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JP2003172578A - ネットワーク対応家電機器、家電機器点検システム及び家電機器点検サービス - Google Patents

ネットワーク対応家電機器、家電機器点検システム及び家電機器点検サービス

Info

Publication number
JP2003172578A
JP2003172578A JP2001373527A JP2001373527A JP2003172578A JP 2003172578 A JP2003172578 A JP 2003172578A JP 2001373527 A JP2001373527 A JP 2001373527A JP 2001373527 A JP2001373527 A JP 2001373527A JP 2003172578 A JP2003172578 A JP 2003172578A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
home
appliance
home electric
service
electric
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP2001373527A
Other languages
English (en)
Inventor
Hiroaki Matsushima
弘章 松嶋
Sadao Hirose
貞夫 広瀬
Hidenori Yokoyama
英範 横山
Kazuhiro Fukushiro
和宏 福代
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Hitachi Ltd
Original Assignee
Hitachi Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Hitachi Ltd filed Critical Hitachi Ltd
Priority to JP2001373527A priority Critical patent/JP2003172578A/ja
Priority to US10/309,023 priority patent/US20030120972A1/en
Priority to CNB021545618A priority patent/CN100384197C/zh
Priority to KR10-2002-0077250A priority patent/KR100456253B1/ko
Publication of JP2003172578A publication Critical patent/JP2003172578A/ja
Priority to US11/360,697 priority patent/US20060143520A1/en
Pending legal-status Critical Current

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Abstract

(57)【要約】 【課題】契約により、使用者の家電機器をサービスセン
タからネットワークを介して点検するが、契約が履行さ
れているかどうか使用者にとって不安であった。 【解決手段】一般家庭２内の冷蔵庫２０１、洗濯機２０
２、電子レンジ２０３、エアコン２０４、照明２０５等
のネットワーク対応家電機器２０とサービスセンタのワ
ークステーション３０１を通信可能に接続し、一定期間
毎にワークステーション３０１から家電機器にパスワー
ドと運転情報要求信号を送り、家電機器２０内に記憶さ
れている運転情報を読み込み、運転情報と機器データ３
０３に記憶されている基準値を比較することにより機器
の定期点検を行い、故障や異常である場合はもちろん、
故障や異常が検出されなくても使用者に点検結果を連絡
する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、通信機能を備えた
一般家庭内の家電機器の保守、点検に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、家庭内で冷蔵庫、エアコン、洗濯
機、掃除機、照明、電子レンジ、テレビ、ビデオ等の家
電機器が多数使用されている。これらの家電機器の保
守、点検は、家電機器に故障が発生した場合に、使用者
が販売店あるいは製造メーカに故障連絡し、販売店ある
いは製造メーカから保守サービス員が使用者宅に派遣し
て故障修理を行う、あるいは、製品の種類によってはも
ち込みで修理を行うことが一般的であった。しかし、こ
れでは故障してからサービス員によって機器の修理が開
始されるまで時間がかかるという問題があった。また、
故障個所をサービス員が特定しても、部品が手元にない
場合、部品入手までさらに日数がかかるといった問題が
あった。
