、評価公開日時は下記のＳ１２３５のステップでセットする。なお、評価は自動的に入力されるため、落札者は評価の入力（評価ページへのアクセス）はできない。
次に、サーバ１１０は、評価公開処理１１４ｃを起動して、評価を公開対象にする（Ｓ１２３０〜Ｓ１２３５）。すなわち、評価公開処理１１４ｃは、評価数情報データベース１１３ｃを更新して、落札者の「総合評価数」および「良い落札者評価者人数」を１増加する（Ｓ１２３０）。なお、上述したように、評価は延べ人数ではないので、ステップＳ１２３０において評価を付けられる落札者が既にこの出品者が出品した商品を１回以上オークションで落札していた場合、落札者の「総合評価数」および「良い落札者評価者人数」は増えることなく、そのままの数となる。
そして、評価情報データベース１１３ａを更新して、評価公開日時に現在の日時をセットする（Ｓ１２３５）。以降、この評価は公開される。

＜４．評価の登録・公開＞
ユーザが入力した評価をデータベースに登録する処理は、評価登録処理１１４ｂが行なう。また。登録された評価を公開対象とする処理は、評価公開処理１１４ｃが行なう。以降、評価の登録・公開について、図面を参照しながら詳しく説明する。

（４−１．ユーザによる評価の入力）
評価依頼を受信したユーザは、ユーザ端末１３０から評価ページにアクセスして、相手への評価および評価コメントを入力する。本実施形態においては、評価ページは、図１５に示す評価入力ページ，図１６に示す評価コメント選択ページ，図１７に示す評価入力確認ページ，および図１８に示す評価入力完了ページで構成されている。なお、ページ構成はこれに限られない。
また、評価依頼がまだ送信されていない（オークションが終了していない）取引や、評価期限を過ぎた取引の評価ページにはアクセスできない。すなわち、オークション終了前および評価公開後においては、評価や評価コメントの入力や変更を行なうことはできない。
図１５は、評価入力ページの例を示した図である。評価入力ページ１５００は、例えば、図示しない出品終了一覧ページ（自分が出品し終了したオークションの一覧ページ）または落札後一覧ページ（自分が落札したオークションの一覧ページ）から該当のオークションを選択することにより表示される。
評価入力ページ１５００において、商品名表示欄１５１１および取引終了日時表示欄１５１２には、評価情報データベース１１３ａの同項目を読み出して表示する。
総合評価入力欄１５２１には、「良い」「普通」「悪い」の選択肢を表示する。ユーザはこれらから１つを選択する。
また、ここで評価を行なうユーザが落札者である場合には、オプション評価入力欄１５３１を表示する。オプション評価入力欄１５３１には、「発送が早い」「商品がきれい」「梱包が丁寧」「予想外にうれしかった（サプライズ）」および「なし」の選択肢を表示する。ユーザはこれらから１つを選択する。
なお、システムで落札者へのオプション評価（例えば連絡が早い、入金が早い等）も用意する場合には、出品者に表示する評価入力ページ１５００にも、オプション評価入力欄１５３１を表示する。

評価コメント入力選択欄１５４１には、評価コメントを入力する方法について、「コメントなし」（入力しない）、「定型文から選ぶ」「自分で入力する」の選択肢を表示する。ユーザが「コメントなし」を選択して「次へ」ボタン１５４３をクリックすると、後述の図１７に示す評価入力確認ページに遷移し、入力内容を確認することができる。また、「自分で入力する」を選択し、コメント入力欄１５４２に評価コメントを入力して「次へ」ボタン１５４３をクリックすると、図１７に示す評価入力確認ページに遷移し、入力内容を確認することができる。また、「定型文から選ぶ」を選択して「次へ」ボタン１５４３をクリックすると、後述の図１６に示す評価コメント選択ページに遷移し、評価コメントの定型文を選択することができる。
図１５の評価入力ページ１５００に戻り、「出品終了一覧へ」リンク１５８１をクリックすると、図示しない出品終了一覧ページ（自分が出品し終了したオークションの一覧ページ）に遷移する。また、「落札後一覧へ」リンク１５８２をクリックすると、図示しない落札後一覧ページ（自分が落札したオークションの一覧ページ）に遷移する。

