JP2003162591A - Communication service quality assurance method and system - Google Patents
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、利用者の端末とサ
ービス提供者の管理装置とがインターネット等のネット
ワークを介して接続され、利用者とサービス提供者との
間で品質保証型のサービス提供契約が締結されている場
合に、サービス提供者が利用者に対して提供するサービ
スの品質を保証するためのサービス品質保証システムお
よび方法に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a quality assurance type service provision between a user and a service provider, in which a user terminal and a service provider management device are connected via a network such as the Internet. The present invention relates to a service quality assurance system and method for guaranteeing the quality of service provided to a user by a service provider when a contract is concluded.
【０００２】[0002]
【従来の技術】近年、インターネット等のネットワーク
を介して様々なサービスを提供するプロバイダ（サービ
ス提供者）が現れてきている。例えば、利用者の端末を
インターネット等のネットワークに接続するサービスを
提供するネットワークサービスプロバイダ等のサービス
プロバイダや、利用者の要求するコンテンツを利用者の
端末に配信するコンテンツプロバイダが存在する。そし
て、これらのプロバイダは、利用者との間で提供するサ
ービスについての契約を行い、利用者からそのサービス
提供の対価として料金を受け取ることが一般的に行われ
ている。2. Description of the Related Art In recent years, providers (service providers) that provide various services via networks such as the Internet have appeared. For example, there are service providers such as network service providers that provide a service for connecting a user's terminal to a network such as the Internet, and content providers that deliver content requested by the user to the user's terminal. Then, these providers generally make a contract with a user for a service to be provided, and receive a fee from the user as a consideration for providing the service.
【０００３】しかし、プロバイダにより提供されるサー
ビスが常に一定の品質を維持することができるとは限ら
ず、例えば回線の輻輳や故障、機器の故障等に起因し
て、提供しているサービスの中断、データ転送速度の低
下等の不具合が発生することもあり得る。そして、ある
プロバイダにこのような故障が煩雑に発生すると、利用
者は支払っている対価に対するサービスを充分に受けて
いないことになる。However, the service provided by the provider cannot always maintain a constant quality, and the service provided is interrupted due to, for example, line congestion or failure, equipment failure, or the like. However, a problem such as a decrease in data transfer rate may occur. When such a trouble occurs in a certain provider in a complicated manner, the user does not fully receive the service for the payment paid.
【０００４】そこで、利用者がプロバイダと契約する際
に、信頼性・安定性等についての品質保証契約値を定
め、提供しているサービス品質がこの品質保証契約値を
下回った場合には、利用者に対して料金の一部を返還す
る等の保証を行うサービス品質保証型のサービス提供契
約（以降、ＳＬＡ（Service level Agreement）付のサ
ービス提供契約と称する。）が行われるようになってい
る。Therefore, when a user makes a contract with a provider, a quality assurance contract value for reliability, stability, etc. is determined, and if the service quality provided is below this quality assurance contract value, the service is used. A service quality guarantee type service provision contract (hereinafter referred to as a service provision contract with SLA (Service Level Agreement)) for guaranteeing that a part of the fee is returned to the person is performed. .
【０００５】このようなＳＬＡ付きのサービス提供契約
を行っている従来のサービス品質保証システムの構成を
図６に示す。FIG. 6 shows the configuration of a conventional service quality assurance system which has a service provision contract with such an SLA.
【０００６】この従来のサービス品質保証システムは、
図６に示すように、利用者の端末１００1〜１００nと、
ネットワークサービスプロバイダのネットワーク管理装
置２００と、インターネット等のネットワーク４０と、
コンテンツプロバイダのデータベース管理装置３００お
よびコンテンツデータベース７０とから構成されてい
る。This conventional service quality guarantee system is
As shown in FIG. 6, the user terminals 100 1 to 100 n ,
A network management device 200 of a network service provider, a network 40 such as the Internet,
It comprises a database management device 300 of a content provider and a content database 70.
【０００７】ネットワーク管理装置２００は、端末１０
０1〜１００nをネットワーク４０に接続するためのサー
ビスを提供している。また、ネットワーク管理装置２０
０には、品質モニタ２が設けられていて、端末１００1
〜１００nに提供しているサービスの品質のモニタを行
っている。The network management device 200 includes a terminal 10
It provides a service for connecting 0 1 to 100 n to the network 40. In addition, the network management device 20
0 is provided with a quality monitor 2 and the terminal 100 1
The quality of service provided to ~ 100 n is monitored.
【０００８】データベース管理装置３００は、コンテン
ツデータベース７０に格納されているコンテンツを、利
用者からの要求に応じてネットワーク４０、ネットワー
ク管理装置２００を介して、端末１００1〜１００nのう
ちのそのコンテンツを要求した端末に配信している。こ
のデータベース管理装置３００にも品質モニタ３が設け
られていて、端末１００1〜１００nに提供しているサー
ビスの品質のモニタを行っている。The database management device 300 uses the contents stored in the contents database 70, among the terminals 100 1 to 100 n , via the network 40 and the network management device 200 in response to a request from the user. Has been delivered to the terminal that requested. The database management device 300 is also provided with a quality monitor 3 to monitor the quality of services provided to the terminals 100 1 to 100 n .
【０００９】この従来のサービス品質保証システムで
は、ネットワーク管理装置２００、データベース管理装
置３００は、品質モニタ２、３により測定された品質を
利用者に報告し、この報告した測定結果に基づいて品質
の保証を行っている。In this conventional service quality assurance system, the network management device 200 and the database management device 300 report the quality measured by the quality monitors 2 and 3 to the user, and the quality of the quality is checked based on the reported measurement result. We guarantee.
