JP2004220509A

JP2004220509A - Advance order drive-through system, article order acceptance method, and its program

Info

Publication number: JP2004220509A
Application number: JP2003009948A
Authority: JP
Inventors: Hirokazu Takatama; 広和高玉; Hideaki Tani; 英明谷
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2003-01-17
Filing date: 2003-01-17
Publication date: 2004-08-05
Also published as: HK1067213A1; CN1517931A; US20040226775A1; CN1311402C

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an advance order drive-through system, an article order receiving method and its program for enabling a receiver of an order to track a location of an orderer and for realizing privacy protection of the orderer by stopping acquisition of positional information of the orderer on the receiver's side at completion of delivery of an article while the orderer of the article is moving. <P>SOLUTION: A reception center system 200 determines a creation station and a delivery station, and transmits order placement information to a delivery station system 300 and a creation station system 400 when the order placement information is received from an order system 100. The delivery station system 300 and the creation station system 400 periodically capture the present location of the orderer. When the delivery station system 300 finds abnormality in a delivery route selected by the orderer, the reception center system 200 redetermines the creation station and the delivery station. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、先注文型ドライブスルーシステム、商品受注方法、およびそのプログラムに関し、特に、インターネットなどを利用して、商品発注時から商品引き渡し時までの間、受注側が発注者の現在位置を捕捉する先注文型ドライブスルーシステム、商品受注方法、およびそのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
自動車に乗ったままで買い物ができるドライブスルー方式は、運転手の駐車、自動車の乗り降り、商品の運搬などにまつわる手間や時間を省く商品購買方法である。これをＩＴＳ（ＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔＴｒａｎｓｐｏｒｔＳｙｓｔｅｍｓ）に応用し、車中のＩＴＳ端末装置を用いて、詳細な商品情報の閲覧やキャッシュレスで決済を実施するドライブスルーシステムが実現されている。
【０００３】
しかしながら、従来のドライブスルーシステムにおいては、次のような課題があった。
【０００４】
第１の課題は、店舗に到着してから発注を行うため、商品が準備できるまでの時間が発生してしまうことである。すぐに商品を受け取りたい利用者にとっては無駄な時間となるため、満足度の低下につながっていた。
【０００５】
第２の課題は、商品の準備ができるまでの時間により待ち行列が発生するため、店舗の回転率が低下してしまうことである。
【０００６】
上記のような課題を解決するための従来技術として、特許文献１が開示するところの部品発注システムがあった。特許文献１記載の発明は、ユーザが旅行先であっても、店舗において部品を受け取ることを可能としたものである。特許文献１記載の発明では、ユーザは、自身の現在地と目的地とを示す情報をサーバ側に送る。サーバ側は、受け取った現在地と目的地とを示す情報に基づいて、現在地から目的地までに沿った部品受け渡し可能な店舗を検索し、その検索結果をユーザ側に提示していた。
【０００７】
【特許文献１】
特開２００２−３４２５１３号公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特許文献１記載の発明を含む従来技術では、サーバ側が常時ユーザ側の位置を捕捉していないため、ユーザが部品を受け取る店舗の場所を正確に把握せずに店舗を通り過ぎてしまった場合などにおいて、迅速に対応することが困難であった。
【０００９】
本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、商品の発注者が移動中である際に、受注者が発注者の位置を追跡可能であって、さらに商品引き渡し完了時に受注者側が発注者の位置情報の取得を停止することにより発注者のプライバシー保護を実現する先注文型ドライブスルーシステム、商品受注方法、およびそのプログラムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
かかる目的を達成するため、本発明は、発注者が乗車する移動手段に搭載される発注者システムと、発注者システムからの発注を受け付ける受付センタシステムと、商品を作成する作成場に設置される作成場システムと、作成場で作成された商品を発注者に引き渡す引渡場に設置される引渡場システムとが互いにネットワークを介して接続されている先注文型ドライブスルーシステムであって、作成場システムおよび引渡場システムのうちの少なくとも一方は、発注者が商品発注を行った旨の発注情報を発注者システムから受信してから、発注者への商品の引き渡しが完了した旨の情報を発注者システムから受信するまでの間、発注者の現在位置を示す位置情報を発注者システムから定期的に取得し、発注者の現在位置を捕捉することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、発注者が乗車する移動手段に搭載される発注者システムと、発注者システムからの発注を受け付ける受付センタシステムと、商品を作成および保管する作成場に設置される作成場システムと、作成場で作成された商品を発注者に引き渡す引渡場に設置される引渡場システムとが互いにネットワークを介して接続されている先注文型ドライブスルーシステムであって、発注者システムは、発注者の現在位置を示す位置情報を取得する位置情報取得手段と、位置情報取得手段により取得された位置情報を送信する位置情報送信手段と、商品を発注する旨を示す発注情報を受付センタシステムに送信する発注手段とを有し、受付センタシステムは、発注者システムから発注情報を受信すると、発注情報により発注された商品を作成する作成場、および商品を引き渡す引渡場を決定する作成場・引渡場決定手段と、作成場・引渡場決定手段により決定された作成場および引渡場における引渡場システムおよび作成場システムに対して、発注情報を送信する発注情報転送手段と、発注者が発注情報により発注した商品を受け取った旨を示す引渡情報を引渡場システムから受信すると、位置情報の取得停止命令を引渡場システムおよび作成場システムに対して送信する位置取得停止命令手段とを有することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明によれば、受付センタシステムは、作成場および引渡場の所在地を示す作成場・引渡場位置情報を１つ以上格納する作成場・引渡場位置情報格納手段を有し、作成場・引渡場決定手段は、発注者システムから発注情報を受信すると、位置情報の取得要求を発注者システムに対して送信して位置情報を取得し、作成場・引渡場位置情報を参照し、取得された発注情報および位置情報に基づいて、指定された商品を作成可能であって、発注者の現在位置から所定距離内に位置する作成場を抽出し、抽出された作成場から所定距離内に位置する引渡場を抽出することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明によれば、作成場システムは、受付センタシステムから発注情報を受信してから、取得停止命令を受信するまでの間、発注者システムに対する位置情報の取得要求を定期的に送信し、位置情報を取得する作成場位置取得手段を有することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明によれば、引渡場システムは、受付センタシステムから発注情報を受信してから、取得停止命令を受信するまでの間、発注者システムに対する位置情報の取得要求を定期的に送信し、位置情報を取得する引渡場位置取得手段と、発注者への商品の引き渡しが完了すると、引渡情報を入力し、入力した引渡情報を受付センタシステムに送信する引渡情報送信手段と、を有することを特徴とする。
【００１５】
また、本発明によれば、引渡場システムは、引渡場位置取得手段により取得された位置情報に基づいて発注者の移動経路を監視し、時間の経過とともに発注者の現在位置と商品引き渡しを予定している引渡場との間の距離が大きくなった場合、商品引き渡しに異常が発生した旨を示す異常発生情報を受付センタシステムに対して送信する異常発生通知手段を有することを特徴とする。
【００１６】
また、本発明によれば、作成場・引渡場決定手段は、受付センタシステムが異常発生情報を受信すると、発注者システムから位置情報を新たに取得し、再度作成場および引渡場を抽出することを特徴とする。
【００１７】
また、本発明によれば、ネットワークに接続され、道路の交通情報を格納する交通情報管理サーバをさらに有し、引渡場システムは、交通情報管理サーバに交通情報の取得要求を送信し、交通情報を取得する引渡場交通情報取得手段と、取得された位置情報および交通情報に基づいて、発注者が引渡場に到着する時刻を推定する引渡場到着時刻推定手段と、を有することを特徴とする。
【００１８】
また、本発明によれば、作成場システムは、交通情報管理サーバに交通情報の取得要求を送信し、交通情報を取得する作成場交通情報取得手段と、取得された位置情報および交通情報に基づいて、発注者が引渡場に到着する時刻を推定する作成場到着時刻推定手段と、を有することを特徴とする。
【００１９】
また、本発明によれば、発注者システムは、発注者による移動の目的地を示す目的地情報を受付センタシステムに送信する目的地情報送信手段を有し、受付センタシステムは、発注者システムから位置情報および目的地情報を受信すると、受信した位置情報および目的地情報に基づいて、発注者の今後の移動経路を推定する移動経路推定手段を有し、作成場・引渡場決定手段は、推定された移動経路から所定距離内の作成場および引渡場を抽出することを特徴とする。
【００２０】
また、本発明によれば、作成場システムは、作成場の稼働状況を示す情報を受付センタシステムに送信する作成場稼働状況通知手段を有し、引渡場システムは、引渡場の稼働状況を示す情報を受付センタシステムに送信する引渡場稼働状況通知手段を有し、作成場・引渡場決定手段は、作成場および引渡場の稼動状況を示す情報を受信すると、稼働状況に基づいて、稼働率の低い作成場および引渡場を抽出することを特徴とする。
【００２１】
また、本発明によれば、発注者システムは、位置情報送信手段により位置情報が送信されることを許可する期間を示す位置取得許可期間を入力する許可期間入力手段を有し、位置情報送信手段は、許可期間入力手段により入力された位置取得許可期間内に限定して位置情報の送信を行うことを特徴とする。
【００２２】
また、本発明は、発注者が乗車する移動手段に搭載される発注者システムと、発注者システムからの発注を受け付ける受付センタシステムと、商品を作成および保管する作成場に設置される作成場システムと、作成場で作成された商品を発注者に引き渡す引渡場に設置される引渡場システムとが互いにネットワークを介して接続されている先注文型ドライブスルーシステムを用いる商品受注方法であって、発注者システムが、商品を発注する旨を示す発注情報を受付センタシステムに送信する発注工程と、発注者システムが、取得した発注者の現在位置を示す位置情報を送信する位置情報送信工程と、受付センタシステムが、発注者システムから受信した発注情報および位置情報に基づいて、発注情報により発注された商品を作成する作成場、および商品を引き渡す引渡場を決定する作成場・引渡場決定工程と、受付センタシステムが、決定した作成場および引渡場における引渡場システムおよび作成場システムに対して、発注情報を送信する発注情報転送工程と、作成場システムが、発注情報を受信すると、発注者システムに対する位置情報の取得要求を定期的に送信し、位置情報を取得する作成場位置取得工程と、引渡場システムが、発注情報を受信すると、発注者システムに対する位置情報の取得要求を定期的に送信し、位置情報を取得する引渡場位置取得工程と、を有することを特徴とする。
【００２３】
また、本発明によれば、引渡場システムが、取得した位置情報に基づいて発注者の移動経路を監視し、時間の経過とともに発注者の現在位置と商品引き渡しを予定している引渡場との間の距離が大きくなったと認識した場合、商品引き渡しに異常が発生した旨を示す異常発生情報を受付センタシステムに対して送信する異常発生通知工程と、受付センタシステムが、異常発生情報を受信すると、発注者システムから位置情報を新たに取得し、再度作成場および引渡場を決定する作成場・引渡場再決定工程と、を有することを特徴とする。
【００２４】
また、本発明によれば、発注者への商品の引き渡しが完了すると、引渡場システムが、発注者が発注情報により発注した商品を受け取った旨を示す引渡情報を入力し、入力した引渡情報を受付センタシステムに送信する引渡情報送信工程と、受付センタシステムが、引渡情報を受信すると、位置情報の取得停止命令を引渡場システムおよび作成場システムに対して送信する位置取得停止命令工程と、を有することを特徴とする。
【００２５】
また、本発明によれば、発注者からの商品発注を示す発注情報を入力する発注情報入力処理と、発注者の現在位置を示す位置情報を入力する位置情報入力処理と、入力された発注情報および位置情報に基づいて、発注情報により発注された商品を作成する作成場、および商品を引き渡す引渡場を決定する作成場・引渡場決定処理と、決定された作成場および引渡場に設置されている情報処理装置に対して発注情報を出力し、位置情報の取得を許可する発注情報出力処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２６】
また、本発明によれば、時間の経過とともに発注者の現在位置と商品引き渡しを予定している引渡場との間の距離が大きくなり、商品引き渡しに異常が発生した旨を示す異常発生情報を入力する異常発生通知入力処理と、異常発生情報が入力されると、位置情報を新たに入力し、再度作成場および引渡場を決定する作成場・引渡場再決定処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２７】
また、本発明によれば、発注者への商品引き渡しが完了した旨を示す引渡情報を入力する引渡情報入力処理と、引渡情報が入力されると、作成場および引渡場に設置されている情報処理装置に対して、位置情報の取得の停止命令を出力する位置取得停止命令処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２８】
【発明の実施の形態】
（第１の実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムを示す図である。以下、図１を用いて、本実施形態における先注文型ドライブスルーシステムが有する各機能について説明する。
【００２９】
先注文型ドライブスルーシステムは、発注者システム１００と、受付センタシステム２００と、引渡場システム３００と、作成場システム４００とを有する。また、発注者システム１００、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００は、ネットワークを介して接続されている。
【００３０】
本実施形態では、発注者システム１００の位置通知機能が受付センタシステム２００に発注者の位置情報を提供する。従って、受付センタシステム２００で発注者の到着予想時刻を予測できる。また、発注者システム１００は、引渡場システム３００および作成場システム４００にも位置情報を提供するので、商品の引渡業者および作成業者は、商品引き渡しまでの時間を確認しながら作業することができる。
【００３１】
発注者システム１００は、商品の発注者により操作される情報処理装置から構成される。例えば、発注者システム１００は、デスクトップ型、タワー型、またはノートブック型のＰＣ（ＰｅｒｓｏｎａｌＣｏｍｐｕｔｅｒ）により実現されるとしてもよいし、携帯電話機、ＰＨＳ（ＰｅｒｓｏｎａｌＨａｎｄｙ−ｐｈｏｎｅＳｙｓｔｅｍ）、またはＰＤＡ（ＰｅｒｓｏｎａｌＤｉｇｉｔａｌＡｓｓｉｓｔａｎｔ）といった携帯型の端末装置により実現されるとしてもよい。また、発注者システム１００は、発注者が乗車する自動車などの移動手段に設置されているとしてもよいが、この例には限定されないものとする。
【００３２】
発注者システム１００は、発注機能と、位置検出機能と、位置通知機能と、双方向コミュニケーション機能とを有する。
【００３３】
発注機能は、受付センタシステム２００に対して商品の発注を行う機能である。位置検出機能は、発注者の現在位置を検出する機能である。位置通知機能は、位置検出機能により取得された位置情報を受付センタシステム２００および引渡場システム３００に通知する機能である。
【００３４】
双方向コミュニケーション機能は、発注者システム１００と受付センタシステム２００との間で音声、映像、電文などで双方向通信を行い、発注者が商品を受け取る引渡場の場所を決定するために用いられる機能である。また、双方向コミュニケーション機能は、商品受け取り／引き渡しの際に異常があった場合に、発注者に対してその異常が発生した旨を通知するために用いられる。
【００３５】
受付センタシステム２００は、発注者から商品を受注する組織である受付センタに設置される情報処理装置からなるシステムであって、受付センタに所属する者（職員）により操作および管理される。
【００３６】
受付センタシステム２００は、受注機能と、位置取得機能と、作成場・引渡場決定機能と、ネゴシエーション機能とを有する。
【００３７】
受注機能は、発注者システム１００から発注者による商品発注に係る情報を受信して、商品の受注を受け付ける機能である。また、受注機能は、発注者に対して商品が正常に受け渡された旨の情報を引渡場システム３００から受信する機能であって、引渡場システム３００から正常終了が通知されると、引渡場システム３００および作成場システム４００に対して発注者の現在位置の監視を中止するよう通知する。
【００３８】
位置取得機能は、発注者システム１００から送信された発注者の現在位置を示す位置情報を受信し、取得する機能である。
【００３９】
作成場・引渡場決定機能は、位置取得機能により取得された発注者の現在位置情報より、商品の作成場および引渡場の候補をそれぞれ１つ以上決定する機能である。
【００４０】
ネゴシエーション機能は、作成場・引渡場決定機能により決定された引渡場の候補が示された情報を発注者システム１００に送信して発注者に提示する機能である。また、受付センタシステム２００は、ネゴシエーション機能を用いて、その引渡場候補のうち発注者により決定された引渡場を示す情報を発注者システム１００から受信する。さらに、受付センタシステム２００は、ネゴシエーション機能を用いて、決定された引渡場を示す引渡場情報を作成場システム４００および引渡場システム３００にそれぞれ通知する。また、受付センタシステム２００は、引渡場システム３００に発注者の位置情報を転送する場合、ネゴシエーション機能を用いて引渡場システム３００に対して引渡場情報を送信する。
【００４１】
作成場システム４００は、発注者により受付センタに発注された商品を作成する作成場に設置される情報処理装置からなるシステムであって、作成場において商品の作成業務を行う作成業者により操作／管理される。なお、作成場は、例えば文房具店または書店などのように完成された１つ以上の商品を保管／貯蔵する場所であってもよい。この場合、作成場者は、作成場に保管／貯蔵されている商品の発送を受付センタシステム２００から受注すると、その保管／貯蔵されている１つ以上の商品のうち該当するものを選択して、発注者または引渡業者に配送する。
【００４２】
作成場システム４００は、作成商品内容取得機能を有する。作成商品内容取得機能は、発注者が発注した商品内容を示す発注情報を受付センタシステム２００から受信して取得する機能である。作成業者は、発注情報に示された作成内容に従って商品を作成し、作成が完了すると、商品を引渡場へ配送する。
【００４３】
引渡場システム３００は、作成場において作成された商品を発注者に引き渡す引渡場に設置される情報処理装置から構成されるシステムであって、引渡場において商品の引渡業務を行う引渡業者により操作／管理される。
【００４４】
引渡場システム３００は、位置取得機能と、到着時間推定機能と、引渡通知機能とを有する。
【００４５】
位置取得機能は、発注者システム１００から直接取得した位置情報、または受付センタシステム２００から転送された位置情報を監視する機能である。また、位置取得機能は、発注者が商品を受け取らずに、受取を予定していた引渡場から離れていく等の異常を検知した場合、受付センタシステム２００に通知する。
【００４６】
到着時間推定機能は、位置取得機能により所定時間ごとに連続的に取得された位置情報に基づいて、発注者が引渡場に到着する時期（時刻）を推定する機能である。
【００４７】
引渡業者は、作成業者により配送された商品を受け取り、引渡場において保管する。発注者が引渡場に到着すると、保管していた商品を引き渡す。引渡通知機能は、発注者への商品の引き渡しが正常に終了した場合に受付センタシステム２００に引き渡し正常終了した旨を通知する。
【００４８】
図２は、本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムの構成を示す図である。以下、図２を用いて、本実施形態における先注文型ドライブスルーシステムの構成について説明する。
【００４９】
先注文型ドライブスルーシステムは、発注者システム１００と、受付センタシステム２００と、引渡場システム３００と、作成場システム４００と、位置管理サーバ５００と、インターネット６０１と、移動体網６０２と、無線通信網６０３と、交通情報管理サーバ７００とを有する。なお、先注文型ドライブスルーシステムを構成する各システムの数は、本実施形態におけるものに限定されないものとする。
【００５０】
発注者システム１００は、ＩＴＳ（ＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔＴｒａｎｓｐｏｒｔＳｙｓｔｅｍｓ）端末装置１１０と、ＧＰＳ（ＧｌｏｂａｌＰｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇＳｙｓｔｅｍ）端末装置１２０とを有する。
【００５１】
ＩＴＳ端末装置１１０は、発注者により操作される端末装置であって、発注者がＩＴＳを利用して商品の発注を行う際に用いられる。
【００５２】
ＩＴＳ端末装置１１０は、制御部１１１と、送受信部１１２と、情報格納部１１３と、操作部１１４と、表示部１１５と、音声入出力部１１６とを有する。
【００５３】
制御部１１１は、送受信部１１２、情報格納部１１３、操作部１１４、表示部１１５、および音声入出力部１１６に接続されており、上記の接続部位を含むＩＴＳ端末装置１１０の各部位の制御を行う。制御部１１１は、例えば、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）、ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）、およびＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）などを含むとしてよい。
【００５４】
送受信部１１２は、ＧＰＳ端末装置１２０の送受信部１２２と接続されており、ＧＰＳ端末装置１２０との間で情報の送受信を行う。また、送受信部１１２には、アンテナが設けられており、移動体網６０２との間で無線通信を行う。なお、送受信部１１２は、信号の変復調、データ変換などの各処理を行うとしてよい。
【００５５】
情報格納部１１３は、情報を格納する部位であって、各種データおよびプログラムが格納されている。
【００５６】
操作部１１４は、情報を入力する部位であって、例えば、キーボード、タッチパネル、またはマウスなどのキースイッチが設けられている。
【００５７】
表示部１１５は、情報を表示する部位であって、例えばＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ−ｒａｙＴｕｂｅ）ディスプレイ、ＬＣＤ（ＬｉｑｕｉｄＣｒｙｓｔａｌＤｉｓｐｌａｙ）、または有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどであってもよい。
【００５８】
音声入出力部１１６は、音声情報を入出力し、その音声情報のデータ変換処理を行う部位であって、例えば、マイクおよびスピーカなどが設けられているとしてよい。
【００５９】
ＧＰＳ端末装置１２０は、発注者により操作される端末装置であって、ＧＰＳ衛星からの電波を受信して発注者システム１００の現在位置の測定を行う。
【００６０】
ＧＰＳ端末装置１２０は、制御部１２１と、送受信部１２２と、情報格納部１２３と、位置検出部１２４とを有する。
【００６１】
制御部１２１は、送受信部１２２、情報格納部１２３、および位置検出部１２４に接続されており、上記の接続部位を含むＧＰＳ端末装置１２０の各部位の制御を行う。制御部１２１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭなどを含むとしてよい。
【００６２】
送受信部１２２は、ＩＴＳ端末装置１１０の送受信部１１２と接続されており、ＩＴＳ端末装置１１０との間で情報の送受信を行う。また、送受信部１２２にはアンテナが設けられており、ＧＰＳ衛星からの無線信号の受信を行う。なお、送受信部１２２は、信号の変復調、データ変換などの各処理を行うとしてよい。
【００６３】
情報格納部１２３は、情報を格納する部位であって、各種データおよびプログラムが格納されている。
【００６４】
位置検出部１２４は、送受信部１２２により受信・変換されたＧＰＳ衛星からの無線信号を解析し、ＧＰＳ衛星の番号、ドプラー情報、方位、および高度などの各種情報を検出して、発注者システム１００（ＧＰＳ端末装置１２０）の現在位置を測定する。
【００６５】
受付センタシステム２００は、制御部２０１と、送受信部２０２と、情報格納部２０３と、操作部２０４と、表示部２０５と、音声入出力部２０６と、店舗位置データベース（店舗位置ＤＢ）２０７とを有する。
【００６６】
制御部２０１は、送受信部２０２、情報格納部２０３、操作部２０４、表示部２０５、音声入出力部２０６、および店舗位置ＤＢ２０７に接続されており、上記の接続部位を含む受付センタシステム２００の各部位の制御を行う。制御部２０１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭなどを含むとしてよい。
【００６７】
送受信部２０２は、インターネット６０１と接続されており、インターネット６０１を介して発注者システム１００、引渡場システム３００、作成場システム４００、および位置管理サーバ５００との間で情報の送受信を行う。なお、送受信部２０２は、送受信する信号の変復調、データ変換などの各処理を行うとしてよい。
【００６８】
情報格納部２０３は、情報を格納する部位であって、各種データおよびプログラムが格納されている。
【００６９】
操作部２０４は、情報を入力する部位であって、例えば、キーボード、タッチパネル、またはマウスなどのキースイッチが設けられている。
【００７０】
表示部２０５は、情報を表示する部位であって、例えばＣＲＴディスプレイ、ＬＣＤ、または有機ＥＬディスプレイなどであってもよい。
【００７１】
音声入出力部２０６は、音声情報を入出力し、その音声情報のデータ変換処理を行う部位であって、例えば、マイクおよびスピーカなどが設けられているとしてよい。
【００７２】
店舗位置ＤＢ２０７は、１つ以上の店舗（引渡場および作成場）に係る情報を管理するデータベースである。店舗位置ＤＢ２０７は、各引渡場および作成場が設置されている位置情報を格納する。また、店舗位置ＤＢ２０７には、上記の店舗位置情報の他に、道路情報（地図情報）、作成場において作成可能な商品の種類・個数などの各種情報が管理されている。また、店舗位置ＤＢ２０７において、所定距離内に位置する作成場・引渡場同士が互いに関連付けられているとしてもよい。
【００７３】
引渡場システム３００は、制御部３０１と、送受信部３０２と、情報格納部３０３と、操作部３０４と、表示部３０５とを有する。
【００７４】
制御部３０１は、送受信部３０２、情報格納部３０３、操作部３０４、および表示部３０５に接続されており、上記の接続部位を含む引渡場システム３００の各部位の制御を行う。制御部２０１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭなどを含むとしてよい。
【００７５】
送受信部３０２は、インターネット６０１と接続されており、インターネット６０１を介して発注者システム１００、受付センタシステム２００、作成場システム４００、および位置管理サーバ５００との間で情報の送受信を行う。なお、送受信部３０２は、送受信する信号の変復調、データ変換などの各処理を行うとしてよい。
【００７６】
情報格納部３０３は、情報を格納する部位であって、各種データおよびプログラムが格納されている。
【００７７】
操作部３０４は、情報を入力する部位であって、例えば、キーボード、タッチパネル、またはマウスなどのキースイッチが設けられている。
【００７８】
表示部３０５は、情報を表示する部位であって、例えばＣＲＴディスプレイ、ＬＣＤ、または有機ＥＬディスプレイなどであってもよい。
【００７９】
作成場システム４００は、制御部４０１と、送受信部４０２と、情報格納部４０３と、操作部４０４と、表示部４０５とを有する。
【００８０】
制御部４０１は、送受信部４０２、情報格納部４０３、操作部４０４、および表示部４０５に接続されており、上記の接続部位を含む作成場システム４００の各部位の制御を行う。制御部４０１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭなどを含むとしてよい。
【００８１】
送受信部４０２は、インターネット６０１と接続されており、インターネット６０１を介して発注者システム１００、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および位置管理サーバ５００との間で情報の送受信を行う。なお、送受信部４０２は、送受信する信号の変復調、データ変換などの各処理を行うとしてよい。
【００８２】
情報格納部４０３は、情報を格納する部位であって、各種データおよびプログラムが格納されている。
【００８３】
操作部４０４は、情報を入力する部位であって、例えば、キーボード、タッチパネル、またはマウスなどのキースイッチが設けられている。
【００８４】
表示部４０５は、情報を表示する部位であって、例えばＣＲＴディスプレイ、ＬＣＤ、または有機ＥＬディスプレイなどであってもよい。
【００８５】
位置管理サーバ５００は、発注者システム１００から発注者の位置情報を受信し、各発注者の識別情報と対応付けて受信した位置情報を格納する。位置管理サーバ５００は、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、または作成場システム４００から位置情報の取得要求を受信すると、該当する位置情報を返信する。
【００８６】
交通情報管理サーバ７００は、各道路における渋滞、事故、道路規制といった交通情報を格納する情報処理装置である。交通情報は、新たなものが入力されるごとに更新される。交通情報管理サーバ７００は、引渡場システム３００または作成場システム４００から交通情報取得要求を受信すると、該当する地域の交通情報を返信する。
【００８７】
インターネット６０１は、一般的なインターネットであって、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、作成場システム４００、移動体網６０２、および交通情報管理サーバ７００と接続されている。
【００８８】
移動体網６０２は、移動体通信を行うためのネットワークであって、基地局装置、交換局装置、ゲートウェイ装置、および移動体網における各装置の制御装置などが設けられていてもよい。移動体網６０２は、位置管理サーバ５００、インターネット６０１、および無線通信網６０３と接続されている。
【００８９】
無線通信網６０３は、発注者システム１００と移動体網６０２との間の無線通信を行う際に確立するネットワークである。
【００９０】
図３は、本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムの動作を示す図である。図３の横軸は時間、縦軸は位置（実際はある観測点からの距離）をそれぞれ示す。なお、横軸の時間は、ｔ１→ｔ２→ｔ３→ｔ４の順に進行するものとし、発注者（発注者システム１００）が搭載された移動手段は、縦軸の位置ｄ１→ｄ２→ｄ３→ｄ４の順に移動するものとする。
【００９１】
また、図４および図５は、本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムによる動作の流れを示すフローチャートである。以下、図２および図３を用い、図４および図５に沿って、本実施形態における先注文型ドライブスルーシステムによる動作について説明する。
【００９２】
まず、ＧＰＳ端末装置１２０の位置検出部１２４は、送受信部１２２により受信されるＧＰＳ衛星からの無線信号を所定時間ごとに解析して、発注者が乗車する移動手段の現在位置を定期的に測定する（ステップＳ１０１）。情報格納部１２３は、位置検出部１２４により測定された現在位置（位置情報）を格納する。なお、位置情報には、発注者の現在位置の他にその測定時刻を示す情報が含まれているものとする。
【００９３】
時刻ｔ１で、ＩＴＳ端末装置１１０の制御部１１１は、情報格納部１１３に格納されているブラウザを起動し、送受信部１１２は、受付センタシステム２００の情報格納部２０３に格納されている受付センタの発注用Ｗｅｂページにアクセスする。送受信部１１２が受付センタシステム２００から受付センタの発注用Ｗｅｂページを受信すると、表示部１１５は、その受信されたＷｅｂページを表示する（ステップＳ１０２）。なお、本実施形態では、発注用Ｗｅｂページは受付センタシステム２００に格納されていることとしたが、インターネット６０１に接続されている他のＷｅｂサーバ（図示せず）に格納されているとしてもよい。
【００９４】
操作部１１４は、発注者の操作により、表示部１１５に表示された発注用Ｗｅｂページの入力フォームにしたがって商品の発注内容を示す発注情報を入力する（ステップＳ１０３）。入力される発注情報は、例えば、「発注者の氏名」、「発注する商品」、「発注する商品の個数」などである。
【００９５】
次に送受信部１１２は、入力された発注情報を発注者の識別情報とともに、無線通信網６０３、移動体網６０２、インターネット６０１を介して受付センタシステム２００に送信する（ステップＳ１０４、図３の（ａ））。
【００９６】
また、発注情報送信の際、送受信部１１２は、ＧＰＳ端末装置１２０の情報格納部１２３に格納されている位置情報を取得し、取得した位置情報を発注者の識別情報とともに位置管理サーバ５００に送信する（ステップＳ１０５、図３の（ａ））。位置管理サーバ５００は、発注者システム１００から送信された位置情報を自身が管理するデータベースに格納して発注者の識別情報に関連付けて管理する。発注者システム１００は、その後、定期的に位置情報を位置管理サーバ５００に送信する。
【００９７】
受付センタシステム２００の送受信部２０２は、発注者システム１００から発注情報を受信すると、発注を行った発注者の位置情報の取得要求を位置管理サーバ５００に対して送信し、位置管理サーバ５００からその取得要求した位置情報を取得する（ステップＳ１０６、図３の（ａ））。なお、受信された発注情報および位置情報は、それぞれ発注者の識別情報に関連付けられて情報格納部２０３に格納される。
【００９８】
次に、制御部２０１は、受信された発注情報と店舗位置ＤＢ２０７とを参照し、発注情報に含まれる発注商品を作成可能な作成場を検索する（ステップＳ１０７）。
【００９９】
次に、制御部２０１は、発注商品作成可能な作成場から所定距離内に位置する引渡場を検索して、店舗位置ＤＢ２０７に情報が格納されている引渡場のうち発注者が商品を受け取る１つ以上の引渡場候補を抽出する（ステップＳ１０８）。
【０１００】
次に、制御部２０１は、抽出された引渡場候補が示されたＷｅｂページを作成する（ステップＳ１０９）。上記の引渡場候補Ｗｅｂページには、例えば「引渡場の名前」、「引渡場の住所」、および「引渡場の電話番号」などが示されるとしてもよい。このとき、制御部２０１は、受信された発注者の位置情報に基づいて、発注者の現在位置から距離が近いものから順に引渡場候補が示された引渡場候補Ｗｅｂページを作成するとしてもよい。また、制御部２０１は、位置管理サーバ５００に管理されている発注者の複数の位置情報（位置およびその計測時刻）に基づいて発注者の移動速度を算出する（例えば、午後１時から午後２時までの間に発注者が８０ｋｍ移動した場合は時速８０ｋｍと算出）。さらに、送受信部２０２は、交通情報サーバ７００に現在の交通情報（渋滞、事故、道路規制など）を問い合わせて取得し、制御部２０１は、その移動速度、発注者の現在位置、および交通情報などを用いて発注者が各引渡場候補に到着するまでにかかる時間（または到着推定時刻）を算出し、引渡場候補Ｗｅｂページ上に示すようにしてもよい。
【０１０１】
受付センタシステム２００の送受信部２０２は、作成された引渡場候補Ｗｅｂページを発注者システム１００（ＩＴＳ端末装置１１０）に送信する（ステップＳ１１０）。
【０１０２】
ＩＴＳ端末装置１１０の送受信部１１２が引渡場候補Ｗｅｂページを受信すると、表示部１１５は、受信された引渡場候補Ｗｅｂページを表示する（ステップＳ１１１）。
【０１０３】
発注者は、操作部１１４を操作して、引渡場候補Ｗｅｂページ上に所定の情報を入力し、受付センタシステム２００にその入力情報を送信する（ステップＳ１１２）。
【０１０４】
ステップＳ１１２において、発注者は、操作部１１４を操作して、引渡場候補Ｗｅｂページに示された引渡場候補の中から商品の受け取りを希望する引渡場を選択してもよい。この場合、送受信部１１２は、操作部１１４により選択された引渡場候補を示す引渡場選択情報を受付センタシステム２００に送信する。
【０１０５】
また、ステップＳ１１２において、発注者が、操作部１１４を操作して引渡場候補Ｗｅｂページ上の「併走配達」ボタンをクリックすると、送受信部１１２は、商品の「併走配達」オプションを要求する旨の情報を受付センタシステム２００に送信するとしてもよい。なお、併走配達オプションとは、発注者が商品を受け取りに引渡場に移動せずに作成業者が作成した商品を発注者のもとに直接配送するサービスである。この場合、発注者は引渡場を選択せずに、商品の引き渡し場所を指定し、送受信部１１２は、その指定された引き渡し場所を示す情報を受付センタシステム２００に送信する。
【０１０６】
また、ステップＳ１１２において、発注者が、操作部１１４を操作して引渡場候補Ｗｅｂページ上のキャンセルボタンをクリックするなどして商品発注のキャンセルを入力し、送受信部１１２は、そのキャンセルを要求する旨の情報を受付センタシステム２００に送信するとしてもよい。
【０１０７】
なお、ステップＳ１０９〜Ｓ１１２において、Ｗｅｂページ上で引渡場の選択が行われたが、音声入出力部１１６、２０６のマイク・スピーカを用いてＩＴＳ端末装置１１０・受付センタシステム２００間で音声通信が行われることにより、受付センタの職員による音声での引渡場候補の通知、および発注者による音声での引渡場候補選択、併走配達オプション選択、または商品発注キャンセルが行われるとしてもよい。
【０１０８】
