JP2004310166A

JP2004310166A - Information processor management system

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Publication number: JP2004310166A
Application number: JP2003098960A
Authority: JP
Inventors: Shuichi Saito; 修一斉藤
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2003-04-02
Filing date: 2003-04-02
Publication date: 2004-11-04

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To reduce the cost for constructing a software environment of a plurality of information processors and the operating cost of the information processors. SOLUTION: A relay device 22 receives from a center server 2 software to be installed in individual IDC servers 31-33 and stores it. In addition, each of the IDC servers 31-33, receives selection setting instruction information showing which piece of software should be installed from the center server 2. The relay device 22 installs the software individually in the IDC servers 31-33 according to the selection setting instruction information. The relay device 22 also collects information showing the operating state of an IDC 21, etc., and sends this information to the center server 2. In response to a request from a terminal owned by the manager of the IDC 21, the center server 2 sends the information showing the operating state, etc. COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数のデータセンタに存在する各情報処理装置を管理する情報処理装置管理システムに関し、特に各情報処理装置のソフトウェア環境構築コストおよび各情報処理装置の運用コストを低減させることができる情報処理装置管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
ＩＤＣ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＤａｔａＣｅｎｔｅｒ）においてホスティングサービスやハウジングサービスを提供する場合がある。自治体や企業等がＩＤＣを設け、ＩＤＣに設置したサーバから独自のサービスを提供する場合もある。なお、サーバを設置するための耐震構造等を有する施設をデータセンタという。ＩＤＣは、インターネットに接続されるサーバを設置する施設である。
【０００３】
また、複数のサーバをセンタサーバに接続したシステムが提案されている（例えば、特許文献１。）。特許文献１には、各自治体が住民サービスを提供するために設置する自治体サーバと、各自治体サーバに接続されるセンタサーバとを備える公共サービスシステムが記載されている。特許文献１に記載のセンタサーバは、公共施設等に設置される共有端末からアクセスがあったとき、その共有端末の位置情報を取得する。そして、共有端末の設置位置を管轄する自治体サーバに、その共有端末を接続させ、共有端末の使用者が住民サービスを受けられるようにする。
【０００４】
また、複数の情報処理装置からデータを収集し、そのデータに基づいて情報処理装置にメッセージを送信するセンタを有するシステムが提案されている（例えば、特許文献２参照。）。特許文献２に記載のセンタは、空調設備等の設備機器を製造するメーカの情報処理装置から設備機器に関する技術情報を収集する。また、設備機器を使用するユーザの情報処理装置から設備機器の稼働情報を収集する。センタは、収集した技術情報や稼働情報に基づいて、設備機器の点検、保守、交換時期を演算し、演算結果をメーカおよびユーザの情報処理装置に通知する。
【０００５】
また、情報処理装置にソフトウェアをインストールする場合、オペレータがその情報処理装置を操作してインストール作業を行うことが一般的である。しかし、ＬＡＮを介して、ある情報処理装置から他の情報処理装置にソフトウェアをインストールする場合もある。このようなインストール形態を実現するソフトウェアとして、ＳｕｎＭｉｃｒｏｓｙｓｔｅｍｓＩｎｃ（サンマイクロシステムズ）のＪｕｍｐＳｔａｒｔ（商標）がある。また、このソフトウェアの概要は、同社がＳｕｎＢｌｕｅＰｒｉｎｔｓ（商標）という名称で公開している文書のうちの一つに記載されている（非特許文献１参照。）。なお、ＳｕｎＢｌｕｅＰｒｉｎｔｓ（商標）は、オンラインで配布されている。このソフトウェアによれば、ソフトウェアをインストールされるクライアントがブロードキャスト送信で要求を送信することから、クライアントのブートが開始される。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００２−１３３０３３号公報（第２−４ページ、第１図）
【０００７】
【特許文献２】
特開２００２−３２０２８１号公報（第２−３ページ、第１図）
【０００８】
【非特許文献１】
ジョン・Ｓ・ハワード（ＪｏｈｎＳ．Ｈｏｗａｒｄ）著，「ジャンプスタートメカニクス：ユージングジャンプスタートアプリケーションフォーハンズフリーインストレーションオブアンバンドルドソフトウェア（ＪｕｍｐＳｔａｒｔＭｅｃｈａｎｉｃｓ：ＵｓｉｎｇＪｕｍｐＳｔａｒｔＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｆｏｒＨａｎｄｓ−ＦｒｅｅＩｎｓｔａｌｌａｔｉｏｎｏｆＵｎｂｕｎｄｌｅｄＳｏｆｔｗａｒｅ）」，（米国），サンマイクロシステムズ（ＳｕｎＭｉｃｒｏｓｙｓｔｅｍｓＩｎｃ．），２０００年５月，ｐ．２
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
各ＩＤＣに設置されるサーバが提供するサービスは、各ＩＤＣの管理者によって決定される。そして、サーバには、そのサービスに応じたアプリケーションソフトウェア（以下、単にアプリケーションと記す。）やミドルウェアがインストールされる。従って、サーバにインストールされるアプリケーションやミドルウェアは、ＩＤＣによって異なることが多い。例えば、ある自治体のＩＤＣのサーバと、別の自治体のＩＤＣのサーバとでは、インストールされるアプリケーション等が異なることが多い。また、各ＩＤＣのサーバに共通のミドルウェアやアプリケーションをインストールする場合であっても、それらのソフトウェアの設定は、各サーバの管理者（例えば各自治体）の希望に応じて個別に定められる。また、ＯＳ（ＯｐｅｒａｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍ）に関しては、ＵＮＩＸ（登録商標）等のＯＳがサーバにインストールされることが多い。しかし、ＯＳが共通であっても、ＯＳの設定は各サーバの管理者の希望に応じて個別に定められる。
【００１０】
このように、サーバにＯＳ、ミドルウェア、アプリケーション等のソフトウェアをインストールする場合、サーバの管理者の希望に応じてソフトウェアを選択したり、ソフトウェアの設定を行ったりしていた。そのため、各サーバの管理者は、所望のソフトウェアを所望の設定で行うための専門知識を有する要員やソフトウェアを記録した媒体等を個別に揃える必要があった。その結果、ソフトウェア環境構築（ソフトウェアのインストール）のためのコストが高くなってしまっていた。
【００１１】
なお、非特許文献１に記載されているようなＬＡＮを介したインストールでは、クライアントがブロードキャスト送信した要求をサーバが受信しなければならない。従って、ソフトウェアをインストールされるクライアントのブロードキャスト送信が到達する範囲にサーバが存在しなければならない。インストールを行う情報処理装置と、各ＩＤＣのサーバとをＬＡＮで接続することは現実的でない。そのため、各ＩＤＣのサーバへのソフトウェアインストールに非特許文献１に記載のインストールソフトウェアを適用することは不適当である。
【００１２】
また、従来、各ＩＤＣのサーバにソフトウェアをインストールする際、決定したソフトウェアの設定等によって所望の動作を実現できるか否かについて、インストール前に評価することができなかった。
【００１３】
また、サーバの運用を開始した後に、ソフトウェアの維持管理を行う必要がある。例えば、ワーム型ウィルス（以下、ワームと記す。）の存在等を知ったときに、そのワーム等に対処できるようにソフトウェアの書き換え等を行わなければならない。各ＩＤＣの管理者は、このような維持管理業務を個別に行っていたため、維持管理業務のための専門知識を有する要員を各管理者が揃えなければならなかった。その結果、サーバの運用コストも高くなってしまっていた。
【００１４】
そこで、本発明は、複数のサーバのソフトウェア環境構築コストを低減させることを目的とする。また、サーバの運用コストを低減させることを目的とする。
【００１５】
【課題を解決するための手段】
本発明による情報処理装置管理システムは、管理対象となる複数の情報処理装置と、複数の情報処理装置を管理する管理サーバと、情報処理装置と管理サーバとの間でソフトウェアを中継する中継装置とを備え、管理サーバは、複数の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを記憶するソフトウェア記憶手段と、個々の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報を記憶するソフトウェア情報記憶手段と、中継装置に接続される情報処理装置に対応するソフトウェア情報と、ソフトウェア記憶手段が記憶するソフトウェアのうちソフトウェア情報が示すソフトウェアとを中継装置に送信する送信手段とを備え、中継装置は、管理サーバから受信するソフトウェアおよびソフトウェア情報を記憶する中継装置側記憶手段と、情報処理装置からの要求に応じて、情報処理装置に対応するソフトウェア情報を中継装置側記憶手段から読み出し、ソフトウェア情報に従って、中継装置側記憶手段が記憶するソフトウェアを情報処理装置に送信するインストール手段とを備えたことを特徴とする。
【００１６】
ソフトウェアの一部として用いられるソフトウェアモジュールおよびソフトウェアを指定する指定情報を管理サーバに入力するパッチ入力手段を備え、管理サーバは、指定情報によって特定されるソフトウェアをインストールしている情報処理装置に接続される中継装置にソフトウェアモジュールおよび指定情報を送信するパッチ送信手段を備え、中継装置は、指定情報によって特定されるソフトウェアをインストールしている情報処理装置に、ソフトウェアモジュールを送信するパッチインストール手段を備えることが好ましい。そのような構成によれば、管理サーバから各情報処理装置にパッチをあてることができるので、情報処理装置の運用時の負担を軽減することができる。
【００１７】
また、本発明による情報処理装置管理システムは、管理対象となる複数の情報処理装置と、複数の情報処理装置を管理する管理サーバとを備え、管理サーバは、複数の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを記憶するソフトウェア記憶手段と、個々の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報を記憶するソフトウェア情報記憶手段と、情報処理装置からの要求に応じて、情報処理装置に対応するソフトウェア情報をソフトウェア情報記憶手段から読み出し、ソフトウェア情報に従って、ソフトウェア記憶手段が記憶するソフトウェアを情報処理装置に送信するインストール手段とを備えたことを特徴とする。
【００１８】
ソフトウェアの一部として用いられるソフトウェアモジュールおよびソフトウェアを指定する指定情報を管理サーバに入力するパッチ入力手段を備え、管理サーバは、指定情報によって特定されるソフトウェアをインストールしている情報処理装置に、ソフトウェアモジュールを送信するパッチインストール手段を備えることが好ましい。そのような構成によれば、管理サーバから各情報処理装置にパッチをあてることができるので、情報処理装置の運用時の負担を軽減することができる。
【００１９】
管理サーバは、ソフトウェア情報が示すソフトウェアをソフトウェア記憶手段から読み出し、ソフトウェアに従って処理を実行する擬似動作実行手段と、擬似動作実行手段が実行した処理の結果を示す動作結果情報を出力する擬似動作結果出力手段とを備えることが好ましい。そのような構成によれば、各情報処理装置にソフトウェアをインストールする前に、そのソフトウェアの動作が適切か否かを評価することができる。
【００２０】
また、本発明による情報処理装置管理システムは、管理対象となる複数の情報処理装置と、複数の情報処理装置を管理する管理サーバと、情報処理装置と管理サーバとの間で情報を中継する中継装置とを備え、各情報処理装置は、実行した処理に応じて生成される処理結果情報を記憶する処理結果記憶手段と、処理を実行するとともに処理結果情報を生成し、処理結果記憶手段に処理結果情報を記憶させる処理結果情報生成手段と、中継装置から要求があった場合に、処理結果記憶手段が記憶する処理結果情報から所定データを生成し、所定データを中継装置に送信する情報処理装置側送信手段とを備え、中継装置は、情報処理装置に対して所定データの送信を要求する要求手段と、情報処理装置から受信する所定データを管理サーバに送信する中継手段とを備え、管理サーバは、中継装置から受信する所定データを記憶するデータ記憶手段と、通信ネットワークを介して接続される端末からの要求に応じて、データ記憶手段に記憶した所定データを送信するデータ送信手段とを備えたことを特徴とする。
【００２１】
また、本発明による情報処理装置管理システムは、管理対象となる複数の情報処理装置と、複数の情報処理装置を管理する管理サーバとを備え、各情報処理装置は、実行した処理に応じて生成される処理結果情報を記憶する処理結果記憶手段と、処理を実行するとともに処理結果情報を生成し、処理結果記憶手段に処理結果情報を記憶させる処理結果情報生成手段と、管理サーバから要求があった場合に、処理結果記憶手段が記憶する処理結果情報から所定データを生成し、所定データを管理サーバに送信する情報処理装置側送信手段とを備え、管理サーバは、情報処理装置から受信する所定データを記憶するデータ記憶手段と、通信ネットワークを介して接続される端末からの要求に応じて、データ記憶手段に記憶した所定データを送信するデータ送信手段とを備えたことを特徴とする。
【００２２】
管理サーバのデータ記憶手段は、所定データが満たすべき基準となる基準情報を予め記憶し、管理サーバのデータ送信手段は、所定データが、基準情報が示す基準をどの程度満たしているかを判定し、判定結果を端末に送信することが好ましい。そのような構成によれば、情報処理装置による処理が基準を満たしているか否かを提示することができる。
【００２３】
また、本発明による管理サーバは、複数の情報処理装置を管理し、中継装置を介して管理対象の情報処理装置にソフトウェアを送信する管理サーバであって、複数の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを記憶するソフトウェア記憶手段と、個々の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報を記憶するソフトウェア情報記憶手段と、中継装置に接続される情報処理装置に対応するソフトウェア情報と、ソフトウェア記憶手段が記憶するソフトウェアのうちソフトウェア情報が示すソフトウェアとを中継装置に送信する送信手段とを備えたことを特徴とする。
【００２４】
また、本発明による中継装置は、情報処理装置と、情報処理装置を管理する管理サーバとの間でソフトウェアを中継する中継装置であって、情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報と、ソフトウェア情報が示すソフトウェアとを管理サーバから受信する受信手段と、ソフトウェア情報およびソフトウェアを記憶する中継装置側記憶手段と、情報処理装置からの要求に応じて、情報処理装置に対応するソフトウェア情報を中継装置側記憶手段から読み出し、ソフトウェア情報に従って、中継装置側記憶手段が記憶するソフトウェアを情報処理装置に送信するインストール手段とを備えたことを特徴とする。
【００２５】
また、本発明による管理サーバは、複数の情報処理装置を管理する管理サーバであって、複数の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを記憶するソフトウェア記憶手段と、個々の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報を記憶するソフトウェア情報記憶手段と、情報処理装置からの要求に応じて、情報処理装置に対応するソフトウェア情報をソフトウェア情報記憶手段から読み出し、ソフトウェア情報に従って、ソフトウェア記憶手段が記憶するソフトウェアを情報処理装置に送信するインストール手段とを備えたことを特徴とする。
【００２６】
また、本発明による管理サーバは、複数の情報処理装置を管理する管理サーバであって、複数の情報処理装置から受信した所定データと、所定データが満たすべき基準となる基準情報とを記憶するデータ記憶手段と、通信ネットワークを介して接続される端末からの要求に応じて、データ記憶手段に記憶した所定データを送信するデータ送信手段とを備え、データ送信手段は、所定データが、基準情報が示す基準をどの程度満たしているかを判定し、判定結果を端末に送信することを特徴とする。
【００２７】
また、本発明による情報処理装置管理支援プログラムは、中継装置を介して管理対象となる複数の情報処理装置にソフトウェアを送信する管理サーバであって、複数の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを記憶するソフトウェア記憶手段と、個々の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報を記憶するソフトウェア情報記憶手段とを備えた管理サーバに搭載される情報処理装置管理支援プログラムであって、コンピュータに、中継装置に接続される情報処理装置に対応するソフトウェア情報と、ソフトウェア記憶手段が記憶するソフトウェアのうちソフトウェア情報が示すソフトウェアとを中継装置に送信する処理を実行させることを特徴とする。
【００２８】
また、本発明による情報処理装置管理支援プログラムは、情報処理装置と、情報処理装置を管理する管理サーバとの間でソフトウェアを中継する中継装置に搭載される情報処理装置管理支援プログラムであって、コンピュータに、情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報と、ソフトウェア情報が示すソフトウェアとを管理サーバから受信する処理、ソフトウェア情報およびソフトウェアを記憶装置に記憶させる処理、および、情報処理装置からの要求に応じて、情報処理装置に対応するソフトウェア情報を記憶装置から読み出し、ソフトウェア情報に従って、記憶装置が記憶するソフトウェアを情報処理装置に送信する処理を実行させることを特徴とする。
【００２９】
また、本発明による情報処理装置管理支援プログラムは、管理対象となる複数の情報処理装置にソフトウェアを送信する管理サーバであって、複数の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを記憶するソフトウェア記憶手段と、個々の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報を記憶するソフトウェア情報記憶手段とを備えた管理サーバに搭載される情報処理装置管理支援プログラムであって、コンピュータに、情報処理装置からの要求に応じて、情報処理装置に対応するソフトウェア情報をソフトウェア情報記憶手段から読み出し、ソフトウェア情報に従って、ソフトウェア記憶手段が記憶するソフトウェアを情報処理装置に送信する処理を実行させることを特徴とする。
【００３０】
また、本発明による情報処理装置管理支援プログラムは、複数の情報処理装置を管理する管理サーバであって、所定データが満たすべき基準となる基準情報を記憶する記憶装置を備えた管理サーバに搭載される情報処理装置管理支援プログラムであって、コンピュータに、複数の情報処理装置から所定データを受信して、記憶装置に記憶させる処理、通信ネットワークを介して接続される端末からの要求に応じて、記憶装置に記憶した所定データを送信する処理、および、所定データが、基準情報が示す基準をどの程度満たしているかを判定し、判定結果を端末に送信する処理を実行させることを特徴とする。
【００３１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。
図１は、本発明による情報処理装置管理システムの実施の形態を示すブロック図である。本実施の形態の情報処理装置管理システムは、ＨＵＢセンタ１に設置されるセンタサーバ２と、オペレータ端末１１と、ＩＤＣに設置される中継装置２２と、ＩＤＣに設置される各サーバ（以下、ＩＤＣサーバと記す。）３１〜３３とを備える。図１では、一カ所のＩＤＣ２１のみを示したが、ＩＤＣは複数存在し、各ＩＤＣに中継装置およびＩＤＣサーバが設置される。ただし、ＩＤＣサーバの台数やＩＤＣサーバが実行する処理は、ＩＤＣによって異なる。以下、図１に示したＩＤＣ２１を例に説明する。各ＩＤＣサーバ３１〜３３は、管理対象となる情報処理装置である。なお、ＨＵＢセンタ１は、各ＩＤＣの中継装置と接続されるデータセンタである。
【００３２】
センタサーバ２とＩＤＣ２１の中継装置２２とは、例えばインターネット等の通信ネットワーク４１によって接続される。以下、通信ネットワーク４１がインターネットである場合を例に示すが、センタサーバ２と中継装置２２とが、ＶＰＮ（ＶｉｒｔｕａｌＰｒｉｖａｔｅＮｅｔｗｏｒｋ：仮想私設網）等、他の通信ネットワークによって接続されてもよい。
【００３３】
センタサーバ２と、オペレータ端末（以下、ＯＰ端末と記す。）１１とは、例えば、ＬＡＮ等の通信ネットワークを介して接続される。ただし、ＬＡＮ以外の通信ネットワークによって接続されていてもよい。センタサーバ２は、各ＩＤＣにおけるＩＤＣサーバ（例えば、図１に示すＩＤＣサーバ３１〜３３）にインストールすべきソフトウェアを記憶し、そのソフトウェアを中継装置に送信する。また、ＯＰ端末１１の指定に従い、ソフトウェアの設定を行い、そのソフトウェアに従う動作を実行する。すなわち、個々のＩＤＣサーバでの動作を、擬似的に実行する。センタサーバ２は、ＩＤＣサーバへのソフトウェアインストール前に、この擬似的動作を実行する。そして、その実行結果を、例えばＯＰ端末１１に出力して、ＨＵＢセンタ１のオペレータに動作が適切か否かの評価を促す。
【００３４】
ＩＤＣ２１において、中継装置２２とＩＤＣサーバ３１〜３３とは、例えば、ＬＡＮ、ＶＰＮ等の通信ネットワークによって接続される。ただし、ＬＡＮやＶＰＮ以外の通信ネットワークによって接続されていてもよい。中継装置２２は、ＩＤＣサーバ３１〜３３にインストールされるソフトウェアをセンタサーバ２から受信し、記憶する。また、中継装置２２は、どのソフトウェアを選択し、どのような設定でインストールすべきかを指示する情報（以下、選択設定指示情報と記す。）をセンタサーバ２から受信し、記憶する。そして、各ＩＤＣサーバ３１〜３３から要求があると、選択設定指示情報に従ってＩＤＣサーバにソフトウェアをインストールする。
【００３５】
なお、同一のＩＤＣ２１に設置されているＩＤＣサーバ３１〜３３であっても、インストールされるソフトウェアが同一であるとは限らない。一カ所のＩＤＣ２１には、フロントエンドＷｅｂサーバとして機能するＩＤＣサーバ、一般端末４２からの要求に応じて処理を実行するＩＤＣサーバ、バックエンドデータベースサーバとして機能するＩＤＣサーバ等が設置される場合がある。この場合、各ＩＤＣサーバには、異なるソフトウェアがインストールされる。
【００３６】
インストール後、ＩＤＣサーバ３１〜３３は、一般端末４２からのアクセスを受付、一般端末４２の要求に応じて処理を行う。ＩＤＣ２１が自治体によって管理される場合を例にすると、ＩＤＣサーバ３１〜３３には、例えば、入札管理を行うためのソフトウェアがインストールされ、その後、一般端末４２からの入札受付処理等を実行する。ここでは、ＩＤＣサーバ３１〜３３が、入札管理を行う場合を例示したが、資材調達管理を行ったり、住民に対する情報公開サービスを行ったりする等、様々な処理を実行するためのソフトウェアがインストールされてもよい。
【００３７】
一般端末４２は、例えば、ブラウザを備えたパーソナルコンピュータ等の端末装置である。一般端末４２とＩＤＣサーバ３１とは、インターネット４１を介して接続され、一般端末４２は、ＩＤＣサーバ３１が提供するＷｅｂページを表示する。そして、Ｗｅｂページ上でＩＤＣサーバ３１〜３３へのサービスの要求がユーザから入力されると、一般端末４２は、その要求をＩＤＣサーバ３１に送信する。
【００３８】
また、ＩＤＣサーバ３１〜３３の運用開始後、ソフトウェアにパッチをあてる必要が生じる場合がある。この場合、ＨＵＢセンタ１から中継装置２２にパッチを送信し、中継装置２２がＩＤＣサーバ３１〜３３にパッチを送信することによって、パッチをあてる。なお、「パッチ」とは、更新あるいは追加されるソフトウェアモジュール（ソフトウェアの一部となるプログラム）である。「パッチをあてる」とは、パッチを用いてソフトウェアの機能を改善することである。
【００３９】
また、ＩＤＣサーバ３１〜３３の運用開始後、中継装置２２は、ＩＤＣサーバ３１〜３３の運用状況を示す情報をセンタサーバ２２に送信する。センタサーバ２２は、ＩＤＣ２１の管理者からの要求に応じて、この情報とＳＬＡ（ＳｅｒｖｉｃｅＬｅｖｅｌＡｇｒｅｅｍｅｎｔ）データとの比較を表す情報を提供する。ＳＬＡデータとは、ＩＤＣが提供するサービスに関して予め定められた仕様である。
【００４０】
図２は、センタサーバ２およびＯＰ端末１１の構成例を示すブロック図である。センタサーバ２の制御部３は、センタサーバ制御プログラム５９に従い、ソフトウェア群５１の送信処理を実行する。また、制御部３は、ソフトウェア群５１に従って処理を実行することにより、ＩＤＣサーバの動作を擬似的に再現する。ソフトウェア群５１は、中継装置２２に送信するソフトウェアの集合である。ソフトウェア群５１には、例えば、ＯＳ、ミドルウェア、アプリケーションが含まれる。図２では、ＯＳ５２と、３種類のミドルウェア５３〜５５と、３種類のアプリケーション５６〜５８を示したが、ミドルウェアおよびアプリケーションの種類は、それぞれ３種類に限定されない。また、各ＯＳ、ミドルウェアおよびアプリケーションは、一つのプログラムであるとは限らず、複数のプログラムの集合であってもよい。
【００４１】
センタサーバ制御プログラム５９は、制御部３に、選択設定指示情報（ソフトウェア情報）６０に従ってソフトウェア群５１からソフトウェアを選択させ、また、ソフトウェアの設定を定めさせて、そのソフトウェアに従った動作を実行させる。また、センタサーバ制御プログラム５９は、各ＩＤＣの中継装置に、ＩＤＣ内のいずれかのＩＤＣサーバにインストールされる各ソフトウェアと、ＩＤＣ内の各ＩＤＣサーバに対応する選択設定指示情報とを送信する処理を制御部３に実行させる。
【００４２】
また、記憶装置４は、プログラムの他に、選択設定指示情報６０と、ＳＬＡデータ６１と、ＩＤＣサーバデータ６２とを記憶する。選択設定指示情報６０、ＳＬＡデータ６１、およびＩＤＣサーバデータ６２は、例えば、ファイル形式で記憶される。
【００４３】
選択設定指示情報６０は、個々のＩＤＣサーバの識別情報と、そのＩＤＣサーバに対してどのソフトウェアを選択し、どのような設定でインストールすべきかを示す情報とを対応づける。
【００４４】
ＳＬＡデータ６１は、個々のＩＤＣ毎に、そのＩＤＣが提供するサービスに関する仕様を定めたデータである。個々のＩＤＣのＳＬＡデータは、そのＩＤＣが運用される前に、記憶装置４に予め登録される。ＩＤＣサーバデータ６２は、各ＩＤＣにおけるＩＤＣサーバの運用状況を示すデータである。
【００４５】
センタサーバ２のネットワークインタフェース部５は、通信ネットワークを介して他の装置と情報やソフトウェアを送受信する。
【００４６】
ＯＰ端末１１の制御部１２は、記憶装置１３が記憶するプログラムに従って動作する。制御部１２は、オペレータの操作に従って、選択設定指示情報をセンタサーバ２に送信する。入力装置１４は、例えば、キーボードやマウス等の入力装置であり、オペレータの操作を受け付ける。出力装置１５は、例えば、ディスプレイ装置等の表示装置である。ネットワークインタフェース部１６は、通信ネットワークを介してセンタサーバ２と情報を送受信する。
【００４７】
図３は、中継装置の構成例を示すブロック図である。中継装置２２の制御部２３は、記憶装置２４が記憶する中継装置制御プログラム６５に従って処理を実行する。中継装置制御プログラム６５は、センタサーバ２から受信するソフトウェア群５１ａおよび選択設定指示情報６０ａを記憶装置２４に記憶する処理を制御部２３に実行させる。また、ＩＤＣサーバ３１〜３３からソフトウェアのインストール要求を受け付けたときに、選択設定指示情報６０ａに従ってソフトウェア群５１ａをインストールする処理を制御部２３に実行させる。ネットワークインタフェース部２５は、通信ネットワークを介して情報やソフトウェアを送受信する。
【００４８】
なお、センタサーバ２の記憶装置４は、全てのＩＤＣサーバについての選択設定指示情報６０を記憶する。これに対し、あるＩＤＣ２１の中継装置２２の記憶装置２４は、そのＩＤＣ２１のＩＤＣサーバ３１〜３３についての選択設定指示情報６０ａのみを記憶する。すなわち、図３に示す選択設定指示情報６０ａは、図２に示す選択設定指示情報６０の一部分である。
【００４９】
また、あるＩＤＣ２１の中継装置２２の記憶装置２４は、ソフトウェア群５１として、そのＩＤＣ２１のＩＤＣサーバ３１〜３３のいずれかにインストールされるソフトウェアのみを記憶する。例えば、ＩＤＣサーバ３１〜３３には、ミドルウェア５５（図２参照）がインストールされないとする。この場合、センタサーバ２は、ミドルウェア５５を中継装置２２に送信しない。この結果、図３に示すように、ミドルウェア５５は中継装置２２の記憶装置２４に記憶されない。
【００５０】
図４は、ＩＤＣサーバの構成例を示すブロック図である。ここでは、ＩＤＣサーバ３１を例に説明する。ＩＤＣサーバ３１の制御部３４は、記憶装置３５が記憶するプログラムに従って処理を実行する。ネットワークインタフェース部３６は、通信ネットワークを介して中継装置２２と情報やソフトウェアを送受信する。
【００５１】
記憶装置３５は、初期状態において通信プログラム７１を記憶する。この通信プログラム７１は、ＩＤＣ２１の管理者によって、ＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体からインストールされる。通信プログラム７１は、ＩＤＣサーバ固有の識別情報を中継装置２２に送信し、中継装置２２にソフトウェアのインストールを要求する処理を、制御部３４に実行させる。なお、ＩＤＣサーバ３１が自身の識別情報や中継装置２２のアドレスの情報を取得するためには、例えば、通信プログラム７１のインストール時に、ＩＤＣ２１の管理者から、ＩＤＣサーバの識別情報や中継装置２２のアドレスの設定を受け付ければよい。制御部３４は、通信プログラム７１がインストールされているが他のソフトウェアがインストールされていない状態で起動すると、ＩＰＬ（ＩｎｉｔｉａｌＰｒｏｇｒａｍＬｏａｄｉｎｇ）時に、通信プログラム７１を読み込み、通信プログラム７１に従って動作する。
【００５２】
ＩＤＣサーバ３１からの要求に応じて中継装置２２がソフトウェアをインストールすると、記憶装置３５は、ＯＳ、ミドルウェア、アプリケーション等を記憶する。制御部３４は、インストールされたソフトウェアに従って処理を実行する。なお、図４では、ＯＳ５２、ミドルウェア５３およびアプリケーション５６がインストールされた場合を例示している。
【００５３】
次に、ＩＤＣサーバにソフトウェアをインストールするまでの処理経過について説明する。まず、ＩＤＣ（ここでは、図１に示すＩＤＣ２１とする。）の管理者は、ＨＵＢセンタ１の管理者に対して、ＩＤＣサーバ３１〜３３の管理を依頼する。このとき、ＩＤＣ２１の管理者は、ＩＤＣ２１に設置する各ＩＤＣサーバのハードウェア情報（例えば、メモリ容量等のハードウェア情報）や、どのようにＩＤＣサーバを運用するのかについてＨＵＢセンタ１の管理者に伝える。そして、ＩＤＣ２１の管理者およびＨＵＢセンタ１の管理者は、ＩＤＣサーバの運用目的やハードウェア情報に基づいて、ＩＤＣサーバ３１〜３３に対して、それぞれどのソフトウェアをインストールすればよいのか、また、ソフトウェアをどのような設定にすればよいのかを決定する。
【００５４】
その後、センタサーバ２は、ＨＵＢセンタ１のオペレータから指示を受け、ＩＤＣサーバ３１〜３３にソフトウェアをインストールしてそのソフトウェアの設定を定めたときの動作を、擬似的に実行する。そして、ＨＵＢセンタ１のオペレータに、動作が適切か否かの評価を促す。図５は、擬似的動作を評価する際の処理経過の一例を示す流れ図である。
【００５５】
あるＩＤＣサーバの動作をセンタサーバ２に擬似的に実行させて評価を行う場合、ＯＰ端末１１の制御部１２は、そのＩＤＣサーバの選択設定指示情報を入力装置１４から入力される。例えば、図４に示すＩＤＣサーバ３１の動作を擬似的に実行する場合、制御部１２は、ＯＳ５２、ミドルウェア５３およびアプリケーション５６を指定し、また、その各ソフトウェアの設定を規定する選択設定指示情報を入力される。制御部１２は、入力された選択設定指示情報をセンタサーバ２に送信する（ステップＳ１）。
【００５６】
センタサーバ２の制御部３は、選択設定指示情報によって指定されるソフトウェアを記憶装置４から読み込み、また、選択設定指示情報に従ってソフトウェアをカスタマイズする。そして、制御部３は、そのソフトウェアに従って動作する（ステップＳ２）。センタサーバ２（制御部３）は、例えば、擬似的動作による動作結果を示す動作結果情報をＯＰ端末１１に送信する。ＯＰ端末１１は、その動作結果情報を受信して表示し、ＨＵＢセンタ１のオペレータに動作の評価の入力を促す。
【００５７】