【００１０】上記で説明した従来のサービス品質保証シ
ステムでは、サービスプロバイダ側に設けられているネ
ットワーク管理装置２００、コンテンツプロバイダ側に
設けられているデータベース管理装置３００に品質を測
定するための品質モニタ２、３が備えられていたが、利
用者側の端末１００1〜１００nには提供されているサー
ビスの品質を測定する機能が無かった。そのため、測定
された値は利用者の自身の体験した使い勝手と必ずしも
一致しないことがあった。これは、各プロバイダによる
測定値は、利用者の使用中を常時測定したものではな
く、また測定ポイントがプロバイダ側にあるため、必ず
しも利用者の体感と一致しないためである。In the conventional service quality assurance system described above, the quality monitor 2 for measuring the quality of the network management apparatus 200 provided on the service provider side and the database management apparatus 300 provided on the content provider side. 3 was provided, but the terminals 100 1 to 100 n on the user side did not have the function of measuring the quality of service provided. Therefore, the measured value may not always match the user's experience of using the device. This is because the measured value by each provider is not always measured during the use of the user, and since the measurement point is on the provider side, it does not always match the user's feeling.
【００１１】また、従来のサービス品質保証システムで
は、ＳＬＡ付のサービス提供契約がサービスプロバイダ
と利用者との間で締結されていた時、サービスプロバイ
ダ側でサービスの品質を測定し、その測定値に基づき契
約違反等の判断をしていたため、利用者から見ればから
ならずしも中立的な判断が行われているかどうか疑問が
発生する場合もある。Further, in the conventional service quality assurance system, when the service provision contract with SLA is concluded between the service provider and the user, the service provider side measures the quality of the service and the measured value is used. Since it was judged that the contract was violated based on the above, there may be some doubts as to whether or not the user makes a neutral judgment.
【００１２】[0012]
【発明が解決しようとする課題】上述した従来のサービ
ス品質保証システムでは、サービスプロバイダ自身が提
供しているサービスの品質を測定し、その測定結果に基
づいて契約違反等の有無を判断をしていたため、利用者
から見れば実際に受けているサービスの品質と一致しな
い場合や中立的な判断が行われているかどうかの疑問が
発生する場合もあるという問題点があった。In the above-mentioned conventional service quality assurance system, the quality of the service provided by the service provider itself is measured, and the presence or absence of a contract breach is judged based on the measurement result. Therefore, there is a problem in that the user may not agree with the quality of service actually received, or there may be a question as to whether or not a neutral judgment is made.
【００１３】本発明の目的は、サービス提供者からサー
ビスの提供を受ける利用者が実際に受けているサービス
に応じた品質保証を行うことができるサービス品質保証
方法およびシステムを提供することである。It is an object of the present invention to provide a service quality assurance method and system by which a user who receives a service from a service provider can perform quality assurance according to the service actually received.
【００１４】[0014]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明のサービス品質保証システムは、利用者の端
末とサービス提供者の管理装置とがネットワークを介し
て接続され、利用者とサービス提供者との間で品質保証
型のサービス提供契約が締結されている場合に、サービ
ス提供者が利用者に対して提供するサービスの品質を保
証するためのサービス品質保証システムであって、提供
されているサービスの品質を監視するための品質モニタ
を有する複数の端末と、前記複数の端末に対してネット
ワークを介したサービスの提供を行っているサービス提
供者の管理装置と、前記複数の端末に備えられている品
質モニタによる品質測定結果が、損害保険事業者と前記
サービス提供者との間で締結された契約による品質の規
定値に違反しているか否かを判定し、規定値違反である
と判定した場合には前記品質モニタにより収集された品
質情報を分析することによりサービス提供者の管理装置
または利用者の端末がとるべき制御措置を決定し、該制
御措置を当該管理装置または当該端末に通知し、前記規
定値違反が保険金支払いの契約条件に該当すると判定し
た場合には、損倍保険事業者の保険金処理サーバに違反
状況および該違反内容の明細データを送信し、保険金の
支払いを承認する旨の通知を受信すると該通知を当該サ
ービス提供者の管理装置に送信するマネジメントサービ
スプロバイダの管理サーバと、前記管理サーバからの違
反状況および該違反内容の明細データを受信すると、保
険金の支払いを承認するか否かを判定し、その判定結果
を前記管理サーバに送信する損害保険事業者の保険金処
理サーバとを備えている。In order to achieve the above object, in the service quality assurance system of the present invention, a user's terminal and a service provider's management device are connected via a network, and the user and the service are connected. A service quality assurance system that guarantees the quality of services provided to users by service providers when a quality assurance type service provision contract is concluded with the providers. A plurality of terminals having a quality monitor for monitoring the quality of the service being provided, a management device of a service provider that provides the services to the plurality of terminals via a network, and the plurality of terminals. The result of quality measurement by the provided quality monitor violates the specified value of quality under the contract concluded between the non-life insurance company and the service provider. If it is judged that the specified value is violated, the quality information collected by the quality monitor is analyzed to determine the control measures to be taken by the management device of the service provider or the terminal of the user. If the control device or the terminal is notified of the control measures and it is determined that the violation of the specified value corresponds to the contract condition of the insurance payment, the loss status processing server of the loss multiplying operator is informed of the violation status and Violation from the management server of the management service provider, which transmits detailed data of the content of the violation, and which upon receipt of the notification that the insurance payment is approved, sends the notification to the management device of the service provider, and the management server. When the detailed data of the situation and the details of the violation are received, it is determined whether to approve the insurance payment, and the determination result is transmitted to the management server. And an insurance processing server operators.
