JP2006011755A - 購入商品一括引渡システム、その方法、プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 特に複数の店舗を渡り歩きながら複数の商品を購入していく際のユーザ負担を軽減でき且つ手間が掛かることなく確実に購入商品をユーザに渡すことができる。
【解決手段】 例えば駅近くの商店街等の各店舗には店舗端末５を設置しており、これら各店舗に共通の商品在庫置き場である共通倉庫や、顧客が購入した全商品をまとめて引き渡す場所である各引渡場所にも情報処理端末を設置しており、これら各端末はネットワークを介して情報システムと接続している。顧客には最初にＩＣカード（顧客識別情報を保持している）を渡す。購入した商品の情報は、ＩＣカードから読み出した顧客識別情報と対応付けて情報システムのＤＢに格納され、これに基づいて共通倉庫から引渡場所へ商品が配送される。各顧客毎にどの窓口で商品保管／引渡しを行うかを決定し、この窓口情報や全ての商品が配送されたか否かをＩＣカードのＬＣＤ液晶部に表示する。
【選択図】図２

Description

本発明は、特定のエリア内で購入した商品を後にまとめて引渡す為のシステム、方法、プログラム等に関する。

近年、インターネットのＷｅｂサーバ上に開設される電子店舗でネットショッピングを行うことは、インターネット接続環境／端末を有するユーザにとっては当たり前のこととなっている。ネットショッピングは、商品の購入、代金決済等はホームページ上で行えるが、購入した商品を実際に手に入れるには、当然のことながら、人手（運送業者等）により購入者宅に運ばれる。この為、購入者が不在である場合は配達できない。これに対して、配達日時を指定させたり、あるいは購入者の最寄の商品中継所（コンビニエンス・ストア）に商品を配送して購入者に受取りに来てもらうサービス等がある（例えば特許文献１参照）。
特開２００１−１５５０７６号公報

ところで、上記のような電子店舗ではなく、実際に存在する店舗（商店街の店舗、デパート、スーパー、ホームセンター等）で商品を購入する場合、現在、以下に述べるような状況になっている場合が多い。

まず、冷蔵庫、洗濯機、大型テレビ等のような大型商品の場合、購入者はそのまま持ち帰ることは難しい。この為、特にデパート、スーパー、ホームセンター等の大型店では、大型商品の配送サービスを行っているところが多い。これに対して、比較的小型の商品の場合は、顧客は購入した商品をそのまま持ち帰るのが通常である。しかしながら、購入する商品点数が多い場合、顧客は徐々に増えていく購入商品を持ち運びながら、次の商品の購入場所に向かって歩かなければならず、顧客の負担が大きい。それでも、郊外型の駐車場完備の大型店であれば、途中で一旦車に購入商品を置いて、次の商品購入に向かうこともできるし、スーパー、ホームセンター等の大型店では店内ではカート等を利用できるので、比較的負担は少なくて済む。しかしながら、例えば駅近くの商店街等の場合には、顧客は複数の小型／大型店舗を渡り歩きながら商品を購入していく場合が多く、上記のように顧客負担が大きい。上記駅近くの商店街の例としては、例えば秋葉原の電気街等が挙げられる。秋葉原電気街では、駅近くの比較的大きなエリア内に多数の大型／小型の店舗が混在して乱立しており、また秋葉原で買い物をする顧客は、比較的時間を掛けて多くの店舗を渡り歩きながら複数の商品を購入する者が少なくない。また、顧客は、電車で駅まで来て、買い物をした後、購入した商品を持って駅に戻り、電車で帰宅する。また、車で来る場合には、特に混雑時に利用可能な駐車場は、駅や商店街から少し離れたところになる場合が多い。

以上述べた状況において、特に、購入した商品を持ちながら買い物を続ける際のユーザ負担が問題になるが、この問題を解決するうえで特に都心の駅前等のようにスペースに余裕がない状況も問題となる。

本発明の課題は、特に複数の店舗を渡り歩きながら複数の商品を購入していく際のユーザ負担を軽減でき且つ手間が掛かることなく確実に購入商品をユーザに渡すことができるようにする購入商品一括引渡システム、その為のプログラム等を提供することである。

本発明による購入商品一括引渡し方法は、顧客に所持させる携帯記録媒体に記録されている識別情報を該顧客の識別情報として、任意の購入商品引渡エリアと対応付けて登録し、 顧客が任意の店舗で任意の商品を購入する毎に、前記携帯記録媒体に記録されている顧客識別情報を読み出して、該購入商品を特定する情報と対応付けて記録し、定期的又は任意のときに、前記登録・記憶されている情報に基づいて、共通倉庫から前記購入商品の中で未配送の購入商品を求めて、前記購入商品引渡エリアに配送させ、該購入商品引渡エリアにおいて、配送されてきた各購入商品毎に、前記記憶されている情報に基づいてその購入者の顧客識別情報を求め、該購入者の購入商品をまとめて保管して受け渡すべき窓口が未決定の場合には、該購入商品引渡エリア内に存在する複数の窓口の中から決定して、該決定した窓口情報を顧客識別情報と対応付けて記憶し、該決定した窓口を前記顧客に通知する。

上記購入商品一括引渡し方法では、まず、顧客には携帯記録媒体を所持させ、各店舗で買い物をする際に提示させ、その顧客識別情報を購入商品の情報と共に記録する。各店舗の商品在庫は共通倉庫にまとめて置いておく。そして、上記購入商品を共通倉庫から出荷して所定の購入商品引渡エリアに配送する。購入商品引渡エリアは例えば最初に顧客が所望のエリアを希望してよい。各購入商品引渡エリアには複数の窓口が存在し、顧客が購入した最初の商品が到着した際に窓口を１つ決定して保管する。その後に同じ顧客が購入した他の商品が到着した場合には同じ窓口に保管する。決定した窓口は顧客に通知しておく。これによって、顧客は、購入商品を持ち歩くことなく例えば商店街等の複数の店舗を渡り歩きながら身軽に買い物することができ、更に購入商品の受取窓口が予め分かっているので、受取の際に迷うことなく、手間取らずに商品を受け取ることができる。

上記購入商品一括引渡し方法において、例えば、前記任意の店舗は、特定の交通施設に地理的に関係がある複数の店舗のうちの任意の店舗であり、前記共通倉庫は該複数の店舗で共有する商品在庫保管場所であり、購入商品引渡エリアは該特定の交通施設近くの任意のエリアであり、前記各店舗及び各購入商品引渡エリアには、前記携帯記録媒体に記録されている情報を読み出す機能を備えネットワークを介して通信可能な情報処理端末が備えられており、該ネットワークに接続し、前記各情報を登録・記憶する記憶装置を有する共通管理サーバが任意の場所に備えられており、前記窓口決定の際に更に該決定した窓口内の複数の商品置場の中から任意の商品置場を決定して前記窓口情報と共に記録し、前記表示させた窓口に購入商品を引き取りにきた顧客が所持する携帯記録媒体から前記識別情報を読み出して、これに対応する前記商品置場を表示するようにしてもよい。