受付センタシステム２００の制御部２０１は、送受信部２０２が発注者システム１００から商品発注のキャンセル要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ１１３）。
【０１０９】
キャンセル要求が受信されたと判断した場合（ステップＳ１１３／Ｙｅｓ）、受付センタシステム２００の送受信部２０２は、引渡場システム３００および作成場システム４００に商品発注がキャンセルされた旨を通知した後、先注文型ドライブスルーシステムは動作を終了する。
【０１１０】
キャンセル要求が受信されていないと判断された場合（ステップＳ１１３／Ｎｏ）、制御部２０１は、送受信部２０２が発注者システム１００から引渡場選択情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１１４）。
【０１１１】
引渡場選択情報が受信されていないと判断された場合（ステップＳ１１４／Ｎｏ）、制御部２０１は、送受信部２０２が発注者システム１００から併走配達オプション要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ１１５）。併走配達オプション要求が受信されていないと判断された場合（ステップＳ１１５／Ｎｏ）、制御部２０１は、発注者システム１００から受付センタシステム２００へ正常な入力情報が送信されなかったと判断し、動作を終了する。
【０１１２】
併走配達オプション要求が受信されたと判断された場合（ステップＳ１１５／Ｙｅｓ）、制御部２０１は、店舗位置ＤＢ２０７を参照して、発注者により指定された引き渡し場所に近い作成場を検索する（ステップＳ１１６）。送受信部２０２は、検索の結果、抽出された作成場の作成場システム４００に対して発注情報を送信する（ステップＳ１１７）。ここで、制御部２０１は、併走配達オプション要求時に発注者により指定された引き渡し場所を目的地に設定し、情報格納部２０３に格納する。
【０１１３】
引渡場選択情報が受信されたと判断された場合（ステップＳ１１４／Ｙｅｓ）、情報格納部２０３は、発注者の識別情報と関連付けて引渡場選択情報を格納する。また、送受信部２０２は、受信した引渡場選択情報により選択された引渡場の引渡場システム３００に対して発注情報を送信する。さらに、送受信部２０２は、店舗位置ＤＢ２０７において、選択された引渡場に対応付けられている作成場に対しても発注情報および引渡場選択情報を送信する（ステップＳ１１８、図３の（ｂ））。このようにして、受付センタシステム２００は、発注情報の送信先の引渡場システム３００および作成場システム４００に対して発注者の位置情報取得の許可を与える。ここで、制御部２０１は、選択された引渡場を発注者の目的地に設定し、情報格納部２０３に格納させる。また、送受信部２０２は、決定した引渡場に係る情報（引渡場の名前、住所、電話番号など）を発注者システム１００に送信する。
【０１１４】
作成場システム４００の送受信部４０２が受付センタシステム２００から発注情報を受信すると、情報格納部４０３は、その受信された発注情報を格納する。その後、表示部４０５は、その受信された発注情報の内容（発注者、発注商品、商品の個数など）を表示する（ステップＳ１１９）。
【０１１５】
また、送受信部４０２は、発注情報を受信すると、位置管理サーバ５００に対して、商品作成依頼を受けた発注者の位置情報の取得要求を所定時間ごとに送信し、位置管理サーバ５００からその発注者の位置情報を受信する（ステップＳ１２０）。情報格納部４０３は、受信された位置情報を発注者の識別情報に関連付けて格納する。
【０１１６】
また、送受信部４０２は、新たな位置情報が取得されるごとに、交通情報管理サーバ７００に対して、発注者の現在位置と商品が引き渡される場所の所在地との間の経路を含む地域の交通情報（渋滞、事故、道路規制など）の取得要求を送信する。交通情報管理サーバ７００は、その取得要求に応じて作成場システム４００に交通情報を送信する。送受信部４０２により交通情報が受信されると、情報格納部４０３は、その受信された交通情報を発注者の識別情報に関連付けて格納する（ステップＳ１２１）。
【０１１７】
制御部４０１は、発注者の位置情報に基づいて発注者の移動速度を算出する。また、制御部４０１は、移動速度、位置情報、および交通情報に基づいて発注者が商品が引き渡される場所に到着する時刻を推定する（ステップＳ１２２）。
【０１１８】
表示部４０５は、発注情報による発注内容とともに、算出された到着推定時刻を表示する。作成業者は、表示された到着推定時刻を確認しながら、表示部４０５に表示された発注内容にしたがって商品を作成する（ステップＳ１２３）。なお、位置情報および交通情報が新たに取得されるごとに、制御部４０１は、到着推定時刻を算出し、表示部４０５は、その到着推定時刻の表示を更新する。従って、作成業者は、表示された到着推定時刻に沿って商品作成作業を行うことにより、商品作成スケジュールを容易に作成することが可能となる。
【０１１９】
次に、制御部４０１は、送受信部４０２により受信された発注情報を参照して、併走配達オプションが要求されているか否かを判断し（ステップＳ１２４）、併走配達オプションが要求されている場合には（ステップＳ１２４／Ｙｅｓ）、作成業者は、指定された引き渡し場所に移動し、商品を直接発注者に配送する（ステップＳ１２５）。
【０１２０】
ここで、作成業者は、発注者に直接商品を渡し、決済が行われる。作成業者は、操作部４０４を用いて商品の引き渡しおよび決済が完了した旨の情報を入力する。このとき、作成業者は、商品引き渡しおよび決済完了後に、自身が携帯する通信装置（携帯電話機、ＰＨＳ、ＰＤＡ、ノートブック型ＰＣなど）を用いて、作成場システム４００に対して商品引き渡しおよび決済が完了した旨を通知するようにしてもよい。作成場システム４００の送受信部４０４は、入力された商品引き渡しおよび決済が完了した旨の情報（引き渡した商品名、商品の個数などの情報を含む）を受付センタシステム２００に送信する（ステップＳ１２６）。
【０１２１】
受付センタシステム２００の送受信部２０２は、商品引き渡しが正常に終了した旨の情報を受信すると、引渡場システム３００および作成場システム４００に対して、商品を受け取った発注者に係る位置情報および交通情報の取得の停止命令を送信する（ステップＳ１２７）。また、このとき、受付センタシステム２００は、商品の決済に係る情報を作成場システム４００に送信するとしてもよい。
【０１２２】
引渡場システム３００の送受信部３０２および作成場システム４００の送受信部４０２は、それぞれ受付センタシステム２００から情報取得停止命令を受信すると、該当する位置情報および交通情報の取得処理を停止し（ステップＳ１２８）、先注文型ドライブスルーシステムは動作を終了する。
【０１２３】
併走配達オプションが要求されておらず、引渡場が指定されている場合には（ステップＳ１２４／Ｎｏ）、作成業者は、作成が完了した商品を引渡場に配送する（ステップＳ１２９、図３の（ｃ））。
【０１２４】
また、引渡場システム３００の送受信部３０２は、所定時間ごとに位置管理サーバ５００に商品引き渡し依頼を受けた発注者の位置情報の取得要求を送信し、位置管理サーバ５００から要求した位置情報を取得する（ステップＳ１３０、図３の（ｄ））。情報格納部３０３は、受信された位置情報を発注者の識別情報に関連付けて格納する。
【０１２５】
また、送受信部３０２は、新たな位置情報が取得されるごとに、交通情報管理サーバ７００に対して、発注者の現在位置と引渡場の所在地との間の経路を含む地域の交通情報（渋滞、事故、道路規制など）の取得要求を送信する。交通情報管理サーバ７００は、その取得要求に応じて引渡場システム３００に交通情報を送信する。送受信部３０２により交通情報が受信されると、情報格納部３０３は、その受信された交通情報を発注者の識別情報に関連付けて格納する（ステップＳ１３１）。
【０１２６】
制御部３０１は、発注者の位置情報に基づいて発注者の移動速度を算出する。また、制御部３０１は、移動速度、位置情報、および交通情報に基づいて発注者が引渡場に到着する時刻を推定する（ステップＳ１３２）。
【０１２７】
表示部３０５は、発注情報による発注内容とともに、算出された到着推定時刻を表示する。（ステップＳ１３３）。なお、位置情報および交通情報が新たに取得されるごとに、制御部３０１は、到着推定時刻を算出し、表示部３０５は、その到着推定時刻の表示を更新する。また、到着推定時刻の所定時間前までに商品が作成場から引渡場に到着していない場合、送受信部３０５は、商品の即時発送を促す旨の情報を作成場システム４００に送信するとしてもよい。
【０１２８】
引渡場システム３００の制御部３０１は、取得された位置情報を定期的に監視し、発注者の移動経路が正常であるか否かを判断する（ステップＳ１３４）。
【０１２９】
発注者の移動経路が正常であると判断された場合（ステップＳ１３４／Ｙｅｓ）、すなわち、位置情報から時間の経過とともに発注者と引渡場との間の距離が小さくなっている場合、制御部３０１は、そのまま発注者の位置情報の監視を続行する。
【０１３０】
次に時刻ｔ２で、引渡業者は、発注者の引渡場到着を確認すると、商品を発注者に渡すとともに、決済が行われる。引渡業者は、操作部３０４を用いて商品の引き渡しおよび決済が完了した旨の情報を入力する。制御部３０１が商品引き渡しおよび決済完了の情報が入力されたことを認識すると（ステップＳ１３５／Ｙｅｓ）、送受信部３０２は、商品引き渡しが正常に終了した旨の情報を受付センタシステム２００に送信する（ステップＳ１３６）。商品引き渡しおよび決済完了の情報が入力されたことが認識されない場合は（ステップＳ１３５／Ｎｏ）、ステップＳ１３４の処理が繰り返される。
【０１３１】
受付センタシステム２００の送受信部２０２は、商品引き渡しが正常に終了した旨の情報を受信すると、引渡場システム３００および作成場システム４００に対して、商品を受け取った発注者に係る位置情報および交通情報の取得の停止命令を送信する（ステップＳ１２７）。
【０１３２】
引渡場システム３００の送受信部３０２および作成場システム４００の送受信部４０２は、それぞれ受付センタシステム２００から情報取得停止命令を受信すると、該当する位置情報および交通情報の取得処理を停止し（ステップＳ１２８）、先注文型ドライブスルーシステムは動作を終了する。
【０１３３】
時刻ｔ３で（図３の（ｅ））、発注者の移動経路が異常であると判断された場合（ステップＳ１３４／Ｎｏ）、すなわち、位置情報から時間の経過とともに発注者と引渡場との間の距離が大きくなっている場合（特に発注者が引渡場を通過したことが検知された場合）、送受信部３０２は、受付センタシステム２００に対して商品引き渡しに異常が発生した旨の情報を送信する（ステップＳ１３７、図３の（ｆ））。
【０１３４】
次に、受付センタシステム２００の送受信部２０２は、引渡場システム３００から異常発生情報を受信すると、再度位置管理サーバ５００に問い合わせて発注者の位置情報を取得する（ステップＳ１０６）。
【０１３５】
また、制御部２０１は、発注情報、新たに取得された位置情報、および店舗位置ＤＢ２０７の店舗情報とに基づいて、再度作成場および引渡場の検索を行い、引渡場候補を抽出する（ステップＳ１０７、Ｓ１０８）。
【０１３６】
受付センタは発注者との間で引渡場の再ネゴシエーションを行い、新しい引渡場を発注者に提示する（ステップＳ１０９〜Ｓ１１１）。
【０１３７】
発注者が商品発注をキャンセルした場合、先注文型ドライブスルーシステムは動作を終了し、発注者がキャンセルしなければ新しい引渡場が目的地に設定され、再び商品の作成と引渡し準備が指示される（ステップＳ１１２〜Ｓ１１８、図３の（ｇ））。このように、新たに引渡場が指定され、目的地として設定されることを商品ハンドオーバという。
【０１３８】
そして、時刻ｔ４に商品の引き渡しが行われる。なお、発注者システム１００・受付センタシステム２００間の再ネゴシエーションの際に、「併走配達」オプションが選択されれば、引渡業者は、作成場から引渡場に配送された商品を発注者のところへ配達する（ステップＳ１１９〜１３９）。
【０１３９】
なお、本実施形態では、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００は、位置管理サーバ５００に対して位置情報取得要求を送信し、その位置情報取得要求を受信した位置管理サーバ５００が、該当する位置情報を返していた。この他に、発注者システム１００が位置情報を位置管理サーバ５００に送信せずに、情報格納部１１３または情報格納部１２３に格納しておくとしてもよい。この場合、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００は、直接発注者システム１００に位置情報取得要求を送信し、取得するようにしてもよい。
【０１４０】
また、発注者システム１００は、位置情報を位置管理サーバ５００に送信せずに、自発的に受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００に送信するようにしてもよい。この場合、発注者システム１００は、決定された作成場および引渡場の引渡場システム３００および作成場システム４００のアドレスを受付センタシステム２００から受信して格納しているものとする。
【０１４１】
さらに、受付センタシステム２００は、発注者システム１００から発注情報を受信してから、引渡場システム３００から商品引き渡しが完了した旨の情報を受信するまでの間、発注者システム１００または位置管理サーバ５００に対して位置情報の取得要求を送信して定期的に位置情報を取得し、作成場および引渡場決定後、引渡場システム３００および作成場システム４００に定期的に転送するようにしてもよい。また、この場合、引渡場システム３００および作成場システム４００は、定期的に受付センタシステム２００に対して位置情報取得要求を送信し、その度に受付センタシステム２００が引渡場システム３００および作成場システム４００に位置情報を送信するとしてもよい。
【０１４２】
なお、本実施形態における決済処理については、発注者が商品を引渡業者または作成業者から受け取った際に、直接引渡業者または引渡業者に代金を直接支払うとしてもよいし、クレジットカードなどを用いて前払いするとしてもよい。このとき、引渡場システム３００または作成場システム４００は、ＰＯＳ（ＰｏｉｎｔｏｆＳａｌｅｓＳｙｓｔｅｍ）システムとして機能し、決済に係る情報を入力し、その入力した情報を受付センタシステム２００に送信するとしてもよい。
【０１４３】
また、本実施形態では、引渡場システム３００および作成場システム４００が、発注者の現在位置を常時捕捉していたが、引渡場システム３００および作成場システム４００のうちの少なくとも一方が位置情報を定期的に取得するとしてもよい。作成場システム４００だけが定期的に位置情報を取得する場合、作成場システム４００は、本実施形態における引渡場システム３００と同様に発注者の移動経路を監視して、異常を発見すると、受付センタシステム２００に通知する。
【０１４４】
また、受付センタシステム２００が、発注者の現在位置を常時捕捉するとしてもよい。この場合、受付センタシステム２００は、本実施形態における引渡場システム３００と同様に発注者の移動経路を監視して、異常を発見できる。受付センタシステム２００は、引渡場システム３００または作成場システム４００から商品の引き渡しが完了した旨の情報を受信すると、位置情報の取得を停止する。
【０１４５】
図６は、本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムをファーストフード予約システムへ適用した具体例を示す図である。
【０１４６】
図６に示されているように、先注文型ドライブスルーシステムは、発注者システムと、受付センタシステムと、店舗システムと、位置管理サーバと、無線通信網と、移動体網と、インターネットとを有する。なお、図６に示される実施例では、店舗は作成場と引渡場を兼ねており、店舗システムは引渡場システム３００および作成場システム４００の機能を有しているものとする。
【０１４７】
また、図６に示されているように、受付センタシステムと店舗システムとの間はインターネットにより接続されている。発注者システムは、無線通信網および移動体網を介して位置管理サーバと接続され、無線通信網、移動体網、およびインターネットを介して受付センタシステムおよび店舗システムと接続されている。
【０１４８】
図６では、発注者が乗車する自動車は高速道路を走行中で後戻りはできないとする。発注者が乗車する自動車には、発注者システムが搭載されている。発注者システムは、ＧＰＳ端末装置と、通信端末装置と、マイクと、スピーカと、操作パネルとを有する。ＧＰＳ端末装置は、ＧＰＳ衛星からの電波を受信して発注者が乗車する自動車の現在位置を測定する。通信端末装置は、無線通信網、移動体網、およびインターネットを介して位置管理サーバ、受付センタシステム、および店舗システムとの間で情報の送受信を行う。マイクは音声を入力し、スピーカは音声を出力する。操作パネルは所定のスイッチ・キーからなる情報入力装置である。また、操作パネルには、情報を表示するためのディスプレイが設けられている。
【０１４９】
発注者からの商品を受注する受付センタには、受付センタシステムが設置されている。受付センタシステムは、受注システムと、店舗位置ＤＢと、ルータと、ＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）電話とを有する。
【０１５０】
受注システムは、発注者システムから商品の受注を行い、その受注内容（発注情報）を店舗システムに通知する。店舗位置ＤＢは、店舗（ファーストフード店）の位置情報が格納されているデータベースである。ルータは、インターネットを介して情報の送受信を行う。ＩＰ電話は、ＩＰ網（インターネット）を介して通話を行うシステムであって、発注者システムの通信端末装置との間で通話を行うことができる。
【０１５１】
発注者からの発注内容に応じて商品を作成し、発注者に引き渡し、決済を行うファーストフード店には、店舗システムが設置されている。また、ファーストフード店には、受注した商品を作成する厨房が設置されている。店舗システムは、ＰＣ（ＰｅｒｓｏｎａｌＣｏｍｐｕｔｅｒ）と、表示パネルと、ルータと、レジスタとを有する。
【０１５２】
ＰＣは、受付センタシステムから発注情報を取得し、発注者からの商品オーダを受け付ける。また、ＰＣは、位置管理サーバに発注者の位置情報を問い合わせて取得する。ルータは、インターネットを介して情報の送受信を行う。表示パネルは、ルータにより受付センタシステムから受信された発注情報の内容を表示する。レジスタは、発注者への商品受け渡しの際の決済処理を行い、商品受け渡しおよび決済が完了した旨の情報を入力する。
【０１５３】
以下、図６を用いて、先注文型ドライブスルーシステムによるファーストフード予約システムへの適用例における動作について説明する。
【０１５４】
発注者は、操作パネルより発注内容を入力して、受付センタシステムに通信し、商品の発注を行う。その際、発注者システムは、ＧＰＳ端末装置により得た位置情報を位置情報サーバ経由で受付センタシステムに通知する。
【０１５５】
受付センタシステムは、発注者システムから発注情報および位置情報を受信すると同時に、発注者の位置情報から発注者が走行中の高速道路沿いにある店舗を検索し、検索結果を発注者システムに送信する。発注者システムは店舗の検索結果を受信すると、発注者システムの操作パネルは、その検索結果を表示する。発注者が、操作パネルを用いて立ち寄りたい店舗を選択すると、発注者システムは、その選択された店舗を示す情報を受付センタシステムに送信する。受付センタシステムは、選択された店舗を示す情報を受信すると、受注処理を完了し、選択された店舗の店舗システムに商品のオーダを通知する。
【０１５６】
店舗システムは、位置情報サーバから発注者の位置を取得し、到着予想時間を類推し、発注者が到着したときに商品ができあがるようにスケジューリングする。
【０１５７】
発注者が商品を受け取る店舗を通り越してしまった場合、店舗システムは、受付センタシステムに商品引き渡しにおいて異常が発生した旨を通知する。受付センタシステムが商品引き渡しにおいて異常が発生した旨の情報を受け取ると、受付センタの職員は、ＩＰ電話を用いて発注者と通話を行う。発注者から同じ商品を他の店舗に用意するよう合意が取れると、受付センタシステムは、他の店舗に商品のオーダを示す情報を転送する。他の店舗における店舗システムは、受付センタシステムから商品のオーダを受信すると、商品を作成し、商品引き渡しの準備を行う。
【０１５８】
以上説明したように、本実施形態によれば、引渡場システム３００および作成場システム４００は、受付センタシステム２００から発注情報を受信してから商品引き渡し・決済完了までの間に、発注者の位置情報を定期的に取得する。従って、商品の作成業者および引渡業者は、発注者が商品を受け取るための正常な移動経路を移動しているか否かを常に把握することが可能となるとともに、発注者は、商品発注から受け取りまでの間に限定して自身の位置情報を提供するので、発注者のプライバシーを保護することが可能となる。
【０１５９】
また、本実施形態によれば、引渡場システム３００および作成場システム４００は、定期的に取得する発注者の位置情報、交通情報に基づいて、発注者が引渡場に到着する時刻を推定する。従って、作成業者は、到着推定時刻に合わせて商品を作成し、引渡場に配送することが可能となるとともに、引渡業者は、発注者の到着に合わせて商品を引き渡せるので、発注者に無駄な待ち時間をとらせないで済むことが可能となる。
【０１６０】
また、本実施形態によれば、受付センタシステム２００は、発注者が商品を受け取るための正常な移動経路を外れてしまった旨の情報を引渡場システム３００から受信すると、新たな引渡場候補を示す情報を発注者システム１００に送信し、発注者の位置に応じた引渡場を提示し直す。従って、発注者が引き渡し場所を通過して後戻りが難しい場合でも、別の作成場・引渡場で同じ商品を準備し、発注者に対して商品を提供することが可能となる。
【０１６１】
また、本実施形態によれば、引渡場システム３００および作成場システム４００は、定期的に発注者の位置情報および交通情報を取得する。従って、作成業者および引渡業者は、発注者の位置を監視できるので、いたずら発注を防止することが可能となるとともに、道路状況と照らし合わせて、商品を引き取らない理由を類推することが可能となる。
【０１６２】
また、本実施形態によれば、発注者システム１００と受付センタシステム２００との間で、文字／音声情報を用いて双方向コミュニケーションを行う。従って、発注者が商品を受け取るための正常な移動経路を外れてしまった場合、受付センタシステム２００は、発注者が商品発注のキャンセルを行うか否かを確認することが可能となる。
【０１６３】
（第２の実施形態）
以下、本発明の第２の実施形態について説明するが、以下特記しない限り、本実施系形態における構成および動作は、第１の実施形態と同様であることとする。
【０１６４】
本実施形態では、発注者システム１００の送受信部１１２は、発注情報を送信する際に、発注者がこれから移動する目的地を示す目的地情報を受付センタシステム２００に送信する。
【０１６５】
受付センタシステム２００の送受信部２０２は、発注情報および目的地情報を発注者システム１００から受信すると、位置管理サーバ５００に対して発注者の位置情報を問い合わせて取得する。
【０１６６】
制御部２０１は、位置情報および目的地情報に基づいて、発注者の今後の移動経路を検出（推定）する。
【０１６７】
次に、制御部２０１は、店舗位置ＤＢ２０７を参照し、発注情報により発注された商品が作成可能であって、検出した発注者の移動経路から所定距離内の作成場を検索する。
【０１６８】
次に、制御部２０１は、店舗位置ＤＢ２０７を参照し、検出した移動経路から所定距離内の引渡場を検索する。以下の動作は、本発明の第１の実施形態と同様であるとする。
【０１６９】
このようにして、本実施形態によれば、発注者システム１００は、発注情報とともに目的地情報を受付センタシステム２００に送信する。受付センタシステム２００は、目的地情報を用いて発注者の移動経路を推定し、その移動経路に近い引渡場候補を抽出して発注者システム１００に送信する。従って、発注者が遠回りをせずに、目的地までの途上で商品を引き取ることが可能となる。
【０１７０】
（第３の実施形態）
以下、本発明の第３の実施形態について説明するが、以下特記しない限り、本実施形態における構成および動作は、第１の実施形態と同様であることとする。
【０１７１】
本実施形態では、引渡場システム３００（送受信部３０２）および作成場システム４００（送受信部４０２）は、それぞれ設置されている引渡場および作成場における稼働状況（稼働率）を定期的に受付センタシステム２００に送信する。
【０１７２】
ここでいう稼動状況とは、例えば、所定時間内における作成場／引渡場の職員１人あたりの商品の作成／配送依頼数などである。この稼動状況を、作成場／引渡場の職員が、操作部を用いて作成場システム４００または引渡場システム３００に入力するとしてもよい。また、各システムの制御部は、各システムの送受信部により受信された発注情報に基づいて、発注件数および商品の発注個数をカウントし、稼動状況としてもよい。
【０１７３】
受付センタシステム２００の制御部は、引渡場システム３００および作成場システム４００からそれぞれ引渡場および作成場の稼動状況を示す情報を受信すると、稼働率の低い作成場および引渡場を優先的に抽出し、その稼働率の低い引渡場候補が示された情報を発注者システム１００に送信する。
【０１７４】
このように、本実施形態によれば、受付センタシステム２００は、作成場や引渡場の稼動状況に応じて、発注者に引渡場候補を提示する。従って、作成場や引渡場を効率よく活用することが可能となり、発注者も、作成場および引渡場の作業遅れによる商品受け取りの際の待ち時間を削減することが可能となる。
【０１７５】
（第４の実施形態）
以下、本発明の第４の実施形態について説明するが、以下特記しない限り、本実施形態における構成および動作は、第１の実施形態と同様であることとする。
【０１７６】
本発明の第１の実施形態では、引渡場システム３００および作成場システム４００により発注者の位置情報を取得可能な期間は、受付センタシステム２００から発注情報受信してから情報取得停止命令を受信するまでの間であった。また、受付センタシステム２００が位置情報を取得することが可能な期間は、発注者システム１００から発注情報を受信してから、引渡場システム３００または作成場システム４００から商品引き渡し完了を示す情報を受信するまでの間であった。本実施形態では、発注者が自身の現在位置を示す位置情報の取得を許可する期間（以下、位置取得許可期間）を任意に設定できるものとする。以下、本実施形態における動作について説明する。
【０１７７】
本実施形態では、引渡場候補Ｗｅｂページ上に、位置取得許可期間を入力するための入力欄がＧＵＩ（ＧｒａｐｈｉｃａｌＵｓｅｒＩｎｔｅｒｆａｃｅ）などにより設けられている。発注者は、操作部１１４を操作して、引渡場または併走配達オプションのうちのいずれかを選択するとともに、引渡場候補Ｗｅｂページ上の入力欄に位置取得許可期間を入力する。発注者システム１００の情報格納部１１３は、入力された位置取得許可期間を格納する。
【０１７８】
位置取得許可期間の入力方法としては、例えば「商品引き渡し希望時刻」と「位置取得許可時間」とを入力するとしてもよい。例えば、発注者は、「位置取得許可時間」として「３０分」を入力して商品の引き渡しの３０分前から位置情報の取得を許可し、１３時００分に商品を受け取ることを希望する場合、引渡場システム３００および作成場システム４００にとっての位置取得許可期間は、商品引き渡し希望時刻の３０分前の１２時３０分から、情報取得停止命令を受信するまでの間となる。また、受付センタシステム２００は、商品引き渡し希望時刻の３０分前の１２時３０分から、引渡場システム３００または作成場システム４００から商品引き渡しが完了した旨の情報を受信するまでの間となる。
【０１７９】
また、位置取得許可期間の入力方法としては、例えば「位置取得許可時間」を入力するとしてもよい。例えば、発注者は、位置取得許可時間を１時間と入力し、発注時から位置情報の取得を許可するとした場合、受付センタシステム２００にとっての位置取得許可期間は、発注情報を受信してから１時間となる。受付センタシステム２００は、発注情報受信時から位置取得許可時間（例えば１時間）経過後に、情報取得停止命令を引渡場システム３００および作成場システム４００に送信する。この場合、引渡場システム３００または作成場システム４００にとっての位置取得許可期間は、発注情報を受付センタシステム２００から受信してから情報取得停止命令を受信するまでの間となる。
【０１８０】
また、位置取得許可期間として、「位置情報取得の許可を開始する時刻」と「位置情報取得の許可を停止する時刻」とを入力してもよい。この場合、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００にとっての位置取得許可期間は、「位置情報取得の許可を開始する時刻」から「位置情報取得の許可を停止する時刻」までの間の時間となる。
【０１８１】
上記のいずれの場合においても、受付センタシステム２００は、位置取得許可期間を格納し、その位置取得許可期間の開始と終了とを画面または音声にて発注者システム１００に通知するようにしてもよい。
【０１８２】
発注者システム１００が位置情報を格納しており、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００が位置情報の取得要求を発注者システム１００に送信した際、発注者システム１００は、現在が位置取得許可期間内であるか否かを判断する。発注者システム１００は、位置取得許可期間内であると判断した場合、受信した取得要求に応じて位置情報を送信する。発注者システム１００は、位置情報取得要求受信時に、現在が位置取得許可期間外であると判断した場合、位置情報の送信を行わない。
【０１８３】
また、位置管理サーバ５００が位置情報を格納している場合、受付センタシステム２００は、発注者の識別情報とともに位置取得許可期間を示す情報を位置管理サーバ５００に送信する。この場合、位置管理サーバ５００は、発注者システム１００と同様に位置情報の送信の規制を行うことができる。
【０１８４】
また、発注者システム１００が位置情報を格納しており、自発的に位置情報を受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００に定期的に送信する場合、発注者システム１００は、現在時刻が位置取得許可期間内であるか否かを判断する。発注者システム１００は、位置取得許可期間内であると判断した場合、受付センタシステム２００から取得した引渡場システム３００および作成場システム４００のアドレスを用いて自発的に位置情報を送信する。また、発注者システム１００は、現在が位置取得許可期間外であると判断した場合、位置情報の送信を行わない。
【０１８５】
なお、以上説明したいずれの場合においても、位置取得許可期間外であっても、受付センタシステム２００は、作成場および引渡場を決定するために位置情報を取得することができる。
【０１８６】
また、以上引渡場候補Ｗｅｂページを用いた場合について説明したが、第１の実施形態と同様に、発注者は、音声通話により受付センタの職員に位置取得許可期間を通知するようにしてもよい。
【０１８７】
以上説明したように、本実施形態によれば、発注者は、自身の現在位置を示す位置情報の取得の許可を与える期間を任意に決定し、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００は、その決定された期間においてのみ位置情報を取得することが許可される。従って、発注者が希望した期間に限定して発注者の現在位置を受注側に通知するため、発注者のプライバシーをより一層保護することが可能となる。
【０１８８】
（実施形態のまとめ）
発注者システム１００は、位置情報を取得する処理と、位置情報を送信する処理と、発注情報を送信する処理と、情報を入力する処理と、情報を表示する処理とを行う。
【０１８９】
また、受付センタシステム２００は、発注情報および位置情報を転送する処理と、商品の作成・引き渡しを行う作成場および引渡場を決定する処理と、引渡場候補が示された情報を作成する処理と、発注者システム１００との間で商品発注に係る情報の送受信を行う処理と、引渡場システム３００および作成場システム４００に対して位置情報取得の停止命令を送信する処理と、交通情報を取得する処理と、発注者が商品を受け取る推定時刻を算出する処理とを行う。
【０１９０】
また、引渡場システム３００は、発注者の位置情報を定期的に取得する処理と、情報の送受信を行う処理と、情報を表示する処理と、発注者の移動経路を監視し、異常を認識した際に受付センタシステム２００に通知する処理と、交通情報を取得する処理と、発注者が商品を受け取る推定時刻を算出する処理とを行う。
【０１９１】
また、作成場システム４００は、発注者の位置情報を定期的に取得する処理と、情報の送受信を行う処理と、情報を表示する処理と、交通情報を取得する処理と、発注者が商品を受け取る推定時刻を算出する処理とを行う。
【０１９２】
また、位置管理サーバ５００は、位置情報の送受信を行う処理と、位置情報を格納する処理とを行う。
【０１９３】
また、交通情報管理サーバ７００は、交通情報を取得する処理と、交通情報を格納する処理と、交通情報を送信する処理とを行う。
【０１９４】
上記の処理は、発注者システム１００、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、作成場システム４００、位置管理サーバ５００、または交通情報管理サーバ７００が有するコンピュータプログラムにより実行されるが、上記のプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体等の記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。
【０１９５】
なお、上記の実施形態は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施形態は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。
【０１９６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、引渡場システムおよび作成場システムは、受付センタシステムから発注情報を受信してから商品引き渡し・決済完了までの間に、発注者の位置情報を定期的に取得する。従って、商品の作成業者および引渡業者は、発注者が商品を受け取るための正常な移動経路を移動しているか否かを常に把握することが可能となるとともに、発注者は、商品発注から受け取りまでの間に限定して自身の位置情報を提供するので、発注者のプライバシーを保護することが可能となる。
【０１９７】
また、本発明によれば、引渡場システムおよび作成場システムは、定期的に取得する発注者の位置情報、交通情報に基づいて、発注者が引渡場に到着する推定時刻を算出する。従って、作成業者は、到着推定時刻に合わせて商品を作成し、引渡場に配送することが可能となるとともに、引渡業者は、発注者の到着に合わせて商品を引き渡せるので、発注者に無駄な待ち時間をとらせないで済むことが可能となる。
【０１９８】
また、本発明によれば、受付センタシステムは、発注者が商品を受け取るための正常な移動経路を外れてしまった旨の情報を引渡場システムから受信すると、新たな引渡場候補を示す情報を発注者システムに送信し、発注者の位置に応じた引渡場を提示し直す。従って、発注者が引き渡し場所を通過して後戻りが難しい場合でも、別の作成場・引渡場で同じ商品を準備し、発注者に対して商品を提供することが可能となる。
【０１９９】
また、本発明によれば、引渡場システムおよび作成場システムは、定期的に発注者の位置情報および交通情報を取得する。従って、作成業者および引渡業者は、発注者の位置を監視できるので、いたずら発注を防止することが可能となるとともに、道路状況と照らし合わせて、商品を引き取らない理由を類推することが可能となる。
【０２００】
また、本発明によれば、発注者システムは、発注情報とともに目的地情報を受付センタシステムに送信する。受付センタシステムは、目的地情報を用いて発注者の移動経路を推定し、その移動経路に近い引渡場候補を抽出して発注者システムに送信する。従って、発注者が遠回りをせずに、目的地までの途上で商品を引き取ることが可能となる。
【０２０１】
また、本発明によれば、受付センタシステムは、作成場や引渡場の稼動状況に応じて、発注者に引渡場候補を提示する。従って、作成場や引渡場を効率よく活用することが可能となり、発注者も、作成場および引渡場の作業遅れによる商品受け取りの際の待ち時間を削減することが可能となる。
【０２０２】
また、本発明によれば、発注者は、自身の現在位置を示す位置情報の取得の許可を与える期間を任意に決定し、受付センタシステム、引渡場システム、および作成場システムは、その決定された期間においてのみ位置情報を取得することが許可される。従って、発注者が希望した期間に限定して発注者の現在位置を受注側に通知するため、発注者のプライバシーをより一層保護することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムを示す図である。
【図２】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムの構成を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムの動作を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムによる動作の流れを示すフローチャートである。
【図５】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムによる動作の流れを示すフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムをファーストフード予約システムへ適用した具体例を示す図である。
【符号の説明】
１００発注者システム
１１０ＩＴＳ端末装置
１１１、１２１、２０１、３０１、４０１制御部
１１２、１２２、２０２、３０２、４０２送受信部
１１３、１２３、２０３、３０３、４０３情報格納部
１１４、２０４、３０４、４０４操作部
１１５、２０５、３０５、４０５表示部
１１６、２０６音声入出力部
１２０ＧＰＳ端末装置
１２４位置検出部
２００受付センタシステム
２０７店舗位置ＤＢ
３００引渡場システム
４００作成場システム
５００位置管理サーバ
６０１インターネット
６０２移動体網
６０３無線通信網
７００交通情報管理サーバ[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a pre-order type drive-through system, a product order receiving method, and a program therefor. In particular, the order receiving side captures the current position of the orderer from the time of ordering the product to the time of delivering the product by using the Internet or the like. The present invention relates to a preorder drive-through system, a product order receiving method, and a program therefor.
[0002]
[Prior art]
The drive-through method, in which shopping can be performed while riding in a car, is a method of purchasing goods that saves labor and time associated with parking a driver, getting in and out of a car, and transporting goods. By applying this to ITS (Intelligent Transport Systems), a drive-through system has been realized in which detailed product information is viewed and cashless payment is performed using an ITS terminal device in the vehicle.
[0003]
However, the conventional drive-through system has the following problems.
[0004]
The first problem is that since an order is placed after arriving at a store, time is required until a product is ready. This is a waste of time for users who want to receive the product immediately, leading to a decrease in satisfaction.