【００１５】本発明によれば、利用者の端末のそれぞれ
に品質モニタが設けられていることにより、利用者が実
際に受けているサービスに品質に応じた品質保証を受け
ることができるという効果を得ることができる。また、
サービス提供者とは異なる第三者のマネジメントサービ
スプロバイダの管理サーバにおいて品質保証契約違反の
有無の判断が行われるため、利用者の判断結果に対する
信頼性の向上を図ることができる。さらに、本発明によ
れば、品質モニタからの品質測定結果を参照して利用者
の端末、サービス提供者の管理装置の制御措置を実施す
ることにより、リアルタイムな規制やリソース容量拡大
等の制御が効果的に実現することができる。According to the present invention, since the quality monitor is provided in each of the terminals of the user, it is possible to receive the quality guarantee according to the quality of the service actually received by the user. Obtainable. Also,
Since the management server of the management service provider of a third party different from the service provider determines whether or not the quality assurance contract is violated, it is possible to improve the reliability of the determination result of the user. Furthermore, according to the present invention, the control measures of the user's terminal and the service provider's management device are implemented with reference to the quality measurement result from the quality monitor, thereby enabling real-time control such as regulation and resource capacity expansion. It can be realized effectively.
【００１６】また、本発明では、前記サービス提供者の
管理装置を、ネットワークサービスプロバイダのネット
ワーク管理装置または、コンテンツプロバイダのデータ
ベース管理装置とするようにしてもよい。Further, according to the present invention, the management device of the service provider may be a network management device of a network service provider or a database management device of a content provider.
【００１７】[0017]
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して詳細に説明する。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Next, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
【００１８】図１は本発明の一実施形態のサービス品質
保証システムの構成を示すブロック図である。図１にお
いて、図６中の構成要素と同一の構成要素には同一の符
号を付し、説明を省略するものとする。FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of a service quality assurance system according to an embodiment of the present invention. In FIG. 1, the same components as those in FIG. 6 are designated by the same reference numerals, and the description thereof will be omitted.
【００１９】本実施形態のサービス品質保証システム
は、図１を参照すると、利用者の所有する端末１０1〜
１０nと、サービスプロバイダのネットワーク管理装置
２０と、インターネット等のネットワーク６０と、コン
テンツプロバイダのデータベース管理装置３０およびコ
ンテンツデータベース７０と、マネジメントサービスプ
ロバイダの管理サーバ４０と、損害保険事業者の保険金
処理サーバ５０とから構成されている。Referring to FIG. 1, the service quality assurance system of the present embodiment has terminals 10 1 to 10 owned by users.
10 n , the network management device 20 of the service provider, the network 60 such as the Internet, the database management device 30 and the content database 70 of the content provider, the management server 40 of the management service provider, and the insurance treatment of the insurance company. It is composed of a server 50.
【００２０】端末１０1〜１０nはネットワーク管理装置
２０によりネットワーク６０に接続され、管理サーバ４
０、データベース管理装置３０との間でコンテンツ情報
等の送受信を行っている。また、ネットワーク管理装置
２０、データベース管理装置３０、管理サーバ４０間も
ネットワーク６０を介して情報のやりとりを行ってい
る。さらに、管理サーバ４０と保険金処理サーバ５０と
の間でもネットワーク６０を介さずに直接情報の送受信
を行っている。The terminals 10 1 to 10 n are connected to the network 60 by the network management device 20, and the management server 4
0, content information and the like are exchanged with the database management device 30. Information is also exchanged between the network management device 20, the database management device 30, and the management server 40 via the network 60. Further, information is directly transmitted / received between the management server 40 and the insurance money processing server 50 without going through the network 60.
【００２１】また、利用者、サービスプロバイダ、コン
テンツプロバイダ、マネジメントサービスプロバイダお
よび損害保険事業者の間には図２に示すように次のよう
なビジネス上の関係（契約）が成立している。
Ｂ10,20： 品質規定値を満足するサービスの提供契約
および保険金の支払い契約と規定値違反の場合の賠償金
支払い契約
Ｂ10,40： 品質測定データの転送許可契約および端末
１０1〜１０nの制御を許可する契約
Ｂ20,50、Ｂ30,50： サービスプロバイダ、コンテンツ
プロバイダを被保険者とした保険契約
Ｂ20,40、Ｂ30,40： 利用者側で測定した品質データや
それらを分析したレポート提供契約
Ｂ40,50：保険金業務処理用の品質レポート提供に関す
る契約
本実施形態では、このビジネス上の契約を履行するた
め、端末１０1〜１０n、ネットワーク管理装置２０、デ
ータベース管理装置３０、管理サーバ４０、保険金処理
サーバ５０との間で以下に説明するような管理情報等の
授受が実行される。Further, the following business relationship (contract) is established among the user, the service provider, the content provider, the management service provider and the non-life insurance business operator, as shown in FIG. B 10,20 : Contract for providing a service that satisfies the specified value of quality, contract for payment of insurance money, and contract for payment of compensation for violation of specified value B 10,40 : Contract for transfer of quality measurement data and terminals 10 1 to 10 Contracts that allow control of n B 20,50 , B 30,50 : Insurance contracts in which the service provider and content provider are insured B 20,40 , B 30,40 : Quality data measured by the user side and those Report provision contract B 40,50 : contract relating to provision of quality report for insurance business processing In the present embodiment, in order to fulfill this business contract, the terminals 10 1 to 10 n , the network management device 20, the database. The management information and the like as described below are exchanged between the management device 30, the management server 40, and the insurance money processing server 50.