窓口決定の際に、その窓口内で更に細かい商品置場（例えば棚ＮＯ．等）を決定して、その顧客が購入した商品全てをその商品置場に保管させ、引き取りの際には商品置場（棚ＮＯ．等）を表示することで、窓口の係員は、スムーズに商品引渡しを行うことができる。

また、上記購入商品一括引渡し方法において、例えば、前記顧客識別情報と購入商品を特定する情報とを対応付けた記録において更に該購入商品を前記購入商品引渡エリアに配送済みであるか否かを記録し、該記録に基づいて、任意の顧客が購入した購入商品が全て購入商品引渡エリアに配送済みであるか否かを通知するようにしてもよい。

このようにすることで、顧客が商品を引き取りにきたが、未だ購入商品全てが届いていないという事態が起こらないようにできる。
また、上記購入商品一括引渡し方法において、例えば、前記携帯記録媒体は、薄型ディスプレイパネルを備えるＩＣカードであり、前記決定した窓口の通知又は前記全購入商品が配送済みか否かの通知は、前記各店舗又はこれら店舗が存在するエリア内の任意の場所に備えられるＩＣカード・リーダ／ライタを介して該ＩＣカードにデータ送信することで該薄型ディスプレイパネルに表示させるようにしてもよい。

また、上記購入商品一括引渡し方法において、例えば、前記窓口は、一時的に固定的に設置されるトラックであり、前記商品置場は該トラックの荷台にある複数の棚の１つである。

このようにすることで、スペースに余裕が無い場合に対応でき、更に需要変動にもフレキシブルに対応することができる。
尚、本発明は、上記購入商品一括引渡し方法に限らず、これらの方法をコンピュータやネットワークを用いて実現させるシステム、その情報処理装置として構成してもよい。あるいはこのコンピュータの機能を実現させるプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体から、そのプログラムをコンピュータに読み出させて実行させることによっても、前述した課題を解決することができる。つまり、本発明は、当該プログラム自体、あるいは当該プログラムを記憶した記憶媒体自体として構成することもできる。

本発明の購入商品一括引渡システム、その為のプログラム等によれば、特に複数の店舗を渡り歩きながら複数の商品を購入していく際のユーザ負担を軽減でき且つ手間が掛かることなく確実に購入商品をユーザに渡すことができる。

以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。
図１は、本例の購入商品一括引渡システムのシステム構成図である。
図示のシステムは、まず、共通管理サーバ１、顧客ＤＢ（データベース）２、発注ＤＢ３より成る情報システムを有する。共通管理サーバ１は、各店舗に設置される情報処理端末である店舗端末５や、共通倉庫に設置される情報処理端末である共通倉庫端末４と、任意のネットワーク（例えばＬＡＮ、ＶＡＮ等）を介して、接続されている。また、各引渡場所毎に設置される情報処理端末である引渡場所端末６も、ネットワークを介して、共通管理サーバ１等と接続している。共通倉庫端末４、店舗端末５、引渡場所端末６はデータ入力装置を備える。データ入力装置は、キーボード、マウス以外にも、例えばＩＣカード・リーダ、ＩＣタグ・リーダ、バーコード・リーダ等を意味するものとする。また、図１には示していないが、共通管理サーバ１又は引渡場所端末６は、後述する受け渡しＤＢも備えている。尚、顧客ＤＢ（データベース）２は、必ずしも必要なわけではない。

図２に、図１のシステムを利用して、顧客が、特定の交通施設に地理的に関係がある複数の店舗で買い物を行い、最後にこの特定の交通施設近くの任意のエリアである引渡場所（購入商品引渡エリアとも呼ぶものとする）内の特定の窓口に行き、購入した商品をまとめて受け取るまでの流れを示す。図２に示す例は、上述してある秋葉原のような駅近くの商店街に、駅まで電車で来て、買い物を済ませ、再び電車で帰宅する場合を想定した例である。

先ず最初に、本システムの前提として、本システムに加盟している各店舗は、商品在庫は共通倉庫に置くものとする（各店舗には、見本としての商品を陳列する。但し、本システムを利用しない顧客の為に、多少の在庫を用意しておくことが望ましい）。また、各店舗に設置される店舗端末５は、少なくともＩＣカード・リーダ又はＩＣタグ・リーダを備えるものとする。また、各店舗では予め複数枚のＩＣカード又はＩＣタグを用意しておく（尚、ＩＣタグのままでは小さくて扱い難い場合には、紙やプラスチック製のカードにＩＣタグを取り付けたもの（ＩＣタグ付カードと呼ぶ）を用意してもよい）。あるいは現在、大多数の人間は携帯電話を保有しているので、後述するようにこれを利用してもよい。これらＩＣカード等の顧客に所持させる媒体を、携帯記録媒体と呼ぶものとする。尚、以下の説明では、ＩＣカードを例にする（更に、ここでは非接触型ＩＣカードを例にするが接触型であってもよく、以下の説明では単にＩＣカードと記すものとする）。

以下の説明では、各店舗端末５はＩＣカード・リーダを備えるものとする。よって、顧客にはＩＣカードを渡すものとする。
また、引渡場所とは、基本的には駅近くの所定のエリアを意味する。例えば、駅の西口側エリア、東口側エリア等である。但し、上記特定の交通施設とは、駅に限らず、例えば駐車場等であってもよい。そして、各引渡場所毎に、実際に各顧客が購入商品を受け取る場所である複数の窓口が存在する。

ここで、窓口とは、例えばトラック／コンテナや仮設テント等である。つまり、特に都心の駅近くは、受渡し場所としての建物の建設を新たに行うことや、ビルの一角を賃貸することは、難しいか、多大なコストが掛かることになる。また、繁忙期と繁忙期以外の時期とでは、必要となるスペースが違ってくるので、繁忙期に合わせて大きなスペースを確保しておくことは無駄が大きい。このような理由により、例えばトラックを利用する場合には、例えば、朝にトラックを移動させてきて所定の場所に停止させ、そのまま日中は動かさないで置いておく（つまり、トラックの荷台を、商品の一時保管所として利用する）。そして、その日に商品を購入した顧客全てに購入商品を引き渡したら（例えば夜に）、再びトラックを移動させる（例えば郊外のトラック用駐車場等に移動させる）。そして、翌日朝に同様にトラックを移動させてくる。そして、繁忙期には、トラックの台数を増やす。このようにすることで、容易に安価に受渡し場所を設けることができ、更に繁忙期等による需要変動にフレキシブルに対応できる。尚、上記の例に限らず、トラックは常設してもよい。この場合には、需要変動等に対応してトラック数を増減させる場合のみ、トラックを移動させることになる。