図１６は、評価コメント選択ページの例を示した図である。評価コメント選択ページ１６００において、定型文一覧表示欄１６１１には、評価コメント定型文データベース１１１ｃから定型文が読み出され、一覧表示されている。なお、このとき、出品者区分が該オークションの出品者のユーザ区分に合致し、かつ、評価スコア区分が図１５の評価入力ページ１５００の総合評価入力欄１５２１で入力された総合評価に合致する定型文を読み出して表示する。各定型文の左側にはラジオボタン等を表示する。
ここで、「自分で入力する」リンク１６８１をクリックすると、図１５の評価入力ページ１５００に戻り、コメントを自分で入力することができる。「戻る」リンク１６８２をクリックすると、図１５の評価入力ページ１５００に戻る。
一方、定型文一覧表示欄１６１１にてユーザが定型文を１つ選択して「確認する」ボタン１６１２をクリックすると、後述の図１７に示す評価入力確認ページに遷移する。

図１７は、評価入力確認ページの例を示した図である。評価入力確認ページ１７００において、商品名１７１１および取引終了日時１７１２は、図１５の評価入力ページ１５００と同様である。
総合評価表示欄１７２１，オプション評価表示欄１７２２，評価コメント表示欄１７２３には、それぞれ、図１５の評価入力ページ１５００で入力された総合評価、オプション評価、評価コメントを表示する。
ユーザが表示された内容を確認して「登録する」ボタン１７３１をクリックすると、入力された評価および評価コメントを各データベースに登録する。なお、具体的なデータベース更新については、次の（４−２．評価の登録・公開）で詳しく説明する。
データベースを更新すると、評価登録完了を知らせる評価入力完了ページに遷移する。
図１８は、評価入力完了ページの例を示した図である。評価入力完了ページ１８００において、「出品終了一覧へ」リンク１８８２をクリックすると、図示しない出品終了一覧ページ（自分が出品し終了したオークションの一覧ページ）に遷移する。また、「落札後一覧へ」リンク１８８１をクリックすると、図示しない落札後一覧ページ（自分が落札したオークションの一覧ページ）に遷移する。
なお、本実施形態では、先に評価を入力したユーザは、他方のユーザが評価を入力する（すなわち、評価が公開される）まで、入力した評価を変更することができる。評価の変更は、例えば、既に入力されている情報を各欄に表示した評価入力ページ１５００（図１５参照）をユーザ端末１３０に表示し、ユーザが必要に応じて各欄を変更することにより行なう。

（４−２．評価の登録・公開）
ユーザが評価および評価コメントを入力した評価ページは、サーバ１１０に送信され、サーバ１１０の各データベースに登録される。登録された評価およびコメントは、双方が評価を入力したとき、または一方しか評価を入力していないが評価期限が到来したときに、公開される。公開された後は、双方のユーザからの評価ページへのアクセスを不可にする。すなわち、ユーザは、評価の公開後に評価および評価コメントの入力や変更をすることはできない。

