JP2003281001A

JP2003281001A - ネットワーク障害監視装置とネットワーク障害監視通報システムおよびネットワーク障害監視通報方法ならびにプログラムと記録媒体

Info

Publication number: JP2003281001A
Application number: JP2002079881A
Authority: JP
Inventors: Hiroaki Kiyoubayashi; 弘晃京林; Takahiro Kawai; 高弘川合
Original assignee: Hitachi Information Systems Ltd
Current assignee: Hitachi Systems Ltd
Priority date: 2002-03-22
Filing date: 2002-03-22
Publication date: 2003-10-03

Abstract

(57)【要約】（修正有）【課題】複数顧客のサーバやネットワークを監視する
必要のあるデータセンタなどに自動通報技術を適用する
際の、障害監視システム運用管理者の負担の増大を回避
する。【解決手段】障害監視装置の監視結果の連絡先を、顧
客単位にデータベース装置３０に格納し、障害監視装置
４０には、データベース装置３０から監視結果の連絡先
を取得する通知先検索機能２６と、データベース装置３
０に格納した顧客単位の監視結果の連絡先情報を自動通
報装置４０にエクスポートすると共に、自動通報装置４
０に、通知先検索機能２６が取得した連絡先への監視結
果の通報を依頼する自動通報依頼機能２８とを設け、自
動通報装置４０は、障害監視装置２０からエクスポート
された顧客単位の連絡先情報をインポートして記憶装置
４２，４３に格納し、格納した連絡先情報に基づき障害
監視装置２０から依頼された監視結果の通報を行う自動
通報機能４１を設ける。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークおよ
びネットワークに接続しているサーバやルータ等の機器
の障害（以下、単に「ネットワーク障害」と記載）監視
技術に係わり、特に、複数顧客のネットワークを監視す
るデータセンタなどにおいて、発生元や業務内容に応じ
て通報先を変更する必要がある場合に好適なネットワー
ク障害監視通報技術に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】サーバ（コンピュータ）やルータなどの
ネットワーク機器で発生した障害は、「ＳＮＭＰ（Si,p
le Network Management Protocol）Ｔｒａｐ」などの
通知機能を利用して管理マネージャに送られる。

【０００３】管理マネージャでは、例えば特開２０００
−２６１５７２号公報に記載の自動通報システムなどと
連携するためのコマンドを、障害の種類や発生元毎に定
義する。この定義と自動通報システムが有する通知機能
によって、障害内容を予め決められたシステム管理者に
電話やメールなどで、通知することが可能となる。

【０００４】しかし、このような従来の自動通報技術
を、複数顧客のサーバやネットワークを監視する必要の
あるデータセンタなどに適用した場合、発生元や障害の
種類、さらには業務内容毎に障害内容を通知する相手が
異なるため、発生元や障害の種類に応じて通知先を定義
した設定が管理マネージャに必要となる。その結果、障
害監視システムを運用する管理者の負担が大きくなる。
例えば、自動通報システムを利用するためには、管理マ
ネージャにおいて、自動通報システムに定義した連絡先
を識別する情報（ＩＤ）の付加が必要となる。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】解決しようとする問題
点は、従来の技術では、複数顧客のサーバやネットワー
クを監視する必要のあるデータセンタなどに自動通報技
術を適用した場合、発生元や障害の種類、さらには業務
内容毎に障害内容を通知する相手が異なるため、発生元
や障害の種類に応じて通知先を定義した設定が管理マネ
ージャに必要となり、障害監視システムを運用する管理
者の負担が大きくなってしまう点である。