尚、以下の説明では、上記のように各窓口として設置させるトラックを（上記の通り常設ではない場合もあるが）ここでは常設トラックと呼ぶものとし、以下の説明では窓口として常設トラックを用いる場合を例にして説明するものとする。

そして、上記常設トラックとは別に、共通倉庫−常設トラック間を行き来して商品を配送する為の配送トラックを用意する。
以上の前提のうえで、図２に示す例について説明する。

まず、顧客は、駅から商店街に向かい、そこで最初に商品を購入した店舗がＡ店舗であったとする。そこで、代金の支払については通常通り（現金やクレジットカード等）とするが、商品の引渡しに関しては、本システムを利用するか、あるいはそのまま受け取るか、又は大型商品の場合には自宅への配送を依頼するか等を、顧客に選択させる。顧客が本システムを利用することを選択した場合には、上記予め用意されているＩＣカードを顧客に渡す。このＩＣカードは所謂“商品引換券”としての役割を果たす。但し、紙媒体の商品引換券と異なる点は、購入した商品だけでなく、後に購入する商品全てをまとめて受け取る為のものであり、更に購入した全商品を一箇所で（特定の窓口で）まとめて受け取る為の処理に利用される。

各ＩＣカードには、予め固有の識別番号が格納されており、これがそのまま顧客識別番号（顧客ＩＤ）として利用される。そして、ＩＣカードを渡された店舗（Ａ店舗）の店舗端末５を用いて、顧客ＤＢ２、発注ＤＢ３にデータ登録する。図３（ａ），（ｂ）はその処理フローチャートであり、図４（ａ）、（ｂ）は顧客ＤＢ２、発注ＤＢ３のデータ構成例である。尚、図３（ａ）の処理は最初に商品購入して店舗で１回だけ行うが、図３（ｂ）の処理は商品を購入した全ての店舗でそれぞれ行う。

まず、図３（ａ）において、Ａ店舗の店員等が店舗端末５を操作して特に図示しない顧客登録画面を表示させ、顧客が希望する所望の引渡場所（上記東口側、西口側等のエリア）を入力し、更に上記ＩＣカード・リーダに顧客のＩＣカードを近づけて上記識別番号を読み取らせたうえで、顧客登録を指示する（ステップＳ１１）。これより、店舗端末５は、引渡場所と識別番号をネットワークを介して共通管理サーバ１に送信する。共通管理サーバ１は、受信したデータを顧客ＤＢ２に格納する（ステップＳ１２）。図４（ａ）に顧客ＤＢ２のデータ構造図を示す。顧客ＤＢ２は、顧客ＩＤ２１、買物終了情報２２、受け渡し場所２３の各データ項目より成る。共通管理サーバ１は、上記店舗端末５から送られてきたデータのうち、引渡場所は受け渡し場所２３、識別番号は顧客ＩＤ２１に格納する。買物終了情報２２には、顧客登録時には何も書き込まず、後述する買物終了の指示が入力された場合に、買物終了を意味する図示の「完」が格納される。

尚、上記引渡場所と識別番号は、本システムを利用する為に必要な情報であるが、これに限らず、例えば顧客の携帯電話のメールアドレスや氏名、あるいは場合によっては住所等も顧客から聞いて、これを店舗端末５から入力して顧客ＤＢ２に登録させるようにしてもよい。例えば、後述する「購入した全ての商品が引渡場所に届いた」旨を知らせる為に、上記登録された携帯電話のメールアドレスを用いて、メールによって通知するようにしてもよい。あるいは、その日のうちに顧客が商品を引き取りに来なかった場合を想定して、万一の場合にも連絡が取れるようにする為に、上記メールアドレスや氏名、住所等を登録させるようにしてもよい。

上記最初に商品を購入した店舗であるＡ店舗において、上述した顧客登録が完了したら、続いて、Ａ店舗の店員等が店舗端末５を操作して特に図示しない商品購入入力画面を表示させ、購入した商品の情報（メーカー名、機種名等）を入力すると共に、更に上記ＩＣカード・リーダに顧客のＩＣカードを近づけて上記識別番号を読み取らせたうえで、購入商品情報の登録を指示する（ステップＳ１３）。これより、店舗端末５は、上記商品情報と識別番号、及び当該店舗の店舗ＩＤ（予め各店舗に割り当てられているユニークなＩＤ。予め店舗端末５に登録されている）を、ネットワークを介して共通管理サーバ１に送信する。共通管理サーバ１は、まず、不図示の在庫商品ＤＢを参照して、発注された商品の在庫があるか否かを判定する。もし在庫が無い場合には、その旨を上記送信元の店舗端末５に通知して、処理を終了する。もし在庫がある場合には、上記送られてきたデータを発注ＤＢ３に格納する（ステップＳ１４）。

図４（ｂ）に発注ＤＢ３のデータ構造図を示す。図示の発注ＤＢ３は、商品ＩＤ３１、顧客ＩＤ３２、店舗ＩＤ３３、受け渡し場所３４、買物終了情報３５、引渡済３６、及び配送情報３７の各データ項目より成る。

商品ＩＤ３１には、顧客に引き渡すべき商品を一意に識別できる情報（購入商品を特定する情報）が格納される。つまり、商品ＩＤ３１にはまず上記店舗端末５から送られてきた商品情報（メーカ名、機種名等；あるいはこれらに予め割り当てられている識別符号）が格納される。更に、製品１個１個を識別できる識別符号（シリアルＮＯ．等）が格納される。尚、シリアルＮＯ．だけであってもよい。シリアルＮＯ．は上記不図示の在庫商品ＤＢを検索した際に、該当する商品の中から任意に決定して、商品ＩＤ３１に格納してもよい。但し、その場合、共通倉庫から出荷する際に、特定の１個の商品を探さなければならないので、最初は商品情報（メーカ名、機種名等）のみとし、共通倉庫からの出荷の際に任意に選んだ該当商品のシリアルＮＯ．を登録させるようにしてもよい。尚、商品１個１個に、商品情報（メーカ名、機種名）やシリアルＮＯ．を記憶したＩＣタグやバーコード（二次元バーコードを含む）を付加しておけば、上記共通倉庫における登録の手間を軽減できる。

顧客ＩＤ３２、店舗ＩＤ３３には、上記店舗端末５から送られてきた識別番号、店舗ＩＤをそれぞれ格納する。受け渡し場所３４、買物終了情報３５には、上記顧客ＤＢ２の受け渡し場所２３、買物終了情報２２を格納する（顧客ＩＤ３２をキーにして検索して求める）。引渡済３６には当該登録時にはデータは格納せず、配送情報３７にはデフォルトで「未」（未配送を意味する）が格納される。