【０００３】このような不具合をなるべく解消するた
め、特開２０００−１２１２３８号公報（文献１）に
は、家電機器に診断機能を設け家電機器が故障すると通
信手段によりサービスセンターに故障を通知すること
で、事前に交換部品の準備等、修理の準備ができること
が記載されている。そして、このため故障時のより早い
対応が可能になる。
【０００４】しかし、使用者からの連絡では、通常、家
電機器が使用できなくなった、あるいは使用したい機能
が使えなくなった時点で連絡を行うために、修理を完了
するまでに、家電機器の使用あるいは機能の一部が使用
できない。また、家電機器に故障が発生しても、例えば
「冷蔵庫が動かない」「エアコンが冷えない」「テレビ
が映らない」といった、情報しか得られず、故障内容の
詳細が分からず、保守サービス員が使用者宅で家電機器
を点検し、具体的な故障内容を把握した後、故障部品の
準備を行う等修理に時間がかかる問題があった。
【０００５】また、家電機器に診断機能を設けるもので
は、故障箇所の特定が可能であるが、機器毎に診断機能
が必要となり、詳細な解析をを行うためには、価格が上
昇するといった問題点があった。
【０００６】このような文献１に係る問題を少しでも解
決する技術として、特開平４−２４１５６３号公報（文
献２）に記載された技術は、機器の故障をこの機器の利
用者がセンター電話を通じて通報し、電話を受けたセン
ターは利用者に電話回線を機器に接続するように指示す
ると、機器から運転データをセンターに送信させて故障
診断して、これを受けたサービス員が利用者宅に出向く
というものである。しかし、この文献２に記載された技
術では、利用者がセンターに通報するという手間がかか
り、また、利用者が電話回線を接続しなおすという手間も
かかっている。この点を解決する技術を示した文献とし
て次の文献３及び文献４に記載された技術がある。
【０００７】特開２０００−２４５５９５号公報（文献
３）には、複数のショーケースの運転情報を収集するシ
ョーケースコントローラを利用者側に設け、このショー
ケースコントローラが故障を検知すると、センターに異
常発報と共にこれまで収集した運転情報を送信し、セン
ター側で故障原因を把握して保守点検に出動することが
記載されている。
【０００８】また、特開２０００−１９６７６９号公報
（文献４）にも同様の技術が記載されている。家庭内に
複数の家電機器の運転情報を管理する機器情報管理装置
を設け、この機器情報管理情報管理装置は、家電品に設
けられた故障診断装置にて家電品故障を検知し、また定
期的に家電品の運転情報を収集し、故障であればセンタ
ーに故障であることとこの電気製品の診断情報を送信
し、故障でない場合、定期的に診断情報をセンターに送
信する。そして、故障であれば、センター側で故障原因
を分析し、サービス員に提案することで迅速な対応を図
る。
【０００９】以上説明した文献３及び文献４に記載され
た技術は、機器の不具合個所を診断して故障個所を特定
する作業はセンターにおいて行うものの、機器が故障し
ていることのフラグは利用者側に設けた機器で行うよう
にしているため、利用者側に故障診断装置を設けなけれ
ばならないといった問題がある。このため、故障診断対
象機器（家電製品のような）を買い換えると宅内に設け
られた故障診断装置内のソフトウエアを変更しなければ
ならないといった問題が有り、文献４においては、家電製
品内に故障診断回路を設けているので文献１と同様の問
題を有する。
【００１０】特開平４−３４４７５８号公報（文献５）
には、対象機器は一般家庭用の排水ポンプではあるが、
センターが一般家庭の機器を定期的に監視し、異常であ
る場合、サービス員が修理を行うことが記載されてい
る。すなわち、センターが一般家庭の機器に対してこの
機器に格納された各種運転データを電話回線を介して読
み取り、異常である場合、一般家庭に対してこのことを報
知すると共に、サービス員が出向いて修理を行うという
ものである。
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】上記文献３乃至５に記
載されているような故障診断と保守サービスは、一般的
にサービス対象機器使用者とセンター若しくはメーカー
との間で有料の保守契約を結ぶことにより行われる。
【００１２】しかしながら、上記従来技術においては、
この契約の履行状況を機器使用者が確認できず不安感を
与えるといった問題がある。
【００１３】また、このような保守を行っているにもか
かわらず、家電機器が故障してしまう場合がある。本発
明は、家電機器に特別な診断手段を設けることなく安価
に家電機器の点検を行うとともに、機器使用者や保有者
に不安感を与えない家電機器点検システムを提供するこ
とにある。
【００１４】本発明は、突発的な家電貴器の故障に対し
てもサービス可能な家電機器を提供することにある。本
発明は、家電機器に特別な診断手段を設けることなく安
価に家電機器の点検を行うとともに、機器使用者や保有
者に不安感を与えないサービスを提供することにある。
【００１５】