擬似的動作が適切でないとオペレータに判断された場合、ＯＰ端末１１は、他の選択設定指示情報の入力を受け付け、ステップＳ１〜Ｓ２を再度実行すればよい。擬似的動作が適切であるとオペレータに判断された場合、センタサーバ２はステップＳ１で受信した情報を選択設定指示情報６０として登録する。このとき、ＯＰ端末１１は、選択設定指示情報に対応するＩＤＣサーバの識別情報を入力され、その識別情報をセンタサーバ２に送信する（ステップＳ３）。センタサーバ２の制御部３は、ステップＳ３で受信した識別情報と、ステップＳ１で受信した選択設定指示情報とを対応付けて、選択設定指示情報６０に追加する。例えば、ＩＤＣサーバ３１の識別情報を受信した場合、その識別情報と、選択設定指示情報とを対応付けて、選択設定指示情報６０に追加登録する（ステップＳ４）。この結果、ＩＤＣサーバ３１に対して、どのソフトウェアをインストールすればよいのか、また、そのソフトウェアをどのような設定にすればよいのかが、選択設定指示情報６０に記述される。
【００５８】
センタサーバ２およびＯＰ端末１１は、ＨＵＢセンタ１のオペレータに従い、各ＩＤＣサーバ毎に、上記のステップＳ１〜Ｓ４の処理を実行する。ただし、擬似的動作を実行せず、ステップＳ１，Ｓ３，Ｓ４の処理によって選択設定指示情報６０の登録のみを行ってもよい。この場合、ＩＤＣサーバが、ソフトウェアインストール後に、そのソフトウェアに従って動作を行い、その動作をオペレータに評価されればよい。
【００５９】
また、ここでは、制御部３が、ＯＰ端末１１から受信した選択設定指示情報に基づいて擬似的動作（ステップＳ２）を実行する場合を例に説明した。先に選択設定指示情報を記憶装置４に書き込んでおき、その選択設定指示情報を読み込んで擬似的動作を実行してもよい。
【００６０】
ソフトウェアインストール対象のＩＤＣサーバに関する選択設定指示情報を記憶装置４に記憶させた後、センタサーバ２から中継装置２２にソフトウェア群５１ａを送信する。図６は、センタサーバ２が中継装置２２にソフトウェア群５１ａを送信する際の処理経過の例を示す流れ図である。ＯＰ端末１１の制御部１２は、中継装置２２に接続される各ＩＤＣサーバ３１〜３３の識別情報を入力装置１４から入力される。そして、制御部１２は、入力された各ＩＤＣサーバ３１〜３３の識別情報をセンタサーバ２に送信し、センタサーバ２から中継装置２２へのソフトウェア群の送信を指示する（ステップＳ１１）。
【００６１】
センタサーバ２の制御部３は、ステップＳ１１で受信した識別情報に対応する情報を選択設定指示情報６０から抽出する。すなわち、ＩＤＣサーバ３１〜３３について、どのソフトウェアをインストールするのか、また、そのソフトウェアの設定をどのようにするのかに関する情報を抽出する。そして、抽出した情報を、選択設定指示情報６０ａとして中継装置２２に送信する。また、制御部３は、ＩＤＣサーバ３１〜３３のいずれかにインストールされるソフトウェアをソフトウェア群５１の中から読み出す。そして、そのソフトウェアをソフトウェア群５１ａとして中継装置２２に送信する（ステップＳ１２）。なお、センタサーバ２は、各ＩＤＣサーバに接続される中継装置のアドレスを、ＩＤＣサーバの識別情報と対応させて予めＩＤＣ毎に記憶装置４に記憶しておけばよい。そして、指定された識別情報に対応する中継装置のアドレスを用いて、中継装置にソフトウェアなどを送信すればよい。
【００６２】
中継装置２２の制御部２３は、センタサーバ２から受信した選択設定指示情報６０ａおよびソフトウェア群５１ａを記憶装置２４に記憶させる（ステップＳ１３）。
【００６３】
図７は、中継装置２２がＩＤＣサーバにソフトウェアをインストールする際の処理経過の例を示す流れ図である。ここでは、ＩＤＣサーバ３１にインストールする場合を例に説明する。また、中継装置２２が記憶する選択設定指示情報６０ａでは、ＯＳ５２、ミドルウェア５３およびアプリケーション５６をインストールする旨の情報が、ＩＤＣサーバ３１の識別情報に対応づけられているものとする。
【００６４】
通信プログラム７１を記憶するＩＤＣサーバ３１は、ＩＤＣ２１の管理者によって起動される。すると、制御部２４は、ＩＰＬ時に通信プログラム７１を記憶装置３５から読み込む。そして、制御部２４は、通信プログラム７１に従って、ＩＤＣサーバ３１自身の識別情報を中継装置２２に送信し、ソフトウェアのインストールを要求する（ステップＳ２１）。
【００６５】
中継装置２２の制御部２３は、ＩＤＣサーバ３１から識別情報を受信すると、その識別情報に対応する情報を選択設定指示情報６０ａから抽出する（ステップＳ２２）。本例では、制御部２３は、ＯＳ５２、ミドルウェア５３およびアプリケーション５６をインストールする旨の情報を抽出する。また、制御部２３は、どのような設定でインストールすべきかを示す情報も選択設定指示情報６０ａから抽出する。
【００６６】
続いて、制御部２３は、抽出した情報によって決定されるソフトウェアを、通信ネットワークを介してＩＤＣサーバ３１に送信し、ＩＤＣサーバ３１へのインストールを行う（ステップＳ２３）。このとき、制御部２３は、ステップＳ２２で抽出した情報によって規定される設定でソフトウェアをインストールする。ＩＤＣサーバ３１は、中継装置２２から送信されるソフトウェアを受信し、記憶装置３５に記憶させる。以後、ＩＤＣサーバ３１の制御部３４は、インストールされたＯＳ５２、ミドルウェア５３およびアプリケーション５６に従って処理を実行する。
【００６７】
同様に、ＩＤＣサーバ３２，３３にもソフトウェアがインストールされ、ＩＤＣサーバ３１〜３３の運用が開始される。すなわち、インターネット４１を介して一般端末４２との間で情報を送受信しながら、一般端末４２の使用者に対してサービスを提供する。
【００６８】
次に、ＩＤＣサーバの運用時の動作について説明する。運用時の動作には、ＩＤＣサーバのソフトウェアにパッチをあてる場合の動作と、ＩＤＣサーバの運用状況を示すデータを収集してＩＤＣの管理者に提示する動作とがある。
【００６９】
図８は、パッチをあてる場合の処理経過の例を示す流れ図である。ＨＵＢセンタのオペレータは、ワームやアタック（サーバに対する侵入等の攻撃）の情報を入手すると、各ＩＤＣサーバに対するワーム送信やアタックがなされても、ＩＤＣサーバの運営を維持できるように対策を決定する。ワームやアタックに対する対策としては、ＩＤＣサーバのソフトウェアの設定を応急的に変更する措置と、ＩＤＣサーバのソフトウェアにパッチをあてる措置とがある。新たなワームやアタックの影響を回避するためのパッチ作成には時間を要するので、パッチ作成完了までは、ソフトウェアの設定を変更することにより対処することが多い。
【００７０】
ＨＵＢセンタ１のオペレータは、新たに広がりつつあるワームの情報や、インターネットサーバ（ＨＵＢセンタ１が管理するＩＤＣサーバとは限らない。）に対するアタックがあったという情報を入手すると、そのワームやアタックの影響を回避するため、ソフトウェアの設定をどのように変更すればよいかを検討する。センタサーバ２の制御部３は、設定を変更すべきソフトウェアの情報および変更内容の情報を入力されると、その情報を送信することによって、ソフトウェアの設定変更を中継装置２２に指示する（ステップＳ３１）。なお、センタサーバ２は、変更対象のソフトウェアの情報や変更内容の情報を、ＯＰ端末１１を介して入力されればよい。すなわち、ＯＰ端末１１が、オペレータから情報を入力され、その情報をセンタサーバ２に送信すればよい。
【００７１】
また、ステップＳ３１において、センタサーバ２の制御部３は、設定を変更すべきソフトウェアの情報および変更内容の情報を全ての中継装置に対して送信する必要はない。変更対象のソフトウェアをインストールしたＩＤＣサーバに接続される中継装置に対して送信を行えばよい。例えば、アプリケーション５６の設定を変更する場合、アプリケーション５６をインストールしたＩＤＣサーバに接続される中継装置に対して情報を送信すればよい。なお、変更対象のアプリケーションをインストールしたＩＤＣサーバは、選択設定指示情報６０によって判断することができる。
【００７２】
中継装置２２の制御部２３は、設定を変更すべきソフトウェアの情報および変更内容の情報を受信すると、そのソフトウェアをインストールしたＩＤＣサーバに変更内容の情報を送信する（ステップＳ３２）。この場合、制御部３２は、変更対象のアプリケーションをインストールしたＩＤＣサーバを選択設定指示情報６０ａから判断すればよい。ステップＳ３２において、ソフトウェアの変更内容を通知されたＩＤＣサーバの制御部は、そのソフトウェアの設定を変更する（ステップＳ３３）。
【００７３】
また、ソフトウェアの設定変更によって応急的にワームやアタックに対処する間に、ＨＵＢセンタ１のオペレータは、ワームやアタックの影響を排除するパッチを作成する。センタサーバ２の制御部３は、新たに作成されたパッチを、例えばＯＰ端末１１を介して入力される（ステップＳ３４）。制御部３は、入力されたパッチを記憶装置４に記憶させる。
【００７４】
また、センタサーバ２の制御部３は、例えばＯＰ端末１１を介して、新たなパッチに従って動作する旨の指示を受け付けると、新たなパッチを含むソフトウェアに従って動作する（ステップＳ３５）。制御部３は、ステップＳ２と同様に、その動作結果を示す動作結果情報をＯＰ端末１１に送信して表示させることにより、ＨＵＢセンタ１のオペレータに動作の評価を促す。
【００７５】
ステップＳ３５においてパッチによる動作が適切であるとオペレータに評価された場合、センタサーバ２の制御部３は、ＯＰ端末１１を介してパッチの送信指示を受け付ける。なお、制御部３は、新たなパッチをあてる対象となるソフトウェアを指定する指定情報も、ＯＰ端末１１を介してオペレータから入力される。制御部３は、ソフトウェアを指定する指定情報とともに、パッチの送信指示をＯＰ端末１１から受け付けると、中継装置２２にパッチを送信する（ステップＳ３６）。このとき、制御部３は、指定情報によって指定されるソフトウェアをインストールしたＩＤＣサーバを、選択設定指示情報６０に基づいて判断する。制御部３は、そのＩＤＣサーバに接続される中継装置にパッチを送信すればよい。このとき、送信先となる中継装置は、例えば、予め記憶しているＩＤＣサーバの識別情報と中継装置のアドレスとの対応関係を示す情報に基づいて判断すればよい。
【００７６】
例えば、新たなパッチが、アプリケーション５６に適用されるパッチである場合、ステップＳ３６では、アプリケーション５６をインストールしたＩＤＣサーバに接続される中継装置にパッチを送信する。
【００７７】
中継装置２２の制御部２３は、新たなパッチを受信すると、そのパッチをあてる対象となるソフトウェアをインストールしたＩＤＣサーバにパッチを送信する（ステップＳ３７）。指定情報（パッチをあてる対象となるソフトウェアを指定する情報）は、例えば、ステップＳ３６においてセンタサーバ２が中継装置２２に送信すればよい。そして、制御部２３は、指定情報によって指定されるソフトウェアをインストールしたＩＤＣサーバを、選択設定指示情報６０ａに基づいて判断する。制御部２３は、そのＩＤＣサーバにパッチを送信すればよい。パッチを受信したＩＤＣサーバの制御部は、そのパッチを記憶装置に記憶させる（ステップＳ３８）。
【００７８】
なお、パッチをあてる態様は、ソフトウェアの一部のプログラムを新たなパッチに置換する態様であっても、新たなプログラムとしてパッチをソフトウェアに追加する態様であってもよい。
【００７９】
図９および図１０は、ＩＤＣサーバの運用状況を示すデータを収集してＩＤＣの管理者に提示する場合の処理経過の例を示す流れ図である。ここでは、ＩＤＣ２１を例に説明する。
【００８０】
なお、運用状況を示すデータとしては、例えば、ＩＤＣサーバ３１〜３３のＭＴＴＲ（ＭｅａｎＴｉｍｅＴｏＲｅｐａｉｒ：平均修復時間）、一定期間内におけるＩＤＣサーバ３１〜３３を運用していた期間の割合（以下、可用性と記す。）、ＩＤＣサーバ３１〜３３が一般端末４２からのサービス要求を受け付けてから、一般端末４２に応答するまでの時間（以下、応答時間性能と記す。）等がある。また、運用状況を示すデータには、ＩＤＣサーバ３１〜３３自体の運用状況を示すデータだけでなく、ＩＤＣ２１のオペレータの業務状況を示すデータも含まれる。ＩＤＣ２１のオペレータの業務状況の例として、例えば、一般端末４２の使用者から電話で問い合わせ等を受けた場合における応答状況等があげられる。
【００８１】
個々のＩＤＣサーバ３１〜３３は、それぞれ、動作状態に変化があるとその状況をログファイルに記録する（ステップＳ４１）。例えば、ＩＤＣサーバ３１の制御部３４は、異常が発生して一般端末４２にサービスを提供できなくなった場合、その旨およびその時刻をログファイルに記録する。また、異常から復旧した場合も、その旨およびその時刻をログファイルに記録する。また、一般端末４２からサービスの要求を受け付けた場合や、一般端末４２に応答した場合も、それぞれ、その旨およびその時刻をログファイルに記録する。他のＩＤＣサーバ３２，３３も、同様に、動作状況の変化をログファイルに記録する。なお、各ＩＤＣサーバ３１〜３３は、ログファイルを記憶装置に記憶させる。
【００８２】
中継装置２２の制御部２３は、各ＩＤＣサーバ３１〜３３に、運用状況を示すデータを要求する（ステップＳ４２）。中継装置２２は、ステップＳ４２の要求処理を、例えば、所定の期間毎に行えばよい。
【００８３】
ＩＤＣサーバ３１の制御部３４は、中継装置２２からの要求を受信すると、運用状況を示すデータをログファイルに基づいて作成する（ステップＳ４３）。例えば、一般端末４２への応答時刻と、サービスの要求を受け付けた時刻との差を計算して、応答時間性能を算出する。また、例えば、復旧時刻と異常発生時刻との差からＭＴＴＲを算出する。また、例えば、復旧時刻および異常発生時刻に基づいて、稼働していた時間および稼働していなかった時間を算出する。制御部３４は、ステップＳ４３で作成した運用状況を示す情報を中継装置２２に送信する（ステップＳ４４）。制御部３４は、例えば、運用状況を示す情報にＩＤＣサーバ３１の識別情報も付加しておく。
【００８４】
他のＩＤＣサーバ３２，３３も同様に、運用状況を示す情報を作成し、中継装置２２に送信する（ステップＳ４３，Ｓ４４）。
【００８５】
中継装置２２の制御部２３は、各ＩＤＣサーバ３１〜３３から運用状況を示す情報を受信する。そして、各ＩＤＣサーバ３１〜３３の情報をまとめて、センタサーバ２に送信する（ステップＳ４５）。センタサーバ２の制御部３は、中継装置２２から運用状況を示す情報を受信すると、その情報をＩＤＣサーバデータ６２として記憶装置４に記憶させる（ステップＳ４６）。なお、センタサーバ２は、各ＩＤＣサーバ３１〜３３のデータを、各ＩＤＣサーバの識別情報とともに記憶させておく。識別情報は、例えば、ＩＤＣサーバ３１〜３３がステップＳ４４において運用状況を示す情報に付加しておけばよい。
【００８６】
また、ＩＤＣ（ここではＩＤＣ２１とする。）の管理者がＩＤＣサーバデータ６２を確認する場合、管理者は端末（図示せず）を用いて確認する。この端末は、ブラウザを備えたパーソナルコンピュータ等の端末装置である。ＩＤＣ２１の端末は、その管理者の操作に従って、センタサーバ２にＩＤＣサーバデータ６２を要求する（ステップＳ５１）。このとき、端末は、ＩＤＣ２１の管理者の操作に従って、確認しようとするＩＤＣサーバの識別情報も送信する。
【００８７】
センタサーバ２の制御部３は、指定された識別情報に対応するＩＤＣサーバのデータをＩＤＣサーバデータ６２から抽出する。また、ＳＬＡデータ６１を記憶装置４から読み込む。そして、運用状況を示すデータが、ＳＬＡデータ６１をどの程度満足しているのかを演算する（ステップＳ５２）。
【００８８】
例えば、ＩＤＣサーバ３１が、一般端末４２からサービス要求をＸ回受け付け、個々の要求に応答したとする。制御部３は、そのＸ回分の応答時間性能のデータのうち、ＳＬＡデータを満足しているデータが何％あるのか等を計算する。また、例えば、ＭＴＴＲや可用性の変化を示すグラフ情報を作成してもよい。さらに、ＳＬＡデータが示す値がグラフ上に示されるようにグラフ情報を作成してもよい。
【００８９】
制御部３は、ステップＳ５２の演算結果を示すＷｅｂページの情報を端末に送信し（ステップＳ５３）、端末はそのＷｅｂページを表示する（ステップＳ５４）。このように、制御部３は、Ｗｅｂページを送信することにより、ＩＤＣの管理者にＷｅｂページを提示し、応答時間性能がどの程度仕様（ＳＬＡデータ）を満足しているのか等を確認を促す。また、ＭＴＴＲや可用性の変化を示すグラフを提示して、ＭＴＴＲや可用性が恒常的に仕様を満足しながら推移しているのか、あるいは仕様値を上回ったり下回ったりを繰り返しながら推移しているのか等の確認を促す。
【００９０】
なお、ここでは、運用状況を示すデータをログファイルから作成する場合を説明したが、運用状況を示すデータを、ログファイルを用いずに作成できる場合がある。その場合には、ログファイルを用いなくてもよい。例えば、可用性のデータを作成する場合、中継装置２２が定期的（例えば、Ｙ秒毎）に各ＩＤＣサーバ３１〜３３に対してｐｉｎｇを送信してもよい。ｐｉｎｇに対して各ＩＤＣサーバ３１〜３３から正常な応答があれば、各ＩＤＣサーバ３１〜３３は正常に稼働していると判定できる。従って、中継装置２２がｐｉｎｇ送信回数に対する正常な応答回数の割合を計算することによって可用性のデータを作成することができる。
【００９１】
次に、運用状況を示す情報として、ＩＤＣのオペレータの業務情報を管理者に提示する場合の例を示す。ここでは、オペレータが問い合わせや苦情に対して電話で応答したときの応答時間を提示する場合を例示する。
【００９２】
ＩＤＣ２１の中継装置２２には、図１１に示す構成のＣＴＩ（ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムが接続されているとする。図１１に示した電話機８３および端末８５は、同一のオペレータによって使用される。図１１では電話機と端末との組み合わせを一組のみ示したが、複数組存在してもよい。
【００９３】
ＣＴＩサーバ８２は、オペレータが使用する電話機の電話番号と、そのオペレータが使用する端末のアドレスとの対応関係を示す情報を記憶装置（図１１において図示せず。）に記憶する。また、ＣＴＩサーバ８２は、オペレータが問い合わせや苦情に電話で対応した時間（応答時間）を各件毎に記憶装置に記憶する。そして、その応答時間のデータを、運用状況を示すデータとして中継装置２２に送信する。なお、ＣＴＩサーバ８２は、ＩＤＣ２１に設置されるＩＤＣサーバのうちの１つである。
【００９４】
図１２は、ＣＴＩサーバ８２が応答時間のデータを記録するときの処理経過の例を示す流れ図である。ＰＢＸ（ＰｒｉｖａｔｅＢｒａｎｃｈｅＸｃｈａｎｇｅ）８１は、外部の電話機から、オペレータの電話機８３の呼出しを受け付け、電話回線を接続する。そして、オペレータの電話機８３の電話番号とともに、その回線接続時刻の情報をＣＴＩサーバ８２に送信する。ＣＴＩサーバ８２は、ＰＢＸ８１から受信した電話番号と回線接続時刻とを対応させて、記憶装置に記憶させる（ステップＳ６１）。
【００９５】
電話回線を切断した場合、ＰＢＸ８１は、回線切断時刻の情報をＣＴＩサーバ８２に送信する。ＣＴＩサーバ８２は、その回線切断時刻を、ステップＳ６１で記録した回線接続時刻に対応させて記憶装置に記憶させる（ステップＳ６２）。
【００９６】
続いて、ＣＴＩサーバ８２は、ステップＳ６１で記録した電話番号に対応するアドレスを抽出し、そのアドレスを用いて、端末８４にメッセージを送信する。このメッセージは、通話内容が問い合わせや苦情に関するものであったか否かを尋ねるメッセージである。端末８４は、このメッセージを表示し、オペレータに回答の入力を促す。端末８４は、オペレータからメッセージへの回答を入力されると、その回答をＣＴＩサーバ８２に送信する。ＣＴＩサーバ８２は、端末からの回答に基づいて、通話内容が問い合わせや苦情に関するものであったか否かを確認する（ステップＳ６３）。通話内容が問い合わせ等に関するものでなければ、ステップＳ６１，Ｓ６２で記録した情報を削除して処理を終了してよい。
【００９７】
通話内容が問い合わせや苦情に関するものであれば、ＣＴＩサーバ８２は、回線切断時刻と回線接続時刻との差を計算することによって、応答時間を算出する（ステップＳ６４）。そして、電話番号（ステップＳ６１で受信したオペレータの電話番号）とともに、その応答時間を記憶装置に記憶させる（ステップＳ６５）。
【００９８】
ＣＴＩサーバ８２は、ステップＳ６１〜Ｓ６５の処理を繰り返し、各オペレータの電話での応答時間を蓄積する。そして、ＣＴＩサーバ８２は、中継装置２２から要求があったときに、応答時間の情報を、運用状況を示すデータとして中継装置２２に送信する。中継装置２２は、ＣＴＩサーバから受信した応答時間の情報をセンタサーバ２に送信し、センタサーバ２は、応答時間の情報をＩＤＣサーバデータ６２として記憶装置４に記憶する。
【００９９】
ＩＤＣのオペレータの応答時間をＩＤＣの管理者に提示する際の処理は、ステップＳ５１〜Ｓ５４と同様である。センタサーバ２は、応答時間の仕様（例えば、Ｘ分以内）を満たす時間内に対処できた件数の割合等をＷｅｂページで提示する。
【０１００】
なお、上記の説明では、運用状況に関するデータとして、ＭＴＴＲ、可用性、一般端末４２に対する応答時間、オペレータの応答時間を示した。これらのデータは、例示であり、運用状況に関するデータとして、これらとは異なるデータの収集、提示を行ってもよい。
【０１０１】
本実施の形態において、ソフトウェア記憶手段およびソフトウェア情報記憶手段は、センタサーバ２の記憶装置４によって実現される。送信手段、パッチ送信手段および擬似動作結果出力手段は、センタサーバ２の制御部３およびネットワークインタフェース部５によって実現される。擬似動作実行手段は、センタサーバ２の制御部３によって実現される。中継装置側記憶手段は、各中継装置の記憶装置２４によって実現される。インストール手段およびパッチインストール手段は、各中継装置の制御部２３およびネットワークインタフェース部２５によって実現される。パッチ入力手段は、ＯＰ端末１１によって実現される。
【０１０２】
処理結果記憶手段は、各ＩＤＣサーバの記憶装置３５によって実現される。処理結果情報生成手段は、各ＩＤＣサーバの制御部３４によって実現される。情報処理装置側送信手段は、各ＩＤＣサーバの制御部３４およびネットワークインタフェース部によって実現される。中継手段は、各中継装置の制御部２３によって実現される。データ記憶手段は、センタサーバ２の記憶装置４によって実現される。データ送信手段は、センタサーバ２の制御部３およびネットワークインタフェース部５によって実現される。
【０１０３】
また、コンピュータに、中継装置に接続される情報処理装置に対応するソフトウェア情報と、ソフトウェア記憶手段が記憶するソフトウェアのうちソフトウェア情報が示すソフトウェアとを中継装置に送信する処理を実行させるための情報処理管理支援プログラムが、センタサーバ制御プログラム５９に含まれる。
【０１０４】
また、コンピュータに、複数の情報処理装置から所定データを受信して、記憶装置に記憶させる処理、通信ネットワークを介して接続される端末からの要求に応じて、記憶装置に記憶した所定データを送信する処理、および、所定データが、基準情報が示す基準をどの程度満たしているかを判定し、判定結果を端末に送信する処理を実行させるための情報処理装置管理支援プログラムも、センタサーバ制御プログラム５９に含まれる。
【０１０５】
また、コンピュータに、情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報と、ソフトウェア情報が示すソフトウェアとを管理サーバから受信する処理、ソフトウェア情報およびソフトウェアを記憶装置に記憶させる処理、および、情報処理装置からの要求に応じて、情報処理装置に対応するソフトウェア情報を記憶装置から読み出し、ソフトウェア情報に従って、記憶装置が記憶するソフトウェアを情報処理装置に送信する処理を実行させるための情報処理装置管理支援プログラムが、中継装置制御プログラム６５に含まれる。
【０１０６】
本発明によれば、センタサーバ２がソフトウェア群５１を保持し、選択設定指示情報と、ソフトウェア群５１に含まれるソフトウェアとを各ＩＤＣの中継装置に送信する。そして、その中継装置が、選択設定指示情報に従って、ＩＤＣサーバにソフトウェアをインストールする。従って、各ＩＤＣは、所望の設定でソフトウェアをインストールするための専門知識を有する要員等を揃える必要がない。その結果、ソフトウェア環境構築のためのコストを低減させることができる。また、センタサーバ２が、ソフトウェアモジュール群５１に含まれるソフトウェアに従って動作することにより、ＩＣＤサーバにおける動作をインストール前に事前に確認することができる。
【０１０７】
また、ソフトウェアインストール後、新たなパッチが作成された場合、センタサーバ２が、各ＩＤＣの中継装置を介して、ＩＤＣサーバにパッチを送信する。従って、各ＩＤＣの管理は、個別に自己のＩＤＣサーバにパッチをあてる必要がなく、そのための専門知識を有する要員を揃える必要がない。その結果、各ＩＤＣにおける運用コストを低減させることができる。
【０１０８】
また、センタサーバ２が、各ＩＤＣにおける運用状況を示す情報を収集し、ＩＤＣの端末に提示する。従って、各ＩＤＣの管理者が運用状況を確認するためのコストを低減させることができる。
【０１０９】
上記のステップＳ４１〜Ｓ４６の説明では、中継装置が、運用状況に関するデータを各ＩＤＣサーバから受信して、センタサーバ２に送信する場合を示した。運用状況に関するデータ以外に、各ＩＤＣサーバの状態に関するデータを収集してもよい。例えば、中継装置２２が、各ＩＤＣサーバ３１〜３３の状態を定期的にスキャンし、スキャン結果を収集してもよい。具体的には、中継装置２２が、定期的に各ＩＤＣサーバ３１〜３３にスキャン指示を通知する。各ＩＤＣサーバ３１〜３３の制御部は、その指示に応じて、自己の記憶装置の状態を検査する。各ＩＤＣサーバ３１〜３３の制御部は、検査結果を中継装置２２に送信し、中継装置２２は、各ＩＤＣサーバ３１〜３３の検査結果をまとめて、センタサーバ２に送信する。センタサーバ２の制御部３は、この検査結果をＯＰ端末１１に送信して表示させることにより、ＨＵＢセンタ１のオペレータに検査結果の確認を促す。この結果、ＨＵＢセンタ１のオペレータは、各ＩＤＣサーバ３１〜３３における異常の有無を確認することができる。
【０１１０】
また、各ＩＤＣサーバにインストールされるソフトウェアは、異常発生時（例えば、予め想定されるアタックがなされた場合や、予め想定される異常が生じた場合等）に中継装置に異常を通知する機能を制御部に発揮させるプログラムを含んでいてもよい。この場合、各ＩＤＣサーバの制御部は、異常を検知すると、中継装置に異常が発生したことを通知する。中継装置は、各ＩＤＣサーバからの異常発生通知をまとめて、センタサーバ２に送信する。センタサーバ２の制御部３は、この異常発生通知をＯＰ端末１１に送信して表示させることにより、ＨＵＢセンタ１のオペレータに異常発生通知の確認を促す。この結果、ＨＵＢセンタ１のオペレータは、異常発生通知を確認して、異常に対する対応措置（例えば、パッチをあてる等の措置）を検討することができる。
【０１１１】
また、センタサーバ２が、オペレータの操作によってＩＤＣサーバを指定して、中継装置にそのＩＤＣサーバの情報を収集させてもよい。例えば、ＩＤＣサーバ３１等の特定のサーバの情報を収集させてもよい。この場合、センタサーバ２の制御部３は、ＩＤＣサーバ３１を指定し、また、どのような情報を収集するのかを指定して、中継装置２２に情報収集を要求する。中継装置２２の制御部２３は、この要求に応じて、ＩＤＣサーバ３１に情報を要求する。ＩＤＣサーバ３１の制御部３４は、要求された情報を中継サーバ２２に送信し、中継サーバ２２は、その情報をセンタサーバ２に転送する。このように、センタサーバ２が、オペレータに従い、個別にＩＤＣサーバの情報を収集することによっても、ＩＤＣサーバに異常が生じているかを監視できる。なお、ワームやアタックの情報を新たに入手した場合、それらのアタック等を自動検知できないＩＤＣサーバについては、この方法によって、アタック等の影響の有無を確認すればよい。
【０１１２】
また、上記の実施の形態では、センタサーバ２が中継装置を介して各ＩＤＣサーバにソフトウェアをインストールしたり、各ＩＤＣサーバからデータを収集する場合について説明した。ＩＤＣが小規模の場合（例えば、ＩＤＣサーバが１台しか設置されない場合）、中継装置を介さずに、センタサーバ２とＩＤＣサーバとが直接ソフトウェアやデータを送受信してもよい。
【０１１３】
この場合、ＩＤＣサーバは、初期状態（通信プログラム７１を記憶した状態）で起動すると、通信プログラム７１に従って、センタサーバ２に対して識別情報を送信すればよい。そして、センタサーバ２の制御部３は、その識別情報に対応する情報を、選択設定指示情報６０から抽出し、その情報に従って、ＩＤＣサーバにソフトウェアをインストールすればよい。すなわち、センタサーバ２が、中継装置２２と同様の処理を実行すればよい。また、ＩＤＣサーバの動作を評価する際の処理（ステップＳ１〜Ｓ４）は、中継装置を用いない場合と同様である。
【０１１４】
また、運用時においては、センタサーバ２の制御部３は、直接ＩＤＣサーバに対してソフトウェアの設定変更を指示し、また、直接ＩＤＣサーバにパッチを送信すればよい。パッチの送信先となるＩＤＣサーバは、パッチとともに入力される指定情報に基づいて判定すればよい。また、制御部３は、運用状況を示すデータをＩＤＣサーバに直接要求すればよい。ＩＤＣサーバは、この要求に応じて、運用状況を示すデータを直接センタサーバ２に送信すればよい。センタサーバ２が、そのデータをＩＤＣの管理者に提示する際の処理（ステップＳ５１〜Ｓ５４）は、中継装置を用いない場合と同様である。
【０１１５】
ただし、一つのＩＤＣに設置されるＩＤＣサーバの台数が多い場合には、中継装置を設けることが好ましい。ＩＤＣサーバの台数が多い場合、中継装置を設けないと、通信ネットワークの負荷が大きくなってしまうからである。例えば、図１に示す各ＩＣＤサーバ３１〜３３に、中継装置２２を介さずにＯＳ５２をインストールするとする。この場合、通信ネットワーク４１を介して複数回ＯＳ５２をインストールしなければならない。一方、中継装置２２を設ける場合、通信ネットワーク４１を介するＯＳ５２の送受信は１回で済む。各ＩＤＣサーバ３１〜３３に共通のパッチをあてる場合も同様である。すなわち、中継装置２２を設けなければ、通信ネットワーク４１を介して複数回パッチを送受信しなければならない。一方、中継装置２２を設ける場合、通信ネットワーク４１を介するパッチの送受信は１回で済む。このように共通のソフトウェアを送信する場合、中継装置２２を設けることによって、通信ネットワーク４１の負荷を軽減することができる。
【０１１６】
中継装置を介さずにセンタサーバ２とＩＤＣサーバとが直接ソフトウェアやデータを送受信する構成では、インストール手段およびパッチインストール手段は、センタサーバ２の制御部３およびネットワークインタフェース部５によって実現される。また、コンピュータに、情報処理装置からの要求に応じて、情報処理装置に対応するソフトウェア情報をソフトウェア情報記憶手段から読み出し、ソフトウェア情報に従って、ソフトウェア記憶手段が記憶するソフトウェアを情報処理装置に送信する処理を実行させるための情報処理装置管理支援プログラムが、センタサーバ制御プログラム５９に含まれる。
【０１１７】
【発明の効果】
本発明によれば、管理サーバが、複数の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを記憶するソフトウェア記憶手段と、個々の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報を記憶するソフトウェア情報記憶手段と、中継装置に接続される情報処理装置に対応するソフトウェア情報と、ソフトウェア記憶手段が記憶するソフトウェアのうちソフトウェア情報が示すソフトウェアとを中継装置に送信する送信手段とを備え、中継装置が、管理サーバから受信するソフトウェアおよびソフトウェア情報を記憶する中継装置側記憶手段と、情報処理装置からの要求に応じて、情報処理装置に対応するソフトウェア情報を中継装置側記憶手段から読み出し、ソフトウェア情報に従って、中継装置側記憶手段が記憶するソフトウェアを情報処理装置に送信するインストール手段とを備える。従って、それぞれが自らの情報処理装置を管理する各管理者は、所望の設定でソフトウェアをインストールするための専門知識を有する要員やソフトウェアを記録した媒体等を独自に揃える必要がない。その結果、ソフトウェア環境構築のためのコストを低減させることができる。
【０１１８】
また、本発明によれば、管理サーバが、複数の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを記憶するソフトウェア記憶手段と、個々の情報処理装置にインストールすべきソフトウェアを示すソフトウェア情報を記憶するソフトウェア情報記憶手段と、情報処理装置からの要求に応じて、情報処理装置に対応するソフトウェア情報をソフトウェア情報記憶手段から読み出し、ソフトウェア情報に従って、ソフトウェア記憶手段が記憶するソフトウェアを情報処理装置に送信するインストール手段とを備える。従って、それぞれが自らの情報処理装置を管理する各管理者は、所望の設定でソフトウェアをインストールするための専門知識を有する要員やソフトウェアを記録した媒体等を独自に揃える必要がない。その結果、ソフトウェア環境構築のためのコストを低減させることができる。
【０１１９】
また、本発明によれば、各情報処理装置が、実行した処理に応じて生成される処理結果情報を記憶する処理結果記憶手段と、処理を実行するとともに処理結果情報を生成し、処理結果記憶手段に処理結果情報を記憶させる処理結果情報生成手段と、中継装置から要求があった場合に、処理結果記憶手段が記憶する処理結果情報から所定データを生成し、所定データを中継装置に送信する情報処理装置側送信手段とを備え、中継装置が、情報処理装置に対して所定データの送信を要求する要求手段と、情報処理装置から受信する所定データを管理サーバに送信する中継手段とを備え、管理サーバが、中継装置から受信する所定データを記憶するデータ記憶手段と、通信ネットワークを介して接続される端末からの要求に応じて、データ記憶手段に記憶した所定データを送信するデータ送信手段とを備える。従って、それぞれが自らの情報処理装置を管理する各管理者に対して、情報処理装置の運用状況を示すデータを提供することができ、各管理者が運用状況を確認するためのコストを低減させることができる。
【０１２０】
また、本発明によれば、各情報処理装置が、実行した処理に応じて生成される処理結果情報を記憶する処理結果記憶手段と、処理を実行するとともに処理結果情報を生成し、処理結果記憶手段に処理結果情報を記憶させる処理結果情報生成手段と、管理サーバから要求があった場合に、処理結果記憶手段が記憶する処理結果情報から所定データを生成し、所定データを管理サーバに送信する情報処理装置側送信手段とを備え、管理サーバが、情報処理装置から受信する所定データを記憶するデータ記憶手段と、通信ネットワークを介して接続される端末からの要求に応じて、データ記憶手段に記憶した所定データを送信するデータ送信手段とを備える。従って、それぞれが自らの情報処理装置を管理する各管理者に対して、情報処理装置の運用状況を示すデータを提供することができ、各管理者が運用状況を確認するためのコストを低減させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態を示すブロック図である。
【図２】センタサーバおよびＯＰ端末の構成例を示すブロック図である。
【図３】中継装置の構成例を示すブロック図である。
【図４】ＩＤＣサーバの構成例を示すブロック図である。
【図５】擬似的動作を評価する際の処理経過の一例を示す流れ図である。
【図６】センタサーバから中継装置にソフトウェア群送信する際の処理経過の例を示す流れ図である。
【図７】中継装置がＩＤＣサーバにソフトウェアをインストールする際の処理経過の例を示す流れ図である。
【図８】パッチをあてる場合の処理経過の例を示す流れ図である。