【０００６】本発明の目的は、これら従来技術の課題を
解決し、管理マネージャにおいて、障害の通報に関わる
定義を共通化することにより、運用管理者の負荷の軽減
を可能とすると共に、障害発生時の通報先に関する情報
を顧客情報データベースで一括管理することで、新規顧
客導入時に発生する運用構築作業を簡略化することであ
る。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明では、顧客情報を管理するデータベースを設
け、この顧客情報データベース（３１，３１ａ）に、サ
ーバやルータのＩＰアドレスを保持する構成情報（監視
対象ノードテーブル３４，３４ａ）と、障害発生時の連
絡先情報（連絡先テーブル３６，３６ａ）を登録する。
さらに、顧客システムを業務種別毎にグループ分けする
ための管理情報（業務グループテーブル３５，３５ａ）
も合わせて登録する。そして、管理マネージャ（２３，
２３ａ）から起動され、障害の発生元ＩＰアドレスか
ら、顧客情報データベース（３１，３１ａ）を検索し
て、該当する連絡先を取得する通知先検索機能（２６，
２６ａ）を設け、この通知先検索機能（２６，２６ａ）
では、顧客情報データベース（３１，３１ａ）から取得
した連絡先情報を基に、自動通報依頼機能（２８，２８
ａ）を起動し、障害発生時の自動通報装置（４０，４０
ａ）での自動通報を実現する。ここで、運用担当者は、
管理マネージャ（２３，２３ａ）に通知先検索機能（２
６，２６ａ）を起動する共通の定義を、全種類の障害に
追加する。これにより、顧客や業務毎の通知先を意識せ
ずに管理マネージャ（２３，２３ａ）を運用することが
実現できる。これにより、運用担当者が実施すべきこと
は、障害の種類が追加された場合の定義の追加と、顧客
情報データベース（３１，３１ａ）のメンテナンスのみ
となる。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を、図
面により詳細に説明する。

【０００９】図１は、本発明に係わるネットワーク障害
監視通報システムの構成例を示すブロック図であり、図
２は、図１における障害監視装置の第１の処理動作例を
示すフローチャート、図３は、図１における障害監視装
置の第２の処理動作例を示すフローチャート、図４は、
図１におけるネットワーク障害監視通報システムの処理
動作例を示す説明図である。

【００１０】図１に示すネットワーク障害監視通報シス
テムは、複数顧客のサーバやネットワークを運用管理す
るものであり、１０ａ〜１０ｄは監視対象装置、２０は
障害監視装置、２１は表示装置、２２は入力装置、３０
は磁気ディスク装置、４０は自動通報装置、４２は磁気
ディスク装置、５０は通信回線である。

【００１１】監視対象装置１０ａ〜１０ｄは、ＳＮＭＰ
エージェント機能を有し、ＭＩＢに基づく稼動情報の送
受信やＳＮＭＰＴｒａｐによる障害情報の送信が可能
な管理エージェントとして機能する。

【００１２】障害監視装置２０は、管理マネージャとし
ての機能を有し、監視対象装置１０ａ〜１０ｄ（管理エ
ージェント）からのＳＮＭＰＴｒａｐの受信や、監視
対象装置１０ａ〜１０ｄへのＭＩＢ値取得要求メッセー
ジの送信よる稼動データの取得を行う。

【００１３】自動通報装置４０は、障害監視装置２０
（管理マネージャ）からの依頼に基づき、顧客や業務毎
に定義された連絡網へ、電話やメールで通報を行う。

【００１４】このような複数顧客のネットワーク監視を
行うシステム構成において、従来の自動通報技術を適用
した場合、発生元や障害の種類、さらには業務内容毎に
障害内容を通知する相手が異なるため、発生元や障害の
種類に応じて通知先を定義した設定が障害監視装置２０
（管理マネージャ）に必要となる。

【００１５】例えば、自動通報システムを利用するため
には、障害監視装置２０（管理マネージャ）において、
自動通報システムに定義した連絡先を識別する情報（Ｉ
Ｄ）の付加が必要となる。その結果、障害監視装置２０
（管理マネージャ）を運用する管理者の負担が大きくな
る。

【００１６】このような課題を解決し、運用管理者の負
荷を軽減するために、本例では、障害監視装置２０（管
理マネージャ）において、障害の通報に関わる定義を共
通化し、障害発生時の通報先に関する情報を顧客情報デ
ータベースで一括管理する。