【課題を解決するための手段】上記目的は、ネットワー
クを介して接続された家電機器の運転情報を記憶する機
能と、この記憶された運転情報からこの家電機器が正常
に動作しているかどうかを判断する機能と、異常若しく
は故障が検出されない場合、その旨を電子メール化し、
前記家電機器に設けられた表示装置若しくはこの家電機
器の使用者が所有する端末装置に送信する機能とを備え
ることによって達成される。
【００１６】上記目的は、ネットワークを介して接続さ
れた家電機器の運転情報を記憶する機能と、この記憶さ
れた運転情報からこの家電機器が正常に動作しているか
どうかを判断する機能と、異常若しくは故障が検出され
ない場合、その旨を記載した葉書を作成する機能とを備
えることにより達成される。
【００１７】上記目的は、ネットワークを介して接続さ
れた家電機器からの運転情報に基づいてその家電機器の
故障若しくは異常の有無を判定する装置を備えた家電機
器点検システムにおいて、前記家電機器購入後一定期間
が終了する前に前記家電機器の使用者に対してこのサー
ビスを継続するかどうかの問い合わせを電子メール化
し、前記家電機器に設けられた表示装置若しくはこの家
電機器の使用者が所有する端末装置に送信する機能を備
えることによって達成される。上記目的は、ネットワー
クを介して接続された家電機器からの運転情報に基づい
てその家電機器の故障若しくは異常の有無を判定する装
置を備えた家電機器点検システムにおいて、前記家電機
器購入後一定期間が終了する前に前記家電機器の使用者
に対してこのサービスを継続するかどうかの問い合わせ
をを記載した葉書を作成する機能を備えることによって
達成される。上記目的は、ネットワークに接続し外部と
通信を行う送受信装置を備えた家電機器において、この
家電機器に対する電源装置と、前記送受信装置に対する
電源装置とを備えることによって達成される。
【００１８】上記目的は、送信された運転情報に基づい
てその家電機器の故障若しくは異常の診断を行うサービ
スセンタにネットワークを介して接続された家電機器に
おいて、前記センタに対して故障連絡を行う連絡スイッ
チと、この連絡スイッチがオンされたことに基づいて、
自己の運転情報をセンタに送信する機能とを備えること
によって達成される。
【００１９】上記目的は、ネットワークを介して接続さ
れた家電機器からの運転情報に基づいてその家電機器の
故障若しくは異常の有無を判定する装置を用い、故障若
しくは異常の場合サービス員を派遣する家電機器点検サ
ービスにおいて、前記家電機器購入後一定期間は無償で
前記判定装置によるサービスを行い、以降前記家電機器
の使用者の要求があったときに前記判定装置によるサー
ビスを有償で行うことによって達成される。上記目的
は、ネットワークを介して接続された家電機器からの運
転情報に基づいてその家電機器の故障若しくは異常の有
無を判定する装置を用い、故障若しくは異常の場合サー
ビス員を派遣する家電機器点検サービスにおいて、前記
家電機器購入後一定期間は無償で前記判定装置によるサ
ービスを行い、この一定期間が終了する前に前記家電機
器の使用者に対してこのサービスを継続するかどうか問
い合わせ、以降前記家電機器の使用者の要求があったと
きに前記判定装置によるサービスを有償で行うことによ
って達成される。
【００２０】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図に
基づいて説明する。
【００２１】図１は本発明の１つの実施の形態のシステ
ム構成図である。１はネットワーク対応家電機器を接続
したシステムで、一般家庭２内の家庭内ネットワークに
より冷蔵庫２０１、洗濯機２０２、電子レンジ２０３、
エアコン２０４、照明２０５等のネットワーク対応家電
機器２０６と接続された家庭内サーバ２００とサービス
センタ３内のサーバ３００さらに使用者の携帯端末とし
ての携帯電話４とインターネット等の公衆回線を通じて
結ばれている。
【００２２】ネットワーク対応家電機器として冷蔵庫２
０１を例に取って図２に基づいて説明する。冷蔵庫２０
１は断熱箱体２１１により冷蔵室２１２、野菜室２１
４、冷凍室２１６に分けられ、それぞれ冷蔵室扉２１
３、野菜室扉２１５、冷凍室扉２１６により食品の出し
入れが可能となっている。冷蔵室２１２、野菜室２１
４、冷凍室２１６を冷却するために、圧縮機２２１、凝
縮器２２２、減圧装置（図示せず）、冷蔵室冷却器２２
４、冷凍室冷却器２２６からなる冷凍サイクル２２０が
設けられ、冷蔵室用冷却ファン２２５により冷蔵室２１
２、野菜室２１４、冷凍室用冷却ファン２２７により冷
凍室２１６に冷気が供給される。冷蔵庫２０１の運転
は、制御器２３０により制御され、制御器２３０は冷蔵
庫の機能をデジタル制御する冷蔵庫制御器２３３、ネッ
トワーク用の配線を接続する端子を備えた通信制御器２
３５、あらかじめ型式、製造番号等の製品情報と運転状
態を記録する情報記録装置２３４からなり、家庭内電源
からコンセント２３１、ヒューズ２３０、ＤＣ電源２３