【００２２】端末１０1〜１０nと管理サーバ４０との
間：端末端末１０1〜１０nからの品質データの収集と管
理サーバ４０からの制御
ネットワーク管理装置２０と管理サーバ４０：管理サー
バ４０からの品質データ／品質レポートの送受
データベース管理装置３０と管理サーバ４０との間：管
理サーバ４０からの品質データ／品質レポートの送受
管理サーバ４０と保険金処理サーバ５０との間：品質デ
ータを分析した保険業務処理用の品質レポートの送受
また、各利用者の端末１０1〜１０nには、情報、コンテ
ンツの配信状態を監視するための品質モニタ１がそれぞ
れ配備されている。管理サーバ４０には、品質管理サー
ビスのプロセス管理機能（管理ＩＤ発行・管理機能、プ
ロセスステータス管理機能）が配備されている。Between the terminals 10 1 to 10 n and the management server 40: Collection of quality data from the terminals 10 1 to 10 n and control network management device 20 and management server 40 from the management server 40: From the management server 40 Between the quality data / quality report transmission / reception database management device 30 and the management server 40: Between the quality data / quality report transmission / reception management server 40 and the insurance money processing server 50 from the management server 40: The quality data was analyzed transmission and reception the quality reports for the insurance business processing, the terminal 10 1 to 10 n for each user, information, quality monitor 1 for monitoring the delivery status of the content is deployed, respectively. The management server 40 is provided with a process management function of the quality management service (management ID issuing / management function, process status management function).
【００２３】次に、本実施形態のサービス品質保証シス
テムの動作を図面を参照して詳細に説明する。Next, the operation of the service quality assurance system of this embodiment will be described in detail with reference to the drawings.
【００２４】本実施形態のサービス品質保証システムに
よる処理は、主に品質モニタ処理、品質データ収集、制
御フロー、保険金支払い処理フロー、品質レポート送受
フローにより構成されるため以下の説明ではそれぞれに
ついて分けて説明する。
（１）品質モニタ処理
先ず、本実施形態のサービス品質保証システムにおける
品質モニタ処理を図３のシーケンスチャートを参照して
説明する。The processing by the service quality assurance system of this embodiment mainly comprises a quality monitor processing, quality data collection, control flow, insurance payment processing flow, and quality report transmission / reception flow. Explain. (1) Quality Monitor Process First, the quality monitor process in the service quality assurance system of this embodiment will be described with reference to the sequence chart of FIG.
【００２５】各利用者の端末１０1〜１０nにそれぞれ設
けられている品質モニタ１は、ネットワーク管理装置２
０により提供されるサービスおよびデータベース管理装
置３０から配信されるコンテンツの配信状況を監視する
（ステッフ゜３０１）。そして、品質モニタ１は、その
品質測定結果をＢ10,20による規定値（閾値）と比較す
る（ステッフ゜３０２）。そして、品質測定結果が規定
値を違反している場合には端末１０1〜１０nに違反状況
通知を行い（ステッフ゜３０３）、さらに管理サーバ４
０に違反状況通知を通知する（ステッフ゜３０５）。The quality monitor 1 provided in each of the terminals 10 1 to 10 n of each user includes a network management device 2
The service provided by 0 and the distribution status of the contents distributed from the database management device 30 are monitored (step 301). The quality monitor 1 compares the results their quality measurements specified value by B 10, 20 (the threshold value) (Stiff ° 302). If the quality measurement result violates the specified value, the terminal 10 1 to 10 n is notified of the violation status (step 303), and the management server 4
0 is notified of the violation status notification (step 305).
【００２６】品質モニタ１からの違反状況通知を受け取
った端末１０1〜１０nは、その違反状況を表示する（ス
テップ３０４）。また、規定値の違反が発生すると、管
理サーバ４０は、管理ＩＤを付与する（ステップ３０
６）。これ以降この管理ＩＤを付けて、端末１０1〜１
０n、ネットワーク管理装置２０、データベース管理装
置３０、管理サーバ４０、保険金処理サーバ５０間で情
報が送受信させることにより、規定値違反に起因する端
末１０1〜１０n、ネットワーク管理装置２０、データベ
ース管理装置３０、管理サーバ４０、保険金処理サーバ
５０にまたがるプロセスが識別される。同一管理ＩＤの
情報が管理サーバ４０を通過するとき、ステータスが更
新される。
（２）品質データ収集、制御フロー
次に、本実施形態のサービス品質保証システムによる品
質データ収集、制御フローの処理を図４を参照して説明
する。The terminals 10 1 to 10 n receiving the violation status notification from the quality monitor 1 display the violation status (step 304). When the violation of the specified value occurs, the management server 40 gives the management ID (step 30).
6). From this point onward, this management ID is assigned to the terminals 10 1 to 1 1.
0 n, the network management device 20, the database management device 30, management server 40, by the information to be transmitted and received between insurance processing server 50, the terminal 10 1 to 10 n due to the specified value violation, the network management device 20, the database A process that spans the management device 30, the management server 40, and the insurance money processing server 50 is identified. When the information of the same management ID passes through the management server 40, the status is updated. (2) Quality Data Collection and Control Flow Next, quality data collection and control flow processing by the service quality assurance system of this embodiment will be described with reference to FIG.
【００２７】先ず、管理サーバ４０は、図３中のステッ
フ゜３０４からの違反状況通知を受けて、管理ＩＤを付
与した後（ステップ３０６）、端末１０1〜１０nの利用
者毎の規定値違反カウンタ（使用中のネットワーク管理
装置２０、データベース管理装置３０により区分）の値
を加算する（ステッフ゜４０１）。First, the management server 40 receives the notification of the violation status from the step 304 in FIG. 3 and, after giving the management ID (step 306), violates the specified value violation for each user of the terminals 10 1 to 10 n. The value of the counter (classified by the network management device 20 and the database management device 30 in use) is added (step 401).