図１３は、本実施形態のオークション評価支援システムが、ユーザが評価を入力した際に行なう処理の手順を示したフローチャートである。
まず、サーバ１１０は、ユーザ端末１３０から、評価（総合評価およびオプション評価）が入力された評価ページを受信する（Ｓ１３０５）。なお、本実施形態では評価ページに任意で評価コメントを入力（ユーザ自身が文章を入力または定型文から選択）することもできる。
評価ページを受信すると、サーバ１１０は、評価登録処理１１４ｂを起動して、受信した評価ページの内容（評価）を評価情報データベース１１３ａに登録する（Ｓ１３１０）。具体的には、評価登録処理１１４ｂは、上述で生成（図１２のＳ１２１５）した評価情報の最新総合評価スコア区分およびオプション評価区分に、受信した総合評価（良い・普通・悪いのいずれか）およびオプション評価（発送が早い・商品がきれい・梱包が丁寧・サプライズのいずれか）を登録する。また、評価日時に現在の日時を登録する。
また、評価コメントも入力された場合には、評価コメント情報データベース１１３ｂに評価コメントを１件追加する。このとき、受注番号にはオークションの受注番号を、評価対象者ユーザＩＤには評価対象者のユーザＩＤを、コメント区分には評価コメントである旨を、評価／返答コメントには入力された評価コメントを、評価／返答コメント入力日時には現在の日時をセットする。

次に、出品者・落札者双方の評価が登録されたか（今回が２人目の登録であるか）を判断する（Ｓ１３１５）。まだ双方の評価が登録されていない（今回が１人目の登録である）場合（Ｓ１３１５でＮｏの場合）は、何もしないで処理を終了する。
一方、双方の評価が登録された場合（Ｓ１３１５でＹｅｓの場合）には、評価公開処理１１４ｃを起動して、双方の評価数の更新（Ｓ１３２０）および評価を公開（Ｓ１３２５）する。
具体的には、まず、評価数情報データベース１１３ｃを更新して、出品者の総合評価数を増減（総合評価が「良い」であれば＋１，「悪い」であれば−１，「普通」であれば増減なし）し、良い出品者評価者人数・普通出品者評価者人数・悪い出品者評価者人数のうち該当のものを１増加する。また、オプション評価がなされていれば、発送が早い評価延べ人数・商品がきれい評価延べ人数・梱包が丁寧評価延べ人数・サプライズ評価延べ人数のうち該当のものを１増加する。また、落札者の総合評価数を増減（増減の方法は出品者と同様）する。これにより、双方の評価数が更新される（Ｓ１３２０）。
次に、評価情報データベース１１３ａを更新して、双方の評価公開日時に現在の日時を登録する。これにより、双方の評価が公開可能となる（Ｓ１３２５）。
評価公開後は、双方のユーザからの評価ページへのアクセスを不可とし、評価の更新ができないようにする（Ｓ１３３０）。例えば、評価ページのＵＲＬにアクセスしても、評価が公開されたためもはや評価の入力・変更は行えない旨を知らせるページを表示する。なお、他の方法で評価ページへのアクセスを不可としてもよい。

（４−３．評価期限が到来した場合）
本実施形態では、出品者・落札者のうち一方しか評価を入力していなくても、評価期限（本実施形態では評価依頼から１４日間）が到来した場合には、入力されている評価を公開対象とする。これにより、入力された評価をもれなく公開することができる。
図１４は、本実施形態のオークション評価支援システムが、評価期限が到来したときに行なう処理の手順を示したフローチャートである。実際には、例えば１日１回のバッチ等でこの処理を行ない、該当した評価を公開対象とするとよい。
まず、評価情報データベース１１３ａから、評価期限が到来したが、まだ公開対象となっていない（具体的には、評価公開日時がセットされていない）評価を検索する（Ｓ１４０５）。
次に、サーバ１１０は、出品者・落札者いずれかの評価が登録されているかを判断する（Ｓ１４１０）。なお、双方の評価が登録されている場合には、上述の図１３の処理により公開対象とされる。いずれの評価も登録されていない場合（Ｓ１４１０でＮｏの場合）には、何もしないで処理を終了する。ここで、これらの評価が登録されなかった評価情報は、評価情報データベース１１３ａから削除してもよい。この場合も、評価期限が到来してしまったため、双方のユーザからの評価ページへのアクセスを不可とする。
一方、いずれかの評価が登録されている場合（Ｓ１４１０でＹｅｓの場合）には、評価公開処理１１４ｃを起動して、評価を受けた側のユーザの評価数の更新（Ｓ１４１５）および評価の公開（Ｓ１４２０）を行なう。評価数の更新および評価の公開の具体的な方法は、上述の図１３のＳ１３２０〜Ｓ１３２５と同様である。
評価公開後は、双方のユーザからの評価ページへのアクセスを不可とし、評価の更新ができないようにする（Ｓ１４２５）。すなわち、評価を入力したユーザは上述と同様に評価の変更ができず、評価を入力しなかったユーザは評価の入力ができない。この場合にも、例えば、評価ページのＵＲＬにアクセスすると、評価期限を過ぎたためもはや評価の入力・変更は行えない旨を知らせるページを表示することにより、評価ページへのアクセスを不可とすることができる。