２を介して電力が供給される。また、通信制御器２３５
には、停電時にも通信可能なように別系統の電源として
のバックアップ電源２３６が設けられてる。冷蔵庫制御
器２３３は、空気温度検出器２４０、冷蔵室温度検出器
２４１、冷蔵室冷却器温度検出器２４２、野菜室温度検
出器２４３、冷凍室温度検出器２４４、冷凍室冷却器温
度検出器２４５、凝縮器温度検出器２４６、圧縮機温度
検出器２４７、扉開閉検出器２４８の各検出器の検出値
に基づき、冷凍サイクル２２０の圧縮機２２１、凝縮器
用ファン２２３、冷蔵室用ファン２２５、冷凍室用ファ
ン２２７が制御される。これらの検出値、及び冷凍サイ
クルの圧縮機２２１、凝縮器用ファン２２３、冷蔵室用
ファン２２５、冷凍室用ファン２２７の回転数は情報記
録装置２３４に保存される。
【００２３】冷蔵庫２０１の設定は冷蔵室扉２１３に設
けた液晶パネル２５０によって行う。図３、図４、図５
を用いて詳細に説明する。液晶パネル２５０は、設定項
目選定のタブ２５１、設定項目表示部２５２、入力表示
部２５３、入力手段２５４から構成されている。タブ２
５１で運転設定を選択すると設定項目表示部２５２に、
冷蔵室温度、野菜室温度、冷凍室温度が表示され、入力
表示部２５３にそれぞれの温度を入力手段２５４により
入力できる。タブ２５１で通信環境を選択すると設定項
目表示部２５２に、遠隔制御、定期点検、故障連絡が表
示され、入力表示部２５３に遠隔制御、定期点検はＯ
Ｎ、ＯＦＦとパスワードを入力、故障時に故障連絡が可
能になっている。また、タブ２５１のその他には廃棄時
等に情報記録装置２３４内に記憶した運転情報を消去す
るためのデータ消去スイッチが設けられている。この
時、製品情報を消去しないために、譲渡等により所有者
が変更になっても、定期点検契約を新たに結ぶことで、
定期点検を行うことができる。
【００２４】サービスセンタ３内のサーバ３００には故
障解析用のワークステーション３０１、顧客情報を記録
した顧客データ３０２、各家電機器の情報を記録した製
品データ、解析結果を出力するプリンタ３０４が接続さ
れている。サーバ３００には図示していないが、製造メ
ーカ、販売店と情報交換が可能なように通信回線が設け
られている。
【００２５】顧客データ３０２には図６に示すように、
販売店からの情報あるいは使用者からの情報に基づいて
作成された、顧客氏名、住所、Ｅメイルアドレス、製品
名、型式、販売店、定期点検サービスの実施の有無、点
検日、故障来歴等が登録されている。定期点検の契約は
購入時にはたとえば製品の保証期間内は無償サービスと
し、その後は有償とし使用者の選択により随時契約を更
新可能とする。有償での契約者の顧客データ３０２には
契約期間、口座番号が追加され、点検毎に口座から契約
時の金額が引き落とされる。
【００２６】以上のように構成したネットワーク対応家
電機器を使用者が購入すると、使用者が販売店、郵送、
あるいはインターネットのホームページ等を通じて定期
点検契約を結ぶこととなる。購入後１年間は、保証期間
であるので、この期間は、無料で保守点検サービスが受
けられる。そして契約が結ばれると、顧客データに登録
され一定期間毎（例えば１週間毎）に定期点検が行われ
る。定期点検の結果、特に異常個所が発見されない場
合、点検の結果異常が発見されなかった旨の通知が、使
用者に電子メールで使用者のパソコンまたは家電機器に
液晶などの表示装置がある場合はこの表示装置に通知す
る。なお、この通知は、葉書により郵送してもよい。こ
の場合、サービスセンタのサーバーは自動的に葉書をプ
リントアウトする。これによって使用者は定期点検が行
われている旨を知ることができ契約が履行されているこ
とを確認することができる。
【００２７】そして、故障である場合若しくは異常が検
出された場合、サーバーはセンタ内の表示装置に表示
し、場合によってはプリントアウトする。そして、使用
者が電子メールを利用できる状態にある場合、使用者の
パソコンに対して、または家電機器に液晶などの表示装
置がある場合はこの表示装置に電子メールにてこの旨を
通知する。また、電子メールを利用できる環境にない場
合、若しくは使用者が電子メールを拒否する場合、サー
ビス員が電話で使用者にその旨を通知する。そして、故
障内容と共に修理の日程が打ち合わされる。そして、サ
ービス員が使用者宅を訪問して修理が行われる。なお、
異常は故障の前兆であり、この異常を検知することによ
り家電機器が故障して動作しなくなる前に修理できるの
で、例えば、冷蔵庫であれば食品を腐らせたり、冷凍食
品が完全に解凍される前に正常にすることができる利点
がある。
【００２８】これら保守点検の結果は、対象となる販売
店においてもサーバーをアクセスすることで閲覧するこ
とができ、若しくは販売店にサーバーから販売店のパソ
コンなどの端末装置に自動的に送信される。これによ
り、このデータを用いて、販売店からこの販売店の顧客
に対して故障原因の説明や家電機器の使い方等々種々話
をすることができるので、地域の顧客との密着性が良く