【図９】ＩＤＣサーバの運用状況を示すデータを収集する場合の処理経過の例を示す流れ図である。
【図１０】運用状況を示すデータをＩＤＣの管理者に提示する場合の処理経過の例を示す流れ図である。
【図１１】ＣＴＩシステムの例を示す説明図である。
【図１２】ＣＴＩサーバが応答時間のデータを記録するときの処理経過の例を示す流れ図である。
【符号の説明】
１ＨＵＢセンタ
２センタサーバ
１１オペレータ端末
２１ＩＤＣ
２２中継装置
３１〜３３ＩＤＣサーバ
５１ソフトウェア群[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to an information processing apparatus management system that manages each information processing apparatus existing in a plurality of data centers, and in particular, information that can reduce the software environment construction cost of each information processing apparatus and the operation cost of each information processing apparatus. The present invention relates to a processing device management system.
[0002]
[Prior art]
In some cases, a hosting service or a housing service is provided in an IDC (Internet Data Center). In some cases, a local government or a company may provide an IDC and provide a unique service from a server installed in the IDC. A facility having an earthquake-resistant structure or the like for installing a server is called a data center. The IDC is a facility where a server connected to the Internet is installed.
[0003]
Further, a system in which a plurality of servers are connected to a center server has been proposed (for example, Patent Document 1). Patent Literature 1 describes a public service system that includes a local government server installed by each local government to provide a resident service, and a center server connected to each local government server. The center server described in Patent Literature 1 acquires position information of a shared terminal when accessed from a shared terminal installed in a public facility or the like. Then, the shared terminal is connected to the local government server that controls the installation position of the shared terminal, so that the user of the shared terminal can receive the resident service.
[0004]
Further, there has been proposed a system having a center that collects data from a plurality of information processing apparatuses and transmits a message to the information processing apparatuses based on the data (for example, see Patent Document 2). The center described in Patent Literature 2 collects technical information on equipment from an information processing device of a manufacturer that manufactures equipment such as an air conditioner. In addition, operation information of the equipment is collected from the information processing device of the user who uses the equipment. The center calculates the inspection, maintenance, and replacement time of the equipment based on the collected technical information and operation information, and notifies the manufacturer and the information processing device of the user of the calculation result.
[0005]
When installing software on an information processing apparatus, it is common for an operator to operate the information processing apparatus to perform an installation operation. However, software may be installed from one information processing apparatus to another information processing apparatus via a LAN. As software that realizes such an installation form, there is JumpStart (trademark) of Sun Microsystems Inc (Sun Microsystems). The outline of this software is described in one of the documents published by the company under the name of SunBluePrints (trademark) (see Non-Patent Document 1). Note that SunBluePrints (trademark) is distributed online. According to this software, the client to which the software is installed transmits a request by broadcast transmission, so that booting of the client is started.
[0006]
[Patent Document 1]
JP-A-2002-133033 (Pages 2-4, FIG. 1)
[0007]
[Patent Document 2]
JP-A-2002-320281 (page 2-3, FIG. 1)
[0008]
[Non-patent document 1]
John S. Howard, "Jump Start Mechanics: Using Jump Start Applications, Hands-Free Installation for Free-Related Information-Jumping Start Applications for Hands-Free Installation of Unbundled Software" (USA), Sun Microsystems Inc., May 2000, p. 2
[0009]
[Problems to be solved by the invention]
The service provided by the server installed in each IDC is determined by the administrator of each IDC. Then, application software (hereinafter simply referred to as an application) and middleware corresponding to the service are installed in the server. Therefore, applications and middleware installed on the server often differ depending on the IDC. For example, an application to be installed and the like are often different between a server of an IDC of a certain local government and a server of an IDC of another local government. Even when common middleware and applications are installed in the servers of each IDC, the settings of the software are individually determined according to the wishes of the manager of each server (for example, each local government). As for an OS (Operating System), an OS such as UNIX (registered trademark) is often installed in the server. However, even if the OS is common, the setting of the OS is individually determined according to the desire of the administrator of each server.
[0010]
As described above, when software such as an OS, middleware, and an application is installed on a server, the software is selected or the software is set according to a request of a server administrator. Therefore, the administrator of each server has to individually prepare personnel having specialized knowledge for executing desired software with desired settings, media recording software, and the like. As a result, the cost for software environment construction (software installation) has increased.
[0011]
In the installation via a LAN as described in Non-Patent Document 1, the server must receive a request broadcast by a client. Therefore, the server must be within the reach of the broadcast transmission of the client on which the software is installed. It is not practical to connect the information processing device for installation and the server of each IDC via a LAN. Therefore, it is inappropriate to apply the installation software described in Non-Patent Document 1 to software installation of each IDC on a server.
[0012]
Further, conventionally, when software is installed in the server of each IDC, it has not been possible to evaluate whether or not a desired operation can be realized by the determined software setting or the like before the installation.
[0013]
Also, it is necessary to perform software maintenance after starting operation of the server. For example, when the presence of a worm-type virus (hereinafter referred to as a worm) is known, software rewriting or the like must be performed so as to cope with the worm or the like. Since the manager of each IDC performed such maintenance work individually, each manager had to prepare personnel having specialized knowledge for the maintenance work. As a result, the operating costs of the server have also increased.
[0014]
Therefore, an object of the present invention is to reduce software environment construction costs of a plurality of servers. Another object is to reduce the operation cost of the server.
[0015]
[Means for Solving the Problems]
An information processing device management system according to the present invention includes a plurality of information processing devices to be managed, a management server that manages the plurality of information processing devices, and a relay device that relays software between the information processing device and the management server. Wherein the management server includes software storage means for storing software to be installed in the plurality of information processing apparatuses, software information storage means for storing software information indicating software to be installed in each of the information processing apparatuses, and a relay apparatus. Transmitting means for transmitting, to the relay apparatus, software information corresponding to the information processing apparatus connected to the relay apparatus, and software indicated by the software information among the software stored in the software storage means, and the relay apparatus receives the information from the management server. Relay device that stores software and software information The software information corresponding to the information processing device is read from the relay device side storage device in response to a request from the information processing device, and the software stored in the relay device side storage device is stored in the information processing device in accordance with the software information. Transmission means for transmission.
[0016]
A software module used as part of the software and patch input means for inputting designation information designating the software to the management server, wherein the management server is connected to an information processing apparatus in which the software specified by the designation information is installed. Patch transmitting means for transmitting the software module and the designated information to the relay device, and the relay device comprising patch installing means for transmitting the software module to the information processing device in which the software specified by the designated information is installed. Is preferred. According to such a configuration, a patch can be applied to each information processing device from the management server, so that the load on the operation of the information processing device can be reduced.
[0017]
Also, an information processing device management system according to the present invention includes a plurality of information processing devices to be managed and a management server that manages the plurality of information processing devices, and the management server should be installed in the plurality of information processing devices. Software storage means for storing software, software information storage means for storing software information indicating software to be installed in each information processing apparatus, and software information corresponding to the information processing apparatus in response to a request from the information processing apparatus From the software information storage means, and an installation means for transmitting the software stored in the software storage means to the information processing apparatus in accordance with the software information.
[0018]
A software module used as a part of the software; and a patch input unit for inputting designation information for designating the software to the management server. The management server sends the software to the information processing apparatus in which the software specified by the designation information is installed. It is preferable to include patch installation means for transmitting the module. According to such a configuration, a patch can be applied to each information processing device from the management server, so that the load on the operation of the information processing device can be reduced.
[0019]
The management server reads the software indicated by the software information from the software storage unit, and executes a pseudo operation executing unit that executes a process in accordance with the software, and a pseudo operation result output that outputs operation result information indicating a result of the process executed by the pseudo operation executing unit. Means is preferably provided. According to such a configuration, before software is installed in each information processing apparatus, it is possible to evaluate whether or not the operation of the software is appropriate.
[0020]
Also, an information processing apparatus management system according to the present invention includes a plurality of information processing apparatuses to be managed, a management server that manages the plurality of information processing apparatuses, and a relay that relays information between the information processing apparatuses and the management server. A processing result storage unit that stores processing result information generated in accordance with the executed processing; and a processing result information generating unit that executes the processing and generates the processing result information. A processing result information generating means for storing result information, and an information processing apparatus for generating predetermined data from processing result information stored in the processing result storage means when receiving a request from the relay apparatus, and transmitting the predetermined data to the relay apparatus The relay device includes a requesting device for requesting the information processing device to transmit predetermined data, and transmitting the predetermined data received from the information processing device to the management server. The management server comprises: a data storage unit for storing predetermined data received from the relay device; and a predetermined data stored in the data storage unit in response to a request from a terminal connected via a communication network. And a data transmitting means for transmitting the data.
[0021]
Also, an information processing device management system according to the present invention includes a plurality of information processing devices to be managed and a management server that manages the plurality of information processing devices. Processing result storage means for storing the processing result information to be processed, processing result information generating means for executing the processing and generating the processing result information, and storing the processing result information in the processing result storage means; In this case, the processing result storage means generates predetermined data from the processing result information stored therein, and the information processing apparatus side transmitting means for transmitting the predetermined data to the management server, wherein the management server receives the predetermined data received from the information processing apparatus. And transmitting predetermined data stored in the data storage means in response to a request from a data storage means for storing data and a terminal connected via a communication network. Characterized by comprising a data transmitting unit.
[0022]
The data storage unit of the management server previously stores reference information that is a reference to be satisfied by the predetermined data, and the data transmission unit of the management server determines how much the predetermined data satisfies the reference indicated by the reference information, It is preferable to transmit the determination result to the terminal. According to such a configuration, it is possible to present whether or not the processing by the information processing device satisfies the standard.
[0023]
Further, a management server according to the present invention is a management server that manages a plurality of information processing apparatuses and transmits software to the information processing apparatuses to be managed via a relay apparatus, and the software to be installed in the plurality of information processing apparatuses. , Software information storage means for storing software information indicating software to be installed in each information processing apparatus, software information corresponding to the information processing apparatus connected to the relay apparatus, and software storage means And transmitting means for transmitting the software indicated by the software information among the software stored in the relay device to the relay device.
[0024]