[0005]
The second problem is that a queue occurs depending on the time until the product is ready, so that the turnover rate of the store is reduced.
[0006]
As a conventional technique for solving the above-mentioned problem, there is a parts ordering system disclosed in Patent Document 1. The invention described in Patent Literature 1 enables a user to receive parts at a store even when the user is a travel destination. In the invention described in Patent Document 1, a user sends information indicating his / her current location and destination to a server. Based on the received information indicating the current location and the destination, the server searches for a store that can deliver parts along the current location to the destination, and presents the search result to the user.
[0007]
[Patent Document 1]
JP-A-2002-342513
[0008]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the related art including the invention described in Patent Literature 1, since the server side does not always capture the position of the user side, when the user passes through the store without accurately grasping the location of the store that receives the parts. In such cases, it has been difficult to respond quickly.
[0009]
The present invention has been made in view of the above-described problems, and enables the orderer to track the position of the orderer when the orderer of the product is moving, and furthermore, the orderer at the time of completing the delivery of the product. It is an object of the present invention to provide a pre-order type drive-through system, a product order receiving method, and a program for realizing privacy protection of an orderer by stopping acquisition of position information of the orderer.
[0010]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, the present invention is installed in an orderer system mounted on a moving means on which the orderer gets on, a reception center system for receiving an order from the orderer system, and a creation place for creating goods. A pre-order type drive-through system in which a creation site system and a delivery site system installed in a delivery site for delivering goods created in the creation site to an orderer are connected to each other via a network, and the creation site system And at least one of the delivery hall systems receives order information from the orderer system indicating that the orderer has placed an order for the goods, and then transmits information indicating that the delivery of the goods to the orderer has been completed to the orderer system. Until receiving, the position information indicating the current position of the orderer is periodically acquired from the orderer system, and the current position of the orderer is captured. To.
[0011]
Further, the present invention provides an orderer system mounted on a moving means on which an orderer rides, a reception center system for receiving an order from the orderer system, and a creation place system installed in a creation place for creating and storing commodities. And a delivery place system installed in a delivery place for delivering the goods created in the creation place to the orderer, which is a pre-order type drive-through system connected to each other via a network. Position information acquiring means for acquiring position information indicating the current position of the person, position information transmitting means for transmitting the position information acquired by the position information acquiring means, and order information indicating that an order for a product is to be sent to the reception center system. The reception center system has an ordering means for transmitting, and when receiving the ordering information from the orderer system, the reception center system creates the ordered product based on the ordering information. Creation site and delivery place determination means for determining the creation place and delivery place where goods are to be delivered, and the delivery place system and creation place system at the creation place and delivery place determined by the creation place and delivery place determination means. An order information transfer unit for transmitting order information, and receiving, from the delivery site system, delivery information indicating that the orderer has received the ordered product based on the order information, issues a position information acquisition stop command to the delivery site system and the creation site system. And a position acquisition stop instruction means for transmitting the position acquisition stop instruction means.
[0012]
Further, according to the present invention, the reception center system includes a creation place / delivery place position information storage unit that stores one or more creation place / delivery place position information indicating the locations of the creation place and the delivery place. -When receiving the order information from the orderer system, the delivery place determination means sends a position information acquisition request to the orderer system to acquire the position information, and refers to the creation place / delivery place position information and acquires it. Based on the received ordering information and position information, it is possible to create a designated product, extract a creation place located within a predetermined distance from the current position of the orderer, and within a predetermined distance from the extracted creation place It is characterized by extracting a delivery place located.
[0013]
Further, according to the present invention, the creation site system periodically transmits a position information acquisition request to the orderer system after receiving the order information from the reception center system until receiving the acquisition stop command. It is characterized by having a creation place position acquiring means for acquiring position information.
[0014]
Further, according to the present invention, the delivery site system periodically transmits a position information acquisition request to the orderer system after receiving the order information from the reception center system until receiving the acquisition stop command. A delivery place position acquiring means for acquiring location information, and a delivery information transmitting means for inputting delivery information and transmitting the input delivery information to the reception center system when the delivery of the goods to the orderer is completed. It is characterized by.
[0015]
Also, according to the present invention, the delivery site system monitors the orderer's movement route based on the position information acquired by the delivery site location acquisition means, and plans to deliver the current position of the orderer and the goods over time. When the distance to the delivery site has increased, the apparatus further includes abnormality occurrence notification means for transmitting abnormality occurrence information indicating that an abnormality has occurred in the product delivery to the reception center system.
[0016]
Further, according to the present invention, when the reception center system receives the abnormality occurrence information, the creation center / delivery site determination means newly obtains position information from the orderer system and extracts the creation site and the delivery site again. It is characterized by.
[0017]
According to the present invention, the traffic information management server further includes a traffic information management server connected to the network and storing road traffic information, and the delivery site system transmits a traffic information acquisition request to the traffic information management server, And a transfer place arrival time estimating means for estimating a time at which the orderer arrives at the transfer place based on the acquired position information and traffic information. .
[0018]
Further, according to the present invention, the creation site system transmits a traffic information acquisition request to the traffic information management server, and obtains the traffic information by using the creation site traffic information acquisition means and the acquired location information and traffic information. And a creation place arrival time estimating means for estimating a time at which the orderer arrives at the delivery place.
[0019]
Further, according to the present invention, the orderer system has destination information transmitting means for transmitting destination information indicating the destination of the move by the orderer to the reception center system, and the reception center system receives the destination information from the orderer system. Upon receiving the position information and the destination information, the apparatus has a moving path estimating means for estimating a future moving path of the orderer based on the received position information and the destination information. It is characterized in that a creation place and a delivery place within a predetermined distance are extracted from the moved route.
[0020]
Further, according to the present invention, the creation site system has a creation site operation status notification unit that transmits information indicating the operation status of the creation site to the reception center system, and the delivery site system indicates the operation status of the delivery site. Has a delivery place operating status notifying means for transmitting information to the reception center system, and the creation place / delivery place determination means, upon receiving the information indicating the operating state of the creation place and the delivery place, based on the operating status, the operating rate It is characterized by extracting a creation place and a delivery place with a low number.
[0021]
Further, according to the present invention, the orderer system has permission period input means for inputting a position acquisition permission period indicating a period during which position information is permitted to be transmitted by the position information transmitting means. Is characterized in that the position information is transmitted only within the position acquisition permission period input by the permission period input means.
[0022]
Further, the present invention provides an orderer system mounted on a moving means on which an orderer rides, a reception center system for receiving an order from the orderer system, and a creation place system installed in a creation place for creating and storing commodities. And a delivery place system installed in a delivery place that delivers the goods created in the creation place to the orderer. An ordering process in which an orderer system transmits ordering information indicating that an order is placed to a product to a reception center system; a position information transmitting step in which the orderer system transmits position information indicating an acquired orderer's current position; A creation place where the center system creates a product ordered based on the order information based on the order information and the position information received from the orderer system. Creation place / delivery place determination step for determining a delivery place where goods and goods are to be delivered, and order information transfer in which the reception center system transmits order information to the delivery place system and the creation place system at the determined creation place and delivery place. When the process and the creation place system receive the order information, the creation place position acquisition step of periodically transmitting a position information acquisition request to the orderer system to acquire the position information, and the delivery place system Receiving the position information acquisition request to the orderer system periodically upon receipt, and acquiring the position information.
[0023]
Further, according to the present invention, the delivery site system monitors the orderer's movement route based on the acquired position information, and determines, with the passage of time, the current position of the orderer and the delivery site scheduled to deliver the product. When the reception center system recognizes that the distance between them has increased, it transmits abnormality occurrence information indicating that an abnormality has occurred in the product delivery to the reception center system, and when the reception center system receives the abnormality occurrence information, And a step of re-determining a creation place and a delivery place for newly acquiring position information from the orderer system and again determining a creation place and a delivery place.
[0024]
Further, according to the present invention, when the delivery of the product to the orderer is completed, the delivery site system inputs delivery information indicating that the orderer has received the product ordered by the ordering information, and receives the input delivery information. A delivery information transmitting step of transmitting to the reception center system, and a position acquisition stop instruction step of transmitting a position information acquisition stop command to the delivery site system and the creation site system when the reception center system receives the delivery information. It is characterized by having.
[0025]
Further, according to the present invention, an order information input process for inputting order information indicating a product order from an orderer, a position information input process for inputting position information indicating a current position of the orderer, and the input order information A creation place for creating a product ordered by the order information based on the location information, and a creation place / delivery place determination process for determining a delivery place for delivering the product, and a placement place for the determined creation place and delivery place. And outputting the order information to the information processing apparatus, and causing the computer to execute order information output processing for permitting acquisition of position information.
[0026]
Further, according to the present invention, as time elapses, the distance between the current position of the orderer and the delivery site where the product is scheduled to be delivered increases, and abnormality occurrence information indicating that an abnormality has occurred in the product delivery is provided. When the abnormality occurrence information is input, and when the abnormality occurrence information is input, the position information is newly input, and the creation place and the delivery place re-determination processing for determining the creation place and the delivery place again are performed by the computer. It is characterized by the following.
[0027]
Further, according to the present invention, delivery information input processing for inputting delivery information indicating that the delivery of goods to the orderer has been completed, and when the delivery information is input, information provided at the creation site and the delivery site And causing the computer to execute a position acquisition stop instruction process for outputting a position information acquisition stop instruction to the processing device.
[0028]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
(1st Embodiment)
FIG. 1 is a diagram showing a pre-order type drive-through system according to a first embodiment of the present invention. Hereinafter, each function of the pre-order type drive-through system according to the present embodiment will be described with reference to FIG.
[0029]
The pre-order type drive-through system includes an orderer system 100, a reception center system 200, a delivery hall system 300, and a creation hall system 400. The orderer system 100, the reception center system 200, the delivery hall system 300, and the creation hall system 400 are connected via a network.
[0030]
In this embodiment, the position notification function of the orderer system 100 provides the order center position information to the reception center system 200. Therefore, the reception center system 200 can predict the expected arrival time of the orderer. Further, since the orderer system 100 also provides the location information to the delivery site system 300 and the creation site system 400, the delivery company and the creation company of the product can work while checking the time until the delivery of the product.
[0031]
The orderer system 100 includes an information processing device operated by an orderer of a product. For example, the orderer system 100 may be realized by a desktop, tower, or notebook PC (Personal Computer), a mobile phone, a PHS (Personal Handy-phone System), or a PDA (Personal Digital Assistant). ) May be realized by a portable terminal device. Further, the orderer system 100 may be installed in a moving means such as an automobile on which the orderer gets on, but is not limited to this example.
[0032]
The orderer system 100 has an ordering function, a position detection function, a position notification function, and a two-way communication function.
[0033]
The ordering function is a function for ordering a product to the reception center system 200. The position detection function is a function for detecting the current position of the orderer. The position notification function is a function of notifying the reception center system 200 and the delivery hall system 300 of the position information acquired by the position detection function.
[0034]
The two-way communication function is a function used to perform two-way communication between the orderer system 100 and the reception center system 200 by voice, video, electronic message, etc., and to determine the location of a delivery place where the orderer receives the product. It is. Further, the two-way communication function is used to notify the orderer of the occurrence of an abnormality when an abnormality occurs during product reception / delivery.