【００２８】次に、管理サーバ４０は、規定値違反通知
のコリレーションを実行（同一ネットワーク管理装置２
０、データベース管理装置３０からの規定値違反状況
が、端末１０1〜１０nの他の利用者から通知されていな
いか等の他の規定値違反通知との照合・分析）する（ス
テッフ゜４０２）。Next, the management server 40 executes the correlation of the specified value violation notification (same network management device 2).
0, collation / analysis with other specified value violation notifications such as whether the specified value violation status from the database management device 30 has been notified by other users of the terminals 10 1 to 10 n ) (step 402). .
【００２９】管理サーバ４０は、ネットワーク６０また
はコンテンツデータベース７０に異常が認められた場合
には、該当のネットワーク管理装置２０またはデータベ
ース管理装置３０に状況を通知する（ステッフ゜４０
３）。これを受け、ネットワーク管理装置２０またはデ
ータベース管理装置３０は必要な制御措置（故障修理、
アクセス規制、リソース拡大等）を実行する（ステッフ
゜４０４）。When an abnormality is found in the network 60 or the content database 70, the management server 40 notifies the relevant network management device 20 or database management device 30 of the situation (step 40).
3). In response to this, the network management device 20 or the database management device 30 receives necessary control measures (fault repair,
Access restrictions, resource expansion, etc.) are executed (step 404).
【００３０】ステッフ゜４０２により、端末１０1〜１
０nの制御が必要であると分析された場合には、管理サ
ーバ４０は、端末１０1〜１０nのうち該当する端末に制
御情報（ネットワーク管理装置２０やデータベース管理
装置３０へのアクセス規制等）を通知する（ステッフ゜
４０５）。この通知を受け、端末１０1〜１０nは通知さ
れた制御措置を実行する（ステッフ゜４０６）。According to the step 402, the terminals 10 1 to 1
When it is analyzed that the control of 0 n is necessary, the management server 40 determines the control information (access regulation to the network management device 20 or the database management device 30, etc.) to the relevant one of the terminals 10 1 to 10 n. ) Is notified (step 405). Upon receiving this notification, the terminals 10 1 to 10 n execute the notified control measures (step 406).
【００３１】そして、管理サーバ４０は、一定時間中の
規定値違反回数と閾値の比較を続行し、一定時間中の規
定値違反回数が閾値を上回る場合にはステッフ゜４０７
の処理を繰り返す（ステッフ゜４０７）。Then, the management server 40 continues to compare the number of specified value violations within a certain period of time with the threshold value, and if the number of specified value violations within the certain amount of time exceeds the threshold value, step 407.
The above process is repeated (step 407).
【００３２】一定時間中の規定値違反回数が閾値を下回
った場合、違反状況を通知したネットワーク管理装置２
０、データベース管理装置３０、端末１０1〜１０nに解
除通知を送出する（ステッフ゜４０８）。この解除通知
を受けたネットワーク管理装置２０、データベース管理
装置３０、端末１０1〜１０nは実行している制御措置を
解除する（ステッフ゜４０９、４１０）。
（３）保険金支払い処理フロー
次に、本実施形態のサービス品質保証システムによる保
険金支払い処理フローの処理を図５を参照して説明す
る。When the number of violations of the specified value within a certain period of time falls below the threshold value, the network management device 2 which has notified the violation status
0, the database management device 30, and the release notifications are sent to the terminals 10 1 to 10 n (step 408). The network management device 20, the database management device 30, and the terminals 10 1 to 10 n , which have received the cancellation notification, cancel the control measures being executed (steps 409 and 410). (3) Insurance payment processing flow Next, the processing of the insurance payment processing flow by the service quality assurance system of the present embodiment will be described with reference to FIG.
【００３３】先ず、管理サーバ４０は、所定期間（例え
ば、月あるいは週単位）中の規定値違反状況（回数、頻
度、時間等）が、Ｂ10,20、Ｂ10,30での保険金支払いの
契約条件に該当するかの判定を行う（ステッフ゜５０
１）。そして、保険金支払いの契約条件に該当する場合
には、管理サーバ４０は被保険者である、サービスプロ
バイダあるいはコンテンツプロバイダを代行して、Ｂ
20,50あるいはＢ30,50の契約に基づき、保険金処理サー
バ５０に違反状況を管理サーバ４０内に蓄積された明細
データとともに送信する（ステッフ゜５０２）。この違
反状況と明細データを受信した保険金処理サーバ５０
は、この明細データを分析し保険金の支払いが妥当かど
うか判断する（ステッフ゜５０３）。そして、この判断
後、保険金処理サーバ５０は管理サーバ４０に承認／非
承認（承認の場合には保険金支払い金決定額等も含む）
送信する（ステッフ゜５０４）。First, the management server 40 pays insurance money when the prescribed value violation status (number of times, frequency, time, etc.) during a predetermined period (for example, monthly or weekly) is B 10,20 , B 10,30. It is determined whether the contract conditions of
1). If the contract condition for insurance payment is met, the management server 40 acts on behalf of the insured person, the service provider or the content provider, and
Based on the contract of 20,50 or B 30,50 , the violation status is transmitted to the insurance money processing server 50 together with the detailed data accumulated in the management server 40 (step 502). The insurance money processing server 50 that has received this violation status and detailed data
Analyzes the detailed data and determines whether the insurance payment is appropriate (step 503). After this determination, the insurance money processing server 50 approves / disapproves the management server 40 (in the case of approval, also includes the amount of insurance money payment decision).
Send (step 504).