なる。使用者が家電機器購入から１年を経過する前に、
保守サービス期間が切れる旨の通知が、上記同様サーバ
ーによって生成された電子メールまたは葉書によってな
される。保障期間が経過しているので、ここからは有償
サービスとなる。なお、故障した部品の保障期間が続い
ている場合は、この部品の修理費用は無料となる。使用
者が、保守契約を継続することを望んだ場合、電子メー
ルまたは返信用葉書でサービスセンタに返送する。これ
を受け取ったサービスセンターでは、顧客データの点検
サービスの項目を「有」にし、有料無料の別を「有料」
にする作業を行う。そして、上記同様の保守サービスが
実施される。反対に、保守サービスを望まないことを使
用者から通知された場合、これまでの顧客データは削除
せずに点検サービスの項目を「無」とする作業を行う。
顧客データを削除しない理由は、使用者が後日（特に家
電機器購入後何年も経過すると故障の確率が高くなる。
この場合、定期点検サービスを受けたい要望が出てく
る）、サービスを再開して欲しい要求がなされることに
備えてである。また、１年毎に保守契約を行うかどうか
の通知をしてもよい。
【００２９】図７に記載したフローチャートに基づいて
冷蔵庫３０１を例に取って説明する。２０でサービスセ
ンタのワークステーション３０１が顧客データ３０３に
記載された点検日が当日であれば、２１に進みサーバ３
００、公衆回線、家庭内サーバ２００を介して冷蔵庫３
０１にパスワードと運転情報要求信号が送られる。この
とき液晶パネル２５０内の定期点検がＯＮ（保守点検サ
ービス期間中であっても使用者がデータを送信させたく
ない場合がある。このような場合にこの定期点検スイッ
チをオフにしておくことで、サービスセンタのサーバー
から運転情報送信要求信号が送られてきても、これを無
視することができる）になっていると、設定パスワード
と送られてきたパスワードを照合し一致している場合の
み、情報記録装置２３４に記録されたデータを返信す
る。２２で返信されたデータを受け取ったワークステー
ション３０１は、２３で送られてきた製品情報から製品
データ３０３内に記憶された製品データを読込み、２４
で家電機器の異常の有無を点検を行う。
【００３０】まず、液晶パネル２５０の運転設定で設定
された冷蔵室温度、野菜室温度、冷凍室温度と扉開閉検
出器２４７で検出される扉開閉が一定時間無い時の冷蔵
室温度検出器２４１、野菜室温度検出器２４３、冷凍室
温度検出器２４４で検出された温度を読み込み、製品デ
ータ３０３に記憶されている基準値と比較し、偏差が許
容値以下であれば冷蔵庫の基本機能が正常と判断し、許
容値以上であれば異常と判断する。次に、個別部品の機
能を点検する。圧縮機２２１、冷蔵室用冷却ファン２２
５、冷凍室用ファン２４２、凝縮器用ファン２２３の回
転数が設定値と冷蔵室温度検出器２４１、野菜室温度検
出器２４３、冷凍室温度検出器２４４で検出された温度
から製品データの基準値と比較し偏差が許容値以下であ
れば正常と判断し、許容値以上であれば、許容値以上の
部品を故障と判断する。さらに、圧縮機２２１、冷蔵室
用冷却ファン２２５、冷凍室用ファン２４２、凝縮器用
ファン２２３の回転数と空気温度検出器２４０、冷蔵室
温度検出器２４１、冷蔵室冷却器温度検出器２４２、野
菜室温度検出器２４３、冷凍室温度検出器２４４で検出
される温度を用いて機器データから基準となる圧縮機温
度、凝縮器温度、冷蔵室冷却器温度、冷凍室冷却器温度
を算出し、冷蔵室冷却器温度検出器２４２、冷凍室冷却
器温度検出器２４５、凝縮器温度検出器２４６、圧縮機
温度検出器２４７で検出された温度と比較し偏差が許容
値以下であれば正常と判断し、基準値以上では、基準値
以上の温度が生じた部品と機器データ３０３に記録され
ているデータベースから異常箇所を推定する。例えば、
冷蔵室冷却器温度検出器２４２、冷凍室冷却器温度検出
器２４５、凝縮器温度検出器２４６で検出される温度が
基準値より低く、圧縮機温度検出器２４７で検出される
温度が基準値より高い場合、冷媒漏れと判断する。
【００３１】２５で異常の有無を判定し、異常が無い場
合は２６に進み、正常動作していることを使用者に連絡
する。この際、顧客データに記載された電子メールに加
え記載されている住所と図８に示す点検結果を郵便物に
プリンタ３０４を用いて印刷する。電子メール宛てに送
信することにより、携帯電話あるいは他の表示機器を用
いて使用者が点検結果を知ることができ、家電機器毎に
表示機能を設ける必要が無い。また、郵便物を兼用する
ことでインターネット等を使用しない人あるいは、メー
ルの見落としを防止できる。家電機器に電子メールの表
示機能を備えたもでは家電機器にも結果を送信してもよ
い。差出人は使用者と面識がある販売店名にすることに
より、使用者に安心感と信頼感を与える（上述したよう
に、販売店はこの家電機器の点検結果が見られる状態に
ある）。
【００３２】２５で異常のある場合、サーバー３００
は、この旨をサービスセンタ３内の表示装置に表示し、
場合によってはプリンタ３０４にプリントアウトする。