【００１７】以下、このような動作を行う図１のネット
ワーク障害監視通報システムの詳細を説明する。

【００１８】図１において、監視対象装置１０ａ〜１０
ｄ、障害監視装置２０、自動通報装置４０のそれぞれ
は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）や主メモリ等
のコンピュータ構成要素を具備し、光ディスク駆動装置
等を介してＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に記録されたプロ
グラムやデータをメモリにロードしてＣＰＵで処理する
ことにより、各処機能を構成し実行する。

【００１９】例えば、障害監視装置２０においては、障
害監視機能２４と自動アクション機能２５からなる管理
マネージャ２４、通知先検索機能２６、連絡先テーブル
エクスポート機能２７、自動通報依頼機能２８の各処理
機能が設けられ、自動通報装置４０には、自動通報機能
４１が設けられている。

【００２０】各監視対象装置１０ａ〜１０ｄは、通信回
線５０を介して障害監視装置２０に接続され、障害監視
装置２０は、顧客情報を記憶させるための磁気ディスク
装置３０と、障害情報を表示するための表示装置２１、
および、顧客情報を操作するための入力装置２２を有し
ている。また、自動通報装置４０も、通信回線５０を介
して障害監視装置２０に接続され、障害発生時の通報先
を記憶するための磁気ディスク装置４２を有している。

【００２１】監視対象装置１０ａ〜１０ｄからの障害情
報６０は、通信回線５０を介して障害監視装置２０で稼
動する管理マネージャ２３の障害監視機能２４によって
受信される。障害監視機能２４は、磁気ディスク装置３
０に保存されている自動アクション定義３２を参照し、
ここに自動アクションの定義が設定されている場合は、
自動アクション機能２５に障害情報６０を受け渡す。

【００２２】自動アクション機能２５では、この障害情
報６０内の発生元ＩＰを起動引数として、通知先検索機
能２６を起動する。通知先検索機能２６は、磁気ディス
ク装置３０に保存されている顧客情報データベース３１
（図中「顧客情報ＤＢ」と記載）の監視対象ノードテー
ブル３４と業務グループテーブル３５から通知ＩＤ（識
別子）を取得し、これを起動時引数として、自動通報依
頼機能２８を起動する。

【００２３】自動通報依頼機能２８は、通信回線５０を
介して、自動通報装置４０の自動通報機能４１を呼び出
し、通知ＩＤに対応した連絡先を、磁気ディスク装置４
２に保存されている通報先テーブル４３から抽出し、当
該連絡先に電話またはメールで通知を行う。

【００２４】また、障害監視装置２０は、入力装置２２
を使用して、磁気ディスク装置３０内の顧客情報データ
ベース３１を編集する。そして編集後は、障害監視装置
２０の連絡先テーブルエクスポート機能２７を利用し
て、顧客情報データベース３１内の連絡先テーブル３６
を例えばＣＳＶ形式でエスクポートする。

【００２５】このようにエクスポートされたＣＳＶファ
イルは、通信回線５０を介してファイル転送され、自動
通報装置４０の磁気ディスク装置４２に保存されている
連絡先テーブル４３にインポートされる。

【００２６】次に、図２に従って、障害監視装置２０に
おける障害監視機能２４および自動アクション機能２５
の処理動作を説明する。

【００２７】障害監視機能２４は、通信回線５０を介し
て各監視対象装置１０ａ〜１０ｄから障害情報６０を受
け取ると（ステップ２０１）、磁気ディスク装置３０に
おける顧客情報データベース３１の自動アクション定義
３２を参照する（ステップ２０２）。

【００２８】この自動アクション定義３２内に、画面表
示の指示がある場合には（ステップ２０３）、表示装置
２１に障害情報を表示する（ステップ２０４）。また、
自動アクション定義３２内に自動アクションの定義があ
る場合には（ステップ２０５）、自動アクション機能２
５を起動し、起動した自動アクション機能２５は、通知
先検索機能２６を起動する（ステップ２０６）。この
時、コマンドの実行時引数に、障害情報６０内の発行元
ＩＰアドレスを付加する。