[0035]
The reception center system 200 is a system including an information processing device installed in a reception center, which is an organization that receives an order for a product from an orderer, and is operated and managed by a person (employee) belonging to the reception center.
[0036]
The reception center system 200 has an order receiving function, a position obtaining function, a creating place / delivery place determining function, and a negotiation function.
[0037]
The order receiving function is a function of receiving information on an order for a product by the orderer from the orderer system 100 and receiving an order for the product. The order receiving function is a function of receiving information indicating that the product has been normally delivered to the orderer from the delivery site system 300. The system 300 and the creation site system 400 are notified to stop monitoring the current position of the orderer.
[0038]
The position acquisition function is a function of receiving and acquiring the position information indicating the current position of the orderer transmitted from the orderer system 100.
[0039]
The creation place / delivery place determination function is a function of determining at least one candidate for a creation place and a delivery place for a product from the current position information of the orderer acquired by the position acquisition function.
[0040]
The negotiation function is a function of transmitting, to the orderer system 100, information indicating the delivery site candidates determined by the creation site / delivery site determination function and presenting the information to the orderer. In addition, the reception center system 200 receives, from the orderer system 100, information indicating the transfer place determined by the orderer among the transfer place candidates using the negotiation function. Further, the reception center system 200 uses the negotiation function to notify the creation site system 400 and the delivery site system 300 of the delivery site information indicating the determined delivery site. When transferring the position information of the orderer to the delivery site system 300, the reception center system 200 transmits the delivery site information to the delivery site system 300 using a negotiation function.
[0041]
The creation place system 400 is a system including an information processing device installed in a creation place for creating a product ordered by the orderer to the reception center, and is operated / managed by a creator who performs a product creation operation in the creation place. Is done. Note that the creation place may be a place where one or more completed products are stored / stored, such as a stationery store or a bookstore. In this case, when the creator receives an order from the reception center system 200 for sending out the merchandise stored / stored in the yard, the creator selects a corresponding one of the one or more merchandise stored / stored. , Delivery to the ordering party or delivery company.
[0042]
The creation place system 400 has a created product content acquisition function. The created merchandise content acquisition function is a function of receiving and acquiring order information indicating the merchandise content ordered by the orderer from the reception center system 200. The creator creates a product according to the creation content indicated in the order information, and when the creation is completed, delivers the product to the delivery site.
[0043]
The delivery site system 300 is a system including an information processing device installed in a delivery site that transfers a product created in the creation site to an orderer, and is operated / operated by a delivery company that performs a product delivery operation in the delivery site. Be managed.
[0044]
The delivery hall system 300 has a position acquisition function, an arrival time estimation function, and a delivery notification function.
[0045]
The position acquisition function is a function of monitoring the position information directly acquired from the orderer system 100 or the position information transferred from the reception center system 200. In addition, the position acquisition function notifies the reception center system 200 when the orderer detects an abnormality such as moving away from the delivery site where the orderer is expected to receive the product without receiving the product.
[0046]
The arrival time estimating function is a function of estimating the time (time) when the orderer arrives at the delivery site based on the position information continuously acquired at predetermined time intervals by the position acquiring function.
[0047]
The delivery company receives the goods delivered by the creator and stores it at the delivery site. When the orderer arrives at the delivery place, the stored goods are delivered. The delivery notification function notifies the reception center system 200 that the delivery has been completed normally when the delivery of the product to the orderer has been completed normally.
[0048]
FIG. 2 is a diagram showing the configuration of the pre-ordered drive-through system according to the first embodiment of the present invention. Hereinafter, the configuration of the pre-order type drive-through system in the present embodiment will be described with reference to FIG.
[0049]
The pre-order type drive-through system includes an orderer system 100, a reception center system 200, a delivery hall system 300, a creation hall system 400, a location management server 500, the Internet 601, a mobile network 602, and wireless communication. It has a network 603 and a traffic information management server 700. It should be noted that the number of each system constituting the pre-order type drive-through system is not limited to the number in the present embodiment.
[0050]
The orderer system 100 has an ITS (Intelligent Transport Systems) terminal device 110 and a GPS (Global Positioning System) terminal device 120.
[0051]
The ITS terminal device 110 is a terminal device operated by the orderer, and is used when the orderer places an order for a product using the ITS.
[0052]
The ITS terminal device 110 includes a control unit 111, a transmission / reception unit 112, an information storage unit 113, an operation unit 114, a display unit 115, and a voice input / output unit 116.
[0053]
The control unit 111 is connected to the transmission / reception unit 112, the information storage unit 113, the operation unit 114, the display unit 115, and the audio input / output unit 116, and controls each part of the ITS terminal device 110 including the above connection parts. Do. The control unit 111 may include, for example, a CPU (Central Processing Unit), a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), and the like.
[0054]
The transmission / reception unit 112 is connected to the transmission / reception unit 122 of the GPS terminal device 120, and transmits and receives information to and from the GPS terminal device 120. The transmitting / receiving unit 112 is provided with an antenna, and performs wireless communication with the mobile network 602. Note that the transmission / reception unit 112 may perform processing such as signal modulation / demodulation and data conversion.
[0055]
The information storage unit 113 is a part that stores information, and stores various data and programs.
[0056]
The operation unit 114 is a part for inputting information, and is provided with, for example, a key switch such as a keyboard, a touch panel, or a mouse.
[0057]
The display unit 115 is a portion that displays information, and may be, for example, a CRT (Cathode-ray Tube) display, an LCD (Liquid Crystal Display), an organic EL (Electroluminescence) display, or the like.
[0058]
The audio input / output unit 116 is a unit that inputs and outputs audio information and performs data conversion processing of the audio information, and may be provided with, for example, a microphone and a speaker.
[0059]
The GPS terminal device 120 is a terminal device operated by the orderer, and measures the current position of the orderer system 100 by receiving radio waves from GPS satellites.
[0060]
The GPS terminal device 120 includes a control unit 121, a transmission / reception unit 122, an information storage unit 123, and a position detection unit 124.
[0061]
The control unit 121 is connected to the transmission / reception unit 122, the information storage unit 123, and the position detection unit 124, and controls each part of the GPS terminal device 120 including the above connection parts. The control unit 121 may include, for example, a CPU, a ROM, a RAM, and the like.
[0062]
The transmission / reception unit 122 is connected to the transmission / reception unit 112 of the ITS terminal device 110, and transmits / receives information to / from the ITS terminal device 110. Further, the transmitting / receiving unit 122 is provided with an antenna, and receives a radio signal from a GPS satellite. The transmission / reception unit 122 may perform various processes such as modulation and demodulation of a signal and data conversion.
[0063]
The information storage unit 123 is a part that stores information, and stores various data and programs.
[0064]
The position detection unit 124 analyzes a radio signal from a GPS satellite received and converted by the transmission / reception unit 122, detects various information such as a GPS satellite number, Doppler information, azimuth, and altitude, and outputs the information to the orderer system 100. The current position of the (GPS terminal device 120) is measured.
[0065]
The reception center system 200 includes a control unit 201, a transmission / reception unit 202, an information storage unit 203, an operation unit 204, a display unit 205, a voice input / output unit 206, and a store position database (store position DB) 207. Have.
[0066]
The control unit 201 is connected to the transmission / reception unit 202, the information storage unit 203, the operation unit 204, the display unit 205, the voice input / output unit 206, and the store location DB 207, and each of the reception center systems 200 including the above connection parts. Control the part. The control unit 201 may include, for example, a CPU, a ROM, a RAM, and the like.
[0067]
The transmission / reception unit 202 is connected to the Internet 601 and transmits / receives information to / from the orderer system 100, the delivery hall system 300, the creation hall system 400, and the location management server 500 via the Internet 601. Note that the transmission / reception unit 202 may perform processing such as modulation / demodulation and data conversion of a signal to be transmitted / received.
[0068]
The information storage unit 203 is a part for storing information, and stores various data and programs.
[0069]
The operation unit 204 is a part for inputting information, and is provided with, for example, a key switch such as a keyboard, a touch panel, or a mouse.
[0070]
The display unit 205 is a part that displays information, and may be, for example, a CRT display, an LCD, an organic EL display, or the like.
[0071]
The voice input / output unit 206 is a unit that inputs and outputs voice information and performs a data conversion process on the voice information, and may be provided with, for example, a microphone and a speaker.
[0072]
The store location DB 207 is a database that manages information relating to one or more stores (delivery site and creation site). The store location DB 207 stores the location information where each delivery site and creation site are installed. Further, in addition to the above-described store position information, various information such as road information (map information) and types and numbers of products that can be created in the preparation place are managed in the store position DB 207. Further, in the store position DB 207, creation sites and delivery sites located within a predetermined distance may be associated with each other.
[0073]
The delivery site system 300 includes a control unit 301, a transmission / reception unit 302, an information storage unit 303, an operation unit 304, and a display unit 305.
[0074]
The control unit 301 is connected to the transmission / reception unit 302, the information storage unit 303, the operation unit 304, and the display unit 305, and controls each part of the delivery hall system 300 including the above connection parts. The control unit 201 may include, for example, a CPU, a ROM, a RAM, and the like.
[0075]
The transmission / reception unit 302 is connected to the Internet 601 and transmits / receives information to / from the orderer system 100, the reception center system 200, the creation site system 400, and the location management server 500 via the Internet 601. Note that the transmission / reception unit 302 may perform various processes such as modulation / demodulation and data conversion of a signal to be transmitted / received.
[0076]
The information storage unit 303 is a part that stores information, and stores various data and programs.
[0077]
The operation unit 304 is a part for inputting information, and is provided with, for example, a key switch such as a keyboard, a touch panel, or a mouse.
[0078]
The display unit 305 is a part that displays information, and may be, for example, a CRT display, an LCD, an organic EL display, or the like.
[0079]
The creation site system 400 includes a control unit 401, a transmission / reception unit 402, an information storage unit 403, an operation unit 404, and a display unit 405.
[0080]
The control unit 401 is connected to the transmission / reception unit 402, the information storage unit 403, the operation unit 404, and the display unit 405, and controls each part of the creation site system 400 including the above connection parts. The control unit 401 may include, for example, a CPU, a ROM, a RAM, and the like.
[0081]
The transmission / reception unit 402 is connected to the Internet 601 and transmits / receives information to / from the orderer system 100, the reception center system 200, the delivery site system 300, and the location management server 500 via the Internet 601. Note that the transmission / reception unit 402 may perform various processes such as modulation / demodulation and data conversion of a signal to be transmitted / received.
[0082]
The information storage unit 403 is a part for storing information, and stores various data and programs.
[0083]
The operation unit 404 is a part for inputting information, and is provided with, for example, a key switch such as a keyboard, a touch panel, or a mouse.
[0084]
The display unit 405 is a part that displays information, and may be, for example, a CRT display, an LCD, an organic EL display, or the like.
[0085]
The position management server 500 receives the position information of the orderer from the orderer system 100, and stores the received position information in association with the identification information of each orderer. When receiving the position information acquisition request from the reception center system 200, the delivery site system 300, or the creation site system 400, the position management server 500 returns the corresponding position information.
[0086]
The traffic information management server 700 is an information processing device that stores traffic information such as traffic congestion, accidents, and road regulations on each road. The traffic information is updated each time a new one is input. When receiving the traffic information acquisition request from the delivery hall system 300 or the preparation hall system 400, the traffic information management server 700 returns the traffic information of the corresponding area.
[0087]
The Internet 601 is a general Internet, and is connected to the reception center system 200, the delivery hall system 300, the creation hall system 400, the mobile network 602, and the traffic information management server 700.
[0088]
The mobile network 602 is a network for performing mobile communication, and may include a base station device, an exchange device, a gateway device, a control device for each device in the mobile network, and the like. The mobile network 602 is connected to the location management server 500, the Internet 601, and the wireless communication network 603.
[0089]
The wireless communication network 603 is a network established when performing wireless communication between the orderer system 100 and the mobile network 602.
[0090]
FIG. 3 is a diagram showing the operation of the pre-order type drive-through system according to the first embodiment of the present invention. In FIG. 3, the horizontal axis represents time, and the vertical axis represents position (actually, distance from a certain observation point). Note that the time on the horizontal axis proceeds in the order of t1, t2, t3, and t4, and the moving means on which the orderer (the orderer system 100) is mounted corresponds to the position d1, d2, d3, and d4 on the vertical axis. It shall move in order.
[0091]
FIGS. 4 and 5 are flowcharts showing the operation flow of the pre-order type drive-through system according to the first embodiment of the present invention. Hereinafter, the operation of the preorder drive-through system according to the present embodiment will be described with reference to FIGS. 2 and 3 and FIGS. 4 and 5.
[0092]
First, the position detection unit 124 of the GPS terminal device 120 analyzes the radio signal from the GPS satellite received by the transmission / reception unit 122 at predetermined time intervals, and periodically measures the current position of the moving means on which the orderer gets on. (Step S101). The information storage unit 123 stores the current position (position information) measured by the position detection unit 124. It is assumed that the position information includes information indicating the measurement time in addition to the current position of the orderer.
[0093]