２４で判断した異常箇所から、サーバー３００は、２７
で修理に必要な工具リストを作成するとともにサービス
品の在庫状況をデータベースから検出、２８でサービス
員のスケジュールから修理可能な日程を算出し、２９で
使用者に異常箇所と修理可能日程を図９に示すように記
載し連絡する。なお、この連絡は、サービス員が行って
も良い。この場合、サーバー３００は、少なくとも異常
個所及びサービス品の在庫状況を表示若しくはプリント
アウトする。異常のある場合、電子メール、郵便以外に
も、販売店にも連絡し、販売店から使用者宅に訪問し結
果の連絡と修理日を調整してもよい。３０で顧客データ
３０２の点検日を次回の日付に変更すし、定期点検を終
了する。
【００３３】定期点検で異常若しくは故障が発見されな
くても、例えば落雷や水が電子機器内に浸入した等の事
故によって家電機器が故障する場合がある。この場合、
使用者は、電話で販売店若しくはサービスセンタに連絡
することが一般的であるが、故障状況の説明が難しく、
故障個所や異常個所をサービスセンタのサービス員が特
定しかねる場合がある。このような不具合を解消するた
め、使用者が家電機器が異常若しくは故障であると判断
したとき、液晶パネル２５０のタブ２５１で通信環境を
選択し、故障連絡の連絡スイッチを押す。
【００３４】故障連絡の連絡スイッチが押されると、定
期点検のパスワードと運転情報が家庭内サーバ２００、
公衆回線、サーバ３００を介してワークステーション３
０１に送られる。ワークステーション３０１で顧客デー
タ３０２に記載された家電機器のアドレスとパスワード
が一致すると、定期点検と同様に機器データ３０３と送
られてきた運転情報を比較し、定期点検と同様に、異常
の箇所、必要な工具、サービス品をリストアップすると
ともにサービス員の日程から、使用者に故障箇所、修理
可能日程を連絡する。
【００３５】以上のように本実施例では、機器の制御に
必要な運転情報と予め決められたパスワードを記録する
記憶手段と、外部からの運転情報要求信号とパスワード
信号に対し、パスワード一致した場合に運転情報を送信
する手段を備えることにより、安全に家電機器に特別な
解析手段を設けることなく外部機器から運転状態を把握
することができる。また、使用者が携帯電話等から設定
変更、運転状態を監視するために使用するパスワードと
異なったパスワードを定期点検用に設けることにより、
不必要な個人情報が転送される、あるいは外部から見ら
れる恐れが無く、安全に使用できる。
【００３６】ところで、家電機器の故障形態として、電
源ユニットが故障する場合が考えられる。このような場
合、通信関係の基板に対しても電力が供給されなくなっ
てしまうので、故障しているにもかかわらず保守点検サ
ービスが受けられない。そこで、遠隔制御ネットワーク
の送受信手段の電源装置に家電機器本体の電源系統とは
別の電源系統としてバックアップ電源を備えることとし
た。このバックアップ電源は、家電機器本体の電源装置
のＤＣラインから充電電流が供給されて充電する充放電
可能な二次電池である。これにより、異常発生により、
家電機器本体の電源に異常をきたし、本体の運転が停止
しても、通信装置が動作し、異常発生時の運転状態をサ
ービスセンタ等に送信でき、故障箇所の把握でき修理が
迅速にできる。なお、この二次電池により供給される機
器としては。通信機器のほか、運転情報を記録するメモ
リが挙げられる。さらに、遠隔地にある家電機器と情報
交換が可能な通信手段と所定期間毎に該家電機器に予め
決められた信号と運転情報を要求する信号を送信し、家
電機器から返信される運転情報と、家電機器の機器デー
タを比較し、運転状態が正常か異常かを解析する手段を
備えることで、高精度で異常の有無を把握でき、軽微の
場合には家電機器が停止する前に修理が可能となる。ま
た、機器データのデータベースを容易に変更可能であ
り、常に最新のデータで異常の判別を行える。また、家
電機器から返信される運転情報と、家電機器の機器デー
タを比較し、比較した結果と異常がある場合には、異常
箇所と点検日を家電機器の使用者に連絡する手段を備え
ることにより、使用者が家電機器の運転状態を知ること
ができ、安心して家電機器を使用できる。また、これら
の一連の流れをワークステーションにより自動化するこ
とで、コストが低減でき、有償実施の場合も低価格でサ
ービスを提供できる。連絡手段として、電子メール等の
通信手段以外にも郵便を使用することで、インターネッ
ト等をまったく使用しない使用者でもサービスを受ける
ことができる。
【００３７】さらに、通信制御器が故障し通信機能が使
用できない場合の故障連絡は従来例と同様に使用者から
の連絡になるが、家電機器本来の機能は使用できるため
に、修理が迅速に行わなくても影響は少ない。
【００３８】上記実施例ではネットワーク対応家電機器
として冷蔵庫を用いたが、エアコン、洗濯機、電子レン
ジ等でもデジタル制御装置を有するものでは同等の動作
を行うことができる。
【００３９】図１０を用いて上記実施例のネットワーク