【００３４】管理サーバ４０は、この保険金処理サーバ
５０からの通知を受信後に該当するネットワーク管理装
置２０あるいはデータベース管理装置３０に通知する。
なお、非承認の場合には自動から、人間による手動の調
整プロセスに移る（ステッフ゜５０５）。承認の場合に
は管理サーバ４０は承認通知を該当するネットワーク管
理装置２０またはデータベース管理装置３０に送信する
（ステップ５０）。この管理サーバ４０からの通知を受
信したネットワーク管理装置２０あるいはデータベース
管理装置３０は、該当利用者の料金返還処理を実行する
（ステッフ゜５０７）。
（４）品質レポート送受フロー
管理サーバ４０は、所定期間中の品質状況をまとめ、該
当するネットワーク管理装置２０、データベース管理装
置３０、保険金処理サーバ５０に送付する。この品質レ
ポートを受信したネットワーク管理装置２０、データベ
ース管理装置３０はレポートに基づき品質改善計画を策
定し、保険金処理サーバ５０はＢ20,50、Ｂ30,50に伴う
保険金額改定等に使用する。After receiving the notification from the insurance money processing server 50, the management server 40 notifies the relevant network management device 20 or database management device 30.
In the case of non-approval, the process shifts from automatic to a manual adjustment process by a human (step 505). In the case of approval, the management server 40 sends an approval notification to the corresponding network management device 20 or database management device 30 (step 50). Upon receiving the notification from the management server 40, the network management device 20 or the database management device 30 executes the fee refund process for the corresponding user (step 507). (4) The quality report transmission / reception flow management server 40 summarizes the quality status during a predetermined period and sends it to the corresponding network management device 20, database management device 30, and insurance money processing server 50. The network management device 20 and the database management device 30 which have received this quality report formulate a quality improvement plan based on the report, and the insurance money processing server 50 uses it for revision of insurance amount due to B 20,50 and B 30,50. .
【００３５】本実施形態のサービス品質保証システムに
よれば、利用者の端末１０1〜１０nのそれぞれに品質モ
ニタ１が設けられていることにより、利用者が実際に受
けているサービスに品質に応じた品質保証を受けること
ができる。また、サービスプロバイダ、コンテンツプロ
バイダとは異なる第三者のマネジメントサービスプロバ
イダの管理サーバ４０において品質保証契約違反の有無
の判断が行われるため、利用者の判断結果に対する信頼
性の向上を図ることができる。According to the service quality assurance system of this embodiment, since the quality monitor 1 is provided in each of the terminals 10 1 to 10 n of the user, the quality of the service actually received by the user can be improved. You can get the corresponding quality assurance. Further, since the management server 40 of the management service provider of a third party different from the service provider and the content provider determines whether or not the quality assurance contract is violated, it is possible to improve the reliability of the determination result of the user. .
【００３６】また、従来のサービス品質保証システムで
は、利用者がサービスプロバイダ、コンテンツプロバイ
ダ等のサービス提供者に対して支払うサービス料金の範
囲内での品質保証しか行われていなかった。しかし、通
信内容の重要性（例えば、コンビニエンスストアの毎日
の注文での送受信等）を考慮した保証を行おうとする
と、利用者が支払うサービス料金以上の補償が必要とな
る場合がある。また、サービス提供者の負担能力を超え
たような補償が必要となる場合もある。このような場合
であっても、本実施形態のサービス品質保証システムに
よれば、通信に何等かの問題が発生した場合には、損害
保険事業者による補償が行われるため、サービス提供者
の負担能力を超えるような補償が可能となる。つまり、
サービス提供者は、利用者が高い品質を要求するサービ
スに関しては高い保険料率を、また通信品質の保証を行
わないベストエフォート型のサービスについては低い
（ゼロ）保険料率を利用者に課すことができるようにな
る。Further, in the conventional service quality assurance system, the quality assurance is performed only within the range of the service charge paid by the user to the service provider such as the service provider and the content provider. However, if a guarantee is made in consideration of the importance of communication contents (for example, transmission / reception in daily orders at convenience stores, etc.), it may be necessary to compensate more than the service charge paid by the user. In some cases, compensation beyond the burden of the service provider may be required. Even in such a case, according to the service quality assurance system of the present embodiment, if some kind of communication problem occurs, compensation will be provided by the non-life insurance business operator, so that the service provider must bear the burden. Compensation that exceeds capacity is possible. That is,
The service provider can impose a high insurance premium rate on the service for which the user demands high quality and a low (zero) premium rate for the best-effort service that does not guarantee the communication quality. Like
【００３７】さらに、本実施形態のサービス品質保証シ
ステムによれば、管理サーバ４０が、品質モニタ１から
の品質データを参照して端末１０1〜１０n、ネットワー
ク管理装置２０、データベース管理装置３０の制御措置
を行うことにより、リアルタイムな規制やリソース容量
拡大等の制御が効果的に実現することができる。Further, according to the service quality assurance system of the present embodiment, the management server 40 refers to the quality data from the quality monitor 1 and operates the terminals 10 1 to 10 n , the network management device 20, and the database management device 30. By taking control measures, real-time regulation and control such as resource capacity expansion can be effectively realized.
【００３８】また、損害保険事業者にとっても、サービ
スプロバイダやコンテンツプロバイダ等のサービス提供
者から規定値違反状況を直接報告してもらうのではな
く、マネジメントサービスプロバイダの管理サーバ４０
を介して規定値違反情報およびその明細データを受け取
ることにより、ネットワーク管理装置２０、データベー
ス管理装置３０、コンテンツデータベース７０等におい
て発生した問題事由の特定に要する煩雑な業務を、管理
サーバ４０からの品質レポートを参照することにより軽
減できる。また、損害保険事業者では、この品質レポー
トを蓄積することにより、被保険者の保険料率の決定が
容易になる。Also, for the non-life insurance business operator, the management server 40 of the management service provider is not required to have the service provider such as the service provider or the content provider directly report the status of violation of the specified value.