At time t1, the control unit 111 of the ITS terminal device 110 activates the browser stored in the information storage unit 113, and the transmitting / receiving unit 112 transmits the information of the reception center stored in the information storage unit 203 of the reception center system 200. Access the ordering Web page. When transmitting / receiving section 112 receives the order center Web page from reception center system 200, display section 115 displays the received Web page (step S102). In the present embodiment, the ordering Web page is stored in the reception center system 200, but may be stored in another Web server (not shown) connected to the Internet 601. .
[0094]
The operation unit 114 inputs order information indicating the order contents of the product according to the input form of the order Web page displayed on the display unit 115 by the operation of the orderer (step S103). The input ordering information includes, for example, "name of orderer", "products to order", "number of products to order", and the like.
[0095]
Next, the transmission / reception unit 112 transmits the input ordering information together with the identification information of the orderer to the reception center system 200 via the wireless communication network 603, the mobile network 602, and the Internet 601 (step S104, ( a)).
[0096]
When transmitting the order information, the transmission / reception unit 112 acquires the position information stored in the information storage unit 123 of the GPS terminal device 120 and transmits the acquired position information to the position management server 500 together with the identification information of the orderer. (Step S105, FIG. 3A). The position management server 500 stores the position information transmitted from the orderer system 100 in a database managed by itself and manages the position information in association with the identification information of the orderer. Thereafter, the orderer system 100 periodically transmits the position information to the position management server 500.
[0097]
Upon receiving the order information from the orderer system 100, the transmission / reception unit 202 of the reception center system 200 transmits a request to acquire the position information of the orderer who placed the order to the position management server 500, and the position management server 500 The position information requested to be obtained is obtained (step S106, (a) of FIG. 3). Note that the received order information and position information are stored in the information storage unit 203 in association with the orderer's identification information.
[0098]
Next, the control unit 201 refers to the received order information and the store location DB 207, and searches for a place where an order product included in the order information can be created (step S107).
[0099]
Next, the control unit 201 searches for a delivery site located within a predetermined distance from a creation site where order products can be created, and the orderer receives the product from among the delivery sites whose information is stored in the store location DB 207 1 One or more delivery place candidates are extracted (step S108).
[0100]
Next, the control unit 201 creates a Web page indicating the extracted delivery site candidates (Step S109). The delivery site candidate Web page may indicate, for example, “name of the delivery site”, “address of the delivery site”, and “telephone number of the delivery site”. At this time, based on the received position information of the orderer, the control unit 201 may create a delivery site candidate Web page in which the delivery site candidates are shown in order from the one closest to the current position of the orderer. . Further, the control unit 201 calculates the moving speed of the orderer based on a plurality of pieces of position information (position and measurement time) of the orderer managed by the position management server 500 (for example, from 1:00 pm to 2 pm If the orderer moves 80 km by the time, the speed is calculated as 80 km / h). Further, the transmission / reception unit 202 inquires the traffic information server 700 of current traffic information (traffic jam, accident, road regulation, etc.) and obtains the information. The control unit 201 determines the traveling speed, the current position of the orderer, the traffic information, and the like. May be used to calculate the time (or estimated arrival time) required for the orderer to arrive at each delivery site candidate, and to display the estimated time on the delivery site candidate Web page.
[0101]
The transmission / reception unit 202 of the reception center system 200 transmits the created delivery site candidate Web page to the orderer system 100 (ITS terminal device 110) (step S110).
[0102]
When the transmission / reception unit 112 of the ITS terminal device 110 receives the delivery site candidate Web page, the display unit 115 displays the received delivery site candidate Web page (step S111).
[0103]
The orderer operates the operation unit 114 to input predetermined information on the delivery site candidate Web page, and transmits the input information to the reception center system 200 (step S112).
[0104]
In step S112, the orderer may operate the operation unit 114 to select a delivery site where he / she wants to receive a product from the delivery site candidates indicated on the delivery site candidate Web page. In this case, the transmitting / receiving unit 112 transmits the delivery site selection information indicating the delivery site candidate selected by the operation unit 114 to the reception center system 200.
[0105]
Further, in step S112, when the orderer operates the operation unit 114 and clicks the “parallel delivery” button on the delivery site candidate Web page, the transmission / reception unit 112 requests the “parallel delivery” option for the product. The information may be transmitted to the reception center system 200. Note that the parallel delivery option is a service in which the orderer does not move to the delivery place to receive the product, but directly delivers the product created by the creator to the orderer. In this case, the orderer does not select a delivery place, but designates a delivery location of the product, and the transmitting / receiving unit 112 transmits information indicating the designated delivery location to the reception center system 200.
[0106]
Further, in step S112, the orderer operates the operation unit 114 to click the cancel button on the delivery site candidate Web page or the like, and inputs a cancellation of the order of the goods, and the transmission / reception unit 112 requests the cancellation. Information to the effect may be transmitted to the reception center system 200.
[0107]
In steps S109 to S112, the delivery site is selected on the Web page. However, voice communication between the ITS terminal device 110 and the reception center system 200 is performed using the microphones and speakers of the voice input / output units 116 and 206. By doing so, the staff of the reception center may notify the delivery site candidate by voice, and the orderer may select the delivery site candidate by voice, select a parallel delivery option, or cancel the ordering of the goods.
[0108]
The control unit 201 of the reception center system 200 determines whether or not the transmission / reception unit 202 has received a product order cancellation request from the orderer system 100 (step S113).
[0109]
If it is determined that the cancellation request has been received (step S113 / Yes), the transmission / reception unit 202 of the reception center system 200 notifies the delivery hall system 300 and the creation hall system 400 that the order for the product has been canceled, and then places the first order. The mold drive-through system ends operation.
[0110]
When it is determined that the cancel request has not been received (step S113 / No), the control unit 201 determines whether the transmitting / receiving unit 202 has received the delivery site selection information from the orderer system 100 (step S114). .
[0111]
If it is determined that the delivery site selection information has not been received (step S114 / No), the control unit 201 determines whether the transmission / reception unit 202 has received the parallel delivery option request from the orderer system 100 (step S114). S115). When it is determined that the parallel delivery option request has not been received (step S115 / No), the control unit 201 determines that normal input information has not been transmitted from the orderer system 100 to the reception center system 200, and performs an operation. finish.
[0112]
When it is determined that the parallel delivery option request has been received (step S115 / Yes), the control unit 201 refers to the store position DB 207 and searches for a creation place close to the delivery place specified by the orderer (step S116). ). The transmission / reception unit 202 transmits the order information to the creation site system 400 of the creation site extracted as a result of the search (step S117). Here, the control unit 201 sets the delivery location specified by the orderer at the time of the parallel delivery option request as the destination, and stores the destination in the information storage unit 203.
[0113]
When it is determined that the delivery site selection information has been received (step S114 / Yes), the information storage unit 203 stores the delivery site selection information in association with the orderer's identification information. In addition, the transmission / reception unit 202 transmits the order information to the delivery site system 300 of the delivery site selected by the received delivery site selection information. Further, the transmission / reception unit 202 transmits the ordering information and the delivery place selection information also to the creation place associated with the selected delivery place in the store position DB 207 (step S118, (b) in FIG. 3). . In this way, the reception center system 200 gives permission to acquire the position information of the orderer to the delivery site system 300 and the creation site system 400 to which the order information is transmitted. Here, the control unit 201 sets the selected delivery site as the destination of the orderer, and causes the information storage unit 203 to store the selected delivery site. In addition, the transmission / reception unit 202 transmits information related to the determined delivery site (the name, address, telephone number, and the like of the delivery site) to the orderer system 100.
[0114]
When the transmitting / receiving unit 402 of the creation site system 400 receives the order information from the reception center system 200, the information storage unit 403 stores the received order information. After that, the display unit 405 displays the contents of the received ordering information (the orderer, the ordered products, the number of products, and the like) (step S119).
[0115]
Further, when receiving the order information, the transmitting / receiving unit 402 transmits a request for obtaining the position information of the orderer who has received the product creation request to the position management server 500 every predetermined time, and the position management server 500 The location information of the person is received (step S120). The information storage unit 403 stores the received position information in association with the orderer's identification information.
[0116]
In addition, every time new position information is acquired, the transmission / reception unit 402 sends to the traffic information management server 700 the traffic of the area including the route between the current position of the orderer and the location of the place where the product is delivered. Send a request to obtain information (traffic jams, accidents, road regulations, etc.). The traffic information management server 700 transmits traffic information to the creation site system 400 in response to the acquisition request. When the traffic information is received by the transmission / reception unit 402, the information storage unit 403 stores the received traffic information in association with the orderer's identification information (step S121).
[0117]
The control unit 401 calculates the moving speed of the orderer based on the position information of the orderer. Further, the control unit 401 estimates the time at which the orderer arrives at the place where the product is delivered based on the moving speed, the position information, and the traffic information (step S122).
[0118]
The display unit 405 displays the calculated estimated arrival time together with the order content based on the order information. The creator creates a product according to the order content displayed on the display unit 405 while checking the displayed estimated arrival time (step S123). Each time the position information and the traffic information are newly acquired, the control unit 401 calculates the estimated arrival time, and the display unit 405 updates the display of the estimated arrival time. Therefore, the creator can easily create a product creation schedule by performing the product creation work in accordance with the displayed estimated arrival time.
[0119]
Next, the control unit 401 refers to the order information received by the transmission / reception unit 402, and determines whether or not the parallel delivery option is requested (step S124). (Step S124 / Yes), the maker moves to the designated delivery location and delivers the product directly to the orderer (Step S125).
[0120]
Here, the creator hands the goods directly to the orderer, and the settlement is performed. The creator uses the operation unit 404 to input information indicating that the delivery and settlement of the product have been completed. At this time, after completing the delivery and settlement of the goods, the creator uses the communication device (such as a mobile phone, PHS, PDA, or notebook PC) carried by the creator to transfer the goods to the creation place system 400 and settle the goods. You may be notified of completion. The transmission / reception unit 404 of the creation site system 400 transmits the input information indicating that the product delivery and settlement have been completed (including information such as the delivered product name and the number of products) to the reception center system 200 (step S126). .
[0121]
Upon receiving the information indicating that the product delivery has been completed normally, the transmission / reception unit 202 of the reception center system 200 sends position information and traffic information on the orderer who received the product to the delivery site system 300 and the creation site system 400. Is transmitted (step S127). Further, at this time, the reception center system 200 may transmit information on the settlement of the product to the creation site system 400.
[0122]
Upon receiving the information acquisition stop command from the reception center system 200, the transmission / reception unit 302 of the delivery site system 300 and the transmission / reception unit 402 of the creation site system 400 respectively stop the corresponding position information and traffic information acquisition processing (step S128). The pre-ordered drive-through system ends its operation.
[0123]
If the parallel delivery option is not requested and the delivery place is specified (step S124 / No), the creator delivers the created product to the delivery place (step S129, ( c)).
[0124]
The transmission / reception unit 302 of the delivery site system 300 transmits a position information acquisition request of the orderer who has received the product delivery request to the position management server 500 at predetermined time intervals, and acquires the requested position information from the position management server 500. (Step S130, FIG. 3D). The information storage unit 303 stores the received position information in association with the orderer's identification information.
[0125]
In addition, every time new position information is acquired, the transmission / reception unit 302 instructs the traffic information management server 700 to access the local traffic information (congestion) including the route between the current position of the orderer and the location of the delivery site. , Accidents, road regulations, etc.). The traffic information management server 700 transmits traffic information to the delivery site system 300 in response to the acquisition request. When the traffic information is received by the transmission / reception unit 302, the information storage unit 303 stores the received traffic information in association with the orderer's identification information (step S131).
[0126]
The control unit 301 calculates the moving speed of the orderer based on the position information of the orderer. Further, the control unit 301 estimates the time at which the orderer arrives at the delivery site based on the moving speed, the position information, and the traffic information (step S132).
[0127]
The display unit 305 displays the calculated estimated arrival time together with the order content based on the order information. (Step S133). Each time the position information and the traffic information are newly acquired, the control unit 301 calculates the estimated arrival time, and the display unit 305 updates the display of the estimated arrival time. Further, when the product has not arrived at the delivery site from the preparation site by a predetermined time before the estimated arrival time, the transmission / reception unit 305 may transmit information prompting immediate shipment of the product to the preparation site system 400. .
[0128]
The control unit 301 of the delivery site system 300 periodically monitors the acquired position information and determines whether the orderer's movement route is normal (step S134).
[0129]
When it is determined that the orderer's movement route is normal (step S134 / Yes), that is, when the distance between the orderer and the delivery site has decreased with time from the position information, the control unit 301. Continues monitoring the position information of the orderer.
[0130]