（４−４．ユーザへの評価入力の催促）
さらに、本実施形態では、評価の入力をユーザに促すために、ユーザがそのオークションに評価を入力するまで、該ユーザのみが閲覧できる専用ページに、評価を入力すべきである旨の通知を文章等で表示する。例えば、上述の図示しない出品終了一覧ページや落札後一覧ページ等に表示するとよい。
なお、この通知手段は一例であり、他の方法により通知してもよい。例えば、評価期限が近づいたとき（本実施形態の場合、例えば評価依頼から１０日間経ったとき）に、まだ評価を入力していないユーザのユーザ端末１３０に、評価の入力を促す電子メールを送信するようにしてもよい。また、１人目が評価を入れたら、他方に電子メールを送るようにしてもよい。また、１人目が評価を入れたら、他方の専用ページにその旨を表示するようにしてもよい。これらの方法を複数組み合わせて用いてもよい。

（４−５．評価コメントへの返答の入力）
本実施形態では、自分に付けられた評価コメントに対し、１回のみ返答コメントを入力することができる。なお、何度でも返答できるシステムとしてもよいし、返答を許可しないシステムとしてもよい。
図１９は、評価コメントに対して返答を入力するための返答入力ページの例を示した図である。返答入力ページ１９００を表示するには、例えば、後述の図２３に示す評価一覧（受け）ページにおいて「返答する」リンク２３２９をクリックする。
返答入力ページ１９００において、商品名表示欄１９１１および取引終了日時１９１２は、上述の図１５の評価入力ページ１５００等と同様である。
総合評価表示欄１９２１には、付けられた総合評価（良い・普通・悪い）を、評価者表示欄１９２２には評価者のニックネームを、評価日時表示欄１９２３には評価日時を、それぞれ評価情報データベース１１３ａから読み出して表示する。また、評価コメント表示欄１９２４には、入力された評価コメントを評価コメント情報データベース１１３ｂから読み出して表示する。
ユーザが返答コメント入力欄１９３１に入力して「登録する」ボタン１９３２をクリックすると、入力内容を確認するための返答入力確認ページに遷移する。
「評価一覧に戻る」リンク１９８１をクリックすると、後述の図２３に例を示す評価一覧（受け）ページに遷移する。

図２０は、返答入力確認ページの例を示した図である。返答入力確認ページ２０００において、返答コメント表示欄２０１１には、入力した返答コメントを表示する。ユーザが「登録」ボタン２０２１をクリックすると、返答コメントを登録する。具体的には、評価コメント情報データベース１１３ｂに１件追加して、受注番号にはオークションの受注番号を、評価対象者ユーザＩＤには評価対象者のユーザＩＤを、コメント区分には返答コメントである旨を、評価／返答コメントには入力された返答コメントを、評価／返答コメント入力日時には現在の日時をセットする。
評価コメント情報データベース１１３ｂへの登録が完了すると、返答入力完了ページに遷移する。一方、「戻る」リンク２０８１をクリックすると、図１９の返答入力ページ１９００に戻り、返答コメントを修正することができる。
図２１は、返答入力完了ページの例を示した図である。返答入力完了ページ２１００において、「付けられた評価一覧へ」リンク２１８１をクリックすると、後述の図２３に示す評価一覧（受け）ページに遷移する。