By receiving the specified value violation information and the detailed data thereof via, the quality of the management server 40 from the management server 40 It can be reduced by referring to the report. Further, the non-life insurance company can easily determine the insurance rate of the insured by accumulating the quality reports.
【００３９】本実施形態では、端末１０1〜１０nの各利
用者が、ネットワークサービスプロバイダおよびコンテ
ンツプロバイダと同じ内容のＳＬＡ契約をする場合を用
いて説明したが、予め各端末毎にＳＬＡを契約し、契約
している端末がアクセスするときに、常に応答時間を保
証するようにしてもよい。In the present embodiment, the case where each user of the terminals 10 1 to 10 n makes an SLA contract with the same contents as the network service provider and the content provider has been described, but an SLA contract is made for each terminal in advance. However, the response time may always be guaranteed when the contracted terminal accesses.
【００４０】また、端末１０1〜１０nのネットワーク管
理装置２０、データベース管理装置３０へのアクセスを
規制する場合、端末１０1〜１０nに優先順位を設け、段
階的に規制制御を実行するようにしてもよい。When restricting the access of the terminals 10 1 to 10 n to the network management device 20 and the database management device 30, the terminals 10 1 to 10 n are prioritized and the restriction control is executed stepwise. You may
【００４１】[0041]
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
利用者の端末のそれぞれに品質モニタが設けられている
ことにより、利用者が実際に受けているサービスに品質
に応じた品質保証を受けることができるという効果を得
ることができる。また、サービスプロバイダ、コンテン
ツプロバイダとは異なる第三者のマネジメントサービス
プロバイダの管理サーバにおいて品質保証契約違反の有
無の判断が行われるため、利用者の判断結果に対する信
頼性の向上を図ることができる。As described above, according to the present invention,
Since the quality monitor is provided in each of the terminals of the user, it is possible to obtain the effect that the service actually received by the user can receive the quality guarantee according to the quality. Further, since the management server of the management service provider of a third party different from the service provider and the content provider determines whether or not the quality assurance contract is violated, it is possible to improve the reliability of the determination result of the user.
【図１】本発明の一実施形態のサービス品質保証システ
ムの構成を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a service quality assurance system according to an embodiment of the present invention.
【図２】利用者、ネットワークサービスプロバイダ、コ
ンテンツプロバイダ、マネージメントサービスプロバイ
ダおよび損害保険事業者の間に成立しているビジネス上
の関係（契約）を説明するための図である。FIG. 2 is a diagram for explaining a business relationship (contract) established among a user, a network service provider, a content provider, a management service provider, and a non-life insurance company.
【図３】図１のサービス品質保証システムにおける品質
モニタ１の処理の動作を示すシーケンスチャートであ
る。3 is a sequence chart showing a processing operation of a quality monitor 1 in the service quality assurance system of FIG.
【図４】図１のサービス品質保証システムにおける品質
データ収集、制御の動作を示すシーケンスチャートであ
る。4 is a sequence chart showing the operation of quality data collection and control in the service quality assurance system of FIG.
【図５】図１のサービス品質保証システムにおける保険
金支払い処理の動作を示すシーケンスチャートである。5 is a sequence chart showing the operation of insurance payment processing in the service quality assurance system of FIG.
【図６】従来のサービス品質保証システムの構成を示す
ブロック図である。FIG. 6 is a block diagram showing a configuration of a conventional service quality assurance system.
１、２、３ 品質モニタ １０1〜１０n 端末 ２０ ネットワーク管理装置 ３０ データベース管理装置 ４０ 管理サーバ ５０ 保険金処理サーバ ６０ ネットワーク ７０ コンテンツデータベース ８０ マネジメントサービスプロバイダ １００1〜１００n 端末 ２００ ネットワーク管理装置 ３００ データベース管理装置 ３０１〜３０６ ステップ ４０１〜４１０ ステップ ５０１〜５０７ ステップ1, 2 and 3 Quality monitor 10 1 to 10 n Terminal 20 Network management device 30 Database management device 40 Management server 50 Insurance money processing server 60 Network 70 Content database 80 Management service provider 100 1 to 100 n Terminal 200 Network management device 300 Database Management Devices 301-306 Steps 401-410 Steps 501-507 Steps
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 小倉 均 東京都港区芝五丁目７番１号 日本電気株 式会社内 Ｆターム(参考） 5B089 GA11 GA21 GB02 JB16 KA12 5K030 GA20 HA08 HB08 JA10 LD17 MB04 MC08 5K101 VV01 VV03 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continued front page (72) Inventor Hitoshi Ogura 5-7 Shiba 5-1, Minato-ku, Tokyo NEC Corporation Inside the company F term (reference) 5B089 GA11 GA21 GB02 JB16 KA12 5K030 GA20 HA08 HB08 JA10 LD17 MB04 MC08 5K101 VV01 VV03
Claims (6)
置とがネットワークを介して接続され、利用者とサービ
ス提供者との間で品質保証型のサービス提供契約が締結
されている場合に、サービス提供者が利用者に対して提
供するサービスの品質を保証するためのサービス品質保
証システムであって、 提供されているサービスの品質を監視するための品質モ
ニタを有する複数の端末と、 前記複数の端末に対してネットワークを介したサービス
の提供を行っているサービス提供者の管理装置と、 前記複数の端末に備えられている品質モニタによる品質
測定結果が、損害保険事業者と前記サービス提供者との
間で締結された契約による品質の規定値に違反している
か否かを判定し、規定値違反であると判定した場合には
前記品質モニタにより収集された品質情報を分析するこ
とによりサービス提供者の管理装置または利用者の端末
がとるべき制御措置を決定し、該制御措置を当該管理装
置または当該端末に通知し、前記規定値違反が保険金支
払いの契約条件に該当すると判定した場合には、損倍保
険事業者の保険金処理サーバに違反状況および該違反内
容の明細データを送信し、保険金の支払いを承認する旨
の通知を受信すると該通知を当該サービス提供者の管理
装置に送信するマネジメントサービスプロバイダの管理
サーバと、 前記管理サーバからの違反状況および該違反内容の明細
データを受信すると、保険金の支払いを承認するか否か
を判定し、その判定結果を前記管理サーバに送信する損
害保険事業者の保険金処理サーバと、を備えたサービス