対応家電機器の電源系統の他の実施例を説明する。図１
０において、２５０は通信制御器用基板でコンセント２
３１からのＡＣ電源は、途中で分岐し通信制御器用スイ
ッチ２５１、通信制御器用ヒューズ２５２、通信制御器
用ＤＣ電源２５３に供給される。通信制御器用ＤＣ電源
２５３で得られたＤＣ電源は情報記録装置２３４、通信
制御器２３５に供給される。他の構成は図２と同一であ
る。また、家電機器制御用電源基板２３０が故障して
も、情報記録装置２３４には電力が供給されるのでこれ
まで格納された運転情報は確実にサービスセンタに送信
することができる。以上のように構成することにより、
上記実施例と同一の効果が得られるとともに、ネットワ
ーク機能が不要な使用者には、スイッチ２５１を切断す
ることにより、通信制御用基板には電源が供給されない
ために、待機電力等の不要な電力消費を防止できる。
【００４０】本発明の他の実施例を図１１に示す。冷蔵
庫２０１、洗濯機２０２、電子レンジ２０３、エアコン
２０４、照明２０５等のネットワーク対応家電機器２０
６は電波により家庭内サーバ２００と通信可能になって
いる。他の構成は上記実施例と同一である。
【００４１】以上のように構成することにより、家庭内
で通信ケーブルを設置する必要が無く、容易に通信環境
を構築できる。また、家電機器の設置場所の変更も容易
にできるとともに、蓄電池を用いたコードレス家電機器
に対しても同様のサービスが可能になる。
【００４２】以上、上記説明した本実施例によれば、ネ
ットワーク対応家電機器において、運転情報と予め決め
られたパスワードを記録する記憶手段と、外部からの運
転情報要求信号とパスワード信号に対し、パスワードが
一致した場合に運転情報を送信する手段を備えることに
より、安全に家電機器に特別な診断手段を設けることな
く外部機器から運転状態を把握することができる。ま
た、ネットワークの送受信手段の電源装置に家電機器本
体の電源系統とは別の電源系統を備えることにより、異
常発生により、家電機器本体の電源に異常をきたして
も、通信装置が動作し、異常発生時の運転状態をサービ
スセンタ等に送信でき、故障箇所の把握でき修理が迅速
にできる。
【００４３】さらに、遠隔地にある家電機器と情報交換
が可能な通信手段と所定期間毎に該家電機器にパスワー
ドと運転情報を要求する信号を送信し、家電機器から返
信される運転情報と、家電機器の機器データを比較し、
運転状態が正常か異常かを解析する手段を備えること、
高精度で異常の有無を把握でき、軽微の場合には家電機
器が停止する前に修理が可能となる。また、家電機器か
ら返信される運転情報と、家電機器の機器データを比較
し、比較した結果と異常がある場合には、異常箇所と点
検日を家電機器の使用者に連絡する手段を備えることに
より、使用者が家電機器の運転状態を知ることができ、
安心して家電機器を使用できる。
【００４４】
【発明の効果】本発明によれば、家電機器に特別な診断
手段を設けることなく安価に家電機器の点検を行うとと
もに、機器使用者や保有者に不安感を与えない家電機器
点検システムを提供することができる。
【００４５】また、本発明によれば、突発的な家電貴器
の故障に対してもサービス可能な家電機器を提供するこ
とができる。さらに本発明によれば、家電機器に特別な
診断手段を設けることなく安価に家電機器の点検を行う
とともに、機器使用者や保有者に不安感を与えないサー
ビスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例に係るシステム構成図である。
【図２】ネットワーク対応家電機器としての冷蔵庫であ
る。
【図３】運転設定を選択したときの液晶表示画面であ
る。
【図４】通信環境を選択したときの液晶表示画面であ
る。
【図５】その他を選択したときの液晶表示画面である。
【図６】顧客データである。
【図７】点検のフローチャートである。
【図８】正常時の連絡情報の模式図である。
【図９】異状時の連絡情報の模式図である。
【図１０】本発明の電源系統の他の実施例を示す図であ
る。
【図１１】本発明の他の実施例のシステム構成図であ
る。
【符号の説明】
１…システム全体、２…一般家庭、２００…家庭内サー
バ、２０１…冷蔵庫、２０２…洗濯機、２０３…電子レ
ンジ、２０４…エアコン、２０５…照明、２０６…ネッ
トワーク対応家電機器、２２０…冷凍サイクル、２２１
…圧縮機、２２３…凝縮器用ファン、２２５…冷蔵室用
ファン、２２７…冷凍室用ファン、２３０…制御器、２
３３…冷蔵庫制御器、２３４…情報記録装置、２３５…
通信制御器、２３６…バックアップ電源、２４０…空気
温度検出器、２４１…冷蔵室温度検出器、２４２…冷蔵
室冷却器温度検出器、２４３…野菜室温度検出器、２４
４…冷凍室温度検出器、２４５…冷凍室冷却器温度検出
器、２４６…凝縮器温度検出器、２４７…圧縮機温度検
出器、２４８…扉開閉検出器、２５０…通信制御器用基
板、２５１…途中で分岐し通信制御器用スイッチ、２５
２…通信制御器用ヒューズ、２５３…通信制御器用ＤＣ