＜５．評価の表示＞
上述で説明したように、登録されて公開対象となった評価は、それ以降、ネット・オークションの各ウェブページに表示される。評価の各項目をデータベースから読み出してウェブページに表示する処理は、評価表示処理１１４ｄが行なう。
これにより、ユーザは他のユーザの評価（該他のユーザが受けた評価、および該他のユーザが付けた評価）を閲覧することができる。また、自分の評価（自分が受けた評価、および自分が付けた評価）も閲覧することができる。
以降、ウェブページの例を示した図を参照しながら、評価の公開について説明する。ここでは、ユーザ端末が携帯電話である場合のページを例示して説明する。ユーザ端末がパソコンである場合には、ひとつのページに多くの情報を見やすく表示できるため、レイアウトを変えてもよい。

図２２は、あるユーザ（ユーザａ）が受けた評価を総合表示している総合評価（受け）ページの例を示した図である。総合評価（受け）ページ２２００において、「ユーザａさんが取引相手に付けた評価」リンク２２１１をクリックすると、後述する図２４の総合評価（付け）ページに遷移する。評価数表示欄２２２１には、評価数情報データベース１１３ｃからユーザａの情報（図１０参照）を読み出して、今までの総合評価の欄には総合評価数を表示し、良い評価の欄には（良い出品者評価者人数＋良い落札者評価者人数）を表示し、普通評価の欄には（普通出品者評価者人数＋普通落札者評価者人数）を表示し、悪い評価の欄には（悪い出品者評価者人数＋悪い落札者評価者人数）を表示する。
オプション評価アイコン表示欄２２２２には、オプション評価（本実施形態では、発送が早い、商品がきれい、梱包が丁寧、サプライズ）それぞれにつき、評価延べ人数を評価数情報データベース１１３ｃから読み出して、対応する評価アイコン（図１１参照）を表示する。「アイコンの詳細を見る」リンク２２２３をクリックすると、総合評価数およびそれに応じた評価アイコン（図１１の信頼マーク）と、それぞれのオプション評価の延べ人数およびそれらに対応する評価アイコン（図１１の出品者レベル）を表示した図示しないページに遷移する。また、評価履歴表示欄２２２４には、例えば過去１ヶ月、過去３ヶ月、過去１年に分けて集計した総合評価を表示する。
「評価一覧を見る」リンク２２２５をクリックすると、ユーザａに付けられた評価の一覧を表示した評価一覧（受け）ページに遷移する。

図２３は、ユーザａの評価一覧（受け）ページの例を示した図である。評価一覧（受け）ページ２３００においては、評価を条件により絞り込んで一覧表示することができる。
表示方法選択リスト２３１１は、一覧に表示する項目を選択するためのリストである。リストには、例えば「すべて」「落札者からの評価」「出品者からの評価」等の選択肢を用意する。図２３は「すべて」を選択した場合の表示例であるが、例えば「落札者からの評価」を選択すれば、落札者から付けられた評価のみを表示し、出品者から付けられた評価は表示しない。
また、絞込み条件選択リスト２３１２は、絞込み条件を選択するためのリストである。リストには、例えば「全評価」「良い評価のみ」「悪い評価のみ」等の選択肢を用意する。
これらのリストにて閲覧したい評価の条件を選択して「一覧検索」ボタン２３１３をクリックすると、条件に合致する評価を評価情報データベース１１３ａから検索して、一覧表示する。
件数表示欄２３１４には、検索の結果表示対象となった評価の件数やページ数等を表示する。その下に、表示対象の評価を、例えば最近公開されたものから順に表示する。