【００２９】このように起動した通知先検索機能２６の
処理動作を図３に基づき説明する。

【００３０】起動した通知先検索機能２６では、起動時
引数から発生元ＩＰアドレスを取得し（ステップ３０
１）、この発生元ＩＰアドレスをキーとして、磁気ディ
スク装置３０の顧客情報データベース３１における監視
対象ノードテーブル３４に対し、クエリーを発行する
（ステップ３０２）。

【００３１】クエリーの結果、一致するＩＰアドレスが
ない場合には（ステップ３０３）、システム管理者へ未
登録ＩＰ情報のメールを送信する（ステップ３０５）
が、一致したレコードがある場合には、監視対象ノード
テーブル３４から業務グループＩＤを取得し（ステップ
３０４）、これをキーとして、業務グループテーブル３
５から通知ＩＤを取得する（ステップ３０６）。

【００３２】そして、取得した通知ＩＤを起動時引数に
付加し、自動通報依頼機能２８を実行させ、障害発生時
の自動通報を実現する（ステップ３０７）。

【００３３】このようにして本例では、顧客情報データ
ベース３１に、障害発生時の連絡網を顧客単位かつ業務
単位に格納し（監視対象ノードテーブル３４、業務グル
ープテーブル３５、連絡先テーブル３６）、これらのテ
ーブルを障害発生時の自動通報に先立ち参照して発生元
のＩＰアドレスから通知先連絡網を決定するとともに、
顧客情報データベース３１に保持する（連絡先テーブル
３６）連絡網を自動通報装置４０にインポート可能な形
式（ここではＣＳＶ形式）でエクスポートさせること
で、運用対象となる監視対象装置１０ａ〜１０ｄ等のネ
ットワークの構成変更時にも、管理マネージャ２３の設
定変更を必要とせず、自動通報装置４０への連絡網のイ
ンポートのみで障害発生時の自動通報を行うことができ
る。

【００３４】このように、障害の通報に関わる定義を共
通化し、障害発生時の通報先に関する情報を顧客情報デ
ータベース３１で一括管理することにより、例えば、新
規顧客導入時に発生する運用構築作業の簡略化を図るこ
とができる。

【００３５】次に、顧客情報データベース３１における
各テーブルの構成を具体的に示しながら、図４に基づ
き、図１におけるネットワーク障害監視通報システムの
処理動作を具体的に説明する。

【００３６】図４では、顧客情報データベース（図中
「顧客情報ＤＢ」と記載）３１ａにおける各テーブル、
すなわち、顧客情報テーブル３３ａ、監視対象ノードテ
ーブル３４ａ、業務グループテーブル３５ａ、連絡先テ
ーブル３６ａの具体的な内容でもって、各監視対象装置
１０ａ〜１０ｄからの障害情報６０と、障害監視装置２
０で管理する顧客情報データベース３１との関連を示し
ている。

【００３７】顧客情報データベース３１ａにおいて、顧
客情報テーブル３３ａは、契約した顧客の情報を保持
し、監視対象ノードテーブル３４ａは、監視対象装置の
構成を保持し、業務グループテーブル３５ａは、業務グ
ループ情報を保持し、連絡先テーブル３６ａは、自動通
報装置４０のインポート情報を保持する。

【００３８】具体的には、顧客情報テーブル３３ａで
は、複数の顧客名（「ＡＢＣシステムズ」、「ＤＥＦ商
事」、…）毎に、それぞれの顧客を特定するための顧客
ＩＤ（「０００１」、「０００２」、…）を対応付けて
登録し、監視対象ノードテーブル３４ａにおいては、各
顧客ＩＤ（「０００１」、「０００２」、…）に対応付
けて、監視対象ノード名（「Ａ００１」、「Ａ００
２」、…）と、そのＩＰアドレス（「１９２．１６８．
１５９．１」、「１９２．１６８．１５９．２」、…）
および業務グループＩＤ（「０００１−１」、「０００
２−１」、…）を格納する。