Further, the relay device according to the present invention is a relay device that relays software between the information processing device and a management server that manages the information processing device, and software information indicating software to be installed in the information processing device; A receiving unit that receives the software indicated by the software information from the management server, a relay device-side storage unit that stores the software information and the software, and relays the software information corresponding to the information processing device in response to a request from the information processing device And an installation unit that reads out the software stored in the relay device side storage unit and transmits the software stored in the relay device side storage unit to the information processing device in accordance with the software information.
[0025]
Also, the management server according to the present invention is a management server that manages a plurality of information processing apparatuses, and a software storage unit that stores software to be installed in the plurality of information processing apparatuses, and a software storage unit that is to be installed in each information processing apparatus Software information storage means for storing software information indicating software, and software information corresponding to the information processing apparatus is read from the software information storage means in response to a request from the information processing apparatus, and stored by the software storage means in accordance with the software information Installation means for transmitting software to the information processing apparatus.
[0026]
Further, the management server according to the present invention is a management server that manages a plurality of information processing apparatuses, and stores predetermined data received from the plurality of information processing apparatuses and reference information serving as a reference to be satisfied by the predetermined data. Storage means, and data transmission means for transmitting predetermined data stored in the data storage means in response to a request from a terminal connected via a communication network, wherein the data transmission means is configured such that: It is characterized in that it is determined how much the criterion shown is satisfied, and the result of the determination is transmitted to the terminal.
[0027]
An information processing device management support program according to the present invention is a management server that transmits software to a plurality of information processing devices to be managed via a relay device, and stores software to be installed in the plurality of information processing devices. An information processing device management support program installed in a management server including software storage means for performing, and software information storage means for storing software information indicating software to be installed in each information processing apparatus, A process for transmitting, to the relay device, software information corresponding to the information processing device connected to the relay device and software indicated by the software information among the software stored in the software storage unit is executed.
[0028]
An information processing device management support program according to the present invention is an information processing device management support program mounted on a relay device that relays software between an information processing device and a management server that manages the information processing device, A process in which the computer receives software information indicating software to be installed in the information processing device and software indicated by the software information from the management server, a process of storing the software information and the software in the storage device, and a process from the information processing device. In response to the request, software information corresponding to the information processing device is read from the storage device, and a process of transmitting software stored in the storage device to the information processing device is executed according to the software information.
[0029]
An information processing device management support program according to the present invention is a management server that transmits software to a plurality of information processing devices to be managed, and a software storage unit that stores software to be installed in the plurality of information processing devices. An information processing apparatus management support program installed in a management server including software information storage means for storing software information indicating software to be installed in each information processing apparatus, In response to the request, software information corresponding to the information processing apparatus is read from the software information storage means, and a process of transmitting software stored in the software storage means to the information processing apparatus is executed according to the software information.
[0030]
Further, the information processing device management support program according to the present invention is installed in a management server that manages a plurality of information processing devices and includes a storage device that stores reference information serving as a reference to be satisfied by predetermined data. An information processing device management support program, the computer receives predetermined data from a plurality of information processing devices, stores the data in a storage device, in response to a request from a terminal connected via a communication network, A process of transmitting predetermined data stored in the storage device and a process of determining how much the predetermined data satisfies the criterion indicated by the criterion information and transmitting a determination result to the terminal are performed.
[0031]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of an information processing apparatus management system according to the present invention. The information processing device management system according to the present embodiment includes a center server 2 installed in a HUB center 1, an operator terminal 11, a relay device 22 installed in an IDC, and each server installed in an IDC (hereinafter, IDC). This is referred to as a server.) 31 to 33. Although FIG. 1 shows only one IDC 21, a plurality of IDCs exist, and a relay device and an IDC server are installed in each IDC. However, the number of IDC servers and the processing executed by the IDC servers differ depending on the IDC. Hereinafter, the IDC 21 shown in FIG. 1 will be described as an example. Each of the IDC servers 31 to 33 is an information processing device to be managed. The HUB center 1 is a data center connected to the relay device of each IDC.
[0032]
The center server 2 and the relay device 22 of the IDC 21 are connected by a communication network 41 such as the Internet, for example. Hereinafter, the case where the communication network 41 is the Internet will be described as an example. However, the center server 2 and the relay device 22 may be connected by another communication network such as a VPN (Virtual Private Network).
[0033]
The center server 2 and an operator terminal (hereinafter, referred to as an OP terminal) 11 are connected via a communication network such as a LAN, for example. However, they may be connected by a communication network other than the LAN. The center server 2 stores software to be installed in an IDC server (for example, the IDC servers 31 to 33 shown in FIG. 1) in each IDC, and transmits the software to the relay device. In addition, according to the specification of the OP terminal 11, the software is set, and the operation according to the software is performed. That is, the operation in each IDC server is executed in a pseudo manner. The center server 2 performs this pseudo operation before installing software on the IDC server. Then, the execution result is output to, for example, the OP terminal 11 to urge the operator of the HUB center 1 to evaluate whether the operation is appropriate.
[0034]
In the IDC 21, the relay device 22 and the IDC servers 31 to 33 are connected by a communication network such as a LAN and a VPN. However, they may be connected by a communication network other than LAN or VPN. The relay device 22 receives the software installed in the IDC servers 31 to 33 from the center server 2 and stores the software. Further, the relay device 22 receives from the center server 2 information indicating which software should be selected and what setting should be installed (hereinafter referred to as selection setting instruction information), and stores the information. When there is a request from each of the IDC servers 31 to 33, the software is installed on the IDC server according to the selection setting instruction information.
[0035]
In addition, even if the IDC servers 31 to 33 are installed in the same IDC 21, the installed software is not necessarily the same. An IDC server that functions as a front-end Web server, an IDC server that performs processing in response to a request from the general terminal 42, an IDC server that functions as a back-end database server, and the like may be installed in one IDC 21. . In this case, different software is installed in each IDC server.
[0036]
After the installation, the IDC servers 31 to 33 accept access from the general terminal 42 and perform processing in response to a request from the general terminal 42. Taking the case where the IDC 21 is managed by the local government as an example, for example, software for performing bid management is installed in the IDC servers 31 to 33, and thereafter, a bid acceptance process from the general terminal 42 is executed. Here, the case where the IDC servers 31 to 33 perform bid management is illustrated, but software for performing various processes such as performing material procurement management and performing an information disclosure service for residents is installed. You may.
[0037]
The general terminal 42 is, for example, a terminal device such as a personal computer having a browser. The general terminal 42 and the IDC server 31 are connected via the Internet 41, and the general terminal 42 displays a Web page provided by the IDC server 31. When a request for a service to the IDC servers 31 to 33 is input from the user on the Web page, the general terminal 42 transmits the request to the IDC server 31.
[0038]
After the operation of the IDC servers 31 to 33 starts, it may be necessary to apply a patch to the software. In this case, the patch is transmitted by transmitting a patch from the HUB center 1 to the relay device 22 and the relay device 22 transmitting the patch to the IDC servers 31 to 33. Note that a “patch” is a software module (a program that becomes a part of software) that is updated or added. "Patching" refers to improving the functionality of software using patches.
[0039]
After the operation of the IDC servers 31 to 33 starts, the relay device 22 transmits information indicating the operation status of the IDC servers 31 to 33 to the center server 22. The center server 22 provides information indicating a comparison between this information and SLA (Service Level Agreement) data in response to a request from the administrator of the IDC 21. The SLA data is a predetermined specification for a service provided by the IDC.
[0040]
FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration example of the center server 2 and the OP terminal 11. The control unit 3 of the center server 2 executes transmission processing of the software group 51 according to the center server control program 59. Further, the control unit 3 simulates the operation of the IDC server by executing the processing according to the software group 51. The software group 51 is a set of software to be transmitted to the relay device 22. The software group 51 includes, for example, an OS, middleware, and applications. Although FIG. 2 shows the OS 52, three types of middleware 53 to 55, and three types of applications 56 to 58, the types of middleware and applications are not limited to three types. Further, each OS, middleware, and application are not limited to one program, but may be a set of a plurality of programs.
[0041]
The center server control program 59 causes the control unit 3 to select software from the software group 51 in accordance with the selection setting instruction information (software information) 60, and to set software settings, and to execute an operation according to the software. . Further, the center server control program 59 transmits, to the relay device of each IDC, the software installed on any of the IDC servers in the IDC and the selection setting instruction information corresponding to each IDC server in the IDC. Is executed by the control unit 3.
[0042]
The storage device 4 also stores selection setting instruction information 60, SLA data 61, and IDC server data 62 in addition to the program. The selection setting instruction information 60, the SLA data 61, and the IDC server data 62 are stored in, for example, a file format.
[0043]
The selection setting instruction information 60 associates identification information of each IDC server with information indicating which software should be selected for the IDC server and what setting should be installed.
[0044]
The SLA data 61 is data that defines specifications for a service provided by each IDC for each IDC. The SLA data of each IDC is registered in the storage device 4 before the IDC is operated. The IDC server data 62 is data indicating the operation status of the IDC server in each IDC.
[0045]
The network interface unit 5 of the center server 2 transmits and receives information and software to and from other devices via a communication network.
[0046]
The control unit 12 of the OP terminal 11 operates according to a program stored in the storage device 13. The control unit 12 transmits the selection setting instruction information to the center server 2 according to the operation of the operator. The input device 14 is, for example, an input device such as a keyboard and a mouse, and receives an operation of an operator. The output device 15 is, for example, a display device such as a display device. The network interface unit 16 transmits and receives information to and from the center server 2 via a communication network.
[0047]
FIG. 3 is a block diagram illustrating a configuration example of the relay device. The control unit 23 of the relay device 22 executes a process according to the relay device control program 65 stored in the storage device 24. The relay device control program 65 causes the control unit 23 to execute a process of storing the software group 51a and the selection setting instruction information 60a received from the center server 2 in the storage device 24. Further, when the software installation request is received from the IDC servers 31 to 33, the control unit 23 is caused to execute a process of installing the software group 51a according to the selection setting instruction information 60a. The network interface unit 25 transmits and receives information and software via a communication network.
[0048]
The storage device 4 of the center server 2 stores selection setting instruction information 60 for all IDC servers. On the other hand, the storage device 24 of the relay device 22 of a certain IDC 21 stores only the selection setting instruction information 60a for the IDC servers 31 to 33 of the IDC 21. That is, the selection setting instruction information 60a shown in FIG. 3 is a part of the selection setting instruction information 60 shown in FIG.