評価アイコン２３２１には、総合評価（良い・普通・悪い）を示すアイコンを表示する。オプション評価アイコン２３２２には、発送が早い・商品がきれい・梱包が丁寧・サプライズのうちいずれのオプション評価がなされたかを示すアイコンを表示する。
総合評価表示欄２３２３には、総合評価（良い・普通・悪い）を表示する。評価者表示欄２３２４には、評価者（ここではユーザｂ）のニックネームおよび総合評価を表示する。評価者表示欄２３２４はハイパーリンクになっており、クリックすると、ユーザｂの総合評価（受け）ページ２２００を表示する。「このユーザからの評価一覧」リンク２３２５をクリックすると、ユーザａがユーザｂから今までに受けた評価を全て表示する。
商品名表示欄２３２６には、オークションの商品名を表示する。評価コメント表示欄２３２７には、ユーザｂからの評価コメントを表示する。返答コメント表示欄２３２８には、ユーザａがユーザｂにした返答コメントを表示する。
返答コメントがまだなされていない場合には、返答コメント表示欄には何も表示しない。ここで、このページを閲覧しているのが本人（ユーザａ）である場合には、「返答する」リンク２３２９を表示するとよい。「返答する」リンク２３２９をクリックすると、上述の図１９に例を示した返答入力ページに遷移する。

上述の評価アイコン２３２１〜返答コメント表示欄２３２８（あるいは「返答する」リンク２３２９）を、一覧に表示される全ての評価について表示する。
また、「アイコンの詳細を見る」リンク２３１５は、上述の図２２の総合評価（受け）ページ２２００で示した「アイコンの詳細を見る」リンク２２２３と同様である。
「総合評価へ」リンク２３８１をクリックすると、図２２の総合評価（受け）ページ２２００に戻る。

図２２に戻り、「ユーザａさんが取引相手に付けた評価」リンク２２１１をクリックすると、ユーザａが他のユーザに付けた評価を総合表示した総合評価（付け）ページに遷移する。
図２４は、ユーザａの総合評価（付け）ページの例を示した図である。総合評価（付け）ページ２４００において、「ユーザａさんに付けられた評価」リンク２４１１をクリックすると、図２２の総合評価（受け）ページ２２００に遷移する。
評価数表示欄２４２１には、ユーザａが今まで相手に付けた総合評価（良い・普通・悪い）の数を表示する。「評価一覧を見る」リンク２４２２をクリックすると、ユーザａが他のユーザに付けた評価を一覧表示した評価一覧（付け）ページに遷移する。

図２５は、ユーザａの評価一覧（付け）ページの例を示した図である。ユーザａの総合評価（付け）ページ２５００の表示方法選択リスト２５１１，絞込み条件選択リスト２５１２，「一覧検索」ボタン２５１３，件数表示欄２５１４は、図２３の評価一覧（受け）ページ２３００と同様である。
その下には、ユーザａが他のユーザに付けた評価を、例えば最近公開された順に表示する。
評価アイコン２５２１およびオプション評価アイコン２５２２には、それぞれ、付けた評価に対応するアイコンを表示する。総合評価表示欄２５２３には、ユーザａがユーザｂに付けた総合評価を表示する。評価対象者表示欄２５２４には、評価対象者（ここではユーザｂ）のニックネームと総合評価数を表示する。評価対象者表示欄２５２４はハイパーリンクになっており、クリックすると、ユーザｂの総合評価（受け）ページ２２００を表示する。
「このユーザへの評価一覧」リンク２５２５をクリックすると、今までにユーザａがユーザｂに付けた評価を一覧表示する。
商品名表示欄２５２６，評価コメント表示欄２５２７，返答コメント表示欄２５２８は、上述の図２３の評価一覧（受け）ページ２３００と同様である。
「総合評価へ」リンク２５８１をクリックすると、図２４の総合評価（付け）ページ２４００に戻る。