【００３９】この監視対象ノードテーブル３４ａにおい
ては、実質的には、各顧客が用いている監視対象機器
（監視対象ノード名「Ａ００１」、「Ａ００２」、…、
もしくは、ＩＰアドレス（「１９２．１６８．１５９．
１」、「１９２．１６８．１５９．２」、…）毎に、こ
の監視対象機器を使用する業務の識別情報（「０００１
−１」、「０００２−１」、…）を対応付けて登録して
いる。

【００４０】また、業務グループテーブル３５ａにおい
ては、各業務グループＩＤ（「０００１−１」、「００
０２−１」、…）に対応して、業務グループ名（「Ａ業
務」、「Ｄ業務」、…）と通知ＩＤ（「１０００」、
「１００１」、…）を格納し、連絡先テーブル３６ａに
おいては、各顧客ＩＤ（「０００１」、「０００２」、
…）に対応して、業務グループＩＤ（「０００１−
１」、「０００２−１」、…）と、通知ＩＤ（「１００
０」、「１００１」、…）、通知対象者（「Ａ」、
「Ｂ」、…）、通知順（「１」、「２」、…）、通知手
段（「Ｔｅｌ」、「メール」、…）、連絡先（「０９０
−ＸＸＸ−ＸＸＸ」、「ｘｘｘ＠ｙｙｙ．ｙｙｙ」、
…）を格納する。

【００４１】尚、実質的には、業務グループテーブル３
５ａにおいては、各業務の識別情報（業務グループＩＤ
「０００１−１」、「０００２−１」、…）毎に、連絡
網の識別情報（通知ＩＤ「１０００」、「１００１」、
…）を対応付けて登録しており、連絡先テーブル３６ａ
においては、連絡網（通知ＩＤ「１０００」、「１００
１」、…）に含まれる連絡先（「０９０−ＸＸＸ−ＸＸ
Ｘ」、「ｘｘｘ＠ｙｙｙ．ｙｙｙ」、…）を、少なくと
も顧客の識別情報（各顧客ＩＤ「０００１」、「０００
２」、…）と業務の識別情報（業務グループＩＤ「００
０１−１」、「０００２−１」、…）とに対応付けて登
録している。

【００４２】図中の４０１，４０２は、ＳＮＭＰＴｒ
ａｐにより、監視対象装置１０ａ〜１０ｄから取得する
障害情報であり、障害情報４０１における「Ｔｒａｐ−
Ｏｉｄ」、「拡張Ｔｒａｐ番号」、「発行元ＩＰ」、
「引数１」、「引数２」のそれぞれに項目に対応して、
障害情報４０２においては、具体的なデータ（「．１．
３．６．１．４．１８９９．０．６」、「６」、「１９
２．１６８．１５９．６」、「閾値超過発生」、「（＞
７０％）」）が登録されている。

【００４３】顧客情報データベース３１ａにおける各テ
ーブルの管理データを利用して、障害管理装置２０ａの
通知先検索機能２６ａは、発生元ＩＰアドレスから、対
応する通知ＩＤを取得し、自動通報依頼機能２８ａは、
通知先検索機能２６ａが取得した通知ＩＤを、起動引数
に設定して処理を実行することで、自動通報装置４０ａ
における自動通報機能４１ａに対して、自動通報を依頼
する。

【００４４】例えば、障害情報４０１，４０２における
「発生元ＩＰ」のアドレスは、「１９２．１６８．１５
９．６」であり、通知先検索機能２６ａは、まず、監視
対象ノードテーブル３４ａを参照して、このＩＰアドレ
ス「１９２．１６８．１５９．６」に対応する業務グル
ープＩＤ「０００３−１」を抽出し、次に、業務グルー
プテーブル３５ａを参照して、業務グループＩＤ「００
０３−１」に対応する通知ＩＤ「１００２」を抽出す
る。