[0049]
Further, the storage device 24 of the relay device 22 of a certain IDC 21 stores, as a software group 51, only software installed on any of the IDC servers 31 to 33 of the IDC 21. For example, assume that middleware 55 (see FIG. 2) is not installed in IDC servers 31-33. In this case, the center server 2 does not transmit the middleware 55 to the relay device 22. As a result, the middleware 55 is not stored in the storage device 24 of the relay device 22, as shown in FIG.
[0050]
FIG. 4 is a block diagram illustrating a configuration example of the IDC server. Here, the IDC server 31 will be described as an example. The control unit 34 of the IDC server 31 executes processing according to a program stored in the storage device 35. The network interface unit 36 transmits and receives information and software to and from the relay device 22 via the communication network.
[0051]
The storage device 35 stores the communication program 71 in an initial state. The communication program 71 is installed by a manager of the IDC 21 from a storage medium such as a CD-ROM. The communication program 71 transmits identification information unique to the IDC server to the relay device 22 and causes the control unit 34 to execute a process of requesting the relay device 22 to install software. In order for the IDC server 31 to acquire its own identification information and the address information of the relay device 22, for example, at the time of installing the communication program 71, the IDC server identification information and the relay device 22 The setting of the address may be accepted. When the control unit 34 is started in a state where the communication program 71 is installed but other software is not installed, the control unit 34 reads the communication program 71 at the time of IPL (Initial Program Loading) and operates according to the communication program 71.
[0052]
When the relay device 22 installs software in response to a request from the IDC server 31, the storage device 35 stores an OS, middleware, applications, and the like. The control unit 34 executes a process according to the installed software. FIG. 4 illustrates a case where the OS 52, the middleware 53, and the application 56 are installed.
[0053]
Next, a description will be given of the progress of processing until software is installed in the IDC server. First, the manager of the IDC (here, the IDC 21 shown in FIG. 1) requests the manager of the HUB center 1 to manage the IDC servers 31 to 33. At this time, the manager of the IDC 21 asks the manager of the HUB center 1 about hardware information (for example, hardware information such as memory capacity) of each IDC server installed in the IDC 21 and how to operate the IDC server. Tell Then, the administrator of the IDC 21 and the administrator of the HUB center 1 determine which software should be installed in each of the IDC servers 31 to 33 based on the operation purpose of the IDC server and the hardware information. Is determined.
[0054]
Thereafter, the center server 2 receives an instruction from the operator of the HUB center 1 and simulates an operation when software is installed in the IDC servers 31 to 33 and settings of the software are determined. Then, the operator of the HUB center 1 is urged to evaluate whether the operation is appropriate. FIG. 5 is a flowchart showing an example of a process progress when evaluating a pseudo operation.
[0055]
When performing an evaluation by causing the center server 2 to perform an operation of a certain IDC server in a simulated manner, the control unit 12 of the OP terminal 11 receives the selection setting instruction information of the IDC server from the input device 14. For example, when the operation of the IDC server 31 shown in FIG. 4 is executed in a simulated manner, the control unit 12 specifies the OS 52, the middleware 53, and the application 56, and transmits the selection setting instruction information that defines the setting of each software. Will be entered. The control unit 12 transmits the input selection setting instruction information to the center server 2 (Step S1).
[0056]
The control unit 3 of the center server 2 reads the software specified by the selection setting instruction information from the storage device 4, and customizes the software according to the selection setting instruction information. Then, the control unit 3 operates according to the software (step S2). The center server 2 (the control unit 3) transmits, for example, operation result information indicating an operation result by the pseudo operation to the OP terminal 11. The OP terminal 11 receives and displays the operation result information, and prompts the operator of the HUB center 1 to input an operation evaluation.
[0057]
If the operator determines that the simulated operation is not appropriate, the OP terminal 11 may receive input of other selection setting instruction information and execute steps S1 and S2 again. When the operator determines that the pseudo operation is appropriate, the center server 2 registers the information received in step S1 as the selection setting instruction information 60. At this time, the OP terminal 11 receives the identification information of the IDC server corresponding to the selection setting instruction information, and transmits the identification information to the center server 2 (step S3). The control unit 3 of the center server 2 associates the identification information received in step S3 with the selection setting instruction information received in step S1, and adds the information to the selection setting instruction information 60. For example, when the identification information of the IDC server 31 is received, the identification information is additionally registered with the selection setting instruction information 60 in association with the selection setting instruction information (step S4). As a result, the selection setting instruction information 60 describes which software should be installed in the IDC server 31 and what setting should be made for the software.
[0058]
The center server 2 and the OP terminal 11 execute the above-described steps S1 to S4 for each IDC server according to the operator of the HUB center 1. However, only the registration of the selection setting instruction information 60 may be performed by the processing of steps S1, S3, and S4 without executing the pseudo operation. In this case, the IDC server may perform an operation according to the software after the software is installed, and the operation may be evaluated by the operator.
[0059]
Further, here, an example has been described in which control unit 3 executes a pseudo operation (step S2) based on the selection setting instruction information received from OP terminal 11. The selection setting instruction information may be written in the storage device 4 first, and the pseudo setting operation may be executed by reading the selection setting instruction information.
[0060]
After the selection setting instruction information relating to the IDC server for which the software is to be installed is stored in the storage device 4, the software group 51 a is transmitted from the center server 2 to the relay device 22. FIG. 6 is a flowchart illustrating an example of the processing progress when the center server 2 transmits the software group 51a to the relay device 22. The control unit 12 of the OP terminal 11 receives the identification information of each of the IDC servers 31 to 33 connected to the relay device 22 from the input device 14. Then, the control unit 12 transmits the input identification information of each of the IDC servers 31 to 33 to the center server 2, and instructs the center server 2 to transmit a software group from the center server 2 to the relay device 22 (step S11).
[0061]
The control unit 3 of the center server 2 extracts information corresponding to the identification information received in step S11 from the selection setting instruction information 60. That is, for the IDC servers 31 to 33, information about which software is to be installed and how to set the software are extracted. Then, the extracted information is transmitted to the relay device 22 as the selection setting instruction information 60a. Further, the control unit 3 reads out software installed in any of the IDC servers 31 to 33 from the software group 51. Then, the software is transmitted to the relay device 22 as a software group 51a (step S12). The center server 2 may store the address of the relay device connected to each IDC server in the storage device 4 for each IDC in advance in association with the IDC server identification information. Then, software or the like may be transmitted to the relay device using the address of the relay device corresponding to the specified identification information.
[0062]
The control unit 23 of the relay device 22 causes the storage device 24 to store the selection setting instruction information 60a and the software group 51a received from the center server 2 (Step S13).
[0063]
FIG. 7 is a flowchart illustrating an example of a process when the relay device 22 installs software on the IDC server. Here, a case where the software is installed in the IDC server 31 will be described as an example. In the selection setting instruction information 60a stored in the relay device 22, it is assumed that information indicating that the OS 52, the middleware 53, and the application 56 are to be installed is associated with the identification information of the IDC server 31.
[0064]
The IDC server 31 storing the communication program 71 is activated by the administrator of the IDC 21. Then, the control unit 24 reads the communication program 71 from the storage device 35 at the time of the IPL. Then, the control unit 24 transmits the identification information of the IDC server 31 itself to the relay device 22 according to the communication program 71, and requests installation of software (step S21).
[0065]
When receiving the identification information from the IDC server 31, the control unit 23 of the relay device 22 extracts information corresponding to the identification information from the selection setting instruction information 60a (Step S22). In this example, the control unit 23 extracts information indicating that the OS 52, the middleware 53, and the application 56 are to be installed. The control unit 23 also extracts information indicating what setting should be installed from the selection setting instruction information 60a.
[0066]
Subsequently, the control unit 23 transmits the software determined by the extracted information to the IDC server 31 via the communication network, and installs the software on the IDC server 31 (step S23). At this time, the control unit 23 installs the software with the settings specified by the information extracted in step S22. The IDC server 31 receives the software transmitted from the relay device 22 and stores the software in the storage device 35. Thereafter, the control unit 34 of the IDC server 31 executes a process according to the installed OS 52, middleware 53, and application 56.
[0067]
Similarly, the software is installed in the IDC servers 32 and 33, and the operation of the IDC servers 31 to 33 is started. That is, the service is provided to the user of the general terminal 42 while transmitting and receiving information to and from the general terminal 42 via the Internet 41.
[0068]
Next, an operation at the time of operation of the IDC server will be described. The operation at the time of operation includes an operation when applying a patch to software of the IDC server, and an operation of collecting data indicating an operation state of the IDC server and presenting the data to an IDC manager.
[0069]
FIG. 8 is a flowchart showing an example of the progress of processing when applying a patch. When the information of the worm and the attack (attack such as intrusion into the server) is obtained, the operator of the HUB center determines a countermeasure so that the operation of the IDC server can be maintained even if the worm is transmitted or attacked to each IDC server. As a countermeasure against worms and attacks, there are a measure for changing the setting of the software of the IDC server in an emergency and a measure for applying a patch to the software of the IDC server. Since it takes time to create a patch for avoiding the influence of a new worm or attack, it is often dealt with by changing the software settings until the patch creation is completed.
[0070]
When the operator of the HUB center 1 obtains information on a worm that is newly spreading and information indicating that there has been an attack on an Internet server (not necessarily an IDC server managed by the HUB center 1), the operator of the HUB center 1 receives the information on the worm and the attack. Consider how to change the software settings to avoid the effects. When the information of the software whose setting is to be changed and the information of the content of the change are input, the control unit 3 of the center server 2 transmits the information to instruct the relay device 22 to change the software setting (step S31). ). The center server 2 only needs to input information on the software to be changed and information on the contents of the change via the OP terminal 11. That is, the OP terminal 11 may receive information from the operator and transmit the information to the center server 2.
[0071]
Further, in step S31, the control unit 3 of the center server 2 does not need to transmit information on software whose setting is to be changed and information on the content of the change to all the relay devices. What is necessary is just to transmit to the relay apparatus connected to the IDC server which installed the software to be changed. For example, when changing the settings of the application 56, the information may be transmitted to a relay device connected to the IDC server on which the application 56 is installed. The IDC server that has installed the application to be changed can be determined by the selection setting instruction information 60.
[0072]
When receiving the information of the software whose setting is to be changed and the information of the changed content, the control unit 23 of the relay device 22 transmits the information of the changed content to the IDC server on which the software is installed (Step S32). In this case, the control unit 32 may determine the IDC server on which the application to be changed is installed from the selection setting instruction information 60a. In step S32, the control unit of the IDC server notified of the change of the software changes the setting of the software (step S33).
[0073]
In addition, while dealing with worms and attacks urgently by changing software settings, the operator of the HUB center 1 creates a patch that eliminates the effects of worms and attacks. The control unit 3 of the center server 2 receives the newly created patch via, for example, the OP terminal 11 (step S34). The control unit 3 causes the storage device 4 to store the input patch.
[0074]
Further, when the control unit 3 of the center server 2 receives an instruction to operate according to the new patch via the OP terminal 11, for example, it operates according to the software including the new patch (step S35). The control unit 3 urges the operator of the HUB center 1 to evaluate the operation by transmitting operation result information indicating the operation result to the OP terminal 11 and displaying the same, as in step S2.
[0075]