このように、本実施形態では、あるユーザが他のユーザから付けられた評価だけでなく、他のユーザに付けた評価も閲覧することができる。これにより、取引を行うユーザは、評価をつけるユーザの特性を知った上で取引を行うことができる。また、評価および評価数をアイコンで表示しているため、一見してどのようなユーザであるか（総合評価が高いかどうか、どのようなオプション評価を多く得ているか等）を判断することができる。評価数が増えるとアイコンも変わり他のユーザからも目立つため、レベルアップへのゲーム性も高い。

従来のオークション評価支援システムにおける評価の入力・公開の流れの例を示した図である。 オークション・システムにおけるオークション開始から本実施形態の評価依頼までの流れを示した図である。 本実施形態における評価の入力・公開の流れの例を示した図である。 本実施形態のオークション評価支援システムのシステム構成例を示した図である。 ユーザ・データベースの主要な項目を示した図である。 評価アイコン・データベースの主要な項目を示した図である。 評価コメント定型文データベースの主要な項目を示した図である。 評価情報データベースの主要な項目を示した図である。 評価コメント情報データベースの主要な項目を示した図である。 評価数情報データベースの主要な項目を示した図である。 評価数と評価アイコンの対応例をユーザ区分ごとに示した図である。 オークション終了時に行なう処理の手順を示したフローチャートである。 ユーザが評価を入力した際に行なう処理の手順を示したフローチャートである。 評価期限が到来したときに行なう処理の手順を示したフローチャートである。 評価入力ページの例を示した図である。 評価コメント選択ページの例を示した図である。 評価入力確認ページの例を示した図である。 評価入力完了ページの例を示した図である。 返答入力ページの例を示した図である。 返答入力確認ページの例を示した図である。 返答入力完了ページの例を示した図である。 総合評価（受け）ページの例を示した図である。 評価一覧（受け）ページの例を示した図である。 総合評価（付け）ページの例を示した図である。 評価一覧（付け）ページの例を示した図である。

符号の説明

１１０ サーバ
１１１ａ ユーザ・データベース
１１１ｂ 評価アイコン・データベース
１１１ｃ 評価コメント定型文データベース
１１２ 評価アイコン画像ファイル
１１３ａ 評価情報データベース
１１３ｂ 評価コメント情報データベース
１１３ｃ 評価数情報データベース
１１４ａ 評価依頼処理
１１４ｂ 評価登録処理
１１４ｃ 評価公開処理
１１４ｄ 評価表示処理
１２０ ネットワーク
１３０ ユーザ端末
１３１ ブラウザ
１５００ 評価入力ページ
１６００ 評価コメント選択ページ
１７００ 評価入力確認ページ
１８００ 評価入力完了ページ
１９００ 返答入力ページ
２０００ 返答入力確認ページ
２１００ 返答入力完了ページ
２２００ 総合評価（受け）ページ
２３００ 評価一覧（受け）ページ
２４００ 総合評価（付け）ページ
２５００ 評価一覧（付け）ページ

Claims (10)