【００４５】そして、通知先検索機能２６ａは、抽出し
た通知ＩＤ「１００２」を自動通報依頼機能２８ａに渡
し、自動通報依頼機能２８ａは、この通知ＩＤ「１００
２」をキーとして連絡先テーブル３６ａを探索して、対
応する通知対象者「Ｅ」、「Ｆ」、通知順「１」、
「２」、通知手段「Ｔｅｌ」、連絡先「０９０−ＸＸＸ
−ＸＸＸ」を読み出し、これらの情報を自動通報装置４
０ａの自動通報機能４１ａに渡して通報を依頼する。

【００４６】以上、図１〜図４を用いて説明したよう
に、本例のネットワーク障害監視通報システムでは、顧
客情報を管理するデータベース（顧客情報データベース
３１，３１ａ）を設け、この顧客情報データベース（３
１，３１ａ）に、サーバやルータのＩＰアドレスを保持
する構成情報（監視対象ノードテーブル３４，３４ａ）
と、障害発生時の連絡先情報（連絡先テーブル３６，３
６ａ）を登録する。さらに、顧客システムを業務種別毎
にグループ分けするための管理情報（業務グループテー
ブル３５，３５ａ）も合わせて登録する。

【００４７】そして、管理マネージャ２３から起動さ
れ、障害の発生元ＩＰアドレスから、顧客情報データベ
ース３１，３１ａの監視対象ノードテーブル３４，３４
ａと業務グループテーブル３５，３５ａを検索して、該
当する連絡先を取得する通知先検索機能２６，２６ａを
設け、この通知先検索機能２６，２６ａでは、顧客情報
データベース３１，３１ａから取得した連絡先情報を基
に、自動通報依頼機能２８，２８ａを起動し、この自動
通報依頼機能２８，２８ａの処理（自動通報装置４０，
４０ａへの連絡先テーブル３６，３６ａのエクスポート
と通報依頼）により、障害発生時の自動通報を実現す
る。

【００４８】運用担当者は、管理マネージャ２３に通知
先検索機能２６，２６ａを起動させる共通の定義を、全
種類の障害に追加することにより、顧客や業務毎の通知
先を意識せずに管理マネージャを運用することが実現で
きる。この結果、運用担当者が実施すべきことは、障害
の種類が追加された場合の定義の追加と、顧客情報デー
タベースのメンテナンスのみとなる。

【００４９】すなわち、従来の技術のように、複数顧客
のサーバやネットワークを監視する必要のあるデータセ
ンタなどに自動通報技術を適用した場合、発生元や障害
の種類、さらには業務内容毎に障害内容を通知する相手
が異なるため、発生元や障害の種類に応じて通知先を定
義した設定が管理マネージャに必要となり、障害監視シ
ステムを運用する管理者の負担が大きくなってしまうと
いった問題点を解消することができる。

【００５０】尚、本発明は、図１〜図４を用いて説明し
た例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない
範囲において種々変更可能である。例えば、本例では、
顧客情報データベース３１，３１ａないの連絡先テーブ
ル３６，３６ａの登録内容をＣＳＶ形式で、自動通報装
置４０，４０ａの磁気ディスク装置４２，４２ａに保存
されている連絡先テーブル４３，４３ａにエクスポート
・インポートしているが、他の形式でのエクスポート・
インポートを行うことでも良い。

【００５１】また、本例の監視対象装置１０ａ〜１０
ｄ、障害監視装置２０，２０ａ、自動通報装置２０，２
０ａのコンピュータ構成としては、光ディスクの駆動装
置の無いコンピュータ構成としても良い。また、本例で
は、光ディスクを記録媒体として用いているが、ＦＤ
（Flexible Disk）等を記録媒体として用いることでも
良い。また、プログラムのインストールに関しても、通
信装置を介してネットワーク経由でプログラムをダウン
ロードしてインストールすることでも良い。