If the operator evaluates that the operation by the patch is appropriate in step S35, the control unit 3 of the center server 2 accepts a patch transmission instruction via the OP terminal 11. The control unit 3 also receives designation information for designating software to which a new patch is to be applied from the operator via the OP terminal 11. When receiving the patch transmission instruction from the OP terminal 11 together with the designation information for designating the software, the control unit 3 transmits the patch to the relay device 22 (Step S36). At this time, the control unit 3 determines the IDC server on which the software specified by the specification information is installed, based on the selection setting instruction information 60. The control unit 3 may transmit the patch to the relay device connected to the IDC server. At this time, the relay device serving as the transmission destination may make the determination based on, for example, information indicating the correspondence between the identification information of the IDC server and the address of the relay device stored in advance.
[0076]
For example, if the new patch is a patch to be applied to the application 56, in step S36, the patch is transmitted to a relay device connected to the IDC server on which the application 56 is installed.
[0077]
Upon receiving the new patch, the control unit 23 of the relay device 22 transmits the patch to the IDC server on which the software to which the patch is to be applied is installed (Step S37). The specification information (information for specifying the software to be patched) may be transmitted from the center server 2 to the relay device 22 in step S36, for example. Then, the control unit 23 determines the IDC server on which the software specified by the specification information is installed, based on the selection setting instruction information 60a. The control unit 23 may transmit the patch to the IDC server. The control unit of the IDC server that has received the patch stores the patch in the storage device (Step S38).
[0078]
The mode of applying a patch may be a mode of replacing a part of the software program with a new patch, or a mode of adding a patch to the software as a new program.
[0079]
FIG. 9 and FIG. 10 are flowcharts showing an example of processing progress when data indicating the operation status of the IDC server is collected and presented to the IDC manager. Here, the IDC 21 will be described as an example.
[0080]
As the data indicating the operation status, for example, MTTR (mean time to repair: average repair time) of the IDC servers 31 to 33, a ratio of a period during which the IDC servers 31 to 33 are operated within a certain period (hereinafter, referred to as “the time”). Availability), the time from when the IDC servers 31 to 33 receive the service request from the general terminal 42 to when they respond to the general terminal 42 (hereinafter, referred to as response time performance). The data indicating the operation status includes not only the data indicating the operation status of the IDC servers 31 to 33 themselves, but also the data indicating the operation status of the operator of the IDC 21. An example of the business status of the operator of the IDC 21 is, for example, a response status when an inquiry or the like is received from the user of the general terminal 42 by telephone.
[0081]
If there is a change in the operation state, each of the IDC servers 31 to 33 records the situation in a log file (step S41). For example, when an error occurs and the service cannot be provided to the general terminal 42, the control unit 34 of the IDC server 31 records the fact and the time in a log file. Also, when recovery is performed from an abnormality, the fact and the time are recorded in a log file. Also, when a service request is received from the general terminal 42 or when a response is made to the general terminal 42, the fact and the time are recorded in the log file. Similarly, the other IDC servers 32 and 33 record changes in the operation status in a log file. Each of the IDC servers 31 to 33 stores the log file in the storage device.
[0082]
The control unit 23 of the relay device 22 requests data indicating the operation status from each of the IDC servers 31 to 33 (Step S42). The relay device 22 may perform the request process of step S42, for example, at predetermined intervals.
[0083]
Upon receiving the request from the relay device 22, the control unit 34 of the IDC server 31 creates data indicating the operation status based on the log file (Step S43). For example, the difference between the response time to the general terminal 42 and the time at which the service request is received is calculated to calculate the response time performance. Also, for example, the MTTR is calculated from the difference between the recovery time and the abnormality occurrence time. In addition, for example, based on the recovery time and the abnormality occurrence time, the operation time and the non-operation time are calculated. The control unit 34 transmits the information indicating the operation status created in step S43 to the relay device 22 (step S44). The control unit 34 also adds, for example, identification information of the IDC server 31 to the information indicating the operation status.
[0084]
Similarly, the other IDC servers 32 and 33 create information indicating the operation status and transmit the information to the relay device 22 (steps S43 and S44).
[0085]
The control unit 23 of the relay device 22 receives information indicating the operation status from each of the IDC servers 31 to 33. Then, the information of the IDC servers 31 to 33 is collected and transmitted to the center server 2 (step S45). Upon receiving the information indicating the operation status from the relay device 22, the control unit 3 of the center server 2 stores the information as IDC server data 62 in the storage device 4 (step S46). The center server 2 stores data of each IDC server 31 to 33 together with identification information of each IDC server. The identification information may be added to the information indicating the operation status by the IDC servers 31 to 33 in step S44, for example.
[0086]
Further, when the administrator of the IDC (here, IDC 21) checks the IDC server data 62, the administrator checks using a terminal (not shown). This terminal is a terminal device such as a personal computer having a browser. The terminal of the IDC 21 requests the IDC server data 62 from the center server 2 according to the operation of the administrator (step S51). At this time, the terminal also transmits the identification information of the IDC server to be checked according to the operation of the administrator of the IDC 21.
[0087]
The control unit 3 of the center server 2 extracts the IDC server data corresponding to the specified identification information from the IDC server data 62. Further, the SLA data 61 is read from the storage device 4. Then, it calculates how much the data indicating the operation status satisfies the SLA data 61 (step S52).
[0088]
For example, it is assumed that the IDC server 31 receives a service request X times from the general terminal 42 and responds to each request. The control unit 3 calculates the percentage of the data satisfying the SLA data among the data of the response time performance for the X times. Further, for example, graph information indicating a change in MTTR or availability may be created. Further, the graph information may be created so that the value indicated by the SLA data is indicated on the graph.
[0089]
The control unit 3 transmits information of the Web page indicating the calculation result of Step S52 to the terminal (Step S53), and the terminal displays the Web page (Step S54). As described above, by transmitting the Web page, the control unit 3 presents the Web page to the administrator of the IDC, and prompts the user to confirm how much the response time performance satisfies the specification (SLA data). . In addition, a graph showing changes in MTTR and availability is presented, and whether MTTR or availability constantly changes while satisfying specifications, or changes while repeatedly exceeding or falling below specification values, etc. Prompt for confirmation.
[0090]
Here, a case has been described in which data indicating the operation status is created from the log file, but data indicating the operation status may be created without using the log file. In that case, the log file need not be used. For example, when creating availability data, the relay device 22 may periodically (for example, every Y seconds) transmit a ping to each of the IDC servers 31 to 33. If there is a normal response to the ping from each of the IDC servers 31 to 33, it can be determined that each of the IDC servers 31 to 33 is operating normally. Therefore, the availability data can be created by the relay device 22 calculating the ratio of the number of normal responses to the number of ping transmissions.
[0091]
Next, an example of a case in which business information of an IDC operator is presented to an administrator as information indicating an operation status will be described. Here, a case where the response time when the operator responds to the inquiry or complaint by telephone is presented.
[0092]
It is assumed that a CTI (Computer Telephony Integration) system having the configuration shown in FIG. 11 is connected to the relay device 22 of the IDC 21. Telephone 83 and terminal 85 shown in FIG. 11 are used by the same operator. FIG. 11 shows only one combination of a telephone and a terminal, but a plurality of combinations may be present.
[0093]
The CTI server 82 stores information indicating the correspondence between the telephone number of the telephone used by the operator and the address of the terminal used by the operator in a storage device (not shown in FIG. 11). In addition, the CTI server 82 stores a time (response time) in which an operator responds to an inquiry or a complaint by telephone in a storage device for each case. Then, the response time data is transmitted to the relay device 22 as data indicating the operation status. The CTI server 82 is one of the IDC servers installed in the IDC 21.
[0094]
FIG. 12 is a flowchart showing an example of a process progress when the CTI server 82 records response time data. A PBX (Private Branch Exchange) 81 accepts a call from an operator's telephone 83 from an external telephone and connects the telephone line. Then, the information of the line connection time is transmitted to the CTI server 82 together with the telephone number of the telephone 83 of the operator. The CTI server 82 stores the telephone number received from the PBX 81 in the storage device in association with the line connection time (step S61).
[0095]
When the telephone line is disconnected, the PBX 81 transmits information on the line disconnection time to the CTI server 82. The CTI server 82 stores the line disconnection time in the storage device in association with the line connection time recorded in step S61 (step S62).
[0096]
Subsequently, the CTI server 82 extracts an address corresponding to the telephone number recorded in step S61, and transmits a message to the terminal 84 using the address. This message is a message asking whether the content of the call was related to an inquiry or a complaint. The terminal 84 displays this message and prompts the operator to input a response. Upon receiving an answer to the message from the operator, terminal 84 transmits the answer to CTI server 82. The CTI server 82 checks whether or not the content of the call is related to an inquiry or a complaint based on a response from the terminal (step S63). If the content of the call does not relate to an inquiry or the like, the information recorded in steps S61 and S62 may be deleted, and the process may end.
[0097]
If the call content relates to an inquiry or a complaint, the CTI server 82 calculates a response time by calculating a difference between the line disconnection time and the line connection time (step S64). Then, the response time is stored in the storage device together with the telephone number (the telephone number of the operator received in step S61) (step S65).
[0098]
The CTI server 82 repeats the processing of steps S61 to S65 and accumulates the telephone response time of each operator. Then, when a request is received from the relay device 22, the CTI server 82 transmits the information on the response time to the relay device 22 as data indicating the operation status. The relay device 22 transmits the response time information received from the CTI server to the center server 2, and the center server 2 stores the response time information as IDC server data 62 in the storage device 4.
[0099]
The process of presenting the response time of the IDC operator to the IDC administrator is the same as in steps S51 to S54. The center server 2 presents, on a Web page, a ratio of the number of cases that can be dealt with within a time that satisfies the response time specification (for example, within X minutes).
[0100]
In the above description, the MTTR, the availability, the response time to the general terminal 42, and the response time of the operator are shown as the data on the operation status. These data are examples, and data different from these may be collected and presented as data on the operation status.
[0101]
In the present embodiment, the software storage means and the software information storage means are realized by the storage device 4 of the center server 2. The transmission unit, the patch transmission unit, and the pseudo operation result output unit are realized by the control unit 3 and the network interface unit 5 of the center server 2. The simulated operation executing means is realized by the control unit 3 of the center server 2. The relay device-side storage means is realized by the storage device 24 of each relay device. The installation unit and the patch installation unit are realized by the control unit 23 and the network interface unit 25 of each relay device. The patch input means is realized by the OP terminal 11.
[0102]
The processing result storage means is realized by the storage device 35 of each IDC server. The processing result information generating means is realized by the control unit 34 of each IDC server. The information-processing-device-side transmitting unit is realized by the control unit 34 and the network interface unit of each IDC server. The relay unit is realized by the control unit 23 of each relay device. The data storage means is realized by the storage device 4 of the center server 2. The data transmission means is realized by the control unit 3 and the network interface unit 5 of the center server 2.
[0103]
Also, information processing for causing a computer to execute a process of transmitting to the relay device software information corresponding to the information processing device connected to the relay device and software indicated by the software information among the software stored in the software storage unit. The management support program is included in the center server control program 59.
[0104]
Also, a process of receiving predetermined data from a plurality of information processing devices and storing the same in a storage device, and transmitting the predetermined data stored in the storage device in response to a request from a terminal connected via a communication network. The center server control program 59 also executes an information processing device management support program for executing a process of determining whether the predetermined data satisfies the criterion indicated by the criterion information and transmitting the determination result to the terminal. include.