電源、３…サービスセンタ、３００…サーバ、３０１…
ワークステーション、３０２…顧客データ、３０３…機
器データ、３０４…プリンター。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 １７６ Ｇ０６Ｆ 17/60 １７６Ａ ＺＥＣ ＺＥＣ Ｈ０４Ｑ 9/00 ３０１ Ｈ０４Ｑ 9/00 ３０１Ｄ ３１１ ３１１Ｈ ３２１ ３２１Ｚ (72)発明者 横山 英範 茨城県土浦市神立町502番地 株式会社日 立製作所機械研究所内 (72)発明者 福代 和宏 茨城県土浦市神立町502番地 株式会社日 立製作所機械研究所内 Ｆターム(参考） 3L061 BA03 3L086 CA04 CA09 CA16 5K048 BA01 DA02 DC07 EB08 EB12 FC03

Claims (9)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】ネットワークを介して接続された家電機器
    の運転情報を記憶する機能と、この記憶された運転情報
    からこの家電機器が正常に動作しているかどうかを判断
    する機能と、異常若しくは故障が検出されない場合、そ
    の旨を電子メール化し、前記家電機器に設けられた表示
    装置若しくはこの家電機器の使用者が所有する端末装置
    に送信する機能とを備えた家電機器点検システム。
  2. 【請求項２】ネットワークを介して接続された家電機器
    の運転情報を記憶する機能と、この記憶された運転情報
    からこの家電機器が正常に動作しているかどうかを判断
    する機能と、異常若しくは故障が検出されない場合、そ
    の旨を記載した葉書を作成する機能とを備えた家電機器
    点検システム。
  3. 【請求項３】ネットワークを介して接続された家電機器
    からの運転情報に基づいてその家電機器の故障若しくは
    異常の有無を判定する装置を備えた家電機器点検システ
    ムにおいて、前記家電機器購入後一定期間が終了する前
    に前記家電機器の使用者に対してこのサービスを継続す
    るかどうかの問い合わせを電子メール化し、前記家電機
    器に設けられた表示装置若しくはこの家電機器の使用者
    が所有する端末装置に送信する機能を備えた家電機器点
    検システム。
  4. 【請求項４】ネットワークを介して接続された家電機器
    からの運転情報に基づいてその家電機器の故障若しくは
    異常の有無を判定する装置を備えた家電機器点検システ
    ムにおいて、前記家電機器購入後一定期間が終了する前
    に前記家電機器の使用者に対してこのサービスを継続す
    るかどうかの問い合わせをを記載した葉書を作成する機
    能を備えた家電機器点検システム。
  5. 【請求項５】ネットワークに接続し外部と通信を行う送
    受信装置を備えた家電機器において、この家電機器に対
    する電源装置と、前記送受信装置に対する電源装置とを
    備えた家電機器。
  6. 【請求項６】請求項５において、前記送受信装置に対す
    る電源装置は、前記家電機器に対する電源装置から供給
    される電力で充電される充放電可能な電池である家電機
    器。
  7. 【請求項７】送信された運転情報に基づいてその家電機
    器の故障若しくは異常の診断を行うサービスセンタにネ
    ットワークを介して接続された家電機器において、前記
    センタに対して故障連絡を行う連絡スイッチと、この連
    絡スイッチがオンされたことに基づいて、自己の運転情
    報をセンタに送信する機能とを備えた家電機器。
  8. 【請求項８】ネットワークを介して接続された家電機器
    からの運転情報に基づいてその家電機器の故障若しくは
    異常の有無を判定する装置を用い、故障若しくは異常の
    場合サービス員を派遣する家電機器点検サービスにおい
    て、前記家電機器購入後一定期間は無償で前記判定装置
    によるサービスを行い、以降前記家電機器の使用者の要
    求があったときに前記判定装置によるサービスを有償で
    行う家電機器点検サービス。
  9. 【請求項９】ネットワークを介して接続された家電機器
    からの運転情報に基づいてその家電機器の故障若しくは
    異常の有無を判定する装置を用い、故障若しくは異常の
    場合サービス員を派遣する家電機器点検サービスにおい
    て、前記家電機器購入後一定期間は無償で前記判定装置
    によるサービスを行い、この一定期間が終了する前に前
    記家電機器の使用者に対してこのサービスを継続するか
    どうか問い合わせ、以降前記家電機器の使用者の要求が
    あったときに前記判定装置によるサービスを有償で行う
    家電機器点検サービス。
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