再び図２の説明に戻る。上記Ａ店舗において上記図３（ａ）、（ｂ）の処理を行った後、顧客は、上記ＩＣカードを所持したまま買い物を続ける。そして、例えばＢ店舗において任意の商品を購入したとする。その際、顧客は、所持しているＩＣカードを店員に提示する。店員は、このＩＣカードを用いて図３（ｂ）の処理を行う。これによって発注ＤＢ３に今回購入した商品に関するレコードが追加される。その後も任意の店舗で任意の商品を購入する毎に同様の処理を行う。

ここで、顧客は、自己が購入した商品をまとめて上記引渡場所（エリア）で受け取るが、商品を共通倉庫から出荷して配送トラックで引渡場所に配送するまで、多少は時間が掛かる。この為、顧客が、自己が購入した商品全てが引渡場所に届けられる前に引渡場所に行くと、無駄足となる。更に、上記引渡場所は、東口側、西口側といった大まかなエリアを指定するだけなので、そのエリア内になる複数の窓口（常設トラック）のどれに行けばよいのか事前に分からないと、顧客に余計な手間を掛けさせることになる。従って、本システムでは、少なくとも、窓口情報と、自己が購入した商品全てが引渡場所に届けられたか否かが顧客に分かるようにする。一例としては、図２に示すように、液晶表示部を付加したＩＣカードであれば、ＩＣカードに表示させる手法もある（以下、ペーパＬＣＤと呼ぶ）。

図２に示す例では、これを利用したペーパＬＣＤ付きＩＣカードを用いる。そして、各店舗や商店街の任意の場所に、ＩＣカード・リーダ／ライタを備える受取確認端末７を設置しておき、顧客が自己のＩＣカードをかざすと、その識別番号（顧客ＩＤ）を読み取って共通管理サーバ１に転送する。共通管理サーバ１は、この顧客ＩＤをキーにして発注ＤＢ３を検索して、一致する顧客ＩＤ３２のレコードを全て求め（このレコード数が購入回数となる）、更に求めたレコードの中で配送情報３７が「着」（引渡場所に着いたことを意味する）となっているものの数を求める。そして、これら求めたデータを受取確認端末７を送信する。受取確認端末７は、受信したデータをペーパＬＣＤ付きＩＣカードに非接触で伝送する。これより、図２に示すように、ペーパＬＣＤに購入回数、配送状態が各々表示される。顧客は、購入回数と配送状態の数とが一致することを以って、購入した商品全てが引渡場所に届けられていると判断できる。勿論、この例に限らず、例えば後述する図８の処理によって、全ての購入商品が引渡場所に届いたことを知らせる何等かの表示を行うようにしてもよい。

更に、共通管理サーバ１は、顧客ＩＤをキーにして後述する受け渡しＤＢ４０を検索して、該当するレコードに窓口情報が記憶されている場合には、これを図２に示すペーパＬＣＤの受取窓口に表示させる。これにより、顧客は、引渡場所（エリア）内のどの窓口（常設トラック）に行けばよいかが分かる。

勿論、上記の例に限らず、例えば顧客の携帯電話に対して電子メールによって通知するようにしてもよい。また、受取確認端末７を設置せずに、店舗端末５によって確認させるようにしてもよい。その場合、店舗端末５がディスプレイを備えるものであればこれに上記検索結果を表示させる。このように、上記ペーパＬＣＤ付きＩＣカードを用いることなく、通常のＩＣカードの使用で済むようにもできる。

図２において、購入した商品全てが引渡場所に届けられていることを確認した顧客は、それ以上買う物がなければ、上記自己が指定した引渡場所における上記表示された受取窓口に行き、その係員に自己のＩＣカードを渡す。係員は、渡されたＩＣカードをＩＣカード・リーダで読み取らせることで、後述する受け渡しＤＢ４０から顧客ＩＤが一致するレコードの受け渡し場所／窓口情報／棚情報を表示させ、受け渡し場所／窓口情報が、当該窓口であるか否かを確認後、棚情報が示す棚から商品を取り出して顧客に渡す。尚、商品は、後述する処理により、常設トラック内の各棚に、各顧客毎にまとめて置かれている。また、ＩＣカードは、顧客が持ち帰ることなく、窓口で保管し、翌日また別の顧客が利用することになる。商品を受け取った顧客は、駅に行き、電車で帰宅することになる。尚、これは一例であり、例えば引渡場所は駐車場としてもよい。これは、特に、駅の（商店街の）近くに駐車場がない（又は数が少ない）為、多くの顧客は駅（商店街）から少し離れた駐車場に自己の車を駐車するという状況を想定している。商品を受け取った顧客は、自己の車に商品を積んで、帰宅することになる。

次に、以下、配送トラックを用いて一定期間毎に共通倉庫から各引渡場所に購入商品を搬送する為の処理について、図５を参照して説明する。
図１に示す共通倉庫端末４は、一定周期で（例えば３０分毎、１時間毎等）、共通管理サーバ１経由で発注ＤＢ３を検索して、その中で配送情報３７が「未」（未配送）となっているレコードを全て抽出し、各レコードの商品ＩＤ３１、店舗ＩＤ３３、及び受け渡し場所３４を一覧表示する。尚、受け渡し場所は、抽出したレコードの顧客ＩＤ３２をキーにして顧客ＤＢ２を検索して求めても良い（ステップＳ２１、Ｓ２２）。共通倉庫の作業員は、この表示に従って、店舗ＩＤ３３の店舗の在庫置き場から、商品ＩＤ３１の商品を取り出して、受け渡し場所３４行きの配送トラックに積み込む（あるいは搬送者に商品を引き渡す）（ステップＳ２３）。また、作業者は、共通倉庫端末４の上記一覧表示された商品を全て配送トラックに積み込んだら、端末４から積込完了を入力する。これより、これら商品の上記配送情報３７が「中」（配送中）へと更新される。

尚、上述したように共通倉庫からの商品出荷時に商品ＩＤ３１に商品１個１個を特定する情報（シリアルＮＯ．等）を追加する構成を採る場合には、例えば各商品にＩＣタグ（シリアルＮＯ．等を記憶している）を付加し、共通倉庫端末４はＩＣタグ・リーダを備えるものとすると、作業員は、共通倉庫端末４を出荷登録モードにし、出荷する各商品のＩＣタグのシリアルＮＯ．をＩＣタグ・リーダに読み取らせる。これより、共通倉庫端末４は、シリアルＮＯ．を共通管理サーバ１に送信し、共通管理サーバ１はこれを発注ＤＢ３の商品ＩＤ３１の欄に追加格納する。

また、尚、上記検索処理は共通管理サーバ１が行い、共通倉庫端末４には単に検索結果を表示させるだけとしてもよい。
そして、各配送トラックが各引渡場所に到着し、荷降ろしを行う際には、各引渡場所に設置されている図１の引渡場所端末６を用いて、図６の処理を行う。