Next, at time t2, upon confirming the arrival of the orderer at the delivery site, the delivery company delivers the goods to the orderer and performs settlement. The delivery company uses the operation unit 304 to input information indicating that the delivery and settlement of the product have been completed. When the control unit 301 recognizes that the information of the commodity delivery and the settlement completion has been input (step S135 / Yes), the transmission / reception unit 302 transmits information to the effect that the commodity delivery has ended normally to the reception center system 200 ( Step S136). When it is not recognized that the information of the commodity delivery and the settlement completion has been input (step S135 / No), the processing of step S134 is repeated.
[0131]
Upon receiving the information indicating that the product delivery has been completed normally, the transmission / reception unit 202 of the reception center system 200 sends position information and traffic information on the orderer who received the product to the delivery site system 300 and the creation site system 400. Is transmitted (step S127).
[0132]
Upon receiving the information acquisition stop command from the reception center system 200, the transmission / reception unit 302 of the delivery site system 300 and the transmission / reception unit 402 of the creation site system 400 respectively stop the corresponding position information and traffic information acquisition processing (step S128). The pre-ordered drive-through system ends its operation.
[0133]
At time t3 ((e) in FIG. 3), when it is determined that the moving route of the orderer is abnormal (step S134 / No), that is, as the time elapses from the position information, the distance between the orderer and the delivery site is changed. If the distance is large (especially when it is detected that the orderer has passed the delivery field), the transmission / reception unit 302 transmits information to the reception center system 200 that an error has occurred in the delivery of the product. (Step S137, (f) of FIG. 3).
[0134]
Next, when the transmission / reception unit 202 of the reception center system 200 receives the abnormality occurrence information from the delivery site system 300, the transmission / reception unit 202 inquires the position management server 500 again and acquires the position information of the orderer (step S106).
[0135]
Further, the control unit 201 searches the creation place and the delivery place again based on the ordering information, the newly acquired location information, and the shop information in the shop location DB 207, and extracts a delivery place candidate (step S107). , S108).
[0136]
The reception center renegotiates the delivery place with the orderer, and presents a new delivery place to the orderer (steps S109 to S111).
[0137]
If the orderer cancels the product order, the pre-order type drive-through system terminates the operation, and if the orderer does not cancel, the new delivery place is set as the destination and the preparation of the product and preparation for delivery are instructed again (Steps S112 to S118, (g) in FIG. 3). In this way, a new delivery site is designated and set as a destination, which is called a product handover.
[0138]
Then, the delivery of the product is performed at time t4. Note that if the “parallel delivery” option is selected at the time of renegotiation between the orderer system 100 and the reception center system 200, the delivery company sends the goods delivered from the creation site to the delivery site to the orderer. Delivery is performed (steps S119 to S139).
[0139]
In the present embodiment, the reception center system 200, the delivery hall system 300, and the creation hall system 400 transmit a position information acquisition request to the position management server 500, and receive the position information acquisition request. 500 returned corresponding location information. Alternatively, the orderer system 100 may store the position information in the information storage unit 113 or the information storage unit 123 without transmitting the position information to the position management server 500. In this case, the reception center system 200, the delivery site system 300, and the creation site system 400 may transmit a position information acquisition request directly to the orderer system 100 and acquire the request.
[0140]
Further, the orderer system 100 may voluntarily transmit the position information to the reception center system 200, the delivery site system 300, and the creation site system 400 without transmitting the position information to the position management server 500. In this case, it is assumed that the orderer system 100 receives and stores the determined addresses of the delivery site system 300 and the creation site system 400 of the creation site and the delivery site from the reception center system 200.
[0141]
Further, the reception center system 200 waits for the order center system 100 or the position management server 500 until the order center receives the order information from the orderer system 100 and receives the information indicating that the product delivery is completed from the delivery site system 300. , A location information acquisition request may be transmitted to periodically acquire location information, and after the creation site and the delivery site are determined, the location information may be periodically transferred to the delivery site system 300 and the creation site system 400. Also, in this case, the delivery hall system 300 and the creation hall system 400 periodically transmit a position information acquisition request to the reception center system 200, and the reception center system 200 transmits the delivery hall system 300 and the creation hall system each time. The location information may be transmitted to 400.
[0142]
Regarding the settlement process in the present embodiment, when the orderer receives the product from the delivery company or the maker, the price may be paid directly to the delivery company or the delivery company, or the payment may be made in advance using a credit card or the like. You may do it. At this time, the delivery hall system 300 or the creation hall system 400 may function as a POS (Point of Sales System) system, input information related to payment, and transmit the input information to the reception center system 200.
[0143]
Further, in the present embodiment, the delivery site system 300 and the creation site system 400 always capture the current position of the orderer, but at least one of the delivery site system 300 and the creation site system 400 periodically transmits the location information. It may be obtained in a targeted manner. When only the creation site system 400 periodically acquires the position information, the creation site system 400 monitors the orderer's movement route similarly to the delivery site system 300 in the present embodiment, and when an abnormality is detected, the reception center. Notify the system 200.
[0144]
Further, the reception center system 200 may always capture the current position of the orderer. In this case, the reception center system 200 can monitor the moving path of the orderer and detect an abnormality, similarly to the delivery site system 300 in the present embodiment. When receiving the information indicating that the delivery of the product has been completed from the delivery site system 300 or the creation site system 400, the reception center system 200 stops acquiring the position information.
[0145]
FIG. 6 is a diagram showing a specific example in which the pre-order type drive-through system according to the first embodiment of the present invention is applied to a fast food reservation system.
[0146]
As shown in FIG. 6, the pre-order type drive-through system includes an orderer system, a reception center system, a store system, a location management server, a wireless communication network, a mobile network, and the Internet. Have. In the embodiment shown in FIG. 6, the store serves as both a creation place and a delivery place, and the store system has the functions of the delivery place system 300 and the creation place system 400.
[0147]
Also, as shown in FIG. 6, the reception center system and the store system are connected by the Internet. The orderer system is connected to a location management server via a wireless communication network and a mobile network, and is connected to a reception center system and a store system via a wireless communication network, a mobile network, and the Internet.
[0148]
In FIG. 6, it is assumed that the car on which the orderer rides is traveling on the highway and cannot return. The vehicle on which the orderer rides is equipped with an orderer system. The orderer system has a GPS terminal device, a communication terminal device, a microphone, a speaker, and an operation panel. The GPS terminal device receives a radio wave from a GPS satellite and measures the current position of the car on which the orderer gets on. The communication terminal device transmits and receives information to and from a position management server, a reception center system, and a store system via a wireless communication network, a mobile network, and the Internet. The microphone inputs audio, and the speaker outputs audio. The operation panel is an information input device including predetermined switch keys. Further, the operation panel is provided with a display for displaying information.
[0149]
A reception center system is installed in a reception center that receives an order for a product from an orderer. The reception center system has an order receiving system, a store location DB, a router, and an IP (Internet Protocol) telephone.
[0150]
The order receiving system receives an order for a product from the orderer system, and notifies the store system of the order contents (ordering information). The store position DB is a database in which position information of stores (fast food stores) is stored. The router sends and receives information via the Internet. An IP telephone is a system for making a call via an IP network (Internet), and can make a call with a communication terminal device of an orderer system.
[0151]
A fast food store that creates a product in accordance with the contents of an order from an orderer, delivers the product to the orderer, and performs payment is provided with a store system. In addition, a fast food restaurant is provided with a kitchen for creating ordered products. The store system has a PC (Personal Computer), a display panel, a router, and a register.
[0152]
The PC acquires the order information from the reception center system and accepts the product order from the orderer. Further, the PC inquires of the position management server about the orderer's position information and acquires it. The router sends and receives information via the Internet. The display panel displays the contents of the order information received from the reception center system by the router. The register performs a settlement process when the goods are delivered to the orderer, and inputs information indicating that the goods have been delivered and settled.
[0153]
Hereinafter, an operation in an example of application to a fast food reservation system by a pre-order type drive-through system will be described with reference to FIG.
[0154]
The orderer inputs order contents from the operation panel, communicates with the reception center system, and places an order for a product. At that time, the orderer system notifies the reception center system of the position information obtained by the GPS terminal device via the position information server.
[0155]
The reception center system receives the order information and the position information from the orderer system, and at the same time, searches for a store along the expressway on which the orderer is traveling from the position information of the orderer, and transmits the search result to the orderer system. . When the orderer system receives the search result of the store, the operation panel of the orderer system displays the search result. When the orderer selects a store to visit by using the operation panel, the orderer system transmits information indicating the selected store to the reception center system. When receiving the information indicating the selected store, the reception center system completes the order receiving process and notifies the store system of the selected store of the order of the product.
[0156]
The store system acquires the position of the orderer from the position information server, estimates the estimated arrival time, and performs scheduling so that the goods are completed when the orderer arrives.
[0157]
When the orderer has passed the store that receives the product, the store system notifies the reception center system that an abnormality has occurred in the delivery of the product. When the reception center system receives the information indicating that an abnormality has occurred in the delivery of the product, the staff of the reception center communicates with the orderer using the IP telephone. When the orderer agrees to prepare the same product at another store, the reception center system transfers information indicating the order of the product to another store. When a store system in another store receives an order for a product from the reception center system, it creates a product and prepares for delivery of the product.
[0158]
As described above, according to the present embodiment, the delivery site system 300 and the creation site system 400 determine the position of the orderer during the period from receiving the order information from the reception center system 200 to the completion of the product delivery and settlement. Obtain information regularly. Therefore, the product maker and the delivery company can always keep track of whether or not the orderer is moving on a normal movement route for receiving the product, and the orderer can perform the process from ordering the product to receiving the product. Since the location information is provided only during the period, the privacy of the orderer can be protected.
[0159]
Further, according to the present embodiment, the delivery site system 300 and the preparation site system 400 estimate the time at which the orderer arrives at the delivery site based on the position information and traffic information of the orderer, which are periodically acquired. Therefore, the creator can create the goods according to the estimated arrival time and deliver the goods to the delivery place, and the delivery company can deliver the goods according to the arrival of the orderer. It is possible to avoid a long waiting time.
[0160]
Further, according to the present embodiment, when the reception center system 200 receives, from the delivery site system 300, information indicating that the orderer has deviated from the normal moving route for receiving the product, the reception center system 200 identifies a new delivery site candidate. The information shown is transmitted to the orderer system 100, and the delivery site corresponding to the position of the orderer is presented again. Therefore, even when it is difficult for the orderer to return after passing through the delivery place, it is possible to prepare the same product at another creation site / delivery site and provide the product to the orderer.
[0161]
Further, according to the present embodiment, the delivery hall system 300 and the creation hall system 400 periodically acquire the orderer's position information and traffic information. Therefore, since the maker and the delivery company can monitor the position of the orderer, it is possible to prevent mischievous ordering, and it is possible to analogize the reason why the product is not picked up in light of the road conditions. .
[0162]
Further, according to the present embodiment, two-way communication is performed between the orderer system 100 and the reception center system 200 using character / voice information. Therefore, when the orderer has deviated from the normal moving route for receiving the product, the reception center system 200 can confirm whether or not the orderer cancels the product order.
[0163]
(Second embodiment)
Hereinafter, a second embodiment of the present invention will be described, but unless otherwise specified, the configuration and operation in the present embodiment are the same as those in the first embodiment.
[0164]
In this embodiment, when transmitting / receiving the order information, the transmitting / receiving unit 112 of the orderer system 100 transmits to the reception center system 200 destination information indicating a destination to which the orderer will move.
[0165]
Upon receiving the order information and the destination information from the orderer system 100, the transmitting / receiving unit 202 of the reception center system 200 inquires and acquires the position information of the orderer from the position management server 500.
[0166]
The control unit 201 detects (estimates) a future moving route of the orderer based on the position information and the destination information.
[0167]
Next, the control unit 201 refers to the store position DB 207, and searches for a place where the ordered product can be created based on the order information and within a predetermined distance from the detected orderer's travel route.
[0168]
Next, the control unit 201 refers to the store position DB 207 and searches for a delivery place within a predetermined distance from the detected moving route. The following operation is the same as in the first embodiment of the present invention.
[0169]
Thus, according to the present embodiment, the orderer system 100 transmits the destination information to the reception center system 200 together with the order information. The reception center system 200 estimates the moving route of the orderer using the destination information, extracts a delivery place candidate near the moving route, and transmits the candidate to the orderer system 100. Therefore, it is possible for the orderer to pick up the merchandise on the way to the destination without making a detour.