[0105]
A process of causing the computer to receive software information indicating software to be installed in the information processing device and the software indicated by the software information from the management server; a process of storing the software information and the software in the storage device; Information processing device management support program for executing a process of reading software information corresponding to an information processing device from a storage device in response to a request from the storage device and transmitting software stored in the storage device to the information processing device in accordance with the software information Are included in the relay device control program 65.
[0106]
According to the present invention, the center server 2 holds the software group 51, and transmits the selection setting instruction information and the software included in the software group 51 to the relay device of each IDC. Then, the relay device installs software on the IDC server according to the selection setting instruction information. Therefore, each IDC does not need to have personnel or the like having specialized knowledge for installing software with desired settings. As a result, costs for constructing a software environment can be reduced. In addition, since the center server 2 operates according to the software included in the software module group 51, the operation in the ICD server can be confirmed before installation.
[0107]
When a new patch is created after software installation, the center server 2 transmits the patch to the IDC server via the relay device of each IDC. Therefore, in managing each IDC, it is not necessary to individually apply a patch to its own IDC server, and there is no need to arrange personnel having specialized knowledge for that purpose. As a result, the operation cost in each IDC can be reduced.
[0108]
Further, the center server 2 collects information indicating the operation status of each IDC and presents the information to the terminal of the IDC. Therefore, the cost for the manager of each IDC to check the operation status can be reduced.
[0109]
In the description of steps S 41 to S 46, a case has been described in which the relay device receives data on the operation status from each IDC server and transmits the data to the center server 2. In addition to the data on the operation status, data on the status of each IDC server may be collected. For example, the relay device 22 may periodically scan the status of each of the IDC servers 31 to 33 and collect the scan results. Specifically, the relay device 22 periodically notifies the IDC servers 31 to 33 of a scan instruction. The control unit of each of the IDC servers 31 to 33 checks the state of its own storage device according to the instruction. The control unit of each IDC server 31 to 33 transmits the inspection result to the relay device 22, and the relay device 22 collectively transmits the inspection result of each IDC server 31 to 33 to the center server 2. The control unit 3 of the center server 2 prompts the operator of the HUB center 1 to confirm the inspection result by transmitting the inspection result to the OP terminal 11 and displaying the result. As a result, the operator of the HUB center 1 can confirm the presence or absence of an abnormality in each of the IDC servers 31 to 33.
[0110]
Also, the software installed in each IDC server has a function of notifying the relay device of an abnormality when an abnormality occurs (for example, when a presumed attack is performed or a presumed abnormality occurs). It may include a program to be exhibited by the control unit. In this case, when detecting the abnormality, the control unit of each IDC server notifies that the abnormality has occurred in the relay device. The relay device collectively sends the abnormality occurrence notifications from the respective IDC servers to the center server 2. The control unit 3 of the center server 2 urges the operator of the HUB center 1 to confirm the abnormality occurrence notification by transmitting the abnormality occurrence notification to the OP terminal 11 and displaying it. As a result, the operator of the HUB center 1 can confirm the notification of the occurrence of the abnormality and can examine a countermeasure for the abnormality (for example, a measure such as applying a patch).
[0111]
Alternatively, the center server 2 may designate an IDC server by an operation of an operator, and cause the relay device to collect information on the IDC server. For example, information on a specific server such as the IDC server 31 may be collected. In this case, the control unit 3 of the center server 2 specifies the IDC server 31 and specifies what information is to be collected, and requests the relay device 22 to collect information. The control unit 23 of the relay device 22 requests information from the IDC server 31 in response to the request. The control unit 34 of the IDC server 31 transmits the requested information to the relay server 22, and the relay server 22 transfers the information to the center server 2. In this manner, the center server 2 can monitor whether an abnormality has occurred in the IDC server also by individually collecting information on the IDC server according to the operator. In the case where worm or attack information is newly obtained, an IDC server that cannot automatically detect such an attack or the like may confirm the presence or absence of the influence of the attack or the like by this method.
[0112]
In the above-described embodiment, the case where the center server 2 installs software in each IDC server via the relay device and collects data from each IDC server has been described. When the IDC is small (for example, when only one IDC server is installed), the center server 2 and the IDC server may directly transmit and receive software and data without using a relay device.
[0113]
In this case, when the IDC server is started in an initial state (a state in which the communication program 71 is stored), the IDC server may transmit identification information to the center server 2 according to the communication program 71. Then, the control unit 3 of the center server 2 may extract information corresponding to the identification information from the selection setting instruction information 60 and install software on the IDC server according to the information. That is, the center server 2 may execute the same processing as that of the relay device 22. In addition, the processing (steps S1 to S4) for evaluating the operation of the IDC server is the same as that when the relay device is not used.
[0114]
In operation, the control unit 3 of the center server 2 may directly instruct the IDC server to change the software settings, and may directly transmit the patch to the IDC server. The IDC server to which the patch is to be transmitted may be determined based on the specification information input together with the patch. Further, the control unit 3 may directly request data indicating the operation status from the IDC server. The IDC server may directly transmit data indicating the operation status to the center server 2 in response to the request. The processing when the center server 2 presents the data to the IDC manager (steps S51 to S54) is the same as the case where the relay device is not used.
[0115]
However, when the number of IDC servers installed in one IDC is large, it is preferable to provide a relay device. This is because, if the number of IDC servers is large, the load on the communication network increases unless a relay device is provided. For example, it is assumed that the OS 52 is installed in each of the ICD servers 31 to 33 shown in FIG. In this case, the OS 52 must be installed through the communication network 41 a plurality of times. On the other hand, when the relay device 22 is provided, the transmission and reception of the OS 52 via the communication network 41 need only be performed once. The same applies when a common patch is applied to each of the IDC servers 31 to 33. That is, if the relay device 22 is not provided, the patch must be transmitted and received a plurality of times via the communication network 41. On the other hand, when the relay device 22 is provided, transmission and reception of the patch via the communication network 41 need only be performed once. When transmitting common software in this way, the provision of the relay device 22 can reduce the load on the communication network 41.
[0116]
In a configuration in which the center server 2 and the IDC server directly transmit and receive software and data without using a relay device, the installation unit and the patch installation unit are realized by the control unit 3 and the network interface unit 5 of the center server 2. Also, the computer reads out software information corresponding to the information processing device from the software information storage unit in response to a request from the information processing device, and transmits software stored in the software storage unit to the information processing device in accordance with the software information. Is included in the center server control program 59.
[0117]
【The invention's effect】
According to the present invention, the management server stores software to be installed in a plurality of information processing apparatuses, and software information storage means that stores software information indicating software to be installed in each information processing apparatus. Transmission means for transmitting to the relay apparatus software information corresponding to the information processing apparatus connected to the relay apparatus, and software indicated by the software information among the software stored in the software storage means, the relay apparatus comprising: A relay device-side storage unit for storing software and software information received from the relay device, reading software information corresponding to the information processing device from the relay device-side storage unit in response to a request from the information processing device, and Side storage means memorize And a installation means for transmitting the software to the information processing apparatus. Therefore, each administrator who manages his or her own information processing apparatus does not need to independently prepare personnel having specialized knowledge for installing software with desired settings, media on which software is recorded, and the like. As a result, costs for constructing a software environment can be reduced.
[0118]
Further, according to the present invention, the management server stores the software to be installed in the plurality of information processing apparatuses, and the software information storage stores the software information indicating the software to be installed in each of the information processing apparatuses. Means for reading software information corresponding to the information processing apparatus from the software information storage means in response to a request from the information processing apparatus, and transmitting software stored in the software storage means to the information processing apparatus in accordance with the software information; Is provided. Therefore, each administrator who manages his or her own information processing apparatus does not need to independently prepare personnel having specialized knowledge for installing software with desired settings, media on which software is recorded, and the like. As a result, costs for constructing a software environment can be reduced.
[0119]
Further, according to the present invention, each information processing apparatus stores processing result information that stores processing result information generated according to the executed processing, and executes processing and generates processing result information. A processing result information generating means for storing processing result information in the means; and, when requested by the relay device, generating predetermined data from the processing result information stored in the processing result storage means, and transmitting the predetermined data to the relay device. An information processing device-side transmitting unit, wherein the relay device includes a request unit that requests the information processing device to transmit predetermined data, and a relay unit that transmits the predetermined data received from the information processing device to the management server A management server configured to store predetermined data received from a relay device, and a data storage unit in response to a request from a terminal connected via a communication network. And a data transmitting means for transmitting the stored predetermined data. Therefore, it is possible to provide data indicating the operation status of the information processing device to each administrator who manages their own information processing device, and reduce the cost for each administrator to confirm the operation status. be able to.
[0120]
Further, according to the present invention, each information processing apparatus stores processing result information that stores processing result information generated according to the executed processing, and executes processing and generates processing result information. A processing result information generating means for storing the processing result information in the means; and, when requested by the management server, generating predetermined data from the processing result information stored in the processing result storage means, and transmitting the predetermined data to the management server. An information processing device-side transmission unit, wherein the management server stores the predetermined data received from the information processing device in a data storage unit and a data storage unit in response to a request from a terminal connected via a communication network. Data transmission means for transmitting the stored predetermined data. Therefore, it is possible to provide data indicating the operation status of the information processing device to each administrator who manages their own information processing device, and reduce the cost for each administrator to confirm the operation status. be able to.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration example of a center server and an OP terminal.
FIG. 3 is a block diagram illustrating a configuration example of a relay device.
FIG. 4 is a block diagram illustrating a configuration example of an IDC server.
FIG. 5 is a flowchart showing an example of processing progress when evaluating a pseudo operation.
FIG. 6 is a flowchart illustrating an example of processing progress when transmitting a software group from a center server to a relay device.
FIG. 7 is a flowchart showing an example of a process progress when the relay device installs software in the IDC server.
FIG. 8 is a flowchart showing an example of processing progress when applying a patch.
FIG. 9 is a flowchart showing an example of processing progress when data indicating the operation status of the IDC server is collected.
FIG. 10 is a flowchart illustrating an example of processing progress when data indicating an operation status is presented to an IDC administrator;
FIG. 11 is an explanatory diagram showing an example of a CTI system.
FIG. 12 is a flowchart showing an example of processing progress when a CTI server records response time data.
[Explanation of symbols]
1 HUB center
2 Center server
11 Operator terminal
21 IDC
22 Relay device
31-33 IDC server
51 Software group