図６は、引渡場所に商品到着後の処理フローチャート図である。
まず、前提として、各商品には予めバーコードやＩＣタグ等が付けられており、これらには少なくとも上記商品ＩＤ（シリアルＮＯ．等）に相当する情報が含まれている。一方、引渡場所端末６は、バーコード・リーダあるいはＩＣタグ・リーダと、ＩＣカード・リーダを備えるコンピュータであり、勿論、ネットワークを介して共通管理サーバ１と通信を行なう為の機能も備えている。

引渡場所の係員は、商品を受け取ると、まず、上記バーコード・リーダあるいはＩＣタグ・リーダによって上記商品ＩＤに相当するデータを読み取らせる（ステップＳ３１）。引渡場所端末６は、読み取ったデータを共通管理サーバ１に送信する。

共通管理サーバ１は、送られてきた商品ＩＤを用いて発注ＤＢ３を検索し、該当する顧客ＩＤ３２を求め、これら商品ＩＤと顧客ＩＤを、受け渡しＤＢ４０に新たなレコードとして格納する。更に、当該顧客ＩＤを用いて受け渡しＤＢ４０を検索して、同一の顧客ＩＤ４２を有する他のレコードが記録されているか否かをチェックする（ステップＳ３２）。つまり、同一の顧客が購入した他の商品が既に引渡場所に到着済みであるか否かをチェックする。ここで、受け渡しＤＢ４０の一例を図７に示す。受け渡しＤＢ４０は、商品ＩＤ４１、顧客ＩＤ４２、及び「受け渡し場所／窓口情報／棚情報」４３の各データ項目より成る。

同一の顧客ＩＤ４２を有する他のレコードがある場合には（ステップＳ３２、到着済）、当該他のレコードの記録の際にステップＳ３６，Ｓ３７，Ｓ３４の処理によって「受け渡し場所／窓口情報／棚情報」４３のデータが決定されて記録されているので、このデータをそのまま当該新規レコードの「受け渡し場所／窓口情報／棚情報」４３欄にコピーすればよい（ステップＳ３３，Ｓ３４）。そして、この窓口情報／棚情報を引渡場所端末６に返信して表示させる。また、この棚情報（棚ＮＯ．）を商品に付加する（例えば番号を印刷する。ＩＣタグに書き込む等）。引渡場所の係員は、この表示された窓口情報が示すＮＯ．の常設トラックにおける棚情報が示すＮＯ．の棚に、商品を持っていき置いてくる。この場合には、この棚には、既に上記他の商品が置かれているはずである。

一方、同一の顧客ＩＤ４２を有する他のレコードが無い場合には（ステップＳ３２、未到着）、当該引渡場所における複数の窓口（常設トラック）の中で最も棚の空き率が高い窓口を求める（ステップＳ３６）。求め方は、例えば受け渡しＤＢ４０を参照して、同一の窓口情報を有するレコードの顧客ＩＤを抽出し、抽出した顧客ＩＤの数を求める（同一の顧客ＩＤが複数あった場合は１つにする）。そして、求めた顧客ＩＤの数が最も少ない窓口に決定する。窓口を決定したら、この窓口ＮＯ．を「受け渡し場所／窓口情報／棚情報」４３における窓口情報として記録する（ステップＳ３７）。更に受け渡しＤＢ４０を参照して、記録した窓口情報と同一の窓口情報を有する全てのレコードの棚情報を抽出することで、空いている棚を求め（尚、各常設トラック毎に何番から何番までの棚があるかを示す情報も別途記録されている）、空いている棚の中から任意の棚を決定し、決定した棚ＮＯ．を「受け渡し場所／窓口情報／棚情報」４３における棚情報として記録する（ステップＳ３４）。そして、これら決定した窓口情報／棚情報を引渡場所端末６に返信して表示させる。引渡場所の係員は、上記ステップＳ３５の処理が完了したら、この表示された窓口情報が示すＮＯ．の常設トラックにおける棚情報が示すＮＯ．の棚に、商品を持っていき置いてくる。このようにすることで、ある顧客が購入した商品全ては、同じ置き場所（棚）にまとめて置かれることになる。

尚、上記処理に伴い、共通管理サーバ１は、発注ＤＢ３における配送情報３７を、「済」（配送済み）へと更新する。
最後に、顧客が購入した商品全てが引渡場所に届いたことを顧客に通知する処理について、図８を参照して説明する。図８の処理は、例えば、図６のステップＳ３５の処理に続いて行ってもよいし、例えば定期的に全ての顧客について行ってもよい。ここでは、図６のステップＳ３５の処理に続いて行うものとして説明する。

まず、図６の処理によって、引渡場所に到着した商品を購入した顧客の顧客ＩＤは分かるので、この顧客ＩＤをキーにして顧客ＤＢ２を検索し、該当するレコードの買物終了情報２２に「完」（買物完了）が記録されているか否かを判定する（ステップＳ４１）。記録されていない場合には（ステップＳ４１、ＮＯ）、そのまま処理を終了する。尚、買物終了情報２２は、例えば任意の店舗において顧客が買物終了の意思を示すと、店員がその旨を店舗端末５から入力することで、共通管理サーバ１によって「完」が記録される。

買物終了情報２２に「完」が記録されている場合には（ステップＳ４１，ＹＥＳ）、更に上記顧客ＩＤをキーにして発注ＤＢ３を検索して、該当するレコードの配送情報３７が全て「済」になっているか否かを判定し（ステップＳ４２）、全て「済」である場合には（ステップＳ４２，ＹＥＳ）、上記窓口情報と共に、全ての商品が届いている旨を顧客に通知する（ステップＳ４３）。例えば、携帯電話に対してメールによって通知する。あるいは、ステップＳ４３の処理に代えて、特に図示しないが例えば顧客ＤＢ２に更にデータ項目を追加し、ここに、全商品到着済を示す情報を格納するようにしてもよい。そして、例えばペーパＬＣＤ付きＩＣカードを用いる場合には、上述した受取確認端末７により受取確認する際に、この情報を参照して、全商品到着済か否かを表示させるようにしてもよい。

尚、買物終了情報２２は、必ず入力しなければならないわけではない。図２を参照して説明したように、図２に示すペーパＬＣＤの表示を行えば、顧客側で、購入した全ての商品が届いているか否かを判断できる。但し、買物終了情報２２に「完」が記録されている場合には、優先的に配送されるようにする。すなわち、図５のステップＳ２１の処理は、買物終了情報２２に「完」が記録されているレコードを優先的に抽出するようにする。これによって、配送トラックに入りきらない量の未配送の商品があった場合には、優先的に配送されるようになる。