[0170]
(Third embodiment)
Hereinafter, a third embodiment of the present invention will be described, but unless otherwise specified, the configuration and operation in the present embodiment are the same as those in the first embodiment.
[0171]
In the present embodiment, the delivery site system 300 (transmission / reception unit 302) and the creation site system 400 (transmission / reception unit 402) periodically check the operating status (operating rate) in the installed delivery site and creation site, respectively. 200.
[0172]
The operation status here refers to, for example, the number of product creation / delivery requests per staff member at the creation site / delivery site within a predetermined time. The staff of the preparation place / delivery place may input this operation status to the preparation place system 400 or the transfer place system 300 using the operation unit. Further, the control unit of each system may count the number of orders and the number of ordered products based on the order information received by the transmission / reception unit of each system, and may set the operation status.
[0173]
When the control unit of the reception center system 200 receives the information indicating the operation status of the transfer place and the preparation place from the transfer place system 300 and the preparation place system 400, respectively, the control part extracts the preparation place and the transfer place with a low operation rate preferentially. Then, the information indicating the delivery site candidate having the low operation rate is transmitted to the orderer system 100.
[0174]
As described above, according to the present embodiment, the reception center system 200 presents the delivery site candidates to the orderer according to the operation status of the creation site and the delivery site. Therefore, it is possible to efficiently utilize the preparation place and the delivery place, and it is possible for the orderer to reduce the waiting time at the time of receiving the goods due to the work delay in the preparation place and the transfer place.
[0175]
(Fourth embodiment)
Hereinafter, a fourth embodiment of the present invention will be described, but unless otherwise specified, the configuration and operation of the present embodiment are the same as those of the first embodiment.
[0176]
In the first embodiment of the present invention, during a period during which the location information of the orderer can be acquired by the delivery hall system 300 and the creation hall system 400, the order receiving information is received from the reception center system 200 and then the information acquisition stop instruction is received. Was between. During the period in which the reception center system 200 can acquire the position information, after receiving the order information from the orderer system 100, the reception center system 200 receives the information indicating the completion of the product delivery from the delivery site system 300 or the creation site system 400. It was in the meantime. In the present embodiment, it is assumed that the orderer can arbitrarily set a period during which position information indicating the current position of the orderer is permitted (hereinafter, a position acquisition permission period). Hereinafter, the operation in the present embodiment will be described.
[0177]
In this embodiment, an input field for inputting a position acquisition permission period is provided on a delivery site candidate Web page by a GUI (Graphical User Interface) or the like. The orderer operates the operation unit 114 to select either the delivery place or the parallel delivery option, and inputs the position acquisition permission period in the input field on the delivery place candidate Web page. The information storage unit 113 of the orderer system 100 stores the input position acquisition permission period.
[0178]
As a method of inputting the position acquisition permission period, for example, “desired product delivery time” and “position acquisition permission time” may be input. For example, when the orderer inputs "30 minutes" as the "location acquisition permitted time", permits acquisition of location information 30 minutes before delivery of the product, and desires to receive the product at 13:00. The position acquisition permission period for the delivery site system 300 and the creation site system 400 is from 12:30, which is 30 minutes before the desired product delivery time, until the information acquisition stop command is received. Also, the reception center system 200 is from 12:30, which is 30 minutes before the desired product delivery time, to a time from when the information indicating that the product delivery has been completed is received from the delivery site system 300 or the creation site system 400.
[0179]
As a method of inputting the position acquisition permission period, for example, “position acquisition permission time” may be input. For example, if the orderer inputs the position acquisition permission time as one hour and permits the acquisition of the position information from the time of ordering, the position acquisition permission period for the reception center system 200 is 1 after receiving the order information. Time. The reception center system 200 transmits an information acquisition stop command to the delivery hall system 300 and the creation hall system 400 after the elapse of the position acquisition permission time (for example, one hour) from the reception of the order information. In this case, the position acquisition permission period for the delivery hall system 300 or the creation hall system 400 is a period from receiving the order information from the reception center system 200 to receiving the information acquisition stop instruction.
[0180]
In addition, as the position acquisition permission period, “time when permission to acquire position information is started” and “time when permission to acquire position information is stopped” may be input. In this case, the position acquisition permission period for the reception center system 200, the delivery hall system 300, and the creation hall system 400 is from “time to start permitting position information acquisition” to “time to stop permitting position information acquisition”. It is time between.
[0181]
In any of the above cases, the reception center system 200 may store the position acquisition permission period and notify the orderer system 100 of the start and end of the position acquisition permission period by screen or voice. .
[0182]
When the orderer system 100 stores the position information, and the reception center system 200, the delivery hall system 300, and the creation hall system 400 transmit a position information acquisition request to the orderer system 100, the orderer system 100: It is determined whether the current time is within the position acquisition permission period. If the orderer system 100 determines that it is within the position acquisition permission period, the orderer system 100 transmits the position information in response to the received acquisition request. If the orderer system 100 determines that the current time is outside the position acquisition permission period when receiving the position information acquisition request, the orderer system 100 does not transmit the position information.
[0183]
When the position management server 500 stores the position information, the reception center system 200 transmits to the position management server 500 information indicating the position acquisition permission period together with the identification information of the orderer. In this case, the location management server 500 can regulate the transmission of the location information as in the orderer system 100.
[0184]
When the orderer system 100 stores the position information and voluntarily transmits the position information to the reception center system 200, the delivery site system 300, and the creation site system 400 on a regular basis, the orderer system 100 It is determined whether or not the current time is within the position acquisition permission period. If the orderer system 100 determines that it is within the position acquisition permission period, the orderer system 100 voluntarily transmits the position information using the addresses of the delivery site system 300 and the creation site system 400 acquired from the reception center system 200. When determining that the current time is outside the position acquisition permission period, the orderer system 100 does not transmit the position information.
[0185]
In any of the cases described above, even outside the position acquisition permission period, the reception center system 200 can acquire the position information in order to determine the creation place and the delivery place.
[0186]
Although the case where the delivery site candidate Web page is used has been described above, the orderer may notify the staff of the reception center of the position acquisition permission period by voice communication as in the first embodiment. .
[0187]
As described above, according to the present embodiment, the orderer arbitrarily determines a period during which permission to obtain position information indicating his / her current position is given, and sets the reception center system 200, the delivery hall system 300, and the The venue system 400 is allowed to acquire location information only during the determined period. Therefore, since the orderer is notified of the current position of the orderer to the order receiving side only for a period desired by the orderer, the privacy of the orderer can be further protected.
[0188]
(Summary of Embodiment)
The orderer system 100 performs a process of acquiring position information, a process of transmitting position information, a process of transmitting order information, a process of inputting information, and a process of displaying information.
[0189]
Further, the reception center system 200 performs a process of transferring order information and position information, a process of determining a creation site and a delivery site for creating and delivering a product, and a process of creating information indicating a delivery site candidate. , A process of transmitting and receiving information related to a product order with the orderer system 100, a process of transmitting a stop command for obtaining position information to the delivery site system 300 and the preparation site system 400, and obtaining traffic information. A process and a process of calculating an estimated time at which the orderer receives the product are performed.
[0190]
In addition, the delivery site system 300 monitors the orderer's position information periodically, the information transmission / reception process, the information display process, and monitors the orderer's movement path, and recognizes the abnormality. At this time, a process of notifying the reception center system 200, a process of acquiring traffic information, and a process of calculating an estimated time at which the orderer receives the product are performed.
[0191]
Further, the preparation site system 400 includes a process of periodically acquiring the position information of the orderer, a process of transmitting and receiving information, a process of displaying information, a process of acquiring traffic information, and a process of acquiring traffic information. And calculating the estimated time to be received.
[0192]
Further, the position management server 500 performs processing for transmitting and receiving position information and processing for storing position information.
[0193]
In addition, the traffic information management server 700 performs a process of acquiring traffic information, a process of storing traffic information, and a process of transmitting traffic information.
[0194]
The above processing is executed by a computer program of the orderer system 100, the reception center system 200, the delivery hall system 300, the creation hall system 400, the location management server 500, or the traffic information management server 700. May be recorded on a recording medium such as an optical recording medium, a magnetic recording medium, a magneto-optical recording medium, or a semiconductor, and may be loaded from the above-described recording medium, or may be externally connected via a predetermined network. You may make it load from an apparatus.
[0195]
The above embodiment is an example of a preferred embodiment of the present invention, and the embodiment of the present invention is not limited to this, and may be variously modified and implemented without departing from the gist of the present invention. Becomes possible.
[0196]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, the delivery site system and the creation site system periodically update the position information of the orderer between receiving the order information from the reception center system and completing the delivery and settlement of the goods. To get. Therefore, the product maker and the delivery company can always keep track of whether or not the orderer is moving on a normal movement route for receiving the product, and the orderer can perform the process from ordering the product to receiving the product. Since the location information is provided only during the period, the privacy of the orderer can be protected.
[0197]
Further, according to the present invention, the delivery site system and the creation site system calculate an estimated time at which the orderer arrives at the delivery site based on the position information and traffic information of the orderer, which are periodically acquired. Therefore, the creator can create the goods according to the estimated arrival time and deliver the goods to the delivery place, and the delivery company can deliver the goods according to the arrival of the orderer. It is possible to avoid a long waiting time.
[0198]
Further, according to the present invention, the reception center system receives the information indicating that the orderer has deviated from the normal moving route for receiving the goods from the delivery hall system, and outputs the information indicating the new delivery hall candidate. The information is transmitted to the orderer system, and the delivery site corresponding to the position of the orderer is presented again. Therefore, even when it is difficult for the orderer to return after passing through the delivery place, it is possible to prepare the same product at another creation site / delivery site and provide the product to the orderer.
[0199]
Further, according to the present invention, the delivery hall system and the preparation hall system periodically acquire the orderer's position information and traffic information. Therefore, since the maker and the delivery company can monitor the position of the orderer, it is possible to prevent mischievous ordering, and it is possible to analogize the reason why the product is not picked up in light of the road conditions. .
[0200]
Further, according to the present invention, the orderer system transmits destination information together with order information to the reception center system. The reception center system estimates a moving route of the orderer using the destination information, extracts a delivery place candidate near the moving route, and transmits the candidate to the orderer system. Therefore, it is possible for the orderer to pick up the merchandise on the way to the destination without making a detour.
[0201]
Further, according to the present invention, the reception center system presents a delivery place candidate to the orderer in accordance with the operation status of the creation place or the delivery place. Therefore, it is possible to efficiently utilize the preparation place and the delivery place, and it is possible for the orderer to reduce the waiting time at the time of receiving the goods due to the work delay in the preparation place and the transfer place.
[0202]
Further, according to the present invention, the orderer arbitrarily determines a period during which permission to acquire position information indicating his / her current position is given, and the reception center system, the delivery hall system, and the creation hall system determine the period. Acquisition of location information is permitted only during the period. Therefore, since the orderer is notified of the current position of the orderer to the order receiving side only for a period desired by the orderer, the privacy of the orderer can be further protected.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a pre-order type drive-through system according to a first embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a diagram showing a configuration of a pre-ordered drive-through system according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a diagram illustrating an operation of the pre-order type drive-through system according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a flowchart showing an operation flow of the pre-order type drive-through system according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a flowchart showing an operation flow of the pre-order type drive-through system according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a diagram showing a specific example in which the pre-order type drive-through system according to the first embodiment of the present invention is applied to a fast food reservation system.
[Explanation of symbols]
100 Orderer system
110 ITS terminal equipment
111, 121, 201, 301, 401 control unit
112, 122, 202, 302, 402 transceiver
113, 123, 203, 303, 403 Information storage unit
114, 204, 304, 404 Operation unit
115, 205, 305, 405 display unit
116, 206 Voice input / output unit
120 GPS terminal device
124 position detector
200 reception center system
207 Store location DB
300 Delivery area system
400 Creation system
500 location management server
601 Internet
602 mobile network
603 wireless communication network
700 Traffic Information Management Server