【００５２】

【発明の効果】本発明によれば、顧客または業務毎に異
なる通知先情報を、顧客管理データベースで共通化して
管理し、かつこれを参照して通知先を抽出する通知先検
索機能を設けることで、複数の通知先を意識することな
く管理マネージャを運用することができるので、複数顧
客のサーバ・ネットワークの障害監視を、運用担当者に
負担をかけることなく実現できる。さらに、通知先デー
タのエスクポート機能によって、通知先情報を顧客管理
データベースで一元管理することができるので、発生元
や業務内容に応じて通報先を変更する際にも、従来の個
々のシステム毎に通知先を設定する場合に比べ、人的ミ
スを最小限にすることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係わるネットワーク障害監視通報シス
テムの構成例を示すブロック図である。

【図２】図１における障害監視装置の第１の処理動作例
を示すフローチャートである。

【図３】図１における障害監視装置の第２の処理動作例
を示すフローチャートである。

【図４】図１におけるネットワーク障害監視通報システ
ムの処理動作例を示す説明図である。

【符号の説明】

１０ａ〜１０ｄ：監視対象装置、２０：障害監視装置、
２１：表示装置、２２：入力装置、２３：管理マネージ
ャ、２４：障害監視機能、２５：自動アクション機能、
２６：通知先検索機能、２７：連絡先テーブルエクスポ
ート機能、２８：自動通報依頼機能、３０，３０ａ：磁
気ディスク装置、３１，３１ａ：顧客情報データベー
ス、４０：自動通報装置、４１：自動通報機能。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続きＦターム(参考） 5B089 GB02 KA12 5K033 AA06 BA08 BA12 BA13 DA01 DB20 EA03 EA07 EB03