そして、顧客が購入商品を引き取る為に所定の引渡場所における通知された窓口を訪れ、自己の所持するＩＣカードを係員に渡すと、係員は上記引渡場所端末６のＩＣカード・リーダによってＩＣカードに記憶されている識別情報（顧客ＩＤ）を読み取らせる。引渡場所端末６は、読み取った顧客ＩＤを共通管理サーバ１に通知する。共通管理サーバ１は、この顧客ＩＤをキーにして受け渡しＤＢ４０を検索して、該当するレコードの「受け渡し場所／窓口情報／棚情報」４３を抽出して、これを引渡場所端末６に返信して表示させる。

引渡場所の係員は、引渡場所端末６の表示を参照して、受け渡し場所／窓口情報がこの窓口であることを確認したうえで、棚情報の棚から商品を取り出して、顧客に手渡す。ＩＣカードはそのまま回収する。また、係員が受け渡し完了した旨を引渡場所端末６から入力すると、引渡場所端末６はその旨を共通管理サーバ１に通知し、共通管理サーバ１は発注ＤＢ３の引渡済３６に「済」を記憶する。

尚、受け渡しＤＢ４０は、引渡場所端末６が備えるようにしてもよい。この場合、受け渡しＤＢ４０へのデータ書き込み／検索に係わる処理は、引渡場所端末６が実行する。また、上述した説明では、ＩＣカードには予め記憶されている識別情報のみ記憶し、新たなデータの書込みは行わないものとしたが、この例に限らず、例えば購入した商品の商品ＩＤや購入店の店舗ＩＤ、受け渡し場所、窓口等の情報を、ＩＣカードに書き込むようにしてもよい。勿論、その場合、ＩＣカード・リーダ／ライタ装置が必要となる。

また、顧客にＩＣカードを所持させる例に限らず、例えば顧客が持っている携帯電話を、上記ＩＣカードの代わりに用いるようにしてもよい（但し、その場合には、携帯電話がＩＣカードとしての機能も備えることが望ましい）。

以上説明した本例のシステムによれば、顧客は、購入商品を持ち歩くことなく例えば商店街等の複数の店舗を渡り歩きながら身軽に買い物することができ、更に購入商品の受取窓口が予め分かっているので、受取の際に迷うことなく、手間取らずに商品を受け取ることができる。また、窓口への購入商品の到着状況を顧客に通知するので、顧客が商品を引き取りにきたが、未だ購入商品全てが届いていないという事態が起こらないようにできる（無駄足とならないようにできる。また、窓口決定の際に、その窓口内で更に細かい商品置場（例えば棚ＮＯ．等）を決定して、その顧客が購入した商品全てをその商品置場に保管させ、引き取りの際には商品置場（棚ＮＯ．等）を表示することで、窓口の係員は、スムーズに商品引渡しを行うことができる
図９は、上記共通管理サーバ１、店舗端末５、共通倉庫端末４、引渡場所端末６等の各コンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。

同図に示すコンピュータ１００は、ＣＰＵ１０１、メモリ１０２、入力装置１０３、出力装置１０４、外部記憶装置１０５、媒体駆動装置１０６、ネットワーク接続装置１０７等を有し、これらがバス１０８に接続された構成となっている。同図に示す構成は一例であり、これに限るものではない。

ＣＰＵ１０１は、当該コンピュータ１００全体を制御する中央処理装置である。
メモリ１０２は、プログラム実行、データ更新等の際に、外部記憶装置１０５（あるいは可搬型記録媒体１０９）に記憶されているプログラムあるいはデータを一時的に格納するＲＡＭ等のメモリである。ＣＰＵ１０１は、メモリ１０２に読み出したプログラム／データを用いて、上述してある図３、図５、図６、図８等に示すフローチャートの処理を実行する。

入力装置１０３は、例えばキーボード、マウス、タッチパネル等である。
出力装置１０４は、例えばディスプレイ、プリンタ等である。
外部記憶装置１０５は、例えば磁気ディスク装置、光ディスク装置、光磁気ディスク装置等であり、上述したフローチャートの処理等をコンピュータ１００によって実現させる為のプログラム／データ等が格納されている。

媒体駆動装置１０６は、可搬型記録媒体１０９に記憶されているプログラム／データ等を読み出す。可搬型記録媒体１０９は、例えば、ＦＤ（フレキシブルディスク）、ＣＤ−ＲＯＭ、メモリカード、ＤＶＤ、光磁気ディスク等である。

ネットワーク接続装置１０７は、ネットワークに接続して、外部の情報処理装置とプログラム／データ等の送受信を可能にする構成である。
図１０は、上記プログラムを記録した記録媒体、プログラムのダウンロードの一例を示す図である。

図示のように、上記本発明の機能を実現するプログラム／データが記憶されている可搬型記録媒体１０９からコンピュータ１００側に読み出して、メモリ１０２に格納し実行するものであってもよいし、また、上記プログラム／データは、ネットワーク接続装置１０７により接続しているネットワーク１１０（インターネット等）を介して、外部のサーバ１２０の記憶部１２１に記憶されているプログラム／データをダウンロードするものであってもよい。

また、本発明は、装置／方法に限らず、上記プログラム／データを格納した記録媒体（可搬型記録媒体１０９等）自体として構成することもできるし、上記プログラム自体として構成することもできる。

（付記１） 顧客に所持させる携帯記録媒体に記録されている識別情報を該顧客の識別情報として、任意の購入商品引渡エリアと対応付けて登録し、
顧客が任意の店舗で任意の商品を購入する毎に、前記携帯記録媒体に記録されている顧客識別情報を読み出して、該購入商品を特定する情報と対応付けて記録し、
定期的又は任意のときに、前記登録・記憶されている情報に基づいて、共通倉庫から前記購入商品の中で未配送の購入商品を求めて、前記購入商品引渡エリアに配送させ、
該購入商品引渡エリアにおいて、配送されてきた各購入商品毎に、前記記憶されている情報に基づいてその購入者の顧客識別情報を求め、該購入者の購入商品をまとめて保管して受け渡すべき窓口が未決定の場合には、該購入商品引渡エリア内に存在する複数の窓口の中から決定して、該決定した窓口情報を顧客識別情報と対応付けて記憶し、
該決定した窓口を前記顧客に通知することを特徴とする購入商品一括引渡し方法。

（付記２） 前記任意の店舗は、特定の交通施設に地理的に関係がある複数の店舗のうちの任意の店舗であり、前記共通倉庫は該複数の店舗で共有する商品在庫保管場所であり、購入商品引渡エリアは該特定の交通施設近くの任意のエリアであり、
前記各店舗及び各購入商品引渡エリアには、前記携帯記録媒体に記録されている情報を読み出す機能を備えネットワークを介して通信可能な情報処理端末が備えられており、 該ネットワークに接続し、前記各情報を登録・記憶する記憶装置を有する共通管理サーバが任意の場所に備えられており、
前記窓口決定の際に更に該決定した窓口内の複数の商品置場の中から任意の商品置場を決定して前記窓口情報と共に記録し、
前記表示させた窓口に購入商品を引き取りにきた顧客が所持する携帯記録媒体から前記識別情報を読み出して、これに対応する前記商品置場を表示することを特徴とする付記１記載の購入商品一括引渡し方法。