Claims

A plurality of information processing devices to be managed;
A management server that manages the plurality of information processing devices;
A relay device that relays software between the information processing device and the management server,
Management server, a software storage means for storing software to be installed in the plurality of information processing devices,
Software information storage means for storing software information indicating software to be installed in each information processing apparatus,
Software information corresponding to the information processing device connected to the relay device, and a transmission unit that transmits to the relay device the software indicated by the software information among the software stored in the software storage unit,
A relay device that stores software and software information received from the management server;
In response to a request from the information processing device, software information corresponding to the information processing device is read from the relay device side storage unit, and the software stored in the relay device side storage unit is stored in the information processing device according to the software information. An information processing apparatus management system, comprising: an installation unit for transmitting.

Patch input means for inputting a software module used as a part of software and designation information for designating the software to the management server,
The management server includes a patch transmission unit that transmits the software module and the specification information to a relay device connected to an information processing apparatus that has installed software specified by the specification information,
The information processing device management system according to claim 1, wherein the relay device includes a patch installation unit that transmits the software module to an information processing device that has installed software specified by the designation information.

A plurality of information processing devices to be managed;
A management server that manages the plurality of information processing devices,
Management server, a software storage means for storing software to be installed in the plurality of information processing devices,
Software information storage means for storing software information indicating software to be installed in each information processing apparatus,
Installation for reading software information corresponding to the information processing device from the software information storage unit in response to a request from the information processing device, and transmitting software stored in the software storage unit to the information processing device according to the software information And an information processing apparatus management system.

Patch input means for inputting a software module used as a part of software and designation information for designating the software to the management server,
The information processing device management system according to claim 3, wherein the management server includes a patch installation unit that transmits the software module to an information processing device that has installed software specified by the designation information.

The management server reads software indicated by the software information from the software storage unit, and executes a pseudo operation executing unit that executes a process according to the software.
The information processing apparatus management system according to claim 1, further comprising: a pseudo operation result output unit configured to output operation result information indicating a result of the processing executed by the pseudo operation execution unit. .

A plurality of information processing devices to be managed;
A management server that manages the plurality of information processing devices;
A relay device that relays information between the information processing device and the management server,
Each information processing device includes: a processing result storage unit configured to store processing result information generated according to the executed processing;
Processing result information generating means for executing processing and generating processing result information, and storing the processing result information in the processing result storage means;
When receiving a request from the relay device, the processing result storage unit generates predetermined data from the processing result information stored by the processing result storage unit, the information processing device side transmission unit that transmits the predetermined data to the relay device,
Requesting means for requesting the information processing apparatus to transmit predetermined data,
Relay means for transmitting predetermined data received from the information processing device to a management server,
A management server configured to store predetermined data received from the relay device;
An information processing apparatus management system, comprising: a data transmission unit that transmits predetermined data stored in the data storage unit in response to a request from a terminal connected via a communication network.

A plurality of information processing devices to be managed;
A management server that manages the plurality of information processing devices,
Each information processing device includes: a processing result storage unit configured to store processing result information generated according to the executed processing;
Processing result information generating means for executing processing and generating processing result information, and storing the processing result information in the processing result storage means;
When receiving a request from the management server, the processing result storage means generates predetermined data from the processing result information stored by the processing result storage means, the information processing apparatus side transmission means for transmitting the predetermined data to the management server,
A management server configured to store predetermined data received from the information processing apparatus;
An information processing apparatus management system, comprising: a data transmission unit that transmits predetermined data stored in the data storage unit in response to a request from a terminal connected via a communication network.

The data storage means of the management server stores in advance reference information which is a reference to be satisfied by the predetermined data,
The information processing device management system according to claim 6, wherein the data transmission unit of the management server determines how much the predetermined data satisfies the criterion indicated by the criterion information, and transmits the determination result to the terminal. .

A management server that manages a plurality of information processing devices and transmits software to the information processing device to be managed via a relay device,
Software storage means for storing software to be installed in the plurality of information processing devices,
Software information storage means for storing software information indicating software to be installed in each information processing apparatus,
A management method comprising: transmitting software information corresponding to an information processing device connected to the relay device; and transmitting means for transmitting, to the relay device, software indicated by the software information among the software stored in the software storage device. server.

An information processing device, a relay device that relays software between a management server that manages the information processing device,
Software information indicating software to be installed in the information processing apparatus, and receiving means for receiving software indicated by the software information from the management server,
Relay device-side storage means for storing the software information and the software,
In response to a request from the information processing device, software information corresponding to the information processing device is read from the relay device side storage unit, and software stored in the relay device side storage unit is stored in the information processing device according to the software information. A relay device comprising: an installation unit for transmitting.

A management server that manages a plurality of information processing devices,
Software storage means for storing software to be installed in the plurality of information processing devices,
Software information storage means for storing software information indicating software to be installed in each information processing apparatus,
An installation for reading software information corresponding to the information processing device from the software information storage unit in response to a request from the information processing device, and transmitting software stored in the software storage unit to the information processing device according to the software information. And a management server.

A management server that manages a plurality of information processing devices,
Predetermined data received from the plurality of information processing devices, and data storage means for storing reference information serving as a reference to be satisfied by the predetermined data,
Data transmission means for transmitting predetermined data stored in the data storage means in response to a request from a terminal connected via a communication network,
The management server, wherein the data transmission means determines how much the predetermined data satisfies the standard indicated by the standard information, and transmits a result of the determination to the terminal.

A management server that transmits software to a plurality of information processing devices to be managed via a relay device, a software storage unit that stores software to be installed in the plurality of information processing devices, and an information processing device. An information processing device management support program mounted on a management server including software information storage means for storing software information indicating software to be installed,
On the computer,
Information processing device management support for executing a process of transmitting to a relay device software information corresponding to an information processing device connected to the relay device and software indicated by the software information among software stored in software storage means program.

An information processing device and an information processing device management support program mounted on a relay device that relays software between a management server that manages the information processing device,
On the computer,
A process of receiving software information indicating software to be installed in the information processing apparatus and software indicated by the software information from the management server,
A process of storing the software information and the software in a storage device, and
In response to a request from the information processing device, read out software information corresponding to the information processing device from the storage device, and execute a process of transmitting software stored in the storage device to the information processing device according to the software information. Information processing device management support program.

A management server that transmits software to a plurality of information processing apparatuses to be managed, a software storage unit that stores software to be installed in the plurality of information processing apparatuses, and a software to be installed in each of the information processing apparatuses. An information processing device management support program mounted on a management server comprising software information storage means for storing software information shown,
On the computer,
Processing for reading software information corresponding to the information processing apparatus from the software information storage means in response to a request from the information processing apparatus, and transmitting software stored in the software storage means to the information processing apparatus in accordance with the software information Information processing device management support program for executing the program.

An information processing device management support program installed in a management server that manages a plurality of information processing devices, the management server including a storage device that stores reference information serving as a reference to be satisfied by predetermined data,
On the computer,
A process of receiving predetermined data from the plurality of information processing devices and storing the data in the storage device;
Processing for transmitting predetermined data stored in the storage device in response to a request from a terminal connected via a communication network, and
An information processing device management support program for executing a process of determining how much the predetermined data satisfies a criterion indicated by the criterion information and transmitting a determination result to the terminal.