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】複数顧客のネットワーク状態の障害監視
を行うと共に、監視結果を予め定められた連絡先に通報
するよう、ネットワークで接続された自動通報装置に依
頼するネットワーク障害監視装置であって、上記監視結
果の連絡先を顧客単位に記憶装置に格納する手段と、上
記記憶装置から上記監視結果の連絡先を読み出す通知先
検索手段と、上記記憶装置に格納した顧客単位の監視結
果の連絡先情報を上記自動通報装置にエクスポートする
と共に、該自動通報装置に、上記通知先検索手段が読み
出した連絡先への上記監視結果の通報を依頼する自動通
報依頼手段とを有することを特徴とするネットワーク障
害監視装置。
【請求項２】請求項１に記載のネットワーク障害監視
装置であって、上記記憶装置には、顧客が用いている監
視対象機器毎に該監視対象機器を使用する業務の識別情
報を対応付けて登録した監視対象ノードテーブルと、上
記業務の識別情報毎に連絡網の識別情報を対応付けて登
録した業務グループテーブルと、上記連絡網に含まれる
連絡先を、少なくとも上記顧客の識別情報と上記業務の
識別情報に対応付けて登録した連絡先テーブルとを格納
し、上記通知先検索手段は、上記監視対象ノードテーブ
ルと上記業務グループテーブルとを参照して、各監視結
果の連絡先を含む連絡網の識別情報を読み出し、上記自
動通報依頼手段は、上記連絡先テーブルを上記自動通報
装置にエクスポートすると共に、上記通知先検索手段が
読み出した連絡網の識別情報を通知して当該監視結果の
通報を依頼することを特徴とするネットワーク障害監視
装置。
【請求項３】複数顧客のネットワーク状態の障害監視
を行う障害監視装置と、該障害監視装置にネットワーク
で接続され、該障害監視装置からの依頼に基づき該障害
監視装置の監視結果を、予め定められた連絡先に通報す
る自動通報装置とからなるネットワーク障害監視通報シ
ステムであって、上記障害監視装置の監視結果の連絡先
を、顧客単位に記憶装置に格納するデータベース装置を
設け、上記障害監視装置は、上記データベース装置か
ら、上記監視結果の連絡先を取得する通知先検索手段
と、上記データベース装置に格納した顧客単位の監視結
果の連絡先情報を上記自動通報装置にエクスポートする
と共に、該自動通報装置に、上記通知先検索手段が取得
した連絡先への上記監視結果の通報を依頼する自動通報
依頼手段とを有し、上記自動通報装置は、上記障害監視
装置からエクスポートされた顧客単位の連絡先情報をイ
ンポートして記憶装置に格納し、格納した連絡先情報に
基づき、上記障害監視装置から依頼された監視結果の通
報を行う通報手段を有することを特徴とするネットワー
ク障害監視通報システム。
【請求項４】請求項３に記載のネットワーク障害監視
通報システムであって、上記データベース装置は、顧客
が用いている監視対象機器毎に該監視対象機器を使用す
る業務の識別情報を対応付けて登録した監視対象ノード
テーブルと、上記業務の識別情報毎に連絡網の識別情報
を対応付けて登録した業務グループテーブルと、上記連
絡網に含まれる連絡先を、少なくとも上記顧客の識別情
報と上記業務の識別情報に対応付けて登録した連絡先テ
ーブルとを格納し、上記障害監視装置の通知先検索手段
は、上記監視対象ノードテーブルと上記業務グループテ
ーブルとを参照して、各監視結果の連絡先を含む連絡網
の識別情報を取得し、上記障害監視装置の自動通報依頼
手段は、上記連絡先テーブルを上記自動通報装置にエク
スポートすると共に、上記障害監視装置の通知先検索手
段が取得した連絡網の識別情報を通知して当該監視結果
の通報を依頼することを特徴とするネットワーク障害監
視通報システム。
【請求項５】複数顧客のネットワーク状態の障害監視
を行う障害監視装置と、該障害監視装置にネットワーク
で接続され、該障害監視装置からの依頼に基づき該障害
監視装置の監視結果を、予め定められた連絡先に通報す
る自動通報装置とからなるネットワーク障害監視通報シ
ステムのネットワーク障害監視通報方法であって、上記
障害監視装置の監視結果の連絡先を、顧客単位にデータ
ベース装置を介して格納する手順と、上記障害監視装置
において、上記データベース装置から、上記監視結果の
連絡先を取得する手順と、上記データベース装置に格納
した顧客単位の監視結果の連絡先情報を上記自動通報装
置にエクスポートする手順と、該自動通報装置に、上記
データベース装置から取得した連絡先への上記監視結果
の通報を依頼する手順とを有し、上記自動通報装置にお
いて、上記障害監視装置からエクスポートされた顧客単
位の連絡先情報をインポートして記憶装置に格納する手
順と、格納した連絡先情報に基づき、上記障害監視装置
から依頼された監視結果の通報を行う手順とを有するこ
とを特徴とするネットワーク障害監視通報方法。
【請求項６】請求項５に記載のネットワーク障害監視
通報方法であって、上記データベース装置に、顧客が用
いている監視対象機器毎に該監視対象機器を使用する業
務の識別情報を対応付けた監視対象ノードテーブルと、
上記業務の識別情報毎に連絡網の識別情報を対応付けた
業務グループテーブルと、上記連絡網に含まれる連絡先
を、少なくとも上記顧客の識別情報と上記業務の識別情
報に対応付けた連絡先テーブルとを格納する手順と、上
記障害監視装置において、上記監視対象ノードテーブル
と上記業務グループテーブルとを参照して、各監視結果
の連絡先を含む連絡網の識別情報を取得する手順と、上
記連絡先テーブルを上記自動通報装置にエクスポートす
る手順と、上記取得した連絡網の識別情報を上記自動通
報装置に通知して当該監視結果の通報を依頼する手順と
を有することを特徴とするネットワーク障害監視通報方
法。
【請求項７】コンピュータに、請求項５、もしくは、
請求項６のいずれかに記載のネットワーク障害監視通報
方法における各手順を実行させるためのプログラム。
【請求項８】コンピュータに、請求項５、もしくは、
請求項６のいずれかに記載のネットワーク障害監視通報
方法における各手順を実行させるためのプログラムを記
録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記
録媒体。