（付記３） 前記顧客識別情報と購入商品を特定する情報とを対応付けた記録において更に該購入商品を前記購入商品引渡エリアに配送済みであるか否かを記録し、
該記録に基づいて、任意の顧客が購入した購入商品が全て購入商品引渡エリアに配送済みであるか否かを通知することを特徴とする付記１又は２記載の購入商品一括引渡し方法。

（付記４） 前記携帯記録媒体は、薄型ディスプレイパネルを備えるＩＣカードであり、
前記決定した窓口の通知又は前記全購入商品が配送済みか否かの通知は、前記各店舗又はこれら店舗が存在するエリア内の任意の場所に備えられるＩＣカード・リーダ／ライタを介して該ＩＣカードにデータ送信することで該薄型ディスプレイパネルに表示させることを特徴とする付記３記載の購入商品一括引渡し方法。

（付記５） 前記窓口は、一時的に固定的に設置されるトラックであり、前記商品置場は該トラックの荷台にある複数の棚の１つであることを特徴とする付記２〜４の何れかに記載の購入商品一括引渡し方法。

（付記６） 特定の交通施設に地理的に関係がある複数の店舗の各々に備えられる、顧客に所持させる携帯記録媒体に記録されている情報を読取る機能を有しネットワークを介して通信可能な情報処理端末である店舗端末と、
前記特定の交通施設近くの任意のエリアである各購入商品引渡エリア毎に備えられる、前記携帯記録媒体に記録されている情報を読取る機能を有しネットワークを介して通信可能な情報処理端末である引渡場所端末と、
共通倉庫に設置され、ネットワークを介して通信可能な情報処理端末である共通倉庫端末と、
前記ネットワークに接続し、前記店舗で購入された商品とその購入者に係わる情報及び該商品の受け渡しに係わる情報を記憶する記憶装置を備える共通管理サーバとを有し、
任意の前記店舗端末は、顧客が任意の商品を購入すると、該顧客が所持する前記携帯記録媒体に記録されている識別情報を読み出して、該購入商品を特定する商品情報と該店舗の識別子と共に前記共通管理サーバに送信する商品購入情報入力手段を有し、
前記共通管理サーバ又は共通倉庫端末は、前記商品購入情報入力手段から送信される情報を前記記憶装置に登録する購入情報登録手段と、所定周期で又は要求に応じて、該記憶装置に登録された購入商品のうち未配送である購入商品を検索して求める配送指示手段とを有し、
前記引渡場所端末又は前記共通管理サーバは、前記配送指示手段による検索結果に従って共通倉庫から購入商品が購入商品引渡エリアに配送されてくると、各購入商品毎に、購入した顧客の識別情報を前記記憶装置から求め、該求めた顧客に対して商品を引渡す窓口が未決定の場合には任意の窓口を決定して記録すると共に該窓口への保管を指示し、その後に同じ顧客が購入した商品が配送されてきた場合には該記録されている窓口への保管を指示する窓口決定・管理手段と、該決定された窓口を、該顧客が所持する携帯記録媒体に通知する窓口情報通知手段とを有することを特徴とする購入商品一括引渡システム。

（付記７） 各店舗に設置される情報処理端末から送られてくる、顧客の識別情報と該顧客により購入された商品の商品情報を受信して記憶する購入情報記憶手段と、
該購入情報記憶手段に記憶された商品のうち、未配送である商品を検索して求める配送指示手段と、
該配送指示手段による検索結果に基づいて共通倉庫から購入商品引渡エリアに商品が配送されると、各顧客毎に該顧客が購入した商品をまとめて保管して引き渡す場所である窓口が、該配送された商品を購入した顧客について未決定である場合に、該購入商品引渡エリア内の複数の窓口の中から決定する窓口決定手段と、
該決定した窓口を顧客に通知する通知手段と、
を有することを特徴とする情報処理装置。

（付記８） 前記購入情報記憶手段は、更に、記憶した各商品毎に、該商品が前記購入商品引渡エリアに配送済みであるか否かを記録し、
前記通知手段は、該購入情報記憶手段を参照して、各顧客毎に、該顧客が購入した商品全てが前記購入商品引渡エリアに配送済みであるか否かを、更に通知することを特徴とする付記７記載の情報処理装置。

（付記９） 前記各顧客には前記顧客識別情報を保持し表示部を備える携帯記録媒体を所持させ、
各店舗に設置される情報処理端末は該携帯記録媒体からのデータ読出し機能を備え、
前記通知手段による通知内容は該携帯記録媒体の表示部に表示させることを特徴とする付記７又は８記載の情報処理装置。

（付記１０） コンピュータに、
各店舗に設置される情報処理端末から送られてくる、顧客の識別情報と該顧客により購入された商品の商品情報を受信して記憶する機能と、
該記憶された商品のうち、未配送である商品を検索して求める機能と、
該検索結果に基づいて共通倉庫から購入商品引渡エリアに商品が配送されると、各顧客毎に該顧客が購入した商品をまとめて保管して引き渡す場所である窓口が、該配送された商品を購入した顧客について未決定である場合に、該購入商品引渡エリア内の複数の窓口の中から決定する機能と、
該決定した窓口を顧客に通知する機能と、
を実現させる為のプログラム。

（付記１１） 前記記憶した各商品毎に、更に該商品が前記購入商品引渡エリアに配送済みであるか否かを記憶する機能と、
該記憶内容を参照して、各顧客毎に、該顧客が購入した商品全てが前記購入商品引渡エリアに配送済みであるか否かを通知する機能とを更に前記コンピュータに実現させる為の付記１０記載のプログラム。

（付記１２） コンピュータに、
各店舗に設置される情報処理端末から送られてくる、顧客の識別情報と該顧客により購入された商品の商品情報を受信して記憶する機能と、
該記憶された商品のうち、未配送である商品を検索して求める機能と、
該検索結果に基づいて共通倉庫から購入商品引渡エリアに商品が配送されると、各顧客毎に該顧客が購入した商品をまとめて保管して引き渡す場所である窓口が、該配送された商品を購入した顧客について未決定である場合に、該購入商品引渡エリア内の複数の窓口の中から決定する機能と、
該決定した窓口を顧客に通知する機能と、
を実現させるプログラムを記録した前記コンピュータ読取り可能な記録媒体。

本例の購入商品一括引渡システムのシステム構成図である。 図１のシステムを利用して、顧客が複数店舗で買い物を行い、最後に購入した商品をまとめて受け取るまでの流れを示す。 （ａ）は顧客情報登録、（ｂ）は購入商品情報登録の処理のフローチャート図である。 （ａ）は顧客ＤＢ、（ｂ）は発注ＤＢのデータ構成例である。 共通倉庫から各引渡場所に購入商品を搬送する為の処理フローチャート図である。 引渡場所に商品到着後の処理フローチャート図である。 受け渡しＤＢのデータ構成例である。 顧客への商品到着通知の為の処理フローチャート図である。 コンピュータ・ハードウェア構成図である。 プログラムを記録した記録媒体、プログラムのダウンロードを説明する為の図である。