1. オークションの取引における出品者であるユーザと落札者であるユーザが、互いに相手に対して行なう評価を支援するサーバ上のオークション評価支援システムであって、
   前記サーバには、
   少なくとも、前記ユーザのＩＤとメールアドレスとを記憶しているユーザ記憶手段と、
   前記取引ごとに、前記ユーザからの前記評価を記憶している評価情報記憶手段と、
   前記オークションの取引が終了すると、前記出品者および落札者からの評価ページへのアクセスを可能にするとともに、前記出品者および落札者の前記メールアドレス宛に定型の評価依頼メールを送信する評価依頼手段と、
   前記ユーザからアクセス後の前記評価ページを受信すると、該評価ページの内容を前記評価として前記評価情報記憶手段に記憶する評価登録手段と、
   前記出品者および落札者の双方の前記評価が前記評価情報記憶手段に記憶されると、該双方の前記評価を公開対象とするとともに、該双方からの前記評価ページへのアクセスを不可にする評価公開手段と、
   前記評価情報記憶手段から公開対象である前記評価を読み出してウェブページに表示する評価表示手段と
   を備えることを特徴とするオークション評価支援システム。
2. 請求項１に記載のオークション評価支援システムにおいて、
   前記評価情報記憶手段には、さらに、前記評価依頼からあらかじめ定めた期間が満了する時を評価期限として記憶しており、
   前記評価公開手段は、さらに、前記評価期限が到来した評価を公開対象とするとともに、該双方のユーザからの前記評価ページへのアクセスを不可にする
   ことを特徴とするオークション評価支援システム。
3. 請求項１又は２に記載のオークション評価支援システムにおいて、
   前記評価ページには、さらに、前記ユーザが相手の優れていた点を入力するオプション評価欄を含む
   ことを特徴とするオークション評価支援システム。
4. 請求項１〜３のいずれかに記載のオークション評価支援システムにおいて、
   さらに、各ユーザが今までに受けた評価数を記憶している評価数情報記憶手段を備えており、
   前記評価表示手段は、前記評価数も前記ウェブページに表示する
   ことを特徴とするオークション評価支援システム。
5. 請求項４に記載のオークション評価支援システムにおいて、
   さらに、前記評価数に応じて異なる評価アイコンの画像ファイルを記憶している評価アイコン画像記憶手段を備えており、
   前記評価表示手段は、さらに、前記評価数に対応する前記評価アイコンも表示する
   ことを特徴とするオークション評価支援システム。
6. 請求項５に記載のオークション評価支援システムにおいて、
   前記ユーザ記憶手段には、さらに、ユーザの区分を記憶しており、
   前記評価アイコン画像記憶手段の評価アイコンは、さらに、前記ユーザ区分に応じて異なっており、
   前記評価表示手段は、前記ユーザ区分に対応する前記評価アイコンを表示する
   ことを特徴とするオークション評価支援システム。
7. 請求項１〜６のいずれかに記載のオークション評価支援システムにおいて、
   前記評価ページには、さらに、前記ユーザが相手への評価コメントを書き込み及び／又は評価コメントの定型文を選択する評価コメント欄を含む
   ことを特徴とするオークション評価支援システム。
8. 請求項２〜７のいずれかに記載のオークション評価支援システムにおいて、
   前記評価依頼手段は、さらに、前記評価期限前におけるあらかじめ定めた時においてユーザがまだ評価を行っていない場合に、該ユーザの端末に評価をすべき旨のメールを送信する
   ことを特徴とするオークション評価支援システム。
9. オークションの取引における出品者であるユーザと落札者であるユーザが、互いに相手に対して行なう評価を支援するサーバ上のオークション評価支援方法であって、
   前記サーバには、
   少なくとも、前記ユーザのＩＤとメールアドレスとをユーザ記憶手段に記憶しており、
   前記取引ごとに、前記ユーザからの前記評価を評価情報記憶手段に記憶しており、
   前記オークションの取引が終了すると、前記出品者および落札者からの評価ページへのアクセスを可能にするとともに、前記出品者および落札者の前記メールアドレス宛に定型の評価依頼メールを送信する評価依頼ステップと、
   前記ユーザからアクセス後の前記評価ページを受信すると、該評価ページの内容を前記評価として前記評価情報記憶手段に記憶する評価登録ステップと、
   前記出品者および落札者の双方の前記評価が前記評価情報記憶手段に記憶されると、該双方の前記評価を公開対象とするとともに、該双方からの前記評価ページへのアクセスを不可にする評価公開ステップと、
   前記評価情報記憶手段から公開対象である前記評価を読み出してウェブページに表示する評価表示ステップと
   を備えることを特徴とするオークション評価支援方法。
10. 請求項１〜８のいずれかに記載のオークション評価支援システムの各手段をコンピュータに機能させるためのプログラム。