品質保証システム。1. When a user's terminal and a service provider's management device are connected via a network, and a quality guarantee type service provision contract is concluded between the user and the service provider, A service quality assurance system for guaranteeing the quality of service provided to a user by a service provider, comprising a plurality of terminals having a quality monitor for monitoring the quality of service being provided; Management device of the service provider that provides the service to the terminal of the above through the network, and the quality measurement result by the quality monitor provided in the plurality of terminals is the non-life insurance company and the service provider. It is determined whether the specified value of quality is violated by the contract concluded with the company, and if it is determined that the specified value is violated, it is collected by the quality monitor. The management device of the service provider or the terminal of the user determines the control measures to be taken by analyzing the quality information provided, and notifies the management device or the terminal of the control measures, and the violation of the specified value is covered by insurance. If it is determined that the payment contract conditions are met, the detailed data of the violation status and the details of the violation is transmitted to the insurance money processing server of the loss insurance company, and the notification that the payment of the insurance money is approved is received. When the management server of the management service provider that sends the notification to the management device of the service provider and the detailed data of the violation status and the details of the violation from the management server are received, whether to approve the payment of insurance money is determined. A service quality assurance system comprising: a non-life insurance company insurance money processing server that makes a determination and sends the determination result to the management server.
トワークサービスプロバイダのネットワーク管理装置で
ある請求項１記載のサービス品質保証システム。2. The service quality assurance system according to claim 1, wherein the management device of the service provider is a network management device of a network service provider.
テンツプロバイダのデータベース管理装置である請求項
１記載のサービス品質保証システム。3. The service quality assurance system according to claim 1, wherein the management device of the service provider is a database management device of a content provider.
置とがネットワークを介して接続され、利用者とサービ
ス提供者との間で品質保証型のサービス提供契約が締結
されている場合に、サービス提供者が利用者に対して提
供するサービスの品質を保証するためのサービス品質保
証方法であって、 利用者の端末にそれぞれ設けられている品質モニタによ
り提供されているサービスの品質を監視するステップ
と、 前記複数の端末に対してネットワークを介したサービス
の提供を行っているサービス提供者の管理装置と、 マネジメントサービスプロバイダの管理サーバが、前記
複数の端末に備えられている品質モニタによる品質測定
結果が、損害保険事業者と前記サービス提供者との間で
締結された契約による品質の規定値に違反しているか否
かを判定するステップと、 規定値違反であると判定した場合には、前記管理サーバ
が前記品質モニタにより収集された品質情報を分析する
ことによりサービス提供者の管理装置または利用者の端
末がとるべき制御措置を決定し、該制御措置を当該管理
装置または当該端末に通知するステップと、 前記管理サーバが、前記規定値違反が保険金支払いの契
約条件に該当すると判定した場合には、損倍保険事業者
の保険金処理サーバに違反状況および該違反内容の明細
データを送信するステップと、 前記保険金処理サーバが、前記管理サーバからの違反状
況および該違反内容の明細データを受信して、保険金の
支払いを承認するか否かを判定し、その判定結果を前記
管理サーバに送信するステップと、 前記管理サーバが、保険金の支払いを承認する旨の通知
を前記保険金処理サーバから受信すると該通知を当該サ
ービス提供者の管理装置に送信するステップとを備えた
サービス品質保証方法。4. When the user's terminal and the service provider's management device are connected via a network, and a quality guarantee type service provision contract is concluded between the user and the service provider, A service quality assurance method for guaranteeing the quality of services provided to users by a service provider, which monitors the quality of services provided by a quality monitor provided in each user terminal. A management apparatus of a service provider that provides services to the plurality of terminals via a network, and a management server of a management service provider, a quality monitor provided by the plurality of terminals. Whether or not the measurement result violates the specified value of quality under the contract concluded between the non-life insurance company and the service provider. And the control server analyzes the quality information collected by the quality monitor, and the management apparatus of the service provider or the terminal of the user should take the step. Determining a control measure and notifying the management device or the terminal of the control measure; and, when the management server determines that the violation of the specified value corresponds to the contract condition of insurance payment, the loss insurance A step of transmitting the detailed data of the violation status and the content of the violation to the insurance money processing server of the business operator; and the insurance money processing server receiving the detailed data of the violation status and the content of the violation from the management server, Determining whether or not to approve the payment of money, and transmitting the determination result to the management server; and the management server approves the payment of insurance money. And a notification to the effect that it is received from the insurance money processing server, the notification is transmitted to the management device of the service provider.
トワークサービスプロバイダのネットワーク管理装置で
ある請求項４記載のサービス品質保証方法。5. The service quality guarantee method according to claim 4, wherein the management device of the service provider is a network management device of a network service provider.
テンツプロバイダのデータベース管理装置である請求項
４記載のサービス品質保証方法。6. The service quality assurance method according to claim 4, wherein the management device of the service provider is a database management device of a content provider.
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|---|---|---|---|
| JP2001362382A JP2003162591A (en) | 2001-11-28 | 2001-11-28 | Communication service quality assurance method and system |
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