符号の説明

１ 共通管理サーバ
２ 顧客ＤＢ（データベース）
３ 発注ＤＢ（データベース）
４ 共通倉庫端末
５ 店舗端末
６ 引渡場所端末
７ 受取確認端末
２１ 顧客ＩＤ
２２ 買物終了情報
２３ 受け渡し場所
３１ 商品ＩＤ
３２ 顧客ＩＤ
３３ 店舗ＩＤ
３４ 受け渡し場所
３５ 買物終了情報
３６ 引渡済
３７ 配送情報
４１ 商品ＩＤ
４２ 顧客ＩＤ
４３ 「受け渡し場所／窓口情報／棚情報」
１００ コンピュータ
１０１ ＣＰＵ
１０２ メモリ
１０３ 入力装置
１０４ 出力装置
１０５ 外部記憶装置
１０６ 媒体駆動装置
１０７ ネットワーク接続装置
１０８ バス
１０９ 可搬型記録媒体
１１０ ネットワーク
１２０ 外部のサーバ
１２１ 記憶部

Claims (5)

1. 顧客に所持させる携帯記録媒体に記録されている識別情報を該顧客の識別情報として、任意の購入商品引渡エリアと対応付けて登録し、
   顧客が任意の店舗で任意の商品を購入する毎に、前記携帯記録媒体に記録されている顧客識別情報を読み出して、該購入商品を特定する情報と対応付けて記録し、
   定期的又は任意のときに、前記登録・記憶されている情報に基づいて、前記購入商品の中で未配送の購入商品を求めて、共通倉庫から前記購入商品引渡エリアに配送させ、
   該購入商品引渡エリアにおいて、配送されてきた各購入商品毎に、前記記憶されている情報に基づいてその購入者の顧客識別情報を求め、該購入者の購入商品をまとめて保管して受け渡すべき窓口が未決定の場合には、該購入商品引渡エリア内に存在する複数の窓口の中から決定して、該決定した窓口情報を該顧客識別情報と対応付けて記憶し、
   該決定した窓口を前記顧客に通知することを特徴とする購入商品一括引渡し方法。
2. 前記任意の店舗は、特定の交通施設に地理的に関係がある複数の店舗のうちの任意の店舗であり、前記共通倉庫は該複数の店舗で共有する商品在庫保管場所であり、購入商品引渡エリアは該特定の交通施設近くの任意のエリアであり、
   前記各店舗及び各購入商品引渡エリアには、前記携帯記録媒体に記録されている情報を読み出す機能を備えネットワークを介して通信可能な情報処理端末が備えられており、 該ネットワークに接続し前記各情報を登録・記憶する記憶装置を有する共通管理サーバが任意の場所に備えられており、
   前記窓口決定の際に更に該決定した窓口内の複数の商品置場の中から任意の商品置場を決定して前記窓口情報と共に記録し、
   前記表示させた窓口に購入商品を引き取りにきた顧客が所持する携帯記録媒体から前記顧客識別情報を読み出して、これに対応する前記商品置場を表示することを特徴とする請求項１記載の購入商品一括引渡し方法。
3. 特定の交通施設に地理的に関係がある複数の店舗の各々に備えられる、顧客に所持させる携帯記録媒体に記録されている情報を読取る機能を有しネットワークを介して通信可能な情報処理端末である店舗端末と、
   前記特定の交通施設近くの任意のエリアである各購入商品引渡エリア毎に備えられる、前記携帯記録媒体に記録されている情報を読取る機能を有しネットワークを介して通信可能な情報処理端末である引渡場所端末と、
   共通倉庫に設置され、ネットワークを介して通信可能な情報処理端末である共通倉庫端末と、
   前記ネットワークに接続し、前記店舗で購入された商品とその購入者に係わる情報及び該商品の受け渡しに係わる情報を記憶する記憶装置を備える共通管理サーバとを有し、
   任意の前記店舗端末は、顧客が任意の商品を購入すると、該顧客が所持する前記携帯記録媒体に記録されている識別情報を読み出して、該購入商品を特定する商品情報と該店舗の識別子と共に前記共通管理サーバに送信する商品購入情報入力手段を有し、
   前記共通管理サーバ又は共通倉庫端末は、前記商品購入情報入力手段から送信される情報を前記記憶装置に登録する購入情報登録手段と、所定周期で又は要求に応じて、該記憶装置に登録された購入商品のうち未配送である購入商品を検索して求める配送指示手段とを有し、
   前記引渡場所端末又は前記共通管理サーバは、前記配送指示手段による検索結果に従って共通倉庫から購入商品が購入商品引渡エリアに配送されてくると、各購入商品毎に、購入した顧客の識別情報を前記記憶装置から求め、該求めた顧客に対して商品を引渡す窓口が未決定の場合には任意の窓口を決定して記録すると共に該窓口への保管を指示し、その後に同じ顧客が購入した商品が配送されてきた場合には該記録されている窓口への保管を指示する窓口決定・管理手段と、該決定された窓口を、該顧客が所持する携帯記録媒体に通知する窓口情報通知手段とを有することを特徴とする購入商品一括引渡システム。
4. 各店舗に設置される情報処理端末から送られてくる、顧客の識別情報と該顧客により購入された商品の商品情報を受信して記憶する購入情報記憶手段と、
   該購入情報記憶手段に記憶された商品のうち、未配送である商品を検索して求める配送指示手段と、
   該配送指示手段による検索結果に基づいて共通倉庫から購入商品引渡エリアに商品が配送されると、各顧客毎に該顧客が購入した商品をまとめて保管して引き渡す場所である窓口が、該配送された商品を購入した顧客について未決定である場合に、該購入商品引渡エリア内の複数の窓口の中から決定する窓口決定手段と、
   該決定した窓口を顧客に通知する通知手段と、
   を有することを特徴とする情報処理装置。
5. コンピュータに、
   各店舗に設置される情報処理端末から送られてくる、顧客の識別情報と該顧客により購入された商品の商品情報を受信して記憶する機能と、
   該記憶された商品のうち、未配送である商品を検索して求める機能と、
   該検索結果に基づいて共通倉庫から購入商品引渡エリアに商品が配送されると、各顧客毎に該顧客が購入した商品をまとめて保管して引き渡す場所である窓口が、該配送された商品を購入した顧客について未決定である場合に、該購入商品引渡エリア内の複数の窓口の中から決定する機能と、
   該決定した窓口を顧客に通知する機能と、
   を実現させる為のプログラム。

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