Claims

An orderer system mounted on a moving means on which an orderer rides, a reception center system for receiving an order from the orderer system, a creation place system installed in a creation place for creating and storing goods, and the creation place A delivery place system installed in a delivery place that delivers the goods created in the above to the orderer, is a pre-order type drive-through system connected to each other via a network,
At least one of the creation site system and the delivery site system,
From receiving order information from the orderer system that the orderer has placed an order for goods, until receiving information from the orderer system that delivery of the goods to the orderer has been completed, A first-order type drive-through system, wherein position information indicating the current position of the orderer is periodically acquired from the orderer system, and the current position of the orderer is captured.

An orderer system mounted on a moving means on which an orderer rides, a reception center system for receiving an order from the orderer system, a creation place system installed in a creation place for creating and storing goods, and the creation place A delivery place system installed in a delivery place that delivers the goods created in the above to the orderer, is a pre-order type drive-through system connected to each other via a network,
The orderer system,
Position information acquisition means for acquiring position information indicating the current position of the orderer,
Position information transmitting means for transmitting the position information acquired by the position information acquiring means,
Ordering means for transmitting ordering information indicating that a product is to be ordered to the reception center system,
The reception center system,
Upon receiving the order information from the orderer system, the creation place for creating the goods ordered by the order information, and the creation place / delivery place determination means for determining the delivery place for delivering the goods,
Order information transfer means for transmitting the order information to the delivery place system and the creation place system at the creation place and the delivery place determined by the creation place / delivery place determination means;
Upon receiving delivery information from the delivery site system indicating that the orderer has received the product ordered by the ordering information, a position for transmitting the position information acquisition stop command to the delivery site system and the creation site system. A pre-order type drive-through system comprising an acquisition stop instruction means.

The reception center system,
A creation place / delivery place position information storage unit that stores one or more creation place / delivery place position information indicating the location of the creation place and the delivery place;
The creation place / delivery place determination means,
Upon receiving the order information from the orderer system, the position information acquisition request is transmitted to the orderer system to acquire the position information, and referring to the creation place / delivery place position information, the acquisition is performed. Based on the received ordering information and position information, a designated product can be created, and a creation place located within a predetermined distance from the current position of the orderer is extracted, and a predetermined distance from the extracted creation place is extracted. 3. The pre-order type drive-through system according to claim 2, wherein a delivery place located in the inside is extracted.

The production site system,
From the reception of the order information from the reception center system to the reception of the acquisition stop instruction, the location information acquisition request to the orderer system is periodically transmitted to acquire the location information. 4. The pre-order type drive-through system according to claim 2, further comprising a site position acquisition unit.

The delivery site system,
From receiving the order information from the reception center system to receiving the acquisition stop command, periodically transmitting the position information acquisition request to the orderer system to deliver the position information Field position acquisition means,
When the delivery of the goods to the orderer is completed, the delivery information is input, and delivery information transmitting means for transmitting the input delivery information to the reception center system,
The pre-order type drive-through system according to any one of claims 2 to 4, further comprising:

The delivery site system,
The moving route of the orderer is monitored based on the position information acquired by the delivery place position acquiring means, and the distance between the current position of the orderer and the delivery place where the goods are scheduled to be delivered over time is monitored. 6. The pre-order type drive-through according to claim 5, further comprising an abnormality occurrence notifying means for transmitting, to the reception center system, abnormality occurrence information indicating that an abnormality has occurred in the delivery of the product when the size of the product has increased. system.

The creation place / delivery place determination means,
7. The pre-order according to claim 6, wherein when the reception center system receives the abnormality occurrence information, the location information is newly acquired from the orderer system, and the creation place and the delivery place are extracted again. Type drive-through system.

A traffic information management server that is connected to the network and stores road traffic information;
The delivery site system,
A traffic information acquisition request for transmitting the traffic information acquisition request to the traffic information management server, and acquiring the traffic information;
A delivery place arrival time estimating means for estimating a time at which the orderer arrives at the delivery place based on the acquired position information and traffic information;
The pre-ordered drive-through system according to any one of claims 2 to 7, comprising:

The production site system,
Transmitting the traffic information acquisition request to the traffic information management server, a creation site traffic information acquisition means for acquiring the traffic information,
Creating place arrival time estimating means for estimating the time at which the orderer arrives at the delivery place based on the acquired position information and traffic information,
The pre-ordered drive-through system according to any one of claims 2 to 8, comprising:

The orderer system,
Having destination information transmitting means for transmitting destination information indicating a destination of the movement by the orderer to a reception center system,
The reception center system
Upon receiving the position information and the destination information from the orderer system, based on the received position information and the destination information, based on the received position information and destination information, has a travel route estimating means for estimating the future travel route of the orderer,
The creation place / delivery place determination means,
The pre-order type drive-through system according to any one of claims 2 to 9, wherein the creation place and the delivery place within a predetermined distance are extracted from the estimated moving route.

The production site system,
A creation site operation status notification unit that transmits information indicating the operation status of the creation site to the reception center system,
The delivery site system,
Having a delivery site operation status notification means for transmitting information indicating the operation status of the delivery site to the reception center system,
The creation place / delivery place determination means,
11. The method according to claim 2, wherein, when receiving information indicating the operation status of the preparation place and the transfer place, the preparation place and the transfer place having a low operating rate are extracted based on the operation state. Or the pre-ordered drive-through system according to item 1.

The orderer system,
Permission period input means for inputting a position acquisition permission period indicating a period during which the position information is permitted to be transmitted by the position information transmission means,
The position information transmitting means,
The pre-order type drive-through system according to any one of claims 2 to 11, wherein the position information is transmitted only within a position acquisition permission period input by the permission period input unit.

An orderer system mounted on a moving means on which an orderer rides, a reception center system for receiving an order from the orderer system, a creation place system installed in a creation place for creating and storing goods, and the creation place And a delivery place system installed in a delivery place for delivering the goods created in the orderer to the orderer, using a pre-order type drive-through system connected to each other via a network,
An ordering step in which the orderer system transmits ordering information indicating that an item is ordered to the reception center system;
The orderer system, a position information transmission step of transmitting position information indicating the acquired current position of the orderer,
The reception center system is configured to determine, based on the order information and the position information received from the orderer system, the preparation place for preparing the product ordered by the order information and the delivery place for delivering the product. Place / delivery place decision process,
An order information transfer step of transmitting the order information to the delivery site system and the creation site system at the determined creation site and delivery site,
When the creation site system receives the ordering information, periodically sends the location information acquisition request to the orderer system, a creation site location acquisition step of acquiring the location information,
When the delivery site system receives the order information, periodically transmits the position information acquisition request to the orderer system, a delivery site position acquisition step of acquiring the position information,
Product ordering method characterized by having:

The delivery site system monitors the moving path of the orderer based on the acquired position information, and as time passes, the distance between the current position of the orderer and the delivery site where the product is to be delivered is determined. An abnormality occurrence notifying step of transmitting, to the reception center system, abnormality occurrence information indicating that an abnormality has occurred in the product delivery when it is recognized that the size has increased;
When the reception center system receives the abnormality occurrence information, newly obtains the position information from the orderer system, a preparation place / delivery place re-determining step of again determining the preparation place and the delivery place,
The method of claim 13, further comprising:

When the delivery of the product to the orderer is completed, the delivery site system inputs delivery information indicating that the orderer has received the product ordered by the order information, and transmits the input delivery information to the reception center. A delivery information transmitting step for transmitting to the system;
When the reception center system receives the delivery information, a location acquisition stop instruction step of transmitting the location information acquisition stop instruction to the delivery site system and the creation site system,
The method of claim 13 or claim 14, further comprising:

Order information input processing for inputting order information indicating a product order from the orderer;
Position information input processing for inputting position information indicating the current position of the orderer,
Based on the input order information and location information, based on the input information, a creation place for creating and selecting the goods ordered by the order information, and a creation place / delivery place determination process for determining a delivery place for delivering the goods,
Order information output processing for outputting the order information to the information processing apparatus installed at the determined creation site and the delivery site, and permitting the acquisition of the position information;
A program for causing a computer to execute.

An abnormality occurrence notification input process for inputting abnormality occurrence information indicating that the distance between the orderer's current position and the delivery site where the product is to be delivered increases with the passage of time and an abnormality has occurred in the product delivery. When,
When the abnormality occurrence information is input, the location information is newly input, a creation site and a delivery site re-determination process for determining the creation site and the delivery site again,
The program according to claim 16, which causes a computer to execute the program.

Delivery information input processing for inputting delivery information indicating that the product delivery to the orderer has been completed,
When the delivery information is input, a position acquisition stop instruction process that outputs a stop instruction for acquiring the position information to the information processing devices installed in the creation site and the delivery site,
The program according to claim 16 or 17 for causing a computer to execute.